ED 4-14
Commerciële dienstverlening en internationale groothandel
n e g n i n e l r e v t s n e i d e l ë i c r e m m Co l e d n a h t o o r g e l a n internatio
g n i n e l r e v t s n e i D & e i m o n o c E erlening Schooljaar 2013-2014
Contacten met klanten in binnen- en buitenland
r e v t s n ie d e l ië c r e Comm Op zoek naar een baan waarbij je veel contacten hebt met particulieren of bedrijven in het binnen- en buitenland? Lijkt het je een uitdaging om mensen te adviseren over een product of dienst en met hen te onderhandelen? Of lijkt het je wat om marktonderzoek te verrichten of evenementen te organiseren? Heb je een commerciële instelling? Zin in een veelzijdige baan? Beantwoord jij deze vragen met ja? Dan is een opleiding op het gebied van commerciële dienstverlening of internationale groothandel op jouw lijf geschreven. Je gaat je bezighouden met commerciële activiteiten. Face-to-face, telefonisch of schriftelijk heb je veel contact met mensen, soms zelfs over de hele wereld. Als het nodig is communiceer je hierbij in een vreemde taal.
Na het afronden van een opleiding op het gebied van com-
behandeling. Je bent op de hoogte van marktontwikkelingen
merciële dienstverlening kun je bijvoorbeeld aan de slag bij een
en verzamelt hierover gegevens. Ook het bijhouden van as-
marketing-, communicatie-, reclame- of evenementenbureau
sortimentsdossiers en het leveren van input voor verkoop- en
of op de afdeling customerservice of sales van een commercieel
marketingplannen behoren tot je werkzaamheden. Afhankelijk
bedrijf. Na het afronden van een opleiding op het gebied van
van je functie of de organisatie waarbinnen je werkt, verzorg je
internationale groothandel kun je bijvoorbeeld aan de slag bij
ook het offerte- en ordertraject. Je kunt binnen- of buitendienst-
een groothandel, in de internationale handel of in een detail-
medewerker worden. Als binnendienstmedewerker werk je
handelsorganisatie.
vanuit je kantoor en heb je voornamelijk op afstand contact met de klant. Ben je buitendienstmedewerker, dan ga je naar de klanten toe.
De commercieel medewerker… Wat ga je leren? • • •
is dienstverlenend en enthousiast is begripvol, vriendelijk en kan goed luisteren is communicatief vaardig
Tijdens de opleiding krijg je commerciële en economische vakken, Nederlands, Duits en Engels. Je werkt aan projecten voor bedrijven en simulatieprojecten. Verder krijg je onder andere
de vakken verkoop, rekenvaardigheid, statistiek, ICT en order-
Wat doe je als commercieel medewerker (niveau 3)?
administratie. De beroepspraktijkvorming (stage) doe je bij een
Je verkoopt diensten of producten. Je onderhoudt de relatie
Wat kun je doen na je opleiding?
erkend leerbedrijf.
met bestaande klanten en je bouwt deze verder uit. Om relaties met nieuwe klanten op te bouwen voer je acquisitieactivitei-
Heb je het diploma behaald, dan kun je gaan werken. Op de
ten en, afhankelijk van je functie, promotieactiviteiten uit. Je
website Kansopwerk.nl zie je hoe groot de kans is dat je een
ondersteunt klanten bij het doen van hun aankoop door ze
baan vindt die aansluit bij jouw opleiding. Op deze site van de
te informeren en te adviseren. Daarnaast neem je klachten in
Stichting Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (SBB)
l a n io t a n r e t in n e g in rlen De medewerker marketing en communicatie… • • • • •
is creatief, flexibel, taalvaardig en nieuwsgierig werkt graag met mensen en heeft een goed inlevingsvermogen kan goed organiseren is een goede prater, maar kan ook goed luisteren kan zelfstandig werken
is dit duidelijk aangegeven per mbo-opleiding en per arbeidsmarktregio. Deze informatie wordt ieder jaar vernieuwd.
Je kunt ook verder studeren. Met een diploma commercieel medewerker niveau 3 kun je de niveau 4-opleiding junior manager import en export, vestigingsmanager groothandel, junior accountmanager, medewerker marketing en communicatie, commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen of commercieel medewerker fashion gaan volgen.
