SPOTLIGHT Distributeur audiovisuele apparatuur FACE kiest voor iFacto Distri+
KEYNOTE Waar ligt de echte toegevoegde waarde van going digital ?
SOLUTIONS Kansen van B2B e-commerce voor uw organisatie
INHOUD
4 7 10 13 14
EDITO
SPOTLIGHT Distributeur audiovisuele apparatuur FACE kiest voor iFacto Distri+
KEYNOTE In het oog van de digitale storm. Waar ligt de echte toegevoegde waarde van going digital?
SOLUTIONS Kansen van B2B e-commerce voor uw organisatie
TRENDWATCHER Bang voor de Grote, Slechte Beslissing?
TIPS & TRICKS
We merken dat klanten die al enkele jaren met ERP werken, stelselmatig verdere stappen willen zetten richting business intelligence, elektronisch documentbeheer, workflowbeheer en CRM. Deze worden niet meer als randapplicaties van een centrale toepassing gezien, maar vormen een hoofreden waarom bedrijven willen blijven investeren in een nieuw en geïntegreerd systeem. Bij Microsoft weten ze waar ze naartoe willen. Het platformverhaal waarbij ERP-toepassingen, Office 365, Sharepoint, SQL Server en Microsoft Dynamics CRM samen deel uitmaken van één geïntegreerd verhaal, blijkt een schot in de roos bij grote bedrijven én bij KMO’s. iFacto investeert voortdurend om het kennisniveau van de medewerkers op het allerhoogste peil te houden in alle domeinen die voor u van belang zijn. Dat vergt heel wat inspanningen, maar we worden beloond met een groeiend aantal klanten die onze vernieuwende aanpak waarderen!
7 tips om werknemers te motiveren In de vorige edities van het iFacto magazine kwamen business intelligence en documentbeheer aan bod. In dit nummer lichten we e-commerce toe en gaan we dieper in op de implementatie van NAV, Distri+ en e-commerce bij onze klant FACE. Wij hopen dat u zal genieten van dit nummer. Steven Arrazola de Onate Managing Partner, iFacto
COLOFON Uitgever: Lemarco Sneeuwbeslaan 17 B7 B-2610 Wilrijk +32 (0)3 827 26 36
[email protected] Redactie:
Patrick Dalle
Advertenties:
iFacto, Isabel, Sana, Microsoft
Grafische opmaak:
Lemarco - Lutz Stange
Veldkant 33B | 2550 Kontich Tel.: +32 (0)3 443.20.70 Fax +32 (0)3 443.20.74 www.ifacto.be |
[email protected] iFacto magazine
3
SPOTLIGHT
Distributeur audiovisuele apparatuur FACE kiest voor iFacto Distri+ Snelheid is in onze business een concurrentievoordeel: we hebben er dus alle belang bij om onze logistieke en administratieve processen zo efficiënt mogelijk aan te pakken. Als distributeur en integrator van professionele
Youri Benoit,
audiovisuele apparatuur pakt FACE uit met een
managing director, FACE
unieke vorm van logistieke dienstverlening: onder de naam ESP (European Service Point) , neemt het bedrijf voor fabrikanten uit de hele wereld de logistiek op zich voor de verdeling van hun producten op de Europese markt. Samen met de traditionele distributie-activiteiten resulteert dit in een jaarlijks volume van 120.000 uitgaande colli’s en meer dan 7.000 verzamelfacturen. Snelheid en efficiëntie zijn bepalend voor het succes dat FACE vandaag kent; de investering in Microsoft Dynamics NAV en de module iFacto Distri+, bleek een schot in de roos. FACE behoudt perfect de controle over de groeiende logistieke activiteiten en maakt zelfs van de gelegenheid gebruik om aan klanten een volwaardige e-commerce website aan te bieden als een vorm van extra service.
4
iFacto magazine
De oorsprong van FACE gaat terug tot 1992, wanneer Karel de Piere de firma Ampco Belgium opricht. Het bedrijf zich op de distributie van professionele audio-apparatuur. De onderneming doorliep heel wat watertjes; na diverse fusies, overnames en een management buyout, wordt in 2010 officieel een nieuw bedrijf boven de doopvont gehouden met gezonde ambities: FACE.
