Az OTP Bank CSR‐kutatása 2011 április
• mit jelent a vállalti felelősségvállalás? • milyen jelenleg a magyar nagyvállalatok, illetve pénzintézetek megítélése a CSR szempontjából? • CSR index – avagy milyen a célcsoport?
A kutatás célja és leírása A terület jelentősége, illetve a társadalmi felelősségvállalás terén kifejtett aktivitás volumene az OTP Bank számára kiemelten fontossá teszi, hogy átfogó információkkal rendelkezzen a bank érintettjeinek a CSR tevékenységgel kapcsolatos ismereteiről és elvárásairól.
Kvalitatív fázis
Kvantitatív szakasz
célcsoport
•
25‐65 éves bankszámlával rendelkező lakosság
•
18‐70 éves bankszámlával rendelkező lakosság
módszertan
•
fókuszcsoportos beszélgetés (4 csoport) szakértői mélyinterjúk (9 interjú)
•
személyes megkérdezés, országos reprezentatív minta (N=1000 fő)
•
A kutatást az OTP Bank megbízásából a tns Hoffmann végezte 2011 áprilisában
Egy vállalat megítélésének legfontosabb szempontja a termékek minősége
30
mennyire tisztességes a vállalat
17
az ügyfélszolgálat \ kiszolgálás színvonala
9
hogyan bánik az alkalmazottaival
7
mennyire tartja be a hatályos szabályokat és törvényeket
7
hozzájárulás a nemzetgazdasághoz
5
mennyire nyíltan és tisztességen kommunikál a termékeiről
5
a vállalat hírneve
5
mennyire érez felelősséget a közösség iránt, ahol működik
4
hogyan reagál a termékeivel kapcsolatos elvárásokra
4
a vállalat környezetvédelmi elkötelezettsége
1
a vállalat jótékonysági tevékenysége
1
a vállalat múltja vagyis mióta van a piacon
1
beismeri ha valamiben hibázott
1
ami a vállalat elmond magáról, amit üzen
1
amit mások mondanak a vállalatról
1
NT\NV
1 0
25
50
75
100
A lakossági elvárások alapvetően a termék‐ és szolgáltatásminőségre alapoznak. Ez a lakosság számára azt jelenti, hogy a vállalat érthetően és őszintén kommunikáljon az ügyfelekkel. forrás: kvantitatív; Bázis: teljes minta (N=1000)
A „felelős vállalat” fogalma A termékek, szolgáltatások minőségéért vállal felelősséget
27
Segíti a dolgozókat ha problémáik adódnak
21
Hozzájárul a környezetvédelemhez
18
Felelősséget vállal a társadalomért, programokban vesz részt
12
Megbecsüli a dolgozókat
11
Korrekt béreket biztosít a dolgozóknak
10
Korrekt módon tájékoztatja az ügyfeleit, vevőit, beszállítóit
7
Ügyel a folyamatos működés megteremtésére
6
Stabil munkahelyet biztosít a dolgozóknak
6
Betartja a törvényeket
5
Megfelelő munkakörülményeket teremt
4
Komoly, megbízható
3
Ez az, ami nem jellemző a mostani cégekre
3
Munkahelyeket teremt
3
NT/NV
14 0
25
50
75
100
A célcsoport percepciójában a vállalati felelősség elsősorban „befelé” irányul, a dolgozók, illetve a saját termékek felé. Munkavállalók iránti felelősség összesen: 45% forrás: kvantitatív; Bázis: teljes minta (N=1000)
Vállalatok felelősségvállalásának megítélése Magyarországon Általában a magyar vállalatok Teljes mértékben elégedett
Egyáltalán nem elégedett
Magyar bankok, pénzintézetek Példaértékű
Lesújtó
A többség elégedetlen a vállalatok jelenlegi felelősségvállalásával. A bankok felelősségvállalásának megítélése hasonló a nagyvállatok CSR értékeléséhez. Az átlagnál is alacsonyabb értéket mértünk a pénzügyekben nem tájékozott, illetve a hitellel rendelkezők körében. forrás: kvantitatív; Bázis: teljes minta (N=1000)
A vállalatok megítélése
•
A többség elégedetlen a mai magyarországi vállalatok felelős működésével
•
A bankokról alkotott véleményekből elsősorban a bankok iránt érzett bizalmatlanság, az ügyfelek óvatossága rajzolódik ki, amely az utóbbi évek pénzügyi és hitelválságának eredménye.
•
A bankok felé magasabb felelősségvállalási elvárások fogalmazódnak meg, mint más nagyvállatok iránt.
