Editie Nederlandse versie. Breng. naar uw organisatie

Editie 11 | 2013

Nederlandse versie

Bıg Data Breng

naar uw organisatie

Interview | 3

In oktober 2012 riep de Harvard Business Review de functie van ‘data scientist’ uit tot de meest sexy job van de 21e eeuw. Deze computergeeks combineren geavanceerde analytics en ‘machine learning’ met een strategische visie op de organisatie. Ze zijn uiteraard erg gewild nu Big Data snel aan belang wint. Uit onze IBM Global CEO Study 2012 blijkt immers dat bedrijven die erin slagen om inzichten uit hun data te distilleren, dubbel zoveel kans maken om hun omzet en winst te vergroten dan hun concurrenten.

B

Data, bergen data… maar wie maakt er inzichten van?

ij IBM was dit besef al eerder

leest u hoe de database van het ‘Clean

buitenaards leven. Deze technieken zullen

doorgedrongen. Daarom

Energy Project’ van de Harvard University

ook buiten de sterrenkunde toepassingen

werken wij sinds vele jaren

onlangs werd opengesteld voor 90.000

vinden. En deze zomer verwelkomde

samen met organisaties die

vrijwilligers. Zij doen aan dataverwerking

IBM Nederland opnieuw 32 ambitieuze

greep proberen te krijgen op de grootste

via het crowdsourcing-model. Professor

postgraduaatstudenten als ‘Extreme Blue’-

dataverzamelingen ter wereld, zoals

Alán Aspuru-Guzik heeft niet langer

stagiairs. Dit jaar probeerden zij met al

multinationals en overheden, maar ook

decennia, maar nog slechts jaren nodig

hun projecten IBM-klanten te helpen om

universiteiten en onderzoeksinstellingen.

voor zijn onderzoek dankzij het World

essentiële data te vergaren, te bewaren, te

Community Grid van IBM. Deze ‘virtuele

analyseren en te gebruiken.

In deze editie van het IBM Inspire Beyond

supercomputer’ bundelt de ongebruikte

Today’s Technology magazine leest u

rekenkracht van de computers van

Precies het intelligente gebruik van Big

bijvoorbeeld dat IBM al enkele decennia

vrijwilligers voor humanitair onderzoek.

Data zal de volgende jaren bepalen welke

samenwerkt met wetenschappers die op

Het project gaat na welke organische

bedrijven succesvol zijn. Het verklaart

zoek zijn naar buitenaardse intelligentie.

stoffen als goedkope materialen voor

ook waarom ‘data scientists’ plots de

Deze onderzoekers hebben een enorme

zonnecellen kunnen dienen. De creatieve

meest sexy baan van de 21e eeuw hebben.

behoefte aan dataverwerking en kwamen

‘open data’-aanpak zal hernieuwbare

Deze vaststelling moet ons ook tot

dus al snel bij ons terecht. Zij speuren

energie veel sneller wereldwijd beschikbaar

actie aanzetten: het McKinsey Global

in het hele universum naar informatie

maken. De betrokkenheid van IBM bij

Institute (MGI) verklaarde onlangs dat

en gaan daarbij terug tot de tijd vlak

dergelijke projecten is een van de redenen

het verschil tussen vraag en aanbod bij

na de oerknal. De datasets van hun

waarom Network World ons onlangs heeft

de datawetenschappers de volgende jaren

radiotelescopen zoeken al een halve

uitgeroepen tot de wereldwijde nummer

50 tot 60% zal bedragen. Dit betekent

eeuw de grenzen van de dataverwerking

één op het vlak van Big Data.

dat alleen al de VS over vijf jaar 140.000

op. Radioastronomen waren daarom

tot 190.000 data-analisten te kort zullen

vaak bij de eersten om onze nieuwste

Elders in dit magazine leest u dat IBM

supercomputers te testen. IBM werkte

onlangs het startende softwarebedrijf

en werkt graag met hen samen, omdat zij

Lucipher heeft onderscheiden tijdens de

Laten wij dus nu de toekomst veiligstellen.

ons vermogen om met de beste analytics

‘Mentor Day’-wedstrijd. Zij ontwikkelden

Ik hoop dat de artikelen in dit nummer

en hardware naar inzichten en kennis te

een creatieve oplossing om data veilig in

van Inspire Beyond Today’s Technology u

graven steeds op de proef stellen.

de cloud te bewaren en uit te wisselen.

motiveren om na te denken over hoe u de

In augustus verleenden wij een beurs van

anderen vóór kunt blijven!

hebben.

Andere wetenschappers tonen ons nieuwe

$10.000 aan ASTRON, het Netherlands

en creatieve manieren om Big Data te

Institute for Radio Astronomy, om

Harry van Dorenmalen

doen renderen door de hele wereld te

data-intensieve analysetechnieken te

Chairman IBM Europe

laten participeren. Verder in dit magazine

ontwikkelen voor hun zoektocht naar

Algemeen Directeur IBM Nederland

Inhoud Visie op Big Data Interview - Kolonel Folmer - de visie van het Ministerie van Defensie op Cyber Security

6

Interview - Samen innoveren in de watersector

10

Interview - Invloed van klanten' bepalend voor bedrijfsstrategie

14

Interview - De ultieme Big Data: alles wat ooit in het hele universum is gebeurd sinds het begin

16

Interview - De computer als adviseur en niet als beslisser – de visie van IBM Fellow John Cohn

22

Blog - Samenwerking moet tekort IT’ers terugdringen

25

Big data in de praktijk Interview - De meest sexy job van de 21e eeuw doorgelicht

26

Blog - Met de juiste vragen helpt data-analyse de samenleving vooruit

30

Case Story - TFG bouwt aan meer analysekracht voor UWV

32

Blog - Nieuwe technische standaard helpt marketeers Big Data bedwingen

35

Case Story - Smarter Analytics maakt het verschil voor Almere

38

What inspires you? Interview - Extreme Blue: een nieuw perspectief

42

Interview - Crowd-Watson: IBM en Vrije Universiteit Amsterdam slaan de handen in elkaar

44

Blog - Big Data en het festivalseizoen

46

Interview - Een samenleving op zonne-energie dankzij crowdsourcing

48

Interview - Winnaar Mentor Day: Lucipher

50

Interview - Social Responsibility in de praktijk

54

Colofon 58 Evenementenkalender 59

Technology Garden | Certified Experts - Excellent Solutions

For more information:

• Professional services to NetApp, IBM (N series) and their channel partners.

Technology Garden Benelux

• Design, Implementations, Configurations, Migrations, On-the-job training,

Tel. +31 (0)348 - 400 002 (NL)

Health checks, Onsite services, Troubleshooting and Administration. • Fully trained and certified data storage specialists. • Official NetApp CDP partner and IBM Service Partner. • Offices in The Netherlands and Belgium.

Tel. +32 (0)3 - 482 07 99 (B/L) www.technologygarden.eu

Visie op Big Data | 7

“

Digitale oorlogvoering overstijgt de grenzen van landen en sectoren.

“

Cyber Security is allang geen sciencefiction meer

We worden steeds meer afhankelijk van technologie, ook bij de verdediging van ons land. Cyberaanvallen gericht op bedrijven, overheidsinstellingen en burgers zijn allang geen sciencefiction meer. Dat vraagt om meer digitale weerbaarheid. Daarom besteedt het Ministerie van Defensie, naast zijn hoofdtaken, ook aandacht aan het vergroten van onze weerbaarheid in het digitale domein. Wat zijn de belangrijkste ontwikkelingen in het digitale domein en hoe speelt het Ministerie van Defensie daarop in?

Visie op Big Data | 9

H

et Ministerie van Defensie

het offensieve vermogen, realiseren van een

de bescherming van systemen en gegevens.

heeft als hoofdtaken om het

integrale aanpak, vergaren van inlichtingen,

Folmer: “Bij fysieke oorlogvoering is

Nederlandse grondgebied te

verwerven van kennis en initiëren van

de aanvaller in het nadeel, waar je de

beschermen, de internationale

samenwerkingsverbanden.

legerverhouding drie staat tot één moet

rechtsorde en stabiliteit te bevorderen en

aanhouden om als aanvaller kansen te

civiele autoriteiten te ondersteunen bij

Offensief en defensief

hebben. Denk daarbij aan het spel Risk.”

rechtshandhaving, rampenbestrijding en

De Nederlandse krijgsmacht gaat in het

In het digitale domein is de aanvaller juist

humanitaire hulp. Deze drie taken zijn

digitale domein offensief en defensief te

in het voordeel. Een e-mail met een trojan

ook van toepassing op het digitale domein.

werk. In de eerste plaats wil het Ministerie

horse, platform met één beveiligingslek

Dit domein is – naast het land, de lucht,

van Defensie militaire doelen beschermen

of één onoplettende medewerker kan een

de zee en de ruimte – het vijfde domein

tegen cyberaanvallen. Bijvoorbeeld tegen

cyberaanval al tot een succes maken. “De

voor militair optreden. Het Ministerie

een malware-aanval op het defensie-

mens is daarin meestal de zwakste schakel.

van Defensie beschermt in sommige

commando­voeringsnetwerk of een poging

Daarom is het belangrijk om medewerkers

gevallen ook burgers en bedrijven tegen

om een wapensysteem te infecteren. Aan

te trainen om aanvallen te detecteren.

cyberaanvallen. Dit gebeurt alleen als er

de andere kant kan de krijgsmacht ook

Ook door mensen bewust te maken van de

sprake is van een statelijke actor of er een

zelf een cyberaanval uitvoeren op een

gevaren van een cyberaanval, kun je al veel

volkenrechtelijk mandaat is.

vijandig doel, zoals een raketlancerings- of

problemen voorkomen.”

commandovoeringssysteem.

Offensieve uitdagingen

Elke instantie is in de eerste plaats

Grote gevolgen

Wanneer de krijgsmacht zelf in het offensief

verantwoordelijk voor de cyber security van

Cyber Security is een belangrijk

is, spelen er in het digitale domein ook

haar eigen netwerk. Het Nationaal Cyber

aandachtspunt voor het Ministerie van

andere uitdagingen dan bij conventionele

Security Center (NCSC) coördineert alle

Defensie. Een kleine cyberaanval kan

oorlogvoering. “Een cyberaanval is geen

cyber-activiteiten binnen Nederland. Het

immers grote gevolgen hebben. Dat

golden bullet”, zegt Folmer. “Het kost veel

Ministerie van Defensie werkt samen met

blijkt uit verschillende incidenten, zoals

tijd om een cyberaanval voor te bereiden.

het NCSC. Om alle activiteiten in het

de aanval die het Syrian Electronic Army

We moeten vooraf zo veel mogelijk

digitale domein optimaal te coördineren,

onlangs uitvoerde. “Het Syrian Electronic

inlichtingen verzamelen over het ICT-

is de Taskforce Cyber opgericht en is er

Army hackte onder andere de website,

systeem dat we aanvallen. Een cyberaanval

een Defensie Cyber Strategie opgesteld.

Facebook- en Twitter-accounts van onder

moet namelijk heel gericht uitgevoerd

Volgens deze strategie richt de taskforce

andere Reuters en Associated Press om

worden op één specifiek systeem.” Daarbij

zich op zes speerpunten: het versterken van

verkeerde informatie de wereld in te sturen.

is de krijgsmacht bij een cyberaanval

de defensieve weerbaarheid, versterken van

Ze brachten het nieuws naar buiten dat

afhankelijk van toevallige omstandigheden

er een aanslag op het Witte Huis had

die verkeerd kunnen uitpakken. “Misschien

plaatsgevonden waarbij Barack Obama

dat de vijandige partij net een security patch

gewond was geraakt”, zegt kolonel Hans

installeert. Zodat het achterdeurtje in het

Folmer, Commandant Taskforce Cyber bij

systeem waar wij ons op richten, net weer

het Ministerie van Defensie. “Het gevolg

gesloten wordt.” Net als het Ministerie

was onder andere dat de beurskoersen

van Defensie zelf, bereiden tegenstanders

op Wallstreet acuut kelderden.” Dit

zich voor op een eventuele cyberaanval.

voorbeeld legt ook een andere uitdaging op het vlak van cyber security bloot.

“

In het digitale domein is de aanvaller in het voordeel.

“

Nationaal coördineren

cyberaanval kunnen we de centrale tijdelijk

tools van onder andere IBM die ingezet

stilleggen zonder blijvende schade.”

kunnen worden bij de bescherming tegen een cyberaanval. TNO adviseert het

Samenwerking als oplossing

Ministerie van Defensie welke tools en

Het mag duidelijk zijn dat de strijd in het

werkwijzen wanneer het meest effectief zijn.

digitale domein heel andere uitdagingen met zich meebrengt dan conventionele

Alle kennis om Nederland weerbaarder

oorlogvoering. Hoe wil het Ministerie

te maken is welkom. Ook de kennis

van Defensie deze uitdagingen het hoofd

en ervaring van burgers. Daarom

bieden? Dat doet de krijgsmacht onder

werkt het Ministerie van Defensie met

andere door samen te werken – nationaal,

cyberreservisten. Deze vrijwilligers zijn

Ze zorgen dat hun mensen weten wat ze

internationaal, binnen één sector en

ICT-specialisten die de krijgsmacht kan

moeten doen om de gevolgen op te lossen

intersectoraal. Want oorlogvoering in het

inschakelen als dat nodig is.

“Iedereen is je buurman. In tegenstelling

en dat hun systemen f lexibel genoeg zijn

digitale domein overstijgt vaak de grenzen

Folmer: “Je ziet dat we geen enkele

tot een conventionele oorlog, kun je

om snel weer te functioneren. Toch zitten er

van landen en sectoren. Kennisuitwisseling

mogelijkheid om onze cyber security te

een cyberaanval op afstand uitvoeren via

ook veel voordelen aan een cyberaanval ten

is de voornaamste doelstelling van deze

verbeteren onbenut laten. Daarbij halen

internet.”

opzichte van conventionele oorlogvoering.

partnerships. Door in onderling vertrouwen

we de benodigde kennis bij bedrijven,

“Stel dat we een elektriciteitscentrale

kennis te delen, kan iedereen elkaar helpen.

overheidsinstellingen en burgers vandaan.

Beschermen

willen platleggen, dan zouden we deze

Ook IBM werkt samen met de krijgsmacht.

Dat is voor alle betrokkenen een win-

Cyber security brengt heel andere

kunnen bombarderen. Met het gevolg

Samen met TNO, andere bedrijven en

winsituatie. Want iedereen streeft tenslotte

uitdagingen met zich mee dan fysieke

dat de bevolking jaren daarna geen

overheidsinstellingen heeft IBM het Cyber

hetzelfde doel na: Nederland weerbaarder

beveiliging, bijvoorbeeld voor wat betreft

goede energievoorziening heeft. Met een

Security Lab opgericht. Hier test TNO

maken tegen aanvallen.” n

Visie op Big Data | 11

Hoe houden we droge voeten bij hoog water en hoe zorgen we dat er genoeg water is voor landbouw, industrie en drinkwater in droge tijden? Dergelijke watermanagementkwesties vragen om samenwerking tussen de verschillende organisaties die zich daar dagelijks mee bezighouden, zoals waterschappen, gemeenten, provincies en Rijkswaterstaat. Hoe kunnen deze organisaties optimaal samenwerken? De Digitale Delta maakt dat mogelijk.

H

et onderzoeksprogramma Digitale Delta is een

Waterhuishouding van Peilgereguleerde Watersystemen (IWP).

initiatief van Rijkswaterstaat, de TU Delft, Deltares,

Vijf waterschappen en sluizen van Rijkswaterstaat gebruiken

Hoogheemraadschap van Delfland en IBM. Het

dit systeem om het waterpeil in de waterschappen rond het

programma richt zich in de eerste plaats op het delen van

Amsterdam-Rijnkanaal te reguleren. Op basis van de metingen

data en toepassingen. Denk daarbij aan gegevens over waterstanden,

van de waterschappen en Rijkswaterstaat, wordt bepaald welke

waterhoeveelheden die sluizen doorlaten, de hoeveelheid neerslag

hoeveelheid water de sluis bij IJmuiden wanneer moet spuien.

en het niveau van de zeespiegel. Dit is nuttige informatie voor

“Momenteel gebruikt elk waterschap zijn eigen systeem met veel

bijvoorbeeld onderzoekers, waterschappen, sluiswachters,

verschillende technologieën. Dat maakt het arbeidsintensief en

landbouwers en grote steden. In de tweede plaats moeten de

technisch complex om gegevens te delen. Het hoofddoel is om

betrokken organisaties via de Digitale Delta stuurinformatie uit de

lokale en nationale pomp- en spuimaatregelen beter op elkaar

gegevens kunnen halen. Wanneer kan een sluis het beste water spuien

af te stemmen. Het waterbeheer wordt daarmee effectiever en

en hoe voorkomen we dat het zoutgehalte in het water te hoog wordt?

we kunnen energie besparen, wat zich direct doorvertaalt in een

Dergelijke informatie is alleen voorhanden wanneer de betrokkenen

kostenbesparing. Misschien nog wel belangrijker voor de burger

hun actuele gegevens delen via een innovatieve ICT-oplossing.

of ondernemer, die ergens in een polder woont, is het feit dat we samen zorgen voor precies de juiste hoeveelheid water op de

Samen innoveren in de watersector

Het digitale platform van IBM

juiste plek” zegt Raymond Feron, programmadirecteur Digitale

IBM ontwikkelde de afgelopen jaren samen met de TU Delft het

Delta bij Rijkswaterstaat. Het huidige systeem communiceert

concept waar de Digitale Delta om draait: één verbindende ICT-

bovendien via een wirwar van onderlinge verbindingen. Dat maakt

oplossing die relevante kennis en gegevens combineert en voor de

het lastig om het systeem uit te breiden met nieuwe technologie en

gehele watersector van Nederland beschikbaar en inzichtelijk maakt.

systemen. Om de gegevensuitwisseling tussen de waterschappen

Dat gebeurt op basis van gestandaardiseerde koppelingen en open

te bevorderen, experimenteren IBM en Rijkswaterstaat met een

data. Daardoor kunnen alle geïnteresseerde organisaties, ongeacht de

centrale, intelligente ICT-laag op basis van open standaarden. Aan

technologie die ze gebruiken, het platform benutten. Met dergelijke

deze laag kan elk waterschap zijn systemen koppelen. Zo kan elke

oplossingen wil IBM op het gebied van waterbeheer bijdragen aan het

gekoppelde instantie realtime informatie over het waterpeil voor

realiseren van een Smarter Planet. “Door samen te werken en kennis

haar eigen doeleinden gebruiken. Bovendien biedt het systeem

te delen op basis van slimme ICT-oplossingen zoals het Digitale

betrokken partijen de mogelijkheid om gericht stuurinformatie

Delta-platform, kunnen we wateroverlast voorkomen – niet alleen in

uit deze gegevens te filteren. Het nieuwe IWP is momenteel in

Nederland, maar wereldwijd”, zegt Bram Havers, Senior IT Architect

ontwikkeling.