Logistieke outsourcing als unieke troef FACE specialiseert zich vandaag in audio, licht en video en deelt haar business op in drie activiteiten: het leveren van totaalprojecten met hardware, software als services aan professionals, het optreden als ‘value-add’ distributeur van audiovisuele apparatuur naar de retailmarkt, en tenslotte de logistieke outsourcingdiensten voor derden onder de noemer ESP (European Service Point) Youri Benoit, managing director bij FACE: “Met het ESP-concept zijn we uniek op de markt. Wij merkten dat bedrijven die in het Verre Oosten produceren, naar een oplossing zochten om hun goederen in Europa effectief verdeeld te krijgen zonder daardoor te moeten investeren in een lokaal filiaal met magazijn. Voor deze bedrijven nemen wij de logistieke activiteiten op ons.”
Investeren in softwaresysteem om ambities waar te maken
Implementatie in 4 maanden door iFacto Business Solutions
Het nieuwe management van FACE stak al in 2009 de groeiambities
iFacto zorgde voor een implementatie van het nieuwe bedrijfssysteem
niet onder stoelen of banken; het duurde dan ook niet lang, of de
in amper vier maanden. “Op een vrijdag trokken wij de stekker uit het
noodzaak van de investering in een nieuw softwaresysteem stak de
oude systeem, en op de maandag die erop volgde kwamen de eerste
kop op. In de vroegere constellatie binnen een Nederlandse groep,
facturen al uit Microsoft Dynamics NAV!”, voegt hij er enthousiast aan
maakte het bedrijf reeds gebruik van Microsoft Dynamics NAV: de
toe.
kwaliteiten van de oplossing waren dus gekend. De vraag was alleen, welk ICT-bedrijf de implementatie zou begeleiden.
Dat het project met succes en op zo’n korte termijn kon afgerond worden, is volgens Youri Benoit te danken aan de sterke betrokkenheid
“Qua prijs waren de verschillende IT-partners die we vergeleken aan
van de eigen medewerkers: “De toekomstige gebruikers worden door de
elkaar gewaagd. Wat de doorslag gaf bij de keuze voor iFacto, was de
invoering van een nieuw systeem onvermijdelijk uit hun comfortzone
expertise en de oplossing die ze demonstreerden”, legt Youri Benoit
gehaald. Een standaardsysteem legt immers een bepaalde manier van
uit.
werken op. Ieder heeft ook andere verwachtingen al naargelang zijn persoonlijkheid en zijn rol in de organisatie. Wij hebben deze potentiële
Snelheid cruciaal bij logistieke activiteiten De logistieke activiteiten van FACE vormen een mix van traditionele en containerleveringen. Het bedrijf ontvangt gemiddeld 6 à 7 containers per maand, waarbij iedere container 6 à 700 kartons bevat. Youri Benoit: “Jaarlijks worden zo’n 120.000 colli’s verstuurd en 7.000 facturen opgemaakt. Vaak is het zo dat goederen uit de container zelfs niet in het magazijn terechtkomen, maar na het uitladen meteen verpakt en verzonden worden naar de klant. Snelheid is in onze business een concurrentievoordeel: we hebben er dus alle belang bij om onze logistieke en administratieve processen zo efficiënt mogelijk aan te pakken.”
valkuil een halt toegeroepen door de belangrijkste medewerkers in de verschillende afdelingen te sensibiliseren en reeds in een vroeg stadium bij het project te betrekken.” Youri
Benoit
waardeert
de
gebruiksvriendelijkheid
van
de
softwaretoepassing: door de rolgebaseerde interface gaat de gebruiker volgens hem meer aandacht schenken aan zijn eigen taken en verantwoordelijkheden, zonder afgeleid te worden door overbodige informatie. “Wij maken ook gebruik van de Distri+ module van iFacto, maar deze is zo verwoven met het standaardsysteem dat je zelfs niet weet of je een scherm opent in NAV of in Distri+.”
Van verzamelfacturering naar EDI FACE blijft niet bij de pakken zitten en droomt nu al van nieuwe functionaliteiten. Er werd al een belangrijke efficiëntiewinst tot stand
iFacto magazine
5
“De omzet van FACE verdrievoudigde in de voorbije jaren. Dat kan je nooit realiseren zonder een geïntegreerd softwaresysteem.” Youri Benoit, managing director, FACE gebracht door de overstap naar verzamelfacturering. Vandaag kijkt
staffelkortingen... alles wordt achter de schermen aangestuurd.”
FACE uit naar een verdere verbetering van de service door de invoering van EDI voor facturatie en orderbeheer.
Business Intelligence als grote toegevoegde waarde
Gebruiksvriendelijkheid en transparantie Een tweede grote voordeel, volgens Filip De Clerck, is de gebruiksvriendelijkheid: “Wij onderhouden onze e-commerce site zonder enige
Met Jet Enterprise implementeerde FACE bovenop Microsoft
technische of HTML-kennis in huis te hebben. Bij de implementatie
Dynamics NAV een Business Intelligence-oplossing die misschien
zorgde iFacto voor een vlotte integratie met de back-office in
wel de grote toegevoegde waarde vormt van het totale project. Het
Microsoft Dynamics NAV.”
bedrijf ziet correct en snel rapporteren dan ook als een vorm van extra service aan de klant.
