JANUARI 2011 - NUMMER 1
s p e c ia l e ui t g a v e V A N N C O I O p l ei d in g s g roe p
WERK&OPLEIDING
Strategisch personeelsbeleid voor gevorderden Case van de gemeente Zoetermeer
HR-Masterevent op 17 maart NCOI gaat de dialoog aan met HR-professionals
Succes door kennisontwikkeling Cases van Vitens en Centric
Inhoud Voorwoord ‘Opleiden is investeren’ We horen als grootste opleider
e-Learning (thuisstudie). Hierdoor
van werkend Nederland regel-
beperkt u de uren dat uw mede-
matig geluiden als: ‘opleiden van
werkers van de werkplek zijn. Het
medewerkers is kostbaar’, ‘mede-
voordeel van modulaire opbouw
werkers zijn uren van hun werk-
is dat onze standaard opleidingen
plek’ en ‘de lesstof sluit niet aan
en trainingen meerdere startmo-
op onze praktijk’. Deze geluiden
menten kennen per jaar. Er is dus
zullen u als HR-professional niet
altijd een passend moment om te
onbekend zijn. U hoort veelal
starten. NCOI biedt zelfs moge-
dezelfde opmerkingen als u uw
lijkheden om de opleidingen en
opleidingsplan presenteert aan
trainingen op uw eigen locatie
directie
De
en op de door u gewenste data
vraag is altijd: wat levert het ons
te organiseren, waardoor er geen
(als management, als organisatie)
kostbare werktijd verloren gaat.
en
management.
NCOI actueel 3
Consultant aan het woord André Smits
3
NCOI actueel Education Partner NIMA
nu op? Daarnaast kent NCOI een prakAllereerst zijn in veel gevallen de
tijkgerichte
kosten voor erkende opleidingen
volgens het Actief Leer Principe
terug te vorderen via de Wet
(ALP). Onze docenten komen uit
vermindering
(Wva),
de praktijk, onze studiemateria-
dus minder hoog dan u wellicht
len zijn speciaal ontwikkeld voor
verwacht. De regeling maakt het
praktijkgericht onderwijs en uw
namelijk mogelijk om medewer-
eigen organisatie levert belang-
kers flexibel op te leiden middels
rijke input voor de opdrachten en
erkende (maatwerk)programma’s
plannen. De lesstof sluit daarom
op MBO- of HBO-niveau, waarbij
uitstekend aan op de praktijk van
de eigen werkplek een belangrij-
uw organisatie. U leest meer over
ke plaats inneemt. Ook in 2011 is
maatwerkopleidingen en onze
er een interessant belastingvoor-
manier van opleiden op pagina
deel te behalen van maximaal
6 en 7.
afdracht
opleidingsmethode
€ 2.738,- per jaar per medewerker, bij een erkende opleiding op
Zijn we terug bij de vraag: wat
MBO niveau 2, 3 of 4 en bij HBO
levert het ons op? Goed opge-
Bacheloropleidingen. U leest in
leide, gemotiveerde en loyale me-
deze uitgave van Werk & Oplei-
dewerkers, die graag hun nieuw
ding interessante cases over hoe
verkregen kennis, inzichten en
organisaties Wva toepassen op
vaardigheden delen met de rest
hun eigen opleidingstraject.
van de organisatie. Het zijn niet
Personeel & organisatie 4
Personeelsbeleid Gemeente Zoetermeer
5
HR-Masterevent op 17 maart
5
Top 10 P&O Masterclasses en trainingen
de kosten die van belang zouden Ten tweede zijn de opleidingen
moeten zijn, maar de langdurige
en trainingen van NCOI zeer flexi-
investering in uw medewerkers
bel en modulair opgebouwd. De
en in de continuïteit van uw or-
flexibiliteit zit met name in de
ganisatie. Wij delen graag onze
wijze waarop wij de opleidin-
inzichten en kennis over opleiden
gen en trainingen organiseren.
in organisaties met u. NCOI Oplei-
Uw medewerkers kunnen les-
dingsgroep is niet voor niets uw
sen volgen in de avonduren, op
partner in opleiden!
