RECHTEN EN PLICHTEN: EEN OVERZICHT

Omgangsregels SGJb vindt veiligheid heel belangrijk, zowel de veiligheid van de kinderen en gezinnen die SGJb ondersteunt, als de veiligheid van de medewerkers. Daarom heeft SGJb een gedragscode opgesteld waarin staat beschreven hoe de medewerkers en cliënten met elkaar om willen gaan. Wanneer ouders, jongeren en medewerkers deze gedragsregels kennen en zich daaraan houden, zorgt dat voor een prettige samenwerking in een veilige omgeving voor cliënten en medewerkers. De gedragscode van SGJb is samengevat in een aantal ‘omgangsregels’ die hieronder staan beschreven. SGJb verwacht van medewerkers en cliënten dat ze zich aan deze huisregels houden en dat ze daarop aanspreekbaar zijn.

Medewerkers en cliënten zetten zich in voor een goede samenwerking.

Medewerkers en cliënten bewaken de integriteit van de ander en onthouden zich van elke vorm van fysiek of psychisch geweld en gedrag dat als intimiderend, vernederend en/ of vijandig wordt ervaren door de ander.

Medewerkers en cliënten creëren een positieve sfeer en onthouden zich van woorden, gedragingen en andere uitingen waardoor een bedreigende, vijandige, beledigende, vernederende of kwetsende omgeving wordt gecreëerd.

Medewerkers en cliënten luisteren naar elkaar, laten elkaar uitpraten en nemen elkaar serieus.

Wanneer medewerkers en cliënten het oneens zijn met elkaar lossen ze dit op door te praten.

Medewerkers en cliënten behandelen iedereen gelijk en maken geen onderscheid in afkomst, huidskleur, leeftijd en/ of geslacht

Medewerkers en cliënten zorgen voor een prettige omgeving om met elkaar in gesprek te gaan. Dit betekent bijvoorbeeld dat de plek waar gesprekken plaatsvinden redelijkerwijs schoon is, er niet gerookt wordt en huisdieren in een andere ruimte kunnen verblijven.

Medewerkers en cliënten maken geen racistische of discriminerende opmerkingen, onthouden zich van beledigingen en maken geen racistische of seksistische grappen

partner van het Leger des Heils

Medewerkers en cliënten hebben respect voor elkaars tijd. Wanneer afspraken niet door kunnen gaan, lichten ze de ander tijdig in. Daarnaast proberen ze flexibel te zijn in tijdstippen.

Medewerkers en cliënten onthouden zich van elke vorm van verbaal, non-verbaal of lichamelijk gedrag van seksuele aard, waarvan ze weten of zouden moeten weten dat het afbreuk doet aan de waardigheid van de ander.

Medewerkers dragen een christelijke levensstijl uit in woord en gedrag. Van cliënten verwachten we dat ze de christelijke levensstijl respecteren. Medewerkers en cliënten gebruiken geen vloeken en grove taal.

RECHTEN EN PLICHTEN: EEN OVERZICHT over de positie van de cliënt en de bijbehorende regelingen en afspraken

Wanneer medewerkers en cliënten zich geïntimideerd en/of onveilig voelen door de ander, zeggen ze dat tegen deze persoon. Dit kan in een gesprek, maar mag ook via de e-mail of de telefoon.

Deze folder geeft u een overzicht van uw rechten en plichten. Stichting Gereformeerde Jeugdbescherming vindt het namelijk belangrijk dat u weet waar u aan toe bent voordat de hulpverlening start.

Contactgegevens 3812 CC Amersfoort Stichting Gereformeerde Jeugdbescherming is een Gecertificeerde Instelling.

Leaflet-SGJ_Clientenfolder_drieluik_DEF.indd 1-3

T F

de achterzijde de gedragscode,

bedoeld. Wanneer ‘het kind’ wordt

cliëntenraad, de wijze waarop

een code die laat zien hoe SGJb

genoemd, dan is er sprake van

Stichting Gereformeerde

aankijkt tegen de omgang tussen

kinderen en jongeren tot 18 jaar oud.

Jeugdbescherming (kortweg SGJb;

medewerkers en cliënten. Aan deze folder kunnen geen rechten

033 4226922

in deze folder gebruiken we verder

033 4226923

SGJb) met uw persoonsgegevens

Als er in deze folder gesproken wordt

omgaat, maar ook over de

over ‘de cliënt’, dan wordt daarmee

klachtenregeling. Tot slot vindt u op

zowel het kind als de ouder(s)

Postbus 1720

I www.sgjb.nl

3800 BS Amersfoort

E [email protected]

partner van het Leger des Heils

Mei 2015

Puntenburgerlaan 91

U leest in deze folder over de

worden ontleend.