Systems Integration & Water Management bij IBM Nederland. “En waar kunnen we beter daarmee starten dan in Nederland, het

Met het nieuwe IWP kunnen de waterschappen en Rijkswaterstaat

kennisland bij uitstek als het gaat om watermanagement.” Op dit

de risico’s van hoog en laag water beter beheersen. Onder andere

moment wordt er op basis van het concept samengewerkt aan een

door een gerichter spuiadvies af te geven aan de sluiswachter in

onderzoek naar de levensvatbaarheid en feitelijke ontwerpeisen van de

IJmuiden. Daarnaast biedt het systeem mogelijkheden voor de

operationele versie.

toekomst. Het systeem is namelijk eenvoudig uitbreidbaar. Feron: “We kunnen in de toekomst ook gegevens over bijvoorbeeld de

Het waterpeil beter reguleren

waterkwaliteit, neerslag per regio of zuivering van afvalwater via

Vanuit de Digitale Delta lopen verschillende deelprojecten.

een dergelijk systeem delen en eventueel koppelen aan het IWP.”

Een daarvan heeft betrekking op het Instrumentarium voor de

Daarbij heeft het nieuwe IWP nog een achterliggend voordeel

Socialytics Socialytics

voor Rijkswaterstaat. “Als landelijke, waterbeheerder vinden wij het

Social Analytics Social Analytics vanvan Imtech ICTICT Imtech

belangrijk dat ook waterschappen goed samenwerken. ICT kan daarbij een driver zijn. Wanneer de samenwerking op ICT-gebied goed verloopt leidt dat vanzelf tot meer organisatorische samenwerking.”

“

Begin vandaag nog met hethet verkrijgen van strategische inzichten uituit social data Begin vandaag nog met verkrijgen van strategische inzichten social data

Plug-and-play sensoring

Wateroverlast voorkomen – niet alleen in Nederland, maar wereldwijd.

Laagdrempelige oplossing omom inzicht Laagdrempelige oplossing inzicht te krijgen in de miljoenen berichten te krijgen in de miljoenen berichten op op sociale netwerken sociale netwerken

De TU Delft is nauw betrokken bij een tweede deelproject onder de vlag van de Digitale Delta waarbij de universiteit het gebruik van regensensoren wil vereenvoudigen. De sensoren die de TU Delft voorheen gebruikte bij onderzoek zijn namelijk lastig plaatsbaar, niet gestandaardiseerd

OpOp flexibele wijze uwuw informatiebehoefte flexibele wijze informatiebehoefte zelfzelf bepalen bepalen

en moeten binnenshuis uitgelezen worden. Dat wilde de universiteit graag vereenvoudigen zodat onderzoekers op een laagdrempelige

30 30 dagen geen dagen geen abonnements abonnements kosten kosten

manier onderzoeksgegevens uit sensoren kunnen verkrijgen en het onderzoek wordt versneld. Daarnaast is er volgens Nick van de

Geen hoge investering in soften en hardware Geen hoge investering in softhardware door Software as a (SaaS) dienst door Software asService a Service (SaaS) dienst

Giesen, hoogleraar Waterbeheer aan de TU Delft, nog een belangrijke reden om het sensorsysteem te vernieuwen: “De nauwkeurigheid van

“

onderzoeksresultaten is afhankelijk van de kwaliteit van de gebruikte gegevens. Dus om beter te kunnen rekenen, moet je beter meten.” Om de ontwikkeling van nieuwe sensoren te versnellen, vroeg de TU Delft studenten tijdens een project in Nairobi om een proof-of-concept te ontwikkelen. Dat was een groot succes. Met dit proof-of-concept hoeven onderzoekers geen technici meer in te schakelen om sensoren toe te voegen. Ze plaatsen de gestandaardiseerde sensoren zelf en voegen deze vervolgens online toe op het Digitale Delta-portaal. Ook het registreren is eenvoudig. De onderzoekers kunnen de sensoren met QR-code ter plekke registreren op hun smartphone. Bijkomend voordeel is dat het systeem ook de meta-informatie zoals gps-gegevens van de sensor opslaat. Van de Giesen: “We beschikken nu over plug-and-play sensoren gekoppeld aan een uitgebreide database met gestandaardiseerde gegevens. Dat werkt erg prettig. Bovendien kunnen we met het platform de neerslaggegevens makkelijker analyseren. De opgeslagen gegevens zijn namelijk uitwisselbaar, actueel en compleet met documentatie.”

“

Waarom? Waarom?

DE DE ONDERNEMER ONDERNEMER

U gebruikt waarschijnlijk al lokale bronnen zoals eeneen ERP-, FinanceU gebruikt waarschijnlijk al lokale bronnen zoals ERP-, Financeof CRM systeem om om inzicht te krijgen in de stand vanvan zaken binnen of CRM systeem inzicht te krijgen in de stand zaken binnen uw uw organisatie. Maar, gebruikt u ook de de enorme hoeveelheid aanaan organisatie. Maar, gebruikt u ook enorme hoeveelheid datadata die die beschikbaar is over uw uw organisatie op op het het internet? Enkele beschikbaar is over organisatie internet? Enkele vragen die die het het internet mogelijk voorvoor u kan beantwoorden: vragen internet mogelijk u kan beantwoorden:

‘Ik krijg inzicht en onder‘Ik krijg inzicht en onderbouwing voor strategische bouwing voor strategische vraagstukken’ vraagstukken’

WieWie spreekt er over onze producten/merken/diensten, spreekt er over onze producten/merken/diensten, hoehoe vaak, wanneer en waar? vaak, wanneer en waar? Waarom is men tevreden of ontevreden overover onze producten? Waarom is men tevreden of ontevreden onze producten? Waarmee worden onze producten/merken/diensten in in Waarmee worden onze producten/merken/diensten verband gebracht? verband gebracht?

Onderzoekers kunnen de sensoren met QR-code registreren op hun smartphone.

Overstromingsgevaar en droogte zijn immers verschijnselen die wereldwijd optreden. Als kennisland over watermanagement bij uitstek, is het aan Nederland om daar initiatief in te nemen. Vandaar dat de vijf samenwerkingspartners verschillende praktijkcases hebben uitgewerkt en op het test- en validatieplatform van IBM samen laten komen. Maar

Het biedt mogelijkheden voor veel verschillende partijen. Wat te denken van grote steden? Als zij makkelijk toegang hebben tot actuele neerslagen waterpeilgegevens, kunnen ze accurate voorspellingen doen over

‘Ik kan benchmarken ‘Ik kan benchmarken hoehoe hethet merk hethet doet merk doet tovtov de de concurrentie op op concurrentie belangrijke KPI’s’ belangrijke KPI’s’

Marketing Marketing

PRODUCT DEVELOPMENT PRODUCT DEVELOPMENT

Wat? Wat? MetMet Socialytics vanvan Imtech ICT ICT kuntkunt u enorme hoeveelheden Socialytics Imtech u enorme hoeveelheden ongestructureerde datadata ophalen, structureren en antwoorden vinden ongestructureerde ophalen, structureren en antwoorden vinden op vragen die die verborgen liggen in Social Media. De De oplossing wordt op vragen verborgen liggen in Social Media. oplossing wordt aangeboden als een Software as aasService (SaaS) en is zeerzeer aangeboden als een Software a Service (SaaS) endaardoor is daardoor snelsnel inzetbaar zonder hoge investeringen in harden software. inzetbaar zonder hoge investeringen in harden software.

deze praktijkcases hebben ook een tweede doel: om potentiële partners te interesseren. “De Digitale Delta is meer dan een onderzoeksplatform.

MARKETING SPECIALIST MARKETING SPECIALIST

En hoe zit dit bij onze directe concurrenten? En hoe zit bovenstaande dit bovenstaande bij onze directe concurrenten?

Oneindige mogelijkheden De Digitale Delta kan niet alleen veel betekenen voor Nederland.

Ondernemer Ondernemer

Wie? Wie? Socialytics vanvan Imtech ICT ICT kankan bedrijf breed worden ingezet op op Socialytics Imtech bedrijf breed worden ingezet verschillende organisatiedisciplines. verschillende organisatiedisciplines.

‘Ik ontdek eeneen ontwikkeling ‘Ik ontdek ontwikkeling voordat hethet eeneen trend is’ is’ voordat trend

Product Product Development Development

HUMAN RESOURCES HUMAN RESOURCES ‘Ik heb inzicht in waar ‘Ik heb inzicht in waar potentieel personeel zichzich potentieel personeel bevindt en wat de de perceptie bevindt en wat perceptie vanvan hethet bedrijf als als werkbedrijf werkgever is’ is’ gever

HR

HR

bijvoorbeeld de verkeersstroom of riolering, waardoor ze opstoppingen van het verkeers- en waternet voorkomen”, licht Havers toe. “Zo opent de Digitale Delta een wereld aan mogelijkheden voor watermanagement waar wereldwijd verschillende sectoren de vruchten van kunnen plukken.” n

VoorVoor meer informatie of als graag wilt wilt zienzien wat wat meer informatie ofuals u graag Socialytics voorvoor uw eigen datadata kan kan betekenen, Socialytics uw eigen betekenen, neem dandan vrijblijvend contact metmet ons ons op op neem vrijblijvend contact

[email protected] [email protected] 06 55 0674 5566 7416 66 16 www.socialytics.nl www.socialytics.nl

“

Resultaten CxO Study | 15

Nieuwste onderzoek onder ­C-suite executives zegt:

“Invloed van ­klanten” ­bepalend voor ­bedrijfsstrategie

De nieuwe studie erkent de opkomst van “door klanten aangestuurde” organisaties. Traditioneel worden klanten betrokken bij activiteiten als de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten, maar de CEO’s zien voor hen nu ook een rol weggelegd bij het bepalen van de evolutie van de bedrijfsstrategie. Hoe sterk klanten en bedrijfsstrategieën in de toekomst verweven zullen zijn, kan worden afgemeten aan hoe de best presterende* organisaties nu al met deze verschuiving omgaan. Volgens de studie is er 24% meer kans dat de meest succesvolle organisaties hun klanten een meebeslissende stem in de directiekamer geven, terwijl de meest geavanceerde bedrijven adviesraden van klanten opzetten en hun mening vragen over strategische kwesties.

2. Experimenteer met digitale-fysieke innovatie

De nieuwste studie van het IBM Institute for Business Value bouwt voort op de

De opkomst van sociale, mobiele en digitale netwerken was doorslaggevend voor de democratisering van de relaties tussen organisaties en hun klanten. Innovatie speelt zich nu vooral af in het raakvlak tussen de digitale en de fysieke wereld. CMO’s vinden een sterke digitale strategie essentieel. Vier vijfde van de CIO’s wil de frontoffice de komende jaren digitaliseren om doeltreffender met klanten in contact te treden en samen te werken. Liefst 84% van de CIO’s noemt nieuwe, mobiele middelen voor klanteninteractie een van hun vijf topprioriteiten om hun organisatie beter te laten concurreren. De meest succesvolle bedrijven lopen voorop: er is 26% meer kans dat zij al een volledig geïntegreerde digitale-fysieke strategie hebben ontwikkeld.

schat aan informatie en inzichten die tien jaar onderzoek bij topdirecteuren

3. Zorg voor overtuigende klantenervaringen

wereldwijd heeft opgeleverd. Het rapport The Customer-activated Enterprise bundelt de stand­punten van alle executives van C-niveau en gunt ons een blik in de toekomst van de bedrijven in de 21e eeuw. De studie levert baanbrekende nieuwe onderzoeksresultaten op. Zo voorspellen de executives eensgezind dat de klanten voortaan de bedrijfsstrategie zullen bepalen. De studie laat ook zien hoe de meest succesvolle organisaties hier nu al mee omgaan.

Dankzij de snelle evolutie naar meer sociale en digitale interactie met klanten kunnen executives op een veel moeilijkere eis ingaan: de klant eerder als een individu benaderen dan als een categorie of marktsegment. Alle executives willen het beheer van klantenervaringen naar hun hand zetten en rekenen daarvoor op het intensieve gebruik van digitale kanalen. Toonaangevende bedrijven analyseren hun sociale data om beter te doorgronden welke waarden hun klanten hanteren en wat ze meemaken. De verschuiving is volop bezig: in 2012 verwachtte 57% van de CEO’s dat de interactie met hun klanten de komende vijf jaar vooral langs digitale kanalen zou lopen. In 2013 verklaarde 52% dat dit al het geval is. De best presterende bedrijven lopen ook hier voorop: er is 29% meer kans dat hun executives meer tijd besteden aan het creëren van overtuigende klantenervaringen. *Optimaal presterende bedrijven halen een hogere omzetgroei en zijn winstgevender dan hun sectorgenoten, terwijl ondermaats presterende bedrijven het in beide opzichten slechter doen volgens de betrokken executives. Ongeveer 8% van de organisaties in het staal presteert bovengemiddeld, 25% ondermaats.

optimaal presterende bedrijven aan het

de andere executives efficiënt samenwerken.

de top drie. Over het algemeen sluiten de

Bedrijven met eendrachtige directies doen het beter

licht: directieleden op C-niveau communi-

Minder dan drie vierde van hun tegen-

prioriteiten van de andere executives aan

Inzicht in de mate waarin de priori-

ceren goed met elkaar en begrijpen elkaars

hangers in ondermaats presterende bedrijven

overzicht van de marktkrachten, de

bij hun interessesfeer: voor CFO’s zijn

teiten van executives overlappen of

prioriteiten. 92% van de CEO’s aan het hoofd

kan hetzelfde beweren, een bewijs van de

kansen en uitdagingen die volgens hen

dat macro-economische factoren, CIO’s,

integendeel van elkaar afwijken levert

van succesvolle bedrijven meent dat zij en

voordelen van een eensgezinde directie. n

in de toekomst van het grootste belang

CMO’s en CSCO’s leggen meer de nadruk

een boeiend beeld op van de krachten

zullen zijn voor de bedrijfsprestaties. De

op de markt, terwijl CHRO’s competenties

die in de toekomst bedrijfsbeslissingen

steeds grotere “invloed van klanten” en

van mensen als de grootste uitdaging zien.

zullen beïnvloeden. Eensgezindheid en

Ondanks deze verschillen zijn alle execu-

meningsverschillen in de directies bieden

Het rapport is gebaseerd op persoonlijke

altijd helemaal bovenaan, maar toch in

gesprekken met meer dan 4.000 executives van C-niveau en biedt een algemeen

de impact ervan op de bedrijfsstrategie

…wereldwijd meer dan 4.000 executives…

waren een steeds terugkerend thema.

14

1. Stel je organisatie open voor de invloed van klanten

tives van C-niveau ervan overtuigd dat er

anderzijds stof voor verdere discussie en

welke richting het uitgaat. CEO’s gaan

een volledig nieuwe dynamiek ontstaat:

analyse. “Door op directie­niveau met alle

Wat houdt deze nieuwe prioriteit in?

klanten een zitje aan de directietafel geven.”

klanten en burgers willen als individuen

zes groepen beslissing­nemers te praten,

worden behandeld. Dit kan alleen als

kregen wij een geïnte­greerde indruk van

Volgens Peter Korsten, Global Leader,

Prioriteiten en relaties van ­executives

organisaties en hun klanten veel nauwer

hun visie op de huidige uitdagingen voor

Thought Leadership and Business

gaan samenwerken. Maandenlange analyses

hun organisaties en van hun verwach-

Innovation, Partner en VP van IBM

Sommige bevindingen van het nieuwste

door een IBM-team van bedrijfsstra-

tingen voor de toekomst”, zegt Vanessa

Global Business Services, gaat het niet over

onderzoek zijn consistent met eerdere

tegen, consultants en statistici uit de hele

Carels van de Vliet, Global Program

klantgericht denken en handelen, maar

onderzoeken. CEO’s vinden bijvoorbeeld

wereld leverden drie thema’s op. Het team

Manager C-suite Studies van het IBM

over echte invloed van klanten: “CEO’s

dat technologie de sterkste externe kracht

gebruikte hiervoor IBM Watson™, een

Institute for Business Value. “Wij vroegen

vinden dat hun organisatie niet alleen moet

is die hun organisaties vorm geeft, precies

revolutionair kennissysteem dat erin slaagt

bijvoorbeeld ook hoe zij als directie met

rekening houden met klanten, maar ze bij

zoals in de CEO-studie van IBM in 2012.

om extra conclusies te trekken uit de vrije

elkaar samenwerken.” Het onderzoek

het bedrijf moet betrekken en laten bepalen

Andere executives zetten technologie niet

antwoorden van de geïnterviewden.

bracht ook een essentiële eigenschap van

Meer weten: The Customer-activated Enterprise is de eerste studie van IBM bij directieleden van elk C-niveau: Chief Executive Officers, Chief Finance Officers, Chief Human Resources Officers, Chief Information Officers, Chief Marketing Officers en Chief Supply Chain Officers. Voor het onderzoek werden met 4.183 topdirecteuren uit 20 sectoren in 70 landen persoonlijke gesprekken gevoerd. De respondenten vertegenwoordigen een breed scala aan privé- en overheidsbedrijven. Dit artikel presenteert enkele belangrijke resultaten van de studie. Download de volledige samenvatting van de bevindingen, inclusief informatie over de onderzoeksmethodologie, als digitaal rapport (www.ibm.com/csuitestudy) of via de IBM IBV tablet-apps voor iOS en Android. In de volgende af leveringen wordt onderzocht hoe executives de drie belangrijkste uitdagingen aanpakken, welke thema’s hun aandacht krijgen en met welke collega’s zij optrekken om hun taken tot een goed einde te brengen.

Visie op Big Data | 17

De ultieme Big Data:

Alles wat ooit in het hele universum is gebeurd sinds het begin

Wij vergeven het professor Michael Garrett dat hij niet onder de indruk is van de huidige interesse voor Big Data. Deze internationaal toonaangevende radioastronoom speurt al vele jaren de hemel af naar voorvallen in ver verwijderde sterrenstelsels. Zijn instituut probeert radiosignalen uit de onmetelijke ruimte op te vangen die kunnen wijzen op intelligent leven op andere planeten. Hij is dus verantwoordelijk voor het vergaren, verwerken en analyseren van zo veel mogelijk gegevens uit het hele universum, vanaf het begin van de kosmische tijd. Als dat geen Big Data is…

“

Die Big Data-revolutie komt ons

aan de universiteit van Leiden was

op de microseconde of nanoseconde),

prima uit”, zegt professor Garrett,

professor Garrett in augustus een van

over een groot aantal frequenties en over

directeur van het Netherlands Institute

de 13 winnaars van een IBM Big Data

de hele diepte van de Melkweg. Daar

for Radio Astronomy (ASTRON)

and Analytics Faculty Award 2013 van

komt nog bij, dat we niet eens weten of

en hoogleraar aan de Universiteit

$10.000. Hij zal deze beurs besteden

dergelijke signalen überhaupt bestaan en

Leiden. “Data zijn met stip sinds

aan de zoektocht van ASTRON naar

áls ze bestaan, zijn ze waarschijnlijk heel

decennia de grootste uitdaging voor de

buitenaardse intelligentie (SETI) en meer

zwak en vrij zeldzaam. Maar het staat ook

radioastronomie. Onze datasets waren

bepaald de ontwikkeling van algoritmes

vast dat wij dankzij de nieuwe generatie

altijd zo groot, dat we ze nooit helemaal

en data-intensieve analysetechnieken die

‘wide-field’ radiotelescopen en de explosie

konden analyseren. Toen ik een student

ook in andere disciplines nuttig zijn. Met

in dataverwerkingscapaciteit meer kans dan

was, trokken wij ons al de haren uit het

een reeks innovatieve SETI-algoritmes

ooit hebben om ze te vinden.”

hoofd en dat is dertig jaar geleden.”

van de Berkeley University (zoals ‘generic

Een doorsnee wetenschappelijk project

en machineleertechnieken) zullen in de

De relatie met baanbrekende technologie

van de grootste ASTRON-telescoop levert

tijd variabele radiofenomenen worden

Het hoeft niet te verbazen dat astronomen

makkelijk zo’n 1.000 TB (1 petabyte)

bestudeerd.

door hun constante behoefte aan

anomaly detection’, statistische analyse

geavanceerde dataverwerking vaak goede

op. “Daarmee zit je op de limiet van de huidige capaciteit aan dataverwerking.

