RECHTEN EN PLICHTEN 17071
Inhoudsopgave Inleiding Opname Afspraken Beleefd en fatsoenlijk Bezoek Godsdienst en levensovertuiging Toestemming voor behandeling Gesprek Inzage, kopie en/of vernietiging medisch dossier Elektronisch Patiënten Dossier Bescherming van privacy Bescherming van persoonlijke gegevens Bescherming van uw dossier Bloedtransfusie Onderwijs en wetenschappelijk onderzoek Opleidingsziekenhuis Wilsverklaring Compliment, klacht of advies Uw plichten als patiënt Financiën Ontslag Algemene voorwaarden Vragen Woordenlijst
2
3 3 3 4 4 4 5 5 7 8 8 9 10 11 12 12 12 13 13 14 15 15 15 15
Inleiding
Een opname of een behandeling in een ziekenhuis kan ingrijpend en verwarrend zijn. Niets geeft namelijk meer onzekerheid dan gezondheidsproblemen. Uw gezondheid ligt ineens in handen van artsen, verpleegkundigen en andere hulpverleners. Vertrouwen speelt dan een belangrijke rol. Het is dan ook goed om te weten wat uw rechten en plichten als patiënt zijn. Zo weet u wat u van het Sint Franciscus Gasthuis kunt verwachten en wat van u als patiënt wordt verwacht. In deze folder leest u daar meer over.
Opname
U heeft recht op opname in het ziekenhuis na verwijzing door uw huisarts of een medisch specialist. Wanneer u niet onmiddellijk in het Sint Franciscus Gasthuis terecht kunt, komt u op een wachtlijst te staan. Maakt u zich hierover zorgen? Neemt u dan contact op met uw huisarts om na te gaan of een snellere ziekenhuisopname noodzakelijk is. In geval van een spoedeisende medische noodzaak hebt u recht op een onmiddellijke opname in het Sint Franciscus Gasthuis. Het kan zijn dat een bepaalde medische behandeling niet in het Sint Franciscus Gasthuis beschikbaar is. U wordt dan overgeplaatst naar een ziekenhuis of andere instelling waar u die behandeling wel kunt krijgen.
Afspraken
Wanneer u voor opname of behandeling naar het Sint Franciscus Gasthuis bent verwezen, heeft u recht op: een bevestiging binnen een redelijke tijd van de datum van uw eerste afspraak. een afspraak op een vast tijdstip. een persoonlijk gesprek met de specialist of verpleegkundige tijdens het eerste consult. een tijdig en correct bericht wanneer het Sint Franciscus Gasthuis uw opname annuleert. In het uitzonderlijke geval van calamiteiten of een spoedgeval kan uw behandeling worden uitgesteld. Uiteraard brengt het Sint Franciscus Gasthuis u hiervan tijdig op de hoogte. in geval van afzegging van een afspraak, een nieuwe afspraak op zo kort mogelijke termijn zodat u zo snel mogelijk alsnog behandeld wordt. Wanneer u denkt dat uw 3
conditie verslechterd is, dient u contact op te nemen met uw huisarts die - indien nodig - contact met het ziekenhuis kan opnemen.
Beleefd en fatsoenlijk
U heeft het recht om altijd op een beleefde, fatsoenlijke en respectvolle wijze te worden behandeld door iedere medewerker van het Sint Franciscus Gasthuis. Alle vormen van discriminatie, intimidatie of geweld moet achterwege worden gelaten. Uiteraard geldt dit andersom ook.
Bezoek
Uw bezoek is van harte welkom in het Sint Franciscus Gasthuis. Wel moeten we er met elkaar voor waken dat dit niet voor overlast zorgt voor uw medepatiënten, en natuurlijk voor uzelf. Rust is namelijk belangrijk voor een genezingsproces. Bezoek is dus van harte welkom, maar: wilt u rekening houden met de bezoektijden; vriendelijk verzoek rekening te houden met het maximaal aantal bezoekers per patiënt, deze informatie vindt u op de afdeling; wilt u rekening houden met de andere patiënten; de verpleegkundige en/of medische zorgverlening gaan in principe voor; planten zijn niet toegestaan in verband met infectierisico. Bij het Patiënten Service Bureau in de Centrale Hal kunt u informatie halen over de bezoektijden per afdeling. U kunt ook op onze website www.sfg.nl kijken.
