RIGO Research en Advies BV Woon- werk- en leefomgeving www.rigo.nl
Enquêteonderzoek woningzoekenden in ‘s-Hertogenbosch De woningzoekenden aan het woord
De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij RIGO. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting of ondersteuning in artikelen, scripties en boeken is toegestaan mits de bron duidelijk wordt vermeld. RIGO aanvaardt geen aansprakelijkheid voor drukfouten en/of andere onvolkomenheden.
RIGO Research en Advies BV Woonwerk- en leefomgeving De bewoonde omgeving www.rigo.nl
Enquêteonderzoek woningzoekenden in ‘s-Hertogenbosch De woningzoekenden aan het woord
Opdrachtgever
Werkgroep Woonruimteverdeling ‘s-Hertogenbosch
Auteurs
Jeroen Buitendijk Steven Kromhout
Rapportnummer
P26010
Uitgave
Oktober 2013
RIGO Research en Advies BV ∙ De Ruyterkade 1 12C ∙ 1011 AB Amsterdam 020 522 11 11 ∙
[email protected] ∙ www.rigo.nl
Samenvatting Inleiding In deze rapportage worden de resultaten van de enquête onder woningzoekenden in ’s-Hertogenbosch besproken. Voorafgaand aan deze resultaten benoemen we hier de belangrijkste cijfers in een korte opsomming. Woningzoekenden
21.073 ingeschreven woningzoekenden zijn via e-mail benadert om deel te nemen aan het onderzoek. Aan het eind van de responsperiode heeft dit 2.867 bruikbare enquêtes opgeleverd.
Drie kwart van de respondenten staat uit voorzorg ingeschreven of ingeschreven om inschrijfduur op te bouwen. 6% van de respondenten geeft aan bi nnen drie maanden in een onhoudbare situatie terecht te komen wanneer zij niet verhuizen.
Voorzorginschrijvers zijn relatief vaak tweepersoonshuish oudens die relatief lang staan ingeschreven, relatief oud zijn en (op dit moment) een relatief hoog inkomen hebben.
Zoekgedrag
29% van de woningzoekenden ziet een koopwoning ook als optie om te ve rhuizen.
Het overgrote deel van de woningzoekenden reageert via het Internet. Voor het zoeken geeft 40% aan (ook) het Stadsblad te gebruiken.
Bij het zoeken naar een woning wordt voornamelijk gelet op de hoogte van de huur en de buurt / locatie van de woning.
Informatievoorziening
Over veel van de verschillende soorten informatie binnen WoonService zijn de respondenten tevreden. Aandachtspunt voor verbetering zijn de foto’s en plattegronden van de woningen die worden geadverteerd.
De grootste behoefte aan informatie ligt op het vlak van de kans die de w oningzoekenden maken op een woning wanneer zij op deze woning reageren. 70% van de respondenten geeft aan behoefte te hebben aan meer informatie over de kans die zijn maken op een woning.
De woningzoekenden vergaren de meeste informatie over hoe het systeem werkt via de website van WoonService.
Rechtvaardigheid systeem
De respondenten zijn het in het algemeen eens met de stellingen dat de (goedkope) sociale huurwoningen gereserveerd moeten worden voor mensen met een laag inkomen.
Het aanbieden van woningen via de lotingmodule wordt door de helft van de respondenten als een goede zaak gezien. Ongeveer een kwart van de woningzoekenden vindt dat een groter deel van het aanbod in de lotingmodule moet worden aangeboden.
Het voorrang verlenen aan urgenten wordt door twee derde van de respondenten als terecht gezien (66%). Een even groot percentage van de spoedzo ekers geeft aan dat zij de urgentieregeling op dit moment te streng vinden.
Inhoud 1
Introductie
1
1.1
Onderzoeksverantwoording
1
2
Wie zijn de woningzoekenden?
2
2.1
Wanneer willen de woningzoekenden verhuizen?
2
2.2
Waarom willen de woningzoekenden verhuizen?
4
3
Hoe zoeken de woningzoekenden?
8
3.1
Hoe zoekt een woningzoekende?
8
4
Wat vinden woningzoekenden van het systeem?
12
4.1
Informatievoorzieningen en behoefte WoonService
12
4.2
Bekendheid met regels
14
4.3
Rechtvaardigheid systeem
15
4.4
Rechtvaardigheid naar mate van spoed bij het zoeken
18
Bijlage 1 Vragenlijst
23
1
Introductie In ’s-Hertogenbosch is een werkgroep opgericht om na te denken over de toekomst van het woonruimteverdelingssysteem. Hiervoor worden meerdere onderzoeken uitgevoerd, waaronder een enquêteonderzoek onder de w oningzoekenden in ’s-Hertogenbosch. In dit rapport wordt verslag gedaan van dit onderzoek. Tot nu toe hebben verschillende partijen hun mening gegeven over hoe het systeem nu in elkaar zit en welke aanpassingen nodig zijn. De groep die nog niet aan het woord zijn geweest zijn de woningzoekenden. Om ook deze groep de kans te geven om zich uit te spreken en in kaart te brengen hoe het systeem precies gebruikt wordt is in een bijeenkomst op 3 juli een opzet besproken om de woningzoekenden in se ptember een vragenlijst voor te leggen. In dit rapport worden de resultaten van het onderzoek onder woningzoekenden in ’s-Hertogenbosch gepresenteerd. Met het onderzoek wil de werkgroep woonruimteverdeling inzicht krijgen in drie aspecten: 1.
Wie zijn de woningzoekenden die ingeschreven staan bij Woonservice?
2.
Op welke manier zoeken de woningzoekenden naar een woning?
3.
Wat vinden de woningzoekenden van de manier waarop woningen in ’sHertogenbosch worden verdeeld?
Dit rapport is ingedeeld op basis van deze drie aspecten. In hoofdstuk 2 bekijken we de kenmerken van de woningzoekenden die de enquête hebben ingevuld en de we nsen die zij hebben voor een verhuizing. Hoofdstuk 3 gaat over de zoektocht va n de woningzoekenden. Het laatste hoofdstuk (hoofdstuk 4) behandelt de mening van de woningzoekenden over het systeem en de rechtvaardigheid van het systeem.
