Erkenning dienstverleners

Erkenning dienstverleners

Inhoud 1. Waarom een nieuwe erkenningsmethodiek? 2. Wat houdt de nieuwe erkenningsmethode in? 3. Hoe een erkenning aanvragen? 4. Hoeveel kost een audit? 5. Hoe een audit voorbereiden? 6. Hoe verloopt een auditbezoek? 7. Hoe wordt de score berekend? 8. Het resultaat 9. Hoe lang duurt een erkenning? 10. Wat met startende dienstverleners? 11. Wie beslist over de toekenning van een erkenning? 12. Welke auditbureaus mogen de audit afnemen? 13. Wie houdt toezicht op de auditbureaus? Bijlage: KMOP - NORM

2

Een

dienstverlener van de kmo-portefeuille word je niet zomaar!

3 3 6 6 7 8 9 10 10 11 11 11 13 14

1. Waarom een nieuwe erkenningsmethodiek? Op initiatief van Vlaams minister-president Kris Peeters liet het Agentschap Ondernemen via een openbare aanbesteding een nieuwe auditmethode ontwikkelen met als doel de erkenning van de dienstverleners beter af te stemmen op de noden van de kmo-portefeuille. Deze nieuwe methode moet nagaan of de dienstverlener kwaliteitsvol werkt en beantwoordt aan de door de kmo-portefeuille vooropgestelde vereisten. Indien de dienstverlener een erkenning aanvraagt voor een specifiek domein van de pijler strategisch advies of de pijler advies voor internationaal ondernemen, wordt bovendien nagegaan of de individuele dienstverlener over de nodige kennis en ervaring in het specifieke domein beschikt. Deze nieuwe erkenningsmethodiek zal gelden voor de private dienstverleners in de pijlers opleiding, advies, strategisch advies en advies voor internationaal ondernemen binnen de kmo-portefeuille.

2. Wat houdt de nieuwe erkenningsmethode in? De dienstverlener moet, volgens de nieuwe norm, voldoen aan zes basisvereisten. Elke basisvereiste wordt getoetst aan de hand van verschillende indicatoren:

• Activiteit (opleiding of advies) Onder het luik activiteit wordt tijdens de audit getoetst of het duidelijk is wat u als dienstverlener precies aanbiedt en uitvoert en of u over voldoende menselijke en materiële middelen beschikt om die activiteit uit te voeren. Bijkomend wordt nagegaan hoe u deze middelen beheert en inzet. Deze controle behelst alle activiteiten binnen uw organisatie die u wil laten erkennen, niet enkel deze die binnen de kmo-portefeuille worden gesubsidieerd. Als u als dienstverlener binnen de kmo-portefeuille wenst op te treden, wordt van u verwacht dat u voor al uw opdrachten (ook deze die niet gesubsidieerd worden) een projectdossier aanlegt. Gedurende de audit zal u ervaren dat het goed beheren en opvolgen van het projectdossier essentiële elementen zijn.

Een


3

• Bewijs van ervaring U zal als dienstverlener voldoende (recente) ervaring moeten kunnen aantonen, zowel op individueel niveau als op organisatieniveau. Die ervaring moet bovendien op een efficiënte en effectieve manier worden ingezet (principe van juiste persoon op juiste plaats). De audit gaat na of en hoe dit gebeurt. Bijvoorbeeld: maakt men gebruik van een competentiebeheerssysteem? Zet u als dienstverlener degelijke HR-processen in? Communiceert u duidelijk met de klant over de ervaring van de persoon (personen) die u voor de opdracht wenst in te zetten?

• Klantentevredenheid U zal als dienstverlener moeten aantonen dat u op een systematische manier peilt naar de tevredenheid van de klanten en dit zowel m.b.t. inhoudelijke als de vormelijke aspecten van de dienstverlening. De peiling moet op een gedifferentieerde wijze gebeuren. Belangrijk hierbij is dat alle klanten hun mening moeten kunnen geven (een referentenonderzoek is dus niet voldoende). Er wordt afgetoetst in welke mate de dienstverlener nagaat of de verwachtingen van de klant al dan niet worden beantwoord en of de klanten tevreden zijn. De peiling moet ook toelaten dat concrete getuigenissen kunnen opgenomen worden. Daarnaast wordt ook getoetst hoe de registratie en verwerking van de peiling gebeurt en of de dienstverlener de resultaten ervan gebruikt om zijn dienstverlening continu te verbeteren.

• Kennis kmo-portefeuille Het goed functioneren van de kmo-portefeuille hangt in grote mate af van de competentie van de dienstverleners. Als dienstverlener treedt u op als medebewaker van het systeem. Een dienstverlener die erkend is voor de kmo-portefeuille waakt mee over het correct gebruik van de kmo-portefeuille. Als u als erkende dienstverlener wil functioneren binnen het systeem van de kmo-portefeuille wordt daarom een sterk engagement van u gevraagd. Tijdens de audit wordt getoetst of u zich voldoende bewust bent van dit engagement. Als dienstverlener moet u onder meer goed weten welke van uw activiteiten in aanmerking komen voor betoelaging (en welke niet). Het auditbureau zal u - voor de feitelijke audit van start gaat - vragen om enkele documenten voor te bereiden. Eén van die documenten is een gericht en bondig beschrijvend document waaruit moet blijken

4

Een


dat u weet welk deel van uw activiteit voor subsidie in aanmerking komt. Tenslotte wordt ook getoetst of u de prijs van uw dienstverlening niet laat afhangen van het al dan niet betoelaagd worden van die dienstverlening.

• Integriteit Via het toetsen van een reeks indicatoren wil de auditor ook inschatten of u een betrouwbare dienstverlener bent. Die ‘betrouwbaarheid’ wordt vanuit verschillende invalshoeken getoetst. Om in de subsidieregeling te kunnen optreden, wordt onder meer een belangrijke administratieve inspanning van u verwacht. Kunnen we erop vertrouwen dat u de rol van ‘medebewaker van de subsidieregeling’ ter harte zult nemen? Ook uw bedrijfspraktijk en reputatie wordt onder de loep genomen. Tenslotte zal ook de mate waarin u waarborgen kunt bieden aangaande de continuïteit van uw onderneming bekeken worden.

• Domeinspecifieke vereisten Om als dienstverlener op te treden binnen één van de zogenaamde “specifieke domeinen” van de kmo-portefeuille zal u niet alleen moeten voldoen aan de vijf algemene vereisten van de kmop-norm, maar ook aan de vereisten zoals omschreven in de domeinspecifieke module. Er zijn op dit ogenblik zeven specifieke domeinen. Binnen de pijler ‘strategisch advies’ zijn dat: bedrijfsoverdracht, designmanagement, groei, milieu, energie en preventief bedrijfsbeleid. Binnen de pijler ‘advies voor internationaal ondernemen’ is er één specifiek domein: het domein internationaal. De audit gaat na in welke mate u als organisatie duidelijk communiceert over de kennis en ervaring van de personen die u zal inzetten en in welke mate de opdrachten écht betrekking hebben op het desbetreffende domein. Er wordt bekeken in hoeverre de uitvoering van die opdrachten resulteert in tevreden klanten. Daarnaast is er ook een individuele screening waarbij wordt nagegaan of de betrokken individuele dienstverlener(s) - als fysieke persoon (personen) dus - voldoende inhoudelijke affiniteit heeft (hebben) met de materie. De volledige norm kunt u achteraan dit boekje terugvinden.

