Eindverslag Stage Inge Jansen Stagiaire Online Marketing Afdeling Nieuwe Media De Efteling B.V. Datum: 05-02-2012 Klas: CDM 3a Stagebegeleider: Ayman van Bregt Bedrijfsbegeleider: Sandra Verhoeven
Afdeling Stagiaire Online marketing op de afdeling Nieuwe Media. Het gehele online gedeelte van de Efteling ligt bij deze afdeling dus het is erg breed. Van Efteling Park tot Theater, van het Efteling Hotel tot Efteling Bosrijk, van Televisieproducties tot Efteling Radio en van Efteling vla tot een Pardoes knuffel. De afdeling nieuwe media bestaat uit een manager, twee online marketeers (deze ondersteun ik beide), een medewerker database/e-mail marketing, een stagiaire database marketing, allround webmaster en twee content medewerkers. Tijdens mijn stageperiode is de afdeling Nieuwe Media gegroeid met interim Social Media, een junior Social Media en een Trainee.
Uitgevoerde Werkzaamheden
SEO, zoekmachine optimalisatie. Titels, beschrijvingen en zoekwoorden bedacht en onderzocht voor demusicaldroomvlucht.nl. Theorie en tips opgezocht via internet en het handboek online marketing. Heb onderzocht hoe SEO het beste werkt.
SEA (Google Adwords). Heb mezelf verdiept in dit vakgebied m.b.v. het handboek online marketing, Internet en de externe partner Search Result. Heb de rapportages en exportlijsten geanalyseerd. Vanuit de rapportages en de exportlijsten heb ik in de titels, omschrijvingen en keywords geoptimaliseerd. Heb zelfstandig contact met Search Result om resultaten te bespreken, bepaalde campagnes te verbeteren en nieuwe campagnes in te zetten. Daarnaast maak ik specifieke landingspagina’s aan voor de adwords van de musical Droomvlucht en optimaliseer de landingspagina’s van de andere adwords campagnes op efteling.com.
Affiliate Marketing, met behulp van het programma van de affiliate partner Daisycon, beoordeel ik websites. De websites melden zichzelf aan voor de Efteling banners en ik beoordeel vervolgens of we dit toestaan of weigeren. We staan alleen websites toe welke in dezelfde categorie liggen als de producten en diensten van de Efteling.
Van verschillende website statistieken geanalyseerd en gerapporteerd met behulp van Google Analytics. Uitgezocht waarom bezoekersaantallen op sommige momenten hoger zijn, hoe de bezoekers op de websites komen en welke bezoekers op de pagina kijken. Heb mezelf ook bezig gehouden met de nieuwe functie van Facebook (statistieken) en hieruit de resultaten van de Winter Efteling Facebook actie gehaald.
Content aangepast en geproduceerd voor verschillende websites van de Efteling (efteling.com, demusicaldroomvlucht.nl en aquanura.com). Tekst van persberichten, printmedia en input ombuigen naar teksten welke online goed leesbaar zijn..
De website droomvluchtdemusical.nl verbetert en up-to-date gehouden. Deze website is net voor dat ik met mijn stage begon online gegaan en is ontwikkeld door een externe partij. De website bevatte nog een aantal kinderziektes, dat niet door onszelf op te lossen waren. Daarom heb ik geschakeld met de externe partij om de issues aan te kaarten en op te laten lossen. Daarnaast heb ik zelfstandig deze website beheerd. Heb nieuwe input geplaatst, informatie aangepast. Ook heb ik bedacht en overlegd wat we per periode op de homepage moeten plaatsen en welke banner wanneer ingezet moet worden.
Online campagnes rondom de musical Droomvlucht opgezet, begeleid, gecontroleerd, bijgestuurd en verspreid. Tijdens mijn stage periode is de musical Droomvlucht in première gegaan. Samen met mijn begeleidster Sandra ben ik aangesloten bij de werkgroep marketing & communicatie Droomvlucht vanuit de Efteling. We overleggen regelmatig en bedenken dan welke acties op welke wijze en wanneer online gecommuniceerd gaan worden. Samen met deze werkgroep hebben we een online fotowedstrijd rondom Elfendag bedacht. Deze ben ik vervolgens met Sandra en de externe partij gaan realiseren. Vervolgens heb ik deze fotowedstrijd zelfstandig opgepakt en de resultaten geanalyseerd en teruggekoppeld. Binnen deze campagne vallen veel verschillende werkzaamheden onder andere het schrijven van een promotieplan, het goedkeuren van foto’s en de monitoring en activatie via social media.
