SIKAP MANAJER TINGKAT MENENGAH TERHDAP PENERAPAN INTERNATIONAL STANDART ORGANIZATION (ISO) DAN HUBUNGANNYA DENGAN KINERJA MANAJERIAL

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

SIKAP MANAJER TINGKAT MENENGAH TERHDAP PENERAPAN INTERNATIONAL STANDART ORGANIZATION (ISO) DAN HUBUNGANNYA DENGAN KINERJA MANAJERIAL

Tesis S-2 Program Studi Magister Manajemen

Diajukan oleh: Syaiful NIM. 09660039

PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG TAHUN 2011

i


TESIS

Dipersiapkan dan disusun oleh: SYAIFUL NIM 09660039

Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji Pada tanggal, 06 Agustus 2011

SUSUNAN DEWAN PENGUJI Ketua

: Dr. Ahmad Juanda, M.M.,Ak

_________________

Sekretaris

: Tri Ariprabowo,S.E.M.Si

_________________

Penguji I

: Prof. Dr. Bambang Widagdo

_________________

Penguji II

: Ratih Juliati,M.Si

_________________

ii


SIKAP MANAJER TINGKAT MENENGAH TERHDAP PENERAPAN INTERNATIONAL STANDART ORGANIZATION (ISO) DAN HUBUNGANNYA DENGAN KINERJA MANAJERIAL

Yang diajukan oleh: SYAIFUL NIM 09660039

Telah disetujui Pada tanggal …………………………….

Pembimbing Utama,

Pembimbing Pendamping,

Dr. Ahmad Juanda,MM.,Ak

Tri Ariprabowo,S.E.,M.Si

Direktur , Program Pasca Sarjana,

Ketua Program Studi Magister Manajemen,

Dr. Latipun, (Fal),M.Kes.

Ratih Juliati,M.Si

iii


SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan dibawah ini, saya : Nama

: Syaiful

NIM

: 09660039

Program Studi

: Magister Manajemen

Dengan ini menyatakan dengan sebenar – benarnya bahwa : 1.

Tesis dengan judul : SIKAP MANAJER TINGKAT MENENGAH TERHDAP PENERAPAN INTERNATIONAL STANDART ORGANIZATION (ISO) DAN HUBUNGANNYA DENGAN KINERJA MANAJERIAL Adalah hasil karya saya dan dalam naskah Tesis ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, bagi sebagian ataupun keseluruhan, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka.

2.

Apabila ternyata di dalam naskah Tesis ini dapat dibuktikan terdapat unsur – unsur PLAGIASI, saya bersedia TESIS ini DIGUGURKAN dan GELAR AKADEMIK YANG TELAH SAYA PEROLEH DIBATALKAN, serta diproses sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

3.

Tesis ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK BEBAS ROYALTY NON EKSKLUSIF.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya untuk digunakan sebagaimana mestinya. Malang, Yang Menyatakan

Meterai Rp 6.000,-

Syaiful

iv


KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirobbil’Alamin, dengan segala puja dan puji Syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, karena dengan Rahmat dan Ridhonya penulis akhirnya berhasil menyelesaikan penelitian dengan judul Tesis “ Sikap Manajer Tingkat Menengah terhadap penerapan International Standart Organization (ISO) dan hubunganya dengan Kinerja Manajerial” Adapun penyusunan Tesis ini diajukan untuk memenuhi persyaratan dalam memperoleh

Gelar

Magister

Manajemen

pada

Fakultas

Ekonomi

Universitas

Muhammadiyah Malang. Penulis menyadari bahwa tanpa bantuan dari berbagai pihak, tesis ini tidak tersusun dengan baik. Melalui kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terima kasih atas bimbingan serta saran-saran yang telah diberikan sehingga Tesis ini dapat terselesaikan, kepada : 1.

Bapak Dr. Achmad Juanda, MM,Ak, selaku Pembimbing Utama, yang telah banyak memberikan bimbingan dan arahan sehingga tesis ini dapat selesai

2.

Bapak Tri Ariprabowo,S.E,M.Si selaku Pembimbing kedua, yang juga telah banyak membantu kami dalam penyelesaian tesis ini.

3.

Bapak Profesor Dr. Bambang Widagdo, selaku penguji Utama, yang telah banyak memberikan masukkan dan arahan serta koreksi atas karya ini,

v


4.

Ibu Ratih Juliati,M.Si, selaku penguji kedua dan selaligu sebagai ketua Program Studi Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang. Yang juga telah memebrikan seluruh kemampuan dan tenaganya untuk memberikan masukkan dan arahan demi kebaikan karya ini.

5.

Bapak dan Ibu Staff Akademi dan Administrasi keuangan Muhammadiyah Malang, atas kerjasamanya selama ini sampai dengan terselesainya penulisan tesis ini.

6.

Seluruh keluargaku yang telah memberikan dukungan dan dorongan baik moril maupun spiritual sehingga tesis ini bisa terselesaikan dengan baik.

7.

