DVN doet. Voluit leven met diabetes!

DVN doet Voluit leven met diabetes!

2014

Doelstelling DVN “Het behartigen van het welzijn van personen die diabetes hebben, zowel in het algemeen als individueel, het ontplooien van activiteiten ter voorkoming van diabetes daaronder begrepen, alles in de ruimste zin van het woord.” - art. 1.2 van de Statuten Rechtspersoon DVN is een vereniging Gegevens verslagleggende rechtspersoon Diabetesvereniging Nederland Fokkerstraat 17, 3833 LD, Leusden T. 033 463 05 66 @DiabetesNL DiabetesverenigingNL E. [email protected] W. www.dvn.nl Kamer van Koophandel 40476341 KvK Gooi en Eemland

2

Jaarbeeld 2014 – Diabetesvereniging Nederland

Inhoudsopgave 5

6

Voorwoord

DVN in cijfers

8

De organisatie

16 23 27 Belangen- behartiging

Activiteiten

Diensten en producten

31 35 39 3

44 Jaarbeeld 2014 - Diabetesvereniging Nederland

Financieel jaarverslag

Informatie

Bedrijfsvoering

49

52

Bijlage 1: samenstelling bestuursorganen

Bijlage II: organigram DVN bureau

Financiering

Uitgangspunten en leeswijzer Het bestuur van Diabetesvereniging Nederland (DVN) heeft dit jaarverslag en de jaarrekening 2014 op 21 april 2015 vastgesteld. Het is op 6 juni 2015 goedgekeurd door de Algemene Ledenvergadering. Het jaarverslag van DVN verschijnt digitaal op www.dvn.nl. Diabetesvereniging Nederland legt in dit jaarverslag verantwoording af op verenigingsniveau. DVN Regie BV is een aparte entiteit waarvoor een aparte jaarrekening wordt opgesteld. In dit verslag noemen we alleen op hoofdlijnen de activiteiten van deze BV. Daar waar we in dit jaarverslag spreken over vrijwilligers, medewerkers of leden, bedoelen we zowel mannen als vrouwen. Hebt u vragen over diabetestermen die DVN hanteert in dit jaarverslag? Kijk dan eens op www.diabeteswiki.nl.

4

Jaarbeeld 2014 - Diabetesvereniging Nederland

Voorwoord 2014 was een jaar van aanpakken. Dat gold zeker voor onze vrijwilligers in de regio. Diabetescafés, markten, themabijeen komsten, beweegactiviteiten, kookworkshops: de regioteams hebben samen met onze medewerkers weer veel georganiseerd voor mensen met diabetes. Ook voor kinderen was er veel te doen: de zomerkampen van de SugarKidsClub waren een groot succes en ook de eendaagse activiteiten vielen in de smaak. Voor Diabetesvereniging Nederland als organisatie was 2014 een jaar van leren door te doen. Vorig jaar startten we met een nieuwe Algemene Ledenvergadering, nieuwe regiomanagers, een nieuwe structuur van het DVN bureau. Nu was het tijd voor de praktijk. We kregen zicht op wat werkt en wat aanpassing verdient, en daarmee gaan we verder aan de slag. 2014 was ook het jaar van het anders doen. Diabetesvereniging Nederland ging een strategische samenwerking aan met zorgverzekeraars. Samen met hen willen we de diabeteszorg verbeteren. Dat een patiëntenvereniging en zorgverzekeraars op die manier samenwerken is nieuw. Maar het past bij onze visie op de zorg en we verwachten er veel van. 2014 smaakte naar meer. Wij gaan met vertrouwen 2015 in. Weer een jaar waarin

5

wij ons inzetten voor goede zorg en een beter leven voor alle mensen met diabetes.

Margreeth Smilde


Voorzitter

265

2014 in cijfers Onze klantenservice kreeg

16.409 telefoontjes

100

ouders en kinderen bezochten de Duinrell Familiedag van de SugarKidsClub

reacties bij ons Meldpunt over zorgverzekeringen

DVN bestaat

69 jaar

6


45.837 leden per 31 december 2014

109

nieuwe leden na actie op Wereld Diabetes Dag

DVN in cijfers

2.367

keer werd de enquête over de online Diabc ingevuld

De SugarKidsClub hield

9

verschillende kampen

3

nieuwe verzekeringen voor mensen met diabetes

5.110 volgers op Twitter

ruim

300 dvn.nl had in 2014

58% meer bezoekers dan in 2013

7


vrijwilligers

elke dag krijgen

145

mensen te horen dat ze diabetes hebben

De organisatie Voluit leven met diabetes. Dat is waar Diabetesvereniging Nederland voor staat. DVN zet zich al bijna zeventig jaar in voor goede zorg en een beter leven voor alle mensen met diabetes. Vrijwilligers in de DVN regio’s, het bestuur, de Algemene Ledenvergadering en de medewerkers van het DVN bureau in werken hier samen aan.

De organisatie Hier staat DVN voor Onze missie Diabetesvereniging Nederland is er voor goede zorg en een beter leven voor mensen met diabetes. We strijden er voor dat zij voluit kunnen leven met diabetes. Alles wat mogelijk is om dit te bereiken, moet ook gedaan worden.

Dit betekent onder andere dat: »a lle mensen met diabetes zorg ontvangen volgens de NDF Zorgstandaard Diabeteszorg; »a lle mensen met diabetes kunnen beschikken over informatie en instrumenten die hen helpen hun leven met diabetes goed in te richten; »m ensen met diabetes niet geconfronteerd worden met extra kosten. De maatschappij moet solidair zijn op het gebied van onder andere verzekeringen en arbeid.

Onze visie Voluit leven met diabetes, emancipatie en regierol voor patiënten, vanuit de grondgedachte dat de kernrelatie in de zorg wordt gevormd door de zorgverlener en de patiënt. Bewustwording dat een aantal oorzaken voor het krijgen van diabetes weggenomen kan worden (primaire preventie).

Code Goed Bestuur In 2012 stelden we onze Code Goed Bestuur op. Deze code omschrijft de kernwaarden rondom de houding, gedragingen en cultuur van de vereniging. Deze zijn verplicht van toepassing op DVN en aan haar verbonden organisaties. De Code Goed Bestuur staat voor:

9


De organisatie »h et bevorderen van de kwaliteit van DVN door het realiseren van haar doelstellingen, de juiste besteding van middelen en een efficiënte bedrijfsvoering; »h et behouden en versterken van vertrouwen van de leden; »h et behouden en versterken van vertrouwen van andere belanghebbenden, zoals vrijwilligers, overheden, zorgaanbieders, zorgverzekeraars en andere partners. Dit moet leiden tot een groter maatschappelijk gezag en draagvlak; »h et beschermen en versterken van het imago van DVN. Hier vindt u de volledige Code Goed Bestuur.

“Sommige mensen begrijpen niet dat ik mijn goedbetaalde baan heb opgezegd om me in mijn eigen bedrijf in te zetten voor

DVN volgt daarnaast ook de voor de zorg gangbare gedragscodes Sponsoring en Fondsenwerving. Voor alle codes geldt dat we niet verplicht zijn ze op te stellen of te volgen, maar er als organisatie vrijwillig voor kiezen dat te doen.

andere mensen met diabetes. Ik kan nu veel

Meerjarenbeleidsplan

meer van mezelf kwijt. Tegelijkertijd vind ik

Het meerjarenbeleidsplan van DVN beslaat de periode 2013-2016. DVN streeft naar

het inspirerend en leerzaam om met andere vrijwilligers te werken.”

een zo hoog mogelijk niveau van belangenbehartiging en dienstverlening. In het plan kiezen we duidelijk voor DVN als vrijwilligersorganisatie, met de regio’s als ruggengraat. Het DVN bureau ondersteunt de vrijwilligers in de regio’s. Het

Annalies Oomen, ondernemer en lid van de

regiobeleid is een onderdeel van het meerjarenbeleidsplan (lees meer over de regio’s

Algemene Ledenvergadering van DVN

verderop in dit hoofdstuk). De hoofddoelen voor de komende jaren zijn: »a ctiviteiten van DVN beter laten aansluiten bij maatschappelijke ontwikkelingen en de wensen van de achterban; »z ichtbare resultaten en (nieuwe) producten en/of diensten met (nog meer) toegevoegde waarde voor mensen met diabetes; »m eer inkomsten en ledengroei. Bij het meerjarenbeleidsplan hoort een meerjarenbegroting 2013-2016. Daarnaast

10

werkt DVN met een jaarplan waarin de speerpunten voor het komende jaar staan.


De organisatie De bestuursstructuur DVN is een vereniging met 45.837 leden, ruim 300 vrijwilligers, 21 regio’s en een bureau met 35 medewerkers. Het bestuursmodel is sinds 2013 gebaseerd op het principe van scheiding van bestuur en toezicht. We hebben diverse ‘checks and balances’ ingebouwd om het samenspel tussen de verschillende verenigingsorganen te verstevigen en te waarborgen.