Teksten en beelden op externe websites gecontroleerd en contact gezocht met de redacties van deze websites om het aan te laten passen. Teksten geschreven, aangepast en de juiste beelden erbij gezocht voor elke specifieke website, omdat iedere website weer eigen eisen en wensen heeft. Daarnaast heb ik alle externe websites met informatie over de Efteling in kaart gebracht. Dit zijn er echt heel veel websites over de verschillende businessunits van de Efteling. Op veel websites staat nog verouderde informatie. In de toekomst wil de Efteling waarschijnlijk al deze externe websites actief van de juiste informatie voorzien en controleren of ze het juist aanpassen.
De social media kanalen van de Efteling algemene kanalen heb ik gecontroleerd, onderzocht en optimaliseert. Daarnaast heb ik de statistieken van alle social media kanalen bijgehouden. Berichten plaatsen, monitoren en reageren voornamelijk via
Facebook. Ook heb ik bekeken welke berichten het meeste bereik hebben en wat het beste tijdstip van plaatsing is.
Meegeholpen met het ontwikkelen van een nieuwe homepage voor efteling.com. De technische realisatie en het design wordt uitbesteed door een externe partij. Wij leveren hiervoor alle input aan. Heb meegedacht tijdens een brainstormsessie en heb meegedacht met wat er in het menu en submenu moet komen.
Afdelingsvergaderingen bijgewoond. Tijdens deze bijeenkomsten heb ik geluisterd, meegedacht, mijn mening gegeven en mijn collega’s op de hoogte gebracht van mijn werkzaamheden en projecten.
Daarnaast heb ik ook vele andere ad hoc werkzaamheden verricht zoals meegedacht tijdens media brede projecten, banners ontworpen en mails en telefoons behandeld.
Evaluatie werkzaamheden Deze 3de jaars stage als stagiaire online marketeer bij de Efteling is mij erg goed bevallen. Heb de twee online marketeers ondersteund waardoor ik veel verschillende werkzaamheden uitgevoerd heb en met vele facetten van online marketing in aanraking ben gekomen. Daarnaast heb ik ook zelfstandig projecten en opdrachten opgezet en uitgevoerd. Ik vind het erg fijn dat ik deze verantwoordelijkheden gekregen heb. Hierdoor heb ik echt kunnen ervaren hoe mijn beroep er in de toekomst uit zal gaan zien. Tijdens het uitvoeren van de werkzaamheden ben ik erachter gekomen dat online marketing en projectmanagement helemaal mijn ding is. Deze vakgebieden hebben veel met elkaar te maken en kunnen in de digitale media niet los van elkaar gezien worden. Bij de Efteling wordt op het gebied van digitale media veel uitbesteed, omdat er niet voldoende capaciteit binnen het team aanwezig is. Doordat veel onderdelen uitbesteed worden, ben je in veel gevallen een projectleider. Op deze twee vakgebieden wil ik me in de toekomst ook echt op gaan richten en specialiseren. Voor mijn minor ben ik hier ook naar aan het kijken, tot nu toe denk ik dat de minor Online Marketing strategieën hierop het beste aansluit. Daarnaast ben ik er tijdens deze stage ook achter gekomen dat content/webteksten schrijven is veel mindere mate voor mij geschikt is. Ik vind dit onderdeel veel minder interessant en hierin blink ik ook niet uit. Bij de Efteling zijn de functies online marketeer en
