durven denken over een nieuwe koers

nummer 4 | oktober 2010

De Methode Open Mind:

durven denken over een nieuwe koers Allochtone werksters zijn niet te stoppen

Back2Earth: meer tevreden met minder Fryslân

worstelt met imago

Vloeiende honing. Honderd procent puur. Dat vinden we mooi. Kan heel culinair zijn. Lekker ook. Vloeiend zoals uw evenement moet lopen. Dat verzorgen wij voor u, van voorbereiding tot uitvoering, met passie en gevoel voor stijl. T 050 525 33 26

www.boscatering.nl

voorwoord

U zoekt de gemiddelde consument? Adres onbekend I

De beste koers is je eigen koers

k ben zelf niet zo sportief, maar wel erg goed in langs de kant staan kijken, bij welk sportevenement dan ook. Zoals een paar zomers geleden, toen mijn vriend en zakenpartner Loek Hogenhout weer meedeed aan de Iepen Fryske Kampioenskippen Skûtsjesilen. ‘Kom nou eens kijken’, zei hij, ‘We winnen al een paar dagen achterelkaar.’ Dus ik op pad om hem en zijn maten in de skûtsje Driuwpôlle te bewonderen. Maar toen ik daar dan voor het eerst van mijn leven bij het skûtsjesilen kwam kijken, verliep de start van de Driuwpôlle moeizaam. Langzaam won het schip wat terrein, maar het schoot niet op. Op een gegeven moment ging de Driuwpôlle een heel andere koers varen dan de skûtsjes er voor. Ik kon het even niet volgen, maar uiteindelijk werden Loek en zijn maten tweede, juist dankzij de keuze voor die eigen koers. De Beerenburg vloeide die avond rijkelijk... In het zakendoen is het varen van je eigen koers ook essentieel. De sublieme marketeer Seth Godin zegt het zo: ‘Je kan nooit opmerkelijk zijn door iemand te volgen die opmerkelijk is.’ Je moet het anders doen. Zijn collega’s W. Chan Kim en Renée Mauborgne pleiten zelfs voor de creatieve strategie waarin je je eigen concurrentievrije markt ontgint. Stop met het beconcurreren van te veel collega’s in een te klein veld, maar zoek naar je eigen unieke werkterrein. Juist in deze tijden is het zeer stimulerend om kennis te nemen van nieuwe opvattingen. De huidige economische deining eist dat het roer om moet. En dan niet om op een oude koers terecht te komen: zo veel uitgangspunten staan op de helling, dat bijna iedereen het woord paradigmashift wel eens gegoogeld zal hebben... Hoe ga je met die veranderende werkelijkheid om? Wat moet je met die nieuwe consument? Vroeger richtten de marketeers zich op de ‘gemiddelde klant’ en konden ze hun producten en concepten testen in gemiddelde steden als Amersfoort en Gouda met hun doorsnee Nederlandse bevolking. Nu kunnen we daar niets meer mee. De consument van 2010 wil oplossingen op maat, tegen confectieprijzen. Een persoonlijke reactie als hij u weet te vinden op het wereldwijde internet. Altijd op de hoogte zijn van het laatste nieuws rond uw bedrijf. Een beetje anoniem schipperen, daarmee kom je er niet meer als ondernemer. Daarom hier mijn e-mailadres en mijn telefoonnummer: ik kom graag ook bij u kijken naar de te volgen koers. Ed Behrens | uitgever en directeur bij Open Mind [email protected] 06 53 176 670

BUSINESS BUSTERS NOORD | 1

colofon

inhoud

4 Gedrukte oplage 8.000 exemplaren Verspreidingsoplage Gepersonaliseerde verspreiding van 7.400 exemplaren naar: MKB bedrijven in Noord-Nederland Zakelijke beïnvloeders in Noord-Nederland Gemeenten en (overheids)-instellingen in Noord-Nederland Alternatieve verspreiding 900 exemplaren Redactie en administratie Business Busters Noord Venesluis 20 7991 TH Dwingeloo T. 06 53 43 13 74 [email protected] www.businessbustersnoord.nl www.twitter.com/businessbusters Business Busters Noord verschijnt 4x per jaar

Uitgever April Management Consultancy BV Dwingeloo

01 | Van de uitgever: de beste koers is je eigen koers

De gemiddelde consument is met de noorderzon vertrokken

04 | Een weekend kamperen om je mensen Back2Earth te brengen

Hoe Sparkling uw medewerkers meer tevreden maakt met minder Bladmanagement Paula Behrens Art direction en vormgeving Marjon van den Berg | helderwerkt Hoofdredactie Ed Behrens Redactie Marjan Brouwers, Christine Pietersen Eindredactie Renate van der Bas Aan dit nummer werkten mee Helma Erkelens, Jorijn Franken-Storm, Rimke de Groot, Richard van Hooijdonk, Ine Jansen, dr. Catharina Meijer, Martine van der Linden en John Wittmaekers Coverfoto Henk Marks, met dank aan Doeland Dieverbrug voor de koffers! Fotografie Gerrit Das, Fletcher Hotels, JNO, Henk Marks, Haico Pols, Johan Vorenkamp en Henri Vos Drukwerk Bal Media

4

26

8

08 | Een goed bedrijf kan niet zonder goede maatschappij

Bert van der Haar ijvert voor !pet, VNO-NCW Noord en een beter Malawi 12 | Mag het uurtje-factuurtjesysteem dan nu op de helling?

Projectteamwork kiest voor het Nieuwe Werken

16 | Is de Folkingestraat succesbestendig?

Portret van een straatje dat op weg is een hele straat te worden 20 | Zakenman Bob Huang wil steeds weer iets nieuws

Succesvolle Chinese duizendpoot brengt ondernemers bij elkaar 24 | Nieuwe Media: hoe nieuw zijn ze nog voor u?

Nieuws en berichten van JNO, de Jonge Noordelijke Ondernemers! 26 | Zorgeloos pronken met een gehuurd zeiljacht

De mannen van zeiljachthuren.nl hebben de wind mee

30

30 | Thema: Marketingcommunicatie anno 2010

De Methode Open Mind: zet de klant centraal in een zelfgecreëerde markt 38 | Je moet naar je gasten luisteren, luisteren en luisteren

Het succes van de Fletcher Hotels komt niet uit de lucht vallen

42 | Business Busters geeft 4x een complete MAKE-OVER cadeau

In samenwerking met Nelleke Mulder, Zakenvrouw van het Noorden 2009 44 | Je kunt niet ‘niet aan internet doen’

Het Noorden Communiceert weet van wanten qua nieuwe media 47 | Exclusieve onthulling! Het geheim van Hollywood

Column van dr. Catharina Meijer van DermaClinic

48 | De oude Afsluitdijk gaat op de helling

Maar welke nieuwe aanpak gaat het worden? Het spant erom

52

52 | ‘Al zijn mijn werksters doodziek, ze willen komen werken’

Yaneth Palacio veegt de vloer aan met (kritiek op) allochtone vrouwen

56 | Fryslân worstelt met imago: de marketingcampagne gaat door

Gaan meer ondernemers het logo ‘Fan Fryslân’ voeren?

Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van de uitgever worden

CONTACT!

60 | Groningen wilde Betty, maar Betty wil Den Haag

overgenomen of vermenigvuldigd zonder

Business Busters Noord zoekt nog meer lezers. Kent u iemand die ons magazine niet heeft ontvangen, maar dat wel zou willen? Geef ons zijn of haar adres- en bedrijfsgegevens door en we maken het in orde.

63 | Het Noorden moet nú zijn sportieve krachten bundelen

schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever en auteurs aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van welke aard dan ook, dat het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die

Heeft u naar aanleiding van dit nummer een vraag of een reactie? Schrijf aan [email protected] of bel Paula Behrens op 06 53 43 13 74.

gebaseerd zijn op de informatie uit dit magazine. Deze uitgave is met de grootst mogelijke zorgvuldigheid samengesteld.

2 | BUSINESS BUSTERS NOORD

Bedankt! Business Busters Noord

Een prominente Groningse VVD’er vertrekt naar de Tweede Kamer Ine Jansen (Heerenveen) wil niet wachten op een eventuele WK

64 | ‘De Mexicaanse griep hakte er meer in dan nu de recessie’

Het blijft feest voor en met Spijkerman Evenementenverhuur

68 | Jonge vastgoedhonden willen een lossere lijn

56

JOG hoopt de banken weer in beweging te krijgen


de ondernemers

sparkling group

Blijf niet hangen in de crisis, werk aan de toekomst

Cor Boots |

De Sparkling Group communiceert anders

Eenvoudig kamperen met je mensen om Back2Earth te komen Tekst Martine van der Linden | Beeld Henk Marks

Hoe zorg ik ervoor dat mijn medewerkers meer tevreden met minder zijn? De recessie levert nieuwe interessante vragen voor communicatiebureaus op. Ze moeten nog creatiever worden, bijvoorbeeld door het gecombineerd inzetten van campagnes, evenementen en incentives. Dat is in ieder geval de aanpak van de Sparkling Group.

‘Het reclamebureau zoals we dat kenden sterft langzaam uit. Het nieuwe reclamebureau produceert nog steeds commercials en advertenties, maar voegt daar een dimensie aan toe: er worden nieuwe producten en diensten verzonnen, evenementen omheen gebouwd en communities gecreëerd.’ Aan het woord is Cor Boots, mede-oprichter van de Sparkling Group, met vestigingen in Groningen en Amstelveen. Op de website van de groep word je verwelkomd door een goudvis die kort het beeldscherm ‘aftast’, voor hij weer verder zwemt. Ook op de pagina’s die volgen, speelt de vis een rol. ‘In China is het gewoonte om iemand die je succes en geluk toewenst, een goudvis te schenken. Bij Sparkling zetten wij ook in op succes en geluk voor onze klanten. We gebruiken er communicatie voor als middel, maar die goudvis krijg je er gewoon bij’, legt Boots uit.


Nieuwe combinaties

Sparkling werd in 2000 opgericht door Boots en Jan Buskermolen. Boots had gewerkt bij de KLM en daarna als ondernemer aan de wieg gestaan van the Advanced Travel Partner (ATP). Marketing en sales is zijn terrein. Bij de KLM was hij verantwoordelijk voor de internationale sportcontacten. Zo leerde hij Buskermolen kennen, een reclameman met een sportmarketingbureau. Ook na Boots’ tijd bij KLM hielden ze contact. Ze spraken vaak over het communicatievak en dan met name over wat er daarin beter en anders zou kunnen. Cor Boots: ‘Wij zagen en zien vooral veel heil in het combineren van campagnes, evenementen en actiestimulatoren oftewel incentives. Vormen van communicatie die vaak gescheiden worden toegepast, maar gecombineerd nog effectiever zijn.’ Sparkling werd bijvoorbeeld door Microsoft Europe ingeschakeld


sparkling group

Het Noorden Communiceert

Com m un icat ie en v o r m ge v i ng Si n d s �� w w w.h nc.nu

Logovel cmyk 85/19/0/0

om distributeurs in vijftien landen in Europa aan te sturen. ‘Het doel was om meer betrokkenheid te creëren bij de medewerkers. Daar bedachten we een campagne voor. We bepaalden een thema, lanceerden een centrale website en bedachten een wedstrijdelement met een incentive: een reis voor die vijfhonderd medewerkers met de beste scores aan het eind van de rit. De scores werden via de website bijgehouden. Het werd een groot succes: je zag dat de medewerkers zich steeds meer in gingen zetten voor het bedrijf en voor de eigen punten. Dat ze elkaars resultaten online konden zien, veroorzaakte een gezonde competitie.’

Bent u toe aan een bureau mét visie en zónder poeha? Tja, Het Noorden Communiceert ;-) normal



De tering naar de nering zetten

Microsoft is een bedrijf dat gemakkelijk een zak geld op tafel kan leggen voor zo’n uitgebreide campagne, maar dat gaat niet voor elk bedrijf op. Zeker nu niet. Tegelijkertijd geeft juist de recessie aanleiding om te investeren in nieuwe communicatietrajecten. Boots: ‘Sinds zo’n anderhalf jaar krijgen we steeds vaker de vraag of we medewerkers kunnen bewegen meer tevreden te zijn met minder. Er zijn namelijk nog steeds mensen die niet inzien dat ook voor hen de bomen niet meer tot in de hemel groeien, ook al staan de kranten dagelijks bol van berichten over deze economisch mindere tijden. Wij bedachten daarop het thema Back2Earth.’ In de eerste sessie gaan de medewerkers een paar dagen op locatie met minimale middelen. Een zeer eenvoudige tent om in te slapen, gezamenlijk de maaltijd klaarmaken: van de luxe terug op aarde. Vanuit het bedrijf wordt gedurende die dagen informatie verstrekt over organisatie en structuur. Wat gaat er binnen de onderneming veranderen en wat zal het personeel ervan merken? In een drietal vervolgsessies wordt het personeel vervolgens klaargestoomd in de nieuwe realiteit. ‘De bedrijven die deze sessies gevolgd hebben, zijn nu stuk voor stuk bezig met de toekomst in plaats van te blijven steken in een recessie. Back2Earth is inmiddels een zeer succesvolle tak binnen onze groep. Zo zie je maar dat de recessie ook genoeg kansen biedt.’ Boots benadrukt het belang van beleving. ‘Of je nu wilt informeren, mensen ergens toe wilt aanzetten of naamsbekendheid wilt genereren: het gaat erom dat je de boodschap zo presen-

Combineer campagnes, evenementen en incentives 6 | BUSINESS BUSTERS NOORD

landscape

portrait

Nieuwsgierig? Check ons op www.hnc.nu teert dat het daadwerkelijk helpt het doel te bereiken. Het is de Wet van Eenduidige Communicatie. En om effectief te communiceren, helpt het om van de gebaande wegen af te wijken.’ Samen verder komen

0/100/81/4

85/19/0/0

Een heel ander evenement waar Boots zich mee bezighoudt is DelfSail, het vierdaagse nautische publieksevenement. ‘Via het werk bij Sparkling ben ik gevraagd of ik algemeen directeur van dit evenement wil worden. Een mogelijkheid die ingevuld kan worden omdat we als Sparkling Group ook detachering tot ons dienstenpakket rekenen. De DelfSail van vorig jaar was de eerste die onder mijn verantwoordelijkheid tot stand kwam. Een geweldig en veelzijdig project. Allereerst gaat het om vermaak voor een doelgroep van nul tot tachtig jaar. Er moeten uiteraard schepen komen, maar ook artiesten van naam en faam, en optredens voor kinderen. En dat alles gratis toegankelijk. Bijzonder is dat het hele evenement draait op vrijwilligers. Ongeveer vijfhonderd in totaal. Het was vorig jaar mooi om te zien hoe toegewijd ze waren. Iedereen voelde zich gewaardeerd, of hij of zij nou het verkeer regelde of een artiest boekte. Er werd ongelofelijk goed samengewerkt.’ ‘Ik geloof in partnerships. Natuurlijk heb je altijd je eigen bedrijf voorop staan, maar door samen te werken kom je verder. In ons geval krijgen veel ideeën op communicatievlak vorm door de handen ineen te slaan met andere ondernemingen. Ik heb al veel mooie dingen zien ontstaan.’ www.sparklinggroup.nl Met dank aan Groningen Airport Eelde waar we de foto’s mochten nemen.

HNC_ADV_BusinessBusters_185x135_aug2010.indd 1

0/0/0/45

11-08-10 12:47

Programmamanagement Projectmanagement Interim-management TRIAD. Expertise in het succesvol leiden van grote en complexe projecten en programma’s in bedrijfsprocessen. De kracht van TRIAD • Resultaatgerichtheid • Doorvoeren van veranderingen • Sterk analytisch vermogen • Vermogen om mensen te enthousiasmeren • Teamgeest met directe hands-on aanpak • Ervaring en kennis in het managen van integrale ICT-oplossingen • Integriteit en hoge mate van betrokkenheid en verantwoordelijkheid

M: 06 13 78 88 45 E: [email protected] W: triadmc.nl Leggeloo 34, 7991 PZ Dwingeloo BUSINESS BUSTERS NOORD | 7

bert van der haar

Bert van der Haar |

Bert van der Haar, goed bezig:

Een goed bedrijf kan niet zonder goede maatschappij maakt winst. Kiezen veel bedrijven voor specialisatie om niet om te vallen,

Hij groeide op met de geur van inkt en papier. Zijn familie runde drukkerij C. Pet B.V. en kwam hij thuis van school, dan ging de kleine Bert direct door naar het pand waar onder andere de Hoogeveensche Courant meerdere malen per week van de persen rolde.

!pet in Hoogeveen is al 153 jaar sterk in veelzijdigheid. Directeur Bert van

De onvermijdelijke directeursstoel

Tekst Martine van der Linden | Beeld Gerrit Das

Staat veel kranten het water aan de lippen, de Hoogeveensche Courant

der Haar roemt de energie van zijn honderddertig medewerkers, maar zit zelf ook bepaald niet stil, binnen noch buiten zijn bedrijf. Hier ijvert hij voor één Noordelijk landsdeel, in Malawi voor weeskinderen en ondernemers.


Het bedrijf is in 1857 opgericht door Claas Pet. Het was eerst een boekhandel, die op een gegeven moment werd uitgebreid met een boekdrukkerij. Later kwam daar het drukken van kranten bij. In 1947 droeg de familie Pet het bedrijf over, want er waren geen opvolgers meer binnen de familie. Het bedrijf werd uiteindelijk een NV met aan het roer de vader van Bert van der Haar en een collegadirecteur. ‘Het leek niet meer dan logisch dat ik op een gegeven moment mijn entree zou maken binnen het bedrijf ’, blikt Van der Haar terug. ‘Na mijn diensttijd ging ik er aan het werk. Het bedrijf was inmiddels uitgebreid met kantoormachines en meubelen en ik begon als vertegenwoordiger voor deze producten. Vervolgens werd ik adjunct-directeur en sinds 1990 ben ik algemeen directeur. Dat was niet per se mijn doel, maar het is vanzelf zo gelopen.’

