echte managers gevraagd

Tel.: +31 (0)33 2455083 Web: www.xlence.nl - Mail: [email protected]

2 0

J A N U A R I

2 0 0 9

•

N U M M E R

0 1

•

J A A R G A N G

3

•

echte managers gevraagd

W W W . I T - E X E C U T I V E . N L

IN HET NIEUWS

13_Xlence_adv_54x40.indd 1

07-01-2009 1

WindoWs 7 is vista 2.0 De beta van Windows 7 is beschikbaar. Deze versie borduurt verder op Vista en zou Vista 2.0 hebben kunnen heten, als dat product niet zo’n beroerd imago had opgelopen. p. 5

MANAGEMENT uitgaven BeHeersen De meeste it-organisaties moeten – en kunnen – hun uitgaven verlagen. Ook al lijkt het lastig; met de nodige managementfocus zijn it-kosten stevig en snel terug te brengen, meent McKinsey. p. 17

TECHNOLOGIE minder eilanden in Zeeland De IT van Sluis heeft zich ontwikkeld van een mainframe met terminals naar een moderne gevirtualiseerde omgeving. Digitale ambities gaan hand in hand met intergemeentelijke samenwerking. p. 22 Bij outsourcingstrajecten schort het vaak aan een adequate governance-structuur, stelt adviseur peter Hanselman. in gewoon nederlands: het schort aan goed management. directies van bedrijven hebben een onterechte angst it op dezelfde wijze te behandelen als andere afdelingen.

H

anselman stelt vast dat gedegen management vaak de bottleneck is als het gaat om it-outsourcing: een dienstverlener die na een langjarig outsourcingscontract niet in staat is een actuele lijst van de it-assets op te

leveren terwijl zij die jarenlang hebben beheerd; een interne it-afdeling die de ingehuurde insourcer niet kan uitleggen welke diensten ze altijd hebben geleverd aan welke interne klanten, tegen welke prijs en met welke ser-

viceniveaus. Het zijn enkele van de vele voorbeelden die Hanselman tegenkwam. Hij interviewde voor IT Executive een aantal vooraanstaande insourcende bedrijven en cio’s. p. 12

MENS & WERK er mag niets mis gaan In de rubriek ‘Portret van een itmanager’ dit keer Marcel Goes, de it-manager van Equens. Bij deze opvolger van Interpay mag niets misgaan. Equens voert 8 miljard transacties per jaar uit. p. 28

9ES HECAN


WWWNOBELNL

SPECIALISTINSPECIALISTEN

10138724

%ENECHTESPECIALISTMAAKT ALWERKVANZIJNAMBITIES VvvRHIJAANTREEDT

redactioneel

inHoud

SAVE THE DATE: FEBRUARY 5TH 2009 - AUTOTRON ROSMALEN EMC PROUDLY PRESENTS: EMC FORUM - OUT OF THE BOX 2009 - WHAT’S NEXT?

enron in curry-stijl De kredietcrisis heeft ook positieve gevolgen. Tenminste, dat fraudeurs nu vanwege het tegenzittend economisch tij eerder tegen de lamp lopen, lijkt me een positieve ontwikkeling. Het heeft al een aantal opzienbarende fraudezaken aan het licht gebracht. Niemand zal zijn ontgaan dat in december de Amerikaanse topbelegger Bernard Madoff door de mand is gevallen. Jarenlang betaalde hij volgens de regels van het piramidespel zijn investeerders een aantrekkelijke rente uit met het geld van nieuwkomers. Volgens Madoff zelf verkwanselde hij ongeveer 50 miljard dollar (37 miljard euro). Minister Wouter Bos van Financiën heeft er nog hoofdpijn van omdat de Nederlandse staatsbank Fortis hoog op het lijstje van gedupeerden staat. De financiële crisis heeft ook de Indiase IT een zwarte dag bezorgd. Niet eens zozeer vanwege teruglopende werkzaamheden, maar omdat topbestuurders van de op drie na grootste Indiase it-dienstverlener Satyam niet langer konden verbergen dat ze jarenlang kunstmatig de winst hadden opgekrikt. Het geknoei met de boeken van bestuursvoorzitter Ramalinga Raju en zijn broer Rama Raju, ceo van Satyam, kwam aan het licht toen het bedrijf na een door beleggers gedwarsboomde overname van twee bouwbedrijven, waarin de oprichters ook belangen hadden, door banken gedwongen werd om meer onderpand op tafel te leggen. Dat bleek er niet te zijn. Satyam had geen 1,1 miljard dollar aan kasreserves op de bank staan, zoals in de door account PriceWaterhouseCoopers goedgekeurde boeken stond, maar niet meer dan een armzalige 78 miljoen. Ook bedroeg de operationele winstmarge van het concern niet 24, maar 3 procent. Met de aankoop van de twee bouwbedrijven wilde de familie Raju juist de opgeklopte bezittingen van Satyam wegpoetsen. Dat is ze niet gelukt. De Indiase overheid is druk bezig de rotzooi op te ruimen. De gebroeders Raju zitten inmiddels achter de tralies en er zijn nieuwe bestuurders benoemd om ervoor te zorgen dat het concern gewoon door blijft draaien. De belangen zijn groot. Inmiddels gaat er jaarlijks 40 miljard dollar om in de Indiase it-sector, waarmee het een van de belangrijkste pijlers is onder het economische succes. De Indiase branchevereniging heeft al verzekerd dat de fraude bij Satyam op zichzelf staat en dat westerse afnemers van Indiase it-diensten ervan op aan kunnen dat hun software, hardware en de uitvoering van tal van zakelijke processen in goede handen zijn. Sytse van der Schaaf Adjunct-hoofdredacteur IT Executive

WHAT’S NEXT?

NIEUWS 4-11

Nieuwsoverzicht

5

Weekmakers

7

Column Dominique Deckmyn

9

Wannahave

MANAGEMENT 12

Gewone managementaanpak wordt

15

Column Charles Groenhuijsen

17

Management Kort

‘vergeten’ bij IT

TECHNOLOGIE 22

Zeeland krijgt minder ‘eilanden’

25

Column Ron Tolido

FORUM 27

Lezersreacties

27

Agenda

MENS&WERK 28

Portret van een it-manager

29

Banencarrousel

ESCAPE 30

Cartoon

30

Colofon

ADVERTEERDERSINDEX 01,20-21 A2 Networks 18

Comparex

08

Dedigate

02

EMC

08

Focus Conferences

01

Jenrick

11

Microsoft

01, 16

Nobel

24

Odiris

32

Ricoh

06

SLTN

01

Xlence

De hoeveelheid informatie groeit explosief. Welke stappen kan en moet u ondernemen om snel efficiency, rendement en betrouwbaarheid te realiseren? En hoe zorgt u ervoor dat de gekozen oplossingen voldoen aan eisen rond duurzaamheid? Op EMC Forum - Out of the Box 2009 krijgt u alle informatie over onderstaande mogelijkheden. Schrijf u dus snel in op www.emcoutofthebox.nl Information Storage

-

Virtualization

-

Content Management & Archiving

-

Information Security

nr 01 • 20 januari 2009

3

in Het nieuWs

WeeKmaKers

Palm VinDt GelD Palm heeft een broodnodige kapitaalinjectie van 100 miljoen dollar ontvangen van investeringsmaatschappij Elevation Partners. Met het geld kan Palm de periode overbruggen totdat het in de eerste helft van 2009 een nieuwe productlijn op de markt brengt. Voorbeeld is de Palm Pre, waarmee het concern de strijd wil aangaan met de iPhone van Apple.

lenoVo GrIJPt in De Chinese computerfabrikant Lenovo, waar de pc-divisie van IBM in is opgegaan ontslaat in het eerste kwartaal van dit jaar 2500 medewerkers. Dit is 11 procent van het totale personeelsbestand. De maatregel moet het bedrijf jaarlijks een besparing opleveren van 300 miljoen dollar en het concern weer winstgevend maken.

omZet intel KelDert De omzet van chipfabrikant Intel is het laatste kwartaal van 2008 met 23 procent gedaald ten opzichte van dezelfde periode in 2007. Dat is een grotere terugval dan was verwacht, en eerder aangegeven in een winstwaarschuwing. Volgens Intel is de vraag naar computers het laatste kwartaal sterk afgenomen. Ook houden bedrijven een kleinere voorraad aan.

BanenreDUctie orDina Bij it-dienstverlener Ordina verdwijnen komend jaar 350 banen, dat is ongeveer 6 procent van het totaal. Met deze maatregel wil de onderneming vanaf 2010 het rendement met 25 miljoen euro verbeteren. Eenderde van de getroffen werknemers is overhead. De rest zijn detacheringskrachten.

online KoPen Groeit Volgens post- en pakjesbedrijf TNT Post zijn er in de maand december in Nederland ongeveer 15 procent meer pakjes bezorgd dan in dezelfde periode een jaar eerder. Dit geeft volgens TNT aan dat de Nederlandse consument internet definitief als winkelkanaal heeft ontdekt. Aan het eind van het jaar gingen bij TNT zo’n 13,5 miljoen pakketten met vooral plasmaschermen, spelcomputers en boeken over de band.

4

dell sluit ierse fabriek

Windows 7 is vista 2.0

dell gaat zijn europese computerassemblage verplaatsen van ierland naar polen. met deze maatregel wil de computerfabrikant zijn productiekosten verlagen.

microsoft gebruikte de jaarlijkse ces-beurs om de beschikbaarheid van de bèta van Windows 7 aan te kondigen. Windows 7 borduurt verder op vista en zou vista 2.0 hebben kunnen heten, als dat product niet zo’n beroerd imago had opgelopen.

H

et verplaatsen van de laptop- en desktopproductie van de fabriek in het Ierse Limerick naar het Poolse Lodz, maakt onderdeel uit van een grootschalige reorganisatie die vorig jaar is ingezet en die drie miljard euro aan besparingen moet opleveren. De beslissing treft vooral medewerkers die de Dell-computers in elkaar zetten. In april zal de eerste lichting het veld moeten ruimen en in januari 2010 moeten alle beoogde 1900 werknemers afgevloeid zijn, en moet de migratie zijn afgerond. De vestiging in Limerick gaan niet helemaal dicht. Bedrijfsactiviteiten als productontwikkeling en logistiek, het Global Innovation Solutions Center en het EMEA Command Center blijven in de Ierse plaats gevestigd. Ook de

De overheveling van de Europese computerproductie naar Polen betekent niet dat Dell zich helemaal uit Ierland terugtrekt. In dit kantoor van Dell in Dublin blijven de marketing en supportafdelingen gevestigd.

marketing- en support-afdelingen in Dublin worden niet getroffen. Dell produceert sinds 2007 laptops in Polen.

•

open source bruist nog niet

V

ooral ministeries zijn goed op de hoogte van het kabinetsbeleid om het gebruik van open standaarden en open source software te stimuleren. Bij gemeenten leeft dit onderwerp nog een stuk minder. Dit blijkt uit de monitor die het programmabureau NoiV vorige week heeft uitgebracht. ‘Nederland Open in Verbinding’ is een actieplan van de staatssecretarissen Heemskerk (EZ) en Bijleveld (BZK) om het gebruik van

open standaarden en open source software te bevorderen bij de Nederlandse overheid. Met deze monitor wil NoiV de Tweede Kamer informeren over de vorderingen die zijn geboekt. Nog lang niet alle ambtenaren kennen het actieplan. Uit de door TNS Nipo gehouden steekproef blijkt dat gemiddeld 48 procent van de ondervraagde ambtenaren op de hoogte is van het NoiV. Ook de vorig jaar door het Forum Standaardisatie van

het ministerie van Binnenlandse Zaken uitgebrachte lijst met open standaarden waar overheden zich aan moeten conformeren bij aanbestedingen is bij velen nog onbekend. De overgrote meerderheid bij ministeries en provincies zegt deze lijst te kennen. Bij gemeenten is 16 procent op de hoogte van deze open standaarden. De respons op de in oktober verstuurde enquête die ten grondslag ligt aan de monitor onder gemeenten was ook laag met 26 procent.

•

‘it-bestedingen groeien licht’ ondanks een verwachte krimp van de nederlandse economie met 0,75 procent in 2009, blijft de groei van de totale nederlandse it-bestedingen licht groeien met 1,1 procent tot een totaal van 31,2 miljard euro tegen 30,8 miljard in 2008.

I

n deze optimistische schatting van branchevereniging ICT~ Office die samen met Heliview tot stand kwam, blijven vooral software en itdiensten het goed doen. In 2009 blijft de Nederlandse markt voor software met 5 procent groeien en die voor it-diensten met 4 procent. Hardwarebestedingen stagneren en de telecombestedingen krimpen licht met 0,2 procent net als in 2008. ICT~Office en Heliview hebben het onderzoek uitgevoerd onder hun eigen leden, aangevuld met marktinformatie uit niet nader nr 01 • 20 januari 2009

genoemde bronnen. Ook Ernst & Young meldden in hun meest recente ICT Barometer dat de it-bestedingen overeind blijven komend jaar. De Oeso is in een recent rapport een stuk minder optimistisch over de wereldwijde it-markt. In de gevestigde Westerse landen zullen de bestedingen aan IT op zijn best gelijk blijven aan vorig jaar, maar waarschijnlijk toch licht teruglopen. Ook de Oeso verwacht dat software en it-diensten, waaronder uitbesteding, het dit jaar het best zullen blijven doen.

•

Microsoft topman Steve Ballmer kondigde vorige week op de Amerikaanse CES-beurs de beschikbaarheid aan van de bèta-versie van Windows 7.

J

anuari 2010 komt er een defi nitieve versie van het nieuwe besturingssysteem, dat volgens Microsoft dit keer op tijd uitkomt. Het bedrijf wil graag voorspelbaar worden voor zijn partners en gebruikers. Er zijn veel kleine aanpassingen in de gebruikersinterface, waaronder een nieuwe taakbalk, die tot doel hebben veel voorkomende taken te versnellen. Tot de lijst nieuwe functies hoort standaard ondersteuning voor aanraakschermen en betere mogelijkheden om bestanden, muziek en video’s over alle schermen in huis te gebruiken. Microsoft heeft Windows 7 kleiner gemaakt door een aantal programma’s naar het web te verplaatsen. Onder andere programma’s voor het maken en bewerken van mail, foto’s, blogs, video en chat worden opgenomen in Windows Live, de online omgeving van Microsoft dat met ingang van deze week zijn bèta-status heeft afgeschud. Tot de nieuwe functies voor professioneel gebruik horen DirectAccess (een vpn-alternatief dat alleen werkt in combinatie met Windows Server 2008 R2 en IPv6), federatief zoeken (gecombineerde zoekacties op desktop, intranet en web) en BranchCache (een cashing-technologie op afdelingsniveau). Voor al degenen die regelmatig usb-sticks verliezen, is er ook goed nieuws: versleuteling van usb-sticks is ingebouwd in Windows 7 onder de naam BitLocker To Go. Een praktisch probleem is wel dat je sticks alleen kunt uitlezen via systemen met Vista of Windows 7. Voor het eerst deed Steve Ballmer de keynote-speech tijdens de CES-beurs. Veel jaren was dat het podium van Bill Gates om zijn visie op de technologietrends te geven en Windows te pluggen. Ballmer schetste als belangrijkste technologietrend voor 2009 de verdere integratie van tv, computers, handcomputers en internet. Er ontstaat volgens Ballmer langzamerhand een gemeenschappelijk platform om alle apparatuur met een scherm aan te sturen.