content medewerker echt gescheiden maar in kleinere bedrijven zal dit meer een zijn. Ik sluit webteksten schrijven daarom zeker niet uit om mijn kansen in de toekomst te vergroten, maar ik wil wel voornamelijk focussen op online marketing en projectmanagement. De werkzaamheden die ik uitgevoerd heb en erg interessant vind zijn de Google Adwords op een juiste manier inrichten. Het fijne hieraan is dat je direct resultaat ziet en dat als alles goed ingesteld is, alles te meten is. Daarnaast kunnen goed ingezette Google Adwords voor een hoge conversie zorgen. Affiliate marketing, Bannering op externe websites en pagina’s op externe websites vind ik ook erg interessant omdat deze middelen heel belangrijk zijn om niches te bereiken. De moeilijk bereikbare doelgroepen zijn met massamedia bijna niet te bereiken, doe je dit toch dan heb je heel veel waste. Daarom zijn de externe websites daar uitermate geschikt voor. Daarnaast is bannering op de eigen websites ook belangrijk, de homepage is de pagina waar de bezoekers op binnen komen dus het is belangrijk waar je bij deze binnenkomst de nadruk op wil leggen. Wat ik heb verbeterd na mijn tussentijdse beoordeling is dat ik het heb aangegeven als het aantal werkzaamheden niet in mijn planning paste. In de eerste periode had ik op een begeven moment zoveel werkzaamheden dat ik niet meer wist waaraan ik moest beginnen. Mijn bedrijfsbegeleider zag dat en heeft toen een aantal werkzaamheden teruggepakt. Tijdens mijn tussentijdse beoordeling gaf ze als verbeterpunten aan dat ik zelf mijn planning moet bewaken en moet aangeven als het teveel wordt. Ondanks dat ik het lastig vind, omdat ik het leuk vind de verschillende werkzaamheden op te pakken heb ik in de tweede periode mijn planning beter bewaakt. Per week heb ik opgeschreven wat er moest gebeuren en als ik iets nieuws erbij kreeg wat niet paste, heb ik dit aangegeven. Tijdens de eindbeoordeling gaf mijn bedrijfsbegeleider aan dat dit punt verbeterd is maar ze gaf wel aan dat dit altijd een valkuil voor mij zal blijven. Ze gaf me mee dat het een positief punt is dat ik mezelf flexibel opstel en bereid ben om over te werken en in het weekend te werken maar dat ik er wel voor moet oppassen dat het niet te veel wordt. Wat ik tegen vond vallen bij de Efteling is dat onze afdeling nog niet geheel geïntegreerd is binnen de organisatie. We zijn goed op weg maar er zijn nog veel medewerkers die vergeten dat er een website is en dat de online communicatie heel erg belangrijk is. Er worden bijvoorbeeld wijzigingen doorgevoerd en aanbiedingen dicht gezet zonder ons daarover in te lichten. Zo hebben wij voor overnachten bijvoorbeeld banners en adwords uitstaan naar een 3=2 actie terwijl deze actie dicht gezet is omdat het volgeboekt was. Het valt me er tegen dat na heel vaak doorgeven en vragen de medewerkers nog steeds niet aan ons denken, het is een kleine moeite en het zou een veel verkeerde online communicatie schelen.
Leermomenten Als ik terugkijk naar de afgelopen vijf maanden heb ik tijdens deze stage het meest geleerd over onderstaande punten: •
Veel kennis opgedaan over het vakgebied. Heb mogen ondersteunen binnen veel verschillende facetten van digitale media. En heb voornamelijk geleerd hoe dit vakgebied in de praktijk in zijn werk gaat.
