Enquête over het profiel van de hotelbezoekers in Brussel
Een realisatie van en voor het Observatorium voor Toerisme te Brussel. Met de medewerking van de Federatie Ho.Re.Ca. Brussel en de financiële steun van de Commission Communautaire Française van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.
Inhoudsopgave Inleiding Methodologie De doelstellingen en uitgangshypothesen De vragenlijst De voorenquête De steekproef
Analyse I-
De univariaat analyse
1.11.21.31.41.51.61.71.81.9-
Groepen Motieven Vrijetijdsactiviteiten Verblijfsduur Grootte reisgezelschap Transportmiddel Intentie herhaalbezoek Dag van aankomst en vertrek Nationaliteit en woonplaats
II-
De multivariaat analyse
2.1Analyse per hotelcategorie 1- Motieven 2- Verblijfsduur 3- Intentie herhaalbezoek 4- Dag van aankomst 5- Dag van vertrek 6- Woonplaats 2.2Analyse per wijk 1- Motieven 2- Verblijfsduur 3- Intentie herhaalbezoek 4- Dag van aankomst 5- Dag van vertrek 6- Woonplaats 2.3Analyse per motief 1- Activiteiten 2- Soorten vergaderingen 3- Verblijfsduur 4- Intentie herhaalbezoek 5- Dag van aankomst 6- Dag van vertrek 7- Woonplaats 2.4Analyse per maand 1- Motieven 2- Verblijfsduur 3- Intentie herhaalbezoek 4- Dag van aankomst 5- Dag van vertrek 6- Woonplaats
2
Inleiding
Het Observatorium voor Toerisme in Brussel publiceert jaarlijks een rapport met statistische gegevens over allerlei kwantitatieve evoluties. De toeristische sector wenste, vertrekkend van dit werktuig, een doelgerichte studie te maken over het hotelbezoek, zowel van zakentoeristen als recreatieve gasten. De studie werd uitgevoerd in samenwerking met de hoteluitbaters en de Federatie Ho.Re.Ca. Brussel. We merken op dat de resultaten van deze enquête niet uitsluitend betrekking hebben op het hotelwezen. Zij vertellen ons ook iets over de activiteiten van mensen die Brussel bezoeken in hun vrije tijd of om zakelijke redenen, evenals over hun vervoermiddelen en het soort bijeenkomsten.
3
Methodologie De doelstellingen en uitgangshypothesen De studie biedt een antwoord op de volgende vragen: •
Wanneer reizigers zich verplaatsen naar Brussel, is dat dan louter om professionele redenen, louter voor hun plezier of een combinatie van beide? Is het mogelijk om het aandeel van elk van deze drie redenen te meten?
•
Wie zijn de hotelbezoekers en van waar komen zij?
•
Wat zijn de voornaamste activiteiten van klanten die voor recreatieve redenen naar Brussel komen en er in een hotel logeren?
•
Verlengen klanten die om beroepsmatige redenen naar Brussel komen hun verblijf?
De vragenlijst De vragenlijst is kort en de vragen zijn precies. De vragenlijst was beperkt tot één A4-pagina (recto-verso): hij moest namelijk goed hanteerbaar zijn. Om het lezen te vergemakkelijken, waren de verschillende talen aangeduid in verschillende kleuren (Engels, Frans, Nederlands en Duits). De vragenlijst werd bij de receptie aan de klant overhandigd op het moment van zijn “check in”. De klant kon de lijst dan invullen tijdens zijn verblijf. In bepaalde hotels werd de vragenlijst ingevuld door het onthaalpersoneel, samen met de klant. De vragenlijst werd niet verdeeld onder klanten die Brussel bezochten in het kader van een groepsreis. Het betrof overwegend gesloten vragen; enkel vraag nr. 6 was een halfopen vraag. Onderstaande elementen werden verzameld: Het hotel: categorie en locatie van het hotel. Het tijdstip en de verblijfsduur: tijdstip van de week en van het jaar. De klant Zijn herkomst: land/woonplaats en nationaliteit De redenen van zijn verblijf De voornaamste activiteiten tijdens een beroepsmatig en/of vrijetijdsbezoek Het aantal reisgezellen Wordt een zakenreis al dan niet verlengd Intenties Vervoersmiddel
4
De voorenquête In drie hotels (Amigo, Vendôme en Euroflat) werd een voorenquête gehouden van 14 mei tot 21 mei 2001. Er werden 21 enquêtes verzameld. Uit deze voorenquête moest blijken of de vragen duidelijk en relevant waren. Enkel de kleuren ondergingen enkele wijzigingen. De steekproef De bestudeerde populatie waren alle klanten die in een Brussels hotel verbleven. Om de steekproef te kunnen samenstellen, zijn wij uitgegaan van de databank van het Nationaal Instituut voor de Statistiek van 1999, met als indicator het aantal aankomsten per hotelcategorie. Aantal
Aantal
Gemiddeld
sterren
hotels
aankomsten
aantal % van de bevolking Hotels per /maand /categorie
maand 1 ster
die Aantal
hebben
vragenlijsten
deelgenomen
7
5.531
2,6%
1
29
2 sterren
23
11.236
5,4%
2
202
3 sterren
40
42.641
20%
12
444
4 sterren
36
82.201
39%
13
474
5 sterren
16
69.205
33%
8
751
TOTAAL
122
210.903
100%
36
1900
Bron : NIS Gelet op de omvang van het werk en de duur van de enquête leek het ons nodig om de hulp van de hoteluitbaters in te roepen. Hun deelname aan de steekproef gebeurde op vrijwillige basis. Het Observatorium had de volledige Brusselse hotelsector uitgenodigd om deel te nemen aan de enquête. 36 hotels zijn op deze uitnodiging ingegaan. Het was onze bedoeling de steekproef verhoudingsgewijs te stratificeren. Ondanks de gunstige reactie van een aantal hoteluitbaters, zijn bepaalde categorieën ondervertegenwoordigd (4sterrenhotels) en zijn andere categorieën oververtegenwoordigd (2- en 5-sterrenhotels) ten opzichte van de basispopulatie.
