Strategisch management en vertrouwen Niels van der Weerdt PhD Dept. Strategic Management Rotterdam School of Management, Erasmus University Nederlands Centrum voor Sociale Innovatie
Strategisch management en vertrouwen • 1990’s: explosion of interest in trust in academic management literature • 1994: Barney and Hansen (SMJ): trustworthiness as a source of competitive advantage (conceptual) • 1995: model Mayer Davis and Schoorman (AMR) • 2000: Davis Mayer Schoorman and Tan: empirical evidence of competitive advantage
Een definitie •
Trust is the willingness of a party to be vulnerable to the actions of another party based on the expectation that the other will perform a particular action important to the trustor, irrespective of the ability to monitor or control that other party (Mayer et al. 1995).
•
Trust is a psychological state comprising the intention to accept vulnerability based upon positive expectations of the intentions or behavior of another (Rousseau et al. 1998). – Voorwaarden voor vertrouwen: risico en wederzijdse afhankelijkheid
Model
Gradaties van vertrouwen
Wie vertrouwt wie ?
Trust in society
Trust in institution
Trust in consultant ?
Trust in leadership
Trust in network partners
Trust supervisor-team
Trust supervisor-employee
Interpersonal trust
Trust in self Trust between departments
Trust in team
SM Literatuur • High trust organizations have competitive advantage when trust is rare in exchange relationships – Focus on inter-organizational exchange relationships (transaction costs) applicable to intra-organizational relationships? – Barney and Hansen, Strategic Management Journal 1994
• Employee trust for general manager provides competitive advantage (higher performance) • More/less trusted managers differ in ability, benevolence and integrity – Rare empirical proof of benefits at firm level – Narrow definition of trust (single interpersonal relationship) – Davis, Schoorman, Mayer and Tan, Strategic Management Journal 2000
Hypothese • High-trust organisaties hebben een hogere taaken strategische-productiviteit van kenniswerkers • • • •
Hypothese correct, volledig? Wat is een high-trust organisatie? Hoe leidt high-trust tot concurrentievoordeel? High-trust organisaties een houdbaar concurrentievoordeel? • Waarom niet meer high-trust organisaties?
Productive Trust Research Program Knowledge worker productivity Organizational trust Engaged scholarship • Problem formulation – Situate, ground, diagnose and infer the problem up close and from afar – Engage those who experience and know the problem
• Theory building • Research design • Problem solving
Dilemma • Dilemma: lastige keus tussen twee onaangename zaken • Paradox: schijnbare tegenstrijdigheid • Conundrum: een moeilijk of niet op te lossen raadsel of probleem • Uitkomst: inbreng voor Logboek conferentie in juni
Dilemmas 1. His master’s voice Het vertrouwen van de opdrachtgever & het vertrouwen van de organisatie in de adviseur
2. Public trust Het vertrouwen van de opdrachtgever & het vertrouwen van de maatschappij in de adviesbranche
3. Cools’ conumdrum Met vertrouwen komt risico, maar met controle komt verstarring
4. Prisoner’s dilemma? Bottom-up strategievorming is mooi, maar uiteindelijk is er één ultiem verantwoordelijk … de CEO. Less control over the practice of strategy means more risks when held accountable
5. Openstaand dilemma … te bepalen door deelnemers
Kenniscafé • •
10 tafels met 8 deelnemers 5 dilemma’s – 1 dilemma per tafel
• •
Ronde 1: mindmap m.b.t. dilemma per tafel Stoelendans: – – – –
•
Ronde 2: 1. 2. 3.
•
Stamgasten lichten mindmap toe Gast 4 of 8: vult aan met inzichten andere tafel (zelfde dilemma) Gasten van andere dilemma-tafels vullen aan
Afronding: – –
•
1 & 5: stamgasten, blijven zitten 2 & 6: naar voorgaande dilemma 3 & 7: naar volgende dilemma 4 & 8: naar andere tafel met zelfde dilemma
Mindmaps a/d muur Stamgasten presenteren uitkomsten t.b.v. Logboek/Conferentie
Vervolg: Conferentie in juni – –
Zijn dit dilemma’s? Hoe kunnen deze op de praktijk van de organisatieadviseur worden geprojecteerd?
Object van vertrouwen