Wat doe je als medewerker marketing en communicatie (niveau 4)? Als medewerker marketing of assistent marketing assisteer je de marketingmanager bij het opstellen en uitvoeren van verkoopen marketingplannen. Je verzamelt en analyseert gegevens over afzetmarkten en concurrenten. Het verzorgen en coördineren van productpresentaties en verkoopactiviteiten behoort ook tot je werk. Daarnaast werk je reclamecampagnes uit en onderhoud je in- en externe contacten. Je analyseert en evalueert de activiteiten van je afdeling en reageert snel als blijkt dat de verkoop van een product of dienst niet naar wens verloopt. Ook houd je je bezig met klanten- en verkoopbestanden en met de klantenservice.
Als medewerker communicatie assisteer je de communicatiemanager bij het opstellen en uitvoeren van communicatieplannen.
r e v t s n ie d e l ië c r e Comm Daarnaast verzorg je de in- en externe communicatie. Je doet
het tweede leerjaar ga je 20 weken aan het werk bij een erkend
dit onder andere door informatie te verstrekken via intranet, de
leerbedrijf voor je beroepspraktijkvorming (stage). Daarnaast
website, nieuwsbrieven, voorlichtingsmateriaal en open dagen.
werk je op school aan projecten, waarbij situaties uit de praktijk
Je onderhoudt contacten, onder andere met de vormgever en
worden nagebootst.
fotograaf.
Wat kun je doen na je opleiding?
Als medewerker evenementenorganisatie organiseer je onder andere voorstellingen, concerten, festivals en concoursen. Om
Heb je het diploma behaald, dan kun je gaan werken. Op de
je werk goed uit te kunnen voeren onderhoud je contacten met
website Kansopwerk.nl zie je hoe groot de kans is dat je een
producenten, regisseurs, beveiligers, artiesten, vervoerders en
baan vindt die aansluit bij jouw opleiding. Op deze site van de
cateringbedrijven.
Stichting Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (SBB) is dit duidelijk aangegeven per mbo-opleiding en per arbeids-
Wat ga je leren?
marktregio. Deze informatie wordt ieder jaar vernieuwd.
Tijdens de opleiding medewerker marketing en communicatie is
Je kunt ook verder studeren aan het hbo. Het Graafschap Colle-
aandacht voor de talen Nederlands, Engels en Duits, het opstel-
ge heeft afspraken met de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen
len van marketing- en communicatieplannen, ict en kostprijs be-
voor een betere aansluiting en een versnelde doorstroom. Vraag
rekenen. Aan het einde van het eerste leerjaar en het begin van
hierover meer informatie of kijk op: www.mbonaarhbo.nl.
‘De theorie en de praktijk zijn goed op elkaar afgestemd’ Saskia Eijkelkamp heeft de opleiding medewerker marketing en communicatie gevolgd. Omdat ze het interessant vindt om op allerlei manieren producten onder de aandacht van mensen te brengen, heeft ze voor deze opleiding gekozen. Saskia: “De opleiding beviel goed en voldeed aan mijn verwachtingen. Wat ik vooral erg leuk vond is dat de praktijk een belangrijke rol speelt in de opleiding. Tijdens de opleiding loop je regelmatig stage, maar je werkt ook aan opdrachten van ‘echte’ opdrachtgevers. Ik heb veel geleerd in de opleiding, zoals het presenteren, opstellen en uitvoeren van een marktonderzoek en schrijven van een communicatieplan. Ook het onder de aandacht brengen en verkopen van producten is onderdeel van de opleiding. Daarnaast krijg je algemene vakken, zoals Nederlands, Engels en Duits. Het leuke hiervan is dat de algemene vakken aansluiten op het project waar je op dat moment mee bezig bent. De theorie en praktijk van de opleiding zijn dus goed op elkaar afgestemd. Het lijkt me geweldig om in de toekomst reclamespotjes voor televisie te maken.”