•
•
•
•
•
•
Heb geleerd dat het heel erg belangrijk is om de werkdruk aan te geven. Je bent er immers maar een bepaald aantal uren in de week en daarin kan je geen tien verschillende projecten vervullen. Door op tijd aan te geven dat je vol zit, bespaar je jezelf stress en kan er naar een oplossing gezocht worden. Heb geleerd dat doordat de Efteling meerdere businessunits heeft en daardoor veel verschillende doelgroepen, het een lastig klus is om alle doelgroepen binnen een website of een homepage van dienst te zijn. Veel bedrijven, net als de Efteling, hebben kiespijn maar ik heb geleerd dat het vooral erg belangrijk is om te focussen. Consumenten zien door de bomen het bos niet meer. Om tot meer conversies te lijden is kiezen erg belangrijk. Het zou daarom veel beter zijn als er meerdere websites voor de verschillende businessunits van de Efteling komen zodat de doelgroep gelijk bij de juiste informatie terecht komt. Heb geleerd dat het belangrijk is om helder en duidelijk, kort en krachtig te communiceren. Bezoekers lezen geen hele lappen tekst op een website, bezoekers bezoeken pagina’s maar kort dus moeten in een oogopslag het doel van de pagina kunnen zien. Daarnaast heb ik geleerd dat call to action buttons op elke pagina heel belangrijk zijn om weer te geven, zodat de bezoekers er niet over hoeven na te denken waar ze naar toe moeten, ze moeten door je website heen geleid worden. Heb geleerd dat het erg goed is om initiatief te tonen. Doordat je initiatief toont mag je zelfstandig projecten en opdrachten oppakken en bij vergaderingen aanwezig zijn. Van het zelfstandig oppakken van projecten en opdrachten heb ik heel erg veel geleerd, zoals zelfstandig werken maar ook werkzaamheden die ik anders niet verricht had. Doordat ik met SEO en SEA aan de slag ben gegaan heb ik veel binnen dit vakgebied geleerd. Ik weet nu beter hoe het in zijn werk gaat, wat de resultaten kunnen zijn en hoe belangrijk het is om dit goed in te richten omdat het direct tot conversie kan leiden. Heb ervaren dat het heel belangrijk is om belangstellend en open te zijn richting je collega’s. De collega’s zullen dan ook zo met jou omgaan en zullen je snel opnemen in het team. Met je collega’s besteed je heel wat tijd en het is veel prettiger als je dat gezellig en ongenuanceerd kan maken.
Persoonlijke en professionele doelstellingen In de eerste weken van mijn stage heb ik verschillende persoonlijke en professionele doelstellingen opgesteld welke ik tijdens mijn stage wilde gaan behalen. De hoofddoelstelling die ik opgesteld heb is: Tijdens mijn 3e jaar stage bij de Efteling B.V. wil ik bereiken dat ik als volledige online marketeer ga functioneren. De eindbeoordeling welke door mijn bedrijfsbegeleider Sandra Verhoeven is ingevuld heb ik samen met haar besproken. Uit dit gesprek blijkt dat ik mijn hoofddoelstelling behaald heb. Mijn hoofddoelstelling heb ik behaald omdat ik mezelf gedurende de stageperiode flexibel, leergierig en zelfstandig heb opgesteld. Ik heb aan zeer uiteenlopende dagelijkse en adhoc
werkzaamheden gewerkt en deze met goede kwaliteit uitgevoerd. Ik zie de mogelijkheden van nieuwe ontwikkelingen in digitale media en breng deze over aan mijn collega’s. Daarnaast kan ik opdrachten in een breder perspectief plaatsen en geef altijd uit mezelf terugkoppeling. Aan collega’s en in vergaderingen zeg ik wat ik vind en wat mijn ideeën zijn. Daarnaast heb ik ook subdoelstellingen opgesteld, welke ik in onderstaand schema benoem. De doelstelling heb ik aan werkzaamheden gekoppeld, daarna benoem ik in welke competentie de doelstelling terugkomt en waar ik mee aan toon dat ik de doelstelling behaald heb. Doelstelling Leren omgaan met praktische vraagstukken, vanaf het begin van het proces waardevolle input geven en een belang kunnen spelen tijdens de uitvoering.
Mijn sociale en communicatieve vaardigheden versterken, mijn taalgebruik en gespreksonderwerpen aan kunnen passen aan het bedrijf waarin ik werk en naar de verschillende collega’s binnen het bedrijf.
Leren om mijn mening beargumenteerd te uiten tijdens werkbesprekingen, duidelijk uit kunnen leggen waarom ik die
Werkzaamheden Deze doelstelling heb ik behaald door de afdelingsvergaderingen en verschillende werkgroep vergaderingen heb bijgewoond. Tijdens deze vergadering heb ik input gegeven, oplossingen bedacht en mijn mening geuit. In mijn eindbeoordeling van mijn stagebegeleidster komt ook terug dat ik dit zeer goed gedaan heb. Daarnaast heb ik meegewerkt aan verschillende campagnes, onder andere die voor de musical Droomvlucht en Sprookjesboom de Film. Deze doelstelling heb ik behaald met de mailtjes welke ik gestuurd heb, telefoontjes welke ik gevoerd heb, gesprekken welke ik met collega’s en externe gehouden heb en tijdens de vergaderingen en lunchpauzes. Ik heb tijdens de communicatie met collega’s en externe op een gepaste wijze gecommuniceerd. In mijn eindbeoordeling van mijn stagebegeleidster komt terug dat ik dit zeer goed uitgevoerd heb. Deze doelstellingen heb ik behaald tijdens de werkgroep vergaderingen en de afdelingsvergaderingen. Dat ik deze doelstelling volbracht heb komt terug in mijn
Competentie C7. BeleidsUitvoering C8. BeleidsUitvoering
Deliverables Eindverslag, eindbeoordeling en het promotie plan Elfendag voor de musical Droomvlucht, zie bijlage 2 en concept promotie Sprookjesboom de film zie bijlage 6.