Ook wat betreft informatie aan de klant koos FACE resoluut voor transparantie. Wie een online order plaatst krijgt geen complexe
“Ik sprak onlangs met een leverancier die één dag nodig heeft om
prijsberekeningen te zien: staffel- en andere kortingen worden in de
informatie uit zijn systeem te halen - iets wat ik vandaag op welgeteld
achtergrond verwerkt tot één nettokorting en één nettoprijs op de
één uur doe. Zegt dat genoeg?”, vraagt Youri Benoit lachend.
orderbevestiging.
Standaard e-commerce oplossing geïntegreerd met bedrijfssysteem
Multi-shop e-commerce aanbod voor klanten
Met 18.000 artikelreferenties en potentiële klanten in de hele wereld
vooral als je weet dat dit nog maar het begin is.”, aldus Filip De Clerck.
lag een enorme uitdaging voor het grijpen. Maar hoe kon FACE haar
“De doelstelling is om een e-commerce site aan te bieden als een
marktbereik nog vergroten en tegelijk de administratieve en logistieke
vorm van extra service aan onze outsourcing partners. De eerste drie
kosten onder controle houden?
zijn nu klaar en andere zullen in sneltempo volgen. Doordat we werken
“Wat we nu reeds bereikt hebben met e-commerce, is indrukwekkend,
vanuit één platform en één database, kunnen we zeer snel kunnen FACE zag al snel na de invoering van Microsoft Dynamics NAV de
schakelen.”
opportuniteit in en bouwde op korte tijd een volwaardige e-commerce oplossing uit bovenop het bedrijfssysteem. De resultaten liegen er niet om: op amper 9 maanden tijd werd een online omzet bereikt van bijna 6.3%
“De omzet van FACE verdrievoudigde in de voorbije jaren. Dat kan je nooit realiseren zonder een geïntegreerd softwaresysteem. Eigenlijk
Filip De Clerck, Sales & Marketing Manager bij FACE: “We hebben het geluk gehad dat wij een standaard e-commerce tool gevonden hebben die naadloos aansluit op Microsoft Dynamics NAV. Zo wordt de artikelinformatie - net zoals de orderverwerking - volledig aangestuurd vanuit het softwaresysteem: gewicht, voorraadinformatie, prijzen en
6
Besluit
iFacto magazine
vat dit ons verhaal perfect samen !”, stelt Youri Benoit tot besluit.
KEYNOTE
In het oog van de digitale storm. Waar ligt de echte toegevoegde waarde van going digital ? Mobiel werken, klantenrelaties onderhouden, het aanboren van nieuwe online distributiekanalen... geen enkele sector ontsnapt aan de gevolgen van de digitale revolutie. Wie de
toepassingsmogelijkheden
onderzoekt
voor zijn bedrijf, kijkt echter zelden verder dan de impact op louter klantgerichte processen. Maar ligt daar wel de grootste toegevoegde waarde van de going digital ? Hoe zit het dan met activiteiten in de back-office - de kostenbesparingen en efficiëntiewinst die men op de achtergrond kan realiseren zonder dat de klant er rechtstreeks iets van merkt? Laat de echte opportuniteiten van de digitale revolutie niet aan u voorbijgaan en maak een juiste inschatting van de potentiële impact op uw ganse Value Chain !
iFacto magazine
7
‘Digitaal’ wordt in bedrijfsomgevingen zonder verpinken in één adem
inzetten om uw operationele processen beter aan te sturen en uw
vernoemd met processen zoals e-commerce, sociale media en mobiel
resources efficiënter in te zetten. Het slim toepassen van digitale
werken. En inderdaad, over alle sectoren heen kan de verkoop via
investeringen kan, met andere woorden, bijdragen tot een betere
digitale kanalen tot een omzetverhoging leiden van gemiddeld 20
informatiedoorstroming en een meer gestroomlijnde uitvoering van
procent. Onderzoek toont echter aan dat de belangrijkste voordelen
operationele processen.
van de digitale revolutie optreden waar men ze het minst verwacht.
