Drive the Care Company BV

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

Drive the Care Company BV 15755/2 xyz

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK Drive the Care Company BV

1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid 2.7 Organisatie en totaalbeeld

3 Slotconclusie 4 Interview gegevens

NAW Gegevens Bedrijfsnaam Straat Postcode & Plaats Auteur: Datum:

Drive the Care Company BV Sint Martinusstrat 70 5911 CK Venlo

Arwen de Haan 28 maart 2013 Definitief

Pagina 1 van 11

Bedrijf Drive the Care Company BV Opdrachtnr. 15755/2 Casenr. xyz

2 Bevindingen 2.1 Algemeen Gelet op het algemene beeld uit dit onderzoek kan gesteld worden dat clienten zeer tevreden zijn met de dienstverlening zoals deze wordt aangeboden door Drive the Care Company (DCC), dit wordt gewaardeerd met een gemiddelde score van 8,4. Geen enkele score komt onder de 8, een respondent heeft geen cijfer gegeven maar was wel zeer tevreden over het verloop van het traject. 2.2 Voortraject inzicht in aanpak De meeste respondenten zijn middels de opdrachtgever of werkgever in contact gekomen met DCC, waarbij door de helft expliciet wordt aangegeven dat DCC aan hen is toegewezen. Allen geven te kennen dat het 1e contact goed is verlopen waarbij er voldoende ruimte was om het eigen verhaal te vertellen. Met alle respondenten is vooraf het beoogde doel/resultaat besproken en met vrijwel alle respondenten ook de te hanteren aanpak wat positief werd gewaardeerd door de respondenten.

Sterke punten: Zie opmerkingen in tabel met interview gegevens. Verbetermogelijkheden: Geen Opmerkingen: Zie opmerkingen in tabel met interview gegevens.

2.3 Uitvoering Voor vrijwel alle respondenten is bij aanvang van het traject middels een gesprek geinventariseerd welke aanpak de beste was. Drie respondenten hebben aangegeven dat tijdens hun traject meerdere producten/diensten zijn ingezet. De meeste respondenten geven echter aan geen training of opleiding te hebben doorlopen. Wanneer de vragen betreffende ervaringen met trainingen/opleidingen vertaald worden naar de kwaliteit van ingezette producten kan gesteld worden dat de reacties positief zijn. Unaniem positief zijn de respondenten omtrent de mate van nakomen van afspraken door DCC en de snelheid van werken. Allen vonden dat het traject in voldoende mate op de iegen behoeften was afgestemd en bij iedereen heeft tussentijdse evaluatie en waar relevant bijstelling van het traject plaats gevonden. Sterke punten: Zie opmerkingen in tabel met interview gegevens. Verbetermogelijkheden: Geen Opmerkingen: Zie opmerkingen in tabel met interview gegevens.

2.4 Begeleiding

Pagina 2 van 11


Alle respondenten hebben gedurende het hele traject een vaste begeleider gehad die unaniem als goed werd beoordeeld. Ook ten aanzien van de ondere vragen betreffende de kwaliteit en het niveau van de begeleiding zijn de respondenten unaniem positief.

Sterke punten: Zie opmerkingen in tabel met interview gegevens. Verbetermogelijkheden: Geen Opmerkingen: Zie opmerkingen in tabel met interview gegevens. 2.5 Afronding Alle respondenten hebben het beoogde doel bereikt, waarvan 1 repondent aantekende dat dit niet helemaal volledig was bereikt. De respondenten zijn unaniem tevreden over het bereikte resultaat. Bij de meeste respondenten is het traject afgesloten met een eindevaluatie en nazorg. De gemiddelde trajectduur was 3 maanden welke termijn vrijwel unaniem als goed werd beoordeeld. Sterke punten: Zie opmerkingen in tabel met interview gegevens. Verbetermogelijkheden: Geen Opmerkingen: Zie opmerkingen in tabel met interview gegevens.

Pagina 3 van 11


2.6 Communicatie en bereikbaarheid Alle contactmomenten waren mondeling, soms telefonisch en een enkele keer via de mail. De meeste gesprekken zijn thuis gevoerd bij de respondenten. Telefonische bereikbaarheid is prima en wanneer de contactpersoon niet aanwezig is wordt men te woord gestaan door iemand anders. Overigens geeft de helft van de repondenten aan dit eigenlijk niet te weten omdat dit niet heeft gespeeld gedurende het traject. Ook de snelheid van werken is als voldoende tot goed gewaardeerd. Sterke punten: Zie opmerkingen in tabel met interview gegevens. Verbetermogelijkheden: Geen Opmerkingen: Zie opmerkingen in tabel met interview gegevens. 2.7 Organisatie en totaalbeeld Respondenten hebben unaniem een hoog cijfer, minimaal een 8, gegeven voor de kwaliteit van de dienstvelening door DCC. Ook gaf men unaniem aan tevreden te zijn over de totaliteit van de dienstverlening waarbij een respondent opmerkte dat dit was ondanks het feit dat het beoogde resultaat niet helemaal was bereikt. Ook gaven respondenten aan geen verbetermogelijkheden te kunnen bedenken voor DCC. Sterke punten: Ervaring, thuiscontact 1 op 1, heel erg mensgericht, menselijkheid, persoonlijk contact, client staat centraal en bepaald ook het tempo, 1 op 1 contact, zeer professioneel en heel menselijk, warmte, in korte tijd veel bereikt en tot de kern van het probleem gekomen, flexibiliteit, elke klacht wordt op een persoonlijke manier benaderd, interesse, duidelijkheid. Verbetermogelijkheden: Geen, weet niet, duidelijkheid naar de werkgever maar respondent twijfeld of dit aan Drive lag. Opmerkingen: Bij flexibiliteit: 1x respondent stond centraal, 1x heel erg flexibel