Beheersstichting

Diabetesvereniging Nederland

DVN Regie BV

Algemene Ledenvergadering

Bestuur

Bestuur

Raad v. Commissarissen*

= Personele unie = Gedeeltelijke personele unie * 2 leden van de RvC DVN Regie BV zijn lid van de ALV DVN. De RvC heeft een externe voorzitter.

11


Aandeelhoudersvergadering

Regiomanagers

Directeur DVN bureau

Bestuurder

De organisatie DVN heeft de volgende bestuursorganen:

De Algemene Ledenvergadering (ALV) De ALV is het hoogste orgaan binnen DVN. Hier stellen de leden de koers van de vereniging vast en toetsen zij of de uitvoering geslaagd is. De leden van de ALV worden rechtstreeks gekozen uit de leden van de vereniging. Verkiezingen voor de ALV worden eens in de vier jaar gehouden, voor het eerst in 2013. De ALV bestaat uit twee leden per DVN-regio, maximaal 42 in totaal. Eind 2014 bestond de ALV uit 38 leden. In de bijlage bij dit jaarverslag vindt u een overzicht van alle ALV-leden. De ALV heeft uit haar midden drie commissies ingesteld. Deze commissies adviseren de ALV over specifieke onderwerpen. Het gaat om een auditcommissie, een commissie die zich bezig houdt met de inrichting van de ALV (de commissie van de Werkwijze) en een remuneratie/werkgeverscommissie. De remuneratie/werkgeverscommissie is belast met de beoordeling van het functioneren van het bestuur en met de bezoldiging van het bestuur.

Het bestuur Het bestuur bestuurt de vereniging en is verantwoordelijk voor de uitvoering van het beleid door de regionale vrijwilligers en de medewerkers van het DVN bureau. Het bestuur legt verantwoording af aan de ALV over de hoofdlijnen van het gevoerde beleid. Het bezoldigde bestuur bestaat uit een voorzitter en twee leden: Margreeth Smilde (voorzitter), Peter van Heeswijk en Frits Voermans.

De organisatiestructuur De regio’s DVN heeft 21 regio’s, die volledig worden gerund door vrijwilligers. Zij organiseren activiteiten voor mensen met diabetes, promoten DVN en onderhouden contacten

12

met zorgverleners. De regio’s kunnen zelf bepalen hoe en met hoeveel vrijwilligers zij hun activiteiten willen uitvoeren, mits dat past binnen het door de ALV vastgestelde


De organisatie DVN-beleid. Bij de hoofdstukken Bedrijfsvoering en Activiteiten kunt u meer lezen over de regio’s.

DVN bureau De 35 medewerkers van het DVN bureau in Leusden werken aan de kerntaken van DVN: ondersteuning van de regio’s, belangenbehartiging en dienstverlening. Het DVN bureau streeft er naar een efficiënte, flexibele organisatie van hoge kwaliteit te zijn en blijven. Olof King is de directeur.

DVN Regie BV “Wat mij is opgevallen, is dat de regio’s een unieke ervaringskennis hebben. Ze staan dicht bij mensen met diabetes en weten wat er

DVN Regie BV is honderd procent eigendom van DVN. Onder DVN Regie BV vallen DVN winkel en DVN puntenplein, evenals www.mijnzorgpagina.nl. De Algemene Vergadering van Aandeelhouders (AVA) van DVN Regie BV wordt gevormd door het bestuur van DVN.

leeft. Dat is goud waard. Vaak zijn de

Na een overgangssituatie is in 2014 de bestuurlijke structuur van DVN Regie BV

vrijwilligers zich hier niet eens van bewust,

opnieuw ingericht. De AVA benoemde de drie leden van de Raad van Commissarissen

want voor hen is dat iets vanzelfsprekends.” David Wijnperle, adviseur van Kuperus & co

(RvC) van DVN Regie BV. Twee van de commissarissen zijn lid van de Algemene Ledenvergadering van DVN. De RvC heeft de externe commissaris benoemd als voorzitter. DVN Regie BV heeft een eigen bestuurder. Per 1 juli 2014 heeft DVN Regie BV de tot dan toe bestaande deelnemingen in DVN Facilitair VOF en MijnZorgwinkel BV beëindigd. De activiteiten van de VOF zijn voortgezet door DVN Regie B.V.

De Beheersstichting De Beheersstichting van DVN (opgericht in 1992) beheert een aantal fondsen volgens de per fonds vastgelegde doelstelling. Het bestuur van de stichting bestaat uit de drie leden van het bestuur van DVN.

13

Planning en Control Elke vier jaar stelt het bestuur een meerjarenbeleidsplan op, waarin de doelen en


De organisatie activiteiten voor de langere termijn staan. Deze doelen baseert het bestuur op een uitgebreide analyse van de kansen, bedreigingen en relevante interne en externe ontwikkelingen. De Algemene Ledenvergadering keurt dit plan goed. Bij het meerjarenbeleidsplan hoort een meerjarenbegroting, die ook wordt goedgekeurd door de ALV. Elk jaar stelt het bestuur een jaarplan vast voor het komende verenigingsjaar. Dit jaarplan wordt opgesteld op basis van de kaderbrief waarin de kaders voor het komende jaar zijn aangegeven op basis van het meerjarenbeleidsplan en de bijbehorende begroting. Het jaarplan beschrijft de activiteiten en geplande resultaten van zowel het DVN bureau als de vrijwilligers in de regio’s. Bij het jaarplan hoort ook

Dit is Pim Hulshof, diabetes type 1. Hij liep coschappen (stage) bij het AMC.

een begroting voor het komende jaar. Het jaarplan en de begroting worden goedgekeurd door de ALV. De monitoring en eventuele bijsturing van het jaarplan gebeurt aan de hand van rapportages. Het bestuur bespreekt deze elk kwartaal met de auditcommissie van de ALV. Aan het einde van het verenigingsjaar stelt het bestuur een jaarverslag en jaarrekening op. Een externe accountant, benoemd door de ALV, controleert de jaarrekening. Het jaarverslag en de jaarrekening worden besproken en goedgekeurd door de ALV, op advies van de auditcommissie. We publiceren het jaarverslag en de jaarrekening op www.dvn.nl.

Bijeenkomsten bestuursorganen De ALV De Algemene Ledenvergadering kent een jaarlijkse vergadercyclus met een aantal vaste onderwerpen, zoals de behandeling van het jaarverslag met de jaarrekening (junivergadering) en het jaarplan met de begroting (decembervergadering).

14

De ALV kwam in 2014 twee keer bijeen: op 7 juni en op 13 december. In 2014 besloot de ALV onder andere over de contributie, keurde de jaarstukken goed


De organisatie en verleende het bestuur decharge. Ook keurde de ALV het jaarplan en de begroting goed. De ALV besloot tot twee kleine gebiedswijzigingen: 1. een uitwisseling van een aantal gemeenten tussen de regio Rotterdam en Zuid Holland Zuid. En 2. het gebied Oost-Achterhoek van de regio Gelre ging over naar de regio Oost-Nederland. Verder besloot de ALV om een procedure te starten voor de benoeming van een vicevoorzitter van de ALV, die in 2015 wordt uitgevoerd. De commissies van de ALV komen bijeen al naar gelang de uitoefening van hun taken dit vergt. De auditcommissie overlegde in 2014 vier keer met het bureau en de directeur, waarvan een keer in aanwezigheid van de accountant. De Commissie van

Dit zijn Peter van Heeswijk, Margreeth Smilde en Frits Voermans, de leden van het bestuur van DVN.

de Werkwijze kwam twee keer bijeen, de leden die de ALV-themabijeenkomst van 1 november voorbereidden diverse keren. De Remuneratie/werkgeverscommissie is in 2014 gestart en heeft een aantal keren als commissie overlegd en een keer met het bestuur. Naast de twee reguliere vergaderingen kwam de ALV op 1 november informeel bijeen. Het thema was (financiële) deskundigheidsbevordering. De leden gingen met elkaar de dialoog aan over invulling van de rol als ALV-lid en over de regio’s van DVN.

Het bestuur Het bestuur komt wekelijks bijeen en bespreekt onder andere de voortgang van activiteiten van de regio’s en het bureau, actuele ontwikkelingen op het gebied belangenbehartiging, strategische kwesties, bestuurlijke vertegenwoordigingen en financiële rapportages. Daarnaast stelde het bestuur in 2014 de kaderbrief, het jaarplan en de begroting 2015 vast. Ook benoemde het bestuur regiomanagers en regiosecretarissen en deed zij agendavoorstellen voor de ALV-vergaderingen.

15


Belangenbehartiging Opkomen voor de belangen van mensen met diabetes is een belang rijke taak van DVN. We doen dit bijvoorbeeld door een bezwaarbrief te schrijven voor een individueel DVN-lid of door er voor te strijden dat alle mensen met diabetes zelf kunnen kiezen welke bloedglucosemeter ze willen gebruiken. Bij belangenbehartiging

16

werken we vaak samen met andere organisaties.


