Magyar Coachszemle
2013/4.
Konfliktus, empátia, kommunikáció
hajlamosak a gyermekeknek olyan fejlett szándékokat tulajdonítani, ami sokszor nincs meg bennük. Ez hasznos lehet, amikor például az első mosolyokat nem automatizmusként, hanem a szülőnek szánt reakcióként értelmezzük, mert ez építi a kapcsolatot. Ugyanakkor a rosszindulatúság vádja nehezen feldolgozható teher lehet a gyermeknek. Az ő manipulációi, akár még kamaszkorban is, sokkal öntudatlanabbak annál, mint elsőre gondolhatnánk. Egyszerűen arra a tapasztalatra épülnek, hogy egyes viselkedések mit váltanak ki a szülőkből, és ezek által hogyan lehet megszerezni az igényelt szeretet és/vagy odafigyelést. [2] Ingmar Bergman (dir.): Jelenetek egy házasságból (Scener ur ett äktenskap). Cinema 5 Distributing, 1973. [3] A családterápiás irányzatról bővebben és Murray Bowen elméletéről lásd: Füredi János – Szőnyi Gábor (szerk.): A pszichoterápia tankönyve. Budapest, Medicina Könyvkiadó, 2008; Goldenberg, Herbert – Goldenberg, Irene: Áttekintés a családról. Budapest, Animula Kiadó, 2008.; http://www.thebowencenter.org/pages/conceptds.html [4] A kamaszkori lázadás egy ettől különböző, életkorra jellemző általánosabb jelenség.
leggyakoribb
oka,
hogy
nem
mindig
egyértelműen „megy át” az, amit üzenni
Szilvágyi Beatrix: „Hallod amit mondok?”
szeretnénk a másik számára. Nagyon fontos kérdés, hogy mit is üzenünk a másik számára tudatosan, vagy tudattalanul. Eljut-e egyáltalán üzenetünk a másikhoz,
„N
kommunikálni”
meghallja-e, amit át szeretnénk neki adni?
hangzik Paul Watzlawick egyik
Meghalljuk-e mi azt, amit nekünk akarnak
axiómája (1969), hiszen abban a
üzenni? Mit hallunk meg egyáltalán?
em
lehet
nem
pillanatban, hogy egy térben találkozunk egy
Ennek felderítéséhez Friedemann Schulz von
másik
esetben
Thun kommunikációs modellje (1977) nagy
kommunikálunk egymással, üzenetet küldünk
segítséget jelent, mivel rávilágít arra, hogy
a másik számára még akkor is, ha meg sem
milyen aspektusok jelennek meg egy-egy
szólaltunk.
önkéntelenül,
üzenet kapcsán, és ennek mentén meg lehet
„csupán”
a
vizsgálni, hogy a kliens mely aspektusban
metakommunikáció eszközeivel is többféle,
erősebb, és hol hajlamos a kommunikációs
kifinomult információt adunk át.
hibák elkövetésére, kódolás és dekódolás
Amikor a coaching ülésen a klienst arról
oldaláról egyaránt.
kérdezem, hogy szerinte mi okozta egyik-
Egy üzenet négy oldala
személlyel,
tudattalanul
Ez
minden
gyakran
történik,
és
másik helyzetben az őt zavaró, megoldandó konfliktust,
gyakran
jutunk
arra
Minden
a
nagyon
komoly
elcsúszás.
esetében
igaz,
hogy nem csupán egy információt adunk át,
megállapításra, hogy kommunikációs síkon történt
megnyilvánulásunk
hanem négy különböző területen szólítjuk
A
meg a beszélgetőpartnerünket. Ez azt jelenti,
kommunikációs hibák és félreértések egyik
22
Magyar Coachszemle
hogy
egyetlen
2013/4.
mondattal
is
több
Ez az aspektus még további két részre is
kinyilatkoztatást teszünk egyszerre, amelyek
osztható:
lehetnek tudatosak, de akár tudattalanok is. Egyetlen
mondattal
tárgyi
szinten,
információt
adunk
kapcsolati
a) Mit
át
b) Milyennek
Az
A tárgyi szint a
üzenetnek.
legegyértelműbb Arról
van
szó,
tartalma hogy
mit
az is
–
látja
a
a
másikról
(Te-
kapcsolatukat
(Mi-
előző
példánkat
kapcsolati
aspektus
következő
lehet:
tovább ebben
az
„Megbízom
vizsgálva
a
esetben
a
bennetek
Önmegnyilvánulás
letisztultságához – a kommunikációs hibák érdekében
küldő
annyira, hogy ennek hangot is adjak”.
tartalmaz konkrétan az információ. Ennek elkerülése
a
aspektus)
közlünk a másik irányába.
