Unit - Unit Pendukung

Unit - Unit Pendukung 03.

126 Laporan Tahunan 2009

Sumber Daya Manusia

128.

Teknologi Informasi

134.

Jaringan Distribusi

138.

PT Bank Danamon Indonesia Tbk

Laporan Tahunan 2009 PT Bank Danamon Indonesia Tbk

127

UNIT-UNIT PENDUKUNG

Unit-unit Pendukung



Sumber Daya Manusia

Pada akhir 2009, karyawan Danamon berjumlah 41.615 orang termasuk karyawan Danamon unit Simpan Pinjam, unit Danamon Syariah dan Adira Group.

Karyawan Danamon berasal dari aneka latar belakang etnis yang mencerminkan keragaman yang luas dari budaya Indonesia, dengan beragam keterampilan dan keahlian. Sebagian besar merupakan karyawan Danamon dan Adira Group yang [LSHO ILYNHI\UN ZLILS\T +HUHTVU KPTLYNLY WHZJH RYPZPZ ÄUHUZPHS WHKH HROPY dekade 1990-an. Selebihnya bergabung dengan Danamon dan Adira setelah tahun 2000 pada saat Danamon Group mulai menggarap ceruk pasar di segmen mass-

market KHU [\TI\O TLUQHKP RLSVTWVR \ZHOH WLU`LKPH SH`HUHU ÄUHUZPHS \UP]LYZHS dan terkemuka di Indonesia. Danamon memiliki reputasi internasional yang menempatkan sejumlah jabatan senior pada profesional-profesional dari Indonesia dan ekspatriat dengan pengalaman internasional yang luas dan beragam keahlian dalam perbankan ritel, teknologi informasi, manajemen risiko, dan tresuri. Reputasi internasional ini merupakan kunci IHNPRVTP[TLU+HUHTVU\U[\RTLUQHKPRLSVTWVR\ZHOHWLU`LKPHSH`HUHUÄUHUZPHS terkemuka dan perusahaan pilihan karyawan di Indonesia. Saat ini Danamon Group terus melakukan ekspansi dan konsolidasi pada segmen mass-market dan mass-

HMÅ\LU[ THYRL[ dalam masyarakat kelas menengah di Indonesia yang jumlahnya besar dan terus tumbuh. Untuk memenuhi komitmennya, Danamon berupaya menarik minat, melatih, dan mempertahankan talenta-talenta terbaik yang ada di bursa tenaga kerja serta TLUPUNRH[RHUWYVK\R[P]P[HZ:\TILY+H`H4HU\ZPH+HUHTVUZLJHYHRLZLS\Y\OHU :HH[ PUP PZ\ WLUNLTIHUNHU KHU \WH`H TLTWLY[HOHURHU :\TILY +H`H 4HU\ZPH :+4 HKHSHO R\UJP IHNP WLUJHWHPHU HZWPYHZP +HUHTVU TLUQHKP RLSVTWVR \ZHOH WLU`LKPHSH`HUHUÄUHUZPHS[LYRLT\RHKHUWLY\ZHOHHUWPSPOHURHY`H^HUKP0UKVULZPH Karenanya berbagai upaya telah dilakukan untuk memperkuat dan mengembangkan KLWHY[LTLU:\TILY+H`H4HU\ZPH


129

UNIT-UNIT PENDUKUNG

:\TILY+H`H4HU\ZPH

Teknologi Informasi

Jaringan Distribusi

Unit-unit Pendukung

Salah satunya dengan menyelenggarakan

oleh 4.300 peserta dengan total 7.200

WYVNYHT ZLY[PÄRHZP WYVMLZPVUHS \U[\R

rapat berkala yang melibatkan Direksi

training mandays.

meningkatkan

keterampilan

dan

WLUNL[HO\HURHY`H^HUZLWLY[P:LY[PÄRHZP

dan kepala unit bisnis untuk melakukan diskusi permasalahan dan solusi yang

Salah satu program yang diberikan adalah

4HUHQLTLU9PZPRV:LY[PÄRHZP7LUQ\HSHU

ILYO\I\UNHUKLUNHU:+49HWH[:+4

)\ZPULZZ
KHU ZLY[PÄRHZP SHPUU`H `HUN TLUK\R\UN

dipimpin oleh wakil direktur utama yang

progam ini telah dikembangkan dengan

kegiatan usaha Bank.

secara khusus ditugaskan menangani

lengkap yang terdiri dari perbankan

WLYTHZHSHOHU:+4

wholesale, perbankan ritel, pembiayaan

Untuk

aspek

pelatihan

Kegiatan

DCU

lainnya

e-learning

adalah yang

mikro, dan praktik-praktik perbankan

menyelenggarakan

dan

terbaik. Kurikulum BUI meliputi 500

diperkenalkan pada semester kedua

Corporate

kegiatan belajar dan lokakarya. Pada

2009 melalui sistem "dlearn" serta

tahun 2009, sebanyak 60.200 peserta

pengembangan 60 jam materi e-learning

\UP]LYZP[HZWHKH\T\TU`HTLTHK\RHU

mengikuti program BUI dengan total

termasuk

berbagai sumber daya yang diperlukan

109.800 hari kerja.

