edpis pro osobní p epravu

D KC 1

edpis pro osobní p epravu eprava cestujících a související innosti v železni ních stanicích a ve vlacích

Úrove p ístupu „B2,C“

D KC 1

edpis pro osobní p epravu eprava cestujících a související innosti v železni ních stanicích a ve vlacích

Schváleno: .j.: Dne: innost od

rozhodnutím nám stka G 58985/2011 15. 11. 2011 11. 12. 2011

eských drah, a.s. pro osobní dopravu

D KC 1 - Zm na . 2 - Ú innost od 15. 12. 2013

OBSAH Záznam o zm nách ..................................................................................................... Obsah zm n.................................................................................................................. Rozsah znalostí ............................................................................................................ Distribuce v elektronické podob ............................................................................... Seznam použitých zna ek a zkratek ......................................................................... Vysv tlení pojm ..........................................................................................................

6 7 8 10 11 14

ÁST PRVNÍ (spole ná) ÚVODNÍ USTANOVENÍ .................................................................................

16

ÁST DRUHÁ (spole ná) OBECNÁ USTANOVENÍ PRO ZAM STNANCE ZÚ ASTN NÉ NA OSOBNÍ EPRAV V ŽELEZNI NÍCH STANICÍCH I VE VLACÍCH ............................

17

Kapitola I – Povinnosti zam stnanc ………………………………………….…

17

Kapitola II – Služební povinnosti a vztahy mezi zam stnanci, služební mobilní telefony ……………………………………………………...…………..…..

18

Kapitola III – Ozna ení oprávn ných zam stnanc .......................................

22

Kapitola IV – Rozsah poskytovaných služeb v osobní p eprav

D ...........

23

Kapitola V – Nalezené v ci .............................................................................

23

ÁST T ETÍ (spole ná) EPRAVNÍ DOKLADY ………………………………… .... ………………………

28

Kapitola I – Jízdní doklady .............................................................................. A. ELEKTRONICKY VYDÁVANÉ DOKLADY................................................. B. PSANÁ JÍZDENKA ................................................................................. C. KILOMETRICKÁ BANKA ........................................................................... D. DOKLADY Z ESHOP D, TELETIKET......................................................

28 28 29 31 35

Kapitola II – Hologramy a samolepící štítek ...................................................

36

Kapitola III – Karty a pr kazy .......................................................................... A. IN-KARTA ……………………………………………………………………….. B. PR KAZ NA ZVLÁŠTNÍ JÍZDNÉ ............................................................... C. ŽÁKOVSKÉ PR KAZY ............................................................................. D. P EHLED PR KAZ OPRAV UJÍCÍCH K BEZPLATNÉ P EPRAV ... E. NEPLATNÉ A ODEBRANÉ DOKLADY, ZTRÁTY, VYSTAVENÍ NÁHRADNÍ JÍZDENKY …………………………………………………………………. Kapitola IV – Potvrzení o nedodržení SPPO, ostatní potvrzení, psaná hlášenka ……………….……………………………………………………………... A. POUŽITÍ …………………………………………………………………………. B. MANIPULACE S POTVRZENÍM.............…………………………………….. C. VYMÁHÁNÍ DLUŽNÉ ÁSTKY ................................................................

38 38 38 38 39

41 41 45 46

ÁST TVRTÁ (spole ná) ODBAVENÍ CESTUJÍCÍCH ...............................................................................

47

Kapitola I – Obecná ustanovení .....................................................................

47

3

40


Kapitola II – Zp soby platby ............................................................................

50

Kapitola III – Odbavení na úv r ........................................................................ A. ÚV R A R …………………………………………………………………….. B. ÚV R SDRUŽENÍ CHARITA ESKÁ REPUBLIKA ................................... C. ÚV R PRO ŠKOLY ................................................................................. D. ÚV R D CARGO ................................................................................. E. POUKÁZKA NA P EPRAVU D ..............................................................

52 52 57 59 60 62

Kapitola IV – Odbavení na trat a vlaky jiných železni ních dopravc ........

64

ÁST PÁTÁ (pro pokladníky) INNOSTI VE STANICI …….. ...........................................................................

67

Kapitola I – Postup p i vystavení In-karet, pr kaz ....................................... A. IN-KARTA …………………………………………………………………….. B. PR KAZ NA ZVLÁŠTNÍ JÍZDNÉ .............................................................. C. ŽÁKOVSKÉ PR KAZY ..............................................................................

67 67 77 78

Kapitola II – Rezervace ................................................................................. A. OBJEDNÁVKA A VYSTAVENÍ REZERVACÍ ............................................. B. P EDB ŽNÁ REZERVACE ...................................................................... C. VYHRAZENÍ MÍST PRO SKUPINY CESTUJÍCÍCH ...................................

79 79 80 81

Kapitola III – Objednávka zvláštního vozu nebo vlaku ..................................

83

Kapitola IV – Objednávka mimo ádného zastavení vlaku .............................

84

Kapitola V – Odbavení pr vodc l žkových a lehátkových voz .................

85

Kapitola VI – Potvrzení o nevyužití, uplatn ní práva z p epravní smlouvy ..

86

ÁST ŠESTÁ (pro pokladníky) POSTUPY ZAM STNANC VE STANICÍCH P I MIMO ÁDNOSTECH ........

89

Kapitola I – Zpožd ný odjezd, p íjezd, vynechání vlaku, ztráta p ípoje .......

89

Kapitola II – Stížnosti

.................................................................................

91

Kapitola III – Neplatné a odebrané doklady ....................................................

92

ÁST SEDMÁ (pro pr vod í) INNOST VLAKOVÉHO DOPROVODU ..........................................................

94

Kapitola I – innost pr vod ího ………………………………………………….. A. VE VÝCHOZÍ STANICI VLAKU ………………………………………………. B. B HEM JÍZDY VLAKU, V NÁCESTNÉ A CÍLOVÉ STANICI ………………

94 94 97

Kapitola II – Vlaková dokumentace ………………………………………………. 106 Kapitola III – Kontrola a ozna ování jízdních doklad , pr kaz ……..……..

107

Kapitola IV – Prokazování osobních údaj a vylou ení cestujícího z p epravy ……………………………………………………………………………..

114

Kapitola V – Manipulace s p esn ú tovanými tiskopisy, odvod tržby ……

120

Kapitola VI – innosti pr vod ího ve vozech zvláštní stavby a p i 125 poskytování dopl kových služeb …………………………………………………

4


A. L ŽKOVÉ A LEHÁTKOVÉ VOZY …………………………………………….

125

B. RESTAURA NÍ VOZY …………………………………………………………

127

C. PRÉMIOVÉ A BONUSOVÉ SLUŽBY ……………………………… …..……

128

Kapitola VII – Použití služebních mobilních telefon ve vlaku ……………… 129 ÁST OSMÁ (pro pr vod í) POSTUPY ZAM STNANC VE VLAKU P I MIMO ÁDNOSTECH ..………...

130

Kapitola I – Zpožd ný odjezd, p íjezd, vynechání vlaku, ztráta p ípoje …… 130 Kapitola II – Komunikace s dispe inkem osobní dopravy a pracovišt m CZS ……………………………………………………………………………………..

132

Kapitola III – Poskytování informací cestujícím p i mimo ádnostech ……..

134

Kapitola IV – Potvrzení o nevyužití, uplatn ní práva z p epravní smlouvy .. 136 Kapitola V – Vyhrazení a ozna ení míst a voz ………………………………... 137 Kapitola VI – Zm na azení vlaku …………………………………………………

139

Kapitola VII – Mimo ádné a operativní zastavení vlaku ………………………. 140 Kapitola VIII – Závady na vlaku ……………………………………………………

141

ÁST DEVÁTÁ (spole ná) OHROŽENÍ BEZPE NOSTI ZAM STNANC

A CESTUJÍCÍCH ………………

143

Kapitola I – Mimo ádné události v drážní doprav …………………………….

143

Kapitola II – Postup p i vzniku požáru, škody na majetku D a cestujících

145

Kapitola III – Postup p i napadení zam stnanc ………………………………. 149 Kapitola IV – Nástražný výbušný systém ……………………………………….. 150 ÁST DESÁTÁ (spole ná) KOMER NÍ A KONTROLNÍ INNOST CIZÍCH SUBJEKT

…………………...

152

Kapitola I – Komer ní innost ……………………………………………………..

152

Kapitola II – Kontrolní innost …………………………………………………….

153

Kapitola III – Bezpe nostní agentury …………………………………………….

154

SOUVISEJÍCÍ TARIFY A P EDPISY ................................................................

155

ÍLOHY: íloha 1 – Mezinárodní p eprava íloha 2 – Zvláštní a posilové vlaky íloha 3 – Kontakty íloha 4 – Pom cky pro výkon služby íloha 5 – Informa ní servis pro cestující íloha 6 – Zam stnanecké jízdní výhody íloha 7 – eprava osob s omezenou schopností pohybu a orientace íloha 8 – Neobsazeno íloha 9 – Teplotní nepohoda íloha 10 – Ústrojová káze

5


ZÁZNAM O ZM NÁCH Držitel tohoto výtisku (pov ená osoba na pracovišti) je odpov dný za v asné a správné provedení schválených zm n do spole ných ástí a ástí dot ených dle rozsahu znalostí a za provedení záznamu na této stránce. Zm na Po . .

íslo jednací

edpis innost od

1

58821/2012 - Zm na . 1

9.12.2012

2

58905/2013 – Zm na . 2

15. 12. 2013

-

EDPS . 2489 ze dne 17. 3. 2014

1. 4. 2014

-

6

Opravil

Dne

Blu ovská

17. 3. 2014

Podpis


OBSAH ZM N

1 2

Zm na .

Obsah zm ny1

1

Zm na . 1 provedena vým nou list a dle pokyn na titulním listu zm ny

2

Zm na . 2 provedena vým nou list a dle pokyn na titulním listu zm ny

-

Rukopisná oprava dle EDPS . 2489 ze dne 17. 3. 2014 ( l. 57, 71-92, 101, 208, 328, 334, 418-420, 521, 557, 643, 685, 686, 688, p íl. . 1, 4, 7)

innost od

Uvést vý et ustanovení p edpisu, u kterých prob hla zm na Gestor p edpisu.

7

Zm nu provedl2

9.12.2012 15. 12. 2013

1. 4. 2014

Blu ovská

Blu ovská


ROZSAH ZNALOSTÍ Organiza ní složka

Funkce

Znalost

Zam stnanci pov ení agendou osobní Úplná dopravy a p epravy OPT Olomouc

Zam stnanci pov ení agendou osobní Dle rozhodnutí vedoucího organiza ní jednotky úplná dopravy a p epravy nebo informativní

DVI

Lekto i, odborní vzd lávání

KCOD VDOD (RCVD)

lekto i,

manažer

Úplná

Funkce nebo pracovní innost podle Úplná – ást první, druhá, zkoušky dle p edpisu Ok 2 . O-01: íloha . 6 a 7, 10 manipula ní innosti

Funkce nebo pracovní innost podle Úplná – ást první, druhá, etí, tvrtá, pátá, šestá, zkoušky dle p edpisu Ok 2 . O-03: devátá, desátá, P íloha . 3, informátor p epravy cestujících 4A, 5A, 6, 7, 9, 10 Informativní - p íloha . 1 Funkce nebo pracovní innost podle Úplná - ást první, druhá, t etí, tvrtá, sedmá, osmá, devátá, zkoušky dle p edpisu Ok 2 . O-04: desátá, P íloha . 1, 2, 3, 4B, obsluha vlaku osobní dopravy 5B, 6, 7, 9, 10

Funkce nebo pracovní innost podle Úplná – ást první, druhá, etí, tvrtá, pátá, šestá, zkoušky dle p edpisu Ok 2 . O-05: devátá, desátá, P íloha . 1, 2, osobní pokladník – vnitrost. p eprava 3, 4A, 5A, 6, 7, 9, 10 Funkce nebo pracovní innost podle Úplná – P íloha .1 zkoušky dle p edpisu Ok 2 . O-06: osobní pokladník – mezin. p eprava DKV

Zam stnanec s odbornou zkouškou dle edpisu Ok 2 O-02: obsluha lanové dráhy

Úplná – ást první, druhá, t etí (kap. I odd.A, B, C; Kap.II; kap. Odd.A, B, D; kap.4*; ást tvrtá (kap. I*, l.191a); kap. II, III, V odd.B, kap.VI.; ást pátá kap.I, ást šestá kap. II, VII; íloha . 3, 4A, 5A*, 6, 7, 10

Funkce nebo pracovní innost podle zkoušky dle p edpisu Ok 2 . O-04a: obsluha vlaku osobní dopravy strojvedoucím

Úplná - ást první, druhá, t etí, tvrtá, sedmá, osmá, devátá, desátá, P íloha . 1, 3, 4B, 5B, 6, 7, 9, 10

Zam stnanec DKV pov ený agendou ve Informativní vztahu k osobní p eprav

8


Ostatní

Pr vodci voz zvláštní stavby Zam stnanci spole ností služby ve vlacích

Rozsah smlouva

poskytujících Rozsah

znalostí

stanoví

znalostí

stanoví

smlouva

Odpov dní zam stnanci smluvních partner na základ smlouvy o odbavování cestujících podle zkoušky dle Rozsah znalostí dle smlouvy edpisu Ok 2 . O-08: smluvní prodejci

* platí p im en s ohledem na provozní podmínky lanové dráhy Zam stnanc m D s p edepsanou úplnou znalostí a zam stnanc m D s p edepsanou informativní znalostí musí být tento p edpis na pracovišti k dispozici, ípadn musí mít umožn n p ístup k elektronické verzi.

9


DISTRIBUCE V ELEKTRONICKÉ PODOB

Organiza ní složka

Funkce

10

El. podoba


SEZNAM POUŽITÝCH ZNA EK A ZKRATEK R .................... AVJ ..................... BA ………………. ………………. CIS ……………… CNL …………….. CPIK ................... CZE ……………..

Armáda eské republiky Automat na výdej jízdenek (ve vlaku) Bezpe nostní agentura loruské železnice Centrum interních služeb CityNightLine (vlak vyšší kvality) Centrální pracovišt In-karta Centrální zdroj energie

CZK .................... eská koruna CZS …………….. Centrální zákaznický servis D ...................... eské dráhy, a.s. R ...................... eská republika DB AG................. Deutsche Bahn (N mecká dráha a.s.) DKV .................... DPH .................... DSV ................. DVI ..................... EC ...................... EDPS ................. EN ...................... EPIK ................... eTiket ................. eShop D ……… ES ………………. EU ……………….

Depo kolejových vozidel Da z idané hodnoty Domovská stanice vlakových et Dopravní vzd lávací institut, a.s. EuroCity (vlak vyšší kvality) Elektronická depeše EuroNight (vlak vyšší kvality) Elektronická pen ženka v ipu hotové In-karty Jízdní doklad zakoupený a vydaný prost ednictvím eShop D Internetový prodej jízdních doklad D na adrese www.cd.cz Evropské spole enství Evropská unie (Belgie, Bulharsko, eská republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Irsko, Itálie, Kypr, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Malta, Ma arsko, N mecko, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, ecko, Slovensko, Slovinsko, Spojené království, Špan lsko, Švédsko) Euro – spole ná m na zemí Evropské m nové unie Expres (vlak vyšší kvality) Sdružení pro mezinárodní jízdní výhody zam stnanc železnic Generální editelství eských drah GW Train Regio a.s. Informa ní systém osobní p epravy HelpDesk

EUR .................... Ex ....................... FIP ...................... D ................ GWTR ………….. HelpDesk ISOP (HD ISOP)…….... CH R................. Sdružení Charita eská republika IC ........................ InterCity (vlak vyšší kvality)

11


ID ……………….. IDS ..................... ....................... KCOD ................. KMB ................... KNOD ………….. KÚ ………………. MÁV ……………. MIMO …………... MD R ............... MF R ................ MOPAJ ………… MPS ................... MU ..................... NAD .................... NS ………………. NVS …………….. O 10 G …..….... O 11 G ……….. O 12 G

…..……

O 16 G

……......

O 18 G ……….. O 30 G ……..… OPT (nebo též OPT Olomouc) ………... OS ……………… Os ....................... ……………… OZ ………………. ÖBB .................... PKP .................... PO ……………… POP .................... POS ……………..

Identifika ní íslo Integrovaný dopravní systém Platné ú ední vydání J SŽDC Krajské centrum osobní dopravy Kilometrická banka D Kancelá nám stka G pro osobní dopravu Krajský ú ad Ma arské státní železnice Informa ní systém pro distribuci aktuálních informací o mimo ádnostech a nepravidelnostech v provozu osobní dopravy Ministerstvo dopravy eské republiky Ministerstvo financí eské republiky Mobilní prodejní automat jízdenek Malý pohrani ní styk Mimo ádná událost Náhradní autobusová doprava Nizozemské státní dráhy Nástražný výbušný systém Odbor personální Generálního editelství eských drah, a.s. Odbor provozu osobní dopravy Generálního editelství eských drah, a.s. Odbor kolejových vozidel Generálního editelství eských drah, a.s. Odbor obchodu osobní dopravy Generálního editelství eských drah, a.s. Odbor marketingu Generálního editelství eských drah, a.s. Odbor bezpe nosti Generálního editelství eských drah, a.s. Odú tovna p epravních tržeb Olomouc

Organiza ní složka Osobní vlak Organiza ní ád Oznámení o závadách Rakouské spolkové dráhy Polské státní dráhy Provozní obvod enosná osobní pokladna Elektronický platební terminál umož ující akceptaci platebních karet elektronickou formou PPS .................... Pohrani ní p echodová stanice ………………. Provozní ád PTV .................... epravní a tarifní v stník

12


R ......................... Rychlík PÚT …………….. esn ú tované tiskopisy RCVD ................. Regionální centrum vlakového doprovodu RIC ……………... Ozna ení vozu dle Úmluvy o vým a používání osobních voz v mezinárodní doprav RIT ……………… Jízdní doklady bez uvedené ceny ROV ……………. Rozkaz o výluce RŽD ……………. Ruské železnice Sb. ...................... Sbírka zákon eské republiky SBB ……………. Švýcarské spolkové dráhy SC ...................... SuperCity (vlak vyšší kvality) SD ...................... Soukromý dopravce (jiný železni ní dopravce R) Sm rnice pro OP Sm rnice pro ú etn pokladní innost v osobní p eprav Sp ....................... Sp šný vlak SV .................... St edisko vlakových et SŽDC …………... Správa železni ní dopravní cesty, státní organizace TeleTiket ............ Telefonický prodej eTiket ÚBP …………….. Úschova b hem p epravy UIC ..................... Mezinárodní železni ní unie UNIPAJ .............. Jízdenkový automat UNIPOK ............. Univerzální za ízení pro pokladní službu UTZ …………….. Ur ené technické za ízení VDOD ………….. Vlakový doprovod osobní dopravy VN ………………. Vysoké nap tí VLR .................... Vlakový revizor VÚP .................... Vojenská úv rová p epravenka ZDD ................... Základní dopravní dokumentace ZPD .................... Základní p epravní dokumentace ZSSK .................. Železni ná spolo nos Slovensko, a. s. ZSTRO ………… íselník Seznam železni ních stanic s rozsahem odbavení a poskytovanými službami v osobní doprav ZTP .................... Pr kaz pro osobu zvláš t žce postiženou na zdraví ZTP/P ................. Pr kaz pro osobu zvláš t žce postiženou na zdraví, jejíž zdravotní stav vyžaduje doprovod ŽP ...................... Aplikace železni ní pr kazka (ve smyslu Ok 10) na In-kart ŽSR .................... Železnice slovenské republiky (provozovatel dráhy ve Slovenské republice) 2D árový kód …. Aztécký kód na jízdních dokladech a eTiketech dle mezinárodního standardu

13


VYSV TLENÍ POJM Doplatková pokladna

zabezpe uje odvod hotovosti a evidenci tržeb a p esn tovaných tiskopis pr vod ích

Doprava

emis ovací innost charakterizovaná pohybem dopravních prost edk po dopravní cest

Dopravce

fyzická nebo právnická osoba, která provádí p epravu osob a v cí pro cizí pot ebu

Elektronická depeše

elektronická zpráva, která slouží výhradn pro ízení železni ní dopravy a p epravy (m že být i „pilná“)

Kniha normálií

je dokument prokazatelného seznámení zam stnanc zú astn ných na osobní p eprav s nov platnými vyhláškami a opat eními tykajícími se osobní p epravy

Mezinárodní p eprava

je p eprava cestujících podle mezinárodních tarifních a epravních podmínek

Neobsazená stanice

a) stanice, ve které není z ízena výdejna jízdenek nebo je u použitého vlaku uzav ena b) stanice, ve které byl povolen nástup do vlaku bez jízdních (p epravních) doklad c) stanice bez funk ní te ky (pouze pro cestující, platících EPIK)

Obsazená stanice

stanice, ve které je z ízena výdejna jízdenek, pokud není považována za neobsazenou

Obsluha vlaku

stanovené obsazení vlaku odborn zp sobilými osobami (vyjma lokomotivní ety, neplatí však na tratích 0/0-S); pro vedoucího obsluhy vlaku se v tomto p edpisu používá pojem vlakvedoucí

Oprávn ná osoba provozovatele dráhy

zam stnanec ízení provozu – výprav í, dispe er, zam stnanec oprávn ný ke kontrole provozování drážní dopravy

Osobní doklad

doklad (nap . ob anský pr kaz, cestovní pas, pr kaz o povolení k pobytu pro cizince atd.) vydaný p íslušným správním ú adem, který je opat en fotografií držitele. Potvrzení o ob anském pr kazu (náhradní doklad) osobní doklad nenahrazuje a nelze ho k prokázání osobních údaj použít.

Osobní údaje

jméno, p íjmení, rodné íslo nebo datum narození a adresa, které se prokazují osobním dokladem

Pokladník

pov ený zam stnanec D oprávn ný k odbavení cestujících a k vykonávání pokladní innosti

Pokladní p epážka

výdejna jízdenek obsazená pokladníkem

14


Pr vod í

pov ený zam stnanec oprávn ný ke kontrole jízdních doklad a k odbavení cestujících ve vlaku v etn vlakvedoucího, strojvedoucího s komer ním odbavením cestujících

eprava

souhrn aktivit zahrnující vlastní dopravu a služby s tímto procesem související

ípravná doba

asové vyjád ení p ípravné práce pr vod ích, které zahrnuje innosti p ed zapo etím a po ukon ení pracovního úkolu a innosti na za átku a p ed ukon ením sm ny

editel KCOD

editel Krajského centra osobní dopravy, ve smyslu tohoto p edpisu se rozumí i jím pov ený zam stnanec podílející se na osobní p eprav dle organiza ního ádu

Sb rné místo

zajiš uje archivaci stanovených pokladních doklad , které z stávají ve stanici a shromaž uje a zasílá v p edkládacích obdobích OPT doklady od všech pokladník

Smluvní prodejce

fyzická nebo právnická osoba, která na základ uzav ené smlouvy zajiš uje prodej jízdních doklad (pop . služeb a zboží) v rozsahu stanoveném ve smlouv

Stanice

místo s výpravním oprávn ním pro osobní p epravu (železni ní stanice i zastávka)

Stevard, stevardka

zam stnanec externí agentury, poskytující ve vlacích dopl kové služby

Supervizor

zam stnanec VDOD pro metodickou podporu obsluhy vlaku

Vlakvedoucí

vedoucí obsluhy vlaku (v p edpisu se uvádí pouze tehdy, pokud vykonává další specifické úkony odlišné od povinností pr vod ího)

Vnitrostátní p eprava

eprava cestujících a jejich zavazadel podle vnitrostátních tarifních a p epravních podmínek

Výb

pokladník, který soust uje odvody hotovosti výdejc a zabezpe uje jejich odvod na ú ty OPT

í tržeb

inností

Zam stnanecká e-mailová schránka

poštovní elektronická zam stnanecká schránka evidovaná v centrálním elektronickém systému D a.s. (nap . epos, zprávy a aktuality UNIPOK, POP apod.)

Zam stnanecké jízdní výhody

jízdní a p epravní výhody poskytované ve smyslu edpis Ok 9, Ok 10 a Ok 12

15


ÁST PRVNÍ ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1.

edpis pro osobní p epravu D KC 1 stanoví a ur uje technologii práce dopravce D ve vztahu k p eprav cestujících a s ní souvisejících inností v železni ních stanicích a ve vlacích.

2. Tento p edpis je závazný pro všechny zam stnance D (dále jen zam stnance) zú astn né na osobní p eprav p i poskytování služeb a podávání informací cestujícím a pro všechny cizí právní subjekty (fyzické nebo právnické osoby), které na základ uzav ené smlouvy zajiš ují pro D prodej jízdních doklad a další služby. 3. Závažné neopodstatn né porušení ustanovení tohoto p edpisu je posuzováno jako porušení pracovních povinností. 4. P edpis D KC 1 je ur en jen pro služební pot ebu, nesmí být dán k dispozici cestujícím a jeho ásti nesm jí být ve ejn publikovány. Ve styku s cestující ve ejností nelze argumentovat ustanoveními tohoto p edpisu. 5. Zm ny a dopl ky k tomuto p edpisu se vyhlašují v PTV nebo formou EDPS. PTV je v stník Ministerstva dopravy, vychází ve trnáctidenním cyklu a je zve ejn n na stránkách www.mdcr.cz/cs/vestniky. 6. Pokud tento p edpis nestanoví konkrétní postup ešení nastalé situace, postupují zam stnanci vždy v souladu se SPPO, tarifem TR 10 a p ípadn dalšími vyhlášenými pokyny (na ízeními, opat eními) tak, aby nedošlo k jejich porušení nebo nedodržení a cestujícímu bylo v rámci možností vyhov no. 7. Jízdní, p epravní, ú etní a ostatní doklady používané v rámci p epravy cestujících, zavazadel a zásilek se zve ej ují v elektronickém vzorníku doklad . 8. Zásady pro kontakt s osobami s omezenou schopností pohybu a orientace, nevidomými, sluchov postiženými, cestujícími na vozíku v prost edí železni ní dopravy a pokyny pro obsluhu mobilních zdvihacích plošin jsou uvedeny v p íloze 7 k tomuto p edpisu. 9.- 10. Neobsazeno.

16


ÁST DRUHÁ OBECNÁ USTANOVENÍ PRO ZAM STNANCE ZÚ ASTN NÉ NA OSOBNÍ P EPRAV V ŽELEZNI NÍCH STANICÍCH I VE VLACÍCH Kapitola I Povinnosti zam stnanc 11. Zam stnanec je odpov dný za ádný a bezzávadný výkon své innosti, p i které musí dbát p edevším o bezpe nost a spokojenost cestujících nebo zákazník a o udržení jejich stálého zájmu o služby D. 12. P i kontaktu s cestujícími a ostatními zákazníky je zam stnanec povinen být profesionální a dodržovat: Pracovní ád drah, a.s.,

eských drah, a.s. v etn p ílohy . 1 – Etický kodex

eských

p íslušný Organiza ní ád, Podnikovou kolektivní smlouvu spole nosti eské dráhy, a.s. a respektovat obchodní politiku 13.

D.

i výkonu služby je zam stnanec povinen znát platné normy a p edpisy, které souvisí s výkonem jeho pracovní innosti, vyhlášky PTV, EDPS, J , podmínky IDS v obvodu, ve kterém provádí pracovní innost, aktuality a zprávy obsluhovaného odbavovacího za ízení (UNIPOK nebo POP), pravideln se seznamovat (bezprost edn po nástupu na sm nu) s Knihou normálií, s obsahem své p id lené e-mailové schránky a se zn ním aktuálních výlukových rozkaz tak, aby mohl cestujícího ádn odbavit a poskytnout mu spolehlivé informace, p ípadn mu doporu it, kde pot ebnou informaci získá.

14. Zam stnanec je povinen p i výkonu práce dodržovat zákaz kou ení (i používání elektronických cigaret) na pracovišti, ve vlacích a v prostorách p ístupných cestující ve ejnosti. Zákaz platí i ve služebních oddílech, na stanovišti strojvedoucího (pokud není u motorových a elektrických jednotek a motorových voz toto stanovišt vybaveno samostatnou funk ní klimatizací nebo není odd leno od prostoru pro cestující strojovnou) a p i pobytu vlaku ve stanici u nástupišt . 15. Zam stnanec, který p ichází do styku s osobními údaji cestujícího (na potvrzeních, psaných hlášenkách, jízdních dokladech, pr kazech, žádostech a dalších tiskopisech), nesmí tyto údaje nijak dále používat, p episovat na jiné další tiskopisy nebo shromaž ovat. Pokud tak u iní, vystavuje se p ípadnému postihu pro porušení zákona . 101/2000 Sb., o ochran osobních údaj a o zm kterých zákon , ve zn ní pozd jších p edpis . 16. Zam stnanec nesmí podávat cestujícím informace soukromého charakteru nebo informace poškozující zájmy D. 17. - 21. Neobsazeno.

17


Kapitola II Služební povinnosti a vztahy mezi zam stnanci, služební mobilní telefony Služební styk mezi zam stnanci 22.

i veškerém služebním styku se zam stnanec vždy p edstaví p íjmením, pracovním za azením a sd lí místo pracovišt (název stanice, íslo vlaku). i ešení odborných dotaz a problematiky se zam stnanec vždy obrací na svého bezprost edn nad ízeného vedoucího zam stnance, p ípadn supervizora. Ur ený nad ízený zam stnanec (vlakvedoucí, VLR, komandující, dozor í, ednosta osobní stanice atp.) urovnává p ípadné rozpory mezi cestujícím a zam stnancem.

Oznámení o závadách (OZ) 23. Veškerá podání ídícím složkám a oznámení o mimo ádnostech sepisuje pov ený zam stnanec D ve všech p ípadech stanovených tímto p edpisem, edpisem D KC 3, v p ípadech nedostate né kapacity soupravy a ve všech ípadech, kdy je t eba informovat nad ízené zam stnance o mimo ádnostech. Taková podání postupuje zam stnanec ídícím složkám v as, výstižn formulovaná, se všemi údaji pot ebnými k posouzení p ípadu. V p ípad zjišt ných závad zpracuje OZ pomocí p edvoleb v POP, p ípadn volnou formou (e-mailem, zprávou UNIPOK, písemn ). 24. Sepsané OZ musí vždy obsahovat: datum sepsání. V p ípad , že je OZ sepsáno k potvrzení (viz l. 165 tohoto edpisu), musí být datum sepsání shodné; jméno, p íjmení, podpis a telefonní íslo služebního mobilního telefonu (je-li mu p id len) sepisujícího zam stnance, v p ípad sepisování OZ k potvrzení (psané hlášence) na vymáhání pohledávek se uvede též ID íslo výdejce; OS sepisujícího zam stnance (KCOD, RCVD, DKV); íslo vlaku nebo místo sepsání; stru ný popis události. OZ odevzdá nebo odešle nad ízenému zam stnanci k dalšímu ešení v souladu se SR 14 (KC). Tento postup neplatí v p ípad , že je OZ p ílohou potvrzení (viz l. 165 tohoto p edpisu). Kontrolní innost 25. P i zahájení osobního jednání v pr hu kontrolní innosti v rámci D se zam stnanec oprávn ný ke kontrole musí prokázat pr kazem kontrolor osobní epravy nebo odznakem kontrolor nebo služebním pr kazem, p ípadn zvláštním pov ením ke kontrole. VLR se prokazuje identifika ním štítkem Revizor a na požádání služebním pr kazem.

18


Kontrolovaný zam stnanec je povinen se p edstavit p íjmením, pracovním za azením, názvem OS a je povinen p edložit služební pr kaz a ke kontrole všechny požadované doklady a dokumenty a uposlechnout pokyny kontrolujícího zam stnance. Kontrolující zam stnanec postupuje p i kontrole v souladu s p edpisem 15.

D KC

Odpov dnost zam stnance 26. Za škodu, která vznikne cestujícím v d sledku jednání zam stnanc p i výkonu jejich služby, odpovídají D jako právnická osoba, avšak tím není nikterak dot ena odpov dnost zam stnanc podle p íslušných právních norem, zejména trestního zákona a zákoníku práce. 27. Samostatn mohou vykonávat službu nebo dozor nad výkonem služby pouze ti zam stnanci, kte í složili p edepsané zkoušky a byli pov eni výkonem funkce. Podrobnosti stanoví p edpis D Ok 2. 28. Do služby mohou být za azeni také zam stnanci k výcviku nebo zácviku. Bez domí zam stnance, kterému byl p id len, nesmí zam stnanec ve výcviku nebo zácviku vykonat svévoln žádný pracovní úkon. Pokud toto ustanovení poruší, je za provedené pracovní úkony pln odpov dný. 29. – 34. Neobsazeno.

19


Ohrožení zam stnance, ostatní mimo ádnosti 35. Jednání cestujícího nebo jiné osoby, která slovním projevem i fyzicky napadá zam stnance nebo se k napadání zjevn chystá, se považuje za p estupek dle § 49, odst. 1, písm. c) zákona . 200/1990 Sb., o p estupcích ve zn ní pozd jších edpis . 36. Dojde-li k ohrožení zam stnance na život nebo zdraví i k jinému vážnému ohrožení p i výkonu služby, zam stnanec tuto skute nost ihned nahlásí svému nad ízenému nebo Policii R dle tohoto p edpisu. V t chto p ípadech je zam stnanec oprávn n odmítnout další výkon práce ve smyslu ustanovení § 106 zák. . 262/2006 Sb., zákoníku práce, ve zn ní pozd jších p edpis . Tuto skute nost nebo narušení pravidelnosti dopravy je nutno nahlásit i p íslušnému dispe erovi osobní dopravy. 37. Prvo adou povinností zam stnanc D je vždy chránit zdraví a život osob (zam stnanc i cestujících) a teprve poté podnikat kroky k odvrácení škod na majetku. 38. V p ípad vzniku ostatních mimo ádných událostí, nehodových událostí, požáru, napadení zam stnance, zran ní zam stnance nebo cestujícího nebo p i zjišt ní uložení nástražného výbušného systému postupuje zam stnanec dle pokyn vedoucího OS nebo Policie R, vyhlášených opat ení a sm rnic a p im en dle ásti deváté tohoto p edpisu. Služební mobilní telefony 39. Zam stnanec D, který má p id len služební mobilní telefon, jej musí mít ve služb vždy p i sob , zapnutý a nastavený na p im enou hlasitost s ohledem na okolní prost edí. 40. Použití p id lených služebních mobilních telefon a) k zajišt ní bezpe nosti cestujících nebo zam stnanc

D;

b) p ivolání Policie R do vhodné stanice (p i ešení p epravních záležitostí, v p ípad ohrožení, fyzického vyhrožování, napadení nebo okradení); c) p ivolání léka ské pomoci; d) k ešení všech mimo ádností v osobní p eprav ; e) zap ení mobilního telefonu cestujícímu na dobu nezbytn nutnou z d vodu hrozícího nebezpe í z prodlení (úmrtí, mimo ádné události, kalamity a jiné mimo ádnosti). V t chto p ípadech poskytne zam stnanec D na dobu nezbytn nutnou mobilní telefon cestujícímu bezplatn a o použití sepíše OZ; f) k pot ebné komunikaci se zam stnavatelem.

20


41.

42.

íslo služebního mobilního telefonu pr vod ího poskytne v p ípad ešení mimo ádnosti na vlaku na žádost oprávn ného zam stnance pracovišt CZS, pop . p íslušné komando vlakových et. íslo služebního mobilního telefonu nesmí být poskytnuto cestující ve ejnosti.

43. P ijetí hovoru na vlaku a vým na telefonních ísel mezi pr vod ím, pr vodcem ubytovacího vozu a strojvedoucím je ešena v ásti sedmé tohoto p edpisu. 44. Služební telefonní linky jsou uvedeny v p íloze 3 k tomuto p edpisu. Ostatní 45. Vstup do ve ejnosti nep ístupných prostor má zam stnanec povolen pouze v rámci výkonu práce. Služební místnosti, které nejsou ur eny pro styk s ve ejností, jsou vždy považovány za prostory ve ejnosti nep ístupné. 46. Zam stnanec je povinen uposlechnout pokyn , které mu dává v zájmu zachování bezpe nosti a plynulosti provozu oprávn ná osoba provozovatele dráhy. 47. Kontrolu doklad v ekárnách stanovený v ZPD.

D Lounge je oprávn n provád t zam stnanec

Platnost aplikace na p edložené In-kart lze ov it telefonicky na CZS nebo epsáním ísla dokladu a ov ením platnosti u pokladní p epážky. V žádném ípad nesmí zam stnanec kartu cestujícímu odebrat! Namátkovou kontrolu že provád t též pr vod í s POP na základ dohody mezi VDOD a KCOD. 48. - 55. Neobsazeno.

21


Kapitola III Ozna ení oprávn ných zam stnanc

56. Identifika ní štítek je sou ástí stejnokroje a musí jím být ozna eni všichni zam stnanci, kte í p icházejí v rámci pln ní stanovených pracovních povinností do styku s cestující ve ejností. 57. Zam stnanci jsou ozna ováni t mito identifika ními štítky: štítek modrý 0735 5 3302 – Pov ená osoba štítek fialový 0735 5 3304 – Revizor štítek žlutý 0735 5 3307 – Pov ená osoba – nehodová pohotovost štítek oranžový 0735 5 3308 – Pohotovost 58. Identifika ní štítek je vým nný a zakládá se do plastového pouzdra s úchytem 0735 5 3305. 59. Zam stnanec nosí identifika ní štítek p ipevn ný viditeln na hrudi. V p ípad ztráty identifika ního štítku se do doby vystavení nového štítku zam stnanec na žádost cestujícího prokáže služebním pr kazem (u n hož zakryje datum narození, p íp. rodné íslo, jméno a p íjmení). 60. - 65. Neobsazeno.

22


Kapitola IV Rozsah poskytovaných služeb v osobní p eprav

D

66. Seznam železni ních stanic s rozsahem odbavení a poskytovanými službami v osobní doprav je uveden v íselníku ZSTRO na intranetu D na adrese http://ciselniky.cd.cz/zstro. 67. Rozsah poskytovaných služeb ve vlacích je zve ejn n v platném J . 68. - 70. Neobsazeno.

Kapitola V Nalezené v ci

71. Pokud došlo k nálezu v ci v budov železni ní stanice D nebo ve vlaku D, je povinen pov ený zam stnanec D p ijmout nalezenou v c od nálezce a zaevidovat místo nálezu, aby bylo možno ur it p íslušnou obec. Pokud lze z nalezené v ci poznat, komu pat í, kontaktuje pov ený zam stnanec vlastníka a v c mu proti p ípadné úhrad nutných náklad vrátí. Pokud nelze poznat, komu se má v c vrátit a nelze-li v c považovat za opušt nou (noviny, asopisy, prázdné lahve, které cestující úmysln odložili apod.), oznámí pov ený zam stnanec D nález dle níže uvedených zásad bez zbyte ného odkladu obci, na jejímž území byla nalezena, a to zpravidla do t í dn . Obec má povinnost rozhodnout o uschování nalezené v ci. V p ípad , že obec odmítá nalezenou v c p evzít a ani neur í, kam se má v c nalezená na jejím území p edat, je nutné s obcí vhodn jednat a pokud obec nezm ní sv j ístup, je nutné vyžádat si písemné stanovisko obce k problému a toto stanovisko zaslat neprodlen cestou O16 G D k dalšímu ešení na O25 G D. ci, které byly nalezeny mimo budovu železni ní stanice D, pov ený zam stnanec nep ijme.

D nebo mimo vlak

Pr vod í p edává nalezenou v c v cílové nebo jiné vhodné stanici. 72. KCOD zpracuje v ZPD místní technologii postup nakládání s nalezenými v cmi, ur í pov ené zam stnance a místo uložení odevzdaných v cí v jednotlivých stanicích a ve stanici se sídlem p ednosty osobní stanice. V p ípad nalezení v ci ve stanici pov ený zam stnanec ihned nález nahlásí také na CZS, nález popíše, sd lí stanici uložení (dle ZPD) a kontaktní telefon na toto pracovišt . Pro další komunikaci si zapíše íslo, pod kterým je nález na CZS evidován. Pov ený zam stnanec CZS informace zaeviduje. 73. Neobsazeno.

23


Odevzdání nalezené v ci ve vlaku 74. D íve než pr vod í odevzdá ve vlaku nalezenou v c, dotáže se cestujících v oddíle nebo t ch, kte í se zdržují poblíž místa ve vlaku, kde byla v c nalezena, zda by mu n kdo mohl sd lit údaje o vlastníkovi. Nalezenou v c však nesmí podrobn popisovat, dovolit její podrobnou prohlídku nebo oznámit její obsah. 75. P ihlásí-li se vlastník o nalezenou v c u pr vod ího ješt ve vlaku, m že mu být c vydána jen po prokázání osobních údaj a popsání ztracené v ci, p íp. jejího obsahu. P evzetí v ci potvrdí svým podpisem na potvrzení z POP (na psané hlášence), kde pr vod í opíše osobní údaje a íslo dokladu, z n hož je opsal. V p ípad nalezení nebo p edání v ci b hem jízdy vlaku pr vod í ihned nahlásí nález na CZS, popíše ho, sd lí místo nálezu (aby bylo možno ur it území náležející konkrétní obci, které bude nález oznámen) a stanici plánovaného edání a na potvrzení z POP uvede íslo, pod kterým je nález na CZS evidován. Pov ený zam stnanec CZS informace zaeviduje. Od doby vyhlášení funkcionality zapíše pr vod í nález také do POP. Odevzdání a p ijetí nalezené v ci 76. Nalezenou v c p edá zam stnanec zú astn ný na osobní p eprav spolu s vypln ným potvrzením z POP (psanou hlášenkou) a p ípadn s OZ (dvojmo) s popisem obsahu nebo poškozením nálezu ur enému zam stnanci (na ur ené pracovišt ) pov enému p ijímáním nález . Obsah zjistí za p ítomnosti sv dka, který OZ podepíše. Pokud zam stnanec není sám nálezcem, uvede také jméno a adresu skute ného nálezce, pokud mu ji sd lí. V tomto p ípad p edá nálezci potvrzení o p evzetí nálezu nebo p íslušný díl hlášenky. Pokud je to možné, zjistí spole obsah, zam stnanec D sepíše OZ a nálezce jej podepíše. 77. Zam stnanec pov ený p ijímáním nález potvrdí p evzetí nálezu p edávajícímu zam stnanci na obou dílech potvrzení z POP (na psané hlášence potvrdí evzetí svým podpisem na prvopisu hlášenky). Potvrzení/psanou hlášenku ov í stani ním datovým razítkem. S nalezenou v cí p evezme potvrzení (druhý a ípadn i t etí díl hlášenky). O p evzetí nalezené v ci a potvrzení (psané hlášence), p ípadn o odeslání do stanice stanovené ZPD (pouze v od vodn ných p ípadech), vede pov ený zam stnanec evidenci dle uvedeného vzoru: evzetí nalezené v ci datum:

íslo vlaku:

edm t – stru ný popis (obsah)

odeslání stanici

Potvrzení/hlášenka íslo:

evzal: datum:

íslo vlaku:

podací íslo

odeslal:

O ípadném odeslání nalezené v ci k uložení dle ZPD ihned informuje pov ený zam stnanec stanice CZS, sd lí íslo, pod kterým je nález na CZS evidován, a kontaktní íslo na nové místo uložení. Pov ený zam stnanec CZS informaci zaeviduje.

