Úvodní slovo pro studenta:
Milí účastníci kurzu, už brzy vás čeká nelehký, ale velmi zajímavý úkol ‐ stanete se tutory on‐line kurzů. K tomu, abyste v této roli důstojně obstáli, se vám pokusíme v našem kurzu naznačit cestu. Náš kurz není vzhledem k tematickému zaměření příliš multimediální. Určité vědomosti získáte z obsahu studijních článků, praktické dovednosti především z plnění úkolů a z komunikace v diskusním fóru. Sledujte pozorně práci své tutorky, ta bude pro vás také důležitým zdrojem poznatků. Přeji vám příjemnou cestu kurzem a v blízké budoucnosti kladné hodnocení vaší tutorské práce od účastníků vašich kurzů. Jana Vejvodová autorka kurzu
Cíle:
Osvojíte si dovednosti, které jsou předpokladem úspěchu tutora on‐line kurzů ve všech čtyřech tutorských rolích, tj. v roli pedagogické, sociální, řídicí i technické.
Strana | 1
1 Kdo je tutor? Velmi významným předpokladem úspěchu on‐line kurzu je to, jakým způsobem je kurz tutorován. Ani sebelepší kurz, který autor napsal velmi kvalitně z hlediska odborného i didaktického, nemůže uspět, jestliže tutor neodvede dobře svou práci. Do jisté míry to platí i opačně, kvalitní tutor může velmi pomoci kurzu, který nesplňuje stoprocentně všechna kritéria kvality. V této kapitole vymezíme pojem tutor. Pojďme na to.
Cíle: V této kapitole porovnáte požadavky na učitele v tradiční výuce a na tutora v on‐ line kurzu, seznámíte se s desaterem úspěšného tutora a vyzkoušíte si vytvořit jeden text, který tutor adresuje účastníkům kurzu.
1.1 Učitel versus tutor? V tomto studijním článku možná zjistíte, že lidský faktor nelze v kvalitních on‐line kurzech nahradit. Opravdu je to tak.
Cíle: Uvědomíte si, jaké jsou shody a odlišnosti v práci učitele v tradiční výuce a tutora v on‐line kurzu.
Učitel versus tutor? Je velmi užitečné porovnat požadavky na vyučujícího v tradiční kontaktní výuce a na tutora v on‐line kurzu. Položili jste si někdy následující otázku? Jaké jsou shody v práci učitele v tradiční prezenční výuce a v práci tutora on‐line kurzu? Odpověď si nejprve promyslete a pak porovnejte s řešením (klikněte na modrý trojúhelník).
Strana | 2
V obou případech jsou důležité dobré didaktické dovednosti a schopnosti, např. aktivizovat studenty, umět je podnítit k žádoucí reakci. Podívejte se teď na schéma znázorňující porovnání požadavků na osobnost učitele v tradičním vyučování a na tutora v on‐line kurzech.
Obrázek 1.1‐1 tutor_pozadavky
Ačkoli se od tutora na rozdíl od autora kurzu neočekává odbornost na expertní úrovni, jsou výborné odborné znalosti tématu velmi žádoucí. Bez nich totiž nemůže kvalitně odpovídat na dotazy studentů a nemůže ani kvalitně řídit diskusi. K zajištění pozitivní komunikace mezi studenty a tutorem a k vytvoření vzájemného partnerského vztahu je stejně jako v tradiční výuce důležité, aby osobnost tutora splňovala kvality lidské. Víte určitě, co tím myslím. Jde o dobré osobnostní kvality. Oproti klasickému vyučování je však v on‐line kurzech základním požadavkem, aby byl tutor schopen pracovat s počítačem a internetem s naprostou samozřejmostí. Strana | 3
Odlišné role tutora vyplývají z charakteristických zvláštností on‐line kurzu – z absence nonverbální komunikace, z užívání psaného textu jako hlavního prostředku komunikace, z omezení daných užívanými technickými prostředky. Velmi důležitá je flexibilita tutora v on‐line kurzech; role tutora se může měnit v průběhu kurzu v závislosti na potřebách studentů. Pojďme se podívat blíže na tutorovy vlastnosti, schopnosti a dovednosti
Osobnostní předpoklady
respektovat druhé,
nekopírovat jiné, být sám sebou,
být pečlivý,
mít charisma,
být schopen pojmového a systematického myšlení,
být náročný k sobě i k druhým,
být empatický (schopnost vnímat situaci tak, jak ji vidí druzí),
být všestranný a flexibilní,
být inspirativní pro druhé,
být objektivní, neutrální,
neustále se vzdělávat,
znát sám sebe (uvědomovat si své silné i slabé stránky, ego, vliv na druhé),
mít cit pro to, kdy je lépe mlčet.
Odborné předpoklady
být dobrým odborníkem ve svém oboru,
mít potřebné vědomosti z pedagogiky, zejména z oblasti vzdělávání dospělých,
znát různé komunikační styly,
znát různé učební styly a z nich vyplývající výukové strategie, Strana | 4
Didaktické předpoklady
mít dobré pozorovací schopnosti,
umět dobře naslouchat druhým,
umět dobře klást otázky (takové otázky, které vedou studenty k pochopení podstaty jevu, které podněcují k nějaké reakci, užívat problémové otázky, neposkytovat účastníkům všechny odpovědi)
umět vysvětlit podstatu jevu,
umět vést diskusi,
umět sumarizovat
mít dovednost získat zpětnou vazbu,
mít schopnost řešit problémy,
mít dovednost vytěžit pozitivní výsledky z obtížných situací,
umět uplatnit individuální přístup,
umět řídit skupinu,
umět dobře užívat psanou formu jazyka.
Zvládnutí počítačové technologie Zkuste si teď napsat na papír, které konkrétní dovednosti by tutor měl podle vašeho názoru mít v oblasti ovládání informačních a komunikačních technologií. Pak porovnejte s tím, so se skrývá pod modrým trojúhelníčkem. Vezměte v úvahu, že některé z těchto dovedností už jsou nadstandardní, ne všichni tutoři je musí zvládat.
e‐mail,
chat,
vést strukturovanou diskusi,
HTML,
vytváření jednoduchých www stránek,
groupwarové aplikace,
FTP Strana | 5
1.2 Desatero úspěšného tutora Právě teď je ta správná chvíle seznámit se s desaterem úspěšného tutora.
Cíle: Seznámíte se s deseti zásadami, které jsou předpokladem úspěchu práce tutora on‐line kurzu.
Desatero úspěšného tutora
Nejprve se podíváme na ty nejdůležitější zásady, které bychom měli dodržovat, pak se k jednotlivým bodům vrátíme ještě podrobněji, až se budeme zabývat jednotlivými typy tutorských rolích.
Obrázek 1.2‐1 desatero
1. Vytvořit přátelskou atmosféru V on‐line kurzu je vytvoření přátelského vztahu mezi tutorem a účastníky kurzu velice důležité, zajišťujeme tím motivovanost studenta pro studium v kurzu. Když se vytratí lidská dimenze, může student ztratit zájem.
Strana | 6
Když k vám budou mít studenti důvěru, nebudou mít zábrany zeptat se na to, čemu nerozumějí, a pokládat i jiné otázky, a to je vlastně podstatou studia v tutorovaném on‐line kurzu.
2. Rozvíjet studentovo myšlení Jde o to rozvíjet studentovu dovednost uplatňovat různé logicko‐myšlenkové postupy při řešení úkolů. Student by se měl naučit nejen řešit určitý konkrétní problém, ale aplikovat určité postupy řešení na jiné problémy. V tom můžete jako tutoři sehrát důležitou roli, můžete při různých příležitostech v kurzu naučit studenta pokládat si správné otázky, hledat vlastní cesty řešení.
3. Role tutora by měla být podpůrná, nikoli rušivá Měli bychom tedy ponechat studentovi aktivní roli. Jen tak se student může později naučit samostatně hledat vlastní cesty řešení problémů.