07-02-12 16:18

Medezeggenschap van cliënten

De cliëntenraad SGJb vindt het belangrijk dat u kunt meepraten over de gang van zaken binnen de organisatie. Als cliënt weet uSGJ uit vindt eigenhet ervaring welke dingen belangrijk dat u kunt er anders of beter kunnen. Van die meepraten over de gang van zaken ideeën maakt SGJb graag gebruik. binnen de organisatie. Als cliënt weet SGJb kan u en andere cliënten op u uit eigen ervaring welke dingen die manier nog beter helpen. Om er anders of beter kunnen. Van die al die waardevolle ideeën van ideeën maakt SGJ graag gebruik. cliënten te verzamelen heeft SGJb de SGJ kan u en andere cliënten op medezeggenschap vormgegeven die manier nog beter helpen. Om door middel van de cliëntenraad. al die waardevolle ideeën van cliënten te verzamelen heeft SGJ de De cliëntenraad komt op voor de medezeggenschap op drie gezamenlijke belangen vanmanieren cliënten. vormgegeven: De cliëntenraad adviseert gevraagd en ongevraagd de bestuurder van cliëntenraad; • de over SGJb zaken die voor cliënten de cliëntvertrouwenspersoon; • belangrijk zijn. Op die manier wordt in de • rond-de-tafel-gesprekken bijgedragen aan de kwaliteit behandelgroepen. van de uitvoering preventieve jeugdbescherming en van De cliëntenraad kinderbeschermingsmaatregeling. U kunt zelf ook contact opnemen De cliëntenraad komt op voor met de cliëntenraad wanneer de gezamenlijke belangen vanu de cliëntenraad wilt informeren over cliënten. De cliëntenraad adviseert zaken die naar uw meningde beter gevraagd en ongevraagd kunnen. Devan cliëntenraad houdtdie zich bestuurder SGJ over zaken niet bezig met individuele klachten voor cliënten belangrijk zijn. Op van cliënten. Met bijgedragen individuele aan die manier wordt klachten kunt u terecht bij de de kwaliteit van de hulpverlening. cliëntvertrouwenspersoon of de U kunt zelf ook contact opnemen externe klachtencommissie. met de cliëntenraad wanneer u de cliëntenraad wilt informeren over SGJb is verplicht de cliëntenraad zaken die naar uw mening beter over uiteenlopende zaken kunnen. De cliëntenraad houdt zich (bijvoorbeeld de verbetering van niet bezig met individuele klachten de kwaliteit van de hulpverlening, van cliënten. Met individuele begroting, jaarrekening en nieuwe klachten kunt u terecht bij de beleidsplannen) te informeren en bij cliëntvertrouwenspersoon de belangrijke beslissingen teof betrekken. externe Als cliëntklachtencommissie. (vanaf 12 jaar oud) van SGJb kunt u zich aanmelden om lid SGJ is verplicht de cliëntenraad. cliëntenraad U te worden van de over uiteenlopende zaken kunt lid worden tot één jaar nadat u (bijvoorbeeld de verbetering vanDe met SGJb contact heeft gehad. de kwaliteit van dezelf hulpverlening, cliëntenraad kiest - wanneer er begroting, ontstaan jaarrekening en nieuwe vacatures - nieuwe leden. beleidsplannen) te informeren en bij Heeft u belangstelling, neem dan contact op beslissingen met de cliëntenraad via belangrijke te betrekken. het e-mailadres Als cliënt (vanaf [email protected] 12 jaar oud) van

De cliëntvertrouwenspersoon cliëntenraad kiest zelf - wanneer er Alle cliënten van SGJb kunnen vacatures ontstaan - nieuwe leden. een beroep doen op de Heeft u belangstelling, neem dan vertrouwenspersoon die door contact op met de cliëntenraad via de gemeente is aangesteld het e-mailadres: [email protected] wanneer zij vinden dat hun behandeling of bejegening beter De cliëntvertrouwenspersoon kan. De vertrouwenspersoon van Alle cliënten van SGJ kunnen de gemeente is werkzaam bij een beroep op het Advies- en het Advies en Klachtenbureau Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ) Jeugdzorg (AKJ). Het AKJ is een doen, wanneer zij vinden dat hun onafhankelijke landelijke organisatie behandeling of bejegening beter die de belangen en de rechten kan. Het AKJ is een onafhankelijke van cliënten in de jeugdhulp en landelijke organisatie die de jeugdbescherming voorop stelt. Het belangen en de rechten van AKJ informeert en adviseert cliënten cliënten de jeugdzorg voorop over hun in rechten (en plichten). zet. AKJ Het AKJ informeert en adviseert Het biedt ook ondersteuning

naam, burgerservicenummer, verblijf adres, in de behandelgroep en het geboortedatum ende informatie dagelijks beleid in instelling. over de uitvoering van de kinderbeschermingsmaatregel. Maar ook informatie van andere instanties zoals school, Raad voor de Kinderbescherming of rechtbank wordt in het dossier opgenomen.

Recht op bescherming persoonsgegevens

Wie heeft toegang tot uw dossier? SGJ werkt volgens een Medewerkers van SGJb hebben privacyreglement. Daarin staat hoe toegang tot uw dossier, voor zover dit SGJ volgens de wet (de Wet op de nodig is voor de hulpverlening. Zonder jeugdzorg en de Wet bescherming uw toestemming mogen wij geen persoonsgegevens) met persoonlijke informatie uit uw dossier aan anderen en vertrouwelijke gegevens om moet verstrekken, behalve in de volgende gaan. situaties:

cliënten van de jeugdzorg over aan cliënten bij het indienen enhun rechten (en plichten). Het AKJ bespreekbaar maken van hunbiedt ook ondersteuning aan cliënten klachten over de jeugdhulp. Het bij het indienen en bespreekbaar uitgangspunt is dat de betrokkenen maken van hun klachten er samen uitkomen zodat over de de jeugdzorg.door Het uitgangspunt hulpverlening kan gaan. Uw gemeente kan u vertellen bij is dat de betrokkenen er samen welke vertrouwenspersoon van het uitkomen zodat de hulpverlening AKJ terecht kunt. De algemene dooru kan gaan. Cliënten kunnen contactgegevens vane-mail het AKJ het AKJ bellen of een zijn: e-mailadres [email protected] sturen. In eerste instantie zal of de telefoonnummer 088 5551000. Telefonische Adviesdienst de vragen gewenst verwijzen medewerkers van

de Telefonische Recht op Adviesdienst cliënten door naar de vertrouwenspersoon bescherming van het AKJ die SGJ in haar portefeuille heeft. Het AKJ is persoonsgegevens bereikbaar via telefoonnummer: 088

plaats. Een rond-de-tafel-gesprek Wat registreert SGJb? wordt voorbereid door de bewoners Van elke cliënt legt SGJb een dossier zelf. Ook de gespreksleiding aan. Dat dossier staat altijd op naam berust bij één van de bewoners. van de cliënt zelf. In het dossier staan Tijdens het gesprek gaan de de persoonsgegevens van het kind bewoners rechtstreeks in gesprek en zijn of haar ouder(s). Denk aan met de leidinggevende van de

• Wij mogen informatie uitwisselen Inzage van gegevens met de Raad voor de Een cliënt van 12 jaar of ouder Kinderbescherming als dat nodig is kan zelf een verzoek indienen om om uw kind te beschermen. zijn of haar gegevens te mogen inzien. Voor cliënten jonger dan • Soms is het nodig om anderen te 16 jaar geldt dat ook hun wettelijk informeren om ernstig nadeel of vertegenwoordiger recht heeft op gevaar voor uw kind te voorkomen. inzage. De richtlijnen hiervoor staan in het privacyreglement van SGJ. Als SGJb gegevens doorgeeft aan Als u het brengt dossierzij wilt inzien dient u derden, u daarvan hetzij dat schriftelijk aan te vragen bij het vooraf, hetzij achteraf, op de hoogte. secretariaat van de desbetreffende afdeling. Inzage van gegevens Een cliënt van 12 jaar of ouder Uitsluiten van inzageindienen om kan zelf een verzoek SGJ mag weigeren (bepaalde) zijn of haar gegevens te mogen informatie de wettelijk inzien. Vooraan cliënten jonger dan 16 jaar geldt dat ook wettelijk vertegenwoordiger te hun tonen als dat vertegenwoordiger recht heeft op in strijd is met de belangen van het inzage. De richtlijnen hiervoor staan kind. Gegevens over andere personen in hetu privacyreglement SGJb. dan of uw kind kunnenvan uitgesloten Als u hetvan dossier wilt Deze inziengegevens dient u worden inzage. dat schriftelijk en ondertekend aan kunt u alleen inzien met toestemming te vragen bij het secretariaat via van die ander. Persoonlijke het postbusnummeren van SGJb in werkaantekeningen rapporten Amersfoort. die in bewerking zijn, maken geen

beantwoorden. Zo nodig of indien

5551000 of e-mailadres: [email protected] SGJb werkt volgens een privacyreglement. Daarin staat Rond-de-tafel-gesprekken in dehoe zij volgens de wet (de Jeugdwet en de behandelgroepen Wet persoonsgegevens) In debescherming behandelgroepen van SGJ met persoonlijke en vertrouwelijke vindt door middel van rond-de-tafelgegevens om moet gaan. gesprekken medezeggenschap

ondertoezichtstelling. aan bewaard. Ook informatieDenk van andere informatie van school, huisarts, instanties zoals school, Raad voor bij uw gezin betrokken deandere Kinderbescherming of rechtbank hulpverleners. wordt in het dossier opgenomen.

Wat SGJ? •  Wij registreert wisselen gegevens uit met Van elke cliënt legt SGJ een jeugdhulpaanbieders die dossier aan. Dat dossier staat altijd rechtstreeks betrokken zijnop bij naam de van de cliënt zelf. In het dossier staan hulpverlening. de persoonsgegevens van het kind en zijn of haar ouder(s).uitwisselen Denk aan •  Wij mogen gegevens met andere professionals. Die naam, adres, burgerservicenummer informatie moet relevant en geboortedatum. Van allezijn voor de uitvoering vandie de er contacten en afspraken

onderdeel uit van het dossier. Deze Uitsluiten van inzage kunt u dus ook niet inzien. Voor het Vanwege de belangen van het maken van kopieën kan SGJ een kind kan SGJb besluiten (bepaalde) vergoeding vragen. informatie aan de wettelijk vertegenwoordiger niet te tonen. Corrigeren van gegevens Ook gegevens over andere personen Wanneer u van mening bent dat dan u of uw kind kunnen uitgesloten de gegevens in het dossier niet worden van inzage. Deze gegevens juist kunt u schriftelijk om een kunt zijn, u alleen inzien met toestemming correctie van dePersoonlijke gegevens vragen. van die ander. Een correctie kan inhouden dat de werkaantekeningen en rapporten gegevens verbeterd, aangevuld, die in bewerking zijn, maken geen verwijderd worden. onderdeel of uitafgeschermd van het dossier. Deze U kunt alleen gegevens corrigeren die kunt u dus ook niet inzien. Voor het feitelijk zijn (bijvoorbeeld een maken onjuist van kopieën kan SGJb een geboortedatum) of gegevens die vergoeding vragen.

