E-MARKETING BERBASIS WEB UNTUK MENDUKUNG KEGIATAN PEMASARAN PADA PT. CIPTALIFT SEJAHTERA*
Sapta Alam Perwira Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Sevenpri Candra Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Inayatulloh Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
Abstrak PT. Ciptalift Sejahtera adalah perusahaan yang bergerak di bidang jual – beli forklift, suku cadang forklift, dan perbaikan forklift. Seiring dengan perkembangan teknologi dan peningkatan kebutuhan internal, maka PT. Ciptalift Sejahtera merasa perlu untuk mengembangkan pemasarannya. Salah satu strategi pemasaran baru yang menjadi pilihan adalah membangun aplikasi marketing berbasis web yang ditujukan juga sebagai penunjang pada kegiatan pemasaran offline.Tujuan penelitian, adalah mampu menganalisa proses bisnis pemasaran, kebutuhan Informasi, permasalahan dari sistem yang sedang berjalan dan memberikan solusi berupa aplikasi marketing berbasis web yang sesuai dengan strategi pemasaran perusahaan.Metode Penelitian, terbagi menjadi tiga bagian yaitu metode pengumpulan data, analisis dan perancangan. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan survei, wawancara, studi dan kepustakaan. Analisa dilakukan berdasarkan beberapa metode analisis yaitu analisis Evaluasi Faktor Internal dan Eksternal untuk mengetahui kekuatan, kelemahan, peluang serta ancaman yang ada di lingkungan PT. Ciptalift Sejahtera, tahap Masukan, tahap pencocokan, tahap keputusan dan tiga langkah awal dari Seven Stages of Internet Marketing. Metode perancangan berdasarkan 4 langkah terakhir dari Seven Stages of Internet Marketing Strategy.Hasil yang dicapai, aplikasi marketing berbasis web yang dapat mempermudah sistem pemasaran yang sedang berjalan pada PT. Ciptalift Sejahtera. Aplikasi marketing berbasis web ini diharapkan dapat meningkatkan pangsa pasar yang lebih luas sehingga memperoleh keuntungan bagi PT.Ciptalift Sejahtera. Simpulan dengan dibuatnya rancangan aplikasi marketing berbasis web pada PT. Ciptalift Sejahtera akan mempermudah dalam memberikan informasi secara cepat dan up-to-date, diharapkan dapat meningkatkan sistem pemasaran serta memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat. Kata kunci : Analisis Perancangan, E-Marketing, Pemasaran, 7 Stages of Internet Marketing, Jasa.
*Working Paper
1.
Pendahuluan
Perkembangan teknologi saat ini sudah sangat pesat dan canggih sehingga perkembangannya mempengaruhi proses bisnis yang ada sekarang. Banyak proses bisnis yang ada sekarang secara tradisional mulai beralih ke proses bisnis secara elektronik. Dalam proses bisnis,pemasaran menjadi kunci penting untuk mengenalkan produk kepada calon pelanggan atau pelanggan itu sendiri. PT. Ciptalift Sejahtera masih menggunakan cara pemasaran yang secara tradisional yang mengandalkan sales person untuk memasarkan produk dan jasanya melalui telepon, face to face, membagikan brosur, memberikan katalog, dan sekarang PT. Ciptalift Sejahtera ingin beralih memanfaatkan teknologi informasi yaitu e-marketing untuk mempermudah dan memaksimalkan pemasaran produk dan jasanya. Kebutuhan pemasaran online dengan e-marketing membutuhkan dukungan dari teknologi yang di sebut internet. Dengan adanya perkembangan teknologi internet akan memudahkan proses bisnis perusahaan, penggunaan, dan pemanfaatan
internet akan menjadi suatu media pemasaran untuk produk atau jasa
perusahaan. Bagi perusahaan saat ini e-marketing berperan penting untuk memasarkan produk dan jasa mereka karena memperluas wilayah pemasaran, dapat mengupdate produk dan jasa secara realtime, pelanggan diuntungkan dengan adanya fasilitas ini karena dapat mengakses informasi mengenai produk dan jasa terbaru dari perusahaan tanpa dibatasi wilayah, waktu atau aktivitas mereka.salah satunya PT. Ciptalift Sejahtera yang bergerak di bidang forklift, yang meliputi penjualan unit forklift, penyewaan unit forklift, perbaikan dan perawatan unit forklift, dan penjualan suku cadang forklift. Seiring Perkembangan internet, pengguna