Tralies beschermen de weeskinderen tegen verkrachting


bert van der haar

bert van der haar

Op tijd aan de computer

Als Noordelijk landsdeel maak je een veel sterkere vuist

Waar de komst van de computer veel collega-bedrijven de das omdeed, bleef !pet overeind. Van der Haar: ‘In de jaren vijftig en zestig had je honderden bedrijven die net als !pet zaken deden in kantoormachines. Die zijn voor het grootste gedeelte omgevallen door de komst van de computer. Wij hadden die trend vroeg genoeg in de gaten en speelden daar goed op in.’ Het bedrijf breidde verder uit met een grafische afdeling, die na het samenvoegen van !pet drukkers en een collega-drukkerij is gevestigd aan de Industrieweg in Hoogeveen. Het doet Van der Haar goed te zien dat de verschillende disciplines die !pet in huis heeft, nog altijd bijeen zijn gebleven. ‘Veel bedrijven zijn zich op een gegeven moment gaan specialiseren. Wij hebben alles in huis waar je als ondernemer maar behoefte aan kunt hebben. Meubilair, automatisering, drukwerk, kantoorartikelen, noem maar op. Met honderddertig medewerkers krijgen alle onderdelen van het bedrijf voldoende aandacht. Zo behoren wij tot de top vijf in Nederland qua projectinrichters, en is de Hoogeveensche Courant still alive and kicking.’ Vies, smerig en goor

Een goed bedrijf kan niet zonder een goede maatschappij, is de visie van Van der Haar. Hij vindt het niet meer dan vanzelfsprekend

dat !pet diverse maatschappelijke doelen ondersteunt. Per jaar is er 200.000,- euro budget voor de sponsoring van evenementen als de Ronde van Drenthe, voor zangkoren, de beeldende kunst en het IJspleijn. Van der Haar spreekt er met nuchtere toon over. ‘Als de hele gemeenschap ervan kan profiteren, dan willen wij graag een financieel steentje bijdragen.’ Hierbij gelden voor Van der Haar geen landsgrenzen, zo bleek toen hij zich in de jaren negentig aansloot bij de bedrijvensociëteit A37. Deze had als doel het financieel mogelijk maken van de verdubbeling van de N37. ‘Toen de weg gereed was, bleek dat er nog geld over was. Er werd besloten dit geld te investeren in een goed doel. Geopperd werd om naar Malawi te gaan. Zelf heb ik niets met Afrika, maar ik ging toch met een groep andere ondernemers mee. Eenmaal daar zag ik dat het land voldeed aan al mijn verwachtingen. Het was er vies, smerig en goor. Ik vond het helemaal niks.’ Weeskinderen achter tralies

De ondernemers werden meegenomen naar een weeshuis, waar kinderen van 1 tot 10 jaar woonden. Het was omheind met tralies. ‘Toen ik vroeg waarom dat was, werd me verteld dat mannen in Malawi geloven dat zij genezen van aids wanneer ze zich vergrijpen aan een kind. In dat weeshuis leefden kinderen die vele malen waren verkracht. Om te voorkomen dat ze ook in dat weeshuis slachtoffer van dergelijk misbruik werden, waren tralies geplaatst. Na dat verhaal was er geen ontkomen aan: dit project moesten we ondersteunen. Als je van zoiets getuige bent, kun je niet aan de kant blijven staan. De ondernemers hebben de Dutch Malawi Projects (DMP) opgericht. Vanuit deze stichting, waarvan ik voorzitter ben, verstrekken we kredieten aan startende ondernemers.’ Hij pakt een brochure van de DMP en toont met een grote glimlach een foto van Victoria Kingston, een van de personen die ooit bij DMP aanklopte. ‘Zij wilde geld lenen voor een varkensbedrijf. Toen we een jaar later terugkwamen, bleek dat ze die zaak al weer had verkocht en van de opbrengst een disco was begonnen. Ze gaf werk aan 25 mensen en had al haar schulden terugbetaald. Het jaar erop had ze een huis en een auto. Nu is ze zelfs gevraagd om lid te worden van het parlement. Ze is een rolmodel geworden van de samenleving.’ Noordelijke vuist

Tussen alle bedrijven door maakt Van der Haar zich ook nog hard voor een sterkere regionale economie. Als voorzitter van werkgeversorganisatie VNO-NCW Noord, een functie die hij nu anderhalf jaar bekleedt, wil hij graag het fundament leggen voor één grote, noordelijke provincie. ‘Het heeft zoveel voordelen, onder andere op het financiële vlak. In het kader van bezuinigingen moet het Noorden de komende jaren vier miljard minder besteden. Friesland,


Drenthe en Groningen hebben opgeteld 1,7 miljoen inwoners, wat gelijk staat aan het inwonertal van Gelderland. Maar we hebben hier wel duizend ambtenaren meer. Daar valt dus veel te besparen.’ Daarnaast is Van der Haar van mening dat een Noordelijk landsdeel met zich meebrengt dat je slagvaardig kunt optreden. ‘Drie ambtenaren hebben nu per provincie dezelfde portefeuille. Voeg je alles samen, dan kunnen zij zich binnen één landsdeel meer specialiseren. Ook vorm je als landsdeel een grotere vuist richting Den Haag en Brussel. Groningen, Friesland en Drenthe stellen gezamenlijk meer voor dan apart. Het is echt niet zo dat de Friezen dan ineens geen Fries meer mogen spreken, en de Groningers geen Gronings. Wie ben ik om dat te bepalen?’ Opladen in Zweden

In wat hij doet en wat hij wil bereiken, lijkt zijn energie onuitputtelijk. Dat is deels te danken aan Zweden, het land waar hij zich geregeld terugtrekt om zich op te laden. In Zweden gaat de tijd langzamer, zo is zijn ervaring. ‘Er is door iemand onderzocht hoe het komt dat naarmate je ouder wordt, de tijd sneller lijkt te gaan. Het punt is: je hebt alles al eens beleefd. In Zweden zie ik nieuwe dingen, die ik als een film registreer, in plaats van in een flits. Ik ben in Zweden altijd wel bereikbaar voor werkgerelateerde zaken. Ik zou me ongemakkelijk voelen als dat niet zo was. Alhoewel, ik zou toch ook wel eens een tijd helemaal alleen in IJsland willen zijn, zonder communicatiemiddelen. Ik ben benieuwd hoe het is om jezelf eens echt tegen te komen.’

www.petonline.nl


projectteamwork

projectteamwork

Voor Projectteamwork telt het resultaat

Mag het uurtjefactuurtjesysteem nu dan eindelijk op de helling?

Yvonne van der Woude |

Tekst Rimke de Groot | Beeld Gerrit Das

Wilt u een projectteam dat keurig alle uren factureert totdat een klus is geklaard of een team dat een vast aanneembedrag vraagt en daarna extra gemotiveerd doorwerkt tot de doelstelling is behaald? Tien tegen één dat u voor de laatste optie kiest. Zou je denken. De praktijk is nog anders.

‘Zeker bij de overheid wordt nog heel traditioneel in uren en sturen op aanwezigheid gedacht. De van-negen-tot-vijfmentaliteit en het uurtje-factuurtjeprincipe zitten hier ingebakken.’ Aan het woord is Yvonne van der Woude, oprichter van Projectteamwork. Dit bedrijf werkt met teams waarin pas afgestudeerden samenwerken met ervaren begeleiders en specialisten. De jonge talenten komen vooral van de Noordelijke hogescholen en de Rijksuniversiteit Groningen. De opdrachten betreffen het liefst ‘projecten die er toe doen’. Yvonne: ‘Dat kan zijn het verbeteren van de dienstverlening door de overheid, maar ook projecten rond energie en duurzaamheid.’ Relink life and work. Dat is de rode draad in de aanpak van Projectteamwork. Yvonne: ‘Wij committeren ons aan het resultaat en vinden het daarbij niet erg als werk en privé door elkaar lopen en er niet van negen tot vijf wordt gewerkt. Zolang iedereen maar plezier heeft in het werk, zichzelf kan blijven ontplooien en de projectdoelstellingen worden gehaald.’ Yvonne merkt dat deze


manier van werken niet alleen past bij de nieuwe generatie, maar juist ook bij senioren die zorgtaken hebben of gepensioneerd zijn en graag flexibel samenwerken met de jongere generatie. ‘Het is veel boeiender om de focus niet op de klok te hebben, maar op de projectdoelstelling.’ Het Nieuwe Werken

Toch blijft het voor Yvonne van der Woude lastig om haar visie op het Nieuwe Werken bij overheidsinstellingen over de bühne te brengen. ‘Het is een uitdaging’, beaamt ze. ‘In acquisitiegesprekken probeer ik organisaties te overtuigen en ik krijg daar positieve reacties op. Maar we kunnen deze werkwijze nog lang niet in alle projecten toepassen, laat staan dat opdrachtgevers hem implementeren in hun eigen organisatie. Het moet langzaam beklijven. Maar er zijn toch successen. Zo kozen de gemeenten Oost- en Weststellingwerf ons juist om onze werkwijze uit. We hebben er 2,5 jaar kunnen

‘s Middags tennissen, ‘s avonds werken? Moet kunnen.


projectteamwork

PA S S I O N

F O R

C Y C L I N G

werken in negen deelprojecten met een jong, fris projectteam op basis van een resultaatverplichting en zonder uurtje-factuurtje.’ Eigen verantwoordelijkheid

Voor de medewerkers van Projectteamwork betekent Relink life and work dat zij veel eigen verantwoordelijkheid hebben. ‘Als iemand bijvoorbeeld met vakantie wil, terwijl een ander ook vrij is, zal ik niet zeggen dat hij dat beter niet kan doen’, geeft Yvonne als voorbeeld. ‘Eerder zal ik vragen hoe hij dat oplost met het oog op resultaten die behaald moeten worden. Maar Relink life and work is ook dat je bijvoorbeeld ’s middags eens gaat sporten en ’s avonds verdergaat met je werk. Het is een mindset en onze medewerkers kunnen daar goed mee omgaan. In sollicitatiegesprekken is het ook altijd een criterium dat mensen zich daarin kunnen vinden.’ Goed resultaat

Daarbij is het doel van Projectteamwork vooral niet om zo veel mogelijk geld te verdienen, maar om een zo goed mogelijk resultaat neer te zetten. ‘Mensen die voor ons werken, worden niet getriggerd door een hoog salaris, maar willen kennis opdoen’, weet Yvonne. ‘Een bonus na afloop krijgen ze niet omdat ze ruim binnen het budget zijn gebleven, maar vanwege zowel het geleverde resultaat als hun eigen ontwikkeling. Beide laat ik even zwaar meewegen, want ik vind eigen inzet net zo belangrijk als het uiteindelijke projectresultaat.’

Het Nieuwe Werken bindt jong Noordelijk talent

een van onze junior projectmedewerkers na afloop van het project ingestroomd bij de gemeente, om de kennis daar te behouden. En een medewerker van de gemeente Opsterland zit in ons projectteam daar, om gecoacht te worden voor de nieuwe rol die hij straks na het project krijgt. Ik noem het ook wel duurzaam projectmanagement.’ Yvonne wil heel graag jong talent voor het Noorden behouden of vertrokken talent terughalen. Zelf geboren en getogen in Drachten, werkte ze jarenlang als projecten programmamanager bij KPN in Den Haag voordat ze Projectteamwork oprichtte en in Heerenveen vestigde. ‘Ik heb inmiddels vier talenten die in Groningen woonden en werk zochten, voor het Noorden behouden. Eén van hen is doorgestroomd naar een Noordelijke opdrachtgever van ons en de andere drie heb ik zelf in dienst.’ Ook is ze in gesprek met Getronics, om te kijken of jongeren zonder baan, gekoppeld aan seniors zoals gepensioneerden, er projecten kunnen doen om zo gemakkelijker in te stromen bij het bedrijf. Uitdaging

Duurzaam projectmanagement

Yvonne houdt van nieuw en van uitdaging. Ze zou graag projecten doen met serious gaming: spellen waarin echte situaties worden gesimuleerd om te leren en te experimenteren. Dat leidt soms tot verbaasde reacties: wie zich vooral richt op dienstverlening door gemeenten, kan toch niet ook alles weten van bijvoorbeeld serious gaming? ‘Als je een eenling bent, kan dat niet’, aldus Yvonne. ‘Maar werk je in een team met verschillende competenties en expertises en een goede projectmanager, dan kan dat wel. Wat iemand exact gestudeerd heeft, maakt dan niet veel uit. Ik vind het belangrijkste dat de pas afgestudeerden goed kunnen communiceren, resultaatgericht zijn en passie hebben voor de projectdoelstellingen. En dat veel van die jonge mensen nu onmisbaar zijn bij onze opdrachtgevers, bewijst wel dat iemand in korte tijd veel kan leren.’

Projectteamwork biedt de mogelijkheid aan opdrachtgevers om de junior na oplevering van het project aan te nemen binnen de eigen organisatie. ‘Vanuit het team in Oost- en Weststellingwerf is

www.projectteamwork.nl

Natuurlijk maakt Yvonne bij het uitbrengen van een offerte wel een schatting van het aantal uren dat ze voor het project nodig zal hebben. Over het algemeen komt ze daar goed uit. ‘De senior medewerkers maken het project duur, dus verdisconteer ik in de offerte dat ik hen alleen in het begin nodig heb en dat de junior het daarna over kan nemen. Dat is een gecalculeerde gok dat de junior snel kennis opdoet en met het project verder kan.’


www.koga.com BUSINESS BUSTERS NOORD | 15

folkingestraat groningen


Op weg van straatje naar straat:

Is de Folkingestraat succesbestendig? Tekst Marjan Brouwers | Beeld Henk Marks

De Folkingestraat is met z’n bijzondere kledingzaakjes, broodjes, galerie, kapper, sieraden, halalslager en tweedehands boeken de leukste winkelstraat van Groningen. En dus stijgen de huurprijzen. Voor de pioniers is dat even slikken. Blijft het business as usual in de Folkingestraat?

Toen de Folkingestraat nog een verpauperd achterafstraatje was, konden creatieve ondernemers er voor een habbekrats een smal winkelpandje huren. Tegenwoordig is dat niet meer zo. Dankzij de bouw van het Groninger Museum en de loopbrug over het Verbindingskanaal is de straat een drukbezochte doorgangsroute geworden tussen station en binnenstad. Duizenden passanten lopen en fietsen langs de smalle, historische pandjes. Juist daardoor zijn de huren gestegen. Ondernemers van het eerste uur hebben gezelschap gekregen van nieuwe collega’s die vaak fors meer moeten betalen voor hun pand. De vraag is nu op welke manier de straat zich zal ontwikkelen. Daarover zijn de meningen verdeeld. Logische ontwikkeling

Dat de huren stijgen vindt Wijnand van Smeden van Beauvast een logische ontwikkeling. Hij is niet blij met de negatieve toon van verhalen in de pers over de huurstijgingen. Hij ziet de winkelpanden van deze straat als een goede langetermijnbelegging en vindt het onzin dat dit ten koste van de straat zou gaan. ‘De markt bepaalt de huurprijs van winkel. Ik verhuur voor een marktconforme prijs en lever daarvoor een winkel met een bovengemiddelde kwaliteit qua gevel en afwerkniveau. Het zijn geen echte ondernemers die alleen maar kunnen bestaan dankzij de door de gemeente gesubsidieerde extreem lage huren van de woningbouwvereniging. Huurcontracten


die ze bovendien onderling aan elkaar verkochten voor goed geld zonder dat de woningbouwvereniging dat wist. Juist nu die straat zo is opgeknapt komen er ondernemers op af die hun zaakjes goed voor elkaar hebben. Dat is de markt. Waarom zou je deze maatschappelijke ontwikkeling willen tegenhouden? Als de gemeente wil dat de huren laag blijven, dan moeten ze er subsidie in stoppen. Iedere ondernemer moet zichzelf bewijzen en de consument bepaalt wat hij waar wil kopen.’

‘Mien laiverd, nait doun!’ riepen de oude stadjers Negen straatjes

Makelaar Igor Feenstra, die winkelpanden voor verschillende eigenaren verhuurt, begrijpt de ergernis van de belegger. ‘Die man




In het midden Meilien Quaranta |

Theo Belt |

Henriëtte Hartgers | ToyToy

investeert veel in de straat. Hij knapt de panden op en vraagt daar terecht marktconforme prijzen voor. Het is dan zuur als daar in de pers over wordt geklaagd. Je moet oppassen dat je geen negatieve spiraal creëert. Ondernemers komen hier graag en doen het goed, zoals Belucci, een goedlopende kledingzaak, en TwoDress, een geweldig leuk boetiekje van een moeder en dochter. Ik verwacht dat er in de toekomst meer kleine filiaalbedrijven in de straat zullen komen en dat er altijd een leuke mix van winkels zal blijven. Wat dat betreft zie ik een mooie toekomst voor de straat, vergelijkbaar met de populaire Negen Straatjes in Amsterdam.’

in semi-wetenschappelijke boeken. Zilversmid Willem Tredgitt en Theo zijn actief in de winkeliersvereniging van de straat. Zij zijn niet gerust op de ontwikkeling van de huurprijzen. ‘Dat is de marktwerking’, zegt Theo. ‘Als ons pand wordt verkocht, kan de huur flink stijgen en kunnen wij hier niet blijven. Indertijd hadden we als winkeliersvereniging inspraak als er nieuwe ondernemers kwamen en konden we zorgen voor een mooi uitgebalanceerd aanbod. Nu bepaalt de markt wie hier komt.’ Hij zou graag zien dat de gemeente hier iets aan zou doen, maar begrijpt ook wel dat de gemeente zelf geen panden kan aankopen. ‘De stad is niet echt betrokken bij de straat, maar profileert zich er wel mee.’

- authentieke sandwiches, verse smoothies en takeaway koffie met de nadruk op smaak en duurzaamheid - sloeg aan: inmiddels heeft Puur! vestigingen in het UMCG en de Euroborg. ‘Ik ben mijn eigen keten’, lacht Jan Willem, terwijl hij zijn studentikoze serveersters dirigeert.

Het Jodenstraatje van de stad

Van oudsher was de Folkingestraat het Jodenstraatje van de stad. Er woonden grote gezinnen en de winkels waren van bakkers en

Moet of kan de gemeente sturen? paardenslagers. In de Tweede Wereldoorlog is de Joodse gemeenschap grotendeels weggevoerd. In de jaren zeventig en tachtig was de ooit zo levendige straat totaal verpauperd en heerste de penoze. ‘De junks lagen bij ons in de etalage te slapen’, vertelt Theo Butterhof, een van de pioniers van de straat. ‘Of ze kwamen met getrokken messen binnen.’ De gemeente investeerde in de jaren negentig flink in de straat en allerlei kleine, creatieve ondernemers konden er een gesubsidieerd pandje van de woningbouwvereniging huren. Theo en Lyseth Belt huren zo’n pand van woningbouwvereniging Patrimonium voor hun Antiquariaat Isis, gespecialiseerd


Historisch straatbeeld behouden

De gemeente is inderdaad geen makelaar of vastgoedbelegger, benadrukt Ton Schroor, de Groningse wethouder Economische Zaken. ‘Ik ben een voorstander van marktwerking, maar tegelijkertijd vind ik het belangrijk dat het historische, kleinschalige karakter van de Folkingestraat behouden blijft. Daarbij is ons bestemmingsplan leidend. Het slopen van kleine panden om plaats te maken voor grote filiaalbedrijven is dus uit den boze. Wat betreft de huurontwikkeling moet je bedenken dat deze straat zich aan het ontwikkelen is van een straat in verval tot een toplocatie. Dat is ook de reden dat de straat zo aantrekkelijk is voor meerdere ondernemers. Vanuit het oogpunt van de marktwerking is daar natuurlijk helemaal niets mis mee. Als gemeente zetten we ons in voor alle winkelstraten van de stad. We zien graag dat de Folkingestraat succesvol blijft en daarnaast zetten we ons in om ervoor te zorgen dat andere winkelstraten een zelfde ontwikkeling kunnen doormaken.’

Klein blijven

Daarmee onderscheidt hij zich van ondernemingen in de straat die bewust klein willen blijven, zoals ToyToy. ‘Mien laiverd, nait doun!’, riepen oude stadjers toen Henriëtte Hartgers eind jaren tachtig haar winkel in de beruchte Folkingestraat wilde vestigen. ‘Maar ik had gehoord van de plannen voor de bouw van het Groninger Museum en de brug over het Verbindingskanaal. En die plannen gingen door. Er komen nu veel passanten door de straat die naar Groningen komen voor het museum en dan nog even een rondje binnenstad doen. Dat zijn de mensen waar we het van moeten hebben. Ze komen hier winkels tegen die ze thuis niet hebben en beslissen daarom sneller wat ze willen kopen.’ Zij hecht aan het directe contact met haar klanten. ‘Ik denk dat uitbreiding ten koste zou gaan van mijn eigen betrokkenheid en creativiteit. Ik heb hele gezinnen zien opgroeien: jonge moeders kwamen hier vroeger als kind al. Als ik mijn winkel met nostalgisch speelgoed en vintage zou dupliceren in andere steden, zou ik meer een manager worden. Ik heb wel over een groter pand nagedacht: zoals je ziet, staat alles vol, maar je mag geen panden doorbreken en samenvoegen.’ Inmiddels heeft ze thuis in Meeden een tweede verkooppunt voor oude meubels en brocante, waar ze ook lunch en thee serveert. Zelf actie ondernemen

Creatieve ondernemers

Een andere betrokken ondernemer is Jan Willem Vrieling. Hij vestigde negen jaar geleden broodjeszaak Puur!, juist vanwege het eigenzinnige karakter van de straat. ‘De sfeer sprak me aan: we hebben als ondernemers veel contact onderling en lopen gemakkelijk bij elkaar binnen. Ik had een on-Groningse formule waarmee ik in een on-Groningse straat aan de slag wilde’, vertelt hij. Die formule

Henriëtte en Jan Willem merken ook dat de straat verandert. ‘Maar ik vind niet dat ondernemers gesubsidieerd moeten worden door de gemeente’, zegt Henriëtte stellig. ‘Daar ben je geen ondernemer voor geworden.’ Het is een logische ontwikkeling die je niet tegen moet willen houden, vindt Jan Willem. Hij vindt wel dat de ondernemers in de straat meer kunnen doen om de straat te profileren. ‘Veel ondernemers roepen wel wat, maar als we een vergadering

Jan Willem Vrieling |

Bestemmingsplan bant grootwinkelbedrijf beleggen over de toekomst van de straat, zit er maar vier man. Als je deze straat sterk wilt maken, heb je mensen nodig die vol beleving met hun ding bezig zijn en verder kijken dan hun eigen winkel.’ Hij zou graag zien dat de Folkingestraat een echte ‘funshopping’-straat wordt. ‘Toscana, de Italiaanse ijssalon, heeft dat goed begrepen. Wij profiteren er ook van. De gemeente kan hieraan bijdragen door de gevels op te vrolijken met klimplanten en oleanders. En door een minder streng uitstalbeleid.’ Geen seconde spijt

Hoe succesvol de straat tegenwoordig is, is te merken in het overvolle winkeltje van Ariola, de Italiaanse delicatessenzaak van Meilien Quaranta. Met een stralende glimlach staat ze achter de toonbank vers gemaakte pasta’s, pesto’s en tapenades te verkopen. Bij Ariola is het altijd feest, weten de vele vaste klanten. Meilien: ‘Zestien jaar geleden namen we dit pand over en van dat besluit heb ik geen seconde spijt gehad. We hebben klanten die hier al zestien jaar elke week komen. Tussen de middag waaien altijd dezelfde mensen binnen en ook passanten weten ons te vinden.’ Dat haar zaak om de hoek van de rode ramen van Nieuwstad zit, vindt ze geen probleem. ‘De meisjes komen hier ook vaak een bordje pasta halen. Deze straat is een prettige, veilige plek. Ik ga hier elke dag met veel plezier aan het werk.’

www.folkingestraat.nl


bob huang

bob huang

Duizendpoot in ondernemersland

Bob Huang en de kick van het nieuwe

Bob Huang |


Een restaurant, een reclamebureau, een detacheringbedrijf. Drie totaal verschillende bedrijven, een en dezelfde ondernemer: Bob Huang, een man die nu eenmaal graag nieuwe dingen opzet.