Corrigeren van gegevensvan een de mening of constatering Wanneer u van mening bentgeval dat kunt medewerker van SGJ. In dat de gegevens in het dossier niet u wel vragen of SGJ uw standpunt juist zijn, kunt uaan schriftelijk om een wil toevoegen het dossier. Als u correctie van de gegevens vragen. gegevens wilt laten corrigeren, stuurt Een correctie kande inhouden dat de u een brief naar Raad van Bestuur gegevens verbeterd, aangevuld, van SGJ. Vermeld in die brief duidelijk verwijderd of afgeschermd worden. U de naam van het kind zoals die op kunt alleen gegevens corrigeren die het indicatiebesluit of de beschikking feitelijk onjuist zijn (bijvoorbeeld een staat. Geef ook aan welke gegevens geboortedatum) of gegevens die niet kloppen en wat volgens u wel de onvolledig zijn. U kunt geen gegevens juiste gegevens zijn. U krijgt binnen corrigeren die betrekking hebben vier weken schriftelijk antwoord. op de mening of constatering van een medewerker van SGJb. In dat Vernietigen van gegevens geval kunt u wel vragen of SGJb uw U kunt om vernietiging vanaan gegevens standpunt wilt toevoegen het verzoeken een brief te laten schrijven dossier. Alsdoor u gegevens wilt

naam van het kind zoals dieaan op de Doorgeven van gegevens beschikking van de kinderrechter anderen staat. Voorpersoonlijke cliënten onder de 12 jaar SGJ mag informatie kan wettelijk niet de zomaar aanvertegenwoordiger anderen doorgeven. dit verzoek indienen. AlsuSGJb SGJ doet dit alleen als daar uw verzoek om vernietiging toekent, toestemming voor geeft. Hierop dan vernietigt zij de gegevens binnen drie gelden twee uitzonderingen: maanden. In bepaalde gevallen moet • Als het in het belang van de SGJb dat echter weigeren. Zo mag zij hulpverlening is, mag SGJ de gegevens niet vernietigen als deze ook zonder uw toestemming in het belang van iemand anders gegevens verstrekken aan andere moeten worden bewaard of als beroepskrachten die bij de hulp een wettelijke bepaling vernietiging aan uw kinderen betrokken zijn verbiedt, bijvoorbeeld als de wettelijke (dit geldt alleen voor cliënten bewaartermijn nog niet verstreken is. die te maken hebben met de

kan de vertegenwoordiger zoals diewettelijk op de beschikking van dedit kinderrechter staat. ookverzoek aan verzoek indienen. AlsGeef SGJ uw welke gegevens niet kloppen en wat om vernietiging toekent, dan vernietigt volgens u wel de juiste gegevens zijn. SGJ de gegevens binnen drie U krijgt binnen vier weken schriftelijk maanden. In bepaalde gevallen moet antwoord. SGJ dat echter weigeren. Zo mag SGJ

derden,en brengt SGJ u daarvan op Interne externe auditoren Uit voorgaande blijkt dat derden dehet hoogte. dus nooit zomaar inzage krijgen in uw gegevens. Een uitzondering Bewaren van gegevens daarop vormen interne SGJ Toegang ende Jeugd en en externe auditoren. Zij bewaken de kwaliteit Opvoedhulp van de zorg die SGJb verleent. Zij De wet verplicht SGJ om het dossier hebben in principe toegang tot nog vijftien jaar te bewaren nadat de de dossiers vanbeëindigd onze cliënten. Via hulpverlening is. steekproeven controleren zij of SGJ Jeugdbescherming dossiers voldoen aan de gestelde De termijn van vijftien jaar geldt kwaliteitseisen. ook bij een ondertoezichtstelling

aan de Raad vanuBestuur van SGJ. corrigeren, stuurt een ondertekende U vermeldt hierin in ieder geval brief naar de Raad van Bestuurde van naamvia van het kind zoals die op het SGJb het postbusnummer van indicatiebesluit of deVermeld beschikking SGJb in Amersfoort. in die staat.duidelijk Voor cliënten onder dehet 12 kind jaar brief de naam van

de gegevens niet vernietigen als deze Vernietigen in het belangvan vangegevens iemand anders U kunt om vernietiging vanof gegevens moeten worden bewaard als verzoeken door een brief te schrijven een wettelijke bepaling vernietiging aan de Raad van Bestuur van SGJb. verbiedt. Bijvoorbeeld als de wettelijke U vermeldt hierin in ieder geval de bewaartermijn nog niet verstreken is.

jeugdbescherming van SGJ). Bewaren van gegevens mag SGJom zonder • Daarnaast De wet verplicht SGJb het uw toestemming inlichtingen dossier nog minstens vijftien aan de voor denadat Kinderbescherming jaarRaad te bewaren de verstrekken. kinderbeschermingsmaatregel beëindigd is. Als SGJ gegevens doorgeeft aan