De enquêteperiode Wij wilden de motieven leren kennen van zowel recreatieve klanten als van hotelbezoekers op zakenreis, voor iedere dag van de week. Om gemakkelijker te kunnen werken, werd de enquêtekalender als volgt ingedeeld: eerst en vooral was de enquêteperiode beperkt tot de eerste 14 dagen van de maand (van de 1ste tot en met de 14de). Op deze manier was de verdeling homogener en meer geconcentreerd.
5
Vervolgens werd berekend dat hotels met 1*, 2* en 3* een vragenlijst per dag moesten invullen; voor hotels met 4* en 5* was dat +/- twee per dag. Op deze manier waren alle dagen van de week gedekt, met inbegrip van het weekend. Opmerking: om de vooropgestelde quota’s te halen, en in sommige gevallen ook om redenen buiten hun wil om, hebben bepaalde hotels de enquête over de volledige maand uitgevoerd. Duur van de enquête De enquête werd gehouden over een periode van 6 maanden, van 1 juni 2001 tot 14 november 2001. Keuze van de te ondervragen klanten Aangezien er per dag relatief weinig vragenlijsten in te vullen waren, hebben wij voorgesteld dat het receptiepersoneel de klanten willekeurig zou uitkiezen voor een ondervraging. De resultaten mochten uiteraard niet vervalst worden door uitsluitend zakenmensen of uitsluitend recreatieve toeristen te ondervragen. Er moest dus zeer oplettend te werk worden gegaan bij de selectie want de gegevens moesten representatief blijven.
Verzamelen van de gegevens Aan het einde van iedere maand stuurden de hotels de ingevulde vragenlijsten naar ons terug. In totaal hebben wij 1.900 enquêtes verwerkt over de 6 enquêtemaanden. Slechts een twintigtal vragenlijsten waren onbruikbaar. Representativiteit Ons uitgangspunt was enkel individuele toeristen te ondervragen, en geen groepsreizigers. Zodoende vertegenwoordigt onze enquête 1.715 ingevulde vragenlijsten. Met een betrouwbaarheidsinterval van 95% bedraagt de foutmarge 2,38%.
6
Analyse
Dit hoofdstuk omvat twee delen: -
de univariaat analyse
-
de multivariaat analyse
I-
De univariaat analyse
1.1-
Groepen
10% van de ondervraagde personen waren in groep naar Brussel gekomen. Zoals reeds onderstreept werd in de methodologie, was de enquête gericht tot individuele reizigers, en niet tot personen die zich hadden ingeschreven voor een rondreis in groep. In de verdere analyses hebben wij ons dan ook uitsluitend op de individuele reizigers toegespitst. Zij vertegenwoordigen een populatie van 1.715 individuen (N= steekproef van 1715 personen)
1.2- Motieven Hier draait het hele onderzoek rond: wat is het verblijfsmotief van de toerist in de Brusselse hotels? Wij onderscheiden drie soorten verblijven, die wij als volgt definiëren: Zakenverblijf = verblijf uitsluitend om beroepsredenen Vrijetijdsverblijf = verblijf uitsluitend om recreatieve redenen Zakenverblijf + vrijetijdsverblijf = verblijf om een van de twee redenen (bijvoorbeeld beroepsredenen) dat wordt verlengd om een andere reden (bijvoorbeeld recreatie als reden). Wij merken op dat, alles samen genomen, de zakelijke verblijven 61% van de hotelverblijven vertegenwoordigen. Alleen zakenverblijf
49%
Alleen vrijetijdsverblijf
36%
Zakenverblijf gecombineerd met vrijetijdsverblijf
12%
Niet aangegeven
3%
1 persoon op 10 verlengt zijn verblijf in Brussel. 1.1-
Activiteiten
7
Bezoek van Brussel
57%
Gastronomie
44%
Shopping
44%
Museum en attracties
20%
Expositie, spektakel, evenement
15%
meerdere antwoorden mogelijk Meer dan de helft van de respondenten bezoekt Brussel. Op de tweede plaats komen gastronomie en shopping. De overige activiteiten (musea, tentoonstellingen, …) komen op de laatste plaats. 1.2-
Verblijfsduur
1 nacht
42%
2 nachten
30%
3 nachten
13%
4 nachten
6%
5 nachten
3%
Meer dan 6 nachten
6%
De bezoeker blijft gemiddeld 2,38 nachten (standaardafwijking = 2,6).
