Eindverslag. Observatie automaat Kwartaal 2. Casandra Vuong CMB1B, Interaction Design James M. Boekbinder 25 januari v1

Eindverslag Observatie automaat Kwartaal 2 Casandra Vuong CMB1B, 0815154 Interaction Design James M. Boekbinder 25 januari 2010 - v1.0

Casandra Vuong – 0815154 – 1B – 25 januari 2010 – Eindverslag – James M. Boekbinder

Inhoudsopgave

Inleiding .............................................................................................................................................................................................3 De interface ......................................................................................................................................................................................4 Doel .................................................................................................................................................................................................4 Functies .........................................................................................................................................................................................4 Volledige beschrijving .............................................................................................................................................................4 Beschrijving handeling Unlimited pashouder ................................................................................................................5 Beschrijving handeling normale klant ............................................................................................................................ 13 Beschrijving handeling Film vanaf morgen .................................................................................................................. 20 Beschrijving van observatiesessies ....................................................................................................................................... 24 Observatie mezelf .................................................................................................................................................................. 24 Observatie andere gebruikers ........................................................................................................................................... 24 Bevindingen .............................................................................................................................................................................. 25 Beoordeling automaat .............................................................................................................................................................. 26 Kenmerken van de design .................................................................................................................................................. 29 Zijn er problemen gesignaleerd? ..................................................................................................................................... 30 Conclusies ...................................................................................................................................................................................... 31 Activiteiten en percepties ........................................................................................................................................................ 32 Bronnenlijst.................................................................................................................................................................................... 33 Bijlagen............................................................................................................................................................................................ 34 Bijlage A:

De interviewvragen

Bijlage B:

Uitgewerkte interviews

2


Inleiding Voor het vak Interaction Design moesten wij een interactief apparaat kiezen, die één hoofddoel heeft, om te observeren. Wij moeten hem ook onderzoeken en uittesten en vervolgens een verslag over schrijven. De automaat die ik heb gekozen is de Pathé kaartjesautomaat. Dit is een automaat in de Pathé bioscopen waarmee je met behulp van touchscreen een kaartje kan halen voor een film. Deze automaten zijn gemaakt met als bedoeling om minder wachttijden te creëren. Alleen is deze bedoeling nog bij veel mensen niet helemaal duidelijk. Als omgeving heb ik voor de Pathé Schouwburgplein gekozen in Rotterdam. Deze is namelijk in het centrum van Rotterdam, dus het meest bezochte. De Pathé kaartjesautomaat bestaat al een aantal jaar. Het is opvallend dat na dit aantal jaar nog steeds niet alle mensen gebruik maken van deze automaat, ook al is het de bedoeling van deze automaat dat een kaartje halen veel sneller moet gaan. Wat is de reden hiervoor? Begrijpen mensen niet waar deze automaat voor dient? Denken ze dat je deze automaat alleen kan gebruiken als je een Unlimited pashouder bent? Of willen de mensen in de rij bij de normale kassa’s gewoon contant betalen? Omdat ik al deze vragen wil beantwoorden en onderzoeken, heb ik deze automaat gekozen. De vraag is: kan het ontwerp van het apparaat / de interface worden aangepast op zo'n manier dat het deze obstakels tenminste voor een deel wegneemt bij gebruikers? Het verslag is als volgt gestructureerd: De interface Beschrijving van de Pathé kaartjesautomaat interface. Observatiesessies Beschrijving van observatiesessies: de gebruikers, de kenmerken en de opsomming resultaten van elke sessie. Conclusies Hier staan de bevindingen en de beoordeling van de interface met verbetervoorstellen. Activiteiten en percepties Een kort persoonlijk verslag met activiteiten en percepties van de automaat. Aan het einde van dit verslag kunt u de bronnenlijst en de bijlage vinden.

3


De interface Doel De Pathé kaartjesautomaat dient voor het kopen of het afhalen van een reservering voor een film in de bioscoop Pathé. Het is gemaakt om ervoor te zorgen dat de wachtrijen voor de kassa’s korter worden, want de bedoeling is dat je hiermee sneller een kaartje kan halen.

Functies De Pathé kaartjesautomaat werkt op aanraking (touchscreen). Als houder van een Pathé lidmaatschappas (Pathé Unlimited) kan je deze pas scannen en dan wordt het betaalscherm overgeslagen. Dit werkt ook met behulp van barcodes die je kunt printen als je online een kaartje koopt. De barcode kan je dan ook dezelfde plek scannen en dan wordt er een fysiek kaartje uitgegeven. Met deze automaat is het tevens mogelijk om de kaartsoort te kiezen, het aantal kaartjes te selecteren, een zitplaats te kiezen voor in de filmzaal en om te pinnen / chippen. Contant betaling is niet mogelijk.

Foto 1. De Pathé kaartjesautomaat in zijn geheel.

Aan het einde van het proces wordt er het kaartje uitgeprint en dan kan je het via gat, met blauwe verlichting, het eruit halen.

Volledige beschrijving Bij aankomst in de Pathé kom je in een hal met de kassa’s en de kaartjesautomaten. Het eerste scherm dat je ziet is het volgende:

Foto 2. Beginscherm Pathé kaartjesautomaat. 4


Op het scherm staat: “RAAK scherm aan om kaartjes te KOPEN of je RESERVERING af te halen”. En een taalkeuze: Nederlands of Engels (de vlaggetjes). Na een aantal seconden verandert de tekst naar: “SCAN je PAS of BARCODE van aankoopbewijs om te beginnen”.

Beschrijving handeling Unlimited pashouder Als lid van Pathé krijg je een pas waarmee je voor 18 euro per maand onbeperkt naar de film kan. Op deze pas staan gegevens van de klant en een barcode. Deze barcode kan je scannen. Daarna kom je op het volgende scherm en kan je de instructies volgen van de automaat om een kaart te kopen of een reservering af te halen. Hieronder ziet u de Pathé Unlimited pas.

Foto 3. De voorkant van de Pathé lidmaatschappas(Pathé Unlimited)

Foto 4. De achterkant van de Pathé lidmaatschapspas.

De stappen die volgen nadat de barcode van deze pas is gescand worden hieronder stap voor stap uitgelicht:

Stap 1. Beginscherm met instructies Bij benadering van de automaat kom je dit scherm tegen. De tekst verwisselt zich om met “RAAK scherm aan om kaartjes te KOPEN of je RESERVERING af te halen”. Maar omdat dit de stappen zijn van een Unlimited pashouder gaan wij door naar de volgende stap.

5


Stap 2. Pas scannen De barcode van de pas wordt gescand bij de daarvoor gegeven plek. De plek waar er rood licht uit komt. Na een paar seconden klinkt er een piep, dan weet je dat het scannen gelukt is en kan je door naar de volgende stap.