Verwijsindex of voogdij. Blijktrisicojongeren de cliënt op dat Het komt nog regelmatig voor dat moment niet meerderjarig, verschillende contact dan moet SGJhulpverleners het dossier bewaren hebben dezelfde jongere. totdat hij,met of zijn jongere broertjes en Organisaties werken daarbij zusjes die onder toezicht zijn gesteld nogal eens langs elkaar heen. of onder voogdij staan, dat welDe zijn. verwijsindex risicojongeren (VIR) is SGJ mag het dossier bovendien pas opgezet om ervoor te zorgen dat vernietigen nadat de cliënt daarin hulpverleners sneller en makkelijker inzage heeft gehad, of heeft verzocht met elkaar in contact komen en om inzage. Als dat nog niet heeft informatie kunnen uitwisselen over plaatsgevonden, bewaart SGJ het behandelingen en resultaten. dossier tot maximaal 30 jaar na het Hulpverleners die werkzaam zijn in de meerderjarig worden van de cliënt. jeugdhulp, jeugdgezondheidszorg, het onderwijs en bij justitie kunnen Interne en externe auditoren een jongere aanmelden in de VIR. Uit het datandere derden Als eenvoorgaande jongere ookblijkt bij een dus nooitbekend zomaaris, inzage krijgen instantie dan wordt

in uw gegevens. dit zichtbaar voorEen deuitzondering betrokken daarop vormen de interne en hulpverleners. Ouders en jongeren externe auditoren. Zij bewaken van 16 jaar of ouder worden erde kwaliteit de zorg die door de van hulpverlener vanSGJ op verleent. de Zij hebben in principe hoogte gesteld dat hij toegang de jongere tot aanmelden de dossiers van onze cliënten. zal bij de VIR. Uw toestemming is hiervoor niet nodig. Via steekproeven controleren zij of Voor het delen van informatie met dossiers voldoen aan de gestelde hulpverleners bij de vraagt VIR betrokken kwaliteitseisen.die Jaarlijks zijn, gelden dezelfde regels alsin uw hulpverlener of u hiermee voor delen van gegevens met kunt het stemmen. Uw toestemming anderen. De volgende gegevens of weigering wordt vastgelegd in worden opgenomen in de VIR: het hulpverleningsplan. Als u geen toestemming geeft, blijft uw dossier •  identificatiegegevens gesloten voor auditoren. van de jongere (aan de hand van het burgerservicenummer);

Klachten

• identificatiegegevens van de meldende instantie; De medewerkers van SGJ proberen elke dag zo goed mogelijk hulp te • datum van de melding; bieden aan kinderen, jongeren en ouders. Het belang van het kind staat • contactgegevens van de daarbij voorop. Het komt voor dat meldende instantie. er beslissingen worden genomen waar niet betrokkenen tevreden Ouders of alle de jongere van 16 jaar of over zijn. Bij onvrede over het gedrag ouder hebben bepaalde rechten of over een beslissing éénuw van bij registratie in de VIR.van U kunt

onvolledig zijn. U kunt geen gegevens

de medewerkers van SGJ kunnen gegevens inzien of een kopie van cliënten het volgende doen: de gegevens vragen. Als gegevens met de medewerker omlaten wie onjuist vermeld, kunt u deze • Praatzijn

corrigeren die betrekking hebben op

corrigeren. bijzondere het gaat In enverband probeer met samen een oplossing te vinden.

bieden aan kinderen, jongeren en geheimhoudingsplicht. De ouders. Maar hulpverlening blijft klachtenregeling kan door mensenwerk. Het komtworden voor dat er cliënten opgevraagd beslissingen wordenvan genomen waar bij het secretariaat de niet alle betrokkenen tevreden externe klachtencommissie via over zijn. SGJb vindt het033 erg4226900 belangrijk telefoonnummer: dat cliënten kenbaar maken als ze of e-mailadres: ontevreden zijn en als dat nodig is [email protected] een klacht indienen. Bij onvrede over het gedrag of over een beslissing van Behandeling van de klacht één van de medewerkers van SGJb Meestal vraagt de externe kunnen cliënten het volgende doen: klachtencommissie aan alle partijen om een toelichting op de klacht. • Met de medewerker om wie het Dat kan schriftelijk en daarna ook gaat gaan praten en probeer mondeling opoplossing de hoorzitting. Naast samen een te vinden. u zijn degene over wie u klaagt en diens leidinggevende •  Als dat niet lukt of alsaanwezig de op de hoorzitting. het recht klacht te ernstig Uis,heeft kan de om een vertrouwenspersoon onvrede besproken wordenmee temet nemen. Binnen zes weken nade de leidinggevende van de zitting krijgt u een brief van de medewerker. externe klachtencommissie waarin

