05/01/2012
05/01/2012
1
Wawancara 3
¨
¨
Wawancara adalah suatu percakapan langsung dengan tujuan-tujuan tertentu dengan menggunakan format tanya jawab yang terencana. Wawancara memungkinkan analis sistem mendengar tujuan-tujuan, perasaan, pendapat dan prosedurprosedur informal dalam wawancara dengan para pembuat keputusan organisasional.
TEKNIK WAWANCARA Uro Abdulrohim, S.Kom, MT.
Sub Topik
Langkah Persiapan Wawancara 4
2
¨
Format Pertanyaan
¨
Teknik Wawancara
¨
Merekam Wawancara
¨
JAD (Joint Application Design)
¨
1
Membaca materi latar belakang bacalah informasi tentang orang yg diwawancarai dan organisasinya. Spt : Laporan tahunan terbaru, laporan berkala perusahaan, atau publikasi-publikasi lainnya
2
05/01/2012
05/01/2012
Jenis-jenis Pertanyaan
Langkah Persiapan Wawancara 7
5
¨
¨
¨
Menetapkan Tujuan Tujuan berdasarkan latar belakang
¨
Pertanyaan Terbuka (Open-Ended)
¨
Pertanyaan Tertutup (Close-Ended)
Memutuskan siapa yang diwawancarai Menyiapkan orang yang diwawancarai mengatur waktu dgn menelpon mereka atau mengirim email. Biasanya wawancara dilakukan selama 45 mnt atau 1 jam
Pertanyaan Terbuka
Langkah Persiapan Wawancara 6
8
¨
Menentukan Jenis dan Struktur Pertanyaan
¨
3
Menggambarkan pilihan bagi orang yang diwawancarai untuk merespons. Mereka terbuka dan bebas merespons.
4
05/01/2012
05/01/2012
Pertanyaan Terbuka
Pertanyaan Tertutup
9
11
Contoh Pertanyaan : ¨ Berapa lama dalam seminggu gudang informasi proyek diperbaharui? ¨ Rata-rata berapa kali panggilan yang diterima pusat panggilan setiap bulannya ? ¨ Dari sumber-sumber informasi berikut yang mana yang paling bermanfaat menurut Anda ? - Formulir keluhan konsumen - Keluhan lewat e-mail dari konsumen yang mengunjungi website - Interaksi tatap muka dengan konsumen - Barang yang dikembalikan konsumen ¨ Sebutkan dua prioritas utama Anda untuk meningkatkan infrastruktur teknologi. ¨ Siapa yang menerima masukan ini ?
Contoh Pertanyaan : ¨ Bagaimana pendapat Anda tentang kondisi bisnis ke bisnis ecommerce di perusahaan Anda ? ¨ Apa tujuan terpenting departemen Anda ? ¨ Sekali data diajukan lewat website bagaimana data-data tersebut akhirnya diproses ? ¨ Gambarkan proses monitoring yang tersedia secara online ? ¨ Apa rasa frustasi terbesar yang Anda alami selama masa peralihan menuju e-commerce ?
Pertanyaan Tertutup
Pertanyaan Tertutup
10
12
¨
Membatasi respon orang yg diwawancarai dgn memberikan beberapa pilihan jawaban
¨
¨
¨
5
Adakah Anda menggunakan web untuk menampilkan informasi bagi vendor ? Setuju atau tidak setuju Anda bahwa ecommerce tidak begitu aman? Apakah Anda ingin menerima salinan laporan keuangan Anda setiap bulan?
6
05/01/2012
05/01/2012
Struktur Wawancara
Struktur Funnel
13
15
¨ ¨ ¨
Struktur Piramid Struktur Funnel Struktur Diamod
¨
¨
Struktur Pyramid
Dimulai dengan pertanyaan terbuka dan selanjutnya dengan pertanyaan tertutup Contoh : - Bagaimana reaksi Anda terhadap pencarian berbasis Web yang baru? - Departeman mana yang akan mengimplemantasikannya ? - Item-item apa yang tersedia untuk pembelian lewat situs ? - Adakah item-item tertentu yang ditiadakan di website ?
Struktur Diamond
14
16
¨
¨
¨
Dimulai dengan pertanyaan tertutup dan selanjutnya dengan pertanyaan terbuka
¨
Contoh : Apakah Anda mempertimbangkan metode-metode lain untuk meningkatkan keamanan data-data perusahaan ? Apakah yang Anda pikirkan bisa membuat keamanan di sini lebih efektif ? Umumnya, bagaimana perasaan Anda tantang keamanan data terhadap pentingya akses internet ?
7
Dimulai dengan pertanyaan tertutup, selanjutnya terbuka dan ditutup dengan pertanyaan tertutup Contoh : - Sebutkan lima jenis informasi yang dibawa layanan penggunaan website secara gratis seperti yang Anda gunakan. - Sebutkan kegiatan-kegiatan promosional yang Anda buat fiturnya di website untuk layanan ini. - Sebutkan nilai-nilai penggunaan komputer bagi Anda sebagai seorang Webmaster. - Sebutkan dua item yang mengejutkan berkaitan dengan perilaku pengguna akhir situs Anda yang Anda temui lewat layanan ini. - Apakah “cookies” merupakan suatu cara yang lebih baik untuk mengukur penggunaan tampilan situs ?
8
05/01/2012
05/01/2012
Kelebihan Wawancara
Merekam Wawancara
17
19
¨
¨
¨
¨
¨
Pewawancara dpt memotivasi orang yang diwawancarai untuk menjawab dengan bebas dan terbuka terhadap pertanyaapertanyaan yang diajukan. Memungkinkan pewawancara untuk mengembangkan pertanyaan sesuai dengan situasi yang berkembang. Pewawancara dapat menilai kebenaran jawaban yang diberikan dari gerak-gerik dan raut wajah orang yang diwawancarai. Pewawancara dapat menanyakan kegiatan-kegiatan khusus yang tidak selalu terjadi.
