E-business issues van fotografie 2.0 DE WEB STRESS VAN DE RICH MEDIA. white paper

E-business issues van fotografie 2.0 DE WEB STRESS VAN DE RICH MEDIA

white paper

WITBOEK: E-COMMERCE FOTOUITDAGINGEN 2.0 – VAN WEBSTRESS TOT RICH MEDIA

INHOUD Voorwoord

4

Inleiding: E-commerce groeit explosief!

4

Deel 1 De nieuwe trends in e-business

De invloed van webstress op e-commerce Kopers op internet steunen de nieuwe technologieën massaal Met fotografie 2.0 is snel investeringsrendement reëel

6

6 7 8

Deel 2 De rich media-revolutie: richting een e-commerce zonder grenzen

De voordelen van rich media De noodzaak om naar de toekomst te kijken: innovatie en standaardisatie

11

11 12

Deel 3 PackshotCreator, oplossingen goedgekeurd door professionals Succesverhaal van een klant Efficiënte instrumenten die leiden tot succes en tevredenheid

Conclusie Over de auteur

2

Alle rechten zijn voorbehouden, elke reproductie of distributie van content is verboden zonder schriftelijke toestemming van PackshotCreator.

14

14 16

18 19


VOOR WOORD De fotografische industrie is volop in beweging, net als het hele internet. Het enorme aanbod aan e-commerce websites biedt internetters een aantal voordelen, ze zien een divers aanbod uit de hele wereld en hebben een enorme keus! Voor de verkopers geldt dat ze zich voortaan moeten zien te onderscheiden, uitstijgen boven de massa met behulp van doeltreffende hulpmiddelen en methoden. Naast onmisbare technieken als SEO en een goed verzorgde stijlgids, beschikken handelaren over moderne tools die kunnen zorgen voor een aanzienlijke stijging van de kwaliteit maar ook van de productiviteit bijvoorbeeld. Het doel is niet alleen om meer te verkopen maar ook om de kosten te beheersen, deadlines te respecteren en de eigen reputatie te beschermen.

In een wereld die snel verandert en allergisch is voor ouderwetse ideeën, is het cruciaal om op het juiste moment de juiste keuzes te maken, die garanderen dat een zakelijke activiteit blijft bestaan en succes heeft. Het is noodzakelijk om productief, creatief en inventief te zijn! In de laatste jaren was de strategie op heel wat verschillende modes en trends gericht, vooral sociaal en samenwerkend. De volgende fases zijn interactief en participerend, en steeds meer opleverend voor de internetconsument. Doel: winstgevendheid, betrouwbaarheid en efficiëntie. En in tegenstelling tot de zogenaamde sociale acties is de inzet van nieuwe tools direct meetbaar en controleerbaar.

We willen u in dit onafhankelijke onderzoek uitleggen waarom e-commerce voor vernieuwing zorgt en hoe/waardoor technologieën zoals die van PackshotCreator een zakelijke stimulans zijn, hulpmiddelen waar je niet omheen kunt.

3



Inleiding: E-COMMERCE GROEIT EXPLOSIEF! « In het eerste trimester van 2012 is er 11 miljard euro uitgegeven op internet »

43%

van de Europese internetgebruikers heeft in 2011 een aankoop gedaan via internet.

E-commerce is een belangrijke plaats in gaan nemen in de koopgewoonten van de Fransen en andere Europeanen. Volgens de organisatie E-Commerce Europe heeft 43% van de Europeanen tussen de 16 en 74 jaar in 2011 minstens één aankoop gedaan via internet, tegenover 53% in Noord-Amerika. Enkele landen, zoals het Verenigd Koninkrijk en Zweden, gaan op dit gebied aan kop met een percentage van meer dan 70%. Duitsland (64%) of Frankrijk (53%) blijven niet ver achter. Het onderzoek onderstreept ook de achterstand van sommige minder geavanceerde EU-landen, met daarentegen veel potentieel, zoals Italië (15%), Bulgarije (7%) of Roemenie (6%). Volgens E-Commerce Europe zullen vanaf 2013 meer dan 50% van de Europese internetters hun aankopen doen via internet, “wat aantoont dat e-commerce enorm aan het groeien is”, aldus Wijnand Jongen, voorzitter van het uitvoerend comité van de organisatie.

In 2011 is een bedrag van

97

miljard euro uitgegeven via Europese commerciële websites

Volgens het Voorlichtingsbureau Internetgebruik van Médiametrie (de organisatie die in Frankrijk de kijkcijfers meet) is er in het eerste trimester van 2012 een bedrag van 11 miljard euro uitgegeven op internet, wat een groei van de online uitgaven met 30% betekent, vergeleken met vorig jaar. Op Europees niveau gaat het in 2011 maar liefst om een bedrag van 97 miljard euro dat is uitgegeven via Europese commerciële websites. De voorspellingen van E-Commerce Europe geven aan dat internetgebruikers van de 27 lidstaten in 2016 een bedrag tot 172 miljard euro zullen uitgeven. In slechts vier jaar zouden de uitgaven dus bijna verdubbelen! Het aantal internetconsumenten in Europa is in de periode 2007-2011 sterk gestegen, van 322 naar 501 miljoen. Iedereen doet eraan mee en dat heeft ervoor gezorgd dat

In 2016 zal er volgens de organisatie E-Commerce Europe

172 miljard euro

worden uitgegeven door internetgebruikers uit de 27 EU-lidstaten

4

deze manier van consumptie heel gewoon is geworden, het gaat nu al richting de 5 aankopen per trimester per internetconsument!

