Eindverslag stage The Heating Company

HOGESCHOOL PXL DEPARTEMENT MEDIA AND TOURISM

Eindverslag stage The Heating Company Kevin Janssen

Professionele Bachelor Communicatiemanagement Afstudeerrichting Commerciële Communicatie

Stagebegeleider: Milis Raf

Naam stagebegeleider (Hogeschool PXL) Coomans Willy

Academiejaar 2013 - 2014

Weekverslag nr. 1 Naam en voornaam student: Naam stagebedrijf:

Week van 24 februari tot 28 februari Janssen Kevin The Heating Company

1. Taakuitvoering 1.1.1.

Maandag 24 februari 2014 De start van een nieuwe ervaring, de stage. Als eerste werd ik ontvangen door mijn stagebegeleider Raf Milis. Ik werd door Raf voorgesteld aan de verschillende personen op de marketingafdeling. Ik kreeg mijn bureau en mijn inloggegevens toegewezen. Na de introductie op de marketingafdeling kreeg ik een rondleiding in het bedrijf. Zo leerde ik de verschillende diensten kennen. Ik werd ook op deze verschillende diensten voorgesteld. In de namiddag kreeg ik uitleg over The Heating Company. Hoe zit het nu in elkaar met de verschillend merken (Vasco, Brugman, Superia,Thermic,...)? In welke landen zijn de verschillende merken actief? Ik kreeg ook uitleg over de rebranding die nu bezig is. Sommige merken zullen onder de naam Vasco verder gaan. Ten slotte kreeg ik uitleg over wat ze van mij verwachten. Ik zal mij voornamelijk bezig houden met content marketing. Deze content marketing zal over de vloerverwarming en ventilatie gaan. Want deze producten worden nog niet behandeld zoals de radiatoren van de verschillende merken.

1.1.2.

Dinsdag 25 februari 2014 In de voormiddag kreeg ik de opdracht om mails te versturen naar leads die verkregen zijn op Batibouw. Eerst kreeg ik uitleg over wat ik moest doen. Zo werd er een onderscheidt gemaakt tussen particulieren en professionelen. Door een menselijke fout stonden bij de gegevens geen provincie. Voor de particulieren was dit geen probleem. Maar voor de professionelen, moest ik de juiste regiovertegenwoordiger in CC zetten. Daarom moest ik aan de hand van de postcode uitzoeken naar welke regiovertegenwoordiger ik moest sturen. Zodat de vertegenwoordiger contact kan opnemen met deze personen. In de late namiddag kreeg ik de opdracht om de verschillende producten van de verschillende merken beter te leren kennen. Zo moet ik weten als er een productnaam valt bij welk merk deze hoort.

1.1.3.

Woensdag 26 februari 2014

1.1.4.

Deze week is er veel werk voor de marketingafdeling door Batibouw. Gisteren heb ik personen via mail laten weten dat hun documentatieaanvraag in behandeling is. Vandaag heb ik dit afgewerkt. Daarna heb ik een brief opgesteld, zowel in Nederlands en Frans, die bij de gestuurde documentatie verstuurd wordt. Zo heb ik een concept uitgewerkt voor de brief en deze laten nalezen door Raf Milis. Ik heb de brief aangepast tot ik goedkeuring kreeg. Deze brief heb ik uitgedrukt en naar de juiste dienst gebracht om verstuurd te worden. Ten slotte heb ik uitleg gekregen over hoe ik SEO moet toepassen op teksten die ik ga schrijven over vloerverwarming en ventilatie. Zo heb ik een collega geholpen met het aanpassen van een tekst over radiatoren. Deze tekst moet zo SEO optimaal mogelijk gemaakt worden. Donderdag27 februari 2014 Vandaag kreeg ik te horen dat vloerverwarming het eerste onderwerp is dat ik zal behandelen voor content marketing. Ik moest zoveel mogelijk informatie over dit onderwerp opzoeken. Hoe werken de verschillende systemen? Wat zijn de voor- en nadelen? enz,..; Zo moest ik ook vragen opstellen die een consument kan stellen over vloerverwarming. Op deze vragen moest ik een antwoord formuleren. Het doel van deze dag was dat ik een goede basis aan kennis heb over vloerverwarming.

1.1.5.

Vrijdag 28 februari 2014 Vandaag ben ik met mijn stagebegeleider Raf Milis naar Batibouw geweest. Zo kreeg ik de kans om de producten( vloerverwarming & ventilatie) in hun natuurlijke setting te zien. Hier werd ik ook voorgesteld aan de vertegenwoordigers van het bedrijf. Samen met Raf Milis ben ik de standen van concurrenten gaan bezichtigen. Hoe staan concurrenten op Batibouw ten opzichte van Vasco( The Heating Company ). Bij deze concurrenten moest ik zoveel mogelijk brochures meenemen. Zo kan ik vergelijken hoe zij hun producten omschrijven en

communiceren met de klanten. Er stonden ook bedrijven die producten van The Heating Company aanbieden. Zoals keuken- en badkamerproducenten. Hoe laten zij deze producten zien? En wat communiceren zij over deze producten.