Godsdienst en levensovertuiging
Als van origine katholiek ziekenhuis heeft het Sint Franciscus Gasthuis respect voor alle geloofs- en levensovertuigingen. Wij hebben drie geestelijk verzorgers in dienst die voor u klaar staan, ongeacht religie of levensovertuiging. Patiënten en hun naasten kunnen om diverse redenen contact zoeken met de geestelijk verzorgers, zoals steun na een slechtnieuwsbericht of een schokkende gebeurtenis, wanneer u staat voor een moeilijke keuze of gewoon eens met iemand wilt praten. Zij kunnen ook voor u bemiddelen als u bezoek wenst van een geestelijk verzorger van uw eigen levensovertuiging.
4
Wilt u contact met een geestelijk verzorger, dan kunt u dat doorgeven aan een verpleegkundige of aan de secretaresse van uw verpleegafdeling. Deze maakt dan een afspraak voor u. Ook kunt u zelf telefonisch contact opnemen met Dienst Geestelijke Verzorging en Pastoraat, via 010 – 461 6016.
Toestemming voor behandeling
Als patiënt heeft u recht op duidelijke informatie over uw gezondheidstoestand en de eventueel benodigde behandeling en/of verzorging. Een hulpverlener dient u op een begrijpelijke manier te informeren voordat tot de behandeling en/of verzorging wordt overgegaan (geïnformeerde toestemming, ook wel ‘informed consent’ genoemd). U kunt op twee manieren instemmen met de voorgestelde verzorging: uitdrukkelijk, door bijvoorbeeld te zeggen dat u akkoord gaat; stilzwijgend, door bijvoorbeeld uw mouw op te stropen voor een bloedafname. U kunt het altijd aangeven als u iemand wilt meenemen naar een gesprek met de specialist. Bij kinderen tot twaalf jaar geldt dat één van de ouders of de voogd toestemming geeft. Bij jongeren in de leeftijd van twaalf tot zestien jaar moeten zowel één van de ouders (of voogd) als de jeugdige zelf toestemming voor de behandeling geven. Wanneer een behandeling dringend noodzakelijk is en u bent zelf niet in staat toestemming te geven (bijvoorbeeld wanneer u bewusteloos binnen wordt gebracht op de Spoedeisende Hulp) mag de specialist ervan uitgaan dat u toestemming zou hebben gegeven (veronderstelde toestemming).
Gesprek
Als patiënt bent u gesprekspartner van de hulpverlener als het gaat om de voortgang van onderzoek en behandeling. Bij alles wat er met u gebeurt, zijn uw instemming en medewerking noodzakelijk. U bent immers degene bij wie een bepaald onderzoek wordt uitgevoerd of een behandeling wordt gestart.
5
Een hulpverlener moet in begrijpelijke taal informatie geven over: uw ziekte of aandoening; de voorgestelde behandeling of het te verrichten onderzoek; de uitslag van testresultaten en röntgenonderzoeken; de verwachte duur van de behandeling en de verwachte resultaten; de eventuele andere behandelingsmogelijkheden; de gevolgen of de eventuele risico’s van de behandeling of het onderzoek (bijvoorbeeld de medicijnen, pijn of ongemak en eventuele bijwerkingen). Uw behandelend specialist stelt zich tijdens een eerste gesprek altijd aan u voor. In principe heeft u als patiënt één specialist. Echter, het kan zijn dat door spoed of andere diensten u ook met één of meerdere andere specialisten te maken krijgt. Wanneer de specialist u naar een andere hulpverlener verwijst, vertelt hij wat de reden is voor de verwijzing. Zelf speelt u bij gesprekken met specialisten of andere hulpverleners van het ziekenhuis steeds een belangrijke rol. U kunt een gesprek mede goed laten verlopen door duidelijk te zijn. Bijvoorbeeld door aan te geven dat u meer wilt weten, of dat u nog niet alles begrijpt. Schrijf uw vragen vooraf op, zodat u niets kunt vergeten. U mag ook altijd een familielid of een goede bekende meenemen die u kan bijstaan of aanvullen wanneer dat nodig is. Over veel onderwerpen kunt u schriftelijke informatie krijgen, zodat u alles op uw gemak nog eens kunt doorlezen. Vraag uw specialist om aanvullende informatie. Loopt u ook langs de vrijwilligers bij het Patiënten Service Bureau in de Centrale Hal. Zij kunnen u soms ook helpen aan extra informatie. Of kijk op www.sfg.nl/folders voor de patiëntenfolders van het Sint Franciscus Gasthuis. Als u niet zeker weet of de kosten van uw behandeling vergoed worden, informeer dan tijdig bij uw ziektekostenverzekeraar. Op internet vindt u checklists met tips en richtlijnen voor uw gesprek met uw specialist. Het kan zijn dat een patiënt (tijdelijk) zelf niet in staat is om te communiceren, bijvoorbeeld door een bewustzijnsstoornis of ernstige problemen van het geheugen. In zulke situaties zoekt 6
de behandelend specialist contact met de (wettelijk) vertegenwoordiger van de patiënt. Een zelfde aanpak geldt bij kinderen jonger dan twaalf jaar. Bij kinderen tussen twaalf en zestien jaar is toestemming noodzakelijk van zowel patiënt als ouder/voogd. Bij kinderen van zestien jaar en ouder gelden, volgens de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO), dezelfde regels als bij volwassenen.