1.1
Onderzoeksverantwoording Voor het onderzoek zijn alle woningzoekenden die aangegeven hebben digitaal te willen corresponderen met Woonservice aangeschreven via e-mail. Dit betekent dat 21.073 (van de 40.822 ingeschreven woningzoekenden op 27 augustus 2013) zijn ui tgenodigd om deel te nemen aan het onderzoek. Aan het eind van de responsperiode hebben 2.889 woningzoekenden de enquête ingevuld. Aan de start van het onderzoek is besloten om geen gebruik te maken van inlogcodes om toegang te krijgen tot de enquête. Daarom hebben we voordat we aan de analyse zijn begonnen het bestand opgeschoond om onbruikbare of mogelijk dubbel ingevulde enquêtes te verwijderen. De opgeschoonde database bestaat uit 2.867 enquêtes.
1
2
Wie zijn de woningzoekenden? Voor het onderzoek zijn ruim 21.000 woningzoekenden in ’s-Hertogenbosch benaderd om de enquête in te vullen. Dit zijn alle woningzoekenden die aangegeven hebben via de mail te willen corresponderen met WoonService. In dit hoofdstuk analyseren we de ingeschreven woningzoekenden. We b eginnen de analyse met te bekijken we in welke mate men met spoed op zoek is naar een woning. Daarna gaan we in op de verhuisredenen van de woningzoekenden.
2.1
Wanneer willen de woningzoekenden verhuizen? Voordat we verder in gaan op de redenen om te verhuizen en de wensen met betre kking tot de nieuwe woning, kijken we naar de mate waarin men met spoed op zoek is naar een woning. Hiervoor onderscheiden we vier categorieën woningzoekenden: 1.
Spoedzoeker: woningzoekenden die aangeven dat wanneer zij niet verhuizen binnen 3 maanden een onhoudbare situatie ontstaat.
2.
Snelzoeker: woningzoekenden die aangeven binnen zes maanden te willen verhuizen, maar geen sprake is van een onhoudbare situatie binnen drie maanden.
3.
Selectieve zoeker: woningzoekenden die aangeven binnen twee jaar te wi llen verhuizen, maar geen sprake is van een onhoudbare situatie binnen drie maanden.
4.
Voorzorginschrijver: woningzoekenden die aangeven uit voorzorg te staan ingeschreven of ingeschreven staan om inschrijftijd op te bouwen om op termijn te verhuizen / woningzoekenden die aangeven niet binnen twee jaar te willen verhuizen.
Om tot de indeling te komen is de respondenten een drietal vragen voorgelegd waa ruit de mate van urgentie van de verhuiswens naar voren moeten komen. In eerste instantie was dit een vraag over de reden van inschrijving, waarbij we de voorzorgi nschrijvers hebben gedefinieerd als de respondenten die aangeven ingeschreven te staan uit voorzorg of om inschrijftijd op te bouwen. Om de overige respondenten te verdelen over de groepen spoed-, snel- en selectieve zoekers hebben we gevraagd binnen welke termijn zij willen verhuizen en binnen welke termijn een onhoudbare situatie ontstaat in hun huidige woning. Ten opzichte van de enquête in 2009 is niet aan woningzoekenden die aangeven uit voorzorg ingeschreven te staan of ingeschr even staan om inschrijftijd op te bouwen gevraagd wanneer zij willen verhuizen.
2
Wanneer de respondenten worden ingedeeld in de vier categorieën blijkt drie kwart van de respondenten tot de categorie voorzorginschrijver te behoren (zie ook figuur 2-1). Dit percentage komt overeen met het aantal actief woningzoekenden in 2012 ten opzichte van het aantal ingeschreven woningzoekenden (in 2012 hebben 9.870 van de 39.275 (25%) woningzoekenden die stonden ingeschreven gereageerd op een woning). Zo’n 10% van de woningzoekenden wil over een half tot twee jaar verhuizen (de selectieve zoekers). 9% van de respondenten zijn snelzoekers (willen binnen een half jaar verhuizen, maar geven niet aan dat de huidige woonsituatie binnen drie maanden onhoudbaar wordt). De kleinste groep zijn de spoedzoekers; zo’n 6% van de respondenten behoort tot deze categorie. Indien ervanuit gegaan wordt dat de respondenten representatief zijn voor de gehele groep ingeschreven woningzoekenden bij WoonService betekent dit dat ongeveer 2.450 woningzoekenden met spoed op zoek zijn naar een woning (6% van de 40. 822 ingeschreven woningzoekenden). Met 1.628 vrijgekomen woningen in 2012 betekent dit dat niet iedere woningzoekende die binnen drie maanden in een onhoudbare woonsituatie terecht komt bedient kan worden. f i g u u r 2 - 1 T y p e r i n g w o n i n g z o e k e n d e n n a a r m a t e v a n s p o e d b ij h e t z o e k e n n a a r e e n n i e u w e w o n i n g i n a a n d e e l b in n e n d e re s p o n d e n t e n g ro e p (% in d e p i r a m id e ) e n s c h a t t i n g v a n a a n t a l b i n n e n d e 4 0 . 2 8 8 in g e s c h re v e n w o n in g z o e k e n d e n (t u s s e n de haakjes)
Om te analyseren of de hierboven onderscheiden type n woningzoekenden verschillen in samenstelling zijn in figuur 2-2 enkele achtergrondkenmerken naast elkaar gezet. Hierin is te zien dat:
Voorzorginschrijvers zijn relatief vaak oudere woningzoekenden met een lange inschrijfduur en een hoog inkomen (op dit moment).
3
Tussen spoedzoekers, snelzoekers en selectieve zoekers zitten geen grote ve rschillen qua samenstelling.
f i g u u r 2 - 2 A c h t e r g r o n d k e n m e r k e n n a a r t y p e w o n in g z o e k e n d e
2.2
Waarom willen de woningzoekenden verhuizen? Aan alle respondenten die aangeven op dit moment op zoek te zijn naar een woning of op termijn willen verhuizen is gevraagd wat de belangrijkste reden is dat zij (op termijn) willen verhuizen. Het vaakst wordt het zelfstandig willen wonen als belan grijkste reden opgegeven. Daarna volgt een verandering in de samenstelling van het huishouden en een andere reden dan in de keuzemogelijkheden is weergegeven. In tabel 2-1 zijn voor de verschillende type woningzoekenden de belangrijkste ve rhuisreden weergegeven. Opvallend zijn:
De wens om zelfstandig te wonen komt relatief weinig voor onder voorzorgi nschrijvers.
Spoedzoekers geven verandering in samenstelling van het huishouden en een andere reden dan de keuzemogelijkheden relatief vaak op als belangrijkste verhuisreden (bijvoorbeeld toekomstige sloop van woning of de buurt bevalt niet).