Wat heeft Bob Huang gemeen met Gerard Spong, Jörgen Raymann en Ayaan Hirsi Ali? Ze staan allemaal in het boek ‘Made in Holland’ van Catherine Keyl. Het boek laat zien dat allochtone Nederlanders veel succes kunnen hebben in Nederland. Als ze maar doorzetten en lef tonen. Twee eigenschappen die Bob Huang volgens eigen zeggen wel heeft. ‘Ik vraag alles. Maakt niet uit aan wie.’ In de spotlights

Een goed voorbeeld is de opening van Pacific Plaza in Assen, inmiddels zes jaar geleden. Huang wilde er iets groots van maken. Iets wat het restaurant gelijk op de kaart zou zetten. Het uitnodigen van Bekende Nederlanders doet het dan natuurlijk altijd goed. ‘Ik kende Loek Hermans van de VVD en belde hem op om te vragen of hij bij de opening aanwezig wilde zijn. Dat vond hij leuk. Toen vroeg ik hem of hij dan ook gelijk even kon regelen dat Willibrord Frequin en Henk Kamp, de toenmalige minister van defen-


sie, zouden komen. Hij had die contacten namelijk wel en ik niet. Dat deed hij.’ Bob Huang. Een persoon die weet wat hij wil en er steeds in slaagt om het te bereiken. In 1984 verhuisde hij met zijn ouders van China naar Tilburg. Hij was toen acht jaar. Na vier jaar zetten zijn ouders een horecazaak op in Nijmegen. Toen Huang van het voortgezet onderwijs af kwam, ging

Met twee Nederlandse jaarlonen kan je in China jaren vooruit

hij bouwkunde studeren. Omdat zijn ouders hem toch liever de horeca in zagen gaan, stopte hij vroegtijdig met zijn opleiding. Hij zette op twintigjarige leeftijd een restaurant op in Oosterwolde, in een pand dat hij zelf mede had ontworpen en gebouwd. Puzzelen met materialen

Na zeven jaar was Bob toe aan een nieuwe onderneming. ‘Het restaurant in Oosterwolde bood alleen gelegenheid om te eten. Ik merkte dat klanten soms behoefte hadden aan meer mogelijkheden, bijvoorbeeld een vergaderruimte. Dus ging ik nadenken over een nieuwe plek, met meer faciliteiten.’ Het resultaat was Pacific Plaza in Assen. Van buiten oogt het als een groot industriepand, maar van binnen heerst een moderne, Oriëntaalse sfeer. Opvallend zijn de vele ramen van vloer tot plafond, en het uiterlijk van het gebouw: een U-vorm. Net als het pand in Oosterwolde, heeft Huang aan de realisatie van dit gebouw meegewerkt. ‘Wat


bob huang

ik mooi vind aan bouwen, is het gebruik van materialen. Alles is al eens bedacht, maar de kunst is om materialen zo toe te passen, dat het eindresultaat toch origineel is. In Nederland is er geen restaurant dat lijkt op Pacific Plaza. Mensen komen hier graag.’ Steeds nieuwe gezichten

Ook in de ondernemerswereld is het restaurant van waarde geworden. Enige tijd na de opening organiseerde Huang een kennismakingsdiner voor het midden- en kleinbedrijf. ‘Winkeliers verenigen zich per straat’, weet Huang. ‘En ze zoeken zelden contact op met winkeliers die tot een andere vereniging behoren. Op de kennismakingsavond kwamen al die ondernemers door elkaar te zitten. Er werden ineens veel contacten gelegd. Iemand zei me dat hij de ondernemer die zijn winkel achter die van hem had, nooit echt had ontmoet. Tot die avond.’ De laatste zes ondernemers die die avond vertrokken, wilden niet eerder weg dan nadat Huang had beloofd dergelijke avonden vaker te organiseren. Daarmee werd het fundament gelegd voor de Pacific Plaza Business Club. ‘Het idee is dat de leden die ernaartoe gaan, allemaal een introducé meenemen. Zo zijn er altijd nieuwe gezichten. Dat maakt het verschil met de meeste ondernemersverenigingen, waar uitsluitend leden zijn uitgenodigd. Er worden jaarlijks verschillende activiteiten georganiseerd, zoals zweefvliegen of asperges eten in Duitsland. En natuurlijk een paar keer een diner.’


Handel met de Oost

De Pacific Plaza Business Club kwam min of meer bij toeval op Huangs pad. Hetzelfde geldt voor reclamebureau Weber International in Groningen, dat hij samen met Gert Jan Weber heeft opgezet in 2007. Een marketing- en communicatiebedrijf dat zich richt op de internationale markt, waaronder Azië. ‘Steeds meer ondernemers heb-

Alles is al eens bedacht, de kunst is toch origineel te zijn ben het gemunt op het opbloeiende Azië. Ik denk mee hoe bedrijven daar goed in de markt kunnen worden gezet. Het helpt uiteraard dat ik die wereld zelf ken en er connecties heb die van pas kunnen komen.’ Een van die connecties was een groot uitzendbureau in China en dat contact leidde tot nog een onderneming: NedFlex. Een uitzenden payrollbedrijf voor verschillende branches, waaronder de landen tuinbouw sector (LTO). ‘Ik begreep dat

bedrijven in de LTO zochten naar mensen die hard kunnen werken, niet ziek worden en niet klagen. Ik zei voor de gein dat je die buiten Europa moet zoeken. Deze opmerking werd serieus genomen en voor ik het wist kwam ik in contact met PKing in het Noord-Hollandse De Goorn, dat is gespecialiseerd in het werven van Chinees personeel. Zo werd NedFlex geboren, in Amsterdam. Het uitzendbureau in China is een van de partners van dit bedrijf.’ Volgens Huang zit er weinig verschil tussen het uitzenden van een Nederlander of een Aziaat. ‘Mensen uit Azië die in Nederland willen werken, moeten alleen wat meer vragen beanwoorden op werkformulieren. Waaronder de vraag of ze wel twee jaar in Nederland willen wonen. Als de persoon geen vriendin heeft of zieke ouders, dan is het antwoord vaak ja. Ga maar na: twee jaar werken in Nederland levert genoeg geld op om in China jaren van te leven. Daar willen ze de handen wel voor uit de mouwen steken. Uiteraard krijgen ze een woonplek toegewezen voor de tijd dat ze hier verblijven. In januari zijn de eerste mensen aan de slag gegaan en dat gaat goed.’

Als u op zoek bent naar een locatie in een inspirerende omgeving, met een uitstekende bereikbaarheid en persoonlijke service voor een scherpe prijs, dan bent u bij Fletcher Hotels aan het juiste adres! Onze 3- en 4-sterren hotels hebben een landelijke spreiding, waardoor u op elke gewenste locatie terecht kunt voor uw zakelijke bijeenkomst. Alle hotels liggen in een natuurlijke en inspirerende omgeving waar u in alle rust kunt vergaderen en overnachten of gebruik kunt maken van diverse teambuilding en outdoor activiteiten. Gastvrijheid en persoonlijke service staan bij ons hoog in het vaandel en ontzorgen is ons motto!

www.hotelamelanderkaap.nl

01

Hollum - Ameland

• 96 Hotelkamers • 6 Vergaderzalen

Kwantiteit gaat vaak ten koste van kwaliteit. Met de uiteenlopende bezigheden van Huang zou je je kunnen afvragen of dit in zijn geval ook zo is. ‘Ik probeer alles autonoom te maken om dat te voorkomen. Uiteindelijk moeten de bedrijven zichzelf redden, met voor mijzelf alleen maar een controlerende en coördinerende rol. Het gaat mij niet om het geld. Natuurlijk, je moet ergens van kunnen leven, maar ik ben geen goudzoeker. Ik vind het gewoon leuk om nieuwe dingen op te zetten.’

www.pacificplaza.nl www.pacificplaza.biz www.nedflexonline.nl www.webermc.com

www.familiehotelpaterswolde.nl

03

02

www.hotelheidehof.nl

04

Roden - Drenthe

Paterswolde - Groningen



Heerenveen - Friesland


advertentie fletcher

01 www.fletcherhoteldezon.nl

www.hotelstadhouderlijkhof

06

05

02

06

03 04 05

Oosterwolde - Friesland

Zoeken naar nieuwe dingen

www.hotellangewold.nl


Leeuwarden - Friesland


zen • Scherpe prij ntactpersoon • Een vast co ntract • Een vast co e omgeving • Inspirerend preiding van • Landelijke s 40 hotels • Outdoor- en activiteiten teambuilding Heeft u vragen of wilt u een offerte op maat, neem dan contact op met onze landelijke Sales Afdeling op het telefoonnummer +31 (0)347 - 75 04 95 of mail naar [email protected] WWW.FLETCHER.NL/ZAKELIJK BUSINESS BUSTERS NOORD | 23

JNO DenkTank

INSPIRATIE

Dinsdag 5 oktober 2010 JNO INNOVEERT FLINC!

ONTMOETING

Donderdag 9 december 2010 NETWERKDINER

Tekst John Wittmaekers | Beeld JNO

Nieuwe media: hoe nieuw zijn ze nog voor u?

Social media, webTV, blogs, vlogs, shoutboxen, webshops, landingpages, webvertising, google optimalisatie, google advertising: de nieuwe begrippen vliegen je als ondernemer om de oren en je weet dat je ‘hier iets mee moet doen’. Maar wat? En hoe? De meeste ondernemers hebben inmiddels een website, want je ‘moet’ op internet. De vraag die volgt is: wat kan ik met mijn website? En: hoe zet ik digitale media in in mijn communicatiemix? Hoe kan ik met de nieuwe media mijn salesresultaten verbeteren?’ Stel u bent garagehouder. U kunt dan uw volledige aanbod nieuwe auto’s en occassions op uw website plaatsen. Maar als de meeste marge voor u in het onderhoud zit, kunt u beter investeren in een online tool waarmee uw klanten zelf hun onderhoud kunnen organiseren. Zodat ze kunnen inloggen om een onderhoudsbeurt in te plannen wanneer ze dat uitkomt, met bijvoorbeeld een

e-mailservice die de klanten informeert dat de APK eraan komt, dat de banden nagekeken moeten worden voordat ze de Route du Soleil op mogen, enzovoort. Kijk naar het fantastische voorbeeld van Carglass. Dit bedrijf heeft écht naar z’n klanten gekeken. Ze willen reparatie aan huis of kantoor? Dat kan en via internet kan men de monteur zelf reserveren. De corebusiness, en de daarbij behorende processen zijn efficiënt vertaald naar internet. Videofilmpjes vertellen wat een schade is en hoe een schade wordt verholpen. De klant is met het bezoek aan de website geholpen. Who needs an office? Bij het investeren gaat het er niet om dat

Minder kosten, meer contacten Store Support had de keuze: of de bestaande website updaten, of een meer rigoureuze aanpak en een hele nieuwe site bouwen. Store Support koos een jaar geleden voor het laatste. Ivo van de Boer: ‘Zo konden we de website tenminste Googleproof maken, hierbij natuurlijk kijkend naar landingpages, Google optimalisatie en Google advertising. De look and feel van de website is ontworpen door Dizain, de technische uitwerking is verzorgd door iWink. Na drie maanden zag je het het resultaat: de advertisingkosten daalden, terwijl we nu meer informatie- en offerteaanvragen krijgen. Samen met mijn persoonlijke LinkedIn-profiel weten relaties, klanten en geïnteresseerden ons beter te bereiken.’ www.storesupport.nl


men digitale media gebruikt ‘gewoon omdat het kan’, maar concreet omdat ze processen versnellen, uw operatie efficiënter maken, uw boodschap effectiever overbrengen en u er meer klanten door bereikt. Zitten deze effecten er niet in? Dan zijn digitale media wellicht niet interessant voor u. Maar er kan soms meer dan u denkt.

Flinc! is een project van de NOM om startende ondernemers te ondersteunen bij hun zoektocht naar risicokapitaal. Plaats: NOM, Groningen van 15.00 tot 18.00 uur

INSPIRATIE

Een aantal overwegingen:

• een video op een website publiceren is mogelijk, maar als uw business geen leuk beeld oplevert, kijkt niemand • een chatfunctie bieden is een idee, tenzij er zelden genoeg mensen online zijn • personeelswerving via de site is een overweging, wanneer u denkt ook andere bezoekers dan uw klanten te trekken • een blog publiceren is alleen nuttig als u regelmatig updates publiceert • een bedrijfshyvespagina opzetten kan, maar als niemand uw ‘vriend’ wordt is de investering elders beter op zijn plek Enkele Nieuwe Wetten:

• elke ondernemer die nog niet persoonlijk op LinkedIn te vinden is mist een kans • elke ondernemer met een website die niet geoptimaliseerd is voor zoekmachines mist de tweede kans Elke ondernemer zonder visie op communicatie in algemene zin en digitale communicatie in het bijzonder, verliest wellicht de finale. Veel van uw klanten, belangengroepen, concurrenten, familieleden, vrienden, medewerkers en leveranciers hebben die visie wel en worden selectiever en effectiever bij hun keuze van de digitale mediamix. Aangezien oriëntatieprocessen, koopprocessen, referentiecontroles, leadgeneratie, productieprocessen en leverancierselectieprocessen steeds vaker met behulp van digitale media worden opgezet, is uw visie op digitale media geen luxe, maar een must.

Twee maal per jaar schuift JNO aan voor een netwerkdiner: met mes en vork in de hand elkaar beter leren kennen. Ditmaal bij FC Groningen, met een inleiding van directeur Hans Nijland. Plaats: Euroborg, Groningen van 18.00 tot 21.00 uur

Dinsdag 25 januari 2011 JOY VAN DER STEL

VERBETERING & VERNIEUWING Dinsdag 16 november 2010 BEZOEK BURGGRAAFF BOUW

Burggraaff Bouw, een middelgroot bouwbedrijf, is een echt familiebedrijf en een van de meest innovatieve bedrijven in de bouwbranche. Hun geavanceerde ‘huizenfabriek’ in Leeuwarden, met een capaciteit van 250 huizen per jaar, is daarvan het bewijs. Plaats: Burggraaff Bouw, Leeuwarden van 15.00 tot 18.00 uur

Joy van der Stel raakte zwaar spastisch door zuurstofgebrek tijdens de geboorte. De medici waren ervan overtuigd dat ze nooit een volwaardig leven zou kunnen leiden. Joy bewijst het tegendeel, met haar man, dochter, eigen huis en eigen bedrijf. Plaats: Gemeentehuis Emmen van 15.00 tot 18.00 uur

INSPIRATIE

Donderdag 17 februari 2011 INSPIREREND LEIDERSCHAP

Wat maakt iemand een goed leider? Twee sprekers geven hun visie. Plaats: De Tamboer, Hoogeveen van 15.00 tot 18.00 uur

ONTMOETING Dinsdag 22 maart 2011 NETWERKDINER

Deze keer in de Puddingfabriek in Groningen, een trendy locatie voor evenementen en huisvesting voor ondernemers en organisaties gericht op Nieuwe Media, ICT en architectuur. Plaats: Puddingfabriek, Groningen van 18.00 tot 21.00 uur

VERBETERING & VERNIEUWING Woensdag 11 mei 2011 BEZOEK VOS ZAND & GRIND

Dit Drentse bedrijf levert al tientallen jaren verschillende soorten zand en grind, gewonnen op diverse eigen winlocaties. Plaats: Vos Zand & Grind, Ellertshaar van 15.00 tot 18.00 uur

ONTMOETING

Donderdag 9 juni 2011 AFSLUITENDE BIJEENKOMST

Details volgen nog, maar spetterend wordt het zeker!

JnO: jong en inspirerend Jonge Noordelijke Ondernemers brengt die leden van VNO-NCW Noord samen die onder de 40 jaar zijn en directeur-eigenaar, lid van de directie of het management team. Binnen het netwerk van JNO kunnen deze ondernemende talenten elkaar op basis van vertrouwen ontmoeten, informatie uitwisselen, leren en inspiratie opdoen. Er worden bijeenkomsten gehouden met aansprekende ondernemers en er is volop gelegenheid tot het leren van en met elkaar. Deze formele en informele bijeenkomsten zijn alleen toegankelijk voor leden van JNO. Er geldt een aanvullende contributie voor JNO om de kosten van deze bijeenkomsten te dekken. Aanvullend, want het lidmaatschap van VNO-NCW Noord is een voorwaarde. Het bestuur van JNO bestaat op dit moment uit Janneke Hadders (voorzitter), Kees Veling (vice-voorzitter), Aqil Radjab, Johan Stoker, Jeanine de Vries-Zwart en Han Kuipers. Heb je belangstelling voor het aanvullende lidmaatschap van JNO? Neem dan contact op met de secretaris van het JNO-bestuur, Ingrid Venekamp ([email protected]) om je aanmelding te regelen. BUSINESS BUSTERS NOORD | 25

zeiljachthuren.nl

art houses

Waarom zou je kopen?

Zorgeloos pronken met een gehuurd zeiljacht

Anne de Vries | Ron Spoelstra |

Zeker omdat je geen tonnen meer hoeft neer te leggen voor een luxe zeiljacht: je kunt er gewoon

‘dat je gerust kunt spreken van een oerwoud aan aanbieders. Het is voor de gewone huurder niet gemakkelijk te peilen of een verhuurder wel of niet betrouwbaar is.’ Anne: ‘Wij kennen de markt inmiddels zo goed, dat we kunnen garanderen dat het gehuurde schip er ook echt zal liggen’.

een huren.

Geen onaangename verrassingen

Tekst Jorijn Franken-Storm | Beeld Henk Marks

Crisis of geen crisis, je zeilkunsten vertonen op een van de vele wereldwateren moet toch kunnen.

Krap een jaar geleden was de wereld weer een website rijker: zeiljachthuren.nl, van de ondernemers en zeilfans Anne de Vries en Ron Spoelstra. Via een paar simpele muisklikken biedt zij hun bezoekers de mogelijkheid om de mooiste zeiljachten in de meest verre oorden te boeken. Van de Waddeneilanden tot het Middellandse Zeegebied, aan de kusten van Brazilië tot Australië, in havens op de Kaapverdische Eilanden of de Seychellen: overal waar water is, kun je tegenwoordig wel een zeiljacht huren. Maar dat is zowel een voor- als een nadeel.