8
1.3-
Grootte reisgezelschap
De grootte van het reisgezelschap dat zich verplaatst bedraagt gemiddeld 1,67 (standaardafwijking = 1,96).
1 persoon
61%
2 personen
30%
3 personen
4%
4 personen
3%
Meer dan 5 personen
2%
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1 persoon
2 personen
3 personen
4 personen
Meer dan 5 personen
9
1.4-
Transportmiddel
Vliegtuig
51%
Auto
25%
Trein
18%
Bus
3%
Andere
1%
Niet aangegeven
3%
60% 50% 40% 30% 20% 10%
n
N
ie
ta
an
ge
An
ge
de
ve
re
s Bu
n ei Tr
to Au
Vl
ie
gt
ui
g
0%
1 persoon op 2 neemt het vliegtuig om naar Brussel te komen. •
Sabena
(n=91),
•
SAS Scandinavie
(n=30),
•
Iberia
(n=26),
•
Alitalia
(n=22),
•
British Airway
(n=18),
•
Lufthansa
(n=16),
•
Ryanair
(n=14).
1 persoon op 4 komt met de wagen en 1 persoon op 5 met de trein. •
Thalys
(n=56),
•
Eurostar
(n=47) ,
•
SNCF
(n=11).
10
1.5-
Intentie herhaalbezoek
Ja
50%
Neen
9%
Misschien
34%
Niet aangegeven
8%
Waarom zijn zij van plan om terug te komen ? Voor het toerisme
41%
Om zakelijke redenen
8%
Voor familie, vrienden en kennissen
3%
Wonen in Brussel
1%
Andere
1%
Niet aangegeven
46%
Waarom zijn zij niet van plan om terug te komen ? Stad niet interessant
19%
Geen tijd
8%
Andere
15%
Niet aangegeven
58%
11
1.6-
Dag van aankomst en vertrek
Aankomstdagen
Vertrekdagen
20%
15%
10%
5%
0%
M aandag
D insdag
Vrijdag
Zaterdag
A ankom stdagen
19%
18%
W oensdag D onderdag 14%
15%
15%
10%
Zondag 9%
Vertrekdagen
11%
14%
15%
18%
18%
9%
15%
In het begin van de week zijn er veel aankomsten in de hotels; tegen het einde van de week zijn het erminder. De belangrijkste vertrekdagen zijn donderdag en vrijdag; zaterdag is de minst frequente dag om te vertrekken. Ook zondag is een belangrijke vertrekdag.
12
1.7-
Nationaliteit en woonplaats
Nationaliteit
Woonplaats
Ve
Ita lië Sp an je C hi na Ja pa n Zw ed en Ie rla Zw nd its er la nd
re Ve
re
ni
gd
Ko
ni
nk
rij k Fr an ni kr gd ijk e St at en D ui ts la nd N ed er la nd Be lg ië
16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0%
Nationaliteit
Woonplaats
Verenigd Koninkrijk
13%
15%
Frankrijk
13%
14%
Verenigde Staten
9%
10%
Duitsland
8%
7%
Nederland
6%
6%
België
5%
5%
Italië
4%
4%
Spanje
4%
4%
China
3%
3%
Japan
3%
2%
Zweden
2%
2%
Ierland
2%
1%
Zwitserland
2%
2%
Andere landen*
26%
25%
TOTAAL
100%
100%
(*) De rubriek « Andere landen» omvat 71 landen.
Deze tabel geeft een overzicht van de verschillende nationaliteiten en woonplaatsen van de geïnterviewden. 42% van de ondervraagden woont in onze buurlanden.