Belangenbehartiging Netwerken en samenwerken We werken al jaren structureel samen met onder andere de Nederlandse Diabetes Federatie (NDF), het Diabetes Fonds, NPCF (Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie), Ieder(in), netwerk voor mensen met een beperking of chronische ziekte en de International Diabetes Federation (IDF). Dit doen we om onze krachten te bundelen. Hieronder een aantal voorbeelden van nauwe samenwerking met anderen.

Zorggroepen Een zorggroep coördineert in een regio de zorg door alle hulpverleners (bijvoorbeeld huisartsen, diëtisten en internisten) met elkaar in contact te brengen. De zorggroep moet goede ketenzorg rond diabetes organiseren. In 2013 namen we een medewerker in dienst om de samenwerking met deze 110 zorggroepen in Nederland te beheren. In 2014 bezocht zij de zorggroepen en besprak onderwerpen waarin we kunnen samenwerken rondom de zorg voor mensen met diabetes.

Werkgroep patiëntprofielen (NDF) Met het ontwikkelen van patiëntprofielen wil de Nederlandse Diabetes Federatie (NDF) meer ‘zorg op maat’ in de Zorgstandaard inbrengen. Zorgverleners kunnen groepen patiënten die binnen een patiëntprofiel vallen een specifieke behandeling bieden. De voorzitter van DVN neemt deel aan de werkgroep, om vanuit patiëntenperspectief te kijken naar deze ontwikkeling. Voor ons is bijvoorbeeld evaluatie met de patiënt van groot belang, om te kijken of het patiëntprofiel nog steeds bij hem of haar past.

Werkgroep insulinepomptherapie (NDF) De zorg moet doelmatiger, vindt de overheid. Een van de plannen hiervoor gaat over de insulinepomp. Al in 2011 stelde het Zorginstituut Nederland voor om de insulinepomp niet meer vanuit de hulpmiddelenzorg te verstrekken, maar om deze

17

taak bij ziekenhuizen neer te leggen. Dit voornemen leidde in het diabetesveld tot veel kritiek, ook van Diabetesvereniging Nederland. Vervolgens heeft het Zorginstituut


Belangenbehartiging aan de betrokken partijen (patiënten, zorgverleners, hulpmiddelenleveranciers) gevraagd om een nieuw plan te maken. Medewerkers en vrijwilligers van Diabetesvereniging Nederland (allemaal met insulinepomp) namen deel aan deze werkgroep. Streven is dat er begin 2015 een plan ligt waarin de kwaliteitscriteria voor insulinepomptherapie landelijk zijn vastgelegd.

Nieuwe voedingsrichtlijn (NDF) In het verslagjaar werkte de Nederlandse Diabetes Federatie (NDF) aan een nieuwe Voedingsrichtlijn. Een beleidsadviseur van Diabetesvereniging Nederland nam deel aan de werkgroep, samen met huisartsen, diabetesverpleegkundigen, diëtisten, en wetenschappers.

Dit is Marloes Bonnen, diabetes type 1 en verpleegster.

Stichting Bidon De voorzitter van het bestuur van DVN zit in het bestuur van Stichting Basisstructuur Innovatief Diabetesonderzoek (Bidon). Deze stichting is bedoeld om innovaties sneller beschikbaar te stellen, zodat mensen met diabetes sneller gebruik kunnen maken van nieuwe medicijnen en hulpmiddelen. In het verslagjaar lag de nadruk op het ontwikkelen van een kwaliteitsregistratie (het verzamelen van gegevens van mensen met diabetes type 1). Met als doel het in kaart brengen van hoe diabetes type 1 zich bij patiënten ontwikkelt. In juni was er een Invitational Conference over dit onderwerp.

Zelfzorg Ondersteund Sinds 2013 is er Zelfzorg Ondersteund (ZO!), een initiatief van zorgverzekeraars om ondersteunde zelfzorg op grote schaal mogelijk te maken voor mensen met een chronische aandoening. Ondersteunde zelfzorg betekent dat patiënten samen met hun zorgverleners kunnen werken aan hun gezondheid dankzij ICT, hulpmiddelen en hun omgeving. Diabetesvereniging Nederland is één van de medeoprichters van ZO!. Ook veel andere (zorg)organisaties, zoals de Nederlandse Diabetes Federatie doen

18

mee. Het project begint met diabetes type 2, omdat hiervoor de onderdelen van zelfmanagement grotendeels ontwikkeld zijn. De ambitie is om binnen drie jaar voor


Belangenbehartiging een kwart van de patiënten succesvolle ondersteunde zelfzorg te bieden. In 2014 werden hiertoe de eerste stappen gezet. De organisatie ontwikkelde bijvoorbeeld een toolbox met veel praktische informatie en handvatten voor organisaties die ondersteunde zelfzorg willen implementeren of verbeteren. DVN ondersteunt de patiënten in tien zorggroepen, bijvoorbeeld door hen te trainen en te adviseren op het gebied van ondersteunde zelfzorg.

Richtlijnen, zorgwijzers en andere publicaties DVN leverde een bijdrage aan onder andere: » kieswijzer.nl van het Zorginstituut Nederland;

“We zijn voortdurend in overleg met zorgverzekeraars, apothekers en leveranciers van hulpmiddelen. Bijvoorbeeld over de beschikbaarheid en kwaliteit van bloedglucosemeters en teststrips. Ik verbaas me over het gemak waarmee besluiten worden genomen zonder

»a anpassing van de regels rond de recall procedure van producenten van bloedglucosemeters; » ‘ zorgmodule bewegen’, ‘zorgmodule stoppen met roken’ (samenwerking met de NHG en NPCF); »k waliteitsindicatoren voor diabeteszorg door diabetesteams in ziekenhuizen (met de NPCF) »d e opzet van de Pakketscan Diabetes (sparringpartner van Zorginstituut Nederland);

patiënten erbij te betrekken. Dat kan natuurlijk

»n ieuwe netwerkrichtlijnen van de Orde van Medisch Specialisten;

niet.”

»d e Adviescommissie van de Stichting Erkenningsregeling voor leveranciers van

Olof King, directeur van Diabetesvereniging Nederland

Medische Hulpmiddelen; »d e Richtlijn preventie diabetische voet 2014 van ProVoet.

Leerstoel Dr. Eelco de Koning is sinds 2012 bijzonder hoogleraar Diabetologie aan het LUMC. DVN heeft deze leerstoel ingesteld. De Koning richt zich voornamelijk op eilandjestransplantatie. Hierbij worden de eilandjes van Langerhans uit donoralvleesklieren geïsoleerd en ingespoten bij mensen met diabetes type 1. Meer

19

uitleg vindt u in dit filmpje.


Belangenbehartiging Overleg met zorgverzekeraars Net als in andere jaren konden DVN-leden gebruik maken van kortingen via collectieve contracten die DVN heeft met verschillende zorgverzekeraars. Met drie zorgverzekeraars - CZ, Ohra en Zilveren Kruis - ging DVN eind van het jaar ook een strategische samenwerking aan vanaf 2015. We deden dit na een selectieprocedure, waaraan alle grote zorgverzekeraars deelnamen. De drie geselecteerde verzekeraars onderschrijven de missie en visie van DVN en hebben de intentie uitgesproken om samen met ons de kwaliteit van diabeteszorg te verbeteren.

Dit is Mark Timmer. Hij heeft MODY.

Met de geselecteerde zorgverzekeraars ziet DVN de meeste mogelijkheden om dit te verwezenlijken. Daarnaast hebben we per verzekeraar specifieke projecten benoemd om in samen te werken. Bijvoorbeeld activiteiten rondom de positie van chronisch zieken op de arbeidsmarkt of activiteiten voor kinderen of jongeren met diabetes. Voor andere verzekeringen zie hoofdstuk diensten en producten.

In actie voor een betere zorgkwaliteit Kwaliteit en keuzevrijheid bloedglucosemeters In 2014 hebben we er verschillende keren bij met name zorgverzekeraars op gehamerd dat mensen met diabetes vrij moeten zijn in de keuze van hun bloedglucosemeter. Die moet worden bepaald door zorgverlener en patiënt, vindt DVN. En niet door de zorgverzekeraar, de apotheek of de leverancier. Eind van het jaar werd duidelijk dat een aantal zorgverzekeraars in 2015 mensen met diabetes gaat beperken in de keuze van hun bloedglucosemeter en in het aantal leveranciers waar ze hun testmateriaal kunnen bestellen. Om mensen op hun rechten te wijzen, zetten we eind 2014 de regels van de vier grote zorgverzekeraars op een rijtje. Begin 2015 gingen we verder met onze acties voor keuzevrijheid van

20

bloedglucosemeters.


Belangenbehartiging Ook moeten meters aan bepaalde kwaliteitsnormen voldoen, vinden wij. Bloedglucosemeters moeten niet alleen een certificaat van de nieuwe richtlijn ISO 15197: 2013 hebben, maar ook een TÜV Rheinland-certificaat of een aantoonbaar gelijkwaardig certificaat. Dit standpunt droegen we uit bij zorgverzekeraars, apothekers en hulpmiddelenleveranciers. Een groot aantal zorgverleners steunde DVN hierbij, zoals diabetesverpleegkundigen (EADV) en internisten (NIV). De wetenschappelijke onderbouwing van ons standpunt kwam mede tot stand door een goede samenwerking met de Nederlandse Vereniging van Klinisch Chemici (NVKC). De NVKC bood op verzoek van DVN patiënten de mogelijkheid om de kwaliteit van hun glucosemeter een de daarbij behorende teststrips te laten testen in een netwerk

“Ik zie dat er een beweging op gang komt van groepsgerichte zorg naar persoonsgerichte zorg. Mensen willen zelf bepalen hoe ze met

van gekwalificeerde laboratoria.