1.2. Heb je moeilijkheden ondervonden bij het uitvoeren van deze taken? Zo ja, welke? Wat zijn daarvoor de redenen? Wat heb je er aan gedaan? Wat verliep goed? Omdat ik weinig kennis heb over de producten en de werking hiervan, kon ik soms niet volgen. Ook lopen de verschillende merken en producten mij soms door elkaar. Aan de hand van notities en opzoekingwerk probeerde ik een goed beeld te vormen. Ook bij het schrijven van de franse brief en e-mail merkte ik dat ik moeilijkheden had. Ik gebruikte te veel passieve en standaardzinnen. Maar ik heb de brief een paar keer laten nalezen door collega Erika. Zij heeft de brief voor mij verbeterd. Over de lay-out van de brief die ik heb opgesteld was Raf Milis heel tevreden. Alles kwam goed tot zijn recht. 1.3. Beschik je over voldoende kennis om de taken uit te voeren? 1.3.1. Zo ja, waar heb je die kennis verworven? (wee specifiek en verwijs naar opleidingsonderdelen uit de opleiding). De uitleg over SEO had ik al gehad in de les online communicatie. Dus over dit onderwerp kon ik al snel volgen. Het opstellen van de Nederlandse brief was geen probleem voor mij. Deze kennis heb ik verworven in de lessen Nederlands. En ook had ik al kennis over Word dankzij computervaardigheden. Voor de Franse brief had ik wel voldoende kennis over de structuur van een brief dankzij de lessen Frans. Alleen was mijn Frans( grammatica,spelling) iets onvoldoende. 1.3.2.

Zo nee, waarover heb je dan onvoldoende kennis? Moet die kennis tijdens de opleiding aangeleerd worden? Motiveer je antwoord.

1.4. Wat gebeurde er met je werk? Hoe tevreden ben jij? Wat ga je de volgende keer anders doen? Zowel de e-mails als de brief worden gebruikt. Hiermee ben ik zeer tevreden omdat ik zo ook actief iets kan bijdragen voor het bedrijf tijdens mijn stage.


Week van 03 maart tot 07 maart Janssen Kevin The Heating Company


Maandag 03 maart 2014 Op Batibouw heb ik bij de verschillende concurrenten brochures meegenomen. Nu moet ik deze brochures vergelijken met Vasco. Hoe communiceren de concurrenten over hun producten en hoe communiceert Vasco. Daarnaast moest ik ook de verschillende website van de concurrenten analyseren. Hoe communiceren zij online. Wat doen ze goed ten opzichte van Vasco en wat minder goed. Dit ter voorbereiding van mijn taak om content te schrijven over Vasco.

1.4.2.

Dinsdag 04 maart 2014 Vandaag was het een rustige dag. Ik heb een rondleiding gekregen in de productiehal van Vasco. Zo leer ik de verschillende producten beter kennen en weet ik hoe ze gemaakt worden. Vandaag heb ik ook gegevens ingevoerd in het adressenbestand van The Heating Company. Deze moest ik indelen aan de hand van verschillende facetten. Particulier/professionele gebruiker van de producten. In welke sector actief bij professionelen.

1.4.3.

Woensdag 05 maart 2014 Vandaag staat enkel content marketing op het programma. Ik moet nog altijd zoveel mogelijk te weten komen over het thema vloerverwarming. Ik stel vragen op over vloerverwarming die een consument zou kunnen stellen. Maar ook vragen die een installateur zou hebben, tracht ik te beantwoorden. Op de vragen die ik al geformuleerd had, moet ik een tekstje schrijven van gemiddeld 5 à 10 zinnen. Afhankelijk van de vraag kan dit ook meer zijn. Antwoorden op vragen die ik niet weet, laat ik open. Deze vragen en de beantwoorde vragen leg ik dan vrijdag voor aan de product manager van vloerverwarming.

1.4.4.

Donderdag06 maart 2014 Tot drie uur in de namiddag heb ik postpakketten samengesteld. Het versturen van de gevraagde documentatie, in de juiste taal, naar de juiste klant. En deze pakketten op de juiste plaats gezet ( versturen naar België, Nederland, Duitsland, Frankrijk). Daarna heb ik een presentatie opgesteld over Vasco. Deze presentatie wordt gebruikt bij een meeting met een grote klant. Ik heb deze vandaag nog niet kunnen afwerken en zal hiermee morgen verder gaan.

1.4.5.

Vrijdag 07 maart 2014 Ik ben vandaag verder gegaan met de presentatie te maken. Nadat ik deze af had, moest ik nog van 3 andere sprekers de PowerPoint aanpassen. Zo moest ik ervoor zorgen dat de lay-out in elke PowerPoint hetzelfde was. In de Namiddag heb ik een afspraak gehad met de product manager van vloerverwarming. Hij heeft mijn antwoordden op mijn vragen nagelezen. Hij heeft opmerkingen, verbeteringen en suggesties doorgegeven. Hiermee kan ik dan de content goed beginnen uit te werken. Na de afspraak met de product manager ben ik gaan helpen bij het versturen van aangevraagde documentatie. De juiste informatie/brochures naar de klant sturen in de eigen taal. Deze lijst van klanten die documentatie willen komt nog steeds door Batibouw. Deze lijst heb ik vandaag afgewerkt.

