1
Cliëntinformatie
De cliënteninformatie van Cicero Zorggroep bestaat uit drie delen. Deel 1: Deel 2: Deel 3:
Algemene informatie Locatiespecifieke informatie per zorgcentrum Informatie over wet- en regelgeving, financiën en verzekeringen, beleid en procedures
Welkom!
Deze brochure is deel 2: Locatiespecifieke informatie zorgcentrum ‘t Brook
Inhoudsopgave
2
pagina
Welkom in zorgcentrum ‘t Brook! 3 3 Algemene informatie over ‘t Brook 4 • Zorgdiensten van ‘t Brook • Adresgegevens 4 5 Verhuizen naar en wonen in ‘t Brook • Huisregels 5 5 • Zorgleveringsovereenkomst 6 Indeling van het zorgcentrum • Indeling van uw appartement 7 9 Zorgverlening binnen ’t Brook • Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdelingen 9 • Zorg en behandeling binnen de verpleegunit 10 Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken, maaltijden en drank 12 • Warme maaltijden 12 • Broodmaaltijden 13 • Koffie, thee en fris 14 • Schoonmaak 14 • Postvoorziening 14 Activiteiten 15 Vrijwilligers 16 Huisblad 16 16 Geestelijke verzorging, kerkdiensten en tv Receptie: wat doet de receptie voor u en wat zijn de openingstijden 17 Servicediensten 18 • Winkel 18 • Gehoorspecialist en opticien 18 • Kapsalon/pedicure 18 • Wasserij 18 • Bibliotheek 18 • Weekagenda 19 • Huren van een ruimte 19 • Logeren 19 • Verjaardagen 19 • Gebak bestellen 19 • Bank 19 • Wens, idee of ongenoegen? 19 Technische zaken en sleutels 20 Veiligheid: Calamiteitenregelingen/brandpreventie 21 Cliëntenraad 24 Cliëntvertrouwenspersoon 24 Klachtencommissie 25 Financiën en verzekeringen 25 Wettelijke vertegenwoordiging 26 Privacy 26 Bereikbaarheid, ligging en parkeren 27 Tot slot 27 2e druk, september 2012
Welkom in zorgcentrum ‘t Brook! Binnenkort komt u wonen in zorgcentrum ‘t Brook. Om uw komst zo aangenaam en gemakkelijk mogelijk te maken en u alvast wegwijs te maken in uw nieuwe omgeving, is deze informatiebrochure voor u samengesteld. We hopen dat u zich snel thuis zult voelen in ‘t Brook en heten u alvast van harte welkom.
Algemene informatie over ‘t Brook Zorgcentrum ‘t Brook is één van de zorgcentra van Cicero Zorggroep dat ligt aan de rand van Oostelijk Zuid-Limburg in de gemeente Voerendaal. Het oorspronkelijke gebouw dateert uit 1986. In 2004 is een nieuw gedeelte aangebouwd.
3
Verhuizen naar en wonen in ‘t Brook
Zorgdiensten van ‘t Brook Zorgcentrum ‘t Brook biedt een breed pakket van zorgdiensten* aan: • Wonen in een verzorgingshuis
• Geriatrische revalidatie:
• Wonen in een verpleeghuis somatiek
Herstelzorg
• Logeerfunctie (tijdelijk verblijf)
• (Para)medische zorg/diensten
• Dagverzorging
• (Para)medische zorg aan huis
Verhuizen naar een zorgcentrum is vaak een grote stap. We doen ons best ervoor te zorgen dat u zich snel op uw gemak voelt bij ons.
• Dagbehandeling PG • Dagbehandeling gerontopsychiatrie • Welzijnsarrangementen
Thuiszorg wordt in Voerendaal verleend
• Maaltijdvoorziening
door Cicero Thuis.
Huisregels Binnen ‘t Brook is een aantal huisregels vastgesteld, die nodig zijn om bij voorbeeld dagelijks zaken goed te
*Voor uitleg van de zorgdiensten: zie deel 1 van de cliënteninfo “Algemene informatie” Cicero Zorggroep, of kijk op www.cicerozorggroep.nl
Praktisch gezien is er een groot aantal
laten verlopen of om de veiligheid te
zaken dat geregeld moet worden. Hier-
waarborgen. Wij vragen u dan ook deze
bij valt te denken aan het opzeggen van
huisregels te respecteren.
overeenkomsten van telefoon, huur, gas, elektra en water (het noteren van de standen).
De huisregels zijn in deze brochure in paarse kaders weergegeven.