Vergoeding voetzorg Eind 2014 werden de nieuwe richtlijnen voor professionele voetzorg bekend. Daaruit

hun ziekte omgaan. DVN ziet dat ook en speelt

kwam naar voren dat mensen die geen diabetesketenzorg ontvangen hun voetzorg

hier uitstekend op in. Ik vind DVN een moderne

vanuit het verplichte eigen risico moeten betalen. Wij vinden dat dit tot ongelijkheid

patiëntenvereniging, die in de loop van de jaren veranderd is van een lotgenotenorganisatie,

leidt. Daarnaast maakt DVN zich zorgen over mensen met diabetes die in zorgprofiel 1 vallen, maar niet in staat zijn zelf hun voeten te verzorgen (bijvoorbeeld door beperkt

naar een organisatie die betekenis heeft voor

gezichtsvermogen). Zij kunnen geen aanspraak maken op vergoeding uit de basis- of

de individuele mens.”

aanvullende verzekering.

Jan Kremer hoogleraar, hoogleraar patiëntgerichte innovatie, Radboud UMC Nijmegen

Diabetesvereniging Nederland gaat hierover in gesprek met zorgverzekeraars. Daarnaast willen wij in 2015 met alle betrokken partijen een werkconferentie organiseren over diabetische voetzorg.

Diabetes en school De coalitie Zorgeloos met diabetes naar school maakt zich sinds 2014 sterk voor de toegankelijkheid van het onderwijs voor kinderen met diabetes. Het is een

21

samenwerking tussen Diabetesvereniging Nederland, Diabetes Fonds, Diabeter en Voluit.


Belangenbehartiging Diabetesvereniging Nederland heeft zich namens de coalitie verdiept in de mogelijkheid van wetgeving rondom medische handelingen door schoolpersoneel. Uitgangspunt is dat diabeteszorg op school geregeld moet zijn. Na uitgebreid juridisch advies, hebben we een praktische oplossing aangedragen. Het ministerie vond de oplossingsrichting interessant en zegde toe hem te onderzoeken. Begin 2015 zijn de coalitie Zorgeloos met diabetes naar school en het ministerie verder met elkaar in gesprek gegaan.

Diabetes en werk DVN vindt dat iedereen met diabetes moet kunnen werken. Daarom hebben we in 2014 het project Diabetes en werk voorbereid. We maakten een lijst met vragen over de knelpunten die mensen met diabetes kunnen tegenkomen in hun werk. Deze vragen willen we bij mensen met diabetes uitzetten. Doel is om praktijkvoorbeelden en verbetermogelijkheden voor werknemers, werkgevers, verzekeraars en overheid te verzamelen. In 2015 willen we op basis hiervan onze belangenbehartiging en dienstverlening vormgeven, samen met onder andere zorgverzekeraars en werkgeversorganisaties. Daarnaast gaf DVN in 2014 samen met het Instituut voor Midden- en Kleinbedrijf meer bekendheid aan de mogelijkheden en voordelen voor mensen met diabetes om een eigen bedrijf te beginnen. DVN hield hierover voorlichtingsbijeenkomsten.

Meldpunt We vragen via het Meldpunt op onze website onze achterban om reactie op actuele thema’s. Dat deden we in 2014 twee keer. Op het Meldpunt Arbeidsongeschiktheidsverzekering kwamen ongeveer twintig reacties. Bijna honderd mensen reageerden op het Meldpunt Zorgverzekeringen. Doel was om problemen rondom het afsluiten van een zorgverzekering in kaart te brengen. We gebruiken deze reacties in overleg met de betrokken partijen.

22


Activiteiten Van informatieavond tot ponykamp: vrijwilligers en medewerkers van DVN werken samen aan leuke, zinvolle activiteiten voor mensen met diabetes. Elkaar ontmoeten, ervaringen delen en leren (van elkaar) is wat deze activiteiten zo waardevol maakt. En vaak trekken we er nieuwe leden mee.

Activiteiten Activiteiten in de regio’s De 21 regio’s hielden in 2014 zo’n 162 activiteiten, meer dan in 2013. Diabetescafés, markten, themabijeenkomsten, beweegactiviteiten, kookworkshops; het aanbod was ook dit jaar weer heel divers. Zo was DVN met een informatiestand aanwezig op een wijnfeest op Schouwen-Duiveland, hield de regio Haaglanden Biowalks in samenwerking met IVN en werkten in Oost Nederland regio’s samen met de Nierpatiëntenvereniging aan themabijeenkomsten. Daarnaast hielden verschillende regio’s in heel Nederland bloedglucosemetingen en verzorgden vrijwilligers voorlichtingsbijeenkomsten. Op 8 maart zetten we onze vrijwilligers in het zonnetje op de vrijwilligersdag. Ook in 2014 was er voor hen een scholingsaanbod. Bijvoorbeeld trainingen webbeheer, diabetesinhoudelijke trainingen en bijscholingen. In totaal lieten 253 vrijwilligers zich bijscholen.

Activiteiten voor kinderen De SugarKidsClub is er voor alle kinderen in Nederland met diabetes tot zestien jaar. Hier zijn kinderen nu eens niet de enige met diabetes. Samen doen ze allerlei leuke, uitdagende activiteiten. Spelenderwijs leren ze over hun diabetes en hoe hiermee om te gaan. Er zijn ongeveer 155 vrijwilligers actief voor de SugarKidsClub, waaronder artsen en diabetesverpleegkundigen die zorgen voor medische begeleiding. Een greep uit de activiteiten in 2014 »D e jaarlijks terugkerende educatieve kinderkampen. In de zomer en de herfst waren er negen kampen, met in totaal ongeveer 200 deelnemers. »F amiliedag Duinrell, 18 mei, 265 ouders en kinderen Een dagje attractiepark-plezier met korting en ervaringen uitwisselen met anderen met (een kind met) diabetes. »D iaDag Assen, 2 november, 400 ouders en kinderen Deze familiedag organiseerde de SugarKidsClub voor het eerst, in samenwerking met

24

Diabij. Een dag vol ontmoeting, herkenning, plezier, workshops en activiteiten samen met andere kinderen met diabetes van 0 tot en met 16 jaar en hun familie.


Activiteiten »S chateilanddag Zeumeren, 18 januari, 40 kinderen Een ontdekkingstocht in het overdekte avonturenpark Schateiland en voor ouders de mogelijkheid om elkaar te ontmoeten. De club heeft haar eigen website met veel leuke filmpjes en foto’s: www.sugarkidsclub.nl (gemiddeld achtduizend bezoekers per maand) en ook een Facebook pagina met ruim duizend vrienden (eind 2014). Ook verscheen twee keer het SKC magazine en vier keer de digitale nieuwsbrief. We verstuurden 2.400 verjaardagskaarten en kerstkaarten en educatieve cadeautjes naar onze SugarKids. We vernieuwden onze flyer, looppoppen, vlaggenlijnen, briefpapier, armbandjes en

“Superstoere dag gehad afgelopen zaterdag op de Bernhard kazerne in Amersfoort. Mooi bouwpakket als herinnering mee gekregen #dagjezonderzorgen #bedankt” Vanessa van der Sloot op de Facebook tijdlijn van de SugarKidsClub

pennen. Ook maakten we het koolhydraten memoryspel. SugarKidsClub mocht ook in 2014 rekenen op veel giften, bijvoorbeeld van sponsorlopen. Daarnaast was in 2014 JONG met diabetes in oprichting. Een DVN-tak, speciaal voor jongeren vanaf 16 jaar die begin 2015 werd gelanceerd.

Ledenwerfactiviteiten en ledenbinding Hoe meer leden DVN heeft, hoe sterker we staan. Daarom koesteren we onze bestaande leden en zetten we ons in om nieuwe leden aan te trekken. Zo nodigden we bestaande leden uit om naar ons open huis te komen op Wereld Diabetes Dag (WDD), 14 november. Een mooie dag, waar we veel van onze leden mochten ontmoeten. Daarnaast hielden we een ledenwerfactie. Het leverde op 14 november maar liefst 109 nieuwe leden op. Aansluitend was er een actie die tot het einde van het jaar duurde, met als resultaat 240 nieuwe leden. We plukten in 2014 de vruchten van de vernieuwing van onze website (eind 2013). Meer mensen bezochten onze website en in 2014 werden 1.108 mensen lid via dvn.nl

25

(805 in 2013).