Inzage, kopie en/of vernietiging medisch dossier
De gegevens, die nodig zijn voor uw behandeling, worden vastgelegd in een medisch dossier. Uw medische gegevens worden vijftien jaar bewaard, te rekenen vanaf het moment waarop zij zijn vervaardigd of zoveel langer als redelijkerwijs uit de zorg van een goed zorgverlener volgt. U kunt altijd, in overleg met uw specialist, bepalen dat gegevens langer worden bewaard. Wanneer u inzage in uw dossier wenst, kunt u het dossier samen met uw behandelend specialist bekijken. U kunt uw behandelend specialist hierom verzoeken tijdens een polikliniekbezoek. Mocht u echter al voor uw eerstvolgende bezoek inzage in uw dossier wensen, dan kunt u dit op de betreffende polikliniek vragen. U kunt ook een kopie van uw medisch dossier krijgen. U kunt hiervoor een aanvraagformulier ophalen bij het Patiënten Service Bureau in de Centrale Hal. Het ingevulde formulier stuurt u met een kopie van een geldig legitimatiebewijs op aan het secretariaat van het specialisme waar u een kopie wilt opvragen. Binnen vier weken ontvangt u de aangevraagde kopieën per post op uw huisadres. Ook als u (een deel van) uw medisch dossier wilt laten vernietigen, kunt u dit schriftelijk kenbaar maken aan het secretariaat van het betreffende specialisme. U dient dit verzoek te richten aan uw behandelend specialist. Volgens de wet is de behandelend specialist niet verplicht om aan dit verzoek te voldoen, bijvoorbeeld als bewaring van de gegevens van aanmerkelijk belang is voor een ander dan de patiënt (zoals bij erfelijke gegevens) of als een wettelijke bepaling zich tegen vernietiging verzet. Na vernietiging van (een deel van) 7
uw dossier bewaart het ziekenhuis een verklaring van vernietiging. Voor meer informatie over het medisch dossier, kunt u bij het Patiënten Service Bureau de folder halen.
Elektronisch Patiënten Dossier
Met het Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) kunnen zorgverleners medische gegevens met elkaar uitwisselen. Zo kunnen ze op een snelle, veilige en betrouwbare manier uw actuele medische gegevens opvragen en inzien. Ook als u ’s avonds of in het weekend zorg nodig heeft en waar u ook in Nederland bent. Wanneer u dit niet wilt, kunt u hiertegen bezwaar maken. Bij het Inschrijf- & Opnamebureau van het Sint Franciscus Gasthuis kunt u een bezwaarformulier ophalen. U kunt ook een bezwaarformulier aanvragen bij het Informatiepunt BSN in de zorg en landelijk EPD via telefoonnummer 0900 - 232 43 42 (€ 1,00 per minuut) of downloaden via website www.infoEPD.nl. U kunt ook per zorgverlener bezwaar maken. Als u niet wilt dat het Sint Franciscus Gasthuis uw gegevens uitwisselt met andere zorgverleners, dan kunt u dit doorgeven bij het Inschrijf- & Opnamebureau in de Centrale Hal.
