International for Standardization for Standardization. International Organization

International Organization International Organization for Standardization for Standardization

PR/mo/item ID Date

www.iso.org www.iso.org

Running title of presentation

1

Přehled ISO 9001 a ISO 14001 zpracoval Roger Frost e-mail [email protected] Manager, Communication Services

2008-11-13

PR/mo/item ID Date


2

ISO 9001 a ISO 14001 v krátkosti ISO 9001 a ISO 14001 patří mezi daleko nejznámější normy ISO. Jsou implementovány ve více než milionu organizacích v přibližně 175 zemích. ISO 9001 pomáhá organizacím implementovat management kvality. ISO 14001 pomáhá organizacím implementovat systém environmentálního managementu.

PR/mo/item ID Date


3

Management kvality ISO 9001 je pro management kvality. Kvalita se vztahuje na všechny charakteristické znaky produktu (nebo služby), které jsou požadovány zákazníkem. Management kvality znamená, co organizace činí, aby zajistila, že její produkty či služby uspokojí požadavky zákazníka na kvalitu - a dostála všem předpisům aplikovatelným na dané produkty či služby. PR/mo/item ID Date


4

Management kvality(pokrač.) Management také znamená, co organizace dělá, aby zvyšovala spokojenost zákazníka - a neustále zlepšovala svoji výkonnost

PR/mo/item ID Date


5

Environmentální management ISO 14001 je pro environmentální management. To znamená, co organizace činí, aby: Minimalizovala škodlivé dopady na životní prostředí zapříčiněné svojí činností, dostála aplikovatelným regulačním požadavkům - a neustále zlepšovala svůj environmentální profil.

PR/mo/item ID Date


6

Generické normy ISO 9001 a ISO 14001 jsou generické normy Generické znamená, že stejné normy mohou být aplikovány: na každou organizaci, velkou či malou, bez ohledu na její produkt či službu, v jakémkoliv oboru činnosti - a ať jde o podnik,veřejnou správu či vládní úřad.

PR/mo/item ID Date


7

Generické normy (pokrač.) Generický rovněž znamená, že nesejde na sféře působnosti organizace, chce-li zavést systém managementu kvality, ISO 9001 poskytne nezbytný rámec, nebo chce-li zavést systém environmentalního managementu, ISO 14001 poskytne nezbytný rámec.

PR/mo/item ID Date


8

Systémy managementu Systém managementu je dán tím, co organizace dělá za účelem řízení svých procesů, nebo činností, aby její produkty či služby splňovaly cíle organizace, jako jsou: uspokojování zákazníkových požadavků na kvalitu, zajišťování shody s předpisy - či plnění environmentálních cílů

PR/mo/item ID Date


9

Systémy managementu (pokrač.) Aby způsob provádění činností byl skutečně účinný a efektivní může jej organizace řídit jeho systemizováním. Nic důležitého není opomenuto. Všem je jasné, kdo je odpovědný za provádění: čeho, kdy, jak, proč a kde. Normy systému managementu poskytují organizacím mezinárodní a nejpokročilejší model k následování.

PR/mo/item ID Date


10

Systémy managementu (pokrač.) Velké organizace či organizace s komplikovanými procesy by nemohly fungovat dobře bez systému managementu. Společnosti v oborech jako jsou letectví a kosmonautika, výroba automobilů, obrana či zdravotnická zařízení a přístroje aplikují systémy managementu již delší dobu. normy ISO 9001 a ISO 14001 pro systémy managementu nyní zpřístupňují tuto úspěšnou praxi všem organizacím. PR/mo/item ID Date


11

Procesy, nikoliv produkty ISO 9001 a ISO 14001 se týkají způsobu jakým organizace provádí svoji činnost. Nejsou normami pro produkty. Nejsou normami pro služby. Jsou normami pro procesy. Mohou být používány výrobci produktů a poskytovateli služeb.

PR/mo/item ID Date


12

Procesy, nikoliv produkty (pkrač.) Procesy mají dopad na finální produkty nebo služby. ISO 9001 uvádí požadavky na to, co organizace musí dělat, aby řídila procesy ovlivňující kvalitu svých výrobků a služeb. ISO 14001 uvádí požadavky na to, co organizace musí dělat, aby řídila procesy ovlivňující dopad svých činností na životní prostředí.

PR/mo/item ID Date


13

Certifikace a registrace V některých zemích se namísto pojmu certifikace užívá označení registrace. To znamená, že nezávislý, externí orgán provedl audit systému managementu organizace a ověřil, že systém odpovídá požadavkům specifikovaným v normě (ISO 9001 či ISO 14001). ISO neprovádí certifikaci a nevystavuje ani nepotvrzuje certifikáty.

PR/mo/item ID Date


14

Akreditace Akreditace je aktem certifikace certifikačního orgánu. Znamená oficielní souhlas specializovaného orgánu – akreditačního orgánu – s tím, že certifikační orgán je kvalifikovaný pro provádění certifikace dle ISO 9001:2008 nebo ISO 14001:2004 ve specifikovaných podnikatelských odvětvích. Certifikáty vydané akreditovanými certifikačními orgány – a známé jako akreditované certifikáty – lze na trhu vnímat jako dokumenty požívající zvýšenou důvěryhodnost. ISO neprovádí ani neschvaluje akreditace.