13
De meest aangehaalde steden zijn: •
Parijs
(n=93)
•
London
(n=90)
•
Madrid
(n=28)
•
Lyon
(n=26)
•
Amsterdam
(n=25)
•
Rome
(n=23)
•
New York
(n=22)
•
Brussel
(n=20)
14
II- de multivariaat analyse 2.1-
Analyse per hotelcategorie
Voorafgaande opmerking: omwille van het vertrouwelijk karakter werden de hotels met 1 en 2 sterren samengevoegd.
1- Motieven 1 en 2 sterren
3 sterren
4 sterren
5 sterren
30%
44%
59%
53%
66%
42%
31%
28%
4%
13%
9%
17%
100%
100%
100%
100%
Alleen zakenverblijf Alleen vrijetijdsverblijf Zakenverblijf gecombineerd met vrijetijdsverblijf
Bijna 7 personen op 10 die in een hotel met 1 of 2 sterren logeren, komen voor vrijetijdsmotieven. In de hotels met 4 en 5 sterren komen in de eerste plaats mensen die reizen om beroepsredenen. Dat neemt niet weg dat bijna 1 persoon op 5 die in een 5-sterrenhotel logeert zijn verblijf verlengt. In de hotels met 3 sterren zijn de verblijfsmotieven evenredig verdeeld tussen zaken en vrije tijd. 2- Verblijfsduur 1 en 2 sterren
3 sterren
4 sterren
5 sterren
2,1
2,7
2,1
2,4
Gemiddeld
De gemiddelde verblijfsduur is het langst in de 3-sterrenhotels.
3- Intentie herhaalbezoek 1 en 2 sterren
3 sterren
4 sterren
5 sterren
Ja
40%
33%
42%
43%
Neen
3%
9%
10%
8%
Misschien
42%
40%
31%
22%
Niet aangegeven
15%
18%
17%
23%
100%
100%
100%
100%
4- Dag van aankomst
15
1 en 2 sterren
3 sterren
4 sterren
5 sterren
Maandag
13%
16%
25%
21%
Dinsdag
21%
19%
18%
17%
Woensdag
13%
12%
11%
16%
Donderdag
12%
17%
15%
14%
Vrijdag
15%
15%
15%
16%
Zaterdag
15%
11%
7%
8%
Zondag
11%
10%
10%
8%
100%
100%
100%
100%
De aankomst in het hotel vindt doorgaans plaats op maandag en dinsdag.
5- Dag van vertrek 1 en 2 sterren
3 sterren
4 sterren
5 sterren
Maandag
14%
12%
13%
9%
Dinsdag
12%
12%
16%
15%
Woensdag
13%
15%
17%
14%
Donderdag
17%
15%
17%
20%
Vrijdag
18%
19%
18%
18%
Zaterdag
10%
9%
7%
10%
Zondag
16%
18%
13%
14%
100%
100%
100%
100%
De meeste vertrekken zijn op vrijdag. Twee details: in de 5-sterrenhotels vertrekt 1 persoon op 5 op donderdag. In de 3-sterrenhotels vertrekt een groot aantal van de respondenten op zondag.
16
6- Woonplaats 1 en 2 sterren
3 sterren
4 sterren
5 sterren
8%
15%
17%
18%
Frankrijk
30%
15%
9%
13%
Verenigde Staten
4%
4%
6%
18%
Duitsland
8%
5%
6%
9%
Nederland
2%
10%
8%
5%
België
4%
5%
3%
6%
Italië
8%
4%
5%
3%
Spanje
3%
3%
10%
3%
Andere landen
33%
39%
36%
25%
100%
100%
100%
100%
Verenigd Koninkrijk
Hoewel de “andere landen” procentueel toch wel iets te betekenen hebben, verblijft 65% à 75% van de ondervraagden in 8 landen.
17
2.2-
Analyse per wijk
1- Motieven Brussel
Louisa-wijk
Noordwijk
Jubel
42%
54%
54%
54%
9%
23%
14%
8%
49%
23%
32%
38%
100%
100%
100%
100%
Alleen zakenverblijf Alleen vrijetijdsverblijf Zakenverblijf gecombineerd met vrijetijdsverblijf
Van de gasten die in de wijk Brussel-centrum logeren, verlengt bijna 1 op 2 zijn verblijf. 2- Verblijfsduur Gemiddeld
Brussel
Louisa-wijk
Noordwijk
Jubel
2,4
2,5
2,9
2,1
In de wijk Brussel-noord blijven de ondervraagden gemiddeld 3 nachten. 3- Intentie herhaalbezoek Brussel
Louisa-wijk
Noordwijk
Jubel
Ja
46%
56%
51%
55%
Nee
9%
8%
8%
9%
Misschien
40%
24%
29%
29%
Niet aangegeven
5%
12%
12%
7%
100%
100%
100%
100%
18
4- Dag van aankomst Brussel
Louisa-wijk
Noordwijk
Jubel
Maandag
15%
24%
26%
17%
Dinsdag
18%
16%
17%
23%
Woensdag
13%
10%
15%
13%
Donderdag
16%
17%
12%
15%
Vrijdag
19%
13%
13%
10%
Zaterdag
12%
9%
7%
9%
Zondag
8%
11%
10%
13%
100%
100%
100%
100%
De aankomsten vinden plaats op maandag of dinsdag. De wijk Brussel-centrum trekt evenwel ook gasten aan op vrijdag.