Stap 3. Tik uw wachtwoord in Een scherm verschijnt met knoppen en cijfers. Dit scherm is te vergelijken met de ‘NUMPAD ‘ van een PC toetsenbord. Hier moet je het wachtwoord intikken van de Unlimited pas. Dit wachtwoord was bij het aanmelden van het lidmaatschap doorgegeven. Als je klaar bent met tikken moet je op de knop ‘Ok’ drukken.

6


Het kan voorkomen dat het wachtwoord verkeerd in wordt getikt, dan verschijnt er in het wachtwoordveldje een grote ‘INCORRECT’. Vervolgens kan je opnieuw je wachtwoord intikken. Als het wachtwoord goed is ingetikt dan kom je in het volgende scherm.

Stap 4. Kies de optie films vandaag Er verschijnt een knop met films vandaag. Hier moet je op klikken. Dit scherm verschilt met het proces van een normale klant (geen Unlimited pashouder) maar dit wordt later in dit hoofdstuk uitgewerkt. Drukt u hierop dan verschijnt er kort de tekst ‘Even wachten a.u.b.…” onderaan het scherm. Kort daarna wordt het volgende scherm geladen.

Stap 5. Film keuzemenu Er verschijnt een keuzemenu met de films die er ‘vandaag’ wordt gedraaid. Hier kun je de film kiezen die je wilt zien. Ook staan er wat gegevens van de film: de titel, de zaal waar de film zal draaien, Kijkwijzer’s advies, filmversie en het tijdstip waarop de film zal draaien. Druk op één 7


van de films die u wilt zien. Het menu ‘Uw keuze’ rechts in het scherm wordt dan ingevuld met de film, de zaal waar het wordt gedraaid, datum en tijd (zie foto hieronder). Terwijl dat wordt gedaan verschijnt er opnieuw de tekst ‘Even wachten a.u.b.…’ onderaan het scherm.

Stap 6. Kies kaartsoort en aantal tickets Een scherm verschijnt nu met de kaartsoorten (1) en keuze voor het aantal kaartjes (3). De Unlimited-pashouder heeft maar één kaartsoort te kiezen. Dat is de Unlimited kaart, deze staat daarom met rood omlijnd en blauw gekleurd. Dit betekend dat deze keuze op actief staat. Vervolgens kunt u de aantal kaarten (3) uitkiezen. Bij (2) ziet u een menuutje staan met de nodige informatie voor de gebruiker, als eerste ziet u de filmkeuze staan. Daaronder staat de zaal waar de film wordt gedraaid, dan de datum en vervolgens de tijd waarop de film zal draaien. Bij (4) zal op het volgende menu het aantal kaarten, dat gekozen is door de gebruiker, staan. Daaronder de prijs in Euro’s. Onderaan in het midden ziet u ‘wissen’ (7) staan, hiermee kunt u het aantal kaartjes wissen en een nieuw getal kiezen, bij de plus en de minnetjes (6) kunt u de aantal kaartjes verhogen of verminderen. Alleen is dit niet mogelijk voor een Unlimited pashouder. Dus ik weet niet waarom het daar staat. Een Unlimited pashouder kan maar één kaartje halen. Dit verschilt met een normale klant. Bij (8) krijgt de gebruiker de mogelijkheid om helemaal terug te gaan naar het beginscherm door op ‘Annuleren’ te drukken, dan wordt een bevestiging gevraagd om de transactie te verwijderen. Bij (9) is de mogelijkheid om één scherm terug te gaan. Als de gebruiker nu op het getal ‘1’ tikt (er is ook geen andere optie!), gaat hij naar het volgend scherm. 8


Stap 7. Druk op de knop ‘Ga verder’ In het ‘Uw keuze’’-menu wordt er bij ‘Ticket(s)’ het kaartsoort en aantal ingevuld. Vervolgens verschijnt er onder het ‘Uw keuze’-menu de knop ‘Ga verder’’. Tik hierop:

Stap 8. Zitplaats keuzemenu Als eerste ziet u de grootste verandering van het scherm (1), een plattegrond van de zaal. Daarop kunt u uw stoel(en) kiezen. De rondjes op de plattegrond staan voor de zitplaatsen. Onderaan het plattegrond staat wat nuttige informatie, zoals de rij en de stoelplaats. Daaronder staat een legende voor de betekenis van de kleuren. Lichtblauw staat voor: Niet 9


beschikbaar, blauw voor: Verkocht, rood voor: Uw keuze en zwart: is niet beschikbaar. Bij (2) ziet u het aantal stoelen, dat nog beschikbaar is voor reservering. Bij (3) kunt u uw plaatsen meer accuraat uitkiezen, omdat het tikken vaak niet accuraat genoeg is om een specifieke plek uit te kunnen kiezen. Bij (4) kunt u uw transactie afronden.

Stap 9. Kies een zitplaats Als u op dit scherm komt is er automatisch al een stoel voor u uitgekozen. Dus kunt u ook direct doorgaan. Tik een zitplaats / stoel aan.

Stap 10. Druk op de knop ‘Afronden’ Als u uw keuze hebt gemaakt kunt op het flashende knopje ‘Afronden’ drukken, rechts onderaan. Ook als u een fout heeft gemaakt in een van de keuzemenu’s dan kunt u op de knop ‘Terug’ drukken. 10


Stap 11. Transactie wordt bevestigd Na het drukken op de knop ‘Afronden’ verschijnt er de tekst ‘Even geduld a.u.b.…’ en vervolgens verschijnt er ‘Transactie aan het bevestigen’. Zoals u ziet wordt het menuutje rechts gedurende het hele proces getoond. Na elke scherm wordt hij weer aangevuld met de keuze van de gebruiker. Na een aantal seconden verschijnt er een volgend scherm.

Stap 12. Pathé afscheidsscherm Het Pathé afscheidsscherm. De klant wordt een prettige voorstelling gewenst en eraan herinnert dat degene zijn of haar ticket niet moet vergeten. 11


Stap 13. Kaartje wordt geprint Het kaartje wordt inmiddels geprint en verschijnt onderaan het scherm.

Stap 14. Haal uw kaartje eruit Het kaartje kan eruit gehaald worden door uw hand erin te steken.

12


Foto 5 en 6. Voor- en achterkant van het uitgeprinte kaartje.

Beschrijving handeling normale klant Een normale klant van de Pathé kan ook kaartjes kopen bij deze automaat. Het proces is vrijwel hetzelfde. Alleen zijn er een paar schermen anders of weggelaten. Op de volgende pagina’s worden deze stappen ook weergegeven, zodat u goed kunt zien wat voor schermen deze klanten krijgen in tegenstelling tot de Unlimited pashouders. Deze stappen zijn wat minder uitgebreid uitgelegd omdat het proces vrijwel hetzelfde is. Stap 1. Weer hetzelfde beginscherm.