C9. BeleidsUitvoering
Eindverslag en eindbeoordeling.
C9. BeleidsUitvoering
Eindverslag en eindbeoordeling.
mening of dat idee heb.
eindbeoordeling van mijn stagebegeleidster ze geeft aan dat ik aan de telefoon, tegen veeleisende collega’s en tijdens een teammeeting durf te zeggen wat ik vind en wat mijn ideeën zijn. In de praktijk kennis Tijdens mijn stage heb ik veel maken met zoveel verschillende werkzaamheden mogelijk facetten van op het gebied van digitale media digitale media om er uitgevoerd. Doordat ik beide vervolgens zo veel online marketeers ondersteund mogelijk zelfstandig heb ben ik met verschillende mee aan de slag te facetten van het vakgebied gaan. meegekregen. Ook heb ik zelf aangegeven wat mij interessant leek en heb vervolgens zelfstandig opgepakt of meegekeken. In het blog, welke ik wekelijks heb bijgehouden komen alle uitgevoerde werkzaamheden terug. Zelfstandig relevante Deze doelstelling heb ik behaald en uitvoerbare trends, en behoord tot de overige ontwikkelingen en werkzaamheden welke ik verbeterpunten uitgevoerd heb. Dagelijks ben ik opsporen en diverse online marketing aandragen binnen het websites afgegaan op zoek naar team om de online nieuwe trends, onderzoeken en activiteiten te tips. Regelmatig ben ik verbeteren. toepasbare tips en onderzoeken voor de Efteling tegengekomen. Deze tips en onderzoeken heb ik aangedragen binnen het team en bij akkoord zelfstandig gaan uitvoeren of oppakken. Daarnaast heb ik ook verbeterpunten aangekaart en zelfstandig opgepakt zoals de Google Adwords en het verbeteren specifieke onderdelen van de website. Leren hoe online Deze doelstelling heb ik behaald campagnes uitgezet door de online fotomodule voor kunnen worden, wat de musical droomvlucht mee op komt er allemaal bij te zetten. Deze campagne welke kijken, hoe start je een wij uitgevoerd hebben was in
C8. BeleidsUitvoering
Blog en alle producten op de cd.
C1. ProbleemSignalering
Eindverslag, eindbeoordeling en blog.
C6. BeleidsOntwikkeling C7. BeleidsUitvoering
Eindverslag, eindbeoordeling, blog, promotieplan campagne
campagne, wat heb je erbij nodig, kijken vanuit de ogen van een consument/gebruiker, de onduidelijkheden van te voren ondervangen, reviewen, promotionele activiteiten eraan koppen en waar nodig direct bij te sturen.
Mijn analytisch vaardigheden versterken. Telkens weer onderzoeken wat er wel en wat er niet werkt en vervolgens de koppeling leggen hoe dit verbeterd kan worden.
Leren om alle Social Media kanalen professioneel in te zetten zonder dat het commercieel overkomt. Leren hoe negatieve berichten omgedraaid kunnen worden naar positief. Leren wat het beste werkt en hoe het beter kan.
het thema van 11-11-11 elfendag, de fotomodule verkleedt jezelf als elf heb ik mee bedacht, ontwikkeld, gepromoot, bijgestuurd en telkens de statistieken gerapporteerd. Daarnaast heb ik andere campagnes online mee uitgezet o.a. voor de musical droomvlucht, overnachten bij Bosrijk, Winter Efteling en Sprookjesboom de Film. Denk hierbij aan het uitzetten van een nieuwe adwords group, communiceren via Social Media, banner uitzetten en natuurlijk de resultaten monitoren. Deze competentie is C7. Beleidsteruggekomen in de Uitvoering werkzaamheden die ik heb verricht met betrekking tot het analyseren van de websites met behulp van Google Analytics. Maar ook in de monitoring van campagnes waaronder de Winter Efteling Facebook actie heb ik eraan gewerkt om mijn analytische vaardigheden te versterken.