Bottom-line varieert van industrie tot industrie Hoe de digitale transformatie leidt tot waardecreatie
De impact van going digital hangt af van sector tot sector. In bepaalde
Digitalisering creëert waarde voor bedrijven op vier niveaus: een betere
industrieën worden alleen de omzet en de kostenstructuren in meer of
connectiviteit, het automatiseren van manuele handelingen, het
mindere mate beïnvloed, andere sectoren ondergaan min of meer een
nemen van betere beslissingen en tenslotte de innovatie in producten
tsunami... vraag het maar aan Kodak of aan Free Record Shop !
en diensten. In de praktijk blijkt dat technologieën als Big Data, cloud platformen, mobiele toepassingen, documentbeheersystemen en
Multichannel
workflow-oplossingen slechts selectief worden ingezet voor specifieke
Een eerste categorie sectoren, zoals de retail- en kledinghandel,
- vaak secundaire - processen in het domein van verkoop of CRM.
zullen op middellange termijn niet naar een volledig digitaal model
“Staat going digital gelijk aan meer macht en transparantie voor de klant? Ongetwijfeld. Maar
dat
betekent
niet
noodzakelijk dat er minder geld zal verdiend worden. Alleen zal het anders moeten verdiend worden.”
Indien u enkel focust op klantgerichte processen, wordt uw bedrijf
evolueren. Allicht zal binnen enkele jaren hoogstens 10 tot 25% van
bijzonder kwetsbaar voor nieuwe concurrenten die operationele
de omzet online gebeuren.
verbeteringen doorgevoerd hebben doorheen hun ganse value chain, met betere en goedkopere producten, een snellere service en een
De eerste reden hiervoor is dat klanten in deze sectoren niet
efficiëntere administratieve afhandeling.
gemakkelijk van hun bestaande winkelgewoontes afstappen: shoppen blijft bij uitstek een sociale activiteit, en online social networking kan
Een voorbeeld: de toepassing van Big Data wordt traditioneel geassocieerd
met
klantensegmentatie,
promotionele acties en prijszetting. Maar evenzeer kan u Big Data
8
iFacto magazine
voorlopig niet tippen aan de fysieke interactie tussen mensen.
gepersonaliseerde Daarnaast ligt de grootste kost van de retailer of groothandelaar in
de goederen zelf die hij verkoopt en de achterliggende logistiek: deze
1.
Hoe groot is de netto meerwaarde? Extra
commerciële
opportuniteiten en kostenreductie zijn twee bepalende factoren.
kosten verdwijnen niet door een digitale transformatie.
Per product of dienst evalueert u best het potentieel van de Verkoopt u dus een fysiek product waarbij de ‘shopping experience’
digitaal beïnvloede verkoop, rekening houdend met de reactie
of het persoonlijk contact met de klant deel uitmaakt van het
van uw concurrenten. Aan de kostenkant, kijkt u best naar uw
aankooptraject, dan blijft de impact van de digitale revolutie voor u al
administratieve en operationele processen om het mogelijke
bij al beperkt. Een multichannel-toekomst is voor uw onderneming en
impact van een verdere automatisering te evalueren. De som van
uw sector het meest waarschijnlijke scenario.
de extra commerciële opportuniteiten en de kostenbesparingen vormen, na aftrek van uw investeringen, de netto meerwaarde die u kan halen uit going digital.
Al blijft u best op uw hoede: ambitieuze bedrijven (denk maar aan zalando.be) leggen traditionele retailers het vuur aan de schenen door uit te pakken met een breed aanbod en gepersonaliseerde online promoties.
2.
Stel uw prioriteiten. Uw bedrijf kan maar een beperkt aantal transformatieprojecten binnen een bepaalde tijdspanne aan. Wees daarom selectief en bepaal waar uw hoogste rendement
Virtuele producten Andere sectoren - banken, verzekeringen, telecombedrijven en ICTbedrijven - verkopen vaak eerder virtuele dan fysieke producten. Hun kostenstructuur is grotendeels gebaseerd op orderverwerking, beheer en dienstverlening. Deze sectoren zijn veel gevoeliger voor de digitale transformatie: voor hen komt het erop neer om snel en besluitvaardig te handelen en te analyseren waar kapitaal kan vrijgemaakt worden om te investeren in een digitaal businessmodel. Indien uw onderneming zich in deze categorie bevindt, wordt het automatiseren van bepaalde processen - self-service, elektronische orderafhandeling en facturatie - essentieel. De investeringen die gepaard gaan met het invoeren van deze nieuwe digitale processen zullen initieel een aanzienlijke impact hebben op uw rentabiliteit. Er is echter geen ontkomen aan... tenminste als u zich de kaas van het brood niet wil laten eten door nieuwe concurrenten met een innovatieve marktbenadering.
