r
Magyar Coachszemle
Konfliktus, empátia, kommunikáció
201314.
hajlamosak a gyermekeknek olyan Fejlett szándékokat tulajdonítani, ami sokszor nincs meg bennük. Ez hasznos lehet,
amikor például az első mcsetvokat nem automatizmusként, hanem a szülónek szánt reakcióként értelmezzuk. mert ez építi a kapcsolatot. Ugyanakkor a rosszindulatúság vádja nehezen feldolgozható teher lehet a gyermeknek. Az ő mantputéctót, akár még kamaszkorban is, sokkal öntudatlanabbak annál, mint elsőre gondolhatnánk. Egyszerűen arra a tapasztalatra épülnek, hogy egyes viselkedések mit váltanak ki a szüló kből. és ezek álta l hogyan lehet megszerezni az igényelt szeretet és/vagy odafigyelést.
ru Ingmar Bergman
(dir.) : Jelenetek egy házasságbó l (Scener ur ett ák t e nsk ap ). Cinema 5 Distribut ing, 1973.
ru A családterá piás irányzatról
bővebben és Murray Bowen elméletéről lásd: Füredi János - Szőnyi Gábor (szerk.): A pszichoterápia tankönyve. Budapest, Nedicina Könyvkiadó, 2008; Goldenberg, Herbert - Goldenberg, Irene: Áttekintés a családról. Budapest, Animula Kiadó, 2008.; http://www.thebowencenter.org/pages/conceptds,html
W. A kamaszkori
lázadás egy
ettől különböző,
életkorra
jellemző
általánosabb jelenség .
leggyakoribb egyértelműen
SZIlváni BeatrIX: "Hallod amn mondok=-"
oka,
hogy
nem
"megy
át" az,
mind ig
amit
üzenni
szeretnénk a másik számára. Nagyon fontos kérdés, hogy mit is üzenünk a másik számára tudatosan , vagy tudattalanul. Eljut-e
"
N
egyá ltalán
üzenetünk
a másikhoz,
át szeretnénk neki adni?
lehet nem kommunikálni"
meghallja-e, amit
Zik Paul Watzlawick egyik
Meghalljuk-e rni azt, amit nekünk akarnak üzenni? Mit hallunk meg egyáltalán?
axrornája (1969), hiszen abban a
pi llanatban , hogy egy térben találkozunk egy
Ennek felderítéséhez Friedemann Schu lz von
másik
esetben
Thun kommunikációs modellje (1977) nagy
kommunikálunk egymással, üzenetet küldünk
segítséget j elent , mivel rávilágít arra, hogy
a másik számára még akkor is, ha meg sem
milyen
személlyel,
szóla ltunk.
gyakran
Ez
tudattalanul
minden
történik,
és
aspektusok je lennek
"csupán"
vizsgálni, hogya kliens mely aspektusban
a
erősebb,
kifinomult információt adunk át.
hibák
coaching
ülésen
a
klienst
megállapításra, történt
hog y
nagyon
jutunk
arra
kommunikációs
komoly
Minden
a
kódolás
és
dekódolás
megnyilvánulásunk
esetében
igaz,
hogy nem csupán egy információt adunk át,
síkon
elcsúszás .
elkövetésére,
Egy üzenet négy oldala
másik helyzetben az őt zavaró, megoldandó gyakran
és hol hajlamos a kommunikációs
oldaláról egyaránt.
arról
kérdezem, hogy szerinte mi okozta egyikkonfliktust,
egy-egy
üzenet kapcsán, és ennek mentén meg lehet
metakommunikáció eszközeivel is többféle,
Amikor a
meg
önkéntelenül,
hanem
A
négy
különböző
területen
szólítjuk
meg a beszélgetőpartnerünket . Ez azt jelenti,
kornrnurukációs hibák és félreértések egyik
22
Magyar Coachszemle
hogy
2013/4.
egyetlen
mondatta l
is
több
lehetnek tudatosak, de akár tudattalanok is . mondat ta l
tá rgyi
szinten,
információt
adunk
kapcso lati
a) Mit
át
b) Milyenne k
Az
tarta lmaz
legegyérte lműbb
Arról
tartalma
szó ,
van
hogy
konkrét an az infor máció.
