Empathie Monitor 2011

Empathie Monitor 2011 FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

Door Fronteer Strategy Amsterdam, September 2011

FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

In samenwerking met


em - pa ` thie Het identificeren van en inleven in andermans situatie, gevoelens en motieven.


4

Empathie Monitor 2011 Een onderzoek naar het verband tussen empathie, toegankelijkheid, innovativiteit en aantrekkelijkheid van merken.


5

1

Meest empathische merk 2011

Top 10 Empathische Merken 2011 Aantrekkelijk

Empathisch


7

De scores van de Top-10 merken liggen dicht bij elkaar

Google

3.94

Douwe Egberts

3.73

Albert Heijn

3.68

Pickwick

3.68

Ikea

3.67

Efteling

3.60

Bol.com

3.57

Hema

3.56

ANWB

3.51

Philips

3.45

0

1

2

3

Empathie score FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

8

4

5

Top-100 van Empathie Monitor 2011*

EMPATHIE MONITOR


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Google Douwe Egberts Albert Heijn Pickwick Ikea Efteling Bol.com Hema ANWB Philips Apple Sony Kruidvat Honig Nokia Unox Youtube TomTom Etos Conimex Spa Senseo Samsung Rabobank Jumbo

26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

Blokker Calvé Marktplaats Knorr V&D Nespresso RTL4 Coca Cola Canon Lipton Cup a Soup DA Kieskeurig Nu.nl KPN Lidl Bertolli Maggi C1000 Xenos Heinz Nescafé ING Aldi Crystal Clear

51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75

LG Remia Heineken Vereniging Eigen Huis Bijenkorf Grolsch Facebook Douglas Fanta NS Plus Panasonic Vodafone Twitter T-Mobile Centraal Beheer ICI Paris Amstel Wehkamp Funda Sisi Ziggo ABN AMRO WieckseWitte Bavaria

76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

Hoegaarden Sourcy Interpolis Essent Dirk van den Broek Pepsi Menzis Super de Boer Zilveren Kruis Hi Ben XS4ALL Eneco UPC Nationale Nederlanden Ditzo Nuon SNS Bank Tele2 Telfort Delta Lloyd SNS-REAAL Red Bull FBTO Ned. Energie Maatsch.

*op volgorde van empathische score

Alle 100 merken van Empathie Monitor 2011*

EMPATHIE MONITOR


73 3 49 68 9 11 75 86 42 55 26 7 44 27 34 66 33 20 50 36 37 96 80 91 58

ABN AMRO Albert Heijn Aldi Amstel ANWB Apple Bavaria Ben Bertolli Bijenkorf Blokker Bol.com C1000 Calvé Canon Centraal Beheer Coca Cola Conimex Crystal Clear Cup a Soup DA Delta Lloyd Dirk van den Broek Ditzo Douglas

2 6 88 79 19 57 59 99 70 1 56 53 46 8 85 76 14 67 5 48 78 25 38 29 40

Douwe Egberts Efteling Eneco Essent Etos Facebook Fanta FBTO Funda Google Grolsch Heineken Heinz Hema Hi Hoegaarden Honig ICI Paris XL Ikea ING Interpolis Jumbo Kieskeurig Knorr KPN

13 51 41 35 43 28 82 90 100 47 31 15 60 39 92 62 81 10 4 61 24 98 52 32 23

Kruidvat LG Lidl Lipton Maggi Marktplaats Menzis Nationale Nederlanden Ned. Energie Maatsch. Nescafé Nespresso Nokia NS Nu.nl Nuon Panasonic Pepsi Philips Pickwick Plus Rabobank Red Bull Remia RTL4 Samsung

22 71 93 97 12 77 21 83 65 94 95 18 64 16 89 30 54 63 69 74 45 87 17 72 84

Senseo Sisi SNS Bank SNS-REAAL Sony Sourcy Spa Super de Boer T-Mobile Tele2 Telfort TomTom Twitter Unox UPC V&D Ver. Eigen Huis Vodafone Wehkamp WieckseWitte Xenos XS4ALL Youtube Ziggo Zilveren Kruis