zaterdag, doordeweeks en via
2 • W&O
3 4 6
Maatwerkopleidingen 6
Callcentermedewerkers met klasse Vitens
7
Duurzaam succes Centric
NCOI actueel NCOI: eerste Education Partner NIMA Om de kwaliteitsstandaarden op het gebied van opleidingen, continuïteit en toetsing te handhaven, werkt NIMA nauw samen met een aantal topopleiders. Deze opleiders kunt u herkennen aan het keurmerk NIMA Education Partner. Daarnaast kunnen zij deelnemen aan de proefexamens van Sinds september 2010 mag NCOI zich, als eerste opleider
NIMA en krijgen zij na het succesvol afronden van het exa-
van Nederland, Education Partner van NIMA noemen voor
men natuurlijk het officiële, internationaal erkende, NIMA-
de segmenten Marketing, Communicatie en Sales. Hierdoor
diploma.
hebben studenten van NCOI die een NIMA-opleiding volgen de mogelijkheid tot een NIMA-examengarantie. Dit bete-
Meer informatie over de Education Partners van NIMA vindt
kent dat zij recht hebben op twee extra examenmomenten.
u op www.ncoi.nl en op www.nima.nl.
Talent- en organisatieontwikkeling gaan hand in hand
André Smits Senior Consultant NCOI Opleidingsgroep In deze tijden van kostenefficiënt werken en ‘meer doen met minder’ ervaart NCOI in de markt een verandering van aanpak. Onze klanten vragen daarbij om een management development-traject op maat. In onze visie op management development of het versterken van management en leiderschap gaat het zowel om het ontwikkelen van de mensen als de organisatie waar zij werken. Talent- en organisatieontwikkeling gaan hand in hand. Binnen NCOI is brede ervaring opgebouwd met het inrichten van deze bedrijfsspecifieke MD-programma’s. Met een zorgvuldig plan van aanpak en het creëren van een intensieve samenwerkingsrelatie met de opdrachtgever worden goede resultaten geboekt, zoals bij de gemeente Zoetermeer. Meer hierover kunt u lezen op pagina 4. De opgedane kennis en ervaring vinden vervolgens hun toepassing in nieuwe maatwerktrajecten, maar ook in nieuwe standaardprogramma’s van NCOI, zoals de HBO Bachelor Management,
de Master Management, Cultuur en Verandering (MCC) of de Masterclass Persoonlijk Leiderschap. Het MD-proces kent een natuurlijke ontwikkeling naar het slim en op maat gebruikmaken van de vele opleidingsen trainingsinterventies die al beschikbaar zijn. Dit betekent ook dat deze MD-programma’s makkelijk en snel te koppelen zijn aan erkende HBO- of Masterprogramma’s. Een erkend MDprogramma kan voor u als werkgever een aantrekkelijk fiscaal voordeel van maximaal € 2.738,- per deelnemer per jaar opleveren, middels de Wet vermindering afdracht (Wva). Het koppelen van een intern MD-programma binnen een erkende HBO- of Masterleerlijn kent ook voor deelnemers voordelen. Voorop staat dat veel deelnemers in een MD-programma, met de verdieping of verbreding richting een HBO- of Masteropleiding, een maatschappelijke erkenning zien van hun ontwikkeling. Deelnemers ontvangen bij een succesvolle afron-
ding een formeel diploma van NCOI, met de bijbehorende erkende studiepunten. Zij hebben daarmee een blijvende erkende waardering van het nieuw bereikte competentieniveau. De MD-programma’s zorgen ervoor dat uw medewerkers aan het denken worden gezet over hoe om te gaan met de bereikte mijlpalen en ontwikkelingsstappen in de eigen organisatie. Een levenslang dienstverband binnen een en dezelfde organisatie is allang niet meer vanzelfsprekend. Flexibel in je werk staan en aandacht hebben voor arbeidsmobiliteit is cruciaal voor de eigen carrière. Talentontwikkeling is daarom niet los te denken van organisatieontwikkeling. Graag bespreken wij met u de verschillende mogelijkheden van erkend opleiden binnen management development, een niet te stoppen ontwikkeling. Tot slot wens ik u ook in 2011 een goed MD-jaar toe.
W&O • 3
Personeel & organisatie Wilt u ook meer grip op medewerkers? Strategisch personeelsbeleid voor gevorderden het strategisch personeelsbeleid zijn er bij de gemeente Zoetermeer concrete opleidings- en ontwikkelplannen voor het personeel opgesteld. Met de medewerkers wordt niet alleen gesproken over het functioneren, maar ook aan toekomstambities wordt veel aandacht besteed.