4. Být empatický Mezi tutorovy schopnosti by mělo patřit umění vcítit se do studentova způsobu uvažování a reagovat adekvátně. Měli bychom studenta tedy ujistit, že jsme v kurzu pro něho. Znamená to také, že dokážeme vycítit, v jakém rozpoložení byl student, když psal diskusní příspěvek a adekvátně reagovat. Snažme se posilovat kladné emoce a zmírňovat případné reakce negativní. Je třeba vycítit, kdy student potřebuje podpořit, kdy je třeba posílit jeho důvěru ve vlastní schopnosti, poskytovat mu pozitivní zpětnou vazbu.
5. Být flexibilní Měli bychom přizpůsobit postup studentů kurzem momentální situaci.
Strana | 7
Pokud získáte pocit, že navržený postup kurzem studentovi nevyhovuje, je vhodné vyzkoušet i jiné cesty či postupy. Velmi důležité je, abychom usnadnili studentovi aplikaci teoretických poznatků z kurzu na jeho vlastní praxi
6. Průběžně studenta motivovat Je třeba podporovat studenta v tom, aby se opravdu ponořil do obsahu studijních článků. A také podporovat studentovu odvahu pokusit se o řešení úkolu i v situaci, kdy si zpočátku není jist postupem, který má uplatnit. Přitom by měl student získat pocit, že vám může položit tolik otázek, kolik bude opravdu potřebovat.
7. Vést studenty k odpovědnosti Posilovat studentovu odpovědnost za výsledky studia v on‐line kurzu znamená povzbuzovat je k tomu, aby vám poskytovali zpětnou vazbu o úspěšnosti vašeho působení v kurzu. Zejména je to důležité v dlouhodobějších kurzech. Měli bychom vytvořit takovou atmosféru, aby studenti neměli obavy dát tutorovi vědět, že určité studijní látce neporozuměli, aby neměli obavy projevit nespokojenost s tempem postupu kurzem nebo s průběhem tutoriálu.
8. Rychle reagovat Abychom minimalizovali riziko, že student ztratí motivaci ke studiu, je třeba udržet rychlé tempo komunikace. Odpověď na studentovy připomínky, dotazy a hodnocení jeho úkolů by měly být odeslány v co možná nejkratším termínu. Styl komunikace musí být jasný a srozumitelný.
9. Připomínat studentům cíle Student by neměl ztratit ze zřetele cíle on‐line kurzu, proto je úkolem tutora tyto cíle mu připomínat. Je to vhodné zejména na začátku studia jednotlivých kapitol či příležitostně, pokud tutor získá dojem, že student ztrácí motivaci. Strana | 8
10. Znát své meze Úkolem tutora je vést studenta v procesu získávání vědomostí, dovedností a návyků, být koordinačním činitelem, usnadňovat jim osvojování vědomostí, dovedností a návyků. Měli bychom dát pozor, abychom nepřehnali své aktivní působení v kurzu a přespříliš neusnadňovali studentovi učební proces.
2 Tutoriály Už jsme řekli, že jedním z velkých rizik on‐line kurzů a příčina toho, že někteří účastníci kurz nedokončí, je pocit izolovanosti. Abychom tomuto pocitu předešli, je velmi žádoucí (pokud je to možné) uspořádat osobní setkání účastníků. Jak důležitou roli mohou taková setkání sehrát, se dovíte v této kapitole.
Cíle: Uvědomíte si, jaký přínos má uspořádání tutoriálů v průběhu on‐line kurzu. Získáte dovednost takové tutoriály připravit.
2.1 Role tutoriálů z hlediska účastníků kurzu i tutora Osobní setkání tutora s účastníky on‐line kurzů má velký význam. Komunikace on‐line pak probíhá zcela jinak, než když se tito lidé nikdy neviděli. Tutor rychle zjistí rozmanité individuální potřeby studentů. Roli může hrát věk, kulturní zázemí, znalost jazyka, původní studijní předpoklady, fyzické předpoklady, studijní styly, komunikační dovednosti, motivace ke studiu a schopnost studovat samostatně. Jaké otázky můžeme na tutoriálech účastníkům položit? To se dozvíte v tomto studijním článku.
Strana | 9
Cíle: Na konci tohoto studijního článku budete vědět, jak zjistit specifické potřeby účastníků on‐line kurzu.
Role tutoriálů z hlediska účastníků kurzu i tutora Jsou to kontaktní setkání tutora s účastníky kurzu, bývají velmi užitečná. Hovoří pro ně řada důvodů. Některé z těchto důvodů platí zejména v případech, kdy se studenti navzájem neznají. Pokud učíme žáky, kterým je on‐line kurz učen, pak samozřejmě se v některé z vyučovacích hodin seznámí s tím, s čím studenty kombinovaného studia seznamujeme na tutoriálech.
Osobní setkání jednotlivých studentů a jejich vzájemná komunikace pomáhají překonat případný pocit izolovanosti studenta v kurzu.
Studenti se dostávají do osobního kontaktu s tutorem, následná komunikace mezi tutorem a studenty v kurzu je snadnější.
Studenti se lépe zapojují do diskusí v kurzu, jestliže se osobně setkali; ztrácejí zábrany, které jsou překážkou toho, aby se diskuse skutečně rozvinula.
Při osobním setkání lze nastolit uvolněnější atmosféru, ve které je pro studenty jednodušší klást otázky.
Tutoriálu lze využít jako příležitosti k ukázkám různých modelových situací a k nácviku rozmanitých praktických dovedností.
Vhodně zorganizovaný tutoriál může mít velký motivační účinek.
Úvodní tutoriál má velký význam pro pozdější navázání přátelského vztahu mezi tutorem a studenty, zároveň ale by v něm měli studenti získat některé důležité informace.
co budou studovat a zda obsah kurzu odpovídá jejich potřebám,
cíle kurzu,
časové rozvržení kurzu,
jak studovat v kurzu ‐ techniku studia, Strana | 10
jaké počítačové vybavení budou potřebovat,
kolik času bude vyžadovat v kurzu připojení k internetu,
jak se přihlásit do kurzu,
jak se pohybovat v prostředí kurzu.
Při úvodním tutoriálu můžeme zadat studentům také anketu, z níž zjistíme důležité informace od studentů. Samozřejmě ne všechny z těchto otázek je vhodné položit u každého kurzu.
Jak chcete být v kurzu oslovován(a)?
Z jakého důvodu studujete on‐line kurz?
Jaký typ počítače užíváte?
Jaký máte typ internetového připojení?
Který prohlížeč užíváte?
Jaké jsou vaše zkušenosti s užíváním počítače a internetu?
Už jste někdy studoval(a) on‐line kurz?
Myslíte si, že studium kurzu ovlivní vaši osobní a profesní situaci?
Jaký druh studijní podpory očekáváte od tutora?
Jaký druh technické pomoci očekáváte?
Máte přátele nebo kolegy, kteří jsou schopni pomoci Vám při studiu formou on‐line kurzu?
Chcete se tutora na něco zeptat?
Uprostřed kurzu lze uspořádat tzv. synchronizační tutoriály. Cílem je sladit postup jednotlivých účastníků kurzem. Na těchto setkáních by neměla být přednášena nová témata, neměl by to být monolog tutora, ale je zde příležitost k dialogu, příležitost pro odpovědi na otázky, na to, čemu studenti neporozuměli, s čím si nevěděli rady ‐ nejen co se týká obsahové náplně kurzu, ale také techniky
Strana | 11
studia. Můžeme se také zaměřit na diskusi o nejčastějších chybách, eventuálně na hodnocení dosahovaných výsledků. Závěrečné tutoriály dávají tutorovi ještě dokonalejší zpětnou vazbu o spokojenosti účastníků s on‐line kurzem než závěrečná anketa. Je to také vhodná příležitost k předání certifikátů za absolvování kurzu.