24


Manipulace s nalezenými v cmi ve stanici 78. Další manipulaci s nalezenými v cmi vykonává ve stanici zam stnanec ur ený ZPD. 79. V c ihned po jejím p evzetí prohlédne, aby zjistil adresu nebo jiné znaky, podle nichž by bylo možno ur it vlastníka v ci. Zjistí-li adresu, odešle ihned písemné vyrozum ní sepsané na upraveném tiskopise zpráva o nalezené v ci 0735 1 4377, nebo volnou formou. V tomto vyrozum ní však nesmí nalezenou v c podrobn popsat! 80. Nalezené v ci, u nichž nebylo možno zjistit vlastníka, oznámí ur ený zam stnanec obci (viz l. 71 tohoto p edpisu). 81. O každé nalezené v ci sepíše hlášení o nalezené v ci 0735 1 4376. P edm ty nalezené spole , u nichž se p edpokládá, že pat í jedné osob , zapisuje do jednoho hlášení o nalezené v ci. V tomto tiskopise popíše nalezenou v c co nejp esn ji tak, aby ji bylo možno rozeznat od jiných v cí stejného druhu. 82. O obsahu sepíše pr pisem dvojmo zápis o obsahu 0735 1 4810 (pokud již nebylo sepsáno OZ), který spolupodepíše i sv dek. Prvopis p ipojí k prvopisu hlášení o nalezené v ci a pr pis p ipevní k pr pisu hlášení o nalezené v ci ur enému pro obecní ú ad (nebo k seznamu, dle dohody s obecním ú adem). 83. Po zjišt ní obsahu p edm t znovu uzav e a pokud jej nebylo možno p edtím otev ít bez porušení záv ru, pe liv zabalí, p eváže a pop ípad i p elepí tak, aby nebyl možný p ístup k obsahu bez zjevného poškození obalu. Stejn pe liv zabalí i jiné nalezené v ci, a to p im en k hodnot a druhu jejich obsahu, aby bylo zabrán no poškození, pop ípad ztrát b hem p epravy na obecní ú ad. 84. Nalezené v ci, které byly shledány jako zkažené nebo biologicky zne išt né a nemohou být proto již nijak využity, na základ rozhodnutí p ednosty osobní stanice zni í za p ítomnosti sv dka. O zni ení sepíše zam stnanec záznam o zni ení 0735 1 4813, který sv dek podepíše. Záznam o zni ení p ipojí k prvopisu hlášení o nalezené v ci. 85. Nalezené v ci, které nejsou odebrány ihned, uloží ve stanici na vhodném míst tak, aby nemohlo dojít k jejich ztrát nebo poškození a ozna í je náv skou na nalezené v ci 0735 1 4375. 86. S nalezenými v cmi zvláš vyjmenovanými níže, nakládá ur ený zam stnanec takto: a) v ci zvláš cenné, jako nap . drahokamy, šperky, fotoaparáty uschová na míst ur eném ZPD prost ednictvím sb rného místa; b) nalezené pr kazy totožnosti, hotovosti v eské m , hotovosti v cizí m cenné papíry a platební karty vydané v zahrani í p edá obecnímu ú adu;

,

c) s v cmi, které byly nalezeny spole s hotovostí (pen ženky apod.), naloží zam stnanec jako s jinými nalezenými v cmi. V hlášení o nalezené v ci poznamená spojitost s odevzdanou hotovostí;

25


d) platební karty vydané v

R p edá jejich vydavateli;

e) nálezy jízdních kol, motorových kol a motocykl ohlásí ihned Policii ed jejich p edáním obecnímu ú adu;

R ješt

f) p i nálezu p edm tu nebo za ízení, u kterého lze p ímo rozpoznat nebo jen edpokládat, že se jedná o nástražný výbušný systém je nutno se nálezu nedotýkat ani jinak s ním nemanipulovat, p emístit cestující co nejdále od nálezu a dále postupovat dle ásti deváté tohoto p edpisu, p íp. podle bezpe nostních opat ení uvedených v ZPD; g) nález nebezpe ných látek (zápalných, radioaktivních, jedovatých nebo žíravých) nahlásí ihned Policii R a do doby jejich p edání je zabezpe í dle povahy nálezu a pokyn Policie R; h) zbrojní pr kaz, pr kaz zkušebního komisa e, zbrojní licenci, zbrojní pr vodní list pro trvalý vývoz, trvalý dovoz nebo tranzit zbraní nebo st eliva, evropský zbrojní pas nebo pr kaz zbran odevzdá neprodlen p íslušníkovi policie nebo kterémukoliv útvaru policie, anebo orgánu místní samosprávy, který je p edá nejbližšímu útvaru policie; i) nález zbraní, st eliva, munice nebo výbušniny neprodlen oznámí nejbližšímu íslušníkovi policie nebo útvaru policie, anebo orgánu místní samosprávy, který toto oznámení p edá nejbližšímu útvaru policie; j) nález živých zví at ihned oznámí obci. 87. P i nálezu, u n hož je podez ení, že pochází z trestné innosti, upozorní ur ený zam stnanec na tuto skute nost Policii R. O p edání nalezené v ci p íslušným ú ad m ihned informuje pov ený zam stnanec stanice CZS, v etn kontaktního ísla na toto pracovišt . Pátrání po ztracené v ci 88. Požádá-li vlastník v ci ztracené ve vlaku, která nebyla dosud nalezena nebo odevzdána, aby se po ní pátralo, ur ený zam stnanec u iní dotaz do DSV pr vod ího, který vlak doprovázel, nebo do nácestných a cílové stanice vlaku, kde dotaz o ztracené nebo zapomenuté v ci prov í a ihned jej vrátí s odpov dí zp t pátrající stanici. Vrácené kladn vy ízené dotazy na ztracenou v c p ipojí k íslušným pr pis m hlášení o nalezené v ci, záporn vy ízené dotazy na ztracenou v c uloží po dobu dvou let. Pokud se vlastník ztracené v ci obrátí se žádostí o pátrání po ztracené v ci na CZS, postup je obdobný s tím, že je nutno si vyžádat kontakt na žadatele, aby mu mohl být sd len výsledek pátrání a dohodnuta stanice, ve které si vlastník v c vyzvedne. Prvotní dotaz ur ený zam stnanec u iní na CZS, teprve následn (pokud požadovaná ztracená v c není evidována) u iní dotaz dle výše uvedeného do DSV nebo do nácestné a cílové stanice vlaku. 89. Neobsazeno.

26


Vydání nalezené v ci 90. Ur ený zam stnanec vydá nalezenou v c vlastníkovi nebo jeho zmocn nci (pokud se o ni p ihlásí v dob , kdy ješt nebyla p edána obecnímu ú adu) po prokázání osobních údaj , p edložení oprávn nosti k p evzetí v ci, popsání rozhodujících znak v ci, doby a místa ztráty, okolností, za nichž byla v c ztracena, a zaplacení poplatku za vydání ztracené v ci oprávn nému dle tarifu TR 10, který vybere na potvrzení z UNIPOK. Úschovné v tomto p ípad nevybírá. evzetí v ci si nechá potvrdit podpisem vlastníka (nebo jeho zmocn nce) na prvopis hlášení o nalezené v ci (pokud bylo pátráno na kontaktním centru, hlášení se sepíše dodate ) a p ipíše jeho adresu a íslo osobního dokladu. O vydání nalezené v ci ihned informuje pov ený zam stnanec stanice CZS. 91. Jestliže vlastník nalezené v ci, která mu má být vydána, požádá o její odeslání do jiné stanice nebo na udanou adresu, zašle ji ur ený zam stnanec: jako ceninu na pr vodku pro služební zásilku (dle p edpisu D KC 3) – uvede vod zaslání, vlastníkem udanou stanici a adresu vlastníka, zam stnanec íchozí stanice zpraví ihned uvedenou osobu o p íchodu nalezené v ci; na dobírku poštou – cena za dobírku se bude rovnat poštovním poplatk m, poplatk m za dobírku a poplatku dle tarifu TR 10 za vydání ztracené v ci oprávn nému; poštou na poštovní poukázku – nalezenou hotovost, kterou sníží o ástku za vzniklé výdaje (v etn poplatku dle tarifu TR 10 za vydání ztracené v ci oprávn nému) a poštovní poplatky. Poplatek dle tarifu TR 10 za vydání ztracené v ci oprávn nému se ú tuje i v p ípad , že po ztracené v ci nebylo pátráno. K prvopisu hlášení o nalezené v ci p ipojí doklad o odeslání nebo kontrolní úst ižek poštovní poukázky. O odeslání nalezené v ci ihned informuje pov ený zam stnanec stanice CZS. 92. O vydání nebo odeslání nalezené v ci ihned informuje pov ený zam stnanec stanice CZS a obec, které byl nález nahlášen. 93.

ednosta osobní stanice je povinen provád t kontroly o nakládání s nalezenými cmi minimáln jedenkrát za tvrt roku. Provedení kontroly zaznamená do evidence odeslaných nalezených v cí.

94. – 99. Neobsazeno.

27


ÁST T ETÍ EPRAVNÍ DOKLADY Kapitola I Jízdní doklady A. ELEKTRONICKY VYDÁVANÉ DOKLADY

100. Jízdní doklady (p íp. poplatky za služby, další doklady a potvrzení) se tisknou z r zných výdejních za ízení D na p esn ú tované tiskopisy (PÚT), vyjma eTiket. Mezinárodní jízdní doklady a jízdenky pro vlaky SC se vkládají do obálky 0735 1 4313 (formát 220 x 100 mm). 101. Elektronicky vydávané jízdní doklady podle typu výdejního za ízení:

Výdejní za ízení

Tiskopis/Jízdní doklad

Poznámka

UNIPOK

0735 2 4113 0735 2 4312 0735 2 4160

Vystavuje pokladník u pokladní p epážky nebo smluvní prodejce.

POP

0735 2 4116

Vystavuje pr vod í ve vlaku nebo p i na ízeném posílení prodeje pokladních p epážek také pov ený zam stnanec ve stanici (mimo soupravu vlaku) - v tomto p ípad zadá obsluha jako íslo vlaku „1“; jízdenky s tímto íslem vlaku se vystavují vždy bez manipula ní p irážky, a to i v p ípad , že budou znít z obsazené stanice.

UNIPAJ

0735 2 4113

jízdenkový stanici

AVJ

0735 2 4114 0735 2 4113 0735 2 4112

jízdenkový automat ve vlaku

MOPAJ eShop

automat

ve

jízdenkový automat ve vlaku

Jízdní doklady eTiket

28

v souladu se SPPO a s možnými odchylkami dle Pravidel pro nákup v eShop


102. Výdej doklad z výše uvedených za ízení, v etn dalších ú etních postup je upraven samostatnými sm rnicemi. 103. Zam stnanec je povinen na tišt ných dokladech pr tisku.

žn

sledovat kvalitu

104. Neobsazeno.

B. PSANÁ JÍZDENKA

105. Psaná jízdenka 0735 2 4117 je dvoudílný tiskopis na samopropisujícím papíru ur ený pro odbavení cestujících u pokladní p epážky a ve vlaku. První list – prvopis (vlastní jízdní doklad) obdrží cestující. Druhý list – ú etní list (z stává ve stanici nebo u pr vod ího, který jej odevzdá na konci sm ny ve své doplatkové pokladn ). 106. Neobsazeno. Použití 107. Psanou jízdenku zam stnanec použije v p ípad , kdy nelze elektronicky vystavit jízdní doklad (p i p echodné poruše výdejního za ízení). 108. Na psanou jízdenku lze: odbavit maximáln 30 cestujících na jeden doklad (u asových jízdenek lze odbavit pouze jednoho cestujícího); odbavit cestujícího vždy do cílové stanice dle tarifu TR 10, tarifní vzdálenost a cenu lze zjistit dotazem na CZS; napsat pouze jeden druh jízdného na jeden doklad (na jednu jízdenku nelze vystavit více druh jízdného ani sou asn jízdné a p irážku); na jeden doklad lze napsat pouze jeden druh slevy (na jeden doklad lze zárove odbavit cestující 15+ bez slevy a cestující s jakýmkoliv jedním druhem slevy – všechny se stejným druhem jízdného).

29


Vystavení psané jízdenky 109. Zam stnanec musí jednotlivé kolonky vyplnit iteln a srozumiteln tak, aby všem dalším zam stnanc m p i kontrole a další manipulaci s jízdenkou (zadávání do UNIPOK, uplatn ní práva z p epravní smlouvy) bylo jasné o jaký jízdní doklad se jedná. i vypl ování jednotlivých kolonek postupuje dle p edtisku, vždy v souladu se SPPO a tarifem TR 10: a) zaškrtnutím symbol jízdenky se jedná;

v prvním ádku ozna í (p ípadn

doplní) o jaký druh

b) v p íslušných kolonkách uvede tarifní názvy stanic, p ípadn srozumitelné zkrácené názvy stanic vylu ující pochybnosti (nap . Ml. Boleslav hl. n. nebo Ústí n.L. západ apod.), p i vystavení sí ových jízdenek tyto kolonky proškrtne; c) v kolonce druh/p íplatek vyplní pomocí zkratek druh jízdného, pro základní jízdné použije zkratku „zákl.“, pro zvláštní jízdné použije zápisy „dít “, „žák 15“, „žák 15-26“, „ZTP“, „ZTP/P“ nebo „ústav“; d) v kolonce zné uvede všechny dopl ující informace d ležité k identifikaci jízdenky a platby (nap .: „jízda oklikou“, „lomené jízdné“, „neobsazená zastávka“, „podíl na zpožd ní vlaku“); rukopisn doplní zápis „sazba DPH 15%“, u položek dle ceníku 6C tarifu TR 10 „sazba DPH 21 %“; u jízdenek vystavených do nebo z pohrani ního bodu do kolonky zné napíše text „cena osvobozena od DPH dle § 70“ (zákona . 235/2004 Sb. ve zn ní pozd jších edpis ), u p irážek napíše text „není p edm tem DPH“. Na vhodné volné místo doplní text: eské dráhy, a.s., Náb eží L. Svobody 1222, 110 15 Praha 1, DI CZ70994226; e) p i používání dokladu u pokladní p epážky pokladník kolonku eviden ní stanice proškrtne; pokladník doplatkové pokladny jízdenky vydávané pr vod ím opat í v této kolonce názvem p íslušné stanice doplatkové pokladny; f) nevypln né kolonky zam stnanec proškrtne. 110. Psané jízdenky vydané v p edprodeji musí být opat eny stani ním datovým razítkem nebo razítkem pr vod ího s datem výdeje. 111. Zkažení psané jízdenky: p i zkažení jízdenky zam stnanec jízdenku p eškrtne a ozna í záznamem „Zkaženo“, pr vod í zkaženou jízdenku odevzdá ve své doplatkové pokladn nejpozd ji p i ukon ení sm ny; za zkažené jízdenky nebudou v žádném p ípad poškozené, zne išt né apod. 112. - 121. Neobsazeno.

30

považovány jízdenky


C. KILOMETRICKÁ BANKA

D

122. Kilometrická banka D 0735 2 4270 (dále jen KMB) je jízdní doklad, který se skládá z obálky, 12 všitých list s kolonkami pro jednotlivé jízdy, kontrolních kupon a voln vložené fólie. Postup p i prodeji sešitku KMB: 123. Pokladník p i prodeji KMB postupuje následovn : a) na ur ené místo otiskne stani ní datové razítko s dnem prodeje; b) zapíše první a poslední den platnosti KMB; c) pod kolonku platí do napíše transak ní íslo potvrzení o zaplacení a své identifika ní íslo. Pokud je nutné vystavit potvrzení o zaplacení KMB na psanou jízdenku, uvede pokladník místo transak ního ísla íslo psané jízdenky; d) celou stranu p elepí fólií; e) potvrzení o zaplacení vydá cestujícímu. Na druhé stran pro…neplatná).“

obálky

KMB

pokladník

vyškrtne

celý

text:

„Místo

124. V p ípad , že je nutno z d vodu poruchy tiskárny vystavit potvrzení o zaplacení na psanou jízdenku, vyplní pokladník její kolonky takto: do kolonky

zné napíše „potvrzení o zaplacení ke KMB“;

do kolonek platí od a platí do doplní platnost dle sešitku KMB; do kolonky po et zapíše „jedna“; do kolonky k jízdence íslo doplní íslo KMB; do kolonky cena doplní cenu dle ceníku v tarifu TR 10; rukopisn doplní zápis „sazba DPH 15%“. Postup p i odbavení na KMB: 125. Podle zápisu cestujícího v levé polovin sešitku doplní zam stnanec zbývající údaje v pravé polovin sešitku. Jednotlivé kolonky vyplní následovn : v kolonce skute ná vzdálenost uvede tarifní vzdálenost ze stanice nástupní do stanice cílové, které p edepsal cestující; v kolonce odpo et km uvede celkový odpo et kilometr za všechny cestující sou asn , zápis se provede vždy ty íslím (nap . 0856); v kolonce zbývá km uvede vypo tený z statek kilometr , zápis se provede vždy ty íslím (nap . 0856).

31


126. Zam stnanec odejme p íslušný po et kontrolních kupon p i každém ekro ení 100 sou tových kilometr tak, aby poslední neodebraný kupon byl se stejnou stovkovou hodnotou jako údaj v kolonce KMB zbývá (nap . z statek v KMB je 1636 km, jako poslední z stává kupon 1601 – 1700). 127. Provedení odpo tu a odebrání kupon potvrdí pokladník otiskem stani ního datového razítka v p íslušné kolonce, pr vod í otiskem kleští, razítka, nebo náhradním ru ním zp sobem. Odvod kontrolních kupon 128. Pokladník nalepí odebrané kupony na volný list papíru, který je p ílohou prvopisu soupisu psaných jízdenek 0735 1 8520, vyhotoveného samostatn pro tyto kupony. Do sloupce íslo listu zapíše datum odebrání kupon a do sloupce ástka v tarifní m po et odebraných kupon . Prvopis soupisu doložený listem papíru s nalepenými kupony odešle po skon ení ú etního m síce na OPT. Pr vod í nalepuje všechny odebrané kupony na volný list papíru, který bude ílohou Soupisu doplatkových jízdenek (0735 1 8504). Tento tiskopis ve sloupci Úv r upraví na „KMB“ a eviduje v n m celkový po et odvád ných kupon . Ve sloupci po et list zapíše zlomkem po et odvedených list /kupon . Obojí odvede ve své doplatkové pokladn . Manipulace s KMB (nestandardní postupy) 129. Vzhledem k tomu, že m že nastat zna né množství kombinací a možností (n které zcela výjime i pouze teoreticky), nelze všechny tyto p ípady popsat v p edpisových ustanoveních. Proto p i provád ní nestandardních odpo postupuje zam stnanec v i cestujícímu obez etn a s maximální mírou taktu tak, aby dodržel ustanovení tarifu TR 10 a SPPO. 130. Zápisy a) Pokud cestující neuvede správný tarifní název v kolonkách z, do nebo es, zam stnanec po dohod s cestujícím tento ádek zkazí a p epíše bez sankcí na další volný ádek s uvedením správných tarifních názv stanic. b) Pokud cestující upozorní zam stnance na chybné vypln ní KMB z viny D, zam stnanec se cestujícímu omluví a provede opravu na první volný ádek. c) P i odpo tu lomeného jízdného v kolonce záznam zam stnance poznámku „jedna jízda - lomené jízdné“.

D uvede

d) Pokud pr vod í ve vlaku p epo te p edchozí záznamy a opraví z statek kilometr tak, že z d vodu snížení z statku kilometr nez stane cestujícímu dostatek kilometr pro zamýšlenou jízdu (p emž p i nástupu jízdy m l dosta ující z statek), postupuje pr vod í dle TR 10 a následujících lánk .

32


131. Kupony a) P i zjišt ní rozdílu mezi zapsaným z statkem kilometr a kilometrickým rozp tím na posledním kontrolním kuponu, zam stnanec z statek km epo ítá a p ípadn provede dorovnání na dalším volném ádku do souladu s kontrolními kupony vždy na celých 100 km. Tuto úpravu potvrdí ozna ením a poznámkou „dorovnání kilometr za chyb jící kupony“. Pokud je z statek na kuponech v tší než skute ný z statek kilometr , odejme p ebývající kupony a odvede je s ostatními. b) P i odd lení kuponu omylem je možné vrátit ho op tovným nalepením na vodní místo v sešitku. Pokud cestující zjistí mylné odebrání kuponu až po výstupu z vlaku a dostaví se bezprost edn k pr vod ímu nebo k pokladní epážce, zam stnanec celou KMB zkontroluje a pokud se potvrdí omylem odebrané kupony, vystaví mu, za každý chyb jící kupon na 100 km, náhradní kupon v POP (psanou hlášenku). Na psané hlášence do kolonky ina doplatku zapíše íselný kód „6“ a do kolonek nástupní stanice, jiné záznamy napíše d vod, íslo KMB a kilometrické rozp tí kuponu, který nahrazuje. V ásti podpis pr vod ího se zam stnanec podepíše a v pravém dolním rohu hlášenky otiskne stani ní datové razítko nebo klešt . (Pr vod í nebo pokladník p i další následující jízd doklad nahrazující kontrolní kupon odebere a odvede jej standardn spolu s ostatními kupony.) c) Pokud se cestující chce vzdát jízdy p ed jejím nastoupením, kontrolní kupony jsou již pokladníkem odebrány a nelze je vrátit, pokladník kolonku pro zamýšlenou jízdu zruší a cestujícímu vydá místo kuponu potvrzení z POP nebo na psané hlášence. Kontrolní kupony je zakázáno lepit viditeln apod.

na brašnu, uniformu, POP

132. Navazování p i nedostate ném z statku kilometr . a) Na další KMB (i více platných sešitk ). Zam stnanec provád jící odpo et provede v jedné KMB odpo et do nulového statku a v dalších KMB provede odpo et zbývajících kilometr ; v kolonce pro záznamy oprávn ného zam stnance D zapíše „ke KMB íslo …“. b) Doplatek na jízdenku z UNIPOK Pokladník zadá v UNIPOK po et zvláš vypo tených kilometr k doplacení a zapíše „ke KMB ís.: …“. Na jeden doklad je možné vydat doplatek pro jednoho cestujícího za max. 599 km (u prvního cestujícího) nebo 600 km (druhý nebo t etí cestující). c) Doplatek na jízdenku z POP Pr vod í zadá v POP skute nou nástupní i cílovou stanici, sm rování, vozovou t ídu, po et osob podle zápisu cestujícího v KMB a íslo KMB. Doplatek je možné vydat pro max. 3 cestující, minimální odpisová vzdálenost se nezohled uje, maximální odpisová vzdálenost je automaticky nastavena dle vozové t ídy a po tu cestujících. d) Doplatek na psanou jízdenku.

33


Zam stnanec provád jící odpo et uvede na psanou jízdenku skute nou nástupní i cílovou stanici podle zápisu cestujícího v KMB a v kolonce zné zapíše „ke KMB íslo …“. V p ípadech b) až d) pak zam stnanec provád jící odpo et provede v sešitku KMB odpo et do nulového z statku a poznamená v kolonce pro stani ní datové razítko nebo záznam pr vod ího „viz jízdenka íslo.…“ a záznam opat í otiskem stani ního razítka nebo ozna ovacích kleští. 133. – 134. Neobsazeno.

34


D. DOKLADY Z ESHOP D, TELETIKET

135. Vnitrostátní jízdní doklad eTiket vystavený s místenkou pro konkrétní vlak m že cestující použít v rámci jeho asové platnosti i v jiném vlaku na stejné trase, místenka však pozbývá platnosti (p ípadn m že cestující uplatnit právo z p epravní smlouvy). 136. Prost ednictvím služby TeleTiket mohou zákazníci objednat jízdní doklady, které jsou nabízeny na eShop D, s výjimkou podání žádosti o In-kartu (další výjimky a omezení mohou být vyhlášeny). Objednávka a úhrada doklad probíhá prost ednictvím CZS, který požadovaný doklad zašle na email uvedený zákazníkem. Doklad zakoupený prost ednictvím telefonické objednávky je po vzhledové stránce shodný s dokladem vydaným na eShop D ve formátu pdf. Na žádost zákazníka m že být zaslán i kód transakce vnitrostátní jízdenky formou SMS. Služba TeleTiket je zpoplatn na dle tarifu TR 10. Sou ástí jedné objednávky m že být více doklad . 137. Pokladník není v žádném p ípad oprávn n provést výplatu nárokované ástky v hotovosti. 138. – 140. Neobsazeno.

35


Kapitola II Hologramy a samolepící štítek

141. Polopropustný destruktivní hologram D 0735 2 4100 je p esn ú tovaný tiskopis, který pokladník použije p i výdeji pr kaz na zvláštní jízdné k zajišt ní jejich maximální ochrany. Hologram se lepí p es levý dolní roh fotografie. Hologram nesmí p ekrývat tišt né údaje. Popis: samolepící známka obdélníkového tvaru z autodestruktivní fólie s odrazovou spodní vrstvou st íbrné barvy a s trojrozm rným barevným klopným efektem loga D na pozadí. 142. Hologram k pr kaz m na žákovské jízdné 0735 2 4101 je p esn ú tovaný tiskopis, který pokladník použije p i ov ování žákovských pr kaz jako doklad o ov ení a zárove k zajišt ní jejich maximální ochrany. Hologram p elepí p es levý dolní roh fotografie. Popis: samolepící známka kruhového tvaru o pr ru 15 mm z autodestruktivní fólie s odrazovou spodní vrstvou st íbrné barvy a s trojrozm rným barevným klopným efektem symbolu lokomotivy a autobusu na pozadí známky. Postup p i manipulaci s hologramy 143. Hologramy se aplikují pouze na papírové verze níže uvedených pr kaz nebo jízdenek. Pokladník hologram istou rukou opatrn sejme ze silikonového papíru a nalepí na ur ené místo (nelze ho vrátit zp t na silikonový papír), které musí být hladké, isté a suché. Hologram je t eba držet v prstech lehce a bez p ítlaku na lepící vrstvu, pokud možno v co nejmenší ploše dotyku. Po aplikaci hologram imá kne prstem a p ihladí po celé ploše. Nalepený hologram nelze op tovn sejmout a p ilepit na jiné místo. 144. Pokud pokladník p i manipulaci hologram poškodí a nelze ho dále použít, postupuje podle p íslušných ustanovení Sm rnice pro OP. 145. Pokladník hologramy uskladní p i teplot +5 °C až +35 °C, p i relativní vlhkosti do 65 %. (Odolnost aplikovaného hologramu je p i teplot –5 °C až +50 °C a relativní vlhkosti do 95 %.) 146. Samolepící štítek 0735 1 4200 je manipula ní tiskopis, kterým pokladník p i výdeji p elepí na lícové stran níže uvedené druhy doklad .

36


147. P ehled aplikování hologram a samolepícího štítku

hologram D hologram samolepící štítek 0735 2 4100 0735 2 4101 0735 1 4200 jednodenní asové jízdenky ne ne ne týdenní asové jízdenky ne ne ne sí ní asové jízdenky ne ne ne tvrtletní asové jízdenky ne ne ne pr kaz na zvláštní jízdné ano ne ano žákovské pr kazy ne ano ano In-karta/Rail plus – papírový ano ne ano pr kaz druh dokladu

148. – 150. Neobsazeno.

37


Kapitola III Karty a pr kazy A. IN-KARTA

151. In-karta slouží jako nosi pro zvolenou slevovou aplikaci, na jejímž základ je možno využívat zákaznické jízdné, nebo pro zam stnaneckou aplikaci (ŽP) a zárove ji lze použít jako EPIK. Do ipu In-karty se nahraje n která z aplikací dle požadavku žadatele a prokázání nároku. Na každé nov vydávané zákaznické In-kart se bez ohledu na zakupovanou nebo p evád nou aplikaci uvede logo Rail plus. 152. P edb žná In-karta slouží k prokazování nároku na slevu (podle zvolené a zaplacené aplikace) do doby zhotovení ipové In-karty, ale nezakládá nárok na slevu Rail plus. P edb žná In-karta m že být vydána z UNIPOK nebo zakoupena v eShop (vytišt na, zobrazena na p enosném za ízení nebo zobrazena na POP po sd lení kódu transakce zákazníkem). P i její ztrát se duplikát nevystavuje. 153. Do asná In-karta/Rail plus se vystavuje pouze u pokladní p epážky s UNIPOK na papírový pr kaz 0735 2 4241 a slouží k prokazování nároku na slevu Rail plus do doby zhotovení ipové In-karty. Tato karta má omezenou platnost shodnou s p edb žnou In-kartou. P i její ztrát se duplikát nevystavuje.

B. PR KAZ NA ZVLÁŠTNÍ JÍZDNÉ

154. Pr kaz na zvláštní jízdné 0735 2 4155 vystavuje pokladník na žádost cestujícího jako doklad k prokázání nároku na zvláštní jízdné pro d ti a obchodní nabídku sleva pro d chodce dle tarifu TR 10. 155. Postup pokladníka p i ov ení a vrácení pr kazu je ešen v ásti páté tohoto edpisu.

C. ŽÁKOVSKÉ PR KAZY

156. Žákovské pr kazy 0735 2 4243 a 0735 2 4242 vystavují železni ní a autobusoví dopravci k prokázání nároku na žákovské jízdné. 157. Postup pokladníka p i prodeji tiskopisu, ov ení, prolongaci a vrácení pr kazu je ešen v ásti páté tohoto p edpisu. 158. – 159. Neobsazeno.

38


D. P EHLED PR KAZ

OPRAV UJÍCÍCH K BEZPLATNÉ P EPRAV

160. Tabulka: v hotovosti platí:

Pr kazy vydávané orgány státní správy

RSC

R

L

*

ne

ano

*

*

*

*

*

*

ano

ano

ano

ano

ano

ano

*

*

*

*

*

*

ano

ano

ano

ano

ano

ano

*

ne

ne

ano

ano

ano

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

Provozní záznam strojvedoucího D a D Cargo pouze ve 2. vozové t íd

*

*

*

Ob hový list (pr vodní list) se zapsanými zam stnanci servisní organizace – pouze pro zam stnance ve služb v zapsaném tra ovém úseku

*

*

*

Pov ení k provád ní p epravního pr zkumu – pouze p i provád ní pr zkumu ve vlacích dle harmonogramu

*

*

*

íkaz k jízd na tra k odstran ní následk nehod nebo poruch – pouze ve 2. vozové t íd , nad 100 km i v 1. vozové t íd

*

*

*

Pov ení k výkonu státního dozoru ve v cech drah – ve smyslu zákona . 266/1994 Sb. ve zn ní pozd jších p edpis Služební pr kazy p íslušník pohrani ních kontrolních orgán (nap . MF R-celní správa) Služební pr kaz Policie R Služební pr kaz Vojenské policie v etn služebních ps – pouze2. voz. t . i výkonu služby Pr vodce držitele pr kazu ZTP/P

Pr kazy vydávané dopravci Pr kaz kontrolor osobní p epravy D Identifika ní štítek revizor D, In-karta s aplikací železni ní pr kazka D v kombinaci se služebním pr kazem D – pouze p i provád ní kontroly In-karta s aplikací železni ní pr kazka D, Železni ná preukážka ZSSK (ŽSR), Pr kaz Vogtlandbahn (viz p íloha 6 k tomuto p edpisu) Služební tra ová jízdenka, Stálá jízdenka pro zam stnance cizích železnic Služební jízdenka OSŽD Pr kaz pro bezplatnou jízdu

D

Služební pr kaz zam stnanc sousední železni ní správy p i výkonu služby – pouze mezi sousedními PPS dle dodatkového ujednání Pr kaz pro bezplatnou p epravu – pro zam stnance servisních organizací a objednavatele dopravy (MD R, KÚ) Pr kaz pro zam stnance cizí železni ní spole nosti ke vstupu do prostor D, a.s. a provozované železni ní dopravní cesty a k jízd do domovské železni ní spole nosti – platí jako jízdní doklady pro režijní jízdu do domovské železni ní správy ve 2. vozové t íd , nad 100 km i v 1. voz. t íd

Jiné Provozní záznam pro vlakové ety pouze ve 2. vozové t íd

D – p i režijní jízd zam stnance

D

Vysv tlivky: RSC – místenka pro vlak SC, R – místenka, L – lehátkový nebo l žkový p íplatek. * m že vstupovat bez nároku na služby (pokud je požaduje, hradí je v plné výši dle tarifu TR 10).

39


E. NEPLATNÉ A ODEBRANÉ DOKLADY, ZTRÁTY, VYSTAVENÍ NÁHRADNÍ JÍZDENKY

161. Pokud pokladník zjistí na již vystaveném pr kazu na slevu nebo jízdence n kterou z následujících závad,

asové

chybí n které sou ásti dokladu, n které údaje jsou na dokladu nesprávn vypln né nebo zcela chybí, doklad je nesprávn ozna en, informuje cestujícího, doklad odebere a vystaví doklad nový. Postupy pokladník jsou ešeny v ásti šesté tohoto p edpisu, postupy pr vod ích v ásti sedmé tohoto p edpisu. 162. Jízdní doklady a pr kazy odebrané z d vodu falšování, poškození, neplatnosti apod. zašle pokladník nebo pr vod í cestou doplatkové pokladny (sb rného místa) spole s OZ s popisem situace a p íslušným dílem potvrzení (psané hlášenky) na KNOD G – odd lení kvality a kontroly, vyjma pr kaz ZTP a ZTP/P. Neplatné odebrané pr kazy ZTP a ZTP/P se odesílají stejným zp sobem na O 16 G D. Tyto pr kazy mohou být prodlouženy na rubové stran otiskem razítka, podpisem osoby, která prodloužení povolila, a uvedením nového data, do kdy pr kaz platí. Karty sociálních systém do asné) se neodebírají.

s vyzna ením stupn

mimo ádných výhod3 (ani

163. Ztráty nebo neplatnost stálých jízdenek pro zam stnance cizích železnic (0735 2 4929), ŽP, mezinárodních volných jízdenek FIP a služebních jízdenek OSŽD jsou vyhlašovány v PTV. 164. Neobsazeno.

3

Karta sociálních systém (sKarta) je ur ena p íjemc m dávek sociální podpory, dávek pomoci v hmotné nouzi, dávek p ísp vku na pé i, dávek pro osoby se zdravotním postižením a dávek v nezam stnanosti. Obsahuje b žné identifika ní údaje obvyklé pro bankovní kartu. U zdravotn postižených sKarta obsahuje také fotografii a informaci o stupni mimo ádných výhod.

40


Kapitola IV Potvrzení o nedodržení SPPO, ostatní potvrzení, psaná hlášenka A. POUŽITÍ

165. „Potvrzení o nedodržení SPPO“ z POP, nebo psaná hlášenka 0735 2 4175 slouží zam stnanc m pro p ípady vymáhání pohledávek. Pro ostatní p ípady a mimo ádnosti v osobní p eprav se používá „Potvrzení o …“. Pro výše uvedené ípady dále používáme spole ný pojem potvrzení. V osobní pokladn , v p ípad poruchy POP nebo nelze-li z POP vydat a v p ípad , kdy zpožd ní vlaku zp sobí více osob, lze vystavit potvrzení na psanou hlášenku. Výši uvedeného zpožd ní zjistí pr vod í u p íslušného dispe era. 166. Popis psané hlášenky: první list (prvopis) – z stává ve svazku; pr vod í odevzdá ve své doplatkové pokladn , druhý list (opis) – slouží jako další doklad nebo z stává ve svazku spolu s prvopisem; t etí list (hlášenka) – obdrží cestující. 167. Zam stnanec nesmí potvrzení v žádném p ípad použít k vybírání jízdného a poplatk v hotovosti! 168. Potvrzení lze vystavit vždy pouze pro jednu osobu.

41


169. Potvrzení zam stnanec vystavuje v následujících p ípadech:

a) b)

c)

d)

e)

f) g) h) i)

vylou ení cestujícího z p epravy s vymáháním poplatk (jízdné a p irážky atd.) pokud ve vlaku POP vyhodnotí p edloženou In-kartu jako neznámou nebo neplatnou ve vlaku není cestující schopen p edložit In-kartu, ípadn p edplatní nep enosnou jízdenku IDS dle vyhlášených podmínek, p estože je jejím držitelem vymáhání dlužných ástek, v . dodate né úhrady jízdného i poškození, zne išt ní nebo odcizení ásti vozu (lze vystavit i jako podklad pro vymáhání dlužných ástek) manipulace s p edm ty uloženými v úschov b hem epravy dle p edpisu D KC 3

pr vod í pr vod í pr vod í pr vod í pr vod í pr vod í

jako poukaz k nabití EPIK

pr vod í

potvrzení o bezplatné p eprav zp t do nástupní pokladník stanice z d vodu zpožd ní a ztráty p ípoje dle SPPO odebrání neplatného pr kazu Kontrolor p i zjišt ní jeho použití

pr vod í pr vod í

j)

potvrzení o nevyužití jízdního dokladu

pokladník

pr vod í

k)

potvrzení o zpožd ní

pokladník

pr vod í

l)

potvrzení o odebrání jízdního dokladu nebo pr kazu

pokladník

pr vod í

m)

náhrada za odd lené kontrolní kupony ke KMB

pokladník

pr vod í

pokladník

pr vod í

n) o) p) q)

r) s)

edání nalezené v ci

zašpin ní nebo poškození od vu cestujícího z viny pokladník D (jako podklad pro uplatn ní práva) potvrzení k odbavení cestujícího bez manipula ní pokladník irážky všechny ostatní mimo ádné p ípady, kdy je nutno vydat potvrzení (nap . platba bankovkou vysoké pokladník nominální hodnoty) z p íkazu p íslušníka Policie R, který doprovází zajišt ného cestujícího potvrzení o nemožnosti zakoupení jízdenky v sledku závady jízdenkového automatu ve vozidle

42

pr vod í

pr vod í pr vod í pr vod í


Vystavení Potvrzení o nedodržení SPPO z POP 170. Zam stnanec p i vystavování potvrzení z POP vyplní povinné údaje (t.j. jméno, íjmení, datum narození, název obce, typ, íslo a datum vydání p edloženého platného dokladu totožnosti). Pokud chybí n který z t chto údaj , umožní POP tisk potvrzení až po vypln ní šestimístného osobního ísla p íslušníka Policie R. V p ípad , že je nutný tisk potvrzení bez uvedení povinných údaj (p edání cestujícího prost ednictvím t etí osoby, nap . bezpe nostní agentury), uvede pr vod í jako íslo p íslušníka Policie R „000000“ (t etí osoba se podepíše v kolonce Sv dek). Jeden výtisk potvrzení obdrží cestující. Dodate zjišt né údaje o zákazníkovi, které nejsou vytišt ny na potvrzení, doplní pr vod í ru . Vystavení psané hlášenky 171. Zam stnanec psanou hlášenku vyplní iteln h lkovým písmem. Nevypln né kolonky proškrtne. Jednotlivé kolonky vyplní zam stnanec dle p edtisku následovn : a) do prvního, druhého a t etího ádku zapíše osobní údaje cestujícího podle edloženého osobního dokladu s fotografií, p emž do kolonky pro rodné íslo u staršího vzoru psané hlášenky uvede datum narození ve formátu – DD.MM.RRRR; b) v kolonce osobní doklad uvede íslo osobního dokladu, kdo jej vydal a kód osobního dokladu cestujícího z p ebalu; c) v kolonce

ina doplatku uvede kód (viz níže);

Tabulka kód os. doklad .

Tabulka kód p

in.

O – ob anský pr kaz

1. cestující bez platného dokladu

C – cestovní pas

2. cestující bez platného pr kazu na slevu

R – idi ský pr kaz

3. potvrzení dokladu

P – pr kaz o povolení k pobytu pro cizince

o

nevyužití

jízdního

4. potvrzení o odebrání jízd. dokladu

J – jiný pr kaz (vypsat)

5. potvrzení o zpožd ní vlaku 6. náhradní kontrolní kupón KMB 7. p edání nalezené v ci 8. náhradní jízdní doklad vyjmenovaných p ípadech)

(ve

9. jiné (rozepsat) d) do následující prázdné kolonky doplní datum, kdy k sepsání psané hlášenky došlo; e) do následující prázdné kolonky doplní pr vod í pouze íslo vlaku, ve kterém byla psaná hlášenka vystavena; 43


f) v kolonce jízdné/doplatek dle TR 10 uvede zkratku druhu jízdného; g) v kolonkách nástupní stanice a cílová stanice uvede tarifní názvy stanic, p íp. srozumitelné zkrácené názvy stanice, vylu ující pochybnosti; h) v kolonce jiné záznamy uvede stru ný popis d vodu sepsání psané hlášenky (popis situace), p ípadn další okolnosti s tím související; v p ípad , že lze edpokládat nedostatek místa pro popis d vod sepsání psané hlášenky, použije OZ a na psané hlášence uvede odkaz na tento tiskopis; dále zde uvede, pokud cestující odmítne psanou hlášenku podepsat a p evzít její t etí díl; i) v kolonce za odebranou jízdenku íslo uvede íslo odebrané jízdenky nebo pr kazu nebo jiných doklad p ipojených k prvopisu psané hlášenky; j) do kolonky podpis pr vod ího se podepíše zam stnanec, který psanou hlášenku sepsal a doplní své ID íslo; k) do kolonky domovská stanice doplní pokladník doplatkové pokladny, na všechny t i díly psané hlášenky, název SV (razítkem nebo rukopisn ) ješt ed jejich výdejem pr vod ímu; l) pokladník p i sepsání psané hlášenky otiskne na zadní stranu každého dílu stani ní datové razítko; m) p ed p edáním psané hlášenky cestujícímu škrtne sepisující zam stnanec údaj „ o 50%“ na zadní stran psané hlášenky v odstavci o snížení srážky; n) na zadní stranu 1. dílu psané hlášenky doplní pr vod í své identifika ní údaje, tzn. jméno, p íjmení, pracovní funkce, SV – pro p ípadnou sv deckou výpov u soudu. Dále uvede své ID íslo („kód prodejce“ zadávaný do POP). Na zadní stranu 3. dílu pak uvede pouze své ID íslo. 172. V p ípad vystavení potvrzení z d vodu nezaplacení jízdného, p irážek a škod zp sobených cestujícím, sepíše zam stnanec OZ (jehož datum musí být totožné s datem vystavení potvrzení), kde uvede d vod vystavení potvrzení, podrobný popis celé situace, v etn p ípadných sv dk . 173. V p ípad vystavení psané hlášenky na zavin né zpožd ní vlaku zaplatí cestující náhradu dle SPPO, jejíž výši zam stnanec, který ji vystavuje, rozd lí mezi všechny zú astn né rovným dílem a za každého sepíše samostatnou psanou hlášenku. Uvede poznámku „podíl na zpožd ní vlaku“. K události sepíše jedno OZ s uvedením celkové ástky, popisu situace a ísel vystavených hlášenek. 174. V p ípad asistence Policie R, m stské policie nebo BA p i zjiš ování osobních údaj cestujícího nebo p i jeho vylou ení z p epravy se postupuje dle l. 545-562 tohoto p edpisu. V OZ musí být uvedeny údaje o služebním identifika ním ísle nebo služebním pr kazu alespo jednoho ze zasahujících policist . 175. U potvrzení ur ených k vymáhání pohledávky, zajistí RCVD (KCOD) na základ požadavku OPT další údaje nezbytné k p edvolání zam stnance jako sv dka k soudu (kontaktní adresa, datum narození, bydlišt ). 176. – 179. Neobsazeno.

44


B. MANIPULACE S POTVRZENÍM

180. Evidence potvrzení a postupy v doplatkové pokladn jsou ešeny ve Sm rnici pro OP. 181. Pokladník osobní pokladny vystavuje psané hlášenky pouze pro ú ely potvrzení. Evidenci psaných hlášenek vede v Soupisu zásoby, spot eby a tržeb 0735 1 8522. Soupis doloží prvopisy psaných hlášenek (pop . jejich 2. dílem a oznámením o závadách) a zkaženými doklady. Soupis s doklady uloží ve své pokladn . 182. Neobsazeno. 183.

Postup u pokladní p epážky p i úhrad pohledávky

a) Pokladník postupuje p i úhrad potvrzení dle uživatelské p íru ky „Úhrada pohledávek k vymáhání v osobní pokladn “. b) Pokud bude potvrzení dohledáno v datech, údaje o p irážce a p ípadném jízdném se doplní automaticky. P i nedohledání potvrzení a v p ípad psané hlášenky musí pokladník požadované údaje zadat z p edloženého dokladu ru . c) Podle data vystavení potvrzení doplní UNIPOK automaticky výši p irážky (nap . 400,- K do 14. dne a 1000,- K od 15. dne ode dne následujícího po dni vystavení potvrzení). Po 30. dni ode dne vystavení potvrzení lze úhradu pohledávky provést pouze prost ednictvím p íjmové platby . 409. d) UNIPOK vytiskne všechny doklady o úhrad pohledávky sou asn (jízdenkový nedoplatek, všechny p irážky). Uhrazená potvrzení zasílá pokladník neprodlen prost ednictvím sb rného místa na OPT Olomouc, odd lení podílování, odú tování a urovnání vztah . Zjišt ní rozdílu p i úhrad pohledávky 184. Pokud pokladník p i po ízení platby p es UNIPOK zjistí rozdíly v ástce (podle psané hlášenky je nižší nebo vyšší), platbu p es UNIPOK po ídí ve správné výši. Od cestujícího vybere správnou ástku. Na zadní stranu odebraného 3. dílu hlášenky zapíše „nesprávná kalkulace“ a odešle neprodlen prost ednictvím sb rného místa na OPT Olomouc, odd lení podílování, odú tování a urovnání vztah .

