Schets van mogelijkheden om vraag & aanbod beter op elkaar af te stemmen Peter Leeflang Frank M. Bass Professor of Marketing,RuG Aston Business School, Universität St. Gallen
KNAW bijeenkomst – 21-09-2015
Aanleiding Wetenschapsvisie 2025 (Min. van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap) “Wetenschap sterker .. verbinden met toepassing in maatschappij en economie en zo responsiever te maken” “Betere benutting van het excellente onderzoek en een sterke profilering van de wetenschap zijn onmisbaar voor de toekomstige innovatiekracht van Nederland” (p. 48)
Vragen: 1. Nu: topsectoren -- ?? .. 2. Rol fundamenteel onderzoek (of is de grens tussen toegepast en fundamenteel onderzoek diffuus?)? 3. Sturing onderzoek door overheid? … of door Nationale wetenschapsagenda?
WRR – Rapport: Naar een lerende economie ›
Stimuleren van kenniscirculatie (p. 13/p.230) Onderzoek onderwijs valorisatie
Spanning overbezette universiteit (p. 288)
› Nederlandse multinationals en hun onderzoek staan eveneens sterk onder druk (p. 28)
©4
Van Damme (interne notitie, 2014): Wetenschapsvisie 2025: “Ill-informed, narrow minded and misconceived”… › Hebben we een wetenschapsagenda nodig? › Overschatting van de “absorptive capacity of the demand side”.
Kunnen we
vraag & aanbod beter op elkaar afstemmen?
Vraag: › Betere articulatie van de vraag door het bedrijfsleven en formuleer duidelijk wat de “absorptive capacity” is. › Beter volgen van de ontwikkelingen in wetenschappelijk onderzoek (uitzonderingen: `McKinsey, Accenture) › Opzoeken van het aanbod
Aanbod: Wat kan beter: › Articulatie onderzoekresultaten (ESB, Holland Management Review (?), MAB) › “Kwaliteit onderzoek” › Meer probleemgericht, minder disciplinegericht › Zelf contact leggen met bedrijfsleven • Voorbeeld CIC
Aanbod: “Kwaliteit onderzoek”: › Minder fragmentatie • “Meer Beta-ingericht onderzoek” stromingen › Meer “breaking news” onderzoek › Minder “puntenjacht’ › Betere begeleiding/begeleiders › Betere beoordelaars bij NWO (Veni, Vidi, Vici) › Beperk onderzoeksgeld bij hogescholen (althans voor Economie/Bedrijfskunde) (dit in tegenstelling tot wat gesteld wordt in de Wetenschapsvisie 2025, p.52)
Probleemgericht (en minder disciplinegericht) › Onderzoek in multi-disciplinaire teams: • “sustainability”, • “health”, • “innovation”, • “leadership”, • etc.
© 10
© 11
Signature areas (RUG, FEB) › Digital Business Models › Board Effectiveness › Smart Industries › Individual Health & the Economic Environment
© 12
Zelf contact leggen met bedrijfsleven › Casus CIC van de RUG
Het begon met één toekomstdroom…* Dr. Jelle T. Bouma
[email protected]
De kloof tussen universiteit en bedrijfsleven verder dichten
Dit betekent concreet dat spanningsvelden verder moeten worden beslecht, want beide groepen verschillen sterk ten aanzien van: Lange termijn versus kortere termijn denken Kennisgericht versus implementatiegericht werken Onderzoekend versus lerend leven
* O.m. Prof. dr. Peter Verhoef is gestart met het initiatief, vervolgens heeft dr. Jelle T. Bouma het kenniscenter uitgebouwd.
…die in 2007 leidde tot een totaal nieuwe missie… Bedrijven hebben behoefte aan meer kennis van de eigen klanten en hun gedrag (Customer Insights)
Het Customer Insights Center wil het ontwikkelen en delen van klantkennis bevorderen tussen bedrijfsleven en wetenschap.
