Dubai, Abu Dhabi en de Golfregio De groeiende invloed van cultuur op zakendoen in de regio
De samenleving in de VAE Een multiculturele samenleving bestaande uit 220 nationaliteiten
India, Pakistan, Z-O Azië De grootste groep inwoners in de Verenigde Arabische Emiraten bestaat uit mensen uit Zuidoost Azië, waarvan maar liefst 39,5% alleen al uit India en Pakistan en nog eens 12,5 procent uit Bangladesh en de Filipijnen. Slechts zo’n 8% hiervan is middenklasser en slechts zo’n 40% überhaupt koopkrachtig.ı
Westerlingen Niet onbelangrijk is dat een ontzettend groot deel van de Westerlingen bestaat uit 120.000 Britten en 100.000 Zuid-Afrikanen. Duitsland is goed voor 50.000 personen terwijl Nederland slechts 6.000 van haar inwoners (0,1%) bijdraagt aan dit percentage. Deze bevolkingsgroep is de hogere middenklasse.ı
11,5% 4,5%
63,3%
16,5%
UAE national
Het totaal aantal UAE nationals (Emirati) is slechts 11,5% van de samenleving. Zelfs deze schatting loopt vaak uiteen waarbij gesproken wordt over misschien slechts 8%. Over het algemeen is dit de hogere middenklasse en valt ongeveer 10% hiervan onder de groep met een zeer hoog inkomen.ı
Overige Arabische landen Alle andere Arabische landen zijn goed voor 16,5 procent van het totale bevolkingsaantal. Deze groep is over het algemeen de lagere middenklasse van de samenleving. Hoewel Iran geen Arabisch land is hebben wij Iran toch meegenomen in dit percentage. De helft van deze 16,5 procent komt uit Iran en Egypte.ı
Social Fabric en integratie
Inwoners uit andere landen behouden hun cultuur, waardoor er weinig onderlinge sociale interactie is.
In Dubai en de rest van de verenigde Arabische Emiraten is geen sprake van integratie op taal- of cultureel gebied. Sociale contacten worden veelal bepaald op basis van afkomst.ı
Veel Emirati gezinnen wonen in woningen die door de overheid zijn gebouwd en beschikbaar zijn gesteld. Daardoor zijn volledige wijken waar alleen Emirati wonen.ı
Bevolkingsgroepen leven veelal gescheiden van elkaar, waardoor sociale interactie wordt vermoeilijkt. Ook dit heeft te maken met het feit dat men niet bezig is de Emirati cultuur te begrijpen.ı
Westerlingen met een gezin kiezen vaak voor compounds, waar uiteindelijk veelal andere Westerlingen wonen. Westerse vrijgezellen zijn voornamelijk gecentreerd in een tiental wijken waar veel middenklassers wonen.ı
Een noemenswaardig deel van de Emirati leeft in een familie- of gezinsstructuur, terwijl een zeer noemenswaardig deel van de niet-Emirati vrijgezel is of een gezin elders onderhoudt. ı
Een zeer groot deel (tot hoog in de 80% range) van de Emirati heeft nauwelijks tot geen sociale contacten met niet-Emirati. Een vergelijkbaar percentage niet-Emirati heeft geen sociale interactie met Emirati.. Wel onderhouden de Emirati en andere Arabische bevolkingsgroepen veelal sociale contacten. Dit komt met name door de gedeelde cultuur, taal en religie. Die zijn op zichzelf niet zo belangrijk in het tot stand komen van sociaal contact, maar er is wel veel onderling begrip (o.a. op het gebied van protocollen)..ı
Een snel veranderende stad Zowel aan de buitenkant als “onder de motorkap”
2,4m inwoners
1995 In 1995 stelde Dubai niet veel voor. Ook de rest van de VAE was verre van wat het nu is. Hoewel er ook toen grote groepen mensen uit India en Pakistan woonden, en er al veel Britten actief waren, is ook het sociale aspect vooral omtrent de aantallen zeer veranderd.
2015 8,5m++ inwoners
Inmiddels kent alleen Dubai al het totale aantal inwoners dat de gehele UAE had in 1995. In de laatste 20 jaar heeft men niet stilgestaan bij de sociale impact op het land en nu nog steeds (gedeeltelijk waar) wordt een groot deel van de niet-Emirati gezien als tijdelijke inwoner.