2.2 Identifikace stylů učení Máme‐li v on‐line kurzu skupinu účastníků, jsou jejich duševní pochody přibližně stejné, nebo myšlení každého z nich postupuje úplně jinak? Pokud ano, můžeme to jako tutoři nějak respektovat? Tento studijní článek by vám měl napovědět. Také si vyzkoušíte test, který by vám měl naznačit, ke kterému stylu učení inklinujete. Příliš vážně se ale výsledek tohoto testu brát nedá. Určitě máme každý v sobě obsaženy prvky všech tří základních stylů učení, jen u někoho je inklinace k jednomu stylu velmi výrazná. Jdeme na to? :‐)
Cíle: Na konci tohoto studijního článku budete vědět, jak zjistit, ke kterému studijnímu stylu budoucí účastníci vašeho on‐line kurzu inklinují a jaké strategie můžete jako tutoři uplatnit při podpoře studentů, pro které je výrazná inklinace k určitému stylu učení.
Identifikace učebních stylů Chcete zjistit, který učební styl je vám vlastní? Vyzkoušejte si test, který vám pomůže váš individuální učební styl identifikovat. Často (3) Někdy (2) Zřídka / nikdy (1)
Strana | 12
Vizuální styl ____ Pamatuji si informace lépe, když si je zapíšu. ____ Udržím pozornost lépe, dívám‐li se na lidi. ____ Pro práci potřebuji klidné místo. ____ Když dělám zkoušku, vybavuji si stránky ve skriptech, v učebnicích. ____ Když se učím, potřebuji si zapisovat poznámky. ____ Hudba nebo okolní zvuky mě při studiu ruší. ____ Nepochopím vždycky pointu vyprávěného vtipu. ____ Čmárám a maluju obrázky na okraj listu se studijními poznámkami. ____ Mám problém udržet pozornost při přednáškách. ____ Silně na mě působí barvy. ____ Celkem
Auditivní styl
____Moje písemné poznámky vždycky vypadají neupraveně. ____Když čtu, používám záložku. ____Neřídím se dobře písemnými pokyny. ____Když něco slyším, pamatuju si to. ____Psaní mi vždycky dělalo problémy. ____Často zaměňuju písmena, když čtu. ____Raději poslouchám a učím se než čtu a učím se. ____Nedokážu příliš dobře interpretovat individuální „body language“ (řeč těla). ____Obtížně se mi čtou stránky natištěné drobnými písmeny nebo kopie špatné kvality. ____Oči se mi rychle unaví (i když zdravotně jsem v pořádku). ____Celkem
Strana | 13
Motorický / kinetický styl
____Začínám úkol, aniž si přečtu pokyny. ____Nesnesu sedět u pracovního stolu delší dobu. ____Raději se nejdřív podívám na vzor, ukázku a pak to udělám sám. ____Při řešení problémů používám metodu pokus ‐ omyl. ____Rád se učím ze skript (učebnice), když trénuju na rotopedu. ____Když studuju, často dělám přestávky. ____Je pro mě obtížné poskytnout informace v krocích (step by step). ____Mám rád(a) sport a jsem dobrý/á v různých druzích sportů. ____Když něco popisuju, hodně používám gestikulace. ____Musím přepsat ručně nebo na počítači své poznámky, abych si získané vědomosti upevnil(a). ____Celkem
Sečtěte si body dosažené v každém z těchto typů. Výrazná inklinace k jednomu z těchto typů se projeví tak, že v něm dosáhnete 21 a více bodů. Nejvyšší skóre ze všech ukazuje na nejefektivnější způsob získávání informací, druhé nejvyšší skóre je způsob, který bude posilovat ten první, budou se vzájemně doplňovat. Pokud jste dosáhli 23 bodů v první sekci, jste silný vizuální typ, učíte se dobře z textů, ale i z videoukázek, jsou pro vás užitečné grafy a tabulky. Případ tzv. vizuálního stylu učení, který se opírá o mimořádně rozvinutou vizuální paměť, je ukázán ve filmu Jak básníci přicházejí o iluze. Připomeňme http://www.youtube.com/watch?v=‐EfqQktPLZw a fotografickou pamětí. Jste na tom také tak?
Strana | 14
Druhý příklad stylu učení můžete vidět v ukázce z filmu Marečku, podejte mi pero. Profesorka Ziková zkouší studenta Svátka z historického významu parního stroje. Svátek řekne první větu a odmlčí se, nemůže pokračovat. „No dál,“ profesorka je netrpělivá. Hlásí se student Šlajs: „Prosím, on se vám to stydí říct.“ „Můžete mi říct, co je na parním stroji tak choulostivého?“ „On se vám stydí říct, že musí chodit.“ „Chodit? Kam?“ Teď se do toho vloží Tuček „On Svátek je zvyklý při přemýšlení chodit. Jak nemůže chodit, tak nic nevymyslí.“ „Heleďte Tučku, ty vaše nápady já už znám.“ „Ne, fakt, on to umí, kdybyste mu vyhradila prostor pro přecházení, třeba tady v uličce.“ To je případ motorického (kinetického) stylu učení, preferuje netradiční místo a polohu, potřebuje mít volnost pohybu, vyjadřovat obsah toho, co se učí i gestem, pohybem těla. Vyloučit nelze ani to, že se setkáte s případy tzv. patologických učebních stylů: jsou to defenzivní (obranné) styly, např. obscesivní (nutkavý) učební styl ‐ způsobuje strnulost učebních postupů, hysterický ‐ staví spíše na dojmech a náladách, paranoidní ‐ vnáší do poznávání neustálé podezřívání lidí, impulzivní ‐ vede k nesystematickému, nepropojenému poznání. Problematika je to poměrně široká, pokud byste měli zájem, doporučuji publikaci Jiřího Mareše Styly učení žáků a studentů. Pokud by se takováto analýza studijních stylů účastníků kurzu provedla v dostatečném časovém předstihu, může to autor kurzu vzít v úvahu a podle zjištěných výsledků přizpůsobit design kurzu studijním stylům účastníků. Tutor ale může také dávat účastníkům kurzu rady, jak nejlépe studovat. Podívejte se do demoverze on‐line kurzu http://www.ella.cz/demo/edit/e_learning/LRNViewer.htm a prostudujte si v učební jednotce Základní pojmy v kapitole On‐line výuka část Student. Najdete tam návody, jak vzít v úvahu charakteristiky jednotlivých studijních skupin. Strana | 15
3 Role tutora v on‐line kurzu Hlavním úkolem tutora v on‐line kurzu je podporovat výuku. Při této podpoře je účastníkovi kurzu zdrojem informací, průvodcem, konzultantem i tím, kdo podporuje spolupráci. V této kapitole nejdříve získáte přehled o tom, jak lze role tutora třídit, a pak se zaměříme na tři ze čtyř hlavních rolí.
Cíle: V této kapitole se seznámíte se třemi rolemi tutora ‐ s rolí pedagogickou, řídicí a technickou.
3.1 Klasifikace rolí tutora Proces učení v on‐line kurzu není jednosměrnou silnicí. Tutor není pouhou osobou, která stanovuje, co se má student učit. Tutor se stává vlastně dalším účastníkem kurzu, který kromě pedagogického působení plní výrazně roli řídicí, je tím, kdo ovlivňuje vztahy mezi účastníky kurzu a poskytuje rady technického charakteru. Zapomeňme na to, že učit on‐line je strašně jednoduché. Kvalitní tutorované kurzy nejsou založeny na tom, že na web vyvěsíme studijní materiály v elektronické podobě a ponecháme studenty jejich osudu. Pokud se nám však podaří splnit všechny role správně, je spokojenost účastníků kurzu neuvěřitelným zdrojem našeho uspokojení. A úspěšnost našeho působení by měla být i zdrojem komerčního úspěchu na vzdělávacím trhu.
Cíle: Seznámíte se s klasifikací rolí tutora z různých hledisek. Získáte komplexní pohled na to, kým vším by měl tutor v on‐line kurzu být. Pochopíte nezbytnost flexibility tutora v on‐line kurzu. Strana | 16
Klasifikace rolí tutora
Role tutora lze posuzovat ze tří různých hledisek: 1. z hlediska studenta, 2. z hlediska činností, které má tutor v on‐line kurzu vykonávat, 3. z hlediska toho, kým má tutor v on‐line kurzu být.