omstandigheden of alsu uvragen vindt de • Als dat niet lukt kunt gegevens van een jongere dat de klacht te ernstig is,uit de VIR te verwijderen. bespreek uw onvrede dan met de leidinggevende van de Eenmedewerker. verzoek tot inzage, een afschrift, correctie of het aantekenen van • Daarna kunt u uw klacht indienen verzet schriftelijk worden ingediend bij de externe klachtencommissie bij de gemeente waar het kind van SGJ. staat ingeschreven. Vraag vooraf bij de gemeente hoe u gebruik kunt Klachtencommissie maken van de hiervoor genoemde U moet uw klacht schriftelijk indienen rechten. Een dergelijk verzoek kan bij de externe klachtencommissie. worden ingediend door de wettelijk Geef in deze brief duidelijk aan of vertegenwoordiger van kinderen u een gesprek heeft tot gehad met de tot 12 jaar. Kinderen 16 jaar medewerker of diens leidinggevende. moeten samen met hun wettelijk Geef ook aan waarom niets vertegenwoordiger eendat verzoek opgeleverd heeft of van waarom u een indienen. Jongeren 16 jaar en dergelijk gesprek niet wilt. De externe ouder kunnen dit zelfstandig doen. klachtencommissie neemt uw klacht pas in behandeling als het gesprek niet geholpen heeft, of als u een Klachten dergelijk gesprek niet wilt.

staat of uw klacht gegrond is of niet. •  Als bovenstaande geen oplossing biedt, of cliënten willen geen Als de externe klachtencommissie gesprek met de medewerker meer tijd nodig heeft, dan moetof zij u diens leidinggevende, dan kunnen dit ook laten weten. cliënten hun klacht indienen bij de externe klachtencommissie waarbij Beslissing SGJb is aangesloten. De beslissing van de externe klachtencommissie wordt verstuurd Klachtencommissie aan u, de medewerker, diens SGJb is aangesloten bij leidinggevende en de Raad van de Klachtencommissie Bestuur van SGJ. De Raad van Jeugdzorg Utrecht (KJU). Deze Bestuur stuurt u binnen vier weken klachtencommissie is onafhankelijk na de beslissing een brief. Daarin van SGJb. Cliënten kunnen hun staat welke maatregelen genomen klacht schriftelijk indienen bij de gaan worden naar aanleiding van klachtencommissie. Bij de start van uw klacht. Ook de medewerker en een hulpverleningstraject ontvangen diens leidinggevende ontvangen ouders en jongeren een folder van deze brief. beslissing van de KJU. De Tegen foldersde staan ook op dewebsite externe van klachtencommissie kunt u de SGJb www.sgjb.nl niet in beroep gaan. > klacht). In de (ouders & opvoeders folder staat kort beschreven hoe de Recht op jeugdzorgin zijn werk gaat. klachtenprocedure In de Wet op klachtenregeling de jeugdzorg is is ook De volledige vastgelegd dattegeïndiceerde op de website vinden. jeugdzorg een recht is. Met een

De medewerkers van SGJb proberen De voorzitter en demogelijk leden van dete elke dag zo goed hulp externe klachtencommissie zijn niet

indicatiebesluit heeft uw kind dus wettelijk recht op de in dat besluit genoemde zorgaanspraak (of

SGJ kunt u zich aanmelden om lid te

behandelgroep. Het kan dan gaan

met SGJ zijn, worden de gegevens

in dienst bij SGJ. Alle leden van de

zorgaanspraken). Als uw kind die hulp

worden van de cliëntenraad. U kunt

over allerlei zaken die te maken

in het dossier

externe klachtencommissie hebben

niet krijgt, dan kunt u naar de rechter

lid worden tot één jaar nadat u met

hebben met hun

stappen.

SGJ contact heeft gehad. De

Leaflet-SGJ_Clientenfolder_drieluik_DEF.indd 4-6

07-02-12 16:18

Medezeggenschap van cliënten

De cliëntenraad SGJb vindt het belangrijk dat u kunt meepraten over de gang van zaken binnen de organisatie. Als cliënt weet uSGJ uit vindt eigenhet ervaring welke dingen belangrijk dat u kunt er anders of beter kunnen. Van die meepraten over de gang van zaken ideeën maakt SGJb graag gebruik. binnen de organisatie. Als cliënt weet SGJb kan u en andere cliënten op u uit eigen ervaring welke dingen die manier nog beter helpen. Om er anders of beter kunnen. Van die al die waardevolle ideeën van ideeën maakt SGJ graag gebruik. cliënten te verzamelen heeft SGJb de SGJ kan u en andere cliënten op medezeggenschap vormgegeven die manier nog beter helpen. Om door middel van de cliëntenraad. al die waardevolle ideeën van cliënten te verzamelen heeft SGJ de De cliëntenraad komt op voor de medezeggenschap op drie gezamenlijke belangen vanmanieren cliënten. vormgegeven: De cliëntenraad adviseert gevraagd en ongevraagd de bestuurder van cliëntenraad; • de over SGJb zaken die voor cliënten de cliëntvertrouwenspersoon; • belangrijk zijn. Op die manier wordt in de • rond-de-tafel-gesprekken bijgedragen aan de kwaliteit behandelgroepen. van de uitvoering preventieve jeugdbescherming en van De cliëntenraad kinderbeschermingsmaatregeling. U kunt zelf ook contact opnemen De cliëntenraad komt op voor met de cliëntenraad wanneer de gezamenlijke belangen vanu de cliëntenraad wilt informeren over cliënten. De cliëntenraad adviseert zaken die naar uw meningde beter gevraagd en ongevraagd kunnen. Devan cliëntenraad houdtdie zich bestuurder SGJ over zaken niet bezig met individuele klachten voor cliënten belangrijk zijn. Op van cliënten. Met bijgedragen individuele aan die manier wordt klachten kunt u terecht bij de de kwaliteit van de hulpverlening. cliëntvertrouwenspersoon of de U kunt zelf ook contact opnemen externe klachtencommissie. met de cliëntenraad wanneer u de cliëntenraad wilt informeren over SGJb is verplicht de cliëntenraad zaken die naar uw mening beter over uiteenlopende zaken kunnen. De cliëntenraad houdt zich (bijvoorbeeld de verbetering van niet bezig met individuele klachten de kwaliteit van de hulpverlening, van cliënten. Met individuele begroting, jaarrekening en nieuwe klachten kunt u terecht bij de beleidsplannen) te informeren en bij cliëntvertrouwenspersoon de belangrijke beslissingen teof betrekken. externe Als cliëntklachtencommissie. (vanaf 12 jaar oud) van SGJb kunt u zich aanmelden om lid SGJ is verplicht de cliëntenraad. cliëntenraad U te worden van de over uiteenlopende zaken kunt lid worden tot één jaar nadat u (bijvoorbeeld de verbetering vanDe met SGJb contact heeft gehad. de kwaliteit van dezelf hulpverlening, cliëntenraad kiest - wanneer er begroting, ontstaan jaarrekening en nieuwe vacatures - nieuwe leden. beleidsplannen) te informeren en bij Heeft u belangstelling, neem dan contact op beslissingen met de cliëntenraad via belangrijke te betrekken. het e-mailadres Als cliënt (vanaf [email protected] 12 jaar oud) van