5- Dag van vertrek Brussel
Louisa-wijk
Noordwijk
Jubel
Maandag
13%
11%
10%
11%
Dinsdag
11%
14%
17%
17%
Woensdag
14%
13%
15%
18%
Donderdag
16%
19%
18%
16%
Vrijdag
15%
21%
21%
19%
Zaterdag
10%
10%
8%
7%
Zondag
20%
11%
11%
11%
100%
100%
100%
100%
Wij merken op dat de ondervraagden doorgaans op vrijdag vertrekken, behalve in de wijk Brussel.
19
6- Woonplaats Brussel
Louisa-wijk
Noordwijk
Jubel
Verenigd Koninkrijk
15%
15%
16%
16%
Frankrijk
15%
12%
14%
17%
Verenigde Staten
8%
14%
11%
2%
Duitsland
7%
8%
7%
8%
Nederland
8%
3%
6%
4%
België
4%
5%
5%
3%
Italië
5%
3%
3%
7%
Spanje
6%
4%
2%
3%
Andere landen
68%
65%
64%
57%
100%
100%
100%
100%
20
2.3-
Analyse per motief
1- Activiteiten Alleen zakenverblijf
Alleen
Zakenverblijf
vrijetijdsverblijf
gecombineerd met vrijetijdsverblijf
Bezoek aan Brussel
37%
84%
52%
Gastronomie
40%
51%
35%
Shopping
21%
51%
35%
Museum en attracties
7%
34%
22%
Expositie,
3%
7%
6%
spektakel,
evenement Meerdere antwoorden mogelijk
De respondenten die louter om zakelijke redenen zijn gekomen, gaan voornamelijk dineren en wandelen in de stad. Zij die louter voor hun plezier zijn gekomen, keren de stad binnenstebuiten; enkel evenementen en tentoonstellingen scoren laag.
2- Soorten vergaderingen voor personen die om zakelijke redenen in Brussel verblijven. Soort vergadering Bedrijfsvergadering
39%
Seminarie
17%
Vergadering EU
13%
Congres
6%
Transit reiziger
6%
Beurs
4%
Politieke vergadering
3%
Incentive
2%
Corps diplomatique
2%
Vergadering NAVO
1%
Andere
8% 100%
21
3- Verblijfsduur Alleen zakenverblijf
Alleen
Zakenverblijf
vrijetijdsverblijf
gecombineerd met vrijetijdsverblijf
Gemiddeld
2,1
2,2
2,8
Alleen zakenverblijf
Alleen
Zakenverblijf
vrijetijdsverblijf
gecombineerd met
4- Intentie herhaalbezoek
vrijetijdsverblijf Ja
42%
52%
62%
Nee
12%
5%
4%
Misschien
37%
36%
18%
Niet aangegeven
9%
7%
16%
100%
100%
100%
Alleen zakenverblijf
Alleen
Zakenverblijf
vrijetijdsverblijf
gecombineerd met
5- Dag van aankomst
vrijetijdsverblijf Maandag
27%
10%
17%
Dinsdag
21%
15%
18%
Woensdag
16%
10%
15%
Donderdag
14%
14%
19%
Vrijdag
7%
26%
11%
Zaterdag
5%
18%
8%
Zondag
10%
8%
12%
100%
100%
100%
22
6- Dag van vertrek Alleen zakenverblijf
Alleen
Zakenverblijf
vrijetijdsverblijf
gecombineerd met vrijetijdsverblijf
Maandag
7%
18%
9%
Dinsdag
17%
9%
14%
Woensdag
18%
10%
15%
Donderdag
21%
14%
16%
Vrijdag
22%
12%
20%
Zaterdag
8%
11%
10%
Zondag
7%
25%
16%
100%
100%
100%
Alleen zakenverblijf
Alleen
Zakenverblijf
vrijetijdsverblijf
gecombineerd met
7- Woonplaats
vrijetijdsverblijf Verenigd Koninkrijk
15%
21%
14%
Frankrijk
15%
18%
11%
Verenigde Staten
9%
14%
13%
Duitsland
9%
8%
8%
Nederland
4%
11%
6%
België
4%
8%
5%
Italië
4%
5%
3%
Spanje
4%
5%
3%
Andere landen
36%
11%
37%
100%
100%
100%
23
-
Analyse per maand
Voorafgaande opmerking: met het oog op de samenhang hebben wij de maanden juni en september samengevoegd, aangezien deze maanden buiten de periode van de schoolvakantie vallen (de maanden juli en augustus). 1- Motieven Juni en september
Juli en augustus
Oktober en november
58%
36%
57%
13%
12%
11%
29%
52%
31%
100%
100%
100%
Alleen zakenverblijf Alleen vrijetijdsverblijf Zakenverblijf gecombineerd
met
vrijetijdsverblijf
In de zomer zijn de ondervraagden geneigd hun verblijf te verlengen. 2- Verblijfsduur Gemiddeld