•

nÓg een WoW-eXperience? … liever niet. Weet u nog: de wow-experience die Microsoft ons beloofde met Windows Vista. Alles was wow! bij Vista, maar dan vooral de introductiecampagne zelf. Daarna brak voor Microsoft de pleuris uit: randapparatuur die niet meer wilde, ‘Vista ready’ notebooks die het besturingssysteem nauwelijks konden opstarten en onvoorspelbare vertragingen in de werking. Gevoed door een nog altijd bestaand Microsoft-ressentiment liep Vista door deze tekortkomingen onherstelbare imagoschade op, zelfs lang nadat alle gebreken verholpen waren. En dus verdwijnt de naam na krap drie jaar en gaat Vista 2.0 gewoon Windows 7 heten. Dat is een verstandig besluit van Microsoft, maar laten we elkaar niets wijsmaken: Windows 7 is een niet eens zo ingrijpende update van Vista. Daar is niets mis mee, want Vista is een prima besturingssysteem. Een reguliere update betekent bovendien dat er dit keer weinig mis zou moeten gaan met de driverondersteuning en de uitbrengdatum. Uiteraard bevat deze update tal van nuttige nieuwe functies voor consument en professional. Maar opvallend is dat de interface weer behoorlijk is aangepast. Microsoft-onderzoekers hadden toch bij de ontwikkeling van Vista al duizenden uren in het usability lab doorgebracht? Hebben ze toen zitten lummelen? Het beste nieuws is waarschijnlijk dat de eerste tests doen vermoeden dat het product sneller is geworden. Dat is zelfs voor een tevreden Vista-gebruiker als ik (coming out!) goed nieuws. Het nieuWe ierland is… … Polen. Voor Ierland lijkt ‘globalisering’ van een zegen in een vloek te veranderen. Het voormalige Europese lage lonen paradijs krijgt een koekje van eigen deeg, want in de nieuwe oostelijke EU-lidstaten verdient men een stuk minder. En dus verplaatst Dell zijn volledige productie naar Polen ten koste van 1900 Ierse banen. Er volgen vast meer it-bedrijven, want zo gaat dat in de moderne wereld. Zou dit voor de Ieren nu reden zijn om nu juist voor of tegen het Europese Verdrag te stemmen? tHere is no Business liKe e-Business …weet nu ook de media-industrie. Hetzelfde liedje steeds opnieuw verkopen. Een eeuw geleden had men je voor gek verklaart als je deze ambitie had, maar dankzij de vinylplaat werd het onmogelijke mogelijk. Tal van muzikanten en platenbazen werden er schatrijk mee. Maar dezelfde technologische innovatie leek in het internettijdperk ook weer voor de ondergang van de media-industrie te zorgen. Jarenlang kozen de mediagiganten ervoor piraten en kopieerders te vuur en te zwaard te bestrijden, maar langzamerhand begrijpt men daar dat dit dweilen is met de kraan open. Gratis downloaden en kopiëren is niet echt te bestrijden, richt je energie op wat anders. Dat kwartje lijkt gevallen nu marktleider Apple voortaan online muziek zonder kopieerbeperking mag verkopen. Een regelrechte doorbraak. De media-industrie beseft dat de toekomst ligt in de ontwikkeling van nieuwe verkoop- en distributiemodellen, zoals streaming audio- en video naar computer en mobiele telefoon. Zolang het aanbod handiger en betrouwbaarder is dan wat piraten aanbieden willen gebruikers best (iets) betalen. De succesvolle verkoop van ringtones is daar een goed voorbeeld van. Uiteindelijk ligt volgens mij in de ‘cloud’ ook de toekomst voor de media. Jammer natuurlijk voor de platenzaak op de hoek, dat wel. Fred van der Molen nr 01 • 20 januari 2009

5

Bewust omgaan met virtualisatie! SLTN, helder en innovatief in succesvolle virtualisatie oplossingen! p re m i e r

PARTNER

in Het nieuWs

column

dreun voor chipindustrie

“microsoft-vrije” desktop?

de processorindustrie staat voor een van de moeilijkste periodes uit haar bestaan. volgens gartner komen er twee opeenvolgende jaren van een krimpende markt.

V

oor 2009 voorspelt Gartner een totale omzet van 219,2 miljard dollar; een afname van maar liefst 16,8 procent ten opzichte van 2008. Overigens zal 2008 al een daling van 4,4 procent laten zien ten opzichte van 2007, aldus een bijgestelde verwachting van Gartner. Wanneer de voorspellingen van Gartner uitkomen, dan is het voor deze bedrijfstak voor het eerst dat er twee achtereenvolgende jaren een krimp is. De oorzaak hiervan ligt bij de wereldwijde economische crisis. Niet alleen wordt een terugloop verwacht van pc’s en mobiele telefoons, maar ook van andere producten als auto’s en industriële apparaten. Overigens is een daling van 16,8 procent in één jaar niet de grootste krimp ooit; in 2001 liep de verkoop van chips tijdens de dotcom-crash terug met 32,5 procent. Texas Instruments en AMD hebben al tegenvallende verkopen gemeld. De grootste klappen vallen in het segment van de geheugenchips. In Taiwan staat het water de firma Powerchip Semiconductor aan de lippen. In ZuidKorea liggen de problemen vooral bij Hynix. De Japanse leverancier Toshiba schrapt eenderde van zijn productie van geheugenchips. De toeleverende industrie heeft het ondertussen zwaar, omdat chipfabrikanten hun productie drastisch terugschroeven. De Nederlandse chipmachinebouwers Asml en Asmi hebben aangekondigd honderden werknemers in Nederland te zullen ontslaan. Gartner verwacht wel voor 2010 weer een wereldwijde groei in de verkoop van processors van 14,6 procent, en van 9,4 procent in 2011.

•

OPLOSSINGEN

ƒ Virtualisatie ƒ Consolidatie ƒ Managed Services

PRODUCTEN

ƒ ƒ ƒ ƒ

Servers Storage Netwerken Software

derde leven Xp

DIENSTEN

ƒ ƒ ƒ ƒ

Managed Services Project Services Opleidingen Fin. Dienstverlening

PROFESSIONALISM • INTEGRITY • PASSION

sltn.nl

Windows XP krijgt opnieuw een klein beetje meer uitstel; verkopers van samengestelde pc’s, de zogenoemde ‘system builders’, mogen hun bestellingen voor Windows XP bij Microsoft doen tot en met 30 mei 2009. Voorheen had Microsoft bepaald dat alle bestellingen op 31 januari binnen moesten zijn. Verkopers van pc’s mogen die onveranderd verkopen met XP voorgeïnstalleerd tot 30 juni 2009. Overigens zijn bedrijven als HP en Dell geen ‘system builders’; deze fabrikanten moesten hun bestellingen van XP al op 30 juni 2008 hebben gedaan. Bovendien geldt dit alles niet voor makers van netbooks. Die mogen XP sowieso meeleveren tot 30 juni 2010, een jaar nadat Windows 7 op de markt komt.

•

dominique decKmYn

IBM doet het weer. Big Blue lanceert een “Microsoft-vrije” desktop. Deze aankondiging, of iets heel gelijkaardigs, doet IBM zowat om de twee jaar. Het haalt elke keer uitgebreid de pers. Achteraf blijkt dat het alweer een losse flodder is geweest. Zou het dit keer anders zijn? De vorige keer was – als ik mij goed herinner – toen Lotus Symphony werd voorgesteld. Dat zou de ultieme Office-vervanger worden, verklaarde IBM. Terwijl het uiteraard gewoonweg een totaal overbodige, blauwe versie was van Open Office. Het grote verschil is dat er nu sprake is van “virtualisatie” en zelfs – hoe kan het ook anders - van “cloud computing”. In samenwerking met Canonical (de makers van Ubuntu) en Virtual Bridges, gaat IBM een virtuele Linux desktop aanbieden, voorzien van Lotus software. Technologisch verschilt het concept nochtans niet zo veel van de Java-gebaseerde thin clients die IBM eind jaren ‘90 lanceerde, met zeer weinig succes. Uiteraard is het niet IBM’s eerste bedoeling om ons geld te besparen – wel om onze bestedingen te doen verschuiven. Minder geld voor Microsoft betekent meer geld voor IBM, dat hebben ze in Armonk al lang begrepen. Als software goedkoper – of zelfs gratis – wordt, hebben de bedrijven meer geld over voor hardware en diensten. Vandaar dat IBM al tien jaar de grootste verdediger is van Linux en open source. En bovendien: als Microsoft minder geld kan verdienen aan zijn desktop monopolie, heeft het minder middelen om IBM’s positie in de datacenters van grote ondernemingen aan te vallen. De winsten uit Office laten Microsoft toe om een agressief prijsbeleid te voeren in het datacenter. Door de prijzen van de dekstop omlaag te duwen, hoopt IBM zeker ook om de prijzen in het datacenter hoog te houden. Ok, maar wat hebben wij hierbij te winnen? Heel wat cio’s dromen natuurlijk al lang van thin clients en virtuele pc’s. Maximale controle voor IT. Deze droom wil echter maar niet uitkomen. Vooral omdat de gebruikers er allesbehalve tuk op zijn. Tijden veranderen, natuurlijk. Vandaag zijn gebruikers misschien wél bereid om een thin client te accepteren. Maar alleen als die de functionaliteit en het gebruiksgemak van een volwaardige pc kan benaderen. Zoals ze een groene auto accepteren, als die maar snel genoeg optrekt. Dat een thin client een Linux-omgeving en geen Windows aanbiedt, is daarbij al een minpunt. Want de doorsnee gebruiker houdt niet van een Linux desktop. (Het zegt genoeg dat HP de afgelopen weken de pers haalde met de aankondiging dat het Linux zal installeren op een aantal pc-modellen. Waarom is dat in 2009 nog nieuws?) Overigens valt het op dat IBM voor Ubuntu opteert. Dus niet voor Red Hat of Suse. Zo blijft de Linux markt lekker verdeeld, en wordt geen enkele distributie te machtig. Wil ik dan suggereren dat er iets mis is met het nieuwe idee van IBM, een virtuele Ubuntu desktop? Nee, technisch zal het echt wel in orde zijn. Bovendien gaat de IT weer een paar moeilijke jaren in. Het is lang niet uitgesloten dat cio’s in 2009, op zoek naar besparingen, toch deze stap gaan zetten. Het onvermijdelijke gemopper van de gebruikers weegt de komende maanden misschien niet zo zwaar als de financiële druk vanuit het directiecomité. In ieder geval zal dit virtuele desktopmodel druk zetten op de prijzen van Microsoft. En daar zal niemand over mopperen, in 2009. nr 01 • 20 januari 2009

7

in Het nieuWs

WannaHave

Hooglerarenreeks

Strategisch Informatie Management

overheid neemt aan

De brug slaan tussen actuele ICT issues en managementvraagstukken

D

Uw sprekers: Prof. dr Marcel Creemers Prof. drs J. Arno Oosterhaven Prof. ir Wim Dik Prof. dr Edo Roos Lindgreen Ing. Ron Tolido Prof. dr Erik Beulen Prof. dr Egon Berghout Prof. dr Bert Kersten Prof. dr ir Maarten van Steen

Plus praktijkbijdrage van ProRail

nederlandse overheden wenden de economische crisis aan om hun it-afdeling weer op peil te brengen. in het bedrijfsleven daalt, ondanks stijgende budgetten, de vraag naar it-ers naar het laagste punt in drie jaar.

Abbbrts^kab`ljmrqbo Abdbp`efbabkfps^kabfkcloj^qfbqb`eklildfbfkKbaboi^ka

it blijkt uit de onderzoeksresultaten van de nieuwe ICT Barometer van Ernst & Young die gebaseerd is op de ervaringscijfers en inschattingen van zeshonderd Nederlandse managers en professionals. De vraag naar interne it-ers blijft bij de overheid gewoon stijgen. De overheid kampt de laatste jaren met een chronisch tekort aan eigen

Inclusief GRATIS exemplaar van het boek ‘De eeuw van de computer’

www.focusconferences.nl/ITExecutive 09-10-2008 15:43:13

Zelfs een brand kan uw onderneming niet op zijn kop zetten

it-ers. De economische teruggang speelt de overheid dan ook in de kaart doordat in andere sectoren de vraag naar it-ers aan het afnemen is. Ook de vraag naar inhuurkrachten heeft zich na jaren van sterke groei gestabiliseerd. Alleen binnen de overheid is er nog sprake van een toenemende vraag. Binnen de andere sectoren is de vraag naar externen gelijk gebleven of gedaald. Dezelfde peiling van Ernst & Young is ook positief over de it-budgetten in Nederland. Deze blijven in 2009 nagenoeg intact, al is dat natuurlijk geen enkele garantie dat het geld ook daadwerkelijk uitgegeven wordt.

•

telewerken zet door

9 dinsdagen, van 27 januari tot en met 31 maart 2009 – Nyenrode Business Universiteit

Advertentie F09006 SIM.indd 1

T-Mobile G1 Google phone

telewerken blijkt, vooral binnen grote bedrijven, steeds vaker een geaccepteerd fenomeen. dat blijkt uit cijfers van het cBs.

E

ind 2007 werd bij negen van de tien grote bedrijven (met 250 of meer werknemers) op afstand gewerkt. Telewerken wordt door het CBS omschreven als thuiswerken via computer en telefoon met toegang tot het bedrijfsnetwerk. Bij kleine bedrijven is telewerken nog niet zo ingeburgerd; bij bedrijven met minder dan 50 werknemers komt het maar bij 43 procent van de bedrijven voor. Bij energie- en waterleidingbedrijven wordt naar verhouding het meest getelewerkt. Het percentage telewerkers is hier 89 procent. Dat komt deels door het hoge aandeel grote bedrijven in deze bedrijfstak. Ook de zakelijke dienstverlening en fi nanciële instellingen scoren relatief hoog op telewerkgebied. In de bouw en de horeca komt telewerken minder voor, omdat in deze bedrijfstakken een groot deel van de werknemers fysiek aanwezig moet zijn. In 2003 had ongeveer een kwart van de bedrijven telewerkers. Sindsdien is dat aandeel steeds verder toegenomen. In 2007 was het in vergelijking met 2003 zelfs verdubbeld. Van alle werknemers in de it-sector is 58 procent telewerker. Vier jaar geleden lag het percentage telewerkers in deze sector ook al op 54 procent.

