E-Billing: pohled z perspektivy rozvoje v ČR Jiří Polák, prezident, Sdružení pro informační společnost SPIS Antonín Carda, ředitel projektové sekce SPIS
1
Osnova •
e-Billing v souladu s principy e-Governmentu
…[3]
•
e-Billing a jeho aplikace v ČR
…[7]
•
Nové trendy realizací
…[10]
•
Některé rysy moderního e-Billingu
…[16]
•
Nástin spoluúčasti na rozvoji e-Billingu
…[21]
•
Dodatečné poznámky
…[26]
2
e-Billing v souladu s principy e-Governmentu
3
E-Billing & e-Government
•
a. Občanské principy b. Architektonické principy
Principiální pohled SPIS – Specifikace – Kontrola uplatnění – atd.
c. Procesní principy
d. SLA (měření)
e. Principy jednotlivých témat e-Government
f1. Rovnoprávnost dokumentů
f2. Tvorba registrů
f3. atd.
g. Věcné záměry zákonů
h. Realizační oblasti
in. Paragrafované znění i2. Paragrafované znění i1. Paragrafované znění
j1. e-Billing
4
Občanské principy realizace služeb / Kodex služeb Podkladem pro realizaci služeb veřejné správy při realizaci informační společnosti je dodržení následujících principů, zajišťujících práva občanů ve stanovených věcech:
1.
Volba způsobu komunikace
2.
Volba místa
3.
Poskytování jediné informace
4.
Zajištění podkladů z evidencí VS
5.
Ochrana soukromí
6.
Osobní kontrola evidencí
Občan má právo zvolit si svobodně formu komunikace s místem veřejné správy (VS). Veřejná správa má povinnost volbu občana akceptovat. Občan má právo zvolit, kde bude s VS jednat a VS je povinna umožnit občanovi jednat na libovolném místě VS v jakékoliv věci. Všechna místa, odkud občan komunikuje, jsou rovnocenná. Občan má právo poskytnout VS informaci o sobě jen jednou a povinností VS je zajistit distribuci této informace dle požadavku občana. Toto sdílení informací více orgány VS je možné pouze na dobu nezbytně nutnou. Občan má právo požadovat po VS, aby si doklady a informace, vedené u jiných orgánů VS, potřebné pro vyřízení dané záležitosti zajistila sama VS, a to bez zvýšení poplatků a prodloužení lhůt k vyřízení.
Občan má právo na ochranu soukromí. Veřejná správa nesmi shromažďovat informace o občanech ani kombinovat již shromážděné informace bez vyžádání občana nad rámec výslovně v zákone uvedený. V různých agendách jsou občan nebo osoba identifikováni různě.
Občan má právo na kontrolu údajů v evidencích, které o něm stát vede. Současně má občan právo nesprávné údaje opravit.
Ke způsobu uplatnění uvedených principů Elektronicky vedené údaje v evidencích jsou vzhledem ke své povaze (správa technologickými prostředky vedení údajů a kontext údajů) mnohem důvěryhodnější, než dokumenty papírové.
5
Uplatnění principů pro strategické oblasti e-Governmentu
Osobní kontrola evidencí
Ochrana soukromí
Podklady z evidencí VS
Jediná informace
Volba místa
Princip budování vzájemně vázaných služeb
Volba komunikace
Občanské principy realizace služeb
x
Pr1
Specifikace dle provozních potřeb
Pr2
Důvěryhodná služba
x
Pr3
Jednotný obraz služby (im age)
x
Pr4
Nezávislý sdělovací kanál
Pr5
Definovaná dostupnost
x
x
Pr6
Konzistentní poskytování
x
x
Pr7
Ochrana soukrom í, bezpečnosti informací
x
Pr8
Návratnost a přínosy
Pr9
Adaptabilita a rozvoj
Pr10
Spolehlivost výstupů a výsledků
x
x
Pr11
Ovladatelnost a doložitelnost (sledovatelnost)
x
x
x x
x
x x
x
x x
x
x
x
x
x
x
x
x x
x
6
e-Billing a jeho aplikace v ČR
7
Pomalý pokrok přímých plateb
•
Existuje systematický postupný přechod na elektronický presentační a platební systém (EBPP, Eletronic Bill Presentment and Payment), tlak trhu se však dosud příliš neprojevuje.