De cliëntvertrouwenspersoon cliëntenraad kiest zelf - wanneer er Alle cliënten van SGJb kunnen vacatures ontstaan - nieuwe leden. een beroep doen op de Heeft u belangstelling, neem dan vertrouwenspersoon die door contact op met de cliëntenraad via de gemeente is aangesteld het e-mailadres: [email protected] wanneer zij vinden dat hun behandeling of bejegening beter De cliëntvertrouwenspersoon kan. De vertrouwenspersoon van Alle cliënten van SGJ kunnen de gemeente is werkzaam bij een beroep op het Advies- en het Advies en Klachtenbureau Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ) Jeugdzorg (AKJ). Het AKJ is een doen, wanneer zij vinden dat hun onafhankelijke landelijke organisatie behandeling of bejegening beter die de belangen en de rechten kan. Het AKJ is een onafhankelijke van cliënten in de jeugdhulp en landelijke organisatie die de jeugdbescherming voorop stelt. Het belangen en de rechten van AKJ informeert en adviseert cliënten cliënten de jeugdzorg voorop over hun in rechten (en plichten). zet. AKJ Het AKJ informeert en adviseert Het biedt ook ondersteuning

naam, burgerservicenummer, verblijf adres, in de behandelgroep en het geboortedatum ende informatie dagelijks beleid in instelling. over de uitvoering van de kinderbeschermingsmaatregel. Maar ook informatie van andere instanties zoals school, Raad voor de Kinderbescherming of rechtbank wordt in het dossier opgenomen.

Recht op bescherming persoonsgegevens

Wie heeft toegang tot uw dossier? SGJ werkt volgens een Medewerkers van SGJb hebben privacyreglement. Daarin staat hoe toegang tot uw dossier, voor zover dit SGJ volgens de wet (de Wet op de nodig is voor de hulpverlening. Zonder jeugdzorg en de Wet bescherming uw toestemming mogen wij geen persoonsgegevens) met persoonlijke informatie uit uw dossier aan anderen en vertrouwelijke gegevens om moet verstrekken, behalve in de volgende gaan. situaties:

cliënten van de jeugdzorg over aan cliënten bij het indienen enhun rechten (en plichten). Het AKJ bespreekbaar maken van hunbiedt ook ondersteuning aan cliënten klachten over de jeugdhulp. Het bij het indienen en bespreekbaar uitgangspunt is dat de betrokkenen maken van hun klachten er samen uitkomen zodat over de de jeugdzorg.door Het uitgangspunt hulpverlening kan gaan. Uw gemeente kan u vertellen bij is dat de betrokkenen er samen welke vertrouwenspersoon van het uitkomen zodat de hulpverlening AKJ terecht kunt. De algemene dooru kan gaan. Cliënten kunnen contactgegevens vane-mail het AKJ het AKJ bellen of een zijn: e-mailadres [email protected] sturen. In eerste instantie zal of de telefoonnummer 088 5551000. Telefonische Adviesdienst de vragen gewenst verwijzen medewerkers van

de Telefonische Recht op Adviesdienst cliënten door naar de vertrouwenspersoon bescherming van het AKJ die SGJ in haar portefeuille heeft. Het AKJ is persoonsgegevens bereikbaar via telefoonnummer: 088

plaats. Een rond-de-tafel-gesprek Wat registreert SGJb? wordt voorbereid door de bewoners Van elke cliënt legt SGJb een dossier zelf. Ook de gespreksleiding aan. Dat dossier staat altijd op naam berust bij één van de bewoners. van de cliënt zelf. In het dossier staan Tijdens het gesprek gaan de de persoonsgegevens van het kind bewoners rechtstreeks in gesprek en zijn of haar ouder(s). Denk aan met de leidinggevende van de