•

chip voor notebooks

A Dedigate heet voortaan Terremark. Wij hebben sinds 1 mei de naam van onze moedermaatschappij aangenomen. Dankzij deze integratie kunnen wij u nog betere oplossingen aanbieden voor Managed Hosting, zoals ons Multi-Data Center con-

Beyond Availability

Dedigate is now Terremark

cept: u verspreidt uw gegevens over meerdere hostingcentra en stelt ze veilig. Op deze manier vormen lokale rampen geen bedreiging meer voor uw kostbare data. Kijk voor meer informatie op www.terremark.nl of bel +31 (0)23-547 79 46.

MD zegt met de AMD Athlon Neo processor een nieuw prijsgunstig platform voor ultradunne notebooks in de markt te zetten. Door de geïntegreerde grafische kwaliteiten maakt de processor ook kleine notebooks geschikt voor het bekijken van

HD films. Het nieuwe platform debuteert in een notebook van HP, de HP Pavilion dv2 Entertainment Notebook PC. Deze is minder dan 2,5 cm dik, weegt minder dan 1,8 kg, maar heeft wel een 12,1 inch scherm en een Blu-ray optische diskdrive.

•

noviteit van 2009 Wanneer hij naar Nederland komt, weet slechts een select gezelschap. Maar één ding is zeker: in de loop van het eerste kwartaal van dit jaar verschijnt de eerste telefoon van Google op de Nederlandse markt. De naam Google Phone verwijst naar de maker van het besturingssysteem. Internetgigant Google heeft met Android een nieuw besturingssysteem voor mobiele toestellen dat HTC gaat bouwen en T-Mobile gaat verkopen als G1. T-Mobile introduceert echter meer dan een telefoon op het Google besturingssysteem. Het toestel is op maat gemaakt voor alle bekende Google-diensten. En daarin schuilt ook een beperking. Inloggen op de telefoon kan alleen via een Google account. Zonder eigen gmail-account heb je er bijna niets aan, want je Google account is de spil in bijna alle ondersteunde diensten inclusief email, agenda, contactenbeheer, chat en de fotodienst Picasa. Synchroniseren met een PC kan niet, want alle gebruikersgegevens staan bij diensten van Google immers online. Hierdoor is het product al direct minder geschikt voor zakelijk gebruik. In de basisvorm zit er geen ondersteuning voor Mobile Exchange op. Een groot probleem zal dat in de praktijk niet zijn, want er is een heuse webwinkel met programma’s, net zoals de succesvolle application store van Apple, waar nu al honderden programma’s worden aangeboden. Via die programma’s is de link naar de zakelijke markt snel te slaan. Dan over de telefoon. In de VS is ‘ie beschikbaar in wit, zwart en brons. Hij oogt mager door zijn minimalistische ontwerp maar heeft standaard een hoop features. Het scherm is aanraakgevoelig, er zit wifi op en een 3,1 megapixel fotocamera. En is er zit gps-ingebouwd voor de locatieafhankelijke diensten. Onder het uitschuifbare scherm zit een toetsenbord voor berichtendiensten zoals sms en email. Voor de meeste toepassingen is het toetsenbord echter niet nodig, hiervoor voldoet de ingebouwde trackerbal bijna altijd. Hij ligt lekker in de hand en het beeld is sprankelend. Televisiekijken kan ook op het toestel en is een lust voor het oog. Kortom; de G1 is een wannahave voor early adopters die willen laten zien dat ze bij de tijd zijn. Het toestel wordt waarschijnlijk de felst begeerde noviteit van 2009. Maar de zakelijke gebruiker kan zich beter nog even inhouden tot essentiële bedrijfsapplicaties beschikbaar zijn, waarvan synchronisatie met Exchange/ Outlook wel de belangrijkste is. Een bredere variëteit aan toestellen zal niet lang op zich laten wachten, want meer fabrikanten hebben Androidtelefoons aangekondigd. Info > www.t-mobileg1.com T-Mobile G1 Google phone: 11,7 x 5,6 x 1,7 cm, gewicht circa 160 gram, prijs nog onbekend. nr 01 • 20 januari 2009

9

in Het nieuWs PDF in Gmail Google heeft Gmail dusdanig aangepast dat het mogelijk is om in Gmail pdf’s te bekijken, zonder dat de bestanden met Adobe Reader hoeven te worden geopend. Daartoe verschijnt er naast een pdf-document een ‘view’-mogelijkheid, die ervoor zorgt dat de pdf-lezer van Google Docs wordt geopend. Daarmee wordt het bekijken van een pdf een stuk sneller en bovendien is het inzoomen eenvoudiger.

KaBelBreUKen In december zijn binnen een periode van vijf minuten drie van de vier onderzeese kabels gebroken in de Middellandse zee, tussen Sicilië en Tunesië. Met name landen in het Midden-Oosten ondervonden hinder van de kabelbreuken: het zorgde voor verminderde internettoegang. Een Frans schip met een onderwaterrobot repareerde de kabels. In januari 2008 waren twee kabels voor de Egyptische kust gebroken, waarvan één dezelfde als nu.

SimlocK-hacK iPhone Er is een hack voor de iPhone 3G verschenen, waarmee de iPhone ook kan functioneren op andere netwerken en waarmee dus de sim-lock wordt gekraakt. De software die dat mogelijk maakt is gepubliceerd door het iPhone Dev Team en heet ‘yellowsn0w’. Met name mensen die een iPhone hebben gekocht, maar deze in een ander land willen gebruiken, kunnen voordeel hebben van de hack. Ook reizigers kunnen middels de hack in het buitenland een lokale simkaart installeren en dan aldaar veel goedkoper bellen. Van een telefoon die is gehackt, vervalt echter wel de garantie.

chiPKaart BIJ nS De NS begint in mei met de ‘uitrol’ van de ov-chipkaart. Het eerste traject waarmee met het digitale vervoersbewijs gereisd kan worden, wordt de Flevolijn. Op dit traject tussen Lelystad en Schiphol houdt de NS nu een proef met de ov-chipkaart. De NS heeft besloten de ov-chipkaart stapsgewijs in te voeren.

10

desktops ingehaald door notebooks in het derde kwartaal van 2008 werden er voor het eerst meer notebooks verkocht dan desktops. dat was voor een groot deel te danken aan de snel toegenomen verkoop van de kleine notebooks, de zogenoemde ‘netbooks’.

T

en opzichte van vorig jaar steeg volgens marktonderzoeker iSuppli de wereldwijde verkoop van notebooks met bijna 40 procent naar 38,6 miljoen stuks. En dat terwijl de verkoop van de desktops daalde met 1,3 procent naar 38,5 miljoen exemplaren. De succesvolle netbook wordt gezien als een teken dat de goedkopere pc’s voor omzet-

verlies onder de duurdere modellen zullen zorgen. Over de hele markt beschouwd groeide de markt van pc’s wereldwijd in aantallen nog 15 procent naar 79 miljoen stuks. HP bleef marktleider, maar de verkopen van HP stegen met 13,5 procent niet zo hard als de markt. Dell deed het nog slechter met een groei van 10,7 procent. Ook nummer vier, Lenovo, groeide maar 7,3 procent. De grote winnaar was de nummer drie op de lijst: Acer. De verkoop van Acer steeg met bijna 80 procent, met name dankzij de vraag naar netbooks. Dat kan een slecht teken zijn voor verkopers van duurdere pc’s, zoals Apple. Het

marktaandeel van Apple daalde dan ook van 3,7 procent naar 3,2 procent.

•

afas: ‘welke crisis?’ niet elk bedrijf ziet zijn groeiplannen verwelken nu de economie in zwaar weer is beland. afas zegt niets te hebben gemerkt van een financiële crisis. dat blijkt uit zijn cijfers over 2008 en de plannen voor komend jaar.

D

e netto-omzet van Afas steeg in 2008 ten opzichte van 2007 met 31 procent tot ruim 36 miljoen euro. Uit het jaarverslag 2008 komt naar voren dat het resultaat na belastingen met 49 procent toenam, tot bijna 9 miljoen euro. De softwareleverancier uit Leusden heeft deze resultaten te danken aan de goede verkoop van de Profit-software en de implementatie ervan. Vooral de verkoop van Profit ERP en Profit HRM/Payroll is in 2008 succesvol geweest. De groei is met ruim 35 procent hoger uitgevallen dan verwacht. Met de verhuur van software biedt Afas bedrijven

de kans te innoveren als zij niet durven of kunnen investeren door de huidige fi nanciële crisis. “In goede tijden investeren bedrijven in IT om nieuwe markten aan te boren, te innoveren en het dienstenpalet uit te breiden. Komend jaar gaat het om kosten verlagen en processen optimaliseren. Ook dat bereik je met de huur van software”, aldus ceo Bas van der Veldt. Daarnaast wordt in januari ‘Afas Online’ geïntroduceerd. Voor 2009 verwacht de softwareleverancier een omzetgroei en toename van het resultaat van minstens 15 procent.

•

laptop met twee beeldschermen nog net in het oude jaar kwam het nieuws over een nieuwe thinkpad laptop van lenovo. deze thinkpad W700ds heeft twee beeldschermen.

D

e letterlijk en figuurlijk zware laptop (5 kg) heeft een scherm van 17 inch, en aan de zijkant daarvan kan nog eens een extra scherm van 10,6 inch naar buiten worden genr 01 • 20 januari 2009

trokken. Dat tweede schermpje staat op zijn kant en maakt het beeld zelf dus breder. Het is voor Lenovo een topmodel, met quad-core Intel Core 2 processors naar keuze en een Nvidia Quadro ‘mobile graphics cpu’ met 128 kernen. Er past 8 GB ddr3 geheugen in en 960 GB harddisk/ssd-opslag. Dankzij deze prestaties (en mogelijk ook dankzij het gewicht) noemt een

Uw data vormen een enorm potentieel. Nu kunt u de kracht daarvan nog beter gebruiken. Ontdek Microsoft SQL Server 2008. Gebruik de kracht van data-explosie. De afgelopen jaren hebben bedrijven te maken gekregen met een explosieve groei van de hoeveelheid informatie én het aantal dataformats. SQL Server 2008 geeft u de kracht om het gigantische potentieel daarvan volop te benutten. Door data optimaal te integreren en te beheren kunt u uw eindgebruikers nog meer mogelijkheden bieden. Om één voorbeeld te noemen: SQL Server 2008 integreert alle datatypen binnen uw organisatie, van documenten tot multimedia, van geografische informatie tot XML files. Kijk welke krachten u kunt gebruiken. Ga naar microsoft.nl/sqlserverenergie ®

woordvoerder van Lenovo hem ‘the nitro-burning drag racer of ThinkPads’. De W700ds is inmiddels leverbaar en kost rond de 3.600 dollar. Hij is met name gericht op mensen met creatieve beroepen, zoals fotografen en grafi sche vormgevers, hetgeen ook blijkt uit de geïntegreerde Wacom digitizer, en de meegeleverde software voor kleurcalibratie.

•

®

management

Gewone managementaanpak wordt ‘vergeten’ bij IT

Governance in outsouring Door Peter Hanselman

Een insourcende partij die na een langjarig contract niet in staat is een up-to-date lijst van de it-assets op te leveren terwijl zij die jarenlang hebben beheerd. Een it-afdeling die niet aan de insourcer kan vertellen welke diensten ze altijd hebben geleverd aan welke interne klanten, tegen welke prijs en met welke serviceniveaus. Het zijn praktijkvoorbeelden waarvoor je niet heel lang hoeft te zoeken. Worden de principes van gezond management wel toegepast bij it-operaties?

H

Regie van sourcing

Op 22 april organiseert IT Executive de conferentie ‘Regie van Sourcing’ in Media Plaza in Utrecht. Regievoering is zélf een specialisme geworden. Steeds vaker leidt dit tot uitbesteding van de regie zelf. Op dit congres staat deze vraag centraal: hoe houd je optimaal grip op je uitbestedingsrelaties. Meer info op www.it-executive.nl 12    

et verwachtingspatroon van outsourcende bedrijven is dat de insourcer over meer kennis en ervaring beschikt dan zijzelf. Het is immers hun core business, ze hebben degelijke procedures en de contracten zien er waterdicht uit. Totdat het samenwerkingsverband in de praktijk van start gaat. Uit gesprekken met enkele grote insourcende partijen over de vraag welke besturingseisen zij stellen aan organisaties die hun IT willen uitbesteden, ontstaat een onthutsend beeld. Ondanks het feit dat bijna alle dienstverleners in de offertefase hoog opgeven van hun professionele governanceaanpak, blijkt in de werkelijkheid dat ze nauwelijks tegengas geven aan irreële eisen van de opdrachtgever. Wat te denken bijvoorbeeld van de situatie waarin het outsourcende bedrijf tijdens de leverancierskeuze zeer hoge eisen stelt aan de dienstverlener in termen van kwaliteit, prijs, beschikbaarheid, overlegstructuren et cetera, terwijl het zelf niet kan aangeven hoe de governance wordt vormgegeven en welke interne functionarissen de tegenspelers van de insourcer zullen zijn. Geen enkele van de biedende partijen had de moed hun toekomstige klant te wijzen op de noodzaak om vooraf duidelijkheid te scheppen over de besturingsstructuur. Het korte-termijnbelang van het binnenhalen van het contract woog zwaarder dan het lange-termijnbelang een succes van de samenwerking te maken. De insourcers vonden het kennelijk vroeg genoeg om na de contractondertekenr 01 • 20 januari 2009

ning aan hun nieuwe klant duidelijk te maken dat aan een van de belangrijkste succesvoorwaarden van outsourcing niet is voldaan. Wat is governance? Governance is een veelgebruikte term, maar waar hebben we het eigenlijk over? Eenvoudig gezegd is governance het neerzetten van een besturingsmodel dat zichtbaar en meetbaar bijdraagt aan het bereiken van de doelstellingen van de onderneming. Ook zonder oursourcing moet iedere onderneming weten hoe de managementstructuren, taken, verantwoordelijkheden, procedures et cetera liggen. Besluit een bedrijf de ICT te gaan outsourcen, dan is het noodzakelijk dit besturingsmodel nog eens tegen het licht te houden. Immers, een derde partij neemt een groot aantal taken en verantwoordelijkheden over, waardoor het niet langer mogelijk is om buiten de afspraken om ‘even snel iets te regelen’. Bovendien zal de vraag aan de orde komen of ook de besturing van IT kan worden uitbesteed. Mijn stelling is dat je de besturing van IT in de meeste gevallen niet kunt uitbesteden. IT is een belangrijke component in bijna alle bedrijfsprocessen en zal snel en flexibel moeten kunnen reageren op veranderingen in de markt. Kennis van de markt, de producten en diensten van de onderne-

ming en de bedrijfsfilosofie zijn belangrijk om een goede werkrelatie te kunnen opbouwen met alle belangrijke stakeholders in de onderneming. Business requirements Business it-alignment is een van de kernpunten van het governancevraagstuk. In de ‘oude’ situatie waren er veel informele contacten tussen de verschillende afdelingen en de interne it-dienstverleners. Zaken die formeel niet goed waren geregeld, werden informeel opgelost, niet zichtbaar voor het management en puur op basis van persoonlijke contacten. Door de toenemende complexiteit van zowel IT als het besturen van ondernemingen is deze informele wijze van werken niet meer mogelijk, ook niet als de ICT in huis blijft. Bestuurders moeten voldoen aan vele compliance-regels en iedere verandering in een itlandschap wordt grondig voorbereid en getest om te voorkomen dat de complexe it-infrastructuur haperingen gaat vertonen. Dat heeft tot gevolg dat de besturing van IT formeel goed geregeld moet zijn. De interne afnemers moeten goed hun eisen en wensen formuleren. Deze ‘business requirements’ vormen immers het startpunt voor een goede dienstverlening. >>