let iszt ult ságához elkerülése
mit
az is
érthetően
szokásos belép ő
vezetői
beszélőként
e lőző
péld ánkat
kapcso lati
aspektus
következő
lehet :
nem
az
"Megbízom
konkrétan
aspektus
követ kező
ebben
vizsgá lva
a
eset ben
a
bennetek
reggel van,
magunkról
beszélün k,
eláru lunk valamit önmagunkró l. Ez az Én-
és világosan közöljük
H étfő
t ovább
Minden egyes mondat un kka l, még akkor is, ha
szólhat
aktuá lis
hozzáál lásunkró l,
a
hangu latu nkról,
önértéke lésü nkrő l ,
magabiztosságunkról, fizi kai állapotun kró l, és
érte kezle tet a lendület esen
igazgat ó a
( Mi-
Önmeg nyi lvánu lás
( info rm ációátadás) . Vegyünk egy példát:
ka pcsolatukat
annyira, hogy ennek hangot is adjak".
azzal tudunk hozzáj árulni, hogya
tényállásokat
a
(Te-
Ennek
a kom m un ikác iós hibák
érdekében
(kü l dőként)
látj a
másikról
a
aspe ktus)
A tá rgyi szint
üzenetnek.
k üld ő
aspe ktus)
közlünk a másik irányába.
a
a
gondol
szinten,
önmegnyilvánulás te rén, és egy fel hív ást is
Ez ta lán
Ez az aspektus még t ová bbi két részre is oszt ható:
kinyilatkoztatást teszünk egyszer re, amelye k
Egyet len
Konfliktus, empátia, kommunikáció
így tovább .
szavakkal nyi tja
meg: "Hú, de sok dolgom van!" és közben
A "Hú, de sok dolgom van!" és az órára
összeránco lt hom lokka l az órájára pillant. Az
pillantás összeránco lt hom lokkal elár ulhat a
üzenet tárgyi tarta lma
kü ldőjéről
ebben
az esetben
türelmetlenséget,
feszültséget,
idegességet.
egyszer : "sok dolgom van".
Fel hívás
Kapcsolat Az üzenet kapcsolati aspektusa azt mutatja
Ez az aspektus egyértelműen arról sz ól, hogy
meg, hogya küldő mit gondol abefogadóról,
mit szeretne a
hogyan
őt
kezeli
kommun ikál
azálta l,
hogy
elérn i, mit szeretne a
befogadótól (Akció-as pektus).
hogyan vele.
Példánkná l ma radva a felhívás rész hangozhat
Ezált al érzi magá t ugyan is a befogadó a küldő
így : "Kérlek benneteket, hogy ma gyorsan
álta l
(metakommunikáció)
kü l dő
elfogadva ,
tisztelve,
szeretve,
vagy
végezzünk !"
éppen taszítva, lenézve.
=
23
Magyar Coachszemle
Konfliktus, empátia, kommunikáció
2013/4.
Amim/ infonnócióf odok
Amirrólad gondoIoA;.is ahogyhonOd viszonyulok
Amit $le~mik
Kapcsolat
töled
Amir magamról e/tiru/ok
ábra: Egy üzenet négy oldala (Friedemann Schulz von Thun, Hamburg, 1977.)
1.
D "Megbízom bennet~ annyira, hogyennek hangot ts adhatok'"
2 . ábra: Egy üzenet négy oldala; példa explicit
fe leség azt mondja a férjének, hogy "Már
(érthető, vi lágos, egyértelmű) vagy implicit
megint nem vitted le a szemetet!", akko r azt
(rejtett,
is közö lh eti vele a hanglejtésével,
Mondatainkban
az
üzeneteink
közvetett)
kinyi lvánitásra .
módon
Bár m elyik
kerülhetnek
négy
hangjával és csípőre tett kezével, hogy: "Jó
aspektus
esetén használhatunk explicit vagy implicit
lenne,
kifejezésmódot,
(felhívás).
miközben
az
implicit
üzenetrészek esetében a metakommunikációs csatornánkat
haszná ljuk
gesztikuláció,
testtartás,
szemkontaktus).
