SERVICES AAN HET BED: DE KLANT OPTIMAAL VERZORGEN EN ONDERSTEUNEN HEIN WIERING, SENIOR COMMERCIEEL ADVISEUR ZIEKENHUIZEN
ZIEK ZIJN Cliënt wordt opgenomen in zorginstelling omdat hij/zij ziek is Krijgt bed toegewezen (éénbeds- of meerbedskamer) Wacht op behandeling Krijgt medici op bezoek, wordt verpleegd Ondergaat behandeling Herstelperiode (kort < 5 dagen) Tijdens herstel staat verveling toe Tijdens herstel bezoek van medici, verpleegkundige en overige disciplines Cliënt wordt ontslagen Cliënt verlaat de zorginstelling
Patiëntenservices - Hein Wiering, 20 mei 2010, © Ascom (Nederland) B.V.
2
AANDACHT Cliënt wordt opgenomen in zorginstelling omdat hij/zij ziek is
Persoonlijke welkom
Krijgt bed toegewezen (éénbeds- of meerbedskamer)
Welkom, communiceren
Wacht op behandeling
Informatie, ontspanning
Krijgt medici op bezoek, wordt verpleegd
Informatie aan het bed
Ondergaat behandeling
Niet gebruikt
Herstelperiode (kort < 4 dagen)
Alarm, hulp inroepen
Tijdens herstel slaat verveling toe
Ontspanning, communiceren
Tijdens herstel bezoek van medici en overige disciplines
Informatie, gegevens
Cliënt wordt ontslagen
Enquête, communiceren
Cliënt verlaat de zorginstelling
Afsluiten
In Contact met:
staf
Patiëntenservices - Hein Wiering, 20 mei 2010, © Ascom (Nederland) B.V.
familie
buitenwereld
werk 3
HUIDIGE SITUATIE Alleen zieke mensen liggen binnen een zorginstelling De ligduur wordt geminimaliseerd < 5 dagen Ziekenhuis wil services bieden richting klant/gebruiker Meer gratis diensten
Klant meer openheid van zaken aanbieden Persoonlijke afstemming Een “thuis” gevoel bieden Meer detail informatie aan het bed uitleggen en verklaren Communiceren intern en extern Moderne media aanbieden als Twitter, Hyves en Facebook
Patiëntenservices - Hein Wiering, 20 mei 2010, © Ascom (Nederland) B.V.
4
FUNCTIES TELEFONEREN
Ziek zijn… HULP ROEPEN
LUISTEREN
Herstellen…
RUSTIGE OMGEVING
CHATTEN TV KIJKEN ZIEKTE INFORMATIE COMMUNICEREN
Patiëntenservices - Hein Wiering, 20 mei 2010, © Ascom (Nederland) B.V.
LATEN INFORMEREN
5
ONDERSTEUNEN
De oplossing die bij u en uw cliënt past
Patiëntenservices - Hein Wiering, 20 mei 2010, © Ascom (Nederland) B.V.
6
OPLOSSING REKENING HOUDEN MET HET FEIT DAT…
& Investering Gewenste functies en gebruik
& Exploitatie opbrengsten
Patiëntenservices - Hein Wiering, 20 mei 2010, © Ascom (Nederland) B.V.
7
OVERWEGENDE EEN DALING VAN BEZETTINGSGRADEN… Afname telefonie zet door. Oorzaak is GSM gebruik.
Bezettingsgraden exploitatie
Afname TV redelijk stabiel. TV is een minimale entertainmentvraag.
telefoon 36,6%
Men wil niet betalen voor Internet. Advies is een flatfee voor TV en Internet.
29,7%
35,1%
internet 35,3%
35,8%
28,3% 23,5%
1,3% 2006
Patiëntenservices - Hein Wiering, 20 mei 2010, © Ascom (Nederland) B.V.
35,5%
televisie
2,6% 2007
20,5%
2,6% 2008
19,6%
2,6% 2009
2,4% 2010
8
OVERWEGENDE EEN DALING VAN DE GEMIDDELDE LIGDUUR…
Gemiddelde tarieven
Gemiddelde ligduur
(obv extrapolatie ‐ onderzoek loopt)
gem.huurduur 6,0 5,9
6,0
€ 3,45
€ 2,00
€ 1,90 5,2
5,1
€ 0,14 2006
2007
2008
2009
2010
Patiëntenservices - Hein Wiering, 20 mei 2010, © Ascom (Nederland) B.V.
Telefoon
Televisie
Tik
Internet
9
OPLOSSING ASCOM IPTV Digitale IP-televisie en radio Interactief Beperkt internet (NU.NL) Bestellen maaltijd Webshop Roomservice button Info dagprogramma Hergebruik bestaande infrastructuur IP over COAX
Patiëntenservices - Hein Wiering, 20 mei 2010, © Ascom (Nederland) B.V.
10
IPTV AAN HET BED OP BASIS VAN BESTAANDE INFRASTRUCTUUR
Patiëntenservices - Hein Wiering, 20 mei 2010, © Ascom (Nederland) B.V.
11
OPLOSSING teleCAREvision Volledig multimedia IPTV en radio Internet, MSN, chat Bestellen maaltijd Webshop Roomservice button (zorgdifferentiatie) Informatie dagprogramma Ontsluiten van applicaties Netwerkvoorzieningen nodig (VLAN)
Patiëntenservices - Hein Wiering, 20 mei 2010, © Ascom (Nederland) B.V.
12
APPLICATIES • Patiënttevredenheid • Meet wat patiënt eet • Verhoog uw efficiency met zorgdifferentiatie (Ascom Unite) • Digitale menukeuze voor patiënten • EPD ontsluiting d.m.v. bijv. Citrix sessie en Mifaire kaart • Dagprogramma • Babycam • Etc.
Patiëntenservices - Hein Wiering, 20 mei 2010, © Ascom (Nederland) B.V.
13
THE SKY IS THE LIMIT, MAAR… Technisch is alles is mogelijk (the sky is the limit), maar… Wat is haalbaar met het budget Wat is realistisch Met Ascom IPTV kunnen we veel Met Ascom teleCAREvision nog veel meer Patiëntenservices is een marketing tool Patiëntenservices is geen inkomstenbron De missie en visie op het gebied van services bepalen voor een groot deel de oplossing
Patiëntenservices - Hein Wiering, 20 mei 2010, © Ascom (Nederland) B.V.
14
VRAGEN?
PROGRAMMA 16:00 Flexibiliteit in communicatieen service-oplossingen
Branddetectie en ontruimingsalarmering
Medische apparaten in de zorg
Patiëntenservices
Communicatie en services in de zorg
16:30 Integraal platform voor informatie-uitwisseling 17:00 Dagevaluatie 17:15 Afsluiting met drankje en barbecue (binnentuin)
Patiëntenservices - Hein Wiering, 20 mei 2010, © Ascom (Nederland) B.V.
UNITE
16