NS ontwerpt governancemodel voor co-sourcing

Een voorbeeld van een bedrijf dat goed heeft nagedacht over de inrichting van de governance, is de Nederlandse Spoorwegen. Dit bedrijf heeft bewust gekozen voor een partnerschap met diverse leveranciers, ook wel co-sourcing genoemd. Bij co-sourcing is het niet zozeer relevant hoe de afzonderlijke delen presteren, maar gaat het vooral om de output van de keten als geheel. Daarop dient de samenwerking van de verschillende partijen te zijn gericht. De NS heeft daarom gekozen voor een besturingsmodel waarbij alle partijen zijn vertegenwoordigd. Het bestuur wordt gevormd door de CIO van NS en een vertegenwoordiger van de directie van iedere partner. Het bestuur komt periodiek bij elkaar en wordt voorgezeten door de CIO. Het bestuur richt zich vooral op de goede werking van de sleutelprocessen en de optimale werking van het partnerschap. Het wordt terzijde gestaan door het bedrijfsbureau en de afdeling vormgeving. Het bedrijfsbureau richt zich vooral op het contractmanagement, het uitvoeren van audits en het verzorgen van managementrapporten over de gehele keten heen. Natuurlijk maakt de NS daarbij gebruik van de input van de verschillende partijen, maar de integrale rapportage wordt verzorgd door de opdrachtgever. De afdeling vormgeving richt zich vooral op het opstellen van eisen, het mede vormgeven van de oplossingen, het definiëren van de serviceniveaus en de zorg voor de noodzakelijke integratie. De levering geschiedt in de zogenaamde ventures op basis van harde contractuele afspraken en duidelijke geformuleerde serviceniveaus. nr 01 • 20 januari 2009

13

management

column

Deze eisen en wensen van gebruikers vormen juist een van de grootste bottlenecks bij de besturing van IT. Bij veel interne diensten zijn medewerkers prima in staat om in algemene termen te verwoorden wat hun behoeften zijn. Helaas zijn deze ‘algemene termen’ voor veranderingen in een it-landschap niet goed genoeg. Een gebruiker dient zijn eisen en wensen helder en nauwkeurig te formuleren, anders leidt dit tot projecten die zeer veel geld kosten en diensten opleveren waar niemand op over de auteur zit te wachten. Denk alleen maar aan de mislukte Peter Hanselman heeft een langoverheidsprojecten die recentelijk in het nieuws durige ervaring met it- en outsour- zijn geweest. cingvraagstukken. De laatste zes In de governance-structuur moet daarom worden jaar heeft hij drie grote outsourvastgelegd dat er geen it-project kan worden gecingdeals voor drie verschillende start zonder dat de business requirements formeel organisaties van begin tot eind zijn geaccordeerd door de opdrachtgever en het itgeleid. Dat wil zeggen vanaf het management. Dit lijkt een open deur, maar helaas advies of outsourcing een goede blijkt in de praktijk maar al te vaak dat er onvoloplossing is voor het onderligdoende specificaties zijn gemaakt. Onbegrip bij gende vraagstuk tot en met het het topmanagement omdat ‘toch duidelijk is wat ondertekenen van de contracten en er moet gebeuren’ en onvoldoende tegengas vanuit het overdragen van werkzaamheit-management zijn maar al te vaak aanleiding tot den naar de insourcende partij. Hij een valse start van een project, met alle gevolgen heeft het afgelopen jaar interviews van dien. gehouden met vooraanstaande insourcende bedrijven en CIO’s van normale managementaanpaK outsourcende ondernemingen. Dit Hoe moet het dan wel? Nike, een onderneming die artikel is op deze interviews en zijn opereert in een zeer dynamische markt, heeft dit eigen praktijkervaring gebaseerd. vraagstuk opgelost met het trechtermodel. Iedereen in de onderneming wordt aangemoedigd met goede ideeën te komen. Deze ideeën worden voorgelegd aan een board, waarin alle belangrijke stakeholders zijn vertegenwoordigd. Hier wordt het idee getoetst op wenselijkheid, of het in lijn is met de bedrijfsstrategie en of het de markt zal aanspreken. Negen van de tien voorstellen vallen snel af. Naar de voorstellen die veelbelovend lijken, wordt een kort onderzoek gedaan. De resultaten gaan naar de board. Overleeft het voorstel wederom, dan wordt meer geld beschikbaar gesteld om een echt vooronderzoek te doen. Wanneer uit dit vooronderzoek blijkt dat het idee levensvatbaar is, wordt er een projectleider aange14

nr 01 • 20 januari 2009

steld die tot taak krijgt het voorstel verder uit te werken. Wanneer het project wordt goedgekeurd, dan worden de kosten en opbrengsten direct taakstellend ingeboekt bij het bedrijfsonderdeel waar de verandering plaatsvindt. Hierdoor is het voor de leiding van dat bedrijfsonderdeel van groot belang dat het project slaagt en op tijd wordt ingevoerd. De projectleider is niet alleen verantwoordelijk voor de IT, maar voor alle aspecten van invoering. IT is immers slechts een onderdeel van een totaaloplossing. Dat betekent dat voor IT dezelfde eisen gelden als voor de rest van de oplossing. De aansturing van IT moet dus ook op gelijke wijze gebeuren als de aansturing van inkoop of marketing. Maar wat is in veel bedrijven de praktijk? Het inrichten van it-governance wordt meestal overgelaten aan mensen met een it-achtergrond. Zij weten immers hoe de techniek werkt, zo denken veel bestuurders. Wat hen kennelijk ontgaat, is dat deze it-ers geen duidelijke managementvisie hebben. Op deze manier wordt de business it-alignment overgelaten aan het vrije spel der krachten binnen de onderneming. Daar bovenop komt dat betrouwbare up-to-date informatie over het gehele it-landschap vaak niet aanwezig is, want vrijwel geen enkele it-er heeft kennis van hardware én operating systemen én software én middleware én netwerken én diensten. Als het inrichten van een besturingsstructuur enkel en alleen aan mensen met een it-achtergrond wordt overgelaten, dan leidt dit vaak tot outsourcingcontracten waarbij vrijwel direct na het tekenen al duidelijk wordt dat de contractueel vastgelegde besturingsstructuur in de praktijk niet werkt. Dat is geen verwijt aan de it-ers die verantwoordelijk zijn gemaakt voor het contract, het is een verwijt aan het management dat had moeten inzien dat zij degenen zijn met kennis en ervaring als het gaat om het inrichten van besturingsmodellen. gelIJKe managementaanpaK Voor het ontwerpen van een adequate governance-structuur is het nodig te weten hoe processen in elkaar steken, welke diensten worden geleverd tegen welke operationele kosten, hoe het it-landschap eruit ziet, welke veranderingen moeten worden aangebracht, welk budget daarvoor beschikbaar is et cetera. Deze informatie moet in zodanige vorm beschikbaar zijn dat managers, die geen it-expert zijn, deze kunnen begrijpen en interpreteren. Is dat niet het geval, dan moet het management doorvragen totdat de informatie beschikbaar komt die ze wel begrijpen en waarop ze wel kunnen sturen. Met andere woorden: voor het it-vraagstuk moet dezelfde managementaanpak worden gehanteerd als voor alle andere vraagstukken. De kennelijke angst die er bij het topmanagement van veel bedrijven leeft om IT op dezelfde wijze te behandelen als iedere andere belangrijke bedrijfsfunctie, is geheel ongegrond.

•

outsourcing: communicatie- en cultuurproblemen

D

e kwaliteit van ict-offshoringprojecten laat te wensen over, blijkt uit Ernst & Youngs ICT Barometer. De belangrijkste oorzaken zijn problemen met de communicatie en culturele verschillen. Een op de drie bedrijven is ontevreden over hun offshore ict-activiteiten. Desondanks houdt de trend om ICT naar lagelonenlanden uit te besteden aan. Momenteel schat 27% van de bedrijven binnen vijf jaar een of meer ict-activiteiten naar lagelonenlanden uit te besteden. Vorig jaar was dat nog maar 20%. Bedrijven die ict-activiteiten uitbesteden naar lagelonenlanden besteden gemiddeld 18% van hun ict-budget aan outsourcing. Dit stijgt naar verwachting naar 28% in 2013. Bron: Ernst & Young - ICT Barometer

•

cHarles groenHuIJsen

ik wil cup-a-soup! Wat zijn managers kortzichtig! In economisch barre tijden verzinnen ze de gekste bezuinigingen. Maak een simpel rekensommetje. Wat levert een maatregel aan geld op? En hoeveel ergernis veroorzaakt het bij de werknemers? Dat moet in evenwicht zijn. Met de feestdagen nog ergens op bezoek geweest? Familie, vrienden, leuke luitjes in de buurt. Gezellig, hè? Uw gastheren en gastvrouwen hadden reuze hun best gedaan. Hapje, drankje, knabbeltje. En ze hadden niet op een paar dubbeltjes gekeken. Dan voel je je extra welkom. Dan uw baas. Die moet bezuinigen. Da’s redelijk. Maar waarom wordt er beknibbeld op keuteldingen? Waarom jaag je medewerkers met gefrut-in-de-marge op de kast? Ze voelen zich ineens zo ‘onwelkom’. de Knoet erover! Van medewerkers van een uitgever waar ik columns voor schrijf, komen klaagmailtjes. Ja, want bij deze multinationale uitgever is de gratis Cup-a-Soup afgeschaft. Hoeveel gekker mag het worden? Effe nagekeken: Er werken 19-duizend mensen. Het bedrijf heeft een omzet van 3,4 miljard. Qua omvang een beetje vergelijkbaar met – willekeurig voorbeeldje… – WoltersKluwer. Maar de knoet gaat er overheen: Weg met de softe verwennerij van gratis Cup-aSoup! In het ‘misson statement’ van de uitgever lees ik dat “het succes van de onderneming afhangt van de toewijding en betrokkenheid van alle werknemers”. En dat zónder Cup-a-Soup? Gi’ me a break! opKiKKertJe BIJ WegtreKKertJe Ik bedenk ter plekke een ‘mission statement’ voor Cup-a-Soup: “Een opkikkertje bij een wegtrekkertje”. Ideetje? Een werkgever moet zijn werknemers juist een bonus betalen als ze zo’n dampend kopje arbeidsvitaminen opslurpen. Je wordt er fitter van en werkt harder. Toch? En wat kost zo’n overheerlijk bakkie nu helemaal? Kijk bij www.supers.nl. Nettorama is ‘t goedkoopste: 71 cent voor een verpakking met drie zakjes; pakweg 24 cent per zakje. Als elke Kluwer-medewerker per jaar 200 dagen werkt (vast veel parttimers), kost die kolossale vijver dampende soep negen ton, met kwantumkorting (3,8 miljoen zakjes per jaar tenslotte…) vast niet meer dan een tonnetje of zeven. Da’s nog geen kwart procent van de jaaromzet. Leuk wekelijks klusje voor Juffrouw Jannie: “Mag ik van u 73.076 zakjes Cup- aSoup?” (cassière meteen in paniek: 73.076 is niet deelbaar door drie! Wat te doen?)

google bepaalt D

e zoek- en vindmagiërs van Google werken aan een technologie die leden van sociale netwerken als FaceBook en MySpace rangschikt op een ‘invloedsschaal’. De criteria: Hoeveel vrienden heb je? Hoe vaak spreek je ze? Hoe belangrijk vinden ze jouw mening? Dat soort dingen. Het resultaat wordt vervolgens samengevat in een cijfer. En dat cijfer kan weer worden afgezet tegen dito cijfers van andere netwerkleden. Als Googles invloedsanalyses werken, zijn ze vooral interessant voor adverteerders. Die kunnen zich dan in de Web 2.0-wereld beperken tot profielpagina’s van de meest invloedrijke netwerkers. Van daaruit rolt het (sneeuw)balletje vanzelf verder de gewenste doelgroep in. Bron: BusinessWeek

•

Zeven ton dus voor een jaar soep. Is dat veel? Weer even op zoek. Nee, dat is níet veel. Het is precies het maandsalaris van Nancy McKinstry, de hoogste baas van WoltersKluwer. Ze verdiende volgens ORInformatie - een vakblad van Kluwer! - in 2007 (voor 2008 zitten ze nog driftig te cijferen…) een slordige 8.3 miljoen euro. 19.000 Kluwer-medewerkers gaan een jaar lang opgekikkerd aan de slag voor één maandsalaris van Nancy! Wat een klus trouwens om zo’n kolossaal bedrag (€ 691.666.667) elke maand na te tellen. Niet te benijden die Nancy! Die kan bij dat maandelijkse rekenkarwei vast wel – u raadt het al –een kruidige Cup-a-Soup versnapering gebruiken. Maar ze zál er voor betalen. Dat snapt ze zelf vast ook wel! PS. Meer idiote Cup-a-Soup-achtige bezuinigingen? Meld ze me vertrouwelijk. chgroenhuij[email protected]. nr 01 • 20 januari 2009

15

BUSINESSSOLUTIONS\ICTINFRASTRUCTURESOLUTIONS\MANAGEDSERVICES

management

Hoe it-uitgaven beheersen?

a.G. laFleY’S (P&G) WerKDaG A.G. Lafley, voorzitter, president en ceo van Procter & Gamble: “Ik heb geleerd hoe ik m’n energie moet managen. Vroeger was ik erop gericht om m’n tijd te managen. Ik stond tussen vijf en half zes op. Daarna deed ik een ‘workout’, was ik om half zeven of zeven op kantoor, stoomde ik keihard door tot ’s avonds laat. Ik ploeterde de hele dag door. Ik werkte ook elke zaterdag- en zondagmorgen. [...] Tegenwoordig werk ik een uur of anderhalf uur lang keihard. Daarna neem ik een pauze. Ik loop wat rond en klets met mensen. Het kan vijf tot vijftien minuten duren om je weer op te laden. Het lijkt op de intervaltraining van atleten. Vroeger at ik bijna niets voor m’n ontbijt. Nu heb ik een V8-sapje, een halve bagel en een kop yoghurt. En ik eet vijf of zes keer per dag. Het heeft te maken met het beheersen van je glycerineniveau. Je wilt niet opblazen en naar de knoppen gaan.” Bron: Fortune

dit jaar zullen veel it-organisaties hun uitgaven verlagen. een sterke managementfocus kan de pijn verzachten. en kansen creëren.