Wetenschappers hebben behoefte aan onderzoeksgegevens over diverse klanten en hun gedrag (Customer Insights)
…waarvan meerdere partijen de resultaten plukken Bedrijven ontvangen meer onderzoeksresultaten over Customer Insights, waarmee zij gerichter kunnen inspelen op de eigen klantbehoeften Het Customer Insights Center wil het klantkennisniveau van bedrijven verbeteren door professioneel wetenschappelijk onderzoek uit te voeren en de resultaten daarvan te onderwijzen aan haar leden. Wetenschap ontvangt meer Customer Insights gegevens van bedrijven, waarmee zij hoogwaardig onderzoek kan verrichten
Daarom een Customer Insights Center (RUGCIC)… Managers willen gefundeerde beslissingen nemen, zoals: a. Wat zijn de trends en ontwikkelingen qua klantgedrag in Nederland? b. Hoe kunnen mijn medewerkers structureel bijblijven op het marketingvakgebied? c. Welke bewezen succesfactoren kan ik op klantgerichte projecten toepassen? Daarvoor bieden wetenschappers onderbouwde kennis 1. Topklasse wetenschappelijke en praktijkrelevante klantinzichten. 2. Jaarlijks twee seminars over toepassingen van nieuwe ontwikkelingen. 3. Jaarlijks drie onderzoeksrapporten vol managementsamenvattingen. 4. Opleidingen ter verbetering van de klantkennis van medewerkers. 5. Nieuwsflitsen vol klantinzichten gebaseerd op fact-based marktcijfers. 6. Kennismaking met bijna of recent afgestudeerde topstudenten. 7. Een netwerk van professionals ter klantkennisuitwisseling.
… met een concrete strategische doelstelling Het creëren van een kennisplatform van professionals uit de wetenschap en het bedrijfsleven om de onderlinge kennisuitwisseling op het gebied van Customer Insights te bevorderen.
Dit wil zij bereiken middels: › Verkopen van lidmaatschappen aan organisaties in diverse branches. › Ontwikkelen en aanbieden van seminars, workshops, rapporten en opleidingen aan marketingmedewerkers van bedrijven. › Verwerven van klantgerelateerde gegevens van bedrijven om daarmee hoogstaand onderzoek te kunnen verrichten en kennis te vergaren. › Communiceren van interessante onderzoeksresultaten om een bekend en professioneel kwaliteitsimago bij de doelgroep te realiseren.
RUGCIC: toonaangevende lange termijn partners Premium leden
Basis leden
Zie voor het actuele overzicht www.rugcic.nl; tevens bestaan allianties met diverse (inter)nationale onderzoekscentra.
RUGCIC: onze kennisbibliotheek voor bedrijven
Zie voor het actuele overzicht www.rugcic.nl; onderzoeksrapporten worden exclusief verstrekt aan bedrijfsleden.
RUGCIC: honderden bijdragen aan de wetenschap › › › › › › › › › › › ›
Acar-Burkay, S., B.M. Fennis and L. Warlop, (2014), Trusting others: The polarization effects of need for closure, Journal of Personality and Social Psychology, forthcoming. Achterkamp, M.C. & Vos, J.F.J. (2008). Investigating the use of the stakeholder notion in project management literature, a meta-analysis. International Journal of Project Management, 26(7), 749-757. Agrawal, V.V., A. Atasu and K. van Ittersum, Remanufacturing, third-party competition, and consumers’ perceived value of new products, Management Science, forthcoming. Alsem, K.J. & Kostelijk, E.J. (2008). Identity-based marketing: A new balanced marketing paradigm. European Journal of Marketing. Alsem, K.J. (2008). Identiteitmarketing: Een nieuw gebalanceerd marketingparadigma. In Ontwikkelingen in het marktonderzoek, Jaarboek Marktonderzoek Associatie 2008 (pp. 117-128). Marktonderzoek Associatie. Amblard, F. & Jager, W. (2008). Editorial. Advances in Complex Systems, 11(2). Ammeraal, A., J.C. Hoekstra, A. van Hijum and P.S.H. Leeflang, (2014), Mystery callers: het zijn net mensen, Jaarboek Ontwikkelingen in het Marktonderzoek 2014, pp 71-83. Andrews, R.L., Currim, I.S., Leeflang, P.S.H. & Lom, J. (2008). Estimating the SCAN*PRO model store sales: HB, FM or just OLS? International Journal of Research in Marketing, 25(1), 22-23. Andrews, R.L., Currim, I.S. & Leeflang, P.S.H. (2011). A comparison of sales response predictions from demand models applied to store-level vs. panel data. Journal of Business and Economic Statistics, 29(2), 319-326. Backhaus, K., Doorn, J. van & Wilken, R. (2008). Drivers of individual, joint and perceived success in inter-group price negotiations. Journal of Business-to-Business Marketing. Backhaus, K., Doorn, J. van & Wilken, R. (2008). The impact of team characteristics on the course and outcome of intergroup price negotiations. Journal of Business-to-Business Marketing, 15(4), 365-396. Beckers, S.F.M., H. Risselada and P.C. Verhoef, 2013, Customer engagement: A new frontier in customer value management, In: Handbook on Research in Service Marketing, R.T. Rust and M.-H. Huang, eds. Cheltenham UK: Edward Elgar Publishing Ltd, forthcoming.