Stap 2. Om naar het volgende scherm te gaan moet er op één van de beschikbare talen gedrukt worden: Nederlands of Engels.

13


Stap 3. Hier komt er een verschil met de schermen van de Unlimited pashouders. In plaats van het wachtwoord scherm komt er gelijk de optie om films vandaag te kiezen. Van boven naar beneden staat er Reservering afhalen, Films vandaag en Films vanaf morgen. Bij reservering afhalen wordt er gevraagd om een barcode te laten scannen, die vooraf door de gebruiker uitgeprint kan worden. Bij Films vandaag kan er gekozen worden uit de films die op die dag gedraaid wordt en dan kunt u de kaartjes direct halen, zonder reservering. Bij Films vanaf morgen kunt u alvast kaartjes halen voor films van de hele week.

Stap 4. Het film keuzemenu. Dit werkt op hetzelfde manier als voor de Unlimited pashouders. Druk op de film die u wilt zien en het rechtermenu wordt ingevuld. 14


Stap 5. Het volgende scherm is ook weer bijna hetzelfde, alleen komt er in plaats van de optie ‘Unlimited’ bij het ‘Kies eerst het soort ticket’ de ticketsoorten voor een normale klant. Dit zijn Normaal (vol tarief), Normaal reservering, CJP, Familieticket, Kind, Student, Senior (65+) en speciale aanbiedingen, deze weken: de winterweken. De kaartsoorten verschillen alleen in prijzen. Kies het kaartsoort en aantal tickets. Hier verschilt de normale klant van de Unlimited pashouders omdat Unlimited pashouders maar één kaart mogen kopen per pas. Een normale klant mag meerdere kaarten kiezen. Door middel van de plus en de min knoppen kunt u het aantal kaartjes kiezen. Als u uw keuze hebt gemaakt wordt opnieuw deze gegevens in het rechtermenu ingevuld. De knop ‘Ga verder’ verschijnt ook weer. Druk hierop om verder te gaan.

15


Stap 6. De zitplaats keuzemenu verschijnt weer. Dit werkt op hetzelfde manier als de Unlimited pashouders.

Stap 7. Ook weer hetzelfde als de Unlimited pashouders. De gebruiker kan een zitplaats reserveren op het scherm. Alleen is er hier één klein detail anders. De pijlentoetsen zijn er niet meer, dus word het lastig voor de gebruiker om een stoel te kiezen, aangezien de touchscreen vaak niet accuraat genoeg is.

16


U ziet hier dat de gekozen doel een rode kleur krijgt. Dit betekend dat die stoel geselecteerd is. Als de stoel gekozen is, is de mogelijkheid weer om op Ga verder te drukken. Als de gebruiker op dit scherm komt, is er altijd al een stoel automatisch gekozen, dus de gebruiker kan altijd gelijk doorgaan.

Stap 7. Als u klaar bent en op ‘Afronden’ hebt gedrukt verschijnt het betaalscherm. Dit scherm was niet getoond bij de Unlimited pashouders omdat zij hun kaartje niet hoeven te betalen. Op dit scherm krijgt hetzelfde interface als bij het kaartsoort kiezen. Alleen kunt u nu kiezen tussen chippen of pinnen. Maak uw keuze en de knop ‘Ga verder’ verschijnt. Drukt u hierop dan verschijnt een scherm waarop de pinautomaat is afgebeeld met instructies dat u uw pinpas erin moet steken.

17


Stap 8. De gebruiker krijgt een instructie over de nieuwe PIN-terminal. De gebruiker kan nu zijn of haar pinpas in de terminal steken en betalen.

Stap 9. Na betaling wordt de transactie bevestigd op hetzelfde manier als een Unlimited pashouder. Vervolgens wordt het kaartje geprint en wenst Pathé de klant een prettige voorstelling met hetzelfde afscheidsscherm. Stap 10. Haal het uitgeprinte kaartje eruit! Op het kaartje staat dan in plaats van ‘Unlimited’ het kaartsoort dat u heeft gekocht. 18


Als een betaling mislukt is, krijgt de gebruiker het volgende scherm. Dan krijgt diegene 3 seconden om zijn of haar betaling opnieuw te proberen? Alleen geen idee wat je dan moet doen. Nog een keer je kaart erin steken?

Als de gebruiker op annuleren drukt, meestal links onderaan het scherm te vinden, dan krijgt de gebruiker het volgende scherm. Er wordt gevraagd om een bevestiging voor de annulering. Dan krijgt de gebruiker 10 seconden om op Nee te drukken, anders wordt hij automatisch geannuleerd. De gebruiker kan ook direct op Ja drukken, dan hoeft hij niet 10 seconden te wachten.

19


Beschrijving handeling Film vanaf morgen

Stap 1. Er is ook een mogelijkheid om alvast kaartjes te halen voor een film vanaf de volgende dagen. De derde optie geeft deze mogelijkheid. Drukt u hierop dan krijgt u het volgende scherm.

Stap 2. Vervolgens is er de mogelijkheid om een film te kiezen of de datum waarop de gebruiker de film wilt zien. De tweede optie zorgt ervoor dat de gebruiker een film kan kiezen die draait op die specifieke datum. Films draaien namelijk elke dag weer op een andere tijdstip. (Sorry voor de slechte foto, ik realiseerde me het pas te laat)

20


Stap 3. Er is voor datum gekozen dus er is een lijst tevoorschijn gekomen met de datums waarop de films draait. Met de grote dikke pijl ernaast kan er naar beneden gescrollt worden voor meer datums. Stap 4. De datum wordt weer rechts ingevuld en de filmlijst verschijnt op de gebruikelijke manier. Als er een film is gekozen wordt deze ook ingevuld in het menuutje rechts.

Stap 5. Wat hier anders is dat er voor een zaal gekozen kan worden. Na de keuze wordt deze ook ingevuld in het menuutje rechts.

21


Stap 6. Dan kan er voor een tijdstip gekozen worden. Na de keuze wordt deze ook weer ingevuld. Zoals u heeft kunnen merken zijn er hier veel meer stappen te ondervinden.

Stap 7. Omdat er hier is gekozen voor een IMAX 3D film, zijn de kaartsoorten anders. Maar het principe is hetzelfde, er wordt voor een kaartsoort gekozen en het aantal kaartjes wordt geselecteerd. Dan wordt deze weer ingevuld en de totale prijs wordt berekend.