Deze competentie komt direct terug in de werkzaamheden welke ik rondom social media uitgevoerd heb. Van mijn collega’s heb ik op dit gebied veel geleerd. In de laatste weken van mijn stage is er een interim social media manager begonnen om de social media binnen de Efteling beter te stroomlijnen en te gaan professionaliseren. In mijn stage is op het gebied van Social Media erg veel gebeurd zo hebben we een Winter Efteling Facebook actie opgezet, welke
C8. BeleidsUitvoering
Elfendag, zie bijlage 2. En uitgewerkte resultaten van de Winter Efteling Facebook actie, zie bijlage 4.
Eindverslag, Eindbeoordeling, uitgewerkte statistieken Aquanura, zie bijlage 3, resultaten Winter Efteling Facebook actie, zie bijlage 4 en website statistieken de musical droomvlucht zie bijlage 8. Eindverslag, eindbeoordeling en blog.
Ondervinden hoe zowel online als offline marketing en communicatie middelen gecombineerd ingezet kunnen worden voor een optimaal resultaat.
erg succesvol is geworden. Deze Facebook actie heeft 60.000 nieuwe likes opgeleverd. Daarom is het een hele interessante periode geweest ervaringen op het gebied van Social Media op te doen. Daarnaast heb ik de Social Media kanalen vaak monitord en de resultaten doormiddel van diverse tools geanalyseerd, hierdoor ben ik veel te weten op de beste manier en tijdstippen van het uitzetten van berichten voor de Efteling. De lijntjes met de afdelingen C8. Beleidsmarketing, PR en print waren Uitvoering kort en in de werkgroepen zijn multimediaal. Door deel te nemen aan verschillende werkgroepen heb ik veel geleerd over het inzetten van meerdere communicatiemiddelen tegelijkertijd. Na het uitzetten van de middelen hadden we regelmatig overleg en contact met een werkgroep over de resultaten en de bijsturing hiervan. Dit was erg leerzaam omdat je zo direct kan zien wat het beste en het minste werkt.
Eindverslag, competentieverantwoording
Competentieverantwoording Deze derde jaars stage bij de Efteling B.V. heeft bijdrage aan het behalen van de volgende competenties: C1. Probleemsignalering/probleemformulering In een teammeeting hebben we gezamenlijk een SWOT- analyse opgesteld. Dit hebben we gedaan omdat de afdeling net een nieuwe manager had welke de beleidsplannen voor 2012 moest gaan schrijven en hiervoor een beter beeld wilde krijgen van de kansen, bedreigingen, sterktes en zwaktes van afdeling nieuwe media binnen de Efteling. Tijdens deze meeting heb ik mijn mening en ideeën over de afdeling nieuwe media gedeeld.