45


C. VYMÁHÁNÍ DLUŽNÉ ÁSTKY

185. Zam stnanec OPT prov í správnost a oprávn nost vystaveného potvrzení. Pokud zjistí nesrovnalosti, projedná je prost ednictvím vedoucího p íslušné OS se zam stnancem, stanoví správnou dlužnou ástku k vymáhání a doplní pot ebné doklady. 186. U potvrzení o nedodržení SPPO musí pokladník doplatkové pokladny p i jejich evzetí od pr vod ích zkontrolovat vypln ní dle lánk 170 a 171 tohoto edpisu a doložení OZ s popisem situace, v etn itelného jména, ID ísla výdejce a podpisu zam stnance, který OZ sepsal. Potvrzení o nedodržení SPPO musí též spl ovat níže uvedené podmínky nutné k p ípadnému posouzení a následnému vymáhání pohledávky. a) V p ípad asistence Policie R nebo m stské policie, p i zjiš ování osobních údaj cestujícího nebo p i jeho vylou ení z p epravy, musí být v potvrzení (pop . v OZ) uvedeny údaje o služebním identifika ním ísle nebo služebním pr kazu a služebn = sou ásti Policie R (doplní se rukopisn ) alespo jednoho ze zasahujících policist . V p ípad , že je nelze na míst získat, zapíše do p íslušné kolonky potvrzení „000000“. Dále zam stnanec k potvrzení p ipojí zprávu o zásahu od Policie R, pokud byla sepsána. b) Pokud cestující nep evezme a nepodepíše nebo p evezme a nepodepíše potvrzení, musí být na potvrzení (u psané hlášenky v rubrice jiné záznamy) uveden text nap . „cestující odmítl podepsat – nep evzal”. c) V ásti podpis pr vod ího musí být podpis zam stnance, který potvrzení vystavil. Pokud p evezme cestujícího ke zjišt ní osobních údaj jiná pov ená osoba, musí být její podpis na potvrzení v kolonce Sv dek. d) V p ípad mimo ádnosti v železni ním provozu (nap . zpožd ní vlak , zásah Policie R) doloží i další dostupné doklady, které se k p edm tné události váží. Doplatkový pokladník p evezme i áste vypln né potvrzení v p ípad , že p i vylou ení cestujícího asistuje Policie R, m stská policie, p íp. BA. V p ípad , že je t eba doložit další podklady, zajistí si je OPT, p ípadn požádá o jejich dopln ní pov eného zam stnance O 16 G D, který na základ prov ení rozhodne o kone ném ešení sporného potvrzení (psané hlášenky). 187. Pokud cestující zaplatil vyšší dlužnou cestujícímu OPT. 188. – 190. Neobsazeno.

46

ástku než m l, vrátí p eplatek


ÁST TVRTÁ ODBAVENÍ CESTUJÍCÍCH Kapitola I Obecná ustanovení 191. Zam stnanec, provád jící odbavení cestujících, je povinen p i odbavení zjistit od cestujícího dotazem bližší podmínky související s p epravou (po et osob, zpáte ní cesta, vlastnictví pr kaz na slevu atd.) a je povinen odbavit ho správn . Zam stnanec je povinen informovat cestujícího p ed vydáním jízdního dokladu o výlukách a mimo ádnostech na trase požadované jízdenky, na které byl upozorn n, a p ípadn poskytnout bližší informace o opat ení v osobní doprav , pop . související informace. Není-li toto z d vod zvýšené frekvence možné, odkáže cestujícího na jiné pracovišt , pop . na CZS. Je zakázáno vydat jízdní doklad ozna ený údajem o platb cestujícímu, který tento jízdní doklad uhradil v hotovosti.

EPIK na In-kart

192. Pokladník p i vystavení jízdenky u pokladní p epážky neprovádí kontrolu pr kaz na slevu, pokud není nárok na slevu dle tarifu TR 10 a SPPO vázán na edložení pr kazu již p i zakupování jízdenky; vhodnou formou se však cestujícího dotáže, zda má pr kaz pro kontrolu ve vlaku u sebe (p i zakupování jízdenky se slevou) nebo mu aktivn nabídne pr kaz na zvláštní jízdné nebo Inkartu s n kterou aplikací (pokud spl uje podmínky pro p iznání slevy a kupuje si jízdenku beze slevy). 193. Veškerá data (na stani ním datovém razítku atd.) pokladník zm ní po odjezdu posledního vlaku p ed 24. hodinou. Pokud požaduje cestující odbavení po 23. hodin , má pokladník povinnost zjistit, zda bude odjížd t vlakem až po 24. hodin , a nastavit v takovém p ípad datum prvního dne platnosti jízdenky na následující den. Pokud cestující požaduje obchodní nabídku, u které není možný p edprodej, a odjíždí vlakem v rozmezí 0.00 – 0.20 hod., m že být odbaven až ve vlaku bez manipula ní p irážky. 194. Pokud je narušeno plynulé odbavování cestujících nebo p i jiných mimo ádnostech (krátkodobé uzav ení pokladní p epážky, zvýšená frekvence, nefunk nost výdejního za ízení), zajistí pokladník odbavení cestujících ve vlaku bez manipula ní p irážky následovn : nahlásí tuto mimo ádnost CZS, který zajistí formou SMS zpravení pr vod ích; pokud nelze kontaktovat CZS (nefunk ní spojení, asové d vody) a je to z provozních d vod možné, sepíše psanou hlášenku a její druhý a t etí díl edá pr vod ímu jako potvrzení k odbavení cestujících ve vlaku bez manipula ní p irážky; vyhlášením stani ním rozhlasem (p íp. jiným vhodným zp sobem).

47


Ostatní zm ny provozní doby se eší cestou ZSTRO a jsou distribuovány do POP a na www.cd.cz. 195. Krátkodobé uzav ení pokladní p epážky musí být cestujícím oznámeno na výdejním okénku, v etn upozorn ní na odbavení ve vlaku bez manipula ní irážky. 196. P i výpadku rezerva ního systému p ed odjezdem povinn místenkového vlaku informuje pokladník CZS, který rozhodne o p ípadné p eprav cestujících bez místenky. Pokud má výpadek rezerva ního systému vliv na odbavení cestujících v mezinárodní p eprav , CZS tuto informaci postoupí dot ené železnici, pokud je s ní vým na informací dohodnuta. Pokladník zajistí informování cestujících o této skute nosti informa ním za ízením. 197. Údaje o platnosti zapisuje zam stnanec na všech dokladech dvoj íslím arabských ísel ve formátu DD.MM.RR. Údaj názvu m síce m že být též vyjád en slovy, údaj roku m že být vyjád en i ty íslím. 198. Psané jízdenky a sešitky KMB vydané v p edprodeji orazítkuje pokladník stani ním datovým razítkem s datem výdeje. 199. Všechny elektronicky vydávané jízdní doklady jsou ozna eny nad cenou textem dle zp sobu úhrady: hotov , úv r, úv r-školy, vzájemka, faktura, voucher, dobropis, karta, EP (elektronické peníze), p íkaz G . ední oprava 200. Pokladník m že na jízdním v následujících p ípadech:

dokladu

provést

ú ední

opravu

pouze

Pokud nastanou nep edvídané okolnosti nezp sobené cestujícím (výluka, erušení trati, vynechání vlaku, stávka, zpožd ní, ztráta p ípoje, závada p i vystavení jízdenky a podobn ), m že pokladník v souladu se SPPO úm rn prodloužit datum platnosti jízdenky (p íp. její platnost pro jinou tra nebo vlak vyšší kategorie) tak, aby cestující mohl dojet do své cílové stanice. P i vystavení náhradní asové jízdenky ze za ízení UNIPOK za jízdenku chybn vydanou z viny D, kterou odebere. Pokladník na náhradní jízdence, kterou vystaví z UNIPOK, ú edn opraví poslední den platnosti podle p vodní chybn vydané jízdenky. Chybn vydaný jízdní doklad odebere a cestujícímu vydá jízdní doklad stejného druhu z UNIPOK, na kterém ú edn opraví poslední den platnosti podle p vodní odebrané jízdenky. 201. Ú ední opravu jízdního dokladu provede pokladník jako rukopisný záznam zm ny platnosti jízdního dokladu, a to pouze ern nebo mod e tak, aby byla vylou ena jakákoliv pochybnost. Škrtnutí provede jednou arou, aby p vodní údaje z staly itelné. Záznam potvrdí stani ním datovým razítkem a svým podpisem.

48


202. Jiné rukopisné opravy na jízdních dokladech nejsou povoleny. Vystavení doplatku za p vodní cílovou stanici 203. Doplatek za p vodní cílovou stanici vystaví odbavující zam stnanec z UNIPOK nebo POP, p ípadn na psanou jízdenku, kde v kolonce r zné uvede poznámku nap . „jízda za p vodní cílovou stanici” a v kolonce „z“ uvede vždy p vodní nástupní stanici. Doplatek vypo ítá jako rozdíl mezi p vodní a novou cenou jízdného, na které cestující prokáže nárok. O doplatek se jedná pouze v p ípad , pokud se cestující o vystavení p ihlásí ješt p ed p vodní cílovou stanicí (v etn nástupní stanice). V ostatních p ípadech se jedná o novou p epravní smlouvu a cestující obdrží jízdenku s nástupní stanicí, která se rovná p vodní cílové stanici. 204. Podle p edchozího lánku se postupuje v t chto p ípadech: - p i zakoupení jízdních doklad z AVJ a p i zakoupení jízdních doklad z prodejních strojk smluvních prodejc p i NAD, pokud je takové odbavení smluvn dojednáno, - p i pravidelné autobusové doprav dle l. 13 b) tarifu TR 10, - p i vystavení návazného dokladu

D k lepenkové jízdence vydané JHMD.

205. – 206. Neobsazeno. Lomené jízdné 207. Elektronické výdejní systémy umož ují vystavení jízdenky s lomeným jízdným na jeden tiskopis s vyjád ením kilometr jednotlivých pojížd ných úsek lomítkem (km1/km2). Vystavení místenky ve vnitrostátní p eprav 208. Místenku m že pokladník vystavit jako tišt ný doklad (na tiskopis 0735 2 4113) nebo jako ru psaný doklad na psanou jízdenku 0735 2 4117, kde proškrtne kolonky p es a km. Místenku do nepovinn místenkových vlak nabídne pokladník cestujícímu vždy i odbavení na delší vzdálenost (nap . p i jízd delší než 45 minut). Vystavení l žkových a lehátkových p íplatk ve vnitrostátní p eprav 209. L žkové a lehátkové p íplatky m že pokladník vystavit jako tišt né doklady ze za ízení UNIPOK (na tiskopis 0735 2 4312) nebo ru psané na rezerva ní doklad p epravy CIV 0735 2 4308. Plán cesty 210. V rámci nabídky D ti na výlet dle tarifu TR 10 zašle pokladník m sí prost ednictvím sb rného místa vypln né a razítkem organizace potvrzené plány cesty O 16 G D. 211. - 215. Neobsazeno.

49


Kapitola II Zp soby platby

216. Platby za služby poskytnuté D se uskute ují v souladu se SPPO, bližší postupy pro zam stnance D jsou uvedeny ve Sm rnici pro OP. 217. Odbavující zam stnanec se p ed vydáním požadovaného jízdního dokladu dotáže cestujícího na zp sob platby. Odpov dnost p i p ejímání hotovostí a cenných doklad 218. Základní pojmy celá bankovka – bankovka, které nechybí žádná její ást nebo které chybí pouze ást nebo ásti okraje na obvodu bankovky (nap . utržené r žky) celistvá bankovka – bankovka, která tvo í souvislý celek (nap . slepená ze 2 díl ) bankovka opot ebovaná ob hem - celá a celistvá tuzemská bankovka, která je od ená, zašpin ná nebo poma kaná nestandardn poškozená bankovka – bankovka, jejíž obrazec je ne itelný, deformovaný nebo prod rav lý, tuzemská bankovka oho elá nebo zetlelá, popsaná, pomalovaná, p etišt ná, potišt ná, obarvená, odbarvená, poškozená biologickým nebo jiným materiálem, nejde-li o nepatrná poškození nebránící dalšímu ob hu, a tuzemská bankovka poškozená nástražným za ízením na ochranu proti krádeži a tuzemská bankovka skládající se z více než 2 ástí žn poškozená bankovka - bankovka, která je poškozena jinak než nestandardn (nap . natržená, nepatrn popsaná, pomalovaná i obarvená) nestandardn poškozená mince - její obrazec nebo reliéf je ne itelný, její tvar je deformovaný, tuzemská mince nast ižená nebo prod rav lá, tuzemská mince vyrobená z více ástí, jejíž jednotlivé ásti jsou odd leny, tuzemská mince, která je podéln rozšt pená v hran na ást s lícní a ást s rubovou stranou, a tuzemská mince poškozená nástražným za ízením na ochranu proti krádeži žn poškozená tuzemská mince - mince, která je poškozená jinak než nestandardn Vzory opot ebovaných a poškozených bankovek jsou zve ejn ny v elektronickém vzorníku doklad na HD ISOP.

50


219. P íjem a vým na tuzemských bankovek a mincí a) Zam stnanec p ijímá bankovky a mince, které jsou pravé, platné a celé. Dále ijímá bankovky a mince opot ebované ob hem a b žn poškozené pokud jsou celé i celistvé. b) Zam stnanec odmítne p ijmout bankovky b žn poškozené, které nejsou celé a bankovky a mince nestandardn poškozené. c) Banky jsou povinny vym nit v nominální hodnot bankovky a mince opot ebované ob hem a b žn poškozené bankovky a mince, které jsou celé, nebo jejichž celková plocha je v tší než 50%, dále bankovky celistvé nebo které se skládají maximáln ze dvou ástí, jež nepochybn pat í k sob . d) Pad lané, pozm né nebo v tomto sm ru podez elé peníze (dále v textu „pad lané peníze") p ijme pokladník/pr vod í nikoli jako platidlo, nýbrž na potvrzení bez náhrady. Potvrzení sepíše dle p edtisku ve ty ech vyhotoveních. Odebrané peníze vloží pokladník/pr vod í spolu s jedním vyhotovením potvrzení o jejich odebrání v p ítomnosti p edložitele do obálky nebo jiného vhodného obalu, který zajistí p ed neoprávn ným otev ením lepící páskou, p es kterou p ipojí p edložitel i pokladník/pr vod í své podpisy. Jedno vyhotovení potvrzení p edá pokladník tomu, kdo bankovky nebo mince edložil. Takto zajišt nou obálku p edá svému nad ízenému, který zajistí její odeslání poštou jako cenné psaní k odbornému posouzení do NB. 220. Pokud cestující u pokladní p epážky p edloží bankovku nominální hodnoty 2000 nebo 5000 K (p íp. 100, 200 a 500 EUR) a pokladník nebude mít p íslušný obnos na vrácení, bankovku odmítne a vystaví cestujícímu potvrzení o odbavení ve vlaku bez p irážky s uvedením d vodu „vysoká hodnota bankovky“. Pokud cestující p edloží výše uvedené bankovky ve vlaku nebo potvrzení o odbavení ve vlaku bez p irážky a pr vod í nebude mít p íslušný obnos na vrácení, bankovku odmítne a vystaví cestujícímu potvrzení (psanou hlášenku) do cílové stanice dle jeho požadavku s tím, že ho upozorní na povinnost uhradit dlužnou ástku do 14 dn u kterékoliv pokladní p epážky bez p irážky a upozorní také na to, že po uplynutí této lh ty bude uplatn na p irážka dle SPPO. Pokud cestující neprokáže své osobní údaje, jedná se o porušení SPPO.

51


Kapitola III Odbavení na úv r A. ÚV R A R

221. P eprava vojenských osob, osob se služebními psy a skupin osob na úv r se uskute uje na základ smlouvy uzav ené mezi D a A R. 222. Vojenským p epravním dokladem v osobní p eprav je vojenská úv rová epravenka A R (dále VÚP), její platnost je vyzna ena v kolonce „Platí do“. VÚP m že být vypsána max. 2 m síce p edem. 223. Pro pokladníka v nástupní stanici nebo ve stanici, kde cestující požádá o odbavení, je VÚP podkladem k odbavení a zárove dokladem k úv rování zákaznického jízdného za p epravu: a) jednotlivých osob, skupin osob nebo osob se služebními psy jedoucích do téže cílové stanice, b) skupin osob jedoucích do r zných cílových stanic (v tomto p ípad musí být k VÚP p ipojen dvojmo vypln ný cestovní seznam k VÚP íslo …), c) p evoz (skupin osob, skupin osob se služebními psy, skupin osob s vojenskými zavazadly nebo spoluzavazadly). Pro každý druh p epravy musí být p edložena samostatná VÚP. 224. Na úv r nelze vydat: l žkové nebo lehátkové p íplatky; jízdné a dovozné na lanové dráze Liberec-Horní Hanychov - Ješt d; místenky; p irážky a smluvní poplatky dle SPPO a tarifu TR 10; jízdenky s globální cenou; doplatky do vyšší vozové t ídy nebo p i jízd delším sm rem ze zákaznického jízdného do jízdného, na které prokáže cestující nárok. 225. VÚP vypl uje A R ern nebo mod e. Neplatné údaje na VÚP musí být eškrtnuty k ížkem (pokud nejsou p eškrtnuty rubriky ozna ené písmeny „R“ a „L“ a dv volné rubriky mezi t mito dv ma rubrikami, VÚP lze p ijmout a jízdenku na jejím podkladu vystavit). 226. Neobsazeno.

52


Neplatné VÚP 227. Za neplatné se pokládají VÚP: a) nejsou-li ádn a iteln vypln ny (chybí podpis vydávajícího zam stnance R, razítko vojenské sou ásti, tarifní název nástupní nebo cílové stanice apod.); b) poškozené nebo zne išt né tak, že nelze zjistit p vodní údaje; c) s opravami, které neodpovídají povoleným opravám; d) pokud byly z ejm pad lány nebo na nich chybí nekopírovatelný modrý podtisk s UV ochranou ve spodní ásti dokladu; e) pokud uplynul p edepsaný termín platnosti. Pokladník nebo pr vod í takový doklad nep ijme. Cestujícího odbaví jízdním dokladem za jízdné, na které prokáže nárok a vybere jízdné. Za neplatnou se nepovažuje VÚP, na které jsou datumové údaje uvedeny íslicí místo slovy. Odbavení na VÚP 228. Pokladník nebo pr vod í odbaví cestujícího v rozsahu uvedeném na VÚP (viz však výjimky p i odbavení na vlaky SD), zápisy v rubrice „Zvláštní záznamy“ uzná. Jízdenku m že vystavit nejd íve v den uvedený jako den výdeje VÚP a nejpozd ji v poslední den platnosti VÚP (platnost vydané jízdenky m že esahovat p es platnost VÚP). Jízdenky lze v rámci platnosti VÚP vystavit v p edprodeji až dva m síce dle SPPO. Jízdní doklad lze vydat nejdále do PPS. Cestujícího, který nebyl odbaven ve vlaku se specifickým zp sobem odbavení cestujících na p edloženou VÚP (požadavek p esáhl rozsah t chto tratí) a prokáže se v nácestné stanici ozna enou VÚP z tohoto vlaku, odbaví pokladník dle VÚP z nástupní do cílové stanice. 229. Jízdné a p epravné se po ítá: a) dle ceníku 2A tarifu TR 10 aplikace IN 25 % 1/1 p i odbavení cestujícího 15+ (zpáte ní sleva se nep iznává, p i odbavení zpáte ní jízdenkou se po ítá dvojnásobek jízdného); b) dle ceníku 2 tarifu TR 10 aplikace IN 25 % 1/2 p i odbavení dít te od 6 do 15 let (-15) (zpáte ní sleva se nep iznává, p i odbavení zpáte ní jízdenkou se po ítá dvojnásobek jízdného); c) dle ceníku 4 tarifu TR 10 p epravného pro psy, p i odbavení psa. 230. Zam stnanec D vypo ítá jízdné podle tarifní vzdálenosti za trasu, která je zapsaná na VÚP (s ohledem na záznamy v rubrice zvláštní záznamy). Není-li vypln n sm r cesty nebo je-li vypln n nedostate , odbaví cestujícího sm rem nejkratším. Jestliže je sm r cesty uveden neúpln , odbaví cestujícího v úseku trati, ve kterém není z ejmé sm rování, sm rem nejkratším. Pro odbavení na VÚP platí vyhlášené tarifní uzly.

53


231. P i odbavení psanou jízdenkou poznamená zam stnanec D v kolonce druh/p íplatek zkratku „VÚP“. Sérii, adu a íslo VÚP zapíše do kolonky r zné, kde poznamená „ÚV R”. 232. Veškeré jízdní doklady vydané na VÚP musí být p ed jejich výdejem opat eny vytišt ným, p ípadn rukopisným, záznamem „ÚV R”. Na VÚP ve sloupci vyú tování dopravce vyplní zam stnanec D íslo vydané jízdenky (u elektronicky vydané jízdenky uvede transak ní íslo), tarifní vzdálenost, cenu jízdného a záznam potvrdí otiskem stani ního datového razítka, otiskem ozna ovacích kleští nebo náhradním zp sobem. VÚP si ponechá a dále ji eviduje dle Sm rnice pro OP. 233. Nastoupí-li držitel VÚP do vlaku bez jízdenky ve stanici, kde je pokladní epážka otev ena a D nepovolily nástup do vlaku bez jízdenky, je povinen zaplatit v hotovosti p irážku nebo manipula ní p irážku dle SPPO, na kterou mu vydá pr vod í samostatnou jízdenku. Do kolonky „R zné” napíše: „P irážka nebo manipula ní p irážka k jízdence íslo ….“ ( íslo jízdenky vystavené na edložený vojenský p epravní doklad). Manipula ní p irážku nevybírá, je-li na dokladu záznam ”Vypravte ve vlaku”, p ípadn otisk ozna ovacích kleští strojvedoucího na tratích se specifickým zp sobem odbavení cestujících. Odbavení na tratích se specifickým zp sobem odbavení cestujících 234. Postup strojvedoucího ve vlaku: a) pokud je požadavek uvedený na dokladu pouze v rozsahu takovýchto tratí, postupuje stejn jako pr vod í; b) p esahuje-li požadavek rozsah t chto tratí, otiskne na doklad ozna ovací klešt , razítko nebo jej ozna í náhradním zp sobem - držitel dokladu bude do cílové stanice odbaven pokladníkem v nácestné stanici nebo pr vod ím vlaku, na který p estupuje, bez manipula ní p irážky. Odbavení na trat a vlaky provozované jiným železni ním dopravcem, s kterým je uzav ena smlouva o vzájemném odbavování (viz kapitola IV této ásti edpisu) 235. Pokladník nebo pr vod í odbaví cestujícího ze stanice, z které D provozují ve ejnou osobní dopravu do stanice ležící na trati SD jednou jízdenkou na vlak (tra ) D do stanice ležící na sty ném bodu a druhou jízdenkou na vlak (tra ) soukromého dopravce nebo zp t. 236. Na vlaky SD nelze vydat jízdenku na VÚP do 1. voz. t ídy. Zam stnanec D vydá na vlak (tra ) D do stanice na sty ném bodu jízdenku 1. vozové t ídy a na vlak (tra ) SD jízdenku 2. vozové t ídy. Do VÚP uvede vždy ísla všech vystavených jízdenek.

54


Nižší rozsah p epravy 237. Cestující, který žádá nižší rozsah p epravy, než je na VÚP uvedeno, musí toto poznamenat na VÚP do rubriky „Zvláštní záznamy“ a podepsat. Tuto zm nu lze provést i bezprost edn p ed odbavením, a to ernou nebo modrou barvou a bez nutnosti otisku razítka vojenské sou ásti. Nižším rozsahem se rozumí: jede-li mén osob, použití nižší vozové t ídy, požadavek na odbavení kratším sm rem, odbavení na kratší vzdálenost v trase uvedené na VÚP, odbavení pouze pro jeden sm r u VÚP vystavené pro oba sm ry. V p ípad , kdy nástupní stanicí na VÚP je stanice na trati SD, potvrdí zam stnanec D, který vystavuje jízdenku, nižší rozsah p epravy. Vyšší rozsah p epravy 238. Žádá-li cestující vyšší rozsah p epravy, než je uvedeno na VÚP, musí být tyto údaje opraveny ervenou barvou a oprava potvrzena otiskem razítka s místem vojenské sou ásti A R, záznamem dne provedení a podpisem osoby, která opravu provedla. Cestující je odbaven podle takto provedené opravy. Žádá-li cestující vyšší rozsah p epravy než je uvedeno na VÚP, a nemá opravu provedenou podle výše uvedených zásad, doplatí rozdíl mezi jízdným, na které prokáže nárok, po delší trase, a jízdným po trase zapsané na VÚP, nebo doplatí rozdíl mezi 1. a 2. vozovou t ídou. Platnost jízdních doklad 239. Doba platnosti jednoduché jízdenky ozna ené „úv r" je shodná s platností jednoduché jízdenky dle SPPO. Zpáte ní jízdenka ozna ená „úv r" platí 16 dní. Cestující musí nastoupit jízdu v den vyzna ený na jízdence jako první den platnosti a ukon it ji do 24:00 hod posledního dne platnosti zpáte ní jízdenky. i jízd tam nebo zp t m že cestující p erušit jízdu až po ujetí 101 km. erušením jízdy se doba platnosti jízdenky neprodlužuje. Platnost dokladu p epravné za psa vydaného na úv r je shodná s platností dokladu dle tarifu TR 10 (tento doklad nelze vydat zpáte ní).

55


eprava skupin 240. P i p eprav více než 10 osob si vojenské útvary opat ují skupinové jízdenky hromadn v p edprodeji, nejd íve dva m síce a nejpozd ji ty i hodiny p ed odjezdem vlaku z nástupní stanice. 241. Jede-li skupina osob z téže nástupní stanice do téže stanice cílové nestejnou vozovou t ídou nebo nestejným druhem vlaku nebo z téže nástupní stanice do zných cílových stanic, vydá útvar jednu spole nou VÚP, k níž p ipojí dvojmo vypln ný cestovní seznam k VÚP . ... V tomto p ípad vydávající orgán na VÚP eškrtne rubriky hodnost, p íjmení, jméno, vydáno pro p epravu osob, vozová ída, p es a znaky O, R, L. V rubrice do vydávající orgán zapíše „podle cestovního seznamu". Pokladník v nástupní stanici odbaví cestující na p edloženou VÚP (p íp. s p ipojeným cestovním seznamem) a vydá skupinovou jízdenku elektronicky nebo psanou jízdenku, p emž sleva pro skupinu se nep izná. Jízdné spo ítá dle ceníku 2A tarifu TR 10 IN 25 % 1/1 nebo 1/2. 242. P i objednávce míst postupuje dle SPPO a kapitoly II, ásti páté tohoto p edpisu s tím, že proškrtne kolonky K a cena celkem (vyhrazení je bezplatné). 243.

i odlou ení voják od p evozu/transportu zjistí pokladník dotazem íslo evozu/transportu, od n hož se odlou ili, a vypraví je bezplatn psanou jízdenkou výhradn pro 2. vozovou t ídu, v tomto p ípad není použití vlaku vyšší kvality dovoleno. Místo jízdného poznamená „odlou en od p evozu/transportu íslo …”. V soupisu psaných jízdenek pokladník poznamená “odlou eni od transportu“.

Závady 244. Zjistí-li pr vod í u jízdních doklad , ozna ených záznamem „Úv r“, špatný výpo et jízdného, nepožaduje od cestujícího doplacení rozdílu. Na rozdíl v tší než 10 K sepíše OZ, které odevzdá ve své doplatkové pokladn . Uplatn ní práva z p epravní smlouvy 245. Z jízdních a p epravních doklad ozna ených záznamem „Úv r“ nelze provád t žádné návratky. Pokud cestující uplatní právo z p epravní smlouvy na takto ozna enou jízdenku, zam stnanec D potvrdí na doklad áste né nebo úplné nevyužití, pokladník doklad cestujícímu vrátí k uplatn ní práva cestou orgánu vojenské dopravy. 246. – 250. Neobsazeno.

56


B. ÚV R SDRUŽENÍ CHARITA

ESKÁ REPUBLIKA

251. Na základ uzav ené smlouvy mezi D a Sdružení Charita eská republika vydávají jízdní doklady na úv r CH R pokladníci u všech pokladních p epážek se za ízením UNIPOK. Jízdní doklady na úv r CH R nelze vydat ve vlaku ani v prodejním automatu. Úv rová poukázka vydávaná CH R 252. Jízdní doklad na úv r CH R vystaví pokladník cestujícímu pouze na základ edložené platné úv rové poukázky, vydávané CH R (dále jen úv rová poukázka CH R), a to v rozsahu na ní uvedeném. 253. P edložená úv rová poukázka CH R musí být objednatelem; trvanlivým zp sobem mod e nebo následující údaje:

ádn ern

a úpln vypln na a musí obsahovat

a) název a sídlo úv rníka; b) íslo poukázky; c) ozna ení 2. vozové t ídy; d) jméno, p íjmení, trvalé bydlišt cestujícího; e) rodné íslo (datum narození) cestujícího dle jeho osobního pr kazu; f) tarifní název nástupní stanice; g) tarifní název cílové stanice v dopravu;

R, do kterých

D provozuje ve ejnou osobní

h) sm r jízdy (není-li uveden, vydá se jízdenka nejkratším sm rem); i) druh vlaku; j) místo a datum vystavení; k) razítko výdejního místa a podpis editele úst edí CH R. 254. Platí pouze v den vystavení nebo v den následující, a to pouze pro jednu osobu. 255. Úv rová poukázka CH R je neplatná pokud je poškozená, zne išt ná, údaje na ní jsou škrtány, mazány, p episovány nebo pokud skon ila její platnost. Na základ neplatné úv rové poukázky pokladník jízdní doklad na úv r nevydá a p i edložení takovou poukázku odmítne.

57


Odbavení cestujícího 256. Pokladník odbaví cestujícího na úv rovou poukázku CH R takto: a) Na jednu úv rovou poukázku pouze jednoho cestujícího. b) Dít od 6 do 15 let jednoduchou jízdenkou ve 2. voz. t íd za zákaznické jízdné dle ceníku 2A tarifu TR 10 IN 25 % 1/2, nejdále do PPS. Prokazování ku dít te nepožaduje (rodné íslo nebo datum narození je uvedeno v poukázce). c) Cestujícího staršího 15 let jednoduchou jízdenkou za zákaznické jízdné ve 2. vozové t íd dle ceníku 2A tarifu TR 10 IN 25 % 1/1, nejdále do PPS. Osobní údaje p edkládajícího nezjiš uje. d) Veškeré jízdenky vydané na úv r CH R opat í vytišt ným nebo dopsaným záznamem „úv r”. e) Úv rovou poukázku CH R cestujícímu odebere, nad ádek místo a datum vystavení otiskne stani ní datové razítko a zapíše cenu a íslo (druh) vydané jízdenky (u elektronicky vydané jízdenky doplní transak ní íslo) a uvede své ID íslo pokladníka. Úv rové poukázky eviduje dle Sm rnice pro OP. 257. Na úv r nelze vydat: doplatky jízdného do vyšší vozové t ídy nebo p i jízd delším sm rem podle ceníku jízdného, na které prokáže nárok, jízdenku s globální cenou, poplatky za zajišt ní vozu nebo oddílu, jízdné na lanové dráze Liberec-Horní Hanychov – Ješt d, místenky, l žkové a lehátkové p íplatky, p irážky a smluvní poplatky dle SPPO a tarifu TR 10. Uplatn ní práva z p epravní smlouvy 258. Pokud cestující uplatní právo z p epravní smlouvy na jízdenku ozna enou záznamem „Úv r“, pokladník ji p ijme a odešle k vy ízení na OPT. Zam stnanec D potvrdí pouze nevyužití jízdenky. 259. – 260. Neobsazeno.

58


C. ÚV R PRO ŠKOLY

261. Smluvním školám zam eným na železni ní provoz se pro pot eby dojížd ní student a pedagogického dozoru do a z místa praxe vystavují na úv r jízdní doklady dle l. 264 tohoto p edpisu. Úhradu vystavených jízdních doklad provede škola na základ faktury, kterou vystaví OPT. 262. Jízdní doklady na úv r pro výše uvedené školy vystavuje pokladník u pokladní epážky vybavené za ízením UNIPOK pouze v t chto stanicích: eská T ebová, Pardubice hl. n., D ín hl. n., Karlovy Vary, B eclav, Ž ár nad Sázavou, Ostrava hl. n., Praha hl. n., Plze hl. n. a eské Velenice. 263. Jízdní doklad na úv r vydává pokladník na základ p edložené písemné objednávky, vystavené školou. Každá škola, která je oprávn na objednat úv rované jízdenky, je uvedena v UNIPOK jako samostatný úv rník. Odbavení cestujícího 264. Pokladník odbaví cestující takto: a) jednoduchou jízdenkou za základní jízdné (p i obousm rné jízd vydá samostatnou jízdenku pro cestu tam a samostatnou jízdenku pro cestu zp t), b) týdenní tra ovou jízdenkou, c) m sí ní tra ovou jízdenkou. Jízdní doklady pro školy vystaví pouze elektronicky na za ízení UNIPOK (vystavení na psané jízdenky je zakázáno), které jsou ozna eny záznamem „Úv r – školy“. 265. Na úv r nelze vydat: doplatky jízdného do vyšší vozové t ídy nebo p i jízd delším sm rem podle ceníku jízdného, na které prokáže nárok, jízdenku s globální cenou, místenky, l žkové a lehátkové p íplatky, p irážky a smluvní poplatky dle SPPO a tarifu TR 10. Uplatn ní práva z p epravní smlouvy 266. Pokud cestující uplatní právo z p epravní smlouvy na jízdenku ozna enou záznamem „Úv r - školy“, pokladník ji p ijme a odešle k vy ízení OPT. Zam stnanec D potvrdí pouze nevyužití jízdenky. 267. – 270. Neobsazeno.

59


D. ÚV R D CARGO

271. Na základ smlouvy uzav ené mezi D a D Cargo se u pokladních p epážek vydávají jízdní doklady na úv r pro D Cargo. Jízdní doklady na úv r pro D Cargo nelze vydat ve vlaku ani v jízdenkových automatech. Objednávka na výdej jízdenek 272. Jízdní doklad na úv r D Cargo vystaví pokladník cestujícímu pouze na základ p edložené platné objednávky na výdej jízdenek (dále jen objednávka), a to v rozsahu uvedeném na této objednávce. 273. P edložená objednávka musí být ádn a úpln vypln na objednatelem mod e nebo ern . Obsahovat musí následující údaje: a) ozna ení objednatele; b) íslo objednávky; c) jméno oprávn ného zam stnance, který objednávku vyhotovil; d) typ dokladu; e) požadovaný a použitý tarif; f) po et cestujících; g) datum posledního dne platnosti objednávky; h) ozna ení vozové t ídy; i) nástupní železni ní stanici; j) cílovou železni ní stanici; k) sm r cesty (není-li uvedeno jinak, vydá se jízdenka sm rem nejkratším); l) místo a datum vyhotovení; m) podpis vystavujícího zam stnance a razítko objednatele. 274. Objednávka je neplatná, pokud je na ní cokoliv škrtáno, mazáno, p episováno nebo pokud skon ila její platnost (objednávka je platná 6 m síc ode dne vyhotovení a poslední den platnosti je na ní vypln n). Na základ neplatné objednávky pokladník jízdní doklad na úv r nevydá. Odbavení cestujícího 275. Pokladník m že jízdní doklad vydat výhradn elektronicky ze za ízení UNIPOK. Vystavený jízdní doklad musí být vždy ozna en záznamem „úv r“ a musí na n m být vyzna ena cena.

60


276. Na základ objednávky lze cestujícímu vystavit: a) jednoduchou jízdenku vnitrostátní (pouze na vlaky

D),

b) jednoduchou jízdenku mezinárodní, c) rezerva ní doklad, d) jízdenku s globální cenou. 277. íslo vydaného jízdního dokladu a ástku jízdného zapíše pokladník do p ijaté objednávky a v p íslušné kolonce záznam potvrdí otiskem stani ního datového razítka. Objednávku si ponechá a dále ji eviduje dle Sm rnice pro OP. 278. Na úv r nelze vydat: doplatky jízdného do vyšší vozové t ídy nebo p i jízd ceníku jízdného, na které prokáže nárok,

delším sm rem podle

p irážky a smluvní poplatky dle SPPO a tarifu TR 10. Uplatn ní práva z p epravní smlouvy 279. Pokud cestující uplatní právo z p epravní smlouvy na jízdenku ozna enou záznamem „Úv r“, pokladník ji p ijme a odešle k vy ízení OPT. Zam stnanec D potvrdí pouze nevyužití jízdenky. 280. Neobsazeno.

61


E. POUKÁZKA NA P EPRAVU D

281. Poukázka na p epravu 0735 2 4165, ípadn i jiný vzor poukázky tišt ný smluvním prodejcem na vlastním tiskopisu, zve ejn ný na HD ISOP (dále jen poukázka) je vypln na dle p edtisku, oprav uje k vydání jednosm rné nebo zpáte ní jízdenky pro jednu osobu, sí ové jízdenky Celodenní jízdenka nebo sí ové jízdenky Skupinová víkendová jízdenka. Údaje na poukázce mohou být pln nebo áste p edtišt ny. 282. Jízdní doklad m že být vystaven pouze pro jednoho cestujícího pro 1. nebo 2. vozovou t ídu podle poukázky, s výjimkou jízdenky Skupinová víkendová jízdenka. Jízdní doklad oprav uje cestujícího k p eprav v souladu s platnými právními p edpisy a SPPO. V p ípad , že na poukázce není uvedena vozová ída, odbaví zam stnanec cestujícího vždy jízdním dokladem pro 2. t ídu. 283. Pro nákup jízdního dokladu platí standardní p edprodej dle SPPO. Poukázku lze uplatnit nejpozd ji do 24.00 hodin dne, který je na poukázce uveden. 284. Za neplatné se pokládají poukázky: a) nejsou-li ádn a iteln vypln ny, chybí razítko (p íp. logo) smluvního prodejce nebo razítko (p íp. logo) D v kolonce „Vydáno pro“, typ jízdního dokladu nebo tarifní název nástupní nebo cílové stanice, b) poškozené nebo zne išt né tak, že nelze zjistit p vodní údaje, c) upravované, p episované nebo z ejm pad lané (pro tisk poukázek je použita termobarva, sou asn barva podtisku na líci reaguje na kovové mince (po škrábnutí kovovou mincí se ve vyzna eném poli - pravá strana pole „Vydáno pro“ - objeví na poukázce viditelná ára), d) pokud uplynul p edepsaný termín platnosti. Zam stnanec D takovou poukázku nep ijme a cestujícího v p ípad požadavku na odbavení odbaví jízdným, na které prokáže nárok. 285. Jízdenky jsou dopln ny za názvem dokladu tišt ným textem „úv rová poukázka“ a nad cenou jízdenky je uveden text „úv r“. 286. Pokud cestující p edloží „Poukázku na p epravu“, zam stnanec D vystaví jízdní doklad uvedený na poukázce v kolonce „typ jízdního dokladu“. Jízdní doklad nelze vystavit na psanou jízdenku. V p ípad poukázky, která má v kolonce Nástupní žst., Cílová žst. a P es uvedeno: „Podle specifikace cestujícího“, vystaví zam stnanec D jízdenku na úv r D dle požadavku zákazníka. 287. Výdej dokladu z UNIPOK a postup p i manipulaci s poukázkou je uveden ve Sm rnice pro OP v ásti Bezhotovostní platby.

62


288. Pr vod í provede volbu z menu POP a zadá íslo poukázky. íslo vystavené jízdenky se na zadní stranu poukázky do pole „ íslo vydané jízdenky“ nezapisuje. i vystavení jízdenky na základ poukázky na p epravu se manipula ní p irážka nevybírá. Odebrané poukázky odvede pr vod í s tržbou do doplatkové pokladny. Doplatková pokladna p edá poukázky spolu s ostatními úv rovými epravenkami a P ehledem úv rovaných doklad po skon ení dekády na sb rné místo, které je odešle v souladu se Sm rnicí pro OP ke kontrole na OPT. 289. Místenky, p íplatky a doplatky do vyšší vozové t ídy nebo p i jízd zaplatí cestující v hotovosti (za jízdné, na které prokáže nárok).

oklikou

Uplatn ní práva z p epravní smlouvy 290. Cestující nemá nárok na návratek jízdného p i uplatn ní práva z d vodu na své stran . 291. Uplat uje-li cestující právo z p epravní smlouvy z d vod , které nejsou na jeho stran , pr vod í pouze potvrdí nevyužití jízdenky, pokladník žádost p ijme a odešle ji na OPT k vy ízení. 292. Aktualizace databáze smluvních prodejc oprávn ných k prodeji poukázek etn vzoru jejich razítka nebo loga je na HD ISOP v sekci „Poukázka na epravu“. 293. V p ípad , že cestující požaduje návratek za zakoupenou poukázku, zam stnanec D mu doporu í, aby ji vrátil u prodejce, kde ji zakoupil. 293. – 295. Neobsazeno.

63


Kapitola IV Odbavení na trat a vlaky jiných železni ních dopravc

296. P i odbavení na vlaky p íslušného SD postupuje zam stnanec D podle: a) tarifních podmínek vyhlášených jednotlivými dopravci v PTV, oddíl S; b) EDPS s dalšími dopl ujícími ustanoveními; c) ceník jednotlivých SD, které jsou zve ejn ny u p íslušné tra ové tabulky v platném jízdním ádu. 297. Pokud cestující nastoupí jízdu v neobsazené stanici do vlaku SD a nebyl p ed íjezdem do stanice ležící na sty ném bodu odbaven za úsek pojížd ný vlaky D, neú tuje pr vod í p irážku k jízdnému ani manipula ní p irážku. 298. Jízdné za vlaky D a trat nebo vlaky provozované jinými železni ními dopravci vypo te zam stnanec D za každého dopravce zvláš jako lomené jízdné, a to u všech druh vydávaných jízdenek za jízdné, na které cestující prokáže nárok. 299. - 300. Neobsazeno.

Odbavení na jednotlivé SD, s kterými odbavování

D uzav ely smlouvu o vzájemném

301. Jind ichohradecké místní dráhy, a. s. (dále jen JHMD) JHMD provozují ve ejnou drážní dopravu na trati 228 Jind ich v Hradec Obrata a 229 Jind ich v Hradec - Nová Byst ice. Z nástupních stanic JHMD Kamenice nad Lipou, Nová Byst ice, Nová V elnice a ernovice u Tábora do stanic Brno hl. n. (p es Obrata ), Tábor, Praha hl. n., eské Bud jovice a Plze hl. n. (p es Obrata i Jind ich v Hradec) jsou vydávány lepenkové jízdenky za jízdné dle tarifu D TR 10. Krom lepenkových jízdenek do výše uvedených stanic vystavují zam stnanci JHMD psané jízdenky na všechny relace za základní jízdné i jízdné dle obchodních nabídek D, vyjma tra ových a sí ových jízdenek. Jízdní doklady JHMD oprav ují ve stanicích obsluhovaných vlaky JHMD ke vstupu do prostor D p ístupných pouze s platným jízdním dokladem. Ceník jízdného JHMD je uveden v platném J . Lepenkové jízdenky JHMD ozna ují pr vod í D standardním zp sobem, v ípad poznámky „p.c.“ na rubové stran doplatí cestující rozdíl jízdného bez manipula ní p irážky nebo p irážky k jízdnému, pokud budou spln ny podmínky dle SPPO.

64


302. GW Train Regio a.s. (dále jen GWTR) GWTR provozuje ve ejnou drážní dopravu na tratích 043 Trutnov hl. n. – Královec /Lubawka, 045 Trutnov hl. n. – Svoboda nad Úpou, 140 Karlovy Vary – Sokolov, 142 Karlovy Vary – Karlovy Vary dolní nádraží, 145 Sokolov – Kraslice/Zwotental, 149 Karlovy Vary dolní nádraží – Mariánské Lázn , 313 Milotice nad Opavou – Vrbno pod Prad dem a 036 úsek Ko enov - Harrachov Gr. (Szklarska Poreba Górna). Ve všech vlacích provozovaných firmou GWTR platí Skupinová víkendová jízdenka a Celodenní jízdenka a regionáln p íslušné jízdenky Skupinová víkendová jízdenka region a Celodenní jízdenka region. Na tratích 140, 142, 145 a 149 platí navíc také nabídka EgroNet, na trati 036 nabídka Libnet+. Ode dne vyhlášení platí v úseku Ko enov – Harrachov také jízdní doklady D vystavené do stanice Harrachov. Zam stnanci GWTR jsou vybaveni POP a odbavují cestující pro všechny vlaky D. Na jízdenkách vydaných sm rem na D se tiskne 2D kód, který lze na ítat na tecích za ízeních POP u D. Jízdní doklady GWTR oprav ují ve stanicích obsluhovaných vlaky GWTR ke vstupu do prostor D p ístupných pouze s platným jízdním dokladem. 303. Železnice Desná, dopravce ARRIVA MORAVA a. s. (dále jen ARRIVA) ARRIVA provozuje ve ejnou drážní dopravu na trati 293 Šumperk – Kouty nad Desnou/Sobotín, která je pln integrována v IDS Olomouckého kraje (IDSOK). Cestující musí být vždy odbaven samostatnou jízdenkou ze stanice Šumperk do tarifní zóny, ve které leží cílová stanice (její název není na jízdence uveden), a to vždy p es všechny na sebe navazující tarifní zóny, které skute projede (maximáln na ty i tarifní zóny íslo 1, 2, 4 a 5). Zónové jízdenky lze vydat i samostatn pro jednotlivé zóny. Stanice na Železnici Desná jsou v J ozna eny íslem tarifní zóny, do které pat í: zóna . 1: Šumperk, zóna . 1 – 2: Viký ovice a Viký ovice u penzionu, zóna . 2: Viký ovice-Lesní, Petrov nad Desnou, Petrov nad Desnou zastávka, Sobotín, Rapotín zastávka a Rapotín, zóna . 2 - 4: Velké Losiny, zóna . 4: Velké Losiny zastávka, zóna 4 – 5: Lou ná nad DesnouFilipová, zóna . 5: Lou ná nad Desnou, Lou ná nad Desnou-Rejhotice a Kouty nad Desnou. Vystavit lze pouze jednoduché jízdenky, jízdenky mezi jednotlivými stanicemi (tarifními zónami) na Železnici Desná lze vystavit pouze elektronicky. Jízdní doklady ARRIVA oprav ují ve stanicích obsluhovaných vlaky ARRIVA ke vstupu do prostor D p ístupných pouze s platným jízdním dokladem.