Volgens het onderzoeksbureau Forrester Research zal e-commerce in de periode 2011-2016 met 12% groeien. In bijvoorbeeld Frankrijk constateert men een opleving van e-commerce websites, met een groei van 22% in het eerste trimester van 2012, zodat er nu 104.100 websites zijn. Dit fenomeen geldt voor de hele Europese Unie en zelfs nog meer voor landen als Polen, dat heel hoge groeicijfers kent.



E-commerce wordt mobiel!

82%

van de bezitters van een iPad hebben commerciële websites bezocht

Mobiele handel (“m-commerce”) heeft al vele miljoenen kopers in Europa getrokken.

76%

van de iPadbezitters hebben koopgidsen of vergelijkingssites bezocht

Ook blijkt dat mobiele handel (m-commerce) in Europa vele miljoenen kopers: 82% van de iPad-bezitters hebben commerciële websites of applicaties bezocht, en 76% een koopgids of een prijsvergelijkingsite. Alle verkoopsectoren constateren een stijging van de verkopen. Dit geldt vooral voor kleding en mode (+14%) en de hightechsector (+5%).

« Op een feitelijke manier laten zien wat de huidige problemen zijn van e-commerce websites »

Favoriete platforms voor online aankopen 99,02%

21,95% 14,63% 1,46% Computer

Tablet

Smartphone

Overig

Dit witboek wil op onafhankelijke en feitelijke wijze de problemen laten zien waar e-commerce websites op dit moment mee te maken hebben. Het vestigt de aandacht op technieken en tools die innovatief zijn voor consumenten en die het rendement, de productiviteit en de efficiëntie van de genoemde sites verbeteren. Ook laat dit witboek zien hoe en waarom de machines die PackshotCreator aanbiedt in staat zijn om de huidige en toekomstige uitdagingen van e-commerce handelaren het hoofd te bieden. Kijkend naar criteria van aanpasbaarheid en eenvoud, presenteert dit paper het antwoord van PackshotCreator op eisen wat betreft winstgevendheid en efficiëntie maar ook op het minder zichtbare maar cruciale probleem van ‘webstress’.

5



Deel 1 NIEUWE TRENDS IN E-BUSINESS De invloed van ‘webstress’ op e-commerce ‘Webstress’ is slecht voor e-commerce. Dit staat vast, en het is tevens de titel van een

Web Stress

in het kort:

webstress is spanning die vaak voorkomt tijdens het online zoeken naar een product en bij het afrekenen van een online aankoop.

zeer gedegen onderzoek dat in januari 2010 werd uitgevoerd in de laboratoriums van de Glasgow Caledonian Universiteit. Naar aanleiding van dit neurologische onderzoek concludeerden de onderzoekers dat elektronische transacties die onbevredigend verlopen leiden tot “webstress”, spanning die vaak voorkomt bij een slechte gebruikerservaring. Er zijn verschillende criteria waaraan moet worden voldoen om dit te voorkomen: kwaliteit van de dienstverlening en van de gebruikerservaring, prestaties van de website, beschikbare hulpmiddelen of tools, perfect design, snel reactievermogen, enz. In een update van dit onderzoek, in november 2011, wordt geconstateerd dat consumenten steeds meer verslingerd raken aan mobiele apparaten waaraan ze precies dezelfde eisen stellen als aan een desktop computer.

« Hoe vernieuwender een website is en hoe beter hij werkt, hoe groter de kans dat hij de aandacht van de internetgebruiker weet vast te houden » Meer in het algemeen beschouwt dit fenomeen, dat ‘Mobile Economic Time’ wordt genoemd, de gebruiker als een veeleisend persoon die geen speciale gevoelens heeft voor de websites die hij bezoekt. Deze constatering onderstreept dat hoe vernieuwender een website is en hoe beter hij werkt, hoe groter de kans is dat de internetter op de site blijft. “Bedrijven moeten overal en op elk moment een garantie geven voor een optimale gebruikerservaring”, aldus het onderzoek.