Als HR-professional weet u dat het de komende jaren steeds lastiger wordt om goede medewerkers te werven, te boeien en te behouden. Doordat cliënten de geleverde diensten tegenwoordig steeds meer op klantgerichtheid en een positieve belevenis beoordelen, wordt de factor ‘personeel’ de komende tijd steeds bepalender. Door pensionering verdwijnen de komende jaren veel kennis en kwaliteit uit organisaties. Tegelijkertijd blijft de instroom van nieuw arbeidspotentieel in de arbeidsmarkt de komende 10 jaar gelijk of neemt licht af. Het is de kunst om proactief de kwantiteit en kwaliteit van de personeelsbezetting in lijn te brengen, gericht op de toekomstige organisatie, formatie en competenties. Hiervoor heeft NCOI In Company een speciaal programma ontwikkeld, dat reeds succesvol is uitgezet bij de gemeente Zoetermeer. Het Strategische Personeelsplan-programma is voor de gemeente Zoetermeer op maat gemaakt, zodat het perfect aansluit bij de organisatie en de
medewerkers die eraan deelnemen. Het programma is toegesneden op het leggen van de verbinding tussen de strategische bedrijfsdoelen van de organisatie en de human resources die daarvoor in de komende 3 tot 5 jaar noodzakelijk zijn. Dat maakt dit programma bij uitstek geschikt voor lijnmanagers, HRmanagers en HR-adviseurs. “Omdat het programma de context van de organisatie als uitgangspunt neemt, is het een uitgelezen mogelijkheid om te tonen wat een goede samenwerking tussen lijnmanagement en P&O kan opleveren”, vertelt André Smits. Hij is bij NCOI In Company medeverantwoordelijk voor het bedenken en uitzetten van dit unieke programma.
Dinah Letteboer, personeelsadviseur van de gemeente Zoetermeer, ziet grote veranderingen naar aanleiding van dit programma. Op verschillende niveaus is er een koppeling gemaakt tussen de beleidsplannen en de formatieplannen. “Het is nu veel duidelijker hoeveel personeel we nodig hebben en welke competenties er voor een functie nodig zijn”, aldus Dinah. Hiernaast ziet ze ook een verbeterde samenwerking tussen de HR-adviseurs en lijnmanagers. “De HRadviseurs denken mee op analytisch en strategisch niveau. Ze zijn in hun functie steeds minder beheerder en steeds meer specialistische adviseurs met kennis van bedrijfskunde en bedrijfsvoering”, vertelt Dinah. Een welkome verbetering die de hele organisatie ten goede komt. Al met al heeft de gemeente Zoetermeer veel voordeel gehaald uit het Strategische Personeelsplan-programma van NCOI. NCOI is dan ook niet voor niets preferred supplier voor management development binnen de gemeente Zoetermeer.
Het is natuurlijk wel zo dat er tegenwoordig meer met minder gedaan moet worden. Ook binnen de gemeente Zoetermeer zal dat zakelijke gevolgen hebben. Mensen merken dat ze aan hun persoonlijke ontwikkeling moeten blijven werken. Naar aanleiding van
Bent u ook geïnteresseerd in een maatwerkprogramma voor uw bedrijf? Neem dan contact op met André Smits of een van zijn collega’s van NCOI In Company, via 035 - 7 506 191.
4 • W&O
Personeel & organisatie
Top 10
Meld u nu aan!
P&O Masterclasses en trainingen
1.
Masterclass Strategisch HRM Voor hoger opgeleiden die zich op het gebied van humanresourcesmanagement willen ontwikkelen.
HR-Masterevent:
2.
17 maart 2011
Training Arbeids- en Sociaal Recht Voor iedereen die behoefte heeft aan praktische kennis op het gebied van arbeids- en sociaal recht.
Wilt u als HR-manager op de hoogte blijven van actuele onderwerpen binnen uw vakgebied? Wilt u met col-
3.
Masterclass Juridische Aspecten van HRM Ontwikkeld voor hoger opgeleiden werkzaam op het gebied van humanresourcesmanagement.
lega’s uit andere organisaties sparren over interessante vraagstukken?
4. aanwezig om uw plannen te toetsen. NCOI Opleidingsgroep merkt dat er behoefte is aan een HR-event op Masterniveau; een event waar u kunt discussiëren met
5.
dialoog met u aan.