65


304. Vogtlandbahn (VGB) VGB provozuje ve ejnou drážní dopravu na trati 089 Liberec – Zittau – Rybništ . Ve vlacích VGB platí jízdenky Skupinová víkendová jízdenka a Celodenní jízdenka a regionáln p íslušné jízdenky Skupinová víkendová jízdenka region a Celodenní jízdenka region. Jiné jízdní doklady D ve vlacích VGB neplatí. Cestující ze stanic na trati Liberec (v etn ) – Hrádek nad Nisou (v etn ) bude do stanic na trati Zittau (mimo) - Rybništ (v etn ) / Seifhennersdorf (v etn ) odbaven ve vlaku D dle tarifu VGB "Trilex", tyto jízdenky platí ve vlacích D v úseku Liberec (v etn ) - Zittau (v etn ). Cestující, který si bude zakupovat jízdenku do stanic ležících na trati Liberec (mimo) – Hrádek nad Nisou (v etn ), obsluhovaných vlaky D, bude odchyln od l. 25. 1. SPPO vždy odbaven lomeným jízdným, jízdným dle tarifu TR 10 pouze na vyžádání. Ve vlaku D bude cestující na trati 089 odbaven do stanic Hrádek nad Nisou, Chotyn , Bílý Kostel nad Nisou, Chrastava a Chrastava-And lská Hora vždy bez manipula ní p irážky. Ve vlacích D na trati Liberec – Hrádek nad Nisou platí tyto jízdenky za tarif VGB „Trilex“ vydané mezi stanicemi ležícími na trati 089: tra ové jízdenky, jízdenky pro jednotlivou jízdu s nástupní stanicí ležící na trati Liberec (v etn ) - Hrádek nad Nisou (v etn ) s cílovou stanicí ležící na trati Varnsdorf (v etn ) až Rybništ (v etn ) nebo zp t, jízdenky pro jednotlivou jízdu do stanic ležících v trati Liberec (v etn ) – Zittau (v etn ), pokud sou asn s touto jízdenkou p edloží p edchozí jízdenku D zn jící do stanice Liberec (cestující byl odbaven lomeným jízdným). 305. KŽC Doprava, s.r.o. provozuje ve ejnou drážní dopravu ve vlacích uvedených v platném J . Spole nost KŽC Doprava uznává ve všech svých výletních a turistických vlacích uvedených v J všechny platné jízdní doklady D (v etn zápisu v KMB) vydané podle tarifu TR 10 nebo vyhlášek v PTV. 306. Ostatní železni ní dopravci S jinými železni ními dopravci nebyla uzav ena smlouva o vzájemném odbavování, proto zam stnanci D nemohou pro jimi provozované spoje cestující odbavit. Zp sob odbavení cestujících uvádí dopravci u p íslušného spoje v platném J nebo na svých informa ních kanálech. Jízdní doklady jiných železni ních dopravc oprav ují ve stanicích obsluhovaných jejich vlaky ke vstupu do prostor D p ístupných pouze s platným jízdním dokladem. 307. – 310. Neobsazeno.

66


ÁST PÁTÁ INNOSTI VE STANICI Kapitola I Postup p i vystavení In-karet, pr kaz a doklad eTiket

311. P ehled jízdních doklad je uveden v ásti t etí tohoto p edpisu. V této ásti jsou uvedeny pouze postupy pokladník p i vystavení In-karet, pr kaz na zvláštní jízdné, žákovských pr kaz a dokladu eTiket a další manipulace s nimi.

A. IN-KARTA

312. In-karty se vystavují na základ podání žádosti/smlouvy o vydání a používání In-karty 0735 1 4201 (dále jen žádost). Organizace systému In-karta na úrovni vedení KCOD 313. KCOD odpovídá za nahlášení kontaktního zam stnance zodpov dného za agendu zákaznické In-karty ve svém obvodu. Jméno, e-mail, telefonní íslo a obvod jeho p sobnosti, v etn všech p ípadných zm n, nahlásí O 16 G na emailové adresy [email protected] a [email protected]. 314. KCOD ur í v každé stanici s pokladními p epážkami jedno výdejní místo pro výdej hotových In-karet. Toto místo musí být ozna eno samolepkou In-karta (místo výdeje) 0735 1 4460. ijetí žádosti o vydání In-karty 315. Žádosti o vydání ipové In-karty p ijímají pokladníci všech pokladních p epážek (výdejny se nijak zvláš neozna ují). 316. Hromadnou žádost pro skupinu osob lze podat po p edchozím projednání s ur eným kontaktním zam stnancem ve stanici. 317. Pokladník od žadatele p evezme žádost vypln nou dle p edtisku, která není poškozená, poma kaná ani p eložená (jinak ji nebude možno strojov zpracovat) a nepoškozenou fotografii na fotografickém papí e (barevnou nebo ernobílou), s rovnými nebo zaoblenými rohy, o rozm rech 35 x 45 mm, která zobrazuje sou asnou skute nou podobu držitele a není vyst ižena z jiné fotografie. Fotografie nesmí být p erazítkovaná nebo opat ena zbytky hologramu apod. Na zadní stran fotografie musí být uvedeno p íjmení a datum narození žadatele.

67


318. Pokladník zkontroluje povinné údaje na žádosti dle p edloženého osobního dokladu a všech pot ebných doklad zakládajících nárok na slevu dle tarifu TR 10 (rodný list u d tí, doklad o p iznání d chodu, pr kaz ZTP apod.). Pokud p i kontrole žádosti nalezne chybu, opraví ji, zapíše „opravil“ a podepíše se. Povinné údaje jsou závazné pro p evzetí žádosti, vyjma e-mailové adresy a telefonního ísla – tyto údaje pokladník požaduje pro ešení p ípadných problémových situací. Pokud zákazník telefon ani e-mail nevlastní, není toto vodem k odmítnutí žádosti. Zpracování žádosti o vydání In-karty 319. Pokladník p ekontroluje, zda je na zadní stran fotografie uvedeno p íjmení a datum narození žadatele a p ipevní ji pe liv a rovn na žádost pomocí oboustranné samolepky 0735 1 4204 (p ípadn použije bílou lepící pastu). Vnit ní ráme ek na žádosti, v míst pro nalepení fotografie, vymezuje plochu k nanesení lepící vrstvy, na kterou se p iloží fotografie tak, aby byla umíst na uprost ed bílého pole. Okolo fotografie musí z stat bílý ráme ek po všech stranách, z d vodu strojového zpracování žádosti. V p ípad , že žadatel o In-kartu již má nebo m l vyrobenu jinou ipovou In-kartu a požaduje další In-kartu (po zadání povinných údaj žadatele do UNIPOK bude pokladník na tuto skute nost upozorn n), m že pokladník do žádosti na místo pro nalepení fotografie napsat poznámku „viz karta íslo …“ a dopíše íslo stávající nebo p edchozí In-karty. Údaje ze žádosti pokladník po ídí do za ízení UNIPOK. P i po izování údaj postupuje dle Uživatelské p íru ky UNIPOK – ipová In-karta, zve ejn né na www stránkách HelpDesk ISOP a pro pokladníky p ístupná z UNIPOK v záložce Informace. Zápis provádí dle pravidel eského jazyka (diakritika, první písmena velká, akademické tituly se neuvád jí, p ídomky „von“ se uvád jí s malým písmenem). Do asná papírová In-karta/Rail plus 320. Pokladník p i p evzetí žádosti o In-kartu vždy dotazem zjistí, zda bude chtít žadatel v dob platnosti p edb žné In-karty využívat slevu Rail plus. Pokud ano, pokladník mu po p edložení druhé fotografie vystaví do asnou papírovou Inkartu/Rail plus na papírový pr kaz 0735 2 4241. Do UNIPOK zapíše její íslo. Do asnou papírovou In-kartu/Rail plus m že pokladník vystavit pouze sou asn s p ijetím žádosti. Dodate ji vystavit nelze. P i její ztrát se duplikát nevystavuje. Do asnou papírovou In-kartu/Rail plus lze vystavit i p i p ijetí žádosti o duplikát In-karty. 321. P i vystavení následovn :

do asné

papírové

In-karty/Rail plus

postupuje

pokladník

dle p edtisku vyplní jméno, datum narození a platí do, poslední den platnosti uvede podle p edb žné In-karty; na ur ené místo nalepí fotografii, její levý dolní okraj p elepí hologramem; (lze použít i fotografii ze staršího pr kazu, pokud si ji cestující sám odd lí a nebo fotografii zpracovanou na po íta i, pokud spl uje podmínky dle tarifu TR 10); pod logo In-karta doplní zkratku p íslušné aplikace, kterou zákazník zaplatil; 68


lícovou stranu pr kazu p elepí samolepícím štítkem; na rubu pr kazu otiskne stani ní datové razítko s datem prodeje; pokud se pokladník zmýlí p i dopl ování údaj v pr kazu, odst ihne fotografii a pr kaz vykáže jako zkažený. Postup p i zpracování žádosti o In-kartu 322. Žádost o In-kartu se zákaznickou aplikací p ijme pokladník u každé pokladní epážky se za ízením UNIPOK. Po po ízení údaj do UNIPOK vytiskne doklady edb žná In-karta a potvrzení žádosti. Žadateli dá zkontrolovat a podepsat údaje na potvrzení žádosti. V p ípad , že údaje nesouhlasí, pokladník v UNIPOK záznam nejpozd ji do 60 minut anuluje a po ídí správn . Pokud pokladník/žadatel zjistí chybn po ízený údaj na žádosti po 60 minutách od po ízení žádosti v UNIPOK, pokladník zavolá na HelpDesk a požádá o opravu údaje v žádosti. 323. Po zaplacení zvolené aplikace p edá pokladník žadateli p edb žnou In-kartu. edb žná In-karta slouží do doby vyzvednutí zhotovené ipové In-karty k prokazování nároku na slevu (podle zvolené a zaplacené aplikace) dle tarifu TR 10. Postup p i žádosti o duplikát In-karty s kon ící platností 324. O duplikát In-karty lze požádat v termínech dle tarifu TR 10 nejpozd ji 6 m síc po skon ení platnosti p edchozí In-karty. Žadatel nep edkládá novou žádost a fotografii (vyjma situace, kdy výrazn zm nil podobu, identitu nebo došlo ke zm povinných údaj ), pokladník vyhledá p vodní žádost v databázi, kde zadá dle požadavku zákazníka p ípadné zm ny a zvolí požadovanou aplikaci (starobní chodce nemusí znovu dokládat potvrzení o d chodu, d chodce s invaliditou 3. stupn musí nárok znovu prokázat). Další postup je shodný s p íjmem žádosti o prvotní In-kartu. edání p ijatých žádostí na sb rné místo 325. Po skon ení sm ny pokladník vloží p ijaté žádosti (s nalepenými fotografiemi), podepsaná potvrzení žádosti v po adí dle p iloženého dvojmo vytišt ného, pop . ru sepsaného, soupisu ijatých žádostí do obálky (nebo do jiného vhodného obalu, nap . fólie) velikosti A4, kterou nezalepenou p edá na sb rné místo. 326. Pokladník nesmí žádosti ponechat bez vy ízení do druhého dne! Postup zam stnance na sb rném míst 327. Zam stnanec sb rného místa p ekontroluje žádosti podle p iloženého soupisu a podepsaných potvrzení žádostí. Jeden díl soupisu potvrdí a vrátí pokladníkovi k uložení v etn obálky, ve které byly žádosti p edány. 328. Žádosti a soupisy z jednotlivých pokladen vloží do spole né obálky (obálek) a bez zbyte ného odkladu odešle jako služební zásilku (s pr vodkou ozna enou CEN) dle p edpisu D KC 3 centrálnímu pracovišti In-karty na adresu: Centrální pracovišt In-karty, osobní stanice Praha hl. n. (týká se i zásilek z osobní stanice Praha hl. n.). Na obálku do levého horního rohu napíše zkratku „INK“. 69


329. Reklama ní p ihlášky se žádostmi o výrobu duplikát odešle zam stnanec sb rného místa v samostatné obálce na výše uvedenou adresu CPIK, do levého rohu napíše „reklamace INK“. 330. Na všech obálkách uvede z eteln odesílací stanici a datum p íjmu žádostí v nich obsažených (razítkem, rukopisn ). 331. Zam stnanec, který žádosti odesílá, uschová všechny doklady prokazující jejich odeslání (pr vodky), aby v p ípad nedoru ení bylo možné ztracenou zásilku dodate vypátrat a zamezit tím p ípadnému zneužití osobních údaj žadatel . 332. Žadatelem podepsaná potvrzení žádosti a doklady výdej In-karty zam stnanec sb rného místa p ekontroluje a uloží dle jednotlivých m síc na sb rném míst po dobu t í let. Po této dob skartuje dle Skarta ního ádu (s ohledem na osobní údaje žadatel dle Zákona . 101/2000 Sb., o ochran osobních údaj a o zm kterých zákon , ve zn ní pozd jších p edpis ). Styk s dodavatelem In-karet 333. Došlé žádosti se soust ují na ur eném pracovišti v osobní stanici Praha hl. n. Ur ený zam stnanec je p edává na p edávací soupisku, kterou pe liv uschová, zam stnanci dodavatele In-karet ( D-IS, a.s.), který se prokáže služebním pr kazem. 334. Hotové In-karty rozt íd né podle jednotlivých stanic výdeje a podle data (týdne) výdeje p edá dodavatel v zalepených obálkách (krabi kách) spole s edvypln nými pr vodkami pro služební zásilku ozna enými CEN a s dodacími listy na pracovišt D Kurýr Praha hl.n. Zam stnanec D Kurýr doplní hmotnost zásilky, provede otisk stani ního razítka a podpis na míst dodavatele. Dále pak neodkladn zabezpe í odbavení zásilek a jejich distribuci do stanic ur ení. Adresáty služebních zásilek jsou p ednostové osobních stanic ur ených pro epravu služebních zásilek, kte í ve svém obvodu zajistí jejich p evzetí a následnou distribuci. Hotové In-karty ur ené k výdeji v osobní stanici Praha hl. n. a v obvodu osobní stanice Praha Masarykovo nádraží doru í dodavatel p ímo do pokladních epážek ozna ených samolepkou In-karta (místo výdeje). 335. Potvrzené dodací listy uloží pokladník spole tovaných tiskopis .

s dodacími listy p esn

edání hotové In-karty 336. Hotovou In-kartu pokladník p edá pouze žadateli nebo jeho zákonnému zástupci, p ípadn osob zmocn né k p evzetí ú edn ov enou plnou mocí nebo vypln ným oprávn ním k vyzvednutí In-karty, které vytiskne pokladník z UNIPOK po podání žádosti o In-kartu. Plnou moc nebo oprávn ní k vyzvednutí iloží pokladník následn k podepsanému dokladu výdej In-karty.

70


337. Pokladník vydá žadateli hotovou In-kartu na základ p edložení p edb žné Inkarty a prokázání osobních údaj . Do UNIPOK zadá íslo In-karty a vytiskne dvojmo doklad výdej In-karty a p ípadn jeden doklad vytvo ení prvotního hesla pro In-kartu. Požádá žadatele o p ekontrolování, zda souhlasí osobní údaje, fotografie a doba platnosti na hotové In-kart . Pokud údaje souhlasí, na jeden doklad výdej In-karty si nechá zákazníkem podepsat p evzetí a druhý (nepodepsaný) doklad výdej In-karty, doklad vytvo ení prvotního hesla pro Inkartu a spolu s In-karta balí kem 0735 5 3202 p edá žadateli. P edb žnou Inkartu, která slouží jako da ový doklad, mu vrátí. (Do asná papírová In-karta/Rail plus z stává žadateli.) 338.

i p edání hotové In-karty, o kterou žadatel požádal prost ednictvím eShop D, p ekontroluje pokladník vypln né údaje podle osobního dokladu a všech pot ebných doklad zakládajících nárok na slevu dle tarifu TR 10 (podle požadované aplikace uvedené na žádosti a zobrazené v UNIPOK, resp. na edb žné In-kart z eShop D).

339. Žadatelem podepsané doklady výdej In-karty odevzdá pokladník zam stnanci sb rného místa k uložení. 340. V p ípad ztráty p edb žné In-karty (duplikát se nevystavuje) zjistí pokladník prost ednictvím UNIPOK íslo hotové In-karty a vyhledá p íslušnou žádost. Žadateli p ípadn sd lí, kdy a kde si vyzvedne hotovou In-kartu. V p ípad ztráty edb žné In-karty vydá pokladník žadateli hotovou In-kartu na základ edložení osobního dokladu zn jícího na jméno uvedené na In-kart . 341. – 344. Neobsazeno. Další postupy (nestandardní situace) 345. Požádá-li držitel In-karty o zm nu aplikace, postupuje pokladník podle „Uživatelské p íru ky UNIPOK – ipová In-karta“. Pokladník je povinen zkontrolovat další doklady, pokud jsou požadovány pro p iznání p íslušné aplikace v souladu s tarifem TR 10. Za zm nu aplikace vybere pokladník poplatek dle tarifu TR 10. 346. Pokud držitel aplikace IN 25 % 1/2 -15 dosáhne v ku 15 let, aplikace mu bude automaticky zm na na aplikaci IN 25 % 1/1 -26. 347. Pro p iznání ceny aplikace IN 25 % 1/1 pro cestující 15-26 let a IN 50 % 1/1 pro cestující 15-26 let je rozhodující v k žadatele v den zaplacení aplikace. 348. Aplikace IN 50 % D u d chodce s invaliditou 3. stupn se p i žádosti o In-kartu izná v souladu s tarifem TR 10 na 1 nebo 3 roky. 349. Nalezené, nevyzvednuté a reklamované ipové In-karty zašle pokladník prost ednictvím sb rného místa jako služební zásilku (s pr vodkou) dle p edpisu D KC 3 na adresu CPIK. P ed odesláním tyto karty zablokuje proti zneužití na za ízení UNIPOK. Postupuje podle „Uživatelské p íru ky UNIPOK – ipová Inkarta“.

71


350. Pokladník na žádost žadatele, po ov ení jeho totožnosti dle p edloženého osobního dokladu, zablokuje ztracenou, odcizenou nebo poškozenou ipovou Inkartu prost ednictvím UNIPOK. Zablokování karty je zdarma, za odblokování (nap . nalezené) karty vybere poplatek dle tarifu TR 10. Na tuto skute nost pokladník žadatele o blokaci karty upozorní. Po zablokování ipové In-karty m že žadatel zažádat o vystavení duplikátu dle tarifu TR 10 a „Uživatelské p íru ky UNIPOK – ipová In-karta“. 351. Pokud nebude hotová In-karta k dispozici v den výdeje, pokladník zjistí prost ednictvím UNIPOK, v jakém stádiu je její výroba. a) Pokud pokladník zjistí, že In-karta již byla vyrobena nebo odeslána do stanice, platnost p edb žné In-karty nebo do asné In-karty/Rail plus prodlouží rukopisn o sedm kalendá ních dn (p epíše datum posledního dne platnosti, dopíše záznam „ú edn opraveno“, opat í stani ním datovým razítkem a podpisem) a sepíše Oznámení o závadách, které postoupí p ímo na O 16 G k dalšímu šet ení. Pokladník sám nebo prost ednictvím kontaktní osoby informuje CPIK o nedoru ení In-karty. Pokud ani po uplynutí doby, po kterou byla p edb žná In-karta (do asná In-karta/Rail plus) prodloužena, není ipová In-karta doru ena na pokladní p epážku k výdeji, pokladník nedoru enou In-kartu zablokuje z d vodu reklamace, do poznámky napíše „In-karta nebyla doru ena – ztráta p i expedici‘‘ a podá žádost o výrobu duplikátu. Vytiskne a žadateli p edá edb žnou In-kartu – duplikát. b) Pokud pokladník zjistí, že z d vodu ztráty žádosti nebyla In-karta vyrobena, sepíše se žadatelem reklama ní p ihlášku, ke které p iloží odebranou edb žnou In-kartu a v hotovosti mu vyplatí návratek ceny (beze srážky), kterou zaplatil za zvolenou aplikaci a reklama ní p ihlášku po ídí do UNIPOK v modulu Reklamace dokladu. Pokladník následn po ídí kopii výše uvedené reklama ní p ihlášky a odešle ji na O 16 G k dalšímu šet ení. V p ípad , že je žadatel držitelem do asné In-karty/Rail plus, pokladník ji odebere, fotografii vyst ihne a vrátí zákazníkovi. Dále ho požádá, aby si podal novou žádost o vystavení In-karty (v etn nové fotografie). Pokud podá novou žádost o vydání In-karty, postupuje pokladník standardním zp sobem. 352. Nevyzvednuté hotové In-karty pokladník po 90 dnech od posledního dne platnosti p edb žné In-karty zablokuje a prost ednictvím zam stnance sb rného místa odešle na adresu CPIK ke skartaci. Pokud má kontaktní údaje na žadatele, ed zablokováním In-karty ho vyzve k vyzvednutí. 353. P i nefunk nosti In-karty, chybn vytišt ných údajích na In-kart pokladník podle „Uživatelské p íru ky UNIPOK – ipová In-karta“.

72

postupuje


Dodate né ov ení platnosti aplikace na In-kart 354. Pokud In-kartu, kterou cestující p edloží p i kontrole ve vlaku, vyhodnotí za ízení POP jako neplatnou nebo neznámou, vyhotoví pr vod í na doplatek jízdného potvrzení (psanou hlášenku), kde uvede íslo In-karty. Cestující má možnost v termínu dle SPPO nechat si ov it platnost této In-karty a zákaznických aplikací u kterékoliv pokladní p epážky a p ípadn požádat o storno vystaveného potvrzení (psané hlášenky). Cestující se v termínu dle SPPO dostaví k pokladní p epážce k dodate nému ov ení platné aplikace na ipové In-kart . Pokladník ov í platnost aplikace na edložené ipové In-kart ke dni sepsání p edloženého potvrzení (psané hlášenky) a zkontroluje, zda souhlasí osobní údaje s údaji na p edložené kart . a) P i zjišt ní, že byla aplikace platná a osobní údaje souhlasí, p edložené potvrzení (psanou hlášenku) odebere, vytiskne potvrzení o platnosti a oba doklady spole odešle neprodlen (prost ednictvím sb rného místa) OPT Olomouc, odd lení podílování, odú tování a urovnání vztah . b) P i zjišt ní, že aplikace nebyla platná, pokladník znovu ov í její platnost (v UNIPOK), a pokud je op tovn vyhodnocena jako neplatná nebo nesouhlasí osobní údaje (uvedený cestující není držitelem p edložené Inkarty), vybere od cestujícího ástku uvedenou na p edloženém potvrzení (psané hlášence), p iloží oba doklady o neplatnosti a odešle je neprodlen prost ednictvím sb rného místa OPT Olomouc, odd lení podílování, odú tování a urovnání vztah . c) V p ípad , že cestující na míst nezaplatí, odešle pokladník ob potvrzení o neplatnosti neprodlen prost ednictvím sb rného místa OPT Olomouc, odd lení podílování, odú tování a urovnání vztah . V p ípad , že je In-karta poškozena nebo upravena tak, že z ní nejsou patrné údaje pot ebné pro vizuální kontrolu, provede pokladník její zablokování. Zablokovanou kartu odešle prost ednictvím sb rného místa na CPIK. Na základ žádosti cestujícího pokladník požádá o duplikát In-karty. Dodate né prokázání nároku na slevu 355. Pokud se p i kontrole ve vlaku nem že cestující prokázat In-kartou s platnou aplikací, pr vod í vyhotoví na doplatek jízdného s p irážkou potvrzení. U kterékoliv pokladní p epážky má cestující možnost si v termínu dle SPPO nechat ov it, že je držitelem ipové In-karty s platnou aplikací. Cestující se dostaví v daném termínu k pokladní p epážce k dodate nému prokázání, že je držitelem ipové In-karty s platnou aplikací. Pokladník ov í platnost aplikace na p edložené kart ke dni sepsání potvrzení a zkontroluje, zda souhlasí osobní údaje s údaji na p edložené In-kart .

73


a) P i zjišt ní, že byla aplikace platná a osobní údaje souhlasí, p edložené potvrzení odebere, vytiskne potvrzení o platnosti a oba doklady spole odešle neprodlen (prost ednictvím sb rného místa) OPT Olomouc, odd lení podílování, odú tování a urovnání vztah . Pokladník vybere od cestujícího v modulu „Úhrada hlášenky“ poplatek za dodate né prokázání nároku na slevu dle tarifu TR 10. Poplatek se vybírá pouze jednou, a to i p i p edložení více potvrzení. b) P i zjišt ní, že aplikace na p edložené ipové In-kart nebyla platná v den sepsání potvrzení (psané hlášenky) nebo nesouhlasí osobní údaje (cestující uvedený na potvrzení/psané hlášence není držitelem p edložené In-karty), vybere pokladník od cestujícího ástku uvedenou na p edloženém potvrzení (psané hlášence), k n muž p iloží potvrzení o neplatnosti a odešle neprodlen prost ednictvím sb rného místa OPT Olomouc, odd lení podílování, odú tování a urovnání vztah . c) V p ípad , že cestující na míst odmítne zaplatit ástku dle potvrzení nebo poplatek za dodate né prokázání nároku na slevu, odešle pokladník potvrzení o neplatnosti neprodlen (prost ednictvím sb rného místa) OPT Olomouc, odd lení podílování, odú tování a urovnání vztah . Pokladník postupuje stejn , i p i dodate ném prokázání nároku na slevu pro držitele ipové In-karty s aplikací ŽP. Dodate ná úhrada jízdního dokladu u pokladní p epážky 356. Pokud se cestující, který nemohl z d vodu poruchy POP nebo UNIPOK uhradit jízdné prost ednictvím EPIK, dostaví s vystaveným potvrzením v daném termínu k pokladní p epážce k dodate nému zaplacení vypo teného jízdného, pokladník ov í, zda ke dni vystavení potvrzení m l cestující na EPIK p íslušnou pen žní ástku. a) Pokud byla na EPIK ke dni vystavení potvrzení dostate ná ástka na úhradu jízdného, vybere od cestujícího v modulu „Úhrada hlášenky“ pouze ástku jízdného uvedenou na p edloženém potvrzení, p irážku k jízdnému zruší nebo zm ní na manipula ní p irážku podle nástupní stanice cestujícího. Potvrzení odebere a odešle ho neprodlen prost ednictvím sb rného místa na OPT Olomouc, odd lení podílování, odú tování a urovnání vztah . b) Pokud cestující nem l na EPIK ke dni vystavení potvrzení p íslušnou pen žní ástku, p íp. nem l EPIK aktivovánu, vybere od n j pokladník jízdné a p irážku k jízdnému dle potvrzení. Pokladník nesmí b hem služby použít k zaplacení jízdního (rezerva ního) dokladu jinou EPIK než tu, kterou cestující p edkládá.

74


In-karty za zvýhodn né ceny (nap . smluvní spole nosti, slevové kupony, vyhlášené akce) 357. In-karty za zvýhodn né ceny mohou být po ízeny na základ : a) p edložení identifika ní karty (pr kazu) nebo potvrzení o zam stnání (potvrzení o lenství v organizaci) - týká se zam stnanc spole ností ( len organizací), s nimiž mají D uzav enu smlouvu, b) slevového kuponu, c) p edem vyhlášených akcí (akvizi ní nabídky, slevové balí ky apod.). 358. Druhy aplikací, které lze v konkrétním p ípad prodat, a jejich zvýhodn né ceny jsou vždy zavedeny v UNIPOK. Zvýhodn né ceny lze aplikovat na nové In-karty, duplikáty In-karet i pro dokoupení aplikace do hotové In-karty. 359. Žádost o In-kartu za zvýhodn nou cenu lze p ijmout u všech pokladních epážek. 360. Žadatel vyplní Žádost o vydání In-karty standardním zp sobem. Nárok na zvýhodn nou cenu pokladník doloží: a) osobním íslem p epsaným z identifika ní karty (pr kazu) na žádost, a to u podpisu držitele, u duplikátu In-karty napíše toto íslo na potvrzení o p íjmu žádosti, b) p iložením (nep išívat) potvrzení o zam stnání k žádosti o In-kartu (u duplikátu In-karty k potvrzení o p íjmu žádosti), c) p iložením (nep išívat) slevového kuponu k žádosti o In-kartu (u duplikátu Inkarty k potvrzení o p íjmu žádosti), d) jiným p edem vyhlášeným zp sobem. 361. P i p edložení potvrzení o zam stnání ( lenství v organizaci) zkontroluje pokladník jméno a datum narození uvád né v žádosti o In-kartu s údaji v tomto potvrzení. Pokladník žádost o In-kartu za zvýhodn nou cenu nep ijme, pokud: a) se neshoduje jméno a datum narození v žádosti o In-kartu s údaji na potvrzení, b) se neshoduje p edkládané potvrzení se vzorem zve ejn ným na HD ISOP, c) spole nost (organizace) není zavedena v seznamu spole ností v UNIPOK, d) je potvrzení starší než 1 m síc od data jeho vystavení.

75


Slevový kupon nebo potvrzení o zam stnání pokladník odebere, napíše íslo Inkarty, která byla na jeho základ vydána, ozna í stani ním razítkem a po skon ení m síce jej prost ednictvím sb rného místa odešle na O16 G , odd lení obchodu a produkt . 362. Seznam spole ností (organizací), pro které je nabídka ur ena, vzory identifika ních karet (pr kaz ) a vzor slevového kuponu jsou zve ejn ny na HelpDesk ISOP v záložce In-karta. Pokud zde pokladník p i p edložení žádosti íslušnou spole nost (organizaci) nebo vzor slevového kuponu nenajde, žádost nep ijme. 363. Ostatní postupy zpracování a výdej In-karty za zvýhodn nou cenu jsou shodné s ostatními kartami. 364. Neobsazeno.

76


B. PR KAZ NA ZVLÁŠTNÍ JÍZDNÉ

365. Pr kaz na zvláštní jízdné 0735 2 4155 vystavuje pokladník na žádost cestujícího jako doklad k prokázání nároku na zvláštní jízdné pro d ti a obchodní nabídku sleva pro d chodce dle tarifu TR 10. K vypl ování údaj na papírových pr kazech je vhodné použít lihový permanentní popisova erné nebo modré barvy s tenkým hrotem. 366. Pokladník p i vystavení pr kazu postupuje následovn : a) V kolonce vod slevy k ížkem ozna í p iznanou slevu (ozna it lze pouze jeden ádek) a zkontroluje p íslušné doklady zakládající nárok na zvláštní jízdné a obchodní nabídku sleva pro d chodce dle tarifu TR 10 (výsluhový ísp vek pro vojáky z povolání nezakládá nárok na vystavení pr kazu na obchodní nabídku sleva pro d chodce). b) Do kolonky rodné íslo nebo datum narození opíše podle p edloženého íslušného dokladu totožnosti datum narození ve tvaru DD.MM.RRRR. Text rodné íslo na starším vzoru pr kazu p eškrtne a napíše „datum narození“. c) Jméno a p íjmení opíše podle p edloženého dokladu. d) Kolonku platí do vyplní v souladu s tarifem TR 10. e) Na zadní stranu doplní pokladník výši poplatku za ov ení pr kazu dle tarifu TR 10, otiskne stani ní datové razítko a ze za ízení UNIPOK vystaví potvrzení o zaplacení tohoto poplatku a vybere p íslušnou ástku. V p ípad poruchy nebo pokud toto za ízení pokladní p epážka nemá, vystaví toto potvrzení na psanou jízdenku. f) P es levý dolní roh fotografie nalepí hologram 0735 2 4100 a lícovou stranu elepí samolepícím štítkem 0735 1 4200. 367. Pokud cestující pr kaz vrátí, pokladník odst ihne fotografii a vrátí ji cestujícímu. 368. U invalidních d chod v zahrani í se nepoužívá ozna ení stejné jako v R, po edložení pot ebných doklad se pohlíží na takového cestujícího jako na cestujícího s nárokem na obchodní nabídku - sleva pro d chodce. 369. Neobsazeno.

77


C. ŽÁKOVSKÉ PR KAZY

370. Žákovský pr kaz do 15 let 0735 2 4243 a Žákovský pr kaz – student's card 0735 2 4242 prodává a ov uje pokladník na žádost cestujícího jako doklad na prokázání nároku na zvláštní jízdné pro žáky dle tarifu TR 10. 371. Pokladník p i ov ování ustanoveními tarifu TR 10:

žákovských

pr kaz

postupuje

v souladu

s

a) Zkontroluje již vypln né a školou potvrzené údaje z doklad , které je žák povinen doložit. Pokladník zodpovídá za p ekontrolování správnosti t chto údaj . b) P es levý dolní roh fotografie nalepí hologram k pr kaz m na žákovské jízdné 0735 2 4101, pr kaz orazítkuje, podepíše a celou lícovou stranu p elepí samolepicím štítkem 0735 1 4200. c) Pokud škola nevyplnila údaj o platnosti pr kazu nebo trvání školního/akademického (max. 12 m síc ) roku, pokladník ho m že p ed elepením lícové strany samolepícím štítkem doplnit nebo u chybn vypln né platnosti provést ú ední opravu dle l. 201 tohoto p edpisu. d) Pokladník ov í i žákovské pr kazy, které v kolonkách „z“ a „do“ neobsahují tarifní body D. e) Vystaví potvrzení o zaplacení poplatku za ov ení pr kaz na zvláštní jízdné (dle tarifu TR 10) ze za ízení UNIPOK (v p ípad poruchy na psanou jízdenku) a p íslušnou ástku vybere f) U žák s trvalým bydlišt m v zahrani í, studujících na škole v R, musí být na žákovském pr kazu v kolonce "Z" uveden výhradn název pohrani ního bodu, který si žák sám ur í. U žák s trvalým bydlišt m v R, studujícím na zahrani ní škole, musí být na žákovském pr kazu v kolonce "Do" uveden výhradn název pohrani ního bodu, který si žák sám ur í. Na žákovském pr kazu nesmí být uveden název stanice nebo obce, ležící v zahrani í. 372. Pokud cestující vrátí pr kaz opat ený fotografií, pokladník fotografii odst ihne a vrátí ji cestujícímu. 373. - 380. Neobsazeno.

78


Kapitola II Rezervace A. OBJEDNÁVKA A VYSTAVENÍ REZERVACÍ

381. V p ípad mimo ádné události, jako je výpadek elektrického proudu, provede pokladník objednávku místenky nebo l žkového/lehátkového p íplatku telefonicky (p ípadn písemn , faxem) v nejvhodn jší pokladn se za ízením UNIPOK, výjime p ímo na dispe inku rezervací nebo Helpdesk pracovišti DInforma ní systémy. 382. Po vy ízení požadavku pokladník objednávku zapíše do zvláštního deníku, kde zaznamená: údaje týkající se rezervace – íslo vlaku, datum a as odjezdu, nástupní a cílovou stanici, vozovou t ídu, íslo vozu, ísla míst a polohu míst; údaje týkající se objednávky – as vy ízení požadavku, jméno pokladníka UNIPOK, zam stnance dispe inku rezervací nebo zam stnance Helpdesk pracovišt D-Informa ní systémy, íslo za ízení, stanici, dvanáctimístné referen ní íslo a druh a íslo tiskopisu, na kterém bude doklad vystaven. 383. Vnitrostátní místenku pokladník vystaví na psanou jízdenku 0735 2 4117, kde uvede následující údaje: datum odjezdu vlaku, pro který byla vydána, íslo vlaku, íslo vozu, íslo místa k sezení, vozovou t ídu, název nástupní a výstupní stanice, cenu (platnou v den výdeje), referen ní íslo. 384.

Neobsazeno.

79


B. P EDB ŽNÁ REZERVACE

385. P edb žnou rezervaci místenek, l žkových a pokladník v UNIPOK. Pokladník cestujícímu edb žné rezervace. P edb žnou rezervaci si prost ednictvím internetu, vyzvednutí je nutné s UNIPOK.

lehátkových p íplatk provádí vydá potvrzení o provedení m že cestující zajistit i sám provést u pokladní p epážky

386. Platnou místenku vystaví pokladník u kterékoliv pokladní p epážky. Platný žkový/lehátkový p íplatek vystaví pouze pokladník u pokladní p epážky s mezinárodním oprávn ním. 387. Pokladník vystaví místenku nebo p íplatek po p edložení dokladu o p edb žné rezervaci nebo po ústním sd lení o druhu rezervace (místenka, lehátkový i žkový p íplatek) s referen ním íslem p edb žné rezervace, íslem vlaku a datem odjezdu, a to nejpozd ji v den, uvedený na dokladu o p edb žné rezervaci. Ve 24:00 hodin uvedeného dne jsou nevyzvednutá p edb žn rezervovaná místa automaticky uvoln na. 388. Nesouhlasí-li p edložená data o p edb žné rezervaci (referen ní íslo, íslo vlaku, po et cestujících), pokladník cestujícímu platné rezerva ní doklady nevydá. 389. Neobsazeno.

80


C. VYHRAZENÍ MÍST PRO SKUPINY CESTUJÍCÍCH

390. Objednávku vyhrazení míst pro skupiny do 11 cestujících pokladník vy izuje výhradn formou prodeje místenek. Není-li v p íslušném vlaku azen místenkový z, nelze objednávku vyhrazení míst provést. 391. Objednávku vyhrazení míst pro skupiny 12 a více cestujících nebo skupiny 12 a více cestující s jízdními koly ve vlacích, které jsou v rezerva ním systému, vy izuje pokladník formou prodeje místenek za cenu dle tarifu TR 10. 392. Pokud cestující uplatní u pokladní p epážky požadavek na p epravu skupiny cestujících nebo skupiny cestující s jízdními koly, která vyžaduje p ijetí opat ení (nap . pro vlaky, které nejsou za azeny v rezerva ním systému, u vlak s vy erpanou rezervací míst pro jízdní kolo) postoupí pokladník tento požadavek prost ednictvím p ednosty osobní stanice nad ízenému KCOD. 393. Postup po p ijetí objednávky. a) Pokladník, který objednávku na vyhrazení míst p ijal, ji zaeviduje v pomocném záznamníku, kde uvede po adové íslo objednávky, datum p ijetí objednávky, jméno objednatele v etn telefonního spojení, datum, kdy byla objednávka nahlášena nad ízenému KCOD. b) Zpráva pro KCOD musí obsahovat následující údaje: datum cesty; požadovaný as p epravy ( ísla vlak ); po et cestujících, v etn p ípadného po tu kol; kontakt na zákazníka – e-mail, telefon; informaci, zda objednatel žádá obdobné služby i pro cestu zp t. c) Nelze-li objednávku zabezpe it, KCOD informuje objednatele a dohodne další postup. d) Pokud KCOD (p íp. dispe ink rezervací) potvrdí zajišt ní objednávky a vydá pokyn k odbavení cestujících u pokladní p epážky, pokladník vyzve objednatele k úhrad smluvního poplatku dle tarifu TR 10 a zakoupení jízdních doklad (pokud je objednávka míst podmín na jejich zakoupením p edem) u pokladní p epážky. e) Pokladník ze za ízení UNIPOK nebo na psanou jízdenku vystaví objednateli potvrzení o vyhrazení míst a zaplacení smluvního poplatku dle tarifu TR 10, ípadn jízdní doklady. Na potvrzení vydané na psanou jízdenku uvede pokladník celkový po et cestujících/kol, datum uskute né p epravy, íslo vlaku, odkud (z), kam (do) je vyhrazení zajišt no a celkovou zaplacenou ástku. Na potvrzení z UNIPOK dopíše pokladník rukopisn po vytišt ní dokladu íslo vlaku a odkud (z) kam (do) je vyhrazení zajišt no.

81


f) Prost ednictvím p ednosty osobní stanice sd lí nad ízenému KCOD (p íp. jinému zpracovatelskému útvaru) íslo dokladu zaplaceného smluvního poplatku za vyhrazení míst a p ípadn ísla vystavených jízdních doklad . g) Odmítne-li objednatel uhradit poplatek nebo zruší-li objednávku míst, informuje pokladník neprodlen nad ízené KCOD, které zabezpe í storno opat ení vydaných pro realizaci objednávky. 394. V p ípad potvrzení objednávky vydá zpracovatelský útvar EDPS na VDOD, na jejímž základ provede vyhrazení míst pr vod í dot eného vlaku. 395. Bližší podrobnosti jsou ešeny v p íloze . 2 k tomuto p edpisu. 396. Žádost zahrani ních železni ních správ o objednávku míst vy izuje výhradn D. Odchyln od l. 393, písm. f) není pro vnit ní pot ebu uvád no íslo dokladu zaplaceného smluvního poplatku za vyhrazení míst. Tuto informaci nahrazuje oznámení „p íd l pro zahrani í“. 397. Neobsazeno.

82


Kapitola III Objednávka zvláštního vozu nebo vlaku

398. Pokladník p ed p ijetím písemné objednávky od objednatele zkontroluje, zda obsahuje všechny údaje dle tarifu TR 10. P ijatou objednávku zaeviduje v pomocném záznamníku, kde uvede: po adové íslo objednávky, datum p ijetí objednávky, jméno objednatele v etn telefonního spojení, datum, kdy byla objednávka nahlášena nad ízenému KCOD. Objednateli vyhotoví písemné potvrzení o p ijetí objednávky volnou formou nebo na kopii objednávky. Potvrzení musí obsahovat text „Potvrzuji p ijetí objednávky dne …, od …”, po adové íslo objednávky podle pomocného záznamníku, podpis pokladníka a otisk stani ního datového razítka. P ijetí objednávky nahlásí pokladník prost ednictvím p ednosty osobní stanice neprodlen nad ízenému KCOD (p íp. G D p i požadavku, který se týká vlaku dálkové dopravy) a spole dohodnou zp sob p edání objednávky k dalšímu vy ízení. 399. V p ípad , že objednatel p edloží objednávku, která nespl uje termín dle tarifu TR 10, pokladník ho na tuto skute nost upozorní. Je-li to možné, kontaktuje ihned p íslušné KCOD (p íp. G D), které m že povolit p ijetí objednávky i v kratším termínu. V tomto p ípad poznamená pokladník v pomocném záznamníku jméno, p íjmení a telefonní íslo zam stnance, který p ijetí objednávky povolil. 400. Pokladník je povinen napomáhat p i komunikaci objednatele s místem íslušným k vy ízení žádosti. Všechny dokumenty, související s objednávkou, postoupené na KCOD (p íp. G D), musí mít rovn ž p id leny po adové íslo a potvrzení s textem „Potvrzuji p ijetí dokument k objednávce . …, dne…”. 401. Postup p i p ijetí zrušení objednávky a jeho p edání na KCOD (G D) je stejný jako p i p evzetí objednávky s tím, že pokladník poznamená navíc i hodinu evzetí. V p ípad , že pokladník p ijme zrušení objednávky, a výše stanoveným postupem by nebyla informace o zrušení objednávky p edána v as na zpracovatelský útvar, informuje ve sm p íslušného dispe era osobní dopravy. Na potvrzení pro zákazníka uvede text ”Potvrzuji p ijetí storna objednávky . …, dne…, v … hodin, od …”. 402. P i vy izování objednávky zvláštních voz zásadn p íslušná ustanovení tarifu TR 10. 403. – 404. Neobsazeno.