Bescherming van privacy
U hebt het recht op bescherming van uw privacy. Alles wat is besproken, wordt vertrouwelijk behandeld. Handelingen of onderzoeken mogen alleen met uw toestemming in het bijzijn van anderen worden uitgevoerd. Al onze medewerkers zijn verplicht tot geheimhouding van uw privégegevens. Dossiers met uw gegevens worden alleen gebruikt door hen die rechtstreeks bij uw behandeling zijn betrokken. De specialisten en verpleegkundigen mogen ook geen informatie doorspelen aan uw familie of vrienden. Dit mag alleen met uw toestemming. Na doorverwijzing van uw huisarts aan een medisch specialist in het Sint Franciscus Gasthuis is het gebruikelijk dat de specialist aan uw huisarts terugrapporteert over diens bevindingen of aanbevelingen. Doordat deze gang van zaken in 8
Nederland heel gebruikelijk is, wordt toestemming hiervoor vaak verondersteld. Mocht u daar echter bezwaar tegen maken, dan kunt u dat kenbaar maken bij uw medisch specialist. Privacy medewerkers Wij vinden uw privacy en de privacy van onze medewerkers belangrijk. Indien u tijdens uw verblijf in ons ziekenhuis een foto of film maakt waarop een medewerker in beeld is, vraagt u hem of haar dan eerst om toestemming.
Bescherming van persoonlijke gegevens
Het ziekenhuis levert anonieme gegevens op het gebied van patiëntenzorg aan een aantal registratiesystemen ten behoeve van wetenschappelijk onderzoek (bijvoorbeeld kankerregistratie) en statistieken. Registratie is een belangrijk instrument om inzicht te krijgen in ziekten. Uw medische gegevens die bij ons bekend zijn kunnen hiervoor worden gebruikt. Vanzelfsprekend heeft u het recht om bezwaar te maken tegen het registreren van gegevens. Er worden dan geen gegevens aan derden verstrekt. Bovenstaande informatie is gebaseerd op de volgende wetten: Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) - Uw persoonlijke gegevens worden geregistreerd. Deze gegevens vallen onder de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Het Sint Franciscus Gasthuis draagt er zorg voor dat uw persoonsgegevens, in overeenstemming met de WBP op zorgvuldige wijze worden verzameld en verwerkt. Ziekenhuismedewerkers mogen de gegevens niet doorgeven aan buitenstaanders. Zij hebben ten aanzien van deze informatie geheimhoudingsplicht om de privacy van de patiënt te beschermen. In de folder ‘De bescherming van uw persoonsgegevens' wordt de werking van de WBP toegelicht. Deze folder is te verkrijgen bij het Patiënten Service Bureau in de Centrale Hal. Wet op de Geneeskundige Behandelovereenkomst (WGBO) Volgens deze wet hebben zowel u als de hulpverlener een aantal rechten en plichten. Volgens deze wet bent u als patiënt de opdrachtgever en moet u kunnen instemmen met een behandeling. Daarom is het van belang dat de 9
hulpverlener u goed informeert over wat er met u aan de hand is, welke behandeling hij adviseert, wat de eventuele gevolgen en nadelen zijn, en of er alternatieven bestaan. Op basis van deze informatie kunt u een beslissing nemen. In de wet is ook vastgelegd aan wie de hulpverlener informatie over u mag geven. Bovendien is geregeld wie uw belangen behartigt als u zelf niet in staat bent om beslissingen te nemen.