Role tutora z hlediska studenta Tutor je v podstatě další účastník kurzu, o něco aktivnější, terý plní funkci jakéhosi koordinátora. Z toho vyplývá, že je velmi žádoucí, aby měl dobré komunikační dovednosti. Z hlediska studenta mohou v on‐line kurzu nastat následující nežádoucí situace, které musí tutor řešit:
student může mít v on‐line kurzu pocit izolovanosti, (dá se tomu zabránit vhodně moderovanými diskusemi nebo zapojováním studentů do týmové práce),
student může mít problémy v komunikaci s ostatními studenty nebo s tutorem, (event. nedostatečnou zpětnou vazbu), (pro tutora to znamená být dobrým psychologem, umět se vcítit a vhodně vzájemnou komunikaci usměrnit, neustále posilovat zpětnou vazbu).
student, který odevzdává úkoly se zpožděním, nebo student, který neuspěl v týmovém úkolu, negativně ovlivňují vzájemnou interakci, (předcházet tomu, s předstihem upozorňovat na termíny odevzdávání úkolů),
student může mít problémy s řešením úkolů (tutor by měl být nápomocný).
Strana | 17
Role tutora z hlediska činností, které má v on‐line kurzu vykonávat Tutor by měl v on‐line kurzu vykonávat řadu rozmanitých činností:
přivítat účastníky kurzu,
povzbuzovat a motivovat,
ujistit se, že studenti postupují správným tempem,
podávat informace, objasňovat a vysvětlovat,
dávat studentům zpětnou vazbu o výsledcích jejich práce,
ujistit se, že studenti dosáhli požadované úrovně výsledků,
zajistit, aby diskuse proběhla úspěšně,
usnadňovat vzájemnou komunikaci mezi účastníky kurzu,
poskytovat technickou podporu a rady,
ukončit kurz.
Klasifikace rolí tutora Jsou 4 základní typy rolí tutora.
Sociální ‐ podporuje kolaborativní formy studia, tutor sestavuje učební skupinu, podporuje spolupráci uvnitř skupiny, monitoruje pokroky studentů při studiu a aktivně se účastní komunikace.
Řídicí ‐ tutor stanovuje určité postupy a pravidla vzdělávacích aktivit.
Pedagogická ‐ tutor povzbuzuje účastníky, podporuje proces učení a zajišťuje zpětnou vazbu.
Technická ‐ tutor zajišťuje, aby práce v uživatelském prostředí kurzu byla pro účastníky co nejpříjemnější, zcela jasná a srozumitelná.
3.2 Role pedagogická Plnit pedagogickou roli znamená motivovat, podávat účastníkům kurzu vysvětlení k učební látce, dávat odkazy na další studijní literaturu, hodnotit úkoly
Strana | 18
a poskytovat další zpětnou vazbu. Ve studijním článku získáte i konkrétní tipy a příklady, jak tuto roli naplňovat.
Cíle: Osvojíte si některé tipy, jak správně naplnit pedagogickou roli tutora.
Role pedagogická Tutor navrhuje různé studijní strategie. Z pedagogického hlediska je velmi důležitá motivace studentů. Vstupní motivaci zajišťuje tutor vhodnou formulací úvodních zpráv pro studenty. Tutor by měl dokázat komunikovat se studenty tak, aby oni sami komunikovali uvolněně a přirozeně. Platí tu zákon akce a reakce. Tutor zajišťuje studentům nezbytný informační servis. Na základě analýzy vstupního dotazníku je možné ovlivnit další průběh kurzu a připravit pro studenty doplňující materiály především z těch tematických oblastí, které jsou v centru jejich zájmu. Tutor může poskytovat studentům odkazy na užitečné webové adresy, jako jsou relevantní portály a databáze informací a další tipy na vyhledávání, které se mohou stát účelným doplněním výukového procesu. Zároveň povzbuzuje studenty, aby si sami vyhledávali další studijní zdroje. Příklad zprávy pro studenty: Milí účastníci kurzu, dnes Vaší pozornosti doporučuju stránku o zásadách mobilního telefonování
. Další zajímavé odkazy a tipy můžete získat na mé instruktorské stránce . V kurzu si prosím do konce týdne prostudujte kapitolu Telefonování do zahraničí. Těším se na shledanou Jana
Strana | 19
Velmi důležitým úkolem je poskytovat studentům zpětnou vazbu. Student musí mít pocit, že ho tutor velmi dobře zná, že ví, jaký pokrok při studiu udělal, v které kapitole kurzu právě je, jaké jsou jeho slabiny, ale také v čem je dobrý, musí mít pocit, že jeho získané vědomosti a dovednosti jsou hodnoceny. Zpětná vazba a hodnocení mají v on‐line kurzu velký význam. Je však důležité nalézt vhodnou míru, v jaké studentům zpětnou vazbu poskytovat. Následující ukázky jsou konkrétní hodnocení úkolu z kurzu didaktiky českého jazyka: Milá Renato, v přípravě uvádíte, že se jedná o hodinu expoziční a upevňovací. To jsou ale dva různé typy vyučovacích hodin. Zásadní rozdíl je v tom, že v hodině expoziční jsou žáci seznamováni různými metodami s novým učivem. Vaše hodina je skutečně spíše hodinou upevňovací, předpokládá se, že si už žáci v předchozí hodině osvojili rozdíl mezi dvěma typy větných celků, tj. mezi větou jednoduchou a souvětím, a v této hodině užívají této nabyté vědomosti k získání praktických dovedností. Škoda, že jste nebyla v přípravě více konkrétní. Píšete‐li, že na tabuli máte připravený text článku pro společnou práci, měl by tento text být součástí přípravy, abych mohla posoudit, zda větné celky v něm jsou opravdu vzhledem ke vzdělávacímu záměru vhodné. (Všechny typy větných celků totiž didakticky vhodné být nemusí.) Stejně tak bych byla přivítala, kdyby v přípravě byly uvedeny i připravené články pro skupinovou výuku. Strukturu hodiny jste sestavila dobře. Vaši práci hodnotím 40 body. J.V. Milá Jano, cíl vyučovací hodiny by neměl být formulován z hlediska toho, co budou žáci dělat, ale jak se změní jejich dovednosti, vědomosti a návyky, srovnáme‐li začátek a konec hodiny. Cíl Vaší hodiny je tedy následující: „Žáci si upevní dovednost Strana | 20
zařazovat podstatná jména ke vzorům a osvojí si dovednost psát i a y v koncovkách podstatných jmen.“ Motivace básničkou Podzimní úklid je pěkná, úkoly k práci s textem jsou zvoleny velmi správně. Práce s kartičkami s i a y považuji za velmi vhodnou. Druhá varianta je, že kartičky nemají postupně 3 žáci, ale mají je všichni a všichni najednou jsou aktivizováni. Pak by to ale nebyla soutěž, takže Vaše varianta je také možná. Skupinovou práci jste zvolila velmi dobře. Zařazení korekturního cvičení je diskutabilní. Žáci dnes velmi málo čtou a nemají zafixovaný optický obraz slov. Pak se může stát, že špatně napsaná slova v korekturním cvičení si otisknou v mozku a už nikdy jim nebude připadat nepřirozené napsat slovo v té podobě, jak ho viděli už jednou napsané. Vaše příprava se mi líbila a celkově ji hodnotím 50 body. J.V. Milá Lenko, cíl hodiny je formulován velmi správně. Líbí se mi motivace „prací novinářů“. Hra, která aktivizuje slovní zásobu, je velmi správná. Vhodně navazuje i opakování předchozího učiva ‐ tvoření vět s podměty různých rodů. Při expozici nového učiva doporučuji neužívat v otázce termín věta, je‐li odpovědí souvětí. Podívejte se do textu studijního článku o vyučovací zásadě lingvistického přístupu, píše se tam o tom. Vhodnější otázka: Co mají tyto větné celky společného? (Jsou to souvětí.) Všimněte si, že je nelogické, aby to byla věta, když následně je položena otázka Čím jsou věty spojené do souvětí? Odpověď na tuto otázku by nejprve měl dát učitel a zavést pojem „spojovací výraz“. Spojovací výraz je nadřazený pojem pro spojky, vztažná zájmena a vztažná příslovce. Práce se cvičením v učebnici je metodicky dobře promyšlená. Škoda, že v přípravě nebyly napsány větné vzorce, kterými lze znázornit stavbu větných celků ve cvičení. Úkoly pro samostatnou práci i zadání domácího úkolu jsou správné. Drobná pravopisná poznámka: slovo tematický se píše s krátkým e, ačkoli slovo téma se píše s dlouhým é. Celkově se mi vaše příprava líbí a hodnotím ji 45 body. J.V. Strana | 21