Hoe is het mogelijk om deze betrouwbaarheid te garanderen? Ron: ‘Wij zijn op een goed moment de hele wereld gaan afspeuren naar havens waar jachten te huur zijn. Dat was en is nog steeds een enorme klus.’ Met alle jachtverhuurders die de compagnons in hun bestand hebben, is persoonlijk contact geweest, waarbij Ron en Anne zich ervan hebben overtuigd dat de verhuurder beschikt over een deugdelijk boekingssysteem. ‘We moeten onze klanten de zekerheid kunnen bieden dat de haven waar ze uiteindelijk terecht komen, de zaken goed voor elkaar heeft,’ vertelt Ron verder. ‘Ook wij hebben er niks aan als klanten bij ons een vakantie boeken en vervolgens voor de verrassing komen te staan dat er helemaal geen zeiljacht ligt.’

daar na jaren wel op uitgekeken. Hij zag zijn kans schoon toen hij eigenaar kon worden van Rossinante Yachtcharter Lauwersmeer, een verhuurbedrijf van zogenaamde droogvallende scherpe zeiljachten. Daarnaast begon hij als importeur van Allures zeiljachten en Outremer Catamarans. Anne is medeoprichter van Nationale

40.000 euro voor een week zeilen? Het gebeurt! VacatureBank.nl en weet alles van internettoepassingen en zoekmachines. Ook hij is een fanatiek zeezeiler en eigenaar van een prachtig zeiljacht, waarmee hij zo vaak mogelijk de golven trotseert. Kennis bundelen


Versnipperde markt

Van hobby naar beroep

Er zijn zoveel zeilgebieden op deze aardbol en zoveel verschillende soorten zeiljachten, dat je als consument bijna verdrinkt in de mogelijkheden. Dat is precies wat Anne de Vries en Ron Spoelstra met hun site proberen te voorkomen. ‘De markt is zo groot,’ begint Ron,

Anne de Vries en Ron Spoelstra hebben allebei van hun hobby hun beroep gemaakt. Ze zijn beiden oorspronkelijk niet begonnen in de zeiljachtenbranche, maar hebben als fervente zeilers een schat aan ervaring opgebouwd. Ron is van origine bankier, maar was

Het was bij de aanschaf van dit zeiljacht, dat Anne en Ron elkaar ontmoetten: Ron importeerde het type schip waar Anne zijn zinnen op had gezet. ‘Ik adviseerde hem over de aanschaf, we zijn samen een keer gaan zeilen en zo werden we vrienden,’ vertelt Ron. ‘Vanuit de kennis die wij samen van zeilen hebben, gecombineerd met onze


zeiljachthuren.nl

Landhuishotel Frederiksoord restaurant Fréderique Brasserie F

andere expertises, ontstond al snel het idee om samen iets te ondernemen,’ vertelt Anne. ‘Met nu deze site als resultaat.’ Eigen vermogen

In hun stoutste dromen hadden Ron en Anne niet kunnen vermoeden dat hun onderneming zo’n vlucht zou nemen. ‘De boekingen stroomden meteen binnen, we wisten niet wat ons overkwam’, zegt Ron enthousiast. ‘Het vroeg wel een forse investering, want wij moeten zowel aan onze klanten, als aan de verhuurders in ons bestand de garantie kunnen geven dat de zeiljachten ook daadwerkelijk worden verhuurd. Bij elke boeking vraagt de verhuurder meteen een aanbetaling. Wanneer de klant deze aanbetaling niet in een keer kan of wil betalen, moeten wij dat voorschieten om de boeking te kunnen bevestigen. Dat is een risico, maar waarborgt wel direct onze betrouwbaarheid.’ Alles is met eigen vermogen gefinancierd. ‘Heerlijk was dat, om niet je hand op te houden bij een bank, maar gewoon je eigen ideeën meteen uit te kunnen voeren’, zegt oud-bankier Ron Spoelstra.

Zeker weten dat je gehuurde schip er ook werkelijk ligt

u krijgt een heerlijk cadeautje van ons! de verf was na de grondige verbouwing nog nauwelijks droog, toen op 1 september vorig jaar de deuren van restaurant Fréderique

Private dining voor uw businessdiner

openzwaaiden. We hielden onze adem in toen

Vergaderen op chic in Fréderique

de eerste reacties kwamen, maar gelukkig: de

eraan. Personeel, een schipper, champagne en een kok om de lekkerste gerechten te bereiden. We zorgen zelfs dat iemands favoriete pindakaas aan boord is.’

Bedrijfsfeesten in de brasserie

alom geprezen. Net als die van onze ruime

evenementenlocatie met parking

brasserie F. Al na een jaar is de slogan

Een tiende van de markt

Tuinfeesten en Lifestyle-events

geworden!

Pindakaas en champagne

Tot nu toe hebben Ron en Anne wereldwijd 9.000 zeiljachten te verhuren op meer dan 200 bestemmingen, waarvan de meest populaire rond de Middellandse Zee liggen. Maar ook een dagje zeilen op de Waddenzee of vier weken aaneengesloten ronddobberen aan de andere kant van de wereld kan worden geregeld via Zeiljachthuren.nl. ‘De meeste van onze klanten komen op dit

speciaal voor lezers van Business Busters:

moment uit Nederland en Vlaanderen’, zegt Anne. ‘Het gaat voornamelijk om mensen met een bovenmodaal inkomen en de nodige - in de meeste gevallen verplichte - vaarbewijzen. Gemiddeld betalen mensen 3.500 euro voor een zeilvakantie, maar we maken ook wel eens een uitschieter mee van een rijkaard die 40.000 euro per week spendeert. Die mensen willen dan ook alles erop en

Ron en Anne verkeren op dit moment in de luxepositie dat ze in de gaten moeten houden niet te snel te groeien, om zo hun bedrijf beheersbaar te houden. Om de volgende groeislag te maken zijn ze bezig hun site in meerdere talen op te stellen, zodat boekingen van over de hele wereld binnen kunnen komen. ‘We pakken nu al tien procent van de markt, dat is veel, maar we kunnen nog veel meer,’ stelt Ron. De zeilliefhebbers willen in de toekomst niet ‘de grote bazen op kantoor’ worden. ‘Als dreigt dat we daar te veel tijd moeten doorbrengen, dragen we de dagelijkse leiding meteen over en gaan wij lekker op de Caraïben mensen rondzeilen, gewoon voor een fles Beerenburg per dag!’

metamorfose van het interieur werd en wordt

“effe naar F” voor veel gasten een lijfspreuk

Bedrijfspresentaties in de fraaie tuin in september en oktober vieren we de goede gang van zaken met extra mooie gerechten van patron-cuisinier Christian van staveren. en: voor de “Vrienden van Business Busters Noord” hebben wij in oktober een smakelijk cadeautje bedacht. Laat uw businesskaartje achter en wij trakteren op een heerlijke cocktail en amuses. Na afloop van uw diner krijgt u iets lekkers mee voor onderweg of thuis. Graag ook vertellen we u alles over onze zakelijke arrangementen. onze fraaie tuin is een perfecte locatie voor presentaties en binnenkort zijn onze nieuwe

www.zeiljachthuren.nl


Maj. van swietenlaan 20, 8382 CG Frederiksoord Tel. 0521 381500 [email protected] www.hotelfrederiksoord.nl

vergaderruimtes klaar. We kunnen niet wachten ook u te begroeten. Martin en Christian van staveren

methode open mind

methode open mind

De Methode Open Mind

Loek Hogenhout |

Ed Behrens |

Marketingcommunicatie anno 2010 Tekst Renate van der Bas en Marjan Brouwers | Beeld Henk Marks, Haico Pols en Henri Vos

‘Iedere euro die wordt uitgegeven aan een communicatieactiviteit die níet op enigerlei wijze de verkoop en klantservice ondersteunt, is weggegooid geld.’ Een gesprek met de managing partners van Open Mind, Ed Behrens en Loek Hogenhout over marketingcommunicatie anno 2010, de nummer 1-positie van de klant en het gebruik van social media.

Hoe typeren jullie zelf de activiteiten van Open Mind? Loek Hogenhout: ‘Wij adviseren organisaties op het snijvlak van sales, marketing en communicatie. In eerste instantie strategisch, daarna vaak tactisch.’ Ed Behrens: ‘Geen ondernemer kan zonder hofnar. Vroeger was dat de enige die de koning de waarheid kon zeggen, zonder meteen onthoofd te worden. Tegenwoordig is het je externe marketing- en communicatiepartner die je de spiegel kan voorhouden. Het beeld is soms anders dan je dacht. En daar gaat het nou juist om.’ Een van jullie stellingen is dat we vergeten zijn dat eigen medewerkers de belangrijkste middelen in de communicatiemix zijn. Wat bedoelen jullie daarmee?

Het onderwerp ‘klant’ is niet meer in, ten onrechte

Ed: ‘Het imago van een organisatie wordt bepaald door de duizenden contacten die dagelijks plaatsvinden met klanten vanuit de eigen organisatie. Alle andere communicatiemiddelen zoals



methode open mind

methode open mind

advertenties en mailings kunnen hierbij een handje helpen, maar zijn niet doorslaggevend’. Maar jullie hameren vooral op het belang van de klant. Het is toch algemeen bekend dat de klant centraal moet staan? Loek: ‘Daar zit juist het probleem. Het klantdenken wordt met de mond beleden maar in de praktische uitvoering ontstaan dramatische gaten. Moderne managers verschuilen zich achter dikke rapporten van marketingafdelingen. Die praten echter wel óver de klant maar helaas niet mét de klant’. Ed: ‘Het is toch te gek dat een seminar over social media volle zalen trekt terwijl het onderwerp ‘klant’ zogenaamd geen nieuwe invalshoeken meer biedt’.

Creëer je eigen markt en omzeil de concurrentie De Methode Open Mind is geïnspireerd door de Blue Ocean Strategy van W. Chan Kim en Renée Mauborgne. Zij stellen dat je als ondernemer kan kiezen voor een rode of een blauwe oceaan als markt. Een rode oceaan is een bekende markt, waarin meerdere aanbieders elkaar beconcurreren met hetzelfde product of dezelfde dienst. Naarmate de markt voller wordt, is het vooruitzicht op winst en groei kleiner. Producten worden steeds minder gedifferentieerd en de oceaan kleurt rood door de moordende concurrentie. Een blauwe oceaan is een nieuwe, nog onbekende markt. In de blauwe oceanen is de concurrentie niet relevant, omdat de spelregels nog niet vastliggen. En de kans op rendement des te groter. Creëer je eigen wereld en je bent koning.

Zien jullie social media dan niet als een belangrijke trend? Is het een hype? Loek: ‘Een hype zijn social media zeker niet. We verzetten ons wel tegen het idee dat social media het ei van Columbus zijn. Het zijn belangrijke nieuwe communicatieplatforms die we moeten inpassen in de communicatiestrategie’. Ed: ‘Zoals vroeger met internet wordt nu door de kopgroep gesuggereerd dat je alle ballen op social media moet zetten omdat anders je onderneming niet zal overleven. Dat is onzin. De ontwikkeling van nieuwe media volgt het tempo van de grote meerderheid, niet de nervositeit van innovators en early adopters’.

Social media zijn niet het ei van Columbus

vergeten waarom ze zijn opgericht. Het worden aparte fracties met eigen doelen. Dan is Leiden in last. Dan wordt de relatie met de klant niet optimaal ondersteund en worden vermogens aan euro’s verspeeld aan ongerichte en hobbymatige activiteiten’. Ed: ‘Toen ik productmanager was bij Knorr, was het voor ons belangrijker het gevecht over nieuwe promoties of productintroducties te winnen van de afdeling verkoop, dan er samen met hen aan te bouwen. Misschien hadden wij als productmanagers onze scoop nog wel gericht op de consument, maar de afdeling verkoop keek alleen naar de retailer. Hoe krijgen we deze promotie in de winkels. Het is ook niet zo gek dat reclamebureaus hameren op geïntegreerde marketingcommunicatie. Bij vooral de grotere opdrachtgevers heb je veel zelfstandig communicerende afdelingen als corporate communicatie, PR en product management. Zelfs HR heeft vaak een eigen communicatieaanpak. En we hebben het over één en hetzelfde bedrijf met uiteindelijk hetzelfde einddoel.’

Loek Hogenhout: ‘Ik ben door persoonlijke omstandigheden intensief geconfronteerd met de zorgsector. Wat een prachtig werk en wat een prachtige mensen. Maar wat een hulpeloze marketing en communicatie. In die sector zou ik echt heel graag mijn tanden zetten.’ www.methodeopenmind.nl

Wat zijn jullie grootste dromen op jullie vakgebied? Jullie zijn kritisch over de positie van marketing- en communicatieafdelingen, terwijl dat jullie beider achtergrond is. Nestbevuiling? Loek Hogenhout: ‘Integendeel. Marketing- en communicatiespecialisten kunnen het sales- en klantproces geweldig ondersteunen. Het probleem is alleen dat veel marketingafdelingen zijn


Ed Behrens: ‘Als we met Open Mind kunnen stimuleren dat organisaties vanuit een klantperspectief worden vormgegeven, dan zou mij dat blij maken. Ik wil graag bedrijven en ondernemers stimuleren, uitdagen en motiveren om samen de nog niet ontgonnen markten op te zoeken door gelijktijdig te streven naar productdifferentiatie en lage kosten.’


methode open mind

methode open mind

StormMC, specialist in online communicatie

MerkMakers: zeven bureaus met één visitekaartje

De gemiddelde marketeer snapt niet veel van internet

‘Wij gaan voor Marketing versie 2.0’

‘Wij doen alléén online en juist daarom weten klanten als Essent, het Wereld Natuur Fonds en Centraal Beheer ons te vinden’, zegt Sander Prinsen, die samen met Haico Pols het strategische marketingbureau StormMC oprichtte. Met dertig medewerkers houden zij zich met niets anders bezig dan online marketing.

De MerkMakers in Leeuwarden is een bijzonder netwerk van zeven samenwerkende doch zelfstandige communicatie- en marketingbedrijven, sterk in nieuwe media. ‘In de VS en de UK is de media-inkoop voor online al groter dan voor offline. Nederland gaat die kant ook op. Het is dus evident dat je hier werk van moet maken.’

Sander Prinsen |

‘Traditionele marketingbureaus hebben over het algemeen te weinig ervaring en feeling met de online markt. In dat gat zijn wij gesprongen, waarbij als een paal boven water staat dat online marketing een integraal deel moet zijn van je totale marketingstrategie. Je moet de middelen die je online gebruikt goed afstemmen met je offline middelen, zoals bijvoorbeeld tv-spots. Een klant als het Wereld Natuur Fonds doet dat heel goed. Wij zijn daarin hun sparring partner.’

Je moet écht willen communiceren via internet Prinsen signaleert dat de consument de adverteerders en de reclamebureaus ver vooruit is. ‘Moet je nagaan: zes miljoen mensen in Nederland hebben een hyvesaccount en zeven tot acht miljoen is actief op MSN. Webwinkels zijn booming. De consument heeft internet volledig omarmd. Helaas heeft de gemiddelde markerteer die ontwikkeling maar zijdelings gevolgd. Bureaus hebben te weinig kennis en ervaring om nu over te stappen op online marketing. Ze vinden het nog steeds een schimmig gebied. Ondertussen schrijven de consumenten reviews. Ze vertellen anderen over hun ervaringen met producten en diensten en gaan met elkaar in discussie.’


Aan het woord is strateeg Peter van den Broek, een van de oprichters van MerkMakers. ‘De klant krijgt via ons altijd die specialisten aan tafel die hij nodig heeft. Achter de schermen werken we samen waar nodig en mogelijk. Daar merkt de klant alleen in positieve zin iets van.’ Vanwege de enorme toename van online marketing begrijpt hij niet dat zo veel traditionele reclamebureaus dit deel van de markt laten liggen. ‘Je hebt bureaus die in feite nog niet eens versie 1.0 zijn: ze zijn niet actief op het gebied van

social media, mengen zich niet in fora waar hun werk wordt besproken en beperken zich tot een website die ze alleen gebruiken om te zenden. Die tijd is echt voorbij.’ Hij illustreert dit met een anekdote over een gitarist die een klacht indiende bij American Airlines, omdat zijn instrument op de bagageband was gekraakt. Toen hij geen enkel begrip kreeg, maakte hij er een lied over dat hij op YouTube zette. Binnen de kortste keren leed de luchtvaartmaatschappij hierdoor miljoenen verlies. ‘Je moet je er bewust van zijn dat je niet alleen moet zenden, maar moet

Een negatief filmpje op YouTube kan je bedrijf miljoenen kosten

Peter van den Broek |

Social media als LinkedIn, Twitter, Facebook en Hyves vormen de grote trend op het gebied van online marketing. ‘Het idee is dat je werkelijk communiceert met de consument. Een corporate hyve en een twitteraccount zijn niet genoeg. Meedoen aan social media heeft alleen zin als je deze manier van communiceren serieus neemt. Wat er gebeurt als je dat niet doet, heeft het RIVM vorig jaar gemerkt tijdens de campagne waarmee ze wilden bereiken dat tienermeisjes zich zouden laten vaccineren tegen baarmoederhalskanker. Twee moeders hebben een online tegencampagne opgezet. Juist voor deze doelgroep is dat heel effectief geweest: meisjes van dertien, veertien jaar leven zo’n beetje online. Het RIVM ging daar niet goed mee om en daardoor is de campagne volledig mislukt.’

communiceren. Dat verwacht de consument van tegenwoordig en daar moet je je opdrachtgever heel goed over adviseren. Dat geldt nog veel meer voor online-marketing. Wat ons betreft hoort onlineadvisering gewoon bij het standaardpakket.’ Hij signaleert dat de markt voor communicatie en marketing steeds meer versnipperd raakt. ‘Opdrachtgevers hebben steeds vaker eigen professionals op marketinggebied in dienst die het liefst zaken doen moet hun eigen relaties. Het probleem is dat dit allemaal niet ten goede komt aan de consistentie van je merk. Dat is nu net iets waar wij ons mee bezig houden. Zorg ervoor dat je een overall visie hebt. Bouw je merk op een bewuste manier op en wees daar consequent in.’ www.merkmakers.nl

www.stormmc.nl


methode open mind

Richard van Hooijdonk:

Het Grote Marketing 2.0 Stappenplan Marketing versie 2.0, internet 2.0, communicatie 2.0. Veel bedrijven hebben moeite met het begrip 2.0. Het heeft voor hen een lege klank, iets ongrijpbaars. ‘Het is vast een modebegrip dat wel weer overwaait.’ Maar, aan de andere kant zijn er de succesverhalen rond social media, crowdsourcing, co-creatie enzovoort. Wat is er gaande en wat moet je ermee? De consument is mondiger geworden. Hij laat zich niet zomaar iets vertellen en wil onafhankelijk tot eigen beslissingen komen. Internet helpt daarbij. Ieder moment van de dag kan je de onafhankelijke mening en ervaringen van anderen raadplegen en zo de keuze voor een product bepalen. Voorheen waren er alleen de Consumentengids en de ervaringen van de kennissenkring. Nu kan de consument zelf de touwtjes in handen nemen. En hij doet dat ook. Marketing 2.0 is wat bedrijven moeten gaan toepassen om die veranderende consument te bereiken. Niet bereiken maar ‘beraken’

Winst maken in 2010 vraagt om een andere benadering. Je zou oogkleppen op hebben als je stug blijft inzetten op tv en print en

De oude consument komt nooit meer terug denkt dat een brochurewebsite volstaat. De consument wil gehoord worden. Luisteren is onmogelijk bij het eenrichtingsverkeer van een reclameboodschap. Internet leent zich wel voor interactie en dialoog met consumenten. Consumenten willen meedenken. Wees toegankelijk en reageer op hun reacties. Breng je doelgroepen in kaart en zorg dat je aanwezig bent in de netwerken en community’s waarin zij zich bewegen. Probeer niet alles voor iedereen te zijn, maar zorg dat je de mensen bereikt en weet te ‘beraken’ die voor jou belangrijk zijn.


Richard van Hooijdonk |

Een doordacht plan

Het klinkt makkelijker gezegd dan gedaan. Regelmatig zie ik bedrijven een Hyves-pagina openen, een Twitteraccount aanmaken en een blog starten. Om snel daarna te concluderen dat de investering z’n vruchten niet afwerpt. Maar daarvoor is een doordacht plan nodig. Als inspirator en docent op het gebied van nieuwe marketing help ik bedrijven hun strategie te upgraden van 1.0 naar 2.0. Daarvoor heb ik The New MarketingCycle ontworpen, ook wel ‘Marketing 2.0 in twaalf stappen’ genoemd. Dit stappenplan helpt bedrijven een marketingtactiek te ontwerpen, waarbij op basis van heldere doelstellingen een mix van middelen uit de traditionele marketing en nieuwe marketing worden ingezet. En natuurlijk, Marketing 2.0 zou best wel eens een begrip kunnen zijn dat weer overwaait. Het principe van marketing blijft echter altijd overeind staan. Ondernemen gaat om winst maken en dat betekent inspelen op de vraag. Marketing 2.0 is de strategie richting de nieuwe consument. Een consument die zal blijven veranderen en nooit meer wordt zoals hij was. Daarom is de nieuwe tendens in de marketing iets waar geen ondernemer om heen kan. En: zodra je ermee overweg kunt en de omzet begint te stijgen, zal het begrip niet meer zo leeg klinken...

www.marketingmonday.nl/stappenplan www.vanhooijdonk.com

fletcher hotels

De dynamiek van Fletcher Hotelss

‘Je moet écht willen luisteren naar je gasten’

fletcher hotels

Tekst Renate van der Bas | Beeld Fletcher Hotels

‘We nemen een slechtlopend hotel over en gooien het op de intensive care. We praten met de gasten en klanten, monitoren permanent vanuit het hoofdkantoor en starten de publiciteitsmolen. Dan gaat de telefoon rinkelen, stromen de e-mails binnen en raakt het vol.’ Fletcher Hotels: een geoliede machine.