Activiteiten Ook koppelden we een actie aan onze nieuwe overlijdensrisicoverzekering (zie ook hoofdstuk Diensten en producten). Bestaande leden (43) kregen korting op de afsluitkosten. Anderen die de verzekering afsloten (64 mensen) kregen een gratis DVN-lidmaatschap. Om ons lidmaatschap verder te verbeteren, lieten we een marktonderzoek uitvoeren. Van ruim 1.000 respondenten brachten we in kaart waar zij behoefte aan hebben. Die respondenten waren leden, oud-leden en potentiële leden. We werken dit onderzoek in 2015 uit.

Dit is Olof King, directeur van DVN, tijdens ons open huis op Wereld Diabetes Dag.

26


Diensten en producten DVN zoekt steeds naar nieuwe en betere manieren om mensen met diabetes van dienst te zijn. Zo lanceerden we in 2014 onze belastingservice, waarbij we leden hielpen bij hun aangifte. Ook boden we drie nieuwe verzekeringen aan. Daarnaast blijven we onze bestaande producten en diensten, zoals de klantenservice en DVN winkel, verbeteren.

Diensten en producten Verzekeringen DVN Leden van DVN konden ook in 2014 de volgende verzekeringen voordelig afsluiten:

Eerlijke premies Meer keuze Minder kosten Sneller verzekerd

» insulinepompverzekering » r eisverzekering en annuleringsverzekering » ongevallenverzekering » rechtsbijstandverzekering » zorgverzekering In 2014 kwamen daar drie nieuwe verzekeringen bij:

Unieke samenwerking van DVN en Independer

Overlijdensrisicoverzekering

op maat voor mensen met diabetes

In mei konden we in een unieke samenwerking met Independer de

Bent u DVN-lid? Dan ontvangt u ook nog eens € 30,00 extra korting!

Overlijdensrisicoverzekering

www.risicoverzekeringopmaat.nl

Overlijdensrisicoverzekering Op Maat voor mensen met diabetes aanbieden. Dat is een speciaal aanvraagtraject dat zorgt voor meer keus in verzekeringen, een kort proces, lage kosten en een eerlijke premie. Er worden meerdere offertes tegelijk

Interesse of vragen? Meer informatie over dit product vindt u op: www.risicoverzekeringopmaat.nl Of bel met:

035 - 626 57 80

aangevraagd, zodat mensen kunnen vergelijken en kiezen. Inmiddels zijn twaalf verzekeraars aangesloten. Meer dan honderd mensen sloten de verzekering af.

Arbeidsongeschiktheids- en uitvaartverzekering Daarnaast werkten we samen met Omnis Financieel Adviesgroep aan een arbeidsongeschiktheidsverzekering en een uitvaartverzekering, beide speciaal voor mensen met diabetes. Bij de arbeidsongeschiktheidsverzekering vraagt Omnis bij verschillende verzekeraars een offerte op en bespreekt ze vervolgens met de aanvrager. Leden van DVN krijgen korting op de afsluitkosten. Bij de uitvaartverzekering die we samen met Omnis opzetten, hoeft de aanvrager geen gezondheidsverklaring in te vullen. Nieuwe klanten worden dus direct geaccepteerd zonder een verhoogde premie. Ook hier vraagt Omnis verschillende

28

offertes aan en krijgen leden korting op de afsluitkosten.


Diensten en producten Collectieve contracten zorgverzekeringen Al vele jaren gaat DVN met verschillende zorgverzekeraars om tafel om voor haar leden korting te bedingen op de zorgpremie. In sommige gevallen kunnen we extra vergoedingen regelen of wordt (een deel van) het DVN-lidmaatschap vergoed. Eind 2014 sloten we voor 2015 een collectief contract met CZ, OHRA en Zilveren Kruis. Met deze zorgverzekeraars zien we de meeste mogelijkheden om de kwaliteit van zorg te verbeteren. Zie ook hoofdstuk Belangenbehartiging.

Sportschool met oog voor diabetes Sportcentrum de Viergang in Pijnacker is de eerste sportschool in onze pilot ‘Sportschool met oog voor diabetes’. De aftrap van de pilot was op 14 november. De sportschool kreeg het predicaat ‘sportschool met oog voor diabetes’ nadat alle medewerkers een diabetesinhoudelijke training van DVN hadden gekregen. De school biedt een goed en individueel programma aan voor mensen met diabetes. We hopen het project in 2015 met nog veel meer sportscholen uit te breiden.

DVN winkel en puntenplein DVN heeft sinds eind 2008 een eigen winkel voor diabeteshulpmiddelen, die toegankelijk is voor iedereen en in het bijzonder voor de leden van DVN: www.dvnwinkel.nl. DVN winkel valt onder DVN Regie BV. Klanten die insuline gebruiken en een kwartaalbestelling doen, krijgen spaarpunten. De gespaarde punten kunnen ze op www.puntenplein.nl inwisselen voor cadeaus of kortingen. Leden van DVN krijgen korting in de winkel en krijgen extra punten ter waarde van de helft van het jaarlijkse contributiebedrag. Het aantal bestellingen bij Puntenplein is sinds 2012 met gemiddeld ruim 25% per jaar toegenomen. Producten die goed verkocht worden op het puntenplein zijn onder andere verzorgingsproducten voor voeten, benen en gezicht en zonnebrandcrèmes.

29

Van de producten van DVN scoorde vooral de korting op het lidmaatschap goed. Verder was er ook in 2014 veel belangstelling voor de insulinepompverzekering.


Diensten en producten Klantenservice en Diabeteslijn Onze klantenservice is voor onze leden op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur bereikbaar via telefoon en 24/7 per e-mail. De klantenservice beantwoordde in 2014 9.325 e-mails en 16.409 telefoontjes. In 2014 kreeg de klantenservice de meeste vragen over het leven met diabetes, verzekeringen, puntenplein, lidmaatschap en contributie. Ervaringsdeskundige medewerkers van onze Diabeteslijn beantwoordden specifieke vragen over diabetes.

“Vandaag hebben we de bestelling van DVN puntenplein ontvangen; besteld met gebruik van onze spaarpunten. Zowel de service als de producten bevallen zeer goed. Fijn om te ontdekken dat diabetes niet alleen nadelen heeft!” Jean Gelissen, DVN-lid

30


Informatie Er is oneindig veel te vertellen, te weten en te delen over diabetes. En wij vinden: hoe beter geïnformeerd je bent, hoe beter je keuzes kunt maken. Daarom geven wij op veel manieren informatie over (voluit leven met) diabetes. Bijvoorbeeld via ons magazine, folders, in de media en online.

Informatie Voluit leven met diabetes!

2014 -juni themanummer

5

Diabc Het DVN magazine Diabc kwam in 2014 negen keer uit, waarvan er één voor het eerst alleen online verscheen verscheen (juli/augustus). Drie Diabc’s waren themanummers. Zoals we ook voorgaande jaren deden, stuurden we de themanummers naar ruim 3.000 wachtkamers van diabeteszorgverleners. Zo willen we Diabc en DVN onder de aandacht brengen van potentiële leden. Diabc schrijft over alle mogelijke onderwerpen die te maken hebben met diabetes.

Voluit leven met diabetes!

Van nieuwe (wetenschappelijke) inzichten tot persoonlijke verhalen en van

2014 - NR jan/feb

informatie over insulinepompen tot columns over belangenbehartiging.

Thema

9x

Enquête online Diabc

buik

‘We leren van elkaar’

Bevlogen vrijwilligers

Spuitplekken

We vroegen onze leden wat ze van de online versie van Diabc vonden. 2.367 mensen vulden de enquête in. De leesbaarheid werd door de helft van de lezers als prettig

Zwangerschapswens, bereid je voor

misselijk, het bleek een hartaanval!’ mensen met diabetes type 2 m

‘Ik was

bestempeld. Hoewel ruim de helft van de mensen de online Diabc een zeven of hoger

Gezonde darmﬂora voor

Eibertje kiest ijsjes

gaf, vonden veel mensen dat de techniek beter kan en leest 60% Diabc liever op

Diabc is een uitgave van Diabetesvereniging Nederland – Jaargang 68

2014_5_T2_Cover Buik foto.indd 1

17-06-14 09:29

papier. In 2015 verschijnt één Diabc online, met een verbeterde techniek.

Online DVN heeft meerdere eigen websites, bijvoorbeeld dvn.nl, sugarkids.nl en

Nauwkeurigheid van bloedglucosemeters (laat regelmatig controleren!)

Blaasontsteking voorkomen met cranberry’s

Agnes Kant: Wees alert op bijwerkingen

Coassistent met diabetes

Diabc is een uitgave van Diabetesvereniging Nederland – Jaargang 68

2014_1_Cover.indd 1

21-01-14 13:53

diabeteswiki.nl. Er is ook een (besloten) website speciaal voor vrijwilligers en een diabetesforum voor het delen van ervaringen. In 2014 bereidden we een community voor, die begin 2015 gelanceerd werd.