*op alfabetische volgorde

Lineair verband tussen Empathisch en Aantrekkelijk 4.5

Aantrekkelijk

Pickwick

Google

Douwe Egberts Hema Albert Heijn Spa Conimex Sony Bol.com Philips Unox Kruidvat Calvé Efteling Blokker Samsung Honig Ikea Etos Canon V&D Senseo Maggi ANWB Coca ColaKnorr Cup-a-Soup Fanta YouTube Apple Rabobank Heinz DA Lipton RTL4 Xenos Lidl TomTom Bijenkorf Aldi LG Nu.nl Nescafé Nokia Bertolli ING Douglas Sisi Jumbo KPN Nespresso Panasonic Remia NS Heineken Kieskeurig.nl Hoegaarden Crystal Clear Sourcy T-Mobile C1000 ABN Amro Centraal ICI Paris BeheerGrolsch Achmea Facebook Pepsi Dirk Wiekse Witte Ziggo Vodafone Vereniging Eigen Huis Amstel Plus Zilveren Kruis UPCFunda Interpolis Wehkamp Hi Nationale Nederlanden Nuon Bavaria Essent Twitter SNS Bank Super de Boer Eneco Red Bull Menzis Delta Lloyd XS4ALL SNS-Reaal Ben FBTO Telfort Tele2 Ditzo NEM

1.5

1.5 FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

Empathisch 11

4.5

Maar wat maakt merken empathisch? De Top-10 merken onder de loep genomen


12

1

“Gratis services die precies aan mijn behoeftes voldoen”


13

2

“Burendag: iets goeds doen voor elkaar en de buurt”


14

3

“Appie houdt rekening met mijn manier van boodschappen doen”


15

4

“Pickwick betrekt mij om de beste theeervaring te leveren”


16

5

“Ikea helpt m’n huis slimmer in te richten, zodat ik fijner kan leven”


17

6

“Nooit meer in de rij maar meteen genieten”


18

7

“Andere lezers helpen mij op Bol.com”


19

8

“De Hema begrijpt wat ik als Nederlander wil!”


20

9

“Door de ANWB ga ik met een gerust hart op weg”


21

10

“Philips begrijpt hoe ik aan mijn dag wil beginnen”


22

En als toegift: Inspirerende voorbeelden uit het buitenland


23

“Levi’s begrijpt dat elk lichaam anders is, in winkel wordt mijn bilpartij bepaald” FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

24

“Vanaf start tot aanschaf wordt er met me meegedacht” FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

25

“The first package free grocery store” FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

26

“Als Apple klant krijg ik gratis upgrades” FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

27

“Betrek de fanclub bij de launch van new mini.” FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

28

“Laat de brand hero persoonlijk Tweets beantwoorden via YouTube.” FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

29

“Het handgeschreven kaartje op mijn kamer liet me echt welkom voelen” FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

30

Uitslagen per categorie


31

EMPATHIE MONITOR

De 15 categorieën van de Empathie Monitor 2011* 1.

Banken

2.

Bier

3.

Dienstverlener

4.

Drogisterij/Parfumerie

5.

Elektronica

6.

Energie leverancier

7.

Food

8.

Internet/TV/Bellen

9.

Koude Dranken

10. Mobiele telefoon provider 11. Online 12. Supermarkten 13. Verzekeraar 14. Warme Dranken 15. Wonen/Warenhuis FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

32

*op alfabetische volgorde

Warme dranken categorie is het meest empathisch Categorie winnaar

Warme dranken

3.30

Wonen/Warenhuis

3.20

Elektronica

3.20

Dienstverlener

3.10

Food

3.10

Online

3.00


3.00

Supermarkten

2.90

Koude dranken

2.70

Banken

2.70

Bier

2.70

Internet/TV/Bellen

2.50

Mobiele telefoon provider

2.40

Verzekeraars

2.30

Energie FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

Ook elektronica scoort hoog: technologische & functionele merken kunnen dus wel empathisch zijn

Prijsvechters hebben lage empathische score: de prijs staat centraal in plaats van de consument

2.20

0

1

2

3

4

5 Empathische score

33

Warme Dranken

Aantrekkelijk

4.5

3

Warme Dranken 1. 2. 3. 4. 5. 6. 1.5

1.5

3 Empathisch 34

Douwe Egberts Pickwick Senseo Nespresso Cup a Soup Nescafé 4.5

Wonen/Warenhuis

Aantrekkelijk

4.5

3

Wonen/Warenhuis 1. 2. 3. 4. 5. 6. 1.5

1.5

3 Empathisch 35

Ikea Hema Blokker V&D Xenos Bijenkorf 4.5

Elektronica

Aantrekkelijk

4.5

3

Elektronica 1. 2. 3. 4. 5. 1.5

1.5

3 Empathisch 36

Philips Apple Sony Nokia TomTom

6. 7. 8. 9.