RUGCIC: honderden bijdragen aan de wetenschap › › › › › › › › › › › ›
Berger, J.(2015). Essays on the governance of buyer-supplier relationshipsGroningen: University of Groningen, SOM research school dissertation books. Beune, K., Giebels, E., Adair, W.L., Fennis, B.M. & Oudenhoven-van der Zee, K.I. (2011). Strategic sequences of police interviews and the importance of order and cultural fit. Criminal Justice and Behavior, 38(9), 934-954. Bijmolt, T.H.A., P.S.H. Leeflang, F. Block, M. Eissenbeiss, B.G.S. Hardie, A. Lemmens & P. Saffert (2010), Analytics for Customer Engagement, Journal of Service Research, 13(3), 341-356. Bijmolt, T.H.A., H.J. van Heerde & F.G.M. Pieters (2005), Determinants of price elasticity: New empirical generalizations, Journal of Marketing Research, 42 (May), 141-156. Bijmolt, T.H.A. , L.J. Paas & J. Vermunt (2004), Country and consumer segmentation: Multi-level latent class analysis of financial product ownership, International Journal of Research in Marketing, 21 (4), 323-340. Bijmolt, T.H.A., Dorotic, M. & Verhoef, P.C. (2011). Loyalty programs: Generalizations on their adoption, effectiveness and design. Foundations and Trends in Marketing, 5(4), 197-258. Bijmolt, T.H.A., S. Ding, J. Leenheer en M. van Willigen (2003). Gebruik en effectiviteit van klantenkaart in de detailhandel: Optimaliseer uw loyaliteitsprogramma, Tijdschrift voor Marketing, 37 (September), 26-28. Bijmolt, T.H.A. & P. Plugge (2005). Het ontwikkelen en uitbouwen van klantrelaties: Loyaliteitsprogramma’s nog levensvatbaar?, Tijdschrift voor Marketing, 39 (Maart), 60-62. Bijmolt, T.H.A. and M. van de Velden (2012), Multiattribute perceptual mapping with idiosyncratic brand and attribute sets, Marketing Letters, 23, pp. 585-601. Bolton R.N., K.N. Lemon & P.C. Verhoef (2004), The Theoretical Underpinnings of Customer Asset Management: A Framework and Propositions for Future Research, Journal of the Academy of Marketing Science, 32 (3), 271-292. Bolton, R.N., K.N. Lemon & P.C. Verhoef (2008), Expanding Business-to-Business Customer Relationships: Modeling the Customer’s Upgrade Decision, Journal of Marketing, 72 (1), 46-64. Bouma, J.T. (2009), Why participation works: the role of employee involvement in the implementation of the customer relationship management type of organizational change. Groningen, SOM dissertation books.