Natuurlijk moeten vooral de e-commerce websites inzetten op nieuwe technologieën om klanten te winnen maar ze moeten zich zeker niet zomaar ergens instorten. Er moet Kobi Korsah Marketing Directeur

grondig worden nagedacht: het toevoegen van een hulpmiddel mag de prestaties van de site niet verzwakken, dat zou contraproductief zijn. De strategie moet tegelijkertijd gericht zijn op de prestaties en op het voorzien in computermiddelen en daarnaast ervoor zorgen dat de hulpmiddelen die de internetgebruiker ter beschikking staan optimaal functioneren. “Men moet beseffen dat geavanceerde functionaliteiten, zoals het manipuleren van online content, voortaan al hun beloften moeten waarmaken: zo snel als gedachten gaan! Elke poging om te profiteren van deze gereedschappen moet vooraf worden gegaan door een planning, door toezicht op het gebruikersgemak en de prestaties van de applicaties”, onderstreept Kobi Korsah van CA Technologies, een uitgeverij van oplossingen voor de optimalisatie van informaticasystemen.

« Vertrouwen: een gevoel dat wordt versterkt als aangeboden hulpmiddel up-to-date zijn en goed werken » Naast de strategie om hulpmiddelen toe te voegen om zo het effect van ‘webstress’ te verminderen, zijn er inmiddels middelen beschikbaar om de gebruikerservaring te verbeteren en obstakels te verwijderen die een aankoop in de weg staan.

6



De belangrijkste oorzaken van webstress - Kwaliteit van de gebruikerservaring - Aanwezige hulpmiddelen - Kwaliteit van de dienstverlening - Online transacties die moeizaam verlopen - Reactievermogen van de website

Het grootste obstakel is het feit dat het op internet niet mogelijk is een product uit te proberen. Hieruit blijkt hoe belangrijk het is om de consument de mogelijkheid te geven het product vanuit iedere hoek te bekijken, zodat deze frustratie gedeeltelijk wordt weggenomen. Ook zijn veel internetters bang voor oplichterij en vervalsingen. Een gedetailleerd communicatiesysteem en producten die van alle kanten zichtbaar zijn, zorgen voor het voorkomen van paniek, waardoor een eventuele koper af zou haken. Deze moet vertrouwen hebben in het merk en in de website die hij bezoekt: een gevoel dat wordt versterkt als de hulpmiddelen die hij krijgt aangeboden van deze tijd zijn en goed functioneren. Hiertegenover staat dat een van de belangrijkste motieven om artikelen via internet te kopen de mogelijkheid is om producten te vergelijken. Zo is duidelijk bewezen dat de volledige en gedetailleerde visualisatie van een voorwerp een gunstige uitwerking heeft op het besluit om iets te kopen. Dit verklaart het grote belang dat consumenten hechten aan de nieuwe technologieën!

Les cyberacheteurs plébiscitent les nouvelles technologies « Een product kunnen onderzoeken via een 360°-animatiefilmpje of een 3D-visualisatie “ »

Voornaamste obstakels voor online aankopen :

81% Productfoto’s die te klein zijn of van slechte kwaliteit

79% Ontbreken van filmpjes en foto’s

Sinds enkele jaren zijn de aankoopgewoonten op het internet enorm veranderd. Sommige producten worden massaal gekocht door consumenten die niet meer bang zijn om ‘risico’s te nemen’. 71% van de ondervraagden* twijfelt niet meer over het kopen van zogenaamde technische producten (informatica-artikelen, Hifiartikelen, huishoudelijke apparaten, enz.). Maar ook koopt liefst 52% kleren, schoenen (33%) en zelfs modeaccessoires (28%). Het wordt dus duidelijk dat gewoonten zijn veranderd, want deze nieuwe klanten lijken de toegenomen hoeveelheid informatie over een bepaald product te waarderen. Voor de internetgebruikers zijn de materiaalbeschrijving en de technische details onmisbaar, net als de commentaren van andere kopers. Naast deze informatie, die door alle of bijna alle websites wordt aangeboden, zijn de consumenten duidelijk in hun wensen, ze willen de mogelijkheid hebben een product

54% Foto’s die niet vergroot kunnen worden

te onderzoeken met behulp van een 360°-animatiefilmpje of een 3D-visualisatie.

Dit laatste gegeven is heel belangrijk want 81% van de internetgebruikers geeft aan

52% Te weinig afbeeldingen

dat te kleine of slechte productfoto’s voor hen de belangrijkste redenen zijn om af te zien van een aankoop. Direct daarna komt het ontbreken van productvisualisaties (79%), te weinig afbeeldingen (52%) of het feit dat het onmogelijk is de afbeeldingen te vergroten (54%).

« Beschikken over alle details van een product om vergissingen uit te sluiten voordat je het koopt » Deze gegevens wijzen er vooral op dat er een steeds grotere behoefte is om te beschikken over alle details van een product. Voor internetgebruikers is deze behoefte noodzaak geworden, ze willen vooral voorkomen dat ze een vergissing maken voordat ze iets kopen. Daarom hebben ze duidelijke eisen voor wat betreft visualisaties, in deze volgorde: 1. Een beter idee krijgen van de werking en de kwaliteit van het product. 2. Beschikken over een onmisbare informatiebron. 3. Zekerheid over de betrouwbaarheid van de e-commerce-handelaar. 4. Soepeler navigatie en een betere gebruikerservaring.