internet pun bertambah dan hal tersebut juga turut membuka peluang penambahan pelanggan baru dan membantu mempertahankan pelanggan lama.hal ini berdasarkan data statistik tentang jumlah pengguna internet yang senakin meningkat setiap tahunnya. Diketahui dari data terakhir pada tahun 2012 pengguna internet sebanyak 61 juta jiwa dan diperkirakan akan terus meningkat.hal ini membuka peluang bagi PT.Ciptalift Sejahtera untuk dapat memasarkan produk dan jasanya melalui internet. Dikarenakan adanya masalah pada pemasaran produk dan jasa pada PT. Ciptalift Sejahtera yang masih dilakukan secara offline sehingga wilayah pemasaran dan waktu pemasaran itu terbatas, informasi mengenai produk dan jasa yang terbaru dan lebih rinci sulit didapatkan pelanggan. Dengan diketahui permasalahan yang sedang terjadi saat ini di pemasaran produk dan jasa, serta sulitnya pelanggan mendapatkan informasi PT. Ciptalift Sejahtera, maka pimpinan dari PT. Ciptalift Sejahtera memutuskan untuk membangun sistem aplikasi e-marketing berbasis web untuk membantu proses pemasaran produk dan jasa, serta sebagai solusi media untuk memberitahukan pelanggan mengenai informasi produk terbaru dan informasi yang lebih rinci baik itu di dalam negeri atau mancanegara dan tidak terbatas oleh waktu,informasi dapat di update secara real time. Pelanggan pun lebih mudah mendapatkan informasi mengenai produk dan jasa dari PT. Ciptalift Sejahtera.
2.Metodologi
Dalam penulisan skripsi ini penulis menggunakan metode penelitian yaitu : a.
Metode Pengumpulan Data 1.
Observasi
Penulis melakukan penelitian secara langsung ke Perusahaan untuk mendapatkan data dan informasi yang dibutuhkan. 2.
Wawancara
Penulis melakukan wawancara untuk mendapatkan informasi tentang
kondisi
perusahaan secara keseluruhan dan strategi pemasaran yang dilakukan. 3.
Studi Kepustakaan
Dimana penulis mencari informasi yang berasal dari buku-buku, website melalui internet dan berbagai bacaan yang terkait dengan topik yang dibahas. Hasil-hasil yang diperoleh dari studi pustaka merupakan informasi-informasi yang bersifat teoritis dan bersifat ilmiah yang akan digunakan sebagai pedoman dalam penulisan skrispi ini. b.
c.
Metode Analisis 1.
Analisis 5 Kekuatan Porter
2.
Analisis SWOT
Seven step of internet marketing 1.
Membentuk Peluang Pasar (Framing The Market Opportunity)
2.
Menyusun strategi pemasaran (Formulating The Market Strategy)
3.
Merancang Pengalaman Pelanggan (Designing The Market Experience)
4.
Membangun Hubungan Antarmuka Dengan Pelanggan (Crafting The Customer Interface)
5.
Merancang Program Pemasaran (Designing The Marketing Program)
6.
Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi (Leveraging Customer Information through Technology)
7.
Mengevaluasi Program Pemasaran (Evaluating the Marketing Program)
3.
Kesimpulan
Setelah melakukan analisa pada PT. Ciptalift Sejahtera dan perancangan aplikasi marketing berbasis web sebagai strategi pemasaran alternatif menghasilkan kesimpulan bahwa : •
Adanya kebutuhan maupun harapan pelanggan yang belum terpenuhi. PT. Ciptalift Sejahtera dapat melakukan strategi SO yaitu dengan memanfaatkan kekuatan internal untuk mengambil peluang pasar.dengan meningkatkan kegiatan promosi melalui pemanfaatan teknologi dengan menerapkan aplikasi e-marketing berbasis web untuk memenuhi strategi penetrasi pasar yang lebih luas.
•
Dari hasil yang didapat dengan menggunakan metode QSPM, menunjukkan strategi yang terbaik untuk diambil oleh PT. Ciptalift Sejahtera adalah dengan menggunakan strategi penetrasi pasar dimana PT. Ciptalift Sejahtera dapat meningkatkan pangsa pasar lewat perbaikan proses bisnis pada pemasarannya, serta dapat juga memperharikan pelanggannya yang berada di luar kota baik pelanggan lama ataupun calon pelanggan baru. Aplikasi marketing berbasis web disini berperan untuk membantu pemasaran online dan dapat meningkatkan usaha pemasaran untuk memperkenalkan produk/jasanya, memberikan informasi yang up-to-date dan menambah pangsa pasar baik didalam kota ataupun diluar kota.