F

inanciële crisis, afnemende economische groei, of zelfs krimp - bijna geen it-organisatie zal in 2009 de dans ontspringen, zeggen James Kaplan en Johnson Sikes (McKinsey). De meeste it-organisaties moeten – en kunnen – hun uitgaven verlagen. Dat zal voor veel bedrijven wel lastig worden: zij hebben complexe applicatieomgevingen ontwikkeld die aanhoudende support vereisen, vaak is het moeilijk om contracten met externe leveranciers aan te passen, en organisaties zijn het zelden intern eens over de it-prioriteiten. Met voldoende managementfocus zijn de it-kosten echter stevig en snel terug te brengen. Bestaande it-capaciteit (servers, opslag) – inclusief onderhoudskosten – kan worden gedeeld. Overbodige managementlagen en niet-waardetoevoegende

it als Businessgenerator

IT kan ook worden benut om inkomsten te vergroten en operationele kosten te verlagen – en zo dus de financiële prestatie te verbeteren. Vaak lukt dat met bescheiden investeringen. Data kunnen effectiever worden gebruikt, processen kunnen met behulp van technologie worden

functies kunnen worden verwijderd. Wellicht zijn sommige contracten aan te passen aan de veranderde omstandigheden of kan bepaald werk versneld worden uitbesteed. Als een bedrijf het water tot aan de lippen staat qua cashflow-positie, zijn er misschien drastischere maatregelen nodig. De it-organisatie moet de investeringen dan fors terugbrengen en moet ingrijpend reorganiseren, waarbij het it-serviceniveau wordt verlaagd. Uit de it-activa kan ook cash worden vrijgemaakt. Grote organisaties hebben vaak honderden miljoenen dollars vastzitten in it-activa: zij kunnen de verkoop van datacentra of spin-off van buitenlandse servicecenters overwegen. ‘Sale-en-leaseback’ transacties zijn ook een optie.

•

Bron: The McKinsey Quarterly

geoptimaliseerd. Denk aan de logistiek en het voorraadbeheer. Betere data kunnen scherper inzicht in klantensegmenten geven, wat misschien mogelijkheden biedt om prijzen aan te passen of verkoopinspanningen beter te focussen. Resulterend in inkomstengroei.

‘no business like showbusiness’

en Die Van hoWarD SchUltZ (StarBUcKS)

topcoder laat een gemeenschap van 140.000 softwareontwikkelaars in wedstrijdverband softwareproblemen oplossen. de winnaar wacht een grote geldprijs.

,INKSOFRECHTS:WARTOFWIT*AOFNEE"IJ.OBELKENNENWEGEENGRIJS MIDDENOFEENSCHEMERGEBIED7IJGAANRECHTOPONSDOELAF5WDOEL

5KUNTVERTROUWENOPPASKLARE)#4 OPLOSSINGEN AFGESTEMDOPUW BUSINESSENUWTOEKOMSTPLANNEN-ETINVESTERINGENWAARVANHET RENDEMENTAANTOONBAARIS7ANTBIJONS TELLENALLEENDERESULTATEN :ONUCHTERZIJNWEWEL!LTWINTIGJAAR

EENNUCHTEREKIJKOPICT

WWWNOBELNL

Howard Schultz, voorzitter van Starbucks: “Ik sta op tussen vijf uur en half zes, en het eerste wat ik dan doe is koffiezetten. Ik drink m’n koffie, lees drie kranten en luister naar een voicemail waarop alle omzetresultaten van de afgelopen 24 uur zijn samengevat. Ik doe het al 25 jaar zo. [...] Ik ga altijd langs bij onze winkels – minstens 25 per week. Ik kom ook op andere plekken: Home Depot, Whole Foods, Crate & Barrel. Ik was pas nog in een fantastische woonwinkel, Tokyu Hands in Tokio: die winkel is ontzettend leuk, je wordt erdoor gegrepen. Ik probeer een spons te zijn en zo veel mogelijk op te zuigen. Ik ben nu één week per zeven weken op reis in het buitenland.” Bron: Fortune

“D

e TopCoder Open in Las Vegas is de meest prestigieuze wereldwijde verzameling van toptalenten op hightechgebied die je ooit bij elkaar zult zien,” zegt TopCoder-coo Rob Hughes. Het is het businessmodel van TopCoder ten voeten uit: TopCoder organiseert wedstrijden om ittoptalent softwareproblemen bij bedrijven te laten oplossen. Die bedrijven betalen TopCoder daarvoor. De beloning wordt bepaald door de markt: als er niet genoeg talent toehapt bij een specifiek probleem, gaat de jackpot omhoog. Zo biedt TopCoder softwareontwikkelaars die onbezoldigd bijdragen aan open-source software bijvoorbeeld een mogelijkheid om (flink) bij te verdienen aan hun passie. En natuurlijk is er ook de faam. Over de Poolse TopCoder-winnaar Tomasz Czajka is inmiddels een liedje geschreven; in Warschau prijkt zijn beeltenis op billboards. Andere winnaars zeggen te worden herkend in restaurants. De kern van TopCoders managementmodel: definieer de regels en de grenzen, structureer het

proces, maak duidelijk wat de beloningen zijn en trek je dan terug. Verder doen de ontwikkelaars alles zelf: ze ‘briefen’ elkaar uitvoerig in online forums, bedenken het ontwerp en testen de software. Prettige bijkomstigheid: vrijwilligers werken harder. De bijval van peers motiveert ze veel meer dan een salarisstrookje elke maand. Bron: Business Strategy Review

•

nr 01 • 20 januari 2009

17

management

DE DATACENTER SPECIALISTEN

ceo intens eenzaam

cio-leS DeleGeren Wat is de belangrijkste leiderschapsles van Cindy Hughes, cio bij het Maryland Automobile Insurance Fund? Dat delegeren een kunst op zich is. Hughes: ‘Dit heb ik zeer vroeg in mijn carrière geleerd. Ik was van de technische kant naar management gegaan. Ik probeerde al mijn technische kennis vast te houden en tegelijkertijd alle managementdingen te doen. Dat was niet goed voor mij en voor de mensen die ik moest managen. De kunst van het delegeren is zeer waardevol, en het is inderdaad een kunst. Het gaat er niet slechts om dat je weet wie goed is in Unix of xml maar dat je weet hoe en wanneer je moet delegeren.’ Bron: CIO

oké, het salaris is dik in orde. maar dat het eenzaam is aan de top, blijkt eens te meer uit the secrets of ceo’s.

A

Innovatieve leverancier onafhankelijke oplossingen

•

Consolidatie

•

Business continuiteit

•

Virtualisatie

•

Archivering

•

Backup & recovery

•

Serverbased computing

•

Disaster recovery

•

Detacheringen &

•

Consulting

professional services

ndrew Cave en Steve Tappin interviewden voor het boek honderdvijftig ceo’s uit de hele wereld. Een paar bevindingen. Ruim de helft van de geïnterviewde ceo’s zegt het werk ‘intens eenzaam’ te vinden en weet niet tot wie ze zich moeten richten voor advies. Vaak gehoord: ik kan niet praten met de chairman (die ontslaat me), niet met de financieel directeur (die ontsla ik) en niet met mijn vrouw (die zie ik nooit). Ofwel: wil je een vriend, neem dan een hond. De 24/7-werkslaven zijn getrouwd met hun werk – al zijn de echtscheidingspercentages opmerkelijk laag. Overlevingstips: maak tijd vrij om door te brengen met je familie, om rustig na te denken en om gezond te blijven. Technieken: naar de sportschool,

Y Dommer Dan X De groep jongeren geboren tussen 1978 en 1994, ‘generatie Y’, is een stuk dommer dan eerdere generaties. Dat valt te concluderen uit een onderzoek aan het King’s College London. Van de 1800 deelnemers aan het onderzoek haalden er slechts 80 – nog geen 4,5% - een score waarvoor een ‘hoger denkniveau’ nodig is. In 1976 haalde nog 25% van de jongeren een topscore. In een test waarvoor wiskundig inzicht nodig was, haalde nu 5% een hoge score. In 1976 was dat 20%. Uit het onderzoek blijkt ook dat organisaties werknemers onder de 30 het best kunnen lokken met geld. Bron: Personnel Today

vissen, de Blackberry uitzetten (schijnt te kunnen) en wandelen met je vriend de hond. Een persoonlijke coach helpt ook: 40 procent van de ceo’s heeft er een. Volgens Mervyn Davies, voorzitter van de Standard Chartered Bank, is het verschil tussen goede en slechte ceo’s of je kunt slapen in een vliegtuig of niet. Anders kom je gebroken thuis. Bron: The Economist

•

doelmatig vergaderen door efficiënt te vergaderen, bespaart een itmanager al gauw honderden uren per jaar.

Comparex, helder en innovatief in succesvolle datacenter oplossingen.

V

C omparex Nederland tel: 041 8 -57 47 00 [email protected] www.com parex.nl

ergaderingen zijn een van de belangrijkste factoren die de productiviteit van werknemers omlaag drukken. Hoe maak je vergaderingen doelmatig en productief? Het Britse hr-adviesbureau The Mind Gym geeft onder meer de volgende tips: - Nodig de juiste mensen uit. Zijn de ‘usual suspects’ de juiste mensen of is het raadzaam om met vers bloed verse perspectieven toe te voegen? - Kies een goede locatie. De omgeving is van grote invloed op hoe we denken. Een creatieve omgeving leidt tot creatief denken. Dus waarom de directiekamer niet een keer inruilen voor bijvoorbeeld een museum of galerie? - Doe het staand. Probeer eens, teneinde vergaderingen kort te houden, om de stoelen uit de ruimte verwijderen. Het is onderzocht: vergaderingen waarbij mensen zitten, duren gemid-

-

-

-

deld 34% langer dan vergaderingen waarbij mensen staan. Houd de te bespreken agendapunten helder, to-the-point en concreet. Weet wat het doel is. Informeren? Ideeën voortbrengen? Stimuleren tot discussie? Tot een beslissing komen? Noteer bij de agendapunten hoe lang de behandeling van elk punt ongeveer mag duren. Als de tijd bijna voorbij is, zeg dat dan tegen de groep en vraag of ze nog door willen gaan of willen overstappen naar het volgende punt. Zoek vooraf steun. Als je vermoedt dat de vergadering wel eens tricky zou kunnen zijn, laat een paar mensen die daar komen dan van tevoren de conceptaganda zien en vraag hen om feedback.

Bron: Management Today

oVerheiD en Shell Shell en de rijksoverheid gaan onderling managers uitwisselen. Doel van de uitwisseling is het op managementniveau verbeteren van inzicht in de vaak zo gescheiden werelden van overheid en bedrijfsleven. Ook worden er zo contacten gelegd die de samenwerking tussen de rijksoverheid en Shell ten goede kunnen komen. De uitwisseling heeft de vorm van detachering van overheidsmanagers bij Shell en andersom. Een detachering duurt in principe een á twee jaar.

•

nr 01 • 20 januari 2009

19

ADVERTORIAL

VoIP heeft de toekomst

A2 Networks levert als enige complete communicatieinfrastructuren

Naast één enkel aanspreekpunt, blijken klanten vooral behoefte te hebben aan maximale flexibiliteit. infrastructuren, met een focus op IP-gebaseerde oplossingen voor datacommunicatie, telefonie en beveiliging. “Concurrenten hebben we niet, althans niet voor het gehele pakket,” verzekert hij. Wij leveren als enige complete oplossingen waarin alle disciplines zijn vertegenwoordigd, inclusief (camera) beveiliging. En dat blijkt een echte groeimarkt. Tegenwoordig zitten er gewoon teveel disciplines in een installatie, met evenzoveel fabrikanten. Doorgaans weten die allemaal niets van elkaar. En dat is niet handig. Zeker niet voor de klant, die juist behoefte heeft aan een duidelijk aanspreekpunt. Bovendien gaat z’n cost of ownership sterk omlaag, het is nu eenmaal veel goedkoper dan alles bij meer partijen onder te brengen.”

Voordelen van VoIP

Volgens een rapport van het onderzoekbureau Coleman Parkes Research, zullen bedrijven de komende twee jaar vooral investeren in VoIP. Deze combinatie van spraak en data stelt hoge eisen aan bekabeling en netwerkapparatuur. En laat dat nu van oudsher het terrein zijn van A² Networks. Door slim te combineren levert de organisatie als enige in Nederland complete communicatie-infrastructuren, inclusief beveiliging. Voor de klanten levert dat aanzienlijke voordelen op, zo blijkt uit een gesprek met directeur/eigenaar Ad van der Aa.

Een oudgediende uit de elektrotechniek, zo mag je van der Aa gerust noemen. Hij komt uit de tijd dat systemen bij bedrijven allemaal nog hun eigen specifieke bekabeling hadden en langzaam maar zeker de behoefte groeit aan ‘grensoverschrijdende’ systemen en aan dataverbindingen op basis van glasvezel. Als bekabelingsspecialist beseft hij dat er op zijn terrein een gat in de markt schuilt. Daarom besluit hij in 1992 zijn eigen bedrijf op te richten gespecialiseerd in bekabeling en actieve apparatuur. Hij is dan 44 jaar oud. De eerste klant is de Koninklijke Marine in Den Helder waar over de oude IBM bekabeling een RS232-verbinding werd gelegd. Dat leverde de zeestrijdkrachten destijds al een enorme besparing op.

Geen concurrenten Volgens van der Aa heeft zijn organisatie zich de afgelopen jaren steeds meer gericht op de levering van complete communicatie-

Naast één enkel aanspreekpunt, blijken klanten vooral behoefte te hebben aan maximale flexibiliteit. VoIP biedt hen die flexibilliteit, want nagenoeg alles is te koppelen. Vooral in de onderlinge communicatie. “Een goed voorbeeld daarvan is de VoIP-centrale die we hebben geinstalleerd op een College in Goes,” vertelt van der Aa. “De directeur kan met een druk op de knop vanaf elke Internetwerkplek zien wat er gebeurt in de fietsenstalling of ergens andere op het schoolterrein. Ook is de luidspreker over IP per lokaal in te stellen zodat je geheel gericht een oproep kunt doen. Dat kan handig zijn wanneer je bijvoorbeeld een deel van het gebouw wilt ontruimen. En dat allemaal softwarematig.´ Inmiddels telt A² Networks 125 man, verdeeld over zes vestigingen waaronder het hoofdkantoor in Best. Het lijkt niet veel. “Maar voor goede oplossingen heb je niet per se veel mensen nodig,” verklaart van der Aa. “Zo draait bij de Boekhandels Groep Nederland (bekend van de Selexyz boekwinkels) een redundant telefoonsysteem van twee 3Com VCX-servers met twee gateways die op verschillende lokaties in het land staan. Daar hangen zeventig winkels onder. Op een gegeven moment moest de primaire server verhuizen van

Deventer naar Aalsmeer. Dat moest op zaterdag gebeuren. We hebben dat met twee man in een dag gedaan terwijl het hele ICT-netwerk gewoon bleef doordraaien op de secundaire server.”

