Empathie Monitor 2010

Empathie Monitor 2010 FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

Door Fronteer Strategy Amsterdam, Juni 2010

FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

In samenwerking met


em - pa ` thie Het identificeren van en inleven in andermans situatie, gevoelens en motieven.


4

Empathie Monitor 2010 Een onderzoek naar het verband tussen empathie, toegankelijkheid, innovativiteit en aantrekkelijkheid van merken.


5

1

Meest empathische merk 2010


6

Top 10 Empathische Merken Aantrekkelijk

Empathisch


7

Alle 55 merken op een rijtje 1

9

17

25

33

41

49

2

10

18

26

34

42

50

3

11

19

27

35

43

51

4

12

20

28

36

44

52

5

13

21

29

37

45

53

6

14

22

30

38

46

54

7

15

23

31

39

47

55

8

16

24

32

40

48


8

Onderzoeksresultaat Lineair verband tussen Empathisch en Aantrekkelijk AANTREKKELIJK

4,5

1,5

Pickwick Douwe Egberts Albert Heijn

Philips Conimex Sony 4,0 Ikea Calve Hema Honig Bol.com Knorr Unox Samsung Coca Cola Efteling Canon Blokker Nokia Maggi RTL4 Cup a Soup Remia Bertolli 3,5 Apple Grand Italia Heinz KPN Nescafe Rabobank Lassie ING C1000 Lidl Cela Vita HeinekenJumbo Panasonic Aldi Grolsch LG

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

EMPATHISCH 4,5

Plus ABN Amro Jupiler SNS Bank

Ziggo UPC

Dirk van der Broek

Food Dranken Retail Banken Internetproviders Electronica Overig

2,5

XS4ALL Tele2

Van Lanschot 2,0

Triodos

ASN Bank Friesland Bank


1,5 Derde variabele zichtbaar in grootte van stip: Innovatief 9

Bron: Onderzoek Ruigrok | NetPanel & Fronteer Strategy, 2010

Maar wat maakt deze merken empathisch? De top-10 merken onder de loep genomen


10

1 IKEA Design your own life: Jouw leven, jouw smaak, jouw huis FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

11

1 IKEA Family maakt shoppen bij IKEA nog makkelijker en voordeliger FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

12

1 IKEA Social Initiative: maatschappelijke betrokkenheid op wereldwijd niveau FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

13

2 Appie houdt rekening met jouw manier van boodschappen doen FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

14

2 Albert.nl bezorgt de boodschappen tot in de keuken - zoals je gewend bent FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

15

2 AH.nl helpt je elke dag gevarieerd, makkelijk en gezond te kiezen & koken FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

16

3 Bol.com voorkomt teleurstelling bij het winkelen (en weet dit goed te brengen) FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

17

3 Bol.com biedt lezers de mogelijkheid elkaar te helpen de juiste keuze FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

18

3 Bol.com maakt 2ehands verkopen makkelijk met de waardemeter FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

19

4 In empathie ligt de grootste uitdaging, die de medewerkers dagelijks aangaan FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

20

4 De HEMA ontwerpwedstrijd: jaarlijks een podium voor nieuw talent FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

21

5 DE geeft gehoor aan de wens meer contact te willen hebben met de buren. FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

22

6 Op het online cocreatie platform mag je meedenken met Pickwick FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

23

7 Langzaam wakker worden hoe jij dat wilt: met jouw muziek FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

24

8 “Onze medewerkers zijn dag in dag uit weer de stuwende kracht achter een onvergetelijk dagje uit van onze gasten.” FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

25

9 Nokia werkt samen met gebruikers om hun producten zo goed mogelijk aan hun wensen te laten voldoen FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

26

10 Unox weet wat er bij de Nederlander speelt. FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

27

En als toegift: 6 Inspirerende voorbeelden uit het buitenland


28

T-shirts ontworpen door de community FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

29

“Maak het beste product, doe geen onnodig kwaad” FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

30

“We will be empowering hotel employees to perform what we’re calling random acts of generosity.” FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

31

Nu kan je jouw favoriete eigen speelgoed maken, vormgeven en bestellen in een doos die je zelf ontworpen hebt


32

Dit bedrijf begrijpt atleten en sportliefhebbers omdat het ze direct in de organisatie opneemt. FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

33

Geen verschil tussen klant en medewerker: “We are them and they are us.” FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT.

34

Meer informatie over de Empathie Monitor en de resultaten zijn te vinden op: www.empathiemonitor.nl


35

Over Fronteer Strategy en Ruigrok Netpanel

Bij deze monitor zijn de krachten gebundeld van de Ruigrok Netpanel en Fronteer Strategy. De ene partij is een innovator op het gebied van onderzoeksmethodologie en de andere een voorloper op het gebied van co-creatie. Ruigrok en Netpanel geloven in de kracht van merken die zich openstellen voor hun omgeving en voor de input van anderen.


36

Links

www.ruigroknetpanel.nl www.fronteerstrategy.com Updates from the Fronteer www.fronteerstrategy.com/blog/ Follow us on twitter twitter.com/fronteerstrat Slideshare www.slideshare.net/Fronteer Our whitepaper on co-creation www.fronteerstrategy.com/pdf/ 5guiding.pdf


37

FRONTEER STRATEGY I N N OVAT I O N. C O - C R E AT I O N. B R A N D D E V E L O P M E N T.

[email protected]

Empathie Monitor 2010

Recommend Documents