1.5. Heb je moeilijkheden ondervonden bij het uitvoeren van deze taken? Zo ja, welke? Wat zijn daarvoor de redenen? Wat heb je er aan gedaan? Wat verliep goed? Het was een vrij rustige week. Ik heb geen moeilijkheden ondervonden. Bij het versturen van informatie naar de klanten ging goed. In het begin verliep het wat langzaam. maar het ging steeds sneller. Ook de PowerPointpresentatie maken was geen probleem. 1.6. Beschik je over voldoende kennis om de taken uit te voeren? 1.6.1. Zo ja, waar heb je die kennis verworven? (wee specifiek en verwijs naar opleidingsonderdelen uit de opleiding). Tijdens de lessen computervaardigheden heb ik leren werken met het programma PowerPoint. Dit kwam van pas tijdens het maken van de presentatie. In de lessen Nederlands heb ik actief leren schrijven en leren commercieel te schrijven. Dit kwam van passen bij de antwoorden te formuleren over vloerverwarming. Dankzij verschillende vakken, zoals workshop communicatie & geïntegreerde proef in het eerste jaar, kon ik gemakkelijk de brochures en websites van de concurrentie vergelijken. 1.6.2.


1.7. Wat gebeurde er met je werk? Hoe tevreden ben jij? Wat ga je de volgende keer anders doen? Mijn stagebegeleider Raf Milis heeft mijn werk nagelezen over vloerverwarming. Hij heeft dit verbetert, suggesties en tips gegeven. Ook moest ik hier en daar nog wat aanpassen. Nadat ik alles heb verbetert en aangepast, zal ik naar de productmanager gaan. De postpakketten worden verstuurd naar de klant met de juiste informatie. Het invoeren van adresgegevens zal worden gebruikt bij volgende campagnes.




Maandag 10 maart 2014 The Heating company is momenteel met een rebranding bezig. THC wordt Vasco group. Voor alle countrymanagers wordt een presentatie gegeven. Aan de hand van een Worddocument moet ik een presentatie maken. Dit moet in het Engels door de verscheidenheid aan talen van de countrymanagers. Ook moest ik samen met collega Peter Engelen een vergaderzaal in orde brengen voor dit bezoek. Kijken als alles werkt, zorgen voor drank.

1.7.2.

Dinsdag 11 maart 2014 Vandaag begon de dag met onverwacht nieuws. Een onverwachte vergadering door Raf Milis met alle aanwezigen van de marketing afdeling. Raf had een mededeling: collega Rosian Custers zal stoppen bij The Heating Company. Na de formaliteiten hebben we met haar besproken wie welk deel van haar werk zal overnemen. Wat zijn nog lopende projecten? Zo kreeg ik te horen dat ik gedeeltelijk de online projecten zal opvolgen. Opstellen en uitsturen van e-mailcampagnes in flexmail, ... In de namiddag ben ik samen met Raf en Rosian naar Exitable in Weert(Nederland) geweest. Zij verzorgen en creëren de website en landingpages van de verschillende producten van The heating Company. Omdat ik de taken van Rosian zal opnemen, zal ik vaak met hun in contact staan. Deze meeting had tot doel de lopende zaken te bespreken. Waar zijn aanpassingen nodig? Moet er iets veranderd worden ?, ... en de komende zaken te bespreken. Aanleveren van content. Zo kan ik een beeld vormen wat mij te wachten staat.

1.7.3.

Woensdag 12 maart 2014 Er komt een nieuwe product online op de website, hierover wordt een mail gestuurd naar klanten ( in hun eigen taal). Via de mail komen klanten op de website terecht( in hun eigen taal/land,voorbeeld: België -Belgique) waar de klanten meer productinformatie vinden. Ook heb ik contact gehad met verschillende personen binnen het bedrijf omtrent het nieuwe product. Laten nalezen technische gegevens, de juiste afbeeldingen, etc...;

1.7.4.

Donderdag 13 maart 2014 Uitsturen en opstellen van een mailing naar alle landen waar Vasco actief is.(Vlaanderen, Wallonië, Groot-Brittannië, Duitsland, Nederland en Italië). Het product in de mailing is de radiator Arche Bad. Na de mailing heb ik informatie opgezocht over verschillende ventilatiesystemen ( werking, gebruik, installatie, voordelen en nadelen,...). Zo heb ik al een basis om te beginnen om content te schrijven over ventilatie.

1.7.5.

Vrijdag 14 maart 2014 De teksten die ik al had over vloerverwarming heb ik laten nalezen door mijn stagebegeleider Raf Milis. Hij heeft opmerkingen en suggestie gegeven. Raf heeft ook gezegd welke onderwerpen (i.v.m. vloerverwarming) ik nog moet behandelen of verder moet uitwerken. Ik heb de suggestie van Raf toegepast en verder opgezocht over de thema's die ik nog niet had.

1.8. Heb je moeilijkheden ondervonden bij het uitvoeren van deze taken? Zo ja, welke? Wat zijn daarvoor de redenen? Wat heb je er aan gedaan? Wat verliep goed? Ik heb geen moeilijkheden ondervonden.