Ook het uitschrijven bij uw oude
4
5
gemeente en het sturen van adres wijzigingen aan het Bevolkingsregister
Zorgleveringsovereenkomst
Deze informatiebrochure heeft voornamelijk betrekking op het
van de gemeente Voerendaal en aan
Met iedere cliënt wordt voor het in
wonen in het zorgcentrum (verzorgingsafdelingen en verpleeg
uw ziektekostenverzekering, huisarts,
gebruik nemen van het appartement
afdeling). Wanneer u interesse heeft in andere zorgdiensten
Groene Kruis, tijdschriften en dag
een zorgleveringsovereenkomst geslo-
bladen, uw eventuele kerkgenootschap,
ten, waarin de rechten en plichten op
verenigingen, Pensioenfonds, Sociale
het gebied van zorg- en dienstverlening
verzekeringsbank, familie, vrienden en
van zowel de zorgaanbieder als de
kennissen, enzovoorts mag niet ver
cliënt beschreven zijn. Deze zorgleve-
geten worden.
ringsovereenkomst wordt van te voren
Tot slot het regelen van de verhuizer en
met u besproken.
de inrichting van uw appartement.
De zorgleveringsovereenkomst wordt
Met vragen kunt u terecht bij de
zowel door de zorgaanbieder als door
RvE-manager van het zorgcentrum.
de cliënt ondertekend. Om de onder
Dagbehandeling psychogeriatrie
die hierboven worden genoemd, neemt u dan contact op met
Dagbehandeling voor dementerende ouderen
de receptie van ‘t Brook, T 045 - 562 81 00.
Cicero_folder_psychogeriatrie_110237d.indd 1
Adresgegevens
17-07-12 09:33
Zorgcentrum ‘t Brook
T 045 - 562 81 00
Wachtendonkstraat 75
F 045 - 562 81 07
Wij vertrouwen erop dat u bij uw
te laten verlopen is het noodzakelijk
6367 VG VOERENDAAL
E
[email protected]
verhuizing de rust van de andere
dat u een geldig identificatie
I www.cicerozorggroep.nl
cliënten respecteert.
bewijs kunt overleggen.
tekening volgens de geldende regels
Indeling van het zorgcentrum Indeling van uw appartement
Het gebouw – oudbouw
Vanzelfsprekend kunt u uw appartement
Het gebouw kent drie woonlagen: de
De etages zijn genummerd:
begane grond, de 1ste en de 2e verdie-
0 is begane grond.
ping.
Hier bevinden zich de appartementen
De volgende voorzieningen zijn al
Op de begane grond is de verpleegunit
30 tot en met 40: K 030 t/m K 040.
aangebracht*:
gevestigd. Deze telt 10 eenpersoons
1 is de 1
• een kabelaansluiting (tv en radio);
appartementen. Tevens bevindt zich hier
Hier bevinden zich de appartementen
• een telefoonaansluiting;
1 appartement met een logeerfunctie
106 tot en met 127: K 106 t/m K 127.
• zonwering (bij appartementen
(tijdelijk verblijf). Verder bevinden zich
2 is de 2de verdieping.
met veel lichtinval);
op de begane grond het Grand Café,
Hier bevinden zich de appartementen
• rookdetectoren;
de kapel, de hal en entree, het winkeltje
202 tot en met 225: K 202 t/m K 225.
• alarmeringssysteem inclusief
ste
verdieping.
(toko), de telefooncel, kapsalon/schoon
naar eigen smaak inrichten.
hals-/polszender.
heids salon en dienstruimten, de keu-
6
ken, was- en kleedgelegenheid voor
Het gebouw – nieuwbouw
In
medewerkers en de dienstingang.
De nieuwbouw kent 2 woonlagen,
standaard een keukenblok met in
de begane grond en de 1e verdieping.
gebouwde koelkast.
Op de 1ste etage zijn 16 eenpersoons
elk
appartement
bevindt
zich
Verder is er verlichting bij de entree,
appartementen, 2 tweepersoonsappar-
De begane grond telt 21 appartementen
in het keukenblok en op de badkamer.
tementen,
voor geriatrische revalidatie (herstel-
De badkamers zijn voorzien van de
zorg) en 10 appartementen voor ver-
nodige voorzieningen als kledinghaak,
pleeghuiszorg somatiek. Tevens is er
planchet en spiegel.
tement
teampost, 1 logeerappar
(tijdelijk
verblijf)
en
een
wasruimte.
een ruimte voor dagverzorging, team-
Voor al het overige, zoals gordijnen,
De 2e etage telt 19 eenpersoons
post en kantoorruimtes.
vloerbedekking, bed en kasten dient u
appartementen en één tweepersoons
De 2e woonlaag telt 15 appartementen
zelf te zorgen.
appartement.
voor verzorgingshuiscliënten.