•
Přestože na základě internetového bankovnictví se rozvíjí on-line platby a webovské platební služby se jeví jako užitečnější a výhodnější, rozvoj je však pomalejší, než se původně odhadovalo.
•
Papírová faktura se stále jeví snáze přenositelná a lépe se s ní manipuluje. Pravděpodobně důsledek přetrvávající tendence či alespoň povědomí chování PC: ztrácet data a podstupovat periodický upgrade.
•
Klienti stále ještě váhají, zdali se přikloní k elektronickému presentačnímu a platebnímu systému (EBPP), i když konsorcia bank vytvářejí sdružení, která nabízejí platební služby včetně clearingových služeb. Příkladem je sdružení Chase Manhattan, Wells Fargo a First Union. 8
Současný příklad Řešení e-Billing pro Českou spořitelnu Česká spořitelna • • • •
Přes 1 mil. Klientů 2. banka v ČR v objemu aktiv 1090 bankomatů, 32 bankomatů pro nevidomé 3 hlavní kanály (telefon, internet, GSM)
TietoEnator • 16 000 zaměstnanců ve 30 zemích • Řešení již od roku 1999 na inovační platformě TIX
Řešení • První fáze B2B pro každý podnikatelský subjekt • Druhá fáze B2C jako první banka na českém trhu • Prvním zákazníkem České spořitelny v oblasti elektronické faktruace v roce 2007 se stane Skupina ČEZ • ČEZ jako první energetická společost v ČR nabídne fimám elektronickou fakturaci EBPP
Příklad: • NORDEA Bank Švédsko
9
Nové trendy realizací
10
Bariérou rozvoje e-Billinguje je obava z krádeže identity
11
Pachatelé krádeže identity
Pachatel krádeže ID Spolupracovník
Pachatel
Někdo jiný Zaměstnanec finanční instituce Přítel, soused Zcela neznámá osoba Člen rodiny nebo příbuzný 0
10
20
30
40
Procento výskytu 12
Způsob krádeže identity Způsob krádeže F alešný email Počítačové viry, hakeři Vybráno z odpadkového koše
Případ
Computer spyware Jiný způsob Ukradená pošta Zaměstnanec s přístupem k info Neznámý, nezjištěno Přátelé, známí Během transakce Ztracená peněženka př. kreditní karta
0
10
20
30
40
Procento případů 13
e-Billing B2B: rozporuplná situace e-Billing B2B je v rozporuplné situaci. Zatímco přínosy jak pro účtujícího tak plátce jsou významné, odpor na straně klientů a případně vlastních zaměstnanců značně pokrok brzdí. 1.
Kde lze očekávat největší přínosy u vystavitele faktur: – značné úspory ve spotřebě papíru a poštovném, – napřímení podnikových procesů, – snížení zatížení call center a nákladů na služby zákazníkům, – automatické řešení požadavků zákazníků a zvýšení kontroly plateb, – menší míra lidské intervence v procesu a tím redukce chyb,
2. – – – – – 3. – – – –
Hlavní přínosy u plátce: významné úspory ve schvalování plateb, automatické řešení problémů podle pravidel, elektronický přístup k datovým fondům, organizace dat vyhovuje organizační struktuře organizace, kompletní nástroje pro řízení a reporting. Hlavní důvody odporu: Ve světle jiných nedostatků elektronického zprácování je důležitá oblast e-Billingu velmi citlivá prodejci se obávají reakcí plátce (od neuspokojení až po odchod) nedokonalý projekt (aplikace, naplněná funkcemi, avšak postrádající správný uživatelský interface) nedostatečná interní komunikace 14
Některé problémy e-Billingu Problémy e-Billingu pro banky: • • •
Společnosti, které nabízejí elektronické zasílání účtů a faktur mají tendenci k využití modelu konsolidované faktury / účtu. Toto řešení je často na nefinančních portálech nebo prostřednictvím jiných internetových služeb. Pokud banky ztratí svou roli v e-Billingu, ztratí obrovskou část z potenciálně výnosové oblasti. Pokud budou nefinanční instituce schopny přilákat klienty na svoje finanční služby, budou mít příležitost nabízet typické bankovní produkty, jako jsou (i) sdružené inkaso, (ii) úvěry, (iii) hypotéky atd. a tím ohrozí postavení bank jako typické instituce pro zajištění finančních služeb v elektronické podobě.