1.9. Beschik je over voldoende kennis om de taken uit te voeren? 1.9.1. Zo ja, waar heb je die kennis verworven? (wee specifiek en verwijs naar opleidingsonderdelen uit de opleiding). Voor de landingspagina's en werken in Flexmail heb ik gebruik gemaakt van html-codes. Ik heb een basis van deze codes dankzij het vak computervaardigheden 3. Met deze basis kan ik mij behelpen. Voor het schrijven van de teksten( content vloerverwarming, e-mailcampagnes) heb ik de kennis door het vak Nederlands en Copywriting. Zo gebruik ik actieve zinnen en probeer ik zo kort mogelijk zinnen te gebruiken. Ook de taalvakken Frans en Engels kwamen hierbij aan te pas. Dankzij de vakken workshop communicatiebureau & GIP kan ik opzoekingwerk doen en het filteren van gegevens. 1.9.2.


1.10. Wat gebeurde er met je werk? Hoe tevreden ben jij? Wat ga je de volgende keer anders doen? De e-mailcampagnes worden daadwerkelijk verstuurt in verschillende talen. . Hiermee ben ik zeer tevreden omdat ik zo ook actief iets kan bijdragen voor het bedrijf tijdens mijn stage. En ik kan zelf via Flexmail opvolgen hoe effectief deze campagnes zijn. ( Aangekomen, geopend, geklikt en uitgeschreven) Ik krijg ook feedback van verschillende personen binnen het bedrijf omtrent de content van vloerverwarming. Deze feedback helpt mij om betere en correcte teksten te schrijven. die gebruikt zullen worden op de webisite. 2. Competenties (na week 3, week 6, week 9 en week 12) 2.1. Welke competenties heb je verworven? Toon dit duidelijk aan met voorbeelden. 2.1.1. De student kan solliciteren Voor mijn stage begon, heb ik gesolliciteerd om bij The Heating Company stage te doen. Na mijn stagegesprek ben ik aangenomen op de Marketingafdeling van The Heating Company. Tijdens het telefonisch contact zei mijn stagebegeleider dat ze positief onder de indruk waren en mij graag als stagiair wouden. 2.1.2.

De student heeft een grote luistervaardigheid voor de boodschap en/of de vragen van de anderen Voor het schrijven van content sta ik geregeld in overleg met verschillende personen binnen het bedrijf. Zij geven mij suggesties en tips. Deze probeer ik zo goed mogelijk toe te passen. Als deze personen vragen heb tracht ik deze zo goed mogelijk te beantwoorden.

2.1.3.

2.1.4.

De student kan via de geijkte kanalen een boodschap conceptueel, tekstueel, auditief en visueel communiceren in verschillende talen (Nederlands, Frans, Engels, Duits) aangepast aan het medium en de specifieke doelgroep. De student kan doelgericht communiceren met contactpersonen uit diverse geledingen van de maatschappij Deze competentie heb ik behaald door het versturen van e-mailcampagnes met Flexmail naar verschillende doelgroepen. Een campagne was naar de doelgroep van installateurs. Deze campagne is meer technisch, dan naar de consument. De campagne heb ik in verschillende talen verstuurt( Nederlands, Frans, Duits & Engels) Ook heb ik deze compenties verworven bij het versturen van een begeleidende brief bij een aanvraag tot documentatie ter gelegenheid van Batibouw. Deze brief was zowel in het Nederlands als in het Frans.

2.2. Aan welke competenties zal je de volgende week werken? 2.2.1. 2.2.2.

De student kan initiatief nemen binnen zijn of haar opdracht en binnen het werk van de eigen afdeling De student kan efficiënt telefoneren




Maandag 17 maart 2014 Vandaag heb ik als taak gekregen een prijslijst na te kijken op fouten. Deze prijslijst was normaal een herdruk. Maar in het proces van het drukken is van alles fout gelopen. Omdat eind deze week de mailingcampagne van dit merk(Thermic) opstaat, moet gekeken worden wat er allemaal fout is en hoe dit aangepast kan worden. In de namiddag heb ik samen met Rosian Custers het online pakket onder handen genomen. Aangezien zij gaat stoppen, zal ik het werk gedeeltelijk overnemen. Zij heeft mij uitgelegd bij wie ik contact voor welke zaken moet nemen. Hoe het programma werkt. Ik zal nu samen met haar aan verschillende online projecten werken om zo een feeling en betrokkenheid te krijgen in het hele verhaal. Tenslotte heb ik een uitnodiging gemaakt voor het management team. Tijdens een event krijgen alle personen in het management van The Heating Company uitleg over de rebranding naar Vasco group.

2.2.4.

Dinsdag 18 maart 2014 Vandaag ben ik begonnen met de fouten in de Thermic-brochure te overlopen met Collega Erika. Erika is verantwoordelijk voor de prijslijsten & brochures. Er is ook besloten met Raf om de mailing van Thermic uit te stellen tot er een oplossing is gevonden voor de fouten in de brochure. Daarna heb ik met Rosian en Raf overlopen welk deel ik van de e-mailcampagnes moet doen komende twee weken. Zo kan Rosian mij nog altijd begeleiden voor haar vertrek. Zo heb ik een overzicht gemaakt, wie ik moet contacteren en deadlines opgesteld voor derden en mezelf. Op het einde van de dag heb ik onder begeleiding van Rosian de landingspagina op de Vasco website gemaakt voor het product 'Bryces plus'.

2.2.5.

Woensdag 19 maart 2014

2.2.6.