Milá Moniko, dokážete správně promyslet strukturu hodiny. Myslím, že není cílem hodiny „aktivní využití vyjmenovaných slov po v‐ v textu“. Měla jste asi na mysli, že si žáci osvojí dovednost psát po v‐ i‐ nebo ‐y. Říkanka na tabuli jako motivace vyučovací hodiny je skutečně perfektní. Jako aktivizace dříve získaných poznatků je zadán úkol vypsat z textu říkanky všechna podstatná jména a určit u nich číslo a rod. Je jich celkem 19. Nestane se z takové mechanické práce pak nuda? Nebylo by lepší to omezit počty řádků? Problematické je slovo „listí“. Budou ve 3. třídě žáci vědět, že je v čísle jednotném? Expoziční fáze vypisováním slov s ‐y po v je správná. Pozor, neexistuje termín základ slov, ale to, co máte na mysli je „kořen“. Část slova před kořenem se nazývá předpona. Cvičení pro procvičování předpon, kořenů a příponových částí už by mělo obsahovat slova s vy‐ a vý‐, není moc funkční tady pracovat např. se slovem „pralesní“. Vhodnější je slovo uběhnout a ukázat žákům, že můžeme předponu u‐ nahradit předponou vy‐. Platí to však i obráceně. Chceme‐li zjistit, zda ve slově je předpona vy‐/vý‐, stačí nahradit ji jinou předponou. Metoda substituce pomáhá žákům při zdůvodnění pravopisu. Příklady, které uvádíte, jsou vhodné (‐běh, ‐kup, ‐točit, ‐zkoušet, ‐psat). Domácí úkol ‐ vytvoření plakátu ‐ vizuální pomůcky se mi líbí. Celkem vaši přípravu hodnotím 45 body. J.V. Vracíme‐li úkol k přepracování, je třeba zvolit citlivý přístup a konkrétně zdůvodnit, proč úkol k přepracování vracíme. Následující ukázky jsou z kurzu Net‐Trainers:
Milý Lukáši, přečtěte si prosím ještě jednou studijní článek lekce 4 o formulaci cílů a pokuste se opravit cíle podle toho studijního textu. Je pravda, že cíl je to, čeho chceme dosáhnout ve vztahu k účastníkům kurzu, ale formulován by neměl být z pozice
Strana | 22
autora, ale z pozice studenta, který bude cíl číst z monitoru. Není to tedy to, co má dělat autor. Chybné formulace: "Ukázat Vám vhodnou cestu ke studiu tohoto kurzu, dát i možnost vytištění skript." "Cílem je zachytit historii vzniku tohoto kurzu a ozřejmit Vám důvody, které vedly autora k jeho vytvoření." Cíl je to, jaké vědomosti nebo praktické dovednosti si má student osvojit. Správná formulace: "Osvojíte si cesty, jak studovat v tomto kurzu." Zkusil byste teď ty cíle přeformulovat z pozice účastníků tvého kurzu a toho, co konkrétně si osvojí? Opravte si také překlepy. Zdraví Jana Milý Lukáši, z této studijní aktivity je zřetelné, že je Vám teď naprosto jasné, jak formulovat cíle kurzu, kapitol i jednotlivých studijních článků. Opravdu se mi moc líbí, jak jste formuloval cíl kurzu i úvodní slovo pro studenty i cíl 1. kapitoly a úvodní slovo k ní. Je jasné, že těžiště v takovémto kurzu bude v textech studijních článků. Do první kapitoly jste zařadil autotest. Podívala jsem se znovu do Vašeho řešení studijní aktivity 2.06 a zjistila jsem, že počítáte s jedním nebo více hodnocenými testy, anketami (minimálně závěrečnou) a řízenými diskusemi s možností hlasování. Za takovéto diskuse se vzhledem k tematickému zaměření Vašeho kurzu velmi přimlouvám, byly by tam nesmírně účelné. Píšete, že se zatím nemám zaměřovat na jazykovou stránku, budu tedy hodná. :‐) Přesto mi dovolte jednu poznámku. V názvech jednotlivých kapitol se Vám opakuje slovo „tematický“. To se píše s krátkým „e“, ačkoli ve slově téma je dlouhé „é“. Je to taková jazyková zvláštnost. Za zpracování této aktivity děkuji. Jana Ukázka z kurzu Didaktika Čj: Strana | 23
Milá Pavlo, motivace Vaší hodiny je pěkná ‐ pomoci dělit dušičky do hrníčků. Přípravu na vyučovací hodinu by ale bylo třeba konkretizovat. Která konkrétní slova nám nechal vodník napsaná na tabuli? Obraz tabule musí být součástí přípravy. Protože nevím, s kterým cvičením z pracovního sešitu budou žáci pracovat, přepište ho prosím do přípravy také. Nebylo by vhodné také domácí úkol konkretizovat? Co může znamenat pro různé žáky „co nejvíce slov“? Přípravu prosím dopracujte a pošlete mi ji. Děkuji. J.V.
3.3 Role řídicí Co to znamená ‐ řídit v on‐line kurzu? Organizovat výuku, stanovit důležité termíny (kalendář kurzu), vymezit důležitá pravidla, Jak na to? Přečtěte si studijní článek.
Cíle: Osvojíte si některé tipy, jak správně naplnit řídicí roli tutora.
Role řídicí
Hned na počátku kurzu by se měl student dovědět, co může od tutora očekávat, kdy a jak ho může kontaktovat a jak bude vypadal rozvrh, časové rozvržení (kalendář) kurzu. Příklad zprávy pro studenty: Milá Evo, vítám Vás v on‐line kurzu Moderní telefonování a děkuji Vám, že jste o tento kurz projevila zájem. Kurz bude trvat celkem 4 týdny, znamená to tedy, že v každém týdnu byste měla prostudovat 3 kapitoly.
Strana | 24
Na úvod byste se měla seznámit s uživatelským rozhraním kurzu a zkontrolovat, zda všechno funguje. Kurz najdete na adrese ................................................. , zvolíte jeho českou verzi. Vaše uživatelské jméno je ...................................... a heslo ......................................... . Do pondělí si prosím prostudujte první kapitolu a vyzkoušejte si, zda všechno funguje. V pondělí Vám zadám prvním úkol. V průběhu kurzu Vám budu posílat doplňující materiály. Kromě toho budu hodnotit Vaše řešení úkolů. Zatím však ještě nejsme tak daleko. Prvním studijním tipem, který Vám mohu dát, je dělat si poznámky rukou a opakovat si látku, kterou jste se již naučila. Přeju Vám úspěšné studium. Jana Pokud si studenti sami plánují svůj postup kurzem, tutor kontroluje, zda jejich stanovení termínů je reálné. Příklad zprávy pro studenty: Milé kolegyně, milí kolegové,
na základě prvních zkušeností s odevzdáním vyplněných vstupních dotazníků bych Vás ráda upozornila na to, abyste při plánování dat, do kdy odevzdáte řešení jednotlivých aktivit prvního modulu, vzali v úvahu časový harmonogram kurzu. První modul končí 24. 3., to je nejzazší termín, do kdy byste měli řešení odevzdat. Druhý modul začíná již 27. 3. Mějte se hezky :‐) Jana Důležitým úkolem tutora on‐line kurzu je pravidelná kontrola pokroku posluchačů ve studiu. Je důležité, aby bylo možné monitorovat, kolik cvičení už posluchač udělal a kolik stránek navštívil. Zkušenosti ukazují, že alespoň jeden účastník se do kurzu přihlásí až delší dobu po jeho spuštění nebo se na kurz krátce podívá a pak se delší dobu nepřihlásí. V takovém případě by měl tutor zasáhnout a upozornit studenta na časový rozvrh nebo uvést poznámky týkající se obsahu prvních stránek. Je proto důležité, aby tutor měl k dispozici údaje týkající se času stráveného on‐line studiem.
