NÁZEV ŽADATELE: Charita Šternberk DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: raná péče NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SLUŽBY: Jiloro – raná péče Měsíční 3, Šternberk
FORMULÁŘ A – Popis realizace poskytování sociální služby I. Základní údaje POSLÁNÍ SLUŽBY: Posláním rané péče Jiloro je podpora a pomoc sociálně vyloučeným romským a sociálně slabým rodinám s dětmi do 7 let věku, které jsou ohroženy v biologickém a psychickém vývoji, motivovat a podporovat ty, kteří mají zájem o pozitivní změnu vlastního života. Terénní kontaktní služba je poskytována v přirozeném prostředí rodin, ambulantní služba v ambulantním zařízení v budově Komunitního centra Společenství Romů na Moravě na Měsíční ulici 3 ve Šternberku. CÍL PROJEKTU: Základním cílem služby je zlepšit kvalitu života dětí a jejich rodin a zvýšit příležitost žít s většinovou populací běžným způsobem života. Dílčí cíle - vyhledávání znevýhodněných nebo ohrožených rodin v jejich přirozeném prostředí - aktivizace k prosociálním činnostem a plnění životních úkolů a každodenních povinností - minimalizace rizik sociálních konfliktů spojených s životem v subkultuře - snižování bezprostředních rizik vyplývajících z životního způsobu, konfliktního chování a způsobu, jimiž uspokojují své potřeby PRINCIPY: -
dodržování práv uživatele respektování individuality spolupráce s rodinou uživatele flexibilita podpora duchovních potřeb pomoc a podpora při uplatňování oprávněných práv a zájmů ochrana uživatelů před předsudky
POPIS ZÁKLADNÍCH ČINNOSTÍ SLUŽBY: Služby jsou poskytovány v souladu s § 54 Zákona o sociálních službách č. 108/2007 a) b) c) d)
výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti zprostředkování kontaktu se společenským prostředím sociálně terapeutické činnosti pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a obstarávání osobních záležitostí
Další činnosti: -
pomoc a rada při vedení domácnosti, hospodaření s fin. prostředky instrukce při nácviku a upevňování dovedností dítěte pomoc a podpora při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů doprovod rodičů při jednání na úřadech, vyšetřeních dítěte podpora odpovědného postoje rodičů k řešení problémů zajištění stravování v ambulantní službě poskytování logopedické péče v ambulantní službě krizová intervence sociálně právní poradenství v centru ambulantních služeb nabídka ošacení, obuvi z charitního šatníku
Jiloro nabízí své služby již od roku 1999, je v povědomí potenciálních zájemců i veřejnosti. Služba je prezentována na webových stránkách Charity Šternberk, letáky, v Katalogu sociálních služeb města Šternberka.
II. Popis služby Terénní služba – je poskytována v bytech příslušníků cílové skupiny. Čas a trvání je součástí ústní dohody klienta a sociální pracovnice. Ambulantní služba – je poskytována v budově Komunitního centra Společenství Romů na Moravě na Měsíční ulici č. 3 ve Šternberku. Budova je nedaleko středu města, dobře dostupná. Služba je poskytována v pracovní dny pondělí – pátek od 700 do 1530 hodin. Denní aktivity plně respektují individuální potřeby dětí předškolního věku. Dětem i rodičům vytváříme podmínky k individuální volbě aktivit. Orientační režim dne a podrobný popis nabízených aktivit je podrobně popsán v Provozním řádu se kterým jsou rodiče klientů seznámeni, je jim k dispozici. První kontakt s klienty: - zájemce osobně navštíví ambulantní služby na Měsíční ulici č. 3, Šternberk - návštěva vedoucí projektu a sociální pracovnice znevýhodněných nebo ohrožených rodin v jejich přirozeném prostředí Jednání se zájemcem o terénní sociální služby: - sociální pracovnice s pracovnicí sociální péče vykoná sociální šetření rodin, které mají o službu zájem - dohodne se zájemcem rozsah a náplň služby