A CSR elvárások hierarchiája
Adományozás
A környezet iránti felelősség
Munkatársak iránti felelősség
Felelős alapszolgáltatás = korrekt és őszinte ügyfélkapcsolat
forrás: kvalitatív
„A többi terület jelentősége eltörpül, nem lehet hiteles a felelős alaptevékenység nélkül
A minél magasabb színvonalú alaptevékenységet kell szolgálnia Kulcsterület! Elsődleges elvárásként említik, spontán módon csak erről beszélnek. A hitelesség alapfeltétele, hogy a bank e téren felelős magatartást tanúsítson
A vállalatok felelősségvállalásáról A dolgozók megbecsülése egy felelős vállalat legfontosabb feladata kell, hogy legyen.
93
Egy vállalat kötelessége az, hogy biztonságot nyújtson a dolgozóinak és azok családjának is.
93
Egy vállalatnak figyelnie kell arra, hogy termékei környezetbarát termékek legyenek, még akkor is, ha ezek kevesebb profitot hoznak számára.
93
Egy vállalat támogassa a dolgozók önkéntes tevékenységét, ha azzal segítenek a környezetükön
92
Egy felelős vállalat minden körülmények között igyekszik elkerülni azt, hogy dogozókat kelljen elbocsátania
87
Nekem nagyon rokonszenves, ha egy vállalat pénzt adományoz a rászorulóknak.
86
Ha egy vállalat hirdeti, reklámozza felelős cselekedeteit, az pozitív, mert ezzel példát mutat másoknak.
86
A médiában sokkal gyakrabban kellene beszámolni a felelős vállalatok akcióiról, kezdeményezéseiről még akkor is, ha ezzel tulajdonképpen reklámozzák őket.
82
A kisebb cégek, vagyis bt.‐k, kft.‐k ugyanolyan felelősséggel tartoznak a társadalom iránt, mint a több száz főt foglalkoztató vállalatok.
81
Egy nyereséges vállalatnak kötelessége, hogy rászorulókat támogasson.
81
A nagyobb vállalatok sokkal könnyebben viselkedhetnek felelős módon, hiszen több pénzük van.
81
Ameddig egy vállalat nem ügyel termékei vagy szolgáltatásai magas minőségére, addig minden más jótékony tettük is felesleges.
77
A vállalatoknak inkább eszközöket, termékeket kellene adományozniuk, és nem pénzt, mert a pénz legtöbbször nem jut el a rászorulókhoz.
75
A vállalatok többsége csak beszél a felelősségvállalásról, de valójában nem tesz semmit érte.
73
Manapság a vállalatok egyáltalán nem viselkednek felelős módon, csak a saját rövid távú hasznukat lesik.
71 Egyetért
68
Egy katasztrófa esetén mindig lehet számtani arra, hogy a vállalatok segítenek.
0%
forrás: kvantitatív; Bázis: teljes minta (N=1000)
20%
40%
60%
80%
100%
A vállalatok felelősségvállalásáról A multinacionális vállalatoknak nem érdekük, hogy a magyarországi környezetüket és a magyar dolgozóikat fejlesszék.
67
A felelősségvállalás csak egy szlogen, hogy a vállalatok jobb színben tüntethessék fel magukat.
65 65
Ma Magyarországon a nagyvállalatok elkeserítően felelőtlenül viselkednek.
64
A vállalatok csak azért adományoznak, hogy ezzel csökkentsék az adójukat. Ha egy vállalat jótékonykodik, azt csak azért teszi, hogy reklámozhassa önmagát.
63
A felelős vállalatok általában drágábban állítanak elő terméket/adnak szolgáltatást, mert mindenre odafigyelni és áldozni drága
62
Ha egy vállalat nem is tart be tökéletesen minden szabályt és előírást, azért nagyon pozitív, ha jótékonykodik, adományoz.
62
Ha egy vállalat spórol az energiával, azt kizárólag neki magának hasznos, hiszen így pénzt takarít meg.
61
A vállalat csak tegyen jót, nem kell, hogy beszéljen is róla
61
Ha egy vállalat tesz is valamit a környező világért, az ott élőkért, azt kizárólag a saját önző érdekéből teszi.
55
Manapság a nagyvállalatok felelősebben viselkednek, mint a kisebb cégek, vagyis bt.k, kft.-k
48
Egy vállalat a környezetvédelem terén csak tartsa be a kötelező előírásokat, ennél többet nem kell tennie.
48
A faültetés vagy a környezetbarát eszközök használata valójában jelentéktelen apróságok, egy vállalatnak nem ezzel kellene foglalkoznia.
45
Ha egy vállalat ügyel termékei, szolgáltatásai jó minőségére és dolgozóinak jólétére, akkor nem szükséges ezen felül jót tennie.
44 34
A dolgozók életmódja a magánügyük, egy vállalatnak nem kell erre odafigyelnie. Egy vállalatnak nem kell tekintettel lennie dolgozóinak egyéni igényeire, csak a piaci elvárásoknak kell megfelelnie.