•
Aplikasi marketing berbasis web pada PT. Ciptalift Sejahtera membantu mempererat hubungan hubungan dengan pelanggan.aplikasi marketing berbasis web pada PT. Ciptalift Sejahtera menyediakan fitur – fitur berupa Contact US, Tell To Friend, Online Chat, Print, dan Find Us. Fitur – fitur tersebut dibuat agar pelanggan dapat dengan mudah menghubungi pihak PT. Ciptalift Sejahtera dan saling berbagi informasi dengan pelanggan lainnya.
Tampilan konsep aplikasi yang dibuat, dirancang user friendly dimana difungsikan untuk kemudahan pelanggan dalam mengoperasikannya dan juga struktur menu yang tidak terlalu rumit, untuk memudahkan pelanggan dalam mengakses
Daftar Pustaka
Anonim.
(2011).
Internet
World
Stats.
(06
Desember
2011).
http://www.internetworldstats.com/stats3.htm#asia Chaffey, Dave; Mayer, Richard; Johnston, Kevin, dan Ellis-Chadwick, Fiona. (2006). Internet Marketing: Strategy, Implementation, and Practice. 3rd Edition. Prentice Hall. David, Fred R. (2010). Manajemen Strategis : Konsep-Konsep. Edisi ke-12. PT.Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta. Dewanto, Joko. (2004). Web Design: Metode Aplikasi dan Implementasi: Esa Unggul,
Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. (2004). Principle of Marketing, 10th Edition. Pearson Education Upper Saddler River New Jeersey.
Inc.
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary (2010). Principles of Marketing. 13th Edition. Prentice Hall, Inc, New Jersy. Mathiassen, L., Munk-Madsen, A., Nielsen, P. A., Stage, J. (2000). Object – Oriented Analysis and Design. First Edition. Marco Publishing, Aalborg Denmark Mcleod, Raymond Jr., dan George P, Schell. (2007). Management Information System. 10th Edition. PearsonEducation Inc. New Jersey USA Mcleod, Raymond Jr dan George Schell. (2004). Management Information Systems. 8th Edition. Hall, Inc. New Jeersey.
Meyliana. (2011). Analisa Strategi E-Marketing dan Implementasinya Pada Rental
Company.
Prentice
Jurnal
Binus Business Review , 2, 31-51. Mohammed, Rafi A.; Fisher, Robert J.; Jaworski, Bernard J.; Paddison, Gordon J. (2003). Internet Marketing : Building Advantage in a Networked Economy. (2nd 298ed.) The McGraw Hill, New York. Pangestu, H., Johan, Wirawan, E., Widjaja, A. A., & Hendra. (2010). Pemanfaatan Marketing Pada PT JEAH Untuk Memenangkan Persaingan Usaha.
Aplikasi
Jurnal Comtech , 1, 477-492
Rangkuti, Fredy. (2006). Analisis SWOT : Teknik Membedah Kasus Bisnis. PT. Gramedia Jakarta. Riduwan dan Engkos Achmad Kuncoro. (2007). Cara Menggunakan dan Memakai Analysis). Cetakan Kedua. Alfabeta. Bandung. Subyek
E-
Pustaka
Utama,
Analisis Jalur (Path
Statistik: bps. (n.d.). Retrieved 26 9, 2012, from bps http://www.bps.go.id/tab_sub/view.php?tabel=1&daftar=1&id_subyek=17¬ b=8
Web
Taylor, Bernard III. (2005). Introduction to Management Science. (Buku Satu). Salemba Empat, Jakarta.
site:
Turban, Rainer dan Potter. (2003). Introduction to Information Technology, 2nd Edition. John Inc, United States of America.