“SETI is het ultieme voorbeeld van Big

contacten onderhouden met belangrijke

In de toekomst kunnen we veel grotere

Data”, legt hij uit. “In het oneindige

technologiebedrijven. “Je kunt die relaties

datavolumes genereren, maar die zijn

universum speuren naar antwoorden

als een soort symbiose zien”, meent

met de technologie van vandaag niet

levert alle Big Data-uitdagingen op

professor Garrett. “Zonder toegang tot

meer te behappen.” Als voorbeeld van

die je maar kunt wensen, met één extra

de allerbeste supercomputers kunnen

de uitdagingen die op hen afkomen,

complicatie: wij hebben er geen idee

wij ons werk niet doen. Omgekeerd

citeert hij de ‘Square Kilometer Array’

van hoe een SETI-signaal eruitziet.

werken bedrijven als IBM ook graag

die momenteel wordt ontwikkeld. Deze

Natuurlijke radiogolven afkomstig van

met ons samen, omdat ze bij ons hun

radiotelescoop zal de rekenkracht van

andere sterrenstelsels en sterren hebben

nieuwste technologieën, kennis en

één miljard pc’s nodig hebben. “Voor

bepaalde kenmerken. Het zijn typisch

vaardigheden kunnen uittesten, vanaf

astronomen is het dus goed nieuws dat

breedbandsignalen voor wat de ruimte

de eerste ontwikkelingsfasen. Wij

technologiebedrijven momenteel het Big

betreft die ze in het elektromagnetisch

tasten immers steeds de grenzen van de

Data-probleem ernstig nemen en middelen

spectrum innemen. Artificiële signalen

dataverwerkingsmogelijkheden af.

aan onderzoek en ontwikkeling besteden.”

zijn waarschijnlijk sterk afwijkend, maar

Een sterk op onderzoek gericht bedrijf

in welk opzicht? En waar vind je ze in

als IBM ziet hierin een mogelijkheid om

De IBM Faculty Award

het spectrum? Je krijgt dus een enorme

ervoor te zorgen dat hun technologie en

In zijn functie van hoogleraar

berg data, want de ontvangen radiogolven

expertise altijd het hoogst mogelijke

radiotechnieken in de sterrenkunde

moeten heel fijn worden opgesplitst (tot

niveau halen.”

ASTRON speurt niet alleen de hemel af,

een internationaal project van € 1 miljard

maar bouwt de grote telescopen die het

om de grootste en meest gevoelige

gebruikt ook zelf. De organisatie begon in

radiotelescoop ter wereld te bouwen. Als

2006 met IBM samen te werken bij de bouw

de SKA in 2024 klaar is, zal hij dagelijks

van de LOFAR-telescoop. Dit is momenteel

100 keer zoveel data produceren als er

de grootste geconnecteerde radiotelescoop,

momenteel wereldwijd over het internet

een gedistribueerd systeem van 48 stations

circuleert. Het betreft 1018 verwerkingen

in Nederland en vijf omringende landen dat

per seconde of het aantal sterren in drie

data van een hemelsegment van 300.000

miljoen melkwegstelsels. “Samen met

vierkante meter bundelt. “Alleen IBM

IBM werken wij reeds aan de hardware, de

kon ons een oplossing bieden voor de

elektronica, de hogesnelheidscommunicatie

hoeveelheid gegevens die LOFAR ging

en de verwerkingsapparatuur lang vóór die

produceren. Wij besloten om een van de

technologieën op de markt komen en lang

eerste organisaties te worden die de IBM

vóór wij met de eigenlijke constructie van

Blue Gene supercomputer zouden uittesten.

de telescoop waren begonnen.”

Wij gaven feedback over de hardware nog

Prof. Michael Garrett, directeur van het Netherlands Institute for Radio Astronomy (ASTRON) en hoogleraar aan de Universiteit Leiden

vóór die op de markt was en hielpen IBM

Luisteren naar een reactie

om het ontwerp te verfijnen tot de prestaties

Dit alles brengt ons bij de cruciale vraag:

optimaal waren. Achteraf bleek dit een van

Is er leven buiten de aarde? “Eigenlijk zijn

“LOFAR capteert dergelijke signalen

de onderdelen van het LOFAR-systeem dat

wij niet eens begonnen aan onze zoektocht,

duizend keer beter dan alle eerdere

altijd goed gefunctioneerd heeft.”

dus is er nog geen antwoord”, zegt

systemen en SKA zal waarschijnlijk een

professor Garrett. “De SETI-experimenten

miljoen keer beter presteren.” SKA

Dergelijke samenwerkingen hebben nu

lopen al 50 jaar, maar bestudeerden nog

zal zelfs zo gevoelig zijn, dat het een

geleid tot telescopen van een volgende

maar een heel klein gedeelte van de

luchthavenradar kan ontdekken op een

generatie. Beide organisaties doen

ruimte.” Nieuwe radiotelescopen zoals

planeet die 50 lichtjaren van ons af staat.

momenteel in het ASTRON & IBM Center

LOFAR en SKA laten wetenschappers

“De nieuwste technologie biedt ons dus

for Exascale Technology onderzoek naar de

speuren met een tot nu toe ongekende

ontzaglijke voordelen. Dit is echt het begin

technologieën die nodig zijn om de Square

frequentie en tijdsresolutie, simultaan in

van onze zoektocht. Wie weet wat wij

Kilometer Array (SKA) te ontwikkelen,

verscheidene hemelsegmenten.

zullen vinden?” n

Advertorial | 21

YAMS! Een efficiëntieslag voor Yamaha dankzij IBM’s Rational Software In tijden van crisis geven consumenten aanzienlijk minder uit aan

Koper, department manager Marketing and Products Strategy

‘Rational Business Developer’. De bijbehorende database

een aantal sprints: kortlopende cyclussen van twee tot vier

luxe goederen. Ook Yamaha Motor Europe (YME) – onderdeel

van Yamaha Motor Europe. Een voordeel van dit nieuwe

is gebouwd in ‘DB2’, wat als voordeel heeft dat alle foto’s,

weken waarbinnen functionaliteiten ontwikkeld en als werkend

van de Yamaha Motor Company – heeft in de huidige markt

systeem is dat het ontwikkeltraject van accessoires online

handleidingen en voorschriften in dezelfde omgeving kunnen

product uitgeleverd worden.

te maken met een verkoopafname van producten als motor­

gevolgd kan worden en de verschillende afdelingen binnen

worden opgeslagen. De applicatie is zo platformonafhankelijk,

Een groot voordeel is dat tussen de sprints in kan worden

fietsen, golf carts en quads. Inventief op zoek gaan naar extra

YME er informatie aan toe kunnen voegen. “De complete

gemakkelijk toegankelijk en gebruiksvriendelijk voor ieder type

bijgestuurd. “De sprints van ontwerp tot realisatie zijn bewaakt

inkomsten werd voor hen een uitdaging. Om deze inkomsten

levenscyclus van een accessoire ligt zo vast in één systeem en

gebruiker.

met IBM’s ‘Rational Team Concert’ waarin ieder teamlid een

te kunnen realiseren maakte YME ‘upselling’, een marketing­

niet meer in verschillende te onderhouden documenten”, legt

strategie die de consument verleidt om bij bestaande aankopen

Marcel uit. “Hierdoor gebruikt iedereen intern – de ontwerpers,

Marcel legt dit verder uit: “Een belangrijke reden om te kiezen

hij of zij mee bezig was plus welke programma’s en objecten

luxe accessoires aan te schaffen, één van de belangrijkste

de verkopers en de beheerders van de documentatie –

voor EGL/RUI is dat het voor IBM een strategisch product is.

door hen gewijzigd waren. Joey: “Zo had iedereen inzicht in de

strategische pijlers in de bedrijfsvoering. Om deze bijverkoop te

dezelfde recente en juiste informatie.”

Dit betekent dat het product zich door blijft ontwikkelen en

voortgang van het project en waren eventuele afwijkingen vroeg

dat wij daar in de toekomst ook nog de vruchten van kunnen

te signaleren. Mede dankzij RTC is het project binnen budget

optimaliseren werkte YME de afgelopen maanden samen met

eigen taak toegewezen kreeg.” Elk lid legde in RTC vast waar

Imtech ICT aan de bouw van een accessoiresysteem.

Daarnaast kan de opgeslagen informatie ook extern gebruikt

plukken.” Omdat Imtech ICT bekend is met EGL/RUI is de

gerealiseerd en hebben we moderne ontwikkeltools waar de

Dit systeem – Yamaha Accessory Management System,

worden. “Zodra een accessoire verkoopbaar is, stellen wij

keuze op hen gevallen bij de realisatie van dit project. “Door

kennis en ervaring nog pril van is kunnen toepassen.”

kortweg: YAMS – ondersteunt het proces van de ontwikkeling

alle relevante informatie en documentatie beschikbaar op

onze eerdere samenwerking kent Imtech ICT ons ERP-pakket

tot aan de verkoop van de accessoires optimaal.

een commerciële website. Deze informatie wordt vervolgens

en de back-end goed: ze weten precies hoe zich dat aan de

Een positieve ontvangst

Alle aanwezige informatie over een bepaald accessoire wordt

aangevuld met verkoop- en voorraadinformatie.” Zo kunnen

front-end vertaalt.”

Dankzij Imtech ICT en IBM realiseerde Yamaha Motors Europe

erin vastgelegd en ook het ontwikkelproces kan er exact via

consumenten via de website nauwer geïnformeerd worden over

gevolgd worden.

de bijproducten en zien dealers in één oogopslag welke acces-

Scrum

soires toepasbaar zijn op de producten die zij verkopen.

“Het project zelf hebben we aangepakt met de scrum-metho-

afdelingen van YME werken er as we speak mee. Marcel:

dologie”, vertelt Joey Schoenmaker, projectleider bij Imtech

“Positief was dat bij de uitrol de medewerkers er direct mee aan

ICT. Met deze methodologie worden de wensen van de

de slag zijn gegaan en zelf ook de voordelen van de nieuwe

‘One single truth’

een geavanceerde, uniforme en flexibele softwareoplossing. Het accessoiresysteem ging in augustus 2013 live en alle

“Ons doel met YAMS is dat de medewerkers die betrokken zijn

Realisatie met IBM’s Rational Software

bij het ontwikkelproces van een accessoire alle informatie erover

Voor het accessoiresysteem bouwde Imtech ICT een moderne

gebruiker vrijwel direct omgezet naar de functionaliteit die hij of

werkwijze inzagen. Het accessoiresysteem heeft een zeer grote

terug kunnen vinden in één centraal systeem”, aldus Marcel

web2.0-applicatie met EGL/RUI uit de productsuite van IBM’s

zij nodig heeft. Een scrum-project bestaat altijd uit

efficiëntie­slag voor Yamaha geslagen”, vindt Marcel Koper.

Visie op Big Data | 23

D

e IBM Fellows zijn verantwoordelijk voor een aantal

nodig met technische kennis. Daar schort het nog weleens aan.”

van de meest verbluffende technische doorbraken

“Toch is de tijd dat computers werden gebouwd door techneuten

in de geschiedenis van IBM, van programmeertaal

voorbij. Bij het bedenken van computersystemen en toepassingen

Fortran via de systemen die de eerste man op de

worden steeds meer disciplines betrokken: psychologen,

maan hebben gebracht tot de scanning tunneling microscoop,

antropologen en gedragswetenschappers werken samen met

het eerste instrument om atomen af te beelden. Ondertussen

hard- en softwarespecialisten.”

werden reeds 246 IBM’ers tot Fellows uitgeroepen, samen goed voor maar liefst 7.500 patenten. 85 van hen werken nog steeds bij

Het resultaat van deze multidisciplinaire aanpak is een computer

IBM. Een van hen is John Cohn, goed voor 50 patenten.

die zich aanpast aan de mens en zo een goed gereedschap wordt. Cohn: “Dat is

Cohn, IBM Fellow en al 30 jaar in dienst van IBM, heeft één

een ideaal scenario, maar we zijn er nog niet.

grote missie: hoe maak je een computer zo slim dat hij ons

We groeien er langzaam naartoe en leren van onze fouten.” n

optimaal van dienst is? “Een computer moet ervoor zorgen dat een mens zijn werk beter kan doen. Maar de interactie tussen mens en computer zorgt vaak voor barrières”, aldus Cohn. Zeker vroeger was de afstand tussen mens en computer erg groot. Wilde je dat de computer iets voor je betekende, dan moest je heel wat doen. Door de jaren heen werden computers

De visie van IBM Fellow John Cohn

De computer als adviseur en niet als beslisser Meer dan 50 jaar geleden zette Thomas Watson Jr. het IBM Fellows Programma op, als hoogste technische onderscheiding voor medewerkers die een uitzonderlijke bijdrage leveren aan de basis van een slimmere planeet.  

steeds sneller en beter aangepast aan de mens. Nieuwe software vergemakkelijkte de communicatie tussen mens en machine. Maar is dat proces oneindig? “Technologisch gezien wel,” zegt Cohn, “maar je mag de mens niet uitvlakken. Mensen voelen zich bedreigd door een computer die te dichtbij komt. Als je iemand te veel taken uit handen neemt, voelt hij zich immers inferieur aan het systeem.” Voor Cohn is de perfecte computer daarom een apparaat dat geestdodend werk verricht en ons helpt om eenvoudiger beslissingen te nemen. “De grote hoeveelheden gegevens (Big Data) kunnen we zelf gewoonweg niet meer overzien. Een mooi voorbeeld is het Square Kilometer Array (SKA), een hoeveelheid radiotelescopen met een oppervlakte van een vierkante kilometer die op zoek gaat naar verschijnselen in het heelal. Als de SKA over een tiental jaar klaar is, verzamelen alle telescopen samen een datahoeveelheid die gelijk is aan wat we nu op internet beschikbaar hebben. En dat elke dag weer!” Bij het ordenen en filteren van zulke grote datavolumes is een computer onontbeerlijk. We zijn echter nog niet klaar voor computers die het helemaal alleen voor het zeggen hebben: “Bij belangrijke zaken moet een mens aan de knoppen zitten. Een computer mag zaken voorbereiden of suggereren, maar geen autonome rol spelen. De computer als adviseur en niet als beslisser, dus.”

Belangrijk is wel om een evenwicht te vinden: “Mensen hebben vaak de neiging om iets te overautomatiseren en als daar dan reactie op komt, direct gas terug te nemen – waardoor de taak ondergeautomatiseerd is. Om die balans te vinden, heb je mensen

Blog | 25

STAY INSPIRED! Het IBM Inspire Beyond Today’s Technology magazine is een glossy magazine, bedoeld voor bedrijven die geïnspireerd willen worden door technologische innovaties, in de breedste zin van het woord.

Door: Laurence Griffioen-Loeff, HR-directeur IBM Nederland De komende jaren loopt het tekort aan ICT'ers en goed opgeleide technici op. Het recent verschenen Masterplan Bèta en Technologie spreekt van een tekort dat kan oplopen tot meer dan honderdvijftigduizend mensen in 2016. De gevolgen van een dergelijk tekort zijn groot. Nederland wordt minder aantrekkelijk als vestigingslocatie voor buitenlandse bedrijven, innovatieve oplossingen voor vraagstukken rond energievoorziening, voedselproductie en duurzaamheid blijven uit en de economische groei loopt verder terug.

Dr. Watson Sr., de oprichter van IBM, had één simpele mantra: Think! En dat is precies wat we met het Inspire magazine trachten te bereiken: Think! Be Inspired! Het Inspire magazine verschijnt twee keer per jaar in twee versies. Eén voor Nederland en één voor België en Luxemburg. Inspire magazine heeft een oplage van ruim 6.000 exemplaren in de Benelux. Het magazine staat vol casestory's, achtergrondverhalen, productinnovaties, columns en praktische tips voor het bedrijfsleven.

Nederlandse IT-bedrijven werken samen

bedrijfsstrategie en het wordt steeds vaker

Inmiddels kiezen volgens Platform Bèta

met de overheid om het verwachte tekort

ingezet om maatschappelijke uitdagingen

Techniek steeds meer meisjes op het vwo

van ICT’ers terug te dringen, voor

op het gebied van energie, transport en

voor het profiel Natuur en Techniek; het

nu en in de (verre) toekomst. Via het

gezondheidszorg op te lossen. Voor veel

afgelopen schooljaar was dat al bijna 44

Techniekpact worden concrete plannen

vrouwen is alleen die maatschappelijke

procent. Dat is absoluut bemoedigend.

uitgewerkt om de aansluiting van onderwijs

relevantie van ICT al een reden om zich in

Hetzelfde Platform concludeerde helaas

op de arbeidsmarkt in de technieksector

die richting te specialiseren.

ook dat ict nog steeds niet tot de

te versterken. Een recent voorbeeld is

U kunt zich nu abonneren op het Inspire magazine. Vul de antwoord­kaart in met uw gegevens, knip de kaart uit en stuur deze portvrij naar: IBM Nederland B.V. t.a.v. redactie Inspire magazine, HDK1 Antwoordnummer 804 1000 SE Amsterdam

Ja, ik word graag GRATIS abonnee van het Inspire magazine.

Samenwerking moet tekort IT’ers terugdringen

populaire beroepskeuzes behoort. Er is dus

de aankondiging om in Groningen 350

De keuze om een technische opleiding

nog een wereld te winnen en daar blijven wij

IT-banen te creëren in de komende

te kiezen wordt al op jonge leeftijd

ons in samenwerking met andere bedrijven,

drie jaar met de opening van het IBM

gemaakt. Om actief meisjes uit de

universiteiten en overheidsinstellingen

Services Center. Het bedrijf werkt nauw

brugklas te interesseren voor techniek

voor inzetten.

samen met de Hanzehogeschool, de

en it organiseert IBM wereldwijd de

Rijksuniversiteit Groningen, Universitair

Exite-kampen (EXploring Interests in

Medisch Centrum Groningen en de lokale

Technology and Engineering). Het doel

en regionale overheid om opleidingen beter

van deze zomerkampen is om spelenderwijs

te laten aansluiten op de zoekprofielen van

meiden op jonge leeftijd enthousiast te

bedrijven. De vestiging van het Services

maken voor techniek. Op ons Amsterdamse

Center zal naar verwachting niet alleen

kantoor werd deze maand weer zo’n kamp

banen creëren voor mijn werkgever, maar

georganiseerd. 35 brugklasmeisjes van

een positieve spin-off geven voor extra

scholen uit de regio konden een week lang

IT-banen in de regio.

experimenteren met techniek en IT. Tijdens de week moesten ze robots bouwen en

Bedrijfsnaam

Om op langere termijn het tekort van

programmeren, maar ze kregen ook les in

Functie

ICT’ers terug te dringen is het echter

het slimmer gebruik van energie met inzet

noodzakelijk dat de sector diverser wordt.

van it. De feedback van deze zomerkampen

Vrouwen moeten geënthousiasmeerd

was ook dit jaar weer zeer positief en veel

worden om een baan te kiezen in de ICT.

meisjes gaven aan dat het hun perceptie van

Gelukkig draagt de frontofficetransformatie

techniek en it absoluut heeft veranderd.

van IT al voor een groot deel bij aan

Of ze daadwerkelijk de keuze voor techniek

dat enthousiasme. ICT wordt in steeds

gaan maken is afwachten, maar deze

meer sectoren vast onderdeel van de

zomerkampen zijn mogelijk een eerste stap.