Een


5

3. Hoe een erkenning aanvragen? XX Stap 1 : De kandidaat-dienstverlener vult zijn erkenningsaanvraag in via www.kmo-portefeuille.be XX Stap 2 : Kandidaat-dienstverleners die voor het eerst een erkenningsaanvraag indienen, leggen een online kennistest af over de kmo-portefeuille. XX Stap 3 : De kandidaat-dienstverlener neemt contact op met een aangesteld auditbureau naar keuze. Het auditbureau maakt een offerte op. XX Stap 4 : De kandidaat-dienstverlener tekent een overeenkomst met het aangestelde auditbureau en plant het auditbezoek in.

4. Hoeveel kost een audit? Er is geen standaardprijs per audit vastgelegd. Er wordt gewerkt met een standaard uurprijs. Deze bedraagt 150 euro per uur. De kost verbonden aan de audit is immers de vermenigvuldiging van het aantal uren nodig voor de audit met deze standaard uurprijs. De tijd die het auditbureau besteedt aan de audit is afhankelijk van de grootte en de complexiteit van de structuur van de dienstverlener, evenals van de activiteit/pijler(s) en domeinen waarvoor hij een erkenning aanvraagt. Om de prijs te bepalen zal het auditbureau een door Agentschap Ondernemen opgelegd tijdrooster gebruiken. Alle auditbureaus gebruiken hetzelfde tijdrooster. Dit betekent dat de prijs van de audit bij elk auditbureau dezelfde is. Deze prijsberekening geldt enkel voor vestigingen in België. Het auditbureau kan supplementaire verplaatsingskosten aanrekenen voor buitenlandse vestigingen. Met de norm wordt gericht gepeild naar activiteiten die relevant zijn voor een aanstelling als dienstverlener. Hierdoor zal de audit van de kmo-portefeuillenorm goedkoper zijn dan vergelijkbare kwaliteitsnormen.

6

Een


5. Hoe een audit voorbereiden? De kandidaat-dienstverlener bereidt het bezoek voor aan de hand van de kmop-norm. Aan de hand van de norm kan de kandidaat-dienstverlener nota nemen van de middelen waarmee hij de verschillende indicatoren zal staven tijdens het auditbezoek. Hij kan tevens vermelden welke personen aanwezig moeten zijn om de indicator op de meest efficiënte en meest volledige manier te staven. Volgende documenten moeten bij aankomst van de auditor op de dag van het auditbezoek beschikbaar zijn:

A. Aan de auditor te overhandigen bij zijn aankomst •

Een gerichte en bondige beschrijving van zijn activiteiten beperkt tot degene waarvoor hij een erkenningsaanvraag indient;

•

Officiële gecoördineerde statuten;

•

Lijst van alle maatschappelijke zetels (voor de fysieke personen: wettelijke woonplaats) over de afgelopen 3 jaar;

•

Lijst van alle bestuurders, aandeelhouders en het management van de dienstverlener over de afgelopen 3 jaar. Indien zij rechtspersonen zijn, moet hun naam aangevuld zijn met hun wettelijke vertegenwoordiger, tot op het niveau van een fysiek persoon. Deze lijst moet aangevuld worden met de volgende verklaring en ondertekend worden door de zaakvoerder: “Ik verklaar dat de lijst van bestuurders, aandeelhouders en verantwoordelijken over de afgelopen drie jaar volledig is en dat bovengenoemde bedrijven of personen betrokken/niet betrokken zijn/waren in een onderzoek naar onrechtmatig gebruik van de kmo-portefeuille of bij een faillissement.” In geval van betrokkenheid wordt ook vermeld welke betrokkenheid;

•

Een kopie van de drie laatste jaarrekeningen (of resultatenrekeningen voor fysieke personen), met inbegrip van vermelding van omzetcijfer, datum van algemene vergadering en datum neerlegging bij de Balanscentrale;

•

Recent attest van RSZ, btw en directe belastingen dat de kandidaat-dienstverlener aan zijn verplichtingen ten aanzien van deze administraties beantwoordt. In geval er de laatste 12 maanden geen medewerkers in dienstverband waren, wordt het attest Een


7

van RSZ vervangen door de attesten van RSVZ voor alle bestuurders/zaakvoerders of de zelfstandigen; •

Organigram van de organisatie en voor de medewerkers in dienstverband: Dimonalijst (maximaal 3 maand voor auditbezoek opgevraagd) en voor de contractanten: volledige oplijsting van contractanten.

B. Rechtstreekse toegang tot informatie en systemen tijdens het auditbezoek •

Volledige boekhouding van het lopende boekjaar en de laatste 3 afgesloten boekjaren;

•

De volledige en gedetailleerde projectlijst voor de 24 afgelopen maanden, ongeacht of ze in aanmerking komen voor de kmo-portefeuille;

•

Samenwerkingsovereenkomst met ingehuurde contractanten.

Tijdens het auditbezoek kunnen bijkomende documenten worden opgevraagd. Indien de kandidaat-dienstverlener een erkenningsaanvraag indient voor een specifiek domein, dient hij eveneens één identificatiefiche per persoon (individuele dienstverlener) voor wie hij erkend wenst te worden, volledig in te vullen. De auditor zal tijdens het auditbezoek voor elke indicator nagaan in welke mate de kandidaatdienstverlener in overeenstemming is met de norm en in welke mate dit aantoonbaar is.

6. Hoe verloopt een auditbezoek? De duur van het auditbezoek is afhankelijk van de omvang van de organisatie en van de erkenningsaanvraag door de dienstverlener. De audit verloopt in twee delen: één deel bij de dienstverlener, één deel bij het auditbureau:

Deel 1: Audit ter plaatse • •

8

Een

Analyse van de documenten en de erkenningsaanvraag; Controles met betrekking tot de vooropgestelde vereisten van de kmop-norm en de bijhorende indicatoren. De controles zijn onder meer gebaseerd op de documenten die ter voorbereiding werden voorgelegd alsook op concrete dossiers van opdrachten uitgevoerd


• • • •

door de kandidaat-dienstverlener en dossiers die in uitvoering zijn. Deze dossiers maken al dan niet het voorwerp uit van een subsidieaanvraag ingediend bij de kmo-portefeuille; In geval van domeinspecifieke vereisten: controle van indicatoren en de identificatiefiches van de individuele kandidaat-dienstverlener; Opmaak van het bezoekrapport door de auditor; Lezing van het bezoekrapport door de auditor en goedkeuring van de kandidaat- dienstverlener; Validatie van de scope van de audit.