Kijken en sturen: dat is de kern van het succes van de Fletcher Hotels. ‘Ons informatiesysteem is de basis’, aldus Rob Hermans, die samen met Chris Luken - de bedenker van de Hotelbon - het concept van Fletcher Hotels heeft neergezet en bewaakt. De essentie is dat het hoofdkantoor permanent in beeld heeft hoe het op elk willekeurig moment met de bezetting van alle hotels staat. Lopen de reserveringen van een bepaalde locatie achter, dan krijgt dat hotel bijvoorbeeld een prominente plaats op een van de websites van de groep, wordt er een e-mailpromotie opgezet en een Hotelbon-actie gestart. Met een uitgekiende kamerprijs. Maar hoe bepaal je die?

bepaalt de prijs. Hoe hoger de bezetting is, hoe hoger de prijs voor de resterende kamers. Hebben we op het laatste moment een grote annulering, dan kan je opeens weer wel goedkopere kamers bieden.’ Een ander concept om de laatste kamers goed te verdelen, is ‘het verrassingshotel’: je boekt als consument voor een aantrekkelijke prijs een hotel in een bepaalde regio, maar je weet niet precies waar je terecht zult komen. Hermans: ‘Op grond van de bezettingsgraad bepalen wij een paar dagen van tevoren welke locatie het gaat worden, zodat onze hotels met onder meer hun personeelsbezetting goed aansluiten op het aantal gasten.’

De markt van vraag en aanbod

In eigen hand

‘Ze slapen je rijk, ze eten je arm’. Of: ‘Ze drinken je rijk, ze eten je arm’. Het zijn bekende gezegden over de horeca, die aangeven dat

Er is geen een hotelketen in Nederland actief die op zo’n verfijnde wijze bezig is met zijn gasten. ‘Van oudsher hanteert de hotelbusiness natuurlijk wel een flexibele tarievenstructuur, met hoog- en laagseizoenen, weekend- en weektarieven. En als je hotel dicht bij een Formule 1 circuit zit, dan kan je je prijzen verviervoudigen als er een wedstrijd is. Maar wij gaan veel en veel verder en passen onze prijzen vrijwel dagelijks aan’, stelt Rob Hermans. Hij was in het verleden tien jaar lang marketing manager bij de Free Record Shop en samen met Chris Luken de bedenker van het concept voor Fletcher Hotels. Hermans: ‘Externe bureaus en adviseurs helpen ons wel bij de uitvoering, maar de ideeën, de strategie, de plannen, die komen uit de koker van onze eigen organisatie. Wij weten welke producten we hebben en welke doelgroepen we willen benaderen. Ik moet eerlijk zeggen dat er zelden een briljante inval bij een externe partij vandaan komt.’

Het spel: hoeveel wil een gast betalen op welk moment? het vooral moeilijk is om met het serveren van maaltijden een goede marge te bereiken. ‘Wij kijken niet zo strikt naar die verdeling’, zegt Rob Hermans. ‘Zinvoller is om op ieder moment te beredeneren ‘wat heeft de consument nú over voor een kamer’. Onze hotelprijzen fluctueren permanent. Schijnt de zon, dan kunnen de kamers aan zee een tientje duurder zijn dan de kamers in de stad, bijvoorbeeld. Voor ons is van belang aan te voelen hoeveel geld welke consument op een bepaald moment voor welke deal wil betalen. Wat mag een weekendje weg nú kosten. Als wij een passende aanbieding maken, dan krijgen we de gast binnen. Per saldo is hotelkamers verhuren gewoon een ouderwetse kwestie van vraag en aanbod. De vraag


Er even helemaal uit zijn

Wie kijkt naar succesvolle sites als booking.com, zou zich kunnen afvragen of er nog wel eens níet via internet wordt geboekt. Rob Hermans: ‘Oh zeker wel, met name de consument vanaf 55 jaar belt graag om te reserveren. Wij adverteren ook nog heel veel in gedrukte media, zoals het Veronica Magazine en het Plus Magazine. Onze gasten zijn van alle leeftijden, wij zetten vele kanalen in om ze allemaal te bedienen.’ Nederlanders zijn waarschijnlijk Europees kampioen als het gaat om korte tripjes. Hermans: ‘Vergeleken met de ons omringende landen, gaan wij heel graag


fletcher hotels

fletcher hotels

Familiehotel Paterswolde |

Rob Hermans |

Hotel-Paleis Stadhouderlijk Hof |

vesteerd moet worden, iets waarvoor de oudere eigenaren de puf niet meer hebben. Die willen hun pensioen. Zodra wij zo’n hotel in handen hebben, gaat het onmiddellijk naar de intensive care. Vanuit het hoofdkantoor monitoren we de hele dag de gang van zaken in het nieuwe bedrijf. Alles wat we centraal kunnen doen, doen we centraal: de publiciteit, marketing, administratie, inkoop, menukaarten maken, noem maar op. De manager ter plekke hoeft maar twee dingen te doen: de gasten in de watten leggen en de medewerkers aansturen. De rest regelen we vanuit het hoofdkantoor en dat is redelijk uniek in de hotelwereld waar ketens juist vaak uitgaan van decentraliseren.’ Luisteren, luisteren, luisteren

Hotel-Restaurant Dinkeloord | Hotel-Resort Amelander Kaap|

Brabanders blijven plakken, Noorderlingen borrelen efficiënter


een weekendje of een paar dagen weg. Of het nu om een stelletje van 25 of 30 jaar gaat, mensen met kinderen of om gepensioneerden: iedereen zoekt hetzelfde. Namelijk je lekker laten verwennen in een hotel en de natuur in, zodat je het gevoel hebt er eens even helemaal uit te zijn geweest.’ Zoveel mogelijk centraal sturen

Fletcher Hotels is nu een paar jaar actief en begint op stoom te raken. Het streven is zo’n acht hotels per jaar over te nemen en voor 2010 lijkt dat te gaan lukken. Hermans: ‘Een hotel overnemen is eenvoudig, dat is niet het probleem. Wij zoeken zowel onder failliete hotels - de echte probleemhotels dus - als onder familiehotels waarvoor geen nieuwe generatie meer klaarstaat om de zaak over te nemen. Van die degelijke hotels, waarin eigenlijk geïn-

Gaat alles wat de Fletcher Hotels doet dan gewoon maar goed? Hermans lacht: ‘Ja, daar lijkt het wel op. Maar vergeet niet: wij luisteren echt naar de gasten, want dat is essentieel. Dat heb ik in extremo ervaren toen we het failliete Golden Tulip hotel in Paterswolde overnamen. We moesten gaan beslissen over de nieuwe koers en hebben toen de mensen uit de buurt uitgenodigd om te komen praten over hun herinneringen aan het hotel en hun wensen. De kranten gaven ruim aandacht aan onze oproep en er kwamen veel mensen op af. Oud-gasten, maar ook oud-medewerkers, soms met plakboeken vol herinneringen. Wat bleek was, dat toen Golden Tulip het hotel een aantal jaren daarvoor had overgenomen, er nooit was gekeken naar de bestaande klanten. Golden Tulip maakte toen de klassieke fout door alle ‘softe‘ aspecten van het hotel meteen te veranderen. Zo ging het bord ‘familiehotel’ van de gevel en werd het bestaande menu ingeruild voor de standaard Golden Tulip-kaart. Heel efficiënt allemaal, maar de mensen uit de buurt hielden het voor gezien: het persoonlijke was eraf. Het is bijzonder hoe dat doorwerkt: vele jaren later werd bijvoorbeeld de tong nog steeds gemist op de menukaart. Die staat er dus nu weer op en ook prijkt de aanduiding ‘familiehotel’ weer op de gevel. Met resultaat, want de oude gasten zijn teruggekomen.’ Rob Hermans heeft het idee dat juist inwoners in het noorden van het land het bijzonder op prijs stellen dat er naar hen wordt geluisterd. ‘Ze zijn daar echt gevoelig voor. Sowieso zijn ze serieuzer. Neem bijvoorbeeld de businessborrels die we in het hele land organiseren. In het Noorden is het zo, dat als de deelnemers alles hebben gehoord wat ze wilden horen en iedereen hebben gesproken die ze wilden spreken, dat ze dan naar huis gaan. Heel zakelijk. Brabanders blijven dan nog uren plakken. Ook gezellig, maar weer heel anders. Voor ons is het de sport om met al die verschillen rekening te houden.’

Fletcher Hotels groeit met zo’n acht hotels per jaar De Nederlandse Fletcher Hotels - met inmiddels veertig hotels - is een succesvol concept van de bedenkers van de Hotelbon. De aangesloten hotels hebben drie of vier sterren, zijn rustig gelegen, vooral gericht op de consumentenmarkt en tellen gemiddeld 45 kamers. Door via een verfijnd informatiesysteem permanent te reageren op de bewegingen in de markt en door de inzet van meerdere marketingkanalen, stuurt Fletcher Hotels op ongekende wijze de bezettingsgraad van de hotels. Kamerprijzen liggen niet vast, maar worden continu aangepast aan de vraag, het weer, het medium waarin wordt geadverteerd, etcetera. Het concept lijkt niet stuk te kunnen. In het Noorden heeft Fletcher zeven locaties, waaronder onder andere het schitterende Hotel-Paleis in Leeuwarden, HotelResort Amelander Kaap in Hollum en sinds 1 september Hotel-Restaurant Dinkeloord in het Overijsselse Beuningen.

wil de groep wel een duidelijk herkenbare hotelketen zijn. Hermans: ‘Aan de voorkant zijn onze veertig hotels allemaal verschillend, aan de achterkant allemaal gelijk. Het feit dat onze hotels allemaal een eigen identiteit hebben, geeft misschien een enkele keer wel eens een efficiency nadeel, maar het maakt het werken voor ons veel leuker. In het ene hotel past kreeft wel op de kaart, in het andere niet. Wij hebben een ander imago dan bijvoorbeeld de Van der Valk hotels: onze uitstraling is softer. Bij ons staat ontspannen voorop. Zelfs bij het aantrekken van de zakelijke gasten is onze troef dat we op de mooiste plekken van Nederland zitten en niet per se vlakbij een snelweg. Na een vergadering wil een zakenmanof vrouw ook wel eens even een wandelingetje maken, en genieten van een leuke stad of de natuur. Als ik de hele dag moet vergaderen, doe ik dat ook het liefst in onze eigen hotels.’

Softe kanten accentueren

Fletcher Hotels gaat niet voor ‘eenheidsworst’, maar tegelijkertijd

www.fletcher.nl


advertorial

advertorial

BBN make-over

BBN make-over

U heeft zeven seconden om een goede eerste indruk te maken Heeft u in Business Busters Noord nr. 3 het interview gelezen met de Zakenvrouw van het Noorden 2009 Nelleke Mulder? Kijk het anders na op onze website en lees haar boodschap: u heeft zeven seconden om een goede eerste indruk te maken. Of u nu een man of een vrouw bent. En of het nu om een zakelijke of een privé kennismaking gaat. Wilt u weten of u het beter kun doen? Dat kan, want: Business Busters Noord geeft 4x een complete MAKE-OVER cadeau. Een complete sessie waarin Nelleke Mulder u analyseert, adviseert, afstoft, knipt, scheert, opmaakt en aankleedt! Om kans te maken op deze buitenkans doet u het volgende: • stuur ons een of meerdere foto’s via een brief of een e-mail en leg daarin uit waarom u graag een imago-advies en een make-over zou willen krijgen: wat zou daarvan het belang kunnen zijn voor uw werk en uw leven?

‘Ik ga meteen anders staan, met meer zelfvertrouwen’

• vermeld duidelijk uw leeftijd, kledingmaat, lengte, gewicht, adres, e-mailgegevens en telefoonnummers. • zorg dat uw inzending voor 15 oktober binnen is, want dan bepaalt de redactie samen met Nelleke Mulder wie de eerste Make-Over krijgt. De resultaten worden in het decembernummer van Business Busters Noord gepubliceerd. Wordt uw aanmelding de eerste keer niet gehonoreerd, dan komt u misschien een kwartaal later wel aan bod. Business Busters Noord werkt bij deze actie samen met Rinsma Fashion Plaza in Gorredijk, Spa & Wellness in Sneek, FRB Fotografie in Jubbega en Nelleke Mulder Image & Style in Sneek. Het adres voor uw aanmelding of voor meer informatie: [email protected] of Venesluis 20, 7991 TH Dwingeloo

voor

advertentie nelleke mulder

na

Beter bezig met Business Busters Noord! Een praktijkvoorbeeld van wat imagoadvies kan doen Nelleke Mulder |

Kirsten is een mooie vrouw van 37 jaar en moeder van twee kinderen. Ze is 1.78 meter lang en heeft maat 38. Kirsten werkt vanuit huis als schoonheidsspecialiste. Thuis met de kinderen is haar kleding praktisch en stoer. Maar inmiddels aast Kirsten op een leidinggevende baan in de cosmetische industrie. Zij weet dat ze hiervoor een andere uitstraling moet hebben. Maar welke dan? Nelleke: ‘Een mooie uitdaging! In de eerste plaats: zonde dat Kirsten haar mooie figuur verstopt onder die gemakkelijk en stoere outfit. Het enige dat nog opvalt zijn haar lengte en lange benen. Met het oog op haar carriereswitch denk ik gelijk aan een mooi lang colbert. Juist langere colberts geven door de rechte schouderlijn een zakelijke uitstraling en bovendien door

de lengte een creatieve touch. Zeker als je dan ook nog kiest voor zo’n spetterend rode kleur, dan kan het bijna niet meer stuk. Ideaal bij solliciteren, want je wordt door het dragen van kleur beter onthouden. Als Kirsten zo binnenkomt, dan denkt iedereen: wow. De haren van Kirsten heb ik laten opsteken om haar een zakelijker uitstraling te geven. Los gedragen haar is meer casual. De make-up is bescheiden en geeft een zakelijke uitstraling. Voor feesten en uitgaan, ga ik meestal uitbundiger te werk.’ Kirsten’s reactie: ‘Ik vind mijzelf zo mooi, ik ga meteen anders staan, met meer zelfvertrouwen. Ik wist niet dat een colbert mij zo goed zou staan. De kleur is wel heel heftig, maar hij staat prachtig. Nu wil ik die baan helemaal hebben.’

het noorden communiceert


Het Noorden Communiceert breekt een lans voor social media:

Je kunt niet ‘niet aan internet doen’ Daniël Benjamins |

Arjen Snijder | Marjolein Scherphuis |

Tekst Rimke de Groot | Beeld Henk Marks

Twitter, LinkedIn, de iPad: nieuwe media, maar gesneden koek voor Het Noorden Communiceert. Dit allround bureau voor communicatie en vormgeving breekt graag een lans voor al deze nieuwe middelen van communicatie. ‘Doe je dat niet, dan laat je goud op straat liggen.’

Bijna twintig jaar zijn senior communicatieadviseur Marjolein Scherphuis en grafisch vormgever Arjen Snijder samen actief in het communicatievak en in die periode hebben ze dat vak ingrijpend zien veranderen. Marjolein. ‘De groepsgerichte samenleving is veranderd in een meer individualistische samenleving. Daarom ben ik ook niet verbaasd over de opkomst van social media. Mensen willen informatie tot zich nemen op zelfgekozen momenten, maar zich daarbij toch weer verbinden met anderen.’ Reden genoeg voor Het Noorden Communiceert om haar relaties aan te moedigen kennis te nemen van nieuwe media als Twitter en LinkedIn. Marjolein: ‘Wij zijn een full service communicatiebureau dat klanten ondersteunt met strategisch communicatieadvies, campagnes, conceptontwikkeling en de vormgeving van communicatiemiddelen. Met een goede strategische basis en een beetje tijd kunnen social media heel mooie middelen zijn om mensen te bereiken.’ Internet ‘doet’ aan jou

Voor mkb’ers zijn Twitter en LinkedIn bijvoorbeeld interessante social media om zichtbaar en vindbaar te worden. ‘Je bent er niet meer met een advertentie en een folder alleen. Die zul je moeten aanvullen met digitale communicatiemiddelen waarin je steeds adequaat kunt reageren op de actualiteit’, betoogt Marjolein. Ze voegt er aan toe: ‘Uiteraard zonder je in de waan van de dag te verliezen. Oftewel, deze nieuwe middelen moet je net als de klassieke media strategisch inzetten. Weet steeds waar het om gaat: wie


ben je, wat is je doel, wat is je boodschap, wie wil je bereiken en hoe en wanneer kun je dat het beste doen? En let op: je kunt niet ‘niet aan internet doen’, want internet doet wel aan jou. Mensen slingeren hun ongezouten mening over jouw organisatie op het internet. Dan kun je maar beter zorgen dat je van de partij bent, zodat je kunt reageren en wellicht erger voorkomen.’ Wordt het nog individualistischer?

‘Vroeger hoorde je de laatste nieuwtjes op de markt. Later las je ze in de krant en hoorde

Weg met het calimerogevoel je ze op radio en televisie. Dat is doorgeëvalueerd tot de social media, waar nieuws eigenlijk weer op dezelfde manier verspreid wordt als vroeger op de markt, maar dan super doelgroepgericht en met een enorm bereik. De huidige gebruiker verzamelt via internettools voor hem interessante nieuwsfeiten, op een zelfgekozen moment. Twitter is daar een ultiem voorbeeld van: een realtime medium dat prima inzetbaar is als middel om – al nieuwe contacten leggend - nieuws, informatie en kennis binnen te halen en ook nog eens aan personal branding te doen.’ Achteroverleunen is er dus niet bij. Volgens Marjolein zal het communicatievak de komende jaren blijven meebewegen met veranderingen. ‘De grote vraag is of de samenleving zich nog verder gaat indivi-



column

Een advertentie en een folder zijn niet meer genoeg

Het geheim van Hollywood

Beeld Johan Vorenkamp |

dualiseren of dat er toch weer een proces ontstaat naar meer groepsgericht opereren en voelen. Hoe dan is volgen het enige wat het communicatievak kan doen.’ iPad als ultiem voorbeeld

Om mee te kunnen blijven bewegen met nieuwe ontwikkelingen, zit Het Noorden Communiceert ook zelf niet stil. In juni werd op het kantoor in Loon een iPad bezorgd, al voordat het draagbare multimedia-apparaat op de Nederlandse markt te koop was. ‘De iPad is een doorslaggevend voorbeeld van hoe de wereld momenteel echt verandert’, stelt Marjolein. ‘Wij zijn nu voor onze vaste opdrachtgever Managementboek.nl bezig met het omzetten van tijdschriften naar de iPad en dan zie je hoe nieuwe communicatiemogelijkheden voor het oprapen liggen.’ Naamsverandering

Het Noorden Communiceert zette recent zelf ook social media in, om haar naamsverandering van Scherphuis|Snijder naar Het Noorden Communiceert te communiceren. ‘Wij hebben die naamsverandering vanaf eind 2009 ruim onder de aandacht gebracht met campagnes op LinkedIn en Twitter en dat heeft heel goed gewerkt’, vertelt Marjolein. De nieuwe naam werd ingegeven door de wens zich meer te profileren in het Noorden. Steeds meer haalde het Groningse Het Noorden Communiceert haar omzet in de Randstad, twee jaar geleden zelfs zeventig procent. ‘We had-


den ons noordelijke netwerk een beetje laten inslapen en dat willen we weer wakker kussen, omdat hier zoveel geweldige initiatieven zijn waar we graag bij willen aansluiten. In het Noorden hebben we lang het calimerogevoel gehad, maar op alle vlakken, van de politiek tot het private bedrijfsleven, zijn we zelfbewuster geworden.’ Voor de gemeente Eemsmond werkt Het Noorden Communiceert nu bijvoorbeeld aan een website die later dit jaar live gaat. ‘Daar hebben we een communicatietraject voor gedaan en het creatief concept voor ontwikkeld en vervolgens ook gerealiseerd, vanuit de gedachte dat de burger centraal staat. Voor Area Reiniging in Emmen deden we het naamgevingtraject en de huisstijl, en nu die organisatie zich verder ontwikkelt ontwikkelen wij de bijbehorende huisstijluitbreidingen.’ Doordat Het Noorden Communiceert in 2009 groeide in omzet en personeel, kan het dergelijke noordelijke projecten aannemen zonder klanten in het Westen te laten vallen. ‘We zijn en blijven dol op onze relaties in de Randstad’, stelt Marjolein. ‘We werken nu met drie vaste mensen en hebben zeven werkplekken. Bij grote drukte vullen we het vaste team aan met een vaste kern zzp’ers.’ Minder print, meer web

Ondanks de stijgende omzet merkt ook Marjolein dat klanten vanwege de recessie voorzichtiger zijn. ‘We zijn wat langer met hen in gesprek voordat zij voor ons kiezen en we merken dat de uitwerking minder mag

Waarom hebben de acteurs en actrices uit Hollywood toch zo’n enorme aantrekkingskracht op ons? Is het hun talent? Is het hun succes? Zijn het de peperdure diëtisten en stylisten? Verdient PhotoShop alle credits, bewonderen we eigenlijk een illusie? Het speelt allemaal mee, maar volgens mij is het vooral hun gezonde huid die ons zo aantrekt. Een gezicht met een sprankelende huid die vitaliteit en jeugdigheid uitstraalt? Enorm aantrekkelijk. Een mooie, frisse huid heeft een zeer positief effect en bepaalt de eerste indruk die iemand op ons maakt. En we weten allemaal hoe belangrijk een goede eerste indruk is voor succes, zeker in Hollywood. Nou worden natuurlijk ook celebrities ouder, net als wij. Ook zij krijgen last van huidverslapping en volumeverlies in hun gezicht. Ook hun huid veroudert, raakt beschadigd

kosten. Ook wordt er minder voor printcampagnes en meer voor web gekozen. Maar dat maakt voor ons niet uit, want wij doen allebei. Dat we vorig jaar zo’n goede omzet hebben gehaald, komt denk ik ook doordat een aantal andere bureaus domweg is omgevallen. Maar als we iets kleins voor een klant hebben ontworpen en het contact is prettig, dan komen ze vaak toch terug voor meer. Het is volgens mij een kwestie van meebewegen met de behoeftes van je klant en meedenken in het kostenaspect. En de meerwaarde van je dienst over het voetlicht brengen.’