Strana | 25
Doporučuje se, aby tutor kontroloval, co se v kurzu děje, minimálně každý druhý den. Podobná situace platí u úkolů. Jakmile se student zpozdí s odevzdáním úkolu, je třeba reagovat velmi rychle. Účastník kurzu tak získá dojem, že je jeho řešení úkolu oceňováno, a zabrání se tak přerušení žádoucí osobní vazby mezi tutorem a účastníky. V extrémních případech je zapotřebí navázat telefonický kontakt. Příklad zprávy pro studenta: Milí studenti, limit, v kterém jste měli poslat řešení úkolu, uplyne již zítra. Pošlete ho prosím urychleně. J.V. Karle, zřejmě jste minulý týden neměl čas vypracovat úkol a pokračovat ve studiu. To je samozřejmě v pořádku, právě takováto flexibilita je předností studia on‐line. Mějte však prosím na paměti, že tento kurz poběží pouze 5 týdnů. To člověka staví do menší časové tísně. Mimochodem, následující studijní články se věnují tématu komunikace a poskytují mnoho názorných příkladů z praxe. Kromě toho k tomuto tématu najdete množství příkladů a informací v denním tisku. Můj studijní tip: Každý den si přečtěte noviny nebo si poslechněte ekonomické zprávy a zkuste si vytvořit vazbu na to, co jste se naučil. Např.: Existuje spojení mezi aférou firmy Bayer s lékem „lipobay“, která se ocitla minulý týden na titulních stránkách, a špatně vedenou produktovou politikou této společnosti? Co si o tom myslíte? S pozdravem B.M. Přestože má tutor jednotlivé účastníky kurzu vést a kontaktovat individuálně, v určitých situacích adresuje zprávu všem účastníkům kurzu nebo skupině studentů. Pokud tutor zjistí, že student při řešení úkolů opisuje (ze slovníku, novinových či časopiseckých článků, z odborné literatury, z webových stránek), měl by reagovat Strana | 26
co nejdiplomatičtěji a posluchači navrhnout, aby při řešení vyvinul vlastní úsilí, aby odkazoval na příslušné pasáže v textu, uváděl prameny apod. V individuálních případech však může být velmi důležité dát studentovi na vědomí, že plagiátorství může být příčinou toho, že nezíská osvědčení o absolvování kurzu. V případě různých problémů, do kterých se účastník kurzu při studiu dostane, je dobré ujistit ho, že do podobných problémů se mohou dostat i jiní účastníci kurzu. Po dokončení kurzu by se měl tutor s účastníky rozloučit, popř. mu poděkovat za úspěšnou spolupráci a pokusit se porovnat výstupy s očekáváními, která student uvedl na začátku kurzu.
3.4 Role technická Zeptáte‐li se absolventů kurzu, které z rolí tutora považují za důležité, většinou vůbec neuvedou roli technického poradce. Přesto velmi častým zdrojem nespokojenosti absolventů bývají potíže v oblasti technické. Je na tutorovi, jak velkou oporu může v této oblasti účastníkovi kurzu poskytnout. Neznamená to, že tutor musí mít stejné dovednosti a znalosti jako členové technického týmu. Je spíše prostředníkem mezi studentem a techniky. Často tutor musí mírnit vypjaté negativní emoce, pokud účastníkům kurzu vše nefunguje tak, jak má. Ale přiznejme si. Existují věci mezi nebem, zemí a informačními a komunikačními technologiemi. :‐)))
Cíle: V tomto studijním článku se dozvíte, jak reagovat, pokud se student dostane do potíží technického charakteru.
Role technická
Předpokladem úspěšnosti studentů i tutorů v on‐line kurzu je dostatečná úroveň „počítačové gramotnosti“. Stává se však také, že motivací studenta pro to, aby začal studovat v on‐line kurzu, je snaha zdokonalit se v užívání počítače, dovědět Strana | 27
se i více o užívané technologii. Tutor pak musí počítat s tím, že účastníky kurzu jsou i lidé, kteří mají jen velmi malé zkušenosti s užíváním počítače, pro některé to dokonce může být vůbec první setkání s počítačem. A z vyhodnocení evaluačních dotazníků často vyplyne, že kromě vědomostí a dovedností souvisejících s tematickým zaměřením kurzu se účastníci zlepší i v oblasti počítačových dovedností. Je to přidaná hodnota. Někteří účastníci mívají problém vůbec se do kurzu připojit. Někdy odhalíte, jakou chybu účastník dělá, pouze když zjišťujete, jak konkrétně postupuje. Proto je dobré mít i telefonní kontakty a pak můžete účastníky navigovat krok za krokem. Výzkumy ukazují, že jednou z nejčastějších příčin nespokojenosti studentů s on‐ line kurzem jsou technické problémy. Tutor může pomoci odstranit problémy, které vyplývají z malých zkušeností studenta s ovládáním počítače a internetu. Zvláště v počátcích kurzu to může být činnost pro tutora značně časově náročná. Určitá doporučení ‐ odpovědi na individuální dotazy technického charakteru, u nichž je předpoklad, že by se mohly opakovat, je vhodné rozeslat všem účastníkům kurzu. Při řešení problémů zásadnějšího charakteru se tutor stává prostředníkem mezi studentem a techniky vývojového týmu, poskytuje vývojovému týmu zpětnou vazbu. Příklad zpráv pro studenty: Lucie, je 22,00. Právě jsem zkontrolovala Váš přístup do kurzu a vše funguje. Vaše přístupové jméno je ........................., heslo ...................... Druhý znak v hesle je nula, nikoli O. Držím palce a jsem stále připravena problém řešit. J.V.
4 Sociální role tutora Možná si teď říkáte, proč je sociální roli tutora vymezena celá samostatná kapitola. Nestačil by jeden studijní článek v předchozí kapitole, jako tomu bylo u role pedagogické, řídicí a technické? Osobně si myslím, že ne. Vždyť na tom, jak Strana | 28
úspěšný bude tutor právě v této roli, nejvíce závisí spokojenost účastníků s on‐ line kurzem.
Cíle: V této kapitole si osvojíte dovednosti, kterými tutor vytváří v on‐line příjemnou pracovní atmosféru a buduje on‐line skupiny.
4.1 Role tutora jako kontaktní osoby Nic není tak důležité pro úspěch on‐line kurzu jako správně probíhající komunikace mezi studujícím a tutorem. V tomto studijním článku se dozvíte některé osvědčené tipy, jak vhodně komunikovat, aby cesta k cíli byla co nejpřímější a nejpříjemnější.
Cíle: Osvojíte si strategie, které je vhodné uplatnit při kontaktu s účastníky kurzu.