6.
dan voldoende ruimte om uw eigen ideeën te delen
7.
u op Masterniveau informeren over belangrijke HR-
Training Salarisadministratie Speciaal ontwikkeld voor iedereen die te maken heeft met personeelsbeheer en loonadministratie.
met andere professionals. NCOI nodigt per Masterevent een of meerdere inspirerende HR-professionals uit, die
Masterclass Strategisch Beloningsmanagement Voor de HR-professional die op Masterniveau inzicht wil ontwikkelen in strategisch beloningsmanagement.
Het HR-Masterevent bestaat uit een mini-Masterclass over een actueel en interessant HR-onderwerp en meer
Masterclass Performance of Human Capital HRM op een bedrijfskundige en resultaatgerichte manier benaderd. Een unieke combinatie van HR- en Performancemanagement.
professionals uit uw vak en uw vraagstukken op HRgebied kunt bespreken. Onze experts gaan graag de
Training Praktisch Personeelsmanagement Bijzonder interessant voor leidinggevenden die personeelstaken binnen hun functiepakket hebben.
Binnen de eigen organisatie is niet altijd de expertise
8.
Training Vaardigheden van de Personeelsmanager Voor personeelsfunctionarissen die hun (communicatieve) vaardigheden willen ontwikkelen.
vraagstukken. U krijgt uiteraard volop de ruimte om mee te denken en te discussiëren.
9. gers, HR-directeuren en HR-professionals, op het hoofdkantoor van NCOI in Hilversum. Er zijn geen kosten aan verbonden.
u
dan
vóór
1
10.
Training Ziekteverzuim en Re-integratie Voor leidinggevenden, personeelsfunctionarissen, verzuimcoördinatoren en iedereen die vanuit zijn functie te maken heeft met ziekteverzuim.
Wilt u hieraan deelnemen? Meld
Training Werving en Selectie Voor P&O’ers, managers en leidinggevenden die werving en selectie in hun takenpakket hebben.
Het event wordt speciaal georganiseerd voor HR-mana-
maart
2011
aan
via
[email protected]. Meer informatie vindt u op onze website: www.ncoi.nl/hrevent.
Deze Masterclasses en trainingen duren maximaal 2 maanden en starten meerdere keren per jaar. Ga naar www.ncoi.nl voor meer informatie en om u direct in te schrijven!
W&O • 5
Maatwerkopleidingen Callcentermedewerkers met klasse Vitens vergroot employability Vitens, het grootste drinkwaterbedrijf
onder de callcentermedewerkers kwam
van Nederland, biedt zijn medewerkers
de kwaliteit niet ten goede. Hoog tijd
een breed scala aan opleidings- en ont-
voor een andere aanpak, vond Vitens.
wikkelmogelijkheden om hun employa-
Rodney Piloo, consultant voor NCOI
bility te vergroten. Zo heeft Vitens on-
Opleidingsgroep, is samen met zijn col-
nische) communicatieve vaardigheden.
der andere in samenwerking met NCOI
lega’s Carin Tielen en Jessica Storm ver-
Na enkele maanden krijgen de deel
een uniek MBO-traject opgezet voor
antwoordelijk voor het MBO-traject dat
nemers hun vervolgopleiding, waarmee
zijn callcenters. Twee uitzendbureaus
bij Vitens is uitgerold. Zij hebben samen
ze hun basisopleiding afronden. “Deze
werven callcentermedewerkers en bie-
met Vitens bekeken hoe het MBO-tra-
basisopleiding geeft ze de mogelijkheid
den ze een contract aan, waarna NCOI
ject voor de callcentermedewerkers er-
door te stromen en vrijstelling te krij-
het opleidingstraject voor deze mensen
uit moest komen te zien.
gen in een volledige MBO-opleiding van
verzorgt. “De mensen die uiteindelijk
NCOI. Voor de medewerkers een uitge-
geschoold worden, hebben de kwaliteit
“Er is gekozen voor een tweedeling
lezen kans en extra stimulans om hun
en stabiliteit die we zoeken én zijn met-
van het opleidingstraject, dat in totaal
MBO niveau-3 diploma te gaan halen”,
een voor 24 maanden gebonden aan Vi-
een aantal weken duurt. De opleiding
aldus Rodney.