miközben eláru lom
teljesen a
származásoma t.
pedig
tevinnéd! "
aspektus megjelenik, fontos, hogy mind a
tehát
témáról
Vagy
már
Mivel üzen eteink során mi ndig m ind a négy
négyet hatékonya n tudjuk
"Szegedi vagyok", de
kiejtésemmel
most
A me gha ll( gat)ás
köze lséq/távolsáq,
más
ha
mimika,
Kimondhatom
egyértelműen, hogy
beszé lhetek
(hang,
e rőteljes
Az
egyolda lú (azaz az csak az egyik vagy másik
is,
aspektusra
önmagamról amikor
működtetni.
való
koncentráció)
elősegiti
a
kommunikációs hibák kialak ulását, am i sok
a
24
=
Magyar Coachszemle
esetben
Konfliktus, empátia, kommunikáció
2013/4.
konflikt usok
ka pcsolati
aspektusban
példáu l kevés, ha t árgyi szinten azt rnondju k,
em bern él
a
hogy "Megbízom benned", ha közben rá sem
fogékonyság nagyon kifinomu lt. Ők gyakran
nézünk a más ikra, halkan beszé lünk, és ezzel
tú l ér zékenyen reagá lnak, mindent magukra
eláruljuk. hogy mégsem kellő szimpátiával
vesznek, m indent személyesnek élnek meg és
fordulunk a mási k felé .
könnyen érzik úgy, hogy let ámadt ák
Ame llett,
tápta laja
lehet.
kü ldőként
hogy
Így
érdemes
t udatosít ani, hogy fontos, hogy egy üzenet mind
a
négy
m e gfel el ő
oldala
hajlamosak jelentősége,
me ly
üzenetet
meghallani.
Ennek
mert
rendszerint
vagyunk azért
befogadása
egyik-másik
megfel elően
történik
meg.
va ló
oldal ra
őket
k ül d ő
áll
az
és
fül "
érdeklődés
Az ezzel a füllel
tö rténő
megha llgatás gyakran a jobb megértésben és a
konf likt us
feloldásában
segít;
" Miért
Talán nem azért,
mert alkalmatlannak tart,
hanem mert
ő
Egyes befogadók
maga nyomás alatt áll?".
azo nban t úl bu zgó mó don halla nak meg az
reagá lun k, mik özben más olda lak nem
a
Néhány
Az " őnmegnyilván ulási
kommunikál velem így '
van
olda lt erősebben " hallj u k meg", és ennek megfelelően
esetében
kapcsolati
középpontjában.
hangsúlyt
kapjon, azt is érdemes megvizsgálni, hogy befogadóként
megsértödnek.
rej li k.
Ennek
üze netben felh ívásokat, mi vel mind en kinek meg akarnak felelni, folyamat osan figyelnek
azután nagyon kü lön böz ök éppen
arra, hogy érzékeljék a fe lhívásokat. Itt is
alakulnak a beszélgetések.
léteznek " sza ké rtő k", akik egy üzenet végső működésünk
A " tárg yi fül " a m indennapi során
valószínűleg
a
l eg eg ysze rű b b ,
és
e lsődle gesen egy üzenet tá rg y i kifejezésé re
ha
a valós
pro bléma
tulajdonképpen
Minden
elérn i ?"
kommunikáció mögött egy ( rejtett) funkciót
va ló koncentrá lását rnut atj a. Ez akkor vá lik proble mat ikussá,
értelmét keresi k ; " Mit akar ezzel a má sik
vé lnek fe lfedezn i.
a
Hogybeszél ~rm? Mit gondot rólam?
3. ábra ; A " négyfülű" befog adó
Összegzés
küldö és befogadó szerepeiben üzeneteinek mind
Abban az esetben, ha a coa chi ng-beszélgetés során ki der ül,
hogy
kli ensünk
kider ül,
nehézsége i,
vissza,
érdemes
nég yaspektusát. hog y
hiányzik
az
Ekkor
gyakran
eg yens úly
az
aspektu sok k öz ött, és hajlam os mindi g csak
problém ái gya kran saját komm unikáci ój ára vezethetöek
a
az egyi k kifejezésére vagy me ghallására .
megv izsgálni
= 25