Deel 2: Audit bij het auditbureau • • • • •

Aanwijzing van de auditor, planning, vastlegging en bevestiging praktische afspraken, aanvraag en opvolging erkenningsaanvraag bij kmo-portefeuille; Studie van het dossier en voorbereiding van het bezoek; Documentaire controles voor en na het auditbezoek; Rapportering auditbezoek; Registratie en archivering.

Tijdens het auditbezoek verleent de kandidaat-dienstverlener aan de auditor inzage in alle door hem opgevraagde documenten en informatie. Aan de hand van concrete vragen, documenten en dossiers die de auditor opvraagt in de loop van het auditbezoek, worden vaststellingen gedaan over de mate waarin de kandidaat- dienstverlener al dan niet beantwoordt aan de vooropgestelde eisen van de kmo-portefeuillenorm.

7. Hoe wordt de score berekend? De auditor noteert zijn vaststellingen in een bezoekrapport en kent twee waarderingen toe voor elke indicator. De dienstverlener moet voor elke indicator aantonen dat hij hieraan voldoet (aantoonbaarheid op basis van een beschrijving van zijn werkwijze) en dit ook in de praktijk zo toepast (overeenstemming). Per indicator worden twee scores toegekend, de scores kunnen zijn : B (beperkt), G (gedeeltelijk), T (toereikend) en V (volkomen). De twee waarderingen komen overeen met een bepaald percentage, de percentages worden vermenigvuldigd om tot een globaal cijfer te komen.

Een


9

De score voor een basisvereiste is de gewogen opsomming van de scores van alle indicatoren die de vereiste omvat. Niet aan alle indicatoren wordt hetzelfde gewicht toegekend. De vooropgestelde wegingen zijn het resultaat van een uitgevoerd onderzoek. De kandidaat moet voor elke basisvereiste een score van meer dan 50% behalen om te kunnen slagen in de audit.

8. Het resultaat Het auditrapport wordt overgemaakt aan het Agentschap Ondernemen. De bevoegde ministers beslissen op basis van het auditrapport over de erkenning. Na een positieve beslissing, ontvangt de kandidaat-dienstverlener een erkenning via de website.

9. Hoe lang duurt een erkenning? De erkenningsperiode gaat in vanaf de datum van de erkenning door de minister. De erkenning blijft geldig gedurende 5 jaar.

10

Een


10. Wat met startende dienstverleners? De startende kandidaat-dienstverlener doorloopt een beperkte audit. Hij is vrijgesteld voor twee vereisten van de kmop-norm, namelijk het bewijs van ervaring en de klantentevredenheidspeiling. Na een positieve beoordeling van de beperkte audit kan een erkenning verkregen worden voor een periode van 2 jaar. Om de tijdelijke erkenning te verlengen dient de startende dienstverlener een opvolgingsaudit te doorlopen binnen de 2 jaar.

11. Wie beslist over de toekenning van een erkenning? De bevoegde minister beslist wanneer een erkenning wordt toegekend, geweigerd, geschorst of ingetrokken.

12. Welke auditbureaus mogen de audit afnemen? Onderstaande bureaus hebben het samenwerkingsprotocol met de minister reeds ondertekend:

1. AIB-Vinçotte International nv Jan Olieslagerslaan 35 1800 Vilvoorde T 02 674 57 84 F 02/674 59 62 E-mail: [email protected] www.vincotte.be

2. Belgisch Centrum voor Certificatie nv Ruisstraat 68 9140 Temse T 03 711 05 87 F 03 771 00 44 E-mail: [email protected]

Een


11

3. Belgium Quality Association Montoyerstraat 24 bus 9 1000 Brussel T 02 287 08 27 F 02 284 08 49 E-mail: [email protected] www.bqa.be

4. Brand Compliance bv Rubensstraat 104/54 2300 Turnhout T 014 76 23 04 F 014 76 23 05 E-mail: [email protected] www.brandcompliance.be

5. Bureau Veritas Certification Belgium nv Mechelsesteenweg 128-136 2018 Antwerpen T 03 247 94 00 F 03 247 94 99 E-mail: [email protected] www.bureauveritas.be

6. Det Norske Veritas Certification bv, Belgium Branch Duboisstraat 39 b1 2060 Antwerpen T 03 206 65 30 F 03 206 65 11 E-mail: [email protected] www.dnvba.be

12

Een


7. Management Information - Qfor Ninoofsesteenweg 1078 bus 1 1080 Brussel T 02 412 04 00 F 02 414 26 00 E-mail: [email protected] www.maninfo.be Raadpleeg onze website voor de meest recente lijst: www.kmo-portefeuille.be.

13. Wie houdt toezicht op de auditbureaus? De auditbureaus worden door de Vlaamse minister van economie aangesteld voor een periode van 5 jaar. Om de goede werking van de auditbureaus te garanderen, werd een toezichtcomité opgericht. Het toezichtcomité is belast met de volgende taken: • • • •

Het toezicht op het naleven van de voorwaarden opgelegd aan de auditbureaus. Het ontvangen en behandelen van de klachten over de aangestelde auditbureaus. Het verlenen van advies aan de minister met betrekking tot de aanstelling of de uitsluiting van de auditbureaus. Het organiseren van de opleiding van de auditoren.

Het toezichtcomité is samengesteld uit leden van het Agentschap Ondernemen, het departement voor werk en sociale economie (WSE), het Vlaamse Agentschap voor Internationaal Ondernemen (FIT), de Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding (VDAB) en een delegatie van de aangestelde auditbureaus.

Een


13

Bijlage: KMOP - NORM A. Activiteit Omschrijving vereiste: De dienstverlener is transparant over wat al dan niet in de activiteit zit en over zijn opgebouwde expertise en ervaring binnen deze activiteit. Hij beschikt zelf over de nodige expertise en ervaring om de dienst op een professionele manier aan te bieden en uit te voeren of doet hiervoor een beroep op een bevoegde contractant. Vrijstelling Deze module moet niet geaudit worden voor dienstverleners met een Qfor of ISO 9001 certificaat met scope advies of scope opleiding voor de pijler advies of opleiding. Hetzelfde geldt voor dienstverleners die lid zijn van het IAB, IBR of BIBF voor de adviespijlers. A.1. De dienstverlener omschrijft en communiceert over de subsidiabele activiteiten die hij aanbiedt en uitvoert op een duidelijke, beschrijvende en gestaafde manier. A.2. De dienstverlener communiceert voor elk project duidelijk met de klant over de aanpak en de grenzen van de opdracht. Dit gebeurt op een beschreven manier en dekt context, doelstellingen, inhoud, methodologie, uitvoeringsmodaliteiten (met inbegrip van wie de opdracht uitvoert), en prijsstelling. De dienstverlener communiceert ook duidelijk over mogelijke afwijkingen, opvolging en evaluatie. A.3. De dienstverlener toetst bij de opdrachtgever af in welke mate het voorstel beantwoordt aan zijn behoeften. A.4. De dienstverlener houdt voor elke lopende of uitgevoerde opdracht een uitgebreid projectdossier bij dat toegankelijk is. Hij bewaart de dossiers over een periode die afgestemd is op de aard van de activiteiten of specifieke archiveringseisen die eraan verbonden zijn. A.5. De dienstverlener beschikt over voldoende geschikte menselijke middelen om de activiteit uit te voeren. A.6. De dienstverlener maakt gebruik van aangepaste ondersteunende middelen, infrastructuur en processen om de activiteit in te plannen, op te volgen en uit te voeren. Hij maakt hiervoor gebruik van een registratiesysteem waarin de uitgevoerde projecten te raadplegen zijn. 14