7



Deze resultaten worden opnieuw bevestigd als internetters* naar hun voorkeur wordt gevraagd voor wat betreft de visualisatie van materialen. Met 58% kiezen ze massaal voor 360°- en 3D-animaties, en 33% geeft de voorkeur aan meerdere foto’s vanuit verschillende hoeken. Slechts 7,5% van de ondervraagden pleit voor video’s en 0,5% voor een simpele productfoto. 1% kiest voor andere manieren van visualisatie. Gezien deze voorliefde van gebruikers voor productvisualisaties, lijkt het voor commerciële websites logisch om te investeren in machines waarmee je 360°- en 3D-opnames kunt maken om zo meer bezoekers te trekken. Maar vaak weet men niet hoeveel het maken van filmpjes en animaties kost of worden de kosten overschat. Meer details over het onderzoek van PackshotCreator: NB: Dit onderzoek is in juni 2012 uitgevoerd in 10 landen (Frankrijk, Groot-Brittannië, Duitsland, Italië, Spanje, Denemarken, Finland, Noorwegen, Nederland en Zweden) onder een panel van 214 personen tussen de 18 en 65, waarvan 54% mannen en 46% vrouwen.

Favoriete wijze van visualisatie van internetgebruikers 58,03%

33,16%

7,25% 0,52%

Foto van het product

Een aantal foto’s

360°-animatie

Video’s

1,04%

Overig

Met fotografie 2.0 is een snelle ROI mogelijk « Kiezen voor de beste hulpmiddelen om je te onderscheiden en de steeds ongrijpbaarder internetter vast te houden » Machines voor het maken van productfilmpjes en -animaties zijn steeds breder beschikbaar en vormen meer dan ooit een vernieuwend reclamemiddel. Vanwege de enorme groei van het commerciële aanbod op internet is het voor spelers in de e-commerce heel belangrijk om de beste tools uit kiezen om zich te onderscheiden van de concurrentie. Zo kunnen ze de steeds ongrijpbaarder internetter vasthouden. Dit betekent dat men precies moet weten wat de tarieven van die machines zijn om ze optimaal in een bepaalde activiteit in te passen en zo te profiteren van een hogere productiviteit.

8



Een recent onderzoek dat in maart 2012 is uitgevoerd door studenten van HEC Paris, een gerenommeerde business school, laat aan de hand van voorbeelden en prijsoverzichten uit Frankrijk en Duitsland zien wat de gemiddelde kosten voor het maken van productfoto’s en productanimaties zijn. Dankzij deze data kan worden vergeleken wat het kost indien een externe dienstverlener animaties maakt of als het intern gebeurt met behulp van machines als die van PackshotCreator. Dit zijn de gemiddelde prijzen van externe dienstverleners: - Productfoto: 60 Euro - 360°-animatiefilmpje: 150 Euro - 3D-animatie: oplopend tot 2500 Euro

Over PackshotCreator PackshotCreator is Europees marktleider op het gebied van machines voor het maken van producten animatiefilmpjes voor e-commerce en voor marketingdoeleinden. PackshotCreator levert bedrijven en fotografen apparaten en software om voorwerpen op het internet tot leven te brengen in 360° of in 3D. PackshotCreator helpt bedrijven om hun website winstgevender te maken en hun visuele communicatie interactiever. Het productgamma van PackshotCreator omvat 22 apparaten en 6 softwarepakketten waarmee u filmpjes en productanimaties kunt maken. Van de kleinste (macrofotografische opname) tot de meest volumineuze producten (320 kg). In 10 jaar hebben meer dan 5000 bedrijven en 10.000 gebruikers in 35 landen gekozen voor een oplossing van PackshotCreator. Onder hen: l’Oréal, Nivea, AlloPneus.com, Atol, Aubade, Carphone Warehouse, Beiersdorf, Christian Louboutin, Decathlon, Dell, Essilor, Gemplus, GrandVision, GrosBill.com, Henkel, Hermès, L’Occitane, L’Oréal, Lancôme, Lanvin, Pfizer, Philips, Procter & Gamble, Sagem, Schneider Electric, Spartoo.com, Swatch, Thomson, Tissot, Tupperware, enz.

« De koper haalt zijn investering eruit na het maken van ongeveer 50 visuele creaties » Het blijkt dat de koper van een machine waarmee je automatische opnamen kunt maken, met een prijs van tussen de 3000 en 10.000 euro, zijn investering er gemiddeld na het maken van ongeveer 50 visuele creaties uit heeft. Bovenstaand onderzoek houdt echter geen rekening met de winst in reactievermogen, flexibiliteit, productiviteit, efficiëntie, enz.