PR/mo/item ID Date


15

Certifikace není požadavkem Certifikace není požadavkem norem ISO 9001 či ISO 14001. Organizace může zavést systém dle ISO 9001 či ISO 14001 a mít z toho užitek, aniž by jej dala certifikovat. Organizace je může implementovat pro interní přínosy aniž by vynakládala prostředky na program certifikace.

PR/mo/item ID Date


16

Certifikace je podnikatelským rozhodnutím Certifikace představuje rozhodnutí, které se realizuje z podnikatelských důvodů: jde-li o požadavek vyplývající ze smluvních podmínek, předpisů regulátora či tržních podmínek, jde-li o uspokojení preferencí zákazníka, je součástí programu managementu rizik, nebo bude-li motivovat zaměstnance vytýčením jasného cíle.

PR/mo/item ID Date


17

ISO necertifikuje ISO neprovádí certifikaci dle ISO 9001 či ISO 14001. ISO nevystavuje certifikáty. ISO neprovádí akreditace, neschvaluje ani nekontroluje certifikační orgány. ISO vyvíjí normy a návody k podpoře dobré praxe při akreditaci a certifikaci.

PR/mo/item ID Date


18

Soubor norem ISO 9000 ISO 9001 je normou, která stanoví požadavky na systém managementu kvality. ISO 9001:2008 je nejnovější, zlepšená verze. Je to jediná norma v rámci souboru ISO 9000, která může být použita pro účely certifikace. Existuje 16 dalších norem v rámci souboru, jež mohou být organizaci nápomocny ve specifických záležitostech – jako zlepšování výkonnosti, auditování, výcvik… PR/mo/item ID Date


19

Soubor norem ISO 14000 ISO 14001 je normou, která stanoví požadavky na systém environmentálního managementu. ISO 14001:2004 je poslední zlepšená verze. Je to jediná norma v rámci souboru norem ISO 14000, která může být použita pro účely certifikace. Soubor norem 14000 zahrnuje 21 jiných norem, jež mohou být organizaci nápomocny ve specifických záležitostech jako auditování, označování ekologicky šetrných výrobků, analýza životního cyklu…

PR/mo/item ID Date


20

Statistika ISO 9001:2000 - r. 2003 až 2007 Svět celkem - certifikáty ISO 9001

PR/mo/item ID Date

Roční růst – certifikáty ISO 9001

10 předních zemí - certifikáty ISO 9001


21

Statistika ISO 9001 - r. 2007 (pokrač.) Celosvětový počet certifikátů dle ISO 9001:2001 na konci r. 2007 byl 951 486. To byl nárůst o 6 % oproti r. 2006, kdy bylo celkem 896 929 certifikátů. Certifikáty byly vydány ve 175 zemích; v roce 2006 to bylo 170 zemí.

PR/mo/item ID Date


22

Statistika ISO 14001:2004 - r. 2005-2007(pokrač.) Svět celkem - certifikáty ISO 14001

PR/mo/item ID Date

Roční růst – certifikáty ISO 14001

10 předních zemí - certifikáty ISO 14001


23

Statistika ISO 14001 – r. 2007 (pokrač.) Celosvětový počet certifikátů dle ISO 14001 ke konci r. 2007 činil 154 572. To představovalo nárůst o 21% oproti r. 2006, kdy celkový počet byl 128 211. Certifikáty byly vydány ve 148 zemích oproti 140 zemím v r. 2006.

PR/mo/item ID Date


24

Přínosy ISO 9001 a ISO 14001 Mezinárodní shoda na expertní úrovni o současné nejpokrokovější praxi ohledně managementu jakosti a životního prostředí. Celosvětový společný jazyk pro jednání se zákazníky a dodavateli (obchodní vztahy mezi obchodními společnostmi). Zvýšení výkonnosti a efektivnosti. Model pro neustálé zlepšování.

PR/mo/item ID Date


25

Přínosy ISO 9001 a ISO 14001 (pokrač.) Model pro uspokojování zákazníků a ostatních zainteresovaných stran. Vytvářet kvalitu produktů a služeb počínaje jejich návrhem. Řešit starosti zákazníků a veřejnosti ohledně životního prostředí a plnit požadavky úřadů. Integrace s globální ekonomikou.

PR/mo/item ID Date


26

Přínosy ISO 9001 a ISO 14001 (pokrač.) Udržitelné podnikání Sjednocování základny pro průmyslová odvětví Kvalifikování dodavatelů pro globální dodavatelské řetězce Technická podpora pro předpisy/směrnice

PR/mo/item ID Date


27

Přínosy ISO 9001 a ISO 14001 (pokrač.) Přenos dobré praxe do rozvojových zemí Nástroje pro nové ekonomické hráče Regionální integrace Usnadnění vzestupu služeb

PR/mo/item ID Date


28

Více informací ISO 9000/ISO 14000 sekce na ISO webové stránce: iso.www.org ISO Management Systems magazine www.iso.org/ims IMS Alerts bezplatný electronický „newsletter“ www.iso.org/imsalerts

PR/mo/item ID Date


29

Zdroje informací

PR/mo/item ID Date


30

International for Standardization for Standardization. International Organization

Recommend Documents