Alle appartementen zijn geschikt voor
Let op: Het stof van de gordijnen en
rolstoelgebruikers. Op de begane grond
de vloerbedekking dient, op voorschrift
hebben alle cliënten de beschikking
van de brandweer, de kwalificatie
over een eigen terrasje en op de e tages
‘brandvertragend’ te hebben.
over een balkon. *Voor eventuele kosten zie bijlagen bij uw zorgleveringsovereenkomst. Vervolg op pagina 8
7
Zorgverlening binnen ’t Brook Wij raden het gebruik van vast tapijt om
honden en katten hebben wij helaas
hygiënische en veiligheidsredenen af.
geen accommodatie. We verzoeken u
Om redenen van veiligheid en gezond-
vriendelijk vooraf met de RvE-manager
heidsrisico, vragen we u om rekening
te overleggen over het huisdier dat u
te houden met gangbare hygiënische
wilt houden. Voorwaarde is in alle
normen wat betreft het gebruik van uw
gevallen dat u het dier zelf kunt ver
appartement.
zorgen of het door familie/kennissen
Het zorgteam is het eerste aanspreekpunt voor cliënten en familie. Het is belangrijk om een vertrouwensband met cliënten te ontwikkelen. B innen elk team is een afstemmer van zorg werkzaam. Deze begeleidt de cliënt gedurende de opnamedraagt zorg voor continuïteit van de uitvoering van het zorgleefplan en is e erste aanspreekpunt voor de c liënt. De teams vallen onder de verantwoordelijkheid van de RvE-managers.
laat verzorgen indien u afwezig bent. Gezien
8
de
toenemende
intensieve
verzorgingsbehoefte verzoeken wij u
Telefonie
vriendelijk een seniorenbed met wielen
De cliënten van de verzorgingsafde
Twee keer per jaar vindt, in het bijzijn
Wanneer u dit niet meer zelfstandig
aan te schaffen.
lingen en de verpleegunit dienen zelf
van de cliënt en/of diens (wettelijk)
kunt uitvoeren, kunt u door het zorg
contact op te nemen met de telecom-
vertegenwoordiger, een evaluatie plaats
team:
Het appartement wordt fris geschilderd
aanbieder voor de aansluiting van hun
van de zorg- en dienstverlening. De
• uw huisarts laten bellen;
opgeleverd.
telefoon. Cliënten van de herstelafde-
gemaakte afspraken worden door ge
• afspraken laten maken met
Er bestaat geen bezwaar tegen het
ling kunnen voor een vast bedrag per
nomen en bekeken wordt of deze
specialisten, therapeuten, enz.;
houden van kleine huisdieren (vis/ dag een telefoon huren.
nog aansluiten op de zorgvragen van
• ziekenvervoer laten regelen.
vogel)
de cliënt.
op
uw
appartement.
Voor
Vervolg op pagina 10
Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdelingen Op
de
verzorgingsafdelingen
van
’t Brook kiest u uw eigen huisarts (voor de verpleegunit is dat anders, zie “Zorg en behandeling binnen de verpleegunit”). Uw huisarts is medisch eindverantwoordelijke voor alle medische zaken.
9
Bij bezoek aan specialisten e.d. dient u een beroep te doen op uw familie, vrienden of kennissen, om u zonodig daarbij te vergezellen. ‘t Brook krijgt de geneesmiddelen geleverd via een vaste apotheek. De
Indien men ervoor kiest de medicijnen
aflevering
weekrollen,
in eigen beheer te houden of van
waarop de geneesmiddelen per dag
een andere apotheek af te nemen,
en per innamemoment verpakt zijn
dan is men zelf verantwoordelijk
in zakjes.
voor het b eheer en de distributie
gebeurt
via
van de medicijnen.
10
11
Zorg en behandeling binnen de verpleegunit
behoeften en mogelijkheden van de cliënt
Voor de cliënten van de verpleegunit
en niet vanuit de dingen die niet meer
overleg met de cliënt/eerste contact
wordt de medische en farmaceutische
kunnen.
persoon van de cliënt en regelmatig ge-
zorg door het zorgcentrum g eregeld.
wordt het besproken en v astgesteld in
ëvalueerd en aangepast. Anders dan
erpleegunit Cliënten wonen op de v
Multidisciplinaire samenwerking t ussen
op de verzorgingsafdelingen is binnen
omdat ze multidisciplinaire behandeling
behandelaars, begeleiders en verzor-
de verpleegunit de specialist ouderen-
en begeleiding nodig hebben. Het
genden is voor de cliënt van essentieel
geneeskunde medisch eindverantwoor-
multidisciplinaire
bestaande
belang. Met deze werkwijze wordt
delijk voor alle medische z aken.
uit specialist ouderengeneeskunde,
bereikt dat een goed op de cliënt
psycholoog, fysiotherapeut, ergothera-
afgestemd zorgleefplan opgesteld kan
peut, logopedist, diëtist, maatschappelijk
worden.