DVN.nl Net als in 2013 (toen we de site een restyling gaven) hebben we in 2014 veel tijd en energie gestopt in onze website www.dvn.nl. Ons doel is om hem nog prettiger te maken voor bezoekers en om meer leden te werven. Dit laatste is in 2014 gelukt: het

32

aantal nieuwe leden via dvn.nl steeg met 38%. Dvn.nl had in 2014 ook 58% meer bezoekers dan in 2013. Dit bereikten we onder


Informatie andere door meer gevarieerde inhoud te plaatsen, zoals extra downloadbare folders en doorleesartikelen uit Diabc, maar ook door het tonen van korte video’s van tevreden leden. De inzet van Google Grants heeft de website beter vindbaar gemaakt. Ook het nauwer betrekken van de social media-kanalen en de digitale nieuwsbrieven van DVN bij de site heeft hieraan bijgedragen. Het aantal bezoekers per maand liep uiteen van 21.965 in mei (2013: 21.851) tot 35.858 in december (in 2013: 24.762). In 2014 werden 1.108 mensen lid via dvn.nl (2013: 805). In augustus waren er veel bezoeken op de site vanwege de online Diabc.

Dit is Coby Franssen, diabetes type 2 en winnares van Doc’s Hero 2014.

Social media DVN is ook actief op social media. Steeds meer mensen stellen vragen via deze media en DVN gebruikt ze ook steeds vaker om informatie te verspreiden of verzamelen. In 2014 steeg het aantal volgers op Twitter van 4.107 naar 5.110. De Facebook pagina wordt steeds populairder: op 31 december 2013 had DVN 787 likes, eind 2014 waren dat er 1.511. DVN heeft ook een LinkedIn pagina. SugarKids heeft haar eigen Facebook pagina.

Doc’s Hero In samenwerking met Novartis hield DVN ook in 2014 de Doc’s Hero verkiezing. Hiermee zetten we mensen in het zonnetje die hard werken aan zo gezond mogelijk leven met diabetes type 2. Huisartsen en praktijkondersteuners droegen kandidaten voor. De jury (Bas van de Goor, Eelco de Koning, Erica Terpstra en Olof King) selecteerde een top drie. Het publiek kon vervolgens stemmen op een van hen. Coby Franssen won met 59% van de stemmen.

33


Informatie Overig DVN verspreidt verder informatie over diabetes door onder andere: » folders uit te brengen; »d igitale nieuwsbrieven uit te geven voor leden en vrijwilligers; »a rtikelen te publiceren in magazines van anderen, zoals EADV Magazine, Diabetes Pro en UA-Magazine voor apothekersassistenten; »a dvertenties te plaatsen in eigen media en die van andere organisaties, bijvoorbeeld over de mogelijkheden van donaties via erfenissen en legaten; »z ich in de media te profileren. We stuurden in 2014 persberichten uit over onder andere zorgverzekeringen en kwaliteit en keuzevrijheid van bloedglucosemeters. Er

“Ik ben – nu al 43 jaar -lid van DVN omdat ik met alle nieuwe feiten beter contact kan krijgen met mijn internist. Hoe meer ik weet, hoe meer ik op gelijk niveau kan praten met de internist en diabetesverpleegkundige.” Ina ten Wolde, lid van DVN

34

Jaarbeeld 2013

verschenen artikelen in onder andere Metro, Telegraaf en het Financiële Dagblad. DVN-voorzitter Margreeth Smilde schreef drie blogs op Skipr; » mee te werken aan uitgaven, zoals Zorgboek diabetes van Stichting September; » een jaarverslag uit te brengen.

Bedrijfsvoering Met 35 betrokken medewerkers werkten we in 2014 aan onze kerntaken: ondersteuning van de regio’s, belangenbehartiging en dienstverlening.

Bedrijfsvoering Ondersteuning regio’s De regio’s zijn volop in ontwikkeling. Zo worden ze sinds 2013 aangestuurd door een regiomanager, met ondersteuning van een regiosecretaris (samen het regioteam). Het DVN bureau (en met name de adviseurs vrijwilligers) heeft in 2014 veel tijd en aandacht besteed aan het versterken van de regioteams. Bijvoorbeeld door het werven van vrijwilligers, vooral voor de functies van regiomanager en regiosecretaris. Ook

Dank voor uw betrokkenheid!

ondersteunden en adviseerden we de regio’s op allerlei vlakken. In 2014 zagen we grote verschillen tussen de regio’s onderling: sommige hebben een solide regioteam en goedlopende activiteiten, bij andere regio’s was er verloop in de teams en gingen we op zoek naar nieuwe managers en secretarissen. Om er voor te zorgen dat alle regio’s in de toekomst zelfstandig en goed kunnen draaien, hebben we in de zomer een extern bureau ingeschakeld. We kijken samen met dit bureau bijvoorbeeld naar een goede focus van de regio’s en naar mogelijkheden om het werk van de regioteams te verlichten. Ook ontwikkelen we meer diensten en producten die het werk van de regio’s ondersteunen. In 2014 bezocht het bestuur bijna alle regio’s. Tijdens deze jaarlijkse bezoeken bespreken bestuur en regio onder andere de voortgang van de werkzaamheden. Twee keer was er een bijeenkomst van het Regionetwerk, een overlegplatform waar de regiomanagers hun ervaringen en kennis delen.

DVN Bureau Na de reorganisatie in 2013, bouwden we in 2014 onze nieuwe werkwijze verder uit en voerden hem door in ons dagelijks werk. Onze kerndoelen: vergroten van onze achterban, meer producten en diensten voor mensen met diabetes en activiteiten die beter aansluiten op de maatschappelijke ontwikkelingen en wensen van de achterban. Daarbij is er sinds 2013 een prominente plek voor de regio’s (zie hoofdstuk De organisatie). In ons werk zijn we flexibel en klantgericht. In 2014 begonnen we met

36

meer projectmatig werken. Voorbeelden hiervan zijn de projecten revitalisatie regio’s, diabetes en werk en het project zorggroepen.


Bedrijfsvoering Daarnaast gingen we werken met een plannings- en beoordelingscyclus waarin resultaatgericht werken centraal staat en onderzochten we hoe medewerkers meer kennis met elkaar kunnen delen. Zie bijlage II voor een schematische weergave van onze organisatie.

Personeel en organisatie Op 1 januari 2014 bedroeg het aantal FTE 25,83 en 32 medewerkers, op 31 december 2014 27,97 FTE en 35 medewerkers.

“Mijn vrijwilligerswerk voor DVN vond ik zo

Het ziekteverzuimpercentage was in 2014 gemiddeld 7,08%. Hiervan was 0,82% kortdurend verzuim (korter dan twee weken), 0,93% middellang verzuim (drie tot vijf

inspirerend, dat ik besloot er te solliciteren. Ik

weken) en 5,33% langdurig ziekteverzuim (langer dan zes weken). Hiermee ligt het

werf en begeleid nu zelf vrijwilligers bij het

ziekteverzuimpercentage boven de norm (5%) die DVN gesteld heeft in het werkplan.

opzetten van nieuwe activiteiten in hun regio, waarbij mijn eigen ervaring goed van pas komt.”

De oorzaak hiervan is dat in 2014 enkele medewerkers langdurig ziek waren. Twee scholieren deden bij DVN hun maatschappelijke stage. Verder liep een student van de mbo-opleiding directiesecretaresse/managementassistent een meewerkstage

Hans de Rooij, adviseur vrijwilligers

bij ons directiesecretariaat. Daarnaast deed een student van de Universiteit van

Diabetesvereniging Nederland

Leiden als studieopdracht bij ons onderzoek naar het ontwikkelen van een lespakket voor basisschoolleerlingen en deed een student van de opleiding commercieel management van de Zuyd Hogeschool Maastricht bij DVN zijn afstudeerstage.

Personeelsvertegenwoordiging De personeelsvertegenwoordiging (PVT) behartigt de belangen van het personeel. De PVT bestaat uit drie medewerkers. In 2014 waren er wat personele wisselingen. In november hielden we verkiezingen om de vacatures op te vullen. Met de verkiezing van twee medewerkers was de PVT weer compleet. De personeelsvertegenwoordiging gaf gevraagd en ongevraagd advies over personeelszaken.

37


Bedrijfsvoering Beloningsbeleid De regionaal werkende vrijwilligers ontvangen een vergoeding voor werkelijk gemaakte onkosten. Ook de leden van de Algemene Ledenvergadering ontvangen een onkostenvergoeding. De leden van het bestuur ontvangen een passende bezoldiging en vergoeding voor in hun functie gemaakte onkosten, volgens een door de ALV vastgestelde regeling. De medewerkers van het DVN bureau worden beloond volgens de CAO Welzijn & Maatschappelijke Dienstverlening. Ook de directeur, die wordt aangesteld en beoordeeld door het bestuur, wordt beloond volgens deze CAO. Eind van het jaar kwam er een nieuw CAO-akkoord (2014-2016).

38


Financiering Om onze doelen te kunnen bereiken, moeten we er voor zorgen dat we een financieel gezonde organisatie zijn en blijven. In dit hoofdstuk leest u welke inkomstenbronnen we aanboren, welke uitgaven we deden en hoe we er financieel voor staan.

