STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. REFERENČNÍ ANALÝZA ZPĚTNÉ VAZBY, HODNOCENÍ A OVĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ. Tvoříme z neviditelného viditelné

STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o.

REFERENČNÍ ANALÝZA ZPĚTNÉ VAZBY, HODNOCENÍ A OVĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ

„Tvoříme z neviditelného viditelné.“

Obsah Seznam respondentů............................................................................................................................... 2 Kdy byla zakázka/služba/spolupráce dokončena? .................................................................................. 3 Jak jste se o firmě STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. dozvěděl(a)? .......................................................... 4 Co bylo pro volbu firmy STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. rozhodující? .................................................. 5 Hodnocení kvality dodaného výrobku/díla/zakázky ............................................................................... 6 Hodnocení kvality poskytované služby/montáže/instalace .................................................................... 7 Hodnocení kvality komunikace ............................................................................................................... 8 Hodnocení schopnosti dodržování dohod............................................................................................... 9 Hodnocení chování pracovníků a zaměstnanců .................................................................................... 10 Hodnocení řešení případných reklamací nebo problémů ..................................................................... 11 Slovní hodnocení firmy ze strany zákazníků .......................................................................................... 12 Zákazníci firmu doporučují .................................................................................................................... 13 Souhlas s uveřejněním reference na www.strechyvrnata.cz a www.kvalitnifirma.cz ......................... 14 Závěrečná zpráva .................................................................................................................................. 15

1

SEZNAM RESPONDENTŮ 

Pí Borovičková.

Rekonstrukce celé střechy.



Pí Hrachová.

Rekonstrukce střechy.



Pí Charvátová.

Výměna střešní krytiny a výroba vikýře.



Jandouš Josef.

Vyměnili nám střechu.



P. Lédl.

Dělali nám pokládku nové krytiny na střeše a klempířinu.



P. Lopuchovský.

Dělali pro nás zateplení, novou střechu.



P. Mastník.

Dodavatel krytiny na zámek a pokrytí radnice, také pokrytí muzea.



P. Pevný.

Rekonstrukce střešní krytiny na bytových domech.



Pí Reichlová.

Jednalo se o výměnu střešní krytiny.



P. Větrovský.

Dělali nám celou střechu.



Pí Vrdlovcová.

Spolupráce, já je oslovím v rámci výběrového řízení.



P. Wollner.

Dělala pro nás střechu, výměna krytiny.



Pí Zelníčková.

Rekonstrukce střechy na RD.



P. Ženíšek.

Dvě střechy pro nás dělali.

2

KDY BYLA ZAKÁZKA/SLUŽBA/SPOLUPRÁCE DOKONČENA?

Kategorie odpovědi 2009 2010 2011 stále probíhá jindy CELKEM

Procentuální podíl 0,0% 7,1% 78,6% 14,3% 0,0% 100%

Počet 0 1 11 2 0 14

3

JAK JSTE SE O FIRMĚ STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK S.R.O. DOZVĚDĚL(A)?

Kategorie odpovědi na základě doporučení na internetu na veletrhu/ výstavě osobní známost výběrové řízení z tiskové inzerce z rádia z reklamní tabule / billboardu přímým oslovením ze strany firmy nevzpomínám si CELKEM

Procentuální podíl 57,1% 21,4% 7,1% 7,1% 7,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100%

Počet 8 3 1 1 1 0 0 0 0 0 14

PŘÍMÉ KOMENTÁŘE: 

Už o ní vím dlouho. Poprvé na výstavě.



Už jsem s nimi pracoval dřív. Původně asi na základě doporučení.



Jsou to naši sousedi. Už jsme je znali.



Výběrové řízení.



Na základě dobré pověsti.

4

CO BYLO PRO VOLBU FIRMY STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK S.R.O. ROZHODUJÍCÍ?