22


Stap 8. Druk op ga verder en opnieuw kunt u op hetzelfde scherm als de vorige schermen een stoel kiezen. Stap 9. Vervolgens verschijnt het scherm weer met de pin en chip optie. De rest van de betaling handeling is hetzelfde. Dit zijn de functies dat de Pathé kaartjesautomaat heeft. Het is opvallend dat eigenlijk vrij weinig mensen deze andere functies gebruiken behalve het kaartje gelijk kopen om de film te kijken. Ik denk dat dit komt omdat de meeste mensen die al in de bioscoop zijn, meestal een film willen kijken en niet een kaartje willen kopen voor later. Tijdens mijn observatie kwam dit ook niet voor. Op de volgende pagina worden mijn observatiesessies uitgewerkt.

23


Beschrijving van observatiesessies Observatie mezelf Zelf heb ik een Unlimited pas, ik heb dus deze automaat vaak genoeg gebruikt. Maar dan wel vaak alleen de Unlimited pashouder functie. Ik ga natuurlijk niet voor een kaartje betalen als dat niet hoeft. Veel moeite heb ik daar dus niet meer mee. De rest van de functies moest ik wel even bekijken, maar het duurde helemaal niet lang voordat ik ze door had. Dat komt omdat elke functie bijna dezelfde proces doorloopt, het scherm veranderd weinig van lay-out. Dat maakt het makkelijker. Er is wel een slechte feedback voor als je op een knop drukt. Soms druk ik erop, maar weet ik niet of hij al ingedrukt is, waardoor ik dan wacht en een paar seconden later pas erachter kom dat hij helemaal niet is ingedrukt. Normaal zie je op rond dat ingedrukte knopje een kleine beweging / effect met witte strepen, dan weet je dat je hem in hebt gedrukt. Soms zie je dit niet, wat het verwarrend maakt. Het zou dus wel fijn zijn als je iets zou voelen of een geluidje zou horen als je een knopje indrukt.

Observatie andere gebruikers Gebruikers 1: het Nederlandse koppel Met een vriendin sta ik een dag in de Pathé van Schouwburgplein. Het is er nog vroeg, dus het is er nu nog aardig leeg. Maar dan komen er mensen aan, ik zie een koppel – van rond de jaren 30 schat ik. Allebei van Nederlandse afkomst. Er komen ondertussen meer mensen daar staan, maar ik besloot om mij te focussen op de koppel. Ik zet mijn timer aan op mijn telefoon, ondertussen doe ik net alsof ik aan het wachten ben met mijn vriendin. Ik kan zien dat ze redelijk wat moeite hebben met het apparaat. Ze blijven bij elke scherm langer hangen dan nodig is. Ze willen de film diezelfde dag zien, dus ze halen een normaal kaartje. Als ze op het scherm komen waar ze een stoel kunnen kiezen, blijven ze ook weer even hangen. Ze kijken ernaar en lijken verrast, ik denk dat ze niet hadden verwacht een plekje te kunnen uitzoeken. Aan de kassa kan je dat namelijk niet doen, tenminste, dat wordt niet gevraagd. Je kan het wel verzoeken. Ik denk dus dat dit de eerste keer is dat ze deze automaat gebruiken. Zij doen hier circa 2.5 minuut over. Gebruiker 2: een Aziatische man Ik zag hem in de rij staan, dan ziet hij de automaten staan. Daar loopt hij dan heen, kijkt even op het scherm en raakt volgens mij verward. Hij drukt op een knopje, kijkt er even naar en gaat dan weer terug in de rij staan. Ik denk niet dat hij of Nederlands of Engels kan… Gebruiker 3: student Drie studenten komen in de rij staan. Als er een automaat vrijkomt, nemen zij die in. Ze drukken op het apparaat en kopen een normaal kaartje snel en vlekkeloos. Zij hebben dit apparaat duidelijk vaker gebruikt, zo snel dat zij drukken. Alleen bij de stoelen bleven ze even hangen om te beslissen waar ze wilden zitten. Het proces duurde ietsje meer dan een minuut. Gebruiker 4: een jongeman Eindelijk een Unlimited pashouder! Vreemd, ik dacht dat Unlimited pashouders het meest gebruik maken van de automaat. De jongeman heeft nog een vriend bij zich en staat in de rij. Hij heeft zijn pas al in zijn hand en als er twee automaten vrijkomen, nemen deze twee personen elk een eigen 24


automaat in. De jongeman drukt op het scherm, een verkeerd knopje. Bij een Unlimited pashouder moet je namelijk gelijk scannen. Als je per ongeluk op het scherm drukt en je het volgende scherm krijgt, kan je het pas niet meer scannen. Dan moet je helemaal terug naar het beginscherm door op annuleren te drukken. De jongeman realiseerde zich dit en drukte op annuleren. Je krijgt dan het scherm waar je 10 seconden krijgt. Hij scant dan zijn pas en loopt het proces ook weer vlekkeloos doorheen. Dit proces duurde 1.5 minuut.

Bevindingen Deze mensen, behalve de Aziatische man, heb ik geïnterviewd. De volledige uitwerking van de interviews met deze personen kunt u in de bijlage vinden. Verder heb ik nog een aantal mensen getimed bij het kaartje halen. Het proces duurde iedere keer tussen de 1 – 2 minuten. Bijna nooit langer of korter. Bij mij zelf duurt het ook vaak een minuut, dit komt door de wachttijd en ook doordat ik vaak blijf hangen bij een stoel reserveren. Uit de observaties heb ik wel kunnen concluderen dat de mensen die nog nooit het apparaat hebben gebruikt, nog wel wat moeite hebben. Ze komen er vaak wel uit als ze de taal spreken en anders gaan ze ‘gewoon’ in de rij staan. De mensen die het apparaat vaker gebruiken en het eenmaal doorhebben, vinden het helemaal niet moeilijk meer, wat natuurlijk erg logisch is. Het duurt volgens mij niet lang voordat ze de interface doorhebben, ik schat na ongeveer 2 keer. Maar met zekerheid kan ik dit niet zeggen omdat ik dit niet uitvoerig heb onderzocht. Ik denk dit omdat de meeste mensen bij elke scherm blijven hangen en het vaak goed bekijken, dan blijft het scherm ook in je gedachten hangen en dan is de volgende keer een stuk makkelijker. Dan moet je natuurlijk wel vaker in de bioscoop komen.