83

(vlak ) v osobní p eprav

platí


Kapitola IV Objednávka mimo ádného zastavení vlaku 405. Postup pokladníka p i p ijetí objednávky. a) Pokladník p ijetí objednávky mimo ádného v pomocném záznamníku, kde uvede:

zastavení vlaku zaeviduje

po adové íslo objednávky, datum p ijetí objednávky, jméno objednatele v etn telefonního spojení, datum nahlášení objednávky nad ízenému KCOD, datum potvrzení zabezpe ení požadavku. b) Pokladník vystaví objednateli písemné potvrzení o p ijetí objednávky volnou formou nebo na kopii objednávky. Potvrzení musí obsahovat text „potvrzuji ijetí objednávky … dne … od …”, po adové íslo objednávky podle pomocného záznamníku, podpis pokladníka a otisk stani ního datového razítka. c) P ijetí objednávky pokladník neprodlen nahlásí prost ednictvím p ednosty osobní stanice nad ízenému KCOD (v p ípad p ijetí objednávky ve lh kratší než 2 pracovní dny p ed plánovaným dnem zastavení vlaku p íslušnému dispe inku osobní dopravy dle l. 409 tohoto p edpisu), se kterým dohodne další postup. Zpráva pro KCOD musí obsahovat tyto údaje: datum cesty, požadovaný as p epravy ( íslo vlaku), tarifní název stanice požadovaného zastavení, kontakt na zákazníka – e-mail, telefon. KCOD ve své pravomoci povolí mimo ádné zastavení osobního a sp šného vlaku, k mimo ádnému zastavení rychlík a vlak vyšší kvality si vyžádá povolení od G D a stanoví p edpokládaný po et minut zdržení vlaku, dle kterého bude tován poplatek. 406. Po obdržení souhlasu k povolení mimo ádného zastavení vlaku a stanoveného po tu minut zdržení vlaku od KCOD (dispe era osobní dopravy), vyzve pokladník ihned objednatele k úhrad poplatku dle tarifu TR 10 u pokladní p epážky. 407. Pokud objednatel smluvní poplatek zaplatí, vystaví mu pokladník potvrzení o zaplacení smluvního poplatku dle tarifu TR 10 ze za ízení UNIPOK, p ípadn na psanou jízdenku. a) P i vystavení potvrzení ze za ízení UNIPOK pokladník zadá stanovený po et minut zdržení vlaku a datum povoleného zastavení vlaku, na vytišt ný doklad rukopisn dopíše íslo vlaku a tarifní název stanice povoleného mimo ádného zastavení vlaku.

84


b) Na psanou jízdenku vypíše po et minut zdržení vlaku, datum, íslo vlaku a tarifní název stanice povoleného mimo ádného zastavení vlaku, celkovou vypo ítanou ástku dle tarifu TR 10 a jako d vod uvede „Povolené zastavení vlaku“. Kopii potvrzení o zaplacení zašle pokladník na KCOD, které poté zajistí vydání EDPS (pro vlaky dálkové dopravy ve spolupráci s G D) a tím informuje SŽDC a vlakové ety dot eného vlaku. 408. Odmítne-li objednatel uhradit poplatek nebo zruší-li objednávku, informuje pokladník neprodlen KCOD, které zabezpe í storno opat ení vydaných pro realizaci objednávky. Operativní ešení žádosti o mimo ádné zastavení vlaku 409. Požádá-li cestující u pokladní p epážky ve stanici o okamžité mimo ádné zastavení vlaku, pokladník telefonicky požádá o povolení p íslušného dispe era osobní dopravy. Pokud od n j obdrží íslo souhlasu a stanovený po et minut zdržení vlaku, vybere od cestujícího poplatek dle tarifu TR 10. Postupuje dle l. 407 této kapitoly. Zaplacení poplatku telefonicky oznámí p íslušnému dispe erovi osobní dopravy, který poté provede kroky k mimo ádnému zastavení vlaku. Vlakové ety dot eného vlaku informuje p íslušný dispe ink osobní dopravy. Pokladník žádost zaeviduje v pomocném záznamníku v etn ísla souhlasu. 410. Mimo ádné zastavení vlaku nelze uskute nit, pokud cestující nezaplatí smluvní poplatek. 411. Mimo ádné zastavení vlaku bez úhrady smluvního poplatku povoluje p íslušný dispe er osobní dopravy v p ípad , že je tím možno pro cestující vy ešit dopad nepravidelnosti provozu (ujetí p ípoje, mimo ádný p estup apod.). O souhlas s mimo ádným zastavením vlaku v tomto p ípad žádá pov ený zam stnanec nebo jde o rozhodnutí p íslušného dispe era osobní dopravy p i ešení mimo ádnosti. 412. – 413. Neobsazeno.

Kapitola V Odbavení pr vodc l žkových a lehátkových voz

414. Pokladník odbaví pr vodce smluvní servisní organizace (viz l. 600 tohoto edpisu), zajiš ující doprovod l žkových a lehátkových vlak , p i nep edvídané služební jízd , nap . vrací-li se pro provozní poruchu na voze z n které stanice (spolu s p edm ty sloužícími k provozu v t chto vozech), psanou jízdenkou 0735 2 4117 bez údaje ceny, a to podle jeho služebních pot eb, nejdál do PPS. Namísto ceny na jízdenku zapíše „pr vodce l žkového (lehátkového) vozu". Na zadní stranu ú etního listu psané jízdenky zapíše jméno a domovskou služebnu pr vodce, d vod jízdy „bez vozu“ a íslo a datum jízdy p íslušného vozu.

85


Kapitola VI Potvrzení o nevyužití, uplatn ní práva z p epravní smlouvy 415. P i žádosti o potvrzení nevyužité služby nebo p i p ímém vy ízení požadavku cestujícího jsou zam stnanci povinni p istupovat ke každému cestujícímu tak, aby neztratil d ru ve služby D. Potvrzení o nevyužití dokladu nebo zaplacené služby 416. Ve stanici potvrdí nevyužití nebo áste né nevyužití dokladu pokladník nebo jiný oprávn ný zam stnanec zápisem na rubu dokladu a otiskem stani ního datového razítka. 417. Zápis o nevyužití dokladu musí napsat iteln a formulovat tak, aby z n j byl patrný nárok cestujícího na následné uplatn ní práva z p epravní smlouvy dle SPPO. Uplatn ní práva z p epravní smlouvy 418. P i žádosti cestujícího o uplatn ní práva z p epravní smlouvy postupuje pokladník vždy v souladu se SPPO a Sm rnicí pro OP. Pokladník m že v jiné stanici odchyln vyplatit:

od ustanovení

l. 275 – 276 SPPO

- áste ný návratek z ceny p vodního dokladu, pokud si cestující nejd íve zakoupí nový doklad dle l. 272. 1., 272. 4. nebo 272. 5. tarifu TR 10 (vým na) a cena nového dokladu bude nižší, než cena p vodního dokladu, - návratek jízdného, p epravného, ceny za zavazadlo nebo ceny místenky z vodu na stran D, pokud cestující splní všechny podmínky pro vyplacení návratku a pokladník má dostate nou hotovost k provedení návratku. 419. Pokladník v žádném p ípad neodkazuje cestujícího na místa p íslušná k vy ízení práva z p epravní smlouvy! Pokud nem že právo z p epravní smlouvy ihned vy ídit, jízdní doklad od cestujícího vždy p ijme (vyjma eTiket a TeleTiket viz l. 426), vytiskne potvrzení o p ijetí práva z p epravní smlouvy nebo vyplní reklama ní p ihlášku a postoupí na OPT k vy ízení. 420. Postup pokladníka p i žádosti cestujícího o uplatn ní práva z p epravní smlouvy: a) U pokladní p epážky, která není místem p íslušným k vy ízení práva z p epravní smlouvy, pokladník není oprávn n vyplatit v hotovosti výši ástky návratku dle SPPO nebo nemá pot ebnou hotovost k vyplacení, vytiskne potvrzení o p ijetí práva z p epravní smlouvy nebo vyplní reklama ní p ihlášku a nevyužitý originál dokladu (s p ípadným potvrzením o nevyužití) od cestujícího p ijme a dále postoupí OPT k vy ízení. b) U pokladní p epážky, která je místem p íslušným k vy ízení práva z p epravní smlouvy, pokladník vytiskne potvrzení o vy ízení práva z p epravní smlouvy nebo vyplní reklama ní p ihlášku, nevyužitý originál dokladu (s p ípadným

86


potvrzením o nevyužití) od cestujícího p ijme a právo z p epravní smlouvy ihned vy ídí. c) V p ípad , kdy cestující nemá nárok na návratek dle stanovených podmínek SPPO nebo tarifu TR 10 a p esto u pokladní p epážky trvá na uplatn ní práva, pokladník originál jízdního dokladu p evezme, vytiskne potvrzení o p ijetí práva z p epravní smlouvy nebo vyplní reklama ní p ihlášku, na kterou rukopisn poznamená „p evzato a odesláno na žádost cestujícího“ a opis reklama ní p ihlášky v etn jízdního dokladu odešle OPT. d) V p ípad eTiketu prost ednictvím záložky eShop: Vrácení dokladu. Postoupení dokladu na OPT 421. Pokladník p evezme od cestujícího originál nevyužitého nebo áste nevyužitého jízdního dokladu (s p ípadným potvrzením o nevyužití), po ídí do UNIPOK nebo sepíše pr pisem dvojmo reklama ní p ihlášku. Jako potvrzení na evzaté doklady vydá cestujícímu potvrzení o p ijetí práva z p epravní smlouvy vytišt né z UNIPOK nebo prvopis reklama ní p ihlášky, na jejíž zadní stranu doplní rukopisn záznam „reklamaci v etn doklad v originálu p evzal … (datum evzetí, své ID íslo)” a potvrdí svým podpisem a otiskem razítka. Všechny evzaté doklady, druhý a t etí tisk potvrzení o p ijetí práva z p epravní smlouvy, ípadn druhý díl reklama ní p ihlášky odešle pokladník OPT k vy ízení. Pokud cestující požaduje vrácení originál doklad , budou mu tyto vráceny až po vy ízení reklamace na OPT. Požadavek na vrácení originál doklad uvede pokladník na potvrzení o p ijetí práva z p epravní smlouvy. Jízdní doklady hrazené bezhotovostn a ozna ené záznamem dle l. 199 tohoto edpisu p evezme pokladník k uplatn ní práva dle p edchozího odstavce tohoto lánku a odešle je k vy ízení OPT. Uznaná ástka bude zaslána ve prosp ch plátce. Vy ízení práva z p epravní smlouvy 422. Pokladník p evezme od cestujícího originál nevyužitého nebo áste nevyužitého jízdního dokladu (s p ípadným potvrzením o nevyužití), po ídí do UNIPOK nebo sepíše reklama ní p ihlášku. Návratek vyplatí cestujícímu proti podpisu na jednom dílu potvrzení o vy ízení práva z p epravní smlouvy vytišt ném z UNIPOK nebo pr pisu reklama ní p ihlášky a vydá mu druhý díl potvrzení o vy ízení práva z p epravní smlouvy nebo prvopis reklama ní ihlášky. 423. Reklama ní p ihlášku 0735 1 8178 pokladník sepisuje pr pisem dvojmo a vypl uje dle p edtisku v souladu se Sm rnicí pro OP. V kolonce vod uvede vždy bu „na stran cestujícího“ nebo „z d vodu, který není na stran cestujícího“ a ten up esní v souladu se SPPO. V kolonce zam stnanec, který reklamaci vyplatil uvede pokladník iteln své ID íslo. 424. Pokud u pokladní p epážky uplat uje právo z p epravní smlouvy cizinec, provede pokladník tisk potvrzení o vy ízení práva z p epravní smlouvy ve vhodné

87


jazykové verzi, pop . použije reklama ní p ihlášku v anglické mutaci 0735 1 8179 nebo reklama ní p ihlášku v n mecké mutaci 0735 1 8180. P ednostové osobních stanic zajistí jejich dostupnost na pokladních p epážkách. 425. V p ípad uplatn ní práva z p epravní smlouvy z jízdního dokladu s návaznou jízdenkou na jiného dopravce postupuje pokladník jako u vzájemn provázaných jízdenek, tzn. se te ceny doklad , ze sou tu spo ítá návratek a ten po ídí v UNIPOK v modulu „Reklamace dokladu“ dle Sm rnice pro OP. 426. Uplatn ní práva z p epravní smlouvy u doklad eTiket a TeleTiket není u pokladní p epážky možné, cestujícího informujte o možnosti uplatn ní práva elektronicky v souladu se SPPO. 427. Postup p i „vým “ jízdního dokladu vydaného z výdejního za ízení souladu s l. 272. 1., 272. 4. a 272. 5. SPPO:

Dv

- cestující si nejprve zakoupí novou jízdenku se stejnými parametry (výjimkou je možnost nákupu Skupinové víkendové jízdenky, pokud cestující m l p vodn jízdní doklad pro konkrétní tra a po et osob a novým dnem odjezdu je den, kdy Víkendová skupinová jízdenka platí dle tarifu TR 10). Pokladník p ijme p vodní doklad, z n hož provede návratek ve výši 100 %. Pokud bude nov vydaný doklad dražší (nap . r zné kontingentní nabídky), cestující rozdíl doplatí; pokud bude nov vydaný doklad levn jší, rozdíl se cestujícímu vrátí. Postupy v modulu Reklamace dokladu v UNIPOK p i „vým uvedeny ve Sm rnici pro OP. 428. – 430. Neobsazeno.

88

“ doklad

jsou


ÁST ŠESTÁ POSTUPY ZAM STNANC VE STANICÍCH I MIMO ÁDNOSTECH Kapitola I Zpožd ný odjezd, p íjezd, vynechání vlaku, ztráta p ípoje

431. Jakékoliv narušení pravidelnosti osobní dopravy má negativní dopad na cestující, a proto jsou všichni zam stnanci zú astn ní na osobní doprav a eprav povinni organizovat ji p i dodržení všech p íslušných p edpis tak, aby k narušení nedocházelo nebo docházelo minimáln . P i narušení pravidelnosti osobní dopravy jsou zam stnanci povinni vst ícným p ístupem zmírnit nap tí cestujících a u init pot ebné kroky k minimalizaci negativních dopad . 432. P i narušení pravidelnosti osobní dopravy je zam stnanec povinen: a) zjistit v rámci možností pot ebné informace o jízd vlaku, frekvenci cestujících na p estup a vývoji situace, a to v etn využití intranetu, aktualit UNIPOK a dalších možností. V rámci zvýšení kvality podávání informací cestujícím m že využít CZS; b) informovat okamžit všechny další v úvahu p ipadající zú astn né zam stnance. Pokud mají p epravní mimo ádnosti a narušení pravidelnosti (poruchy výdejních za ízení, uznávání p epravních doklad apod.) vliv na odbavení cestujících v mezinárodní p eprav , je zam stnanec D povinen informovat o této mimo ádnosti CZS; c) podat cestujícím všechny pot ebné informace, p ipravit je na urychlený estup v p estupní stanici (zjistit nástupišt nebo kolej, kde jsou p istaveny ípojné nebo pokra ující vlaky), v p ípad velkého zpožd ní a rozvázání ípoj zjistit náhradní možnosti další p epravy s doporu ením všech alternativ dle SPPO. (Rozhodnutí o p ípadném rozvázání p estupových vazeb nebo prodloužení ekacích dob p ísluší p íslušnému dispe erovi osobní dopravy.) ešení mimo ádností 433. Mimo ádnosti v osobní doprav

eší dispe erská pracovišt osobní dopravy:

u vlak kategorie SC, EC, IC, EN, Ex a R – sí ový dispe ink osobní dopravy, u vlak kategorie Sp a Os – p íslušný regionální dispe ink osobní dopravy, NAD objednává p íslušný regionální dispe ink osobní dopravy. 434. Pokladník je informován (intranet, lišta UNIPOK u dot ených tratí) o ešení mimo ádností s v tším rozsahem nebo dlouhodobého charakteru, o povolení jízdy jiným (i delším) sm rem, než pro který má cestující vystavenou jízdenku, o souhlasu k použití vlaku vyšší kategorie s jízdenkou pro vlak nižší kategorie, pokud tak cestující dostihne p ípoj v p estupní stanici nebo se tím urychlí jeho íjezd do cílové stanice.

89


435. Pokladník zajistí prodloužení platnosti jízdenky (dle l. 200 tohoto p edpisu) nebo její platnosti pro jinou tra , vlak vyšší kategorie, p ípadn pro vyšší vozovou ídu. Bezplatná p eprava zp t 436. Nárok cestujícího na bezplatnou p epravu zp t dle SPPO se uzná, pokud ho uplatní bezprost edn po p íjezdu vlastního zpožd ného vlaku do stanice, kde se vzdá jízdy, a sou asn p edloží platnou jízdenku. Ur ený zam stnanec stanovený v ZPD vystaví cestujícímu potvrzení (psanou hlášenku). Ur ený zam stnanec tato potvrzení ísluje a eviduje v pomocné knize. Potvrzení o zpožd ní vlaku 437. Pokladník nebo jiný zam stnanec stanovený v ZPD vystaví cestujícímu na jeho žádost bezplatn potvrzení o zpožd ní vlaku rukopisn na tiskopis 0735 1 4184 nebo tiskem z UNIPOK, a to po p edložení platného jízdního dokladu. 438. Nástup do vlaku, který mimo ádn zastavil ve stanici, kde pravideln nezastavuje, povoluje p íslušný dispe ink osobní dopravy a zajistí informování cestujících informa ním za ízením ve stanici. Zastavení provozu, odškodn ní cestujících 439. V p ípad zastavení provozu na dobu delší než 120 minut umožní zam stnanci ve stanici využít WC, a to v nezbytných p ípadech i služební. P esáhne-li edpokládaná doba p erušení provozu 180 minut, zajistí pro cestující podání nápoje, p ípadn drobné ob erstvení. 440. Pokud cestujícímu vznikne dle SPPO nárok na dobropis p i zpožd ní vlaku, pokladník p evezme vypln nou žádost cestujícího (stejný tiskopis jako v mezinárodní p eprav ) a odešle ji se všemi p íslušnými doklady OPT. 441. – 444. Neobsazeno.

90


Kapitola II Stížnosti

445. Pokud chce cestující podat stížnost, zam stnanec konající službu má za povinnost využít dostupných informací a p edpisových zn ní k vysv tlení situace zákazníkovi. Cílem tohoto postupu je zabránit podání stížnosti ze strany cestujícího. 446. Jestliže nemá zam stnanec konající službu k dispozici pot ebné údaje, nabídne cestujícímu možnost podání stížnosti, sd lí mu, kde ji lze podat, jak má postupovat a p edá mu vizitku s kontaktními údaji (0735 1 1106). 447. – 450. Neobsazeno.

91


Kapitola III Neplatné a odebrané doklady

451. Pokud pokladník zjistí na již vystaveném pr kazu na slevu nebo jízdence n kterou z následujících závad,

asové

chybí n které sou ásti dokladu, n které údaje jsou na dokladu nesprávn vypln né nebo zcela chybí, doklad je nesprávn ozna en, informuje cestujícího, doklad odebere a vystaví doklad nový. Vystavení nového pr kazu na slevu 452. Chybn vydaný pr kaz na zvláštní jízdné pokladník cestujícímu odebere a ihned vystaví tento pr kaz nový. 453. Pokud pokladník zjistí závadu u žákovského pr kazu, musí si cestující nejd íve nový pr kaz znovu nechat vyplnit a potvrdit ve škole. Teprve poté pokladník provede bezplatn nové ov ení a p vodní pr kaz cestujícímu odebere. 454. P i vystavení nového pr kazu postupuje pokladník následovn : a) podle p vodního (odebraného) dokladu p epíše všechny údaje na nový pr kaz a chyb jící údaje doplní (upraví); b) pro nov vystavený pr kaz použije fotografii vyst iženou z p vodního (odebraného) pr kazu i s p elepenou fólií a ástí hologramu; c) pokud není z odebraného pr kazu z ejmá platnost, za první den platnosti se v tomto p ípad považuje den, kdy náhradní doklad vystavuje. 455. Pokladník odebraný p vodní doklad (p ípadn bez vyst ižené fotografie) p iloží i uzáv rce k otev ení pokladny a p ipojí vysv tlivku s uvedením ísla náhradního dokladu a d vodu jeho vystavení. 456. Skartaci odebraných doklad provede kontrolor OPT p i kontrole pokladny. 457. Neobsazeno.

92


Vystavení náhradního jízdního dokladu 458. Pokladník chybn vydaný jízdní doklad odebere a cestujícímu vydá jízdní doklad stejného druhu z UNIPOK, na kterém ú edn opraví poslední den platnosti podle p vodní odebrané jízdenky. 459. Pokladník pokladny bez inného za ízení UNIPOK chybn vydaný jízdní doklad odebere a cestujícímu vystaví jízdní doklad stejného druhu na psanou jízdenku 0735 2 4117. Do kolonky zné napíše velkým tiskacím písmem „NÁHRADNÍ JÍZDENKA“ dále poznamená „za odebranou jízdenku íslo…“ a uvede íslo odebrané jízdenky a název stanice, která ji vydala. Do kolonky celkového jízdného zapíše cenu zaplacenou za p vodní jízdenku. Poslední den platnosti vyplní podle p vodní (odebrané) jízdenky. 460. Pokud není z odebraného dokladu z ejmá platnost, stanoví ji podle ceny tohoto dokladu a za první den platnosti v tomto p ípad považuje den, kdy náhradní doklad vystavuje. Postup v doplatkové pokladn 461. Pokud pr vod í odevzdá v doplatkové pokladn odebraný chybn vydaný doklad (v etn vystaveného potvrzení a OZ), pokladník mu p evzetí potvrdí v soupisu doplatkových jízdenek. Pokladník doplatkové pokladny odebraný jízdní doklad a potvrzení (psanou hlášenku) odevzdá p ednostovi osobní stanice (nebo jinému ur enému zam stnanci). Ten zajistí okamžité vystavení nového dokladu (dle l. 458 tohoto p edpisu) u pokladní p epážky a odešle ho držiteli jako cenné psaní (p íp. držitele vyzve k osobnímu odb ru) nejpozd ji 5. pracovní den od jeho p evzetí. 462. OZ a potvrzení (psanou hlášenku) odešle pokladník doplatkové pokladny prost ednictvím p ednosty osobní stanice k projednání editeli KCOD, pod které spadá pokladní p epážka, kde byl chybný doklad vydán nebo vedoucímu RCVD, pod které spadá pr vod í, který chybný doklad vystavil (p íp. vrchnímu ednostovi DKV, sepsal-li jízdenku strojvedoucí). 463. – 469. Neobsazeno.

93


ÁST SEDMÁ INNOST VLAKOVÉHO DOPROVODU

Kapitola I innost pr vod ího

A. VE VÝCHOZÍ STANICI VLAKU

Pro strojvedoucí s komer ním odbavením ve vlacích se specifickým zp sobem odbavování platí p im en ! innosti pr vod ího p i nástupu do služby 470. Pr vod í jsou povinni se p i nástupu do služby ohlásit na ur eném pracovišti nebo na ur eném telefonním ísle, p evzít p íslušné pom cky, seznámit se s knihou normálií, s opat eními výlukových rozkaz , výlukovými jízdními ády, zm nami J a ZPD. P i p evzetí POP pr vod í provede test za ízení (v etn te ky 2D kódu) dle uživatelské p íru ky a zjišt né nedostatky nechá zaevidovat v Knize závad POP. V p ípad nefunk ní te ky 2D kódu p evezme POP pouze v p ípad , že lze p edpokládat vzhledem ke skladb cestujících její minimální využití a nebo není-li k dispozici jiný POP. innosti pr vod ího po nástupu na vlak 471. Povinnosti pr vod ího, které je povinen splnit p i nástupu na vlak (v p ípravné dob , pokud není technologií v ZPD stanoveno jinak): a) neobsazeno; b) seznámit se s azením voz p ímých, místenkových, voz 1. vozové t ídy, voz zvláštní stavby, s vyhrazením oddíl s expresní rezervací, specifických oddíl (pro cestující s d tmi do 10 let, dámské, tiché, bezpe né oddíly (zóny) apod.) a s dalším p ípadným vyhrazením voz nebo oddíl a zkontrolovat jejich ádné ozna ení (p ípadn p ezna ení). Odchylky od stanoveného azení zapíše vlakvedoucí do Pr vodního listu osobního vlaku; c) zkontrolovat (zabezpe it) ozna ení míst ur ených pro expresní rezervaci, p íp. doplnit chyb jící rezerva ní lístky s ozna ením expresní rezervace; d) ve stanovených p ípadech ozna it rezervovaná místa v místenkových vozech a roznést na místa cestujících vlakové pr vodce, p ípadn jiné tiskoviny; e) zkontrolovat ádné ozna ení všech voz , ozna ení sm rovými tabulemi, zpr chodn ní soupravy vlaku zajišt ním p echodových m stk mezi vozy a zajišt ní elních dve í na obou koncích soupravy;

94


f) p esv it se, zda jsou všechny vozy vy išt ny, osv tleny, v topném období edtopeny, vodojemy napln ny vodou a sociální za ízení vybavena hygienickými pot ebami (mýdlem, toaletním papírem, ru níky); g) p i sn žení zkontrolovat, zda je odstran n sníh (p ípadn náledí) ze sch dk ; h) p esv it se, zda všechny dve e pro nástup cestujících jsou odem eny (pokud nejsou vozy ur eny ke zvláštním ú el m a proto uzam eny) a lze je ádn otevírat a zavírat; i) zjistit, zda vozy nemají z ejmé závady, které by mohly ohrozit bezpe nost provozu nebo cestujících; j) zjistit, zda nechybí n která z odd litelných sou ástí vozové výstroje nebo nejsou n které ásti vozu poškozeny; k) vyhotovit stanovenou vlakovou dokumentaci; l) p evzít k p eprav vlakvedoucí);

zavazadla a zásilky a jejich pr vodní listiny (jen

m) p ipravit vizuální ozna ení vozu (jednotky), nastavit ísla vlaku a sm r dle edvolených údaj na elektronickém informa ním systému vlaku a p ipravit a následn spustit audio (v p ípadech, kdy je toto povinností pr vod ího), zkontrolovat funk nost vlakového rozhlasu; n) vym nit si služební telefonní ísla s ostatními zam stnanci obsluhy vlaku, zam stnanci servisních organizací, p íslušníky Policie R – doprovodem vlaku, hlídkou bezpe nostní agentury a strojvedoucím (je-li mobilním telefonem vybaven – viz l. 611 - 615 tohoto p edpisu). 472. Vlakový doprovod je povinen se mezi sebou neprodlen informovat o všech mimo ádnostech, týkajících se jízdy p íslušného vlaku. Tyto skute nosti si navzájem oznamují pr žn , pokud vzniknou, i b hem jízdy vlaku. 473. Zjistí-li pr vod í závady, které nem že sám odstranit, ohlásí je vlakvedoucímu, který postupuje podle ásti osmé tohoto p edpisu. innosti pr vod ího p ed odjezdem vlaku 474. Základní povinnosti pr vod ího do odjezdu vlaku: a) ihned po spln ní všech nezbytných úkon KC 3 být na nástupišti nejpozd ji 5 minut id lených voz na takovém míst , aby nástup cestujících a dle pot eby jim aktivn

dle tohoto p edpisu a p edpisu D p ed pravidelným odjezdem vlaku u bylo možno co nejlépe usm ovat pomáhat p i nástupu;

b) zodpovídat dotazy cestujících ohledn jízdy vlaku, p ípoj a azení vlaku; c) upozornit cestující p i nástupu do vozu na specifické ur ení n kterých oddíl (klidové, d tské, dámské apod.), na požádání p id lovat místa, p ípadn zajistit jejich uvoln ní, cestujícím s omezenou schopností pohybu a orientace, cestujícím s d tmi do 10 let (p ednostn cestující s kojenci), samostatn cestujícím ženám, cestujícím s místenkou nebo cestujícím s jízdními koly a ko árky;

95


d) provád t v na ízených p ípadech kontrolu jízdních doklad cestujících;

již p i nástupu

e) ešit porušování SPPO, zabránit v rámci možností nástupu do vlaku osobám, jejichž p eprava je dle SPPO vylou ena; f) asistovat p i nástupu cestujících a poskytovat informace o umíst ní sedadel; g) upozornit cestující na plánovaný odjezd vlaku a ukon ení nástupu/výstupu a zav ít všechny dve e u p id lených voz ; h) odemknout p ed odjezdem vlaku z výchozí stanice dve e umýváren a WC. V p ípad nepoužitelnosti postupovat podle l. 480 tohoto p edpisu. 475. V p ípad , že cestující nereagují na výzvu k ukon ení nástupu, je zam stnanec obsluhy vlaku povinen upozornit cestující na plánovaný odjezd náv stní píš alkou jedním dlouhým tónem, p ípadn n kolikrát opakovaným p ed dáním náv sti „Pohotovi k odjezdu“. 476. - 477. Neobsazeno. Bezpe nost cestujících 478. Protože nelze vylou it otev ení dve í cestujícími p i pozdním nástupu nebo výstupu, resp. p i nástupu nebo výstupu na nesprávné stran , je nutno pro zamezení výskytu podobných situací, aby ve vlacích bez centrálního blokování dve í pr vod í pr žn provád li fyzickou kontrolu úplného dov ení dve í, a to jak p ed odjezdem, tak i b hem jízdy vlaku. Kontrola dov ení dve í se provádí ve stanici v rámci b žných poch zek vedle soupravy vlaku p i respektování asu pobytu dle J . Kontrola dov ení dve í p i jízd vlaku se provádí v rámci procházení soupravy p i kontrole jízdních doklad . i kontrole je nutno dodržovat zásady bezpe nosti, t.j. neotvírat dve e za jízdy vlaku. Pr žnou fyzickou kontrolu dov ení dve í na vlacích bez centrálního blokování provádí p i kontrole na vlaku též všichni kontrolní zam stnanci specializované kontroly v osobní doprav p i kontrolní innosti na vlaku. Namátkovou fyzickou kontrolu uzav ení dve í vykonávají i další zam stnanci zú astn ní na p epravní innosti u vlaku (nap . skladník p epravy u dve í služebního vozu). 479. Pokud je na vlaku využíváno centrální zavírání dve í a vozy nejsou vybaveny zvukovou signalizací, je pr vod í povinen p ed uzav ením dve í (nap . z d vodu zachování teplotní pohody) p i pobytu ve stanici zajistit maximální bezpe nost cestujících a vhodn je na tuto skute nost upozornit.

96


B. B HEM JÍZDY VLAKU, V NÁCESTNÉ A CÍLOVÉ STANICI

Pro strojvedoucí s komer ním odbavením na tratích a ve vlacích se specifickým zp sobem odbavování platí p im en , body ozna ené * plní vždy i pobytu v nácestné stanici s ohledem na sou asné pln ní dopravních a technických povinností. innosti pr vod ího ve vlaku 480. Povinnosti pr vod ího ve vlaku: a) pr žn kontrolovat zav ení dve í u p id lených voz , pokud nejsou centráln zavírány strojvedoucím. V p ípad poruchy dve e zajistit (uzamknout) a ozna it oboustrann itelnou nálepkou 0735 1 5337, Vzor S – Dve e nepoužitelné; b) p i rozjezdu vlaku, minimáln do doby než poslední v z opustí nástupišt , ekávat na p edstavku možnost opakované výpravy vlaku, sledovat dle technických možností, zda n kdo nenaskakuje za jízdy do vlaku a v rámci možností tomu zabránit; c) *kontrolovat a ozna ovat jízdní doklady a odbavovat cestující dle tarifu TR 10, vyhlášek PTV a SPPO; d) *informovat cestující b hem jízdy o stanicích, zpožd ní vlaku a všech mimo ádnostech (nap . jízda po odklonové nebo objízdné trase, mimo ádné zastavení, p estup, ukon ení jízdy vlaku, NAD, nefunk nost wifi atd.) rozhlasovým za ízením dle p ílohy . 5 k tomuto p edpisu. Pokud není rozhlasové za ízení instalováno nebo je v poruše, informovat: u osobních a sp šných vlak cestující v té ásti vlaku, kde momentáln provádí kontrolu jízdních doklad ; snažit se seznámit postupn všechny cestující; u ostatních vlak cestující v p id lených vozech p ed každou stanicí, je-li souprava vlaku pr chozí. Jsou-li tyto informace známy již p i prvotní kontrole jízdního dokladu, pr vod í je sd lí každému cestujícímu, na kterého se vztahují. Pokud je vozidlo vybaveno elektronickým informa ním systémem, pr vod í jej k informování cestujících využije, p ípadn požádá strojvedoucího o obsluhu za ízení a vyhlášení mimo ádnosti. e) *p i zpožd ní vlaku poskytnout cestujícím informace o jejich právech dle SPPO nebo p ílohy 1 tohoto p edpisu; f) upozornit cestujícího již p i kontrole jízdních doklad na p estup do jiného vlaku v p estupní stanici nebo do p ímého vozu v tomtéž vlaku, u mezistátních vlak upozornit, ve kterých vozech je povolena vnitrostátní p eprava;

97


g) *sd lit výši zpožd ní a d vod zpožd ní vlaku, pokud jsou známy, a v této souvislosti sd lit p ípadné další informace. Pro zjišt ní d vodu zpožd ní použít služební mobilní telefon; h) zajistit zapnutí osv tlení v p id lených vozech p ed každým vjezdem vlaku do tunelu, pokud ho centráln neprovádí strojvedoucí, vždy p i snížené viditelnosti (s ohledem na ro ní období a klimatické podmínky) a po celou dobu jízdy ve všech vlacích vyšší kvality; i) dle možností zamezit výstupu cestujících p i mimo ádném zastavení vlaku na trati, pokud nebylo povoleno, a podat cestujícím p ípadné informace o d vodu zastavení; j) *sledovat b hem jízdy vlaku podle ro ního období osv tlení, v trání, vytáp ní nebo funkci klimatizace (dbát na uzav ení vstupních dve í do prázdných oddíl , u obsazených oddíl cestujícím jejich uzav ení doporu it) a dbát na udržování p íjemného prost edí ve voze (nap .: objednat dopln ní hygienických pot eb na WC, zavírat otev ené dve e od WC, zavírat otev ené echodové dve e mezi vozy, u starších vytáp cích systém st ídavým vypínáním a zapínáním vytáp ní regulovat teplotu ve vozu, aby nedocházelo k p etáp ní, v prázdných oddílech nastavitelná sedadla zasunout do základní polohy, nastavitelné op rky hlavy p esunout do nejnižší polohy, roztáhnout záv sy, provád t urovnání tiskovin, odstranit láhve, obaly apod.). V p ípad nedostate né innosti nebo poruchy klimatiza ního systému v pr hu jízdy vlak SC, EC, IC nebo Ex se p i ešení eliminace následk teplotní nepohody postupuje dle p ílohy . 9 tohoto p edpisu; k) *p ed p íjezdem vlaku do stanice, kde se souprava vlaku d lí, upozornit cestující na sm r, kterým p íslušný v z jede; stejným zp sobem upozornit cestující v p ípad , kdy ást soupravy ukon í jízdu; l) zjistit v asným a srozumitelným dotazem výstup cestujících na zastávkách, kde vlak staví na znamení. Poté dát strojvedoucímu pokyn k p ípadnému zastavení; m) doporu it ešení spor mezi cestujícími ohledn p ítomnosti živého zví ete v oddílu, topení, osv tlení nebo v trání a podobn ; n) odstranit nálepky ”Zadán” p ed p íjezdem do stanice, kam bylo zadání provedeno; o) odstranit rezerva ní lístky: nejpozd ji p ed p íjezdem vlaku do poslední stanice uvedené na rezerva ním lístku nejsou-li na lístku další rezervace; po uplynutí 15 minut, pokud rezervované místo nebylo obsazeno po odjezdu vlaku ze stanice, odkud bylo místo rezervováno, neobsahují-li více úsek rezervace místa, p) v mimo ádném p ípad dvojího prodeje rezervace se shodnými znaky (místo, vlak, datum) p id lit cestujícím náhradní místo, sepsat OZ, ve kterém popíše situaci a uvede referen ní íslo obou místenek (dvanáctimístné íslo za ínající 54),

98


q) rozhodnout v opodstatn ných p ípadech o umíst ní cestujících s platným jízdním dokladem pro 2. vozovou t ídu na chodbi ce vozu 1. vozové t ídy, pokud je vy erpána volná kapacita vlaku a zajistit záznam do Pr vodního listu osobního vlaku; r) *sledovat b hem jízdy vlaku stav a vybavenost WC a umýváren, v p ípad poruchy nebo výrazného zne išt ní WC nebo umývárny tyto uzamknout (neníli tato funkce automatická) a dve e polepit p íslušnými nálepkami; s) upozor ovat cestující v chodbi kách na volná místa (s cílem maximáln zpr chodnit chodbi ky) a požádat cestující o odstran ní zavazadel z chodbi ek, p íp. ešit v souladu s SPPO; t) *dbát na dodržování zákazu kou ení; u) podávat informace o možnostech využití IDS; v) sledovat p ítomnost a innost zam stnanc cateringových a servisních firem ve vlaku. P ípadné drobné nedostatky ešit na míst , jinak postupovat dle l. 23 a 24 tohoto p edpisu (sepsání OZ); w) p i nakládce/vykládce zásilek a p edm do/z ÚBP postupovat tak, aby nedocházelo k neúm rnému prodloužení pobytu vlaku ve stanici; x) sledovat pr žn p ibližný po et cestujících ve vlaku a rámcov jejich cílové stanice pro ú ely ešení p ípoj ; y) v p ípad zm n v pravidelném azení vlaku b hem cesty postupovat dle kapitoly VI ásti osmé tohoto p edpisu; z) sledovat dodržování zajišt ní po ádku, bezpe nosti, istoty a klidu ve vlaku. V p ípad porušování klidu v ozna ených tichých oddílech požádat cestujícího o dodržování pravidel pro tento oddíl, p ípadn nabídnout cestujícímu emíst ní mimo tichý oddíl (nežádoucí je zejména telefonování, hlasitá konverzace, poslech hlasité hudby, používání notebook , tablet , herních konzolí apod. bez vypnutého zvuku). V p ípadech ostatních oddíl se specifickým ur ením (d tské, dámské apod.) upozornit cestující na specifické ur ení tohoto oddílu, v etn podmínek setrvání v nich, p i nerespektování požádat o uvoln ní míst. irážku za neoprávn obsazené i obložené místo dle SPPO, l. 143 uplatní pr vod í až po opakování výzvy p i neuposlechnutí p edchozí výzvy. Po spln ní povinností stanovených tímto p edpisem pr vod í pr id lené vozy, sleduje situaci ve vlaku a je k dispozici cestujícím.

žn prochází

481. S kontrolou jízdních doklad a pr kaz na slevu zapo ne pr vod í po odjezdu vlaku ve smyslu p edchozího lánku tohoto p edpisu, p ípadn již p i nástupu cestujících do vlaku. P ednostn zahájí kontrolu jízdních doklad v 1. vozové íd . Po odjezdu vlaku z výchozí stanice, po p ejezdu státní hranice a p i zm pr vod ích se kontrolují jízdní doklady i pr kazy na slevu u všech cestujících. Pr vod í nesmí bezd vodn odkládat vybírání jízdného, p epravného, jiných plateb a doplatk jízdného. Od cestujícího nesmí p evzít peníze d íve, než pro j vystaví p íslušný doklad.

99


Pokud bude dle l. 75 SPPO vyhlášen v z, do kterého je cestující bez jízdenky povinen nastoupit i v neobsazené stanici, zapo ne pr vod í kontrolu a odbavování jízdenkami v tomto voze. V takovém vlaku bude na cestující z neobsazených stanic v jiném voze pohlížet jako na cestující, kte í nastoupili v obsazené stanici ve smyslu SPPO. 482. Kontrolu jízdních doklad a pr kaz na slevu ve vlacích se specifickým zp sobem odbavení cestujících provádí strojvedoucí (pokud KCOD nerozhodne jinak) p i nástupu cestujících do vlaku, pokud je nástup usm rn n do p edních dve í vozidla. V ostatních p ípadech provádí kontrolu namátkov p i delším pobytu vlaku ve stanici. 483. K p edložení jízdních doklad a pr kaz na slevu vyzve pr vod í p i vstupu do vozu (oddílu) slušným zp sobem a slyšitelnou výzvou, která se musí skládat: a) z pozdravu (nap íklad: Dobré ráno, dobrý den, dobrý ve er); b) z vlastní výzvy (nap .: „Žádám cestující, kte í p istoupili o p edložení jízdních doklad a pr kaz na slevu“ ípadn posta í kratší varianta: „Jízdenky prosím“ nebo: „Zm na pr vod ích, jízdenky prosím“); c) v povinn místenkovém voze požádá též o p edložení rezerva ního dokladu (místenky); d) za p edložení jízdních doklad pod kuje.

a pr kaz

na slevu pr vod í cestujícím

Zakázáno je používat p i vstupu do vozu (oddílu) pouze: istoupil (p istoupili) nebo pouze: Dobrý den nebo pouze kombinaci Dobrý den, p istoupil (p istoupili). 484. Výzvou k p edložení jízdních doklad dává pr vod í možnost, aby se o jízdenku i doplatek p ihlásil ten, kdo je z jakýchkoli d vod nem že p edložit. Po výzv k edložení jízdních doklad zapo ne pr vod í s kontrolou. 485. Pokud se cestující z obsazené stanice p ihlásí o vystavení jízdenky ve chvíli, kdy je v p ímém osobním jednání s pr vod ím k jejímu p edložení vyzván, bude pr vod í k jízdnému ú tovat pouze manipula ní p irážku dle SPPO. Cestujícímu, který požaduje odbavení lomeným jízdným, bude druhá (protism rná) jízdenka vystavena vždy bez manipula ní p irážky. P ípadná manipula ní p irážka bude uplatn na pouze jednou. Pokud má cestující p edem zakoupenou jízdenku se slevou a nem že doložit nárok na slevu pr kazem, p emž tuto skute nost zjistí až p i p ímém osobním jednání s pr vod ím, zaplatí pouze doplatek k jízdnému a manipula ní p irážku dle SPPO. Pokud má cestující p edem zakoupenou jízdenku se slevou a nem že doložit nárok na slevu platnou aplikací na ipové kart , p emž tuto skute nost zjistí až i p ímém osobním jednání s pr vod ím, vystaví pr vod í potvrzení (psanou hlášenku) dle SPPO (dodate né prokázání nároku).

100


Manipula ní p irážka se platí dle SPPO pouze jednou za vystavený doklad, nikoliv za každého cestujícího. 486. V ostatních p ípadech, bude-li nutno cestujícího p i p ímém osobním jednání op tovn vyzvat k p edložení jízdenky, bude k jízdnému nebo doplatku ipo ítána p irážka k jízdnému dle SPPO. 487. Má-li pr vod í vystavit doplatek k jízdence nebo odepsat KMB, nesmí cestujícímu jízdní doklad odebrat a ponechat u sebe, nap . s od vodn ním, že doplatek sepíše pozd ji nebo v jiné ásti vlaku. 488. Pr vod í nesmí cestujícímu za žádných okolností odebrat osobní doklad (nap . pr kaz totožnosti atd.). 489. V souvislosti s provád nou kontrolou se pr vod í vhodným zp sobem esv í, zda se i mimo prostor oddíl pro cestující (umývárny a WC) nezdržují cestující bez platných jízdních doklad . Zjistí-li, že sociální za ízení je uzam eno, zaklepe na dve e, obecnou výzvou upozorní na kontrolu jízdenek. Z stane-li tento postup bez odezvy, ty hranným klí em odemkne, pootev e dve e a zopakuje výzvu. Pokud se nedostaví odezva, po chvíli otev e dve e a zkontroluje místnost. 490. Pr vod í nastupující režijní jízdu (mimo režijní jízdu na konci sm ny, jejíž výkon ekra uje 13 hodin) nahlásí svou p ítomnost na vlaku vlakvedoucímu. V p ípad mimo ádnosti v doprav (zpožd ní vlaku, zvýšená frekvence, nutnost p estupu na trati apod.) m že vlakvedoucí tomuto zam stnanci p id lit n které povinnosti (nap . p id lí vozy ke kontrole, požádá o pomoc p i informování cestujících, ekládce zásilek, p enosných pokladen, cenin apod.). Pokud pr vod í odmítne plnit p id lené povinnosti, sepíše vlakvedoucí p íslušného vlaku OZ. V p ípad režijní jízdy ve vlaku 0/0-S se postupuje obdobn , zam stnanec nahlásí svou p ítomnost strojvedoucímu a vykonává standardní kontrolu jízdních doklad . innosti p i pobytu vlaku ve stanici 491. Povinnosti pr vod ího p i pobytu vlaku ve stanici jsou v bodech a) – g) l. 474 tohoto p edpisu shodné s povinnostmi p ed odjezdem vlaku z výchozí stanice. Navíc je pr vod í povinen informovat cestující (osobn v p íslušné ásti vlaku nebo vlakovým rozhlasem, je-li jím souprava vybavena) o zastavení ásti soupravy vlaku na míst , kde je vystupování i nastupování obtížné (mimo nástupišt ), pokud vlak staví na takovém míst pravideln , upozorní cestující ješt p ed p íjezdem do stanice, aby se p emístili do té ásti soupravy, odkud je vystupování a nastupování bezpe né; upozor ovat cestující vhodnou formou, aby urychlili výstup a nástup p i zpožd ní vlaku. 492. Neobsazeno.