¨
Kekurangan Wawancara
Wawancara dapat direkam dengan tape recorder atau buku catatan Rekaman audio harus minta ijin dan menjamin kerahasiaan
Kelebihan rekaman audio
18
20
¨
¨
¨
¨
¨
Proses wawancara membutuhkan waktu yang lama, sehingga secara relatif mahal. Keberhasilan hasil wawancara sangat tergantung dari kepandaian pewawancara. Wawancara tidak selalu tepat untuk kondisi-kondisi tertentu, misalnya di lokasi-lokasi yang ribut dan ramai. Wawancara sangat menganggu kerja dari orang yang diwawancarai bila waktu yang dimilikinya sangat terbatas.
¨
¨
¨
9
Menampilkan rekaman yang akurat dari setiap perkatanan orang yang diwawancarai Membebaskan penanya mendengarkan apapun yang dikatakan sekaligus meresponnya pada saat itu juga Memungkinkan kontak mata yang lebih baik serta pengembangan hubungan lebih baik antara penanya dan orang yang dianalisis Wawancaranya bisa didengarkan ulang untuk aanggota tim yang lain
10
05/01/2012
05/01/2012
Kekurangan rekaman audio
Kekurangan rekaman catatan
21
23
¨
¨
¨
¨
Orang yang diwawancara kemungkinan agak tertekan dan tidak bisa bebas meresponnya Penanya kemungkinan mendengar dengan mudah karena semuanya sudah direkam Sult menempatkan bagian yang dianggap penting selama perekaman Biaya pengumpulan data menjadi meningkat karena membutuhkan pentranskripsian tape
¨ ¨ ¨
¨
Sebelum melakukan wawancara
Kelebihan rekaman catatan 24
22
¨ ¨ ¨
¨
¨
Membuat penanya tetap siaga Menambah ingatan akan pertanyaan2 penting Membantu ingatan akan kecenderungan wawancara terpenting Menunjukkan ketertarikan penanya dengan wawancara Mendemonstrasikan kesiapan penanya
¨
¨ ¨ ¨
11
Hilangnya kontak mata yang vital Hilangnya rentetan percakapan Membuat orang yang diwawancarai ragu-ragu untuk bicara saat penanya menulis Menimbulkan perhatian yang berlebihan terhadap fakta justru mengurangi perhatian terhadap perasaan dan pendapat orang yang diwawancarai
Kontak orang yang akan diwawancara dan topik wawancara Berbusana sesuai Datang lebih awal Konfirmasikan dengan orang yang akan diwawancarai bahwa Anda sudah tiba dan siap memulai wawancara
12
05/01/2012
05/01/2012
Memulai wawancara
Selama wawancara
25
27
¨ ¨ ¨ ¨
Berjabat tangan Sebutkan nama dan tujuan Anda Ambil buku catatan, tape recorder Pastikan tape recorder bekerja dengan baik
¨ ¨
¨ ¨
Pertanyaan pembuka
Wawancara tidak lebih dari 45 sampai 1 jam Pastikan Anda memahami apa yang disampaikan interview Tanya tentang definisi bila perlu Gunakan pertanyaan kemungkinan
Menutup wawncara
26
28
¨
¨ ¨
Mulai dengan pembicaraan ringan , pertanyaan terbuka Simak untuk mendapatkan respon Lihat perubahan yang terjadi
¨ ¨ ¨
¨ ¨
13
Tanyakan “ apa ada hal lain yang Anda ingin tambahkan?” Buat kesimpulan dan berharap ada respon Tanyakan dengan siapa Anda harus melakukan wawancara untuk selanjutnya Tentukan waktu wawancra selanjutnya Berterima kasih atas waktu mereka dan berjabat tanganlah
14
05/01/2012
05/01/2012
Laporan wawancara
Joint Application Design (JAD)
29
31
¨ ¨
¨
Latar Belakang ¨ menyingkat waktu (sekaligus biaya) ¨ meningkatkan mutu hasil informasi yang diperoleh ¨ menciptakan identifikasi lebih banyak pengguna dengan sistem ¨ informasi baru sebagai hasil proses-proses yang partisipatif.
Buat laporan sesegera mungkin setelah wawancara Buat pokok2 kesimpulan wawancara kemudian detailkan Review laporan dengan responden
Partisipan dalam JAD
Joint Application Design (JAD) 30
32
¨
¨
¨
Joint Application Design (JAD) dapat melakukan wawancara bersama dengan komunitas user JAD adalah teknik untuk menganalisis syaratsyarat dan untuk merancang antarmuka pengguna bersama-sama dengan para pengguna dalam suatu kelompok
¨ ¨
¨ ¨
15
Penganalisis Pengguna Pihak Eksekutif (departemen pelatihan utk memimpin sesi) Pengamat Notulen
16
05/01/2012
Keuntungan JAD 33
¨
¨
¨
¨
Menghemat waktu, wawancara tradisional empat mata Perkembangan sistem yang cepat Kemungkinan pengembangan kepemilikan sistem informasi sebagai penganalisis Pemgembangan desain yang kreatif
Kekurangan JAD 34
¨
¨
¨
Membutuhkan komitmen anatara 18 sampai dengan 20 partisipan Bila persiapan JAD tidak memadai atau bila laporan tindak lanjut tidak lengkap Keahlian2 organisasional dan budaya organisasional yang diperlukan tidak cukup bisa dikembangkan
17