Voorletters Adres Postcode

mv*

Naam Nummer Plaats

E-mailadres    Ja, IBM mag mijn hierboven verstrekte gegevens gebruiken om mij op de hoogte te houden van IBM’s producten, diensten en aanbiedingen

Bron: computable.nl *Doorhalen wat niet van toepassing is.

Building a Smarter Planet A Smarter Planet Blog

Instrumented Interconnected Intelligent

Big Data in de praktijk | 27

Toen de Harvard Business Review in oktober 2012 verklaarde dat de functie van ‘Data Scientist’ de meest sexy job van de 21e eeuw is, vroegen sommigen zich nog af wat zo iemand dan wel doet. Het antwoord op die vraag wordt de komende jaren snel duidelijker. Steeds meer bedrijven willen de vruchten van Big Data plukken, zodat deze specifieke taakomschrijving nauwkeuriger wordt ingevuld.

W De meest sexy job van de 21e eeuw doorgelicht

at doet een data scientist of ‘gegevens­

behoeften: wij zitten op een enorme berg data, wat is daarmee

wetenschapper’? Dit is een vrije vertaling van

mogelijk? Nu krijgen wij de kans om meer uit de data te halen

de handige definitie op de IBM-website:

die er al zijn.”

“Een data scientist is het logische vervolg

op de functie van business- of data-analist. De opleiding is

Koen Havlik is Founding Partner van Algoritmica, een bedrijf

vergelijkbaar: een grondige studie van computerwetenschappen

dat organisaties helpt om met predictieve analytics-algoritmes

en -toepassingen, modellering, statistiek, analyse en wiskunde.

betere bedrijfsresultaten te boeken. Hij ziet ook de stijgende

Hij heeft typisch een scherp inzicht in de organisatie en

vraag naar data scientists en merkt dat er nu andere eisen aan

communiceert zowel met business- als IT-directies.

de functie worden gesteld. Zelf studeerde hij meer wiskunde en

Hij beïnvloedt de manier waarop een organisatie omgaat met

fysica en kreeg hij door zijn data-analyses bij CERN geleidelijk

een businessuitdaging. Een goede data scientist lost vooral

meer belangstelling voor de businesstoepassingen van Big Data.

die businessproblemen op die voor een organisatie de meeste

Hij verkent nu de nieuwe mogelijkheden bij organisaties om data

waarde hebben.”

te exploiteren en de nieuwste algoritmes om bedrijfsprocessen te optimaliseren.

Damiaan Zwietering, Sales Engineer for Advanced Analytics bij IBM, werkt al 20 jaar in de analytics en evolueerde tot data

“Nog maar zes maanden geleden waren er geen vacatures voor

scientist. Hij ziet twee redenen voor de plotse belangstelling voor

deze functie en al helemaal geen in Nederland. Maar dat de

deze functie: een stijgende vraag bij bedrijven en het feit dat er

vraag stijgt, merk je bijvoorbeeld goed op LinkedIn. Voor veel

meer mogelijkheden komen, door het loutere datavolume en

bedrijven wordt dit profiel een prioriteit, vooral omdat er in

meer geavanceerde algoritmes en analyse-instrumenten.

organisaties een echte cultuuromslag gaande is: ze besteden steeds meer aandacht aan de impact van data.”

“Om tot interessante inzichten te komen, moet je veel data analyseren. Vroeger waren er technische beperkingen: er was

Een beetje analist, een beetje artiest

gewoon niet genoeg rekenkracht om data betekenisvol te

Als Anjul Bhambhri, Vice-President Big Data-producten bij IBM,

combineren en te analyseren. Maar bij de bedrijven stegen de

de functies van data scientist en data analyst vergelijkt,

Advertorial | 29

dan ziet hij een data scientist als iemand die tegelijk analist en artiest

Move over Bono, hier komen de data scientists

is. “Hij moet nieuwsgierig zijn, lang en goed naar data kijken en

Koen Havlik en Damiaan Zwietering zijn het erover eens dat we

trends oppikken. Zoals iemand uit de renaissance moet hij voor alles

nog maar aan het begin staan van een hele reeks innovaties die

belangstelling hebben en een organisatie willen veranderen.”

steunen op Big Data. Data scientists zullen die ontwikkelen met

“Zo langzamerhand is cloud normaal geworden. Cloud, op welke manier dan

de nieuwe analysetools waarover ze beschikken. “Elk bedrijf zal

ook, vormt een vast onderdeel van de

“Data scientists kijken meer naar de businessaspecten”, geeft

de komende jaren alles kunnen begrijpen wat er met zijn klanten

IT-strategie van de meeste bedrijven.

Damiaan Zwietering toe. “Zij dienen als doorgeef luik tussen

en leveranciers gebeurt”, zegt Zwietering. “Duikt er een trend

business en data. Wat vertellen data ons over onze processen? Hoe

op? Is het normaal? Moeten we er iets aan doen? En zo ja, wat

Al komt dit maar omdat tegenwoordig

kunnen wij beter en sneller functioneren? Dus veel meer dan alleen

dan wel?”

maar data analyseren.” Er komen nog meer wereldwijd opererende softwarebedrijven in

bijna elke dienst cloud wordt genoemd”. vertelt Ronald van Heek, CCO van Tectrade in Nederland.

“Een radicale sprong voorwaarts” Geïntegreerde oplossingen gaan de IT-markt ingrijpend ­veranderen. IBM PureSystems spelen hierin volgens Tectrade een sleutelrol.

“Tegenwoordig is iedereen een data-analist”, meent Koen Havlik.

de stijl van Amazon, voorspelt Havlik. “Eigenlijk is het gek dat

“Iedereen moet naar data kunnen kijken en ze begrijpen. Aan

retailers alleen met schaalvergroting elkaar beconcurreren, terwijl

de stijgende vraag naar data scientists merk je hoe belangrijk

data zoveel nieuwe manieren bieden om concurrenten achter zich

deze discipline wordt. De juiste algoritmes kunnen je een

te laten. In vergelijking met de VS loopt Nederland erg achterop

concurrentievoordeel geven.”

voor wat data-analyse betreft. Toch kunnen data echt het verschil

beschikbaar was en laten zich niet zomaar

maken om een bedrijf harder te laten concurreren en kosten weg

naar extern brengen. De business stelt

en flexibelere manier te ontwikkelen, aan

System (IPAS) biedt echt datgene waar

Omdat er zoveel nadruk ligt op het belang van data voor bedrijven,

te snijden. Daarvoor heb je alleen maar een meer datagerichte

echter wel steeds zwaardere eisen en

te passen en te onderhouden, kunnen

het om gaat. Volledig geïntegreerde

zijn uitstekende communicatievaardigheden een essentiële vereiste

ingesteldheid nodig. Ik verwacht dat bedrijven die deze omslag

voor de job. De enorme datastromen moeten niet alleen betekenis

niet maken, problemen tegemoet gaan, maar gelukkig doen veel

wil steeds sneller kunnen inspelen op

organisaties veel sneller, efficiënter en

en gevirtualiseerde server resources,

krijgen, de resultaten en conclusies moeten ook nog eens op

bedrijven het al wel goed.”

nieuwe ontwikkelingen. Cloud wordt dan

goedkoper opereren, als ook cloud en

supersnelle IBM V7000 flash storage,

ook vaak vanuit de business geïnitieerd en

de business­toekomst ondersteunen.”

gebundeld vanuit de fabriek met IBM

een zinvolle en boeiende manier aan allerlei bedrijfsechelons worden uitgelegd. “Hoe maak je van de resultaten een werkbare

Welke extra voordelen mogen data scientists verwachten nu de

samenvatting, daar gaat het over”, zegt Zwietering. “Analyse is

belangstelling voor deze functie toeneemt? Het aanzien van een

maar één onderdeel, je moet je bevindingen zo presenteren, dat ze

rockster, lacht Havlik. “Het gaat snoeihard in Nederland. Mijn

betekenis krijgen voor de business.”

collega Tim Salimans, een Founding Partner van Algoritmica, gaf onlangs een presentatie aan de Nyenrode Business University.

“Veel applicaties zijn echter jaren geleden geschreven op technologie die toen

Websphere Application Server en geopti-

lang niet altijd vanuit IT.” Toen IBM de PureSystems groots

maliseerde IBM DB2 database software.

Met migraties naar cloud diensten zoals

introduceerde, werd het een tijdje stil

Onboard IBM SmartCloud monitoring

Salesforce.com en de Amazon of Google

volgens Van Heek. “Men worstelde

en provisioning stack voor beheer en

Niet alleen de vraag naar de unieke vaardigheden van een

Hij geniet enige bekendheid in die kringen – Kaggle1 noemde

cloud, zijn bedrijven er nog lang niet

met de positionering. Wat zijn het nou?

monitoring. Uniek in de markt en echte

data scientist stijgt, er is ook behoefte aan meer geavanceerde

hem een van de grootste data scientists ter wereld – en toen hij

volgens Tectrade. Van Heek vervolgt:

AS500 of Blade 2.0? Complex of

disruptive technologie.”

analysetools en software. “IBM maakt schitterende analysetools

klaar was, kwam iemand langs met een boek over statistiek en

en wij combineren die tot schitterende businessoplossingen”, zegt

vroeg om een handtekening. Sommige van die mensen worden

“Bedrijven zullen absoluut steeds meer

eenvoudig.” In eerste instantie leidde de

Koen Havlik van Algoritmica. “Er zijn veel oplossingen op de markt

echte rocksterren!”

diensten en applicaties uit de publieke

introductie niet tot een stormloop volgens

“Met IPAS kan men de manier waarop

cloud gaan afnemen. Er zullen echter altijd

Tectrade, terwijl het volgens Van Heek

applicaties worden uitgerold dras-

en de SPSS predictive analytics-software van IBM is heel geschikt. IBM onderscheidt zich van andere providers door de data scientist

“Eerst was het moeilijk om iemand te overtuigen van het belang

applicaties intern achterblijven. Noem ze

heel simpel is: “IBM PureFlex systemen

tisch veranderen, enorm besparen op

veel vrijheid te laten. Dat maakt het werk veel eenvoudiger. De data

van de functie, maar dat is de laatste twee of drie jaar sterk

gerust legacy, maar realiseer je wel dat

zijn Blade 2.0 systemen. Punt. Nieuwe

beheerwerkzaamheden en waardevolle

scientist gebruikt de tools als bouwblokken om organisaties aan een

veranderd”, beaamt Zwietering. “En dat IBM hiermee al een

aanzienlijk concurrentievoordeel te helpen.”

tijdje vooroploopt, is mooi meegenomen.” n

deze applicaties vaak het hart van een

formfactor, vernieuwde management

FTE’s vrijspelen voor innovatie en het

organisatie vormen, waardevolle gegevens

tools, hypervisor onafhankelijk, maar in

nog beter ondersteunen van gebruiker

bevatten en core processen draaien. Er

de basis een combinatie van bestaande

en klant. Men kan ongekend besparen

zal dan ook veel aandacht blijven voor

componenten in een nieuw, geïntegreerd

op softwarekosten. En met gebruik van

hoe deze applicaties future proof en cloud

jasje. Superieure systemen overigens!

de IBM Enterprise Application Store,

enabled te maken. Het in de lucht houden

Met de introductie van IBM Pure Appli-

waarin honderden applicaties vanuit de

en doorontwikkelen van applicaties neemt

cation System werd het echter pas héél

cloud kunnen worden binnengehaald

het grootste deel van het IT-budget in

interessant.”

en binnen minuten uitgerold op basis van vaste patronen, wordt ineens een

beslag. Door ze op een nieuwe, betere

1

 aggle is wereldwijd de belangrijkste community van data scientists. Zij nemen het tegen elkaar op om complexe data science-problemen op te lossen. K De knapste koppen krijgen via Kaggle Connect de kans om mee te werken aan interessante projecten van de grootste internationale bedrijven.

Van Heek voorspelt een grootse

radicale sprong voorwaarts gemaakt.”

toe­komst voor het IBM Pure Application

IBM PureSystems vormen het fundament

System en Tectrade zet hier als speci-

van Tectrade’s Helix Compute diensten,

alist groots op in. “IBM Pure Application

die wereldwijd beschikbaar zijn. n

Blog | 31

Met de juiste vragen helpt data-analyse de samenleving vooruit Nieuwe mogelijkheden op het terrein van data en analytics leiden tot een andere rol van ICT in bijvoorbeeld de zorg, het verstrekken van uitkeringen en verkeersbeleid. Bestuurders moeten wel leren beleid te baseren op analyses en goed geformuleerde vragen.

Het lijkt wel of de ICT-wereld ook

met dezelfde materie bezig. Zij laten het

zijn, zodat deze mensen hulp kunnen

onderworpen is aan de evolutie die

belang van ICT en de omgang met data en

krijgen voordat zij in de problemen komen.

levende wezens doormaken. Alleen in

analytics voor de maatschappij zien.

de ICT-wereld gaat het wat sneller. De

Op het gebied van milieu en verkeer zijn

eerste organismen waren nogal primair

Zorg

er afgelopen jaren ook grote stappen

en onbewust reagerende wezens, die zich

Een voorbeeld is een effectievere en

genomen. Het analyseren en voorspellen

onderscheidden in bouw, gebruik van

efficiëntere gezondheidszorg. Door

van CO2-niveaus en andere luchtvervuiling,

zintuigen en positie in het milieu. In de

de mogelijkheid te differentiëren naar

gerelateerd aan voorspellingen over

loop van de tijd groeide het vermogen

individuen komt de zorg waarin de patiënt

verkeer en andere activiteiten, leidt al op

om met die zintuiglijke waarnemingen

centraal staat binnen handbereik. De

diverse plaatsen in de wereld tot proactief

méér te doen dan alleen maar vluchten,

ontwikkeling op het gebied van cognitive

beleid om vervuiling te voorkomen en files

vechten, of het uitvoeren van andere

computing waar IBM Watson momenteel

te bestrijden.

primaire handelingen die zorgen voor

het voorbeeld van is, laat zien hoe deze

het voortbestaan van de soort. Meer

nieuwe technologie kennis beschikbaar

en bewuster doen met waargenomen

maakt voor alle medici. In de toekomst

De rol van de bestuurders en de ICT-sector

informatie, en daarmee invloed op de

kan iedereen vertrouwen op het feit dat

Zo zijn er in alle sectoren voorbeelden

omgeving uitoefenen. Ziedaar de mens.

zijn arts gebruikmaakt van de laatste

van succesvolle initiatieven die onze

wetenschappelijke kennis en inzichten.

maatschappij verrijken en onze leefomstandigheden verbeteren. De

Ziedaar ook de ICT-wereld. ICT was tot voor kort het domein van de ICT-afdeling.

Uitkeringen

uitdaging voor bestuurders wordt om

De ICT-afdeling bepaalde welke ICT er

Op het gebied van sociale zekerheid en

de traditionele benadering van beleid

werd ingezet in een organisatie. Inmiddels

andere overheidsvoorzieningen levert

als direct antwoord om te zetten in een

is ICT van essentieel belang in de primaire

het inzetten van geautomatiseerde

benadering waarin beleid gecreëerd wordt

processen en taakstellingen. De business en

beslissingsondersteunende systemen

op basis van analyses die voortkomen uit

de burger hebben wensen en stellen eisen

op basis van analyses een scala aan

goed geformuleerde vragen. Een goed

aan informatie die voorheen onmogelijk

positieve effecten. In de eerste plaats is

beleid begint met het stellen van goede

ingevuld konden worden. ICT is net

dat de werkelijke gelijke behandeling

vragen aan de data. De verschillende

als de auto in handen gekomen van de

van personen omdat deze systemen niet

partijen zouden er, vanuit hun eigen

eindgebruiker die met bijvoorbeeld zijn

gehinderd worden door (onbewuste )

invalshoeken, goed aan doen hierover een

smartphone verwacht dat het werkt en

menselijke zwakheden in de beoordeling.

gesprek aan te gaan. Om vraagstukken

beschikbaar, betrouwbaar, veilig en juist

De basis waarop de beslissing wordt

helder te formuleren, en waar mogelijk

is. De ICT moet zich hierop aanpassen.

genomen is bovendien altijd traceerbaar

een gedeelde visie op de nabije en verdere

Primaire processen in de maatschappij

en dus transparant. De politiek krijgt de

toekomst te formuleren.

kunnen niet meer zonder ICT.

mogelijkheid om de werking van deze systemen te organiseren op basis van

Data en analytics

heersende prioriteiten.

Credits: Rob Nijman (IBM Overheid), Jaap Vink en Stephen Rouppe van der Voort (IBM Big Data en Analytics voor Overheid)

De omgang met data staat daarbij centraal. Bewust meer doen dus met de

Met deze systemen kan ook de

waargenomen informatie – en daarmee

rechtmatigheid van verkregen diensten of

invloed op de omgeving uitoefenen. De

gelden verbeteren. Wanneer een systeem

waarnemingen en de gevolgtrekkingen

helpt om beter de ‘bad guys’ te detecteren,

daaruit zijn de data, en die data zijn

helpt het ook om de ‘good guys’ sneller

ondertussen veel belangrijker dan de

te identificeren, wat de dienstverlening

infrastructuur. Die data gaan over

bevordert. Sommige gemeenten kunnen

de mens en zijn leefomgeving. Over

zelfs al mensen identificeren die mogelijk

de maatschappij. Data als input voor

die uitkering hard nodig hebben zonder

maatschappelijke actie. Data om daar

te weten dat zij er recht op hebben. In de

rekenschap over af te leggen.

toekomst willen zij gaan kijken of mensen

Overheden zien dat inmiddels ook en zijn

die mogelijk later een beroep doen op

in beleidsontwikkeling en platforms druk

aanvullende bijstand eerder te detecteren

Building a Smarter Planet A Smarter Planet Blog

Instrumented Interconnected Intelligent

Big Data in de praktijk | 33

M Tfg bouwt aan meer analysekracht voor uwv The Future Group (TFG) is bij het hoofdkantoor van het UWV (Uitkeringsinstituut Werknemers Verzekeringen) in Amsterdam bezig met het bouwen van een platform dat zorgt voor betere en makkelijker analyseerbare data.

et 1,3 miljoen klanten

handen van de CI-analisten te nemen en

sommige klanten er soms niet uitkomen

is het UWV een enorm

hiervoor een oplossing te bouwen zodat

zonder hulp. Dat is voor het UWV heel

grote administratieve

de analisten zich kunnen focussen op hun

belangrijk omdat je 1,3 miljoen klanten

organisatie. Henk de

analysetaken. Dus wij zorgen voor het

hebt die misschien allemaal een paar

Ruiter, Afdelingshoofd Klantexpertise

verzamelen, structureren en het vernieuwd

keer per jaar bellen. Op die manier kun

UWV: “TFG bouwt voor ons aan een

beschikbaar stellen van kwalitatief goede

je het veel beter doen, zowel voor het

oplossing waardoor de kwaliteit van de

data en de CI-analist zal met behulp

UWV vanuit kostenefficiëntie, als voor de

informatie en data meer gewaarborgd is.

van deze data meer analysekracht en

klant die wordt geconfronteerd met een

Daarmee kunnen we meer werk uit handen

-tijd krijgen. De volgende bronnen zijn

situatie waar hij of zij zelf niet voor heeft

van onze analisten nemen en ervoor

momenteel ontsloten: clickdata uwv.nl,

gekozen. Een klant zit zonder werk, is

zorgen dat data makkelijker analyseerbaar

klachten, dwangsommen, polis, telefonie

arbeidsongeschikt geraakt, heeft behoefte

zijn. En dat is belangrijk, want alle

en stamdata. De ingelezen gegevens

aan tijdelijk inkomen en hij of zij wendt

data die binnen het UWV beschikbaar

worden historisch opgeslagen. Met deze

zich tot het UWV. Vaak vinden mensen

zijn, verzamelen en gebruiken we om

historische data zijn analyses mogelijk:

dat helemaal niet leuk om te doen, maar

klantgedrag te kwantificeren zodat we

‘welke klanten namen telefonisch contact

ze moeten wel en hopen soepel door het

de UWV-organisatie kunnen adviseren

met ons op, op welk moment en met welke

proces te gaan. Het is al vervelend genoeg

waar processen beter, goedkoper en

vraag’. Door deze gegevens te koppelen

dat je arbeidsongeschikt raakt of dat je

efficiënter kunnen worden uitgevoerd.

aan gebeurtenissen (bijvoorbeeld ontvangst

je baan verliest. Dan is het prettig dat je

Dat is de rationale waarom wij data

van een brief van UWV) die voorafgingen

geholpen wordt door een bedrijf dat soepel

verzamelen en combineren. En vervolgens

aan het telefonisch contact wordt het

de uitvoering van de sociale zekerheid op

laten kwantificeren door ons Customer Intelligence (CI)-team, dat data- en

mogelijk te adviseren over verbetering van

zich neemt.”

het klantproces.

procesanalyse uitvoert.”