Samsung Canon LG Panasonic

4.5

Dienstverleners

Aantrekkelijk

4.5

3

Dienstverleners 1. 2. 3. 4. 5. 1.5

1.5

3 Empathisch 37

Efteling ANWB RTL4 Vereniging Eigen Huis NS

4.5

Food 4.5

Aantrekkelijk

Maggi

3

Food 1. 2. 3. 4. 5. 1.5

1.5

3 Empathisch 38

Honig Unox Conimex Calvé Knorr

6. 7. 8. 9.

Bertolli Maggi Heinz Remia

4.5

Online

Aantrekkelijk

4.5

3

Online 1. 2. 3. 4. 5. 1.5

1.5

3 Empathisch 39

Google Bol.com YouTube Marktplaats Nu.nl

6. Kieskeurig 7. Facebook 8. Twitter 9. Wehkamp 10.Funda

4.5


Aantrekkelijk

4.5

3

Drogisterij/Parfumerie 1. 2. 3. 4. 5. 1.5

1.5

3 Empathisch 40

Kruidvat Etos DA Douglas ICI Paris XL

4.5

Supermarkten

Aantrekkelijk

4.5

3 Plus

Supermarkten 1. 2. 3. 4.

1.5

1.5

3 Empathisch 41

Albert Heijn Jumbo Lidl C1000

5. 6. 7. 8.

Aldi Plus Dirk van den Broek Super de Boer

4.5

Koude Dranken

Aantrekkelijk

4.5

3

Koude Dranken 1. 2. 3. 4. 5. 1.5

1.5

3 Empathisch 42

Spa Coca Cola Lipton Crystal Clear Fanta

6. 7. 8. 9.

Sisi Sourcy Pepsi Red Bull

4.5

Banken

Aantrekkelijk

4.5

3

Banken 1. 2. 3. 4.

1.5

1.5

3 Empathisch 43

Rabobank ING ABN AMRO SNS Bank

4.5

Bier

Aantrekkelijk

4.5

3

Bier 1. 2. 3. 4. 5. 6. 1.5

1.5

3 Empathisch 44

Heineken Grolsch Amstel Wieckse Witte Hoegaarden Bavaria 4.5

Internet/TV/Bellen

Aantrekkelijk

4.5

3

Internet/TV/Bellen 1. 2. 3. 4. 5. 1.5

1.5

3 Empathisch 45

KPN Ziggo UPC XS4ALL Tele2

4.5

Mobiele telefoon provider

Aantrekkelijk

4.5

3

Mobiele telefoon provider 1. 2. 3. 4. 5. 1.5

1.5

3 Empathisch 46

Vodafone T-Mobile Hi Ben Telfort

4.5

Verzekeraars

Aantrekkelijk

4.5

3

Verzekeraars 1. 2. 3. 4. 5. 1.5

1.5

3 Empathisch 47

Centraal Beheer 6. Ditzo 7. Delta Lloyd Interpolis 8. SNS-REAAL Menzis 9. FBTO Zilveren Kruis Nationale Nederlanden

4.5

Energie

Aantrekkelijk

4.5

3

Energie 1. 2. 3. 4.

Eneco

1.5

1.5

3 Empathisch 48

Essent Eneco Nuon Nederlandse Energie Maatschappij

4.5

Meer informatie over de Empathie Monitor en de resultaten zijn te vinden op: www.empathiemonitor.nl


49

Over Fronteer Strategy en Ruigrok | NetPanel

FRONTEER STRATEGY

Bij deze monitor zijn de krachten gebundeld van Ruigrok | NetPanel en Fronteer Strategy. De ene partij is een innovator op het gebied van onderzoeksmethodologie en de andere een voorloper op het gebied van co-creatie. Fronteer Strategy en Ruigrok | NetPanel geloven in de kracht van merken die zich openstellen voor hun omgeving en voor de input van anderen.

I N N OVAT I O N. C O - C R E AT I O N. B R A N D D E V E L O P M E N T. FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

50

Links

www.ruigroknetpanel.nl www.fronteerstrategy.com Updates from the Fronteer www.fronteerstrategy.com/blog/ Follow us on twitter twitter.com/fronteerstrat Slideshare www.slideshare.net/Fronteer


51

FRONTEER STRATEGY I N N OVAT I O N. C O - C R E AT I O N. B R A N D D E V E L O P M E N T.

[email protected] [email protected]

Empathie Monitor 2011

Recommend Documents