Bescherming van uw dossier
De medewerkers van het Sint Franciscus Gasthuis gaan vertrouwelijk om met uw medisch dossier, of anders gezegd met al uw patiëntengegevens. In de praktijk betekent dit: er wordt zorgvuldig omgegaan met uw persoonlijke en medische gegevens; uw dossier wordt veilig opgeborgen; uw gegevens komen niet in onbevoegde handen. Zorgverleners die rechtstreeks bij de behandeling betrokken zijn, hebben toegang tot de gegevens die noodzakelijk zijn voor het vervullen van hun taak: het leveren van zorg aan u. Deze zorgverleners hebben een wettelijke geheimhoudingsplicht (beroepsgeheim). De gegevens uit uw dossier kunnen voor de volgende doelen worden gebruikt: Verstrekken aan andere zorgverleners binnen of buiten het Sint Franciscus Gasthuis. Zo kunnen bij een verwijzing bijvoorbeeld gegevens aan de radioloog worden vertrekt of na ontslag aan uw huisarts. Dit gebeurt standaard, tenzij u daar nadrukkelijk bezwaar tegenmaakt. Gebruik voor waarneming binnen het ziekenhuis. Een beperkt aantal gegevens uit het dossier wordt gebruikt voor de financiële administratie. Gegevens uit het dossier worden aan anderen verstrekt als dat wettelijk is voorgeschreven. De behandelend arts moet bijvoorbeeld een infectieziekte melden aan de directeur van de GGD. Als de arts uw gegevens wil gebruiken voor een ander doel dan hierboven aangegeven, dan moet hij u daarover informeren en 10
is uw toestemming nodig. Uw toestemming is niet nodig als gegevens worden gebruikt die niet tot u herleidbaar zijn, dus anoniem worden gebruikt.
Bloedtransfusie
Wanneer u een behandeling of ingreep ondergaat waarbij er een kans bestaat dat u bloed toegediend moet krijgen (bloedtransfusie), meldt de arts dit vooraf aan u (tenzij er sprake is van een acute situatie). Voorafgaand aan een operatie ontvangt u bij een afspraak voor de preoperatieve screening een vragenlijst waarbij u eventuele bezwaren tegen bloedtransfusie kenbaar kunt maken. Aangezien het belangrijk is dat u bloed krijgt dat bij u past, nemen we bloed bij u af om uw bloedgroep en rhesusfactor vast te stellen. Sommige mensen hebben afweerstoffen tegen bloedcellen van anderen in hun bloed. Deze stoffen kunnen aanwezig zijn na een zwangerschap of vroegere bloedtransfusie. Het is van belang te achterhalen of u afweerstoffen heeft of hebt gehad die kunnen reageren met rode bloedcellen van het bloed van sommige donoren. Het transfusielaboratorium van het Sint Franciscus Gasthuis onderzoekt dat zelf en raadpleegt het landelijke transfusie registratiesysteem (TRIX) of u in andere ziekenhuizen bekend met dit type afweerstoffen. Als u meer wilt weten over het landelijk registratiesysteem, kan het transfusielaboratorium u informeren. U kunt daar ook informatie opvragen over inzage en correctie van deze gegevens. U kunt tegen het opvragen van gegevens bij andere ziekenhuizen bezwaar maken. Bloed, dat afgenomen is, wordt gebruikt om het aangevraagde onderzoek uit te voeren. Het bloed wordt vervolgens nog zes dagen bewaard, omdat er vaak nog extra bepalingen aangevraagd worden. U hoeft dan niet opnieuw geprikt te worden. Dit is extra veiligheid voor de patiënt. Indien het bloed nodig is om kwaliteitsonderzoek in het laboratorium te verrichten, worden de identificatiegegevens direct verwijderd zodat het materiaal geanonimiseerd is. Daarna worden alle bloedmonsters vernietigd.
11
Onderwijs en wetenschappelijk onderzoek
Uw medische gegevens kunnen gebruikt worden, om na te gaan of u voor wetenschappelijk onderzoek in aanmerking komt. Deze gegevens blijven binnen het Sint Franciscus Gasthuis. Indien u geschikt bent bevonden voor deelname aan een onderzoek, neemt uw behandelend arts of een gekwalificeerde medewerker hiervoor contact met u op. Wanneer uw arts u persoonlijk wilt betrekken bij wetenschappelijk onderzoek, moet hij u daarvoor eerst om toestemming vragen. Mocht u hier om welke reden dan ook bezwaar tegen hebben, dan kunt u dat aangeven. U bent nooit verplicht hieraan uw medewerking te verlenen. Voor algemeen wetenschappelijk onderzoek wordt soms gebruik gemaakt van overbodig geworden lichaamsmateriaal, dit is dus materiaal dat na een onderzoek, behandeling of operatie ‘over’ is. Indien u niet wilt dat uw lichaamsmateriaal voor wetenschappelijk onderzoek of onderwijs wordt gebruikt, kunt u bezwaar maken bij uw opname of tijdens het bezoek aan uw behandelend arts op de polikliniek. Maakt u bezwaar, dan heeft dit geen invloed op de relatie met degenen die betrokken zijn bij uw behandeling.