l a n io t a n r e t in n e g in rlen
r e v t s n ie d e l ië c r e Comm De junior accountmanager… • • • • •
heeft een commerciële instelling heeft klantgerichtheid en klantvriendelijkheid hoog in het vaandel staan is communicatief vaardig en zelfstandig werkt graag ‘buiten de deur’ en deelt zijn eigen werktijden in is proactief in het contact met de klant
Wat doe je als junior accountmanager (niveau 4)?
culaties, ict en de talen Nederlands, Engels en Duits. In het eerste leerjaar loop je 10 weken stage (BPV) in de laatste schoolperiode en in het tweede leerjaar loop je 10 weken stage in de eerste
Je verkoopt diensten of producten. Voortdurend onderzoek je
schoolperiode. In het derde leerjaar loop je in de tweede en
de markt en ben je alert op nieuwe ontwikkelingen. In je werk
derde schoolperiode in totaal 20 weken stage.
staan de contacten met klanten centraal. Deze contacten kunnen persoonlijk, telefonisch of schriftelijk zijn. Je inventariseert de
Wat kun je doen na je opleiding?
koop- en informatiebehoefte van klanten en adviseert ze over de aankoop van een product of dienst. In sommige gevallen verzorg
Heb je het diploma behaald, dan kun je gaan werken. Op de
je binnen het verkoopproces ook het offerte- en ordertraject.
website Kansopwerk.nl zie je hoe groot de kans is dat je een
Dat betekent dat je onderhandelt met de klant en administra-
baan vindt die aansluit bij jouw opleiding. Op deze site van de
tieve werkzaamheden uitvoert. Het opbouwen en onderhouden
Stichting Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (SBB)
van relaties is eveneens een belangrijke taak. Daarnaast neem
is dit duidelijk aangegeven per mbo-opleiding en per arbeids-
je klachten in behandeling en assisteer je bij het uitvoeren van
marktregio. Deze informatie wordt ieder jaar vernieuwd.
promotieactiviteiten. Je kunt ook verder studeren aan het hbo. Het Graafschap Colle-
Wat ga je leren?
ge heeft afspraken met de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen voor een betere aansluiting en een versnelde doorstroom. Vraag
Tijdens de opleiding junior accountmanager krijg je onder andere de vakken marketing en sales, accountmanagement, cal-
hierover meer informatie of kijk op: www.mbonaarhbo.nl.
l a n io t a n r e t in n e g in rlen ‘Contact met klanten maakt het werk zo leuk’
Aaron de Waard heeft de opleiding junior accountmanager gevolgd. Aaron: “De opleiding beviel me goed. De vakken die je krijgt zijn commercieel en beroepsgericht, dat sprak me aan. Je wordt breed opgeleid en kunt dus na de opleiding bij veel verschillende bedrijven terecht. In het tweede jaar van de opleiding heb ik tien weken stage gelopen bij Schoot Natuursteen in Doetinchem. Tijdens de stage hield ik mij onder andere bezig met relatiebeheer, het bezoeken van klanten, het opstellen van offertes en het plaatsen van orders. Wat ik vooral leuk vind, is het contact met klanten. En het geeft een kick als je de verkoopdoelstellingen bereikt. Als (junior) accountmanager is het belangrijk dat je representatief, communicatief en sociaal vaardig bent. Verder moet je flexibel zijn. Soms moet je bijvoorbeeld naar het buitenland, je moet dit wel kunnen en willen. En het is uiteraard belangrijk dat je producten of diensten aan de man kunt brengen. In de toekomst wil ik graag accountmanager buitendienst worden.”
Wat doe je als vestigingsmanager groothandel (niveau 4)?
r e v t s n ie d e l ië c r e Comm Je bent verantwoordelijk voor de gehele gang van zaken binnen de vestiging en bewaakt het imago. Je voert werkzaamheden
uit op het gebied van inkoop, verkoop, marketing, personeel en financiën. Je vertaalt daarbij het beleid van de gehele organi-
De vestigingsmanager groothandel… • • • •
geeft leiding is klantgericht en besluitvaardig kan plannen en organiseren heeft oplossend vermogen
satie naar het beleid binnen je eigen vestiging. Als vestigingsmanager groothandel maak je de behaalde resultaten van de vestiging inzichtelijk en heb je hierover regelmatig overleg met het hoofdkantoor. Je stelt het beleid zo nodig bij en ontwikkelt nieuwe ideeën. Ook coördineer je werkzaamheden op het
Wat doe je als assistent manager internationale handel (niveau 4)?