Digitaal is het nieuwe normaal
ligt. Laat u niet beïnvloeden door emoties of impulsieve beslissingen: maar al te vaak leiden aantrekkelijke demonstraties en showcases tot een veelvoud aan geïsoleerde initiatieven die niet door het bedrijf gedragen worden en dus tot falen gedoemd zijn. 3. Behoud het totaalbeeld over uw back-office processen. Weersta aan de verleiding om plots uit te pakken met een flashy klantenportal of andere vorm van nieuwe online interactie met uw klanten, indien uw processen in de achtergrond nog steeds op de oude, stroeve manier verlopen. Zo creëert u niets anders dan hoge verwachtingen en frustratie bij uw klanten. Terwijl administratie, logistiek en service minstens even belangrijk voor hun tevredenheid ! 4. Do more with less. Op termijn zullen bepaalde activiteiten, producten of diensten nu eenmaal verdwijnen of gekannibaliseerd worden door digitaal te gaan. Durf ook afbouwen waar het nodig is. U zal de vrijgemaakte resources goed kunnen gebruiken voor nieuwe initiatieven - wie weet om een bedrijf, technologie
Tenslotte zijn er de sectoren die in hun kernprocessen getroffen worden
of expertise extern in te kopen indien u geen tijd heeft om de
door het digitale model: voor de fotografiewereld, de muziekhandel
nieuwe activiteit organisch te laten groeien.
en de luchtvaartbusiness keren de businessmodellen uit het verleden nooit meer terug.
Besluit Staat going digital gelijk aan meer macht en transparantie voor de
Nieuwe paradigma’s duiken op. iTunes en Spotify hebben geen fysieke
klant? Ongetwijfeld. Meer druk op de marges? Vaak wel. Maar dat
distributie meer, en luchtvaartmaatschappijen moeten knippen in de
betekent niet noodzakelijk dat er minder geld zal verdiend worden.
kosten door gebruik te maken van elektronische check-in. Zichzelf
Alleen zal het anders moeten verdiend worden: door via technologie
heruitvinden is de boodschap voor wie zich in het oog van de digitale
permanent uitvoerige analyses uit te voeren van het aankoopgedrag
revolutie bevindt !
van uw klanten en van uw back-office processen, om uw product-en serviceaanbod te versterken en uw marktbereik uit te breiden.
De meerwaarde van going digital voor uw bedrijf? Binnen uw sector wil u als bedrijf uitpakken met uw unieke troeven. Op welke manier u nieuwe technologieën als big data, cloud en mobiele toepassingen gaat inzetten, hangt daarom ook af van hoe u zich als organisatie wil onderscheiden van uw concurrenten. Om grip te krijgen op de impact van de digitale transformatie voor uw organisatie, kan u alvast vier regels volgen: iFacto magazine
9
SOLUTIONS
Kansen van B2B e-commerce voor uw organisatie De term e-commerce wordt vaak verbonden aan online verkoop aan de consument. Er zijn echter talloze kansen voor bedrijven om zakelijke klanten te dienen met een online verkoopkanaal. Sana legt uit wat de voordelen zijn van B2B e-commerce, wanneer een zakelijke webshop volledig is geïntegreerd met uw huidige Dynamics omgeving. Wat is e-commerce? e-commerce is een verzamelnaam voor handelen via het internet. Als gevolg van de groei van het internet heeft tegenwoordig iedereen toegang tot handelsplaatsen waar aankopen worden afgehandeld zonder dat u hiervoor een fysieke winkel hoeft te bezoeken. e-commerce heeft de manier waarop we kopen en verkopen voorgoed veranderd. De laatste jaren maakt B2B e-commerce zijn opmars en dit is niet voor niets. De mogelijkheden voor bedrijven online zijn enorm met voordelen als het vergroten van de omzet en service aan uw klanten.
Start een sales portal Door middel van het opzetten van een online portal creëert u een
10
iFacto magazine
omgeving waar uw zakelijke klanten hun bestellingen kunnen plaatsen. De gebruiksvriendelijke portal maakt het handmatig verwerken van orders overbodig. Klanten kunnen zelf hun orders plaatsen in een mum van tijd, 24 uur per dag. Sana Commerce biedt een online verkoopkanaal op basis van de huidige business logica in uw Microsoft Dynamics NAV omgeving. Alle
een probleem. Hetzelfde geldt voor fouten die optreden bij het handmatige verwerking per telefoon, fax of e-mail. Klanten kunnen zelf inloggen en hun bestellingen plaatsen. Op deze manier heeft uw verkoopafdeling de mogelijkheid meer aandacht te besteden aan de A-klanten. Herhaalbestellingen kunnen ook eenvoudig via de portal worden geplaatst. •
Customer service Het is eenvoudig uw klanten op de hoogte te stellen van nieuwe producten in de portal, of ze te informeren tot in groot detail met gegevensbladen en (technische) tekeningen. Door middel van de naadloze integratie met uw ERP omgeving worden ook alle prijzen klant specifiek getoond. Dit bespaart veel telefoontjes en de service aan uw klanten is nog nooit zo uitgebreid geweest.