Juni en september
Juli en augustus
Oktober en november
2,4
2,5
2,1
De verblijfsduur is dan iets langer dan in de andere perioden van het jaar. 3- Intentie herhaalbezoek Juni en september
Juli en augustus
Oktober en november
Ja
50%
52%
43%
Neen
9%
8%
9%
Misschien
34%
31%
39%
Niet aangegeven
8%
9%
8%
100%
100%
100%
24
4- Dag van aankomst Juni en september
Juli en augustus
Oktober en november
Maandag
22%
15%
22%
Dinsdag
20%
18%
15%
Woensdag
11%
16%
14%
Donderdag
13%
17%
16%
Vrijdag
11%
18%
17%
Zaterdag
13%
6%
8%
Zondag
10%
10%
7%
100%
100%
100%
In de zomer stellen we vast dat ongeveer 1 persoon op 5 op vrijdag aankomt. 5- Dag van vertrek Juni en september
Juli en augustus
Oktober en november
Maandag
12%
12%
10%
Dinsdag
16%
12%
14%
Woensdag
16%
12%
19%
Donderdag
17%
20%
14%
Vrijdag
18%
20%
12%
Zaterdag
8%
10%
11%
Zondag
15%
14%
19%
100%
100%
100%
Juni en september
Juli en augustus
Oktober en november
Verenigd Koninkrijk
15%
16%
13%
Frankrijk
13%
15%
14%
Verenigde Staten
11%
11%
3%
Duitsland
8%
6%
9%
Nederland
6%
8%
5%
België
5%
4%
6%
Italië
5%
4%
4%
Spanje
4%
4%
5%
Andere landen
33%
32%
41%
100%
100%
100%
8- Woonplaats
25
Bijlage 1 : Vragen (4talen) -
in het Frans in het Nederlands in het Engels in het Duits
26
Mieux vous connaître pour mieux vous servir ! Get to know you and serve you better ! Année / Mois / Jour Year / Month / Day 0 1 /_ _ /_ _
Nom de l’hôtel : Name of the hotel : Nationalité : Nationality : Pays de résidence : Country : Ville de résidence : City / Town :
Date d’arrivée : Date of arrival : Date de départ : 0 1 /_ _ /_ _ Date of departure : Nombre de nuits : Number of nights : Nombre d’accompagnants, vous inclus : Number of accompanying persons, yourself included :
1. Inscrivez par « P » les périodes qui durant votre séjour sont consacrées à des activités professionnelles et /ou par « L » celles réservées à des activités de loisirs. Lun Mar Mer Jeu Ven Sam Dim Matinée Après-Midi Soirée
1. Please check off the periods during your stay dedicated to professional activities with « P » and/or leisure activities with « L ». Mon Tue Wed Thu Fri Sat Sun AM PM Evening
Cochez la case si vous faites partie d’un groupe.
Check off in case you belong to a group.
2. Si vous êtes en séjour d’affaires, quel en est le motif ? 2. In case you are here on business, what is the motive ? Une seule réponse. One answer only.
Séminaire
Réunion de société
Seminar
Company meeting
Congrès
Réunion politique
Congress
Political meeting
Incentive
Corps diplomatique
Incentive
The Diplomatic Corps
Foire
Passager en transit
Fair
Transit passenger
Réunion OTAN
Autre, préciser :
NATO meeting
Other, specify :
Réunion UE
EU meeting …………………….…… ……………..…….…..…… 3. Quelles sont vos activités de loisirs durant votre séjour à 3. Which are your leisure occupations during your stay in Plusieurs choix possibles. Several answers possible. Bruxelles ? Brussels ?
Visite de Bruxelles
Spectacle
Visiting Brussels
Show
Shopping
Evénement
Shopping
Event
Gastronomie
Musée, attraction
Gastronomy
Museum, attraction
Exposition
Autre, préciser
Exhibition
Other, specify …………………………. ……………………………. 4 Quel moyen de transport avez-vous utilisé pour vous Une réponse possible. rendre à Bruxelles?