Jednání se zájemcem o ambulantní služby, uzavírání smlouvy: - zákonné zástupce seznámí vedoucí projektu s náplní služby - rodiče mají možnost účastnit se všech denních aktivit společně s dětmi - po měsíční „zkušební době“ vedoucí projektu individuálně s rodiči hovoří o jejich zkušenostech se službou, chtějí-li ji využívat, dohodne s nimi návrh smlouvy o poskytování sociální služby - vedoucí projektu na základě návrhu sepíše „Smlouvu o poskytování sociální služby – zařazené do rané péče Jilora
-
vedoucí projektu předloží Smlouvu zákonnému zástupci dítěte, podrobně jej seznámí s jednotlivými body vedoucí projektu se přesvědčí, zda zákonný zástupce všemu rozumí a se Smlouvou souhlasí Smlouvu podepisuje zákonný zástupce dítěte společně s vedoucí projektu
III. Metody práce Terénní služba - Pozorování, rozhovory - Individuální podpora a posilování rodičovských kompetencí - Rada, vysvětlování a nácvik péče o dítě, domácnost - Instrukce při nácviku a upevňování dovedností dítěte s cílem maximálního možného využití a rozvoje jeho schopností v oblasti kognitivní, senzorické, motorické, sociální - Přednášky a besedy v ambulantním zařízení Jiloro s pediatrem, učiteli ZŠ, dietní sestrou, psycholožkou, logopedkou - Psychosociální podpora formou naslouchání, výměny zkušeností - Pomoc při komunikaci, nácvik dotazování, žádání, vysvětlování - Individuální doprovázení při vyřizování na úřadech, vyšetření s dítětem, popřípadě jiná odborná jednání v záležitostech týkajících se vývoje dítěte
Ambulantní služba - individuální přístup k dítěti - neustálá, často se měnící podnětná motivace - častá pochvala (i za drobný úspěch), pohlazení, povzbuzení - časté opakování, využívání stereotypů - činnosti s vychovatelkou – napodobování - spontánní činnosti - námětové hry - didaktické hry - hudební a pohybové hry - individuální i skupinové rozhovory nad knihami, časopisy, obrázky, o zážitcích - dramatizace pohádek, příběhů - řešení a vymýšlení hádanek, příběhů - pomoc při osobní hygieně, sebeobsluze, stolování
IV. Stížnosti Uživatel (zákonný zástupce uživatele) je informován o formě, kterou může vyjádřit spokojenost či nespokojenost a jiné námitky. Stížnost může být podána ústně, písemně, telefonicky, e-mailovou poštou. Uživatel má také možnost zvolit si nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat. Stížnost na sociální pracovnici řeší ředitelka, stížnost na pracovnici v sociálních službách řeší vedoucí projektu. Pokud není uživatel spokojen s vyřízením stížnosti, může se obrátit na zřizovatele – Arcidiecézní charitu Olomouc, na veřejného obhájce práv a další nezávislé instituce, jejichž kontakty jsou uvedeny v Knize stížností. Kniha stížností je uložena v ambulantním zařízení Jiloro. Lhůty pro vyřizování stížností : akutní – do 3 dnů, ostatní do 30 dnů.
Stížnosti jsou vyřizovány písemně a jsou evidovány v Knize stížností. Pro anonymní stížnosti je na stejném místě připravena schránka důvěry, kterou vybírá vedoucí projektu 1x týdně. Stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování služby jsou brány jako podnět pro rozvoj a zlepšování kvality služby.