Vandaag ben ik de dag begon met het afmaken met de verschillende landingspagina's voor het product Bryce Plus. Deze landingspagina moest in verschillende talen gemaakt worden. Hierdoor heb ik ook de antwoordformulieren op de website aan moeten passen naar de corresponderende taal. In de namiddag heb ik samen met Raf en Jeannick Gelissen ( collega op marketingafdeling verantwoordelijk voor PR en interne communicatie) een ongeplande meeting gehad. Raf kwam net terug van een gesprek met een potentiële klant. Deze klant is badkamermarkt en wil enkel The heating Company radiators gebruiken op hun site. Maar hiervoor hebben ze van elke radiator in het assortiment informatie nodig. Een korte beschrijving van het product, foto's, prijs, bijhorende accessoires , technische details, ... Ik moet samen met Jeannick voor 25 Maart al deze informatie hebben. Ik moet er voor zorgen dat per product alle informatie aanwezig is. Hiermee ben ik na de meeting begonnen. Donderdag 20 maart 2014 Vandaag met school naar STIMAmarketingcongres in Brussel geweest. Dit was een zeer tof en interessant congres om naar toe te gaan.

2.2.7.

Vrijdag 21 maart 2014 Ik heb contactgegevens ingegeven in een Excelbestand, deze zijn daarna ingegeven in de database door mijn stagebegeleider Raf. Vandaag heb ik ook nog gewerkt aan de opdracht van Totaalmarkt in verband met alle informatie over de producten verzamelen. Daarna heb ik de landingspagina aangepast op de Duitstalige website van Vasco. Er was al aan gewerkt door Rosian, maar er stonden nog niet de juiste afbeeldingen. Deze heb ik veranderd en het antwoordformulier aangepast. Ook heb ik een begeleidende brief in het Nederlands geschreven voor de Niva Soft mailing. Deze mailing is gepland begin april. Maar moet eerst goedgekeurd worden door Raf en daarna vertaald in

verschillende talen door een extern bureau. 2.3. Heb je moeilijkheden ondervonden bij het uitvoeren van deze taken? Zo ja, welke? Wat zijn daarvoor de redenen? Wat heb je er aan gedaan? Wat verliep goed? Ik heb geen moeilijkheden ondervonden.

2.4. Beschik je over voldoende kennis om de taken uit te voeren? 2.4.1. Zo ja, waar heb je die kennis verworven? (wee specifiek en verwijs naar opleidingsonderdelen uit de opleiding). Voor de landingspagina's en werken in Flexmail heb ik gebruik gemaakt van html-codes. Ik heb een basis van deze codes dankzij het vak computervaardigheden 3. Met deze basis kan ik mij behelpen. Ook kwam het vak computervaardigheden van pas bij het ingeven van de contactgegevens. Voor het schrijven van de teksten( begeleidende brief, e-mailcampagnes) heb ik de kennis door het vak Nederlands en Copywriting. Zo gebruik ik actieve zinnen en probeer ik zo kort mogelijk zinnen te gebruiken.

2.4.2.


2.5. Wat gebeurde er met je werk? Hoe tevreden ben jij? Wat ga je de volgende keer anders doen? De e-mailcampagnes worden daadwerkelijk verstuurt in verschillende talen. . Hiermee ben ik zeer tevreden omdat ik zo ook actief iets kan bijdragen voor het bedrijf tijdens mijn stage. En ik kan zelf via Flexmail opvolgen hoe effectief deze campagnes zijn. ( Aangekomen, geopend, geklikt en uitgeschreven) .


Week van 31 maart tot 04 april Janssen Kevin The Heating Company


Maandag 31 maart 2014 Ik ben begonnen met een planning te maken voor komende e-mailcampagnes. Deze planning is nagekeken door Rosian Custers. Zo kon zij mij zeggen wat ik anders moest plannen en waar ik op moest letten. Daarna ben ik verdergegaan met de opdracht van Totaalmarkt. Ik heb foto's per product gezet. En heb van producten waar nog geen USP's van waren, USP's bijgezet. Op het einde van de dag heb ik van Raf een opdracht gekregen. Ik moet een concurrentie analyse maken. Maar enkel richten op de informatie die concurrenten aanbieden ten opzichte van hun product (brochures, prijslijst, leaflets, technische prijslijst, ....), Dit omdat Vasco zelf een nieuwe brochure wil maken en wil vergelijken hoe zij het doen t.o.v. de concurrenten.

2.5.2.

Dinsdag 01 april 2014 Ik heb de volledige e-mailcampagne voor de nieuwe Duitse Vasco prijslijst afgewerkt. De landingspagina getest, het e-mailbericht gelinkt naar de landingspagina en al de juiste contactgroepen geselecteerd. Voor de Niva Soft e-mailcampagne heb ik in verschillende talen een begeleidende brief laten vertalen door vertaalbureau Elan. Vandaag heb ik verscheidende vertalingen ontvangen. Met deze vertalingen heb ik een e-mailbericht opgesteld in Flexmail. En deze heb ik gelinkt aan de verschillende landingspagina's die al beschikbaar waren/ online stonden. (Vlaanderen, Wallonië, Nederland & Duitsland). Van Raf moest ik aan de hand van de website vertalingen geven voor een externe partij Tabeoka. Tabeoka is een Pools communicatiebedrijf dat de website van Vasco maakt. Maar zij hebben problemen met vertalingen. Zij hebben opgelijst van welke woorden zij vertalingen nodig hebben. Door dit werk te doen ben ik op vertaalfouten uitgekomen bij vloerverwarming. Vasco had voor 1 systeem verschillende Franse vertalingen. Daarom moest ik verschillende bronnen ( Navigatiemenu,landingspagina, Prijslijst Fr en Productbrochure) gebruiken voor de vertalingen. Maar hier stonden ook soms afwijkende vertalingen in. Dit heb ik voorgelegd aan productmanager Patrick van Beek. Hij heeft beslist wat juist is vertaald en wat niet

2.5.3.