Een


E. Bewijs van ervaring inzake de verleende diensten Omschrijving vereiste: De dienstverlener beschikt op bedrijfsniveau en op individueel niveau over de nodige kennis en kunde om een specifieke dienstverlening uit te voeren. Deze kennis en kunde worden opgedaan doorheen de loopbaan van het individu dat de opdracht zal uitvoeren. Ze zijn niet noodzakelijk beperkt tot de ervaring opgedaan bij de dienstverlener die de erkenning aanvraagt. De dienstverlener ziet erop toe dat de persoon met de juiste kennis en kunde op het gepaste project wordt ingezet. Vrijstelling Deze module moet niet geaudit worden voor dienstverleners met een Qfor of ISO 9001 certificaat met scope advies of scope opleiding voor de pijler advies of opleiding. Hetzelfde geldt voor dienstverleners die lid zijn van het IAB, IBR of BIBF voor de adviespijlers. Startende dienstverleners zijn vrijgesteld van de audit van deze module bij een eerste audit. Bij erkenning dienen ze de module te laten auditeren binnen de 2 jaar.

ALGEMENE VEREISTEN

E.1. De dienstverlener heeft een representatief aantal mensdagen gepresteerd en gefactureerd. Representatief betekent dat de gepresteerde dagen verspreid zijn over verschillende klanten en gespreid zijn over een aantal opeenvolgende maanden. De dagen werden gepresteerd in een recente periode. Dit geldt voor elke activiteit waarvoor de dienstverlener een erkenning aanvraagt. E.2. De dienstverlener ziet erop toe en is ervoor verantwoordelijk dat de persoon met de juiste kennis, ervaring en competenties wordt ingezet. Dit geldt voor elke fase van het project. De dienstverlener maakt hiervoor gebruik van een competentiebeheerssysteem. E.3. De dienstverlener gebruikt degelijke HR-processen voor zijn medewerkers en contractanten. Deze bevatten eisen met betrekking tot rekrutering en selectie, integratie, opleiding en begeleiding, opvolging en evaluatie. Wat de evaluatie betreft gaat dit in het bijzonder over de evaluatie van de opdrachten die ze hebben uitgevoerd. Deze processen dragen bij tot toekennen van (deel)projecten aan medewerkers en contractanten. Een


15

ERVARINGSVEREISTEN

E.4. De dienstverlener communiceert duidelijk naar de klant over de ervaring van diegene die de opdracht uitvoert. Het betreft zijn ervaring met de aangeboden activiteiten, al dan niet opgedaan binnen de dienstverlener. E.5. De dienstverlener heeft een representatief aantal jaren ervaring als dienstverlener opgedaan binnen de activiteit waarvoor hij een erkenning aanvraagt.

T. Klantentevredenheidspeiling Omschrijving vereiste: De dienstverlener heeft tevreden klanten, in het bijzonder voor de pijlers en de domeinen waarvoor hij een erkenning aanvraagt. Hij peilt op een systematische en diepgaande manier naar de tevredenheid. Aan alle klanten biedt hij de mogelijkheid om de dienstverlening te evalueren. De tevredenheidspeiling slaat zowel op inhoudelijke als vormelijke aspecten van de verkregen dienst. De resultaten van de peiling zijn toegankelijk. De bevraging leidt tot continue verbetering. Vrijstelling Deze module moet niet geaudit worden voor dienstverleners met een Qfor of ISO 9001 certificaat met scope advies of scope opleiding voor de pijler advies of opleiding. Startende dienstverleners zijn vrijgesteld van de audit van deze module bij een eerste audit. Bij erkenning dienen ze de module te laten auditeren binnen de 2 jaar. T.1. De dienstverlener hanteert een systematische schriftelijke of mondelinge klantentevredenheidspeiling. Alle klanten krijgen de mogelijkheid om hun mening te geven. T.2 De tevredenheidspeiling slaat zowel op inhoudelijke als vormelijke aspecten van de dienstverlening. Alle aspecten van de dienstverlening komen op een gedifferentieerde wijze aan bod. Specifiek voor opleiding: zowel de deelnemer als de opdrachtgever krijgen de mogelijkheid om hun mening te geven. Het systeem laat een scoring van de verschillende onderdelen toe. T.3 De dienstverlener bevraagt bij de klant zowel tussentijds als finaal de mate waarin de vooraf bepaalde verwachtingen ingelost zijn.

16

Een


T.4 De dienstverlener registreert de resultaten van de klantentevredenheidspeiling. Uit de registratie blijkt dat de evaluatie representatief is en dat de klanten tevreden zijn, zowel in het algemeen als over de subsidiabele dienstverlening. T.5. De tevredenheidspeiling laat toe om concrete getuigenissen op te nemen. T.6. De dienstverlener verwerkt systematisch de resultaten van de klantentevredenheidspeiling en registreert deze. T.7. De analyse en verwerking van de resultaten van de klantentevredenheidspeiling dragen bij tot continue verbetering.

K. Kennis kmo-portefeuille

Omschrijving vereiste: De dienstverlener heeft kennis van de kmo-portefeuille en de regels ervan, met als doel deze correct te gebruiken.

ALGEMENE VEREISTEN

K.1. De dienstverlener beschrijft gericht en bondig de activiteiten waarvoor hij een erkenningsaanvraag indient. Hij beperkt zich tot de activiteiten die hiervoor in aanmerking komen. K.2. Als de dienstverlener al beschikt over een erkenning van de kmo-portefeuille, legt hij een kopie voor van de verklaring op erewoord die hij in het verleden heeft ingediend bij het Agentschap Ondernemen. Bij gebrek aan kopie communiceert hij schriftelijk wie de verklaring op erewoord ondertekend heeft. K.3. De overeenkomst tussen de dienstverlener en de opdrachtgever wordt conform de voorschriften opgesteld. K.4. De factuur van de dienstverlener aan de opdrachtgever wordt conform de voorschriften opgesteld. K.5. De dienstverlener bevestigt enkel subsidieaanvragen die tijdig worden ingediend. K.6. De dienstverlener bevestigt enkel subsidieaanvragen voor dienstverlening met betrekking tot de steunvragende onderneming. Een


17

K.7. De prijs voor eenzelfde dienst is dezelfde, ongeacht of deze door de kmo-portefeuille wordt betaald of niet.