mengenai modul Kepatuhan Danamon

pengembangan,

Danamon

di

dalamnya

membahas

(kode etik, Know Your Customer, Good

untuk

memberikan

pengetahuan,

transfer

keterampilan,

menumbuhkan

DCU juga bertanggung jawab dalam

Corporate

kepemimpinan, dan mengembangkan

menyelenggarakan program kerjasama

Pendeteksian Kecurangan, Keamanan

karir.

dengan

0UMVYTHZP

Bank

Indonesia

dalam

pengembangan tenaga konsultan dalam

Governance, ;LRUVSVNP

Kepatuhan, KHU

TVK\S

4HUHQLTLU9PZPRV

Saat ini merupakan tahun pertama

2VUZ\S[HU2L\HUNHU4P[YH)HUR224)

bagi DCU yang pada tahun 2009

untuk pembiayaan mikro. Selain itu, untuk

Pelaksanaan

memperkenalkan 11 program ajaran

mematuhi Peraturan Bank Indonesia

TLUPUNRH[RHU LÄZPLUZP JHYH WLTIL

`HUN ILYO\I\UNHU KLUNHU HR[P]P[HZ

TLUNLUHP )HKHU :LY[PÄRHZP 4HUHQLTLU

lajaran selain juga menjadi lebih efektif

perusahaan. Program tersebut diikuti

9PZPRV ):49 +*< TLTMHZPSP[HZP

KHYP ZPZP WLTIPH`HHU 4H[LYP e-learning

796-032(9@(>(5+(5(465 Pendidikan

Lama Bekerja

65% Sarjana

51% 0-3 Tahun

20% Diploma

16% 10-20 Tahun

13% SLTA

19% 5-10 Tahun

1% Pasca Sarjana 1% SLTP/SD 130 Laporan Tahunan 2009


13% 3-5 Tahun 1% > 20 Tahun

e-learning

telah

¸2LNPH[HUILSHQHYRHTPKP+HUHTVU*VYWVYH[L
tes

mereka. Peserta kompetisi ini mencapai

beroperasi di Indonesia sampai akhir tahun

kompetensi untuk pelatihan perbankan

lebih dari 300 mahasiswa dari beragam

2009 adalah 121 bank. Jumlah tersebut

mikro. Secara keseluruhan, lebih dari

\UP]LYZP[HZ

\UP]LYZP[HZ

masih relatif besar jika dibandingkan

1.100

\UP]LYZP[HZ \UNN\SHU 2VTWL[PZP +@3(

dengan kebanyakan negara. Kondisi ini

ILY[\Q\HU \U[\R TLYHUNZHUN RYLH[P]P[HZ

menciptakan tekanan yang luar biasa bagi

generasi muda Indonesia yang pada

bank-bank besar untuk mempertahankan

hanya

gilirannya berpotensi menjadi pemimpin-

:+4[LYIHPRU`H

seluas

pemimpin masa depan.

juga

telah

digunakan

karyawan

sebagai

mengikuti

kegiatan

e-learning Danamon ini. Kegiatan

DCU

diselenggarakan

tidak di

kampus

[LYTHZ\R

Tahun 2009, Danamon merekrut 10.000

4,5 hektar di Ciawi, Jawa Barat. Pada tahun 2009, DCU mendirikan empat

DCU telah menarik perhatian kalangan

W\ZH[WLSH[POHUKP:LTHYHUN4HRHZZHY

dunia usaha dan korporasi yang telah

4LKHU KHU :\YHIH`H 4H[LYP WLSH[POHU

mengunjungi

di keempat pusat pelatihan tersebut

berbagi pengalaman mengenai konsep

sama dengan yang diberikan di Kampus

pelatihan bagi korporasi.

Kampus

DCU

untuk

Mempertahankan Karyawan Terbaik Pada tahun ketiga penyelenggaraan Danamon

Young

posisi-posisi satu

dua

terutama yang tahun

mengisi

terakhir.

dalam

Danamon

berhasil mempertahankan dan mengganti karyawan yang dianggap krusial untuk perusahaan, khususnya segmen mass-

market. Hal tersebut dapat dilakukan diantaranya

Leaders

untuk

ditinggalkan

mendukung pertumbuhan berkelanjutan

DCU.

kompetisi

karyawan,

dengan

menempatkan

Tahun 2009 merupakan tahun penuh

karyawan pada posisi/jabatan yang tepat

(^HYK +@3( [HO\U +HUHTVU

tantangan

dalam

yang memungkinkan mereka berkembang

memilih tema “Eco Campus Challenge”,

mempertahankan karyawannya, terutama

secara profesional, selain juga menerapkan

yang memberikan kesempatan kepada

dengan meningkatnya persaingan dan

praktik

para mahasiswa untuk menciptakan

perebutan

penghargaan yang sesuai dengan kinerja

"green project" dan menerapkannya di

industri perbankan untuk memperoleh

lingkungan kampus atau tempat tinggal

:+4 ILYR\HSP[HZ 1\TSHO IHUR `HUN

Umur

bagi

pasar

Danamon

tenaga

kerja

dalam

remunerasi

dan

pemberian

dan memenuhi aspek kewajaran.