4
f i g u u r 2 - 3 B e l a n g r i j k s t e v e r h u is re d e n
t a b e l 2 - 1 B e l a n g r i j k s t e v e r h u is re d e n p e r t y p e w o n i n g z o e k e n d e
Spoedzoekers
Snelzoekers
Selectieve zoekers
Voorzorginschrijvers
Ik wil graag zelfstandig wonen
26%
36%
25%
13%
Ik wil graag dichter bij mijn werk of mijn studie wonen
4%
5%
3%
4%
Ik wil graag dichter bij mijn familie of vrienden wonen
1%
4%
4%
8%
Vanwege gezondheid of (toekomstige) behoefte aan zorg
4%
4%
8%
21%
23%
17%
18%
18%
7%
7%
13%
10%
Mijn huidige woning bevalt niet
7%
11%
12%
7%
Andere reden
27%
15%
17%
18%
Vanwege een verandering in mijn huishoudenssamenstelling Vanwege een verandering in mijn inkomen
Onder de andere redenen die de spoedzoekers noemen worden zaken genoemd als scheiding, sloop van de huidige woning en financiële problemen (zie ook onderstaand kader). “Woon bij vriendin maar moet wegens relatie beëindiging haar huis uit ” “Deze flat wordt gesloopt, binnen een aantal maanden zal ik eruit moeten en kan ik weer overal gaan logeren omdat ik dan dakloos ben. Mijn inkomen is niet toereikend om iets te huren in de particuliere sector.” “Ik ben door gedwongen verkoop van mijn huis en faillissement dakloos geworden”
5
Indien de woningzoekende heeft aangegeven dat een verandering in huishoudenss amenstelling of inkomen de belangrijkste verhuisreden is, is hiervoor een specificering gevraagd. In 40% van de gevallen blijkt de verandering in huishoud enssamenstelling een uitbreiding van het huishouden (samenwonen of kinderen). De overige 60% zijn gevallen van een verkleining van het huishouden. Indien het inkomen is veranderd is het inkomen in 3 op de tien gevallen onzeker/flexibel geworden. Verder bet reft het voornamelijk een negatieve verandering (baan kwijt / minder loon / met pensioen). f i g u u r 2 - 4 W e l k e v e r a n d e r i n g h e e f t o p g e t re d e n in h u is h o u d e n s s a m e n s t e ll in g e n inkomen?
Op de vraag waarom de huidige woning niet meer voldoet aan de wensen van de woningzoekenden antwoord een vijfde van de woningzoekenden met een verhuiswens dat zij nog geen eigen woning hebben (dit is ook in overeenkomst met het zelfstandig willen wonen als belangrijkste reden om te verhuizen). Een gelijk aantal geeft een andere reden dan de voorgelegde keuzes als de belangrijkste reden waarom de huid ige woning niet meer geschikt is (onder andere dat de huidige woning wordt gesloopt of huidige woning een studentenwoning en woningzoeken de studeert niet meer). 15% van de woningzoekenden vindt de huidige woning te duur. De overige redenen worden door 6 tot 12 procent van de woningzoekenden genoemd (zie figuur 2-5 voor de percentages per reden).
6
f i g u u r 2 - 5 R e d e n o n g e s c h i k t h e id h u id ig e w o n in g
7
3
Hoe zoeken de woningzoekenden? In het vorige hoofdstuk zijn de woningzoekenden geanalyseerd en onde rverdeeld naar de mate van spoed waarin zij op zoek zijn naar een woning. In dit hoofdstuk bekijken we het zoekgedrag van de woningzoekenden. Zoeken zij bijvoorbeeld ook op andere manieren naar een woning dan via WoonSe rvice? En wat voor kenmerken vinden zij belangrijk bij het zoeken naar een woning?
3.1
Hoe zoekt een woningzoekende? Naast WoonService bestaan er ook andere manieren om in ’s -Hertogenbosch en de regio aan een woning te komen. Om inzicht te krijgen in welke manieren nog meer worden gebruikt, zijn aan alle woningzoekenden die (op termijn) op zoek zijn naar een woning enkele andere manieren voorgelegd met de vraag of zij hiervan gebruik maken. Ongeveer een kwart van de respondenten geeft aan dat zij naast WoonService ook op andere manieren naar woningen zoeken. Dit percentage loopt op wanneer de spoed om te verhuizen toeneemt (van de spoedzoekers zoekt 55% ook op andere manieren tegenover 20% van de voorzorginschrijvers). De zoekmethoden die naast WoonService het meeste worden gebruikt zijn het rechtstreeks zoeke n via woningcorporaties en het Internet (zie figuur 3-1). f i g u u r 3 - 1 Z o e k m e t h o d e n b u it e n W o o n S e r v ic e
Naast de huursector is de koopsector ook een mogelijkheid om aan een nieuwe w oning te komen. Om inzicht te krijgen in welke mate de ingeschreven woningzoekenden
8
(ook) geïnteresseerd zijn in een koopwoning hebben we een vraag hierover opgen omen in de enquête. Hieruit blijkt dat 29% van de respondenten een koopwoning ook als optie ziet. Voor 4% geldt zelfs dat ze eigenlijk liever willen kopen. figuur 3-2 Huur of koop
Van de woningzoekenden die de enquête hebben ingevuld geeft bijna de helft aan nog nooit te hebben gereageerd op een woning via WoonService (zie ook figuur 3-3). Dit zijn voor het grootste deel voorzorginschrijvers. Eén op de tien woningzoekenden reageert elke week op een woning. f i g u u r 3 - 3 A c t i v i t e i t r e s p o n d e n t e n v ia W o o n S e r v ic e
Van de woningzoekenden die wel eens gereageerd hebben op e en woning via WoonService gebruikt het overgrote deel hiervoor de website (zie figuur 3-4). Iets minder dan 10% geeft aan ook wel eens een reactie via de telefoon te hebben geplaatst en een enkele woningzoekenden heeft wel eens gebruik gemaakt van de woonbon.