101


innosti v cílové stanici 493. Povinností pr vod ího po zastavení vlaku v cílové stanici je provést prohlídku id lených voz (v etn kontroly sociálního za ízení) a zajistit: a) aby všichni cestující vystoupili (dle možností pom že cestujícím p i výstupu a esv í se, že cestující skute vystoupili); b) aby se zapomenutými v cmi bylo naloženo dle tohoto p edpisu a s p íp. nevyzvednutými zásilkami a s neodebranými v cmi z ÚBP dle p edpisu D KC 3; c) sejmutí prvk ozna ení vlaku (nap . sm rové tabule, zhasnutí vestav ných koncových náv stí apod.), není-li stanoveno jinak; d) p edání zásilek a pr vodních listin (jen vlakvedoucí); e) zav ení všech oken (ov ení, že nejsou rozbitá) - lze zahájit již p ed p íjezdem do cílové stanice; f) vypnutí osv tlení, topení, klimatizace, informa ních systém , audia apod. a uzam ení voz (není-li popisem obsluhy za ízení stanoveno jinak) – vyjma osv tlení a informa ních systém lze zahájit t sn p ed p íjezdem do cílové stanice; g) u elektrických a motorových jednotek vybavených klimatizací, které v odpoledních a ve erních hodinách kon í sv j denní obrat a budou nasazeny na další vlak až v ranních hodinách následujícího dne (informaci poskytne strojvedoucí) nastavení regulátor teploty na maximum - lze zahájit t sn p ed íjezdem do cílové stanice; h) posbírání ve voze poškozených a neplatných tiskovin a uložit je pro likvidaci i úklidu hromadn , na zavazadlové polici na za átku vozu – v prázdných oddílech lze zahájit p ed p íjezdem do cílové stanice. Pokud zjistí závady, postupuje podle

ásti osmé, kapitoly VIII tohoto p edpisu.

Výše uvedené innosti je zakázáno, není-li uvedeno jinak, provád t p ed zastavením vlaku a výstupem cestujících. V p ípad nedostate ného pobytu soupravy v cílové stanici je nezbytné provést minimáln innosti dle bod a) – d). 494. Vlakvedoucí oznámí neprodlen strojvedoucímu vlakového hnacího vozidla pro pot eby bezpe ného odjezdu i odtažení soupravy ukon ení všech inností stanovených p edchozím lánkem tohoto p edpisu n kterým z následujících zp sob : a) náv stí „Souhlas k odjezdu“, b) telekomunika ním za ízením, c) ústn , emž výb r konkrétního zp sobu komunikace musí být dohodnut se strojvedoucím vždy p edem, není-li stanoven v ZPD.

102


V p ípad , že posun se soupravou zajiš uje posunová eta, stanoví podrobnosti ZPD v ásti „B“. innosti pr vod ího p i náhradní autobusové doprav (NAD) 495. Pr vod í je povinen se v p edstihu seznamovat s výlukovými rozkazy, které se týkají jím doprovázených vlak , aby mohl informovat cestující o opat eních v osobní doprav pro danou výluku a plnit pokyny na ízené výlukovým rozkazem. Je-li vydán výlukový jízdní ád, zajistí každé RCVD, pop . DKV, vybavení tímto výlukovým J každého zam stnance provád jícího kontrolu a odbavení cestujících ve vlacích na trati, pro kterou byl vydán. U výluk, kde jsou požadovány další úkony po vlakové et , zajistí RCVD pro každého lena vlakové ety výtah ásti výlukového rozkazu s pokyny pro vlakovou etu. 496. P i NAD postupují pr vod í v i cestujícím zvláš ohledupln . Zvýšenou pozornost v nují podávání informací, podle možností pomáhají osobám s omezenou schopností pohybu a orientace. Aktivním používáním služebního mobilního telefonu eliminují nep íznivé dopady NAD na cestující a jízdní ád. Je-li na výluku nasazeno n kolik vozidel NAD s odlišnou obsluhou (zastávkový, rychlý, do jiné stanice, než konec výluky apod.), je pr vod í povinen se seznámit s íselným ur ením vozidel NAD a o t chto skute nostech informovat cestující. 497. Povinnosti pr vod ího p i NAD: a) p ed p íjezdem do stanice, kde vlak z d vodu výluky jízdu kon í a dále navazuje NAD: informuje cestující o umíst ní stanovišt NAD a do které stanice (do kterých stanic) je NAD vedena, p ípadn o možnosti p estupu na jiný vlak, použití jiného druhu vlaku atd. (uvedeno ve výlukovém rozkaze). Tímto není omezena povinnost dle lánku . 480 k) toto oznámit již p i kontrole jízdních doklad ; kontaktuje telefonicky výprav ího (nebo zam stnance KCOD nebo jiného zam stnance uvedeného v ROV) a dotazem zjistí, které autobusy jsou ur eny pro cestující z jím doprovázeného vlaku, pokud tato informace nebyla uvedena v ROV. V p ípad , že nejde o všechny autobusy, sd lí tuto informaci cestujícím; p i zjišt ní zvýšené frekvence cestujících pro p epravu v NAD kontaktuje íslušného dispe era. b) po p íjezdu do stanice, kde vlak z d vodu výluky jízdu kon í a dále navazuje NAD: zkontroluje, zda všichni cestující vystoupili a p ípadn poskytne informace o umíst ní zastávky NAD nebo o odjezdu náhradního vlaku. Ve spolupráci se zam stnanci stanice organizuje p estup cestujících do prost edk NAD. Vlakvedoucí doprovází vždy první autobus, pr vod í poslední. Je-li vlak doprovázen pouze vlakvedoucím, doprovází poslední autobus, p ednostn však zastávkový;

103


vlakvedoucí informuje idi e autobus , které nebudou doprovázeny vlakovou etou, že mohou z nácestných stanic a zastávek odjížd t po odjezdu prvního autobusu a po výstupu p ípadn nástupu cestujících; pr vod í provede výpravu autobusu NAD. Zodpovídá p itom za dodržení odjezdu dle J nebo dle ROV, je-li stanoven odchyln . Ve stanicích, kde jsou p ípojové vazby, si pr vod í p ed výpravou autobusu vyžádá od výprav ího souhlas k odjezdu; v p ípad , že je opat ením k dané výluce stanoveno, že vlaková eta nedoprovází NAD, postupuje až po dání pokynu k odjezdu prost edk NAD shodným zp sobem dle p edchozí odrážky, po odjezdu NAD se v nuje íprav soupravy vlaku pro obratový vlak a zjistí ísla autobus , které nahrazují obratový vlak; kontrola jízdních doklad se provádí ve výchozí stanici nahrazeného vlaku ješt p ed odjezdem NAD a p i nástupu cestujících v nácestných stanicích do doprovázeného autobusu tak, aby nebyla narušena v asnost jízdy autobus NAD. c) b hem jízdy prost edku NAD: vyhlašuje názvy zastávek a dbá na dodržování jízdního ádu; vykonává další pokyny uvedené v ROV. d) po p íjezdu do místa, kde NAD kon í: zjistí u strojvedoucího, zda je vlak odbaven vlakovou dokumentací a zda je vykonána zkouška brzdy; zkontroluje, zda p ijely všechny prost edky NAD a zda cestující vystoupili z prost edk NAD. Tuto skute nost nahlásí výprav ímu nebo jinému zam stnanci provozovatele dráhy bu osobn (je-li stanice výprav ím obsazena) nebo telefonicky (pokud je tato povinnost uvedena v ROV). Krom výše uvedených mohou být ROV stanoveny další povinnosti, p ípadn odchylky. Onemocn ní cestujícího za jízdy 498. Zjistí-li pr vod í za jízdy, že n který cestující ve vlaku náhle onemocn l nebo utrp l úraz a pot ebuje nutné léka ské ošet ení, pr vod í ho umístí, pokud je to možné, v samostatném oddíle. Pr vod í zjistí, zda je mezi cestujícími léka nebo zdravotník. Není-li ve vlaku léka ani zdravotník a je-li to vzhledem ke zdravotnímu stavu cestujícího nutné, za ídí pr vod í p ivolání léka ské pomoci do nejbližší vhodné stanice. O této situaci pr vod í zpraví dispe era osobní dopravy.

104


Úmrtí cestujícího za jízdy 499. Zem e-li cestující za jízdy ve vlaku, pr vod í zjistí, zda je mezi cestujícími léka nebo zdravotník, který by zem elého prohlédl a p ivolá do nejbližší vhodné stanice Rychlou záchrannou službu a Policii R. Sou asn zajistí vyklizení oddílu a zabezpe í osobní v ci zem elého. Událost oznámí p íslušnému dispe erovi osobní dopravy, který bude ídit další postup. O tom, zda má být v z dezinfikován, rozhodne p íslušný orgán hygienické služby. St ídání služby 500. P i st ídání služby je pr vod í povinen ohlásit svému nástupci: mimo ádnosti v azení vlaku; skute nosti o vyhrazení oddíl nebo voz pro skupiny; závady, které zjistil na p edávaných vozech; zejména na topném, v tracím a osv tlovacím za ízení; pokyny dispe era osobní dopravy k p íslušnému vlaku; chyb jící tabulky s ísly voz ; neozna ení vlaku sm rovými tabulemi; jiné mimo ádnosti. 501. Vlakvedoucí (pr vod í) p edá vlakovou kartu s aktuálními údaji a p íslušnou dokumentaci svému nástupci p ímo na míst , nebrání-li tomu provozní podmínky (odebere dokumentaci z odstupujícího hnacího vozidla a zanechá ji ve služebním oddílu). innost pr vod ího p ed ukon ením sm ny 502. P ed ukon ením sm ny pr vod í odevzdá tržby, p id lené pom cky ur ené ke st ídání (POP apod.) a ukon ení sm ny ohlásí podle sm rnic RCVD. 503. - 505. Neobsazeno.

105


Kapitola II Vlaková dokumentace

Vlaková dokumentace 506. Vlakvedoucí nebo jiný ur ený zam stnanec zpracovává ve výchozí stanici vlaku (p ed jeho odjezdem) nebo ve stanici, kde dochází ke zm složení soupravy vlaku, a v ostatních stanovených p ípadech (uvedeno v ZPD dané stanice nebo v ROV) pomocí za ízení POP (pokud není ur eno jinak, nebo p i poruše POP písemn ) tuto vlakovou dokumentaci: Výkaz vozidel pro vlaky osobní dopravy nebo Mezinárodní výkaz vozidel (pouze v p ípadech stanovených ZPD); Zpráva o vlaku, kterou generuje POP (pouze pro vlaky jedoucí na ZSSK); Zprávu o brzd ní, kterou generuje POP (v etn vlak na ZSSK) nebo tiskopis Zpráva o brzd ní, Mezinárodní zpráva o brzd ní vlaku (nebo generovaná zpráva o brzd ní v ur ené stanici z portálu PARIS, krom vlak na ZSSK). 507. Zpracovatel vlakovou dokumentaci po jejím zpracování uloží v POP (odešle se ihned ON-LINE) a na vlakovou kartu, kterou si s aktuálními daty p i st ídání na vlaku vym ní s nastupujícím vlakvedoucím (pokud nedojde ke zm složení soupravy, p evzatá vlaková karta se do POP nenahrává). Ve výchozích stanicích, kde je souprava vlaku zpracována zam stnanci DKV nebo vlakvedoucím jiného vlaku, se vlaková karta s aktuálními daty mezi zpracovatelem a vlakvedoucím p edá zp sobem stanoveným v ZPD. Pr vodní list osobního vlaku (0735 1 3353) 508. Vlakvedoucí sepisuje Pr vodní list osobního vlaku v p ípad nutnosti evidovat mimo ádnosti, které nejsou evidovány jiným zp sobem, a v p ípad p id lení voz pr vod ímu. Nem ní-li se údaje v záhlaví pr vodního listu osobního vlaku, je možno vést hem sm ny jeden formulá pro v tší po et vlak . Jejich ísla se uvedou postupn za sebou lomen do jednoho ádku. Pr vodní list osobního vlaku odevzdá vlakvedoucí p i ukon ení sm ny na ur ené pracovišt . 509. - 512. Neobsazeno.

106


Kapitola III Kontrola a ozna ování jízdních doklad , pr kaz

Kontrola jízdních doklad a pr kaz 513. U každého p edloženého dokladu pr vod í zkontroluje: platnost pro konkrétní den; použitý druh vlaku; pr kaz, je-li k danému dokladu p edepsán; vozovou t ídu; sm r, tra ; po et osob; pop ípad je-li správn zpracován nebo nep erušil-li cestující jízdu; je-li jízdenka vystavena na držitele, zda ji používá oprávn ný držitel. V p ípad pochybnosti o pravosti nebo platnosti doklad vydaných z odbavovacích za ízení D pr vod í m že zkontrolovat údaje uvedené na jízdence na tením 2D kódu. Ve vyjmenovaných spojích u vyjmenovaných slev a obchodních nabídek D p i kontrole jízdních doklad pr vod í na ítá 2D kód pro statistické ú ely. Nena ítá doklady vydané z vlastní POP. Na tení se provede stejným zp sobem jako u doklad eTiket. Pr vod í akceptuje: p edb žnou In-kartu, p edb žnou pokra ovací In-kartu, plastovou In-kartu-duplikát a plastovou In-kartu-pokra ovací karta (posledních 7 íslic zprava je vždy shodných s p edchozí In-kartou, na kterou byl uskute n nákup dokladu). 514. Bez souhlasu cestujícího nesmí pr vod í odnášet jeho jízdní doklady nebo mu je odebrat, aniž by o tom vystavil potvrzení. 515. U jízdenek se záznamem ÚV R nekontroluje oprávn ní k použití jízdného, za které byla jízdenka vystavena. 516. Zjistí-li pr vod í p i kontrole, že cestující byl nesprávn odbaven z viny D nebo mu bylo p i p edchozí kontrole uznáno jízdné, na které nem že prokázat nárok, omluví se jménem spole nosti, situaci mu vysv tlí a vybere p ípadný rozdíl mezi nesprávn vypo ítaným jízdným a jízdným, na které cestující prokáže nárok. Doplatek vybere od cestujícího bez p irážek dle SPPO a sepíše OZ, které odevzdá ve svém SV . 517. Zjistí-li pr vod í p i kontrole, že zam stnanec pokladní p epážky prokazateln opomn l ozna it jízdenku, u které je to p edepsáno, datem nástupu jízdy, ozna í ji a sepíše OZ.

107


Postup p i kontrole doklad eTiket 518. Pr vod í vždy ozna í doklad eTiket podle l. 527, p ípadn l. 529 tohoto edpisu (vyjma doklad zobrazených na monitoru/displeji) a dále pokud: a) POP má funk ní te ku árového kódu, pr vod í ov í platnost p edloženého dokladu na tením 2D kódu a vizuáln zkontroluje, zda souhlasí íslo edkládané In-karty (posledních 7 íslic zprava) nebo jiného pr kazu s íslem pr kazu, který p edkládá cestující, a s údaji zobrazenými na POP; b) POP nemá funk ní te ku árového kódu, pr vod í manuáln zadá do POP kód transakce a dále vizuáln zkontroluje, zda souhlasí íslo p edkládané Inkarty (posledních 7 íslic zprava) nebo jiného pr kazu s íslem pr kazu, který edkládá cestující, a s údaji zobrazenými na POP. Datum a íslo vlaku jsou p ednastaveny. V p ípad , že jízdenka nebyla nalezena v seznamu platných jízdenek v POP, pr vod í postupuje dle odrážky c) tohoto lánku. c) POP nefunguje z d vodu poruchy, nebo hlásí neplatné údaje: pr vod í vizuáln zkontroluje údaje na jízdence (datum, vlak, po et osob, nástupní a cílovou stanici a zda íslo pr kazu uvedené na jízdence souhlasí s íslem pr kazu, který cestující p edkládá); pr vod í telefonicky ov í na dispe inku rezervací tel.: 972241881-2 (dispe ink funguje NONSTOP), že jízdenka byla ádn zaplacena; bude-li dispe inkem prokázáno, že cestující za jízdenku nezaplatil, je považován za cestujícího bez platné jízdenky; jestliže není možné zajistit telefonické ov ení zaplacení jízdenky anebo není uskute n hovor (absence sít , porucha mobilního telefonu apod.), sepíše pr vod í hlášenku s p íslušnými údaji v etn jízdného a p irážky k jízdnému dle SPPO s tím, že ov ení platnosti jízdního dokladu si provede cestující u kterékoliv pokladní p epážky. Dle Pravidel pro nákup v eShop se íslem pr kazu rozumí íslo osobního dokladu vydaného orgánem státní správy nebo jiného pr kazu s fotografií. 519. V p ípad , že pr vod í eTiket omylem ozna í a na te do POP, záznam o ozna ení p eškrtne, napíše text „omyl“ a p idá podpis. Od dne vyhlášení provede anulaci záznamu o kontrole i v POP. 520. Pokud cestující p i kontrole doklad sd lí kód transakce, pr vod í jej zadá do POP a POP zobrazí všechny eTikety, týkající se jedné cesty. Pr vod í dále postupuje dle l. 518 b) tohoto p edpisu. 521. Pokud cestující ve vlaku p edloží vnitrostátní jízdní doklad eTiket vystavený pro konkrétní vlak, pr vod í mu jej uzná v dob platnosti i v jiném vlaku na stejné trase. 522. Pokud si cestující zakoupil eTiket p es mobilní telefon, zobrazí p i kontrole jízdních doklad ve vlaku na displeji telefonu pouze 2D árový kód. Pod 2D árovým kódem jsou uvedeny zakoupené dopl kové služby (p eprava zavazadla, 108


psa, místenky) a jméno a íslo pr kazu cestujícího, nad 2D árovým kódem se nachází kód transakce. Tyto doklady musí být zakoupeny nejpozd ji v ase pravidelného odjezdu vlaku z nástupní stanice cestujícího – rozhodující je as odjezdu vlaku ze stanice uvedené v kolonce „Z“ s p ihlédnutím k p ípadné aktuální výši zpožd ní (netýká se sí ových jízdenek). Kontrola probíhá bu na tením 2D árového kódu p ímo z displeje telefonu nebo zadáním kódu transakce a ov ením ísla p edloženého pr kazu s údaji zobrazenými na POP. Ozna ování jízdních doklad 523. Jízdenky vydané ve vlaku z vlastní POP pr vod í neozna uje. Psané jízdenky vydané ve vlaku ozna í pr vod í ozna ovacími klešt mi, razítkem nebo náhradním zp sobem. Poškození razítka nebo kleští ohlásí pr vod í neprodlen komandujícímu. 524. Razítko pr vod ího musí obsahovat následující údaje: íslo vlaku; datum ve formátu DDMMRR; název RCVD (DKV); eviden ní t ímístné íslo razítka. Ozna ovací klešt pr vod ího musí obsahovat následující údaje: íslo vlaku; datum ve formátu DDMMRR; ty místné íslo ozna ovacích kleští. Razítko zam stnanc provád jících namátkovou kontrolu odbavení cestujících (VLR) musí obsahovat následující údaje: logo D, eviden ní íslo razítka, nápis REVIZOR, íslo vlaku, a datum. 525. Jízdenky p edložené cestujícím, které po kontrole uzná pr vod í za platné, musí být ozna eny klešt mi, razítkem, nebo náhradním ru ním zp sobem. Pro tento el p id lí RCVD každému pr vod ímu ozna ovací klešt , nebo razítko. Pokud RCVD nemá náhradní klešt nebo razítko, vybaví pr vod ího potvrzením o poruše ozna ovacích kleští nebo razítka. 526. P i ozna ování doklad musí z stat itelné veškeré údaje, ovliv ující platnost ozna eného dokladu.

109


Zp soby ozna ování jízdních doklad ozna ovacími klešt mi nebo razítkem 527. Otisk razítka nebo ozna ovacích kleští musí být na volné ploše bez textu: a) vnitrostátní jízdenky na teplocitlivém papí e (termopapír) 0735 2 4113, 0735 2 4116 pr vod í ozna ují na zadní stran jízdenky; b)

asové jízdenky pr vod í ozna ují pouze p i první kontrole na p ední stran dokladu náhradním zp sobem. Má-li p id lené klešt , lze místo náhradního zp sobu použít ozna ení klešt mi. Pr vod í neozna í asové jízdenky, které cestující použil omylem na jiné trati nebo v jiné oblasti;

c) psané jízdenky pr vod í ozna ují na p ední stran dolního okraje dokladu; d) KMB pr vod í ozna uje v prostoru pro záznamy a v p ípad , že provede n jaký další záznam.

D pouze p i první kontrole

Ozna ování jízdních doklad v ozna ova i ve voze a hnacím kolejovém vozidle 528. Ve vlacích se specifickým zp sobem odbavení cestujících si cestující sami ozna ují v ozna ova i doklady (viz p íloha 1 k SPPO). P i poruše (v etn tisku nesprávných údaj ) nebo absenci ozna ova e provádí ozna ování jízdních doklad strojvedoucí. Otisk ozna ova e obsahuje íslo vlaku, nástupní stanici a datum. Za správnost údaj , které tiskne ozna ova , zodpovídá strojvedoucí. Náhradní ru ní zp sob ozna ování 529. Za tento zp sob se považuje zápis propisovací tužkou, který musí obsahovat: a) zápis data nebo zakroužkování datumu; b)

íslo vlaku;

c) podpis; d)

íslo svého identifika ního štítku.

530. V p ípad , že kontrolující zam stnanec ozna uje jízdní doklady náhradním ru ním zp sobem, ozna í pouze neozna enou jízdenku. Zpáte ní jízdenka musí být ozna ena i pro cestu zp t. VLR ozna ují jízdenku vždy.

110


Kontrola ipových karet 531. Pr vod í provádí kontrolu ipové karty tak, že vizuáln zkontroluje fotografii držitele (u nep enosných ipových karet) a kartu p iloží ke te ce na spodní stranu POPu celou plochou (karta i POP mohou z stat v pouzd e). Na obrazovce se objeví hlášení o výsledku kontroly ipové karty s údaji o její platnosti, aplikaci a druhu jízdného (podrobnosti jsou stanoveny v Aktualitách POP). 532. Pokud se p i na ítání In-karty objeví hlášení o kon ící platnosti aplikace, pr vod í upozorní cestujícího na tuto skute nost a nabídne mu možnost dokoupení aplikace na p vodní kartu, resp. zakoupení aplikace na pokra ovací kartu, u pokladní p epážky s UNIPOK. Postup p i odebrání In-karty, vyhodnocení za ízením POP 533. V p ípad , že p edložená In-karta na te ku v bec nereaguje, p epíše pr vod í íslo In-karty ru do POP. Není-li p edložená In-karta za ízením POP vyhodnocena jako platná nebo je neznámá, nebo je-li použita nesprávn , pr vod í postupuje následovn : a) v p ípad použití In-karty neoprávn nou osobou je In-karta považována za neplatnou. P edkladatel doplatí jízdné, na které prokáže nárok, a p irážku k jízdnému dle SPPO. In-kartu pr vod í odebere; b) v ostatních p ípadech In-kartu neodebere a jízdné na míst nevybere. Vystaví potvrzení na jízdné nebo doplatek jízdného, na které cestující prokáže nárok, v etn p irážky k jízdnému dle SPPO a doplní íslo In-karty. Cestujícího upozorní na skute nost, že má možnost v termínu dle SPPO u kterékoliv pokladní p epážky se za ízením UNIPOK ov it platnost In-karty a požádat o storno potvrzení; c) je-li aplikace na kart neplatná nebo nesprávná v rozporu s prohlášením zákazníka, pr vod í toto ov í na HelpDesk ISOP. Pokud se prohlášení zákazníka potvrdí, aplikace se uzná jako platná. 534. P i platb z EPIK v p ípad nefunk ní te ky POP pr vod í vystaví potvrzení na jízdné, na které cestující prokáže nárok, v etn p irážky k jízdnému dle SPPO. Kartu neodebere a cestujícího upozorní, že má možnost v termínu dle SPPO u kterékoliv pokladní p epážky se za ízením UNIPOK zaplatit toto jízdné z EPIK a požádat o storno potvrzení. 535. Pokud p i úhrad dokladu hrazeného EPIK nedojde k tisku jízdenky a neexistuje o ní záznam v pásce, pr vod í vždy vytiskne na POP informaci o stavu pen ženky na In-kart . Pokud došlo dle cestujícího k neoprávn nému debetu na POP (k zaplacení ástky bez vydání jízdenky), vydá pr vod í novou jízdenku s platbou EPIK nebo hotov a zárove požádá cestujícího, aby uplatnil na neúsp šnou operaci reklamaci u libovolné pokladní p epážky, pop . na kontaktním formulá i na www.cd.cz. V žádném p ípad nelze vydat náhradní jízdenku.

111


536. V p ípad , že p edložená In-karta na te ku v bec nereaguje, p epíše pr vod í její íslo do POP. Platnost In-karty je možné také telefonicky ov it na CZS. P i ov ování nahlásí pr vod í pouze íslo karty (jméno zákazníka nevyslovuje nahlas) a vy ká na sd lení jména. Pokud toto souhlasí s údajem na kart , sd lí operátor údaje o stavu karty. Vyhodnocení ipových karet jiných vydavatel 537. Není-li p edložená karta za ízením POP vyhodnocena jako platná nebo je neznámá, nebo je-li použita nesprávn , je karta považována za neplatnou. edkladatel zaplatí jízdné, na které prokáže nárok, a p irážku k jízdnému dle SPPO. Kartu pr vod í neodebere! Dodate né prokázání aplikace na kart 538. Pokud se cestující p i kontrole ve vlaku nem že prokázat kartou s platnou aplikací (tvrdí, že je jejím držitelem, ale zapomn l ji), pr vod í sepíše na doplatek jízdného k p edložené jízdence nebo na celé jízdné, na které cestující prokáže v danou chvíli nárok, potvrzení (psanou hlášenku) v etn p irážky k jízdnému dle SPPO. Pokud cestující nastoupí do vlaku v neobsazené stanici a tvrdí, že je vlastníkem In-karty, pr vod í mu vydá jízdenku podle jeho údajné In-karty a na potvrzení sepíše doplatek na jízdné, na které prokáže nárok, a p irážku k jízdnému dle SPPO. 539. Pr vod í cestujícího upozorní, že má možnost u kterékoliv pokladní p epážky se za ízením UNIPOK dle SPPO si nechat ov it, že je držitelem ipové karty s platnou aplikací a požádat o storno vystaveného potvrzení. Netýká se však do asných papírových In-karet/Rail plus a p edb žných papírových In-karet. 540. Pokud cestující uvádí, že je držitelem karty s aplikací sí ová jízdenka, ov í pr vod í tuto informaci ihned na CZS. V p ípad , že cestující aplikaci zaplacenu nemá, postupuje se jako u cestujícího bez platného jízdního dokladu. erušení jízdy cestujícím se zpáte ní jízdenkou p ed ujetím 100 km 541. Pokud cestující p eruší jízdu, pr vod í neuzná jízdenku pro cestu TAM a na jízdence provede záznam nap . "Jízdenka pro sm r jízdy TAM neplatná erušení jízdy". Cestujícího odbaví jednoduchou jízdenkou pro požadovaný sm r jízdy, t.j. z nové nástupní stanice do p vodní cílové stanice, eventuáln i etn manipula ní p irážky, cestujícímu vysv tlí podmínky použití zpáte ní jízdenky a pou í ho, že pro jízdu ZP T je p vodní jízdenka platná s odkazem na SPPO.

112


eprava p íslušník Policie R ve vlacích

D

542. P íslušníci Policie R mají dle § 42, odst. 5 písm. a), zákona . 273/2008 Sb., o Policii R ve zn ní pozd jších p edpis , nárok p i zajiš ování bezpe nosti prost edk ve ejné hromadné dopravy a p i zajiš ování ve ejného po ádku a bezpe nosti v t chto prost edcích na bezplatnou p epravu ve všech vlacích osobní dopravy D. eprava p íslušník Policie R se realizuje ve 2. vozové t íd , 1. vozovou t ídu je možno využít pouze v p ípadech, kdy to bezpe nostní situace ve vlaku vyžaduje. Vykonává-li p íslušník Policie R, uvedený v p edchozím odstavci, službu se služebním psem, vztahuje se bezplatná p eprava rovn ž na služebního psa. 543. Pokud se p íslušník Policie R prokáže p i p eprav služebním pr kazem, je vždy povinen na žádost pov ené osoby projevit sou innost. Pokud tuto povinnost nesplní, sepíše pr vod í OZ, kde uvede íslo služebního pr kazu íslušníka Policie R a popíše vzniklou situaci. Sepsaná OZ se postupují k dalšímu ešení v souladu s tímto p edpisem. Obdobn se postupuje v p ípadech, kdy mají p íslušníci Policie R vykonávat ve vlaku standardní bezpe nostní dohled (doprovod vlaku) a tyto povinnosti neplní, p ípadn bezd vodn prodlévají ve vozech 1. t ídy. eprava pracovník Celní správy R ve vlacích D 544. Na základ podepsané dohody o spolupráci mezi Generálním editelstvím cel a D provád jí pracovníci celní správy p i p eprav vlaky osobní dopravy dohled a další kontrolní innost nad porušováním celních p edpis p i p eprav zboží, kontrole osob a dopravních prost edk , vyplývajících ze zákona . 17/2012 Sb., o Celní správ eské republiky. Pro bezplatnou p epravu celník , technických pom cek a služebních ps v rámci výkonu kontrolních i monitorovacích inností se celníci ve vlaku pohybují ve služebním stejnokroji s identifika ním znakem celní správy a pov enému zam stnanci D vždy p edloží služební pr kaz. V p ípad výkonu monitorovacích, i kontrolních inností v civilním od vu se celníci na požádání prokáží služebním pr kazem pov enému zam stnanci D. Toto se vztahuje i na ípad, kdy se jedná o smíšené hlídky za ú asti cizích celních správ. Pokud má pov ená osoba D pochybnosti o oprávn nosti bezplatné p epravy, sepíše OZ, kde uvede íslo služebního pr kazu pracovníka celní správy a popíše vzniklou situaci. Sepsaná OZ se postupují k dalšímu ešení v souladu s tímto edpisem.

113


Kapitola IV Prokazování osobních údaj a vylou ení cestujícího z p epravy

545. Vylou ení cestujícího nesmí mít nep im ený vliv na zpožd ní vlaku nebo plynulost železni ní dopravy. 546. Pr vod í je povinen nevyhrocovat vzniklou situaci, ale vhodnou formou oznámit cestujícímu, že se dopouští porušení zákona a upozornit ho i na všechny kroky, které podnikne, a možné právní dopady, které mohou nastat (soudní projednání, zaplacení soudních výloh, zaplacení náhrady za zpožd ní atd.), pokud bude nadále odmítat uposlechnout jeho pokyn . 547. Cestující smí být z p epravy vylou en pouze v souladu se SPPO. Pr vod í si zajistí (pokud je to možné) pro p ípadné následné projednávání nebo podanou stížnost adresy sv dk z ad ostatních cestujících. 548. Ve výjime ných p ípadech, kdy cestující nem že zaplatit jízdné, doplatek k jízdnému, p irážku k jízdnému nebo p irážku za porušení p epravních podmínek na míst , ale projeví v li pohledávku ve stanoveném termínu uhradit, lze za nejbližší stanici pro jeho vylou ení považovat až stanici, kterou cestující uvádí jako svoji cílovou. Tento postup lze uplatnit pouze v p ípadech, kdy jsou zjišt ny osobní údaje cestujícího. Posouzení konkrétního p ípadu je výlu v kompetenci pr vod ího. 549. P i prokázání osobních údaj cestující pouze p edkládá osobní doklad k nahlédnutí, pr vod í ho za žádných okolností nesmí odebrat (bez souhlasu cestujícího ani vzít do rukou). Pr vod í je povinen porovnat podobu cestujícího s fotografií. 550. Postup p i vylou ení z p epravy cestujícího, který prokázal své osobní údaje: a) pr vod í vystaví potvrzení, vyzve cestujícího k jeho podpisu a p edá mu íslušný díl. Cestujícího vylou í z p epravy a vyzve ho k opušt ní vlaku v nejbližší stanici; b) pokud cestující nep evezme a nepodepíše potvrzení, je nutné uvést text “Cestující odmítl podepsat – nep evzal”; c) v p ípad , že cestující po vylou ení z p epravy nadále setrvá ve vlaku, nebo do n j znovu nastoupí, jedná se vždy o nový p ípad s novou nástupní stanicí, a proto musí pro další vylou ení z p epravy pr vod í vystavit nové potvrzení a do OZ uvést text “Odmítl vystoupit”, “Op tovn nastoupil” nebo „Cestující byl vylou en z p epravy v …“. Pr vod í cestujícího upozorní na jeho nar stající závazek v i D; d) jestliže budou d vody k vylou ení závažné (podez ení na spáchání trestné innosti, ohrožení zdraví a bezpe nosti atd.), p ivolá si pr vod í do nejbližší vhodné stanice Policii R mobilním telefonem. Cestující bude za asistence Policie R vylou en z p epravy. Pr vod í o této skute nosti s p edstihem informuje p íslušného dispe era osobní dopravy.

114


551. Postup p i vylou ení z p epravy cestujícího, který odmítl prokázat osobní údaje: a) je-li na vlaku p ítomna Policie osobních údaj od cestujícího;

R, požádá ji pr vod í o pomoc p i zjiš ování

b) p ivolá si do nejbližší vhodné stanice Policii R mobilním telefonem se žádostí o pomoc p i zjišt ní osobních údaj cestujícího. Zjistí-li Policie R požadované údaje na míst (cestující se prokáže osobním pr kazem) a cestující odmítá vystoupit z vlaku, pr vod í postupuje dle l. 550 nebo 561 tohoto p edpisu; c) v p ípad , že cestující nem že p edložit sv j osobní pr kaz, požádá pr vod í Policii R o zjišt ní totožnosti cestujícího. Pr vod í uvede na potvrzení osobní eviden ní íslo p íslušníka Policie R, aby bylo možno dodate zjistit chyb jící údaje. Jeden díl áste vypln ného potvrzení odvede v SV , druhý díl potvrzení p edá cestujícímu, aby m l možnost dlužnou ástku uhradit u pokladní p epážky. V jiné než první následující stanici smí být vylou en cestující pouze z p íkazu doprovázejícího p íslušníka Policie R; d) veškeré okolnosti související s vylou ením cestujícího z p epravy v etn uvedení kontaktu na p ípadné sv dky události popíše pr vod í v OZ, které spolu s potvrzením odevzdá v doplatkové pokladn . 552. Pokud cestující p i vylu ování z p epravy svým chováním ohrozí pov eného zam stnance D nebo jiného cestujícího, jedná se o napln ní skutkové podstaty estupku podle zákona . 200/1990 Sb. o p estupcích ve zn ní pozd jších edpis nebo o porušení ustanovení § 50/1e zákona . 266/1994 Sb. o dráhách, ve zn ní pozd jších p edpis , pop . o n který z trestných in dle trestního zákoníku. Pokud vzniknou právní d vody k p edání osoby Policii R (nap . ohrozí-li osoba, která je z p epravy vylu ována, život a zdraví jiných osob nebo sv j), vystoupí hlídka BA (pokud je ve vlaku p ítomna) s ní, vy ká p íjezdu Policie R p ivolané vlakovou etou, a osobu policist m p edá k dalšímu opat ení. Postupy p i sepisování potvrzení z POP na vymáhání se tímto úkonem nem ní. Vlaková eta postupuje p i p ivolání Policie R tak, aby nedošlo ke zdržení vlaku. 553. Postup p i vylou ení cestujícího z p epravy p i ukon ení p epravní smlouvy pro porušení p epravních podmínek (cestující má jízdní doklad): po oznámení vylou ení pr vod í p eškrtne jízdenku cestujícího a napíše na ni záznam: „Vylou en z p epravy u vlaku íslo…, datum a podpis“. Pr vod í dále sepíše OZ, ve kterém popíše událost, která vylou ení p edcházela, a p ípadn poznamená adresu sv dka pro p ípadné další projednávání. OZ odevzdá ve svém SV . Jízdenku se záznamem o vylou ení cestujícímu pr vod í vrátí. Jestliže cestující po oznámení vylou ení z vlaku nevystoupí, platí postup dle ostatních ustanovení této kapitoly. 554. Jestliže cestující ute e po zastavení vlaku a pr vod í již vystavil potvrzení, uvede do OZ poznámku: „Cestující utekl”. Všechny díly potvrzení odevzdá ve své doplatkové pokladn .

115


555. P i p eprav skupiny cestujících, která je vylou ena z p epravy, je nutno zjistit osobní údaje všech len skupiny a na každého z nich sepsat samostatné potvrzení. 556. Cestujícího, který prohlásí, že je mladší 15 let, lze vylou it z p epravy pouze v obsazené stanici p edáním zam stnanci D, který situaci dále eší ve spolupráci s Policií R. V p ípad , že není ve vhodné stanici tohoto vylou eného cestujícího komu p edat, je pr vod í povinen ho osobn p edat p ivolané Policii R. Cestujícího, který prohlásí, že je nesvéprávný a nelze tedy ov it jeho osobní údaje p edepsaným zp sobem, zam stnanec D vylou í z p epravy v nejbližší vhodné železni ní stanici p edáním Policii R a o této skute nosti sepíše OZ. Spolupráce s Policií

R p i vylu ování cestujícího

557. V p ípad porušení ustanovení §22 odst. 4, §37 odst. 5 zákona . 266/1994 Sb., o drahách ve zn ní pozd jších p edpis cestujícím, požádá pr vod í o sou innost Policii R. Policista zjistí totožnost pr vod ího (pr vod í prokáže svou totožnost p edáním vytišt né „Informace o vlakové et “ z POP) a totožnost cestujícího (osoby, která poškozuje dopravce porušením zákona o drahách). Nezbytn nutné osobní údaje o cestujícím (osob , která poškozuje oprávn né zájmy dopravce) p edá policista pr vod ímu, který dále postupuje podle vnit ních edpis D. 558. Z p íkazu p íslušníka Policie R, který doprovází zajišt ného cestujícího k ešení p estupku nebo trestného inu, p epraví pr vod í cestujícího do stanice ur ené p íslušníkem Policie R. V tomto p ípad bude cestující odchyln od SPPO vylou en i v jiné než v nejbližší vhodné stanici. Pohledávky za cestujícím vzniklé p ed rozhodnutím p íslušníka Policie R k p evozu do jím ur ené stanice se uzav ou k tíži cestujícího dle SPPO (první potvrzení). Po rozhodnutí íslušníka Policie R o p eprav cestujícího sepíše pr vod í psanou hlášenku na neuhrazené jízdné bez p irážky k jízdnému a manipula ní p irážky. Tato hlášenka zní op t na jméno cestujícího, v kolonce Jiné záznamy se uvede: „Z p íkazu p íslušníka Policie R osobní eviden ní íslo ( íslo služebního pr kazu)“. O události sepíše pr vod í OZ. 559. U p eprav z bezpe nostního hlediska rizikových vlakvedoucí (p íp. po dohod s vlakvedoucím jiný zam stnanec doprovodu vlaku) vždy p edem konzultuje a koordinuje p ípadné vylou ení cestujícího z p epravy s velitelem doprovodu Policie R. Velitel doprovodu Policie R je v t chto p ípadech oprávn n rozhodnout, zda k vylou ení vzhledem k bezpe nostním rizik m dojde a která stanice je p ípadn pro vylou ení cestujícího nejvhodn jší. 560. Neuvážené vylou ení z p epravy m že potencionáln vyvolat výstup v tšího množství problémových cestujících a m že vést k rozdrobení sil Policie R s dopadem do bezpe nosti ve stanici i ve vlaku po zbytek cesty! 561. Výzvu k opušt ní drážního vozidla (vylou ení z p epravy) dává zásadn pr vod í, a má-li být zajišt na sou innost p íslušníka Policie R, musí tak u init za jeho p ítomnosti. Neuposlechne-li cestující pokynu pr vod ího, pr vod í vyzve p íslušníka Policie R k pomoci p i výkonu jeho rozhodnutí. Potvrzení však 116


musí být sepsáno ješt p ed žádostí pr vod ího o spolupráci. P íslušník Policie R následn vyzve cestujícího k uposlechnutí pokynu pr vod ího. Pokud cestující pokynu policisty neuposlechne, m že policista p istoupit k zajišt ní cestujícího (tj. p im t cestujícího k opušt ní drážního vozidla). 562. i vylu ování cestujících z p epravy a p i ešení dalších bezpe nostních incident , kdy není nutná p ítomnost Policie R, lze využít asistenci bezpe nostního pracovníka v nejbližší stanici prost ednictvím dispe erského pracovišt SECURITAS R, s.r.o (dále jen dispe ink GRS) - kontakt je uveden v p íloze 3 k tomuto p edpisu. Pr vod í si od operátora GRS dispe inku vyžádá informaci o p ítomnosti bezpe nostního pracovníka v nejbližší stanici. Operátor GRS dispe inku prov í reálnost požadavku zp tným dotazem a se zam stnancem D domluví asistenci v konkrétní stanici. V p ípad , že ve stanici není v dané dob ostraha bezpe nostním pracovníkem vykonávána, informuje operátor GRS dispe inku o tomto pr vod ího (v tomto p ípad si dle pot eby pr vod í vyžádá p ítomnost Policie R na lince 158). Ochrana osobních údaj cestujícího 563. Pr vod í, který p ichází do styku s osobními údaji cestujícího na potvrzení nebo jízdních dokladech a pr kazech, nesmí tyto údaje nijak dále použít, p episovat na jiné další tiskopisy nebo shromaž ovat. Pokud tak u iní, vystavuje se ípadnému postihu pro porušení zákona íslo 101/2000 Sb. o ochran osobních údaj a o zm n kterých zákon , ve zn ní pozd jších p edpis . 564. Postup p i odebrání doklad a) jízdenek chybn vydaných z viny D: Pokud cestující p edloží jízdenku, která je z d vod na stran D ne iteln vypsaná, nesprávn vypln ná, vystavená cena jízdného neodpovídá druhu jízdného, nebo s nesprávn ú edn opravenou platností, pop ípad jsou-li pochybnosti o její platnosti, s omluvou ji odebere a vystaví náhradní psanou jízdenku. V kolonce zné napíše výrazn (velká tiskací písmena) „NÁHRADNÍ JÍZDENKA“, dále poznamená: „za odebranou jízdenku íslo“ a uvede íslo (sérii) odebrané jízdenky a název stanice (SV ), která ji vydala (eviduje). V ádku celkového jízdného zapíše cenu zaplacenou za p vodní jízdenku. Jízdné ani irážku od cestujícího nevybere! Žádné osobní údaje od cestujícího se v tomto ípad nezjiš ují! Náhradní jízdenku vydá též v p ípad , kdy cestující místo jízdenky p edložil etní list. V Soupise doplatkových jízdenek u náhradní jízdenky cenu neuvádí a poznamená do tiskopisu „náhradní". K ú etnímu listu sepsané náhradní jízdenky iloží odebranou jízdenku a OZ. Není-li p i odvodu tržby v doplatkové pokladn odebraná jízdenka p iložena, zaplatí pr vod í cenu nov vypsané jízdenky. Výše uvedený postup platí rovn ž v p ípad , kdy cestující místo jízdenky edkládá potvrzení, na n mž byla strojvedoucím potvrzena závada MOPAJ/AVJ (cestující vhodil do automatu mince a automat nevydal jízdenku).