Posisi

9% <25 tahun

69% Karyawan

64% 25-35 tahun

25% Officer

24 % 35-44 tahun

5Manager %

3>45 tahun %

1Senior% Manager 0,1% Top Management & Technical Advisor


131

:\TILY+H`H4HU\ZPH

Teknologi Informasi

Jaringan Distribusi

UNIT-UNIT PENDUKUNG

Unit-unit Pendukung

mempromosikan

pemberian beasiswa kepada 2.700 anak-

2009, Danamon menerapkan sistem terbaru

karyawan, Danamon didukung oleh sistem

anak karyawan dan membantu karyawan

yang telah ditingkatkan menyesuaikan

assessment

dan keluarganya yang terkena musibah.

KLUNHU]LYZP[LYHROPY

Untuk

merekrut

atau

berbasis

teknologi,

yang

berfungsi sebagai perangkat assessment

Danamon

kepribadian

karyawan,

kegiatan-kegiatan kemanusiaan dengan

Untuk

dipergunakan

untuk

mengirimkan

lainnya,

juga

dapat

memberikan

data

juga

berpartisipasi

tenaga

dalam

sukarela

untuk

bidang

manajemen

pada

tahun

informasi

2009

Danamon

komparatif para kandidat potensial untuk

membantu pemulihan dan menyumbang-

memperkenalkan

TLUNPKLU[PÄRHZP RL[LYHTWPSHU `HUN KHWH[

kan Rp6 miliar bagi masyarakat di Padang

System yang memungkinkan berbagai unit

lebih dikembangkan.

pasca

bisnis mengetahui lebih banyak kemajuan

bencana

gempa

tanggal

30

Business

Intelligence

September 2009.

dan kinerja unit bisnis satu sama lain.

berupaya

Pada pengembangan karyawan lainnya,

Terakhir, untuk bidang lingkungan hidup,

menjaga suasana kerja yang kondusif dan

Danamon juga menjaga hubungan baik

Danamon

OHYTVUPZ 4PZHSU`H WLTIPUHHU RHY`H^HU

HU[HYH ZLYPRH[ WLRLYQH KHU 4HUHQLTLU

HR Ecowork. Program yang fokus pada

melalui Program Klinik Karyawan dan Klinik

Pada tanggal 19 Februari 2009, Perjanjian

terciptanya perbaikan budaya pada tiga

:\WLY]PZVYWHKHH^HS[HO\U

2LYQH)LYZHTH72)[LSHOKP[HUKH[HUNHUP

pilar organisasi: manusia (people [LTWH[

Sebagai bagian dari upaya mempertahankan

karyawan,

Danamon

bekerja (placeKHUWYVZLZRLYQHprocess

oleh

*VU[VO SHPUU`H +HUHTVU *S\I +»*S\I

Pembinaan

Hubungan

yang bertujuan menciptakan keseimbangan

1HTPUHU :VZPHS ;LUHNH 2LYQH KP 4LUHYH

tersebut mendukung aspirasi Danamon

dalam bekerja dan kehidupan sehari-hari.

Bank Danamon. PKB merupakan payung

menjadi

4LSHS\P +»*S\I RHY`H^HU +HUHTVU KPILYP

kebijakan

dan mengantarkan nilai-nilai dan slogan

kesempatan untuk dapat menyalurkan

dalam menangani masalah-masalah yang

hobi mereka dalam kegiatan olahraga,

berhubungan dengan tenaga kerja melalui

seni, sosial, dan spiritual. Pada akhir 2009

WYVZLZ ULNVZPHZP KHSHT H[TVZÄY ZHSPUN

tercatat 8.000 karyawan menjadi peserta

TLUNOHYNHPHU[HYH4HUHQLTLUKHUZLYPRH[

aktif dalam D’Club. Selain itu D’Club juga

pekerja. PKB mulai diberlakukan efektif

Danamon

memberikan ruang bagi setiap karyawan

pada pada tanggal 1 Agustus 2009 sampai

H[TVZÄY

Danamon untuk berperan aktif dalam

dengan 31 Juli 2011.

meningkatkan keterlibatan karyawan untuk

kegiatan

yang

berhubungan

“Karyawan

Peduli”

Industrial

peraturan

bagi

dan

Bank

misalnya

Secara

serupa, perusahaan

program-program pilihan

karyawan

perusahaan dalam kehidupan sehari-hari.