Opleidingsziekenhuis
Het Sint Franciscus Gasthuis is een opleidingsziekenhuis. Ons ziekenhuis biedt opleidingen op zowel medisch, (medisch) ondersteunend, paramedisch als verpleegkundig gebied. Door kwalitatief hoogstaande opleidingen te garanderen, krijgt u als patiënt de meest optimale kwaliteit van zorg. Voor de patiënt betekent dit dat u bijvoorbeeld kunt worden onderzocht en/of behandeld door een arts-assistent. Een arts-assistent is een afgestudeerd basisarts, die zich verder specialiseert in een bepaald vakgebied.
Wilsverklaring
U kunt in een situatie terechtkomen waarin u niet meer voor uzelf kunt beslissen. Als u het belangrijk vindt dat er, als het erop aankomt, naar uw wensen wordt gehandeld is het 12
verstandig om deze wensen op schrift te stellen. Een duidelijke verklaring wordt in principe gerespecteerd, mits daartegen geen medisch inhoudelijke bezwaren bestaan. U kunt in uw wilsverklaring bijvoorbeeld vastleggen onder welke omstandigheden u niet meer gereanimeerd wilt worden. Deze verklaring moet voorzien zijn van een recente datum en van uw handtekening.
Compliment, klacht of advies
Het Sint Franciscus Gasthuis vindt het belangrijk dat u als patiënt tevreden bent. Bent u niet geheel tevreden over de gang van zaken of signaleert u dat het één en ander beter kan, neem dan contact op met de medewerker die uw onvrede heeft veroorzaakt of met het hoofd van de afdeling. Eventueel kunt u ook uw ontevredenheid bespreken met de specialist. Het kan zijn dat u, om wat voor een reden dan ook, uw probleem niet met de medewerker of het afdelingshoofd wilt bespreken. In dat geval kunt u via het Patiënten Service Bureau contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon, via telefoonnummer 010 - 4616701. Bij het Patiënten Service Bureau kunt u ook de folder ‘Compliment, advies of klacht’ krijgen.
Uw plichten als patiënt
Als patiënt heeft u ook een aantal plichten. Die zijn er voor uw eigen welzijn en veiligheid, maar ook voor de veiligheid en het welzijn van uw medepatiënten en de medewerkers van het Sint Franciscus Gasthuis. Bovendien zorgt een respectvolle en fatsoenlijke relatie tussen hulpverlener en patiënt voor een aangename sfeer in het ziekenhuis. Het is belangrijk dat u uw hulpverlener eerlijk en volledig informeert over uw medische situatie zodat deze een goede diagnose kan stellen en een deskundige behandeling kan geven. Ook is het belangrijk dat u actief meewerkt aan uw eigen genezing, de voorgeschreven therapie nauwkeurig opvolgt en de voorgeschreven medicijnen gebruikt. Om de veiligheid voor zowel patiënten en bezoekers als medewerkers te garanderen, gelden binnen het Sint Franciscus Gasthuis regels om agressie te voorkomen. Het 13
Sint Franciscus Gasthuis heeft het recht een patiënt of een bezoeker die zich agressief gedraagt te waarschuwen door het geven van een gele kaart. Een rode kaart betekent dat de toegang tot ons ziekenhuis wordt ontzegd. Het ziekenhuis kent gedragsregels waaraan zowel medewerkers als u zich dienen te houden. Deze zijn opgesteld om uw verblijf als ‘gast’ van het ziekenhuis en dat van uw medepatiënten en bezoekers zo acceptabel mogelijk te maken en te houden. De huisregels zijn op te vragen bij het Patiënten Service Bureau. U kunt ze ook vinden op onze website www.sfg.nl. U hebt in ieder ziekenhuis in Nederland een legitimatieplicht. Het Sint Franciscus Gasthuis controleert hiertoe uw burgerservicenummer, voorheen uw sofinummer. Meer informatie hierover vindt u in de folder Burgerservicenummer en de legitimatieplicht. Deze kunt u ophalen bij het Patiënten Service Bureau in de Centrale Hal. Kunt u uw afspraak in het Sint Franciscus Gasthuis niet nakomen, dan rekenen wij erop dat u dit ruim van tevoren meldt bij degene waar u de afspraak heeft. Wij vernemen een eventuele afzegging binnen 24 uur voorafgaand aan de afspraak. Anders kan het zijn dat de eventuele kosten voor uw eigen rekening komen. Voor meer informatie hierover verwijzen wij u naar onze Algemene voorwaarden op onze website www.sfg.nl.