Wiley&Sons,
Wahyudi, Reza; Wahono Tri. (2011). Penetrasi pengguna Internet di Indonesia. (25 Agustus 2012). http://tekno.kompas.com/read/2011/10/28/16534635/Naik.13.Juta..Pengguna.Internet.Indonesia.55.Juta .Orang#foto2 • http://www.indowebsite.net/harga-web-hosting.php?gclid=CPibvfzo3q0CFYQc6wodMX6I6g Tanggal Akses : 21 januari 2013
E-MARKETING BASED ON WEB TO SUPPORT MARKETING ACTIVITIES IN PT. CIPTALIFT SEJAHTERA*
Sapta Alam Perwira Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Sevenpri Candra Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Inayatulloh Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Abstract
PT. Ciptalift Sejahtera is a company engaged in the sale - buy forklift, forklift parts, and forklift repair. Along with the development of technology and increasing internal needs, then PT. Ciptalift Sejahtera felt the need to develop its marketing. One of the new marketing strategy of choice was to build web-based marketing application that is intended also to support the marketing activities offline.Tujuan research, is able to analyze the business processes of marketing, information needs, the problems of the current system and provide a solution based marketing application according to web marketing strategy perusahaan.Metode study, divided into three parts, namely the method of data collection, analysis and design. Data was collected through surveys, interviews, and literature studies. Analysis is based on several methods of analysis, analysis of Internal and External Factors Evaluation to determine the strengths, weaknesses, opportunities and threats that exist in the PT. Ciptalift Sejahtera, Input stage, matching stage, the decision stage and three initial steps of Seven Stages of Internet Marketing. Design method based on the last step of 4 Seven Stages of Internet Marketing Strategy.Hasil achieved, web-based marketing applications that can facilitate marketing system that is running at. Ciptalift Prosperous. Web-based marketing applications is expected to increase its share of the broader market so as to obtain benefits for Prosperity PT.Ciptalift. Conclusions made by a web-based application design marketing at PT. Prosperous Ciptalift will facilitate in providing timely information and up-to-date, is expected to improve the
marketing
system
and
meet
customer
needs
more
Keywords: Analysis Design, E-Marketing, Marketing, 7 Stages of Internet Marketing, Services *Working Paper
quickly.
1. Introduction Current technological developments have advanced so rapidly and developments affecting the existing business processes. Many existing business processes traditionally start turning to business processes electronically. In business processes, marketing becomes the key to introduce the product to prospective customers or customers themselves. PT. Prosperous Ciptalift still use the traditional way of marketing that relies on sales person to market their products and services by telephone, face to face, hand out flyers, giving catalog, and now PT. Prosperous Ciptalift want to switch to use information technology e-marketing is to facilitate and maximize the marketing of products and services. Online marketing needs with e-marketing needs the support of technology called the internet. With the development of Internet technology will facilitate enterprise business process, use, and use of the Internet will become a medium for marketing products or services of the company. For the company's current e-marketing plays an important role to market their products and services as it expands the area of marketing, products and services may update in realtime, customers benefit from this facility because it can access information about the latest products and services without being limited areas of the company, the time or activity only mereka.salah PT. Prosperous Ciptalift engaged in forklift, which include unit sales of forklifts, forklift rental units, repair and maintenance units of forklifts, forklift parts and sales. As the development of the Internet, Internet users also increased, and it also helped open up opportunities the addition of new customers and help retain customers lama.hal is based on statistical data on the number of internet users is increasing every year Senakin. Known from recent data on Internet users by 2012 as many as 61 million people and is expected to continue this meningkat.hal opportunities for Prosperity PT.Ciptalift to be able to market their products and services over the internet. Due to problems in the marketing of products and services on PT. Ciptalift Sejahtera is still done offline so that the area of marketing and marketing time was limited, information on products and services for more detailed and difficult to obtain customers. With known problems that are occurring now in the marketing of products and services, as well as the difficulty of getting information subscribers PT. Ciptalift Sejahtera, then leader of the PT. Ciptalift Sejahtera decided to build application system web-based e-marketing to help the process of marketing products and services, as well as media solutions to inform customers about the latest product information and more detailed information either domestically or abroad and are not limited by time, information can be updated in real time. Customers also be easier to get information on products and services from PT. Ciptalift Sejahtera.