Rencana 2010 berupaya RLYQH

mempertahankan

`HUN

RVUK\ZPM

KHU

mengurangi tingkat [\YUV]LY karyawan.

dengan

[HUNN\UN QH^HI ZVZPHS WLY\ZHOHHU *:9 Program

Jenderal

program

disaksikan

dan

Direktur

memperkenalkan

Pengelolaan Waktu Secara Lebih Efektif

dan

Informasi

Selain juga meneruskan dukungan untuk TLUPUNRH[RHU

WYVK\R[P]P[HZ

RHY`H^HU

TLSHS\PM\UNZPM\UNZP:+4

merupakan contoh bagaimana kontribusi setiap karyawan Danamon, baik dalam

Pada

bentuk sumbangan materi atau menjadi

Management System ;4: KPS\UJ\YRHU

Dengan semangat yang baru, DCU akan

tenaga sukarela dalam membantu rekan

untuk

melanjutkan

bulan

September

membantu

2009,

pencatatan

Time

absensi

pengembangan

konsep

juga

e-learning K»SLHYU `HUN [LY\Z ILYVWLYHZP

tunjangan

sepanjang waktu sehingga dapat terus

shift. Sistem otomatis tersebut secara

diakses sebagai piranti pengembangan

Pada tahun 2009, program “Karyawan

ZPNUPÄRHU HRHU TLUPUNRH[RHU HR\YHZP KHU

kompetensi untuk menumbuhkan budaya

Peduli” berhasil mengumpulkan sumbang-

WLUNLSVSHHUKH[HKP+P]PZP:+44LU`\Z\S

belajar

an

WLS\UJ\YHU ;4: WHKH I\SHU +LZLTILY

penggunaan fasilitas pusat pelatihan di

kerja

atau

masyarakat

yang

tertimpa

bencana alam.

sekitar

menjadi

lebih

pencatatan

Rp1,4


miliar,

termasuk


baik,

lembur

termasuk dan

di

Danamon;

memaksimalkan

daerah, seraya mengurangi biaya pelatihan

Employee

sebagai salah satu kekhasan DCU.

memperluas

,*

Connection

KLUNHU

Employee

aplikasi

Self

Service ,:: KHU Manager Self Service

beberapa bidang yang memang diperlukan seperti tresuri, teknologi informasi, dan manajemen risiko.

pada

4:: ;HO\U Q\NH +HUHTVU HRHU

pengembangan program kepemimpinan

mengintegrasikan SAP ke dalam sistem

(ROPYU`H\U[\RTLUPUNRH[RHUWYVK\R[P]P[HZ

untuk para senior manager, memperkenalkan

:+4(KPYH.YV\W

tanpa mengorbankan kualitas layanan,

DCU

akan

berkonsentrasi

2UV^SLKNL 4HUHNLTLU[ RO\Z\ZU`H

Danamon

melipatgandakan

upayanya

agar

Pada tahun 2010, Danamon akan fokus

KLUNHUTLTWLYR\H[:+4^PSH`HOKHU/9

informasi perusahaan dapat lebih mudah

pada manajemen bakat dan rencana

Business Partner pada tahun 2010.

diakses

sistem

repositori

pengetahuan

seluruh

suksesi. Kesempatan untuk berkembang

karyawan untuk berbagi pengetahuan satu

akan diberikan kepada para karyawan

dengan yang lainnya.

yang

dan

menginspirasi

memiliki

tersebut Danamon

juga

memberdayakan

berupaya karyawan

untuk dengan

dalam

kinerja

terbaik.

merupakan

tantangan

mempercepat

proses

pengetahuan.

Rekrutmen

pada

Hal besar

transfer tahun

TLUPUNRH[RHU :PZ[LT 0UMVYTHZP :+4 /HS

2010 akan diutamakan pada tenaga kerja

ini ditujukan untuk meningkatkan kualitas

lokal, sementara ekspatriat akan mengisi


133

UNIT-UNIT PENDUKUNG

Unit-unit Pendukung



Teknologi Informasi

Pada tahun 2009, Danamon melangkah lebih dekat lagi ke pencapaian realisasi visi teknologinya yang menggarisbawahi nilai strategis teknologi informasi sebagai kunci utama pemberdaya bisnis.

:LQHR[HO\URLNPH[HU\[HTHWHKH+P]PZP;LRUVSVNP0UMVYTHZP;0HKHSHOTPNYHZP ILZHYILZHYHURL5L^*VYL)HURPUN:`Z[LT5*):`HUNTLSPIH[RHUWLU`LZ\HPHU (interfacingHU[HYILYIHNHPZPZ[LTPU[LYUHSTH\W\ULRZ[LYUHSZLIHNHPRVTWVULU utama dalam perjalanan Danamon untuk mengembangkan teknologi perbankan kelas dunia. Sejak tahun 2008, Danamon juga telah melakukan transformasi besar terhadap T\S[PWSL KLSP]LY` JOHUULSZ HU[HYH SHPU (;4 *HSS *LU[LY KHU Internet

banking, selain pengembangan NCBS tersebut. Pada tahun 2007 dan 2008 Danamon berhasil menyesuaikan migrasi Enterprise General Ledger selain juga lebih dari 1000 cabang layanan DSP ke NCBS. Pada ZHH[`HUNILYZHTHHU+HUHTVUTLTHZHUNSLIPOKHYP\UP[(;4[LYRPUP`HUN dioperasikan dengan sistem Base-24/ES yang menawarkan fungsi layanan, keamanan dan keandalan yang lebih tinggi. 7HKH [HO\U TPNYHZP RL 5*): ILYSHUQ\[ \U[\R JHIHUN RVU]LUZPVUHS `HP[\ TLUJHR\W ILYIHNHP SPUP IPZUPZ [LYTHZ\R 9P[LS <24 2VTLYZPHS 2VYWVYHZP