Woensdag 02 april 2014 Vandaag heb ik bij controle een fout gevonden in de Niva Soft mailing en heb deze aangepast. Voor de Brugman Centric Line Duitsland heb ik de mailing klaargezet. Ook heb ik met communicatiebureau Exitable de fouten in de website(=landingspagina mail) verbetert. En juiste informatie aangeleverd. Op het einde van de dag ben ik begonnen aan de concurrentie analyse van brochures door op het internet te zoeken naar 'radiatoren' en aanverwanten. Hierdoor kon ik verschillende concurrenten gemakkelijk opzoeken. Ook heb ik gebruik gemaakt van Trendstop. Ik heb alle concurrenten in een Excel-bestand opgelijst.

2.5.4.

Donderdag 03 april 2014 Raf had nog een fout ontdekt in de landingspagina van Niva Soft Nederland. Er stond namelijk geen brochure op om deze te downloaden. Deze pagina stond al live/online. Deze pagina's had mijn collega Rosian al laten maken door Exitable en gecontroleerd. Net zoals België, Belgique, Duitsland. Daarom moest ik van Raf alles opnieuw checken. In de middagpauze hebben we broodjes bestel en samen gezeten. Dit om zo afscheid te nemen van Rosian (laatste werkdag vandaag). Heel de marketingafdeling en personen waar zij vaak mee in contact kwam, waren aanwezig. Voor mij was dit de ideale manier om al deze mensen te leren kennen en zij mij. Want vanaf morgen ga ik gedeeltelijk de taken van Rosian overnemen. De middagpauze duurde vandaag iets langer. Tenslotte heb ik aan de concurrentieanalyse gewerkt. Ik heb alle concurrenten opgelijst.

2.5.5.

Vrijdag 04 april 2014 Na het vertrek van Rosian gisteren, heb ik vandaag een meeting gehad met Raf. Raf wou een status update van mijn lopende projecten en even terugblikken op afgelopen projecten. Daarna heb ik verder gewerkt aan de concurrentieanalyse. Ik heb alle informatie die ik kon vinden gedownload en op mijn pc gezet. Zodat ik deze snel kan verwerken. Daarna heb ik een meeting gehad met Raf en communicatiebureau Exitable. Dit om komende projecten te plannen en terug te blikken op afgelopen projecten. Ik heb uitleg gehad over het systeem Asana. Dit is een online systeem waardoor ik projecten kan plannen en communiceren met Exitable.

2.6. Heb je moeilijkheden ondervonden bij het uitvoeren van deze taken? Zo ja, welke? Wat zijn daarvoor de redenen? Wat heb je er aan gedaan? Wat verliep goed? Bij het maken van de planning voor de mailingcampagnes had ik geen idee hoelang bijvoorbeeld een vertaling in het Italiaans door een extern bureau duurt. Is de planning door de verschillende externe en interne spelers wel haalbaar. De haalbaarheid van de planning heb ik door Rosian laten nalezen en verbeteringen aangebracht.

2.7. Beschik je over voldoende kennis om de taken uit te voeren? 2.7.1. Zo ja, waar heb je die kennis verworven? (wee specifiek en verwijs naar opleidingsonderdelen uit de opleiding). Voor de landingspagina's en werken in Flexmail heb ik gebruik gemaakt van html-codes. Ik heb een basis van deze codes dankzij het vak computervaardigheden 3. Met deze basis kan ik mij behelpen. Ook kwam het vak computervaardigheden van pas bij het ingeven van de contactgegevens. Voor het schrijven van de teksten( begeleidende brief, e-mailcampagnes) heb ik de kennis door het vak Nederlands en Copywriting. Zo gebruik ik actieve zinnen en probeer ik zo kort mogelijk zinnen te gebruiken. 2.7.2.


2.8. Wat gebeurde er met je werk? Hoe tevreden ben jij? Wat ga je de volgende keer anders doen? De e-mailcampagnes worden daadwerkelijk verstuurt in verschillende talen. . Hiermee ben ik zeer tevreden omdat ik zo ook actief iets kan bijdragen voor het bedrijf tijdens mijn stage. En ik kan zelf via Flexmail opvolgen hoe effectief deze campagnes zijn. ( Aangekomen, geopend, geklikt en uitgeschreven) De concurrentie analyse zal effectief worden gebruikt bij de beslissingen omtrent de nieuwe brochure. Deze analyse zal door het hele managementteam worden gelezen en aan de hand van de analyse zullen beslissingen genomen worden. .