9
f i g u u r 3 - 4 M e d i a d i e w o n i n g z o e k e n d e n g e b ru ik e n v o o r h e t z o e k e n n a a r e n re a g e ren op woningen
Voor het zoeken naar woningen gebruikt meer dan 80% het Internet. Het Stadsblad ’s Hertogenbosch wordt door 40% gebruikt om naar een woning te zoeken. Om inzicht te krijgen op welke woningkenmerken de woningzoekenden letten bij het zoeken naar een woning hebben we de respondenten gevraagd om uit een lijstje van zes kenme rken de drie kenmerken te kiezen waar zij het meest op letten. Het lijstje van zes bestond uit: de hoogte van de huur, het aantal kamers, het type woning, het bouwjaar van de woning, de buurt / locatie en het energielabel. De vraagstelling bleek voor een deel van de woningzoekenden verwarrend. Zo zijn er respondenten geweest die bij elk kenmerk hebben aangegeven naar wat zij precies op zoek zijn (dus bijvoorbeeld appartement bij het type woning). Ook zijn er woningzoekenden die meerdere ke nmerken even belangrijk vonden. Hierdoor gebruiken we voor de analyse alleen de antwoorden van woningzoekenden die de belangrijkste drie kenmerken hebben gekozen of alle kenmerken op volgorde van belangrijkheid hebben gelegd. In figuur 3-5 en figuur 3-6 hebben we op twee verschillende manieren gekeken naar de kenmerken. figuur 3-5 geeft het percentage weer dat het kenmerk als meest b elangrijk is gekozen. Voor figuur 3-6 hebben we een gewogen score gemaakt voor alle kenmerken. Hiervoor hebben we wanneer een kenmerk het belangrijkst was deze zes punten gegeven, het één na belangrijkst 5 punten, het twee na belangrijkst 4 punten etc. In de figuur staat het totaal aantal punten per kenmerk gegeven ten opzichte van het totaal aantal gegeven punten. Veertig procent van de woningzoekenden geeft aan dat de hoogte van de huur het kenmerk is waar zij het meest op letten wanner zij naar een woning zoeken. Ook de buurt / locatie wordt vaak genoemd als belangrijkste kenmerk. Het bouwjaar en het energielabel zijn zelden het belangrijkste kenmerk. Kijken we naar de diagram voor gewogen scores (figuur 3-6) dan blijkt dat het aantal kamers vaak genoemd wordt door woningzoekenden, maar alleen minder vaak als meest belangrijk bestempeld.
10
f i g u u r 3 - 5 B e l a n g r i j k s t e w o n in g k e n m e r k b ij h e t z o e k e n n a a r e e n w o n in g
f i g u u r 3 - 6 G e w o g e n s c o r e s v o o r b e la n g r ij k h e id v a n w o n in g k e n m e rk e n
11
4
Wat vinden woningzoekenden van het systeem? De laatste reden om een enquête onder woningzoekenden uit te zetten was gericht op het achterhalen van de mening van woningzoekenden over het systeem. Hierbij gaat het over de informatie die door WoonService wordt verschaft, de bekendheid met de regels die gelden voor het verdelen van sociale huurwoningen en de mate waarin woningzoekenden het systeem rech tvaardig vinden. In dit hoofdstuk worden deze drie punten behandeld.
4.1
Informatievoorzieningen en behoefte WoonService Om woningzoekenden te helpen bij het vinden van een woning wordt geprobeerd om zoveel mogelijk informatie te verschaffen. Aan de respondenten is voor enkele soo rten van informatievoorziening gevraagd of zij tevreden zijn over deze informatie. In het algemeen geven de woningzoekenden aan tevreden te zijn ove r de informatie die zijn ontvangen (figuur 4-1). Over twee soorten informatie is men minder tevreden: de toewijzingscriteria die van toepassing zijn voor de woning en de foto’s / plattegronden van de woning. f i g u u r 4 - 1 T e v r e d e n h e i d o v e r in f o r m a t ie v o o rz ie n in g b in n e n W o o n S e r v ic e
Met het oog op het verbeteren van de informatievoorziening binnen WoonService is ook gevraagd of men behoefte heeft aan meer informatie over bepaalde zaken. Hie ruit blijkt dat op vier van de vijf voorgelegde punten behoefte is aan meer informatie (figuur 4-2). De grootste behoefte ligt op het vlak van de kans die men maakt op een woning, maar ook over de woning en buurt waarin de woning staat willen de wonin gzoekenden graag meer weten.
12
f i g u u r 4 - 2 B e h o e f t e a a n m e e r in f o rm a t i e
Aan alle woningzoekenden die ontevreden zijn over een bepaald punt van de inform atievoorziening of op een bepaald punt behoefte hebben aan meer informatie is de vraag gesteld of zij aanbevelingen hebben voor verbeteringen. 636 respondenten hebben hieraan gehoor gegeven, wat een uitgebreide lijst met aanbevelingen op heeft geleverd. De aanbevelingen gaan over allerlei zaken: verbetering van de webs ite, ‘eerlijker’ maken van het systeem, behoefte aan informatie, etc. In onderstaand kader zijn enkele aanbevelingen opgenomen.
“Meer over de buurt lijkt me wel heel fijn. Hoe ver zijn winkels, hoe is de parkeerg elegenheid/openbaar vervoer?”
“Er zit vaak geen plattegrond en of foto's van de woning bij, en de zeldzame keer dat het er wel bij zit is het onduidelijk”
“Ik zou het energieverbruik (=energiekosten) duidelijker koppelen aan het energiel abel van de woning. Op die manier wordt er een financiële prikkel duidelijk voor w oningzoekende om de voorkeur te geven aan een woning met een beter energie label (=lagere energiekosten).”
“Via de app is het niet handig om weer terug te gaan naar waar je gebleven was met kijken. Dat is ook zo op de website. Ben je bijv. op pagina 5, kies je voor een huis en de details te bekijken, ben je klaar en je kiest voo r het overzicht, dan ben je weer bij pagina 1 die je al gezien hebt en moet je weer naar de pagina waar je was, dat weet je dan niet meer precies en zit je weer dubbel te kijken. Zou handig zijn als je dan ook weer precies waar je gebleven was zou zijn.”