9



Een ander doel, en zeker niet het minst belangrijke, is het beperken van het terugsturen van producten. Een van de grootste risico’s van de online verkoop zijn immers de kosten verbonden met ontevreden klanten, ongeacht de grootte van de webwinkel. Als de e-commerce handelaar scherpere productfilmpjes en animaties aanbiedt, met een geïntegreerde zoom, kan de internetgebruiker de kleinste details van het product onderzoeken en zich er zo van verzekeren dat hij de juiste keuze maakt. Zo vergroot de verkoper zijn kansen op ruimere winstmarges. Deze nieuwe technologieën beloven dus een snel en concreet investeringsrendement. Ze passen zelfs bij de behoeften van kleinere spelers in de e-commerce, die niet meer dan enkele tien- of honderdtallen producten aanbieden. Zij kiezen er soms voor om op traditionele wijze eenvoudige foto’s te maken. Zo missen ze de mogelijkheid een homogeen resultaat te tonen en de internetgebruiker een rich mediadimensie, oftewel een interactieve ervaring, te bieden.

10



Deel 2 DE RICH MEDIA REVOLUTIE: OP WEG NAAR E-COMMERCE ZONDER GRENZEN De voordelen van rich media « Consumenten willen echte belevenissen ervaren en blijvende herinneringen verzamelen »

Rich Media :

algemene aanduiding voor alle technologieën die het mogelijk maken om multimedia content in te passen in internetpagina’s (video, geluid, animaties).

Televisie, radio, kranten, reclameaffiches, enz. Internet kan vanwege zijn interactieve eigenschappen de consument een rijkere beleving bieden. Voor merken is het ook belangrijk om te laten zien dat ze inventief zijn en dat ze zich ontdoen van de barrières horend bij het beeldscherm. Op hun beurt willen de consumenten echte belevenissen ervaren, herinneringen verzamelen, bijna ‘vertrouwd’ raken met de merken. Sommige merken proberen dit te doen via ‘zintuiglijke’ marketing. Maar de internetter die voor zijn beeldscherm zit, is vooral op zoek naar een rijke visuele ervaring die hij zich later zal herinneren vanwege de emoties en herinneringen die ermee worden opgeroepen.

« De integratie van nieuwe technologieën is noodzakelijk om de ervaring van de eindgebruiker te kunnen verbeteren » Volgens Kobi Korsah van CA Technologies is het voor e-commerce websites onvermijdelijk om nieuwe technologieën toe te passen. Het is van essentieel belang om de aandacht vast te houden en vooral om zich te kunnen onderscheiden. “De toepassing van nieuwe technologieën, van 3D-visualisatie en verstelbare zoomfunctie tot aan toegevoegde realiteit (augmented reality), is noodzakelijk om een betere ervaring voor de eindgebruiker te bereiken”, aldus Korsah. Het gevoel dat wordt opgeroepen door het gebruik van een van deze hulpmiddelen, zorgt bij de gebruiker voor veel meer vertrouwen in de website. Het stresseffect dat hoort bij het doen van een aankoop wordt hierdoor kleiner en de aandacht van de internetter wordt veel langer vastgehouden. Hierdoor vermindert het aantal vragen dat de gebruiker heeft over een product.

Wel moet elk rich media-instrument perfect functioneren, transparant geïntegreerd zijn en de gebruiker een vloeiende ervaring bieden. De nieuwe HTML5-standaard maakt deze beloften waar, en zelfs meer dan dat. De standaard wordt niet alleen massaal omarmd door softwareontwikkelaars maar wordt ook ondersteund door de populairste vaste en mobiele webbrowsers. Web editors ontkomen er niet aan om verrijkte content en gebruikersvriendelijke navigatie voor tablets te leveren. Alles draait om meer interactiviteit (verplaatsen-neerzetten, audio- en videofragmenten beluisteren zonder plug-in, enz.) of om de verbetering van de inhoudsindexering voor zoekmachines.

11



Kleren, schoenen, sieraden en elektronicaproducten zijn de meest verkochte

Verschillende aanzichten

Vergroting van een deelgebied

360°-rotatie Extra informatielaag

producten op internet. Het verbaast niet dat juist bij deze producten de behoefte aan gedetailleerde informatie het grootst is. Een onderzoek van Adobe Scene7 heeft aangetoond dat men het zeer waardeert als je een product van alle kanten kunt bekijken. Vooral als de mogelijkheid bestaat van meerdere aanzichten (95% waardering), vergroting van een deelgebied (93%) of van de vertoning van een vergroting of een panoramische afbeelding (85%). De ondervraagden uit hetzelfde onderzoek zijn heel positief (91%) over de mogelijkheid om 360°-rotaties met de producten uit te voeren en een vergroting te krijgen vanuit elk denkbaar perspectief. 58% van de internetgebruikers vindt het ook heel handig om bepaalde deelgebieden van afbeeldingen te vergroten waarbij er een extra informatielaag verschijnt.