RUGCIC: honderden bijdragen aan de wetenschap › › › › › › › › › › › › ›
Bouma, J.T., M.S. Bugel, P.C. Verhoef, T. Alleman, T. Wiesel & T. Wesselius (2010), Dutch Customer Performance Index: het nieuwe meten van klantprestaties, Tijdschrift voor Marketing (April), 58-63. Breugelmans, E., T.H.A. Bijmolt, J. Zhang, L.J. Basso, M. Dorotic, P. Kopalle, A. Minnema, W.J. Mijnlief and N.V. Wunderlich, 2014, Advancing research on loyalty programs: A future research agenda, Marketing Letters, forthcoming. Bugel, M.S., Verhoef, P.C., Hoving-Wesselius, T., Wiesel, T., Bouma, J.T. & Alleman, T. (2011). Dutch customer performance index: IKEA levert beste klantprestatie. Tijdschrift voor Marketing, 2, 44-48. Combe, I., Rudd, J.M., Leeflang, P.S.H. & Greenley, G.E. (2012). Antecedents to strategic flexibility: Management cognition, firm resources and strategic options. European Journal of Marketing. Deleersnijder, B., M.G. DeKimpe, J.B.E.M. Steenkamp, P.S.H. Leeflang (2009), The role of national culture in advertising's sensitivity to business cycles: an investigation across continents, Journal of Marketing Research, 46 (5), 523-626. Delre, S.A., W. Jager, T.H.A. Bijmolt, M.A. Janssen (2007), Targeting and timing promotional activities: an agent-based model for the takeoff of new products, Journal of Business Research, 60 (8), 826-835. Delre, S.A., W. Jager., T.H.A. Bijmolt & M. Janssen. (2008). The effects of social influences and network topology on innovation diffusion dynamics, Journal of Product Innovation Management. Delre, S.A., Broekhuizen, T.L.J. & Jager, W. (2008). The effect of social influence on market inequalities in the motion picture industry. Advances in Complex Systems, 11(2), 273-287. Donkers B., P.H. Franses & P.C. Verhoef (2003), Using Selective Sampling for Binary Choice Models to Reduce Survey Costs, Journal of Marketing Research, 40 (4), 492-497. Donkers, B., P.C. Verhoef & M. de Jong (2007), Modeling CLV: A Test of Competing Models in the Insurance Industry, Quantitative Marketing and Economics, 5 (2): 163-90. Doorn, J. van, Hoekstra, J.C., (2013), Customization of online advertising: the role of intrusiveness, Marketing Letters, 24: 339-351. Doorn, J. van, P.S.H. Leeflang and M. Tijs, (2013), Satisfaction as a predictor of future performance: A replication, International Journal of Research in Marketing, 30, 3, pp. 314-318 Doorn, J. van (2011). Customer engagement: Essence, dimensionality and boundaries. Journal of Service Research, 14 (3), 280-282.
RUGCIC: honderden bijdragen aan de wetenschap › › › › › › ›
› › › › › ›
Doorn, J. van and J.C. Hoekstra (2012), Customization of online advertising: The role of intrusiveness, Marketing Letters. Doorn, J. van & Verhoef, P.C. (2011). Willingness to pay for organic products: Differences between virtue and vice foods. International Journal of Research in Marketing, 28, 167-180. Doorn, J. van, P.C. Verhoef & T.H.A. Bijmolt (2007), 'The importance of non-linear relationships between attitude and behaviour in policy research', Journal of Consumer Policy, 30 (2): 75-90. Doorn, J. van, P.C. Verhoef (2008). Der nichtlineare zusammenhang zwischen einstellungen under verhalten Verbraucher mit einem ausgeprägten umweltbewustsein verhalten sich auch umweltbewusst. Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 54, 26-41. Doorn, J. van, P.C. Verhoef (2008). Critical incidents and the impact of satisfaction on customer share, Journal of Marketing, 72 (4), 123-142. Doorn, J. van (2008). Is there a halo effect in satisfaction formation in business-to-business services?Journal of Service Research, 11, 124-141. Doorn, J. van (2008). Alleen maar business as usual? De invloed van negatieve kritische incidenten op klanttevredenheid en retentie in business markten. In Ontwikkelingen in het marktonderzoek, Jaarboek Marktonderzoek Associatie 2008 (pp. 209-225). Marktonderzoek Associatie. Dorotic, M., P.C. verhoef, D. Fok and T.H.A. Bijmolt, (2014), Reward redemption effects in a loyalty program when customers choose how much and when to redeem, International Journal of Research in Marketing, 31, pp. 339-355. Dorotic, M. (2011). The Influence of Marketing Instruments and Rewarding on Cardholders' Behavior in Coalition Loyalty Programs. Groningen: dissertation books. Dorotic, M., Fok, D., Verhoef, P.C. & Bijmolt, T.H.A. (2011). Do vendors benefit from promotions in multi-vendor loyalty programs. Marketing Letters, 22(4), 341-356 . Dorotic, M., T.H.A. Bijmolt and P.C. Verhoef (2012), Loyalty programmes: Current knowledge and research directions, International Journal of Management Reviews, 14, 3, pp. 217-237. Drechsler, W., M. Natter and P.S.H. Leeflang, 2013, Improving marketing's contribution to new product development, Journal of Product Innovation Management, 30, 2, pp. 298-315. Eck, P.S. van, Leeflang, P.S.H. & Jager, J. de (2011). Opinion leaders’ role in innovation diffusion: A simulation study. The Journal of Product Innovation Management, 28, 187-203.