13
4.2
Bekendheid met regels Voor het verdelen van de sociale huurwoningen gelden meerdere regels. Niet iedere woningzoekende is op de hoogte van de regels die van toepassing zijn (zie figuur 4-3). De grootste onbekendheid zijn de regels over het krijgen van een urgentie. Bijna 60% van de respondenten geeft aan niet bekend te zijn met de regels hiervoor. De inkomen-huurtabel is bij het grootste deel van de respondenten wel bekend. f i g u u r 4 - 3 B e k e n d h e i d m e t r e g e ls b in n e n W o o n S e rv ic e
Om informatie te krijgen over hoe WoonService werkt zijn verschillende manieren denkbaar. Grotendeels verkrijgen de respondenten de informatie via de website van WoonService (bijna 80% van de respondenten, zie ook figuur 4-4). De overige manieren om aan informatie te komen worden door een stuk minder woningzoekenden gebruikt. 13% van de respondenten geeft aan helemaal geen informatie te hebben gekregen over hoe WoonService werkt. f i g u u r 4 - 4 W a a r v a n m a k e n w o n in g z o e k e n d e n g e b ru ik o m in f o rm a t ie t e k r i j g e n over WoonService
14
4.3
Rechtvaardigheid systeem Om inzicht te krijgen in welke mate de woningzoekenden het systeem voor het verdelen van de sociale huurwoningen in ’s-Hertogenbosch rechtvaardig vinden hebben we een dertiental stellingen voorgelegd. In deze paragraaf worden de stellingen geclu sterd besproken. Waar mogelijk sprake is van eigen belang bij het antwoorden op de stellingen wordt ook een uitsplitsing gemaakt naar categorieën. Over de stelling “het is goed dat alleenstaanden op woningen met 3 slaapkamers kunnen reageren” zijn de respondenten verdeeld: ongeveer 40% is het (helemaal) eens en ongeveer 40% is het (helemaal) oneens met de stelling. Over de vraag of alleen gezinnen in aanmerking moeten komen voor eengezinswoningen is men meer uitgesproken: de helft van de respondenten is het (helemaal) oneens met de stelling. Door middel van het uitsplitsen naar grootte van het huishouden is te zien dat alleenstaanden vaker vinden dat zij ook voor grote / eengezinswoningen in aanmerking moeten komen en gezinnen vaker vinden dat de grote / eengezinswoningen alleen voor hun toegankelijk moeten zijn. Dit is niet altijd het geval: 24% van de alleenstaande vindt het niet goed dat zij op woningen met drie of meer kamers mogen re ageren en 39% van de gezinnen vindt dat alleenstaanden ook in aanmerking moeten komen voor eengezinswoningen. f i g u u r 4 - 5 R e g e l s r e l a t i e w o n in g - e n h u is h o u d e n s g r o o t t e : “ H e t is g o e d d a t a l l e e n s t a a n d e n o p w o n i n g e n m e t 3 s la a p k a m e rs k u n n e n re a g e re n ”
f i g u u r 4 - 6 R e g e l s r e l a t i e w o n in g - e n h u is h o u d e n s g r o o t t e : “ Al le e n g e z in n e n z o u d e n i n a a n m e r k i n g m o e t e n k o m e n v o o r e e n g e z in s w o n in g e n ”
15
f i g u u r 4 - 7 R e g e l s r e l a t i e s o c ia le h u u r e n in k o m e n : “ H e t is t e re c h t d a t g o e d k o p e w o n i n g e n a l l e e n b e s t e m d z i j n v o o r w o n in g z o e k e n d e n m e t e e n la a g in k o m e n ”
f i g u u r 4 - 8 R e g e l s r e l a t i e s o c ia le h u u r e n in k o m e n : “ h e t is t e re c h t d a t w o n in g z o e k e n d e n m e t e e n h o o g i n k o m e n n ie t in a a n m e rk in g k o m e n v o o r e e n s o c ia l e h u u r woning”
f i g u u r 4 - 9 R e g e l s r e l a t i e s o c ia le h u u r e n in k o m e n : “ M e n s e n m e t e e n la a g in k o m e n z o u d e n o o k o p d u u r d e r e w o n in g m o e t e n k u n n e n re a g e re n ”
Over de relatie tussen de inkomenspositie van huishoudens en het wel of niet in aanmerking komen voor (goedkope) sociale huurwoningen zijn drie stellingen voorg elegd:
Het is terecht dat goedkope woningen alleen bestemd zijn voor woningzo ekenden met een laag inkomen.
Het is terecht dat woningzoekenden met een hoog inkomen niet in aanme rking komen voor een sociale huurwoning.
Mensen met een laag inkomen zouden ook op duurdere woningen moeten kunnen reageren.
16
65% van de woningzoekenden is het ermee eens dat goedkope woningen uitsluitend bestemd zijn voor woningzoekenden met een laag inkomen. Een vergelijkb aar percentage (60%) vindt het ook terecht dat hoge inkomens niet in aanmerking komen voor een sociale huurwoning. Of woningzoekenden met een laag inkomen ook op duurdere woningen zouden moeten kunnen reageren reageert 35% positief. Ook voor deze stellingen is te zien dat de kenmerken van de respondenten een rol spelen in welke mate men het eens is met de stellingen. Zo zijn de respondenten met een netto maandinkomen tot €2.000 stelliger wat betreft het uitsluiten van hoge i nkomens en toewijzen van goedkope woningen aan mensen met een laag inkomen dan de respondenten met een hoger inkomen. Van de groep respondenten die meer dan €2.000 per maand verdienen is de helft het terecht dat hoge inkomens niet in aanmerking komen voor een sociale huurwoning en 62% vin d het terecht dat goedkope woningen alleen bestemd zijn voor woningzoekenden met een laag inkomen. f i g u u r 4 - 1 0 R e c h t v a a r d i g h e i d lo t in g e n u it b re id in g a a n t a l lo t in g w o n in g e n : “ H e t i s e e n g o e d e z a a k d a t e e n d e e l v a n d e w o n in g e n v ia lo t in g w o rd t v e rh u u rd ”
f i g u u r 4 - 1 1 R e c h t v a a r d i g h e i d lo t in g e n u it b re id in g a a n t a l lo t in g w o n in g e n : “ H e t z o u g o e d z i j n a l s e e n g r o t e r d e e l v a n h e t w o n in g a a n b o d z o u w o rd e n v e rlo o t ”
Ongeveer de helft van de respondenten vindt het een goede zaak dat een deel van het woningaanbod wordt verloot (zie figuur 4-10). Een kleinere groep stelt zelfs dat het aantal woningen dat wordt verloot verhoogd moet worden (26% , zie figuur 4-11). Wanneer we de respondenten uitsplitsen naar inschrijfduur is te zien dat het voo rnamelijk de respondenten met een korte inschrijfduur zijn die positief zijn over de lotingmodule. Ook de urgentieregeling (om specifiek te zijn de voorrang die urgenten ontvangen en de strengheid van de regeling) is aan de respondenten voorgelegd (zie figuur 4-12). Maar een klein deel van de woningzoekenden (12%) vindt het niet terecht dat de