Pagina 4 van 11


3 Slotconclusie De resultaten van dit onderzoek geven geen aanleiding tot het nemen van corrigerende maatregelen.

4 Interview gegevens Zie navolgende bladzijden

Pagina 5 van 11

Bedrijf Drive the Care Company BV Opdrachtnummer 15755/2 Casenummer BOW xyz TOTAALRESULTAAT CLIËNTENAUDIT 2009 Tot. benaderd: 28 Medewerking: 10 Weigering: 18 Redenen: Geen zin 6 Geen tijd Anders 2x geen gehoor, 10x informatietoon Cliënt VOORTRAJECT/ INZICHT IN AANPAK Contact Via Opdrachtgever Website Werkgever Anders Waarom? Afstand Nav gesprek Van horen zeggen Anders Eerste contact? Prettig Moeizaam Anders Mogelijkheid uw verhaal Ja te doen? Nee Bijna niet Aanpak vooraf Ja besproken? Nee Bijna niet Uw mening Goed Voldoende duidelijk Onv. duidelijk Kan beter Res./ doel vooraf Ja besproken? Nee Weet niet

1

Opmerking: Interpolis, werkgever heeft DTCC ingeschakeld Interpolis, via Lidl vanuit arbeidsdeskundige, vaste partner werkgever met werkgever aangeboden 5x toegewezen prima, heel goed, 2x goed, rustgevend, informatief

2

3

1

1

4

1

5

1

6

1

7

1

8

1

9

10

1

1

1 1

1

1 1

1 1

1

1

1 1

1 1

1 1

1

1

1 1

1 1

volledig

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

werkwijze pakte uitstekend uit

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 heel goed, werkte goed voor espondent

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1x weer 40 uur aan 't werk gaan

1

Pagina 6 van 11

1

Totaal 2 0 6 2 3 1 1 5 10 0 0 10 0 0 9 1 0 9 1 0 0 10 0 0


Drive the Care Company BV 15755/2 xyz Cliënt

UITVOERING Inventarisatie mogelijkheden welke aanpak beste? Producten / diensten

Training ingezet

Wat vond u van de opleiding ?

Opleiding nuttig?

Afspraken uitvoering nagekomen?

Snelheid van werken ?

Traject voldoende op u afgestemd ? Tussentijds geëvalueerd?

Bijstellingen t.g.v. evaluatie?

Opmerking: ook enkele testen gedaan, 5 sessies, samen met hoofdkantoor

Gesprek Arbeidsmogelijkheden onderzoek Inventarisatie opl / werkervaring Psychologisch onderzoek Anders dmv een analyse 4.1 Scholing, opleiding en training 4.2 Fysiek / mentale behandeling begeleiding 4.3 Diagnose, onderzoek, loopbaanoriëntatie 4.4 Advisering en onderzoek 4.5 Jobcoaching 4.6 Verzuimbegeleiding 4.7 Outplacement 4.8 Toeleiden van werk naar werk vanuit mentale beperkingen (wet poortwachter) 4.9 Toeleiden naar werk- vanuit geen werk 4.10 Sociale activering Anders Leefstijl 2x geen training, 1x nvt Sollicitatie Assertiviteitstraining Gerichte opleiding Anders 3x geen, 2x nvt, Mental training zelfstudie Goed geen training gehad, 6x nvt, zeer positief kan zichzelf ontwikkelen Voldoende Onvoldoende Slecht Ja 3x nvt, het wordt niet voor gekauwd Nee Weet niet ja Drive wel nee soms niet Nooit Goed 2x prima, heel prettig, passend tempo Voldoende Onvoldoende Slecht Ja denk 't wel Nee Kan beter Ja steeds, 1x bij elk gesprek heeft een korte evaluatie plaats Nee Kan beter Ja positief Nee niet nodig

Pagina 7 van 11

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

1

1

1

1

1

1

1

1

10

1

1

1 1

1 1 1 1

1

1

1 1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1 1

1 1

1 1

1

1

1

1

1 1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Totaal 9 0 0 0 1 0 0 1 2 0 0 1 0 1 1 0 4 0 0 0 6 10 0 0 0 8 0 2 10 0 0 0 10 0 0 0 10 0 0 10 0 0 9 1



