Uw apotheek in Maarssenbroek Informatiefolder voor Patiënten van GCM
GCM
Kring Apotheek Boomstede
Samen vooraan in zorg
GCM, samen vooraan in zorg
GCM Kring Apotheek Boomstede is een onderdeel van Stichting GezondheidsCentra Maarssenbroek (GCM). Maarssen maart 2013 ©
GCM
GezondheidsCentra Maarssenbroek
Samen vooraan in zorg
Inhoudsopgave Maak kennis met onze apotheek
4
Specialist in huidverzorgingsproducten
5
Hoe werkt dat?
6
Belangrijke informatie
14
Welkom bij GCM Kring Apotheek Boomstede in Maarssenbroek Het vertrouwde adres bij u in de buurt
Inhoud
Gezondheid is belangrijk en niet altijd vanzelfsprekend. Wij als GCM Kring Apotheek begrijpen dat en leveren u de best mogelijke zorg met persoonlijke aandacht en service. Naast recepten en medicatie kunt u bij ons terecht voor advies en zelfzorgproducten. Zoals onze speciaal in eigen apotheek vervaardigde huidverzorgingsproducten. Wij leveren niet alleen uw medicatie, maar adviseren u ook over het gebruik en de dosering, bijv. in combinatie met andere geneesmiddelen. Daarnaast bieden wij samen met andere GCM zorgverleners complete geïntegreerde multidisciplinaire zorg. In deze brochure leest u wat wij voor u kunnen betekenen. Namens het apotheekteam P.C. de Kok (apotheker)
3
Maak kennis met onze apotheek Kring Apotheek Boomstede onderdeel van GCM Onze apotheek is gevestigd in GCM Gezondheidscentrum Boomstede, onderdeel van Stichting GezondheidsCentra Maarssenbroek (GCM). Of u nu patiënt bent bij één van onze zorgverleners binnen GCM of niet, u bent van harte welkom in onze apotheek.
GCM staat garant voor kwalitatieve eerstelijnsgezondheidszorg in Maarssenbroek U bent bij GCM in vertrouwde handen. Van medicatie en huidverzorgingsproducten tot advies. Maar ook voor overige eerstelijnszorg, zoals: huisartsenzorg, fysiotherapie en verloskunde.
Om ons aanbod compleet te maken werkt GCM ook samen met andere zorgaanbieders. Deze zijn allemaal gevestigd in GCM Gezondheidscentrum locatie Boomstede of Spechtenkamp. Kijk voor meer informatie over de diensten van GCM op onze website: www.gcmbroek.nl.
GCM biedt complete geïntegreerde multidisciplinaire zorg Ook voor complete geïntegreerde multidisciplinaire zorg bent u bij GCM aan het juiste adres. Samen met onze collega’s binnen GCM verzorgen we onder andere de volgende zorgprogramma’s:
Zorgprogramma’s: • Diabetes (suikerziekte) • Chronische longziekten (COPD) • Hart- en vaatziekten • Ouderenzorg • Stoppen met roken • Leefstijl en voeding We informeren u graag over deze zorgprogramma’s. Kom bij ons langs of raadpleeg de website www.gcmbroek.nl.
Kring Apotheek, de beste zorg Onze apotheek is aangesloten bij de organisatie van Kring-apotheken in Nederland. GCM Kring Apotheek Boomstede wil tot de beste apotheken van Nederland behoren. Kwaliteit en service staan bij ons voorop.
Wist u dat onze apotheek in 2009 is uitgeroepen tot de beste van de regio? De kwaliteit van onze farmaceutische zorg moet aantoonbaar zijn en worden herkend en erkend. Er wordt voortdurend gewerkt aan verbetering. Dit doen wij onder andere met het Digitale Medicatie Dossier. Meer informatie over de Kring Apotheek organisatie vindt u op www.kringapotheek.nl.
ISO-gecertificeerd gegarandeerde kwaliteit Sinds 2007 is GCM Kring Apotheek ISO9001:2008 gecertificeerd. Dit betekent dat in onze apotheek gewerkt wordt volgens vaste richtlijnen en de kwaliteit continu wordt gewaarborgd. Meer informatie over de ISOnorm leest u op: www.nen.nl
Specialist in huidverzorgingsproducten GCM Kring Apotheek Boomstede is gespecialiseerd in een zelf ontwikkeld en bereid assortiment huidverzorgingsproducten voor de droge huid. Onze producten zijn hypoallergeen en hebben zelfs op de zeer gevoelige huid een positieve uitwerking. Kijk voor meer informatie over onze productlijn op www.apotheekboomstede.nl.