RUGCIC: honderden bijdragen aan de wetenschap › › › › › › › › › › › ›
Everdingen, Y.M. van, Sloot, L.M., Nierop, J.E.M. van & Verhoef, P.C. (2011). Towards a further understanding of the antecedents of retailer new product adoption. Journal of Retaling, 87 (4), 579-597. Feld, S., K. Peters, H. Frenzen, M. Krafft and P.C. Verhoef (2012), The effect of mailing design characteristics on direct mail campaign performance, International Journal of Research in Marketing, 30, 2. Fennis, B.M., Adriaanse, M.A., Stroebe, W & Pol, B. (2011). Bridging the intention-behavior gap: Inducing implementation intentions through persuasive appeals. Journal of Consumer Psychology, 21(3), 302-311. Fennis, B.M. (2011). Can't get over me: Ego-depletion attenuates prosocial effects of perspective taking. European Journal of Social Psychology, 41(5), 551-680. Fennis, B.M. & Stel, M. (2011). The pantomime of persuasion: Fit between nonverbal communication and influence strategies. Journal of Experimental Social Psychology, 47, 806-810. Fennis, B.M., and H. Aarts (2012), Revisiting the agentic shift: Weakening personal control increases susceptibility to social influence, European Journal of Social Psychology, 42, pp. 824–831. Fennis, B.M., E.H.H.J. Das and M.L. Fransen (2012), Print advertising: Vivid content, Journal of Business Research, 65, pp. 861-864. Fennis, B.M. and W. Stroebe, 2013, Softening the blow: Company self-disclosure of negative information lessens damaging effects on consumer judgment and decision making, Journal of Business Ethics, forthcoming. Fennis, B.M., L. Janssen, K.D. Vohs (2009), Acts of benevolence: a limited resource account of compliance with charitable requests, Journal of Consumer Research, 35, 906-924. Frambach, R. & Leeflang, P.S.H. (2009), Marketing aan de top, 10 problemen, 10 oorzaken, 10 oplossingen. Amsterdam: Pearson Education. Frambach, R., Arts, J & Bijmolt, T.H.A. (2011). Generalizations on consumer innovation adoption: a meta-analysis on drivers of intention and behavior. International Journal of Research in Marketing, 28, 134-144. Franses, P.H. & P.C. Verhoef (2007), Onderwijskwaliteit aan NL universiteiten, Economische Statistische Berichten, 92, 519, pp. 600-602.
Vraag & aanbod ›
CIC-model voor kleinschalig onderzoek
›
Een nieuwe ronde SMART-mix
›
Platform ontwikkelen waar vraag en aanbod elkaar ontmoeten • Rol voor KNAW?
›
“KNAW” instituut voor bedrijfseconomisch/bedrijfskundig onderzoek samen met grote private onderzoeksinstellingen zoals accountants, McKinsey, Accenture, Boston Consulting Group, grote marktonderzoeksbureaus.enz