talán
gondol
aspektus)
szinten,
önmegnyilvánulás terén, és egy felhívást is
Ez
Konfliktus, empátia, kommunikáció
Minden egyes mondatunkkal, még akkor is,
beszélőként
(küldőként) azzal tudunk hozzájárulni, hogy a
ha
nem
konkrétan
tényállásokat érthetően és világosan közöljük
elárulunk valamit önmagunkról. Ez az Én-
(információátadás).
aspektus
szólhat
hozzáállásunkról,
Vegyünk egy példát: Hétfő reggel van, a
magunkról
aktuális
beszélünk,
hangulatunkról,
önértékelésünkről,
magabiztosságunkról, fizikai állapotunkról, és
szokásos vezetői értekezletet a lendületesen
így tovább.
belépő igazgató a következő szavakkal nyitja meg: „Hú, de sok dolgom van!” és közben
A „Hú, de sok dolgom van!” és az órára
összeráncolt homlokkal az órájára pillant. Az
pillantás összeráncolt homlokkal elárulhat a
üzenet tárgyi tartalma ebben az esetben
küldőjéről
egyszer: „sok dolgom van”.
idegességet.
türelmetlenséget,
feszültséget,
Felhívás
Kapcsolat Az üzenet kapcsolati aspektusa azt mutatja
Ez az aspektus egyértelműen arról szól, hogy
meg, hogy a küldő mit gondol a befogadóról,
mit szeretne a küldő elérni, mit szeretne a
hogyan
befogadótól (Akció-aspektus).
kezeli
kommunikál
őt
azáltal,
hogy
hogyan
(metakommunikáció)
vele.
Példánknál maradva a felhívás rész hangozhat
Ezáltal érzi magát ugyanis a befogadó a küldő által
elfogadva,
tisztelve,
szeretve,
így: „Kérlek benneteket, hogy ma gyorsan
vagy
végezzünk!”
éppen taszítva, lenézve.
23
Magyar Coachszemle
1.
2013/4.
Konfliktus, empátia, kommunikáció
ábra: Egy üzenet négy oldala (Friedemann Schulz von Thun, Hamburg, 1977.)
2 . ábra: Egy üzenet négy oldala; példa
Mondatainkban
az
üzeneteink
explicit
feleség azt mondja a férjének, hogy „Már
(érthető, világos, egyértelmű) vagy implicit
megint nem vitted le a szemetet!”, akkor azt
(rejtett,
is közölheti vele a hanglejtésével, erőteljes
közvetett)
kinyilvánításra.
módon
Bármelyik
kerülhetnek
négy
aspektus
hangjával és csípőre tett kezével, hogy: „Jó
esetén használhatunk explicit vagy implicit
lenne,
kifejezésmódot,
(felhívás).
miközben
az
implicit
üzenetrészek esetében a metakommunikációs csatornánkat
használjuk
gesztikuláció,
testtartás,
szemkontaktus).
(hang,
miközben elárulom
teljesen a
más
kiejtésemmel
származásomat.
amikor
levinnéd!”
négyet hatékonyan tudjuk működtetni. Az egyoldalú (azaz az csak az egyik vagy másik
is,
aspektusra
önmagamról
Vagy
pedig
aspektus megjelenik, fontos, hogy mind a
tehát
témáról
már
Mivel üzeneteink során mindig mind a négy
közelség/távolság,
egyértelműen, hogy „Szegedi vagyok”, de beszélhetek
most
A meghall(gat)ás
mimika,
Kimondhatom
ha
való
koncentráció)
elősegíti
a
kommunikációs hibák kialakulását, ami sok
a
24
Magyar Coachszemle
esetben
2013/4.
konfliktusok
Így
kapcsolati
aspektusban
például kevés, ha tárgyi szinten azt mondjuk,
embernél
a
hogy „Megbízom benned”, ha közben rá sem
fogékonyság nagyon kifinomult. Ők gyakran
nézünk a másikra, halkan beszélünk, és ezzel
túl érzékenyen reagálnak, mindent magukra
eláruljuk, hogy mégsem kellő szimpátiával
vesznek, mindent személyesnek élnek meg és
fordulunk a másik felé.
könnyen érzik úgy, hogy letámadták őket és
Amellett,
táptalaja
hogy
lehet.
Konfliktus, empátia, kommunikáció
küldőként
megsértődnek.
érdemes
esetében
tudatosítani, hogy fontos, hogy egy üzenet mind
a
négy
oldala
megfelelő
hajlamosak jelentősége,
mely
üzenetet
meghallani.