Untuk kawan-kawan baikku yang juga tidak kalh pentingnya dala proses penyelesaian tesis ini. Sebagai akhir kata penulis menyadari bahwa tesis ini masih jauh dari sempurna,

oleh karena itu saran dan kritik yang bersifat membangun dapat bermanfaat bagi yang membutuhkan.

Gresik, 6 Agustus 2011

Penulis

vi


DAFTAR ISI

COVER DALAM ……………………………………………………………… i HALAMAN PENGESAHAN………………………………………………….... ii DAFTAR ISI …………………………………………………………………… iii DAFTAR GAMBAR ……………………………………………………….… vii DAFTAR TABEL ………………………………………………………………viii ABSTRAKSI …………………………………………………………………. .. ix BAB I................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. PENDAHULUAN ............................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 1.1 1.2 1.3 1.4

LATAR BELAKANG MASALAH ............... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. PERUMUSAN MASALAH .......................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. TUJUAN PENELITIAN............................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. MANFAAT PENELITIAN ........................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

BAB II ................................................. ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. TINJAUAN PUSTAKA ...................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.2

TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. Pengertian Total Quality Management (TQM) ........... Error! Bookmark not defined. Perbedaan TQM dengan Metode Manajemen LainnyaError! Bookmark not defined. Prinsip TQM ................................................................. Error! Bookmark not defined. Karakteristik Total Quality Management .................... Error! Bookmark not defined. Faktor-faktor yang menyebabkan kegagalan TQM ..... Error! Bookmark not defined. FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA MANAJEMENERROR! BOOKMARK

NOT DEFINED .

2.3 2.4 2.5

TINJAUAN PENELITIAN TERDAHULU...... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. KERANGKA KONSEPTUAL ...................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. PROPOSISI ............................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

BAB III................................................ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. METODE PENELITIAN ................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9

PENDEKATAN PENELITIAAN ................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. SUBJEK PENELITIAN ............................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. UNIT ANALISIS ....................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. TAHAP-TAHAP PENELITIAN .................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. TAHAP PELAKSANAAN PENELITIAAN ..... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. TEKNIK PENGUMPULAN DATA ............... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. ALAT BANTU PENGUMPULAN DATA ...... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. KEABSAHAN DAN KEAJEGAN PENELITIANERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. TEKNIK ANALISIS DATA......................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

BAB IV ................................................ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

vii


PENYAJIAN DAN ANALISIS DATAERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 4.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.3 4.3.1

4.3.2 4.3.3

TAHAPAN PENELITIAN ........................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. GAMBARAN UMUM OBYEK PENELITIAN…ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. Riwayat Universitas Muhammadiyah Gresik .............. Error! Bookmark not defined. Visi Universitas Muhammadiyah Gresik ..................... Error! Bookmark not defined. Misi Universitas Muhammadiyah Gresik .................... Error! Bookmark not defined. Tujuan Universitas Muhammadiyah Gresik ................ Error! Bookmark not defined. Evaluasi Sistem Penjaminan Mutu ............................... Error! Bookmark not defined. PENYAJIAN DATA ................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. Aktivitas pelayanan yang dilakukan oleh perusahaan terkait dengan pihak internal perusahaan maupun ekternal, yang diwujudkan dengan perencanaan dan pelaksanaan kualitas yang menyeluruh. ....................... Error! Bookmark not defined. Keikutsertaan karyawan atau bawahan dalam pembuatan, pengambilan keputusan dan pemecahan masalah. ............................................... Error! Bookmark not defined. Kegiatan yang terkait dengan aktivitas pelibatan karyawan dalam sebuah teamwork untuk pemecahan masalah dan pengambilan keputusan. .......... Error! Bookmark not defined.

4.3.4

Aktivitas pengembangan kualitas total melalui pendidikan dan latihan. ........ Error!

4.3.5

Aktivitas berupa kegiatan yang berkaitan dengan aktivitas perbaikan pemecahan masalah. .......................................................................... Error! Bookmark not defined. Aktivitas yang diakukan oleh individu dalam kegiatan manajerial.Error! Bookmark

Bookmark not defined.

4.3.6

not defined.

4.4 4.4.1 4.4.2

PEMBAHASAN ......................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. Kinerja manajemen tingkat menengah (Fakultas) di Universitas Muhammadiyah Gresik ............................................................................. Error! Bookmark not defined. Penerapan TQM pada Univeritas Muhammadiyah Gresik ....... Error! Bookmark not

4.4.3

Aktivitas berupa kegiatan yang berkaitan dengan aktivitas perbaikan pemecahan masalah. .......................................................................... Error! Bookmark not defined. Hubungan antara penerapan TQM dengan Kinerja Manajerial Error! Bookmark not

defined.

defined.

Kegiatan yang terkait dengan aktivitas pelibatan karyawan dalam sebuah teamwork untuk pemecahan masalah dan pengambilan keputusan. .......... Error! Bookmark not defined.