Panoramafoto Deze uitkomsten bevestigen aan de ene kant dat commerciële websites snel moeten worden aangepast en geven aan de andere kant aan hoe groot de behoefte van consumenten is aan al deze verschillende geavanceerde technologieën, juist op een moment dat in de discussie wordt gesproken over convergentie van technologieën…

Het is nodig om te mikken op de toekomst: innovatie en standaardisatie « Klanten vinden het een aantrekkelijk idee om overal en altijd producten te kunnen bestellen »

E-commerce elektronische handel, via internet.

M-commerce handel vanaf een mobiele telefoon of smartphone.

T-commerce

Wordt 2020 het jaar van het einde van de e-commerce? Dat staat vast! Het zal echter niet het einde betekenen van de online handel zoals we die nu kennen, maar het einde van het onderscheid tussen klassieke handel, e-commerce, m-commerce en t-commerce. Dit is zeker geen droombeeld, het blijkt dat de grenzen tussen deze verschillende vormen van handel wegvallen. Bovendien groeit de behoefte van consumenten aan alle verschillende vormen van handel. Klanten vinden het idee aantrekkelijk dat ze overal en altijd artikelen kunnen bestellen, via smartphone, computer of tablet en dat ze daarbij de mogelijkheid houden om een product te bekijken, zich eigen te maken en zo meer te gaan waarderen.

handel vanaf een tablet.

« Webwinkels proberen klanten te binden door het bieden van een betere online koopervaring » In Europa meldt meer dan 95% van de gebruikers dat ze positieve online ervaringen hebben. In meerderheid zijn ze er klaar voor dat de grenzen tussen de verschillende typen e-commerce verdwijnen. Door de stijging van het aantal internetkopers, het

95%

van de bezoekers van webshops is tevreden met hun online ervaring

aantal webwinkels, het aantal online transacties en van de omzet, groeit het vertrouwen van de sector en wordt deze gestimuleerd om geavanceerde technologieën toe te passen. “Webwinkels proberen klanten te binden door het bieden van een betere online koopervaring”, verklaart de Fevad (Fédération E-Commerce et Vente A Distance, het Verbond voor de E-commerce en de Verkoop op afstand). “We staan pas aan het begin van het e-commerce tijdperk en we werken allemaal aan de verbetering van onze producten”, verklaart Jacques-Antoine Granjon, directeur van Vente-Privée. com, een grote shoppingclub op internet. Vanwege de enorme groei van het aantal mobiele apparaten heeft 63% van de e-commerce websites hun site al aangepast en is 17% van plan dit in 2012 te doen. Verder beschikt 45% al over een aparte app en is 19% van plan hiervoor te zorgen in 2012.

12



HTML5

In Frankrijk en ook in de rest van Europa groeit de omzet die vanaf mobiele ap-

is de nieuwste versie van de computertaal HTML – Hypertext Markup Language – waarmee je de inhoud en het uiterlijk van webpagina’s kunt vaststellen.

wegvallen, worden e-commerce handelaren gestimuleerd om gecentraliseerde

Het voornaamste doel van HTML5 is ervoor te zorgen dat webapplicaties en documenten van de verschillende browsers onderling uitwisselbaar zijn.

is het voor online handelaren belangrijk om hun aanwezigheid op alle typen plat-

Enkele sterke punten: de comboBox-widget, een pull-downmenu verbonden met een tekstveld, het menu item en het werkbalk item, een voortgangsbalk en een verbeterde downloadfunctie.

13

paraten wordt geboekt. En omdat de grenzen tussen de verschillende platforms technologieën te gebruiken. Zoals HTML5, dat alle troeven in zich verenigt, hoewel het nog niet de algemene standaard is. De Fevad bevestigt dit: “Iedereen neigt naar die technologie.” Matthew Shay, directeur van de Amerikaanse brancheorganisatie National Retail Federation, gaat nog een stap verder: “In moeilijke tijden zoals deze forms te vergroten.” Shay vat de uitspraken samen van vertegenwoordigers van de belangrijkste commerciële websites, die ze deden tijdens de laatste E-commerce Summit in Barcelona: “Ze willen er zeker van zijn dat hun technologieën voorzien in de behoeften van de consumenten. De wereld is volop in verandering. We moeten anticiperen op de volgende fase. Want als dat niet gebeurt, doet iemand anders dat in plaats van ons.”