Sterren stralen overal door de zon en heeft misschien acnelittekens of pigmentvlekken. Wat is dan het geheim van Hollywood waardoor de sterren zo vaak hun jeugdigheid en vitaliteit behouden? Denk nu niet meteen aan rigoureuze, risicovolle operaties. Een gezonde, jeugdige uitstraling terugkrijgen of behouden kan een stuk veiliger en subtieler. Ik heb geen Hollywoodsterren in mijn praktijk, maar wel Bekende Nederlanders, allen met hun eigen wensen en problemen. Een bekende zanger kwam bij mij met wallen

onder de ogen en een enigszins pokdalig gezicht. Hij had jarenlang huidproblemen gehad en dat maakte hem onzeker. We kozen voor een behandeling met het medische systeem van Obagi en een medische peeling. Na een paar maanden was zijn huid vrij van acnelittekens en prachtig egaal van kleur. De kringen onder zijn ogen verhielpen we vervolgens met een fillerbehandeling. Deze zanger was enorm opgelucht: hij had niet gedacht dat zo’n resultaat mogelijk was. Hij voelde zich weer zoals vroeger en was ervan overtuigd dat het publiek hem nu meer waardeerde. Is zo’n behandeling vooral de moeite waard als je steeds voor de camera staat of op het podium? Ik zou zeggen: dan in ieder geval, maar in feite zijn BN’ers niet anders dan elk ander mens. Allemaal worden we elk jaar ouder en hebben we dezelfde huidproblemen en onzekerheden. Uiteindelijk is het belang van een mooie huid voor iedereen gelijk: met een gezond en stralend gezicht voel je je mooier en zit je letterlijk beter in je vel. Je hebt geen huis in LA en een carrière in de spotlights nodig om je een wereldster te voelen. Het werkt allemaal veel simpeler. Met een mooie huid kan iedereen zich een ster voelen. Dat is misschien wel het best bewaarde geheim van Hollywood. Dr. Catharina Meijer, arts-directeur bij DermaClinic www.dermaclinic.nl

Volgende keer: De Botox-mythe

www.hnc.nl


afsluitdijk

afsluitdijk

Metamorfose voor de Afsluitdijk

Van desolate dijk naar duurzame publiekstrekker

Sonja Busch |

Tekst Marjan Brouwers | Beeld Gerrit Das

Wat hebben de Chinese Muur en de Afsluitdijk gemeen? Het zijn de enige twee door mensenhanden gemaakte objecten die je vanuit de ruimte met het blote oog kunt zien. Aldus ooit Wubbo Ockels. Maar van dichtbij is de dijk niet veel meer dan een desolate snelweg, waar je zo snel mogelijk overheen rijdt. Dat moet anders.

Zet de hele Afsluitdijk maar vol met huizen en maak er de langste straat van Nederland van, opperde rijksbouwmeester Mels Crouwel in 2006. ‘Dat was een heel gek voorstel’, zegt Sonja Busch. ‘Want het is een schitterend gebied, maar je waait er van je sokken. Toch, Crouwels idee zette mensen aan het denken over wat er in dit gebied allemaal wél mogelijk is.’ Sonja Busch houdt zich als projectleider namens de provincie Fryslân bezig met de toekomst van de Afsluitdijk. De dijk heeft een grootschalige opknapbeurt nodig en moet worden verhoogd en versterkt. Sonja: ‘Dat kun je op traditionele manier doen: verhogen en verbreden, maar je kunt de dijk ook aan de binnenkant versterken, zodat er water overheen mag stro-


men zonder dat de dijk wegslaat. Je zou er ook een stormschild op kunnen zetten of er zandduinen voor leggen.’ Visionaire vergezichten

Welke methode het ook wordt, de veiligheid van de Afsluitdijk moet in ieder geval gewaarborgd worden. Maar omdat het om zo’n uniek gebied gaat, vroeg in 2007 Tineke Huizinga - de toenmalige staatssecretaris van Verkeer & Waterstaat - aan Rijkswaterstaat, de provincies Fryslân en Noord-Holland en de aangrenzende gemeenten te onderzoeken wat er nog meer mogelijk was. Sonja: ‘Daarbij lag de focus op natuur en recreatie, het opwekken

Wordt het wind of natuur? Wellicht allebei

van nieuwe vormen van duurzame energie, verbeterde mobiliteit en innovatieve landbouw, zoals zilte teelt en schaaldieren.’ Het bedrijfsleven ging aan de slag en acht consortia kwamen met visies, waarvan er vier zoveel perspectief hadden dat ze deze verder mochten uitwerken. ‘Twee visies hadden veiligheid, waterhuishouding, opwekken van duurzame energie en natuurherstel geïntegreerd. Indrukwekkende ideeën, die helaas niet volledig haalbaar lijken te zijn. Verder hebben de consortia het idee van Henk Kroes voor een duurzaamheidscentrum overgenomen. Ook zijn er voorstellen ingediend voor energietoepassingen, hoogwaardig openbaar vervoer, nieuwe natuurgebieden en allerlei vormen van recreatie.’


afsluitdijk

afsluitdijk

Brûsplak

Als een Ferrari in een zandbak

Wubbo Ockels |

‘Ik ben teleurgesteld dat Rijkswaterstaat het proces zo afremt. In feite worden onze ideeën gepikt. Cherrypicking dat is het.’ Wubbo Ockels, bekend als astronaut en pleitbezorger van innovatief Nederland, ziet een enorme potentie voor de Afsluitdijk. Zijn consortium kwam met een integraal plan voor de Afsluitdijk, waar innovatie, natuur, recreatie en ondernemerschap elkaar ontmoeten. Meren aan de kant van het IJsselmeer met uitzicht op een prachtig wit strand. Een valmeer voor de opslag van energie. Een supersnelle busverbinding van Noord-Holland tot ver in Friesland. ‘Alles grijpt bij ons plan in elkaar, hoogwaardig vervoer, toerisme, alles. Hij is trots op het consortium dat hij bijeenbracht. ‘Het gaat om de beste mensen op hun gebied. We dachten allemaal dat het deze keer anders zou gaan, maar helaas gaat er ook nu weer kostbare tijd verloren aan procedures en risico’s. Wij zijn het slachtoffer van interdepartementale twisten. Ieder ministerie wil weer wat anders uit het plan overnemen en zo komen we nergens.’ Van opgeven wil hij niet weten. ‘Ik geloof in de potentie van ons plan. Nederland heeft behoefte aan slagkracht. Alle betrokkenen zijn zo enthousiast, dit moet op den duur goed komen. Luister maar naar Ed Nijpels, die als voorzitter van de adviescommissie echt gelooft in de ambities voor de Afsluitdijk. Soms voel ik me een Ferrari in een zandbak. En dat is zo jammer. Noord-Nederland is zoveel sterker en rijker dan mensen denken. Er is hier zoveel mogelijk. We moeten gewoon aan de slag.’

Vertraging

Sinds de presentatie van de vier visies is het stil geworden rond het project. Dat wil zeggen: de vier consortia weten nog niet welk plan de overheden hebben uitgekozen om uit te voeren. Zo simpel blijkt het ook niet te liggen, zegt Sonja. ‘Ik weet dat het lang duurt, maar dat komt deels omdat de besluitvorming van de overheid vertragend werkt. Verder lijkt geen van de plannen integraal uitvoerbaar. Er moet veel werk worden verricht om ze geschikt te maken. Het is ook

niet zo dat een plan kan ‘winnen’: we hebben de consortia betaald voor hun werk en het is nu aan ons om te bepalen welke voorstellen we willen uitvoeren. De ideeën zijn nu van ons, met uitzondering van de ideeën waarover afspraken zijn gemaakt over het intellectueel eigendom. Als duidelijk wordt welke plannen doorgaan, kunnen de marktpartijen zich inschrijven voor de uitvoering.’

De vraag is wat er overblijft van de visionaire vergezichten als de overheden ze afpellen. De dijk wordt hoe dan ook versterkt, benadrukt Sonja. Maar wat er nog meer gaat gebeuren is nog niet duidelijk. Daarover moet het nieuwe kabinet nog een besluit nemen. Ze is enthousiast over de plannen voor een duurzaamheidscentrum. ‘Dat moet een echte publiekstrekker worden. Een etalage voor partijen die zich bezig houden met duurzaamheid op het gebied van energie, voedsel, natuur en water. Een echte broedplaats - of brûsplak, zoals we in het Fries zeggen - waar publiek,

Nu fiets je er niet voor je lol, dat moet anders kennisinstellingen, ondernemers en overheden samenkomen.’ Wat haar betreft moeten er sowieso nieuwe fietspaden aan weerszijden van de dijk komen. ‘Dat levert veel op voor weinig. En het is hard nodig: je fietst nu pal naast het wegverkeer en je wordt gek van de uitlaatgassen en het lawaai. Je fietst daar nu niet voor je lol, maar meer omdat je het een keer moet hebben gedaan. Zo’n nieuw fietspad kan dan worden opgenomen in de lijst van internationale fietsroutes.’ Mooie plannen

Eenmaal op dreef noemt ze nog meer goede ideeën waarvan ze hoopt dat ze uitgevoerd kunnen worden: ‘Vispassages bij de sluizen en door de dijk zodat vissen gemakkelijker van de zoute Waddenzee via brak water naar het IJsselmeer kunnen zwemmen. Een jachthaven voor jachten die niet de Friese meren op kunnen maar zo naar de eilanden kunnen varen. En natuurlijk proefopstellingen voor duurzame energie, met in de toekomst een blue-energycentrale, die door de combinatie van zoet en zout water elektriciteit opwekt. Het kan allemaal, maar we moeten nu eerst zorgen voor financiering en partners die deze mooie plannen kunnen uitvoeren.’

4 Visies Toekomst Afsluitdijk | 22 maart 2010

Impuls voor toerisme

Waddenwerken |


Natuurlijk Afsluitdijk |

WATERmachine |

Monument in Balans |

En de ondernemers in Noord-Nederland, wat hebben die aan een Afsluitdijk nieuwe stijl? Sonja: ‘De Friese economie draait grotendeels op toerisme. Als je hier een mooi gebied maakt, is dat dus goed

voor de ondernemers in het noorden. De provincie gaat zelf geen fietsen verhuren of zomerhuisjes bouwen. Ook voor de bouw en de invulling van het duurzaamheidscentrum hebben we ondernemers nodig die daar brood in zien. Ik verwacht zeker dat het toerisme door dit project een flinke impuls zal krijgen. Hetzelfde geldt voor bedrijven op het gebied van duurzame energie en innovatie.’

Hotelketen Fletcher groeit met zo’n acht hotels per jaar

Windmolens of natuur?

Landelijk zijn meerdere ministeries geïnteresseerd in het project. Sonja: ‘Economische Zaken en VROM hebben hun zinnen gezet op windmolens op de Afsluitdijk. LNV wil geen wind, maar natuur. Het kan natuurlijk ook allebei: de ministeries kunnen een afspraak maken: ja zeggen tegen windmolens, maar dan ook zorgen dat er een natuurgebied komt. Een nieuw kabinet kan mooi scoren met de Afsluitdijk. Het gaat hier om investeren in kennis en innovatie. Dit is waar Nederland internationaal om bekend staat. En het mooie is dat de plannen er al liggen.’ Of het kabinet het besluit neemt waar Sonja op hoopt is natuurlijk nog niet zeker. ‘Ik hoop dat het kabinet kiest om te investeren in de Afsluitdijk. Maar ik ben dan ook niet degene die moet bepalen of ik mijn geld uitgeef aan de dijk of aan het wassen van de billen van bejaarden.’ www.rws.nl/toekomstafsluitdijk

Friese ondernemers gaan profiteren Namens de provincie Fryslân heeft gedeputeerde Tineke Schokker het Afsluitdijkproject in haar portefeuille. Zij is overtuigd van het belang voor dit project voor de toekomst van Friesland. ‘Dit is een project waar dromen, durven en doen samenkomen. De Afsluitdijk is natuurlijk een icoon van Nederlandse onverzettelijkheid, van onze strijd tegen het water en ons vermogen om creatief te denken. Nu de Afsluitdijk toe is aan renovatie kunnen we dat opnieuw laten zien. Wat je duidelijk terugziet in de visionaire vergezichten die het bedrijfsleven heeft opgeleverd is de gedrevenheid om veiligheid en innovatie te combineren met oog voor duurzaamheid en natuur. Ik verwacht dat dit project het ondernemersklimaat in Friesland echt goed zal doen, zeker als het gaat om toerisme, visserij en energie. Het mooie van dit project is ook dat we hebben gekozen voor een coöperatieve aanpak: als overheden willen we hierbij nauw samenwerken met het bedrijfsleven.’

schoonmaakbedrijf palacio

Yaneth Palacio |

Yaneth Palacio maakt schoon met allochtone vrouwen:

‘Zelfs al zijn ze doodziek, mijn werksters willen aan de bak’

Tekst Marjan Brouwers | Beeld Henk Marks

Het is negen uur ‘s ochtends. We nippen ontspannen aan de koffie, bij Doppio in Groningen. Maar Yaneth Palacio heeft er al flink wat uurtjes op zitten: ondanks een personeelsbestand van achttien mensen, laat zij dagelijks ook zelf haar handjes wapperen voor haar eigen schoonmaakbedrijf. Een valkuil? Yaneth

Onze taalles is beter dan de inburgeringscursus


weet dat ze te hard groeit om dit te blijven doen.

Wie met Yaneth Palacio-van Jaarsveld spreekt is binnen de kortste keren onder de indruk van haar drive, haar empathie en haar onstuitbare ambitie. Schoonmaakbedrijf Palacio groeit als kool en werkt vaak met allochtone vrouwen die elders niet snel aan de bak komen. ‘Allochtone moeders zonder diploma’s die de taal niet beheersen, komen gewoon niet aan de bak, zelfs niet in de schoonmaak. En ze willen zo graag. Dat zijn zulke sterke vrouwen. Zelfs als ze doodziek zijn, komen ze gewoon werken. Ik snap niet dat er in Nederland zo weinig oog is voor deze vrouwen.’ Sinds haar vroegste jeugd wilde Yaneth ondernemer worden. ‘Ik was altijd bezig met organiseren, wilde baasje zijn.’ Ze werd 36 jaar geleden geboren in Colombia en kwam op zesjarige leeftijd als adoptiekind naar Friesland. ‘Ik ben Nederlands opgevoed. Als ik na een telefonische afspraak op gesprek kom, zie ik mensen vaak even kijken. Ze verwachten een blanke vrouw en dan kom ik binnen. Heel grappig.’ Ze werd jong zwanger en stopte met haar studie. ‘Ik dacht: ik pak die studie later wel weer op. Maar er kwam nog een

kindje en toen merkte ik hoe moeilijk het is om als moeder zonder diploma’s werk te vinden. Maar ik wist dat het goed zou komen, ik wist alleen nog niet wát ik zou gaan doen.’ Taallessen

Inmiddels moeder van vier kinderen vond ze werk als telefonisch adviseur bij SNT. ‘Daar heb ik ontzettend veel van geleerd: je voert heel lastige gesprekken en je leert wat klanten echt graag willen.’ Na een traject via Multicultureel Vrouwencentrum Jasmijn besloot ze haar eigen schoonmaakbedrijf op te zetten. ‘Ik wilde dicht bij mezelf blijven en ben dol op schoonmaken. Ik doe dat ook heel precies. Verder wilde ik mijn bedrijf laagdrempelig maken voor vrouwen voor wie werk vinden heel moeilijk is. Ik onderscheid me van andere schoonmaakbedrijven door de manier waarop ik met mijn mensen omga. Ik vind het heel belangrijk dat ze zich ontplooien en dat allochtone vrouwen Nederlands leren spreken en hun inburgeringscursus halen. Daarvoor ben ik zelfs een extra poot


het FAblab

aan mijn bedrijf aan het oprichten, zodat ze bij mij Nederlands kunnen leren. De manier waarop dat tijdens die inburgeringscursussen gaat is echt bedroevend. Het is zo belangrijk dat die vrouwen zelf hun geld verdienen. Dat willen ze ook graag. Ze houden elkaar ook scherp en spreken elkaar aan op hun gedrag. Ik hoef deze vrouwen niet te werven: ze werven elkaar. Bij moslimvrouwen is het zo dat hun man meekomt op sollicitatiegesprek. Die vrouwen moeten zich ook nog eens ontworstelen aan hun cultuur. Wat scheelt is dat ik een vrouw ben, en ook nog eens zwart. Voor hun gevoel ben ik een van hen.’ Snelle groei

Ondertussen heeft ze achttien mensen in dienst en zit haar bedrijf in de lift. Ze werkt voor horecabedrijven en particulieren. ‘Sinds kort maken we te koop staande huizen schoon, voordat de makelaar foto’s komt maken. Een nieuwe, interessante markt.’ Ze is ook bezig met een MVO-project van woningbouwvereniging Lefier en aast op een contract met het Noorderpoortcollege. ‘Als dat lukt, heb ik vijftig extra mensen nodig.’ Yaneth is vastbesloten om haar concept landelijk in te voeren. ‘Daarna gaan we internationaal.’ Ondertussen is ze ook nog eens MKB Regioraadslid geworden en maakt ze zich vanuit die positie hard voor allochtone ondernemers en high potentials. Zo werkt ze mee aan de Ondernemersacademie en verzorgt ze gastcolleges op de Hanzehogeschool. Bouwen aan een kader

Yaneth werkt nog steeds zelf actief mee, maar erkent dat ze dat niet altijd kan blijven doen. Daarover praat ze met Harm Post, CEO van Seaport Groningen en een van haar adviseurs. Yaneth: ‘Mijn valkuil is dat ik alles zelf wil doen. Harm heeft me gezegd dat ik het heel ver kan brengen, maar dat ik dan wel moet werken aan een kader. Het risico van snel groeien is dat je het zelf niet meer kunt overzien. Dan heb je dus mensen nodig die je kunt vertrouwen en die denken en voelen zoals jij. Daarom is een van mijn medewerkers manager geworden en ben ik in gesprek met een aantal andere potentiële managers. Bovendien kan ik mijn mensen zo de mogelijkheid bieden om door te groeien.’

concept landelijk wil gaan toepassen heb ik vestigingen nodig en plaatselijke managers. Daarover heb ik uitgebreid gesproken met Atilay Uslu, directeur van Corendon. Ik had hem op tv gezien en ik vond het zo’n inspirerende man dat ik hem wilde spreken. Via Ella Vogelaar ben ik aan zijn mobiele nummer gekomen en kon ik bij hem op bezoek komen. Dat was een goed gesprek over mijn internationale ambities en het belang om eerst je basis op orde te maken. Hij vindt het bijvoorbeeld raar dat ik met mijn type personeel geen subsidie krijg en is bezig mij in contact te brengen met een aantal burgemeesters.’ Warme contacten

Daarmee komt Yaneth op haar adviseurs. Ze vindt het belangrijk mensen om zich heen te verzamelen die haar goed kunnen adviseren en met wie ze vrijuit kan sparren. Dus stapt ze actief op mensen af die zij inspirerend vindt. Zoals Harm Post en Atilay Uslu. En oud-minister Ella Vogelaar, die ze tijdens een bijeenkomst ontmoette en die inmiddels een goede vriendin is

Waarom ziet niemand hoe sterk deze werksters zijn? geworden. Ze belt met Europarlementariër Sophie in ‘t Veld over haar internationale plannen en spart graag met Hero Tolsma van de Rabobank. ‘Bij het MKB-congres heb ik onderneemster Annemarie van Gaal ontmoet. De dag erna hebben we uitgebreid met elkaar gemaild en hebben we afgesproken elkaar in het najaar weer te spreken. Een leuk mens! We hadden meteen een klik.’ Investeren in mensen

Basis op orde

De koffie is op en Yaneth pakt haar spullen bij elkaar om nog even een paar uurtjes aan het werk te gaan. Voor ze gaat, komt ze nog een keer terug op het hart van haar bedrijf: de mensen. ‘Ik leg de lat hoog: onze kwaliteit moet goed zijn. Mijn medewerkers hebben soms wat langer de tijd nodig om hun weg te vinden. Maar als je het geduld hebt om in ze te investeren dan betaalt zich dat dubbel en dwars terug in de kwaliteit van het werk en de ontwikkeling van de mensen. Dat is het hoogste rendement dat je als bedrijf kunt behalen.’