Groei in Populatie
Het aantal Emirati blijft stabiel waardoor de groep procentueel krimpt
In deze grafiek is goed te zien dat de bevolkingsgroei minimaal is onder de Emirati. Sterker nog, ook de Emirati zijn steeds hoger opgeleid, wat leidt tot het uitstellen van zaken als gezinsstichting en een krimp in het aantal kinderen per gezin. Deze trend is duidelijk aanwezig onder de Emirati. De gemiddelde leeftijd waarop men trouwt is duidelijk hoger dan 20 jaar geleden en een van de hoogste in de Arabische wereld. Het aantal echtscheidingen is sterk toegenomen en het aantal kinderen per gezin daalt naar een van de laagste aantallen in de Arabische wereld. Dit is belangrijk om te weten omdat hieruit duidelijk wordt dat men andere prioriteiten stelt (ontwikkeling, educatie, reizen, carriere) en beinvloed wordt door de socioeconomische veranderingen.
“Emiratisation”
Emiratisation is een overheidsproject dat rond 2009 effectief werd gelanceerd
De UAE, maar vooral Dubai heeft enorm hoge kosten aan de lokale bevolking die veelal in de publieke sector werkt tegen hoge salarissen. Geleidelijk moeten deze kosten omlaag worden gebracht.ı
In eerste instantie werden een aantal sectoren aangewezen als focussectoren voor Emiratisation. Ongeveer elk jaar kondigt de overheid een nieuwe focussector aan. Onlangs is de financiële sector aan de lijst toegevoegd.ı
Emiratisation is eigenlijk het stimuleren van de semi-overheid en private sector om zo’n 10% van hun workforce uit Emirati te laten bestaan. Hiervoor zijn o.a. speciale HR-afdelingen, subsidies en trainingsprogramma’s ontstaan. ı
Er is door Emiratisation een grote markt ontstaan in specifieke recruitment van Emirati. Dat komt omdat semi-overheidsbedrijven veelal een aparte HR-afdeling onderhouden voor de Emirati en er dus met andere partijen gesproken wordt.ı
Vooral in de semi-overheid is Emiratisation zeer succesvol en worden steeds meer Emirati direct vanuit speciale Emiratisation training programma’s in het Midden- of Hoger Management geplaatst. Daardoor is de kans op zakendoen met een Emirati, in plaats van iemand uit Azië, de rest van de Arabische wereld of het Westen, steeds groter. Het is hier belangrijk om te begrijpen dat de scheiding tussen overheid, semi-overheid en private sector niet altijd even zwart-wit is.ı
Door Emiratisation en de groeiende impact en invloed ervan zullen steeds meer Westerse bedrijven in de toekomst te maken krijgen met Emirati. En dus met een heel andere manier van zakendoen. Wij van Emirates Expertise Bureau vinden dat Nederlandse bedrijven zich snel aan deze nieuwe realiteit moeten aanpassen nu er nog een mogelijkheid is om hierin een koploperspositie te pakken. Vooral Britten hebben momenteel moeite zich aan te passen aan deze veranderingen.ı
Meeting met een Emirati U heeft een meeting met een Emirati, wat nu?