5
Hoe werkt dat? Cliëntenraad De zorgverleners van GCM willen u de beste hulp bieden. Daarbij kunnen we adviezen van onze eigen patiënten niet missen. Sinds 1 juni 1996 is de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen in werking getreden. Deze wet legt vast dat de cliënten van instellingen inspraak hebben via een cliëntenraad. Wat doet de cliëntenraad? De cliëntenraad vertegenwoordigt de gemeenschappelijke belangen van patiënten van GCM. De raad adviseert onze gezondheidscentra. Via de cliëntenraad kunt u invloed uitoefenen op de zorgverlening en service van onze gezondheidscentra. Mocht u suggesties hebben voor verbetering of ergens aandacht voor willen vragen, neem dan contact op met de directie-assistente van Stichting GezondheidsCentra Maarssenbroek: tel. 0346 - 219010. U kunt ook e-mailen naar
[email protected].
6
Diabetesservice online Uw diabeteszorgproducten kunt u snel en gemakkelijk online bestellen via onze website. Vanaf iedere locatie, 24 uur per dag en 7 dagen in de week! Tevens vindt u in onze webshop onder andere teststrips, naalden en glucosemeters. Kijk op: www.apotheekboomstede.nl Uiteraard kunt u voor al deze diabeteszorgproducten ook terecht bij ons in de apotheek.
Dienstapotheek Utrecht Indien onze apotheek is gesloten, kunt u met spoedrecepten terecht bij de Dienstapotheek Utrecht, Burgemeester Fockema Andrealaan 60, 3582 KT Utrecht, telefoon 030 21 44 583. De Dienstapotheek is onderdeel van het Spoedzorgcentrum op het terrein van het Diaconessenhuis Utrecht. Denk aan het meenemen van uw zorgverzekeringspas en betaalmiddel.
Herhaalrecepten U kunt uw herhaalrecepten op verschillende manieren aanvragen: • Telefonisch via de herhaallijn: tel. 0346 567844 (24 uur per dag) • Per e-mail:
[email protected] • Via de website: www.apotheekboomstede.nl (online via Mijnkring-apotheek) • Via www.MijnGezondheid.Net • Bij de apotheek. Op de balie staat een doos. Hierin kunt u herhaalaanvragen en lege doosjes deponeren, voorzien van een etiket met uw gegevens.
Klachten Wij willen graag dat u na een bezoek aan GCM tevreden naar huis gaat. Wij stellen het op prijs dat u ons op de hoogte stelt als onze dienstverlening niet naar wens is verlopen. Waar gewerkt wordt, kunnen fouten worden gemaakt. U kunt dan reden tot klagen hebben. Klachten kunnen bijdragen aan de verbetering van de zorg, maar ook aan het voorkomen van nieuwe klachten. Ieder probleem of klacht krijgt onze volle aandacht.
Bespreken van een klacht Wij adviseren uw klacht te bespreken met de direct betrokkene. Dat biedt de mogelijkheid direct een oplossing te zoeken of misverstanden recht te zetten. Dit is voor sommigen niet altijd even makkelijk. U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen bij de directie van Stichting GezondheidsCentra Maarssenbroek, t.a.v. directie, Boomstede 204, 3608 AK Maarssen. Afhandeling klacht Nadat u een klacht schriftelijk heeft ingediend, ontvangt u zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging. De directie van GCM probeert uw klacht snel te behandelen. Hebben wij bij het onderzoeken van uw klacht meer tijd nodig, dan laten wij u dat weten. Wegwijzer voor klachten/Klachtenreglement De folder ‘Wegwijzer voor klachten’ ligt in het folderrek in de apotheek. Een uitgebreidere versie vindt u in het officiële ‘Klachtenreglement Gezondheidscentra Utrecht en omstreken’. De bedoeling van het klachtenreglement is om samen met u te zoeken naar een oplossing voor uw klacht en om de zorg voor u in goede verhouding voort te zetten.
7
9
Kosten van uw medicatie Voor een aantal van onze diensten kunt u een rekening ontvangen. Dit hangt onder andere af van de manier waarop u verzekerd bent. GCM Kring Apotheek Boomstede heeft met de meeste zorgverzekeraars een contract. Wij kunnen de kosten daar rechtstreeks declareren. Indien u een rekening thuis ontvangt, wordt het middel niet door uw verzekering aan de apotheek vergoed. Heeft u vragen over uw rekening? Dan kunt u op werkdagen tussen 8.30 – 12.30 uur contact opnemen met onze administratie. GCM Administratie Tel.: 0346-219009 Fax: 0346-219039 E-mail:
[email protected] Boomstede 204 3608 AK Maarssen
Medicatiedossier en bewaking Wij vinden het belangrijk dat wij u te allen tijde het juiste advies kunnen geven. Daarom houden wij in het cliëntendossier van onze apotheek bij welke medicijnen u gebruikt. Zodra u nieuwe medicijnen krijgt, voegen wij deze toe aan uw geneesmiddelenoverzicht. Op deze manier kunnen wij direct zien of de nieuwe medicijnen samen met de reeds door u gebruikte medicijnen kunnen worden ingenomen. We noemen dit medicatiebewaking.