Role tutora jako kontaktní osoby Tutor plní v on‐line kurzech roli kontaktní osoby. V našich kurzech v prostředí Eden neprobíhá synchronní komunikace, ale komunikace asynchronní. Asynchronní komunikaci je nejvhodnější uskutečňovat prostřednictvím platformy kurzu = v diskusním foru a ve zprávách od lektora. Používání e‐mailu je cesta do pekel. Od samotného počátku kurzu by měl tutor usilovat o to, vytvořit si k posluchačům osobní vztah, založit tento vztah na vzájemném partnerství a co možná nejvíce uplatnit individuální přístup ke studentům. Strategie: Z tohoto hlediska je užitečné, jestliže se hned na začátku kurzu tutor studentů představí. Pokud není možné zorganizovat úvodní tutoriál, je užitečné uvést svůj profil, eventuálně požádat o vyplnění krátkého profilu každého z účastníků kurzu. Osobní charakter on‐line kurzu podporují i fotografie tutora a jednotlivých Strana | 29
studentů. Tutor by měl od počátku používat v komunikaci oblíbenou podobu studentova jména. Oslovování studenta jménem a současné užití vykání vytváří přátelskou atmosféru a zároveň dává studentovi jasný signál respektu k jeho osobě. Dobrá rada: Vstupní zprávy pro studenty pište tak, že oslovíte každého zvlášť jeho jménem, teprve některé z následujících zpráv mohou být adresovány všem studentům kurzu najednou. Každý účastník kurzu by měl mít pocit, že je „slyšen“. Je vhodné volit méně formální jazykové prostředky. Doporučuje se nepsat celé věty velkými písmeny, protože to koresponduje s vypjatou intonací věty v mluvené formě. Zprávy pro studenta by měly být krátké a zaměřené přímo k jádru věci. Měly by skutečně odpovídat na dotazy studentů. Pokud tutor odpovědět nemůže, měl by vysvětlit proč. K zajištění osobního charakteru komunikace je třeba formulovat zprávy stylově různě odstíněně podle adresáta a komunikačního záměru a uplatnit v písemné formě základní znaky pozitivní komunikace: respekt a důvěru, snahu vcítit se, posilovat pozitivní emoce, zmírňovat případné emoce negativní a nabízet pomoc při studiu. Pozitivní komunikaci je třeba dodržet, i když student klade neadekvátní otázky. Důležitá je také trpělivost. Naopak kontraproduktivně působí užívání ironie. Dříve, než tutor zprávu odešle, měl by se přesvědčit, že text neobsahuje pravopisné a gramatické chyby. Tutor by měl odpovědět, jak nejdříve je to možné. Na úvodním setkání by měli být studenti instruováni, v jakém intervalu dostanou odpověď, a tento interval by měl tutor dodržet. V některých on‐line kurzech se využívá i synchronní komunikace. Účelné může být využít telefonického kontaktu. Tento kontakt je někdy účinnější než e‐mail, je‐li nezbytné pomoci jednotlivým účastníkům kurzu odstranit některé problémy technického rázu. V ojedinělých případech je funkční využít telefonický kontakt i Strana | 30
pro naplnění role řídící, jestliže je třeba studenty motivovat k dodržení rozvrhu kurzu. Je vhodné, aby si tutor denně vyhradil časový prostor na opětovné pročtení již formulovaných zpráv pro studenty, na jejich revizi, případnou aktualizaci a odeslání.
4.2 Moderování diskuse Komunikace mezi tutorem a účastníkem kurzu může probíhat buď synchronně (telefonem, chatem, audiokonferencí, videokonferencí), nebo asynchronně (e‐ mailem, diskusními fóry). Diskusní fóra hrají v on‐line kurzech významnou roli. Účastníci kurzu mají možnost klást tutorovi rozmanité otázky, jejichž zodpovězení je pro ně důležité, a mohou se vyjádřit méně formálně než při řešení úkolů. Často se stane, že dotaz zodpoví jiný účastník kurzu dříve než tutor. Vzájemná komunikace mezi účastníky kurzu v diskusním fóru je významným socializačním činitelem. Kvalitně moderovat diskusi na určité zadané téma však vůbec není tak jednoduché, jak by se na první pohled mohlo zdát. Podívejte se na několik rad v tomto studijním článku.
Cíle: Získáte vědomosti potřebné pro pozdější zvládnutí dovednosti moderovat efektivně diskusi v on‐line kurzu.
Moderování diskuse V diskusním fóru bývá úkolem tutora moderovat diskusi.
Obrázek 4.2‐1 diskusní fórum http://www.copth.cz/chat.htm
Strana | 31
Usměrňuje diskusi např. tím, že odvádí pozornost od nepodstatných problémů otevřených v diskusi, které přímo nesouvisejí se základní tematikou kurzu. Usměrňuje také studenty, kteří v diskusním fóru příliš prosazují sami sebe a berou tak možnost ostatním, aby se do diskuse také zapojili. Pokud tutor okamžitě podrobně zodpoví všechny diskusní otázky, nebudou již studenti cítit potřebu do této diskuse přispět. Zjistíte často, že studenti mají tendenci některé diskusní příspěvky uzavřít pro ostatní a adresovat je jenom Vám, tj. tutorovi. Pokud zjistíte, že takový diskusní příspěvek je skutečně zajímavý, vyzvěte studenta, aby příspěvek otevřel i pro ostatní. Tutor by se v reakcích na diskusní příspěvky studentů měl vyhnout hodnotícím soudům (např. Souhlasím a….) a formulovat své příspěvky tak, aby se diskuse opravdu rozvinula (např. To je zajímavý názor. Jak se na to dívají ostatní?). Nelze předpokládat, že se do diskuse zapojí 100% účastníků kurzu. Výzkumy ukazují, že se aktivně do diskuse zapojí třetina studentů, druhá třetina diskusi sleduje, ale aktivně se jí nezúčastní a třetí třetina se do diskuse nezapojí ani ji nesleduje. Tutor by zde měl uplatnit citlivý přístup. Někteří studenti mohou mít závažný důvod, proč se do diskuse nezapojí, je třeba to respektovat. Je třeba promyslet, zda zařadíme "povinné diskuse" či necháme na rozhodnutí účastníků kurzu, zda se do námi navrženého diskusního tématu zapojí, protože k němu prostě mají co říct a sami se chtějí vyjádřit. Zároveň vede tutor studenty k tomu, aby reagovali navzájem na své diskusní příspěvky. Tutor podporuje studenty, aby vyjádřili svůj vlastní názor, jakmile se však začnou hádat, musí zasáhnout a hádku přerušit. Na závěr tutor provádí shrnutí diskuse a formuluje závěry.
Charakteristické rysy on‐line komunikace Absence nonverbální komunikace To, že nemůžeme vidět tváře účastníků kurzu, nám znemožňuje mít podobnou zpětnou vazbu, jakou máme při kontaktní výuce. Tam můžeme poznat, zda Strana | 32
studenti rozumějí, zda souhlasí či nesouhlasí, zda se cítí dobře atd. V on‐line kurzu se na to musíme explicitně zeptat, nebo to musíme vyrozumět z toho, jaká slova student volí, když formuluje své zprávy.
Riziko neosobního charakteru Toto riziko je dáno technickými prostředky, které v on‐line kurzu užíváme. Může se stát, že když lidé komunikují on‐line, ztratí zábrany a řeknou věci, které by při kontaktu z očí do očí nikdy neřekli. Sociální normy jsou méně jasné a otevřenější individuální interpretaci. Tutor by měl tyto normy předem stanovit, tím se do jisté míry sníží riziko ztráty zábran
Vliv asynchronnosti na způsob vnímání zpráv Máme‐li čas promyslet odpověď, může být formulována přesněji, můžeme ji lépe strukturovat, časový odstup nám pomůže podívat se na problém i z jinéhoúhlu. Na druhé straně časový interval, kdy se mlčí a neodpovídá, může být interpretován velmi rozdílně a to může komunikaci v kurzu narušit.
Soukromý versus veřejný charakter komunikace Různí lidé vnímají různě hranici mezi tím, co má být veřejné a co má být soukromé. To musí vzít tutor v úvahu, když se rozhoduje, zda má určitý problém řešit v diskusi veřejné nebo soukromé.
Omezení daná psaním a čtením Všichni nejsou básníci a studenti on‐line kurzu často vedou hektický život. Nevěnují dostatečnou pozornost detailům a také rychlé, překotné čtení může vést k nedorozumění. Tutor by měl vést účastníky kurzu k tomu, aby se vyjadřovali jasně a přesně.
4.3 Jak se vyhnout konfliktní komunikaci Nevýhodou on‐line komunikace je to, že nemáme k dispozici prostředky nonverbální komunikace. Nemůžeme číst z mimiky, z gest, z řeči těla. To může Strana | 33
výrazně omezit porozumění a vést k nechtěným nedorozuměním či konfliktům. Je znám případ, kdy se účastnice rozplakala nad e‐mailem od svého tutora, který byl myšlen jako humorná nadsázka. Kdyby ho mohla pozorovat, jak se tváří, když jí stejný obsah říká ústní formou, patrně by k tak vypjaté emotivní reakci nedošlo. Podívejte se teď na několik rad, jak se v on‐line komunikaci můžeme vyhnout nechtěným konfliktům.