PIJLERSPECIFIEKE VEREISTEN

K.8.1 Opleiding De dienstverlener bewaart de aanwezigheidslijsten. K.8.2 Opleiding De dienstverlener reikt een gepersonaliseerd vormingsattest uit. K.8.3 Advies: algemeen De dienstverlener bewaart het verleende advies, strategisch advies, advies voor internationaal ondernemen of de technologieverkenning en bijhorende prestatiestaten. K.8.4 Advies: algemeen De dienstverlener bevestigt enkel subsidieaanvragen voor adviezen die niet van permanente of periodieke aard zijn. De adviezen hebben geen betrekking op de gewone bedrijfsuitgaven van de onderneming. K.8.5 Advies De dienstverlener verleent een schriftelijk gepersonaliseerd advies op maat dat een analyse, een advies en een implementatieplan omvat. K.8.6 Advies Internationaal Ondernemen De dienstverlener verleent een schriftelijk gepersonaliseerd advies op maat dat een analyse, een advies en een implementatieplan omvat. De dienstverlener geeft schriftelijke, gepersonaliseerde, doelmatige raadgevingen en aanbevelingen over opportuniteiten en oplossingen aan de onderneming die wil internationaliseren. K.8.7 Strategisch Advies De dienstverlener verleent schriftelijk gepersonaliseerd en op maat advies bij kantelmomenten binnen een onderneming. Het advies is van een minimumomvang en conform de voorschriften.

18

Een


I. Integriteit

Omschrijving vereiste: De dienstverlener leeft de regelgeving, de wetgeving en de algemeen aanvaarde handelspraktijken na. Hij is bevoegd om de activiteit waarvoor hij een erkenning aanvraagt, uit te voeren. Vrijstelling Deze module moet niet geaudit worden voor dienstverleners die lid zijn van het IAB, IBR of BIBF.

BEVOEGDHEID EN HOEDANIGHEID

I.1. Bij de aankomst van de auditor geeft de dienstverlener onmiddellijk de toegang tot de opgevraagde documenten. De dienstverlener heeft deze documenten met zorg voorbereid. I.2. De dienstverlener heeft een juridisch bestaan. Hij is bevoegd om de activiteit waarvoor hij een erkenning aanvraagt, uit te voeren. I.3. De bestuurders en verantwoordelijken van de dienstverlener in een recent verleden zijn gekend. Ze zijn in het verleden niet in vraag gesteld of betrokken bij onderzoeken naar onrechtmatig gebruik van de kmo-portefeuille of bij een niet-verschoonbaar faillissement. De bestuurders en verantwoordelijken besteden er de nodige aandacht aan dat dit ook het geval is voor medewerkers en onderaannemers. I.4. De dienstverlener voert de diensten waarvoor een erkenning wordt gevraagd op een onafhankelijke wijze uit. I.5. De dienstverlener voert de diensten waarvoor hij een erkenning vraagt zelf uit of hij besteedt ze uit. Voor de uitbesteding beschikt hij over een geldige dienstenovereenkomst. De dienstverlener behoudt de verantwoordelijkheid over alle aspecten van de geleverde diensten. Als de dienstverlener opdrachten binnen een specifiek domein uitbesteedt moet de contractant erkend zijn voor hetzelfde specifieke domein. De dienstverlener behoudt de verantwoordelijkheid over alle aspecten van de geleverde diensten.

Een


19

CONTINUÏTEIT EN BEDRIJFSPRAKTIJKEN

I.6. De dienstverlener stelt zijn jaarrekeningen of resultatenrekening tijdig op. Hij legt deze tijdig neer bij de Balanscentrale van de Nationale Bank van België indien door het vennootschapsrecht opgelegd. I.7. De dienstverlener vervult zijn sociale en fiscale verplichtingen. I.8. De dienstverlener heeft een beperkt aantal veranderingen gekend van zijn maatschappelijke zetel in de voorbije 3 jaar. I.9. De dienstverlener is solvabel, rendabel en beschikt over de nodige liquide middelen. I.10. De dienstverlener beheert actief de klantenvorderingen. De achterstallige betalingen door klanten zijn beperkt, kunnen uitgelegd en gestaafd worden. Ze zijn niet het gevolg van mogelijke betwisting over de kwaliteit van de geleverde diensten. I.11. De dienstverlener respecteert zijn financiële engagementen ten aanzien van zijn leveranciers en andere geldschieters. De achterstallige betalingen aan leveranciers en andere geldschieters zijn beperkt, kunnen uitgelegd en gestaafd worden.

D. Domeinspecifieke vereisten en competenties Om in aanmerking te komen voor een bepaalde domeinerkenning dient de dienstverlener en zijn te erkennen individuele dienstverlener(s) te beantwoorden, op individuele basis, aan domeinspecifieke criteria.

Omschrijving vereiste: De dienstverlener heeft ervaring opgedaan met een bepaalde vorm van dienstverlening. Voor bepaalde domeinen is er een specifieke inhoudelijke competentie vereist om de dienstverlening op een professionele manier uit te voeren. De desbetreffende activiteit in dit specifieke domein wordt uitgevoerd door een fysieke persoon die over deze domeinspecifieke inhoudelijke competentie(s) beschikt.

KENNISVEREISTEN

D.1. De dienstverlener communiceert duidelijk aan de (potentiële) klant welke kennis de individuele dienstverlener die de opdracht zal uitvoeren, heeft in het domein.

20

Een


ERVARINGSVEREISTEN

D.2 De dienstverlener communiceert duidelijk aan de (potentiële) klant welke ervaring de individuele dienstverlener die de opdracht zal uitvoeren, heeft in het domein. D.3 De individuele dienstverlener voert de opdrachten uit in het domein waarvoor de dienstverlener een erkenning aanvraagt. D.4 Deze uitvoering van deze opdrachten door de individuele dienstverlener stemt de klanten tot tevredenheid. D.5 De individuele dienstverleners beantwoorden aan de voor het domein vooropgestelde eisen.

D.4.1 Specifieke vereisten domeinerkenning BEDRIJFSOVERDRACHT Per individuele dienstverlener waarvoor de dienstverlener erkend wenst te worden, vult hij onderstaande identificatiefiche in en voegt hij een CV toe. Alle gevolgde opleidingen worden gestaafd aan de hand van attesten, diploma’s, getuigschriften,…: Vrijstelling Deze module moet niet geaudit worden voor dienstverleners die minstens één gesubsidieerd overdrachtsplan zijn gestart en/of lid zijn van het IAB, IBR of BIBF.

