Érintetti párbeszéd. Érintettek = A vállalat lelkiismeretének hangjai. Érintetti párbeszéd. JVSZ CSR az érdekképviseleteknél,

Érintettek Érintetti párbeszéd

Fertetics Mandy ügyvezető, vezető tanácsadó Alternate Kft.

JVSZ – CSR az érdekképviseleteknél, 2009.05.21.

Alternate minta prezentációhoz – 2009. január 15.

Etika – három fontos megközelítés • Erény etika: • Alapvetően személyiséget, viselkedést ír le (motivációkat, célokat, szokásokat) nem pedig „szabályoz” vagy következményeket vizsgál Ez alapján minden olyan tettet, tevékenységet etikusnak mondhatnánk, amit a vállalat (közössége) tesz, anélkül, hogy bárkinek is ártani akarna. (Problémák ezzel: információhiány, kiszolgáltatottak, externáliák stb.) • Jogi etika: • Alapvetően arra fókuszál, hogy mi a helyes és a helytelen bizonyos szabályokhoz, törvényekhez, jogokhoz viszonyítva. Ez alapján minden olyan tettet, tevékenységet etikusnak mondhatnánk, amit a vállalat (közössége) tesz és jogi értelemben védhető. (Problémák: jogi hiányosságok, jogérvényesítési hiányosságok, félreérthető jogszabályok, jogi előírásokon túlmutatás stb.) • Haszonelvű etika: • Alapvetően azt vallja, hogy bármely tevékenységet legitimál az eredmény, vagyis a tetteket azok társadalmi hasznossága alapján ítéljük meg. Ez alapján minden olyan tettet, tevékenységet etikusnak mondhatnánk, amit a vállalat (közössége) tesz és több előnye van mint hátránya az eredményének. (Problémák: nem minden kvantifikálható, ki dönti el stb.)



Etika - lelkiismeret • Neked van lelkiismereted? • Hiszel abban, hogy a vállalatoknak van lelkiismerete? • Mi a vállalati lelkiismeret hangja?

Érintettek = A vállalat lelkiismeretének hangjai

Érintetti párbeszéd JVSZ – CSR az érdekképviseleteknél, 2009.05.21.


• „minden olyan egyén vagy csoport, aki befolyásol(hat)ja a szervezet célmegvalósítását vagy érintve van/lehet abban” • AA1000 nemzetközi sztenderd • Az érintettek bevonásának célja a vállalati stratégia és működés erősítése és javítása, valamint hozzájárulni egy olyan fajta fenntartható fejlődéshez, ami a szervezetek, az érintettek és a tágabb társadalom (a és a jövő generációi) számára is előnyös. • A bevonás módjai: • Funkcionális • Ügy alapú • Szervezeti, vállalati



Etika – három fontos megközelítés • Erény etika: • Alapvetően személyiséget, viselkedést ír le (motivációkat, célokat, szokásokat) nem pedig „szabályoz” vagy következményeket vizsgál Ez alapján minden olyan tettet, tevékenységet etikusnak mondhatnánk, amit a vállalat (közössége) tesz, anélkül, hogy bárkinek is ártani akarna. (Problémák ezzel: információhiány, kiszolgáltatottak, externáliák stb.) • Jogi etika: • Alapvetően arra fókuszál, hogy mi a helyes és a helytelen bizonyos szabályokhoz, törvényekhez, jogokhoz viszonyítva. Ez alapján minden olyan tettet, tevékenységet etikusnak mondhatnánk, amit a vállalat (közössége) tesz és jogi értelemben védhető. (Problémák: jogi hiányosságok, jogérvényesítési hiányosságok, félreérthető jogszabályok, jogi előírásokon túlmutatás stb.) • Haszonelvű etika: • Alapvetően azt vallja, hogy bármely tevékenységet legitimál az eredmény, vagyis a tetteket azok társadalmi hasznossága alapján ítéljük meg. Ez alapján minden olyan tettet, tevékenységet etikusnak mondhatnánk, amit a vállalat (közössége) tesz és több előnye van mint hátránya az eredményének. (Problémák: nem minden kvantifikálható, ki dönti el stb.)