Avion, cie ……………...
Autocar
Voiture
Autre, préciser
Train, cie ………………. ………………………….
4. Which mode of transport did you use to come to Belgium ? One answer only.
Plane, co ……………….
Coach
Car
Other, specify
Train, co …………….. …………………….…….
5. Si vous êtes à Bruxelles pour raison professionnelle, avez-vous prolongé votre séjour pour le loisir ? Une réponse possible. Non car Oui car
Promotions week-end
Obligations
Visite de famille – ami(s) professionnelles
Ville intéressante
Obligations familiales
Autres ………………….
Ville sans intérêt
Autres ………………….
5. In case you are in Brussels for professional reasons, will One you be prolonging your stay for leisure occupations ? answer only. Yes because : No because :
Special offers for the WE
Professional obligations
Visit to family–friend(s)
Family commitments
Interesting city
City not interesting
Other ………..………….
Other ………………..….
6. Avez-vous l’intention de revenir à Bruxelles pour vos loisirs ? être 6. Do you intend to return to Brussels in your spare time ?
Oui
Non
Pourquoi ?
Yes Why ?
No
Peut-
Perhaps
Nous vous remercions d’avoir répondu à ces quelques questions et espérons vous revoir bientôt à Bruxelles. Thank you for answering these questions and we hope to see you again soon in Brussels !
27
Kennismaking voor een betere dienstverlening ! Helfen Sie uns, Sie noch besser zu bedienen ! Jaar / Maand / Dag Jahr / Monat / Tag aankomst : 0 1 / _ _ / _ _
Naam van het hotel : Hotel : Nationaliteit : Staatsangehörigkeit : Land : Wohnsitzland : Woonplaats : Stadt :
Datum van Ankunftsdatum : Vertrekdatum : 0 1 /_ _ /_ _ Abfahrtsdatum : Aantal overnachtingen : Anzahl Übernachtungen : Aantal begeleiders, uzelf inbegr. : Anzahl begleitpersonen (Ihnen Einschliesslich) :
1. Duid met « P » aan welke periodes tijdens uw verblijf aan 1. Dienstzeit mit « D » angeben und Freizeit mit « F » bitte professionele activiteiten werden besteed en met « V » angeben. welke vrijetijdsactiviteiten werden besteed. Ma
Di
Woe
Do
Vrij
Zat
Zon
Voormiddag Namiddag Avond
Mo
Di
Mi
Do
Fr
Sa
So
Vormittag Nachmittag Abend
Aankruisen indien u deel uitmaakt van een groep.
Feld abhaken, wenn Sie mit einer Gruppe reisen.
2. Indien u op zakenreis bent, welke is hiervan de reden ? Eén enkel antwoord.
Seminarie
Bedrijfsvergadering
Congres
Politieke vergadering
Incentive
Corps diplomatique
Beurs
Doorgaande reiziger
Vergadering NAVO
Andere, specifieer :
Vergadering EU …………………….……
2. Grund Ihrer Reise nach Brüssel ? Eine Antwort möglich.
Seminar
Geschäftsversammlung
Kongreß
Politisches Treffen
Incentive
C.D.
Messe
Transit
NATO-Tagung
Verschiedenes :
EU-Tagung ………………………….
3. Welke vrijetijdsactiviteiten beoefent u tijdens uw verblijf Meerdere antwoorden mogelijk. in Brussel ?
Bezoek aan Brussel
Spektakel
Shopping
Evenement
Gastronomie
Museum, attractie
Tentoonstelling
Andere, specifieer ………………………….
3. Freizeitsbeschäftigung(en) bei Ihrem Aufenthalt in Mehrere Antworten möglich. Brüssel ?
Stadtbesuch
Kulturelle Veranstaltung
Einkauf
Veranstaltung
Gastronomie
Museum, Attraktion
Ausstellung
Verschiedenes …………………………
4. Met welk vervoermiddel bent u naar Brussel gekomen ? 4. Mit welchem Verkehrsmittel sind Sie nach Brüssel Eine Antwort möglich. Eén enkel antwoord. gekommen ?
Vliegtuig, maatschappij
Trein, maatschappij :
Flugzeug, Gesellschaft
Zug, Gesellschaft : …………………...…….. …………………….…… …………………………. ……...……………….…
Auto Autocar
Andere, specifieer ………………………….
5. Indien u om professionele redenen in Brussel bent, verlengde u uw verblijf voor vrijetijdsactiviteiten ? Eén enkel antwoord. Ja, want : Nee, want :
Genieten van
Professionele weekendpromoties verplichtingen
Bezoek aan familie -
Familiale verplichtingen
Stad niet interessant vrienden
Interessante stad
Andere
Andere …………………. ………………………….