Als het voorgeschreven geneesmiddel problemen kan opleveren, zal de apotheker met uw arts (of andere zorgverlener) overleggen voor het juiste alternatief. Indien u stopt met het gebruik van een geneesmiddel, laat ons dit dan zo spoedig mogelijk weten. Zo kunnen wij uw dossier up-to-date houden. Bent u patiënt bij één van onze GCM huisartsen dan is uw cliëntendossier via een beveiligd computersysteem binnen Mijn GCM gekoppeld aan onze GCM Kring Apotheek. OZIS Onze apotheek is aangesloten bij OZIS (Open Zorg Informatie Systeem) zodat wij kunnen communiceren met de apotheken in de regio. De aangesloten apotheken kunnen op deze manier bij elkaar medicatiegegevens opvragen. Dit kan nodig zijn om tijdens dienstwaarneming een volledig overzicht te hebben van de door u gebruikte medicijnen. Op deze manier kunnen wij optimale medicatiebewaking garanderen. Sinds 1 januari 2013 moet u ons voor deze vorm van medicatiebewaking toestemming geven. Dit kan bij ons in de apotheek of online.
9
Medicatie vorige apotheek opvragen Indien u nieuw bent bij onze apotheek is het van belang dat wij een overzicht krijgen van uw medicijnen. Zo kunnen wij u op de juiste manier adviseren. U kunt zelf een overzicht van uw vorige apotheek opvragen of aan ons toestemming geven om dit te doen. In het laatste geval vragen wij u een toestemmingsverklaring te ondertekenen. Overigens is niet alleen een overzicht van het medicijngebruik van belang, maar ook chronische ziekten, overgevoeligheden of andere bijzonderheden, willen wij graag van u weten.
Medicatie combineren met zelfzorggeneesmiddelen Wees altijd voorzichtig met inname van zelfzorggeneesmiddelen wanneer u ook andere geneesmiddelen gebruikt! Geef ons door welke zelfzorggeneesmiddelen u gebruikt, zodat we mogelijke interactie met andere (op recept verkregen) medicatie kunnen signaleren en vermelden.
11
Medicijnen afhalen of laten bezorgen Herhaalrecepten die u vóór 10.00 uur bij uw huisarts heeft aangevraagd, liggen de volgende werkdag vanaf 15.00 uur in onze apotheek voor u klaar. Bent u niet in de gelegenheid om uw medicijnen zelf op te halen? Geen probleem. Geef dit aan ons door, dan bezorgen wij uw medicijnen tussen 17.30 en 20.00 uur bij u thuis. Mogelijkheid tot weeklevering van medicatie Grote verpakkingen zoals incontinentiemateriaal worden één keer per week op een vaste dag bezorgd.
Medicijngebruik tijdens zwangerschap en lactatieperiode Heeft u een kinderwens, bent u zwanger of geeft u borstvoeding? Niet alle geneesmiddelen en zelfzorggeneesmiddelen zijn in deze perioden veilig voor u en uw baby. Wij checken dit graag voor u. Daarom vragen wij u deze gebeurtenissen altijd aan ons door te geven.
Medicijngebruik afstemmen bij gebruik chronische medicatie Als u chronische medicatie gebruikt, kunnen wij uw medicatie gelijk laten lopen en iedere drie maanden voor u klaarzetten. U ontvangt dan automatisch bericht van ons wanneer uw medicatie afgehaald of bezorgd kan worden.
Medicijnen mee naar het buitenland Gaat u op reis met een geneesmiddel dat onder de Opiumwet valt? Dan moet u hiervoor een officiële (Engelstalige) Schengenverklaring aanvragen, deze moet ook door uw huisarts worden ondertekend. Daarna moet de verklaring worden opgestuurd. Houd bij het aanvragen van een verklaring rekening met een doorlooptijd van vier weken. Meer informatie (ook per land) vindt u op: www.farmatec.nl Voorbeelden van medicijnen die onder de Opiumwet vallen zijn: • Sterke pijnstillers • ADHD medicatie (Methylfenidaat/Ritalin/Concerta)
Medicijnen innemen plannen Vindt u het lastig om uw medicijnen op de juiste tijd in te nemen? Hiervoor is een hulpmiddel beschikbaar: MediRol®. Hierbij worden de medicijnen per moment van de dag in een los zakje verpakt. Hierop wordt vermeld voor welke dag en voor welk tijdstip de medicijnen bedoeld zijn. Zo kunt u geen medicijnen vergeten of dubbel innemen. Mocht u of iemand in uw omgeving problemen hebben met het op de juiste tijden innemen van medicijnen? Wij informeren u graag over het MediRol® systeem.