Evoluties in e-commerce Online verkoop aan zakelijke klanten begint steeds meer het patroon te volgen van verkoop aan consumenten. Met behulp van Sana is het beschikbare informatie wordt naadloos uitgewisseld met de webshop.
aanpassen van het ontwerp van uw verkoopportal snel gebeurd. Ook
Een deel van Sana is geïnstalleerd binnen Dynamics en zorgt ervoor
kan u door middel van het gebruik van zoekmachineoptimalisatie
dat Dynamics de berekeningen van de verkoopomgeving afhandelt.
(SEO) en webanalytics gemakkelijk het gedrag van uw klanten bepalen
Op deze manier is alle informatie over producten, orders, inclusief
en hierop inspelen.
geschiedenis, status en leveringstijd beschikbaar op elk gewenst moment. Uw klanten profiteren van het zien van klant specifieke informatie dankzij de naadloze integratie met uw Dynamics omgeving. Ook het creëren van klant specifieke productcatalogi is nog nooit zo
“Online verkoop aan zakelijke
eenvoudig geweest.
klanten begint steeds meer het
Mobiele ondersteuning
patroon te volgen van verkoop
Hebt u vertegenwoordigers op de baan? Hebben zij behoefte aan klant
aan consumenten”.
specifieke informatie op locatie? Mobiele verkoopondersteuning biedt uw vertegenwoordigers de mogelijkheid tot het gemakkelijk invoeren van orders voor hun klanten. Bestelgeschiedenis is eenvoudig terug te vinden in de mobiele app en bladeren door de catalogus is gemakkelijk dankzij van de multi-touch interface.
Tips
Sana biedt ook voor mobiele verkoopondersteuning een naadloze
Meer weten over de mogelijkheden op het gebied van B2B
integratie met uw Dynamics gegevens. Op deze manier is alle
e-commerce? Bezoek een van onze ‘B2B e-commerce voor Dynamics’
informatie uit uw ERP omgeving aanwezig en zelfs beschikbaar zonder internetverbinding.
events waar trends en ontwikkelingen worden besproken inclusief praktijkvoorbeelden van onze klanten. Kijk voor data en steden bij u in de buurt op sana-comerce.com/events
De voordelen •
Omzetverhoging De online portal biedt een extra verkoopkanaal voor uw bedrijf. Omdat de portal 24/7 geopend is wordt er ook omzet gegenereerd buiten kantooruren. Daarnaast is het eenvoudig hogere orderwaardes te behalen door middel van cross- en upselling, bijvoorbeeld door het tonen van relevante artikelen.
•
Kostenbesparing Kleine orders die relatief veel tijd en geld kosten zijn niet langer iFacto magazine
11
Sana takes care of your online business
Online verkoopkanaal
Mobiele oplossing
Een volledige geïntegreerde sales portal dat zorgt voor
Vertegenwoordigers kunnen eenvoudig inloggen voor hun
extra omzet, 24/7 open is en handmatige verwerking van
klanten en direct bestellingen plaatsen. De mobiele app biedt
bestellingen per telefoon, fax of e-mail overbodig maakt.
de mogelijkheid tot het inzien van bestelgeschiedenis en
De beschikbare informatie vanuit je ERP omgeving wordt
het browsen door de catalogus – zelfs offline. Sana Mobile is
naadloos uitgewisseld met de webshop.
geschikt voor tablet en mobiele telefoon en beschikbaar voor iOS en Android.
Sana Commerce, de geïntegreerde e-Commerce oplossing voor Microsoft Dynamics Sana levert volledig geïntegreerde e-Commerce oplossingen voor Microsoft Dynamics NAV & AX die producenten, groothandelaren en retailers helpen online te groeien, inclusief mobiele ondersteuning voor vertegenwoordigers. Sana is een Gold Microsoft Partner en gecertificeerd voor Microsoft Dynamics NAV & AX (CfMD).