Week van 31 maart tot 04 april Janssen Kevin The Heating Company


Maandag 31 maart 2014 Vandaag heb ik mij weer verdiept in de verschillende brochures, prijslijsten en leaflets, etc... van de concurrenten van Vasco. Het uitsturen en opvolgen van de mailing over de Nieuwe prijslijst in Duitsland. Vandaag kreeg ik ook te horen dat de mailing die deze week nog gepland waren, worden uitgesteld. Deze mailings zullen volgende week uitgestuurd worden.

2.8.2.

Dinsdag 01 april 2014 Wegens ziekte van Peter Engelen heb ik vandaag de aanvragen moeten behandelen van de nieuwe prijslijst. Het uitdrukken van etiketten, verwerken van de aanvragen ( hoeveel prijslijsten, wensen klanten nog brochures of extra informatie en deze in het Nederlands oplijsten ). Samen met de documentatiedienst alle aanvragen van nieuwe prijslijst Duitsland verstuurt.

2.8.3.

Woensdag 02 april 2014 Op de Vasco website staan nog verschillende fouten. Niet meer bestaande producten in productenlijst of het verdwijnen van de navigatiebar bij een product. Deze heb ik allemaal opgesomd. Dit heb ik gebrieft aan Raf Milis. Hij Heeft dit gecommuniceert met Tabeoka ( Bedrijf verantwoordelijk voor bouw Vasco website). Ik moet dit verder opvolgen. en de juiste informatie geven, indien nodig. Vandaag is de mailingcampagne over de Brugman Centric Frankrijk in een stroomversnelling geraakt. Zo zorgde ik voor het aanleveren van vertaling of informatie aan Exitable. Ook heb ik de landingspagina getest en fouten gecommuniceerd met Exitable via Asana.

2.8.4.

Donderdag 03 april 2014 Exitable de website van Brugman online laten zetten en deze voor laatste maal: grondig controleren. Ook heb ik de bijhorende mailing laten opmaken door Exitable in Flexmail. Voor de concurrentie analyse heb ik brochures bij verschillende bedrijven aangevraagd. Deze heb ik laten aankomen op mijn thuisadres. Tenslotte heb ik alle adresgegeven van groothandel Rensa samengesteld. Deze heb ik uitgedrukt op Etiketten. Deze groothandel vroeg om Thermic prijslijst toe te sturen. Deze etiketten heb ik aan de dienst documentatie gegeven.

2.8.5.

Vrijdag 04 april 2014 Ik heb de geplande e-mailcampagnes verstuurd van naar alle hoofdvertegenwoordigers ( Nederlandse campagnes naar Nederlandse vertegenwoordiger, etc...). Zij moeten de begeleidende brieven nalezen om inhoudelijke fouten en taalfouten. Deze leveren zij verbeterd terug. Ook kijken zij naar de mail en naar de landingspagina. Voor bijna alle vertegenwoordigers was alles ok. Van de Duitse vertegenwoordiger heb ik nog niets gehoord en als ik maandag nog niets weet, moet ik de vertegenwoordiger contacteren. Van de Franse vertegenwoordiger was het niet goed. Er moesten nog aanpassingen gebeuren in de Brugman Centric-mail en bijhorende begeleidende brief. Ook moest er nog aan de website/landingspagina iets tekst aangepast worden. Dit heb ik gecommuniceerd met

communicatiebureau Exitable, Dit omdat ik zelf de tekst niet kon aanpassen. 2.9. Heb je moeilijkheden ondervonden bij het uitvoeren van deze taken? Zo ja, welke? Wat zijn daarvoor de redenen? Wat heb je er aan gedaan? Wat verliep goed? Bij het mailverkeer over Brugman centric mailing tussen Sales Manager Frankrijk mr. Latapie en mezelf (week 6, vrijdag 04/04/14), ondervond ik wat moeilijkheden. Hij antwoordde gewoon in het kort," Nee ik ben niet akkoord met deze mailing". Zonder enige uitleg of aandachtspunten. Op vrijdag zijn in de namiddag Jeannick en Erika niet aanwezig en Raf had een strategische vergadering met het management team. De mailing is gepland voor woensdag en moet dinsdag dus helemaal in orde zijn. Als er nog iets moet aangepast worden door Exitable, moest ik dit zo snel mogelijk doorgeven om het nog aangepast te krijgen. Ik heb daarom aan de receptioniste van The Heating Company het nummer van mr. Latapie gevraagd. Uiteindelijk hebben we contact gehad en bijna alle punten overlopen. De punten die door Exitable aangepast moesten worden, zijn gecommuniceerd. 2.10. Beschik je over voldoende kennis om de taken uit te voeren? 2.10.1. Zo ja, waar heb je die kennis verworven? (wee specifiek en verwijs naar opleidingsonderdelen uit de opleiding). Voor de landingspagina's en werken in Flexmail heb ik gebruik gemaakt van html-codes. Ik heb een basis van deze codes dankzij het vak computervaardigheden 3. Met deze basis kan ik mij behelpen. Ook kwam het vak computervaardigheden van pas bij het ingeven van de contactgegevens. Voor het schrijven van de teksten( begeleidende brief, e-mailcampagnes) heb ik de kennis door het vak Nederlands en Copywriting. Zo gebruik ik actieve zinnen en probeer ik zo kort mogelijk zinnen te gebruiken. De lessen Frans hebben mij geholpen in het communiceren met mr. Latapie. Dankzij de lessen kon ik mezelf goed voorstellen en vragen wat ik wou weten. Ook kon ik alles verstaan wat mr. Latapie vertelde. Dankzij het vak groepsdynamische vaardigheden kan ik goed overweg met verschillende personen binnen het bedrijf. Zo kan er openlijk worden gepraat op de afdeling marketing, maar ook buiten de afdeling kan ik mij snel aanpassen aan de nieuwe mensen( afdeling documentatie). 2.10.2. Zo nee, waarover heb je dan onvoldoende kennis? Moet die kennis tijdens de opleiding aangeleerd worden? Motiveer je antwoord. 2.11. Wat gebeurde er met je werk? Hoe tevreden ben jij? Wat ga je de volgende keer anders doen? De e-mailcampagnes worden daadwerkelijk verstuurt in verschillende talen. . Hiermee ben ik zeer tevreden omdat ik zo ook actief iets kan bijdragen voor het bedrijf tijdens mijn stage. En ik kan zelf via Flexmail opvolgen hoe effectief deze campagnes zijn. ( Aangekomen, geopend, geklikt en uitgeschreven) De concurrentie analyse zal effectief worden gebruikt bij de beslissingen omtrent de nieuwe brochure. Deze analyse zal door het hele managementteam worden gelezen en aan de hand van de analyse zullen beslissingen genomen worden. De sales managers zijn heel tevreden met het feit dat ik communiceer in hun eigen taal. Bij ex-collega Rosian was dit niet het geval. Ze vonden dit een zeer positief punt. . 3.