Medicijnen inleveren Ongebruikte of oude geneesmiddelen waarvan de datum verlopen is, kunt u bij ons inleveren. Wij zorgen voor een milieuverantwoorde vernietiging. U kunt ze ook bij de gemeentereiniging inleveren als klein chemisch afval. Naalden kunt u in daarvoor bestemde naaldencontainers deponeren en inleveren. Lege naaldencontainers kunt u bij ons in de apotheek ophalen.
Paspoort geneesmiddelen voor het buitenland Gebruikt u verschillende medicijnen en gaat u op reis of bezoekt u een medisch specialist in het buitenland? Dan kunt u bij ons een geneesmiddelenpaspoort aanvragen. Hierin staat een overzicht van uw medicatie, ingedeeld op werkzame stof. Zo kan er, indien noodzakelijk, ook in het buitenland de juiste medicatie voor u worden gevonden.
11
Privacyreglement Om uw persoonlijke gegevens te beschermen, werken wij conform de Wet op de persoonsregistraties (WPR) met een privacyreglement. Dit ligt ter inzage in onze apotheek en kunt u online vinden op onze website. U kunt hierin lezen wat uw rechten zijn en waaraan de medewerkers van GCM zich dienen te houden ter bescherming van uw privacy. Van alle patiënten wordt een dossier bijgehouden. Wij hebben een geheimhoudingsplicht tegenover derden. Uiteraard heeft u het recht om uw persoonlijke gegevens in te zien. Wij mogen uw persoonsgegevens niet aan derden laten zien zonder uw schriftelijke toestemming.
12
Wijzigen of verwijderen van gegevens Als u constateert dat bepaalde gegevens in uw dossier onjuist zijn, kunt u deze gegevens door ons laten corrigeren of verwijderen. Meer weten? Wilt u meer informatie over registratie van uw persoonsgegevens? Dan kunt u terecht bij het secretariaat van GCM.
Spreekuur en privacy Heeft u vragen of wilt u meer informatie over bepaalde medicatie? U kunt hiervoor altijd bij ons terecht. De apothekers van GCM Kring Apotheek Boomstede houden geen speciaal spreekuur, maar u kunt altijd een persoonlijk gesprek aanvragen. Wij hebben een aparte spreekkamer voor deze gesprekken. Hiervan kan u ook gebruikmaken als u liever niet aan de balie wordt geholpen in verband met privacy.
Veranderen van apotheek Het kan zijn dat u overgaat naar een andere apotheek. Door bijvoorbeeld een verhuizing, opname in een ziekenhuis of in een verzorgingstehuis. Het is belangrijk dat uw medicatiedossier compleet blijft. Op uw verzoek kunnen wij uw medicatiehistorie meegeven voor uw nieuwe apotheek. Ook overige relevante informatie kunnen wij doorgeven. Dit doen wij echter nooit zonder uw toestemming
13
Belangrijke informatie Locatie apotheek GCM Kring Apotheek Boomstede is gevestigd in GCM Gezondheidscentrum Boomstede, Boomstede 204 A, 3608 AK Maarssen.
Openingstijden Maandag t/m vrijdag 08:00 - 17:30 uur Buiten deze openingstijden kunt u terecht bij Dienstapotheek Utrecht, Burgemeester Fockema Andrealaan 60, 3582 KT Utrecht. Telefoon 030 - 21 44 583
Bereikbaarheid GCM Kring Apotheek Boomstede Dienstapotheek Utrecht GCM Administratie GCM Directie en secretariaat
14
Tel. 0346-567494 / E-mail:
[email protected] Tel. 030-2144583 Tel. 0346-219009 / E-mail:
[email protected] Tel. 0346-219010
Plattegrond Apotheek GCM Kring Apotheek en GCM GezondheidsCentra GCM Kring Apotheek Boomstede, Boomstede 204 A, Maarssen.
Dienstapotheek Utrecht Dienstapotheek Utrecht, Burgemeester Fockema Andrealaan 60, Utrecht.
Colofon Uitgave Stichting GezondheidsCentra Maarssenbroek Locatie Boomstede GCM Kring Apotheek Boomstede Boomstede 204 A 3608 AK Maarssen (0346) 567494
[email protected]