Financiering

Financiering Inkomstenbronnen DVN streeft naar financiële onafhankelijkheid. Op die manier kan DVN de continuïteit van haar dienstverlening garanderen en haar activiteiten volledig en uitsluitend uitvoeren in het belang van mensen met diabetes, haar leden in het bijzonder.

Contributie De belangrijkste bron van inkomsten is de contributie van leden. De contributie bedroeg in 2014 € 49,90. Dat leverde een bedrag van € 2.172.000 op.

Bijdragen van particulieren “Ik organiseerde eerder concerten voor andere doelen. In 2010 kreeg ik zelf diabetes type 1 en ervoer ik wat een impact deze ziekte

Naast de contributiegelden zijn bijdragen van particulieren een belangrijke inkomstenbron voor DVN. Leden en andere particulieren steunen op verschillende manieren ons werk. Zo kunnen mensen vriend worden van DVN en op die manier structureel en periodiek een bedrag doneren. In 2014 waren er 155 ‘Vrienden van

heeft op het dagelijks leven. Daarom wilde ik

DVN’. De opbrengsten waren € 6.919. Mensen kunnen er ook voor kiezen DVN in hun

nu een concert voor DVN organiseren.”

testament op te nemen met een erfstelling of een legaat. Dit bracht in 2014 € 130.000

Zanger Ronald Berkt, organiseerde een concert in Lelystad en haalde daarmee

op voor DVN. Ook ontvangen wij geregeld schenkingen en giften van particulieren en organisaties. In 2014 ontvingen we een totaalbedrag van € 60.000 aan giften en schenkingen.

€ 766,66 voor DVN op

DoeMeeVoorDiabetes Daarnaast halen particulieren en bedrijven via sponsoring en crowdfunding geld op voor DVN. In 2014 werd voor dit doel DoeMeeVoorDiabetes.nl gelanceerd. Een voorbeeld van een geslaagde actie is het Suiker Plaza concert op 22 november in Lelystad, georganiseerd door zanger Roland Berkt. Het concert bracht € 766,66 op voor DVN. Andere voorbeelden: voor de SugarKidsClub bracht een gezin € 240 bij elkaar door op Koningsdag spulletjes te verkopen en de eigenaar van een vakantie huisje in Zeeland doneerde € 146,50 (10% van de opbrengst van via DVN geboekte

40

vakanties). En DVN-medewerker Anne-Marie Eerenstein haalde € 425 op door mee te doen aan de Iceland Diabetes Challenge van de Bas van de Goor Foundation.


Financiering Verkoop producten en advertenties Baten

DVN verkoopt in DVN winkel en op DVN puntenplein producten met ledenvoordeel,

Kengetal: aandeel eigen fondsenwerving 60%

zoals diabeteshulpmiddelen en informatieve boeken. Voor het dekken van de

Kengetal: aandeel subsidies totaal 3%

productiekosten van Diabc verkoopt DVN advertenties.

Kengetal: aandeel sponsoring 4%

Subsidies en sponsoring door samenwerking bedrijven en organisaties In sommige gevallen is het voor het realiseren van onze doelstellingen effectief om samen te werken met overheidsinstanties, fabrikanten van hulpmiddelen en medicijnen, zorgverleners of zorgverzekeraars. Deze samenwerking kan leiden tot instellingssubsidies, projectsubsidies of sponsoring. De inkomsten uit instellings- en projectsubsidies zijn goed voor 3% (2013: 6%) van de totale inkomsten van DVN. De opbrengsten uit sponsoring leveren 4% (2013: 10%) van het budget op. Samen zijn ze goed voor 7% (2013: 16 %) van het totaal aan inkomsten van DVN. DVN staat open voor iedere effectieve samenwerking en handelt altijd binnen de geldende weten regelgeving. Bij sponsoring claimt Diabetesvereniging Nederland onafhankelijkheid en publiceert

€ (Bedragen x 1.000) Contributies

55%

2.172

Verkoop producten en diensten

41

gedragscodes Sponsoring en Fondsenwerving. Een overzicht van sponsors publiceren we jaarlijks op onze website.

Donaties, giften/schenkingen en nalatenschappen

de naam, de omvang en de condities van sponsoring. Daarbij volgen we de

5%

197

29%

1.141

Resultaat Deelneming

0%

8

Subsidies

3%

109

Sponsoring

4%

178

Overige baten

4%

159

Totaal 100%

3.964

Samenstelling vermogen Het eigen vermogen van DVN bestaat uit drie onderdelen: continuïteitsreserve, egalisatiereserve en bestemmingsfonds. De continuïteitsreserve heeft tot doel om de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen en om, bij eventuele opheffing van DVN, de lopende verplichtingen te kunnen afwikkelen. De hoogte van de continuïteitsreserve wordt periodiek berekend op basis van de vaste kosten en langlopende verplichtingen. De egalisatiereserve heeft tot doel om incidentele overschotten of tekorten over de jaren heen te kunnen egaliseren. Deze reserve mag


Financiering niet meer zijn dan 150% van de jaarbegroting en de onttrekking hieruit voor tekorten

Verdeling van lasten

in enig jaar mag niet hoger zijn dan 75% van deze reserve. De bestemmingsfondsen

In onderstaand overzicht geven we de verdeling van onze

hebben steeds een specifiek doel, dat meestal samenhangt met regionale activiteiten

lasten weer. Onder ‘algemene kosten’ verantwoorden we

of met fondsen uit nalatenschappen.

loonkosten van Staf, algemene personeelskosten, huis

DVN Regie B.V. heeft in 2014 een langlopende lening afgesloten om de uitkoop van

vestingskosten en bureaukosten. Onder ‘incidentele kosten’

een firmant uit DVN Facilitair VOF te financieren. De aflossing vindt plaats over de

worden kosten verantwoord die een projectmatig karakter

periode van vier jaar.

hebben.

Solvabiliteit DVN beschikte per 31 december 2014 over een eigen vermogen van € 3.205.000 (2013: € 3.307.000). Het eigen vermogen uitgedrukt als percentage van het balanstotaal (de solvabiliteit) bedroeg eind 2014 49,6 % (2013: 56,00 %).

Liquiditeit Het totaal aan liquide middelen bedroeg per 31 december 2014 € 2.824.000 (2013: € 3.167.000 ). De verhouding tussen de vlottende activa en kortlopende schulden, de zogenaamde current ratio, bedroeg ultimo 2014 1,81 (2013: 2,19 ). Op basis van deze current ratio is de financiële positie van DVN gezond.

€ (Bedragen x 1.000) Dienstverlening

44%

1.789

Belangenbehartiging

8%

335

Vereniging

5%

188

Bestuur en directie

8%

314

Incidentele kosten

3%

114

Algemene kosten

32%

1.305

1%

23

Projecten Totaal

42

100%4.068

Treasurybeleid Overtollige liquide middelen worden uitsluitend uitgezet in betaalrekeningen of spaarproducten in euro’s van Nederlandse banken.

Financiële instrumenten DVN heeft geen posities in afgeleide financiële instrumenten. DVN heeft geen langlopende rentedragende vorderingen. Gezien de aard van de activiteiten zijn de rente- en kasstroomrisico’s gering. Het maximale kredietrisico is de omvang van de vlottende vorderingen per 31 december


Financiering 2014 (€ 731.000.). Het totaal van bankrekeningen per 31 december 2014 is € 2.824.000. Het renterisico voor de langlopende lening is afgedekt door middel van een kredietovereenkomst met vaste rente over de gehele looptijd.

Toelichting bij jaarrekening De jaarrekening is opgesteld in overeenstemming met richtlijn RJ640 die geldt voor organisaties zonder winststreven. In de geconsolideerde jaarrekening van Diabetesvereniging Nederland zijn de financiële gegevens verwerkt van de tot de groep behorende rechtspersonen: » Diabetesvereniging Nederland (100%) » DVN Regie B.V. (100%) » Beheersstichting DVN (100%) Tot 1 juli 2014 zijn de gegevens van DVN Facilitair VOF te Groningen meegeconsolideerd voor het relatieve deel (50%). De VOF is per 1 juli 2014 ontbonden en de activiteiten zijn voortgezet door DVN Regie B.V. De financiële gegevens in dit jaarverslag zijn overgenomen uit de geconsolideerde jaarrekening, zoals vastgesteld op 21 april 2015 door het bestuur. Dit jaarverslag is bedoeld om leden en andere belangstellenden een impressie te geven van de activiteiten van Diabetesvereniging Nederland in het jaar 2014. Uit de jaarrekening 2014 van DVN zijn het overzicht van baten en lasten en het overzicht van de besteding van middelen opgenomen. De jaarrekening is gecontroleerd door accountantskantoor AREP Accountants en Belastingadviseurs. Voor een volledig beeld van de financiële positie van DVN verwijzen we naar de jaarrekening 2014.

43


Financieel jaarverslag Toelichting bij geconsolideerde jaarcijfers 2014.