Uitgebreide informatie over de wet- en
werker en geestelijk verzorger, draagt
Het zorgleefplan wordt na o pname in
regelgeving voor de verpleegunit kunt
zorg voor deze behandeling en begelei-
concept opgesteld tijdens het MDO
u vinden in deel 3 van de cliënten
ding. Uitgangspunt is te kijken naar
(Multi Disciplinair Overleg). Daarna
informatie van Cicero Zorggroep.
team,
Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken, maaltijden en drank Warme maaltijden
Op dit formulier kunt u uw keuze
werker van de keuken geeft zijn visie op
kenbaar maken. Indien gewenst onder-
een evenwichtige en voedzame menu
steunen de medewerkers u graag bij
samenstelling. Er wordt zoveel mogelijk
het invullen. Het formulier kunt u bij de
rekening gehouden met de wensen van
receptie afgeven.
de cliënten.
U krijgt dagelijks tussen 12.00 uur en
afwezigheid. Wij horen ook graag van
Tevens kunt u op het formulier aan
13.00 uur uw warme maaltijd op uw
u als u later komt, bijvoorbeeld wegens
geven als u iets persé niet lust. Dit
De mogelijkheid om tegen een ver
appartement bezorgd. Indien u dat
artsen bezoek. Als u dan thuiskomt,
wordt dan in de keuken op een kaart
goeding gasten mee te laten eten is
gezellig vindt, bestaat ook de mogelijk-
wordt
aangetekend. Als u een dieet volgt,
aanwezig.
de
maaltijd
alsnog
op
uw
heid om samen met anderen de appartement bezorgd.
laat ons dat dan weten.
maaltijd te gebruiken. Dit gebeurt in
Bij het samenstellen van uw maaltijd
Broodmaaltijden
houden wij daar rekening mee.
Ten behoeve van de broodmaaltijden
het Grand Café tot 13.30 uur.
In zorgcentrum ‘t Brook heeft u de
ontvangen cliënten van de verzorgings-
mogelijkheid om te kiezen uit twee
12 Wij verzoeken u tijdig bij de receptie
verschillende hoofdgerechten en twee
De menucommissie geeft aan welke
afdelingen een vergoeding per maand.
te melden wanneer u geen warme
verschillende nagerechten. U krijgt daar-
wensen onder de cliënten leven met
Cliënten van de verpleegunit ontvangen
maaltijd wenst in verband met uw
voor een week van tevoren een menulijst.
betrekking tot de voeding. Een mede-
de broodmaaltijden in natura.
13
Activiteiten
Koffie, thee en fris
beurt. De dagen en tijdstippen waarop
In het Grand Café kunt u drankjes
zij bij u komen, worden met u bespro-
kopen. De betaling kan met een
ken. Ook over de in uw appartement te
consumptiekaart gebeuren. Deze is bij
verrichten werkzaamheden zal overleg
14 de receptie te koop. Contant afrekenen
met u plaatsvinden. Indien u bepaalde
In zorgcentrum ‘t Brook worden vrijwel dagelijks actieve en ontspannende activiteiten aan geboden. Tot het vaste programma behoren kienen, kaartmiddag, handwerken, sjoelen en “Het Rad van ‘t Brook”. Het grootste deel van de activiteiten vindt plaats in het Grand Café. Zijn er bepaalde activiteiten die u wilt onder nemen? Laat het ons weten! U kunt dit voorleggen aan de activiteitenbegeleider.
15
is ook mogelijk.
werkzaamheden nog zelf kunt ver
Tevens bestaat de mogelijkheid om
richten, dan wordt in principe ook van
‘s morgens, ‘s middags en ‘s avonds in
u verwacht dat u dit zelf doet. Schoon-
het Grand Café gezamenlijk koffie/thee
maak van bijvoorbeeld de binnenkant
te drinken. Koffie en thee is gratis voor
van kasten behoort niet tot de taken van
Wekelijks vinden er in het Grand Café
Bijzondere gebeurtenissen zijn elk jaar
onze c liënten. Andere drankjes dienen
personeel. Wij adviseren u met name
bijeenkomsten plaats in het kader van
weer de gezellige grote verkoop van
betaald te worden.
het zware werk aan de schoonmaak
Meer Bewegen voor Ouderen. Onder
uw eigengemaakte artikelen, mode-
Neemt u bezoek mee naar het Grand
over te laten.
leiding
Café, dan kunnen zij drankjes kiezen
BvO-leidster M
shows, de carnavalsviering, Sinterklaas,
krijgt u de gelegenheid om op ver
van
een
de
Kerstmis, uitstapjes, winkelochtenden,
van de kleine kaart, uiteraard tegen
Postvoorziening
antwoorde en gepaste wijze de spieren
barbecue, mosselavond, etc.
betaling.