Érintetti párbeszéd



Érintetti bevonás – AA1000AS • AA1000 Stakeholder Engagement Standard (AA1000SES) • Az érintetti párbeszéd célja, hogy ösztönözze a vállalatok stratégia megvalósítását és működési kiválóságát, hogy hozzájáruljon a fenntartható fejlődéshez (s ezáltal a vállalat, az érintettek és a tágabb társadalom jóllétéhez): • Tanulás • Innováció • Teljesítmény • A bevonás típusai: • Funkcionális bevonás • Ügy-alapú bevonás • Szervezeti szintű bevonás • A következő diák az AA1000 nyilvánosan elérhető sztenderdre épülnek és a képek többsége onnan ered. JVSZ – CSR az érdekképviseleteknél, 2009.05.21.


1

Érintetti bevonás előnyei (ha…) • • • •

• • •

•

Méltányos és fenntartható fejlődés Jobb kockázati menedzsment Jobb reputáció menedzsment Erőforrás allokálás és kiterjesztés (ezáltal olyan problémák megoldása, olyan projektek végrehajtása és olyan célok elérése, amire a vállalat egyedül nem lenne képes) A piaci trendek jobb megértése, lehetséges új stratégiai, fejlődési irányok feltárása Az érintettektől való tanulás révén folyamat- és termékfejlesztések Befolyásolni az érintetteket és az üzleti környezetet, hogy döntéseik révén hatással legyenek a vállalat működésére és sikerességére Bizalom építése

Érintetti párbeszéd - Elvek • Lényegesség • Tudni, hogy mi a fontos a vállalatnak és érintettjeinek • Teljesség • Megérteni a vállalat hatásait másokra és hogy miképpen látják a vállalat, működését • Válaszadó-képesség • Megfelelő válaszok kidolgozása




Érintetti párbeszéd – Folyamat • Három elv mentén legfontosabb szakaszok: • Stratégiai gondolkodás • Elemzés és tervezés • A bevonási kapacitások erősítése • Kialakítani a folyamatot és a bevonás • Értékelni, reagálni, beszámolni (tenni!)


Érintettek bevonása • Folyamat! • Három fő szakasz és lépcsői: • Tervezés • Előkészítés és bevonás • Válaszadás és mérés




Érintettek azonosítása


Érintettek priorizálása Érinttek függőségi és befolyásolási mátrixa

• Érintetti „térkép”: hat lépcsős teszt • felelősség • befolyás • közelség • függőség • képviselet • politikai és stratégiai szempontok

Az érintett befolyása a vállalatra Alacsony Magas Az érintett függősége a vállalattól

„Bánj vele méltányosan”

Stratégiai lehetőség vagy veszély

„Minimális figyelem”

„Tájékoztasd folyamatosan, vond be”

Alacsony JVSZ – CSR az érdekképviseleteknél, 2009.05.21.


Magas



2

Érintettek magas befolyással

Érintettek erős függőségben

• Akik elvehetik, befolyásolják vagy megadhatják a „működési engedélyt” • Akik korlátozhatják az erőforrásokhoz, telephelyekhez vagy szellemi tőkéhez való hozzájutást • Akik építhetik vagy rongálhatják a vállalat reputációját, hírnevét • Akik hozzájárulhatnak vagy megakadályozhatják a vállalat tanulási és fejlődési képességét, innovációit • Akik biztosítani tudják vagy akadályozni tudják befektetési forrásokról, beruházásokhoz való hozzájutást. • Akik biztosítani tudják időben a fontos ügyekkel, kockázatokkal kapcsolatos információkat, egyfajta „jelzőlámpák” • Akik képesek eltéríteni a vállalat menedzsmentjének figyelmét a fontos feladatoktól, időt vesznek el tőlük • ???

• Akik közvetlen pénzügyi függősében vannak (pl. munkabér, vállalkozói díj) • Akik közvetett pénzügyi függőségben vannak (pl. gazdasági hozzájárulás, helyi termelőerő, fogyasztói szegmens) • Akik nem pénzügyi függőségben vannak (pl. létszükségletet kielégítő termék fogyasztói) • Akik nem pénzügyi jellegű káros hatásnak, kockázatnak vannak kitéve a működés által (pl. szennyezés, munkakörülmények) • Akinek nincsen választási lehetőségük (pl. munkaerőpiacon kiszolgáltatott alacsony iskolázottságúak, helyi közösség, fogyasztók)



Érintettek priorizálása - Hajlandóság • • • •

Ellenséges Ismeretlen Közömbös Formális csatornák révén érintett (pl. vállalatirányítás, szabályozás, tárgyalás) • Együttműködő • Versengő • (kritikus barát, fejlesztő, „káros segítő” stb.)