Ontdek de mogelijkheden van een geïntegreerde webshop en vraag vandaag nog een gratis online demo aan. www.sana-commerce.com | www.ifacto.be
TRENDWATCHER
Bang voor de Grote, Slechte Beslissing? Vaak vinden wij het moeilijk om beslissingen te nemen. Vooral wanneer het gaat om Grote Beslissingen: mensen hebben van nature immers een hekel aan het nemen van risico’s. Toch is een remedie: u kan Grote Beslissingen verdelen in kleinere, handelbare componenten. Zodat u de risico’s beter kan inschatten en geen kostbare tijd verliest bij het verzamelen van informatie.
Een manager moet dagelijks massa’s beslissingen nemen - van het
Het is echter altijd mogelijk dat er zich tussen de beschikbare
aanwerven of ontslaan van medewerkers, tot het investeren in een
keuzemogelijkheden geen correcte beslissing bevond. Misschien werd
nieuw product, machine of magazijn. Iedere beslissing brengt een
een beter alternatief niet in overweging genomen, of was de juiste
bepaald risico met zich mee. De schrik voor de negatieve impact van
informatie nog niet beschikbaar.
een beslissing kan tot gevolg hebben dat men beslissingen uitstelt... of zelfs helemaal niet neemt.
Durf daarom de “Undo” knop indrukken als het moet. We maken onszelf wijs dat Grote Beslissingen niet ongedaan kunnen gemaakt
Om nog beter te beslissen verzamelen we liefst zoveel mogelijk
worden. Dat is echter vooral het gevolg van onze trots: het zou immers
informatie. Alleen vraagt dit een pak tijd, energie en resources. En
betekenen dat we toegeven dat we verkeerd waren. De meeste
wanneer u eindelijk de informatie in handen heeft, is de omgeving
managers maken de fout om kost wat kost de verkeerde beslissing te
veranderd, waardoor de informatie irrelevant geworden is. Eén ding
blijven verdedigen.
is echter duidelijk: geen beslissing nemen is bijna even slecht als een slechte beslissing - en in veel gevallen nog slechter.
Daarnaast houdt u best een historiek bij van vroegere beslissingen en documenteert u die met de redenen waarom deze beslissingen
Deel de Grote Beslissing op in meerdere kleinere Om beter om te gaan met het risico dat u echt neemt, deelt u een
genomen werden. U zal er misschien geen fouten uit het verleden mee rechttrekken, maar wel toekomstige fouten mee vermijden !
Grote Beslissing best op in verschillende elementen die samen de onzekerheidsfactor uitmaken. U zal daarbij merken dat bepaalde factoren ofwel zeker zijn (bijvoorbeeld de groei of daling van uw omzet in het voorbije jaar), ofwel verschillende mogelijke uitkomsten hebben (bijvoorbeeld de evolutie van uw marktaandeel binnen 3 jaar), ofwel totaal onzeker zijn (bijvoorbeeld de reacties van klanten op een totaal nieuwe productcategorie).
“Geen beslissing nemen is bijna even slecht als een slechte beslissing - en in veel gevallen nog slechter.” Breng risico en snelheid in balans
Wanneer u de bronnen van onzekerheid beter begrijpt en analyseert,
Iedere beslissing is en afweging tussen snelheid en risico. Te snel willen
kan u ook het reële risico dat u neemt, beter inschatten. Beslissen is op
beslissen betekent dat u onvoldoende tijd heeft om informatie te
zich een eenvoudig proces: u berekent de risico’s, neemt de beslissing,
verzamelen. Teveel tijd verliezen bij de informatieverzameling leidt dan
meet en past aan. Onzekerheid vormt de basis van het risico; dus voelt
weer tot opportuniteitskosten en nieuwe bronnen van onzekerheid en
u zich comfortabeler bij minder onzekerheid !
risico. Wanneer u dit delicate evenwicht aanvaardt en begrijpt, zal u sneller beslissingen nemen met minder schrik om fouten te maken !
U kan steeds de “Undo” knop indrukken De meest eenvoudige definitie van beslissen: ‘Het keuzeproces tussen twee of meer alternatieven’. iFacto magazine
13
TIPS & TRICKS
4. Laat medewerkers zich identificeren met de onderneming Performantie, productiviteit en motivatie zijn nauw verbonden met de mate waarin een medewerker zich betrokken voelt bij het bedrijf. Daarom is één of andere vorm van winstdeelname een goede zaak zeker wanneer het om een succesvol bedrijf gaat - HUN bedrijf. Want
Als CEO weet u dat de motivatie van uw
alles draait om de mate waarin werknemers zich kunnen identificeren
personeel cruciaal is om als individu en als
met de organisatie.
groep beter te presteren. Maar hoe pakt u het
5. Motiveer medewerkers om uiting te geven aan kritiek
aan? Wij vatten het voor u in 7 tips samen.