DOMEINSPECIFIEKE KENNIS van de individuele dienstverlener Basisopleiding: De individuele dienstverlener legt minimum een bachelordiploma voor of heeft een opleiding gevolgd met minstens 200 uren over een van volgende vakgebieden: financieel beleid, fiscaliteit, rechten, personeel en organisatie. Te vermelden: bepaalde diploma(‘s) of getuigschrift(en), instelling, datum van behalen. Domeinspecifieke permanente vorming: De individuele dienstverlener volgt in een periode van 3 jaren minstens 30 uur vorming over bedrijfsoverdracht. Te vermelden: Opleidingsactiviteit en –titel, instelling, aantal uren, datum. Experten die zelf als gastspreker/gastdocent optreden, brengen dit ook in rekening. Andere: De individuele dienstverlener somt andere relevante kennisverwerving op.

Een


21

DOMEINSPECIFIEKE ERVARING van de individuele dienstverlener Algemene vakgerelateerde ervaring: De individuele dienstverlener legt minimum 7 jaar vakgerelateerde beroepservaring voor. Te vermelden: bedrijf, functie of opdrachtomschrijving, periode Minimum domeinspecifieke ervaring van de individuele dienstverlener: De individuele dienstverlener legt minimum 3 jaar ervaring in multidisciplinair advies en/of in een strategische managementfunctie voor. Daarin ervaring in minstens 1 van de aspecten van bedrijfsoverdracht (strategisch, financieel, fiscaal, juridisch, menselijk). Te vermelden: bedrijf, beknopte opdrachtomschrijving, uitvoeringstermijn en effectieve duur van de opdracht. Intensiteit van de activiteit: De individuele dienstverlener toont aan dat hij in de laatste 5 jaar in minstens 3 verschillende bedrijven een opdracht had met betrekking tot bedrijfsoverdracht. Te vermelden: bedrijf, beknopte opdrachtomschrijving, uitvoeringstermijn en effectieve duur van de opdracht.

D.4.2 Specifieke vereisten domeinerkenning DESIGNMANAGEMENT Per individuele dienstverlener waarvoor de dienstverlener erkend wenst te worden, vult hij onderstaande identificatiefiche in en voegt hij een CV toe. Alle gevolgde opleidingen worden gestaafd aan de hand van attesten, diploma’s, getuigschriften,…:

DOMEINSPECIFIEKE KENNIS van de individuele dienstverlener Basisopleiding: De individuele dienstverlener legt minimum een bachelordiploma voor Te vermelden: bepaalde diploma(‘s) of getuigschrift(en), instelling, datum van behalen. Domeinspecifieke initiële opleiding: De individuele dienstverlener is in het bezit van een Master diploma integrale productontwikkeling / productdesign, een Master diploma designmanagement of een Master diploma industrieel ontwerper. Indien de dienstverlener minimum een Bachelor design-diploma kan voorleggen met minstens 7 jaar ervaring in designmanagement kan dit ook als domeinspecifieke opleiding in aanmerking genomen worden. Te vermelden: behaalde diploma(‘s), instelling en datum van behalen.

22

Een


DOMEINSPECIFIEKE ERVARING van de individuele dienstverlener Algemene vakgerelateerde ervaring: De individuele dienstverlener legt minimum 3 jaar vakgerelateerde beroepservaring voor. Te vermelden: bedrijf, functie of opdrachtomschrijving, periode Minimum domeinspecifieke ervaring van de individuele dienstverlener: De individuele dienstverlener legt minimum 3 jaar ervaring voor met designmanagement op strategisch niveau, namelijk ervoor zorgen dat design volledig aansluit bij de ondernemingscultuur en – doelstellingen. Te vermelden: bedrijf, beknopte opdrachtomschrijving, uitvoeringstermijn en effectieve duur van de opdracht Intensiteit van de activiteit: De dienstverlener bevestigt dat 30 % van het volume van zijn activiteiten betrekking heeft op het verlenen van designmanagementadvies (service, social en designmanagement). Te vermelden: lijst van alle bedrijven / overheden aan wie de individuele dienstverlener over de afgelopen 3 jaar advies heeft verstrekt.

D.4.3 Specifieke vereisten domeinerkenning GROEI Per individuele dienstverlener waarvoor de dienstverlener erkend wenst te worden, vult hij onderstaande identificatiefiche in en voegt hij een CV toe. Alle gevolgde opleidingen worden gestaafd aan de hand van attesten, diploma’s, getuigschriften,…:

DOMEINSPECIFIEKE KENNIS van de individuele dienstverlener Basisopleiding: De individuele dienstverlener legt minimum een Bachelor diploma voor. Te vermelden: behaalde diploma(‘s), instelling en datum van behalen. Domeinspecifieke opleiding: De individuele dienstverlener dient de opleiding en alle bijkomende opleidingen, door het Agentschap Ondernemen georganiseerd, te volgen i.v.m. de methodiek (opportuniteitsanalyse) die gehanteerd wordt in het nieuwe groeibeleid van de Vlaamse overheid. Het slagen in deze opleiding bepaalt de finale erkenning. De individuele dienstverlener dient de periode mee te geven waarbinnen de dienstverlener deze opleiding wil volgen. Andere: De individuele dienstverlener somt andere relevante kennisverwerving op.

Een


23

DOMEINSPECIFIEKE ERVARING van de individuele dienstverlener Algemeen vakgerelateerde ervaring: De individuele dienstverlener legt minstens 7 jaar beroepservaring voor. Te vermelden: bedrijf, functie of opdrachtomschrijving, periode. Minimum domeinspecifieke ervaring: a) de individuele dienstverlener kan minimum 3 jaar ervaring aantonen in een managementfunctie waarbij men bijdrage leverde aan de strategie van het bedrijf, en/of b) de individuele dienstverlener kan minstens 3 jaar relevante ervaring voorleggen inzake begeleiding van bedrijven, die een groeitraject doormaakten, en dit in minstens drie verschillende opdrachten waarin de ervaring kan worden aangetoond in multidisciplinair advies of advies waarmee men een bijdrage levert aan de strategie van het bedrijf. Op het einde van het traject wordt de individuele dienstverlener immers gevraagd om zijn appreciatie van de ondernemer en de internationale groeimogelijkheden van het bedrijf kenbaar te maken. Indien de dienstverlener ervaring heeft opgedaan inzake methodieken om sterktes en zwaktes in kaart te brengen in ondernemingen (bijvoorbeeld via het project Strategisch Innoveren of soortgelijke tools), dan is dit een pluspunt. Te vermelden: bedrijf, functie of opdrachtomschrijving, periode. Intensiteit van de activiteit: De individuele dienstverlener toont aan dat hij zijn domeinspecifieke ervaring heeft opgedaan in de laatste 5 jaar.