*VUZ\TLY 4HZZ 4HYRL[ dan Adira Kredit. Fungsi-fungsi operasionalnya jauh lebih kompleks dan para nasabah Danamon harus dapat dilayani melalui multiple

KLSP]LY`JOHUULSZ7YVZLZTPNYHZPKPH^HSPWHKHI\SHU4LP KLUNHUWYV`LRWPSV[ yang mencakup 17 kantor cabang di Semarang. Dalam beberapa bulan, segala kesulitan pada proyek pilot ini dapat teratasi sehingga Danamon merasa yakin \U[\RTLSHUQ\[RHUTPNYHZPZLS\Y\OJHIHUNRVU]LUZPVUHS6SLORHYLUHU`HTPNYHZP dilakukan secara berturut-turut untuk 41 kantor cabang pada bulan Oktober, 82 RHU[VYJHIHUNWHKHI\SHU5V]LTILYKHURHU[VYJHIHUNWHKHI\SHU+LZLTILY 2009 di empat wilayah kerja.


135

UNIT-UNIT PENDUKUNG

:\TILY+H`H4HU\ZPH

Teknologi Informasi

Jaringan Distribusi

Unit-unit Pendukung

Pada kuartal pertama 2010, migrasi

NCBS, Danamon sesungguhnya mampu

meluncurkan sistem Internet banking

dilanjutkan dengan 89 kantor cabang

melayani jumlah basis nasabah yang

yang paling aman di Indonesia dewasa

pada bulan Februari dan 55 kantor

sepuluh kali lebih besar dari jumlahnya

ini.

JHIHUN WHKH I\SHU 4HYL[ KP K\H

saat ini. Selain

wilayah kerja. Pada kuartal kedua 2010,

menyediakan

fungsi-fungsi

migrasi direncanakan untuk 140 kantor

Lebih penting lagi, NCBS menawarkan

standar bagi nasabah dengan standar

cabang di wilayah Jakarta, sementara

ÅLRZPIPSP[HZ TH\W\U RLS\^LZHU `HUN

RLHTHUHU,4=QHYPUNHU(;4+HUHTVU

migrasi kantor cabang yang tersisa

lebih

untuk

yang mencapai sejumlah 845 unit pada

direncanakan

selesai

pada

kuartal

ketiga 2010.

tinggi

bagi

Danamon

melakukan bundling produk maupun

akhir tahun 2009, juga menawarkan

SH`HUHU +LUNHU KH[H WYVÄS UHZHIHO

kemampuan pemasaran berdasarkan (targeted

marketing \U[\R

yang lebih komprehensif, di seluruh

sasaran

beragam

rangkaian

produk

dan

layanan

menunjang berbagai inisiatif Perbankan

keunggulan untuk Danamon kini dan

Danamon,

maka

tawaran

produk

Ritel yang lebih efektif. Hal ini berhasil

di masa mendatang. Segmen mass

maupun layanan dapat disesuaikan

dibuktikan selama tahun 2009 dengan

market

NCBS

menawarkan

pasar

untuk meningkatkan manfaat diferen-

tawaran promosi bersama yang unik

utama Danamon dimana turn around

merupakan

siasi termasuk melakukan relationship

TLSHS\P(;4+HUHTVUHU[HYH+HUHTVU

time yang cepat merupakan kunci

pricing.

dengan

keberhasilan.

DSP,

barang komoditas, maka kemampuan

cepat

NCBS mampu memotong setengah

diferensiasi menjadi alat yang ampuh

kemungkinan untuk mengembangkan

jangka waktu proses rata-rata pada

untuk meningkatkan pangsa pasar.

peluang serupa dengan berbagai brand

Untuk

segmen

bisnis

Semakin

produk

menjadi

unit pemrosesan sentral untuk sebuah

sebuah saji

yang

waralaba

makanan

populer.

Berbagai

konsumen terkemuka menjadi terbuka

rekening pinjaman dari 14 menit menjadi

Bersamaan

hanya 7 menit. Sedangkan berdasarkan

Danamon juga meningkatkan jalur-jalur

merupakan sebagian kecil bank yang

tingkat keandalan maupun skalabilitas

KPZ[YPI\ZP (;4 KHU call center, serta

memiliki kapasitas ini di Indonesia.

Jumlah ATM Milik Sendiri

dengan

migrasi

NCBS,

lebar.