Melyik ügyről beszéljünk?



Ügyek azonosítása • 5 lépcsős lényegességi teszt • stratégia • rövid távú pénzügyi eredmény, jogi megfelelés • versenytársak • érintettek • társadalmi normák, aktualitások



Érintetti párbeszéd további lépései 3. A bevonás stratégiájának azonosítása (tárgya, kiterjedtsége stb.) 4. Akciótervezés (bevonási terv és megvalósítási ütemezés tervezése, elkészítése) 5. Meghatározni azokat a bevonási formákat, amelyek működnek (szint, moderálási technika, módszertan, képviselet – kockázat elemzés és kulturális különbségek feltérképezése) 6. Kapacitás építés és erősítés (megértés, nyelvi akadályok, szakértők és speciális menedzserek) 7. A bevonás olyan formáinak megvalósítása, amely növeli a tanulás és fejlődés lehetőségét 8. Gyakorlatias, tapasztalati tanulás, internalizálni a tanulást és kommunikálni a tanulást (teljes, koherens, konzisztens válaszadás minden azonosított ügyre) 9. Teljesítmény mérése, értékelése (mérés, monitoringozás, minőség „ellenőrzés”) 10. Értékelés, újratérképezés, újra meghatározás





3

Érintetti panel

Bevonási képességek és kompetenciák • • • • •

Projekt menedzsment és elemzési kézség Személyes viselkedés Bevonási technikák Szakismeret Hitelesség

• Te készen állsz? Be tudod vonni a szükséges kompetenciákat?

• Javasolt folyamat: • Tervezés • Szabályalkotás • Erőforrások • Támogatás • Siker mérése





Válaszadó-képesség?

Érintetti párbeszéd – barátok? •

„Critical friends” riport a UNEP és az AccountAbility felmérése alapján (érintetti panelek vizsgálata)

•

Mindenkinek szüksége van „kritikus barátokra”





Bevonás költsége, kockázata és potenciális előnye

Érintettek bevonása - szintek ás ul n ta

Demokrácia(?) Delegálás Együttműködés

k de vé

e

Kibékítés

s zé

Konzultáció A cél együttes kialakítása (Bevonás)

Tájékoztatás (Ki)oktatás Manipuláció

Kétirányú párbeszéd Nincs bevonás Egyirányú kommunikáció

Érintettek bevonása - módszerek Tájékoztatás

Konzultáció

Párbeszéd

Együttműködés

▪ Oktatás, tréning érintetteknek ▪ Céges brossúrák és jelentések ▪ Belső és külső hírlevél ▪ Honlapok ▪ Utasítások, szerződési feltételek, nyilatkozatok ▪ Előadások, prezentációk és ezek anyagai ▪ Nyílt napok, gyárlátogatások ▪ Road show ▪ Közlemények és levelek ▪ Hirdetések, PRcikkek, sajtómegjelenés

▪ Kérdőívek ▪ Mélyinterjúk ▪ Fókuszcsoportos interjúk ▪ Munkahelyi értékelések ▪ Auditok ▪ Ad hoc érintetti találkozók, fórumok ▪ Véleményező szakértői testület, szakértői panelek ▪ Online fórumok és visszajelző űrlapok ▪ Jelentések minősítése

▪ Érintetti fórumok (tematikusak, érintetti csoport specifikusak vagy ezek kombinációja) ▪ Tanácsadó testületek ▪ Érintetti panelek, moderált érintetti párbeszédek ▪ Vezetői üléseken résztvevő érintettek ▪ Virtuális, interaktív bevonási eszközök ▪ Jelentés-minősítő fórum

▪ Vegyes vállalkozások ▪ Üzleti kapcsolatok ▪ Közös projektek, vállalkozások ▪ Multi-stakeholder kezdeménye-zések ▪ Szövetségek, koalíciók ▪ Önkéntes projektek

Forrás Alternate (az AccountAbility által közreadott gyűjtemény továbbfejlesztésével)





4

Köszönöm a figyelmet!



5

Érintetti párbeszéd. Érintettek = A vállalat lelkiismeretének hangjai. Érintetti párbeszéd. JVSZ CSR az érdekképviseleteknél,

Recommend Documents