D.4.4 Specifieke vereisten domeinerkenning INTERNATIONAAL Per individuele dienstverlener waarvoor de dienstverlener erkend wenst te worden, vult hij onderstaande identificatiefiche in en voegt hij een CV toe. Alle gevolgde opleidingen worden gestaafd aan de hand van attesten, diploma’s, getuigschriften,…:

DOMEINSPECIFIEKE KENNIS van de individuele dienstverlener Basisopleiding: Naar basisdiploma worden er geen specifieke vereisten gesteld. Te vermelden: behaalde diploma(‘s), instelling en datum van behalen. Domeinspecifieke initiële opleiding: De individuele dienstverlener heeft vakgerelateerde opleidingen gevolgd, zoals douane, btw, export management en/of export financiering.

24

Een


Te vermelden: opleidingstitel(s), instelling, starten einddatum. Permanente vorming: De individuele dienstverlener volgt minstens 12 dagen vakgerelateerde bijscholing, elke 3 jaar. Onder bijscholing wordt onder meer verstaan: opleidingen, lezingen, presentaties, seminaries, … Experts die zelf les geven brengen dit ook in rekening. Te vermelden: opleidingsactiviteit en –titel, aantal uur, starten einddatum opleiding. Andere (erkenningen, lidmaatschappen,…): De individuele dienstverlener somt andere relevante kennisverwerving op.

DOMEINSPECIFIEKE ERVARING van de individuele dienstverlener Algemene vakgerelateerde ervaring: De individuele dienstverlener legt 3 jaar beroepservaring voor in een bedrijf dat internationaal actief is. In de uitgeoefende functie, moet de link met de internationale bedrijfsvoering duidelijk aanwezig zijn. Van de 3 jaar beroepservaring, moeten er minimum 2 jaar zijn met een functie op een strategisch niveau. Te vermelden: bedrijf, functie, periode. Minimum domeinspecifieke ervaring individuele dienstverlener, buiten de dienstverlener die de erkenning aanvraagt: Indien de individuele dienstverlener vakgerelateerde ervaring heeft opgedaan buiten de dienstverlener bij wie hij is tewerkgesteld, dan is dit een pluspunt. Te vermelden: bedrijf, beknopte opdrachtomschrijving, uitvoeringstermijn en effectieve duur van de opdracht. Minimum domeinspecifieke ervaring individuele dienstverlener, binnen de dienstverlener die de erkenning aanvraagt: De werknemer legt minimum 6 maanden effectieve werkervaring voor bij de huidige dienstverlener. Een freelance medewerker legt minimum 18 dagen in een tijdspanne van 1 jaar in de laatste periode van 3 jaar voor bij de huidige dienstverlener. Te vermelden: beknopte opdrachtomschrijving, uitvoeringstermijn van de opdracht. Intensiteit van de activiteit: De individuele dienstverlener bevestigt dat 30 % van het volume van zijn activiteiten betrekking heeft op internationaal ondernemen. Voor te leggen: lijst van alle bedrijven aan wie de individuele dienstverlener over de afgelopen 12 maanden internationaal advies heeft verstrekt.

Een


25

D.4.5 Specifieke vereisten domeinerkenning MILIEU Per individuele dienstverlener waarvoor de dienstverlener erkend wenst te worden, vult hij onderstaande identificatiefiche in en voegt hij een CV toe. Alle gevolgde opleidingen worden gestaafd aan de hand van attesten, diploma’s, getuigschriften,…:

DOMEINSPECIFIEKE KENNIS van de individuele dienstverlener Basisopleiding: De individuele dienstverlener is minimum in het bezit van een Bachelor diploma. Te vermelden: behaalde diploma(‘s), instelling en datum van behalen. Domeinspecifieke initiële opleiding: De individuele dienstverlener heeft een opleiding gevolgd waarin minimum 75 uur wetenschappelijk technische of economische materies zijn opgenomen. Te vermelden: opleidingsactiviteit en –titel, instelling, aantal uur, starten einddatum. Permanente vorming: De individuele dienstverlener volgt minstens 24 uur vakgerelateerde bijscholing, elke 3 jaar. Te vermelden: opleidingsactiviteit en –titel, instelling, aantal uur, starten einddatum.

DOMEINSPECIFIEKE ERVARING van de individuele dienstverlener Algemene vakgerelateerde ervaring: De individuele dienstverlener legt minimum 3 jaar voltijds vakgerelateerde ervaring voor met betrekking tot milieu aangelegenheden (commerciële, technische, adviserende,… activiteiten). Te vermelden : bedrijf, functie, periode. Minimum domeinspecifieke ervaring individuele dienstverlener, buiten de dienstverlener die de erkenning aanvraagt: De individuele dienstverlener legt minimum 1 jaar voltijds vakgerelateerde ervaring voor bij een dienstverlener in milieu aangelegenheden en heeft minstens 4 opdrachten uitgevoerd. Te vermelden: bedrijf, beknopte opdrachtomschrijvingen, uitvoeringstermijn en effectieve duur van de opdrachten. Minimum domeinspecifieke ervaring individuele dienstverlener, binnen de dienstverlener die de erkenning aanvraagt: De individuele dienstverlener voldoet aan ‘algemene vakgerelateerde ervaring’ of voldoet aan ‘minimum domeinspecifieke ervaring individuele dienstverlener buiten de dienstverlener die de erkenning aanvraagt’ en legt minimum 10 factureerbare dagen voor in een tijdspanne van 1 jaar in de laatste periode van 2 jaar van vakgerelateerde activiteit bij de huidige dienstverlener. of

26

Een


De individuele dienstverlener voldoet niet aan de ‘algemene vakgerelateerde ervaring’ en niet aan de ‘minimum domeinspecifieke ervaring individuele dienstverlener buiten de dienstverlener die de erkenning aanvraagt’. Hij/zij legt minimum 40 factureerbare dagen voor in een tijdspanne van 1 jaar in de laatste periode van 2 jaar van vakgerelateerde activiteit bij de huidige dienstverlener. Te vermelden: bedrijf, beknopte opdrachtomschrijving, uitvoeringstermijn en effectieve duur van de opdracht Intensiteit van de activiteit: De individuele dienstverlener bevestigt dat 30% van het volume van zijn activiteiten betrekking heeft op het verlenen van advies betreffende de milieusector. Voor te leggen: lijst van alle bedrijven aan wie de individuele dienstverlener over de afgelopen 12 maanden advies heeft verstrekt.