Aansprekende projecten T-Systems, het merk voor zakelijke klanten van Deutsche Telecom, is misschien wel het meest aansprekende project. Sinds begin vorig jaar doet het bedrijf het hele beheer van Shell wereldwijd. “In de nieuwe vestiging van T-Systems in Den Haag hebben we precies kunnen installeren waar we als organisatie voor staan,” aldus van der Aa. “Niet alleen hebben we de bekabeling en netwerkapparatuur geleverd, geinstalleerd en geconfigureerd. Ook hebben we VoIP-centrale geinstalleerd en de complete (camera)beveiliging en toegangscontrole geregeld, de slagbomen inbegrepen. In feite hebben we de hele communicatie-infrastructuur verzorgd, inclusief de koppeling met de andere locaties. Het grote voordeel is dat T-Systems nog maar één aanspreekpunt heeft voor al z’n complete infrastructuur en dat scheelt toch al gauw enkele tientallen procenten op de (onderhouds)kosten. Natuurlijk zitten er veel meer voordelen aan. Zo is het onderling telefoonverkeer tussen de verschillende vestigingen gratis, aangezien het over het eigen interne netwerk verloopt. De VoIP-centrale is volledig geïntegreerd met de werkplekken. Gesprekken zijn geografisch onafhankelijk te beantwoorden. Een eventueel gemist gesprek gaat dankzij IVR, voicemail of e-mail nooit verloren. Zijn de telefonistes in gesprek dan wordt het gesprek doorgezet naar een andere vestiging en desnoods naar een alternatief nummer van de gebelde partij. Je kunt zelfs je e-mail laten voorlezen. We zien ook dat de koppeling met gebouwautomatisering er aan zit te komen. Daar valt erg veel te besparen, vooral op de energiekosten.” Kortom, VoIP lijkt inderdaad een van de troefkaarten van de toekomst. En laat A² Networks die nu al in handen te hebben. Niet voor niets won ze eind vorig jaar voor het tweede jaar op rij de 3Com IP Telephony Partner Of The Year Award. Aan zo’n totaalleverancier kun je als klant zeker in de huidige economische omstandigheden gegarandeerd nog veel plezier beleven.

Building ICT Levert als enige Complete communicatieinfrastucturen.

A² Networks is sponsor van het NGN CoNGNes 2009

A² Networks BV • De Maas 25 • 5684 PL Best T (0499) 336 565 F (0499) 391 510 W www.a2-networks.com

tenders

technologie Slimme meters eneco Het meetbedrijf van Eneco, Mdds, is op zoek naar een leverancier voor een informatiesysteem dat de komende jaren de invoering van slimme energiemeters bij consumenten in goede banen moet leiden. Eneco is bij wet verplicht om per januari 2011 de huidige 50 000 meterbewegingen per jaar uit te breiden naar 4 miljoen meterwisselingen op 2 miljoen locaties in zes jaar tijd. Deze factor twintig schaalvergroting moet ondersteund worden door de levering en invoering van geïntegreerde en reeds bewezen business process managementen integratiesoftware. Deze functionaliteit ontbreekt op dit moment nog in het applicatielandschap van Eneco. Voor de overstap zijn verschillende aanpassingen nodig in de huidige systemen, die bovendien rekening houden met de introductie van nieuwe netbeheersystemen. Omdat het bedrijf tijdens de transitie gewoon door moet lopen is ervoor gekozen om een separaat platform te implementeren, dat op een gegeven moment als interface gaat werken tussen andere betrokken systemen.

Beheer Datacenters Het Belastingdienst Centrum voor Facilitaire dienstverlening is op zoek naar beheersoftware voor zijn datacenters in Apeldoorn. In deze serverruimten van de belastingdienst bevinden zich nu 800 racks met daarin drieduizend servers. Jaarlijks groeit dit centrum met zo’n 20 procent. De bovengrens van dit centrum ligt op een vloeroppervlakte van 5 000 vierkante meter. De beheersoftware moet in staat zijn om alle elementen van het datacenter te registeren in een database en relaties te leggen die visueel minimaal in 2d weer te geven moeten zijn. Het systeem moet het genereren van rapportages en trendanalyses over capaciteit en voorraad ondersteunen. Mail tips en weetjes over aanbestedingen naar [email protected]

22    

Zeeland krijgt minder ‘eilanden’ In vijftien jaar tijd heeft de infrastructuur van wat nu de Gemeente Sluis (in Zeeland) is, zich ontwikkeld van een mainframe met terminals, via Novell, naar een moderne gevirtualiseerde omgeving. Met name de laatste jaren zijn grote slagen gemaakt, dankzij de digitale ambities van het bestuur en de steeds hechtere samenwerking met de buurgemeenten Terneuzen en Hulst. Door Onno Breedveld

V

ijf jaar geleden is Oostburg in het kader van de gemeentelijke herindeling samengegaan met Sluis-Aardenburg. “Wij waren hier destijds met 160 man,” vertelt Marc Cauwels. Hij is al vijftien jaar itbeleidsmedewerker. “Daar kwamen toen nog eens zestig man bij.” Maar dat was niet het grootste probleem. Omdat Sluis-Aardenburg al het resultaat was van een eerdere fusie, zat de gemeentelijke organisatie nu verspreid over drie verschillende locaties. “Bovendien gebruikten zij PinkRoccade, terwijl wij hier met Centric werkten. Omdat Sluis-Aardenburg pas een jaartje twee, drie applicaties in de lucht had, en wij al negen, hebben we PinkRoccade opgeruimd. De data die we moesten overzetten waren beperkt. Bovendien was PinkRoccade nog ‘host based’, terwijl Centric al naar het client/servermodel overging.”

Automatisering moet de afstand naar de inwoners overbruggen

Verbinding Om de drie locaties met elkaar te verbinden, werd een straalverbinding opgezet. Die was gebaseerd op wlan-technologie en schotelantenne’s, een veelgebruikte combinatie om kleinere afstanden te overbruggen. Omdat Sluis en Aardenburg al eerder met elkaar waren verbonden, fungeerde die laatste als ‘relay’. Deze opstelling bleek echter niet betrouwbaar genoeg. “Afhankelijk van de weersomstandigheden hadden we regelmatig problemen met de straalverbinding,” vertelt Cauwels. “Bovendien was de capaciteit al gauw niet meer toereikend. Met name nr 01 • 20 januari 2009

het feit dat de financiële afdeling nog in Aardenburg zat, maakte het lastig.” Vandaar dat de gemeente twee glasvezellijnen van Oostburg naar Sluis en Aardenburg heeft gehuurd. De driehoek die op die manier werd gemaakt, leverde een heel robuuste ringstructuur op. Die situatie heeft echter maar een jaar geduurd. Inmiddels was in Oostburg het naastgelegen pand van een accountantskantoor overgenomen, zodat nu alleen de raadzaal en het parkeerbureau nog in Sluis op een aparte locatie zitten. Na de aankoop van het Rabobank-kantoor zullen in de toekomst alle gemeenteonderdelen, en dus ook de IT, zich in Oostburg bevinden. Daarvoor is het echter nog wachten op de verbouwing van het nieuwe pand. Virtualisatie Dat Centric twee jaar geleden zijn applicaties naar het .NET-platform begon over te zetten, was voor de gemeente aanleiding haar hele infrastructuur onder de loep te nemen. “Vorig jaar hebben we gekozen voor virtualisatie,” aldus Cauwels. “We hebben nu zes NEC-servers staan, vier voor productie en twee voor uitwijk en test, waarop een kleine twintig Windows-servers draaien. “Blades’ waren wel al in opmars - HP en IBM hebben beide aangeboden - maar nog niet goed uitgekristalliseerd. Bovendien hadden we de handen al vol aan de virtualisatie. We hebben heel goede ervaringen met NEC, al jaren onze huisleverancier voor de kantoorautomatisering (desktops en file & print). Alleen voor de ‘thin clients’ met XP Embedded gebruiken we Samsung. Dat brengt ons bij de virtualisatie van de desktops. “’Server based computing’ (sbc) op basis van Citrix was te duur voor ons, en dus hebben we het bij Windows Terminal Server gehouden. Om de boel netjes te houden, hebben we wel ook de toepassingen gevirtualiseerd (application streaming). Daarvoor maken we gebruik van SoftGrid.”

Om het aanloggen te vergemakkelijken, werd eerder al een ‘single sign-on’ (sso) systeem van Imprivata geïmplementeerd. “Voorheen hadden we enorm veel wachtwoorden, voor het netwerk en voor alle afzonderlijke basisapplicaties. Daar word je als beheerder niet vrolijk van. Gebruikers belden constant dat ze ergens niet in konden komen. OneSign werkte zowel met Novell als met Windows. Vandaar onze keuze.” Ambities Belangrijkste reden voor alle vernieuwingen van de laatste twee jaar is het hoge ambitieniveau dat de gemeente zichzelf heeft gesteld. Hoewel de nieuwe gemeente bij elkaar 26.000 inwoners heeft, wil men de dienstverlening naar het niveau van 50.000 opkrikken. “Twee jaar geleden hebben we in het kader van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) onze loketfuncties veranderd,” aldus Cauwels. “Om de bereikbaarheid te verbeteren, hebben we geïnvesteerd in een voip-centrale van Mitel. We hadden al Wireless Edge van HP maar wifi viel er steeds uit. Dus hebben we HP opgeruimd en en Meru-apparatuur aangeschaft. Momenteel hebben we vijftien wifi-toestellen in gebruik en die doen het prima. Voor de ‘core’ en voip-switches gebruiken we nog wel HP.” Op dit moment komt de nieuwe infrastructuur nog vooral de eigen medewerkers ten goede. “Mensen vragen steeds meer,” aldus Cauwels. “Nu zijn het nog de eigen gebruikers, maar straks komen de burgers daar bij. Om hen te kunnen bedienen, moet je een goede basis in huis hebben.” “De gemeente wil dat de organisatie meer om de klant draait, dat we meer vraaggestuurd gaan werken. Daarvoor moeten dan wel de middelen beschikbaar worden gemaakt. We hebben daar wat aan moeten trekken, maar het is wel gelukt. We leasen nu bijvoorbeeld alle apparatuur. Dat betekent dat er elke drie jaar middelen vrij komen. Die gebruiken we voor de uitbreiding van de infrastructuur. Hetzelfde geldt voor de werkplekken; pc’s zijn duurder dan ‘thin clients’. Dat geeft ons ruimte voor andere dingen.” Klant Contact Center Op dit moment wordt bijvoorbeeld nagedacht over de implementatie van een document management systeem (dms). Behalve voor het inscannen wordt deze ook gebruikt voor de postregistratie. Uiteindelijk moet alle papier hierin terecht komen. “We staan nu op het punt een keuze te maken,” vertelt Cauwels. “Daarvoor is een werkgroep opgericht.” “Daarnaast zijn we op zoek naar een ‘front end’-leverancier. Centric biedt wat dat betreft nog niet wat wij nodig hebben. Dat betekent dat we een grote investering zullen moeten doen om onze applicaties naar buiten te brengen.”

Volgens Cauwels is het budget daarvoor echter al goedgekeurd. “Begin dit jaar heeft de gemeente een kadernota gepubliceerd waarin het it-beleid voor de komende jaren is uitgezet. De raad heeft de bijbehorende projectplannen en budgetten goedgekeurd. Naast de digitale balie en het dms zal ook de voipinfrastructuur verder kunnen worden uitgebreid.” Is de verbouwing van het naastgelegen Rabobankpand afgerond, dan zal daar het nieuwe Klant Contact Center (KCC) in komen. Dat wordt niet alleen het ‘front-office’ voor de gemeente zelf, maar ook voor de woningbouwvereniging en het CWI (Centrum voor Werk en Inkomen). “We zitten hier in een vergrijzingsgebied. Met een oppervlak van dertigduizend hectare zijn we een van de grootste Nederlandse gemeenten. Bovendien is het openbaar vervoer hier niet geweldig. Dat betekent dat we de afstand tot onze inwoners moeten overbruggen.”

Gemeente Sluis legt basis voor digitaal Klant Contact Center

Samenwerking In de toekomst zullen ook voordelen kunnen worden gehaald uit de samenwerking met Terneuzen en Hulst. “We doen al veel samen met onze buurgemeenten,” zegt Cauwels. “Bijvoorbeeld de belastingverwerking. Die wordt efficiënter door centralisatie.” “Daarnaast kiezen we voor dezelfde applicaties. Als onze mensen getraind moeten worden, dan doen we dat met drie gemeenten tegelijk. Op die manier hoeft de trainer maar een keer deze kant op te komen.” Omdat alle drie gemeenten Centric gebruiken, kunnen ze bij de aanschaf ook korting bedingen (vraagbundeling). “Uiteindelijk draaien we alle drie dezelfde applicaties, op hetzelfde platform en dezelfde infrastructuur. Dat maakt het in de toekomst gemakkelijker om alles aan elkaar te koppelen.” Dan hoeft het niet noodzakelijk om het samengaan van de gemeenten zelf te gaan, maar misschien alleen van de it-organisaties.

•

nr 01 • 20 januari 2009

23

f www.odiris.nl

FLEXIBEL f BETROUWBAAR f ACCURAAT f INTERNATIONAAL

De doelstelling van ODIRIS is het bijstaan van onze klanten door het aanbieden van hoogwaardige ICT Specialisten op basis van detachering

en projecten. Onze klanten kunnen hierbij vertrouwen op de kennis, vakkundigheid en betrouwbaarheid van de ODIRIS organisatie en de ODIRIS specialisten.

ron tolido

it centrale naar aac coSmoS

to do 2009 Januari, wat is dat toch een katterige snertmaand. Het cadeaupapier is weggegooid en de kerstversiering is weer opgeborgen. Buiten is het koud en grijs. Echt zo’n moment om vraagtekens te zetten bij de evolutietheorie, want als die waar was zouden mensen wel een winterslaap houden. Wat kun je doen? In het zuiden verkneukelen ze zich al op het komende carnaval. Dat schijnt te helpen. Voor anderen resteert chagrijnig gemompel en wachten tot de eerste krokussen opduiken. In de tussentijd is het misschien een goed idee om frisse plannen te maken voor het nieuwe jaar. Een lijstje maken van activiteiten die je nu echt eens zou moeten uitvoeren. Dat leidt af en geeft zelfs energie. Laat dan de pekelwagens maar rondrijden en de ijsbloemen op de ruiten staan: als we bedenken wat er allemaal in 2009 rond informatietechnologie valt te verkennen, klaart onze bui vanzelf op. Een kort kringgesprek met wat vakgenoten leverde in ieder geval al een aardige opsomming op: Zelf een mashup-applicatie in elkaar zetten. Me laten certificeren als Togaf 9 enterprise architect. Twee 100 dollar laptops aanschaffen en eentje daarvan weggeven aan een ontwikkelingsland. Zelf een mashup-component of gadget maken. Op zijn minst een half dozijn nieuwe cloud-toepassingen gebruiken. Over een project bloggen. Op zijn minst een dozijn verouderde applicaties overboord zetten. Een eigen virtuele community starten. Over de it-strategie bloggen. Ubuntu Linux op een pc installeren en gebruiken. Een social network gebruiken binnen de organisatie. De bèta van Windows 7 proberen. Me laten certificeren als Scrum master. Een social network gebruiken samen met een klant. Een social network gebruiken samen met een partnerorganisatie. Online backup via internet regelen. Minder tijd met email doorbrengen. De principes van LEAN leren (bij Toyota hebben ze die even niet nodig). Een Android telefoon gebruiken. Standaardiseren op Open Document Format. Een SaaSapplicatie bouwen, bijvoorbeeld met behulp van Googles App Engine. De beveiligingsexperts wijzen op de principes van Jericho security. De hele familie laten twitteren. Minder programmeren in Java. Twee nieuwe webtalen begrijpen. Iets tastbaars doen met soa. Minder programmeren in C#. Op zijn minst aan één open source-project bijdragen. Zelf een SAP-module leren bedienen. Uitzoeken hoe het ook alweer zit met de vierde normaalvorm. O, voor ik het vergeet: een To Do lijstje gebruiken op internet. Hebben we in ieder geval alvast één cloud-toepassing afgevinkt.