25


Beoordeling automaat Motion / Beweging Fysiek De enige fysieke bewegingen bij deze automaat is het met je vinger moeten drukken op de knoppen. Als je geen Unlimited pas hebt, moet je ook je pinpas eruit halen om te kunnen betalen, dit gebeurd dan op het laatst. Daarna wordt er een kaartje geprint en dat moet je eruit halen met je hand uit een vakje. Die is laag gemonteerd, dus je moet wel een beetje bukken. Een Unlimited pashouder moet in het begin van het proces al zijn of haar pas eruit halen om het te scannen. Daarna is het alleen maar drukken met de vinger en op het laatst wordt er een kaartje uitgeprint die hij of zij ook eruit moet halen uit het vakje. Verbeelde (virtueel, op scherm) Voor een normale gebruiker zijn er 11 bewegingen totdat het kaartje wordt uitgeprint. Er worden hierbij 7 schermen getoond. De volgorde van de schermen in de interface is in het vorige hoofdstuk al besproken. De bewegingen en schermen van de andere gebruikers, hiermee worden de Unlimited pashouders en de andere 2 functies bedoeld, wijken hier bijna tot niet vanaf. De Unlimited pashouders hebben ietsje minder schermen en dus ook ietsje minder bewegingen omdat zij niet hoeven te betalen. Het kaartje wordt gedrukt zodra ze op afronden drukken. Algemeen Alle bewegingen zijn wel nodig bij dit interface, anders kom je namelijk niet in het volgende scherm.

Space / Ruimte Fysiek De automaat neemt niet veel ruimte in beslag, minder dan een halve meter in breedte en dikte. Het scherm staat op ongeveer 1,50 meter hoog. De hele automaat staat nog circa 0.25 meter hoger, schat ik. Er is in ieder geval voldoende ruimte voor één gebruiker en nog net voor 2 gebruikers. Maar je kan niet echt met een hele groep eromheen staan. De ruimte is dan wel effectief benut, niet teveel onnodige ruimte leeg gelaten. De hal is daar wel vaak lawaaiig, maar dat ligt aan het tijdstip en de dag. Meestal is het in de weekend heel erg druk en dan staan er veel mensen in de rij. Dan heb je soms zelfs moeite om elkaar te verstaan. Af en toe zijn er ook bepaalde evenementen, zoals de ‘Ladies Night’ waarbij er muziek wordt gedraaid. Dan lijkt het daar net een club. Over het algemeen is de Pathé lawaaiig, behalve in de ochtend en de vroege middag, als er weinig filmbezoekers zijn. Verbeelde (virtueel, op scherm) Het scherm is bijna helemaal in 2D afgebeeld, het bestaat bijna alleen uit knopjes en tekst. De meeste knopjes heeft wel een simpele 3D effect door middel van een gradiënt. De enige fysieke knop op die automaat zijn de knoppen van de pinautomaat. Verder zijn er geen fysieke knoppen aanwezig. Time / Tijd De gemiddelde tijd van de totale interactie lag tussen de 1-2 minuten. Dit was niet onderverdeeld in fases. De momenten waarop het, het drukste was is toch wel in het weekend en dan vooral in de avond. In de ochtend is het, het minst druk. 26


Enige echt langzame vond ik altijd het pinnen, maar dat hoef ik gelukkig bijna nooit meer te doen. Andere schermen zijn vaak wel snel op misschien een uitzondering na. Nu is de enige wat mij soms irriteert, is dat hij mijn pasje soms niet herkent. Ik moet mijn pasje soms best lang heen en weer wrijven tot hij hem eindelijk scant. Het snelst is toch wel van het beginscherm naar het eerste scherm toegaan, dit bevat waarschijnlijk ook het minst informatie waardoor het sneller gaat. Appearance (visual) / Uiterlijk (visueel) Dit is waarschijnlijk niet voor iedereen, maar voor mij heeft de interface een affordance. De manier waarop het is ontworpen. Er zijn geen knoppen, alleen een scherm en daarop zie ik wel knoppen. Dan weet ik gelijk dat het een touchscreen is en dat ik op die knoppen kan drukken. Dat is een affordance voor mij omdat ik al eerder met een touchscreen heb gewerkt en snel door middel van de design kan zien dat het een knop is, die ik kan aanraken. Door het ontwerp kan je snel zien dat het een automaat is, waarvan je iets kan kopen. Je ziet dat aan de pinautomaat dat in dat apparaat is gemonteerd. Ook het scherm zegt het zelf en het is wel logisch omdat het in een Pathé staat en je een vakje ziet waar iets duidelijk uit kan komen, dat het een automaat is waar je kaartjes vanuit kan halen. Wat zou je anders willen halen dat in dat vakje past? Ik vind dat het apparaat een ‘slick’ design heeft. Een beetje golvend, wat het mooi maakt als die automaten naast elkaar staan. Het is van een zilveren kleur waardoor je dus snel kan zien dat het een automaat is, daardoor krijgt het ook een zwaar en koud karakter. Het lijkt erg zwaar en de kleur maakt het ook nog eens koud, hij is natuurlijk ook gewoon koud zoals de meeste metalen machines.

Texture / textuur De textuur komt bij mij hard en metaal over. Iets wat dus erg zwaar is en niet makkelijk te breken is. Het scherm zelf lijkt mij wel zwak, maar als je het aanraakt dan voel je dat het toch een stevig scherm is. Dat moet ook wel, als er elke dag weer honderden mensen op dat scherm gaat ‘bashen’.