Problémy e-Billingu pro vystavitele účtů: • • • •
Tradiční komunikace s výstavcem účtů a faktur je prostřednictvím obálky, v níž je kromě faktury i řada dalších marketingových materiálů. Přechod na konsolidované stránky agregovaných faktur a účtů vedených jinými organizacemi odvádí klienty od vlastních stránek. Ztráta kontroly nad vlastními fakturami ohrožuje důvěrnost fakturačních dat. Kromě toho shromažďování těchto dat u třetích stran ohrožuje nejen ochranu těchto citlivých dat, ale hrozí i možností analýzy chování klienta atd. Pokud se výstavce faktur rozhodne zasílat faktury přímo, musí na druhé straně zajistit možnost manipulace s těmito daty u příjemce. 15
Některé rysy moderního e-Billingu
16
Klienti preferují vlastní finanční instituci
Zdroj: Javelin strategy & Research
17
Zevrubná analýza problematiky
Zdroj: Johansson, L.: E-billing services for the business-to-business market. Case studies of Swedisch Companies buying behavior. Master Thesis, Lulea University, Sweden, 2003
18
Kritéria a přínosy true e-Billing (EBPP) •
Kritéria zpracování • • • • • •
•
Přínosy pro příjemce / plátce • • • •
•
Grafická úprava přitažlivá a respektuje papírový ekvivalent Umožňuje vícenásobný formát souborů Vyhovuje více systémům účetního software Optimální kombinace poskytování push and pull Řízení v reálném čase Splňuje podmínky jednotného evropského platebního prostoru (SEPA)
Okamžité doručení vytvořeného dokumentu Doručení dokumentace je sledováno Snadná archivace dokumentů včetně výběrů a vyhledávání Změny adres nemění doručovací mechanismy
Přínosy pro výstavce • • • • •
Zachování vzhledu dokumentů Výhodné cenové / nákladové relace Vazba na cash flow Faktury jsou daňově bezchybné Významné odlehčení období účetních uzávěrek
19
One stop shopping paper / eletronic services •
Dobudovat a zavést Electronic Bill Presentment and Payment pro segment B2C • • • • •
•
Řešení kdokoliv – s kýmkoliv, neutrální vůči bance Prezentace formou internetového bankovnictví Integrace s existujícími platebními systémy Rozšíření interaktivní komunikace mezi výstavcem faktury a plátcem Kooperace mezi bankami
Další rozvoj oblasti B2B (typický pro větší společnosti) • Gartnerovská studie 100 velkých společností poukazuje na to, že 20% fakturace je elektronické, většinou prostřednictvím EDI • Rozvoj e-Billingu prostřednictvím internetu postupně přesáhne starší technologie: celkový objem transakcí roste, ale síťové operace rostou rychleji, než ostatní (Avivah Litan, viceprezident and research director at Gartner) 20
Nástin spoluúčasti na rozvoji e-Billingu
21
Poznámky ke strategii rozvoje • Rozvoj e-Billingu lze očekávat v těchto etapách: – Revize a příprava legislativního prostředí – Potvrzení rovnocennosti elektronických a papírových dokumentů atd.