Hard groeien betekent ook dat ze op zoek is naar een bedrijfspand. ‘Je kunt het niet allemaal meer vanuit huis doen. Zeker als ik mijn

Met dank aan Dansschool Dokman te Assen waar we de foto’s mochten nemen.


fryslân marketing

fryslân marketing

Fryslân worstelt met imago

‘WE hebben tijd en een integrale visie nodig’

Paul van Gessel |

Tekst Christine Pietersen | Beeld Gerrit Das

Het woord ‘Fryslân’ zegt de helft van de Nederlanders niets. Een zwaar teleurgestelde commissaris van de Koningin van de Provincie Fryslân, John Jorritsma, presenteerde daarom eind augustus nieuwe plannen voor het merk Fryslân. Hij hoopt de bekendheid ervan op te schroeven naar 80%. Oftewel: maak je borst maar nat, Paul van Gessel van Fryslân Marketing.

Nuchter en betrouwbaar: uit een onderzoek onder tweeduizend mensen naar het imago van de provincie blijkt dat Friesland op deze traditionele terreinen goed scoort. Maar ambitieus, ondernemend, innovatief of modern? Deze begrippen worden veel minder genoemd en dat wil het provinciebestuur veranderen. Het hoopt dat Friese bedrijven en instellingen de nieuwe slogan Fan Fryslân gaan hanteren in hun eigen marketingbeleid. De stichting Fryslân Marketing, het Leeuwarder promotiebureau op het gebied van recreatie en toerisme, wordt belast met de uitvoering van deze marketingstrategie. ‘Fryslân’ heeft tijd nodig

Paul van Gessel is sinds 2004 directeur van Fryslân Marketing en begrijpt de teleurstelling van John Jorritsma. ‘De commissaris heeft na zijn aanstelling in 2008 meteen het initiatief genomen om de integrale marketing van de grond te krijgen. Hij begrijpt dat er geïnvesteerd moet worden in het merk Fryslân en hij doet dat ook. Dat uit het imago-onderzoek nu blijkt dat de helft Fryslân niet kent, is even ‘au’. Maar een provincie vermarkt je niet binnen een paar jaar. Kijk maar naar onze buren. De slogan ‘Er gaat niets boven


Groningen’ is vijftien jaar geleden al geïntroduceerd, maar kent pas sinds kort enige landelijke bekendheid.’ Op 15 juni 2010 werd de provincie Fryslân door de Vereniging Nederlands Cultuurlandschap uitgeroepen tot ‘Mooiste provincie van Nederland.’ Aan de hand van een viertal criteria concludeerden de deskundigen dat 72,76% van het Friese landschap als ‘mooi’ kan worden bestempeld. ‘Geweldig nieuws’, aldus Paul van Gessel, ‘maar dat wisten we natuurlijk al. Betekent het dat er nu vanzelf meer toeristen naar Friesland komen? Dat het aantal zakelijke bezoekers stijgt? Dat we onze hbo’ers binnen de provincie kunnen houden? Dat de bedrijven die op de toeristische markt bezig zijn meer wegen vinden om samen te werken? Daar geloof ik niets van. Het is een prachtige beoordeling natuurlijk, maar achteroverleunen is er echt niet bij. Er is nog veel werk aan de winkel.’ Geen zakelijk imago

Want er zijn meer cijferlijstjes. Zo komt Friesland niet voor in de top 500 van bedrijven en organisaties die op het gebied van arbeid, business en strategie goed scoren. En Friesland komt ook niet voor in de top 30 van Nederlandse attractieparken. (Het zwembad De

Blauwe Golf in Leeuwarden was met 412.000 bezoekers in 2009 het meest bezochte attractiepark in Friesland. De Visserijdagen in Harlingen mochten zich met 160.000 bezoekers het meest bezochte evenement noemen). Van Gessel haalt er zijn schouders over op. ‘Die top 500 is gebaseerd op de mening van tweeduizend managers. Friesland is nu eenmaal een provincie met een hoog mkb-gehalte. Grote concerns zijn hier amper. Het is daarom begrijpelijk dat managers onze provincie niet beschouwen als een toponderneming waar zij graag willen werken of zaken mee willen doen. Dat we niet in de top 30 van de attractieparken staan is een kwestie van definiëring. Onze grootste attractie is nog altijd Friesland zelf, met haar meren, het Waddengebied en de Elf Steden.’

‘Fryslân’ verkopen is een gevoel verkopen


fryslân marketing

Onbekend maakt onbemind

En dan is er nog het tweejaarlijkse imago-onderzoek dat Fryslân Marketing zelf verricht onder 350 bezoekers en 350 niet-bezoekers aan de provincie. Iedere keer worden aan de deelnemers elf criteria voorgelegd met de vraag of deze associaties passen bij het beeld dat men heeft van of bij Friesland. Volgens Van Gessel is er een markant verschil tussen bezoekers en niet-bezoekers. ‘De niet-bezoekers dichten Friesland geen cultuur toe. En ook geen culinaire kwaliteiten. Terwijl bezoekers zeggen dat je hier wel degelijk lekker kunt eten en voor een hele goede prijs. Schokkend is dat de niet-bezoekers de Friezen ‘stug’ vinden en dat kennelijk vertalen in ‘niet gastvrij’. Dat is natuurlijk goed fout in deze sector.’

fryslân marketing

nicatie. Maar ook ontbreekt het aan een integrale visie in Friesland en in Leeuwarden in het bijzonder. Leeuwarden wil een kennisstad zijn. De drie hbo-opleidingen zijn de trekkers, samen met bepaalde kennisinstituten zoals Wetsus. Als je daar als beleidsverantwoordelijke even over nadenkt, dan weet je dat er een bepaald klimaat bij hoort. Een bepaald woonklimaat en vervoerklimaat, maar ook een bepaald cultureel klimaat. Ik woon hier nu vier jaar, maar ik merk met name op cultureel gebied weinig van de aanwezigheid van de 25.000 studenten die in deze stad gehuisvest zijn.’ Inspirerende anarchistische bijeenkomst

Van Gessel kijkt graag naar het voorbeeld dat Rotterdam geeft. ‘Ik ben jarenlang bestuurlijk actief geweest in Rotterdam. Die ge-

Jongeren hebben niet veel met Fryslân

Uit de cijfers blijkt ook dat jongeren Friesland geen interessant vakantieoord vinden. De Waddeneilanden zijn populair, maar de rest is kennelijk tamelijk saai. Van Gessel: ‘Tja, dat is wel een probleem. Je hoopt dat jongeren, die hier destijds met hun ouders op vakantie zijn geweest terug zullen keren, maar dat doen ze overwegend na hun dertigste, als ze zelf kinderen hebben. Vandaar dat ik bij de briefing voor onze nieuwste commercial heb aangegeven dat er meer romantiek in moet. Het merk Fryslân is geen hard selling. Je verkoopt een gevoel. Ik probeer mensen te verleiden om hier naar toe te komen. Het draait allemaal om psychologie en commu-

Advies van derden: stop met het volbouwen van de provincie

meente heeft destijds ingezien dat, als je de Erasmusuniversiteit en de hbo-opleidingen succesvol wilt laten zijn, er ook een creatief en inspirerend jongerenklimaat nodig is. En dat is bewust in de strategie uitgewerkt, ook in de aansturing van Rotterdam Festivals en de culturele instellingen. Nu zie je dat de meeste jonge bedrijven in Rotterdam zitten. Ik zeg daarom ook chapeau tegen die gemeente. Het gaat natuurlijk wel eens mis, maar er is veel zelfvertrouwen en dynamiek ontstaan in die stad.’ Friese creatieve geesten nemen inmiddels zelf het initiatief. De LinkedIn groep Grutsk (Trots) organiseerde een bijeenkomst in Theater Romein in Leeuwarden om te praten over het concept ‘Fryslân’. Van Gessel: ‘Die bijeenkomst was volstrekt anarchistisch en zonder enige hiërarchie. Het was bijzonder inspirerend en het heeft ook tot vervolgacties geleid. Prachtig! De traditionele media zoals Omrop Fryslân, de Leeuwarder Courant en het Friesch Dagblad zijn in deze provincie heel belangrijk, maar ik vind dat ze nog te weinig actief zijn op multimediaal gebied. Ik heb Omrop Fryslân benaderd om onze landelijke commercial ook uit te zenden. Het is niet mijn doelgroep, ik moet mensen van buiten naar binnen halen, maar ik doe het voor de achterban. Puur om ze te laten zien wat we doen.’

wel open. Er zijn ambities. De regio Friesland wil in 2018 Culturele Hoofdstad van Europa zijn. We willen het WK 2018/2022 binnenhalen. Dat gaat ook lukken. Als je er maar in gelooft.’ Jongeren bereik je niet meer met televisie

Ophouden met het landschap te verpesten

De Vereniging Nederlands Cultuurlandschap die Fryslân als mooiste provincie heeft uitgeroepen, heeft ook een waarschuwing meegegeven. Friesland heeft recent veel van zijn schoonheid en eigenheid verloren door zelfs de kleinste dorpen vol te bouwen met huizen. De Friezen moeten ophouden jaloers te zijn op regio’s die hun eeuwigheidswaarde hebben verruild voor grootse welvaart en geïmporteerde cultuur. Ze moeten trots zijn op hun eigen provincie en ervoor zorgen dat de vermeende ‘hebbers’ in de rest van Nederland, zodra ze even vrij zijn, onmiddellijk naar Friesland trekken. Niet om zichtlocaties langs de snelweg te bewonderen, maar voor iets wat zij niet hebben en waar ze jaloers op zijn. Van Gessel: ‘Het klopt dat er intern te weinig waardering is voor de eigen provincie. De Fries treedt te weinig naar buiten. Maar de luiken gaan zo langzamerhand

‘De Groningse hoogleraar planologie Gert de Roo plaatst Noord-Nederland in het spanningsveld tussen de Randstad en de metropool Noord-Duitsland. Wij moeten ons daar strategisch op voorbereiden, want in feite vormen wij zowel de voor- als de achtertuin van beide metropolen. We kunnen op het gebied van wonen, werken en recreëren het nodige bieden. Friesland kent zoveel uitdagingen.’

Fryslân Marketing ontvangt een subsidie van de provincie van 1,3 miljoen. Daarnaast zijn er ook subsidies van het Samenwerkingsverband Noord-Nederland en het Waddenfonds. Bedrijven kunnen participeren in bepaalde activiteiten. Van Gessel: ‘Alles wat we organiseren doen we met een mix van publieke en private fondsen. Of we nu een televisieprogramma maken of een beurs organiseren, we benaderen het bedrijfsleven met de vraag of ze willen investeren. Het is een kwestie van take it or leave it en dat werkt goed. Onze omzet is in vijf jaar tijd vertienvoudigd.’ ‘We hebben in 2005 de ‘Beleef Friesland-campagne’ gelanceerd. Het belangrijkste onderdeel daarvan was de introductie van de website www.beleeffriesland.nl. Voordat ik hier begon, zat ik twaalf jaar in het management van het Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen (NBTC). De ervaring die ik daar heb opgedaan, heb ik verwerkt in het concept van Fryslân Marketing. Daarom heb ik internet gelijk centraal gesteld in mijn hele aanpak. Binnenkort krijgen we een 3.0 versie, waardoor we een soort interactief tv-kanaal worden. Ik heb al tegen Omrop Fryslân gezegd dat we een concurrent gaan worden. Jongeren kijken niet meer naar een televisie, die bekijken alles op hun laptop.’

www.fryslanmarketing.nl



Betty de boer

Betty de boer

Tekst Martine van der Linden | Beeld Henk Marks

Prominente Groningse VVD’er naar de Tweede Kamer

Groningen wilde Betty, maar Betty wil Den Haag

Meer regels? Als het aan Betty de Boer ligt niet. En de politiek mag van haar veel dichter bij de mens staan. Zo zijn er meer dingen waar Groningse politica verandering in wil brengen, nu ze als nummer tien van de VVD-lijst in de Tweede Kamer is terechtgekomen. ‘Ik hoop een verschil te kunnen maken in Den Haag.

Lees een stapel krantenartikelen door die betrekking hebben op de VVD-afdeling Groningen en telkens komt dezelfde naam voorbij. Betty de Boer. Als fractievoorzitter was ze het gezicht van de partij. Voor de gemeenteraadsverkiezingen van dit voorjaar was de VVD-leus ‘Groningen wil Betty!’ Dat de kiezers mede dankzij haar meer vertrouwen in de partij kregen, bleek uit de verkiezingsuitslag. De partij steeg met één zetel naar zes. Toch een overwinning. Niet weer in de oppositie

Betty de Boer |


Toen Betty echter enkele weken na de gemeenteraadsverkiezing werd gebeld, toen een links college al snel was gevormd in Groningen, met de mededeling dat zij op nummer tien van de landelijke VVD-lijst stond, wist ze het wel. Betty wil Den Haag. ‘Sinds 2002 was ik lid van de gemeenteraad van de VVD in Groningen. In 2006 werd ik fractievoorzitter. Regelmatig volgde ik trainingen en opleidingen die vanuit de VVD werden gegeven. Door de jaren heen heb ik hierdoor veel contacten opgedaan. In 2009 was ik kandidaat voor de VVD in het Europees Parlement. Ik haalde een verrassend aantal voorkeurstemmen en dat is natuurlijk ook niet aan de aandacht van de landelijke VVD voorbij gegaan. Ik denk dat ik hierdoor uiteindelijk op de lijst ben komen te staan.’ Het telefoontje kwam voor Betty op het goede moment, zo zegt ze. ‘De VVD Groningen werd na de verkiezingen oppositiepartij, zoals het daarvoor ook al was. ‘Daar gaan we weer’, dacht ik, ‘wéér oppositie

voeren. Ik had erg graag willen besturen. Toen ik hoorde dat ik op de landelijke lijst stond, bood mij dat een gelegenheid om toch op een andere manier politiek te bedrijven. Het is een nieuwe uitdaging voor mij.’ Ze is uiteraard wel aangesproken op deze stap. ‘Vooral uit de socialistische kant werd geroepen dat ik kiezersbedrog had gepleegd. Nu zit ik in Den Haag. Ik streef ernaar om ook de lokale belangen te behartigen, zij het nu als kamerlid. Dus ik vind dat het in dat opzicht te rechtvaardigen is. Ik ben niet langer een regiokandidaat, maar ik neem mijzelf, een Groninger, wel mee naar Den Haag.’

De Martinitoren | Groningen

Het land in

In het gesprek met de 39-jarige politica wordt snel duidelijk dat ze bepaald geen grijze kantoormuis is. Ze weet precies hoe ze haar dagen in wil vullen vanaf het moment dat het nieuwe kabinet aan de slag gaat. ‘Drie dagen zal ik in Den Haag moeten zijn voor vergaderingen. Maar de overige twee dagen, en op zaterdag, ga ik het land

Gezond maken bouwsector is prioriteit nr. 1 BUSINESS BUSTERS NOORD | 61

column

Het Binnenhof | Den Haag

Waarom wachten tot het WK 2018 of 2022?

in. Ik heb de portefeuille volkshuisvesting toegewezen gekregen. Om bij te kunnen dragen aan een goed beleid, zal ik niet alleen moeten weten wat mensen in Groningen bezighoudt, maar ook in Sittard en Middelburg. De bezoeken zullen bestaan uit afspraken met bijvoorbeeld buurtverenigingen en wooncorporaties. Ik probeer op deze manier zo goed mogelijk op de hoogte te raken wat er zoal speelt in het land.’ Zoals Betty het ziet, worden er ‘van bovenaf ’ allerlei besluiten genomen, die de plank op lokaal niveau soms volledig misslaan. ‘Te wijten aan het gegeven dat veel beleidsmakers alleen maar op kantoor zitten. Neem de Vogelaarwijken. Probleemwijken kregen geld zodat ze geen probleemwijk meer zouden zijn. Maar dat is te gemakkelijk gedacht. Je moet weten wat er speelt om te kunnen weten waar de kern van het probleem ligt. Mogelijk zou een goed gesprek met de buurtbewoners en woningcorporaties in sommige gevallen al kunnen helpen. Dat weet je niet eerder, dan wanneer je een dergelijke wijk hebt bezocht.’ Ondernemers zijn de toekomst 

Betty staat eveneens te popelen om flink te snoeien in het woud van regels. Nederland heeft volgens haar de neiging te overdrijven op het gebied van regelgeving. ‘Na de brand in Volendam zag je dat goed: weer meer regels erbij voor café- en restauranthouders. En meer toezicht: controles van de voedselen warenautoriteit, controles van de brandweer, ga zo maar door.’ De situatie is volgens


Betty doorgeslagen. ‘Het zijn juist de ondernemers in dit land die voor banen zorgen. Er zitten veel mensen werkloos op de bank die misschien wel een onderneming willen oprichten, maar verstrikt raken in al die regels en wetten. Willen we die mensen in beweging krijgen, moeten al die regeltjes wat mij

waarde zien kelderen. Het afschaffen van de hypotheekrenteaftrek voelen mensen bovendien rechtstreeks in de portemonnee.’ Verschil maken

Om zich volledig op deze doelen te kunnen richten, heeft ze haar eigen bedrijf, De Boer

‘Ik probeer mijn eigenheid te bewaren’ betreft kritisch onder de loep genomen worden. Ondernemers, en zzp’ers in het bijzonder, zijn immers de toekomst in dit land.’ Bouwen aan de bouw

Het weer gezond maken en gezond houden van de bouwsector is voor Betty prioriteit nummer 1. ‘Alles draait om bouw. Ligt de bouw stil, dan ligt alles stil. Van de timmerman tot de loodgieter, en van de meubelboulevards tot transportbedrijven. Van de hypotheekrenteaftrek moeten we nu echt afblijven. Alleen al de discussie erover leidt tot grote onzekerheid op de woningmarkt. Meer dan de helft van de aspirant-kopers stelt de aankoop van een huis uit. Bovendien zullen huizenbezitters die door de economische crisis toch al kampen met dalende prijzen, hun huis nog eens extra in

Consultancy, stopgezet. Ze bereidt zich voor op lange dagen. ‘Het werken in Den Haag zal nog zwaarder zijn dan het werken in Groningen. Ook omdat ik een verschil wil maken tussen al die 150 Kamerleden. Dat is ambitieus, daar ben ik me van bewust. De fractievoorzitter zet een bepaalde lijn uit waar je als portefeuillehouder natuurlijk in mee gaat. Toch ben je vrij om in bepaalde mate een eigen koers te varen. Ik ga proberen een beetje eigenheid te bewaren.’ Andere politieke ambities dan dit, heeft ze niet. ‘Je weet nooit wat de toekomst brengt, maar eerlijk gezegd ben ik daar niet mee bezig. Ik ga me eerst een aantal jaren storten op het Kamerlidmaatschap; daarmee zijn mijn handen genoeg gevuld.’