Er zijn vele redenen waarom medewerkers aarzelen om kritiek te geven op de gang van zaken in het bedrijf, van de schrik voor represailles tot de vrees om ondankbaar te lijken. Maar, zoals Leigh Buchanan schreef, “Wanneer de temperatuur niet wordt afgekoeld, zal de stoom ooit ontsnappen.” Creëer een kader waarin kritiek mogelijk is en ernstig wordt genomen door het management !
6. Engageer uw personeel bij liefdadigheidsprojecten
7 tips om werknemers te motiveren
Iedere onderneming heeft periodes waarin het iets rustiger en er tijd vrijkomt voor ‘andere’ projecten. Door het bedrijf te betrekken bij liefdadigheidsprojecten houdt u medewerkers scherp en gemotiveerd. Vaak zal uw personeel bij dergelijke initiatieven met de meest geïnspireerde ideeën op de proppen komen: men voelt zich immers veel vrijer. Uiteindelijk zal deze creativiteit ook betalende klanten ten
1. Het goede voorbeeld werkt aanstekelijk
goede komen!
Motivatie, passie en focus komen van de top. Denk en handel positief, want uw houding is besmettelijk voor anderen. Medewerkers stellen
7. Creëer een omgeving van gecontroleerde chaos
op prijs dat ze deel uitmaken van beslissingsprocessen en dat naar hen
‘Dit is voor een andere afdeling’: helaas een veelgehoorde
wordt geluisterd. Werf ook mensen aan met leiderschapskwaliteiten.
uitspraak. Maak komaf met de silo-mentaliteit in uw bedrijf en
Wie immers grote, moeilijke beslissingen durft nemen en houdt van
stimuleer flexibele, informele samenwerkingsvormen in beperkte
druk en verantwoordelijkheid, zorgt ervoor dat ondergeschikten op
multidisciplinaire teams. Daarom deelt u complexe projecten ook
hun beurt harder gaan werken !
best op in verschillende mini-projecten met kortere deadlines. De medewerkers zullen niet alleen productiever werken; ze zullen ook
2. Focus op het geluk van uw medewerkers
meer voldoening halen uit hun taak in het projectteam. Indien u als
Wat houdt mensen echt gemotiveerd? Dat ze zich goed voelen op
leidinggevende focust op communicatie en transparantie, kan u de
hun werk. Het succes van een bedrijf draait daarom meestal rond
ogenschijnlijke chaos prima controleren, zelfs wanneer het lijkt alsof
gelukkige werknemers: onderzoek wijst uit dat salarissen er zelfs vaak
iedereen in een andere richting holt !
onder het gemiddeld liggen ! Een goede materiële verloning alleen volstaat dus niet. Richt uw energie daarom op het opbouwen van een bedrijfscultuur op waarin medewerkers, boven de bedrijfsregels uit, bereid zijn om het beste van zichzelf te geven.
3. Creëer een cultuur van autonomie De crash van Wall Street was een voorbeeld van hoe gevaarlijk het is om werknemers enkel te motiveren met bergen cash. Daarom creëert u best een omgeving waarin medewerkers plezier vinden in de job zelf die ze uitvoeren. Dat houdt in, dat u ze autonomie geeft om te kiezen welke prioriteiten ze stellen, met wie ze samenwerken en op welke manier ze hun dag inplannen. Het gevoel van autonomie en verantwoordelijkheid is dan weer een stimulans om zich - al dan niet na de uren - extra te vervolmaken of bij te scholen !
14
iFacto magazine
Waarom waarom uw uw betalingen betalingen twee twee keer keer ingeven ingeven??
Isabel en Microsoft Dynamics werken perfect samen. Een indrukwekkende tijdwinst in uw dagelijks beheer wat zich vertaalt in aanzienlijke besparingen.
Internetbankieren voor de professional
ERP-oplossingen voor uw KMO iFacto biedt op basis van het krachtige Microsoft Dynamics NAV platform geïntegreerde administratieve software aan die de bedrijfsprocessen op een vlotte en efficiënte manier beheerst. Met onze jarenlange ervaring en diepgaande sectorkennis zijn we gespecialiseerd in het automatiseren van: ■ Groothandel & distributie ■ Voeding ■ Verhuur & Verhuis ■ Finance ■ Productie
Bezoek regelmatig onze website en blijf op de hoogte van onze nieuwe events en realisaties. iFacto Veldkant 33B 2550 Kontich
Tel.: +32 (0)3 443.20.70 Fax +32 (0)3 443.20.74
| |
[email protected] www.ifacto.be