17
urgenten voorrang krijgen bij het zoeken naar een woning. Een iets grotere groep i s het oneens met de stelling dat de urgentieregeling in de huidige vorm te streng is (18%). Ongeveer de helft van de woningzoekenden heeft neutraal geantwoord op de stelling “de urgentieregeling is te streng”, wat te maken kan hebben met de onb ekendheid over de urgentieregeling onder de woningzoekenden. Over keuzevrijheid bij het reageren op woningen is men verdeeld: 44% van de re spondenten vindt dat iedereen op alle woningen zou moeten mogen reageren, terwijl 35% vindt dat er beperkingen moeten gelden. Ove r de vrijheid om zo vaak als men wil een woning te kunnen weigeren zonder dat hier consequenties aan zijn verbond en zijn de respondenten meer uitgesproken: 54% vindt dat dit gewoon moet kunnen. Om uit te zoeken of er onder de woningzoekenden in ’s -Hertogenbosch interesse is in het optiemodel (een andere manier van verdelen van woningen waar mensen worden benaderd wanneer een woning naar hun wensen vrijkomt en zij daarvoor in aanme rking komen) zijn twee stellingen opgenomen. De eerste stelling betreft of men vindt dat reageren veel moeite kost (iets dat in het optiemodel niet nodig is). Slechts 11% geeft aan dat zij vinden dat het reageren veel moeite kost. Met de stelling “Ik zou het fijn vinden als ik word benaderd wanneer ik in aanmerking kom voor een woning die bij mijn wensen past, in plaats van dat ik zelf moet reageren op de woning ” is 44% het eens. f i g u u r 4 - 1 2 R e c h t v a a r d i g s y s t e e m : u rg e n t ie , v r ij r e a g e re n , w e ig e re n e n o p t i e m o del
4.4
Rechtvaardigheid naar mate van spoed bij het zoeken In tabel 4-1 zijn de antwoorden die de respondenten hebben gegeven op de stellingen uit paragraaf 4.3 opnieuw weergegeven. Dit keer zi jn de woningzoekenden echter
18
onderverdeeld naar de types die we in paragraaf 2.1 hebben gedefinieerd (spoedzo ekers, snelzoekers, selectieve zoekers en voorzorginschrijvers). Met deze tabel krijgen we dan ook inzicht in of en in welke mate de mening over de rechtvaardigheid van het systeem verschilt tussen de verschillende type ingeschreven woningzoekenden. Enkele verschillen die we opmerken zijn:
Actieve zoekers (spoed-, snel- en selectieve zoekers) reageren positiever op de stellingen over loting. Zij vinden verdelen via loting meer terecht dan voorzorginschrijvers en vinden het vaker goed dat het aanbod via loting wordt uitgebreid.
Twee derde (67%) van de spoedzoekers vindt de urgentieregeling te streng. Dit percentage ligt meer dan twee keer zo hoog als het percentage voorzor ginschrijvers met dezelfde mening.
Actieve zoekers geven vaker aan het fijn te vinden benaderd te worden wanneer zij in aanmerking kom voor een woning die bij hun wensen past, in plaats van dat ze zelf moeten reageren op de woning.
t a b e l 4 - 1 R e c h t v a a r d i g h e i d s y s t e e m u it g e s p l it s t n a a r t y p e w o n in g z o e k e n d e n
Het is goed dat alleenstaanden op woningen met 3 slaapkamers kunnen reageren Helemaal mee oneens
Mee oneens
Neutraal
Mee eens
Helemaal mee eens
spoedzoekers
14%
19%
15%
22%
30%
snelzoekers
9%
18%
20%
28%
25%
selectieve zoekers
13%
18%
18%
27%
25%
voorzorginschrijvers
12%
31%
19%
25%
13%
Totaal
12%
28%
19%
25%
16%
Alleen gezinnen zouden in aanmerking moeten komen voor eengezinswoningen Helemaal mee oneens
Mee oneens
Neutraal
Mee eens
Helemaal mee eens
spoedzoekers
30%
21%
19%
20%
10%
snelzoekers
27%
27%
21%
14%
12%
selectieve zoekers
21%
33%
20%
17%
9%
voorzorginschrijvers
14%
36%
20%
22%
9%
Totaal
16%
34%
20%
20%
9%
Het is terecht dat goedkope woningen alleen bestemd zijn voor woningzoekenden met een laag inkomen Helemaal mee oneens
Mee oneens
Neutraal
Mee eens
Helemaal mee eens
spoedzoekers
6%
12%
16%
37%
28%
snelzoekers
10%
11%
16%
33%
30%
selectieve zoekers
10%
16%
12%
36%
27%
voorzorginschrijvers
6%
15%
13%
41%
25%
Totaal
7%
15%
14%
40%
25%
19
Het is terecht dat woningzoekenden met een hoog inkomen niet in aanmerking komen voor een sociale huurwoning Helemaal mee oneens
Mee oneens
Neutraal
Mee eens
Helemaal mee eens
spoedzoekers
8%
12%
14%
26%
40%
snelzoekers
8%
11%
15%
28%
38%
selectieve zoekers
11%
14%
11%
29%
35%
voorzorginschrijvers
9%
17%
15%
33%
26%
Totaal
9%
16%
15%
32%
29%
Mensen met een laag inkomen zouden ook op duurdere woningen moeten kunnen reageren Helemaal mee oneens
Mee oneens
Neutraal
Mee eens
Helemaal mee eens
spoedzoekers
7%
21%
24%
29%
19%
snelzoekers
9%
29%
25%
24%
14%
selectieve zoekers
9%
27%
25%
29%
11%
voorzorginschrijvers
10%
33%
25%
26%
7%
Totaal
10%
31%
24%
26%
9%
Het is een goede zaak dat een deel van de woningen via loting wordt verhuurd Helemaal mee oneens
Mee oneens
Neutraal
Mee eens
Helemaal mee eens
spoedzoekers
5%
9%
23%
29%
34%
snelzoekers
7%
11%
12%
37%
33%
selectieve zoekers
9%
11%
22%
36%
22%
voorzorginschrijvers
8%
19%
28%
33%
11%
Totaal
8%
16%
26%
33%
16%
Het zou goed zijn als een groter deel van het woningaanbod zou worden verloot Helemaal mee oneens
Mee oneens
Neutraal
Mee eens
Helemaal mee eens
spoedzoekers
12%
18%
23%
17%
30%
snelzoekers
12%
20%
18%
26%
24%
selectieve zoekers
13%
24%
25%
19%
19%
voorzorginschrijvers
17%
35%
28%
13%
6%
Totaal
16%
32%
27%
15%
11%
Het is terecht dat woningzoekenden met urgentie voorrang krijgen Helemaal mee oneens
Mee oneens
Neutraal
Mee eens
Helemaal mee eens
spoedzoekers
8%
13%
22%
34%
23%
snelzoekers
2%
12%
26%
44%
16%
selectieve zoekers
2%
8%
25%
48%
16%
voorzorginschrijvers
3%
9%
21%
50%
17%
Totaal
3%
10%
22%
49%
17%
20
De urgentieregeling is te streng Helemaal mee oneens
Mee oneens
Neutraal
Mee eens
Helemaal mee eens
spoedzoekers
7%
4%
22%
24%
43%
snelzoekers
5%
13%
39%
24%
20%
selectieve zoekers
5%
13%
41%
22%
20%
voorzorginschrijvers
5%
14%
53%
20%
8%
Totaal
5%
13%
48%
21%
13%
Woningzoekenden zouden op alle woningen moeten kunnen reageren Helemaal mee oneens
Mee oneens
Neutraal
Mee eens