– Marketing, organizační příprava a rozvoj EBPP pro segment B2B – Marketing, organizační příprava a rozvoj EBPP pro segment B2C s přihlédnutím k těmto požadavkům: – – – – –
Neutrální řešení vůči bankám i technologiím Prezentace v rámci internetového bankovnictví Integrace s existujícími elektronickými platebními systémy (EDI,…) Interaktivní komunikace výstavce faktur a klienta Koordinace mezi bankami pro zajištění potřebného kritického množství 22
Náměty na partnerskou spoluúčast Rozvoj e-Billingu mohou podpořit: 1.
Integrační partneři – –
2.
Dodavatelé ERP – –
3.
Parametrizace řešení Dodávky COTS
Poskytovatelé e-Billingových služeb –
4.
Výstavce faktur
Specifická řešení Dodávky COTS
Dodatkové služby
Banky
Partneři
Konzultanti – – – – –
Spoluúčast na marketingové přípravě Přenos best practices Poskytnutí know-how Pomoc při formulaci strategických záměrů a rozhodnutí Spoluúčast při volbě a výběru dodavatelů a technologií
Klienti
23
Poznámky ke komunikační strategii
• Cílem je dosažení maximálního efektu ve snaze o – co nejvyšší motivaci všech zúčastněných – harmonický soulad všech souvisejících složek – docílení co nejvyšší přidané hodnoty – postup ke špičce v konkurenceschopnosti – posun směrem k informační společnosti 24
Děkuji za pozornost
Sdružení pro informační společnost (SPIS) Blanická 16, 120 00 Praha 2 tel.: +420 221 503 481 fax: +420 221 503482 email:
[email protected] Jiří Polák prezident Sdružení email:
[email protected] Zdeňka Indruchová výkonná ředitelka email:
[email protected] tel.: +420 221 503 485 Antonín Carda ředitel projektové sekce email:
[email protected]
25
Dodatečné poznámky
26
Komplikace nejen technologické "It's complicated because there are many different variables you have to interweave, such as business rules and data formats. Some of the customers were slow to warm up to it.„ Barbara Macy, invoice manager at aerospace manufacturer Hamilton Sundstrand Corp., which started an Internet billing pilot last year for business customers that is still getting off the ground.
27
Případ - Identifikace osob: never ending story Atributy datového prvku: •
Identifikace • Jednoznačné určení daného prvku mezi všemi prvky dané třídy po celou dobu jeho existence / evidence (město Brno, automobil VIN UU1LSDABH32902185, kniha ISBN 80-85528-25-8…)
•
Klasifikace • Zařazení prvku do dané třídy objektů (žák třídy 5.c, vegetariánské jídlo,…)
•
Informace • Sdělení relevantních informací o daném prvku v příslušném kontextu / zpráva (vozidlo je v současné době nepojízdné)
•
Příklad • Vlak 3112, rychlík Brno – Vídeň, odjezd 14:55
•
Důsledek: bezvýznamový identifikátor
28
Sdružení pro informační společnost SPIS •
Založeno v březnu 1998 jako profesní sdružení firem z oblasti ICT (informačních a komunikačních technologií). Hlavním cílem Sdružení pro informační společnost je prosazování informační společnosti. – – –
•
SPIS chce zvýšit vnímání důležitosti moderních informačních technologií jako základního nástroje budování efektivní státní správy, nutné podmínky pro integraci České republiky do evropských struktur a zvýšení konkurenceschopnosti českých podniků. Sdružení chce svou činností urychlit vznik skutečné globální informační společnosti. Členové Sdružení patří mezi nejvýznamnější subjekty operující na českém trhu informačních a komunikačních technologií. Tyto firmy reprezentují průmysl, který dosahuje bezproblémových nárůstů, má obrovskou dynamiku, tvoří významnou část ekonomiky a především vytváří zajímavé možnosti pro budoucnost.
The Association for Information Society (SPIS) was founded in March 1998 as a professional organization of enterprises operating in the information and communication technology (ICT) sector. – –
Its chief objective is to create an information society based on knowledge and innovation. The Association champions the importance of modern information technology as a fundamental tool for building an efficient public administration system, a prerequisite for the full integration of the Czech Republic into European structures and essential for increasing the competitive strength of the Czech economy. 29