De cliënten van de verzorgingsafde
los te krijgen.
Activiteiten
lingen en de verpleegunit ontvangen
Verder zult u regelmatig verrast worden
door middel van de weekagenda, op
hun post in de centrale brievenbussen
met optredens van artiesten, koren
de memoborden en via flyers op de
op de afdelingen.
of toneelgroepen.
afdelingen.
Schoonmaak De
schoonmaakwerkzaamheden
in
ons zorgcentrum zijn uitbesteed aan
Cliënten van de herstelafdeling ont
derden. Eenmaal per week krijgt uw
vangen
appartement een goede schoonmaak
brievenbus bij de receptie.
hun
post
via
hun
eigen
worden
aangekondigd
Vrijwilligers Naast spelen
de de
aanwezige vele
medewerkers
vrijwilligers
vrouw in het Grand Café, de assistent
een
bij hobby-activiteiten, het uitbrengen
belangrijke rol in de dagelijkse gang
van Tafeltje-dek-je, begeleiding van
van zaken binnen het zorgcentrum.
ziekenhuisbezoeken etc.
U kunt hierbij denken aan de gast-
Huisblad
16
Enkele keren per jaar verschijnt ons
halen en gedichten aanleveren. Als
huisblad “t Book van ‘t Brook”. Via
het schrijven niet meer zo goed gaat,
dit blad wordt u geïnformeerd over
wil de redactie van ‘t Book u graag helpen
allerlei
bij het op papier zetten van uw gedachten.
zaken
in
het
zorgcentrum.
Receptie: wat doet de receptie voor u en wat zijn de openingstijden De receptie is van maandag tot en met vrijdag geopend van 8.00 uur tot 20.00 uur en op zaterdag en zondag van 9.00 uur tot 20.00 uur.
Het zorgcentrum is overigens altijd tele-
Maar cliënten kunnen ook zelf ver-
fonisch bereikbaar. Als de receptie niet
Geestelijke verzorging, kerkdiensten en tv
ezoekers ontvangen bemand is, worden b en de telefoon beantwoord door andere personeelsleden. Bij de receptie kunt u voor allerlei soorten
Ter behartiging van de belangen van
op uw kamer. Cicero Zorggroep biedt
dienstverlening terecht: het kopen van
katholieke cliënten is er een pastor.
ook geestelijke verzorging aan. Enkele
postzegels, buskaarten, ansichtkaarten,
Hij draagt, als afgevaardigde van de
dagdelen per week is de geestelijk
consumptiekaarten,
Laurentius parochie, de Heilige Mis op
verzorger aanwezig in ‘t Brook.
informatie over verschillende onder
in de kapelruimte. Na de Heilige Mis
Indien u behoefte heeft om zaken van
werpen, bestellen maaltijden, afspraken
kan bij zieke cliënten op het appar
levensbeschouwelijke aard, ongeacht
pieën, (zieken)vervoer, maken van ko
tement de Heilige Communie worden
uw geloof, te bespreken, dan kunt u via
etc. Verder kunt u hier uw post afgeven.
gebracht. Indien gewenst kunt u een
de verzorging of receptie een afspraak
afspraak m aken met de pastor.
maken.
Tweemaal per week vindt een H. Mis plaats, en wel op woensdag en z aterdag.
De folder “Geestelijke verzorging” is als
De vieringen zijn via de TV ook te volgen
bijlage 1 bij deze brochure gevoegd.
betalen
nota’s,
17
Servicediensten abonnement.
Boeken
worden
na
infor matie van alle medecliënten en
Winkel
afspraak gratis op uw appartement
medewerkers wordt de jarige ook
Op de begane grond bevindt zich een
bezorgd.
vermeld op de weekkalender.
winkeltje (“toko”), waar u terecht kunt voor brood en andere levensmiddelen.
Weekagenda
Brood dient u van tevoren te bestellen.
U ontvangt wekelijks een overzicht van
U kunt dan de volgende dag uw
de voor die week geplande activiteiten,
bestelling afhalen. Tevens kunt u een
een overzicht van de jarigen en eventuele
bestelling doen voor fruit en vleeswaren
mededelingen over bijzonderheden.
op donderdag. Er is ook een beperkt assortiment fruit en vleeswaren dage-
Huren van een ruimte
lijks in de winkel verkrijgbaar.
In geval van verjaardag of een ander feestje van cliënten kan een ruimte
Gehoorspecialist en opticien
Kapsalon/pedicure
gehuurd worden. De ruimte kunt u
Gebak bestellen
De gehoorspecialist is maandelijks aan-
In ‘t Brook, op de begane grond, is een
reserveren via de receptie, waar ook
De cliënten kunnen gebak bestellen bij
18 wezig. De opticien twee keer per jaar.
kapsalon ingericht waar u na afspraak
de prijslijst voor het huren van de
de toko. Dit dient steeds een dag van
Op de publicatieborden staan data en
uw haar kunt laten verzorgen.
ruimtes beschikbaar is. Afspraken over
tevoren besteld te worden.
plaats vermeld.