Helemaal mee eens
spoedzoekers
7%
19%
25%
23%
25%
snelzoekers
5%
30%
18%
25%
22%
selectieve zoekers
6%
23%
20%
28%
23%
voorzorginschrijvers
5%
32%
21%
27%
15%
Totaal
5%
30%
21%
27%
17%
Het is goed dat woningzoekenden zo vaak als ze willen een woning mogen weigeren, zonder dat hier consequenties aan zijn verbonden Helemaal mee oneens
Mee oneens
Neutraal
Mee eens
Helemaal mee eens
spoedzoekers
14%
19%
17%
22%
28%
snelzoekers
6%
22%
13%
26%
32%
selectieve zoekers
7%
22%
14%
29%
28%
voorzorginschrijvers
7%
25%
15%
31%
23%
8%
24%
15%
30%
24%
Totaal
Reageren op woningen kost veel moeite Helemaal mee oneens
Mee oneens
Neutraal
Mee eens
Helemaal mee eens
spoedzoekers
26%
36%
20%
11%
7%
snelzoekers
29%
45%
16%
5%
4%
selectieve zoekers
21%
40%
26%
8%
5%
voorzorginschrijvers
16%
42%
32%
8%
2%
Totaal
18%
42%
29%
8%
3%
Ik zou het fijn vinden als ik word benaderd wanneer ik in aanmerking kom voor een woning die bij mijn wensen past, in plaats van dat ik zelf moet reageren op de woning Helemaal mee oneens
Mee oneens
Neutraal
Mee eens
Helemaal mee eens
spoedzoekers
7%
12%
22%
31%
28%
snelzoekers
8%
21%
23%
31%
17%
selectieve zoekers
5%
16%
24%
32%
23%
voorzorginschrijvers
9%
26%
24%
25%
16%
Totaal
8%
24%
24%
27%
18%
21
Bijlagen
22
Bijlage 1 Vragenlijst
23
Inschrijving en verhuiswens
1 Volgens onze gegevens staat u op dit moment ingeschreven als woningzoekende bij WoonService. Klopt dit? 1 Ja 2
Nee (afsluiten van de enquête: "U valt helaas buiten de doelgroep van dit onderzoek. Wij
bedanken u hartelijk voor uw tijd en moeite!”) 2 Hoe lang staat u al ingeschreven bij WoonService? 1 Minder dan een jaar 2 3 4 5 6
Tussen de 1 en 2 jaar Tussen de 2 en 5 jaar Tussen de 5 en 10 jaar Meer dan 10 jaar Weet ik niet precies
3 Welke van onderstaande redenen om ingeschreven te staan bij WoonService is voor u het meest van toepassing? 1 Ik ben nu op zoek naar een (andere) woning 2 3
Ik was op zoek naar een woning, maar die heb ik inmiddels gevonden Ik wil op termijn verhuizen en bouw nu inschrijftijd op zodat ik in de toekomst meer kans maak op een woning
4 5 6
Ik sta uit voorzorg ingeschreven met het oog op onverwachte situaties in de toekomst Ik ben vergeten me uit te schrijven Anders, namelijk:
Als het antwoord op vraag 3 gelijk is aan 2 of 5 dan door naar vraag 15 4 Zoekt u op dit moment alleen via WoonService naar een woning of ook op andere manieren? 1 Alleen via WoonService 2
Ook op andere manieren
Als het antwoord op vraag 4 gelijk is aan 1 dan door naar vraag 6 5 Op welke andere manieren zoekt u naar een woning? (Meerdere antwoorden mogelijk) 1 Via woningcorporaties 2 3 4 5 6
Via particuliere verhuurders Via makelaars Via Internet Via familie of vrienden Anders, namelijk:
6 Wilt u alleen huren of zou u eventueel ook willen kopen? 1 Ik wil alleen huren 2 3
Ik wil zowel huren als kopen Ik wil eigenlijk liever kopen
Als antwoord op vraag 3 gelijk is aan 4 dan door naar vraag 11
7 Wat is de belangrijkste reden dat u wilt verhuizen? 1 Ik wil graag zelfstandig wonen 2 Ik wil graag in ’s-Hertogenbosch (en omstreken) wonen 3 Vanwege gezondheid of (toekomstige) behoefte aan zorg 4 Vanwege een verandering in mijn huishoudenssamenstelling 5 Vanwege een verandering in mijn inkomenspositie 6 Mijn huidige woning bevalt niet 7 Anders, namelijk:
Indien het antwoord op bovenstaande vraag gelijk is aan vanwege een verandering in mijn huishoudenssamenstelling dan de vraag 8 Welke verandering in de samenstelling van uw huishouden vindt plaats / heeft plaatsgevonden? 1 Samenwonen 2 Kinderen krijgen 3 Kinderen het huis uit 4 Uit elkaar gaan 5 Overlijden partner 6 Anders, namelijk:
Indien het antwoord op bovenstaande vraag gelijk is aan vanwege een verandering in mijn inkomenspositie dan de vraag 9 Op welke manier is uw inkomen veranderd? 1 Ik krijg meer loon 2 Ik krijg minder loon 3 Ik ben met pensioen gegaan 4 Ik heb een baan gevonden 5 Ik ben werkloos geraakt 6 Mijn inkomsten zijn onzeker / flexibel geworden 6 Anders, namelijk:
Indien het antwoord op de bovenstaande vraag gelijk is aan “mijn huidige woning bevalt niet” 10 Wat is de belangrijkste reden dat uw huidige woning niet meer bevalt? 1 Mijn huidige woning is te klein 2 Mijn huidige woning is te groot 3 Mijn huidige woning is te duur 4 De buurt waarin mijn huidige woning staat voldoet niet meer aan mijn wensen 5 De indeling van mijn huidige woning is niet meer geschikt 6 Anders, namelijk:
Indien het antwoord op vraag 3 gelijk is aan 3 dan door naar vraag 11
11 Binnen welke termijn wilt u verhuizen? 1 Binnen een half jaar 2 Over een half jaar tot een jaar 3 Over 1 tot 2 jaar 4 In ieder geval niet de komende 2 jaar (niet vraag
12 Binnen welke termijn zou u écht andere woonruimte moeten hebben, omdat anders uw woonsituatie onhoudbaar gaat worden? 1 Binnen één maand 2 Binnen drie maanden 3 Binnen drie tot zes maanden 4 Binnen zes maanden tot één jaar 5 Binnen twee jaar 6 Niet binnen twee jaar Zoekgedrag
13 Hoe vaak reageert u op een woning bij WoonService? 1 Elke week 2 Eén of enkele keren per maand 3 Eén of enkele keren per jaar 4 Minder dan 1 keer per jaar 5 Ik heb nog nooit op een woning gereageerd bij WoonService
Indien vraag het antwoord op vraag 11 gelijk is aan 5 dan door naar vraag 15 14 Van welke media maakt u gebruik bij het zoeken naar woningen? (Meerdere antwoorden mogelijk) 1 Stadsblad ’s-Hertogenbosch 2
Het Internet
15 Van welke media maakt u gebruik bij het reageren op woningen? (Meerdere antwoorden mogelijk) 1 De woonbon 2 3
De telefoon Het Internet
16 Kunt u uit de onderstaande kenmerken de drie kenmerken kiezen waarop u het meeste let bij het zoeken naar een woning? 1 De hoogte van de huur 2 Het aantal kamers 3 Het type woning 4 Het bouwjaar van de woning 6 De buurt / locatie 7 Het energielabel
Informatie binnen WoonService 17 Wij proberen de woningzoekenden zo veel mogelijk informatie te verschaffen over het vinden van een woning in ’s-Hertogenbosch (en omgeving). Kunt u aangeven hoe tevreden u bent over de verschillende informatie die wij verschaffen? Zeer Ontevreden ontevreden
Neutraal
Tevreden
Zeer tevreden
Weet niet/ n.v.t.