27


Hierdoor heeft de automaat ook geen speels karakter. Het heeft meer een praktische automaat. Iets waar je niet lang bij stil zou staan. Niet iets om ‘lol’ mee te hebben dus. Ook de pinautomaat geeft je niet een fantastisch gevoel omdat je dan geld moet uitgeven. Sound Dit is niet van toepassing, het apparaat maakt namelijk helemaal geen geluid. Feedback en feedforward Alleen op het scherm zelf is er feedback te vinden in de vorm van tekst of beeld. Als je op een knop hebt gedrukt dan weet je dat je hebt gedrukt als er om dat knopje een witstreepjes effect verschijnt. Ook weet je dat je hem juist hebt ingedrukt als het scherm veranderd naar het scherm waar je heen wilt. Als je iets hebt aangeklikt, zoals het kaartjessoort dan wordt dat ingevuld in een menuutje dat rechts op het scherm staat. Dit menuutje blijft er tot het eind van het proces, dus het is zeer doeltreffend en begrijpelijk genoeg. Elke keer als je op iets drukt, wordt het menu aangevuld bij het juiste vakje. Kaart bij kaart, tijd bij tijd, zaal bij zaal bijvoorbeeld. Het is te begrijpen voor gebruikers die de taal spreekt omdat bijna alles in tekst is uitgebeeld. Soms verschijnt het scherm met “Wacht even” of een bevestiging van iets. Dan weet je ook dat je op iets hebt gedrukt, maar dat er niks gebeurd omdat het scherm even aan het laden is. De interface leidt je ook goed door de schermen heen. Je weet wanneer je op wat moet drukken en wat alle knopjes inhoudt. Dit is in de vorm van tekst. Er staat in het beginscherm bijvoorbeeld dat je moet drukken om verder te gaan of dat je de pas moet scannen. Bij een kaartsoort kiezen, staat er boven aan gewoon “Kies eerst het soort ticket!”. Dat staat bij alle opdrachten, dus de feedforward is ook erg duidelijk. Natuurlijk ook weer alleen als je het kan lezen. Input en control Er zijn geen knoppen fysiek uitgevoerd, behalve de knoppen op de pinautomaat. De rest zijn allemaal via afbeeldingen via een touchscreen. De knoppen op het scherm bestaat uit normale knoppen en pijlen. De normale knoppen kunnen gewoon ingedrukt worden en dan verschijnt er iets. Bij het kiezen van een stoel gaat het ietsje anders. Als je op een stoel drukt, wordt dit rood gekleurd en dan kan je onderaan zien waar je zit. Ook heb je daar pijltjes, waarbij je meer accuraat door de stoelen heen kan manoeuvreren. Dit heb je ook bij het aantal kaartjes selecteren, hiermee kan je het aantal kaartjes verhogen of verminderen. Context of use / Gebruikscontext De Pathé kaartjesautomaat staat in de Pathé, in het eerste hal waar je binnenkomt. Daar staan ook de kassa’s, dus bij drukke dagen is het daar erg onrustig. Mensen staan overdekt en binnen, maar de deuren staan vaak open waardoor het in de winter erg koud is. Het doel van de automaat is om minder wachtrijen te vormen voor de kassa’s die ernaast staan. Alleen is dit niet duidelijk bij iedereen. Ik denk dat het komt omdat die automaten op het eerste gezicht niet heel erg opvallen. Er staat ook maar een klein bordje bij met “Hier tickets kopen”. Daarnaast is er een vakje waar je folders in kan doen. Zoiets lijkt dan op een reclamebordje en dan denk je al gauw dat het niks bijzonders is, alleen maar een advertentie of iets dergelijks. Soms als het erg druk is dan staan er wel wat mensen eromheen en omdat deze automaten niet veel ruimte in beslag nemen, worden deze automaten al snel niet meer zichtbaar voor de mensen die net binnenkomen. Zij zien dan alleen de kassa’s en gaan daarachter staan.

28


Kenmerken van de design Trustworthy / Betrouwbaar Iemand die het apparaat zou zien, zou het apparaat wel binnen een seconde kunnen vertrouwen. Dit komt doordat Pathé een bekend merk is. Het is geen merk dat mensen voorliegt of zou gebruiken dus de machines en andere dingen die in het gebouw staan, zullen dan ook automatisch vertrouwd worden. Net zoals de werknemers van Pathé. Appropriate / Passend De automaat past bij de situatie en de omgeving. Het is een vrij simpele ontworpen automaat. Het enige doel is om een snel een kaartje te kunnen halen. De enige beperking is dat je niet contant kan betalen, wat veel mensen wel zouden willen doen. Ook zouden toeristen hier waarschijnlijk geen gebruik van kunnen maken, toeristen die geen Nederlands of Engels kennen bijvoorbeeld. Maar ook toeristen of mensen zonder de juiste pinpas kunnen hier geen gebruik van maken. Smart / Slim Unlimited pashouders moeten een wachtwoord onthouden om een kaartje te kunnen halen, maar deze code bestaat slechts uit vier cijfers. Dit is geen zware belasting maar het had ook eventueel niet gehoeven omdat de pasjes (vaak) gecontroleerd worden op foto door een werknemer. Het wachtwoord is ook erg zichtbaar voor mensen om je heen. Je kan makkelijk de wachtwoord van iemand anders aflezen van het scherm, dus dit is niet het meest slimme manier. Wat ook niet slim is, is het beginscherm. Er wordt gevraagd om te drukken om verder te gaan en om de zoveel seconden veranderd het scherm naar ‘Of scan uw pas’. Soms drukken mensen met een pas al te snel door waardoor ze weer helemaal terug moeten gaan naar het beginscherm om hun pas te scannen. Bij het kiezen van een stoel is de touchscreen ook niet accuraat genoeg. Een Unlimited pashouder heeft wel pijltjes waarmee hij of zij meer accuraat een plaats mogen kiezen, maar deze pijltjes zijn een beetje té subtiel geïmplementeerd. Ik merkte ze ook pas op toen ik dit onderzoek ging toen. Daarvoor heb ik het ook al jaren gebruikt zonder te merken dat ik op die pijltjes kon drukken, maar misschien ben ik niet oplettend genoeg. Een normale gebruiker heeft helemaal geen pijltjes om gebruik van te maken, dus dan is het erg lastig om een hele specifieke stoel uit te kiezen. Bijvoorbeeld in het scenario van als je precies naast je vriend of vriendin wilt zitten. Responsive / Snel-reagerend De interface reageert over het algemeen niet op tijd, het proces van een kaartje halen in ieder geval niet. Maar pas als je iets wilt annuleren of terug wilt gaan, dan is er een tijdslimiet. Je krijgt bijvoorbeeld 10 seconden om op ‘Nee’ te drukken als er wordt gevraagd om een bevestiging voor annulering, anders wordt alles automatisch geannuleerd. Dit is duidelijk. Maar als er iets mislukt, bijvoorbeeld de betaling met de PIN dan krijg je 3 seconden om het opnieuw te doen, maar mij is het niet duidelijk wat of waar je iets opnieuw moet doen.

Ludic / Speels Je kan op een vrije manier experimenteren met de interface, je kan namelijk altijd nog terug. Er wordt ook geen geld van je pinpas afgetrokken totdat je hem erin zou steken en dan pas als je op ‘Ja’ zou drukken. De automaat bevat geen speelse elementen. Het is een praktisch en serieus apparaat waarbij je lekker snel een kaartje kan halen. 29


Pleasing / Leuk De interface en het apparaat vind ik niet bijzonder. De gele kleur van de interface is wel zeer passend bij de huisstijl van Pathé. Het metaal stoort niet, maar duidt wel duidelijk aan wat het is. De stijl spreekt mij niet zo aan, het is wel mooier dan de meeste automaten. Maar de interface is erg simpel en ik hou juist van mooie, abstractheid. Maar voor deze automaat is de keuze van de lay-out heel passend. De gebruikservaring is bij mij vloeiend. Maar dit is mijn mening en er zijn veel mensen waarbij het niet vloeiend gaat, zoals de dingen opgenoemd in de vorige hoofdstukken.