Hoe kwam het UWV uit bij Hennie de Wouter van Gils vult aan: “Als we het

Nooijer? Marcus Dees: “Het UWV is voor

Informatie verkokerd

hebben over data, dan gaat het bijvoor-

inhuur gebonden aan aanbestedingsregels.

Het UWV zorgt voor deskundige, doel­-

beeld over polisdata, klachteninformatie,

Hennie was eigenlijk de enige van alle

gerichte en efficiënte landelijke uit­voering

telefoontjes. Maar ook procesdata als:

kandidaten die tijdens het sollicitatie-

van de werknemers­verzekeringen (zoals

waar zit deze klant in het WW-proces,

interview vragen ging stellen en verbanden

WW, WIA (IVA en WGA), Wajong,

wanneer heeft een klant een aanvraag

legde en vragen kritisch terug stelde.

WAO, WAZ, Wazo en Ziektewet), en voor

ingediend, wanneer hebben we een beslis-

Hij constateerde een aantal problemen

arbeidsmarkt- en gegevensdienstverlening.

sing ­genomen, wanneer sturen we een

die wij van tevoren zo nog niet hadden

Dat doet het UWV als zelfstandig bestuurs­

brief, wanneer vindt er een herbeoordeling

beschouwd.” Een enthousiaste Henk: “We

orgaan in opdracht van het ministerie van

plaats… Kortom, er zijn tal van verbanden

zijn erg tevreden over Hennie en de andere

Sociale Zaken en Werk­gelegenheid. Het

tussen die processen en ik denk dat we met

TFG’ers. Ze doen het voortreffelijk!”

UWV beschikt over veel expertise, kennis

de oplossing die we aan het bouwen zijn

en ervaring en heeft kerntaken op het

veel beter worden ondersteund om die

Hennie vervolgt: “In de eerste fase van

gebied van werk, indicatiestelling, uitkeren

verbanden te kunnen leggen en het UWV

de opdracht heb ik me geconcentreerd

en gegevensbeheer.

te adviseren over hoe het beter kan.”

op het analyseren van de bestaande analyseomgeving en heb ik gedacht

Naast Henk de Ruiter zitten we aan

Soepel

vanuit de Enterprise architectuur (DYA).

tafel met Wouter van Gils, manager van

Van Gils: “Het UWV is een grote

Ik heb de omgeving geanalyseerd op

het CI-team, Marcus Dees, Customer

administratieve organisatie. Er ligt heel

basis van Informatie-, Technologie- en

Intelligence analist, en TFG-maat

veel informatie op de schappen die tot

Business-architectuur. Het is niet helemaal

Hennie de Nooijer, als extern consultant

voor kort niet werd gebruikt. Je kunt je

gelijkwaardig maar populair gezegd: ‘Je

werkend bij het UWV sinds april 2012.

voorstellen dat als je die registers ontsluit,

hebt techniek en mensen, en de processen

We vragen Hennie naar zijn ervaringen

je de dienstverlening kunt verbeteren.

zijn het smeermiddel tussen deze twee.’

bij UWV: “De CI-analisten zijn relatief

De kern is dat je begrijpt waarom een

De problemen lagen vooral op het gebied

veel tijd kwijt met het verzamelen,

klant belt of een klacht indient. Pas als je

van aanlevering van data, beheersbaarheid,

ordenen, opschonen van de data. Het

historische procesinformatie en interactie-

performance, datakwaliteit, verkokering en

idee is om deze werkzaamheden uit de

data koppelt kun je begrijpen waarom

eenduidigheid.”

Blog | 35

Hennie: “Het TFG-team heeft gezamen­

gesloten. Het werk gaat immers door. Dit

vereenvoudigt voor de CI-analisten

lijk vorm en inhoud gegeven aan de

betekent dat de oplossingen van het TFG-

(de zandbak).”

architectuur die gebruikmaakt van Data

team incrementeel worden doorgevoerd.

Vault modellering. Dit stelt het UWV (en

Hennie: “We laten zien, door de inzet van

dus CI’ers) in staat om snel in te spelen

Hennie: “De architectuur bestaat uit een

meerdere TFG-maten op een project, dat

op wijzigingen in de wetgeving of in

aantal lagen: Staging, een Source Vault en

we het ‘1 + 1 is meer dan 2’-effect kunnen

de informatiebehoefte. Met Data Vault

een Business Vault, een systematiek om de

realiseren. De gezamenlijke ervaring,

modellering (maar ook anchor model-

informatie aan de CI’ers vereenvoudigd

kennis en kunde van de TFG-maten in

lering) kun je met het zogeheten ‘unified

te kunnen aanbieden (de zandbak) en een

het project is van doorslaggevend belang.

decomposition’ principe ervoor zorgen,

mogelijkheid om de datamarts te vullen.

Het team voert het project op een strakke

dat je door elementen van data te schei-

De bedoeling van de Source Vault-laag

tijdsplanning en budget en weet wat

den (sleutels, relaties en beschrijvende

is om de bronwijzigingen te absorberen

gevraagd wordt en meer te leveren. Tot nu

attributen), de impact van wijzigingen

en de Business Vault is bedoeld om de

toe is de klant meer dan tevreden en zoekt

minimaliseert (dit in tegenstelling tot

broninformatie om te transformeren naar

zelfs uitbreiding van het team.”

­bijvoorbeeld stermodellering). Hierdoor

een informatiemodel dat aansluit bij de

ben je dus meer agile.”

bedrijfsprocessen van het UWV (model-

Met deze nieuwe analyseomgeving is het

Terug naar Wouter. De CI afdeling kan het

transformatie). Aangezien Data Vault

UWV op de toekomst voorbereid en kan

zich niet veroorloven om een bordje op te

best een wirwar van tabellen is, hebben

het UWV f lexibeler omgaan met wijzigin-

hangen met de tekst: wegens verbouwing

we een doorgeef luik gemaakt dat de data

gen in wetgeving en nieuwe inzichten. n

BEN JIJ ICT VAKSPECIALIST

EN SCHUILT IN JOU

EEN ONDERNEMER?

dé maat in ondernemen

Wellicht ken je dat gevoel?

Al jaren in loondienst, een grote passie voor ICT maar toch beperkt in je mogelijkheden. Combineer dan de voordelen van een vast dienstverband met die van ondernemerschap bij The Future Group (TFG). Samen werken aan jezelf en aan jouw eigen organisatie, jouw toekomst. Als zelfstandig ondernemer participeer je in het grootste fysieke ICT Expertise Netwerk van Nederland. Inmiddels zijn er meer dan 200 hoog opgeleide (HBO, WO) zeer ervaren (7 jaar en meer) vakspecialisten je voor gegaan. Samen vormen zij TFG, bestaande uit een tien tal Maatschappen, ieder met een eigen specialisatie maar samen één sterk collectief, één merk. Als maat bij TFG deel je kennis, kosten en kunde. Optimaal gebruik maken van elkaars kennis, (leren) netwerken. Het bijdragen aan en uit nutten van krachtig netwerk van specialisten, exclusief aan elkaar verbonden. Doen waar je goed in bent, dat wat je leuk vindt. Door de krachtige netwerkorganisatie die TFG na 13 jaar inmiddels geworden is kan je als individu steunen op het collectief en in alle rust bouwen aan je toekomst als ondernemer. En wat is er mooier dan dit samen te doen met groep van ervaren maten die jouw taal spreken en je kunnen begeleiden bij jouw toekomst.

Alvast op informele wijze kennis maken? Wees welkom@: www.tfginnovationevent6.eventbrite.nl

Röntgenlaan 27 | 2719 DX Zoetermeer | 079 363 2905

WWW.THE-FUTURE-GROUP.COM

Nieuwe technische standaard helpt marketeers Big Data bedwingen Door: Patrick Billens, IBM Sales Leader Big Data software De Big Data-explosie heeft de manier waarop we zaken doen veranderd en dat geldt in het bijzonder voor de online handel. Met 2,4 miljard internetgebruikers wereldwijd, vinden er per dag miljoenen transacties plaats. Het resultaat is een schat aan gegevens over consumenten en hun wensen. Met geavanceerde digitale analyse- en marketingtechnieken kunnen bedrijven deze gegevens vastleggen en analyseren om hun klanten een persoonlijke online ervaring te bieden. Maar het verkrijgen van bruikbare

Dit initiatief vond zijn oorsprong verleden

makkelijker om nieuwe digitale diensten

inzichten van gebruikers is geen

jaar, toen onder leiding van IBM een groep

in te zetten en deze snel in hun systeem te

eenvoudige taak. Om hun klanten

werd gevormd voor het ontwikkelen van

integreren. De standaard vermindert tevens

persoonlijk te kunnen benaderen,

een standaardindeling voor het vastleggen

de behoefte aan continu gegevensonderhoud

passen bedrijven diverse marketing- en

en rapporteren van interacties. Met IBM’s

en -controle. Zo komen middelen vrij voor

analysetechnologieën toe, afkomstig van

lange geschiedenis in het ontwikkelen en

werk dat meer oplevert, zoals het bestuderen

een groot aantal leveranciers. Tot nu toe

ondersteunen van open standaarden, beseften

van analyses. Deze analyses helpen retailers

bestaat er echter geen gestandaardiseerde

we dat dit zo’n klassieke situatie was waarin

bij het ontwikkelen van inzichten en acties

manier voor het verzamelen van gegevens

een industriestandaard zou helpen een proces

die de aansluiting bij hun klanten verbeteren.

over klanteninteracties op verschillende

te vereenvoudigen. Ook zou het retailers

technologieplatformen.

gemakkelijker maken meer diensten in te

Het is altijd mooi om te zien wanneer

zetten om de klantervaring te verbeteren.

de sector samenwerkt om een open

Om gepersonaliseerde marketing te

standaard te creëren die de efficiëntie voor

vergemakkelijken, nam IBM het voortouw

Het project kwam de afgelopen

technologieleveranciers, hun klanten en

bij een sectorbrede inspanning om dit

maanden behoorlijk op gang en

hun eindgebruikers vergroot. Om dit te

Big Data-probleem op te lossen.

veel grote webanalysebedrijven,

realiseren hebben we nauw samengewerkt

marketingtechnologieondernemingen en

met onze partners en onze concurrenten.

In mei maakte een groep van meer dan

online retailers – van Adobe en Google

We moedigen anderen aan zich bij de

20 bedrijven bekend te werken aan de

tot Best Buy – stapten aan boord om ons

W3C-groep aan te sluiten om de standaard

ontwikkeling van de Customer Experience

verder te helpen. Formalisatie van de

nog krachtiger te maken, zodat we allemaal

Digital Data-standaard. Deze standaard

standaard zal naar verwachting later dit jaar

verder kunnen innoveren en optimaal van de

verwijdert de obstakels die innovatie in

plaatsvinden, wanneer het World Wide Web

Big Data-revolutie kunnen profiteren.

de weg staan via een gestandaardiseerde

Consortium (W3C) de laatste specificaties

aanpak bij het verzamelen en beheren van

bekend zal maken. De oorspronkelijke

gegevens. Verder geeft het bedrijven de

versie van de standaard is in september

mogelijkheid snel gebruik te maken van

vorig jaar door IBM bij W3C ingediend

nieuwe digitale marketinginstrumenten

en IBM is nog steeds voorzitter van de

en -diensten. Dit maakt het voor nieuwe

W3C-communitygroep.

digitale leveranciers eenvoudiger succes te hebben en werkt als stimulans voor

Deze nieuwe gegevensindelingslaag (data

innovatie in de gehele sector.

format layer) maakt het digitale marketeers

Building a Smarter Planet A Smarter Planet Blog

Instrumented Interconnected Intelligent

Advertorial | 37

De vele mogelijkheden van het IBM Client Center in Amsterdam IBM Client Center in Amsterdam is de ontmoetingsplaats voor IBM-klanten en Business Partners. U vindt in ons Client Center de nieuwste oplossingen, toepassingen en de laatste technologie die u zullen helpen bij het ervaren en begrijpen van onze Smarter Planet visie.

Benieuwd naar innovatieve IBM-oplossingen?

Word IBM Client Center Business Partner

U ziet ze in het IBM Client Center. Geregeld vinden hier

Als IBM Client Center Business Partner profiteert u extra van

levendige demonstraties en activiteiten plaats. Daarnaast kunt u

het IBM Client Center. Want op talloze manieren is uw bedrijf

in het IBM Client Center doorlopend terecht voor informatie over

hier vertegenwoordigd. Dit is dé manier om uw zichtbaarheid te

producten en services van IBM. Hieronder een overzicht:

vergroten en uw imago te versterken. IBM Client Center offers attractive benefits for all partners.

Smarter Commerce De kans voor slimmere handel. Slimmere handel of Smarter Commerce erkent dat de verkoop

Thuis in het IBM Client Center Met uw IBM-badge

slechts één aspect van de ervaring is. Net als bij traditionele

loopt u op elk moment binnen bij het IBM Client Center.

handel staat de klant in het middelpunt van alle processen. Bij

Ontvangt u er klanten, dan meldt u ze eenvoudig zelf aan.

Smarter Commerce wordt inzicht in de klant omgezet in hande-

Onze representatieve ruimte is van alle gemakken voorzien.

lingen. Dit leidt tot nieuwe bedrijfsprocessen waarmee bedrijven

Zo schenkt u uw klanten kosteloos een kopje koffie of thee in.

de inkoop, marketing, verkoop en service van hun producten

En kunt u alle faciliteiten van het IBM Client Center gebruiken.

en diensten kunnen verbeteren.

U krijgt daarbij uitgebreide technische en logistieke ondersteuning. Parkeren is gratis.

Business Analytics and Optimization Win aan inzicht en optimaliseer resultaten met de oplossingen voor Business

Stand Iedere IBM Client Center Business Partner heeft een

Analytics and Optimization. Voor meer informatie om samen met

eigen stand in het IBM Client Center. Hier brengt u uw oplos-

onze experts oplossingen te creëren en waardevolle scenario’s

singen en diensten doeltreffend voor het voetlicht.

en live-prototypes te tonen in de immersieve omgeving van ons

Uw bedrijfsnaam komt duidelijk naar voren via een banner en

Industry Solution Center in La Gaude.

een lichtbak. Wilt u een sessie houden voor klanten of relaties? Maar liefst tien dagdelen per jaar kunt u hiervoor kosteloos

van 15 centra en biedt de ideale omgeving om klanten,

Vraag een demo aan in het IBM Client Center in Amsterdam

Business Partners en IBM te ontmoeten, en om kennis,

Na een sessie met uw klant in het IBM Client Center in Amster-

expertise en innovatie te ontdekken.

dam, of tijdens een pauze, is het soms leuk om met uw klant te

Het IBM Client Center is onderdeel van een Europees netwerk

praten over iets heel anders. Over Watson bijvoorbeeld… Gebruik het IBM Client Center om evenementen te organiseren, om co-marketing met IBM te doen en om gebruik te maken

Ons IBM Client Center team in Amsterdam kan u een demo

van het IBM-merk. Maak kennis met uw zakelijke behoeften,

geven van 10 minuten over de aanwezige Smarter Planet

de markt van uw oplossingen, kansen creëren en relaties op te

solution area’s in ons Client Center. In ons IBM Client Center

bouwen met uw klanten en zakelijke partners met behulp van

vindt u op diverse plaatsen onze ‘demokaart’. Deze demokaart

IBM Client Center.

geeft u een overzicht van alle producten die wij hebben staan en vrij toegankelijk zijn. Tien minuten om een kopje koffie te

Naast het bieden van een unieke en interactieve zakelijke

drinken en om ideeën te veranderen, om het Smarter Planet van

omgeving, is het centrum volledig geïntegreerd met het IBM

IBM te verkennen. Denk volgende keer wanneer u of samen met

Technical Exploration Center / IBM Innovation Center – die

uw klant een bezoek brengt aan onze klantencentrum, dat we u

beide hun eigen speciale faciliteiten hebben.

deze extra service kunnen bieden.

Smarter Cloud IT vanuit een ander perspectief of hoe Cloud

terecht bij het IBM Client Center. U hoeft alleen te betalen

Computing uw onderneming een nieuwe dynamiek kan geven.

voor de catering.

Water Management Ons waterverbruik is verzesvoudigd in

Vermeldingen Ook op de website van het IBM Client Center

de afgelopen eeuw. En door de explosieve groei van de wereld-

krijgt uw bedrijf volop de ruimte. Met de vermelding van uw

bevolking en de industrialisatie zal de vraag naar water alleen

naam en logo en een uitgebreide presentatie.

nog maar toenemen. Daarnaast kunt u invulling geven aan een presentatie op ons

IBM Innovation Center Hoe haalt een klant alles uit zijn IBM

narrowcasting-systeem en uw logo is opgenomen in onze

Solutions? Het maximale uit zijn IT-omgeving halen, daar onder-

notitieblokjes. Ten slotte bent u duidelijk zichtbaar op het IBM

steunt het IBM Innovation Center de IBM Business Partners.

inter- en intranet. n

Voor het reserveren van een zaal kunt u contact opnemen met Annette Oostermeijer

Voor overige vragen kunt u contact opnemen met Marjan van Zalen

Of kijk op onze website voor meer informatie over ons IBM Client Center

+31 (0)20 513 6078 of +31 (0)20 513 5900

+31 (0)20 513 4569

ibm.com/nl/clientcenter

Case | 39

Hoe kunnen we meer doen met minder? En tegelijkertijd de maat­schappij een goede dienst bewijzen door uitkerings­gerechtigden sneller aan een baan te helpen en uitkeringsfraude te minimaliseren? De gemeente Almere vond een deel van de antwoorden op deze enorme vraag met IBM SPSS. In deze achtste stad van Nederland vormt Smarter Analytics tegenwoordig een deel van de basis voor een Smarter Society.

Meer doen met minder en inspelen op de toename van uitkerings­ gerechtigden door de economische situatie en de ­toekomstige stadsgroei.