Behandelingen
door
uw
pedicure
eten en drinken dient u verder te maken
vinden gewoonlijk plaats op uw eigen
met de verantwoordelijke van de keuken.
De Rabobank is één keer per drie weken
appartement. Uiteraard bent u volledig vrij in de keuze van uw pedicure.
Bank
Logeren
aanwezig. Data en tijdstippen staan ver-
Het is toegestaan dat gasten op uw
meld in de weekagenda.
Wasserij
appartement overnachten. In verband
Voor wat betreft uw wasgoed kunt u de
met de veiligheid dient u dit wel te
Wens, idee of ongenoegen?
keuze maken om dit zelf te (laten) ver-
melden bij de receptie, zodat bekend
Heeft u een wens, idee of bent u ergens
zorgen of dit uit te besteden aan de
is welke personen in huis zijn bij een
niet helemaal tevreden over, dan kunt u
wasserij die verbonden is aan ’t Brook.
eventuele calamiteit.
dit doorgeven via het wensenformulier. Dit formulier is verkrijgbaar bij de
Het reinigen van uw was- en stoom-
Verjaardagen
receptie en bij de cliëntvertrouwens
Bij verjaardagen krijgen de cliënten
persoon. U kunt de formulieren inleveren
een attentie namens het zorgcentrum
bij de receptie en bij de zusterpost op
van
aangeboden en verzorgt de keuken
uw afdeling. De medewerkers van de
Voerendaal heeft ‘t Brook een collectief
een feestelijk diner naar keuze. Ter
receptie zorgen voor de afhandeling.
goed is voor uw eigen rekening.
Bibliotheek Bij
de
openbare
bibliotheek
19
Technische zaken en sleutels Wanneer u bij ons komt wonen komt, indien gewenst, een medewerker onderhoud bij u langs om u bij een en ander op technisch gebied te adviseren en ondersteunen. Zo zijn niet alle muren geschikt om zomaar in te boren vanwege de aanwezigheid van allerlei leidingen.
Storingen
20
Indien er iets defect raakt in uw apparte-
Is er iets defect aan uw eigendommen
ment, dan kunt u dit melden aan een
(lampen, tv, radio, meubels etc.) dan
medewerker zorg of bij de receptie.
dient u zelf zorg te dragen voor repa
Zij zullen dan zorg dragen voor afhan-
ratie of dit uit te laten voeren door
deling door de technische dienst.
derden, beide voor eigen rekening.
Sleutels Bij opname ontvangt de cliënt twee sleutels: één exemplaar voor eigen gebruik en één exemplaar voor familie. Bij verlies kan een nieuwe sleutel aangevraagd worden. Hiervoor rekenen wij een bedrag van e 30,-. De cliënten ontvangen een sleutel van de deur van hun appartement die tevens op hun brievenbus past. Men ontvangt geen sleutel van de centrale ingang. Deze is tot 20.00 uur open, en kan na die tijd door een medewerker van het zorgcentrum worden geopend
Veiligheid: Calamiteitenregelingen/ brandpreventie 21
Brandpreventie/roken in het zorgcentrum In het hele zorgcentrum is een rookverbod van kracht, met uitzondering van uw eigen appartement. U wordt verzocht niet te roken op momenten van verzorging of onderhoud van uw appartement. Het is niet toegestaan tijdens of na het roken op uw appartement de voordeur open te zetten. Uw medebewoners en medewerkers kunnen hier namelijk hinder van ondervinden. Op de herstelafdeling en logeerappartementen mag niet g erookt worden. ’t Brook is beveiligd tegen brand volgens voorschriften van de brandweer. In elke ruimte van het centrum bevinden zich brandmelders, ook in uw appartement. Zodra er sprake is van rookontwikkeling wordt er naar de regionale alarmcentrale een signaal doorgegeven. De brandweer is dan binnen enkele minuten ter plaatse.
nadat de cliënt aangebeld heeft.
Vervolg op pagina 18
• Indien u gebruikte asbakken leeg-
• Treft u verdachte personen in of
maakt in de prullenmand, zie er dan
rond het gebouw aan, waarschuw
op toe dat alle peuken goed
dan meteen de dienstdoende
gedoofd zijn.
medewerker via het alarm.
• Breng in geen geval grendels, haken en andere sloten op de binnenkant van de toegangsdeur van uw appartement aan. • Zorg dat u voldoende bewegings- ruimte hebt in uw appartement.