Begeleiding Contact vaste begeleider Ja Nee meer dan 2 Nee meer dan 3 Nee meer dan 4 Nee, meer dan 5 Wat vond u van uw Goed begeleider? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Inhoud / kennis Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Omgang Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Aandacht Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Serieus genomen Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Kan hij / zij goed Goed verplaatsten in jouw Voldoende situatie? Onvoldoende Slecht Weet niet Wordt er naar u Goed geluisterd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Contactmomenten Goed afgestemd op uw Voldoende wensen? Onvoldoende Slecht Weet niet Naar uw wensen Goed geluisterd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Actie genomen op uw Goed ongenoegens? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

gewoon goed, heel goed, heel prettig persoon, positief iemand, menselijk & professioneel

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

heel goed, hoge kennis, precies wt ik nodig had

1

1

1

1

1

1

1

10 0 0 0 0 10 0 0 0 0 8 2 0 0 0 10 0 0 0 0 9 1 0 0 0 10 0 0 0 0 10 0 0 0 0 10 0 0 0 0 10 0 0 0 0 10 0 0 0 0 8 0 0 0 2

Opmerking:

1

1 1

prima, heel goed, op menselijke maar professionele manier

1

1

1

2x ja, 2x absoluut, ruim voldoende

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

kon begeleider goed bereiken

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

denk 't wel

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

ja ook, zelfs meer dan dat, in onderlinge overeenstemming

nvt

nvt

1

1

Pagina 8 van 11

1



Afronding Resultaat bereikt? Aard van resultaat?

Tevreden over?

Eindevaluatie plaats gevonden? Heeft er nog nazorg plaats gevonden? Duur van traject?

Wat vindt u van de duur traject?

Ja Nee Gezond blijven werken Van werk naar werk Werk verkregen Maatschappelijk meedoen Inzicht in eigen mogelijkheden Anders Ja Nee Weet niet Ja Nee Weet niet Ja Nee Weet niet < 1 maand > 3 maand > 6 maand >12 maand >18 maand >24 maand doorlopend Goed Te lang Te kort Weet niet

Opmerking: niet helemaal, 100%

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

10 0 4 1 2 2 0 1 10 0 0 8 2 0 8 2 0 2 7 1 0 0 0 0 9 1 0 0

komt nu beter voor zichzelf op, bep. Leerdoelen

1

1

1 Full-time werk door omstandigheden teveel bagage in rugzak

1

Vanwege problemen op 't erk hierheen gegaan heel erg, er blijven dingen die jezelf moet doen

1

1

1

en eindgesprek maar wel een overdracht

1

1

1

er is nog wel eens gebeld wel met P&O van werkgever, nee komt nog

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1 1

1 1

1

1

1 1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

2x precies genoeg, 2 maanden

1

1

1 1

Pagina 9 van 11

1



Communicatie en bereikbaarheid Hoe vond contact plaats Mondeling tussen u en bedrijf? Telefonisch Schriftelijk Email Anders Bedrijf telefonisch Goed bereikbaarheid? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Wat als persoon er Geholpen door ander niet was? Snel teruggebeld Laat teruggebeld Moest zelf weer bellen Weet niet Reactie op uw email? Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Duidelijkheid aan u Goed gerichte email? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Schriftelijke informatie Goed op tijd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet snelheid werken? Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet

1

Opmerking: 2x gesprekken thuis

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

1

1 1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

9 3 0 1 0 9 0 0 0 1 4 1 0 0 5 7 0 0 0 3 7 0 0 0 3 9 0 0 0 1 7 2 0 0 1

1

1 2x prima, perfect

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 niet voorgekomen, soms te laat maar altijd 'n belletje

1

niet voorgekomen, 2x nvt, 2x rechtstreeks contact geen email verkeer

1 1

1

1

1

1

1 1

2x nvt 2x ja

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

2x nvt

1

1

1 1

1

1 goed niet te snel niet te laks

1

1

1

1

1

Pagina 10 van 11

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW Organisatie Totaalbeeld Bedrijf flexibel?

Hoe gaat het bedrijf met klachten om ?

Drive the Care Company BV 15755/2 xyz Cliënt Opmerking: Ja, verschuiven afspraak, aanpassing traject op uw verzoek Nee Weet niet geen afspraken verzet Goed geen klachten, nvt. Voldoende Onvoldoende Slecht Geen klacht gehad Maar had netjes aangegeven waar je terecht kon Weet niet Ja nu niet meer, Nee kan ten alle tijde bellen Ja Nee

Heeft u nog contact met begeleider? Stelt u contact met begeleider op prijs? Totaalbeeld Welk eindcijfer in totaliteit? Totaliteit tevreden? Ja Nee Wat zijn volgens u de sterke punten?

Wat zijn volgens u verbeterpunten?

ondanks resultaat niet helemaal bereikt zie sterke punten

zie verbeterpunten

Pagina 11 van 11

1

2

3

1

1

1

1

1

4

1 1

5

6

7

8

9

10

Totaal

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

9 0 1 4 0 0 0 5 1 5 5 0 1

1

1

1 1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

10 1

9 1

8 1

8 1

1 8 1

8 1

9 1

8 1

8 1

1

8,4 10 0

Drive the Care Company BV

Recommend Documents