Zelfstandig relevante trends, ontwikkelingen en verbeterpunten opgespoord welke binnen de afdeling nieuwe media realiseerbaar zijn. Deze trends, ontwikkelingen en verbeterpunten heb ik aangedragen binnen het team. Waar het kon heb ik de punten vervolgens opgepakt en mee aan de slag gegaan. o Een voorbeeld van deze competentie is dat ik de trend mobiele internet gebruikers heb aangedragen. Op deze trend ben ik gekomen doordat ik de social media kanalen aan het monitoren was. Ik las een aantal reacties dat website efteling.com mobiel niet goed leesbaar is. Vervolgens heb ik verschillende onderzoeken opgezocht over mobiele internetters en in Google Analytisch gekeken hoeveel mensen efteling.com op hun mobiel bekijken. Uit deze statistieken blijkt dat 9,45% van alle bezoeken via mobiel is. 9,45% staat voor 438.999 bezoekers in het jaar 2011, dus dit is een behoorlijk aantal. Daarnaast zijn er gedurende 2011 steeds meer mobiele bezoekers, met een sterke piek in december zie het screenshot hieronder. Deze statistieken heb ik
doorgegeven en aangegeven, dat een mobiele website belangrijk is en dat deze in de toekomst alleen nog maar belangrijker zal worden. Voor meer informatie zie bijlage 5. o Een ander voorbeeld hiervan is een onderzoek waar ik naar op zoek ben gegaan over de Edgerank van Facebook. De Twitter berichten werden automatisch doorgezet naar Facebook. Maar dit is helemaal niet gunstig voor de interactie en de EdgeRank wat betekent dat de berichten niet hoog worden weergegeven op de timeline van de fans. Ik heb het onderzoek doorgespeeld naar mijn bedrijfsbegeleiders met het advies de synchronisatie tussen Twitter en Facebook uit te zetten. We hebben dit gezamenlijk besproken en toen vervolgens goedkeuring kreeg heb ik de koppeling verwijderd en in het vervolg de berichten handmatig op Facebook geplaatst. C6. Beleids- Ontwikkeling Heb meegewerkt aan de totale campagne voor de musical Droomvlucht. Voor de musical Droomvlucht hadden we een werkgroep met daarin de disciplines marketing, communicatie en online marketing. Met deze werkgroep hebben we de gehele campagne voor de musical Droomvlucht opgezet, besproken en uitgewerkt. Mijn
bedrijfsbegeleidster en ik hebben het online gedeelte voor onze rekening genomen, hiervan heb ik zelfstandig dingen uitgewerkt en bedacht waaronder de uitvoeren, promotieplanning, voortgang en resultaten voor de Elfendag, “Verkleed jezelf als Elf” fotowedstrijd. De promotieplanning en de door mij uitgewerkte resultaten van de Elfendag zitten in de bijlage, zie bijlage 3. Samen met de junior social media heb ik een plan opgesteld hoe de Efteling kanalen het beste ingezet kunnen worden voor de eerste bioscoopfilm van de Efteling; Sprookjesboom de Film. In dit plan beschrijven we welke middelen op welk tijdstip ingezet of aangepast moeten worden. Vervolgens hebben we hier actiepunten aangekoppeld en daarnaast ook een briefing gemaakt voor degene die het moet gaan realiseren. Zie bijlage 6. C7. Beleids- Uitvoering De campagne rondom de 11-11-11 Elfendag heb ik mee bedacht en om dit online te ondersteunen hebben we een fotowedstrijd “Verkleed jezelf als Elf” opgezet. De fotomodule heb ik samen met een externe partij gerealiseerd, we hebben een briefing naar de partij gestuurd en heb als tussenpersoon gefungeerd. De applicatie hebben we uitgebreid getest. Tijdens de ontwikkelfase heb ik een promotieplan geschreven om de website online via verschillende kanalen te communiceren. Toen de fotomodule ontwikkeld was zijn we met de fotowedstrijd gestart, de promotie heb ik volgens zelfstandig uitgevoerd. Daarnaast heb ik in overleg met de werkgroep de wedstrijd bijgestuurd en wekelijks de statistieken gerapporteerd en doorgespeeld. Zie bijlage 2. C8. Beleids- Uitvoering Van de gedrukte brochure overnachten 2012 heb ik samen met de webmaster een online brochure gemaakt met extra foto’s, beelden en geluiden voor een bijzonde online beleving. De planning voor het realiseren van deze online brochure heb ik bewaakt en alle beelden, fragmenten en geluiden bij verschillende personen opgevraagd en gesorteerd. Bekijk de brochure via www.efteling.com/brochure2012 De website van de musical Droomvlucht heb ik in mijn gehele stage periode zelfstandig onderhouden. Ik ben actief achter informatie aangegaan om de website te vullen, bijvoorbeeld achter de last minutes. Deze vergaten ze steeds door te geven terwijl we deze wel uit hadden staan in onze adwords campagne. Daarnaast heb ik speciale landingspagina’s aangemaakt zodat de banners en de zoekwoorden beter aansluiten bij de pagina waarop de bezoekers landen. Daarnaast heb ik ook andere online campagnes mee helpen o.a. voor schoolreisjes, overnachten bij Efteling Bosrijk en Hotel, Winter Efteling en Sprookjesboom de Film. Voor bovengenoemde campagnes heb ik nieuwe adwords groupen aangemaakt, berichten geplaatst op de Social Media kanalen, banner uitgezet en vervolgens de resultaten gemonitoord. Voor de Adwords musical Droomvlucht heb ik een verbeterplan gemaakt en deze vervolgens besproken en uitgevoerd met de externe partij. Zie het plan, bijlage 7.