117


b) pr kaz a asových jízdenek chybn vydaných z viny D: Zjistí-li pr vod í u cestujícího p i p edložení pr kaz na slevu nebo u asových jízdenek, že chybí n které sou ásti dokladu, n které údaje jsou nesprávn vytišt né (v etn ztráty tisku), vypln né, ozna ené nebo zcela chybí, postupuje takto: informuje cestujícího o zjišt né závad a o tom, že mu bude jeho doklad vym n za nový. Závadný doklad p evezme a vystaví náhradní doklad na potvrzení, p íp. psané hlášence, jejíž 3. díl cestující po podpisu obdrží. U asových jízdenek vystaví náhradní doklad vždy na psanou hlášenku; pr vod í, který tuto záležitost eší, je povinen postupovat s nejvyšší mírou taktu a slušnosti, nebo závada tohoto druhu je d sledkem chyby jiného zam stnance D. Jízdní doklad je považován za platný a nárok na jeho použití pro výdej jízdného se slevou uzná; odebraný jízdní doklad odevzdá spolu s potvrzením nebo s prvopisem a opisem hlášenky zapsaným v Soupise psaných jízdenek (735 1 8504) a sepsaným OZ své doplatkové pokladn . P evzetí odebraného dokladu potvrdí doplatková pokladna p i p evzetí hlášenky v Soupise psaných jízdenek (735 1 8504); v OZ pr vod í uvede íslo, druh a platnost odebraného dokladu, popis závady a vydávající stanici nebo íslo vlaku u asové jízdenky z POP. c) doklad , kdy zjišt ná závada nebyla zp sobena z viny D: Pokud je p edložený jízdní doklad nebo pr kaz neplatný a je cestujícímu dle SPPO a tarifu TR 10 odebrán, vystaví pr vod í cestujícímu potvrzení o odebrání, ípadn psanou hlášenku. Jestliže jízdní doklad nebo pr kaz odebrán být nem že (nap . byl ov en jiným dopravcem, spole ností nebo organizací), pr vod í cestujícího upozorní na závady a vyzve ho, aby si ve vlastním zájmu zajistil vystavení nového dokladu. V obou p ípadech nebude cestujícímu uznán nárok na slevu, cestující doplatí rozdíl mezi jízdným na p edloženém jízdním dokladu a jízdným, na které prokáže nárok. Prvopis a opis hlášenky spolu s odebraným dokladem odevzdá pr vod í ve své doplatkové pokladn . i podez ení, že s p edloženým jízdním dokladem bylo neoprávn manipulováno, vydá pr vod í cestujícímu náhradní jízdenku, p vodní doklad odebere a zjistí osobní údaje cestujícího. Vypln ní náhradního dokladu ”Náhradní doklad za doklad . .........”, nebo „Za odebranou jízdenku íslo“ íslo kmenového listu, p ípadn záznam „pes”, a ostatní údaje podle vodního dokladu; adresu (v etn PS ), kam bude nov vystavený doklad zaslán, nebo název stanice, kde si cestující na základ dohody opravený pr kaz osobn vyzvedne;

118


název stanice, která p vodní doklad vydala, nebo jízdenky z POP;

íslo vlaku u

asové

”Platí do..........”. Platnost náhradního dokladu se stanoví maximáln posledního dne platnosti p vodního dokladu takto:

do

- na dva týdny ode dne vystavení náhradního dokladu, byl-li odebrán doklad s platností jeden m síc a delší; - na jeden týden, byl-li odebrán doklad s platností jeden týden až jeden síc; - pokud na p vodním dokladu chybí pouze datum narození a platnost je ejmá, stanoví se platnost náhradního dokladu s ohledem na platnost dokladu p vodního, maximáln na dva týdny.

119


Kapitola V Manipulace s p esn ú tovanými tiskopisy, odvod tržby

Eviden ní lístek 565. Eviden ní lístek svazk vydaných pr vod ím (dále jen EL) 0735 1 8505 vydá pr vod ímu zam stnanec ur ený RCVD nebo VP DKV. Pokud má EL popsaný, odevzdá ho ur enému zam stnanci a ten vydá nový. Ztrátu EL ohlásí pr vod í neprodlen ur enému zam stnanci RCVD (DKV). Pr vod í smí mít vždy pouze jeden eviden ní lístek. Eviden ní lístek pr vod í musí p edložit v doplatkové pokladn p i p ebírání p esn ú tovaných tiskopis , sm nného, odvodu tržeb a dále je povinen ho p edložit k p ezkoumání VLR nebo ke kontrole konajícímu zam stnanci. esn ú tované tiskopisy 566. P esn ú tované tiskopisy p id lí pr vod ímu p íslušná doplatková pokladna. i jejich p ebírání se v p ítomnosti pokladníka doplatkové pokladny p esv ío jejich úplnosti, správném íselném po adí list a jsou-li všechny listy opat eny názvem SV . P evzetí svazk p esn ú tovaných tiskopis potvrdí pr vod í na dokladu „Eviden ní lístek – stav PÚT“ vytišt ném z UNIPOK. P evzetí roli ek do POP potvrdí v Knize svazk 0735 1 8503. Pokladník zaznamená pr vod ímu id lení všech p esn ú tovaných tiskopis do eviden ního lístku – datum výdeje, druh PÚT, ísla PÚT s rozp tím ísel jednotlivých jízdenek, otisk stani ního razítka a podpis. V od vodn ných p ípadech m že pr vod ímu id lit p esn ú tované tiskopisy i jiná doplatková pokladna, po prokázání totožnosti a p edložení eviden ního lístku. Sm nné 567. O p id lení sm nného pr vod ímu v p im ené výši (min. 500 K , max. 1000 K na osobu, v od vodn ných p ípadech m že být i vyšší) žádá RCVD (DKV) písemn odd lení osobní p epravy vnitro a kontroly pokladen OPT. Sm nné pr vod ímu p id luje na základ písemného pokynu OPT doplatková pokladna SV proti podpisu ve vhodném záznamníku. Záznam o p id lené výši sm nného iní pokladník doplatkové pokladny v eviden ním lístku pr vod ího do první volné kolonky erven . Za p id lené sm nné má pr vod í stejnou odpov dnost jako za ostatní hodnoty sv ené k vyú tování. Odebrání sm nného pr vod ímu provede doplatková pokladna, kdy pr vod í a doplatkový pokladník podepíší tisk potvrzení „Odebrání sm nného pr vod ímu“ a pr vod í obdrží „Kopii pro odevzdávajícího“. Vrácení p id leného sm nného potvrdí doplatková pokladna v eviden ním lístku, poznamená v záznamníku a písemn oznámí odd lení osobní p epravy vnitro a kontroly pokladen OPT.

120


Vrácení p esn ú tovaných tiskopis , sm nného 568. Je-li pr vod í služebn p id len do jiného SV , k jiné služb nebo p eruší-li službu na dobu delší než 14 dn , vrátí doplatkové pokladn všechny jemu id lené svazky, sm nné a ostatní hodnoty sv ené k vyú tování. Onemocní-li na dobu delší než 14 dn , postupuje shodn , pokud mu v tom nebrání jeho zdravotní stav. Doplatkový pokladník vytiskne dvakrát stav sv ených PÚT a ostatních hodnot ke dni odevzdání a doplní do n j aktuální stav sm nného. Jeden výtisk dokladu obdrží odevzdávající pr vod í a odevzdá pokladníkovi edávané hodnoty. P i zp tném p evzetí uschovaných hodnot toto potvrzení vrátí pr vod í doplatkovému pokladníkovi. Odvod tržby za p esn ú tované tiskopisy, odvod psaných hlášenek 569. Pr vod í provede odvod tržby za všechny prodané psané jízdní doklady v doplatkové pokladn svého SV ihned po každé sm (nejpozd ji do 5 kalendá ních dn , kon í-li sm nu na jiném míst ). Strojvedoucí, kte í provád jí komer ní odbavení cestujících, mohou provést odvod tržeb v prodloužené lh 8 kalendá ních dn s tím, že na p echodu kalendá ního m síce provedou odvod tržeb starého kalendá ního m síce nejpozd ji první kalendá ní den nového síce. Tržbu za doklady vydané ze za ízení POP odvede v doplatkové pokladn stanice, ve které POP p evzal. 570. Ve stanici, ve které by systém odvod tržeb bezprost edn po sm ovlivnil provozní dobu doplatkových pokladen, a kde nelze zabezpe it bezpe ný odvod tržeb na jiném pracovišti, m že vedoucí RCVD po dohod s editelem KCOD požádat o výjimku. Žádost o výjimku postoupí p es O 16 G na odd lení osobní epravy vnitro a kontroly pokladen OPT. Všechny ud lené výjimky jsou evidovány na O 16 G . Nestandardní zp sob odvodu tržby, pop ípad odevzdání/vyzvednutí POP (prost ednictvím zam stnance jiné OS, trezoru, po pracovní dob doplatkové pokladny) musí být vždy popsán v ZPD, ást A. 571. Pr vod í zaznamená p i odvodu psaných jízdenek každou spot ebovanou jízdenku a psanou hlášenku do soupisu doplatkových jízdenek (0735 1 8504), zvláš pro každý svazek a zvláš pro každý druh uvedeného tiskopisu; tyto soupisy doloží ú etními listy p esn ú tovaných tiskopis , všemi díly zkažených p esn ú tovaných tiskopis (pokud jsou tyto sepisovány pr pisem); do obalu soupisu doplatkových jízdenek spot ebu p esn ú tovaných tiskopis a tržbu; u kontrolních kupon KMB zapíše zlomkem po et odvedených list a kupon .

121


572. V doplatkové pokladn p edloží pr vod í ke kontrole ur enému pokladníkovi; eviden ní lístek svazk vydaných pr vod ím (0735 1 8505); prvopisy (p ípadn prvopisy a pr pisy) Soupis doplatkových jízdenek s ílohami, obal soupis doplatkových jízdenek; hotovosti a cenné doklady, ur ené k odvodu; zásobu p esn ú tovaných tiskopis , které mu byly p id leny. 573. P i nesrovnalostech uvedených v soupise doplatkových jízdenek, které pokladník zjistí, je pr vod í povinen tyto nesrovnalosti opravit. Správnost záznam v soupisech doplatkových jízdenek a záznamy v obalu soupisu doplatkových jízdenek ov í pokladník svým podpisem a otiskem stani ního datového razítka. P esv í se, zda ísla prvních nepoužitých jízdenek navazují na ísla posledních prodaných jízdenek p íslušného druhu a ov í ú etní list první nepoužité jízdenky stani ním datovým razítkem na rubovou stranu a svým podpisem. Dále se p esv í, zda ísla prvních nepoužitých psaných hlášenek navazují na ísla posledních vydaných psaných hlášenek a ov í prvopis první nepoužité psané hlášenky stani ním datovým razítkem na rubovou stranu a svým podpisem. Pokud pr vod í odvádí poslední list svazku p esn ú tovaných tiskopis , zapíše mu pokladník do eviden ního lístku vyú tování, otiskne stani ní datové razítko a podepíše se. Vrátí pr vod ímu eviden ní lístek, obal soupis doplatkových jízdenek a zásoby esn ú tovaných tiskopis , které p evzal. 574. Pro sledování odvodu tržeb je rozhodující stani ní datové razítko pokladny otišt né na ú etním listu první (dosud neodvedené) jízdenky. Odvod tržby z POP 575. Na konci sm ny pr vod í provede uzav ení za ízení POP. Vytiskne dvakrát „Protokol o sm “. Výtisk „Protokol o sm 1“ doloží anulovanými a nedotišt nými jízdenkami (v pásce ozna eny „T“) a „Potvrzeními o nedodržení SPPO“. P i vým roli ky v POP b hem sm ny p iloží k „Protokolu o sm 1“ i nespot ebovaný zbytek roli ky. Dle „Protokolu o sm 1“ doloží po et úv rových p epravenek (nap . A R) a „Potvrzení o nedodržení SPPO“. Pr vod í tržbu odvede v doplatkové pokladn stanice, ve které p evzal za ízení POP. evzetí tržby za doklady vydané ze za ízení POP a p evzetí doklad a cenin uvedených v „Protokolu o sm 1“ potvrdí doplatkový pokladník pr vod ímu na výtisku „Protokolu o sm 2“. Doplatkový pokladník odebere „Protokol o sm 1“. V protokolu sm ny nejsou dovoleny žádné rukopisné opravy. V p ípad , že pr vod í p edloží nezanulovanou jízdenku, doplatková pokladna sníží odvod pr vod ího o ástku této jízdenky. Nezanulovanou jízdenku pr vod í odevzdá v doplatkové pokladn spolu s OZ, kde uvede stru d vod neprovedení anulace. evzetí potvrdí doplatkový pokladník pr vod ímu na výtisku „Protokol o sm 2“ otiskem razítka, uvedením datumu odvodu a podpisem s uvedením svého ID ísla.

122


evzetí a odevzdání POP 576. Pr vod í p evezme p i nástupu služby na ur eném míst proti podpisu v p edávkové knize za ízení POP, v etn vlakové karty. P esv í se o stavu a kompletnosti POP a p ekontroluje celistvost dvou samolepících plomb. POP s poškozenou plombou nesmí p evzít. 577. Na ur eném míst p edá pr vod í proti potvrzení za ízení POP, v etn vlakové karty. P ebírající zam stnanec provede kontrolu celistvosti samolepící plomby umíst né na POP. POP s poškozenou plombou nesmí být uvoln n do ob hu. ebírající zam stnanec tuto skute nost zapíše do Knihy poruch (závad) s uvedením jména pr vod ího a zajistí odeslání POP do servisu. Veškeré náklady spojené s odesláním a servisními pracemi nese ten pr vod í, který POP s poškozenou plombou p edal. 578. Vy ítání POP a aktualizace dat musí být provedena ihned po skon ení sm ny, nejpozd ji ve stanovené lh . Ukládání p esn ú tovaných tiskopis a pom cek 579. P evzetím hodnot p ejímá pr vod í odpov dnost za ádnou úschovu a opatrování p id lených svazk , sm nného a ostatních hodnot sv ených mu k vyú tování. 580. PÚT a pom cky pot ebné ke kontrole jízdních doklad i k odbavení cestujících musí mít pr vod í u sebe, viz však p íloha . 4 k tomuto p edpisu. Ostatní pom cky ukládá na bezpe ném míst u vlakvedoucího, v oddíle pro pr vod í nebo v jiném ur eném prostoru, který je možno bezpe uzamknout (nap . visacím zámkem, nikoliv pouze ty hranem). Je p ísný zákaz ukládat pom cky do oddílu pro cestující nebo je uzavírat v umývárnách, nejsou-li tyto prostory upraveny na technologický prostor pro obsluhu vlaku. 581. Ve stanici odpo inku pr vod ích zajistí RCVD bezpe nou úschovu všech id lených pom cek, p id lených PÚT, dosud neodvedených tržeb a sm nného. Kontrola 582. Pr vod í je povinen alespo jednou m sí (1. – 10. kalendá ní den) p edložit všechny jemu sv ené PÚT ke kontrole v doplatkové pokladn . O provedené kontrole vede doplatkový pokladník písemný záznam s uvedením datumu provedení kontroly. K tomuto záznamu p ipojí doplatkový pokladník a kontrolovaný pr vod í své podpisy. evzetí uschovaných hodnot i jejich uložení do úschovy v období od 1. do 10. dne kalendá ního m síce se považuje za spln ní povinnosti dostavit se v tomto období ke kontrole sv ených hodnot.

123


583. P i nástupu (nebo b hem výkonu) služby pr vod ího je jeho p ímý nad ízený zam stnanec (vlakvedoucí, komandující apod.) nebo jiný kontrolní orgán D oprávn n požadovat ke kontrole p id lené sm nné, všechny PÚT a eviden ní lístek (0735 1 8505). P i kontrole se kontrolující zam stnanec p esv í, zda byla odvedena tržba nebo zda souhlasí tržba za prodané jízdní doklady. Kontrolující zam stnanec se p esv í, zda má pr vod í u sebe tržbu za prodané jízdenky. V p ípad , že pr vod í neodvedl tržbu, vyzve jej k provedení odvodu tržby. Jestliže pr vod í nep edloží tržbu za prodané jízdní doklady, sepíše kontrolující zam stnanec Zprávu z kontroly (pop . OZ), které p edá ur enému zam stnanci. Potvrzení o vykonání kontroly se zaznamená na rubu prvního nepoužitého ú etního listu dokladu. Pokud budou p i této kontrole zjišt ny nedostatky, okamžit komandujícímu nebo nad ízenému zam stnanci.

toto ohlásí

584. Eviden ní lístek je pr vod í povinen p edložit k p ezkoumání kontrolu konajícímu zam stnanci. P i kontrole PÚT ve vlaku se kontrolující zam stnanec podepíše na líci ú etního listu prvního a posledního vydaného dokladu a zapíše datum a íslo svého odznaku nebo otiskne své ozna ovací klešt (p íp. razítko). 585. Závady, zjišt né ve výkonu služby zam stnanc vlakového doprovodu (chybný výpo et jízdného, nesprávné i neúplné vypisování jízdenek a potvrzení (psaných hlášenek), škrtání, mazání a p episování údaj na jízdenkách a potvrzení (psaných hlášenkách), opožd né odvody tržeb apod.), je pokladník doplatkové pokladny povinen zapsat v Knize závad a zaslat kopii této knihy za uplynulý m síc do 11. dne následujícího m síce vedoucímu RCVD (u strojvedoucích vrchní p ednosta DKV) k projednání. Vedoucí RCVD / VP DKV (nebo pov ený zástupce) provede kontrolu vedení Knihy závad doplatkové pokladny každého SV nejmén jedenkrát za tvrtletí. Platba v EUR 586. Na p íjem EUR je za ízením POP vytišt n doklad „Potvrzení o zaplacení v EUR“, který vydá pr vod í cestujícímu. O vyhotoveném „Potvrzení o zaplacení v EUR“ je v pásce POP vytvo en zvláštní záznam. Potvrzení lze vydat na poslední vydaný jízdní doklad nebo na skupinu maximáln 10 naposledy vydaných jízdních doklad . Anulace jízdních doklad hrazených v EUR je možná pouze anulací záznamu „Potvrzení o zaplacení v EUR“. Nelze samostatn anulovat jednotlivé doklady obsažené v tomto záznamu. 587. P i vracení cestujícímu pr vod í použije p ednostn koruny z p ijatých tržeb v K . Nemá-li pr vod í dostatek K , vrací v EUR. Pokud nemá p íjem v K ani v EUR, musí zákazník uhradit ástku v EUR p esn . Návratek z p id leného sm nného v K není dovolen. Kombinace platby v EUR a v K není možná. 588. - 589. Neobsazeno.

124


Kapitola VI innost pr vod ího ve vozech zvláštní stavby a p i poskytování dopl kových služeb A. L ŽKOVÉ A LEHÁTKOVÉ VOZY

590. Pr vodci smluvních servisních organizací, zajiš ující doprovod l žkových a lehátkových voz (dále jen pr vodci l žkového/lehátkového vozu), se v p epravních záležitostech ídí pokyny zam stnanc D. 591. Pr vod í provádí kontrolu jízdenek a pr kaz , které vybral pr vodce od cestujících. 592. Ozna ování jízdních doklad servisních organizací:

v l žkových a lehátkových vozech smluvních

a) pr vodce l žkového/lehátkového vozu po odebrání jízdních doklad cestujících provede na rubovou stranu jízdenky rukopisn zápis s ur ením ady vozu (WL, Bc), íslem vozu a íslem místa, které je cestujícímu p id leno (vzor zápisu: WL 365/12). Zápis na KMB provede pr vodce vozu do ádku se zápisem cestujícího do pole pro záznam pr vod ího. Na asové jízdenky a pr kazy oprav ující k bezplatné jízd nebo jízd se slevou se tento zápis neprovádí; b) pr vod í p i kontrole jízdních doklad zkontroluje p i jejich ozna ování, zda byl proveden zápis pr vodcem vozu. Pokud nebyl zápis proveden, u iní ho sám a sepíše o této situaci OZ, které p edá p i ukon ení sm ny ve svém SV . 593. Pr vodci l žkových a lehátkových voz vedou Ob hový list l žkového a lehátkového vozu, který si nechá pr vod í p i kontrole jízdních doklad spolu s nimi p edložit a zapíše do n ho kontrolu doklad , p ípadn zjišt né nedostatky. i kontrole má povinnost zkontrolovat oddíly, které jsou podle ob hového listu neobsazené a má právo p ekontrolovat i áste obsazené oddíly. Tuto kontrolu provádí pr vod í spolu s pr vodcem l žkového nebo lehátkového vozu šetrn , aby cestující byli minimáln rušeni. Zjistí-li pr vod í provedenou kontrolou, že l žka (lehátka) jsou obsazena cestujícími, a koli na n nebyly edloženy odpovídající jízdní doklady, vybere p íslušné doplatky jízdného s irážkou k jízdnému a požádá pr vodce o sepsání l žkového/lehátkového íplatku. Na zjišt né nedostatky sepíše pr vod í OZ. 594. Otevírání a zavírání dve í vozu provádí pr vodce a odpovídá za jejich zav ení. 595. O mimo ádnostech (p ítomnost nežádoucích osob, poškození majetku cestujícího, poškození nebo zne ist ní vozu nebo jeho vybavení, nemoci nebo úmrtí cestujícího apod.) zpraví pr vodce l žkového nebo lehátkového vozu pr vod ího. Pro možnost operativního kontaktu p edá p i pravidelné kontrole jízdních doklad (ve výchozí, pohrani ní p echodové a v nácestné stanici) vlakový doprovod pr vodci vozu vizitku s telefonním íslem vystavenou z POP, p ípadn si kontakt vzájemn vym ní. Pokud sepíše pr vodce protokol o p ítomnosti nežádoucích osob (tiskopis 125


vydaný servisní organizací), tento pr vod í podepíše a kopii p iloží k vlakové dokumentaci, kterou vede. 596. Chybí-li ve výjime ném p ípad pr vodce nebo stane-li se pr vodce b hem jízdy neschopným k výkonu služby, není to d vodem k vy azení vozu. Pr vodce žkového nebo lehátkového vozu p evezme pr vodce dalšího vozu téže servisní organizace, je-li takový v z azen. Jestliže takový v z azen není, postup bude následující: a) pokud k události dojde za jízdy vlaku, pr vod í cestující informuje, rozdá jim jízdní doklady a uzamkne otev ené oddíly a kuchy ku; b) pokud k události dojde ve výchozí stanici, pr vod í zajistí umíst ní cestujících na volných místech l žkového/lehátkového vozu (pouze k sezení) nebo na jiných místech k sezení, uzamkne otev ené oddíly a kuchy ku; p ípadn vystaví cestujícím potvrzení o nevyužití p íplatku. c) informuje sí ový dispe ink osobní dopravy; d) sí ový dispe ink zahrani ních).

osobní

dopravy

zpraví

dot ené

dopravce

(v etn

Odbavení pr vodc l žkových a lehátkových voz pro služební jízdy 597. Pro pr vodce l žkových/lehátkových voz jsou závazná Spole ná mezinárodní ustanovení PIA/PC, P , SPPO, tarif TR 10, TR 16, TR 18, Zvláštní p epravní podmínky pro mezinárodní p epravu – No ní vlaky a Zvláštní ujednání D pro mezinárodní p epravu. Jejich povinnosti jsou zakotveny ve smlouvách upravujících vzájemný vztah D a t chto smluvních servisních organizací. V dopravních a p epravních záležitostech se pr vodci ídí pokyny zam stnanc D. 598. Pro služební jízdy pr vodc bez l žkových/lehátkových voz musí mít pr vodce platný jízdní doklad – volnou jízdenkou CIV. 599. Pr vodci l žkových/lehátkových voz jsou ve služb p epravováni zdarma. Musí však být držiteli Pr kazu jízdního personálu pro služby v zahrani í a musí být zapsáni trvanlivým zp sobem v Ob hovém listu l žkového vozu nebo v Ob hovém listu lehátkového vozu. V p ípad , že dochází k plánované vým pr vodc l žkových a lehátkových voz , musí být zapsáni všichni pr vodci a úseky, ve kterých vykonávají innost. Ob hový list se mezi pr vodci p edává proti podpisu. 600. P i nep edvídané služební jízd , nap . vrací-li se pr vodce pro provozní poruchu na voze z n které stanice, odbaví ho pokladník pokladní p epážky (spolu s edm ty sloužícími k provozu v t chto vozech) psanou jízdenkou bez údaje ceny. Namísto ceny zapíše „pr vodce l žkového (lehátkového) vozu“ a na zadní stranu ú etního listu psané jízdenky zapíše: jméno a domovskou služebnu pr vodce, d vod jízdy „bez vozu“ a íslo a datum jízdy p íslušného vozu. 601. Pr kaz jízdního personálu oprav uje držitele ve služb (pokud to vyžaduje pln ní služebních povinností) i ke vstupu do prostor D p ístupných jen na základ platného dokladu dle SPPO.

126


Zam stnanci servisních organizací, kte í konají dozor a kontrolují výkon služby pr vodc a posádek uvedených voz , musí mít platný jízdní doklad.

B. RESTAURA NÍ VOZY

602. Pr vod í provádí kontrolu jízdních doklad v restaura ním voze jako v ostatních id lených vozech vlaku. 603. Zam stnanci servisní organizace restaura ního vozu jsou p i výkonu služby epravováni na zápis v ob hovém listu, který nesmí být proveden oby ejnou tužkou. Pr vod í p i kontrole jízdních doklad kontroluje: zástupcem servisní organizace ov ený zápis v ob hovém listu restaura ního vozu, který ozna í stejn jako jízdenku; služební pr kaz zam stnance servisní organizace. 604. Posádka restaura ního vozu je povinna ídit se v p epravních záležitostech pokyny zam stnanc D. Otevírání a zavírání dve í vozu provádí pr vodce restaura ního vozu a odpovídá za jejich zav ení.

127


C. PRÉMIOVÉ A BONUSOVÉ SLUŽBY 605. Prémiové služby (nápoj, noviny, apod.) jsou poskytovány v 1. vozové t íd vybraných vlak D kategorie EC/IC. Služby zajiš uje pr vod í, ve vybraných vlacích t chto kategorií stevard/stevardka. Na prémiové služby poskytované ve vlacích D kategorie EC/IC mají nárok cestující s jízdními doklady zakoupenými dle tarifu TR 10 a vyhlášek PTV (v etn dalších jízdních doklad se zakoupeným doplatkem do 1. vozové t ídy dle tarifu TR 10) a cestující s mezinárodními jízdními doklady. U vlak , kde jsou prémiové služby poskytovány stevardem/stevardkou mohou být služby poskytnuty také cestujícím s jízdními výhodami/pr kazy pro bezplatnou p epravu oprav ujícími k použití 1. vozové t ídy dle p edpis D Ok 9, D Ok 10, D Ok 12 a l. 160 KC 1. 606. Prémiové služby jsou pr vod ím poskytovány sou asn s kontrolou jízdních doklad . Kontrola jízdních doklad je provád na p ednostn v 1. vozové t íd . Stevard/stevardka poskytuje prémiové služby zpravidla po provedené kontrole jízdních doklad pr vod ím. 607. Nad ízeným stevarda/stevardky je vlakvedoucí. P i nástupu stevarda/stevardky na vlak si vym ní ísla mobilních telefon . Nástup a ukon ení innosti stevarda/stevardky na vlaku potvrdí vlakvedoucí podpisem v jejich osobní kart , jejich jméno zapíše do pr vodního listu a pou í je o zásadách bezpe ného výkonu služby na vlaku. 608. Vlaková eta spolupracuje se stevardem/stevardkou, zejména v p ípad mimo ádností (informování cestujících, vzájemná výpomoc p i organizování NAD atd.). Umožní jim pobyt ve služebním oddíle. V nep ítomnosti stevarda/stevardky na ur eném vlaku zajistí prémiové služby pr vod í. 609. V 1. i 2. vozové t íd všech vlak kategorie SC jsou cestujícím s platnou místenkou dle tarifu TR 10 poskytovány bonusové služby (drobné ob erstvení, nápoj, noviny apod.). Služby ve vlacích SC zajiš uje pr vod í sou asn s provád nou kontrolou jízdních doklad (distribuce tisku v 1. i 2. vozové t íd a nápoje na uvítanou v 1. vozové t íd ) a stevard cateringové spole nosti (distribuce bonusového ob erstvení v 1. vozové t íd a nápoje ve 2. vozové íd ).

128


Kapitola VII Použití služebních mobilních telefon ve vlaku

610. P i p ijetí hovoru na vlaku se pr vod í ohlásí v tomto po adí íslo vlaku; funkce, jméno a p íjmení; SV . Vým na telefonních ísel mezi pr vod ím a strojvedoucím 611. Vlakvedoucí si se strojvedoucím ve výchozí stanici vlaku navzájem vym ní lístek (vizitku z POP) se svým jménem, p íjmením a íslem svého mobilního telefonu, ípadn si tyto údaje vym ní telefonicky. 612. P i st ídání strojvedoucích v nácestné stanici p edá odstupující strojvedoucí nastupujícímu strojvedoucímu íslo mobilního telefonu p edtím obdržené od vlakvedoucího, nastupující strojvedoucí p edá vlakvedoucímu íslo svého mobilního telefonu p i nejbližší p íležitosti zavoláním. 613. P i st ídání vlakvedoucích v nácestné stanici p edá odstupující vlakvedoucí nastupujícímu vlakvedoucímu p edtím obdržené íslo mobilního telefonu strojvedoucího a nastupující vlakvedoucí p edá p edtišt ný lístek s íslem svého mobilního telefonu strojvedoucímu. 614. P i st ídání strojvedoucích i vlakových et je postup p i vým stejný jako ve výchozí stanici vlaku.

telefonních ísel

615. Vým na lístk s telefonním íslem se neprovádí, jestliže: je vlak veden pouze samostatným motorovým vozem; je vlak veden ucelenou jednotkou, která je vybavena funk ním vlakovým rozhlasem a sou asn je možný p ímý p ístup na stanovišt strojvedoucího, a to z kteréhokoli vozu soupravy (nap . jednotky . 680, 814+914, 843+943 a další). 616. – 629. Neobsazeno.

129


ÁST OSMÁ POSTUPY ZAM STNANC VE VLAKU I MIMO ÁDNOSTECH Kapitola I Zpožd ný odjezd, p íjezd, vynechání vlaku, ztráta p ípoje

630. Zam stnanci D zú astn ní na osobní doprav a p eprav jsou povinni p i dodržení všech p íslušných p edpis postupovat tak, aby k narušení pravidelnosti osobní dopravy nedocházelo nebo docházelo minimáln . P i narušení pravidelnosti osobní dopravy jsou zam stnanci D povinni vst ícným p ístupem zmírnit nap tí cestujících a u init pot ebné kroky k minimalizaci negativních dopad . 631. P i zpožd ní vlaku je pr vod í povinen: a) zjistit informace o frekvenci cestujících na návazný vlak

D;

b) informovat okamžit p íslušného dispe era osobní dopravy o situaci a požádat o ešení situace (zjistit p ípadný další p ípoj, prov it možnost prodloužení ekací doby p vodního p ípojného vlaku, p ípadn prov it mimo ádné zastavení náhradního p ípoje – vždy se uvede po et cestujících); c) podat všechny pot ebné informace cestujícím, p ipravit je na urychlený estup v p estupní stanici (zjistit nástupišt nebo kolej, kde jsou p istaveny ípojné vlaky), v p ípad velkého zpožd ní a rozvázání p ípoj zjistit náhradní možnosti další p epravy s doporu ením všech alternativ dle SPPO. Je-li pr vod ímu známo, že zpožd ní bude init 10 a více minut, informuje neprodlen cestující vlakovým rozhlasem nebo individuáln . 632. Pr vod í je povinen zjistit bližší informace o mimo ádnosti, není-li sám kontaktován strojvedoucím, výprav ím, p íslušným dispe erem nebo CZS, ípadn upozorn n SMS ve svém služebním mobilním telefonu nebo mimo ádností v POP. Informace zjistí: a) telefonicky nebo osobn dotazem u strojvedoucího, b) telefonicky nebo osobn dotazem u výprav ího ve stanici, c) telefonicky dotazem u CZS, d) v záložce MIMO v POP (p ípadn ru ním vyvoláním aktualizace dat).

130


633. Potvrzení o zpožd ní vlaku (lze zjistit v nácestné stanici, prost ednictvím SMS, od strojvedoucího apod.) se vystavuje na žádost cestujícího bezplatn z POP nebo na psanou hlášenku po p edložení platného jízdního dokladu. Cestující obdrží t etí díl psané hlášenky. První a druhý díl pr vod í odevzdá ve své doplatkové pokladn . V p ípad pot eby použije i druhý díl psané hlášenky jako potvrzení o zpožd ní pro dalšího cestujícího. Pro p edpokládaný zvýšený po et požadavk cestujících na vydání potvrzení o zpožd ní vlaku si pr vod í m že p edem p ipravit jejich dostate ný po et. Dodate lze potvrzení o zpožd ní vlaku vystavit pouze v od vodn ných ípadech. V p ípad zvýšené frekvence m že pr vod í vystavit jedno potvrzení o zpožd ní vlaku pro více cestujících. 634. V rámci odškodn ní cestujících dle SPPO vydává pr vod í z POP potvrzení o zpožd ní v tším než 60 nebo 120 minut pro cestující se slevou IN 100 %, na které doplní p ed výdejem íslo jejich In-karty (p ípadn posledních 10 íslic z ipové karty jiného vydavatele), a odškodn ní p i nepln ní vybraných standard , vyjmenovaných v SPPO. P i p edání potvrzení o zpožd ní a odškodn ní vysv tlí každému cestujícímu další postup a nakládání s t mito doklady. Odškodn ní m že pr vod í mimo ádn vystavit i v jiných opodstatn ných ípadech, kdy m že tímto zp sobem zmírnit u cestujících nap tí, vyvolané okolnostmi, které nejsou v SPPO vyjmenované. V takovém p ípad sepíše o mimo ádném vydání odškodn ní (v tom p ípad uvede po et) OZ, kde d vody popíše a vysv tlí. Neod vodn né zneužití tohoto postupu bude považováno za hrubé porušení pracovních povinností.

131


Kapitola II Komunikace s dispe inkem osobní dopravy a pracovišt m CZS

635. Pr vod í dbá na stru nost a v cnost rozhovoru. P i zmeškaném hovoru je pr vod í povinen volat neprodlen zp t. Pr vod í, zam stnanci dispe inku osobní dopravy i CZS se vzájemn p edstaví p íjmením, pr vod í navíc uvede íslo vlaku. 636. Pr vod í kontaktuje p íslušného dispe era osobní dopravy v t chto p ípadech: zm na nahlášeného ísla mobilního telefonu; mimo ádná událost; zran ní cestujícího nebo zam stnance; vy azení vozu v nácestné stanici; zm na plánovaného azení vlaku; technická závada hnacího vozidla (pouze v p ípad zpožd ní); žádosti cestujících na vy kání p ípoje z d vodu zpožd ní (minimáln 15 minut ed p íjezdem do p estupní stanice) – je nutno uvést po et p estupujících cestujících; narušení pravidelného obratu z d vodu vysokého zpožd ní (neruší povinnost informovat i komandujícího); p epln ní vlaku, jsou-li vy erpána místa k sezení v celém vlaku, nebo cestujeli velká skupina, která m že zp sobit p epln ní navazujícího vlaku (menší po et voz ); žádost cestujícího o mimo ádné operativní zastavení vlaku; žádost o mimo ádné zastavení vlaku z d vodu na stran zajišt ní mimo ádného p ípoje apod.); jiné situace, které by mohly zap

D (zpožd ní vlaku,

init zpožd ní vlaku.

637. Pr vod í kontaktuje pracovišt CZS v t chto p ípadech: p epln ní vozu/vlaku zavazadly a zásilkami; nutnost operativní zm ny plánované p epravy cestujícího na vozíku (nap . p i ztrát p ípoje); ostatní jinde neuvedené p ípady (nap . zjišt ní telefonního ísla, tarifní poradenství, informace o In-kartách, výpadek odbavovacího systému s vlivem na cestující v mezinárodní p eprav , pomoc p i p ekladu do/z cizího jazyka, výluky apod.).

132


638. Pro ov ení platnosti doklad eTiket pr vod í kontaktuje dispe ink rezervací. 639. Telefonní ísla dispe er osobní dopravy jsou uvedena v p íloze 3 k tomuto edpisu. Tyto informace jsou interního charakteru, pr vod í je nesmí za žádných okolností sd lit cestujícím. 640. Dispe er osobní dopravy kontaktuje pr vod ího v t chto p ípadech: povolení zm ny sm ru jízdy (i delšího), než pro který má cestující vystavenou jízdenku, pokud tak cestující dostihne p ípoj v p estupní stanici nebo se tím urychlí jeho p íjezd do cílové stanice; povolení možnosti cestujícímu s jízdenkou pro vlak nižší kategorie, použít vlak vyšší kategorie, pokud tak cestující dostihne p ípoj v p estupní stanici nebo se tím urychlí jeho p íjezd do cílové stanice; povolení mimo ádného použití jízdních doklad IDS ve vlaku, kde tyto doklady nejsou uznávány; jízda vlaku odklonem nebo mimo ádné zastavení vlaku; povolení výstupu/nástupu cestujících p i mimo ádném zastavení vlaku ve stanici nebo na trati; v p ípadech, kdy jsou ohroženy životy nebo zdraví cestujících nebo zam stnanc D. 641. Pracovišt CZS kontaktuje pr vod ího v t chto p ípadech: krátkodobé uzav ení pokladní p epážky a odbavení cestujících z této stanice bez manipula ní p irážky; technická závada UNIPOK, pro niž nebylo možné vystavit V asnou jízdenku; možnost p epravy cestujících v povinn místenkovém vlaku bez místenky. 642. V p ípadech, kdy není možné navázání spojení s dispe inkem osobní dopravy, pop . s CZS, a je nezbytné naléhav ešit problematiku související s bezpe ností provozu a cestujících, kontaktuje pr vod í zam stnance ízení provozu cestou strojvedoucího.

133


Kapitola III Poskytování informací cestujícím p i mimo ádnostech

643. Po vzniku jakékoli mimo ádností s následným zpožd ním vlaku musí vlaková eta (strojvedoucí na vlacích se specifickým zp sobem odbavování) po zajišt ní prvotních úkon z hlediska bezpe nosti (jsou-li in ny) nejpozd ji do 5 minut poskytnout cestujícím prvotní informaci o mimo ádnosti, a to i v p ípad , že zam stnanci samotnému ješt p ina mimo ádnosti není známa; pravideln informovat cestující o vývoji situace v intervalech nep esahujících 10 minut, v p ípad živelních kalamit (dlouhodobé p erušení provozu) je interval prodloužen na 20 minut, Tyto asové intervaly lze uplatnit u vlak , vybavených vlakovým rozhlasem, v ostatních p ípadech pak v závislosti na délce a obsazenosti soupravy. 644. Informování dot ených vlakových et o mimo ádnostech formou upozor ujících SMS zpráv a formou informací POP V upozor ující SMS je uvedeno, kdy, na jaké trati, v jakém konkrétním úseku a z jakého d vodu došlo k mimo ádnosti. SMS dojde pouze jednou, a to p i vzniku mimo ádnosti. Na základ SMS vlakový doprovod zjistí u CZS p inu mimo ádnosti a postup p i jejím ešení. SMS dojde ve v tšin p ípad jen na jedno telefonní íslo obsluhy vlaku - je tedy bezpodmíne nutné p edat informaci všem ostatním zam stnanc m doprovodu daného vlaku. V p ípad , že se bude týkat konkrétního vlaku n jaké opat ení, bude vlaková eta kontaktována dispe inkem osobní dopravy. Poda í-li se zjistit p inu mimo ádné události ješt p ed obdržením upozor ující SMS zprávy, budou zam stnanci doprovodu vlaku postupovat následujícím zp sobem: zjistí-li p inu mimo ádné situace strojvedoucí (a již sám nebo od výprav ího i provozního dispe era), seznámí se všemi známými skute nostmi vlakovou etu; zjistí-Ii podrobn jší informace vlakvedoucí, informuje o svých zjišt ních pr vod ího a pokud možno i strojvedoucího; všichni zam stnanci k p enosu t chto informací využijí služební mobilní telefony; pokud se vlak nachází v míst bez dostupného signálu mobilního operátora, ivolá strojvedoucí pr vod ího k vedoucímu hnacímu vozidlu (v motorových

134


vozech a jednotkách na stanovišt strojvedoucího) a informace si navzájem edají ústn . 645. Zam stnanci obsluhy vlaku musí po celou dobu trvání mimo ádnosti pravideln procházet soupravou, up es ovat d vody zpožd ní, další opat ení a informace, etn možnosti další p epravy a být cestujícím k dispozici (je nep ípustné svévoln se zdržovat kdekoli mimo dosah cestujících). Opakované a pr žné informování o vývoji události je v takovýchto situacích nezastupitelné. 646. Prvotní informaci cestujícím je nutno p edat vždy s omluvou. I když je mnohdy velmi obtížné komunikovat s cestujícími v p ípadech akutního nedostatku konkrétních informací, je žádoucí pokud možno vyvarovat se negativních formulací, zejména pak užití slova „nevím“. 647. – 649. Neobsazeno.

135


Kapitola IV Potvrzení o nevyužití, uplatn ní práva z p epravní smlouvy

Potvrzení o nevyužití jízdního dokladu nebo zaplacené služby 650. Ve vlaku potvrdí pr vod í nevyužití nejdále do cílové stanice dle jízdenky na potvrzení, kde uvede: datum; íslo vlaku; d vod sepsání; íslo dokladu, ke kterému je hlášenka sepisována; podpis a otiskne ozna ovací klešt (ozna ovací razítko). 651. V p ípad , že se cestující vzdal jízdy v neobsazené stanici a požaduje bezplatný návrat do p vodní stanice, pr vod í z POP vystaví cestujícímu potvrzení o bezplatné p eprav zp t do nástupní stanice. 652. Potvrzení pro pot eby uplatn ní práva z p epravní smlouvy na l žkové a lehátkové p íplatky vystaví cestujícímu pr vod í nebo zam stnanec servisní organizace p ímo na dokladu. 653. Z potvrzení musí být z ejmé, zda se u zakoupeného dokladu (místenka, l žkový nebo lehátkový p íplatek, místenka pro jízdní kolo) jednalo o nevyužití áste né, nebo úplné, a konkrétní d vod, pro nebyla služba poskytnuta. i potvrzování áste ného nevyužití vnitrostátních jízdních doklad se slevou pro skupinu (z neobsazené stanice) dle TR 10 se íslo potvrzení, na kterém je áste né nevyužití potvrzeno, poznamená na p ední stranu jízdenky (vystaveno potvrzení …..). 654. V p ípad , že cestující kontaktuje pr vod ího s tím, že v p edchozí stanici nemohl vystoupit z d vodu na stran D (nap . zablokované i nefunk ní dve e), vystaví pr vod í potvrzení o bezplatné p eprav ze stanice, kde má cestující možnost nejd íve vystoupit, do stanice, kde cht l cestující p vodn vystoupit. 655. Neobsazeno.

136


Kapitola V Vyhrazení a ozna ení míst a voz

Vyhrazení míst pro režijní jízdy zam stnanc

D

656. Vyhrazení míst pro režijní jízdy zam stnanc vlakových a lokomotivních et je stanoveno na základ ustanovení pom cky Vlaky osobní dopravy. 657. P i plném obsazení vlaku rozhodne pr vod í i o možném obsazení volných míst cestujícími s tím, že je upozorní na uvoln ní p i nástupu zam stnanc D, pro které jsou vyhrazena. Vyhrazení míst pro služební ú ely zam stnanc

D

658. Vyhrazení míst pro služební ú ely v p ípad , že není mimo ádn za azen v z se služebním oddílem, eší pom cka J Rozkaz o doprovodu vlak vlakovými etami, sešit 1. 659. P i pobytu ve služebních oddílech nesmí pr vod í zatahovat záclonky, zamykat oddíl, konzumovat jídla nebo kou it. 660. Uschování osobních a služebních v cí pr vod ích u vlak , kde není za azen z se služebním oddílem nebo v soupravách bez uzamykatelných sk ín k, eší pom cka J Rozkaz o doprovodu vlak vlakovými etami, sešit 1. 661. P i NAD se místa k sezení pro obsluhu vlaku zvláš nevyhrazují, pr vod í zaujme místo podle možnosti v p ední ásti autobusu. P ípadný požadavek na vyhrazení míst musí být zapracován do ROV. 662. Je p ísn zakázáno, aby si pr vod í zamykali jiné než vyhrazené oddíly pro úschovu svých v cí nebo aby sami v nich b hem služby odpo ívali. Vyhrazení míst pro cestující ve služebním voze 663. Ve výjime ných p ípadech, pokud není možno umístit cestujícího na jiném míst ve vlaku, se ve služebním voze jako cestující bez nároku na místo k sezení mohou p epravovat pouze osoby, které se prokáží p íslušným povolením: a)

lenové integrovaného záchranného systému;

b) nemocní nebo ran ní uložení na nosítkách; c) cestující na vozíku se svým pr vodcem; d) p íslušníci Policie

R;

e) léka i, které je nutno rychle dopravit na místo mimo ádné události. Jména osob p epravovaných ve služebním voze ( íslo povolení) pr vod í zapíše do Pr vodního listu osobního vlaku, který pro tento ú el zavede.