D.4.6 Specifieke vereisten domeinerkenning ENERGIE Per individuele dienstverlener waarvoor de dienstverlener erkend wenst te worden, vult hij onderstaande identificatiefiche in en voegt hij een CV toe. Alle gevolgde opleidingen worden gestaafd aan de hand van attesten, diploma’s, getuigschriften,…:

DOMEINSPECIFIEKE KENNIS van de individuele dienstverlener Basisopleiding: De individuele dienstverlener is minimum in het bezit van een Bachelor diploma. Te vermelden: behaalde diploma(‘s), instelling en datum van behalen. Domeinspecifieke initiële opleiding: De individuele dienstverlener heeft een opleiding gevolgd waarin minimum 75 uur wetenschappelijk technische of economische materies zijn opgenomen. Te vermelden: opleidingsactiviteit en –titel, instelling, aantal uur, starten einddatum. Permanente vorming: De individuele dienstverlener volgt minstens 24 uur vakgerelateerde bijscholing, elke 3 jaar. Te vermelden: opleidingsactiviteit en –titel, instelling, aantal uur, starten einddatum.

Een


27

DOMEINSPECIFIEKE ERVARING van de individuele dienstverlener Algemene vakgerelateerde ervaring: De individuele dienstverlener legt minimum 3 jaar voltijds vakgerelateerde ervaring voor met betrekking tot energie aangelegenheden (commerciële, technische, adviserende,… activiteiten). Te vermelden: bedrijf, functie, periode. Minimum domeinspecifieke ervaring individuele dienstverlener, buiten de dienstverlener die de erkenning aanvraagt: De individuele dienstverlener legt minimum 1 jaar voltijds vakgerelateerde ervaring voor bij een dienstverlener in energie aangelegenheden en heeft minstens 4 opdrachten uitgevoerd. Te vermelden: bedrijf beknopte opdrachtomschrijvingen, uitvoeringstermijn en effectieve duur van de opdrachten. Minimum domeinspecifieke ervaring individuele dienstverlener, binnen de dienstverlener die de erkenning aanvraagt: De individuele dienstverlener voldoet aan ‘algemene vakgerelateerde ervaring’ of voldoet aan ‘minimum domeinspecifieke ervaring individuele dienstverlener buiten de dienstverlener die de erkenning aanvraagt’ en legt minimum 10 factureerbare dagen voor in een tijdspanne van 1 jaar in de laatste periode van 2 jaar van vakgerelateerde activiteit bij de huidige dienstverlener. of De individuele dienstverlener voldoet niet aan de ‘algemene vakgerelateerde ervaring’ en niet aan de ‘minimum domeinspecifieke ervaring individuele dienstverlener buiten de dienstverlener die de erkenning aanvraagt’. Hij/zij legt minimum 40 factureerbare dagen voor in een tijdspanne van 1 jaar in de laatste periode van 2 jaar van vakgerelateerde activiteit bij de huidige dienstverlener. Te vermelden: bedrijf, beknopte opdrachtomschrijving, uitvoeringstermijn en effectieve duur van de opdracht Intensiteit van de activiteit: De individuele dienstverlener bevestigt dat 30% van het volume van zijn activiteiten betrekking heeft op het verlenen van advies betreffende de energiesector. Voor te leggen: lijst van alle bedrijven aan wie de individuele dienstverlener over de afgelopen 12 maanden advies heeft verstrekt.

28

Een


D.4.7 Specifieke vereisten domeinerkenning PREVENTIEF BEDRIJFSBELEID Per individuele dienstverlener waarvoor de dienstverlener erkend wenst te worden, vult hij onderstaande identificatiefiche in en voegt hij een CV toe. Alle gevolgde opleidingen worden gestaafd aan de hand van attesten, diploma’s, getuigschriften,…: Vrijstelling Deze module moet niet geaudit worden voor dienstverleners die lid zijn van het IAB, IBR of BIBF.

DOMEINSPECIFIEKE KENNIS van de individuele dienstverlener Basisopleiding: De individuele dienstverlener legt minimum een bachelorsdiploma voor. Te vermelden: bepaalde diploma(‘s) of getuigschrift(en), instelling, datum van behalen. Domeinspecifieke permanente vorming: De individuele dienstverlener volgt minstens 30 uur domeinspecifieke vorming gespreid over 3 jaar. Te vermelden: opleidingsactiviteit en –titel, instelling, aantal uren, datum. Experten die zelf als gastspreker/gastdocent optreden, brengen dit ook in rekening. Andere: De individuele dienstverlener somt andere relevante kennisverwerving op.

DOMEINSPECIFIEKE ERVARING van de individuele dienstverlener Algemene vakgerelateerde ervaring: De individuele dienstverlener legt minimum 7 jaar vakgerelateerde beroepservaring voor. Te vermelden: bedrijf, functie of opdrachtomschrijving, periode. Minimum domeinspecifieke ervaring van de individuele dienstverlener: De individuele dienstverlener legt minimum 3 jaar ervaring in multidisciplinair advies en/of in een strategische managementfunctie voor. Te vermelden: bedrijf, beknopte opdrachtomschrijving, uitvoeringstermijn en effectieve duur van de opdracht. Intensiteit van de activiteit: De individuele dienstverlener toont aan dat hij in de laatste 5 jaar in minstens 3 verschillende bedrijven een opdracht had met betrekking tot preventief bedrijfsbeleid. Te vermelden: lijst van alle bedrijven waar de individuele dienstverlener actief was voor een opdracht met betrekking tot preventief bedrijfsbeleid.

Een


29

30

Een


© 2013, Agentschap Ondernemen, Koning Albert II-laan, 35, bus 12, 1030 Brussel. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën of enig andere manier, zonder de schriftelijke toestemming van het Agentschap Ondernemen. Een dienstverlener van de kmo-portefeuille word je niet zomaar! is een uitgave van: Agentschap Ondernemen, Koning Albert II-laan 35 bus 12 1030 Brussel www.agentschapondernemen.be D/2013/3241/325 Disclaimer: Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. Het Agentschap Ondernemen streeft de grootst mogelijke zorg na bij het inwinnen en verspreiden van informatie. Het Agentschap Ondernemen en het Departement Bestuurszaken kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade die rechtstreeks of onrechtstreeks zou voortvloeien uit de acties die op basis van de gegevens uit deze uitgave worden ondernomen.

Flanders

European Entrepreneurial Region 2014

Het Agentschap Ondernemen ondersteunt bedrijven in hun professionalisering via verschillende instrumenten. Met de kmo-portefeuille richten we ons specifiek tot kmo’s met een vestiging in het Vlaams Gewest en met een aanvaardbare hoofdactiviteit. Wil u meer weten? Aarzel niet en neem contact met ons op. We helpen u graag verder.

CONTACT

VRAGEN?

Agentschap Ondernemen Dienst kmo-portefeuille Koning Albert II-laan 35 bus 12 1030 Brussel

Surf naar www.kmo-portefeuille.be E-mail naar [email protected] Bel gratis naar 1700

De kmo-portefeuille is een samenwerking van: Agentschap Ondernemen, Flanders Investment & Trade, IWT - Agentschap voor Innovatie door Wetenschap en Technologie.

Erkenning dienstverleners

Recommend Documents