Kategorie odpovědi cena jiný důvod výběrové řízení dobré reference lokalita kvalitní produkty kvalitní služby rychlost příjemný personál schopnost splnit vysoké nároky a požadavky CELKEM

Procentuální podíl 25,0% 20,8% 16,7% 12,5% 8,3% 8,3% 8,3% 0,0% 0,0% 0,0% 100%

Počet* 6 5 4 3 2 2 2 0 0 0 24*

*možnost uvést více odpovědí

JINÝ DŮVOD:     

Více méně je to tak, že je znám dlouho. Pracovní harmonogram. Technologický postup prací, který museli dát do té nabídky. Že jsou to sousedi. Důvěryhodnost. Pečlivě připravený rozpočet, ochota změnit smlouvu, velmi dobrá komunikace před zahájením.

PŘÍMÉ KOMENTÁŘE:  

Z výběrového řízení. Hlavně kvalita. Výběrové řízení, poté i zkušenosti.

5

HODNOCENÍ KVALITY DODANÉHO VÝROBKU/DÍLA/ZAKÁZKY

Hodnocení/udělená známka 1 2 3 4 5 Nelze hodnotit CELKEM

Procentuální podíl 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100%

Počet 14 0 0 0 0 0 14

HODNOCENÍ: 1,00 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE (ŘAZENO DLE ZNÁMKY HODNOCENÍ): 

1, 1-2 vždycky se dá udělat líp.



1, 1-2. Není problém věcný, ale u těch klempířských věcí to mohlo být lepší.

6

HODNOCENÍ KVALITY POSKYTOVANÉ SLUŽBY/MONTÁŽE/INSTALACE (SERVIS, ZÁRUKY, SPLATNOSTI)



Počet 13 1 0 0 0 0 14


1, 1- občas se musíme o něčem domluvit.



2, žádný velký problém.

7

HODNOCENÍ KVALITY KOMUNIKACE



Počet 13 1 0 0 0 0 14


1, s hvězdičkou.



1, mezi jedničkou a dvojkou.



2, nějaké věci trvaly.

8

HODNOCENÍ SCHOPNOSTI DODRŽOVÁNÍ DOHOD (DOHODNUTÁ CENA, DODACÍ LHŮTA APOD.)



Počet 13 0 1 0 0 0 14


1, s hvězdičkou.



1, vše v pořádku.






3, stihlo by se to i o týden dřív nebo několik dní.

9

HODNOCENÍ CHOVÁNÍ PRACOVNÍKŮ A ZAMĚSTNANCŮ

Hodnocení/ udělená známka 1 2 3 4 5 Nelze hodnotit CELKEM


Počet 13 1 0 0 0 0 14


1, slušní.






2, mohlo by být lépe. Rezerva tam je.

10

HODNOCENÍ ŘEŠENÍ PŘÍPADNÝCH REKLAMACÍ NEBO PROBLÉMŮ

Hodnocení/ udělená známka 1 2 3 4 5 Nelze hodnotit CELKEM


Počet 14 0 0 0 0 0 14


1, s hvězdičkou.




11

SLOVNÍ HODNOCENÍ FIRMY ZE STRANY ZÁKAZNÍKŮ 

Profesionální, vstřícní a spolehliví.



Solidní lidé.



Mistři, kvalitní, precizní.



Kvalitní, spolehlivá.



Kvalitní, spolehlivá.



Spolehlivá, precizní.



Kvalitní, solidní.



Solidní.



Seriózní.



Solidní, profesionální, důvěryhodná.



Spolehlivá, kvalitní, solidní.



Profesionální, kvalitní.



Velmi zodpovědná, kvalitní a spolehlivá.



Tradiční, solidní.

12

ZÁKAZNÍCI FIRMU DOPORUČUJÍ

FIRMU DOPORUČUJE 100% OSLOVENÝCH ZÁKAZNÍKŮ.

PŘÍMÉ KOMENTÁŘE: 

Nebál bych se.



Už doporučuji.