Auto Bus
Verschiedenes: ……………..…………
5. Wenn Sie in Brüssel aus beruflichen Gründen gekommen sind, verlängern Sie Ihren Aufenthalt aus nicht beruflichen Eine Antwort möglich. Gründen ? Wenn JA, warum ? : Wenn NEIN, warum ? :
WE-Angebote
Berufliche Pflichten
Besuch Familie -
Familiengründe Freunde
Interessante Stadt
Keine interessante Stadt
Verschiedenes
Verschiedenes ……………………….. ………………………….
6. Heeft u de intentie om in uw vrije tijd naar Brussel terug te keren ?
Ja
Nee Waarom ?
Nein 6. Denken Sie daran, künftig nach Brüssel für Ihre Freizeiten wiederzukommen ?
Ja Warum ?
Misschien
Vielleicht
Wij danken u voor uw medewerking en hopen u spoedig in Brussel terug te zien. Wir danken Ihnen recht herzlich für Ihre Hilfe und hoffen, Sie in Brüssel bald wiederzusehen !
28
Bijlage 2 : lijst van de deelnemende hotels Naam Amigo Argus Aristote Bristol Stéphanie Capital (Le) Carrefour de l'Europe Chaochow Palace Citadines Ste Catherine Comfort Art Hotel Siru De Fierlant Derby Dorint Du Congres Sprl Euroflat Floris Grand Place Floris Louise Four Points Hilton Holiday Inn City center Le Dôme Le Châtelain All Suite Hotel Leopold Brussels Madeleine (La) Metropole New Charlemagne Novotel Brussels Centre-Tour Noire Park hotel (Best Western) Plaza Potinière (La) Président WTC Scandic Hotel Grand'Place Sheraton Brussels Sheraton Brussels Airport Tulip Inn Brussels Boulevard Van Belle Vendôme
Aantal sterren 5 3 3 4 3 4 4 3 3 3 2 4 3 4 3 4 4 5 4 4 5 4 2 5 4 3 4 5 1 5 4 5 5 3 4 3
29
Bijlage 3 : Nationaliteit- en woonplaats (volledige database (N=1900)
Verenigd Koninkrijk Frankrijk Verenigde Staten Duitsland Nederland België Italië Spanje China Japan Zweden Ierland Zwitserland Canada Denemarken Noorwegen Finland Luxemburg Portugal Griekenland Polen Oostenrijk Australië Rusland Libanon Mexico Turkije Brazilië Algerije India Hongarije Israël Zuid Korea Slowakije Taiwan Bulgarije Kongo (D.R.) Maleisië Roemenië Oekraïne Egypte Litouwen Marokko Singapore Colombia Tsjechische Republiek
Nationaliteit 251 13% 249 13% 174 9% 154 8% 117 6% 94 5% 73 4% 72 4% 57 3% 48 3% 38 2% 36 2% 31 2% 28 1% 28 1% 22 1% 17 1% 17 1% 17 1% 14 1% 14 1% 13 1% 10 1% 10 1% 9 0% 9 0% 9 0% 8 0% 7 0% 7 0% 6 0% 6 0% 6 0% 6 0% 6 0% 5 0% 5 0% 5 0% 5 0% 5 0% 4 0% 4 0% 4 0% 4 0% 3 0% 3 0%
Woonplaats 286 15% 261 14% 187 10% 141 7% 115 6% 93 5% 74 4% 73 4% 49 3% 44 2% 36 2% 13 1% 32 2% 26 1% 29 2% 21 1% 16 1% 23 1% 16 1% 12 1% 16 1% 14 1% 8 0% 8 0% 8 0% 7 0% 9 0% 7 0% 4 0% 2 0% 7 0% 6 0% 7 0% 6 0% 6 0% 5 0% 4 0% 4 0% 4 0% 4 0% 3 0% 4 0% 4 0% 3 0% 2 0% 3 0%
30
Nigeria Saoedi Arabië Venezuela Zuid-Afrika Verenigde Arabische Emiraten Cyprus Georgië Filipijnen Joegoslavië Armenië Argentinië Azerbaïdjan Bolivië Kameroen Cuba Guinea Indonesië Iran Ijsland Noord Korea Koeweit Kazachstan Liechtenstein Malta Mauritius Pakistan Porto Rico Qatar Slovenië Senegal Suriname Tunesië Vietnam Monaco Nigeria Bahrein Boeroendi Cambodje Niet aangegeven TOTAAL
3 3 3 3 2
0% 0% 0% 0% 0%
2 3 2 2 2
0% 0% 0% 0% 0%
2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 144 1900
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 8% 100%
1 2 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 149 1900
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 8% 100%
31