Competenties (na week 3, week 6, week 9 en week 12)

3.1. Welke competenties heb je verworven? Toon dit duidelijk aan met voorbeelden. 3.1.1. 3.1.2.

De student kan een werkplan uittekenen met praktische en inhoudelijke voorbereidingen voor een opdracht. De student kan plannen, organiseren en coördineren. Bij het vertrek van Rosian heb ik een planning moeten maken voor komende mailingcampagnes. Wat moet er wanneer gebeuren en door wie (intern - extern) ? Omdat ik hier snel moest inrollen, heeft Rosian mij tips gegeven over de duur van bepaalde werken. Zo kon ik een betere planning maken. Nu Rosian vertrokken is moet ik zelf planningen blijven maken en zorgen dat ik de deadlines haal. Zo moet ik bepaalde aspecten communiceren met Exitable en Flexmail. Zij moeten de juiste gegevens

hebben om voor een bepaalde termijn het gevraagde werk af te leveren. Wanneer een extern bureau bepaalde informatie vraagt (brochures, vertalingen, opstelling lay-out) moet ik deze zo snel mogelijk doorgeven. Ik moet dit blijven opvolgen en coördineren om er voor te zorgen dat de deadlines gehaald worden. 3.1.3. 3.1.4. 3.1.5.

3.1.6.

De student kan efficiënt telefoneren. De student heeft de nodige zelfsturende vaardigheden om zijn taak naar behoren uit te voeren De student kan initiatief nemen binnen zijn of haar opdracht en binnen het werk van de eigen afdeling (week 6, vrijdag 04/04/14 ) Bij elke mailingcampagne moeten per land de verantwoordelijke sales managers op de hoogte gehouden worden. Zij moeten zeggen als het mogelijk is om de mailing te versturen (Is het betreffende product in voorraad,...). Zij moeten ook inhoudelijke correcties doorgeven. Wanneer zij de campagne goedkeuren, mag deze verstuurd worden. Bij de Franse Brugman Centric campagne gaf mr. Latapie aan dat hij de campagne niet goedkeurde (via e-mail correspondentie) . Zonder enige feedback waarom. Omdat de deadline volgende week is, moest ik zo snel mogelijk antwoord hebben waarom. Om op tijd met eventuele externe partners te communiceren over de aanpassingen. Ik heb daarom het mobiel nummer van mr. Latapie gevraagd om de nodige feedback te verkrijgen. Ik heb de aanpassingen gedaan die ik zelf kon en de andere gecommuniceerd met Exitable. De student zorgt er voor dat elke vorm van communicatie bij de juiste doelgroep terechtkomt via het geijkte kanaal en zorgt voor opvolging indien nodig

Deze competentie heb ik behaald door het versturen van e-mailcampagnes met Flexmail naar bepaalde doelgroepen. De campagne over de nieuwe prijslijst (Duitsland) was naar de doelgroep van installateurs en professionele verkopers. Bij deze campagne konden de ontvangers een nieuwe prijslijst aanvragen. Wanneer zij dit deden, moest een nieuwe prijslijst verstuurd worden naar de klant. Deze klanten konden ook vragen om brochures en informatie te versturen. Aangezien de verantwoordelijke (Peter Engelen) afwezig was, heb ik dit moeten opvolgen. Ik moest er voor zorgen dat de klant de juiste informatie kreeg toegestuurd. 3.2. Aan welke competenties zal je de volgende week werken? 3.2.1. De student weet wat groepsdynamica is en kan op een constructieve manier in een groep functioneren. 3.2.2. De student kan informatie verzamelen over de organisatie en de sector waarbinnen de organisatie actief is.

Eindverslag stage The Heating Company

Recommend Documents