Specialist onder de ICT specialisten

De nieuwe gasgestookte Sloe Centrale in Vlissingen, een initiatief van het Zeelandse energiebedrijf DELTA en de Franse branchegenoot EDF besteedt de realisatie en het beheer van de it-omgeving volledig uit aan AAC Cosmos. De it-dienstverlener gaat ook alle benodigde hardware leveren voor het datacenter en op de productielocatie zelf.

cSc BoUWt DataBanK WeGVerKeer It-dienstverlener CSC gaat een nieuwe databank bouwen waarin Nederlandse verkeersinformatie centraal opgeslagen zal worden. Op dit moment wordt in een datawarehouse informatie over ruim 1000 kilometer snelweg verzameld. Deze informatie is lang niet altijd actueel omdat de bestaande verkeersinformatiesystemen niet goed op elkaar zijn afgestemd. De Nationale Databank Wegverkeersgegevens (NDW) moet hier vanaf medio dit jaar verandering in brengen. De databank gaat verkeersinformatie verwerken van zo’n 5500 kilometer snelweg én provinciale en doorgaande stedelijke wegen. CSC heeft een vierjarig contract met NDW gesloten.

it Sara lee oVer Zee IBM neemt de komende zeven jaar de financiële transacties, applicatie-ontwikkeling en –onderhoud voor zijn rekening van Sara Lee. Het voedingsmiddelenconcern verwacht zich door het uitbesteden van IT beter te kunnen concentreren op zijn kerntaken. IBM wil door standaardisering van methoden en technieken maar ook met offshoring de nodige besparingen doorvoeren. Het beheer van de financiële systemen van Sara Lee wordt hoofdzakelijk uitgevoerd vanuit IBM’s kenniscentrum in Manilla op de Filipijnen. Voor applicatieontwikkeling en –onderhoud start IBM een ‘Sara Lee center of excellence’ in India. Mail tips en weetjes over deals naar [email protected]

nr 01 • 20 januari 2009

25

deALs

SAP snel naar het Oracle dat ODIRIS heet!

column

Wil je reageren op een artikel of heb je een mening die er toe doet? Stuur een e-mail naar [email protected]

congres

24 MAART 2009 / MEDIA PLAZA, UTRECHT

mobiel internet is te duur

20 t/m 22 januari Business intelligence summit Gartner, World Forum, Den Haag www.gartner.com/events

Het artikel ‘mobiel internet is doorgebroken’ uit it executive nummer 25 stelt dat mobiel internet vorig jaar een succes is geworden omdat aanbieders met goedkope abonnementen zijn gekomen. niets vermoedende grensstreekbewoners en argeloze reizigers weten uit ervaring dat schijn bedriegt, vindt cas tuyn.

Donderdag 22 januari succesvol innoveren met de nieuwste trends van 2009 Workshop, Praq, Oudekerk aan de Amstel www.focusconferences.nl

‘Z Het Nieuwe Werken... en dan nu de praktijk!

PROGRAMMA Opening: Dagvoorzitter Ben Kuiken Keynote: Wie is er klaar voor het nieuwe werken? Spreker: Aart Bos, Boer & Croon Presentatie marktonderzoek: wie werkt er nieuw? Spreker: Ben Kuiken & Fred van der Molen

Het nieuwe werken belooft: • een hogere productiviteit • minder files • een antwoord op de vergrijzing • een aantrekkelijke werkplek voor jonge mensen • minder vierkante meters per werknemer • en vooral meer werkplezier

Case: Microsoft Nederland, 9 maanden later Spreker: Theo Rinsema, Microsoft

Maar maakt het nieuwe werken al die beloftes ook waar? Luister naar de praktijkverhalen van Interpolis, Rabobank, Microsoft, e-office, Alfa Accountants en vele andere bedrijven en leer wat zij hebben geleerd. Verdiep u in de nieuwste technologieën die het leven op kantoor en de thuiswerkplek aangenamer en productiever kunnen maken. Denk mee over manieren waarop u de managers in uw organisatie mee kunt krijgen in de cultuurverandering die nodig is om van het nieuwe werken een succes te maken. Vergaap u aan de hipste kantoorinrichting en arbo-verantwoorde thuiswerkplek.

Case: Rabobank unplugged: vertrouwen geven en vertrouwen nemen Spreker: Henny van Egmond, Rabobank TRACK 1 Technologie TRACK 2 Cultuur en Management TRACK 3 De nieuwe werkplek Keynote: De kracht van mensen Spreker: Roland Hameeteman, e-office

NETWERKEN Uiteraard is er tijdens de conferentie voldoende gelegenheid om ervaringen met het nieuwe werken uit te wisselen met collega-managers.

Alle informatie over het congres en het inschrijfformulier vindt u op www.it-executive.nl/hetnieuwewerken

Voor sponsormogelijkheden kunt u contact opnemen met Erik van Heest, 06-13221012. Platinum sponsor:

Gold sponsor:

odra T-Mobile met een abonnement onder de tien euro kwam, volgden andere aanbieders met een prijsstelling die de gemiddelde Nederlander blijkbaar kon bekoren’ is te lezen in de vorige IT Executive. In plaats van deze zin hadden jullie beter kunnen opschrijven dat zodra T-Mobile met een abonnement onder de tien euro kwam, andere aanbieders volgden met een prijsstelling die de midden in Nederland wonende Nederlander blijkbaar kon bekoren. Voor vakantiegangers, zakenreizigers, en wie ook maar enigzins in de buurt van een grens woont is mobiel internet nog steeds een bijzonder kostbare hobby omdat in het buitenland nog steeds geen redelijke roamingtarieven voor mobiel internet gehanteerd worden. Wat stelt de Europese Unie voor als inwoners in naburige lidstaten torenhoge rekeningen krijgen voor internetten op hun mobieltje. Japan strekt zich uit van Denemarken tot Spanje, Europa verdwijnt in de USA en toch krijgen inwoners in deze landen geen exorbitante rekening gepresenteerd als ze op reis in hun wijd gestrekte land internet op hun mobieltje raadplegen. Nee dan Europa, waar mobiele aanbieders liever de grensstreekbewoners en nietsvermoedende vakantiegangers en zakenlieden ‘beroven’ dan dat ze de hele Europese Unie tot één en dezelfde tariefzone verklaren. De te verwachten stijging in het mobiele internetverkeer die zo’n stap met zich mee zal brengen zal de veronderstelde daling in inkom-

Donderdag 22 januari congnes 2009 Congres NGN, De Meervaart, Amsterdam www.congnes.nl Dinsdag 27 januari Webtrends voor technical consultants Workshop, Amstelveen www.netprofiler.nl Dinsdag 27 januari novell data center discovery tour Middagseminar, Spant! Bussum www.novell.com/global/datacentertour/nl

sten op de korte termijn meer dan compenseren. Het is tijd dat telecomwaakhond Opta en de Europese Commissie dit bovenaan de agenda zetten. Zeker omdat er geavanceerde smartphones als de G1 van T-Mobile op de markt komen die altijd van internet gebruik maken of de eigenaar dat nu wil of niet. Moet je daar de rekening van gepresenteerd krijgen als je dichtbij de landsgrenzen woont of naar het buitenland reist?

•

geef it-ers meer ruimte

A

re tijd en het budget op aan de uitvoering van operationele taken. Voor het ondersteunen en uitrollen van meer strategische projecten is weinig geld en tijd. Dat wordt er niet bepaald beter op nu de economie tegenzit. Is er een uitweg? Ik denk het wel. Door operationele taken verregaand te automatiseren krijgen it-afdelingen tijd voor meer strategische zaken. Naast een besparing van tijd en geld kunnen Run

Zaterdag 31 januari creativiteit en innovatie Nederlands-Vlaamse Conferentie, Antwerpen www.cvn.be 3 en 4 februari

Het it executive debat over it-investeringen tijdens de infosecurity-beurs maakt pijnlijk duidelijk in wat voor spagaat it-managers zich bevinden vindt ron grevink van res software. de bestaande infrastructuur slokt alle tijd op, waardoor er weinig tijd overblijft voor vernieuwing. an de ene kant is IT verantwoordelijk voor het draaiende houden van de bestaande infrastructuur. Maar van IT wordt ook verwacht dat volop meedraait in strategische projecten. In een ideale situatie zou er een balans moeten zijn tussen deze twee verantwoordelijkheden. In de meeste ondernemingen wordt de it-afdeling als een kostenpost gezien. Bij veel ondernemingen gaat meer dan 80 procent van de beschikba-

Donderdag 29 januari documentstandaarden binnen de overheid Seminar, Media Plaza Utrecht www.mediaplaza.nl

Book Automation-producten, waarmee scripts te schrijven zijn voor bijvoorbeeld het installeren van patches, ook fouten in de uitvoering elimineren. Om projecten vaker en sneller tot een goed einde te brengen moet de it-operatie als een geoliede machine draaien! Het is tijd om daar eens strategisch mee aan de slag te gaan.

•

Reageren? Stuur een e-mail naar [email protected] nr 01 • 20 januari 2009

10e nationaal congres e-learning Congres, High Tech Campus, Eindhoven www.e-learningcongres.nl Donderdag 5 februari document 2009 Congres, Stadion Galgewaard Utrecht www.document2009.nl Donderdag 5 februari emc Forum - out of the Box 2009 Evenement, Autotron Rosmalen www.emcoutofthebox.nl

Kijk voor een compleet agendaoverzicht op www.ictevenementen.nl

27

aGenDa

Het Nieuwe Werken

Forum

IT-managers gezocht: De redactie van IT Executive zoekt it-managers die in aanmerking willen komen voor een portret. Stuur een e-mail naar [email protected].

mens & WerK

de it-manager van equens

Naam: Marcel Goes Werkzaam bij Equens sinds: 1995 Leeftijd: 53 Omvang afdeling: 120 mensen Opleiding: Toerisme & Recreatie, NHTV Breda

portret van een it-manager (40) menig it-manager moet als een ware jongleur meerdere ballen in de lucht houden. de directie wil waar voor zijn geld, gebruikers betere ondersteuning en it-medewerkers minder stress. Hoe mensen hun balans vinden tussen deze belangen ziet u terug in een serie portretten van it-managers. Door Henk Vlaming beeld Nico Boink Waar kennen we Equens van? “Equens is een van de grootste verwerkers van betalingstransacties in Europa, voortgekomen uit een fusie van Interpay Nederland en het Duitse Transaktionsinstitut. Met een jaarlijks volume van 7,9 miljard transacties en de switching van 2,2 miljard toonbankbetalingen en geldopnames hebben we binnen de eurozone een marktaandeel van meer dan 15 procent. We hebben vestigingen in vier landen: Nederland, Duitsland, Italië en Finland.”

bij Eurocard, een van de partijen waaruit Interpay destijds is ontstaan. In 1995 ben ik in dienst gekomen om te gaan werken in een projectorganisatie die de invoering van de Chipknip moest realiseren.”

Hoe ben je hier terechtgekomen? “In 1992 werd ik gedetacheerd

Waar moeten we aan denken bij de infrastructuur van Equens?

28

Geef je hier leiding aan alle it-ers? “Nee. De it-operatie in Nederland bestaat uit twee afdelingen: systeemontwikkeling en infrastructuur. Voor die laatste ben ik verantwoordelijk.”

nr 01 • 20 januari 2009

“Het betreft zowel de infrastructuur die het girale en online betalingsverkeer ondersteunt als kantoorautomatisering en telefonie. Het is een complexe infrastructuur met verschillende platformen die zeer hoge eisen kennen voor de betrouwbaarheid, beschikbaarheid en veiligheid. Om dat ook in de toekomst te kunnen waarborgen, is het beheer en de ontwikkeling van de infrastructuur zo’n vier jaar geleden gecentraliseerd en is gestart met een grootschalig verbeter- en innovatieprogramma.” Waarom zo’n zware ingreep? “Betalingsverkeer is voor vrijwel

iedereen een vanzelfsprekendheid en heeft een enorm groot maatschappelijk belang. Daar mag eenvoudigweg niets misgaan. Een real time infrastructuur die een hoge mate van standaardisatie, consolidatie en virtualisatie kent, is het uitgangspunt. Naast de voordelen van een betere beheersbaarheid, maakt het onze infrastructuur ook goed aanpasbaar aan de eisen en de dynamiek van onze business en bovendien goedkoper.” Hebben we het hier over een gewone efficiencyslag? “Het gaat om veel meer. De markt van Equens is inmiddels een Europese markt met een grote dynamiek. Sinds de invoering van de euro wordt in Europa hard gewerkt aan de verdere consolidatie en standaardisatie van het Europese betalingsverkeer. De internationale concurrentie is dan ook voelbaar en schaalgrootte bijvoorbeeld door overnames wordt belangrijker. Het is een uitdaging om de bedrijfscultuur hierop aan te passen en te transformeren naar een competitief ingestelde organisatie.” Hoe moeilijk is dat? “Het doorvoeren van veranderingen is nooit eenvoudig en vraagt om veerkracht en flexibiliteit. Neem bijvoorbeeld het uitbesteden van bepaalde it-diensten. Dat zit niet bepaald in de genen van mensen die van oudsher betrokken zijn bij het betalingsverkeer van Equens. Door uitbesteding te plaatsen in een perspectief van marktveranderingen en kansen kun je een rationeler afweging maken.”