Zijn er problemen gesignaleerd? De Pathé kaartjesautomaat bestaat al een aantal jaar. Het is opvallend dat na dit aantal jaar nog steeds niet alle mensen gebruik maken van deze automaat, ook al is het de bedoeling van deze automaat dat een kaartje halen veel sneller moet gaan. Wat is de reden hiervoor? Begrijpen mensen niet waar deze automaat voor dient? Denken ze dat je deze automaat alleen kan gebruiken als je een Unlimited pashouder bent? Of willen de mensen in de rij bij de normale kassa’s gewoon contant betalen? Omdat ik al deze vragen wil beantwoorden en onderzoeken, heb ik deze automaat gekozen. De vraag is: kan het ontwerp van het apparaat / de interface worden aangepast op zo'n manier dat het deze obstakels tenminste voor een deel wegneemt bij gebruikers? Deze vraag wordt beantwoordt in het volgend hoofdstuk.

30


Conclusies Uit mijn onderzoek is ook uitgekomen dat zij deze automaat niet gebruiken omdat ze niet weten hoe het werkt en dan te bang zijn om het uit te proberen. Zij zijn bang dat ze mensen dan ophouden omdat ze dan alles nog moeten uitzoeken. Zij vinden de kassa’s dan een stuk makkelijker. Eén iemand heeft me verteld dat ze gewoon niet zo opvallen. Ik ben ook een aantal mensen tegengekomen die denken dat je de automaat alleen kan gebruiken als je een pas ervoor hebt. Er is ook een enkele geweest die heeft gezegd dat die automaat gewoon niet goed werkt, toen ik vroeg naar de reden was dat omdat hij het niet snapte. Maar de meeste mensen die het gebruiken snappen het wel. Zij gebruiken dan ook bijna nooit meer de kassa, omdat zij de automaten veel en veel sneller vinden. Dat komt ook wel omdat er daar bijna nooit een lange rij staat. De automaat zorgt er dus inderdaad voor, bij de mensen die de automaat kennen dat het sneller gaat. Maar de mensen die te bang zijn of het niet kennen gaan wel weer gewoon in de rij staan, dus de wachtrijen worden wel ietsjes verminderd, maar nog niet efficiënt genoeg (naar mijn mening). Voor dit onderzoek dacht ik ook dat mensen contant moesten betalen en daarom achter de kassa’s stonden, maar het bleek dat veel mensen die in de rij staan van de kassa’s ook pinnen. Er gebruiken nu immers steeds meer mensen de pin. Dus ik denk niet dat dit een reden is voor het niet gebruiken van de automaat. De automaat zou zodanig aangepast kunnen worden zodat mensen de automaat sneller zullen opmerken en sneller durven uit te proberen. De automaat is namelijk erg fijn om te gebruiken omdat het sneller gaat, maar pas als je er gewend aan bent geraakt. Maar om meer mensen dit te laten ‘voelen’, moeten zij het wel durven gebruiken. Dus er zou een groter bord kunnen hangen boven de automaat met in grote letters wat de automaat doet en misschien een korte instructie. Hoewel alles natuurlijk ook in de interface van de automaat staat. Ik ben zelden mensen tegengekomen die zeggen dat de automaat niet werkt en het daarom niet gebruiken. De automaat werkt gewoon, maar de mensen die het niet gebruiken, kennen het gewoon niet. De interface is dus eigenlijk prima. Het is alleen onduidelijk voor de mensen die het nog niet hebben uitgezocht. De interface is natuurlijk niet perfect en hier en daar zouden de problemen die ik heb beschreven bij de beoordeling van de automaat verbeterd kunnen worden. Zoals dat je ook ná het beginscherm je Unlimited pas kan scannen, het kost dan minder tijd. Een andere verbetering zou kunnen zijn, is dat je bij de automaat ook 3D films kan betalen. Uit eigen ervaring gesproken weet ik dat je ook als een Unlimited pashouder, geen 3D of IMAX films kan halen met een Unlimited pas omdat je daarvoor extra moet betalen. Dit zou aangepast moeten worden, aangezien normale gebruikers wel gewoon het volle bedrag kunnen betalen bij zo’n automaat.

31


Activiteiten en percepties Dit was een interessante opdracht, het is vooral interessant voor mij omdat ik de automaat zelf ook vaak gebruik (gemiddeld tenminste 2 keer per maand). Ik zie en hoor ook vaak mensen die deze automaat gebruiken. Ik zie soms ook hele grappige dingen, zoals die Aziatische man bij mijn observatiesessie. Zo zijn er wel meer, mensen die er niks van snappen, dan opgeven en uiteindelijk weer achter de rij van de kassa’s staan. Ook was het een vreemde ervaring om als een soort van ‘stalker’ te staan bij zo’n automaat om mensen te observeren. Ik wist niet zeker hoe ik moest staan en hoe ik moest kijken, ik was bang dat het teveel opviel. Maar aan de andere kant was het toch niet zo moeilijk, aangezien het daar vaak druk is en mensen vaak staan te wachten op andere mensen of op de film. Dit vond ik wel een van de leukste gedeeltes van deze opdracht, het is zo interessant om verschillende mensen interactie met de automaat te zien uitvoeren en dan achter dingen te komen dat ik nog niet wist of juist bevestiging te krijgen. Als je dan bevestiging krijgt, krijg je daar een goed gevoel over. Wat zelfvertrouwen kweekt. Mijzelf observeren was niet zo moeilijk, ik kon dat gewoon filmen. Maar ik was wel bang dat het niet mocht omdat er toch wel een copyright op zit. De werknemers stonden ook vaak erg dichtbij. Maar ik gebruikte soms de drukte om snel even foto’s of filmpjes te kunnen maken. Ook had ik op een dag geluk, want de werknemers stonden boven in plaats van beneden. Toen kon niemand me zien en kon ik ongemerkt even meer foto’s maken. Wat grappig is, is dat ik nu een andere blik heb op de automaat. Ik let nu veel meer op de interactie en hoe alles in elkaar zit. Het is trouwens ook niet alleen deze automaat, maar bij veel andere automaten dat ik ook gebruik, let ik nu op de interface en de interactie. Erg leerzaam is dat en bijzonder hoe iets wat zo gewoon is geworden, opeens je ogen opent. Sommige dingen zoals die pijltjes bij het kiezen van een stoelplaats had ik niet eens opgemerkt tot dit onderzoek. Ik vind het een goede oefening geweest.

32


Bronnenlijst Saffer, Dan (2007), Designing for Interaction: Creating Smart Applications and Clever Devices, Berkeley, CA, USA: New Riders.

33


Bijlagen Bijlage A: De interviewvragen Voor de gebruikers van de Pathé kaartjesautomaat: Vraag 1. Vraag 2. Vraag 3. Vraag 4. Vraag 5. Vraag 6. Vraag 7.