137


664. Budou-li ve služebním voze p epravovány zásilky nebo zavazadla, musí být ást vozu, ve které jsou uloženy, uzav ena proti vniknutí a zcizení vložkovým zámkem, visacím zámkem apod. V takovém p ípad je ve služebním voze povolen pobyt pouze osobám oprávn ným k tomu dle zápisu ve služebním pr kazu zam stnance D. Pr vod í se p ed opušt ním služebního vozu a po návratu p ed výstupem t chto osob p esv í o tom, že uzáv ry ásti se zavazadly nebo zásilkami jsou neporušeny. Není-li služební v z zabezpe en tímto zp sobem, je bez p ítomnosti pr vod ího pobyt jiných osob p ísn zakázán. Vyhrazení míst pro cestující p i objednání vozu, oddílu nebo místa 665. Na základ povolovací EDPS ozna í pr vod í nebo jiný zam stnanec, stanovený ZPD, ást B, vyhrazený v z, oddíl nebo místo pro cestující nebo jízdní kola ve výchozí stanici vlaku nálepkou „Zadán“ 0735 1 4179, kterou ov í otiskem razítka (doprovodu vlaku nebo OJ, která ozna ení provádí). Ozna ení musí být provedeno tak v as, aby mohlo být respektováno již nastupujícími cestujícími. Do pr vodního listu osobního vlaku se provádí záznam pouze v mimo ádných p ípadech, kdy není vyhrazení ešeno EDPS. Vyhrazená místa pro osoby se sníženou schopností pohybu a orientace 666. Místa pro osoby s omezenou schopností pohybu a orientace jsou vyzna ena íslušným piktogramem. Za osoby se sníženou schopností pohybu a orientace se považují krom držitel pr kaz ZTP a ZTP/P také osoby, které odpovídají této charakteristice (nap . cestující se zran ním, matky s d tmi). Vyhrazení míst pro zam stnance orgán státní správy apod. 667. Místa ur ená k vyhrazení pro zam stnance orgán státní správy (nap . celní a pasové orgány) jsou uvedena v pom cce Vlaky osobní dopravy. 668. - 669. Neobsazeno.

138


Kapitola VI Zm na azení vlaku

670. P i zm v plánovaném azení vlaku informuje zodpov dný zam stnanec DKV nebo pr vod í neprodlen p íslušný dispe ink osobní dopravy a výprav ího íslušné stanice. 671. Pokud je ke zm azení vydána EDPS, musí obsahovat rovn ž konkrétní informaci o p ípadném omezení poskytovaných služeb pro ú el hlášení stani ního rozhlasu. 672. Je-li místo vozu s oddíly 2. vozové t ídy výjime za azen v z s oddíly 1. vozové t ídy, musí pr vod í p ezna it vozy s oddíly 1. vozové na vozy s oddíly 2. vozové t ídy nálepkou (0735 1 4180), na kterou pod natišt nou íslicí 2 otiskne razítko nebo ozna ovací klešt . Ve vlaku, který má dle platného J pouze vozy 2. vozové t ídy, je za azen v z s oddíly 1. vozové t ídy: tyto oddíly se musí vždy p ezna it nálepkou 0 735 1 4182 (2. t ída). Ve vlaku, který má dle platného J vozy 1. a 2. vozové t ídy je za azen v z s více oddíly 1. vozové t ídy než udává pom cka azení vlak , a tím dojde ke snížení kapacity míst ve 2. vozové t íd a zvýšení po tu míst v 1. vozové t íd : tyto oddíly musí pr vod í p ezna it nálepkou 0 735 1 4182 (2. t ída) pouze v p ípad , že u daného vlaku lze p edpokládat takovou frekvenci cestujících, že by došlo k p epln ní 2. vozové t ídy. Toto p elepení se provádí z d vodu eliminace konflikt . Umíst ní nálepek: zevnit vozu na okna a dve e, jsou-li p ezna eny jen jednotlivé oddíly; na vnit ní stranu oken vstupních dve í, je-li p ezna en celý v z. Provedená opat ení zapíše vlakvedoucí do Pr vodního listu osobního vlaku. 673. Cestující s jízdenkami 2. vozové t ídy mohou p ezna ený oddíl použít pouze do stanice na nálepce uvedené. Pr vod í je povinen odstranit nálepku v té stanici, do které byl v z nebo oddíl p ezna en. 674. Dojde-li b hem jízdy vlaku ke stržení nálepek, zajistí pr vod í op tovné ezna ení. Zm ny ozna ení provedené p eškrtnutím fixem, propisovací tužkou apod. nejsou p ípustné ani platné. 675. V p ípad , že je ve vlaku za azen správkový v z apod., zkontroluje pr vod í uzam ení vozu, ozna ení na všech vstupních dve ích a zajistí, aby nedocházelo k nástupu cestujících.

139


676. Jsou-li do neza azených voz prodány rezerva ní doklady nebo je azen jiný typ vozu s nedostate nou kapacitou, oproti prodaným rezervacím, umístí pr vod í, je-li to možné, po dohod s centrálním dispe inkem rezervací cestující na náhradní místa v jiných vozech. Centrální dispe ink rezervací uvedená místa vyblokuje z možnosti dalšího prodeje. 677. – 679. Neobsazeno.

Kapitola VII Mimo ádné a operativní zastavení vlaku

680. O mimo ádném povoleném zastavení vlaku pro nástup a výstup cestujících bude pr vod í informován bu prost ednictvím EDPS, nebo dispe inkem osobní dopravy (v závislosti na tom, v jakém asovém p edstihu bylo mimo ádné zastavení objednáno). 681. Požádá-li cestující pr vod ího ve vlaku o zastavení vlaku ve stanici, kde tento vlak projíždí, spojí se pr vod í s p íslušným dispe erem osobní dopravy. Mimo ádné zastavení vlaku je t eba organizovat min. 15 min. p ed místem zastavení, je-li doba kratší, není možné mimo ádné zastavení garantovat. Pokud pr vod í dostane od dispe era osobní dopravy svolení k operativnímu zastavení vlaku, vybere od cestujícího poplatek dle TR 10 za mimo ádné zastavení vlaku a o zaplacení informuje zp tn dispe era osobní dopravy. Bez zaplacení poplatku edem není možné vlak zastavit (nejedná-li se o zastavení z rozhodnutí íslušného dispe era osobní dopravy k minimalizaci dopadu mimo ádnosti). 682. Neobsazeno.

140


Kapitola VIII Závady na vlaku

683. Pr vod í je po celou dobu jízdy vlaku zodpov dný za pr žnou kontrolu, hlášení a evidenci vzniklých závad v p id lených vozech. Zjišt né závady a nedostatky hlásí neprodlen telefonicky odpov dnému zam stnanci DKV daného vozu a vlakvedoucímu. 684. Za závadu se považují veškeré technické závady, hygienické závady a nedodržení standard kvality. 685. V p ípad závažných vozových závad voz D vedoucích k odstavení vozu (dle edpisu D V 62, l. 471 – 475) pr vod í informuje p íslušného dispe era osobní dopravy, který rozhodne o dalším postupu a p ípadném vy azení. U voz cizích železni ních podnik informuje pr vod í p íslušného dispe era osobní dopravy, který rozhodne o dalším postupu. 686. Neobsazeno. 687. Neobsazeno. 688. Vlakvedoucí veškeré zjišt né vozové závady eviduje v POP. Pro p ípady, kdy dojde k nefunk nosti POP nebo popis závady kódem nedosta uje a je pot eba zjišt nou závadu up esnit (nap . informací o vy azení vozu v nácestné stanici), bude nadále k dispozici telefonický kontakt na DKV. 689. U elektrických nebo motorových jednotek a vlak vedených motorovým vozem postupuje vlakvedoucí podle p edchozích lánk a navíc oznámí zjišt né závady strojvedoucímu. 690. Závady na vozech cizích železni ních podnik a na vozech D s ozna ením RIC se zapisují do Knihy vozu vzor X (0735 1 5350). Bílý list pr vod í vytrhne a odevzdá ur enému zam stnanci p íslušného RCVD. Ostatní listy z stávají ve svazku. Pokud Kniha vozu vzor X ve voze D s ozna ením RIC chybí, jedná se o závadu a pr vod í postupuje podle p edchozích lánk tohoto p edpisu.

141


Závady zp sobené cestujícím 691. Pokud závadu zp sobí cestující, vystaví pr vod í potvrzení (psanou hlášenku), ve kterém uvede: a)

íslo vlaku a datum,

b) domovské DKV; c)

íslo vozu;

d) d vod sepsání; e) jméno a p íjmení cestujícího; f)

íslo jeho osobního dokladu;

g) datum narození a adresu (pokud se dá zjistit); h) p irážku dle SPPO. 692. Jestliže cestující odmítá prokázat osobní údaje, bude vylou en z p epravy a edán Policii R ke zjišt ní osobních údaj dle l. 551 tohoto p edpisu. Zápis rozsahu škody potvrdí svými podpisy pr vod í i cestující. Pokud cestující odmítne potvrzení/psanou hlášenku podepsat, zapíše pr vod í tuto skute nost v potvrzení (u psané hlášenky v kolonce ”Jiné záznamy”) a tuto okolnost si nechá ov it podpisem sv dka (další pr vod í, cestující apod.). Cestující obdrží potvrzení z POP s pou ením, v p ípad psané hlášenky její 3. díl a pr vod í je povinen ho informovat, že faktura za opravy mu bude zaslána p íslušným DKV na jeho adresu. 693. Krom potvrzení (psané hlášenky) sepíše pr vod í ješt podrobn zapíše:

OZ, do kterého

a) zp sobenou závadu; b)

íslo sepsaného potvrzení/hlášenky;

c) domovské DKV; d)

íslo vozu.

OZ s vystaveným potvrzením, p ípadn prvopisem a opisem psané hlášenky odevzdá pr vod í ve své doplatkové pokladn . 694. Neobsazeno.

142


ÁST DEVÁTÁ OHROŽENÍ BEZPE NOSTI ZAM STNANC

A CESTUJÍCÍCH

Kapitola I Mimo ádné události v drážní doprav

695. Mimo ádnou událostí (dále jen MU) v drážní doprav je závažná nehoda, nehoda nebo ohrožení v drážní doprav , která ohrožuje nebo narušuje bezpe nost, pravidelnost a plynulost provozování drážní dopravy, bezpe nost osob a bezpe nou funkci staveb a za ízení nebo ohrožuje životní prost edí. Za mimo ádnou událost se považuje i ohrožení, zran ní i smrt osob ve vlaku, nebo v prostorách železni ních stanic, i zastávek v souvislosti s pohybem drážních vozidel. V p ípad , že ohrožení, zran ní, i smrt osob není v p ímé souvislosti s pohybem drážního vozidla, pak jde pouze o bezpe nostní incident. 696. Každý zam stnanec nebo osoba ve smluvním vztahu k provozovateli dráhy nebo drážní dopravy (dopravce), která se svou pracovní inností podílí na provozování dráhy nebo provozování drážní dopravy, je povinna neprodlen ohlásit na ur ené ohlašovací pracovišt vznik MU, pokud tuto událost sama zjistila nebo se o ní v rohodn dozv la. Informace o MU musí obsahovat pouze zjišt ná fakta. Nelze uvád t domn nky a neprokázané skute nosti. Je-li na míst MU více zam stnanc , ohlásí ji po vzájemné domluv nejvýše za azený zam stnanec.

funk

697. Mimo ádné události se ohlašují v souladu s p edpisem SŽDC D1, l. 4028, 4029 a Opat ením NOD . 4/2011 k postupu p i ohlašování a šet ení mimo ádných událostí, závažných a smrtelných pracovních úraz D a.s., .j. 70710/2011-18,12. Ohlašovacími pracovišti jsou: i MU na celostátní dráze a regionálních drahách: ozna ené pracovišt výprav ího nebo jiného zam stnance ízení provozu SŽDC nejblíže místu mimo ádné události; i MU v obvodu DKV (nebo na kolejích v majetku zam stnanec ur ený Provozním ádem DKV.

D): strojmistr, nebo

V p ípad , že není možné MU ohlásit výše uvedeným zp sobem, je nutno použít tís ovou linku 112. 698. Má-li n který zam stnanec provozovatele dráhy nebo drážní dopravy podez ení, že MU nebyla ohlášena nebo šet ena, upozorní na to svého nad ízeného zam stnance.

143


699. Nahlašování, záznam a evidence bezpe nostních incident požadavek na zásah Policie R!

nenahrazuje

Výše uvedenými ustanoveními není dot ena ohlašovací povinnost: a) vzniku MU podle zvláštních p edpis ;4) b) vzniku pracovních úraz podle zvláštních p edpis .5) 700. Podávat informace sd lovacím prost edk m a ve ejnosti o MU p i provozování dráhy a drážní dopravy jsou za D oprávn ni: a) pov ené osoby, které MU dle p íslušnosti stanovené p edpisem šet í; b) jejich p ímí nad ízení v p ípad , že jsou s MU dostate

D D17

seznámeni;

c) generální editel D a jeho nám stci; d) další zam stnanci e) tiskový mluv í

D, pouze, jsou-li výše uvedenými pov eni;

D.

701. Výše uvedená ustanovení se nevztahují na poskytování informací orgán m inným v trestním ízení. 702. Oprávn ní Drážní inspekce podle § 53b odstavce 3) zákona Sb., o dráhách, v platném zn ní i zjiš ování p

. 266/1994

in a okolností MU jsou inspekto i Drážní inspekce oprávn ni:

a) vstoupit na místo MU, na související prostor dráhy a do drážního vozidla zú astn ného na mimo ádné události; b) zajiš ovat d kazy související s vyšet ováním p in a okolností vzniku MU etn výstup ze záznamových za ízení umíst ných v drážním vozidle zú astn ném na MU a kontrolovat odstra ování trosek drážního vozidla a pevných za ízení pot ebných pro zajišt ní bezpe nosti a plynulosti drážní dopravy pro ú ely zkoumání; c) vyžádat si okamžitý p ístup k výsledk m ohledání ostatk ob tí závažné nehody nebo nehody a k výsledk m vyšet ování zam stnanc dopravce zú astn ných na MU; d) vyžadovat podání vysv tlení od zam stnanc dopravce zú astn ných na MU a od dalších sv dk MU; e) vyžádat si od provozovatele dráhy, dopravce a Drážního ú adu další údaje nebo záznamy vztahující se k zjiš ování p in a okolností MU. 703. - 704. Neobsazeno.

4) 5)

Nap íklad § 5 odst. 1 písmeno h) a § 18 písmeno c) zákona . 133/1985 Sb. o požární ochran , ve zn ní pozd jších p edpis Zákon 262/2006 Sb. zákoník práce, ve zn ní pozd jších p edpis , na ízení vlády . 201/2010 Sb. o zp sobu evidence úraz , hlášení a zasílání záznamu o úrazu.

144


Kapitola II Postup p i vzniku požáru, škody na majetku

D a cestujících

705. Pr vod í zjistí ve voze malý požár a) pokusí se malý požár uhasit p enosným hasicím p ístrojem6, který je umíst n v každém voze vlaku; b) informuje o situaci strojvedoucího pomocí mobilního telefonu, místního rozhlasu nebo osobn p i prvním zastavení vlaku. 706. Zastaví-li vlak v tunelu v d sledku požáru na hnacím vozidle, pr vod í naváže komunikaci se strojvedoucím; a) pomocí rozhlasu nebo osobn podá cestujícím v cné a stru né informace a vyzve je k opušt ní vlaku takto: „V d sledku technické poruchy na lokomotiv došlo k nouzovému zastavení vlaku v tunelu. Zachovejte klid a uposlechn te pokyn vlakového doprovodu.“; anglická verze: „Due to a locomotive failure our train stopped in the tunnel. Please, keep your head and follow instructions of the train crew.”; mecká verze: ,,Wegen technischen Problemen ist zum Nothalt des Zuges in dem Tunnel gekommen. Bewahren Sie die Ruhe und befolgen Sie die Instruktionen des Begleiters." „Neotvírejte okna / Zav ete otev ená okna! “; anglická verze: „Do not open the windows please / Close the open windows please.”; mecká verze: ,,Die Fenster nicht öffnen/ Schließen Sie die Fenster!" „Procházejte postupn p es jednotlivé vozy na konec vlakové soupravy“ (v ípad nesch dnosti terénu podél kolejišt , pokud je souprava pr chozí); anglická verze: train”;

„Go through the coaches in turn up to the end of the

mecká verze: ,,Gehen Sie fortlaufend durch einzelne Waggons bis zum Ende des Zuges. „Opoušt jte vozy vpravo (vlevo) po sm ru jízdy a postupujte ve sm ru zna ení (bílé áry nebo šipek) na st tunelu“ a cestujícím sd lí ibližnou vzdálenosti ke konci tunelu nebo ke vstupu do únikové štoly; anglická verze: „Get off the train right (left) in the running direction and follow the direction of the arrows (the white line) on the tunnel wall.”; mecká verze: ,,Verlassen Sie den Zug auf der rechten Seite (linke Seite) in der Fahrtrichtung und folgen Sie den Markierungen (weiße Steifen oder Pfeilen) in der Tunnelwand." 6

2 Za požár, který je schopen zlikvidovat p enosným hasícím p ístrojem se považuje požár o ploše max. 2 m a plameny sahající max. do výše 1,5 m.

145


„Nep echázejte bez dvoukolejných tunel );

vyzvání

vlakového

doprovodu

koleje“

(u

anglická verze: „Do not cross the track without the train crew´s invitation.“; mecká verze: ,,Überqueren Sie nicht die Gleise ohne die Aufforderung des Zugbegleiters.“ b) zapne osv tlení ve vozech, které nejsou zasaženy požárem (pro p ípad neosv tleného tunelu); c) pomáhá p i evakuaci cestujících, zejména osob s omezenou schopností pohybu a orientace; d) svým rozhodným jednáním se pokusí zabránit vzniku paniky mezi cestujícími. 707. Dojde-li k požáru v tunelu d sledkem nehody (srážka, vykolejení, teroristický útok): a) pr vod í naváže komunikaci se strojvedoucím; b) pokud je strojvedoucí zran n, mobilním telefonem, pop . tra ovým telefonem nebo pomocí vysíla ky oznámí informaci o požáru na vlaku nebo v tunelu na ohlašovací pracovišt ; Ohlašovacím pracovišt m pro zam stnance D zú astn né na osobní doprav a p eprav se rozumí výprav í nejbližší stanice; c) pokud se nedovolá na p íslušné pracovišt , oznámí Jednotce požární ochrany hasi ské záchranné služby D, Hasi ské záchranné služb SŽDC, Policii R nebo na linku 112 tyto skute nosti: co ho í, kde ho í, rozsah požáru a po et zran ných. V p ípad , že není možné požár a MU ohlásit jiným zp sobem, je nutno použít linku 112; d) zapne osv tlení ve vozech, které nejsou zasaženy požárem (pro p ípad neosv tleného tunelu); e) pomocí rozhlasu nebo osobn podá cestujícím v cné a stru né informace a vyzve je k opušt ní vlaku (viz p edchozí lánek); f) poskytne první pomoc zran ným osobám; g) pomáhá p i evakuaci cestujících, zejména osob s omezenou schopností pohybu a orientace; h) svým rozhodným jednáním se pokusí zabránit vzniku paniky mezi cestujícími. 708. Zastaví-li vlaková souprava p ed tunelem, ze kterého vychází kou a) pr vod í naváže komunikaci se strojvedoucím; b) pomocí rozhlasu nebo osobn podá v cnou a stru nou informaci cestujícím; c) další postup ur í strojvedoucí po domluv s dispe erským pracovišt m. 709. P im en dle výše uvedeného postupují p i zjišt ní požáru i ostatní zam stnanci, a to i p i zjišt ní požáru na širé trati a ve stanici.

146


Bezpe nostní incidenty 710. Definice a rozd lení bezpe nostních incident a) Bezpe nostní incident je jakákoliv událost vzniklá p i jízd i mimo jízdu vlak dopravce D, resp. mimo objekty železni ních stanic, kdy došlo k ohrožení cestujících a ve ejnosti nalézající se v prostorách D, zam stnanc D ve služb , nebo poškození majetku dopravce D. V p ípad , že není z ejmé, zda je poškozený majetek majetkem D, pak je t eba postupovat tak, jako kdyby byl. P íklady bezpe nostních incident jsou uvedeny na konci ásti deváté tohoto p edpisu. b) Kategorie bezpe nostních incident : -

bezpe nostní incident, který je sou asn mimo ádnou událostí,

-

bezpe nostní incident, který není mimo ádnou událostí,

-

p ípad sprejerství a vandalismu.

Kontakty pro nahlašování bezpe nostních incident -

tel. 972 625 600 (vybavena záznamníkem),

-

e-mail: [email protected] (v globálním adresá i regionální dispe ink Brno“).

D „G

O11

U bezpe nostních incident , které nejsou mimo ádnou událostí, a u p ípad sprejerství nesepisuje zam stnanec D ve vlaku OZ dle l. 711 tohoto p edpisu. Zam stnanci obsluhy vlaku zne išt ní sk ín vozidla oznámí standardním zp sobem jako vozovou závadu, zaevidují v POP. P ípadné podklady í písemná vyjád ení pro další došet ování si vyžádá O 30 G D. Hlášení bezpe nostních incident je nezbytné zajistit ješt v kalendá ním dni, kdy k incidentu došlo, pop . nejpozd ji do 03:00 hod. následujícího kalendá ního dne, a to s p im enými podrobnostmi - jde pouze o evidenci, nikoli o p ímý zásah do situace. Nahlašované údaje pro jednotlivé p ípady bezpe nostních incident jsou v tabulce zve ejn né na konci ásti deváté tohoto p edpisu. V p ípad zjišt ní škody zp sobené v souvislosti se spácháním trestného inu, kdy z jednání lze p edpokládat ohrožení provozování dráhy a drážní dopravy, ohrožení zajišt ní majetku a ve ejného po ádku, v p ípad zjišt ní škod na sou ástech dráhy nebo na drážním vozidle, a v p ípad ohrožení i napadení zam stnance D nebo cestujícího, ohlásí zam stnanec ihned událost nejbližšímu odd lení Policie R (na tís ovou linku 158 nebo 112). V p ípad , že není možné ohledání místa inu a výpov oznamovatele uskute nit v míst zjišt ní skutku (nap . z d vodu odjezdu vlaku z dané stanice apod.), je nutno tuto skute nost ohlásit již p i prvotním oznámení bezpe nostního incidentu na lince 158, požádat o zajišt ní ohledání drážního vozidla v cílové stanici a výpov u init na útvaru Policie R v cílové stanici vlaku nebo po dohod s policisty, kte í ohledání provád jí, na Policii R v míst DSV .

147


711. Ve výše uvedených p ípadech následn sepíše zam stnanec dvojmo OZ. Originál (jeden výtisk) OZ p edá zam stnanci OS, který je pov en zpracováním OZ. Tento zam stnanec zajistí okamžité zaslání OZ elektronickou cestou KNOD ([email protected]) a O 30 G ([email protected]), v kopii též místn íslušnému zam stnanci O 30 G . Pr vod í navíc zajistí okamžité informování íslušného dispe inku osobní dopravy. V OZ je t eba uvést: datum, místo ( íslo vlaku), as události, popis události a zda byla událost nahlášena na Policii R ( as volání Policii R, popis ešení události, osobní eviden ní íslo policisty). Sepsání OZ nenahrazuje oznámení poškozeného na Policii R! Bez tohoto oznámení nemohou být zahájeny žádné úkony orgán inných v trestním ízení. V p ípad okradení i pokusu o okradení je zam stnanec D povinen mimo sepsání OZ též informovat poškozeného, že tento záznam nenahrazuje podání oznámení. Dále poškozenému doporu í, aby neprodlen vyrozum l Policii R (podal podn t k trestnímu stíhání), a to bu v železni ní stanici, nebo na obvodním odd lení Policie R v míst bydlišt . V p ípad , že ve vlaku dojde k okradení nebo pokusu o okradení a vlak je doprovázen p íslušníky Policie R, pr vod í doporu í tuto informaci nahlásit jim. Zárove informuje poškozeného, že pro ohlášení a následné šet ení události je nutno mít p ipraveny veškeré pot ebné údaje, jako je nap . íslo vlaku, p ípadn i vozu, as, popis události, eventuáln kontakt na p ípadné sv dky. 712. Pokud do vlaku nastoupily nebo do prostor D vstoupily osoby, o nichž je zam stnanci D známo, že se již d íve dopustily krádeže, pokusu o krádež, napadení, úmyslného poškozování majetku nebo které budí podez ení (nap . ní pobytu místa ve vlaku, neustálý pohyb po vlaku apod.), že by se takové innosti mohly dopustit, ohlásí ihned jejich p ítomnost na tís ovou linku 158, ípadn na vlaku p ítomné nebo v nácestné stanici nastoupivší hlídce Policie R. V hlášení uvede: a) své jméno, OS (pr vod í domovskou stanici, pokladníci stanici, v níž se nachází) a telefonní íslo pro ú ely dalšího spojení s Policií R; b)

íslo vlaku a p ibližnou polohu vlaku;

c) p íští místo zastavení vlaku; d) popis situace s upozorn ním na místo nástupu podez elých osob, popis jejich chování a d vod ohlášení (nap . nebezpe né vyhrožování nebo d ív jší krádeže ke škod cestujících apod.), místo jejich pobytu ve vlaku (po adové íslo vozu) a p ípadné další vhodné informace; e) popis osob zejména se zam ením na v k, postavu, barvu a délku vlas a zp sob jejich úpravy, oble ení pop . zvláštní znamení jako jsou výrazné jizvy a tetování na odkrytých ástech t la, chyb jící nebo zran né ásti t la apod. Toto ohlášení provede pokud možno diskrétn , tak, aby svým konáním nepodnítil agresivitu výše uvedených osob, která by mohla vést k jeho napadení, nebo k napadení ostatních cestujících.

148


713. U p eprav z bezpe nostního hlediska rizikových kontaktuje vlakvedoucí (p íp. po dohod s vlakvedoucím jiný zam stnanec doprovodu vlaku) p ed odjezdem vlaku velitele doprovodu Policie R a dohodne s ním spole ný postup p i organizaci nástupu a výstupu problémových cestujících a postup p i kontrole jízdních doklad . 714. – 719. Neobsazeno.

Kapitola III Postup p i napadení zam stnanc

720. V souvislosti s fyzickým napadením zam stnance D podá navíc, pokud není zran n, po ukon ení služby, poškozený (napadený) zam stnanec D trestní oznámení na kterémkoli odd lení Policie R. V p ípad , že tak nem že v d sledku zran ní u init neprodlen , podá trestní oznámení dodate , nebo to za n ho a v dohod s ním u iní p ímo nad ízený vedoucí zam stnanec. 721. P i styku s cestující ve ejností, zejména p i provád ní kontroly jízdních doklad , je t eba vždy dbát bezpe nosti nejen cestujících, ale i své vlastní, a to hlavn v ípadech, kdy se pr vod í dostává do kontaktu s osobou bez platného jízdního dokladu. 722. P ed takovou osobou není taktické p ivolávat policisty nebo hrozit jejich ivoláním, je t eba zachovat klid, zvážit si další postup a konat tak, aby tento cestující p edem nev l, jak se bude situace vyvíjet, tzn. ne init opat ení v jeho blízkosti. Opa né jednání m že vyvolat jednak agresi proti pr vod ímu a jeho napadení, jakož i út k tohoto cestujícího z vlaku p ed p íjezdem Policie R. 723. Vyrozum ní Policie R v p ípad , že je t eba jejího zákroku nebo asistence ke zjišt ní totožnosti cestujícího (nap . cestujícího bez platné jízdenky, který odmítá prokázat svoji totožnost k následnému vymáhání jízdného), je t eba provád t vždy cestou tís ového volání Policie R (tel. 158), nikoli cestou výprav ích, územních útvar policie nebo dispe erského pracovišt osobní dopravy D apod. Totéž platí i pro vyrozum ní složek integrovaného záchranného systému nebo rychlé záchranné služby v p ípad pot eby jejich zákroku. Vždy je t eba prioritn volat p íslušnou linku tís ového volání. 724. V p ípad zran ní osoby je vždy prioritní její p edání záchranné služb a ochrana života a zdraví, nikoli p ípadné zpožd ní vlaku. V p ípad zran ní zp sobeného jinou osobou je nutné p ivolat Policii R a umožnit jí provést zákrok, v etn poskytnutí pot ebné sou innosti. 725. Neobsazeno.

149


Kapitola IV Nástražný výbušný systém 726. P i zjišt ní uložení nástražného výbušného systému postupují zam stnanci D dle Opat ení O 30 G , které je p ílohou Sm rnice k ochran bezpe nosti osob a majetku eských drah, a.s., .j. 55336/2011-O30. Je nutno respektovat pokyny vedoucích OS a Policie R a poskytnout jim pot ebnou sou innost. 727. Pokud zam stnanec zjistí v míst události nebo v jeho bezprost edním okolí podez elý p edm t (za ízení), u kterého lze p edpokládat nebo p ímo rozpoznat, že se jedná o NVS, je t eba postupovat následovn : na podez elý p edm t nesahat (nedotýkat se ani jinými p edm ty), s edm tem nemanipulovat a nep enášet, z místa nálezu se urychlen , p itom však opatrn , bez prudkých a nepromyšlených pohyb , vzdálit na bezpe nou vzdálenost, neprodlen oznámit tuto skute nost Policii

R a nad ízenému,

zamezit p ístup k ohroženému místu dalším osobám (slovní upozorn ní na nebezpe í výbuchu), u init kroky k okamžitému zamezení nebo zmírn ní ot es v bezprost ední blízkosti místa nálezu.

a vibrací

728. Zam stnanec, který p ijal telefonickou zprávu o uložení NVS, postupuje následovn : a) pokusí se v maximální mí e prodlužovat hovor a snaží se zachytit veškeré sd lované informace, které mohou být Policii R nápomocné, nejen p i vlastním zákroku, ale i pro p ípad odhalení možného pachatele; b) p i rozhovoru v nuje zvýšenou pozornost d ležitým faktor m, jako jsou nap íklad: rozlišení, zda-li se jedná o hlas mužský, ženský, d tský, mladý, starší, hlas klidný, vzrušený, dojem psychicky labilního lov ka, vada i, zvuky v pozadí telefonátu; c) vhodným dotazem zjiš uje: specifikaci prostoru, ve kterém má být NVS uložen, as iniciace NVS, zp sob odpálení NVS asovým spína em nebo dálkovým ovládáním, zda-li si pachatel klade n jaké podmínky; d) pokusí se pachateli jeho úmysl rozmluvit; e) neprodlen informuje (po dohod s P R) cestující ve ejnost; f)

o uskute ném telefonickém rozhovoru provede písemný záznam, který edá nad ízenému a Policii R.

729. Neobsazeno.

150


Informativní seznam bezpe nostních incident , o kterých je t eba vést evidenci u dopravce D:

ÍKLADY BEZPE NOSTNÍCH INCIDENT

CO JE T EBA HLÁSIT / EVIDOVAT

hrozby uložení nástražného výbušného íslo vlaku, místo, as, popsat situaci systému (ohlášení) nález podez elého p edm tu íslo vlaku, místo, as, popsat podez elý p edm t s podez ením na nástražný výbušný (velikost, obal) systém íslo vlaku, místo, as, pokud je možné i popis vraždy pachatele íslo vlaku, místo, as, pokud je možné tlumo it po et únosy a braní rukojmí rukojmích, p ípadn požadavky únosce, pokud je možné i popis pachatele íslo vlaku, místo, as, pokud je možné i popis znásiln ní pachatele íslo vlaku, místo, as, popis události, kontaktní údaje ohrožení / zran ní / smrt cestujících poškozeného cestujícího (je-li to možné) loupeže (použití násilí nebo hrozba íslo vlaku, místo, as, pokud je možné - co je násilím) uloupeno, popis pachatele íslo vlaku, místo, as, pokud je možné - co bylo krádeže ukradeno, pokud je možné i popis pachatele kde a kdy se poprvé zjistil nový p ípad, jen nové poškozování cizí v ci ípady v tšího rozsahu (cca 5000 K škoda) kde a kdy se poprvé zjistil nový p ípad, je-li uvnit /vn vozu, íslo vozu, rozsah, jde-li o texty – pokud lze sprejerství zjistit obsah (rasové, vulgární), jde-li o obrazce nad 1 m2, jen nové p ípady bez ohledu na výši škody a oznámení Policii R násilí proti skupin obyvatel nebo jednotlivci (v etn útok na zam stnance íslo vlaku, místo, as, popis situace, rozsah zran ní D) neoprávn né zásahy do brzdového íslo vlaku, íslo vozu, místo zastavení systému místo, as zjišt ní, íslo dot eného vlaku, stru ný ekážky na kolejích popis p ekážky (velikost), umíst ní íslo vlaku, místo, as, pokud je možné po et osob házení p edm na vlaky a hnací vozidla (p ípadn v k) a rozsah poškození daného vlaku íslo vlaku, místo, as, rozsah požáru, popsat požáry (majetek D) ípadná zran ní (cestující/materiál) zran né a usmrcené osoby íslo vlaku, místo, as, popis vylou ení cestujících z p epravy íslo vlaku, místo, as a po et osob, popis situace s asistencí policie zásah policie (mimo vylu ování íslo vlaku, místo, as a po et osob, popis situace cestujícího) další události mající povahu popsat místo, as a situaci bezpe nostního incidentu.

151


ÁST DESÁTÁ KOMER NÍ A KONTROLNÍ INNOST CIZÍCH SUBJEKT Kapitola I Komer ní innost

730. Pokud ve vlacích a v prostorách D zajiš uje na základ platné smlouvy komer ní innost cizí subjekt, jeho zam stnanci musí být vždy ozna eni firemním štítkem (visa kou). Pov ený zam stnanec D je p i kontrole oprávn n ov it osobní údaje prodejce. Ve vyhlášených vlacích jsou p i provád ní komer ní innosti (nap . prodeje ob erstvení) oprávn ní zam stnanci (prodejci) p epraveni bezplatn . P i nástupu na vlak se p ihlásí u vlakvedoucího a p edloží služební/firemní pr kaz. Vlakvedoucí hlásí neposkytnutí služby ve vlaku na dispe ink osobní dopravy a sepíše OZ. Pokud je ve stanici nebo ve vlaku provád na jakákoliv komer ní nebo marketingová innost, o které nejsou k dispozici informace, vyžádá si pov ený zam stnanec p edložení uzav ené smlouvy nebo její kopie, oprav ující k edm tné innost. Není-li smlouva p edložena, z prostor D, resp. Vlaku, dot ené osoby vykáže. Pokud nebude pokyn pov ené osoby respektován, ivolá pov ený zam stnanec Policii R, p ípadn využije BA, je-li p ítomna. 731. Hlášení vlakovým rozhlasem o komer ní innosti na vlaku provádí oprávn ný prodejce sám, pokud je to sou ástí smlouvy. 732. Ve vybraných vlacích osobní dopravy je provád no išt ní za jízdy vlak dodavatelsky, prost ednictvím smluvn zajišt ných firem. Zam stnanci t chto firem jsou ve vyhlášených úsecích p i provád ní úklidu p epraveni bezplatn , p i nástupu na vlak se p ihlásí u vlakvedoucího, který je po p edložení firemního pr kazu zapíše jmenovit do Pr vodního listu osobního vlaku a pou í je o bezpe nosti p i pohybu ve vlaku. O provád ní išt ní b hem jízdy vlaku informuje pr vod í cestující vlakovým rozhlasem. Objednávající DKV, seznam vlak , úseky ur ené pro úklid a p ípadné jízdy mimo výkon, název firmy a po et zam stnanc pro uvedený vlak jsou zapracovány v pom cce Vlaky osobní dopravy.

152


Kapitola II Kontrolní innost 733. Oprávn ní kontrolní zam stnanci smluvních partner , kte í ve vlacích D provádí na základ platné smlouvy komer ní innost, jsou vybaveni platným Pr kazem pro bezplatnou p epravu. Pr kaz oprav uje držitele p i provád ní kontrolní innosti k volnému pohybu po celé souprav vlaku. Je-li pr kaz použit jako jízdenka, platí pouze ve 2. vozové t íd vlak . Doplatek do 1. vozové t ídy se vypo ítá jako rozdíl jízdného 1. a 2. vozové t ídy, na které prokáže nárok. Kontrolní zam stnanec se p i nástupu na kontrolu ve vlaku p ihlásí u vlakvedoucího a p edloží Pr kaz pro bezplatnou p epravu a služební (firemní) pr kaz. 734. Platnost pr kazu pro bezplatnou p epravu m že být omezena na ur ité kategorie vlak , na konkrétní vlaky nebo/a na konkrétní tra ové úseky. Toto omezení je na pr kazu uvedeno. Pokud držitel p edloží takový pr kaz v jiném než vyjmenovaném vlaku (kategorii vlaku, tra ovém úseku), bude považován za cestujícího bez platné jízdenky a zaplatí jízdné dle tarifu TR 10, na které prokáže nárok. 735. Provád jí-li ve vlacích D nebo v prostoru stanice D na základ ud lení souhlasu ke kontrolní innosti kontrolu orgány státní správy (krajský ú ad, MD R), musí být pov ení zam stnanci vybaveni: a) platným Pr kazem ke kontrole nebo Pr kazem pro bezplatnou p epravu, b) pr kazem zam stnance orgánu státní správy; c) platným souhlasem ke kontrolní innosti. Pr vod í je p i kontrole jízdních doklad oprávn n porovnat pr kaz zam stnance orgánu státní správy s pr kazem pro bezplatnou p epravu (pr kazem ke kontrole) a souhlasem ke kontrolní innosti. Souhlas ke kontrolní innosti oprav uje ke kontrolní uvedeného v pr kazu pro bezplatnou p epravu.

innosti v rámci kraje

736. Pr kaz pro bezplatnou p epravu oprav uje zam stnance krajských ú ad k bezplatnému používání 1. a 2. vozové t ídy všech osobních a sp šných vlak v rámci kraje uvedeného na p ední stran pr kazu, nejdále do první stanice vlaku v sousedním kraji nebo k pr jezdu po tratích v sousedícím kraji p i použití ímého vlaku. Pr kaz ke kontrole oprav uje zam stnance MD a 2. vozové t ídy všech vlak osobní dopravy.

153

R k bezplatnému používání 1.


Kapitola III Bezpe nostní agentury

737. Ve vybraných vlacích osobní dopravy nebo stanicích D mohou na základ smlouvy vykonávat innost zam stnanci bezpe nostní agentury. 738. Zam stnanci BA se p i/po nástupu na vlak ohlásí u vlakvedoucího, kterému se prokáží Pr kazem pro bezplatnou p epravu a zam stnaneckým pr kazem agentury (sou asn budou viditeln ozna eni visa kou s uvedením jména agentury a D, a.s.). Pr kaz oprav uje držitele k volnému pohybu po celé souprav vlaku. Pr kaz platí jako jízdenka v kategoriích vlak na n m uvedených. eprava zam stnanc BA se realizuje ve 2. vozové t íd , 1. vozovou t ídu je možno využít pouze v p ípadech, kdy to bezpe nostní situace ve vlaku vyžaduje. 739. Nástup bezpe nostního doprovodu BA na vlak potvrdí vlakvedoucí do Služebního protokolu doprovodu osobních vlak a vzájemn si vym ní své telefonní spojení pro pot eby komunikace v pr hu doprovodu vlak . Vlakvedoucí leny bezpe nostního doprovodu BA do Pr vodního listu osobního vlaku nezapisuje. 740. Základní povinnosti a p sobnost bezpe nostního doprovodu BA ve vlacích monitorovat okolí, p sobit preventivn majetku D a majetku cestujících,

D:

a zabránit krádežím a poškozování

zasáhnout v p ípad rizika napadení a p isp t k ochran cestujících a vlakového doprovodu,

života a zdraví

spolupracovat se zam stnanci D a asistovat p i výb ru jízdného a kontrole jízdních doklad , p i ukládání p irážek nebo poplatk , p i vylu ování z epravy apod., v p ípad pot eby spolupracovat s Policií stskou policií.

R nebo místn

p íslušnou

741. V p ípad mimo ádností v doprav , kdy dojde ke zpožd ní vlak , použije BA k další p eprav nejbližší vhodný vlak. Vlaková eta poskytne na požádání informace tak, aby byl Rozpis služby doprovodu osobních vlak narušen co nejmén . Tuto mimo ádnost zaznamená do Pr vodního listu osobního vlaku.

154


SOUVISEJÍCÍ TARIFY A P EDPISY CIV

Jednotné právní p edpisy pro smlouvu o mezinárodní železni ní p eprav osob (CIV - P ípojek A k Úmluv )

COTIF

Úmluva o mezinárodní železni ní p eprav protokolu ze 3. ervna 1999

ve zn ní pozm

ovacího

GCC-CIV/PRR Všeobecné p epravní podmínky pro železni ní p epravu osob

SŽDC D 1

(jen mezinárodní p eprava) Dopravní a náv stní p edpis

DD2

edpis pro provozování drážní dopravy dopravce eské dráhy, a.s.

D D 17

edpis pro hlášení a šet ení mimo ádných událostí

D Hf 3

DK5

edpis pro pokladní službu v osobní p eprav ; Sm rnice pro ú etn pokladní innost v osobní p eprav Sm rnice pro OP)

(zkrácen

edpis pro objednávání, organizování a odbavení jízd zvláštních vlak a voz , zkušebních jízd, p eprav, nájm vozidel a poskytování služeb personálu

D KC 3

edpis pro osobní p epravu – P eprava zavazadel a zásilek

D KC 15

edpis pro osobní p epravu – Provád ní kontrolní innosti

DO2

edpis pro vydávání služebních pr kaz a povolení ke vstupu do prostor eských drah, a.s. a vydávání pr kaz pro externí spole nosti

D Ok 2 D Ok 3 D Ok 9 D Ok 10

Výcvikový a zkušební ád

eských drah, a.s.

edpis o stejnokroji zam stnanc

eských drah, a.s.

edpis o mimotarifních jízdních výhodách poskytovaných D Provád cí p edpis k Tarifu jízdného a p epravného pro p epravu zam stnanc akciové spole nosti eské dráhy, zam stnanc státní organizace Správa železni ní dopravní cesty, zam stnanc Ministerstva dopravy a Drážního ú adu, podílejících se na zabezpe ování a provozování drážní dopravy

D Ok 12

edpis o zam stnaneckých zahrani ních jízdních výhodách

D Op 10

edpis pro vým nu dokument v elektronické form

D Op 16

edpis o bezpe nosti a ochran zdraví p i práci

D Op 21

edpis o p edepisování náhrad škod zam stnanc m podle zákoníku práce Na ízení Evropského parlamentu a Rady (ES) . 1371/2007, o právech a povinnostech cestujících v železni ní p eprav

PIA/PC

Spole né mezinárodní ustanovení pro doprovod l žkových a lehátkových voz Vyhláška MD R . 175/2000 Sb., o p epravním ádu pro ve ejnou drážní a silni ní osobní dopravu („p epravní ád”)

Skarta ní ád Skarta ní

ád pro výb r archiválií a vy azování dokument

155

akciové


SMPS D SR (KC)

spole nosti eské dráhy, a.s. Dohoda o mezinárodní p eprav cestujících 14 Sm rnice pro osobní p epravu – Sborník opat ení k organizaci a ízení provozních inností

TR 16

Zvláštní p epravní podmínky v mezinárodní p eprav bez integrované rezervace (SCIC-NRT)

pro jízdní doklady

SCIC-RPT

Zvláštní p epravní podmínky v mezinárodní p eprav doklady

pro sí ové jízdní

SCIC-IRT

Zvláštní p epravní podmínky v mezinárodní p eprav pro jízdní doklady s integrovanou rezervací Sm rnice k ochran bezpe nosti osob a majetku eských drah, a.s., .j. 55336/2011-O30

SPPO

Smluvní p epravní podmínky dopravu

TR 10

Tarif

eských drah pro vnitrostátní p epravu cestujících a zavazadel

TR 14

Tarif

eskách drah pro lanové dráhy

TR 18

Zvláštní p epravní podmínky v mezinárodní p eprav pro jízdní doklady v eprav východ – západ (SCIC-EWT)

V 62

Provozn technický p edpis pro železni ní vozy

eských drah pro ve ejnou drážní osobní

Vyhl. UIC 963 Bezplatná p eprava jízdního personálu v p eshrani ních službách ZUJ

Zvláštní ujednání

D pro mezinárodní p epravu

156


Gestorský útvar:

eské dráhy, a.s. Generální editelství Odbor obchodu osobní dopravy Náb . L. Svobody 1222 110 15 Praha 1

Rok vydání:

2012

157

edpis pro osobní p epravu

Recommend Documents