tens”, vertelt Johanneke van Spijkeren,
besteedt veel aandacht aan de eigen
locatiemanager bij het callcenter van
processen van Vitens, waardoor de me-
Sinds april 2009 leidt NCOI de nieuwe
Vitens in Arnhem.
dewerkers al na de eerste training klaar
callcentermedewerkers van Vitens op.
zijn om de werkvloer op te gaan”, ver-
“Deze opleiding, die is ontwikkeld om
Vitens beschikt over drie callcenters,
telt Rodney. Het eerste deel van de basis
werken en leren te combineren, blijkt in
met in totaal 160 fte’s. Het hoge verloop
opleiding bestaat uit de training (telefo-
de praktijk in dit traject succesvol en dat spreekt de medewerkers aan. Dit blijkt wel uit het feit dat er in 2011 nog twee groepen gaan starten met hun volledige MBO-opleiding bij het MBO College van NCOI”, vertelt Tugba Demirkan, teammanager bij Vitens. Naar verwachting gaan 80 medewerkers op deze manier het MBO-traject volgen. Dit succesvolle traject bij Vitens heeft ervoor gezorgd dat er op dit moment bij vijf andere klanten van NCOI concreet wordt gesproken over het uitrollen van een dergelijk maatwerktraject op MBOniveau.
Bent u geïnteresseerd in een uniek MBO-traject dat volledig is afgestemd op uw bedrijf? Neem dan contact op met Rodney Piloo of een van zijn collega’s van NCOI In Company via 035 - 7 506 191.
6 • W&O
Maatwerkopleidingen Duurzaam succes door kennisontwikkeling Centric Bachelor Academy Centric biedt totaaloplossingen in ICT en is ervan overtuigd dat het vermogen om te veranderen en te vernieuwen een essentiële voorwaarde is voor duurzaam succes. Oftewel: wie innoveert, blijft. Innovatie vraagt om kennis. Centric investeert daarom in kennisontwikkeling en biedt zijn medewerkers diverse opleidingsmogelijkheden. De Centric Bachelor Academy biedt onder andere de HBO Bachelor Bedrijfskunde van Hogeschool NCOI. Centric-medewerkers die een functie op HBO-niveau ambiëren, maar niet in het bezit zijn
“Uit de evaluatie van deze eerste
de ontwikkeling van Centric op zakelijk
van het officiële diploma, krijgen via de
Bacheloropleiding bleek dat de studen-
vlak. “De IT-professionals van Centric
Centric Bachelor Academy de kans een
ten in de opleiding enigszins de aanslui-
die hebben deelgenomen aan een Ba-
Bachelordiploma van Hogeschool NCOI
ting met Centric misten”, aldus Reggy.
cheloropleiding zijn niet meer alleen op
te behalen.
NCOI en Centric hebben daarom een
operationeel vlak werkzaam. Ze hou-
vernieuwd Bachelortraject ontwikkeld
den zich nu steeds meer bezig met con-
In het kader van de Centric Bachelor
voor de HBO Bachelor Bedrijfskundige
cept- en productontwikkeling, wat de
Academy zijn al drie groepen gestart
Informatica, waar nu reeds een groep
innovatie van Centric zeker ten goede
met een bedrijfskundige Bacheloroplei-
mee is gestart. Door middel van een
komt”, aldus Reggy. De Centric Bachelor
ding, waarvan twee groepen HBO Ba-
voorgesprek wordt de lesstof volledig
Academy maakt het mogelijk ICT in een
chelor Bedrijfskunde en een groep HBO
afgestemd op de organisatie. “In over-
bedrijfskundig kader te plaatsen, waar-
Bachelor Bedrijfskundige Informatica.
leg wordt er per module bepaald of er
door Centric zijn klanten breder kan
Reggy Joannes, Resource Continuity
iemand uit de Centric-organisatie inge-
adviseren.