BAB V ................................................. ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. SIMPULAN DAN SARAN ................. ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. SIMPULAN ............................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 5.1 5.2 SARAN ..................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

viii


DAFTAR GAMBAR

Gambar 2. 1. Kerangka Model ..………………………………………………. 23 Gambar 2. 2. Konsep dan model TQM ………………………………….……. 23 Gambar 2. 3. Kerangka Konsep …………………………………………….…. 25

ix


DAFTAR TABEL

Tabel 4.1.

Diagram Taksonomi : kinerja Manajerial …………………….. 64

Tabel 4.2.

Diagram Taksonomi: Fokus Pelanggan ……………………….. 66

Tabel 4.3.

Diagram Taksonomi: Aktivitas Perbaikan Pemecahan Masalah ..68

Tabel 4.4.

Diagram Taksonomi: Pelibatan Karyawan Dlm Teamwork …... 70

Tabel 4.5.

Diagram Taksonomi : Pendidikan dan Latihan ………………… 72

x


DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. 2002. “Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik”, Rineka Cipta, Jakarta. Ghozali, Imam, 2005. “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS”,. Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang

Badan

Ibrahim, Buddy. 2000. “TQM (Total Quality Management) : Panduan Menghadapi Persaingan Global”, Djambatan, Jakarta. Ishikawa, Kaoru. 1992. “Pengendalian Mutu Terpadu”, PT. Remaja Rosdakarya, Bandung. Khim Ling Sim and Larry N. Killough. 1998. “The Performance Effects of Complementarities Between Manufacturing Practice and Management Accounting System”. Journal of Management Accounting Research 10 : 325-346. Lubis, Henny Zurika. 2005. “Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial dengan Sistem Pengukuran Kinerja Sebagai Variabel Moderating (Studi Empiris Perusahaan Manufactur di Kawasan Industri Medan)”, Tesis Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas Sumatera Utara Medan. Mahoney, T. A., T. H. Jerdee and S. J. Carrol. 1963. “Development of Managerial Performance : A Research Approach, Cincinnati : South Western Publ.Co. Mardiyah, Aida Ainul dan Listianingsih. 2005. “Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja, Sistem Reward, dan Profit Center Terhadap Hubungan Antara Total Quality Management Dengan Kinerja Manajeria”l, SNA VIII. Mulyadi. 1998. “Total Quality Management”, Edisi I, Aditya Media, Yogyakarta. ---------and Johny. 1999. “Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen : Pelipat Ganda Kinerja Perusahaan”, Edisi I Aditya Media, Yogyakarta.

Sistem

Narsa I Made dan Yuniawati R. D. 2003. “Pengaruh Interaksi Antara Total Quality Management dengan Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan Terhadap Kinerja Manajerial (Studi Empiris pada PT. Telkom Divre V Surabaya)”, Jurnal Akuntansi dan Keuangan, Vol. 6. No. 1, Mei 2003: 18-34. Nasution, M. N. 2005. “Manajemen Mutu Terpadu : Total Quality Management”, Edisi Kedua, Ghalia Indonesia, Bogor. Nurlaily,2001, “Sikap menejer menenngah terhadap penerapan Total Quality Managentdan pengaruhnya terhadap kinerja Manajerial” Purnama, Nursya’bani. 2006. “Manajemen Kualitas Perspektif Global”, Ekonisia, Yogyakarta.

xi


Sari M. S. Dan Siregar H. S. 2008. “Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial pada PT. Super Andalas Steel”, Jurnal Akuntansi, Vol 7, No. 1, Juni 2008 : 1-11. Situmorang, Syafrizal Helmi, dkk., 2008, Analisis Data Penelitian (Menggunakan Program SPSS), USU Press, Medan. Sugiyono. 2002. “Metode Penelitian Bisnis”, Alfabeta, Bandung. Suhartini, Dwi. 2007. ““Pengaruh Penerapan Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajeria Dengan Budaya Organisasi SebagaiVariabel Moderating Pada PT. Pertamina (Persero) UPMS V Surabaya”, Jurnal Ekonomi dan Manajemen, Vol 8, NO. 2, Juni 2007 :288-297 Sukmadinata, Nana Syaodih, 2005. Landasan Psikologi Proses Pendidikan,Bandung:PT. Remaja Rosdakarya, Cet. III Sularso, R. Andi dan Murdjianto. 2004. “Pengaruh Penerapan Total Quality Management Terhadap Kualitas Sumber Daya Manusia”, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol. 6, No. 1, Maret 2004 : 72-81. Suprantiningrum dan Zulaikha. 2003. “Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial Dengan Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan (Reward) Sebagai Variabel Moderating(StudiEmpiris pada Hotel di Indonesia)”, SNA VI. Roberts, Harry V. dan Bernard F., Sergesketter. 1993. “Quality is Personal- A Foundation For Total QualityManagement”, Macmillan Inc., New York. Zulaika. 2008. “Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial pada PT. PP. Lonsum Indonesia, Tbk.”, Skripsi, Medan.

xii

SIKAP MANAJER TINGKAT MENENGAH TERHDAP PENERAPAN INTERNATIONAL STANDART ORGANIZATION (ISO) DAN HUBUNGANNYA DENGAN KINERJA MANAJERIAL

Recommend Documents