Beeld Gerrit Das |

Nederland en België zijn in de race voor het organiseren van het WK voetbal in 2018 of 2022. In december besluit de FIFA of een van die twee toernooien naar ons gaat. Spannend voor het Noorden, want Heerenveen wordt één van de vijf Nederlandse speelsteden. Om het economisch belang van onze kandidatuur te onderstrepen, was er in mei een forum in het Abe Lenstrastadion. Ik bedacht toen: waarom wachten we eigenlijk op dat eventuele WK? Waarom slaan ondernemers, organisaties en overheden niet nú de handen ineen om te kijken of sportevenementen kunnen bijdragen aan de profilering van het Noorden? De drie Noordelijke provincies hebben sportevenementen die regionaal, nationaal en ook internationaal bekend zijn. Met een uitgekiende programmering, slimme marketing en goed georganiseerde supportersevenementen is daar meer uit te halen. Ook de ambities van Drenthe en Groningen om mee te doen aan het Olympisch Plan 2028 zouden de basis kunnen vormen voor een gezamenlijk Noordelijk optrekken. Sport nodigt bij uitstek uit tot creativiteit en combinaties met andere sectoren. In Eindhoven, ook kandidaat-speelstad, inspireer-

de een rondje langs bedrijven en maatschappelijke organisaties tot elf projecten onder de naam GOALS: Gezamenlijk Ondernemen Anderen Laten Scoren. Laten we ook in het Noorden samen kijken naar alle mogelijkheden en niet afwachten óf we het WK voetbal krijgen en óf er dan voldoende geld is. Ik ken al een kunstenaar die een project wil starten met de grote voetbal in het centrum van Heerenveen. Sportartikelen gaan als warme broodjes over de toonbank. Heerenveen krijgt een Centrum voor Topsport en Onderwijs waar jonge sporttalenten worden gehuisvest, geschoold en onder deskundige begeleiding trainen en zich ontwikkelen. In tijden van krimp een geweldige kans. Sport is een onderwerp dat inspireert, mensen trekt en waaraan plezier wordt beleefd. Kortom: kansen genoeg! De media hebben vaak negatief geschreven over de privileges van de FIFA en de financiële nasleep van het WK in Zuid-Afrika. ‘Nederland zou het WK niet moeten willen.’ Ik persoonlijk zou het ontzettend jammer vinden als de critici hun zin krijgen en het toernooi aan onze neus voorbijgaat. Op 2 december wordt duidelijk of

GOALS: gezamenlijk organiseren, anderen laten scoren Nederland en België het WK Voetbal mogen organiseren. Zo ja, dan ontstaat er een enorme dynamiek, net als in 2007 na de toewijzing van het EK onder 21. Maar, met of zonder WK: laten we als Noorden hoe dan ook gaan bewijzen het sportiefste deel van Nederland te zijn. Ine Jansen | beleidsadviseur gemeente Heerenveen [email protected]

www.vvd.nl


spijkerman evenementenverhuur


Er zit volop muziek in partyland

‘Toen meer last van de Mexicaanse griep dan nu van de recessie’

Carlo Spijkerman |

Er wordt wel meer onderhandeld over de prijs


Veel bedrijven en organisaties moeten in deze tijden de broekriem aanhalen. Daarbij lijkt het logisch te bezuinigen op feesten en partijen. Barre tijden voor partyorganisaties. Of toch niet? ‘Ondernemers hebben voor een feestje nog heel wat over,’ merkt Carlo Spijkerman van Spijkerman Evenementenverhuur. Of dat nou in alle gevallen verstandig is of niet.

Op zijn computer toont Carlo Spijkerman foto’s van een feest in de Rijksgebouwendienst te Zwolle. Een hele afdeling is leeggeruimd en door Spijkerman Evenementenverhuur in Middeleeuwse sferen gebracht. Hooibalen fungeren als banken, houten tonnen als statafels en aan de muren hangen vaandels. Een mooi decor voor een themafeest. Dat Carlo deze klus niet snel zal vergeten, komt





zijn grote klanten zoals DAF en Royal Huisman Shipyards is hij bescheiden: ‘Ik hoef niet zonodig de grootste te zijn. Ik wil gewoon mijn werk goed doen.’ Geen verzoek zo bijzonder, of hij probeert er aan te kunnen voldoen. ‘Laatst wilde een klant per se leistenen borden hebben voor zijn feestelijke diner. Dan ga ik daarnaar op

Kijken de mensen vrolijk, dan doe we het goed omdat dit feest plaatsvond op de bovenste etage. ‘Alle spullen zijn vijftig meter omhoog getakeld met een kraan omdat de trap en de lift te klein waren. Er zullen ongetwijfeld collega’s hebben gedacht: die is gek. Maar toe maar. Alles werd betaald.’ Grenzeloos gedreven

De nuchterheid waarmee hij zijn verhaal doet, typeert Carlo. Over

Het begon met paard en wagen Noem in Meppel de naam ‘Spijkerman’ en de meeste mensen denken aan marktkramen. Sinds 1982 bouwden Klaas en Roelie Spijkerman-Kreuze elke week tachtig marktkramen op voor de weekmarkt in de stad. Deze activiteit was gestart door (schoon)vader Arend Kreuze, in de jaren zeventig. Hij voerde de kramen nog aan met paard en wagen. Met het verzoek van een marktkoopman of Klaas en Roelie ook stoelen konden verhuren, begon in feite de uitbreiding van het bedrijf. Gino, Carlo en Romano, de drie zonen van Klaas en Roelie, werkten allemaal mee in de zaak. In 2000 gaven Klaas en Roelie de zeggenschap over aan hun twee oudste zonen, Gino en Carlo. In 2001 werd het huidige pand aan de Ketelskamp te Meppel betrokken. Het bedrijf InterStage Podia, dat zich bezighoudt met podiumverhuur, werd het jaar erop overgenomen. De podium- en evenementenverhuur bleek een booming business. In 2005 werd besloten om de marktkramen af te stoten en kwam de focus uitsluitend te liggen op het bouwen van feesten en evenementen.

zoek. Ik heb uiteindelijk de borden moeten importeren uit het buitenland. Als de klant tevreden is, dan vind ik het allemaal de moeite waard.’ Carlo heeft zich sinds vijf jaar gespecialiseerd in de verhuur van tenten, inrichtingen en facilitaire voorzieningen. ‘Er zijn er niet veel zo breed geörienteerd als wij. De meeste collegabedrijven hebben zich toegespitst op bijvoorbeeld alleen tenten of inrichting. Door het totaalplaatje te kunnen aanbieden en opdrachten turn-key op te leveren, onderscheiden we ons van de rest. De uitdaging is om een assortiment aan te bieden waarbij we niet inspelen op de trends in de markt, maar er juist op vooruit lopen. Om de paar jaar vervang ik de basismeubellijn voor een lijn die net op de markt is gebracht. Ik bezoek daarom regelmatig internationale beurzen om te kijken wat de nieuwste producten zijn.’ Begrafenisceremonie Tripoli

Het resultaat is een grote loods vol tenten, meubilair, grootkeukenapparatuur en heel veel meer. Hiermee kan hij elke opdracht een eigen gezicht geven. ‘We richten ons voornamelijk op de zakelijke markt, maar we worden ook ingeschakeld door particulieren. Zo zijn we eerder dit jaar gevraagd om de uitvaart van twee slachtoffers van de vliegtuigramp in Tripoli te verzorgen. Dat zijn opdrachten die je natuurlijk niet onberoerd laten.’ Elke dag staan er meerdere evenementen op de agenda van Spijkerman Evenementenverhuur. De medewerkers van het bedrijf zien alle uithoeken van het land. De naamsbekendheid is volgens Spijkerman vooral ontstaan dankzij mond-tot-mondreclame. ‘Daarnaast probeer ik onze website zo actueel mogelijk te houden. Heeft een evenement of feest plaatsgevonden, dan plaatsen we binnen een paar dagen de foto’s op internet. Dat heeft volgens mij meer zin dan adverteren; mensen willen zien wat je kunt.’ Het ene jaar feest, het andere failliet

Hoewel voor veel bedrijven en mensen de bomen niet meer tot


‘Flexibel kunnen zijn’ Erik Stevens, van het evenementenorganisatiebureau No Limit Events te Emmen werkt met regelmaat samen met Spijkerman Evenementenverhuur. ‘Met name meubilair en koelingen laten we door Spijkerman verzorgen. Het fijne aan dit bedrijf is de service, de kwaliteit en ook zeker de flexibiliteit. Daags voor een evenement kun je nog dingen geregeld krijgen. Dat is erg fijn, want zeker bij grote evenementen loop je soms op het laatste moment tegen dingen aan die nog even snel in orde gemaakt moeten worden. Daarnaast is de presentatie van dit bedrijf ook altijd prima, vind ik. Het personeel loopt in keurige bedrijfskleding; daar gaat ook de nodige aandacht naar uit. Ik kan me niet herinneren dat er ooit iets mis is gegaan. Waarmee ik niet wil zeggen dat het een perfect bedrijf is; waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt. Zul je zien dat er bij een volgend evenement wél iets niet helemaal gaat zoals gepland...’

aan de hemel groeien, heeft men voor een feestje nog wel wat over. ‘Eerlijk gezegd hebben we meer last gehad van de Mexicaanse griep dan van de crisis. Toen werden heel veel evenementen vanwege besmettingsgevaar afgelast. Nu, ten tijde van de recessie, merk je dat mensen meer onderhandelen over de prijs. Toch zijn er nog altijd bedrijven die een groot bedrag neerleggen voor een feest. Een klant wilde onlangs een lunch voor ongeveer 45 man, waarbij dan iets werd gepresenteerd. Daar legde het bedrijf 43.000 euro voor neer. Ik vraag me inderdaad wel eens af of het allemaal niet wat overdreven is. Verstandige ondernemers reserveren er geld voor, en geven een groot feest bijvoorbeeld eens in de vijf jaar. Maar ik heb ook meegemaakt dat iemand ontzettend groots uitpakte bij de

opening van zijn bedrijf en toen een jaar later failliet ging. Dan mag je je afvragen of dat feest wel zo verstandig was.’ Er werken tien vaste medewerkers bij Spijkerman Evenementenverhuur. Tijdens hoogtijdagen worden uitzendkrachten ingehuurd. ‘De onderlinge samenwerking is goed,’ vindt Spijkerman. ‘Ze hebben dingen voor elkaar over. Gaat er iets mis, dan wordt er hard gewerkt om de dingen weer in orde te maken. Ja, natuurlijk gaat er bij ons wel eens wat fout. Een magazijnmedewerker heeft op een bruiloft de vriezer en koelkast verwisseld, waardoor alle drankjes waren bevroren. We hebben toen heel snel gezorgd dat er nieuw drinken kwam. De feestgangers hebben er niets van gemerkt.’ Volgens Spijkerman is het niet moeilijk om vast te stellen of een evenement of feest al dan niet geslaagd is. ‘Een glimlach zegt alles. Kijken de mensen vrolijk, dan doen we het goed.’

www.spijkerman.eu

‘Compleet werk leveren’ Bert van Eijden is eigenaar van De Mandemaaker. Dit restaurant in Spakenburg verzorgt regelmatig de catering voor uiteenlopende evenementen. Voor elke festiviteit neemt hij contact op met Spijkerman Evenementenverhuur voor de technische organisatie rond het eten. Van Eijden: ‘Ik ben via iemand uit het dorp bij Spijkerman terecht gekomen. Die persoon was altijd al erg te spreken over dit bedrijf en ik inmiddels ook. We hebben wel eens een bedrijf ingeschakeld dat voor een feest even een biertap neerzette en meteen weer vertrok. Dat zul je de medewerkers van Spijkerman niet snel zien doen; zij sluiten alles eerst aan en testen of het werkt. Gaat er eens iets mis, dan wordt gelijk gezocht naar een oplossing. Zo kwamen ze eens aanzetten met een aansluiting voor Heineken, terwijl er Grolsch zou worden geschonken. Binnen een uur hadden de medewerkers ergens een juiste aansluiting opgesnord. Als je nagaat dat het bedrijf hier niet om de hoek ligt, dan toont dat hun inventiviteit.’

JOG

JOG

Banken blokkeren beweging:

Tekst Helma Erkelens | Beeld Henk Marks

Jonge vastgoedhonden willen een lossere lijn Van links naar rechts Marcel Veen | Pieter Huitema | Peter Deddens | Niels de Bruijn

De vastgoedmarkt lijkt muurvast te zitten. Makelaars, architecten, vastgoedadviseurs en -advocaten, aannemers, projectontwikkelaars: alleen wie scherp is, doet zaken. Jonge vastgoedprofessionals zonder adresboek vol old boys & girls spelen elkaar de bal toe via JOG, de netwerkvereniging Jong Onroerend goed Groningen (JOG).

Killing. Zo wordt de huidige periode in vastgoedland soms omschreven. ‘Mij gaat dat te ver’, stelt mr. Pieter Huitema (32), vastgoedadvocaat bij De Haan Advocaten & Notarissen. ‘Er is in het Noorden een aantal grote ontwikkelaars en bouwbedrijven omgevallen, maar ik heb de indruk dat de grootste golf ellende voorbij is. Niet alleen in de bouw: onze sectie insolventierecht ziet een kleine afname van het aantal faillissementen in het algemeen. Nodig is dat het vertrouwen en de normale handel weer terugkomen.’ Honger naar kennis

JOG kan daarbij helpen, al werd dit netwerk juist opgericht in een gouden tijd: 2008, toen koopwoningen en kantoorpanden nog als warme broodjes over de toonbank gingen. Een tijd met veel vraag, een relatief schaars aanbod en hoge prijzen. Honger naar kennis was toen de reden voor een paar jonge vastgoedprofessionals om te zoeken naar een alternatief voor de bestaande netwerken. ‘Samen borrelen aan een bar is leuk, maar wij wilden meer’, aldus makelaar/ taxateur Peter Deddens. Zo ontstond de vereniging Jong Onroerend goed Groningen, onder de vlag van het al bestaande Jong Onroerend goed Nederland. De bestuursleden van het eerste uur - die in dit artikel aan het woord komen - hebben net plaatsgemaakt voor een nieuw bestuur. ‘Uitgangspunt bij JOG is dat de leden er echt iets aan moeten hebben en dat lukt alleen als de verschillende takken van sport in onze branche evenredig vertegenwoordigd zijn. Dat betekent dus niet met twintig makelaars, een advocaat en drie aannemers bij elkaar gaan zitten’, aldus oud-voorzitter van JOG Marcel Veen, portefeuillemanager bij Urban Interest. ‘We hebben nu ongeveer veertig leden uit de bouwsector en architectuur, uit de beleggingswereld, woningcorporaties en makelaardij, adviseurs & consultants, notarissen en advocaten.’ Waar blijven de ambtenaren?

JOG zou daar graag jonge professionals uit de overheid en semioverheid aan toevoegen. ‘We hebben ze wel benaderd, maar het lukt niet erg’, zegt Huitema. ‘Misschien komt het door ons leeftijdcriterium. Wij staan open voor mensen onder de 35 jaar en je mag lid

blijven tot je 37e. Misschien is die leeftijdscategorie niet zo goed vertegenwoordigd bij de gemeentelijke en provinciale diensten als ruimtelijke ordening, bestemmingsplannen, bouw en vastgoed.’ ‘En dat is jammer, want er gaat de komende tijd veel veranderen op bedrijventerreinen’, zegt Marcel Veen. ‘Gemeenten moeten eerst oude bedrijventerreinen herontwikkelen voordat ze nieuwe mogen

Ambtenaren lijken minder te netwerken uitzetten. Er zitten veel nieuwe regels aan te komen en op dit gebied kunnen we binnen de JOG veel aan elkaar hebben.’ ‘Misschien is de drive van ambtenaren om te netwerken minder’, denkt vastgoedadviseur Niels de Bruijn. Hij werkt bij Talant - een zorginstelling voor wonen, werk en zorg voor mensen met een verstandelijke beperking - en heeft zelf juist veel behoefte aan kennisuitwisseling. ‘Talant moet door de opkomende marktwerking steeds commerciëler en marktgerichter gaan denken op gebied van vastgoed en huisvesting. Wij profiteren daarbij graag van de ervaring van anderen. Voor de (semi)overheid komen er grote bezuinigingen aan. Tegelijkertijd willen zorginstellingen kwaliteit voor de cliënten en innovatie. Dat vereist creativiteit en inspiratie.’ Bankiers welkom

Naast het binnenhalen van professionals uit de overheidssector, zouden meer leden uit de banksector ook welkom zijn. Pieter Huitema: ‘Als advocaat in het onroerend goed constateer ik dat de banken op veel fronten hun eisen hebben opgeschroefd. Investeringen in panden die voorheen vrij eenvoudig en zonder al te veel eisen door de bank werden gefinancierd, zijn nu niet meer mogelijk.


JOG

Ondernemen in De Tamboer

Het gevolg is dat de markt op slot raakt. Ik zie geregeld dat partijen al gesloten overeenkomsten niet meer kunnen nakomen, en partijen die ineens overal beslag op willen leggen. Er is een ‘agressievere’ sfeer in de handel ontstaan, met als onderliggende reden de meer terughoudende en soms zelfs bange banken. In de JOG kun je laten horen wat je nodig hebt. We hebben niet de illusie dat wij wel even beweging in de markt zullen brengen, maar we doen er alles aan om een bijdrage te leveren.’ Bijeenkomsten gaan om de inhoud

Sparren, ideeën delen, informatie krijgen en zaken doen: dat is JOG. Leden houden presentaties over hun werk maar er zijn ook bedrijfsbezoeken en rondleidingen. De prominente Amsterdamse architect Max van Huut maakte zijn agenda vrij om de heren en dames van de JOG samen met zijn compagnon rond te leiden in ‘hun’ Gasunie-gebouw. Iemand van Bouwfonds gaf onlangs in de Euroborg een lezing over de crisis en hun visie op de toekomst. De avond liep fors uit, zoveel vragen waren er van de leden. ‘En we zijn bijvoorbeeld naar het Martini Ziekenhuis geweest. Daar kregen we uitleg hoe dit modernste ziekenhuis van Nederland bouwtechnisch is gerealiseerd’, geeft makelaar/taxateur Peter Deddens als voorbeeld van de JOG-activiteiten. Wat doen zij aan het verbeteren van de negatieve beeldvorming van de vastgoedbranche, zoals de verwevenheid met de onderwereld en de woekerhypotheken? Het is even stil. ‘Integriteit en ethiek, dat zou best eens een discussieavond aan gewijd kunnen worden’, oppert Huitema. ‘Maar daar gaat het nieuwe bestuur over.’ Hij wijst op de selectiecriteria om lid te mogen worden van de JOG. Een ervan is: lid zijn van bedrijven van goede naam en faam. ‘De bedrijven organisaties die lid zijn van de JOG vinden integer zakendoen belangrijk. Integriteit is een aspect van kwaliteit en daar staan wij voor.’ www.joginside.nl


Vertrouwen en normale handel: dat hebben we nodig

Theater en Congrescentrum De Tamboer biedt naast de

Voor een rondleiding met videopresentatie kunt u de

theatervoorstellingen ook een scala aan mogelijkheden voor

QR-code scannen als uw mobiele telefoon over een

zakelijk ondernemen in een sfeervolle, theatrale ambiance.

QR-reader en internetverbinding beschikt. Lukt dit niet?

Modern toegeruste grote en kleine zalen van 2.000

Kijk dan op onze site, daar kunt u het vermelde nummer

tot 20 gasten, professionele faciliteiten, totale catering

intoetsen of surfen naar deze virtuele rondleiding.

van superieur niveau en een team van professionele

Voor een echte rondleiding of meer informatie kunt u contact

medewerkers maken van uw evenement een ware beleving.

opnemen met onze afdeling Verhuur & Evenementen.

Iedere ruimte heeft een eigen sfeer en unieke mogelijkheden en kan op maat en naar uw wensen worden ingericht.

Scan deze QR-code met uw mobiele telefoon voor een video-presentatie of kijk op www.detamboer.nl taGGle.nl - 769039

Elkaar ballen toespelen Een goedlopend netwerk draait om halen en brengen. Makelaar/taxateur Peter Deddens, werkzaam bij Makelaardij Schreuder in Groningen: ‘Ik heb de afgelopen twee jaar regelmatig opdrachten gekregen van leden die privé een huis wilden kopen of verkopen. Je kent elkaar en dat schept vertrouwen. Daarnaast heb ik bij JOG projectontwikkelaars ontmoet. We zijn met elkaar in gesprek over nieuwbouwprojecten in de regio.’ T 0528 280110 | [email protected] | www.detamboer.nl


durven denken over een nieuwe koers

Recommend Documents