2. Metodology In writing this paper the author uses research methods, namely: a. Data Collection Method 1. observation The author conducted research directly to the Company to obtain the necessary data and information. 2. interview The author conducted interviews to obtain information about the condition of the company's overall marketing strategy is done. 3. Library studies Where authors seek information from books, websites and various readings over the internet related to the topics covered. The results were obtained from the literature is information that is theoretical and
scientific nature that will be used as a guide in writing this skrispi. b. method of Analysis 1. 5 Strength Analysis Porter 2. SWOT analysis
c. Seven steps of internet marketing 1. Shaping Market Opportunities (The Market Opportunity Framing) 2. Marketing strategy (Formulating The Market Strategy) 3. Designing the Customer Experience (Designing The Market Experience) 4. Building Relationships With Customer Interface (Crafting the Customer Interface) 5. Designing the Marketing Program (Designing the Marketing Program) 6. Improve Customer Information Through Technology (Leveraging Customer Information through Technology) 7. Evaluating the Marketing Program (Evaluating the Marketing Program)
3. Conclusion After analyzing the PT. Ciptalift Sejahtera marketing and web based application design as an alternative marketing strategy lead to the conclusion that: • The needs and expectations of customers who have not been met. PT. Prosperous Ciptalift can do SO strategy is by utilizing internal strength to take advantage market.With increase promotional activities through the use of technology which offers web-based e-marketing strategies to meet the broader market penetration. • From the results obtained by using QSPM, showed the best strategy to be taken by the PT. Prosperous Ciptalift is to use market penetration strategy whereby PT. Prosperous Ciptalift increasing market share through business process improvements in marketing, and can also memperharikan customers who are out of town either existing customers or new prospects. Web-based marketing applications play a role here to help marketing online and can increase marketing efforts to introduce products / services, provide up-to-date and increase market share both within the city or outside the city. • Web-based marketing applications on PT. Ciptalift Sejahtera help strengthen the relationship ties with web-based marketing pelanggan.aplikasi PT. Ciptalift Sejahtera provides features - features such as
Contact U.S., Tell To Friend, Online Chat, Print, and Find Us. Feature - the feature is that customers can easily contact the PT. Ciptalift Sejahtera and sharing information with other subscribers. • The concept of an application made, designed user friendly which enabled customers to ease the operate and also the structure of the menu is not too complicated, make it easy for customers to access.
Bilbiography Anonim. (2011). Internet World Stats. (06 Desember 2011). http://www.internetworldstats.com/stats3.htm#asia Chaffey, Dave; Mayer, Richard; Johnston, Kevin, dan Ellis-Chadwick, Fiona. (2006). Internet Marketing: Strategy, Implementation, and Practice. 3rd Edition. Prentice Hall. David, Fred R. (2010). Manajemen Strategis : Konsep-Konsep. Edisi ke-12. PT.Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta. Dewanto, Joko. (2004). Web Design: Metode Aplikasi dan Implementasi: Esa Unggul,
Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. (2004). Principle of Marketing, 10th Edition. Pearson Education Inc. Upper Saddler River New Jeersey. Kotler, Philip dan Armstrong, Gary (2010). Principles of Marketing. 13th Edition. Prentice Hall, Inc, New Jersy. Mathiassen, L., Munk-Madsen, A., Nielsen, P. A., Stage, J. (2000). Object – Oriented Analysis and Design. First Edition. Marco Publishing, Aalborg Denmark Mcleod, Raymond Jr., dan George P, Schell. (2007). Management Information System. 10th Edition. PearsonEducation Inc. New Jersey USA Mcleod, Raymond Jr dan George Schell. (2004). Management Information Systems. 8th Edition. Prentice Hall, Inc. New Jeersey.
Meyliana. (2011). Analisa Strategi E-Marketing dan Implementasinya Pada Rental
Company. Jurnal
Binus Business Review , 2, 31-51. Mohammed, Rafi A.; Fisher, Robert J.; Jaworski, Bernard J.; Paddison, Gordon J. (2003). Internet Marketing : Building Advantage in a Networked Economy. (2nd 298ed.) The McGraw Hill, New York. Pangestu, H., Johan, Wirawan, E., Widjaja, A. A., & Hendra. (2010). Pemanfaatan Marketing Pada PT JEAH Untuk Memenangkan Persaingan Usaha.
Aplikasi E-
Jurnal Comtech , 1, 477-492
Rangkuti, Fredy. (2006). Analisis SWOT : Teknik Membedah Kasus Bisnis. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Riduwan dan Engkos Achmad Kuncoro. (2007). Cara Menggunakan dan Memakai Analysis). Cetakan Kedua. Alfabeta. Bandung.
Analisis Jalur (Path
Subyek Statistik: bps. (n.d.). Retrieved 26 9, 2012, from bps Web site: http://www.bps.go.id/tab_sub/view.php?tabel=1&daftar=1&id_subyek=17¬ b=8 Taylor, Bernard III. (2005). Introduction to Management Science. (Buku Satu). Salemba Empat, Jakarta.
Turban, Rainer dan Potter. (2003). Introduction to Information Technology, 2nd Edition. John Wiley&Sons, Inc, United States of America. Wahyudi, Reza; Wahono Tri. (2011). Penetrasi pengguna Internet di Indonesia. (25 Agustus 2012). http://tekno.kompas.com/read/2011/10/28/16534635/Naik.13.Juta..Pengguna.Internet.Indonesia.55.Juta .Orang#foto2 • http://www.indowebsite.net/harga-web-hosting.php?gclid=CPibvfzo3q0CFYQc6wodMX6I6g