Neměl bych s tím problém.



Už jsem to i udělal.



Určitě.



Takhle by měly být i ostatní firmy.

13

SOUHLAS S UVEŘEJNĚNÍM REFERENCE NA WWW.STRECHYVRNATA.CZ A WWW.KVALITNIFIRMA.CZ 

pí Borovičková.

Byla jsem velmi spokojena s firmou STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o.



pí Hrachová.

Byla jsem spokojena s firmou STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o.



pí Charvátová.

Byla jsem spokojena s firmou STŘECHY VRŇATA & ŽAČIK s.r.o. s hvězdičkou.



Jandouš Josef.

Byli jsme spokojeni s firmou STŘECHY VRŇATA & ŽAČIK s.r.o.



p. Lédl.

Byl jsem spokojen s firmou STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. a považuji je za seriózní firmu.



p. Lopuchovský.

Byl jsem spokojen s firmou STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o.



p. Mastník.

Byl jsem maximálně spokojen s kvalitou služeb a komunikací firmy STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o.



p. Pevný.

Byl jsem maximálně spokojen s kvalitou služeb firmy STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o.



p. Reichlová.

Byla jsem maximálně spokojena s firmou STŘECHY VRŇATA A ŽÁČÍK s.r.o.



p. Větrovský.

Byli jsme absolutně spokojeni s firmou STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o.



pí Vrdlovcová.

Byla jsem spokojena s firmou STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o.



p. Wollner.

Byl jsem spokojen s firmou STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o.



pí Zelníčková.

Byla jsem spokojena s firmou STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. a doporučila bych ji dále.



p. Ženíšek.

Byl jsem spokojen s touto firmou a doporučil bych ji dále.

14

ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA INFORMACE O OVĚŘENÍ Zkoumané období: 2010-2011 Popis převažující činnosti firmy: stavebnictví Forma dotazování: telefonicky Datum realizace dotazníků: 30.11.2011 – 1.12.2011 Počet zákazníků celkem: 14 Počet respondentů: 14 Počet souhlasů s uveřejněním reference: 14 zvukových záznamů (100% ) Procentuální účast respondentů: 100% Odpovědný pracovník APC: Ing. Jana Klasová Kontaktní telefon: 515 535 775, 608 11 88 99 ÚDAJE O FIRMĚ Společnost: IČ: Adresa: Telefon: E-mail: Web:

STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. 27632580 Tulipánová 100, 252 43 Průhonice 26775 0534 [email protected] www.strechyvrnata.cz

ZPRÁVA O OVĚŘENÍ V rámci referenční analýzy spokojenosti zákazníků byly ověřeny reference u 100% z dodaného počtu realizovaných zakázek, kdy kontaktováno bylo 100% dodaných kontaktů. Společnost STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. se zavázala, že dodala k ověření 100 % realizovaných zakázek za zkoumané období uplynulých 12-ti měsíců. Všechna jednání byla řádně zaznamenána pro účely vyhodnocení. Ověření proběhlo ve vícestupňovém systému EQB (Enterprise Quality Booster) v komunikaci s poskytovatelem reference, a to telefonickou metodou. Společnost STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. byla ověřena v následujících oblastech: CELKOVÉ HODNOCENÍ Kvalita produktů/dodaného díla Kvalita poskytovaných služeb 1,06 Kvalita komunikace Chování pracovníků a zaměstnanců SPOLEČNOST DOPORUČUJE Dodržování dohod 100% ZÁKAZNÍKŮ Řešení problémů

Z VÝŠE UVEDENÝCH DŮVODŮ SPOLEČNOST STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK S.R.O. HODNOTÍME A DOPORUČUJEME JAKO KVALITNÍ.

15

STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. REFERENČNÍ ANALÝZA ZPĚTNÉ VAZBY, HODNOCENÍ A OVĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ. Tvoříme z neviditelného viditelné

Recommend Documents