V. Ukončení poskytování služby Služba může být ukončena oběma stranami, jak ze strany uživatele, tak ze strany poskytovatele. Uživatel – může Smlouvu vypovědět bez udání důvodu písemnou formou, může použít písemnou předlohu „Ukončení Smlouvy“, kterou získá od vedoucí projektu Jiloro. Výpovědní lhůta pro výpověď danou uživatelem není nutná. Poskytovatel – může Smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: a) jestliže Uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy. Za hrubé porušení Smlouvy se považuje zejména nezaplacení příspěvku na stravu za dobu delší než 3 měsíce. b) Jestliže Uživatel i po opětovném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které mu vyplývají z vnitřních pravidel Poskytovatele pro poskytování sociální služby v rané péči – ambulantní služby c) Jestliže se uživatel chová k pracovníkům nebo ostatním uživatelům způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti fyzické osoby nebo vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí d) Jestliže ukončení doporučí pediatr nebo odborný lékař na základě změny zdravotního stavu uživatele
Výpovědní lhůta pro výpověď danou Poskytovatelem činí 30 dní a počíná běžet prvním dnem následujícím po dni, v němž byla tato výpověď Uživateli doručena.
VI. Spoluúčast uživatele na službě Charita Šternberk, nabízí sociální služby v projektu rané péče Jiloro zdarma, dle § 72 zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách. Uživatel ambulantní služby zaplatí pouze 15,- Kč za den (5,- Kč příspěvek na 2 svačiny, 10,Kč příspěvek na oběd).
Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Ambulantní služba je poskytována v budově Komunitního centra Společenství Romů na Moravě na Měsíční ulici č.3 ve Šternberku. Prostory ambulantního zařízení tvoří herna, jídelna, kuchyňský kout, šatna pro uživatele, šatna zaměstnanců, hygienická místnost pro děti, hygienická místnost pro dospělé. Služba je provozována v přízemí budovy. Celková výměra využívaných prostor je 100 m2.
Vybavení místností: HERNA -
pracovní stůl pro pedagoga + 2 konferenční židle 2 dětské stolky + 12 dětských židlí dětská kuchyňka + stolek 4 skříňky na didaktické pomůcky a výtvarný materiál 2 policové skříňky na hračky 2 dřevěné regály na lůžkoviny žebřiny, trampolína, koza, žíněnky hrací domeček klávesy, kytara, rytmické nástroje Orfovy školy televize, CD přehrávač na ½ podlahy koberec
JÍDELNA S KUCHYŇSKÝM KOUTEM -
6 dětských stolů + 15 dětských židlí kuchyňská linka s dřezem + průtokový ohřívač vody umyvadlo, plynový sporák, lednice, el. trouba, mikrovlná trouba skříňka, stolek + 2 židle pro dospělé
ŠATNA PRO UŽIVATELE -
15ti dveřová šátní skříň Závěsný věšák, botník, 2 lavičky
ŠATNA ZAMĚSTNANCŮ -
šatní skříň, skříňka, stolek, 4 židle pro dospělé, nástěnné zrcadlo
HYGIENICKÁ MÍSTNOST PRO DĚTI -
umyvadlo, 2 WC, průtokový ohřívač vody, věšák na ručníky s poličkami pro kelímek a kartáček na zuby
HYGIENICKÁ MÍSTNOST PRO DOSPĚLÉ -
umyvadlo, WC, pisoár automatická pračka, koš na prádlo
DVOREK -
2 lavičky + stůl, hračky, didaktické pomůcky pískoviště
Hračky, didaktické pomůcky, cvičební nářadí HRAČKY -
auta, kostky, kočárky, panenky, stavebnice, mozaiky, skládanky, autodráha, plyšové hračky, domek UH, stolní hry
DIDAKTICKÉ POMŮCKY -
tématický obrazový materiál, leporela, knihy pro děti – pohádky, encyklopedie, logopedický zásobník, rastry
VÝTVARNÝ MATERIÁL -
výkresy, náčrtníky, pastelky, pastely, fixy, tužky, barvy, křídy, modelovací hmota, nůžky, lepidla
CVIČEBNÍ NÁŘADÍ A NÁČINÍ -
ribstoly, koza, trampolína, žíněnky, míče, kroužky, lana, drátěnky, stuhy, terče, kužely, švihadla