C9. Beleids- Uitvoering Heb met totaal verschillende doelgroepen op een gepaste wijze gecommuniceerd. Heb met veel verschillende doelgroepen te maken gehad door de diverse business units, bijvoorbeeld zakelijk, musical en scholen. Het is lastig maar ook interessant om snel te schakelen in je taalgebruik maar dit is mij vrij goed afgegaan. Zowel zakelijk als privé heb ik als ambassadeur voor de Efteling opgetreden. Als ik ergens werk of stage loop, voel ik mezelf echt onderdeel van de organisatie en ben ik enthousiast over de producten en diensten van de organisatie. Daarom zal ik zowel zakelijk als privé de positiviteit over het merk overbrengen. Zie hieronder een twitter en een facebook bericht welke ik over de Efteling geplaatst heb.
Toegevoegde waarde • • • • • •
Vijf maanden meegewerkt als volle kracht. Flexibel inzetbaar, overal op het gebied van online marketing aan meegewerkt. Beide online markteers ondersteunt, werk uit handen genomen. Kansen, trends, ontwikkelingen en verbeterpunten aangedragen. Zelfstandig campagnes uitgezet en opgevolgd. Enthousiaste en leergierige houding binnen het team.
Wat ik achterlaat
In 5 maanden tijd ruim 60.000 Facebook likes extra! (van 19.215 naar 82.664) Google Adwords en landingspagina’s welke op elkaar aansluiten. Een goed onderhouden en vindbare website demusicaldroomvlucht.nl Een indrukwekkende online brochure. Een promotieplan voor Sprookjesboom de Film. Een voorstel om de attractiepagina te verbeteren. Externe (gratis en betaalde) websites met informatie over de Efteling in een overzicht. En……..een overdracht voor de nieuwe stagiaire! (Zie bijlage 9.)
Aansluiting opleiding en praktijk De aansluiting tussen de opleiding Communicatie Specialisatie Digitale Media vind ik goed aansluiten bij wat ik de praktijk bij de Efteling uitgevoerd heb. De opleiding legt een goede basis voor de werkzaamheden welke ik uitgevoerd heb. Vooral aan de vakken projectmanagement, marketing met interactieve media en webteksten schrijven (voor SEO en SEA) heb ik veel gehad tijdens mijn stage. Tijdens mijn opleiding heb ik niet geleerd hoe ik bijvoorbeeld aan de slag moet gaan met Google Adwords en Affiliate Marketing en hoe je deze het beste uit kunt zetten. Maar ik vind dit ook echt onderdelen welke je in de praktijk, op stage of je eerste baan moet leren omdat dit maar kleine onderdeeltjes zijn van Digitale Media en snel kunnen veranderen. Deze werkzaamheden worden ook bij elk bedrijf en bij elke partner weer anders uitgezet dus ik vind het goed dat we op school voornamelijk de theorie erachter leren.
Begeleiding opleiding De begeleiding vanuit mijn opleiding vond ik prima, mijn bedrijfsbegeleider en SLC Ayman van Bregt heeft mij tijdens mijn stag goed begeleid. Hij heeft een keer een bezoek gebracht aan de Efteling. Tijdens dit bezoek hebben we de evaluatie samen met mijn bedrijfsbegeleidster Sandra Verhoeven doorgesproken en vervolgens heeft Ayman mij goed geadviseerd over mijn stageplan. Daarnaast hebben we zes keer een terugkomdag gehad op school, wat ik persoonlijk veel vond omdat er bij mij op stage geen problemen waren welke ik voor kon leggen en bespreken. Maar het was wel interessant dat alle studenten de voortgang een aantal keren gepresenteerd hebben, het is leuk om te horen waar mijn klasgenoten mee bezig waren. Daarnaast was de feedback die ik op mijn presentaties gekregen heb ook bruikbaar voor in mijn eindverslag.