Deel 3 PACKSHOTCREATOR, OPLOSSINGEN GOEDGEKEURD DOOR PROFESSIONALS Succesverhaal van een klant « De reputatie van PackshotCreator, hun omvang en klantreferenties, dat is heel geruststellende informatie »

OneDirect, een bedrijf gespecialiseerd in de verkoop op afstand van professionele telefoonapparatuur, kocht in 2008 een apparaat van PackshotCreator. Dit Franse bedrijf, dat zijn producten in 5 Europese landen verkoopt, realiseerde zich al snel wat de voordelen zijn van een machine waarmee je automatisch opnamen kunt maken: op Adrien Velter Marketing Directeur

de eerste plaats een sneller reactievermogen, maar daarnaast ook de besparing van geld en tijd, een hogere productiviteit, enz. “We hadden twee bijzondere behoeften: het van alle kanten tonen van onze producten zodat we niet afhankelijk zijn van de door fabrikanten meegeleverde foto’s en daarnaast het ontwikkelen van de rich media kant van onze website, om zo de producten van onze klanten te kunnen vergelijken”, aldus Adrien Velter, marketing directeur van OneDirect. De bijzondere eigenschappen van de machines van PackshotCreator, de productkwaliteit en het enorme gebruikersgemak overtuigden OneDirect tenslotte. “Het snelle reactievermogen trok ons echt aan, we krijgen onze producten en 10 minuten later zijn de foto’s klaar voor gebruik”, vertelt de marketingdirecteur enthousiast. Hij werd daarnaast ook aangetrokken door “de reputatie van PackshotCreator, hun omvang en klantreferenties, dat is heel geruststellende informatie.”

14



« Een klant die langer op een pagina blijft is meer betrokken »

Belangrijkste gegevens Machine aangeschaft in Foto’s die in minuten klaar zijn voor gebruik Groei van van de tijd die bezoekers gemiddeld doorbrengen op de productpagina’s Groei van de conversiegraad met

2008

10 20%

De machines worden volledig zelfstandig gebruikt, zonder dat er speciale kennis voor nodig is, en er worden een tiental foto’s per dag en één 360°-animatiefilmpje per week mee gemaakt. “We wilden details laten zien van sommige van onze producten, van de aansluitingen bijvoorbeeld. Dankzij de PackshotCreator-machine voorkomen we ook dat we eindeloos heen en weer moeten mailen met de fabrikanten waarvan we afhankelijk zijn.” OneDirect gebruikt de gedetailleerde foto’s en de 360°-animaties sindsdien om “de klanten gerust te stellen over onze 100 beste producten. De gemiddelde tijd die wordt doorgebracht op onze webpagina’s, is met 20% gestegen. Een klant die langer op een pagina blijft is meer betrokken.” Voor het bedrijf was de verrassing nog aangenamer omdat het onverwachte voordelen wist te behalen: voor de aanzienlijke distributie van drukwerk (4 ‘dikke’ catalogussen per jaar en een tiental catalogussen van kleiner formaat) wordt nu gebruik gemaakt van de foto’s om een groot aantal producten te illustreren.”Dat is een bijkomend voordeel dat we niet hadden opgemerkt!”, zegt Velter nogmaals enthousiast.

15%

Doordat het bedrijf een machine van PackshotCreator heeft aangeschaft is OneDirect dus niet langer afhankelijk van de foto’s van fabrikanten. “Vroeger waren we minder goed”, meent Adrien Velter, hij constateert “een conversiegraad die met 15% is gestegen op de pagina’s waar gebruik is gemaakt van met de PackshotCreator gecreëerde foto’s en animaties. “ Net als ieder bedrijf wil OneDirect verder groeien en denkt het bedrijf erover te investeren in nog betere en modernere technologieën. In de vorm van producten van PackshotCreator uiteraard, voor deze ‘geheel tevreden’ klant!

15



Efficiënte instrumenten die leiden tot succes en tevredenheid « 76% van de klanten van PackshotCreator is tevreden tot zeer tevreden met hun aankoop »

23%

De apparaten van PackshotCreator worden binnen bedrijven vooral gebruikt op de marketingafdeling (44%) of de afdeling internetmarketing (24%) en de grote meerderheid van de ondervraagde klanten is er zeer tevreden mee: 76% is heel

van de ondervraagde klanten gebruikt de PackshotCreator meerdere keren per dag

tevreden of tevreden met hun aankoop. Ook is vastgesteld dat er binnen bedrijven

56%

Daarnaast is ook geconstateerd dat de machines voor meer zaken worden gebruikt

meerdere keren per week

grote vraag bestaat naar oplossingen waarmee je opnamen kunt maken: 23% maakt er meerdere keren per dag gebruik van en 56% meerdere keren per week. Bijna alle ondervraagde klanten (97%), waarvan 78% producten verkoopt via internet, gebruiken de oplossingen voor het maken van foto’s waardoor ze hun producten beter kunnen promoten (dit geldt voor 93% van hen).

want meer dan 81% maakt 360°-animaties en 36% voegt een vergrootglas of een zoom toe aan de visuele producten. De klanten gebruiken deze mogelijkheid voor het merendeel om hun klanten beter te informeren (78%), om ze gerust te stellen (73%) en om zich te onderscheiden van de concurrentie (68%).

« Een simpele en snelle manier om de nieuwe technische uitdagingen aan te gaan »

80%

van de e-commerce handelaren met een PackshotCreator maakt visualisaties bedoeld voor mobiele platforms (iPad, iPhone, enz.)