Jumlah Transaksi Melalui ATM (juta per tahun)

814

846 52

690 37

2007


2008


2007

2009

41

2008

2009

Hingga

saat

ini,

Danamon

“Perbankan Internet bersama Danamon ternyata mudah dan nyaman. Teman-temanku juga bilang bahwa Danamon memiliki sistem perbankan Internet yang teraman di Indonesia saat ini. Aku selalu bilang apa yang baik buat temanku, baik juga buat aku.”

Di bidang Call Center, hingga belum

Danamon

lama ini, pertanyaan mengenai saldo

pelayanan

rekening mencakup sekitar 80% dari

terkini di Indonesia dari segi keamanan

pandang

jumlah

dan keandalannya karena memenuhi

informasi merupakan kunci utama yang

harus dilayani oleh seorang petugas

standar ,UOHUJLK =HSPKH[PVU :LJ\YL

memungkinkan Danamon menyediakan

pusat layanan. Jenis pertanyaan seperti

Socket Layer,=::3ZLY[HWLUNLUHSHU

produk dan jasa kepada nasabah,

panggilan

percakapan

yang

berhasil meluncurkan Internet banking yang

memandang

teknologi

informasi strategi,

penting

dari

karena

sudut teknologi

ini, yang tidak memerlukan pikiran

password

Security

mengukur dan menelusuri kinerja bisnis,

maupun waktu manusia, seharusnya

4VK\SL. Selain itu, nasabah Danamon

serta mengambil keputusan-keputusan

bisa langsung disalurkan ke sistem

dapat memilih antara token perangkat

manajemen yang tepat.

Interactive Voice Response 0=9 `HUN

RLYHZKHU[VRLU:4:\U[\RV[LU[PÄRHZP

dapat

dua arah.

menjawab

secara

elektronis.

melalui

Host

Danamon

Komitmen

Sejak tahun 2009, Call Center Danamon

Information

ini

diwujudkan melalui Technology Steering

[LSHO KPSLUNRHWP KLUNHU ZPZ[LT 0=9

Platform teknologi perbankan Danamon

Committee 0;:* `HUN TLUNH[\Y

terkini yang juga mampu mendeteksi

yang telah ditingkatkan juga dilengkapi

penggunaan

nasabah yang menelepon, menentukan

dengan sistem aplikasi manajemen

dalam Danamon. Komite yang diketuai

tingkat

risiko yang kuat yaitu Central Liabilities

oleh Wakil Direktur Utama ini menentukan

hubungan

perbankannya

Loan

Origination

System,

strategi

teknologi

teknologi

informasi

Danamon,

di

cetak

dengan Danamon, dan mengarahkan

System,

percakapan telepon nasabah tersebut

dan *VSSLJ[PVU 4HUHNLTLU[ :`Z[LT.

IPY\ KHU Q\NH WYPVYP[HZ PU]LZ[HZP KHU

ke seorang petugas pusat layanan yang

Sistem aplikasi tersebut memungkinkan

pengembangannya. Dipandu oleh ITSC,

TLTPSPRPR\HSPÄRHZP`HUNZL[HYHKLUNHU

dilakukannya

atas

kemajuan teknologi informasi di Danamon

tuntutan hubungan perbankan yang

manajemen

kewajiban

berhasil mewujudkan platform TI yang

berbeda-beda.

Danamon.

pengecekan aset

dan

OHUKHS ÅLRZPILS ZHUNH[ YLZWVUZPM KHU LÄZPLUKHSHTOHSIPH`H"ZLT\HU`H\U[\R mendukung seluruh bisnis Danamon.


137

UNIT-UNIT PENDUKUNG

Unit-unit Pendukung



Jaringan Distribusi

Infrastruktur jaringan layanan tetap merupakan kunci keberhasilan Danamon dalam mengupayakan pertumbuhan maupun menanggapi permintaan pasar yang kompetitif. Danamon memiliki salah satu jaringan distribusi terluas di Indonesia, mencakup kurang lebih 1.900 cabang dan titik penjualan, lebih dari 840 ATM Danamon di seluruh negeri, layanan Internet banking, mobile banking dan call center.

Selama tahun 2009, Danamon membuka 26 kantor cabang baru dan menutup 10 kantor cabang, menjadikan jumlah cabang operasional sebanyak 1.499 kantor. Pada ZHH[ `HUN ZHTH +HUHTVU Q\NH TLUHTIHO (;4 IHY\ KHU TLU\[\W LUHT (;4 SHTHTLUNLTIHUNRHUQHYPUNHUSH`HUHU(;4+HUHTVUOPUNNHTLUQHKPSVRHZPKP akhir tahun 2009. Dengan tampilan yang dinamis serta warna kuning dan oranye Danamon yang cerah KHUTLUJVSVRWSH[MVYT(;4+HUHTVU`HUNIHY\TLTWYV`LRZPRHUJP[YHTVKLYUKHU U`HTHUZLZ\HPKLUNHURLTHTW\HU(;4[LYRPUP`HUNKPSLUNRHWPKLUNHUZPZ[LT;YPWSL +,: KHU ,4* `HUN TLTLU\OP WLYZ`HYH[HU =PZH TH\W\U 4HZ[LY*HYK :PZ[LT (;4 Danamon yang baru menawarkan proses transaksi yang lebih aman dan andal, selain HWSPRHZP `HUN SLIPO ÅLRZPILS \U[\R TLUNLTIHUNRHU THUMHH[ Ä[\YÄ[\Y RO\Z\Z `HUN ditargetkan untuk kepentingan pemegang kartu Danamon.