U bent uiteraard niet gebonden
Vermijd obstakels en zet uw
aan tijden van uitgaan en thuis-
appartement niet te vol met
komen.
meubelstukken enz. • Zet bij het naar bed
gaan en bij het
22
Belangrijke zaken bij calamiteiten
• Indien u uw appartement, afdeling
verlaten van uw
of het zorgcentrum moet verlaten
appartement uw
Blijf vooral kalm en voorkom paniek.
verneemt u dit van de medewerkers
TV uit (d.m.v. de
• Waarschuw onmiddellijk de dienst-
of de brandweer. Dit gebeurt onder
knop aan de TV),
doende medewerker door op de
begeleiding.
laat het toestel NIET
alarmering te drukken.
• Ga nooit richting brand of terug naar
“stand by” staan.
• Houd ramen en deuren gesloten.
uw appartement om nog iets op
• Zet geen bloemen of planten op
• Maak nooit gebruik van de lift in
te halen.
uw TV.
geval van brand!
U wordt echter wel verzocht rekening te houden met het feit dat de voordeur bij afwezigheid van de receptiemedewerker gesloten is. U kunt dan bellen. U wordt dan door het dienstdoende
• Zorg voor voldoende verlichting in uw appartement.
probeer deze dan te doven met
Tips ter voorkoming van calamiteiten
bijvoorbeeld een natte doek.
• Rook nooit in bed.
stokken, meubelstukken of rollators
• Volg stipt de instructies op die u
• Laat geen kaarsen of waxinelichtjes
op de gangen. Hierdoor kunnen
krijgt van de medewerkers en de
op uw appartement branden.
gevaarlijke situaties ontstaan.
brandweer.
• Bewaar nooit spiritus, vlekkenwater,
• Sluit uw appartementdeur af
wasbenzine of andere licht ontvlam-
wanneer u uw appartement verlaat.
bare materialen in uw appartement.
Voorkom diefstal.
• Is de brand gering van omvang,
Afwezigheidsmelding
• Plaats geen bloemen, planten, kap-
personeelslid - na spreekcontact via de intercom - binnengelaten. Bij calamiteiten is het van groot belang te weten wie er niet aanwezig is. Indien u voor langere tijd
afwezig
bent
of
indien
u bijvoorbeeld een daguitstap maakt of niet zult overnachten in het zorgcentrum, verzoeken wij u dit te melden aan een medewerker van het zorgteam.
23
Cliëntenraad
Klachtencommissie
Inspraak is in het zorgcentrum ‘t Brook geregeld via een aantal raden en commissies. Hierin hebben zowel bewoners, cliënten als personeel zitting.
Wij streven ernaar uw verblijf zo goed mogelijk aan te passen aan uw wensen. Vertrouwelijk
De commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.
Advies en bijstand
Het belangrijkste inspraakorgaan is
daadwerkelijk uw belangen behartigen.
Wanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen worden verleend door de vertrouwenspersoon.
Deze klachtenregeling is van toepassing op de volgende zorgcentra: •
Zorgcentrum Aan de Bleek
•
Zorgcentrum Ave Maria
•
Zorgcentrum Bronnenhof
•
Zorgcentrum ’t Brook
•
Zorgcentrum Catharina Daemen
•
Zorgcentrum Elvira
•
Zorgcentrum Emmastaete
•
Zorgcentrum Huize Louise
•
Zorgcentrum Leontine
•
Zorgcentrum Op den Toren
•
Zorgcentrum Pius
•
Zorgcentrum Schuttershof
•
Zorgcentrum Vroenhof
de cliëntenraad. Deze raad behartigt de
De notulen van de vergaderingen van
Toch kunnen er zich zaken voordoen,
belangen van alle cliënten van ‘t Brook.
de
waarover u ontevreden bent.
cliëntenraad
zijn
openbaar
en
Indienen van een klacht
Een klacht kan worden ingediend door: • de cliënt; • de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt; • de contactpersoon van de cliënt, die als zodanig bij de administratie van het zorgcentrum staat geregistreerd.
Er vindt daarom regelmatig overleg
hangen op de prikborden. Zo kunt u altijd
Wij verzoeken u om uw klachten of
plaats met de clustermanager. Bent u
weten met welke zaken de raad zich
ontevredenheid eerst te kennen te
het ergens niet mee eens of wilt u dat
bezighoudt en welke besluiten zij neemt.
geven aan de RvE-manager.
aan bepaalde zaken eens wat extra
De folder “Cliëntenraad zorgcentrum
Met eventuele klachten waarvan u vindt
aandacht wordt geschonken, laat hen
’t Brook” treft u als bijlage 2 bij deze
dat ze onvoldoende opgelost worden,
dit dan weten. Alleen zó kunnen zij
brochure aan.
kunt u terecht bij de klachtencommissie
Klachten, gericht aan de klachtencommissie, dienen bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend bij: Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof p/a zorgcentrum Schuttershof Kochstraat 10, 6442 BE Brunssum
Adres Landelijke Beroepscommissie Klachten: Postbus 8258 3053 RG Utrecht I www.lbkz.nl Adres Inspectie voor de Gezondheidszorg: Postbus 90137 5200 MA ‘s-Hertogenbosch I www.igz.nl
Cicero Zorggroep.
