Elektronisch berichtenverkeer (EBV)
Presentatie n.a.v. bijeenkomsten maatschappelijk dienstverleners
Waarom EBV? De Belastingdienst sluit aan bij ontwikkelingen in de samenleving. We doen onze bankzaken online, we kopen muziek, boeken en kleding via internet, en ook onze dagelijkse boodschappen bestellen we steeds vaker op internet
Ook de Belastingdienst biedt steeds meer diensten online aan: 97% doet online belastingaangifte, aanvragen of wijzigen van toeslagen gebeurt vrijwel volledig digitaal Daar komt nu het digitaal ontvangen van post van de Belastingdienst bij. Dat scheelt uiteindelijk 150 miljoen brieven per jaar, zo’n 700.000 per dag.
Wat is EBV? Stapsgewijs wordt post van de Belastingdienst digitaal verstuurd naar de Berichtenbox op MijnOverheid. Door de Wet EBV is digitale post net zo rechtsgeldig als papieren brieven
Die Berichtenbox staat al voor iedereen klaar. Je moet hem nog wel activeren Gewenningsperiode: iedere berichtenstroom gaat 2 jaar lang zowel per post als digitaal naar de Berichtenbox op MijnOverheid
Wanneer wordt post digitaal? Sommige brieven gaan nu al digitaal. Anderen ook nog per post: November 2015: Voorschotbeschikking Toeslagen 2016 – digitaal Daarna: alle voorschotberekeningen – digitaal
Februari 2016: Aangiftebrief - digitaal en voor de laatste keer post Februari 2017: Aangiftebrief – alleen nog digitaal
Voor- en nadelen Elektronisch berichtenverkeer heeft diverse voordelen: Alle post van Belastingdienst en andere overheid bij elkaar op 1 plek Post kan niet meer kwijtraken of verkeerd terecht komen Maar… digitaal zaken doen met de overheid is niet voor iedereen vanzelfsprekend: Veel mensen vinden het lastig om een gebruikersnaam en wachtwoord voor DigiD te verzinnen en onthouden Namens iemand in de Berichtenbox kijken kan alleen als persoon, nog niet als organisatie
Hulp bij de digitale post De meeste belastingplichtigen regelen hun digitale zaken zelfstandig of binnen hun sociale netwerk. Hulp wordt geboden door de Belastingdienst zelf. Ook helpt een groot aantal maatschappelijke organisaties, die mensen al hielpen met zaken rondom belastingen en toeslagen Accountmanagers van de Belastingdienst houden contact met en informeren de maatschappelijke organisaties
Maatschappelijk dienstverleners Organisaties die burgers helpen met belasting- en/of toeslagzaken spelen een belangrijke rol bij de hulp aan niet digitaal vaardige burgers. Voorbeelden: Toeslagservicepunten Federatie Opvang Kinderopvanginstellingen en woningcorporaties die helpen bij huur- of kinderopvangtoeslag Vak- en ouderenbonden Belastingwinkels
Ondersteuning aan burgers Hulpgevers kunnen ondersteuning bieden bij:
Aanvragen en activeren van DigiD Aanvragen en activeren van DigiD Machtigen Activeren account MijnOverheid Aanmaken en opgeven van een e-mailadres Lezen van berichten in de Berichtenbox op MijnOverheid Attenderen op een ontvangen bericht
Boodschap aan burgers in het vangnet Komt u er met de uitleg en instructie (op de website) zelf niet uit, vraag dan hulp bij iemand in uw omgeving of bij de persoon die u helpt bij de aangifte of toeslagen. U kunt ook voor persoonlijke ondersteuning contact opnemen met de Belastingdienst. Bel daarvoor de BelastingTelefoon. Een medewerker helpt u verder om u wegwijs te maken
Informatie en hulp Over EBV biedt de Belastingdienst informatie en hulp: Mediacampagne Website www.belastingdienst.nl/digitalepost BelastingTelefoon De balie Volgend jaar: Berichtenbox app De Belastingdienst informeert maatschappelijk dienstverleners over nieuwe stappen in de digitalisering, verzendplannen en massamediale uitingen. Via dialoogsessies, emails, persoonlijke gesprekken, en contact met de accountmanager maatschappelijk dienstverleners.
Mediacampagne: Vaarwel blauwe envelop Om iedereen te informeren loopt een landelijke mediacampagne.
Met tv- en radiospotjes, posters en internetbanners wordt afscheid genomen van de blauwe envelop Iedereen wordt gevraagd om zijn digitale Berichtenbox te activeren op www.mijn.overheid.nl.
Website belastingdienst.nl Op belastingdienst.nl/digitalepost staat alles over EBV en de Berichtenbox op MijnOverheid – Een filmpje en brochures – De meest gestelde vragen Apart onderdeel “Ik help iemand met MijnOverheid”. Hier stapsgewijze hulp over wat te doen Duidelijke verwijzingen naar MijnOverheid en de Berichtenbox
BelastingTelefoon De BelastingTelefoon geeft bij elk gesprek informatie over de Berichtenbox Er is een apart callcenter voor vragen specifiek over MijnOverheid, DigiD en de Berichtenbox: 0800 – 235 83 52
Blijkt aan de telefoon dat de klant er niet uitkomt, dan wordt een balieafspraak gemaakt
Balie Belastingdienst De baliemedewerker van de Belastingdienst helpt niet digitaal vaardige burgers met bijvoorbeeld: • het aanvragen en activeren van DigiD of DigiD Machtigen • het activeren van de Berichtenbox op mijn.overheid.nl • met DigiD toegang krijgen tot Mijn Belastingdienst en Mijn toeslagen Alle balieafspraken duren sinds oktober 10 minuten langer. Er wordt gevraagd of de klant bekend is met MijnOverheid en de Berichtenbox al heeft geactiveerd
Heeft de klant (meer) hulp nodig? Dan wordt een aparte vervolgafspraak gemaakt
Instructiefilm activeren Berichtenbox Op belastingdienst.nl/digitalepost vindt u een instructiefilmpje over het activeren van de Berichtenbox.
Demo-omgeving MijnOverheid In een demo-omgeving van MijnOverheid kunt u kennismaken met de Berichtenbox. U vindt deze op https://demo.mijn.overheid.nl/
Demo MijnOverheid - inloggen met DigiD Om MijnOverheid te activeren en uw persoonlijke Berichtenbox te bekijken, logt u eerst in met DigiD.
Demo MijnOverheid - startpagina Na inloggen met DigiD komt u in de persoonlijke pagina. Hier kunt u doorklikken naar de Berichtenbox.
Demo MijnOverheid - Berichtenbox In de inbox van de Berichtenbox ziet u berichten van verschillende overheden. Ook van de Belastingdienst.
Demo MijnOverheid - archief In het archief kunt u berichten bewaren. Zo raakt u post van de Belastingdienst nooit meer kwijt.
Demo MijnOverheid - instellingen Onder ‘Instellingen’ kunt u een mailadres invullen of wijzigen, waarop u een e-mail krijgt bij een nieuw bericht in uw Berichtenbox.
Demo MijnOverheid - machtigingen Aan de rechterkant ziet u onder het kopje ‘Gemachtigd voor:’ voor wie u gemachtigd bent de Berichtenbox te bekijken.