D

analyseren voordat ze kunnen aangeven hoe

betekent nog meer werk voor ons”, zegt

juiste moment de ondersteuning krijgt die

groot de kans op uitkeringsfraude is. Met het

Gerhard Dekker, Teamleider Onderzoek en

hij of zij nodig heeft. Een goed voorbeeld

nieuwe Smarter Analytics-systeem hoopt de

Statistiek bij de gemeente Almere. “Almere

hiervan zijn alleenstaande moeders met

gemeente veel efficiënter te kunnen werken.

wil bovendien meer doen dan alleen brandjes

kinderen. Vroeger werden deze moeders op

In een pilot werkt de gemeente met behulp

blussen. Bijvoorbeeld door mensen met een

één hoop gegooid, terwijl er veel verschil zit

van IBM SPSS aan het opzetten van een

tijdelijke uitkering actief te ondersteunen om

in hun situaties. Dekker: “We onderscheiden

systematische screening van het complete

weer aan een baan te komen. Zodat ze snel

nu twee groepen alleenstaande moeders en

uitkeringsbestand. Hiermee wil de gemeente

in een betere situatie terecht komen en een betekenisvolle bijdrage aan onze maatschappij kunnen leveren.”

Commitment De gemeente Almere baseerde zijn nieuwe analysesysteem voor uitkeringsaanvragen op IBM SPSS Statistics en IBM SPSS Modeller. Dekker: “Uit onze kwaliteitsanalyse bleek

“

de dossiers met een hoge fraudegevoeligheid geautomatiseerd identificeren. Na deze stap

Op het juiste moment de ondersteuning die nodig is.

dat deze IBM-producten het beste voldoen aan onze functionele eisen. Ook werken we

zullen medewerkers de verdachte dossiers verder analyseren en indien noodzakelijk actie ondernemen. Zo hoopt de gemeente fraude eerder te detecteren op een manier die aanzienlijk minder tijd kost. Dekker: “Maar een klein deel van de uitkerings­ gerechtigden fraudeert. Toch zijn de kosten hiervoor hoog. Een fraudeur kan per jaar tienduizenden euro’s krijgen waar hij of zij

al naar volle tevredenheid met IBM. Maar

kunnen hen hulp op maat bieden. De eerste

geen recht op heeft en meestal ook niet

de doorslaggevende reden om met IBM in

groep zijn de moeders met jonge kinderen.

terug kan betalen – van een kale kip kan je

zee te gaan, was dat IBM direct commitment

Uit onze analyse blijkt dat zij meestal de

immers niet plukken. Dat is een behoorlijke

toonde om samen met ons de uitdagingen

eerste drie jaar na de geboorte van hun kind

strop voor de gemeente. Met onze pilot

e gemeente Almere is één van

Ziektekosten (AWBZ) en verantwoordelijk-

aan te gaan. Ze stelden zich op als partner

moeizaam een baan vinden omdat ze dan

hopen we een nieuwe analytics-oplossing

de snelst groeiende steden in

heden rond werk en inkomen. Tegelijkertijd

in plaats van softwareleverancier.” Samen

voor hun kindje zorgen. Wanneer hun kind

voor fraudedetectie te realiseren met als

Nederland. Sinds de eerste

moeten gemeenten bezuinigen. Ze staan

met IBM bouwde de gemeente Almere een

naar het kinderdagverblijf of school gaat,

doel om de fraudekosten in de toekomst te

huizen in1975 gebouwd

dus voor de uitdaging om meer te doen

voorspellend model. Dit model analyseert

vinden ze vaak snel een baan. De tweede

minimaliseren.”

“

verschillende indicatoren zoals leeftijd,

groep zijn oudere alleenstaande moeders die

gezinssituatie, woonlocatie en het aantal

door een echtscheiding of door overlijden

Het nieuwe analysesysteem biedt de

keer dat iemand is verhuisd. Hier rolt een

alleen zijn komen te staan. Deze moeders

gemeente Almere ook veel voordelen met

klantenschets uit. Op basis van deze schets

kunnen we beter eerst helpen door hen

het oog op de toekomst. Voorheen kon de

kan de gemeente twee taken efficiënter en

bijvoorbeeld bij te staan om hun financiën

gemeente per afdeling of onderwerp de

beter uitvoeren. In de eerste plaats voorspelt

op orde te krijgen of voordelige woonruimte

­situatie analyseren en voorspellen.

de gemeente hiermee welke uitkeringsdos-

voor ze te vinden, terwijl we ze ook nog

De benodigde gegevens waren immers alleen

siers het meest fraudegevoelig zijn. Dit testte

stimuleren om een baan te zoeken. Bij de

beschikbaar per onderwerp. De nieuwe

de gemeente in een pilotproject. Deze pilot is

jongere alleenstaande moeder werkt het

oplossing neemt alle relevante gegevens

nog niet afgerond, wordt eind 2014 geëvalu-

weer beter als we hun situatie erkennen en

mee in zijn analyse. Al deze gegevens bij

eerd en daarna waarschijnlijk verder uitgerold

ze, naast begeleiding naar de arbeidsmarkt,

elkaar opgeteld, geven de gemeente een

over andere administraties. In de tweede

ook ondersteunen met kinderopvang­

completer beeld. Hiermee kan de gemeente

plaats geeft het Smarter Analytics-model de

mogelijkheden. Dit zijn voorbeelden van

gerichter beslissingen nemen. Dekker: “We

gemeente een beter beeld van zijn uitke-

onze wensen om mensen duurzaam te

leren vanuit een breder perspectief voorspel-

werden, is Almere uitgegroeid tot een bruisende stad met bijna 200.000 inwoners en 80.000 banen. Niet alleen de stad is jong, ook de bevolking van Almere is jonger dan andere

Oplossing

Nederlandse steden. Zo is dertig procent van

Smarter Analytics-

de inwoners onder de twintig jaar. Almere is

oplossing om de

dus allerminst een gemiddelde stad.

werkzaamheden rond

Daarbij staat de stad voor een grote groei in

uitkeringsaanvragen

de komende tientallen jaren. Dat vraagt om

te stroomlijnen op basis

een slimme, toekomstgerichte aanpak.

van IBM SPSS Statistics

Want snelle stadsgroei gaat vaak gepaard

en IBM SPSS Modeller.

met sociale uitdagingen: zijn er bijvoorbeeld genoeg scholen, banen en zorginstellingen

met minder. Zo ook de gemeente Almere.

Uitkeringsgerechtigden helpen om actief een bijdrage te leveren aan de maatschappij.

“

Uitdaging

daarop aanpassen. Zodat een burger op het

“

Smarter Analytics maakt het verschil voor Almere

aantal uitkeringsgerechtigden stijgt. Dat

Kernvoordelen

voor de groeiende stadsbevolking? Dat zijn

Efficiëntere detectie

zaken die de gemeente Almere wil onder-

Daarom besloot deze gemeente om zijn

ringsklanten. Zo kan de gemeente maatwerk

helpen. Zo wordt de last van werklozen op

lingen te doen over bijvoorbeeld het aantal

van uitkeringsfraude

vangen met slimme oplossingen op basis van

apparaat op een slimme manier aan te

leveren en burgers passende hulp te bieden.

de maatschappij structureel minder. Sterker

uitkeringsgerechtigden. Ook zullen we in

en de mogelijkheid om

betrouwbare voorspellingen.

passen aan de veranderingen. In de nabije

uitkerings­gerechtigden

nog, we kunnen meer tijd spenderen om

de toekomst het systeem verder uitbreiden,

toekomst wordt gefocust op de processen

Hulp op maat

uitkerings­gerechtigden te helpen om actief

zodat we de effecten van aspecten als de

een bijdrage te leveren aan de maatschappij.”

nasleep van de crisis of nog te formuleren

hulp op maat te

Decentralisatie en bezuinigingen

en systemen die te maken hebben met

Heeft iemand jonge kinderen, mogelijke

bieden waardoor ze

Door de decentralisatie van een aantal

uitkerings­aanvragen. Op dit gebied kampte

financiële problemen, een te hoge hypotheek

snel weer een actieve

landelijke taken komt er meer werk op de

de gemeente Almere met nog een uitdaging.

of is hij of zij net gescheiden? Dat is nuttige

Efficiënter

overzien. Deze mogelijkheden komen boven-

bijdrage leveren aan

schouders van gemeenten. Dit geldt voor

“Door de economische crisis verliezen er

informatie voor gemeentemedewerkers.

Gemeentemedewerkers moeten met het oude

dien handig van pas tijdens de groei van de

de samenleving.

de jeugdzorg, de Algemene Wet Bijzondere

steeds meer mensen hun baan waardoor het

Wanneer ze dat weten, kunnen ze hun hulp

systeem een persoonlijk dossier uitgebreid

stad in de komende jaren.” n

nieuw beleid vanuit Den Haag beter kunnen

Advertorial | 41

Verbeter de kwaliteit en efficiency van uw IT-services met Business Service Management Recente IT-trends, zoals cloudcomputing

klant deze waarneemt. U krijgt tijdig inzicht

kan onafhankelijk van andere niveaus

en outsourcing, leiden naar een meer

in mogelijke verstoringen waarmee u uw

worden uitgevoerd en kan eenvoudig

orkestrerende rol van IT-organisaties.

klantcontracten en leveranciers effectief

worden geïntegreerd met andere niveaus

Meer dan ooit bestaat de noodzaak bij

kunt beheren en tijdig verbeteringen kunt

van BSM. End User Monitoring meet

IT-organisaties van inzicht in de manier

aanbrengen.

uw bedrijfskritische IT-diensten vanuit

waarop hun bedrijfskritische IT-diensten

het perspectief van de eindgebruiker.

worden uitgevoerd teneinde vast te

Kenmerken zijn:

Op vaste tijdstippen worden de

kunnen stellen dat de geleverde diensten

• Geen kosten van eigendom, geen

beschik­baarheid en prestaties van de

voldoen aan de betreffende contracten.

extra kosten voor hosting, licenties,

IT-functionaliteit van uw bedrijfskritische

Capgemini biedt nu Business Service

ondersteuning etc.

(web)applicaties gemeten. De gemeten

Management (BSM) aan waarmee u een stevige grip op uw IT-diensten en leveranciers kunt krijgen.

• Transparante en modulaire prijsstelling per dienst. • Objectieve metingen van uw bedrijfskritische IT-diensten.

Business Service Management geeft u inzicht in de actuele status

• Snelle implementatie van de monitoringdiensten.

van uw kritische IT-services voor de

14 S E P T EMBER

2 8 FEBRUARI 2 014

Ontwerp: Pieter Roozen / Jeroen Koning Afbeelding: Paul Gauguin, Nave Nave Moe. Heerlijke bron (Zoete visioenen), 1894 (detail) © State Hermitage Museum, St Petersburg

beschikbaarheid en prestaties worden direct weergegeven in een speciaal dashboard. Eventuele uitzonderingen op de reguliere prestaties worden direct gedetecteerd en weergegeven. Maandelijks wordt gerapporteerd over de prestatie en beschikbaarheid van de

ondersteuning van uw bedrijfsprocessen,

Capgemini Business Service Manage­

gemonitorde diensten, vergezeld van

waardoor uw IT-organisatie in staat is

ment bestaat uit een aantal niveaus op

een analyse van mogelijke knelpunten en

storingen op te sporen, te herstellen

basis waarvan de volwassen­heid van uw

punten voor verbeteringen. n

en te voorkomen. Capgemini

IT-dienstverlening wordt afgestemd op

Business Service Management wordt

uw bedrijf key performance indicatoren.

aangeboden als een managed service.

Om snel inzicht te krijgen in de huidige

Met een minimale investering kunt u

prestaties van uw bedrijfskritische

zowel de huidige als de historische

IT-diensten adviseert Capgemini aan

beschikbaarheid en performance van

IT-organisaties om te beginnen met de

uw kritieke IT-diensten nauwkeurig

End User Monitoring (niveau 3). Dit niveau

controleren en rapporteren, zoals ook uw

van Business Service Management

Capgemini Nederland B.V. Postbus 2575 – 3500 GN Utrecht Anton van Leest [email protected] Tel. +31 30 68 90 333 www.nl.capgemini.com

What inspires you? | 43

Artificial Intelligence aan de horizon

Extreme Blue:

een nieuw perspectief Studenten kijken op een verfrissende manier tegen business challenges aan: vanuit het typische, brede perspectief van de jongere generatie en zonder afgeremd te worden door zakelijke restricties. Dat bleek bij IBM Extreme Blue 2013. Tijdens dit programma bogen getalenteerde studenten zich over een uitdaging van IBM-klanten, om twaalf weken later met een innovatieve oplossing te komen. Zij presenteerden het resultaat tijdens het Extreme Blue Event – een passende afsluiting van twaalf intensieve weken.

E

xtreme Blue is een garantie voor

van IBM als technische of business

opgedaan aan de dagelijkse praktijk op de

innovatie. Elk jaar organiseert

consultant. In deze periode ontwikkelen

werkvloer. De Nederlandse en Belgische

IBM dit programma waarbij

ze met hun team een oplossing voor

organisaties die dit jaar deelnamen

getalenteerde studenten uit

een business challenge. Daarbij komen

aan Extreme Blue zijn UNICEF,

verschillende Europese landen aan de

ze uiteraard geregeld bij hun klanten

Rijkswaterstaat, KPN, het CBS, UCB

slag gaan bij uiteenlopende IBM-klanten.

over de vloer. Zo verbinden ze de

Pharma, Iminds, DAV en de Nederlandse

De studenten zijn twaalf weken in dienst

theorie die ze tijdens hun studie hebben

Spoorwegen.

Dertig jaar geleden dachten we dat het onmogelijk zou zijn om een autonome robot te creëren, computers spraak te laten herkennen in een rumoerige omgeving en om een computer te ontwikkelen die slimmer is dan de mens die hem programmeert. Nu weten we wel beter. De Google Car doorkruist Noord-Amerika zonder bestuurder, we kunnen praten tegen onze smartphones en Kasparov moest al lang geleden zijn meerdere erkennen in de schaakcomputer Deep Blue. Maar hoe kijkt de huidige generatie tegen de toekomst aan: wat zijn hun punten op de horizon als het gaat om computing? Op dit toepasselijke onderwerp ging Frank van Harmelen, hoogleraar Kunstmatige Intelligentie aan de Vrije Universiteit (VU) dieper in tijdens zijn presentatie op het Extreme Blue Event. Van Harmelen keek dertig jaar vooruit. Hoever zouden we dan zijn met creative, social en emotional computing? Creativiteit zien we bijvoorbeeld als iets typisch menselijks. Computers kunnen alleen imiteren, toch? Maar Van Harmelen liet zien dat computers anno 2013 zelf muziek kunnen componeren en meejammen in een band. Voor meer informatie over de visie en presentatie van Frank van Harmelen, kijk ook naar de uitzending van Labyrint (VPRO) waarvoor een eerdere versie van deze lezing de inspiratie was: www.wetenschap24.nl/ programmas/labyrint/labyrinttv/2012/december/Turing.html (bij 08:54 min)

UNICEF – nieuwe manier van fondsenwerving

winnen steeds meer terrein. Dat gaat ten

UNICEF vroeg de Extreme Blue-studenten

halen uit telefonie en sms. Hoe kan KPN

om met een nieuwe, duurzame oplossing

het tij keren? De Extreme Blue-studenten

te komen om fondsen te werven. De

bij KPN hebben deze uitdaging met

studenten ontwikkelden een app waarmee

beide handen aangepakt. Ook hier zijn ze

gebruikers elkaar kunnen uitdagen om

vanuit een andere, creatieve invalshoek

sportieve challenges aan te gaan voor een

te werk gegaan. En dat was precies wat

bepaald bedrag. Halen ze de uitdaging niet

KPN voor ogen had. “Gedraag je niet

of slaan ze ‘m af? Dan gaat het geld naar

als een KPN’er”, was de opdracht die

UNICEF. “Onze studenten prikkelden ons

Martijn Mulder van KPN de studenten

ook om als organisatie met innovatie om te

meegaf. Dat gold niet alleen voor hun

gaan”, zegt Jasper van Maarschalkerweerd

denkwijze. Dus kom bijvoorbeeld niet in

van UNICEF. “Door hun frisse blik en

pak naar het werk. Deze aanpak hielp de

aanstekelijke enthousiasme, voorzagen

studenten om out-of-the-box te denken

ze ons van verschillende nieuwe ideeën.

en zich niet teveel te conformeren aan

Om een voorbeeld te geven: de app die

de KPN-werkwijze. Daarnaast viel het

ze ontwikkelden was één van de maar

op dat de studenten volledig achter hun

liefst veertig ideeën waar de studenten

eigen idee stonden. “Toen ik ze als test

mee kwamen. De kans is groot dat we ook

vroeg of ze bereid waren te investeren in

verschillende van deze extra ideeën in de

hun concept, trokken ze zonder aarzeling

toekomst verder gaan ontwikkelen.”

hun portemonnee. Dat was voor ons het

koste van de omzet die telecombedrijven

teken dat ze echt geloofden in hun eigen

CBS – intern in beweging

product.”

“We wilden graag de jongere generatie

jongeren zelf?”, vertelt dr. Barteld Braaksma

Ministerie van Infrastructuur en Milieu – link tussen oude en nieuwe wereld

van het Centraal Bureau voor Statistiek

Iedereen heeft wel ideeën om zijn eigen

(CBS). Het CBS vroeg studenten om een

buurt gezonder te maken. Hoe kunnen

innovatieve oplossing te ontwikkelen om de

we inwoners stimuleren om hun plannen

Consumenten Prijs Index (CPI) te berekenen.

tot in detail met ons te delen? Dat was

“Onze studenten gingen vol enthousiasme

de uitdaging die het Ministerie van

van start, zonder enige achtergrondkennis.

Infrastructuur en Milieu aan de studenten

Juist die aanpak leverde een berg aan goede

voorlegde. De studenten ontwikkelden een

ideeën op. Bovendien heeft Extreme Blue

app “Citi Vision” waarmee burgers niet

binnen onze organisatie heel wat losgemaakt.

alleen hun ideeën in 3D kunnen delen,

De verfrissende werkwijze van de studenten

maar daar tegelijkertijd medefinanciers

heeft een interne discussie op gang gebracht.

en leveranciers voor kunnen zoeken.

Het heeft onze mensen in beweging gebracht

“Eigenlijk hebben ze de oude wereld van

om zelf ook vanuit een ander perspectief

beton en asfalt verbonden met de nieuwe

oplossingen te zoeken en buiten de gebaande

wereld van internet en social media”,

paden te treden.”

zegt Ben Spiering van Rijkswaterstaat.

aanspreken. Door wie kan je dan beter een oplossing laten ontwikkelen dan door

“We zagen meteen de waarde van hun

KPN – geloof in eigen concept

concept in en zijn van plan om Citi

De wereld van telecommunicatiebedrijven

Vision te gebruiken in een pilot “gezonde

is volop in beweging. Skype en Whatsapp

verstedelijking” in Utrecht .” n

Meer informatie over Extreme Blue en het Extreme Blue Event is te vinden op ibm.com/employment/nl/students

What inspires you? | 45

Crowd-Watson:

IBM en Vrije Universiteit Amsterdam slaan de handen in elkaar IBM heeft een lange traditie van samenwerking met academici van over de hele wereld. Een mooi voorbeeld daarvan is CrowdWatson, een onderzoeksproject dat via crowdsourcing kwalitatieve medische data verzamelt om Watson nog beter te trainen.