139

UNIT-UNIT PENDUKUNG

:\TILY+H`H4HU\ZPH

Teknologi Informasi

Jaringan Distribusi

Unit-unit Pendukung

re-branding

diterapkan

Penggunaan sistem pengisian formulir

kegiatan unit operasional yang penuh

Danamon

secara elektronis telah meningkatkan

tantangan, sekaligus membanggakan di

juga memberikan daya tarik tersendiri

operasional

[HO\U 4PNYHZP ZLSHUQ\[U`H \U[\R

yang menonjol bagi brand Danamon.

diimplementasikan

Hadir dan terlihat hingga ke pelosok

cabang-cabang utama pada tahun 2009.

negeri, re-branding ini memproyeksikan

Formulir elektronik, e-Form, melakukan

pelayanan yang mudah, dapat diandalkan

otomasi

menyederhanakan

5*):TLUH^HYRHU[PUNRH[WYVK\R[P]P[HZ

dan

juga

sebagian besar proses manual dengan

RLHUKHSHU KHU ÅLRZPIPSP[HZ `HUN [PKHR

center,

kertas yang terkait dengan transaksi

mungkin ditandingi oleh sistem perbankan

sehingga mampu merespon pertanyaan

nasabah seperti penempatan deposito,

inti yang lama.

nasabah dengan lebih cepat dan lebih

penarikan tunai, kliring cek, V]LYIVVRPUN

baru, produk dapat ditawarkan ke pasar

pintar.

dan pengiriman uang. Penggunaan sistem

lebih cepat, transaksi diproses lebih

Inisiatif pada

setiap

yang

cabang

bermutu

tinggi.

meningkatkan

ritel

Danamon

call

layanan

sejak

sistem secara

serta

tersebut penuh

di

seluruh sisa cabang diharapkan selesai pada kuartal ketiga 2010.

Dengan sistem yang

elektronik juga menghemat biaya secara

banyak dan tepat, serta layanan dapat

Pada tahun 2009, Danamon meluncurkan

ZPNUPÄRHUKLUNHUTLUPUNRH[U`HLÄZPLUZP

disesuaikan dengan kebutuhan masing-

layanan Internet banking yang memper-

operasional maupun penghematan dari

masing nasabah.

oleh respon positif dari nasabah.

penggunaan kertas yang lebih sedikit.

Operasional

Program-program pelatihan konstruktif

(;4 TH\W\U ZPZ[LT WLYIHURHU PU[P

Tugas utama unit operasional adalah

terus diberikan untuk para karyawan

memungkinkan

memfasilitasi kualitas layanan terbaik

frontliner

agar

standar

menjalin

untuk memuaskan kebutuhan nasabah

pelayanan

terjaga.

program

promosi

pada setiap jenjang transaksi, melalui

seperti 4PZ[LY` :OVWWLY dan 4PZ[LY`

maupun layanan konsumer terkemuka

berbagai jalur distribusi, serta memastikan

Caller, :LY]PJL 4V[P]H[PVUHS 0UP[PH[P]LZ,

lainnya, serta menawarkan pengalaman

pelayanan yang konsisten, dengan faktor

Danamon :LY]PJL :[HY dan Danamon

maupun manfaat yang unik bagi nasabah.

ketersediaan mencapai 99,99%.

:LY]PJL *OHTWPVU,

Pada tahun 2009, peningkatan pada

bawah yang

proses

kerangka dirancang

pengalaman pelayanan

Danamon

di

Danamon dapat dilakukan secara lebih lancar, mudah dan terpadu.

di

Selain semua itu, peluncuran New Core

Hal ini membuka berbagai peluang usaha

nasabah

)HURPUN :`Z[LT 5*): KP JHIHUN

dengan potensi perolehan pendapatan

meningkatkan

percobaan di Semarang dilakukan pada

IHY\`HUNZPNUPÄRHUZLSHPUTLUPUNRH[RHU

menjadikan

maupun

titik

I\SHU 4LP KHU ZLSHUQ\[U`H KP

imbal jasa dari [YHUZHJ[PVUHS ZLY]PJLZ.

kantor

cabang di empat wilayah hingga akhir

7HKH [HO\U ZHQH QHYPUNHU (;4

tahun

Danamon berhasil membukukan imbal

setiap

seperti

JHIHUN (;4 phone banking dan kini

Internet banking.


dan

brand

berinteraksi dengan nasabah.