gebied van ontvangst en opslag van producten, afrekenen van artikelen en de verzorging van de verkoopruimte. Soms voer je
Je werkt in alle branches van de internationale handel: groot-
deze werkzaamheden zelf uit.
handel, productiebedrijven en dienstverlening. Je voert voornamelijk commerciële activiteiten uit, zoals verkopen en het
Wat ga je leren?
binnenhalen van nieuwe klanten. Het onderhouden van contacten met relaties die bij export betrokken zijn, is een belangrijk
Tijdens de opleiding krijg je commerciële en economische
onderdeel van je takenpakket. Daarnaast verdiep je je in de taal
vakken, Nederlands, Duits en Engels. Ook is er aandacht voor
en cultuur van de exportlanden.
organisatiebeleid, het beheren van de goederenstroom en de voorraad, verkoopactiviteiten en verkoopafhandeling. Je werkt
Naast exportactiviteiten voer je ook importactiviteiten uit. Je
aan projecten voor bedrijven en simulatieprojecten. De beroeps-
hebt een rol bij het zoeken naar de juiste leveranciers, de (ad-
praktijkvorming (stage) doe je bij een erkend leerbedrijf.
ministratieve) afhandeling van de import en bewaking van het importproces.
Wat kun je doen na je opleiding? Heb je het diploma behaald, dan kun je gaan werken. Op de website Kansopwerk.nl zie je hoe groot de kans is dat je een baan vindt die aansluit bij jouw opleiding. Op deze site van de Stichting Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (SBB) is dit duidelijk aangegeven per mbo-opleiding en per arbeidsmarktregio. Deze informatie wordt ieder jaar vernieuwd.
Met een niveau 4-opleiding kun je ook doorstromen naar het hbo. Het Graafschap College heeft afspraken met de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen voor een betere aansluiting en een versnelde doorstroom. Vraag hierover meer informatie of kijk op: www.mbonaarhbo.nl.
l a n io t a n r e t in n e g in rlen Wat ga je leren?
Tijdens de opleiding krijg je commerciële en economische
vakken, Nederlands, Duits en Engels. Ook is er aandacht voor acquisitie en verkoop, het onderhouden van relaties in het
buitenland, administratieve afhandeling van de verkoop en het voorbereiden van transporten. Je werkt aan projecten voor bedrijven en simulatieprojecten.
De beroepspraktijkvorming (stage) doe je bij een erkend leerbedrijf. Binnen de opleiding assistent manager internationale handel wordt ernaar gestreefd om minimaal één keer een deel van het praktijkprogramma in het buitenland uit te voeren.
Wat kun je doen na je opleiding? Heb je het diploma behaald, dan kun je gaan werken. Op de website Kansopwerk.nl zie je hoe groot de kans is dat je een baan vindt die aansluit bij jouw opleiding. Op deze site van de Stichting Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (SBB) is dit duidelijk aangegeven per mbo-opleiding en per arbeidsmarktregio. Deze informatie wordt ieder jaar vernieuwd.
Met een niveau 4-opleiding kun je ook doorstromen naar het hbo. Het Graafschap College heeft afspraken met de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen voor een betere aansluiting en een versnelde doorstroom. Vraag hierover meer informatie of kijk op: www.mbonaarhbo.nl.
De assistent manager internationale handel… • • • • •
neemt initiatieven is klantvriendelijk en representatief is flexibel kan advies geven heeft een commerciële en professionele instelling
Wat doe je als commercieel medewerker fashion (niveau 4)?
r e v t s n ie d e l ië c r e Comm De beroepspraktijkvorming (stage) doe je bij een erkend leer-
bedrijf. Binnen de opleiding commercieel medewerker fashion
wordt er naar gestreefd om minimaal één keer een deel van het
Je bent werkzaam in een commerciële functie in de modebran-
praktijkprogramma in het buitenland uit te voeren.
che. Je kunt aan de slag bij een kop-staartbedrijf, groothandel of detailhandelsorganisatie. Een kop-staartbedrijf houdt in
Wat kun je doen na je opleiding?