“

de annotaties van verschillende experts overeenstemmen. Nu is het echter zo dat elke tekst, medisch of niet, door iedereen op een andere manier wordt geïnterpreteerd omdat iedereen een verschillend gezichtspunt heeft. Al deze verschillende meningen leiden tot een beter begrip van een tekst. Daarom gooide het onderzoeksteam het stuur radicaal om: “We willen trainingdata creëren zonder mensen te dwingen om het met elkaar eens te zijn. We geven hun de vrijheid om van mening te verschillen en die meningsverschillen gebruiken we om betere trainingdata te bekomen voor cognitieve systemen zoals Watson”, aldus Aroyo. Het team experimenteerde daarbij met crowdsourcing om grote hoeveelheden kwalitatieve data te

grootste voordeel van deze aanpak is dat

IBM werkt veel en graag samen met

partners krijgen we inzicht in zaken die

geannoteerde data nodig voor opleiding

verzamelen. Daarbij werden zowel

het gaat om een continu proces, waar-

academische instellingen”, aldus

verder gaan dan puur wetenschappelijk

en evaluatie, met name bij de aanpassing

medische experts ingeschakeld als mensen

door er grote hoeveelheden data kunnen

Robert-Jan Sips, University Relations

onderzoek, zoals duurzaamheid of hoe een

aan een nieuw domein. Een voorbeeld

zonder medische expertise.

worden verzameld.

Manager bij IBM Nederland. “Zo krijgen

prototype tot een echte dienst kan worden

van een dergelijk systeem is Watson, de

we toegang tot hoogwaardige kennis

ontwikkeld. We doen immers niet enkel

door IBM ontwikkelde computer die

“Dit is een drastische ommezwaai

De volledige resultaten van het

en ervaring die we zelf niet hebben.”

aan onderzoek omdat het leuk is, maar

de Amerikaanse tv-quiz Jeopardy! won

tegenover de werkwijze gehanteerd in

onderzoek zijn nog niet bekend, maar

Wereldwijd heeft IBM hiervoor twaalf

om te kijken of het realistisch is om iets in

tegen de twee grootste spelers uit de

het Jeopardy!-tijdperk van Watson”,

het team heeft wel al empirisch bewijs

fundamentele research labs en twintig

het echte leven toe te passen. Bovendien

geschiedenis van het programma. Watson

vervolgt Sips. “Toen werd een kleine

dat de verzamelde data even goed of zelfs

Centers for Advanced Studies (CAS)

krijgen we zo feedback van specialisten uit

werd getraind op basis van een reeks

groep mensen gedwongen om bepaalde

beter zijn dan de traditionele manier van

opgezet. Deze centra werken lokaal

een bepaald domein op wat we doen.”

databases, taxonomieën en ontologieën

richtlijnen te volgen om teksten te

annotatiedata verzamelen. In de komende

van publiek beschikbare gegevens. IBM

annoteren. Nu gooien we dit alles

maanden wordt het software framework nog verder uitgebouwd en getest.

samen met universiteiten en klanten om wetenschappelijk onderzoek meer

De samenwerking tussen het Nederlandse

Research wil de Watson-technologie

overboord om te kijken hoe een veel

toepasbaar te maken. Daarnaast reikt IBM

CAS en de VU startte zo’n anderhalf

aanpassen en de computer leren om

grotere groep mensen tot gelijkaardige

onderzoeksprijzen uit, stelt het bedrijf –

jaar geleden. Tijdens een inspirerende

medische vragen te beantwoorden.”

of zelfs betere resultaten kan komen en

De samenwerking tussen IBM en de VU

in het kader van het Academic Initiative

sabattical bij IBM Research in New

tegelijkertijd hoe we kunnen omgaan

eindigt gelukkig niet na af loop van dit

– gratis software ter beschikking van

York startte Lora Aroyo een nieuw soort

Om ervoor te zorgen dat de computer

met de meningsverschillen tussen

project. “Het medische domein is slechts

universiteiten en geven IBM-specialisten

onderzoek op waarvoor ze nadien een IBM

teksten correct interpreteert, is heel

mensen. Juist deze meningsverschillen

een eerste stap: bedoeling is om nadien

colleges om hun praktijkkennis met

Faculty Award ontving. Bij haar terugkeer

wat nieuwe training nodig en dus ook

zijn belangrijk om Watson te helpen om

het Crowd-Watson framework verder uit

studenten te delen. Ook initiatieven als

naar de VU kon ze dit onderzoek (“Crowd-

grote hoeveelheden evaluatiedata in

de dubbelzinnigheden en nuances in

te breiden en zo veel mogelijk tekstuele

Extreme Blue, een uniek stageprogramma

Watson”) voortzetten, samen met een team

de vorm van menselijke annotaties van

menselijke taal beter te begrijpen.”

domeinen te omvatten en daarnaast ook

voor studenten, maken deel uit van de

van vier studenten, twee onderzoekers van

medische tekst. Daarbij zijn er twee grote

academische samenwerking.

het Nederlandse CAS en een onderzoeker

uitdagingen: de traditionele manier van

Het onderzoek richtte zich enerzijds

Een ambitie waaraan IBM maar al te

van het IBM Watson Research Center

annoteren is traag, duur en genereert

op het optimaliseren van het annotatie-

graag meewerkt! n

New York.

slechts kleine hoeveelheden data. Het

proces voor leken (tegen betaling, via

annoteren van teksten gebeurt immers

crowd­sourcing) en anderzijds werd er

Verrijkende samenwerking Ook voor universiteiten is de

beelden, video’s, enz.”, besluit Aroyo.

Crowd-Watson onderzoeksproject

door een kleine groep medische experts.

voor medische experts een crowdsour-

verrijkend. Lora Aroyo, professor aan

Bovendien is de traditionele methode

cing game ontwikkeld (‘Dr. Detective’)

de VU, legt uit: “We proberen steeds

Dr. Aroyo geeft graag wat meer

erg beperkt in het type annotaties,

dat een framework biedt om in een

te werken met problemen uit het echte

achtergrond: “Moderne cognitieve

want de kwaliteit van de data wordt

minimum van tijd teksten te annoteren

leven. Door samenwerking met industriële

systemen hebben menselijke

geëvalueerd op basis van de mate waarin

en tegelijker­tijd ook zelf bij te leren. Het

samenwerking met de bedrijfswereld heel

Samen met Chris Welty (IBM Watson Research Center New York), Robert-Jan Sips (CAS ­Amsterdam) en ­Manfred ­Overmeen (CAS Amster­dam) publiceerden Lora Aroyo en haar studen­ten van de VU ­verschil­lende ­papers rond het ­zogenaamde ­Disagreement ­Learning Framework voor ­Watson. Deze zullen in oktober op de Inter­ national S­ emantic Web Conference in Sydney ­gepresenteerd worden.

46 | Blog

Advertorial | 47

Big Data en het festivalseizoen Hoe meer data, hoe beter het festival Door Aroa Ramos García In België worden er tussen juni en september meer dan 400 festivals georganiseerd. Duizenden tot miljoenen bezoekers wringen zich dan door de straten en pleinen van onze steden om te kunnen genieten van muziek, dans, theater en terrasjes. Denk maar aan de Gentse Feesten, De Zomer van Antwerpen of Les Francofolies in Spa.

In de media houden burgemeesters en

delen of sfeerfoto’s op te laden van wat er

Datanews berekende onlangs dat een

commissarissen van politie zich telkens

zich rond hen plaatsvindt.

normale dag 262 megabyte aan datatrafiek

kranig dat ook dit jaar het festival

per vierkante kilometer telt. Op een festival­

probleemloos zal plaatsvinden. Maar ze

Een stadsbestuur kan het festival

dag stijgt dat tot 33.000 megabyte/km².

doen dat wel met een klein hartje. Een

veel beter managen, door zijn eigen

Dit is een schat aan informatie die je als

ramp tijdens bv. Marktrock betekent

historische data te combineren met

stadsbestuur, organisator of bezoeker

letterlijk ook een echte ramp!

verkeersinformatie (hoeveel bezoekers

moet koesteren en gebruiken. Hoe meer

zijn er op weg), weersvoorspellingen

data, hoe beter het festival.

Nochtans valt via analytics perfect in real-

(blijft het droog, gaat het regenen)

time te voorspellen hoe een massa zich zal

en social sentiment analyse om de

gedragen tijdens die festivals. Het volstaat

bezoekersstromen dynamisch te

om historische data te combineren met

begeleiden (veel volk in deze straat,

realtime data en zelfs met data die op het

alternatieve route…), zijn urgentie­

eerste gezicht niets met het festival te

diensten beter te positioneren en de

maken hebben, om informatie te krijgen

veiligheid van bezoekers en bewoners te

die voordeel oplevert voor de bezoeker, de

garanderen. Op basis van deze analytics

bewoner van de stad, de organisatie en het

kan het zelfs dingen gaan voorspellen en

stadsbestuur.

dus proactief gaan optreden.

De stad zelf genereert al grote

De organisatie van festivals kan dan

hoeveelheden informatie: denk maar aan

weer deze data gebruiken om haar eigen

de veiligheidscamera’s die op verschillende

organisatie en logistiek te optimaliseren

punten in een stad zijn opgehangen,

en daardoor de bezoekers een veel betere

verkeerssensoren, meldingen van

ervaring te bieden.

patrouillerende hulpdiensten, etc. Een nieuwe maar rijke bron aan informatie is

Giet deze informatie in een app en de

de stadsbewoner. Mensen zijn mondiger

bezoeker is de koning te rijk. Hij/zij krijgt

geworden. Zij zullen al snel via sociale

een programma van het festival waarin

netwerken hun ongenoegen, dan wel

hij/zij zijn/haar voorkeuren kan opgeven

appreciatie voor het festival en het

en op basis van dat profiel krijgt hij/zij

randgebeuren delen met de goegemeente.

aangepaste informatie. Wanneer het

Bezoekers van het festival maken dan weer

volgende optreden begint, wat de snelste

gebruik van hun smartphones om hun

weg daar naartoe is, waar het druk is,

sociale netwerken te informeren waar ze

wat de alternatieve routes zijn en waar het

zijn, hun ervaring met een optreden te

bier maar een halve euro kost.

Building a Smarter Planet A Smarter Planet Blog

Instrumented Interconnected Intelligent

Betere informatie en slimmere beslissingen met Cloud Analytics Er is meer data beschikbaar dan ooit. De verscheidenheid van die data was bovendien nog nooit zo groot: transactiedata, sensordata, interactiedata en andere digitale content. Die geweldige toename stelt bedrijven en organisaties voor een vraagstuk: hoe maken we optimaal gebruik van het potentieel dat data biedt, als bron voor beter gefundeerde, intelligente beslissingen? Big Data is een game changer met een gigantisch potentieel. Die potentiële bron van Business Intelligence wordt nu toepasbaar. Dankzij Capgemini.

Voordelen voor organisaties Big Data stelt organisaties in staat klant- of burgergerelateerde data op een meer holistische manier te benaderen. Daardoor kunnen organisaties risico’s beter managen, klantrelaties Voordelen voor de klant • Gereduceerde complexiteit • Kortere time-to-market, flexibiliteit en schaalbaarheid, als gevolg van onze ruime ervaring en best practices, de toepassing van industriestandaarden en onze consultancydiensten • Veilig samenwerken en uitwisselen binnen de cloud • Vertrouwen op de wereldwijde resources van Capgemini • Grotere agility, op welk device dan ook • Optimaal gebruik van Big Data Het cloud-based IT Delivery Model is ook bijzonder kosteneffectief: • Stabiele, betrouwbare, veilige IT-Services • Geen kapitaalintensieve investeringen • Gedeelde infrastructuur en resources, dus lagere kosten • Monitoring en onderhoud zijn eenvoudiger, sneller en goedkoper • Back-up, recovery en beschikbaarheid zijn geen issues • De oplossing is flexibel en schaalbaar en daarmee voorbereid op de toekomst • Een gestandaardiseerde, efficiënte aanpak • Lagere TCO

optimaliseren en inspelen op veranderend klantgedrag. Aan de hand van deze rijke databron kan de organisatie beter beslissingen nemen bij het kiezen voor de juiste klantbenadering, het juiste moment en het juiste kanaal.

Analytics as a Service Capgemini helpt organisaties in publieke en private sector echt werk te maken van Big Data. Wij implementeren een oplossing (gebaseerd op het PureData for Analytics-platform van IBM) die real time externe en interne data binnenhaalt, structureert en via de cloud beschikbaar maakt. Het resultaat: een omgeving die u inzicht verschaft in verschillende sectoren, gebieden en groepen en die benchmarks en indicatoren levert waarmee u uw organisatie kunt vergelijken met de norm, met concurrenten of met andere best practice-sectoren.

De kracht van Capgemini Capgemini heeft de ideale mix van kennis en skills in huis om de zorg voor implementatie en beheer van een cloudbased Big Data-oplossing end-to-end uit handen te nemen. Onze Business Information Management-afdeling beschikt over specialistische kennis

om relevante analytics-technologieën te implementeren. Bovendien heeft ons in-house datacenter de capaciteit om klantdata op een veilige manier te hosten. Wij geven (strategisch) advies en staan organisaties op executive­niveau bij in de uitvoering van hun Big Data en Analytics-aanpak.

Onze oplossingen Wij leveren Big Data en Analytics as a Service (AaaS) als een totaaloplossing van technologie, processen en mensen. AaaS is een uitkomst voor klanten die tot nu toe moesten werken met in-house, op maat ontwikkelde en gedateerde oplossingen. AaaS is volledig vanuit de cloud beschikbaar; we hebben alleen brondata nodig. Het is dus niet noodzakelijk om software te kopen of te bouwen, hardware aan te schaffen of resources in te zetten. Een internetverbinding is genoeg.

Capgemini Nederland B.V. Postbus 2575 – 3500 GN Utrecht Jorgen Heizenberg E-mail: [email protected] Twitter @jheizenb Tel. + 31 6 1503 0800 www.nl.capgemini.com

What inspires you? | 49

Alán Aspuru-Guzik Hoogleraar chemie in Harvard

I

n juni 2013 lanceerde de Harvard-universiteit voor

Grid data op voor een project, voert er berekeningen op uit, zendt de

onderzoekers haar ‘Clean Energy Project’ (CEP), een gratis

resultaten terug en vraagt aan de server nieuwe data op.

opensource-database over hernieuwbare energie. Ze bevat informatie over de geschiktheid van 2,3 miljoen stoffen

Het World Community Grid is een gedistribueerd systeem met een

voor de opwekking van zonne-energie. Het betreft organische,

rekenkracht die de vergelijking met de krachtigste supercomputers

koolstofgebaseerde stoffen die meestal goedkoper te produceren en

kan doorstaan. Wereldwijd helpt het onderzoekers om hun

f lexibeler te verwerken zijn dan de siliciumverbindingen die nu in

simulaties en experimenten sneller uit te voeren. Omdat elke

zonnepanelen worden gebruikt.

opdracht in kleine onderdelen wordt opgesplitst die simultaan worden verwerkt, vergt een onderzoek niet langer jaren, maar

Dit onderzoek zou vroeger decennia hebben gevergd, maar

slechts maanden. Op die manier konden de CEP-onderzoekers

dankzij het unieke en gratis samenwerkingsconcept ‘World

zo snel zoveel potentiële materialen voor zonnecellen opsporen.

Community Grid’ boekte het CEP al belangrijke resultaten.

“Vroeger waren maar een handvol koolstofhoudende materialen

Crowdsourcing-vrijwilligers voerden wereldwijd in enkele jaren

bekend die in zonnecellen vrijwel dezelfde efficiëntie als silicium

miljoenen berekeningen uit die duizenden potentiële nieuwe

halen”, zegt professor Aspuru-Guzik. “Maar voor een duurzame

zonnecelmaterialen opleverden.

toekomst die steunt op hernieuwbare energie moesten wij veel meer stoffen analyseren. De experimentele synthese en de beschrijving

Een samenleving op zonne-energie dankzij crowdsourcing met het World Community Grid

Als we nu eens in alle voorwerpen en materialen die ons omringen – stoelen, T-shirts en koffiekoppen, zelfs de verf op de zijgevel van ons huis – zonnecellen zouden kunnen verwerken? En als die zonnecellen even goedkoop en in massa te produceren zouden zijn als plastic zakjes, zodat zelfs de armste gebieden ter wereld betaalbare zonneenergie zouden hebben? Deze droom ligt aan de basis van het ‘Clean Energy Project’ van de Harvard University. Het project zorgde onlangs voor doorbraken op het domein van de organische zonnecellen en kreeg erkenning van het Witte Huis.

Beloftevolle organische zonnecellen

van een nieuwe compound nemen gemiddeld een jaar in beslag. Met

De database dient vooral om de overgang van silicum naar

het World Community Grid konden wij elke dag tienduizenden

organische stoffen als materiaal voor zonnecellen te versnellen.

compounds onderzoeken. Dit unieke platform levert ons gratis en

Siliciumcellen zetten ongeveer 15% van het zonlicht in elektriciteit

snel veel nieuwe ideeën voor verdere experimenten op.”

om, maar de productie ervan is duur. Organische verbindingen halen daarentegen een efficiëntie van slechts 4-5%, maar kunnen massaal

Tot nu toe leverde het World Community Grid van IBM al

worden geproduceerd en zijn dus geschikt om zonne-energie over

19.000 jaar rekentijd op voor het Clean Energy Project van Harvard.

de hele wereld te verspreiden. “Ze zijn ook lichter en soepeler”,

Het zou gaan over het meest uitgebreide massaonderzoek naar

zegt Alán Aspuru-Guzik, de hoogleraar chemie in Harvard die

chemische stoffen ooit georganiseerd. Meer dan 90.000 World

het project leidt. “Misschien zijn ze zelfs dun en licht genoeg voor

Community Grid-vrijwilligers waren bij het project betrokken.

draagbare toestellen en om op daken, muren en vensters te worden gecoat, geschilderd of gespoten. Daar is een handvol geschikte

Baanbrekend voor de economie van morgen

verbindingen voor nodig en die proberen wij te vinden.”

Het project oogstte erkenning op het hoogste niveau. Op de tweede verjaardag van het ‘Materials Genome Initiative’ van de regering-

Uit het CEP-onderzoek kwamen al ongeveer 1.000 nieuwe,

Obama (dat ernaar streeft om dubbel zo snel nieuwe materialen voor

organische molecules naar voren die potentieel minstens 11% van

geavanceerde productie te ontwikkelen) werd het project officieel

het opgevangen zonlicht in stroom omzetten, terwijl 35.000 andere

geprezen door het ‘Office of Science and Technology Policy’ van het

stoffen een efficiëntie van 10% of meer zouden halen.

Witte Huis voor zijn bijdrage tot de materiaalwetenschap.

Deze snelle resultaten werden mogelijk gemaakt door het World

“Toch is dit nog maar de eerste stap in het proces”, zegt professor

Community Grid van IBM dat de ongebruikte rekenkracht

Aspuru-Guzik. “De compounds die het project tot nu toe opleverde,

van meer dan 2,3 miljoen gewone toestellen van ruim 600.000

bleken moeilijker om te produceren dan wij zouden willen. Bij de

vrijwilligers wereldwijd bundelt en gratis ten dienste stelt van

volgende generaties compounds die wij op het Grid loslaten, is

humanitair onderzoek.

daarmee rekening gehouden. Ook onze analyseprocedures worden nog voortdurend verfijnd. Het blijft een boeiende onderneming die

Supercomputerkracht voor de wereld

steeds evolueert.” n

Om vrijwilliger van het World Community Grid te worden, hoef je alleen maar een programmaatje te downloaden op je Windows-,

Info: Warner Dijkhuizen,

Mac-, Linux- of Android-toestel. Als zo’n toestel even weinig of niets

IBM corporate Citizenship & Corporate Affairs manager.

omhanden heeft, vraagt het bij de server van het World Community

Mobile: +31-(0)6 53 24 17 08, e-mail [email protected]

Ga voor meer informatie naar worldcommunitygrid.org

What inspires you? | 51

Op de IBM Mentor Day doen ontwikkelaars uit de Benelux hun voordeel met het waardevolle advies en de steun die ze krijgen van experts uit hun branche. De eerste prijs ging dit jaar naar het Nederlandse softwarebedrijf Lucipher dat een innoverende oplossing bedacht om data veilig in de cloud te bewaren en uit te wisselen.