pemuasan

nasabah

dengan

Kegiatan cross-sell antara unit-unit usaha

operasional

untuk

bersama,

operasional

pemasaran

para

perbaikan

perampingan

Berbagai

unit

program

frontliner siap dalam tugasnya sehari-hari Selama tahun 2009, Danamon terus menerapkan

konsistensi


2009

merupakan

puncak

dari

¸+HUHTVU7YP]PSLNL)HURPUN/V^TH`^LZLY]L`V\[VKH`4HKHT&¹

jasa senilai Rp56 miliar, atau meningkat

kantor. Pengoperasian IHJRVMÄJL secara

COE

sebesar 47%, dari faktor kegunaan mesin

sentralisasi juga terus memberi kontribusi

around time untuk proses persetujuan

yang meningkat sebesar 26% menjadi 56

[LYOHKHW WLUPUNRH[HU LÄZPLUZP RLYQH

WPUQHTHU KP :,44 <24 KHU 2VTLYZPHS

juta transaksi secara setahunan. Danamon

dengan biaya yang lebih rendah.

serta bisnis kartu. Sedangkan untuk

memperkirakan dapat meningkatkan hasil

berhasil

teknologi

memperpendek

informasi,

COE

turn

berhasil

imbal jasa dari [YHUZHJ[PVUHS ZLY]PJLZ

Ke depan, Danamon akan fokus pada

menggelar program latihan khusus yang

setelah seluruh manfaat yang ada dalam

upaya optimalisasi dalam rangka memetik

dikembangkan

WLUNVWLYHZPHU ZPZ[LT (;4 KHU core

manfaat

dari

keahlian pemecahan masalah menuju

banking

WSH[MVYT (;4 ZLY[H 5*): [LYRPUP `HUN

WLUPUNRH[HU LÄZPLUZP KHU WYVK\R[P]P[HZ

akan

kerja, terutama dalam hal pengembangan

yang

baru

mulai

dirasakan

sepenuhnya.

yang

sebesar-besarnya

menunjang

jaringan

pelayanan

maupun operasional untuk perkembangan Sebagaimana halnya di tahun-tahun yang

usaha Danamon selama bertahun-tahun

lalu, berbagai inisiatif yang digelar pada

ke depan. Danamon juga akan fokus pada

tahun 2009 berhasil meraih penghargaan

pencapaian :LY]PJL 3L]LS (NYLLTLU[Z

dari berbagai institusi ternama, baik

dan Key Performance Indicator untuk

dari dalam maupun luar negeri, antara

mewujudkan tujuan utama kami dalam

SHPU! 4VZ[ *VUZPZ[LU[ )HUR PU :LY]PJL

meningkatkan mutu pengalaman nasabah

Excellence (selama tujuh tahun berturut-

bersama Danamon.

untuk

menstimulasi

aplikasi sistem dan proses.

[\Y\[ )LZ[ )HUR PU :LY]PJL ,_JLSSLUJL :LY]PJL8\HSP[`.VSK(^HYK)LZ[4VIPSL Banking dan masih banyak lagi.

Center for Operational Excellence Agar

dapat

menunjang

pencapaian

Dalam mencapai tujuannya, Danamon

kesempurnaan

tetap fokus pada pengelolaan biaya secara

operasional

efektif. Program-program penghematan

membentuk

biaya tetap diimplementasikan secara

,_JLSSLUJL

merata

cabang,

inisiatif serta mengawasi upaya pencarian

ke

sementara

seluruh unit

kantor

operasional

di

seluruh

Danamon, Center *6,

kegiatan

kami

telah

for

Operational

*6,

TLUNHTIPS

berupaya

cara-cara atau pendekatan baru dalam

keras menjaga biaya operasional selain

melakukan pekerjaan sehari-hari agar

juga mengoptimalkan penggunaan ruang

SLIPOLÄZPLUKHUWYVK\R[PM


141

UNIT-UNIT PENDUKUNG

Jaringan Distribusi

Wilayah

6

Sumatera Wilayah

1

Jakarta Bogor Tangerang Bekasi & Lampung

Wilayah

2

Jawa Barat

Wilayah

Kantor Cabang 2VU]LUZPVUHS

Kantor Cabang Syariah

Danamon 7YP]PSLNL*LU[LYZ

(;4

Unit Danamon Simpan Pinjam

Outlet Adira Finance

Outlet Adira Insurance

Outlet Adira Kredit

1

149

38

7

294

139

31

9

9

2

32

29

2

54

109

32

2

4

3

81

24

5

151

235

53

4

8

4

53

11

4

80

72

28

4

5

5

36

5

5

67

45

34

4

4

6

68

9

7

109

230

98

7

8

7

56

32

7

91

217

43

4

7

1<43(/

475

148

37

846

1.047

319

34

45

Catatan: +HUHTVU:`HYPHO[LYTHZ\Rsales channels +HUHTVU7YP]PSLNL*LU[LYZ[LYTHZ\RZLY]PJLWVPU[Z


Wilayah

7

Jawa Tengah Yogyakarta

Wilayah

Wilayah

3

Jawa Timur Bali NTB, NTT

5 Wilayah

Kalimantan

4

Sulawesi Papua Maluku

Jumlah

676 264 561 257 200 536 457 2.951


143

Unit - Unit Pendukung

Recommend Documents