Hoewel het spreekwoordelijke ijs heel anders wordt gebroken, is het allereerst belangrijk om te weten dat de Emirati een zeer vriendelijk, gastvrij en tolerant volk zijn. Kleine vergissingen in protocollen worden u niet per se zwaar aangerekend.ı Het ijs proberen we in Nederland in zo’n 5 minuten te breken, terwijl dat in de UAE en de rest van de regio wel zo’n 45 minuten tot een uur kan duren. Bereid u er daarom op voor dat u uw boodschap binnen zo’n 15 minuten, ergens tegen het einde, moet overbrengen. Niet alleen de eerste meeting, maar ook in vervolggesprekken.ı Gesprekken gaan in eerste instantie vooral over persoonlijke dingen zoals familie, plaatsen en landen waar men allemaal is geweest, hoe het is om in bijvoorbeeld Nederland te wonen en veel meer dingen die niet per se over zaken gaan. De vraag “hoe gaat het?” of “keif haalak?” is vaak erg letterlijk en geen formaliteit. Over het algemeen is men niet zo politiek betrokken, waardoor gesprekken over dat onderwerp niet aan de orde zijn.ı Nederland is vrij onbekend bij een zeer groot deel van de Emirati, Amsterdam zegt hen meer. Ook feitjes en weetjes zoals dat de Palm Jumeirah is gebouwd “door Nederland” is vaak onbekend. Zij zien het meer als “de Palm is gebouwd door Dubai”, net zoals dat de gebouwen niet gebouwd zijn “door India en Bangladesh”.ı
Salman AlAmeri van Emirates Expertise Bureau
Culturele “weetjes”
Heeft u te maken met een Emirati (man) of een Emiratiyah (vrouw), houdt u dan rekening met deze zaken:
Zakendoen in hotellobbies
In de UAE worden veel grote zaken gedaan in hotellobbies en shishacafés. Het is dus niet raar dat iemand niet naar uw kantoor komt of u niet op kantoor uitnodigt. In 5-sterrenhotels als Jumeirah Emirates Towers en Emirates Palace worden voortdurend miljoenendeals gesloten.ı
Meeting cancellen acceptabel
Dit geldt bij Emirait ALTIJD! Te laat komen voor een meeting of de meeting zelfs tot 5 minuten van tevoren cancellen is acceptabel. Daar ligt een dieper-gaande filosofie aan ten grondslag. Zorg wel dat uw gesprekspartner U direct uitnodigt voor een nieuwe meeting.ı
Instinctief en op vertrouwen
Telefoneren ook acceptabel
Emirati doen veel zaken op vertrouwen en op basis van het gevoel dat zij bij iemand krijgen. Zoals de slide hiervoor aangeeft wordt erg veel tijd besteed aan “chit-chat” om de persoon te leren kennen. Ook is het gebruikelijk eerst een kleine deal te sluiten om de ander te testen.ı
De Emirati wordt gebeld of is steeds bezig met zijn telefoon terwijl u aan het woord bent. Erg vervelend, maar sociaal acceptabel in de UAE. Ben u met zijn tweeën? Houdt terwijl de ander aan het telefoneren gewoon een gesprek in het Engels (chit-chat).ı
Fysiek contact Fysiek contact, zelfs in de meest simpele vorm zoals een handdruk, is niet altijd sociaal acceptabel. Wanneer u te maken heeft met het andere geslacht is het het beste om het uitreiken van een hand aan de ander over te laten en er op te reageren indien u deze aangereikt krijgt. Vooral (maar niet alleen maar) bij mannen met een dikke baard en gesluierde vrouwen is dit uiterst belangrijk.ı
Lineaire management structuren In de VAE, vooral buiten Dubai, is veel sprake van erg lineaire structuren en bureaucratie. Ook is er een niet-altijd duidelijk zichtbare lijn in waar men zich in die structuur bevindt. Het is een complexe sociale structuur waarbij de Emirati sociale status veelal wordt bepaald door hun stam. Daaronder zijn dan vaak weer expats geplaatst van wie ook niet altijd duidelijk is of de titel op hun kaartje hun daadwerkelijke titel is.ı
Economische “weetjes”
Een aantal zaken waar men in de UAE pas na een tijd achterkomt op een rijtje
Vertekend marktonderzoek Veel marktonderzoekrapporten geven een vertekend beeld van de UAE economie. Houd er rekening mee dat u niet simpelweg kunt afgaan op berekingen als X-populatie en Y-bruto nationaal produkt per capita. Er bestaan grote demografische en economische verschillen tussen de VAE en wat men gewend is in de Westerse wereld..ı
Consumptie-economie De UAE is een consumptie-economie als wordt gekeken naar de middenklasse en daarboven. Het is daarom in de UAE niet gek dat iemand met een naar Nederlandse maatstafen modaal inkomen toch Louis Vuitton tassen en een BMW 7serie koopt.ı