Financieel jaarverslag Baten De baten uit contributies, donaties, giften/schenkingen en nalatenschappen zijn in 2014 in totaal uitgekomen op € 2.369.000. Dat is € 141.000 hoger dan verwacht. De belangrijkste oorzaak van de hogere baten zijn baten uit ontvangen nalatenschappen

Nalaten aan de diabetesvereniging

die niet begroot worden. Het aantal nieuwe leden is uitgekomen op 1.188. De uitstroom van leden bedraagt 2.375. Over geheel 2014 was er sprake van een krimp van 1.187 leden. De eindstand per 31 december 2014 bedroeg 45.837 leden. De totale baten uit eigen fondsenwerving waren € 2.369.000 (60% van de totale baten). De baten als tegenprestatie voor de levering van producten en diensten (waaronder DVN winkel, informatieve boeken en advertenties in Diabc) zijn uitgekomen op € 1.141.000. Dat is € 144.000 hoger dan begroot en wordt grotendeels veroorzaakt door de overname van DVN winkel en DVN puntenplein door DVN Regie B.V. per 1 juli 2014. De baten uit (instellings- en project) subsidies waren € 109.000. Dat is € 74.000 meer dan begroot door de herstart van het project Regie voor Ervaringsdeskundigheid,

DVN-lid Toon van Engelen met zijn kleindochter Julie

deelname aan projecten van NPCF en gemeentelijke subsidie voor een van onze regio’s. De baten uit sponsoring kwamen uit op € 178.000. Dat is € 94.000 hoger dan begroot, doordat DVN meer sponsorgeld wierf voor diverse interne projecten en voor de SugarKidsClub.

Lasten De lasten voor lonen en salarissen waren € 2.139.000. Dat is € 81.000 meer dan begroot, veroorzaakt door het inhuren van externe krachten ter versterking van DVN

45

bureau en vervanging van zieke medewerkers.


Financieel jaarverslag We gaven in 2014 € 1.084.000 uit aan de inkoop van goederen en diensten. Dat bedrag is € 56.000 hoger dan begroot en € 251.000 lager dan in 2013. Enerzijds hebben de regio’s in 2014 minder uitgegeven, anderzijds nam de inkoop van goederen binnen DVN Regie B.V. toe als gevolg van de overname van DVN winkel en het puntenplein. De hogere kosten in 2013 hebben te maken met de projecten die aan het einde van 2013 waren afgerond. De huisvestingskosten en bureaukosten bedroegen in 2014 respectievelijk € 159.000 en € 572.000. De stijging van de bureaukosten met € 95.000 ten opzichte van de begroting is te verklaren door de toename van de afschrijvingskosten op vaste activa

“DVN was ook in 2014 financieel gezond. Toch focussen we ons de komende jaren op meer inkomsten door het aantrekken van nieuwe leden. Want hoe meer leden, hoe sterker we staan. Bovendien zijn de inkomsten uit de contributie onze belangrijkste inkomstenbron.” DVN-bestuurslid Frits Voermans

en goodwill.

Resultaat en reserves Het geconsolideerde resultaat is € 104.000 negatief. Aan de algemene reserves werd in totaal € 105.000 onttrokken, aan de bestemmingsfondsen voegden we € 1.000 toe.

Vooruitzicht Om de relevantie en positionering van DVN in de komende jaren te behouden en verder uit te bouwen, heeft DVN in haar meerjarenbeleidsplan drie hoofddoelen geformuleerd: »D VN wil haar activiteiten beter aan laten sluiten bij maatschappelijke ontwikkelingen en de wensen van haar achterban. »D VN wil zichtbare resultaten boeken en producten en diensten leveren met (nog meer) toegevoegde waarde en betekenis voor mensen met diabetes.

46

»D VN wil meer inkomsten genereren en een toename van het aantal leden dan wel een groei van haar achterban.


Financieel jaarverslag Verwachting Wij verwachten in 2015 een negatief resultaat uit de exploitatie. Dat wordt veroorzaakt door teruglopende baten uit contributie, toenemende personeelskosten voor belangenbehartiging, vrijwilligerszaken en communicatie en incidentele kosten. De incidentele kosten zijn eenmalige investeringen die nodig zijn om de ambities van DVN op langere termijn te realiseren. Het negatieve resultaat in 2015 was voorzien in de meerjarenbegroting 2013-2016.

Wat gaan we doen? We verwachten dat het aantal leden ook in 2015 zal teruglopen. Daarom verrijken we het lidmaatschap met meer producten en diensten met een toegevoegde waarde. We werken aan een breed portfolio van projecten op het gebied van werk, verzekeringen, opleidingen, zorggroepen, community en samenwerkingen. Daarnaast is DVN extra zichtbaar in de collectieve belangenbehartiging en brengt zij dit meer voor het voetlicht. We werven in 2015 actiever via de regio’s en stakeholders en zoeken meer strategische partnerships met verschillende organisaties. Voor 2015 zijn we bovendien met een aantal zorgverzekeraars overeengekomen dat zij de helft van de contributie vergoeden vanuit de aanvullende verzekering. De nauwere samenwerking met zorgverzekeraars zal zorgen voor een hogere bijdrage aan het resultaat door het afsluiten van collectieve overeenkomsten. Tot slot beginnen we in 2015 met een wervingscampagne onder onze achterban. Met dit alles leggen we in 2015 de basis voor een voorzichtige ledengroei en een sluitende begroting in 2016.

47


Bijlage 1: Samenstelling bestuursorganen Bijlage 11: Organigram DVN bureau

Bijlage 1: Samenstelling bestuursorganen Samenstelling Algemene Ledenvergadering, bestuur en directie per 31 december 2014 ALV-leden

De heer N.J.J. Kok, voorzitter De heer K.A.J. Adema De heer B.G.J. Boiten De heer P.F.H. Bont De heer E.A. Braat De heer J.E. Brandon Mevrouw B.I. Brink Mevrouw N.J. Dijk De heer F.A.M. Doppegieter De heer M. Eissens De heer L.F. Elings De heer C.K. Ernst Mevrouw M.L. van Es De heer J.F. van Geenhuizen De heer E. Geleijnse De heer J. Germs De heer W.H.J.A. van der Hulst Mevrouw A. Kats Mevrouw A.M. Klaassen De heer J.H. Kooy Mevrouw G. Morroy Mevrouw A. Nieuwenhuizen Mevrouw E.A.H.M. Oomen De heer J.M.J. Rademakers De heer A.R.J.H.F. van der Rijt Mevrouw G. Schorfhaar

49

Mevrouw A.M. Schouten Mevrouw I.V. Simao


Bijlage 1: Samenstelling bestuursorganen De heer J. Slof De heer E.C. de Smit Mevrouw J.E. Termeulen Mevrouw G. van der Velds Mevrouw B. Verwoerd De heer A.Y. Walstra Mevrouw D. Wiedijk De heer L. Wieringa De heer M. de Wijs Mevrouw A. Zwart

Samenstelling adviescommissies ALV

Commissie van de Werkwijze ALV De heer N.J.J. Kok, voorzitter De heer P.F.H. Bont De heer J.E. Brandon Mevrouw J.E. Termeulen De heer M. de Wijs Mevrouw A. Zwart Auditcommissie Mevrouw G. van der Velds, voorzitter De heer E.A. Braat De heer J.E. Brandon Remuneratie/werkgeverscommissie De heer P.F.H. Bont, voorzitter Mevrouw A.M. Klaassen Mevrouw A. Zwart

50


Bijlage 1: Samenstelling bestuursorganen Bestuursleden

De heer P.A.C.T. van Heeswijk Mevrouw M.C.A. Smilde (voorzitter) De heer F.A. Voermans

Directeur DVN bureau

51


De heer O. King

Bijlage II: Organigram DVN bureau

Directeur Bestuurszaken

Directiesecretariaat

Financiële zaken

HRM

ICT

Belangenbehartiging

Dienstverlening

Beleidsontwikkeling

Front office

Marketing

Opleidingen

Communicatie

SugarKidsClub

Relatiebeheer zorgverleners

Communicatie

Zorgkwaliteit

Fondsenwerving Magazines

52


Project revitalisatie regio’s

DVN doet Voluit leven met diabetes! Het jaarverslag 2014 is een uitgave van Diabetesvereniging Nederland. Eindredactie: Anne-Marie Eerenstein, DVN | Tekst en coördinatie: Manon Kotvis, DVN |Fotografie: Ben van Vlierden, Dirk Jansen | Vormgeving: Dinq media b.v. | Uitgever: Diabetesvereniging Nederland

Deze uitgave is bedoeld om leden en andere belangstellenden een impressie te geven van de activiteiten van Diabetesvereniging Nederland in 2014, maar heeft niet tot doel volledig te zijn. Het jaarverslag en de daarin opgenomen cijfers zijn gecontroleerd door accountantskantoor AREP Accountants en Belastingadviseurs. Copyright Het overnemen van teksten en afbeeldingen zoals bedoeld in artikel 13 van de Auteurswet is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

Adres Fokkerstraat 17 Postcode 3830 AM Plaats Leusden Telefoonnummer 033 463 05 66 E-mailadres [email protected] Website www.dvn.nl

@DiabetesNL

DiabetesverenigingNL

DVN doet. Voluit leven met diabetes!

Recommend Documents