“

Voor ons bedrijf is dit een

de cloudrevolutie om veiligheidsredenen

Pieter van Beek. “Wij lanceerden ons

schitterende erkenning. Zelf leerden

voor hen onbereikbaar blijven”, verklaart

­product pas in juni en IBM spoorde ons

wij op het evenement vooral hoe wij ons

medeoprichter Pieter van Beek. “Er

aan om hard na te denken over onze doel-

product naar de markt kunnen brengen”,

is bijvoorbeeld nog altijd geen goede

groep, want eigenlijk kan iedereen onze

zegt Evert Lammerts, CEO van de

oplossing voor ziekenhuizen om

oplossing gebruiken.”

Nederlandse start-up Lucipher die in

elektronische patiëntendossiers veilig

juni op de innovatiewedstrijd “Mentor

te delen. Onderzoekers in bedrijven en

Door het overleg heeft Lucipher ingezien

Day” de eerste prijs wegkaapte. Het

universiteiten willen dolgraag met elkaar

dat de B2B-markt voor hen momenteel het

bedrijf presenteerde er zijn sterk beveiligd

samenwerken, maar dat lukt niet door

grootste potentieel oplevert. “Wij gaan dus

platform voor cloudopslag.

kwesties in verband met intellectuele

licenties verkopen aan softwarebedrijven,

eigendom. Ambtenaren mogen Dropbox

zodat zij Lucipher in hun producten

Met het advies dat aankomende

of Google Drive zelfs niet gebruiken. Er

kunnen opnemen, aan system integrators

softwareontwikkelaars uit de Benelux

zijn dus veel organisaties die maar wat

voor integratie in toestellen en aan resellers

op de Mentor Day krijgen, kunnen ze

graag met cloudtoepassingen aan de slag

van clouddiensten, die het aan hun klanten

hun bedrijf sneller laten groeien. Het

willen gaan. De Mentor Day heeft ons

kunnen aanbieden”, zegt Evert Lammerts.

evenement is een onderdeel van het IBM

laten inzien hoe wij ons product kunnen

Global Entrepreneur Program, een project

aanbieden aan mensen die het hard nodig

Door deel te nemen aan de Mentor Day

om start-ups in de technologiesector te

hebben.”

komen de drie start-ups automatisch

steunen.

Lucipher:

veilige opslag in de cloud wint goud

terecht in het IBM Global Entrepreneur

Feedback en advies

Program. Zij krijgen elk zes maanden

Een jury samengesteld uit business

Elf mentors en drie start-ups namen

intensieve ondersteuning en drie jaar

professionals, ondernemers, venture

deel aan de Mentor Day. Elke starter

toegang tot alle IBM software. Lucipher,

capitalists en specialisten van IBM gaf de

gaf een presentatie van tien minuten aan

de starter die de eerste prijs behaalde, doet

eerste prijs aan Lucipher voor de manier

drie groepen mentors (met in elke groep

later dit jaar als finalist ook mee aan het

waarop zij een ruimere invulling geven aan

IBM-professionals, externe investeerders

IBM SmartCamp in Londen.

veilige cloudservices. Naast de voordelen

en ondernemers). Dan volgde een sessie

van vertrouwde opslagplatforms voor de

van 30 minuten voor vragen en advies.

“Lucipher beschikt met zijn veilige

cloud, genre Dropbox en Google Drive,

Gewapend met deze feedback herwerkten

cloudomgeving over een gigantisch

biedt hun product ook volledige encryptie.

de starters hun ideeën en presenteerden ze

marktpotentieel”, zegt Ria Hyman, die

Alle data worden dus versleuteld vóór ze in

dan opnieuw aan een openbare groep die

wereldwijd verantwoordelijk is voor de

de cloud terechtkomen.

het winnende voorstel verkoos.

marketingaspecten van het IBM Global

“Wij hadden gemerkt dat veel bedrijven

“Het ontbrak ons vooral aan wat elemen-

met dit bedrijf blijven samenwerken en het

het jammer vinden dat de voordelen van

taire kennis van een businessmodel”, zegt

helpen om te groeien.” n

Entrepreneur Program. “IBM wil graag

Advertorial | 53

IBM SolutionsConnect

Ook in 2014 succes verzekerd! Een evenement om naar uit te kijken: IBM Solutions­ Connect 2014. De tweede editie van dit IBM-event voor IT-professionals, -dienstverleners en -beslissers zal op 20 mei in Nederland en op 22 mei in België plaatsvinden. Alle reden om uw agenda vrij te houden, want de eerste editie afgelopen juni was een groot succes. IBM SolutionsConnect werd in 2013 voor het eerst gehouden

op vijf gebieden belicht: Expert Integrated Systems, Big Data,

om IT-professionals kennis te laten maken met de oplossingen

Mobile, Cloud & Smarter Infrastructure en Security. Zo hebben

voor de uitdagingen van de toekomst. “Turning technical

we de deelnemers laten zien hoe deze ontwikkelingen de

opportunities into business outcomes: dat was de centrale

wereld veranderen en op welke manier hun organisaties ervan

gedachte achter IBM SolutionsConnect 2013. Met presentaties,

kunnen profiteren”, vertelt Ronald Velten, destijds Marketing,

workshops en demonstraties hebben we de ontwikkelingen

Communications & Citizenship Director van IBM Benelux.

Waardevolle ervaringen In totaal namen meer dan duizend mensen deel aan de Neder­

Bijblijven met IBM SolutionsConnect 2014

landse en Belgische editie van IBM SolutionsConnect 2013. Zij

Ook IBM SolutionsConnect 2014 zal de deelnemers weer

wisselden op allerlei manieren kennis en ervaring uit met experts

alle gelegenheid bieden om zich te informeren, en samen te

en partners van IBM, en met collega’s van andere organisaties.

discussiëren over de laatste technologische ontwikkelingen en

Dat viel goed in de smaak, zo blijkt uit de reacties. “IBM is erin

wat die voor hun organisaties kunnen betekenen. En er zullen

geslaagd om ons op hoog niveau inzicht te bieden in de zaken

opnieuw interessante keynotesprekers hun opwachting maken

waar je rekening mee moet houden en vanuit welke invalshoek

en zo in de voetsporen treden van astronaut André Kuipers en

je ze moet benaderen. Die kennis biedt echt toegevoegde

ontdekkingsreiziger Dixie Dansercoer. Zij luisterden het event dit

waarde”, zegt Tony de Goeij, die namens Omron Europe een

jaar respectievelijk in Nederland en België op.

bezoek bracht aan IBM SolutionsConnect 2013. Volgens Kevin

Het is heel waardevol om te horen hoe andere mensen over bepaalde zaken denken en hoe ze die aanpakken. Kevin Duijndam, KLM

Ik kom echt voor het technische werk, om mijn kennis over applicatieservers te verdiepen. Martijn Rijks, ING Bank

Er zijn binnen IBM een heleboel ontwikkelingen op het gebied van security. Daarmee kunnen we tot een complete oplossing komen, van vulnerability scanning tot managementrapportage.

Duijndam van KLM was het zeer waardevol om te horen hoe

We houden u op de hoogte van het programma van IBM

vakgenoten over zaken nadenken en hoe ze die aanpakken.

SolutionsConnect 2014. Zet het evenement in ieder geval nu al

Bianca de Jong-Nell van GE Energy heeft na haar bezoek aan

in uw agenda om straks in één dag te worden bijgepraat over

IBM SolutionsConnect beter inzicht in hoe haar bedrijf zijn visie

trends, ontwikkelingen en oplossingen voor de uitdagingen die

kan realiseren. Terwijl Cor Verkoelen van TNO zich over complete

u dagelijks tegenkomt. U kunt zich natuurlijk ook vast inschrijven,

Cor Verkoelen, TNO

security-oplossingen heeft laten bijpraten en Martijn Rijks van ING

via ibm.com/solutionsconnect/nl

Bank up-to-date is op het gebied van applicatieservers.

Zo bent u er zeker bij. n

What inspires you? | 55

E

en betere wereld maak je

de IBM’ers de lokale bevolking?

zelf. Dat beseft IBM als

En wat hebben ze zelf van hun

geen ander. Daarom heeft

buitenlandervaring geleerd? Twee

IBM het Corporate Social

Nederlandse deelnemers vertellen

Responsibility-programma (CSR)

over hun persoonlijke ervaringen in

opgericht. Eén onderdeel daarvan is het

Nigeria en Indonesië.

Corporate Service Corps (CSC), waarbij bevolking in ontwikkelingsgebieden

Van papier naar digitaal in Nigeria

ter plekke ondersteunen om sociale en

IBM’er Bouke van der Voet reisde

economische uitdagingen het hoofd

met het CSC naar Nigeria. Samen

te bieden. Inmiddels hebben ongeveer

met vijftien verschillende IBM’ers

2.400 IBM’ers in ruim 200 CSC-teams

ondersteunde hij vier weken lang de

het leven van om en nabij 140.000

Provinciale Overheid van Ekiti om

mensen in ontwikkelingsgebieden

papierstromen binnen de regionale

positief beïnvloed. Hoe helpen

overheid te digitaliseren. In zijn

internationale teams van IBM’ers de

“

Snelkookpan voor ideeën en resultaten.

“

Social Responsibility in de praktijk

De wereldwijde economische en sociale problematiek wordt steeds meer een zaak van bedrijven. Waarom? Ten eerste omdat vijftig van de honderd grootste economieën wereldwijd tegenwoordig commerciële instellingen zijn in plaats van landen. Ten tweede overstijgen veel sociale en economische problemen de landsgrenzen. Dat vraagt om een internationale aanpak waaraan multinationals hun steentje bijdragen. Want zij hebben anno 2013 een grotere sociale verantwoordelijkheid dan ooit.

What inspires you? | 57

moeten betalen. Vervolgens komt het

via Mobile Community Access Point

dossier bij de volgende tussenpersoon in

(M-CAP). Hiermee wil de instelling het

de la te liggen en begint het spelletje weer

gebruik van internet onder de bevolking

opnieuw.” Door goedkeuringsprocessen te

stimuleren. Daarnaast adviseerde het

digitaliseren ziet iedere procesbetrokkene

CSC-team de BBPT, een provinciale

bij wie een dossier ligt en voor hoelang.

overheidsinstelling die licenties voor

Deze transparantie voorkomt corruptie.

commerciële activiteiten uitgeeft. Van Alphen verbleef vier weken in Bandung in

Het CSC-team van Van der Voet

de provincie West Java. Haar team bestond

deed de Provinciale Overheid enkele

uit tien CSC-leden uit acht verschillende

aanbevelingen. Stap één is om een goede

landen, waaronder Canada, Ierland,

ICT-infrastructuur aan te leggen. In

Brazilië en Nederland.

Nigeria hebben de meeste ambtenaren bijvoorbeeld geen pc. Daarnaast deden

De meeste arme inwoners op West Java

de CSC’ers een systeemvoorstel en

hebben geen pc of laptop. Laat staan

adviseerden ze over de procesoptimalisatie.

dat ze zich een internetaansluiting of

deelproject adviseerde Van der Voet samen

De overheid van Ekiti is van plan in

-abonnement kunnen veroorloven. “Dat

met een Finse en Costa Ricaanse collega

februari 2014 alle aanbevelingen te hebben

maakt het leven er voor deze mensen

overheidsinstellingen in de stad Ado-Ekiti

doorgevoerd.

niet makkelijker op”, vertelt Van Alphen.

bij het digitaliseren van processen.

“Internet opent namelijk een wereld aan Van der Voet vond het CSC-project een

mogelijkheden voor de lokale bewoners:

“Onze eerste doelstelling was om

bijzonder leerzame ervaring: “Make it

ze kunnen in contact blijven met familie,

processen efficiënter te laten verlopen”,

happen! was de boodschap die IBM ons

informatie opzoeken en internet gebruiken

vertelt Van der Voet. “In Nigeria worden

meegaf. We hadden met z’n vijftienen

papieren dossiers fysiek van de ene

vier weken om onze doelstellingen te

naar een andere overheidsinstelling

realiseren. Hoe we dat het beste konden

overgebracht. Vervolgens komt een

aanpakken? Dat was aan ons. Als we maar

dossier op een stapel bij iemand op zijn

samenwerkten, want alleen kun je het niet.

bureau terecht, waardoor projecten

Bovendien werden we letterlijk uit onze

vertraging oplopen.” In de tweede plaats

comfort zone gehaald, samengebracht in

wilde het CSC-team door digitalisering

een hotel en waren de deelnemers stuk

de veelvoorkomende corruptie binnen de

voor stuk sterke karakters. Dat zorgde

overheid terugdringen. Van der Voet licht

voor een groepsdynamiek die resulteerde

toe: “Bij bijvoorbeeld het bouwen van een

in een soort snelkookpan voor ideeën en

brug moeten verschillende partijen een

resultaten.” Voor Van der Voet was het

offerte of bouwplan goedkeuren. Tijdens

project daadwerkelijk een life changing

de goedkeuring belandt een dossier dan

experience: “Toen ik terugkwam besefte

vaak tijdelijk in een bureaula. Wil een

ik dat ik wat anders wilde en dat het

projectontwikkelaar dat zijn file uit de

buitenland mij wel trok. Vijf weken later

“De eerste dag was meteen al fantastisch.

zien van KidsSmart-technologie. Hiermee

bureaula komt, dan zal hij de ambtenaar

zat ik op het hoofdkantoor van IBM in

In Bandung hebben we vijftig kinderen

helpt IBM degenen die het ’t meest nodig

Kenia, waar ik nu nog steeds werk.”

gestimuleerd om op school te blijven. We

hebben: de arme kinderen van West Java.

Internet opent een wereld aan mogelijkheden.

“

“

“

Een diploma is een voorwaarde om de armoede te ontvluchten.

voor leerdoeleinden.” Van Alphen hielp

KidSmart Early Learning Computers

DISKOMINFO bij het optimaliseren

hadden ze liedjes, dans en gedichten geleerd

van de planning voor de inzet van Mobile

die ze deze dag voordroegen. Daarnaast

Community Access Points in de provincie.

lieten ze zien hoe ze Origami-modellen

Daarnaast leerde ze bewoners van Bandung

maakten en tekeningen inkleurden waarmee

onder andere hoe ze internet gebruiken

ze prijzen konden winnen.

en hoe dit hun dagelijks leven makkelijker maakt. Daarbij gingen de CSC-deelnemers

Het bezoek aan de school past in de

proactief te werk door onder andere lokale

activiteiten van IBM in deze regio. IBM

markten en scholen te bezoeken.

heeft in 2011 tot 2013 maar liefst 5.500 van de 10.000 scholen in West Java voor­

hebben ze enthousiast gemaakt en laten

Van Alphen is trots dat ze hier een bijdrage

Openbaar internet in Indonesië

zien wat je kan bereiken door naar school

aan heeft kunnen leveren: “Mijn deelname

Na vier maanden voorbereiding vertrok

te blijven gaan. Dat kan erg belangrijk

aan het CSC is een ervaring die ik de rest

Yolande van Alphen naar Indonesië om

zijn voor hun toekomst, want een diploma

van mijn leven niet meer vergeet. Ik heb er

DISKOMINFO te ondersteunen. Deze

is in Indonesië een voorwaarde om de

veel van geleerd.

overheidsinstelling is verantwoordelijk

armoede te ontvluchten”, zegt Van Alphen.

voor de IT-infrastructuur. Daaronder

De kinderen hadden een warm welkom

Deze ervaring helpt mij een beter mens

valt het hosten van provinciale applicaties

voor de CSC-leden in petto. Met behulp

te zijn – persoonlijk, maar ook op zakelijk

en het openbaar aanbieden van internet

van internet en de door IBM gedoneerde

gebied.” n

“

58 | Colofon

Evenementenkalender | 59

Evenementen

Colofon

November 13 november

2013

IBM BusinessConnect 2013, De Fabrique, Utrecht

Het IBM Beyond Today’s Technology Magazine is een uitgave van IBM Nederland B.V. IBM en het IBM-logo zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van International Business Machines Corp. in de Verenigde Staten van Amerika en/of andere landen. Andere bedrijfs-, product- of servicenamen kunnen handels- of servicemerken van anderen zijn. ©IBM Corporation 2013. Alle rechten voorbehouden.

2013

Proof of Technology Discovering the value of IBM Business Process Manager IBM Client Center, Amsterdam

27 november

Redactieteam

Creatie/Vormgeving

Uitgever

Ellen Vercammen, LEWIS PR

Geertjan Tromp, Ogilvy

IBM Nederland B.V.

Els Lamberts, LEWIS PR

26 november

2013

Proof of Technology Experience Business Intelligence with IBM Cognos 10 IBM Client Center, Amsterdam

ibm.com/inspire/nl

Jurriaan de Reu, LEWIS PR

Fotografie

Joost Hanraets, Copykracht

Martine Siemens

Adresgegevens

Kieron Shaw

Jan Smit, IBM

IBM Nederland B.V. Johan Huizingalaan 765

Projectmanagement

Advertenties

1066 VH Amsterdam

Arlette Warmerdam, IBM

Kinga Polspoel

Telefoonnummer: 020 - 513 5151

Ellen Vercammen, LEWIS PR

[email protected]

[email protected]

Els Lamberts, LEWIS PR

December20 17 december

MEI

Reminder! IBM SolutionsConnect 2014 De Fabrique, Utrecht

Proof of Technology Probeer de Mogelijkheden van Datamining zelf uit IBM Client Center, Amsterdam

Lianne van der Meij-Rodewijk, Ogilvy

Adverteerders

Met hulp van alle IBM Benelux marketing-

Capgemini

18 december

& communicatiemedewerkers

The Future Group

Proof of Technology Experience the Power of IBM Cognos TM1 IBM Client Center, Amsterdam

Hermitage IBM Imtech Technology Garden Tectrade

facebook.com/ibm.nederland

More information on ibm.com/events/nl

twitter.com/ibminnederland

2013

2013

To build a smarter planet, start at the IBM Client Center. Stap voor stap bouwen we aan een slimmere wereld. Wegen lossen zelf files op. Rivieren waarschuwen ons voordat ze overstromen. Het hoogspanningsnet voorspelt de elektriciteitsvraag. En dit is nog maar het begin. Kom naar het IBM Client Center in Amsterdam en ontdek zelf welke stappen IBM nog meer zet, op weg naar een betere wereld voor ons allemaal. Kijk voor alle activiteiten van het IBM Client Center Amsterdam op ibm.com/nl/clientcenter. Let’s build a smarter planet.

IBM en het IBM-logo zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van International Business Machines Corp. in de Verenigde Staten van Amerika en/of andere landen. Andere bedrijfs-, product- of servicenamen kunnen handels- of servicemerken van anderen zijn. ©2013. Alle rechten voorbehouden.