Marketing De VAE kent een zeer groot aantal 30-ers en een zeer groot aantal singles. De verschillende etnische groepen leven veelal naar hun eigen cultuur. Religie speelt bij een groot deel van deze etniciteiten een grote rol in het dagelijkse leven. Van de middenklasse is een zeer groot deel hoogopgeleid. Dit zijn allemaal dingen om in uw marketingcampagnes rekening mee te houden. Met andere woorden, marketing is in dit land een geheel ander spel.ı
Korte aandachtsspanne Vergeleken met Westerlingen, die een ander soort ontwikkeling hebben doorgemaakt, heeft men in de UAE e en merkbaar kortere aandachtsspanne en kan men minder goed visualiseren en conceptueel denken.ı
Structuur tussen sheikh en CEO Doet u zaken met een sheikh? Dan zult u vaak in een situatie terecht komen waarin niet helemaal duidelijk te zien is wie de sheikh is, wie de principal advisor en wie de CIO of CEO. Tussen hen kan soms, ook op decision making gebied, een wat vage structuur bestaan. Daarnaast moet u er rekening mee houden dat dergelijke informatie soms erg moeilijk te achterhalen is. Veel ultra-rijken zijn niet online te vinden. En zelfs hun investeringsmaatschappijen hebben soms geen website.ı
Name dropping: “just do it” Meer dan elders zijn uw contacten ALLES is de regio. “name dropping” is gebruikelijk en wordt niet gezien als iets negatiefs. Veel mensen bouwen dit zelfs in in allerlei anecdotes. Uw concurrent doet dit, wij raden u aan om indien u zakendoet met een prominent figuur, dit ook zeker te doen..ı
Appearances can be deceitful Er is een grote markt voor luxe-artikelen, maar vergeet niet dat er net als in elke markt meer Toyota’s worden verkocht dan Ferrari’s!
30,1% marktaandeel
30.535 Toyota’s Toyota verkoop zo’n 30,1% van het totaal aantal verkochte auto’s in de UAE per jaar. Vooral de kleinere modellen, zoals de Yaris en Corolla worden goed verkocht. Uiteindelijk koopt slechts een zeer klein deel van de inwoners van de UAE een auto van honderdduizenden euros.
556 Ferrari’s 0,5% marktaandeel
Hoewel het veel is op het inwonersaantal werden er slechts 556 Ferraris verkocht in de Verenigde Arabische Emiraten in topjaar 2014. Dit is natuurlijk erg logisch, echter zien wij veel ondernemers die zich blindstaren op de luxe en een zeer groot middensegment over het hoofd zien.
Emirates Expertise Bureau Gevestigd in Dubai en Amsterdam – www.emirates.nu
Khalid Imzeran
Denis Glibic
Salman AlAmeri
Chief Consultant
Consultant
Cultuiral Consultant/Government Relations
Met 13 jaar ervaring in de lokale markt en up-to-date kennis omtrent markttrends en wetgeving kunnen wij u uitstekend en kosteneffectief van dienst te zijn. Bijvoorbeeld met advies over de markt en verschillende bedrijfsvormen, door de business set-up (zowel freezone als non-freezone) voor u te regelen en u te assisteren met bedrijfs-, marketingen financiële plannen.ı ı Vooral op het laatste verkijkt men zich al snel gezien de kosten niet altijd even transparant zijn bij de verschillende overheids- en semi-overheidsinstellingen. Het is daarom belangrijk dat de financiële planning wordt gemaakt met actuele informatie over alle directe- en indirecte kosten. Op basis van die informatie kunnen wij in eerste instantie ook zorgen voor een accurate feasibility study zodat u van tevoren weet waar u aan toe bent.ı ı Verder hebben wij een netwerk opgebouwd in verschillende sectoren waarbij we voor introducties kunnen zorgen op verschillende corporate niveaus bij bedrijven, semioverheid en overheid. Onze database bestaat uit ruim 17.000 contacten verspreid over verschillende sectoren.ı ı Door ons uitgebreide netwerk zijn wij ook in staat van dienst te zijn bij het recruteren van geschikt personeel voor uw vestiging in Dubai en Abu Dhabi. Wij kunnen uw vacature verspreiden onder de juiste mensen, geschikte kandidaten aandragen of het hele recruitmentproces uitvoeren.
EMIRATES EXPERTISE BUREAU
Heeft u vragen? Neem dan contact op met Emirates Expertise Bureau Deze presentatie werd u aangeboden door:
Contact:
Emirates Expertise Bureau
T: +31625254580
Khalid Imzeran
E:
[email protected]
Chief Consultant
W: www.emirates.nu
Met speciale dank aan Founders Carbon Network en CoolBrands voor de uitnodiging.