24
Cliëntvertrouwenspersoon
De klachtenregeling staat open voor alle cliënten van Cicero Zorggroep, dus ook voor cliënten die (nog) thuis wonen.
Heeft u klachten? Laat het ons weten!
Klachtenregeling Cicero Zorggroep
Postbus 96 | 6430 AB Hoensbroek Zandbergsweg 111 | Hoensbroek
T 045 563 74 00 | F 045 563 74 90 E
[email protected]
25
I www.cicerozorggroep.nl
Cicero folder klachtenregeling-41 1
30-10-2008 09:38:39
De folder “Heeft U klachten? Laat het ons weten. Cicero Klachtenregeling” treft u als bijlage aan bij deel 3 van de cliënteninfo, of kunt u opvragen bij:
Binnen ’t Brook is een cliëntvertrouwenspersoon
benoemd.
De
Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep, T 045 - 563 74 61.
cliënt
vertrouwenspersoon werkt zelfstandig en onbe vooroordeeld, conform een reglement. Als taken heeft de cliëntvertrouwenspersoon het opvangen en melden van signalen van onvrede, het vaststellen van de inhoud van de onvrede
Financiën en verzekeringen
en wat de cliënt ermee wenst te bereiken. Verder kan hij advies en voorlichting geven
Voor informatie over financiën en
en ondersteunen bij het zoeken naar c.q.
verzeke ringen verwijzen wij u naar
bemiddelen bij een oplossing.
deel 3 van de cliënteninfo van Cicero
De folder “Cliëntvertrouwenspersoon
Zorggroep.
’t Brook” treft u als bijlage 3 bij deze brochure aan.
• Wet- en regelgeving • Financiën en verzekeringen • Beleid en procedures
Wettelijke vertegenwoordiging
Bereikbaarheid, ligging en parkeren
Wanneer u zelf niet (meer) in staat
behartigt.
bent om over uw eigen medische
wettelijke vertegenwoordiging treft u
Bereikbaarheid
situatie te kunnen beslissen, treedt
aan in deel 3 van de cliënteninfo van
Zorgcentrum ’t Brook ligt in Voerendaal, aan de Wachtendonkstraat 75.
een vertegenwoordiger op, die uw
Cicero Zorggroep.
Verdere
informatie
over
Parkeren
belangen in voorkomende situaties
Bij de ingang aan de Wachtendonkstraat zijn parkeermogelijkheden. Aan de achterzijde van het gebouw zijn de parkeerplaatsen
Privacy
gereserveerd voor personeel en leveranciers. Aan de achterzijde mogen cliënten wel
‘t Brook hanteert de bepalingen van de
evenementen en festiviteiten, foto’s en
Wet Bescherming Persoonsgegevens.
opnames kunnen gemaakt worden.
Meer informatie over uw recht op
Deze sfeerbeelden worden achteraf
privacy treft u aan in deel 3 van 26
soms opgehangen als herinnering of
de
cliënteninformatie
van
Cicero
Zorggroep. Aanvullend
gebracht of gehaald worden.
27 Alle genoemde prijzen in deze brochure zijn onder voorbehoud van wijziging en indexering.
om de gelegenheid tot bestelling te geven. Indien u niet gefotografeerd of
hierop
willen
wij
u
attenderen op het feit dat er tijdens
gefilmd wenst te worden, verzoeken wij u om dit vooraf aan te geven.
sommige activiteiten of bij speciale
Tot slot Wij hopen dat wij u met dit boekje enig inzicht hebben verschaft in het reilen en zeilen binnen ’t Brook. Wanneer u zaken mist in deze infor
Wij hopen dat uw verblijf in ‘t Brook
matiebrochure kunt u dit melden bij de
prettig voor u zal zijn en dat u zich
receptie.
snel thuis zult voelen.
28
Bijlagen: 1.
Folder “Geestelijke verzorging”
2.
Folder “Cliëntenraad zorgcentrum ’t Brook”
3.
Folder “Cliëntvertrouwenspersoon ’t Brook”
Wachtendonkstraat 75 | 6367 VG Voerendaal T 045 562 81 00 | F 045 562 81 07 E
[email protected] I www.cicerozorggroep.nl