1
Overzicht van de woningkenmerken
2
Overzicht van kosten (zoals huurkosten en servicekosten)
3
De toewijzingscriteria die van toepassing zijn voor de woning
4
Foto’s en plattegronden van de woning
5
De website van WoonService in zijn geheel
6
De informatie in het Stadsblad ’s-Hertogenbosch
18 Kunt u aangeven of u op onderstaande punten behoefte hebt aan meer informatie? Helemaal niet gewenst
Niet gewenst
Neutraal
Gewenst
Zeer gewenst
1
Meer informatie over de buurt
2
Meer informatie over de woning
3
Meer informatie over de kans die ik maak op de woning
4
Meer informatie over aan wie de woning is toegewezen
5
Meer informatie over het energieverbruik van de woning
Indien iemand nergens ontevreden is of geen behoefte heeft aan extra informatie, dan door naar vraag 16 19 Heeft u aanbevelingen voor het verbeteren van de informatieverstrekking binnen WoonService?
Bekendheid met regels WoonService
20 Voor het huren van een sociale huurwoning hanteert WoonService een aantal regels. Kunt u aangeven of u vindt dat u voldoende op de hoogte bent van de onderstaande regels? Ja Nee 1
De inkomensregels (inkomen-huurtabel)
2
De regels voor urgentie
3
De toewijzing via loting
4
De regels voor de verhouding tussen woninggrootte en grootte van het huishouden
21 Op welke manieren heeft u informatie gekregen over hoe WoonService werkt? (Meerdere antwoorden mogelijk) 1 Ik heb informatie gelezen op de website van WoonService 2 Ik heb een folder gelezen over WoonService (Wegwijzer) 3 Ik heb de Algemene Voorwaarden van WoonService gelezen 4 Ik heb uitleg gekregen van een medewerker bij een woningcorporatie 5 Ik heb uitleg gekregen van een bekende (vrienden, familie, collega’s) 6 Ik heb op een andere manier informatie gekregen 7 Ik heb geen informatie gekregen over hoe WoonService werkt Rechtvaardigheid systeem 22 De volgende stellingen bevatten meningen over de regels in WoonService. Bent u het eens met deze meningen? Helemaal Mee oneens mee oneens
Neutraal
Mee eens
Helemaal mee eens
Weet niet/ n.v.t.
1
Het is goed dat alleenstaanden op woningen met 3 slaapkamers kunnen reageren
2
Alleen gezinnen zouden in aanmerking moeten komen voor eengezinswoningen
3
Het is terecht dat goedkope woningen alleen bestemd zijn voor woningzoekenden met een laag inkomen
4
Het is terecht dat woningzoekenden met een hoog inkomen niet in aanmerking komen voor een sociale huurwoning
5
Mensen met een laag inkomen zouden ook op duurdere woningen moeten kunnen reageren
6
Het is een goede zaak dat een deel van de woningen via loting wordt verhuurd
7
Het zou goed zijn als een groter deel van het woningaanbod zou worden verloot
8
Het is terecht dat woningzoekenden met urgentie voorrang krijgen
9
De urgentieregeling is te streng
10
Woningzoekenden zouden op alle woningen moeten kunnen reageren
11
Het is goed dat woningzoekenden zo vaak als ze willen een woning mogen weigeren, zonder dat hier consequenties aan zijn verbonden
12
Reageren op woningen kost veel moeite
13
Ik zou het fijn vinden als ik word benaderd wanneer ik in aanmerking kom voor een woning die bij mijn wensen past, in plaats van dat ik zelf moet reageren op de woning
Persoonlijke kenmerken 23 Wat is uw geboortejaar?
19……. 24 Wat is de samenstelling van uw huishouden? 1 Alleenstaand 2 3 4 5
Paar zonder thuiswonende kinderen Paar met thuiswonende kinderen Eenoudergezin Andere samenstelling
25 Wat is het netto maandinkomen van uw huishouden (zonder toeslagen)? 1 Minder dan €500 2 3 4 5 6 7 8
€500 tot €1.000 €1.000 tot €1.500 €1.500 tot €2.000 €2.000 tot €2.500 €2.500 tot €3.000 Meer dan €3.000 Weet niet
26 In welke gemeente woont u? 1 ‘s-Hertogenbosch 2
Andere gemeente, namelijk …
27 Welke situatie is het meest op u van toepassing? 1 Ik woon bij mijn ouders 2
Ik woon bij vrienden of familie (niet mijn ouders)
3 4
Ik woon op kamers of in andere onzelfstandige woonruimte Ik woon zelfstandig
Als antwoord op vraag 25 3 of 4, dan vraag 26 beantwoorden 28 Wat is de eigendomssituatie van uw woning? 1 Ik huur een woning/woonruimte van een corporatie 2 3
Ik huur een woning/woonruimte van een particuliere verhuurder Ik ben eigenaar van een koopwoning