Financiën
U hebt de verplichting het ziekenhuis te betalen voor de geleverde zorg. Betaling gebeurt vrijwel altijd via uw ziektekostenverzekeraar. Twijfelt u of u voldoende verzekerd bent, neemt u dan vooraf contact op met uw ziektekostenverzekeraar. Uw verzekeraar is in eerste instantie degene die u informeert over de (hoogte) van de vergoedingen van de medische behandeling. De tarieven die het ziekenhuis in rekening mag brengen, zijn voor een belangrijk deel wettelijk geregeld. Voor bepaalde behandelingen maakt het ziekenhuis echter zelf met de 14
verzekeraar afspraken over de prijs. Het ziekenhuis informeert u van tevoren over deze prijs. Dit kan echter alleen voor bepaalde behandelingen. Op onze website www.sfg.nl vindt u deze tarieven. Het kan zijn dat u een gedeelte van deze zorg zelf moet betalen. Dit is afhankelijk van de vraag of uw zorgverzekeraar een contract heeft gesloten met het ziekenhuis. Uw verzekeraar kan u daarover verder informeren. Kijkt u ook op www.sfg.nl bij Algemene voorwaarden voor meer juridische en financiële informatie.
Ontslag
Bij uw ontslag uit het ziekenhuis ontvangt u de volgende informatie: u bent op de hoogte van de aard van uw lichamelijke toestand; welke behandeling u hebt ondergaan; eventuele recepten en/of medicatie; de verdere gang van zaken rond nazorg en controle. Ook uw huisarts ontvangt deze informatie.
Algemene voorwaarden
Voor meer informatie over uw juridische en financiële rechten en plichten, kijkt u op onze website www.sfg.nl onder Algemene voorwaarden.
Algemene aansprakelijkheid
Het Sint Franciscus Gasthuis is niet aansprakelijk voor schade aan, verlies van en/of diefstal van persoonlijke eigendommen, tenzij dit het gevolg is van toerekenbare tekortkoming van personen in dienst van het Sint Franciscus Gasthuis, danwel personen die door het ziekenhuis zijn aangesteld voor de uitvoering van werkzaamheden.
Vragen
Voor meer informatie kunt u bellen met het Patiënten Service Bureau, telefoonnummer 010 – 461 6700. Uiteraard kunt u ook langslopen.
Woordenlijst
Arts-assistent - Een afgestudeerd arts (basisarts) die in opleiding is tot specialist. De arts-assistent houdt samen met
15
en onder supervisie van de specialist spreekuur. Op de verpleegafdeling is hij of zij verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken en wordt dan vaak zaalarts genoemd. Consult – Gesprek tussen medisch specialist en patiënt. Kliniek – Verpleegafdelingen. Legitimatiebewijs - Alle patiënten moeten zich in een ziekenhuis kunnen legitimeren, ook bij de Spoedeisende Hulp. Een legitimatiebewijs is een identiteitsbewijs, zoals een paspoort, identiteitskaart, rijbewijs of een vreemdelingendocument. Polikliniek - Hier komt u als patiënt op afspraak, vaak na verwijzing door bijvoorbeeld een huisarts of een verloskundige. U heeft een gesprek met een arts of arts-assistent of u ondergaat een onderzoek. Tijdens dit gesprek wordt een eventuele behandeling besproken en/of u ondergaat een onderzoek. Het kan bij één afspraak blijven of er wordt een vervolgafspraak gemaakt. WGBO - Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst. Deze wet regelt de rechten van patiënten, om zo tot een gelijkwaardiger relatie tussen hulpverlener en patiënt te kunnen komen. Kernprincipe van de wet is ‘informed consent’: de behandeling moet gebaseerd zijn op de geïnformeerde patiënt die toestemming geeft. WBP - Wet Bescherming Persoonsgegevens. Deze wet bevat regels over de verwerking van persoonsgegevens. De wet maakt duidelijk welke persoonsgegevens wel en niet vastgelegd mogen worden voor bepaalde doeleinden.
Juli 2013
16
