Agenda Strategisch Management • Vier vragen • Introductie hart-model • Koppeling naar uw praktijk • Vragen? • Afsluiting
Belofte: Vraaggebaseerde nadenksessie!
Introductie dr. Alex Klein ‘Visiting professor’ (marketing, strategie, financiën, HRM, kwaliteit) columnist Telegraaf (DFT.nl/ondernemen) RTV- econoom (VandaagdeDag, Omroep WNL) professioneel spreker (Speakers Academy) auteur managementboeken
Vier vragen: • Welke (interne) normen en waarden komen voort uit uw (zoektocht naar) onderscheidend vermogen? • Zijn uw marketing en verkoop (inclusief houding personeel) een vertaalslag van uw onderscheidend vermogen? • Zijn uw processen (kwaliteit en houding personeel) een vertaalslag van uw onderscheidend vermogen, alsmede uw klantbelofte? • Stuurt uw leiderschap aan op een betere vertaalslag van het kloppend hart bij zowel presentatie als processen?
leiderschap
presentatie
financiën
processen
innovatie veranderen
marketing leiderschap
presentatie
strategie
personeel
verbeteren ratio's
verkoop
organisatie financiën
processen
(kost)prijs
kwaliteit personeel
dienst'/'product waarde'voor'de'klant onderscheidend'vermogen normen'en'waarden
innovatie veranderen
marketing leiderschap
presentatie
strategie
personeel
verbeteren ratio's
verkoop
organisatie financiën
processen
(kost)prijs
kwaliteit personeel
dienst5/5product waarde5voor5de5klant onderscheidend5vermogen normen5en5waarden
innovatie veranderen
marketing leiderschap
presentatie
strategie
personeel
verbeteren ratio's
verkoop
organisatie financiën
processen
(kost)prijs
kwaliteit personeel
dienst5/5product waarde5voor5de5klant onderscheidend5vermogen normen5en5waarden
innovatie veranderen
marketing leiderschap
presentatie
strategie
ellen:
verbeteren
ellen:
ratio's
ellen:
(kost)prijs
verkoop personeel
organisatie financiën
processen
kwaliteit personeel
dienst2/2product waarde2voor2de2klant onderscheidend2vermogen normen2en2waarden
n)/)modellen:
innovatie
n)/)modellen:
veranderen
n)/)modellen:
strategie
marketing leiderschap
presentatie
personeel
verbeteren ratio's
verkoop
organisatie financiën
processen
(kost)prijs
kwaliteit personeel
dienst)/)product waarde)voor)de)klant onderscheidend)vermogen normen)en)waarden
leiderschap
presentatie
financiën
processen
innovatie veranderen
marketing leiderschap
presentatie
strategie
personeel
verbeteren ratio's
verkoop
organisatie financiën
processen
(kost)prijs
kwaliteit personeel
dienst'/'product waarde'voor'de'klant onderscheidend'vermogen normen'en'waarden
Vragen bij ‘het kloppend hart’ 1. Welke (interne) normen en waarden komen voort uit uw (zoektocht naar) onderscheidend vermogen? 2. Wat is uw onderscheidend vermogen (WIIFM?)? 3. Welke normen en waarden gelden er?
innovatie veranderen
marketing leiderschap
presentatie
strategie
personeel
verbeteren ratio's
verkoop
organisatie financiën
processen
(kost)prijs
kwaliteit personeel
dienst5/5product waarde5voor5de5klant onderscheidend5vermogen normen5en5waarden
Vragen bij ‘presentatie’ 1. Zijn uw marketing en verkoop (inclusief houding personeel) een vertaalslag van uw onderscheidend vermogen? 2. Wat is marketing? Wat is verkoop? 3. Blijkt uw onderscheidend vermogen uit uw marketing en verkoop? 4. Blijken uw normen en waarden uit de houding van het personeel (met klantcontact)?
innovatie veranderen
marketing leiderschap
presentatie
strategie
personeel
verbeteren ratio's
verkoop
organisatie financiën
processen
(kost)prijs
kwaliteit personeel
dienst5/5product waarde5voor5de5klant onderscheidend5vermogen normen5en5waarden
Vragen bij ‘processen’ 1. Zijn uw processen (kwaliteit en houding personeel) een vertaalslag van uw onderscheidend vermogen, alsmede uw klantbelofte? 2. Wat zijn processen? Wat is kwaliteit? 3. Komt de interne organisatie (processen) de klantbelofte (presentatie) na? 4. Blijken uw normen en waarden uit de houding van het personeel (intern, zonder klantcontact)?
n)/)modellen:
innovatie
n)/)modellen:
veranderen
n)/)modellen:
strategie
marketing leiderschap
presentatie
personeel
verbeteren ratio's
verkoop
organisatie financiën
processen
(kost)prijs
kwaliteit personeel
dienst)/)product waarde)voor)de)klant onderscheidend)vermogen normen)en)waarden
Vragen bij ‘leiderschap’ 1. Stuurt uw leiderschap aan op een betere vertaalslag van het kloppend hart bij zowel presentatie als processen? 2. Welke strategie hanteert u en past deze bij het kloppend hart? 3. Zorgen de innovaties voor een verbetering van het onderscheidend vermogen (WIIFM?)?
leiderschap
presentatie
financiën
processen
Vier vragen: • Welke (interne) normen en waarden komen voort uit uw (zoektocht naar) onderscheidend vermogen? •
Wat neemt u mee Zijn uw marketing en verkoop (inclusief houding personeel) van vanavond? een vertaalslag van uw onderscheidend vermogen?
• Zijn uw processen (kwaliteit en houding personeel) een vertaalslag van uw onderscheidend vermogen, alsmede uw klantbelofte? •
Wat gaat u morgen Stuurt uw leiderschap aan op een betere vertaalslag van het anders doen? kloppend hart bij zowel presentatie als processen?
contact? dr. Alex Klein
Deze presentatie is verkrijgbaar via: www.ProfitAbilities.eu (downloads)
0620-875290
[email protected] @AlexKleinNL
Alex Klein
visiting professor of integrated business economics
makkelijkste rekenboek