dat werkzaamheden als ontwerpen, verkoop en marketing in Nederland plaatsvinden, terwijl het productieproces – het maken
Heb je het diploma behaald, dan kun je gaan werken. Op de
van de kleding, schoenen, accessoires, interieurartikelen of
website Kansopwerk.nl zie je hoe groot de kans is dat je een
modieuze seizoensartikelen – plaatsvindt in een land waar de
baan vindt die aansluit bij jouw opleiding. Op deze site van de
lonen lager liggen. Als commercieel medewerker fashion ben
Stichting Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (SBB)
je een echte regelaar. Je assisteert als schakel tussen de inkoop-
is dit duidelijk aangegeven per mbo-opleiding en per arbeids-
en verkoopwerkzaamheden in Nederland en de leverancier
marktregio. Deze informatie wordt ieder jaar vernieuwd.
(productieatelier) in het buitenland. Je overlegt met ontwerpers, kijkt of de producten technisch te maken zijn, je bent betrokken
Je kunt ook verder studeren. Afhankelijk van je persoonlijke
bij de inkoop van grondstoffen en accessoires en je bewaakt de
belangstelling, vermogens en ervaring kun je met het diploma
kwaliteitseisen. Bovendien assisteer je bij de productieplanning
commercieel medewerker fashion doorstromen naar een hbo-
en zoek je mee naar nieuwe leveranciers en productiebedrijven.
opleiding, zoals AMFI Amsterdam (Amsterdam Fashion Institute),
Afhankelijk van je functie assisteer je bij het samenstellen en
richting Fashion & Management, TMO Doorn (Hogeschool voor
inkopen van collecties, bij de verkoop of bij het productieproces.
modemanagement) of Textielmanagement De Maere Enschede.
Wat ga je leren? Tijdens de opleiding krijg je commerciële en economische vakken, Nederlands, Duits en Engels. Daarnaast leer je alles over modemarketing, inkoop en verkoop, styling, trends en kleuren, materialen en productietechnieken, presenteren en vormgeven. Je werkt aan projecten voor bedrijven en simulatieprojecten.
De commercieel medewerker fashion… • • • • •
kan goed organiseren en plannen heeft oplossend vermogen is communicatief vaardig is kwaliteitsbewust is flexibel en stressbestendig
l a n io t a n r e t in n e g in rlen
‘Als je naar je werk gaat weet je nog niet hoe de dag zal verlopen’ Tim Peitsman werkt op de afdeling Sales Service & Logistics bij modebedrijf State of Art. “Ik houd mij in mijn functie onder andere bezig met Sales Service. Hierbij kun je denken aan naverkoop, (om)ruilingen van ‘slowmovers’ voor ‘fastmovers’ en de binnenkomst en uitlevering van artikelen. Het is een afwisselende en veelzijdige baan waarbij je veel contact hebt met collega’s van andere afdelingen en retailers (detaillisten) in binnen- en buitenland. ’s Ochtends als je naar je werk gaat weet je nog niet hoe je dag gaat verlopen, geen dag is namelijk hetzelfde. Om een commerciële functie in de modebranche te kunnen vervullen, is het belangrijk dat je creatief en modebewust bent. Ook is het van belang dat je flexibel bent ingesteld en dat je continu in kunt spelen op de veranderingen in de markt. Bovendien moet je klantgericht en commercieel zijn ingesteld. Ik volg nu de opleiding Middle Management. Mijn ambitie is om leidinggevende te worden van de afdeling Sales Service”, vertelt Tim.
r e v t s n ie d e l ië c r e Comm Wat zijn de wettelijke toelatingseisen?
In de wet zijn toelatingseisen vastgesteld voor beroepsopleidingen. Of je een bepaalde opleiding kunt gaan volgen, is afhankelijk van je vooropleiding en in sommige gevallen van je leeftijd. Om te kunnen beginnen met een niveau 3- of niveau 4-opleiding moet je in het bezit zijn van één van onderstaande documenten:
•
een diploma vmbo kaderberoepsgerichte, gemengde of theoretische leerweg, met wiskunde of economie of een tweede
moderne vreemde taal;
•
een diploma lbo, vbo of mavo met wiskunde of economie of een tweede moderne vreemde taal, waarbij alle examenvakken
zijn afgelegd op tenminste c-niveau;
•
een overgangsbewijs van havo 3 naar havo 4 of van vwo 3 naar vwo 4;
•
een mbo-diploma niveau 2 of niveau 3 voor eenzelfde beroep of beroepencategorie.