Met de oplossingen van PackshotCreator hebben de handelaren vooral een simpele en snelle manier gevonden om zich aan te passen aan nieuwe technische uitdagingen, bijna 80% van hen gebruikt hun creaties voor websites die werken op mobiele platforms: iPhone, iPad, enz. Ook worden de machines veel gebruikt (73%) voor het maken van communicatiemiddelen zoals catalogussen of productinformatiebladen en voor publicitaire ondersteuningen zoals internetbanners (68%). Doorslaggevend voor de grote mate van tevredenheid van de klanten is het feit dat in 64% van de gevallen de bezitters van een PackshotCreator hun omzet hebben verhoogd.

Maar dat is niet de enige winst: - 76% van de klanten maakt minder kosten voor het maken van visualisaties - 62% heeft de klanttevredenheid zien groeien - 59% heeft de ergonomie en vooral het gebruikersgemak verbeterd - 55% van de bedrijven maakt minder kosten vanwege het retourneren van producten - 52% heeft meer klanten. Dit alles bij elkaar maakt dat klanten met een PackshotCreator-machine zo tevreden zijn dat 88% van hen de apparaten zou aanbevelen aan anderen. NB: Dit onderzoek is in juni 2012 uitgevoerd onder 82 klanten van PackshotCreator, verspreid over Europa. 92% van de geënquêteerden zijn de hoofdgebruikers van de machines.

16



OVER DE TECHNOLOGIEËN

3D-animatie Bij 3D-opnamen wordt een product via 2 draaiassen

gefotografeerd

(horizontaal

en

verticaal) om beelden vast te leggen rondom het hele voorwerp. Van

deze

interactieve

beelden animatie

wordt

vervolgens

gemaakt

zodat

een de

internetgebruiker het voorwerp vanuit elke hoek kan bekijken. Bij hemisferische 3D-animatie kun je rondom en over een voorwerp heen draaien, bij sferische 3D-animatie kun je daarnaast ook nog onder het product navigeren.

360°-animatie Een 360°-animatie verwijst naar een serie beelden van een product dat vanuit verschillende hoeken over een enkele as wordt gefotografeerd, rondom het hele object. Deze beelden worden vervolgens samengevoegd tot een interactieve visuele film waardoor de internetgebruiker het product 360 graden om de eigen as kan laten draaien.

17



Vergrootglas Het vergrootglas is een praktisch hulpmiddel waarmee de internetter via een vergrotingsvenster een deel van het voorwerp kan vergroten en zo de allerkleinste details kan bekijken. De grootte van dit venster kan worden aangepast en het vergrootglas kan met één muisklik gedeactiveerd worden.

Instelbare zoom Met behulp van de progressieve of instelbare zoom kan de internetter aan de voor- en achterkant inzoomen, over de hele afbeelding, zelfs als het om een animatiefilmpje gaat en het product in beweging is. De technologie van PackshotCreator heeft 20 verschillende standen voor vergroting. Deze tool is gebaseerd op het intelligente distributiesysteem van HD-beelden waardoor het mogelijk is animaties heel snel weer te geven, zelfs als het om hele grote animaties gaat.

18



CONCLUSIE Het is intussen wel duidelijk dat de e-commerce moet streven naar meer interactiviteit. De vraag hiernaar is groot en commerciële websites moeten er een praktische en concrete vorm aangeven. Gelukkig gaat het bij de vraag naar meer interactiviteit niet om eenrichtingsverkeer want we hebben in dit witboek gezien dat het invoeren van nieuwe technologieën om meerdere redenen positieve gevolgen heeft. Allereerst voor de consumenten die willen dat de grenzen tussen virtuele en fysieke handel verdwijnen. Maar ook voor de handelaren die efficiënte tools in handen krijgen om meer bezoekers naar hun website te lokken en om vooral de gebruikerservaring te verbeteren, een van de belangrijkste factoren op internet als het gaat om klantrelaties. Machines waarmee je automatische opnamen kunt maken zijn op dit moment een van de beste manieren om al deze obstakels uit de weg te ruimen en te profiteren van toekomstige technologieën, die zich blijven ontwikkelen. Wat dat betreft zijn de producten van PackshotCreator voor 100% een antwoord op alle problemen die in dit witboek zijn behandeld.

OVER DE AUTEUR Emilien Ercolani is hoofdredacteur van het tijdschrift CréaNum dat is gespecialiseerd in grafische vormgeving en digitale technologie. Daarnaast is hij adjunct-hoofdredacteur van het maandblad L’Informaticien, een blad voor IT-professionals. In de 8 jaar dat hij nu journalist is volgt hij nauwgezet de problemen die spelen rondom elektronische handel, maar ook rondom mobiliteit en fotografie. Dit witboek is op onafhankelijke wijze tot stand gekomen, gebaseerd op studies van derden en op verschillende interviews waarvan de inhoud hierboven ter sprake is gekomen.

19


www.packshot-creator.com

E-business issues van fotografie 2.0 DE WEB STRESS VAN DE RICH MEDIA. white paper

Recommend Documents