0%
forrás: kvantitatív; Bázis: teljes minta (N=1000)
26
20%
40%
60%
80%
100%
A vélemények mögötti dimenziók A dolgozók megbecsülése egy felelős vállalat… Egy vállalatnak figyelnie kell arra, hogy… Egy felelős vállalat minden körülmények között… Ha egy vállalat hirdeti, reklámozza felelős… A kisebb cégek, vagyis bt.‐k, kft.‐k ugyanolyan… A nagyobb vállalatok sokkal könnyebben… A vállalatoknak inkább eszközöket, termékeket… Manapság a vállalatok egyáltalán nem… A multinacionális vállalatoknak nem érdekük,… Ma Magyarországon a nagyvállalatok… Ha egy vállalat jótékonykodik, azt csak azért… Ha egy vállalat nem is tart be tökéletesen… A vállalat csak tegyen jót, nem kell, hogy… Manapság a nagyvállalatok felelősebben… A faültetés vagy a környezetbarát eszközök… A dolgozók életmódja a magánügyük, egy…
Törődési faktor – amire egy vállalatnak oda kell figyelnie: ‐ A dolgozók életmódja (pl. sportolás, egészséggondozás), ill. egyéni igényei ‐ Környezetvédelem: vállalás a környezetvédelem előírásokon túl, faültetés, környezetbarát eszközök használata ‐ „Jótevés” a termékei/szolgáltatásai jó minőségén és dolgozóinak jólétén túl
Elvárás ‐ „Aminek lennie kell”
A multinacionális vállalatoknak nem érdekük, hogy a… A felelősségvállalás csak egy szlogen, hogy a… Ma Magyarországon a nagyvállalatok elkeserítően… A vállalatok csak azért adományoznak, hogy ezzel… Ha egy vállalat jótékonykodik, azt csak azért teszi,… A felelős vállalatok általában drágábban állítanak elő… Ha egy vállalat nem is tart be tökéletesen minden… Ha egy vállalat spórol az energiával, azt kizárólag neki… A vállalat csak tegyen jót, nem kell, hogy beszéljen is… Ha egy vállalat tesz is valamit a környező világért, az… Manapság a nagyvállalatok felelősebben viselkednek,… Egy vállalat a környezetvédelem terén csak tartsa be a… A faültetés vagy a környezetbarát eszközök… Ha egy vállalat ügyel termékei, szolgáltatásai jó… A dolgozók életmódja a magánügyük, egy vállalatnak… Egy vállalatnak nem kell tekintettel lennie dolgozóinak…
forrás: kvantitatív
Szkeptikus faktor – a felelősségvállalás nem más, mint: ‐ Saját önző érdek ‐ Adócsökkentési lehetőség ‐ Üres szlogen ‐ Reklámlehetőség ‐ És egyáltalán: „Ma Magyarországon a nagyvállalatok elkeserítően felelőtlenül viselkednek.”
A gyakorlat ‐ „Ami van”
CSR index – a lakosság egynegyede fogékony a téma iránt
Törődési faktor
forrás: kvantitatív
Nem jellemző Jellemző
Szkeptikus faktor
Nem jellemző
Jellemző 18‐70 éves bankkapcsolattal
CSR iránt fogékonyak
rendelkező célcsoport 28%‐a Felülreprezentált: ‐ budapestiek ‐ többgyerekes családok ‐ magas jövedelműek körében
Általános megállapítások szakértők •
•
•
A CSR – vagy vállalati fenntarthatóság – lényege a szakértők definíciója szerint a vállalat fenntartható alapműködése, azaz a vállalatok elsődleges feladata az alapműködésük felelős átalakítása. Az egyszeri aktivitásoknak és az érintettek felé irányuló kommunikációnak csak akkor van igazi hitele, értéke, létjogosultsága, ha az alapműködés felelős átalakításával kapcsolatos cselekvés előzi meg, arra épül. A CSR komplex megközelítésének az felel meg, ha a CSR‐gondolkodásmód az egész szervezeti struktúrában, minden szinten megjelenik.
lakosság •
A CSR‐hez kötődő legfontosabb kimondott értékek: a kiegyensúlyozottság, stabilitás, gondoskodás, emberközpontúság, szakér‐ telem
•
A lakosságnak csak egynegyede mondható fogékonynak a CSR téma iránt és ők – a várakozásnak megfelelően – felülreprezen‐ táltak a budapestiek , a magasabb jövedel‐ műek és a többgyerekes családok körében.
•
A többség elégedetlen a mai magyarországi vállalatok felelős működésével
•
A bankok felé magasabb felelősségvállalási elvárások fogalmazódnak meg, mint más nagyvállatok iránt.