Cíle: Osvojíte si takové dovednosti, které jsou v písemné on‐line komunikaci zárukou, že se nedostanete do konfliktní situace.
Jak se vyhnout konfliktní komunikaci Vycházejte z pozice „JÁ“, nikoli z pozice „TY“, resp. „VY“. Místo explicitního „Ještě jste neposlal(a) řešení úkolu, ačkoli zítra je poslední termín“ vyjděte z pozice „JÁ“: "Byl(a) bych velmi rád(a), kdybych od vás dostal(a) řešení úkolu ještě před uplynutím lhůty.“
Ověřujte si domněnky. Domněnky jsou naše interpretace toho, co čteme, chybějí‐li nějaké důležité informace. Pokoušíme se chybějící údaje doplnit. Jak? To závisí na našich osobních zkušenostech a názorech. Je důležité se ptát: "Váš diskusní příspěvek jsem pochopil(a) tak, že…… Myslel(a) jste to tak?"
Pozorně naslouchejte/ čtěte. To, do jaké míry tutor dokáže navázat vztah s účastníky kurzu, závisí také na tom, jak pozorně dokáže číst. Komunikace probíhá v různých sférách a tutor ji musí dobře pochopit v obou sférách.
Sféra informační Jako produktor = zdroj informací by se tutor měl vyjadřovat přesně a srozumitelně.
Strana | 34
Jako příjemce = čte‐li zprávy, diskusní příspěvky by měl klást otevřené otázky, aby podnítil ostatní k diskusi.
Sféra emocionální
Obrázek 4.3‐1 smajlík
Chybí nonverbální komunikace. Jestliže tutor cítí nějaké negativní emoce, může se otevřeně zeptat. „Mám pocit, že se teď zlobíte. Mám pravdu?“ Ale většina lidí nepřizná negativní emoce, i když se zeptáte. Emocionální charakter písemné výpovědi můžete dodat prostřednictvím emotikonů. Ne všechny z uvedených emotikonů, které jste si právě prohlédli, jsou vhodné pro komunikaci v on‐line kurzu, některé ani neslouží komunikaci, jsou jen zdrojem humoru. Určitě si ale budete umět správně vybrat v konkrétní situaci.
Zkuste chápat jiné úhly pohledu. To, jakým způsobem lidé vidí určité jevy, může být velmi subjektivní. Různé úhly pohledu na tentýž jev jsou normální a tutor by měl respektovat názory jiných a být tolerantní k jiným úhlům pohledu, než jaký má na věc on sám.
Přečtěte si teď něco více o http://www.lupa.cz/clanky/netiketa
Strana | 35
4.4 Vytvoření skupin a řízení jejich práce Skupinová práce je v on‐line kurzu velmi žádoucí organizační formou. Nepodléhejme ale mýtu, že jakmile vznikne skupina, bude spolupracovat. Skutečná, plná a z hlediska pedagogického žádoucí spolupráce nastává ve skupinách, pokud se podílí všichni členové, a společný výsledek opravdu závisí na přínosu každého z nich. Vytvořit takovou skutečně spolupracující skupinu není jednoduché, tento proces probíhá v pěti krocích. V tomto studijním článku se dozvíte, jak na to.
Cíle: Získáte dovednost sestavit studijní skupinu, naučíte se řídit skupinové učební procesy v pěti krocích.
Vytvoření skupin a řízení jejich práce
Jaký je optimální počet členů skupiny, aby jejich spolupráce v on‐line kurzu byla funkční? Doporučuje se, aby skupiny byly složeny ze 4 až 7 účastníků. Při počtu nižším než 4 není předpoklad, že dojde k dostatečné výměně informací, a když jeden ze skupiny náhodou vypadne, nechá ostatní na holičkách. Je‐li počet účastníků vyšší než 7, je pro jednotlivce poměrně obtížné přispět něčím originálním.
Jak optimálně sestavit heterogenní skupinu? Připravujeme‐li on‐line kurz v rámci celoživotního vzdělávání, je vhodné, aby ve skupině byli muži i ženy, lidé rozdílných věkových kategorií, pracující v různých institucích, žijící ve vzdálených lokalitách, s rozdílnými životními zkušenostmi. Smíšená skupina jistě poskytne účastníkům kurzu hlubší a bohatší studijní zkušenost, ale někdy mohou být vhodnější homogenní skupiny, chceme‐li např. Strana | 36
dosáhnout cílenější diskuse. Účastníky skupinové diskuse pak mohou být třeba jen tutoři ICT nebo jen vysokoškolští učitelé, nebo jen tutoři v podnicích. Také ve školní praxi se ukazuje, že velmi dobrých výsledků lze dosáhnout tehdy, pracují‐li žáci v heterogenní skupině. Je ale nesmírně důležité, aby učitel přesně popsal u každého skupinového úkolu, jaká bude konkrétní role jednotlivce v týmu. Další fakt, který může ovlivnit práci ve skupině, je zařazení účastníků kurzu s pomalejším a rychlejším tempem práce. Jsou v tomto případě vhodnější homogenní skupiny? Mají být v jedné skupině jedinci průraznější s těmi, kteří se raději neprosazují? Je to citlivá otázka a často může řešení záviset na konkrétní situaci. Seznamte se s rozdělením sociálních rolí uvnitř týmu http://www.belbin.cz/. Můžete si vyzkoušet http://www.peoplecomm.cz/testy/belbin.php podle Belbina. Sociální klima v on‐line kurzu je velmi důležité, protože socializační faktor vede k efektivnější a závaznější spolupráci ve skupinách v průběhu kurzu. Je nezbytné, abychom dosáhli vyváženosti uvnitř jednotlivých skupin. Účastníci by neměli mít pocit, že jsou tlačeni k zveřejňování důvěrných osobních informací, zvláště na začátku kurzu, proto by socializační aktivity měly být plánovány velmi pečlivě. Gilly Salmon popsala pět fází při tvorbě úspěšných on‐line skupin a zahrnula také fázi sociální orientace. Podívejte se na animaci v češtině každou
z
oněch
pěti
fází.
Můžete
ji
, která popisuje
porovnat
s
původní
http://www.atimod.com/e‐moderating/fivestepflash.htm i s http://www.e‐ moderating.net/index_emod.html.
4.5 Ideální průběh tutorování A jsme ve finiši. V tomto studijním článku je jakési shrnutí nejdůležitějších činností, které v jednotlivých krocích tutor vykonává. Strana | 37
Cíle: Upevníte si povědomí o sledu činností tutora, které v on‐line kurzu v jednotlivých krocích vykonává.
Ideální průběh tutorování
Studijní postup on‐line kurzem z hlediska vztahu tutora a studenta by se měl uskutečnit v jednotlivých krocích. 1. Před zahájením on‐line kurzu tutor účastníky kurzu osloví, připraví je na výukový proces, upozorní je na to, jakou roli hraje jeho dohled, a poskytne jim úvodní rady o tom, jak pracovat. 2. Student prochází jednotlivými studijními aktivitami a je v neustálém kontaktu s tutorem. 3. Tutorovy vstupy (zprávy pro studenta) jsou naplánované na určité okamžiky a představují hlavní část komunikace. 4. Tutor individuálně řeší jakékoli problémy studenta kurzu a maximálně podporuje aplikaci učiva na studentovu praxi a výměnu praktických zkušeností mezi studenty. 5. Na konci on‐line kurzu účastník prostudoval všechny studijní články jednotlivých kapitol, vypracoval všechny úkoly, cvičení, testy a autotesty, aktivně se zapojil do diskusí a získal od tutora podrobné hodnocení vypracovaných úkolů. Je tedy schopen aplikovat to, co se naučil, při řešení konkrétních úkolů. 6. Na konci on‐line kurzu účastník případně odpoví na otázky ankety, která má sloužit evaluaci, a tutor se s ním rozloučí.
Strana | 38
Strana | 39
Strana | 40