Voor een goede aansluiting op de opleidingen commercieel medewerker, vestigingsmanager groothandel en junior manager import en export worden de vmbo-vakken Engels, Duits en economie geadviseerd. Voor een goede aansluiting op de opleidingen medewerker marketing en communicatie, junior accountmanager en commercieel medewerker fashion wordt het vmbo-programma administratie of handel en administratie geadviseerd. Afhankelijk van de vooropleiding zijn vrijstellingen mogelijk voor de opleiding commercieel medewerker. Voor de bbl-opleiding commercieel medewerker geldt voor toelating dat je niet meer volledig leerplichtig bent. Dit betekent dat je op 1 augustus van het schooljaar waarin je start met de opleiding 16 jaar of ouder bent.
Wat kost de opleiding? De kosten van de opleidingen zijn opgebouwd uit de volgende onderdelen:
•
Het les- of cursusgeld (ter indicatie: in het schooljaar 2012-2013 bedroeg dit €1.065,- voor bol-opleidingen en €536,- voor bbl-
opleidingen niveau 3). Studenten jonger dan 18 jaar betalen geen les- of cursusgeld.
•
De overige kosten, bijvoorbeeld voor boeken, studiematerialen en excursies (tussen € 300,- en € 500,- per jaar) en de aanschaf van
een laptop.
Aan dit kostenoverzicht kunnen geen rechten worden ontleend.
l a n io t a n r e t in n e g in rlen Studieprogramma
Crebo
Leerweg
Niveau
Studieduur
Instroomeisen
Instroomadvies
Commercieel medewerker
90110
bol
3
1,5 à 2 jaar
zie wettelijke toelatingseisen
vmbo-vakken Engels, Duits en economie
bbl
3
1,5 à 2 jaar
zie wettelijke toelatingseisen
vmbo-vakken Engels, Duits en economie
Medewerker marketing en communicatie
90530
bol
4
3 jaar
zie wettelijke toelatingseisen
vmbo-programma administratie of handel en administratie
Junior accountmanager
93801
bol
4
3 jaar
zie wettelijke toelatingseisen
vmbo-programma administratie of handel en administratie
Vestigingsmanager groothandel
93494
bol
4
3 jaar
zie wettelijke toelatingseisen
vmbo-vakken Engels, Duits en economie
Assistent manager internationale handel
90930
bol
4
3 jaar
zie wettelijke toelatingseisen
vmbo-vakken Engels, Duits en economie
Commercieel medewerker fashion (productiecoördinator met uitstroom commercieel medewerker productie)
93781
bol
4
3 à 3,5 jaar
zie wettelijke toelatingseisen
vmbo-programma administratie of handel en administratie
Informatie en aanmelding Sector Economie & Dienstverlening, studierichting Commerciële dienstverlening en internationale groothandel Ruimzichtlaan 155 7001 KD Doetinchem Tel. 0314 353 400 e-mail:
[email protected] / website: www.graafschapcollege.nl
Aanmelden voor deze opleiding kan door middel van een aanmeldformulier. Dit formulier kun je aanvragen bij de sector via bovenstaand telefoonnummer of bij de decaan van de vmbo-school. Ook kun je je digitaal aanmelden via de website www.graafschapcollege.nl.
r e v t s n ie d e l ië c r e Comm
l a n io t a n r e t in n e g in rlen
n e g n i n e l r e v t s n e i d e l ë i c r e m Com l e d n a h t o o r g e l a n o i internat
Commercieel medewerker
niveau 3 bol/bbl
Medewerker marketing en communicatie niveau 4 bol Junior accountmanager niveau 4 bol Vestigingsmanager groothandel
niveau 4 bol
Assistent manager internationale handel
niveau 4 bol
Commercieel medewerker fashion
niveau 4 bol
e v t s n e i D & e i m o n o c E g n i n e l Dienstver