Ennek
mert
rendszerint
a
történik
meg.
legegyszerűbb,
a valós
konfliktus
feloldásában
segít:
„Miért
Egyes befogadók
arra, hogy érzékeljék a felhívásokat. Itt is léteznek „szakértők”, akik egy üzenet végső értelmét keresik: „Mit akar ezzel a másik
és
tulajdonképpen
probléma
elérni?”
Minden
kommunikáció mögött egy (rejtett) funkciót
való koncentrálását mutatja. Ez akkor válik ha
érdeklődés
meg akarnak felelni, folyamatosan figyelnek
elsődlegesen egy üzenet tárgyi kifejezésére problematikussá,
az
üzenetben felhívásokat, mivel mindenkinek
Ennek
A „tárgyi fül” a mindennapi működésünk a
áll
fül”
azonban túlbuzgó módon hallanak meg az
alakulnak a beszélgetések.
valószínűleg
küldő
maga nyomás alatt áll?”.
megfelelően azután nagyon különbözőképpen
során
„önmegnyilvánulási
mert alkalmatlannak tart, hanem mert ő
egyik-másik
megfelelően reagálunk, miközben más oldalak nem
való
kommunikál velem így? Talán nem azért,
van
oldalt erősebben „halljuk meg”, és ennek befogadása
Az
oldalra
meghallgatás gyakran a jobb megértésben és
vagyunk azért
kapcsolati
Néhány
középpontjában. Az ezzel a füllel történő
hangsúlyt
kapjon, azt is érdemes megvizsgálni, hogy befogadóként
a
rejlik.
vélnek felfedezni.
a
3. ábra: A „négyfülű” befogadó Összegzés
küldő és befogadó szerepeiben üzeneteinek mind
Abban az esetben, ha a coaching-beszélgetés
kiderül,
során kiderül, hogy kliensünk nehézségei, vissza,
érdemes
négy
aspektusát.
hogy
hiányzik
az
Ekkor
gyakran
egyensúly
az
aspektusok között, és hajlamos mindig csak
problémái gyakran saját kommunikációjára vezethetőek
a
az egyik kifejezésére vagy meghallására.
megvizsgálni
25
Magyar Coachszemle
2013/4.
Konfliktus, empátia, kommunikáció
Irodalomjegyzék Friedemann Schulz von Thun: Miteinander reden (Rowohlt Tascehnbuch Verlag, 1981)
Valaki nemrég azt írta nekem egy mail-ben, hogy “manapság mainstream lett egyedinek
Balogh Emese: Színház az egész világ
lenni”. Végül is ha úgy vesszük, a különböző underground képviselői
irányzatok,
önmagában
kollektivisták.
S
értelemben,
szubkultúrák
véve
kifejezetten
Kollektivisták hogy
abban
öltözködésükkel
az
éppen
zinte már közhelyként emlegetjük,
hogy nem a saját egyéniségüket, hanem az
hogy az első benyomás a találkozás
adott szubkultúra kultikus darabjait veszik
30
magukra.
másodpercében
megtörténik.
Ezzel
jelezvén
és
kifejezvén
Minden ember máshogyan éli meg az első
hovatartozásukat. Ezen az alapon nem is
benyomást. Van, aki nyitott az emberekre és
olyan elvetemült dolog olyat állítani, hogy
képes első benyomását felülírni. Van, aki
manapság az a divat, hogy ne hasonlíts
sokat ad rá, és még több évi ismeretség után
senkire.
is előítéleteket fogalmaz meg. Ki így, ki úgy,
A
de tény, hogy azt a bizonyos első benyomást
öltözködése
55%-ban viselkedésünk és megjelenésünk
társadalmi helyzetükről, értékrendjükről és
befolyásolja. Maga amit és ahogyan mondjuk,
kulturális tőkéjükről. Gondoljunk csak arra,
mindössze 45%.
hogy az embereknek mindössze 1-2 öltözet
Ösztönösen
mindenki
tudja,
hogy
történelmi
korokban
mindent
az
elárult
emberek anyagi
és
ruhájuk volt, az ünnepi pedig nem más, mint
az
öltözködés mennyire fontos, milyen hatással
a
van
önbizalmunkra
újabb, megkíméltebb változata. A harmadik
vagy éppen komfortérzetünkre. Azt is tudja
évezredben az öltözködés már nem nyújt
mindenki, hogy mennyire fontos az egyedi
ilyen
stílus
egyéniségünknek,
kódolás. Ennek számos oka van. Először is a
alkatunknak megfelelő toalett összeállítása.
francia forradalom óta minden ország rögzíti
akár
hitelességünkre,
megtalálása,
az
hétköznapinak
(amiben
kapaszkodókat,
dolgoztak)
sokkal
egy
nehezebb
a
az alapjogokat, melyek a legtöbb esetben
26