Manager bij Centric, is zeer tevreden
zet wordt als gastspreker of codocent.
over de Bacheloropleidingen die zijn
Daarnaast zorgen we ervoor dat het
Arjan de Bruin, consultant voor NCOI
ontwikkeld in samenwerking met NCOI.
portfolio van Centric veelvuldig aan bod
Opleidingsgroep geeft aan dat deze
“De eerste groep die de Bachelor Be-
komt, om zo de beste aansluiting op de
werkwijze voor de Bachelor Bedrijfskun-
drijfskunde met succes heeft afgerond
praktijk te hebben”, aldus Reggy.
dige Informatica zeer succesvol is geble-
was zeer te spreken over de opleiding.
ken. Deze werkwijze wordt dan ook als
Al was de opleiding redelijk zwaar, ze
De leertrajecten leveren niet alleen een
uitgangspunt gebruikt voor alle nieuw
zijn erg blij dat ze door de samenwer-
belangrijke bijdrage aan de persoonlijke
op te starten Bachelors bij Centric.
king van Centric en NCOI deze kans heb-
ontwikkeling en de loopbaangroei van
ben gekregen”, vertelt hij.
Centric-medewerkers, maar ook aan
Bent u geïnteresseerd in een Bachelortraject met WVAvoordeel voor uw organisatie? Neem dan contact op met Arjan de Bruijn of een van zijn collega’s van NCOI In Company, via 035 - 7 506 191.
W&O • 7
Colofon Werk & Opleiding is een uitgave van NCOI Opleidingsgroep en verschijnt 3 keer per
Incompanyprogramma’s en erkende opleidingen op maat
jaar.
Teksten en coördinatie: Judith Rijpstra
NCOI Opleidingsgroep heeft het meest complete opleidings- en trainingsprogramma van Nederland. Naast vaardigheidstrainingen verzorgen we opleidingstrajecten op alle mogelijke erkende niveaus, van MBO tot Master. NCOI heeft jarenlange ervaring met het verzorgen en op maat maken van opleidingstrajecten binnen organisaties, het inrichten van toonaangevende opleidingshuizen en het ontwikkelen van
Vormgeving: Marlies Appel
unieke combinaties van interne trainingen en erkende opleidingen met fiscale voordelen.
Redactie:
Partner in strategisch opleiden
Christine Bokdam
Nog maar zelden staan opleidingsvraagstukken op zichzelf. Een opleidingsvraag dient altijd een hoger,
Bianca Franken
strategisch doel. NCOI is succesvol in het koppelen van organisatieontwikkeling en zorgvuldig ontwikkelde opleidingstrajecten. Zo leveren opleidingen altijd een concrete bijdrage aan de ontwikkeling van
Met dank aan:
uw organisatie. Voor verschillende organisaties hebben we volledige opleidingshuizen ontwikkeld, waar-
Marieke van Lieshout
bij we erkende leerlijnen met fiscale voordelen laten aansluiten bij het functiehuis, en waarvan we de
Jeanette Hadderingh Michel Mulder
onderdelen zelf invullen, met eigen trainers of soms met andere al door de opdrachtgever geselecteerde partners.
André Smits Rodney Piloo
Optimaal gebruik van fiscale voordelen
Arjan de Bruijn
NCOI adviseert inmiddels een groot aantal organisaties op het gebied van de optimale benutting van belastingvermindering voor opleidingsdoeleinden. Door het slim integreren van al bestaande interne op-
Redactieadres: Werk & Opleiding
leidingen in erkende leerlijnen, kunnen we functiegerichte en perfomancegerichte opleidingen combi-
Postbus 447
neren met een erkend diploma. Dat is niet alleen een extra stimulans voor uw medewerkers, maar levert
1200 AK Hilversum
u bovendien de gelegenheid een deel van of soms zelfs de volledige opleidingskosten via Wva terug te
[email protected]
ontvangen. In 2011 kunt u via deze regeling maximaal € 2.738,- per medewerker per jaar terug krijgen. Meer informatie hierover vindt u op de website van de Belastingdienst.
Disclaimer: Hoewel de uiterste zorg aan deze uitgave is besteed,
Wat uw opleidingsvraag ook is, NCOI biedt belangrijke toegevoegde waarde. Wilt u meer weten over
kan NCOI Opleidingsgroep geen
de mogelijkheden? Neem dan contact op met een van onze consultants. Op onze website
aansprakelijkheid voor
eventuele
aanvaarden
(www.ncoi.nl) leest u meer over onze unieke manier van opleiden.
onvolkomen-
heden. Ook kunnen aan deze uitgave geen rechten worden ontleend.
Neem contact op met een van onze consultants via 8 • W&O
035 - 7 506 191 of kijk op www.ncoi.nl