Wat is jouw rol in dit proces? “Ik ben vooral richtinggevend en zorg ervoor dat we blijven nadenken over de ontwikkelingen en de eisen die aan IT worden gesteld. Ik voorkom dat we ons teveel laten leiden door de ‘waan van de dag’: het voortdurend ongestoord verwerken van gigantische hoeveelheden betalingen. Natuurlijk heeft dat de hoogste prioriteit, maar het is een grote uitdaging om onze infrastructuur via innovaties en vernieuwing zodanig in te richten, dat we klaar zijn voor het betalingsverkeer van de toekomst. Voor mij is het een feest om daarvoor initiatieven te verzinnen en de medewerkers hierin te motiveren en te stimuleren. Ik houd ervan om te werken met gepassioneerde mensen.” Gaat er daarbij wel eens wat mis? “Niet op het operationele vlak, maar we maken natuurlijk wel eens verkeerde keuzes. Bij de outsourcing van de kantoorautomatisering werd de regie in eerste instantie onvoldoende in eigen hand gehouden. Daar hebben we leergeld voor betaald.” Hoe zit het met het draagvlak voor je werk? “Ik communiceer direct en veelvuldig en probeer mijn teams te betrekken en te prikkelen. Hun enthousiasme geeft mij weer een kick. Ons verloop is dan ook heel beperkt. Het is wel een gevecht om nieuwe mensen te vinden. Het vasthouden van medewerkers kost ons geen moeite. Want wat hier gebeurt op het vlak van automatisering is een feest voor it-ers.” En draagvlak van het management? “IT moet de business verleiden, is mijn visie. Dat doe ik door te laten zien wat onze resultaten bijdragen aan onze business en welke kansen door IT mogelijk worden. Toch is het soms moeilijk om de financiering van innovatie rond te krijgen. Infrastructuur wordt vaak gezien als een vanzelfsprekendheid, die het gewoon moet doen en vooral niet teveel mag kosten. Daarom haak ik bij mijn plannen voor vernieuwing en verandering vaak aan bij voor de hand liggende momenten, zoals een verhuizing, de invoering van een omvangrijk compliance programma of een integratie als gevolg van een fusie.” Je kent dus het klappen van de zweep? “Zeker, maar ik waak ervoor mijn scherpte te verliezen. Ik wil uitgedaagd blijven door mijn omgeving, die mij scherp moet houden. Als dat niet meer gebeurt, moet ik opstappen.” Hoe it-minded ben je eigenlijk? “Iedereen op mijn afdeling heeft meer verstand van specifieke aspecten van IT dan ik. En dat is ook goed; mijn rol ligt op een ander vlak. Thuis houd ik me bijna niet met IT bezig. Ik doe aan hardlopen, golf en de rest van mijn tijd is voor het gezin.”

•

Banencarrousel Dimension Data heeft Jan Willem dees benoemd tot managing director van de Nederlandse vestiging. Dees volgt Ton van Horssen op, die per 1 december 2008 de Britse landenorganisatie gaat leiden. Dees was voorheen directeur van de Europese service provider business unit binnen Dimension Data. Afas ERP Software is het nieuwe jaar begonnen met een flinke uitbreiding van haar management. De opmerkelijkste zijn de aanstellingen van Bas van der veldt tot ceo en arnold mars tot cfo. Beide volgen hun

Daarvoor heeft hij carrière gemaakt bij PinkRoccade en Getronics PinkRoccade. PinkRoccade wordt binnenkort onderdeel van TSS. Bij dit bedrijfsonderdeel is Harrie gooskens aangesteld als directeur PinkRoccade Local Government. Gooskens, is voormalig directeur van IBS Nederland en was net het eigen adviesbureau Item-C begonnen dat nu een slapend karakter krijgt. Gooskens is geen onbekende bij PinkRoccade. Hij werkte eerder bij L+T Informatica dat later opgegaan is in Pink Roccade. michel de meijer is de nieuwe ceo van Inter Acces. Hij neemt daarmee het stokje over van Gerard Willemse, die het bedrijf bijna dertig jaar geleden oprichtte. De Meijer was tot vorig jaar ceo van

vaders op, respectievelijk Ton van der Veldt en Piet Mars, grondleggers van Afas. Verder is martijn delahaye benoemd tot product marketing manager ERP. Vorig jaar was hij nog consultant bij dit bedrijf. sander seton tenslotte is ook gepromoveerd en product marketing manager HRM/ Payroll geworden. It-dienstverlener Logica heeft Wilbert Kieboom binnengehaald als algemeen directeur voor de Benelux. Kieboom is afkomstig van Atos Origin. Hij is de opvolger van Paul Schuyt, die eerder aankondigde Logica in februari te verlaten. Sinds 2000 maakt Kieboom deel uit van het bestuur van Atos Origin. Bij dat bedrijf leidde hij de activiteiten in de Benelux, het Verenigd Koninkrijk en Scandinavië. Volgens Logica was hij in die periode verantwoordelijk voor het winstherstel bij het bedrijf. Eerder werkte Kieboom onder meer voor Lotus, Apple, Compaq/Tandem en BT-onderdeel Syntegra. gerrit oosterhof is de nieuwe algemeen directeur van Total Specific Solutions. Tot voor kort gaf hij leiding aan een reorganisatie binnen de Belastingdienst als ad-interimvoorzitter van het Belastingdienstcentrum voor ICT.

Getronics Pink Roccade Nederland, voordat hij vorig jaar overstapte naar Inter Acces. Webprint heeft Herke plantenga aangesteld als nieuwe ceo. Hij volgt oprichter Ton Marsman op. Tot voor kort werkte hij bij Virtu Secure Webservices, waar hij zowel oprichter als eerste man was. rob van Bavel is aangesteld als managing director van NorthgateArinso Nederland. Hij werkt al jaren bij het bedrijf, tot voor kort directeur marketing en business consultancy. Hij volgt Peter Bouten op, die doorschuift naar de Europese organisatie. Bouten wordt daar directeur consultancy. lawrence lu is de nieuwe directeur geworden van Mio Technology Europe. paul notteboom wordt de nieuwe corporate vice president van moedermaatschappij MiTAC International. Beide werkten al bij het concern. Oproep: Heb je ook een nieuwe functie. Mail je naam en contactgegevens en de overstap naar [email protected].

nr 01 • 20 januari 2009

29

escape

coloFon IT Executive is een uitgave Adformatie Groep, onderdeel van Kluwer

reddingsboei

H

et marktaandeel van het besturingssysteem Windows heeft de afgelopen maanden een historisch dieptepunt bereikt. Volgens een analyse van Net Applications die turft wat voor besturingssysteem internetters gebruiken zakte het marktaandeel van de Microsoft-software in november naar 89,62 procent. Het is voor het eerst in de recente geschiedenis van de personal computer dat het marktaandeel van Windows onder de 90 procent is gezakt. Vooral Apple met zijn populaire hardware wint terrein. Maar Microsoft moet

ook bij zichzelf te rade gaan. Er gaat geen nieuwsbericht over Vista uit zonder het bijvoegelijk naamwoord ‘mislukt’ of ‘geflopt’. Tevreden gebruikers van Vista moeten zich overal en altijd nader verklaren. Iedereen verzucht dat Windows XP toch nog steeds zo goed werkt ook op een nieuwe computer. Tijd om een reddingsboei uit te gooien? Daar was Microsoft topman Steve Ballmer druk mee bezig op de Amerikaanse CESbeurs vorige week. Er is Microsoft veel aan gelegen om van Windows 7 wel tot een suc-

ces te maken. Het begint met de verzekering dat een definitieve versie van de software begin volgend jaar op de markt is en dat er zeker geen uitstel komt. Of de markt dit systeem wel zal omarmen? De tijd zal het leren.

•

slechte tijden

T

ijdens de feestdagen leek zich een belangrijke wetmatigheid in de PR te voltrekken. Is er slecht nieuws, breng dit dan bij voorkeur in komkommertijd, dan krijgt het minimale aandacht. Ook journalisten nemen tijd vrij om met kerst een kalkoen te verorberen of bijvoorbeeld te skieen in de Alpen. De redactie van IT Executive was bij thuiskomst verbaasd over de lange rij saneringen die er aangekondigd is, maar

ook nu nog gaat de stroom slecht nieuws onverminderd door. Even een opsomming zonder de illusie te hebben dat het volledig is: • Infor ontslaat 5 procent van het personeelsbestand • Ordina schrapt 350 arbeidsplaatsen • Asml ontslaat 1000 man, 500 in Nederland • Asmi schrapt 200 banen in Nederland • Unisys ontslaat 1300 medewerkers • EMC stuurt 2400 medewerkers weg • Dell sluit zijn Ierse fabriek waardoor 1900 mensen op straat komen te staan Opvallend is ook het aantal topmannen die op een nieuwe stek terecht komt in de Nederlandse IT: • Wilbert Kieboom verruilde Atos Origin voor Logica • Gerrit Oosterhof wordt de nieuwe algemeen directeur van Total Specific Solutions • Harrie Gooskens gaat de PinkRoccade binnen TSS leiden. • Michel de Meijer nam juist afscheid van Pink Roccade en vertrok naar Inter Access.

•

abonnementen IT Executive wordt blijvend gratis toegezonden aan personen die vallen binnen de doelgroep. Aanmelden, wijzigen en afmelden kan op www.it-executive.nl redactie Fred van der Molen hoofdredacteur e [email protected] Sytse van der Schaaf adj.hoofdredacteur e [email protected] medewerkers Ben Kuiken, Charles Groenhuijsen, Dominique Deckmyn, Ed Kerkman, Fred Teunissen, George Ataya, Henk Vlaming, Karina Meerman, Marco van der Hoeven, Maurice Blessing, Mirjam Hulsebos, Onno Breedveld, Patrick van Eecke, Peter Olsthoorn, Peter van Schelven, René Diekstra, René Frederick, Ron Tolido, Ron Onrust, Ruben Acohen, Stijn Muys en Yvonne Halink FOtOGrAFIe Nico Boink, Cor Mooij redACtIeAdres Postbus 75462 1070 AL Amsterdam tel 020-5733665 e [email protected] advertentie-exploitatie Rob de Kleijnen salesmanager t 06-53403470 e [email protected] Erik van Heest sr. accountmanager t 06-13221012 e [email protected] Postbus 75462 1070 AL Amsterdam e [email protected] F 020-5733603 e [email protected] (advertentiemateriaal) uitgever Rogier Mulder e [email protected] marketing Ceesjan de Vos e [email protected] Mieke Stikkelorum e [email protected] VOrMGeVInG COLORSCAN amsterdam-voorhout drUKWerK Senefelder Misset Auteursrecht voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd. Op iedere inzending van een bijdrage of informatie zijn van toepassing de Standaard-publicatievoorwaarden van Wolters Kluwer Nederland BV, gedeponeerd ter griffie van de arrondissementsrechtbank te Amsterdam onder nr. 217/1999; een kopie kan kosteloos bij de uitgever worden opgevraagd. Op al onze aanbiedingen en overeenkomsten zijn van toepassing de Algemene Voorwaarden van Kluwer BV, gedeponeerd ter griffie van de Rechtbank te Amsterdam op 6 januari 2003 onder depotnummer 3/2003. Op alle overeenkomsten tussen Uitgever en Afnemer met betrekking tot advertentie-plaatsingen (daaronder begrepen alle overeenkomsten met adverteerders en bemiddelaars) zijn in aanvulling op deze Algemene Voorwaarden van toepassing de laatstgeldende versie van de Regelen voor het Advertentiewezen, uitgegeven door de raad van Orde en Toezicht voor het Advertentiewezen (ROTA), hierna: ‘de Regelen’. Bij tegenstrijdigheid van de Algemene Voorwaarden met de Regelen prevaleren de Regelen. Een exemplaar van de Algemene Voorwaarden en de Regelen zal op eerste verzoek gratis worden toegezonden. U kunt beide ook vinden op www. adformatie.nl/algemene-oorwaarden.html. Een deel van de inhoud wordt gepubliceerd onder licentie van Minoc Business Press N.V.

Regie van Sourcing congres

22 APRIL 2009 / MEDIA PLAZA, UTRECHT

Investeer een dag in succesvol sourcing management

PROGRAMMA Opening: Hoofdredacteur Fred van der Molen, IT Executive Dagvoorzitter, Arjan van Dijk, VRI Contracten zijn er om te wijzigen Spreker: Gilbert van der Heiden, Gartner Dynamic Sourcing in de praktijk Spreker: Cees Heemskerk, CSC

Jarenlang is bij outsourcing vooral aandacht geweest voor het tot stand laten komen van een uitbestedingsopdracht. Nadat de contracten gesloten waren, was er weinig aandacht voor de uitvoering. Daar komt men van terug. Een goede regievoering voorafgaand aan en na de contracttekening blijkt van cruciaal belang voor een succesvolle en duurzame outsourcingsrelatie. Dit sourcing management blijkt in de praktijk moeilijk te realiseren. Dit congres biedt u inzicht in het proces van outsourcing van kop tot en met de staart. U zult merken dat het venijn van outsourcing zowel in de kop als in de staart zit. Methoden worden aangedragen om de juiste partner te selecteren voor de uitbesteding, maar vooral ook om een opdracht op tijd bij te sturen zodat u meer grip krijgt.

Gooi specificaties maar over de muur Spreker: Anton Greve, Antares Regie in perspectief Spreker: Roelof Douwstra, Quint Goed regisseur kan met zijn sterren overweg Spreker: Emiel Vaes, Synotion Case: Documenten, processen en systemen; 1+1+1=5 Spreker: Hans Kaashoek, Strategy Partners Discussie: De achterkant van het gelijk Onder leiding van: prof. Arno Oosterhaven, VU/Kirkman Comp.

NETWERKEN Alle informatie over het congres en het inschrijfformulier vindt u op www.it-executive.nl/regievansourcing

Uiteraard is er tijdens het congres voldoende gelegenheid om ervaringen met regie van sourcing uit te wisselen met vakgenoten.

Copyright 2009, IT Executive, ISSN 1570-6737

Voor sponsormogelijkheden kunt u contact opnemen met Erik van Heest, 06-13221012. Platinum sponsors:

30

nr 01 • 20 januari 2009

Gold sponsors:

Kennispartner:

Wie stuurt bij u de informatie? In een tijd waarin de hoeveelheid informatie elke dag sneller groeit, wordt het steeds belangrijker om de juiste informatie tijdig op de juiste plek te hebben. Om alle werkprocessen en afdelingen op elkaar af te stemmen en systemen elkaar te laten begrijpen. Om ervoor te zorgen dat werknemers niet worden overvoerd met informatie of gegevens juist niet krijgen. Dit vraagt om een integrale visie op uw informatielogistiek. Ricoh is wereldwijd marktleider op het gebied van IT en Document Solutions. Onze praktische en duurzame oplossingen brengen interne en externe partijen, processen en informatiebronnen bij elkaar. Zodat uw organisatie werkt als één geheel. Meer weten? Kijk dan op www.ricoh.nl/informatielogistiek

Ricoh Nederland B.V., Utopialaan 25, Postbus 93150, 5203 MB ‘s-Hertogenbosch, www.ricoh.nl