Bent u een Pathé Unlimited pashouder? Hoe vaak maakt u gebruik van deze automaat? Waarom maakt u gebruik hiervan en niet van de kassa’s? Vindt u deze automaat efficiënt? Wanneer was de eerste keer dat u hiervan gebruik maakte? Hoe was uw ervaring hiermee? Was het makkelijk te begrijpen? Kan de automaat volgens u verbeterd worden?

De vragen voor de mensen in de normale rij van de kassa: Vraag 1. Vraag 2. Vraag 3. Vraag 4. Vraag 5. Vraag 6. Vraag 7. Vraag 8. Vraag 9.

Komt u vaak in de bioscoop? Kent u de Pathé kaartjesautomaat? Waarom maakt u hier geen gebruik van? Hebt u de automaat weleens gebruikt? Vindt/vond u de automaat makkelijk te begrijpen? Betaalt u met pin, contant of met een Unlimited pas? Gaat u (voortaan) gebruik maken van de automaat? Hoe kan de automaat verbeterd worden zodat u hem wel gebruikt? Kunt u hem proberen te gebruiken terwijl ik observeer?

34


Bijlage B: Uitgewerkte interviews Interview 1: het Nederlandse koppel Vraag 1. Bent u een Pathé Unlimited pashouder? Nee (dit kon ik zien) Vraag 2. Hoe vaak maakt u gebruik van deze automaat? De man: ik heb het wel een keer gebruikt, maar dat was zo’n tijd geleden. Dit is pas de eerste keer weer sinds tijden. Wij komen niet zo vaak in de bioscoop. Vraag 3. Waarom maakt u gebruik hiervan en niet van de kassa’s? Ik dacht dat het hiermee wel sneller zou gaan, zie je de rij daar niet staan? Hier stond geen rij. Vraag 4. Vindt u deze automaat efficiënt? Jazeker, vooral omdat veel mensen er geen gebruik van maken, wat ik eigenlijk niet snap. Vraag 5. Wanneer was de eerste keer dat u hiervan gebruik maakte? Poepoe, dat weet ik niet meer hoor. Ik denk een jaar of 2 geleden? Hoe lang staan deze automaten er eigenlijk al? Vraag 6. Hoe was uw ervaring hiermee? Was het makkelijk te begrijpen? Jazeker wel hoor. Het is erg duidelijk. Vraag 7. Kan de automaat volgens u verbeterd worden? Geen idee. Misschien kan er betere promotie gemaakt kunnen worden zodat meer mensen er bewust van worden. Het is zeker een handig apparaat namelijk! De vrouw: het zou wel handig zijn als we contant konden betalen.

Interview 2: de student Vraag 1. Bent u een Pathé Unlimited pashouder? Nee. Vraag 2. Hoe vaak maakt u gebruik van deze automaat? Bijna altijd als we hier komen. Vraag 3. Waarom maakt u gebruik hiervan en niet van de kassa’s? Dit is toch veel sneller! Je hebt ook geen rijen hier… Vraag 4. Vindt u deze automaat efficiënt? Zeker! Vraag 5. Wanneer was de eerste keer dat u hiervan gebruik maakte? Kort geleden pas. Ik wist hiervoor niet dat je het ook kon gebruiken om op een normale manier kaartjes te halen. Ik dacht dat alleen pashouders het konden gebruiken, toen vertelde een vriendin het me. Vraag 6. Hoe was uw ervaring hiermee? Was het makkelijk te begrijpen? Ja. 35


Vraag 7. Kan de automaat volgens u verbeterd worden? Nee.

Interview 3: een jongeman Vraag 1. Bent u een Pathé Unlimited pashouder? Ja. Vraag 2. Hoe vaak maakt u gebruik van deze automaat? Altijd natuurlijk. Het is stukken handiger. Vraag 3. Waarom maakt u gebruik hiervan en niet van de kassa’s? Het is hier veel sneller, ik heb geen zin om in de rijen de staan. Vraag 4. Vindt u deze automaat efficiënt? Zeker weten. Vraag 5. Wanneer was de eerste keer dat u hiervan gebruik maakte? Ik kwam voor mijn pas maar eens in de zoveel tijd in de bioscoop. Op een dag zag ik deze staan en ik wou hem gewoon even uitproberen. Ik ken deze automaten namelijk ook van het buitenland, daar hebben ze het allang. Ik vroeg me al af wanneer ze deze automaten hier zouden brengen. Vraag 6. Hoe was uw ervaring hiermee? Was het makkelijk te begrijpen? Ja. Vraag 7. Kan de automaat volgens u verbeterd worden? Nee, niet wat ik nu kan bedenken.

Interview 4: meisje bij de kassa’s Vraag 1. Komt u vaak in de bioscoop? Redelijk, ik denk een keertje per maand. Vraag 2. Kent u de Pathé kaartjesautomaat? Wat? Oh, dat. Ja. Vraag 3. Waarom maakt u hier geen gebruik van? Het is toch alleen voor mensen met die gratis pasjes? Vraag 4. Hebt u de automaat weleens gebruikt? Nee. Vraag 5. Betaalt u met pin, contant of met een Unlimited pas? Ik pin. Vraag 6. Gaat u (voortaan) gebruik maken van de automaat? Misschien ga ik het inderdaad een keer proberen ja. 36


Vraag 7. Hoe kan de automaat verbeterd worden zodat u hem wel gebruikt? Ze mogen de volgende keer het wel even melden dat het daar veel makkelijker en sneller kan gaan. Hiermee wordt de Pathé bedoeld. Vraag 8. Kunt u hem proberen te gebruiken terwijl ik observeer? Pff, nee sorry, ik wil niet straks weer helemaal in de rij gaan staan.

Interview 5: jongen bij de kassa’s Vraag 1. Komt u vaak in de bioscoop? Ja. Ik woon hier dichtbij. Vraag 2. Kent u de Pathé kaartjesautomaat? Ja. Vraag 3. Waarom maakt u hier geen gebruik van? Geen zin om het uit te proberen, ik wil de rij daar niet ophouden. Vraag 4. Hebt u de automaat weleens gebruikt? Niet echt. Vraag 5. Vindt/vond u de automaat makkelijk te begrijpen? Nvt Vraag 6. Betaalt u met pin, contant of met een Unlimited pas? Ik pin. Vraag 7. Gaat u (voortaan) gebruik maken van de automaat? Misschien wel! Vraag 8. Hoe kan de automaat verbeterd worden zodat u hem wel gebruikt? Ik kan dat pas zeggen nadat ik het heb uitgeprobeerd. Vraag 9. Kunt u hem proberen te gebruiken terwijl ik observeer? Sorry, maar mijn film die begint zo dus ik wil echt even graag een kaartje halen.

37

Eindverslag. Observatie automaat Kwartaal 2. Casandra Vuong CMB1B, Interaction Design James M. Boekbinder 25 januari v1

Recommend Documents