• Wij mogen informatie uitwisselen Inzage van gegevens met de Raad voor de Een cliënt van 12 jaar of ouder Kinderbescherming als dat nodig is kan zelf een verzoek indienen om om uw kind te beschermen. zijn of haar gegevens te mogen inzien. Voor cliënten jonger dan • Soms is het nodig om anderen te 16 jaar geldt dat ook hun wettelijk informeren om ernstig nadeel of vertegenwoordiger recht heeft op gevaar voor uw kind te voorkomen. inzage. De richtlijnen hiervoor staan in het privacyreglement van SGJ. Als SGJb gegevens doorgeeft aan Als u het brengt dossierzij wilt inzien dient u derden, u daarvan hetzij dat schriftelijk aan te vragen bij het vooraf, hetzij achteraf, op de hoogte. secretariaat van de desbetreffende afdeling. Inzage van gegevens Een cliënt van 12 jaar of ouder Uitsluiten van inzageindienen om kan zelf een verzoek SGJ mag weigeren (bepaalde) zijn of haar gegevens te mogen informatie de wettelijk inzien. Vooraan cliënten jonger dan 16 jaar geldt dat ook wettelijk vertegenwoordiger te hun tonen als dat vertegenwoordiger recht heeft op in strijd is met de belangen van het inzage. De richtlijnen hiervoor staan kind. Gegevens over andere personen in hetu privacyreglement SGJb. dan of uw kind kunnenvan uitgesloten Als u hetvan dossier wilt Deze inziengegevens dient u worden inzage. dat schriftelijk en ondertekend aan kunt u alleen inzien met toestemming te vragen bij het secretariaat via van die ander. Persoonlijke het postbusnummeren van SGJb in werkaantekeningen rapporten Amersfoort. die in bewerking zijn, maken geen

beantwoorden. Zo nodig of indien

5551000 of e-mailadres: [email protected] SGJb werkt volgens een privacyreglement. Daarin staat Rond-de-tafel-gesprekken in dehoe zij volgens de wet (de Jeugdwet en de behandelgroepen Wet persoonsgegevens) In debescherming behandelgroepen van SGJ met persoonlijke en vertrouwelijke vindt door middel van rond-de-tafelgegevens om moet gaan. gesprekken medezeggenschap

ondertoezichtstelling. aan bewaard. Ook informatieDenk van andere informatie van school, huisarts, instanties zoals school, Raad voor bij uw gezin betrokken deandere Kinderbescherming of rechtbank hulpverleners. wordt in het dossier opgenomen.

Wat SGJ? •  Wij registreert wisselen gegevens uit met Van elke cliënt legt SGJ een jeugdhulpaanbieders die dossier aan. Dat dossier staat altijd rechtstreeks betrokken zijnop bij naam de van de cliënt zelf. In het dossier staan hulpverlening. de persoonsgegevens van het kind en zijn of haar ouder(s).uitwisselen Denk aan •  Wij mogen gegevens met andere professionals. Die naam, adres, burgerservicenummer informatie moet relevant en geboortedatum. Van allezijn voor de uitvoering vandie de er contacten en afspraken

onderdeel uit van het dossier. Deze Uitsluiten van inzage kunt u dus ook niet inzien. Voor het Vanwege de belangen van het maken van kopieën kan SGJ een kind kan SGJb besluiten (bepaalde) vergoeding vragen. informatie aan de wettelijk vertegenwoordiger niet te tonen. Corrigeren van gegevens Ook gegevens over andere personen Wanneer u van mening bent dat dan u of uw kind kunnen uitgesloten de gegevens in het dossier niet worden van inzage. Deze gegevens juist kunt u schriftelijk om een kunt zijn, u alleen inzien met toestemming correctie van dePersoonlijke gegevens vragen. van die ander. Een correctie kan inhouden dat de werkaantekeningen en rapporten gegevens verbeterd, aangevuld, die in bewerking zijn, maken geen verwijderd worden. onderdeel of uitafgeschermd van het dossier. Deze U kunt alleen gegevens corrigeren die kunt u dus ook niet inzien. Voor het feitelijk zijn (bijvoorbeeld een maken onjuist van kopieën kan SGJb een geboortedatum) of gegevens die vergoeding vragen.

Corrigeren van gegevensvan een de mening of constatering Wanneer u van mening bentgeval dat kunt medewerker van SGJ. In dat de gegevens in het dossier niet u wel vragen of SGJ uw standpunt juist zijn, kunt uaan schriftelijk om een wil toevoegen het dossier. Als u correctie van de gegevens vragen. gegevens wilt laten corrigeren, stuurt Een correctie kande inhouden dat de u een brief naar Raad van Bestuur gegevens verbeterd, aangevuld, van SGJ. Vermeld in die brief duidelijk verwijderd of afgeschermd worden. U de naam van het kind zoals die op kunt alleen gegevens corrigeren die het indicatiebesluit of de beschikking feitelijk onjuist zijn (bijvoorbeeld een staat. Geef ook aan welke gegevens geboortedatum) of gegevens die niet kloppen en wat volgens u wel de onvolledig zijn. U kunt geen gegevens juiste gegevens zijn. U krijgt binnen corrigeren die betrekking hebben vier weken schriftelijk antwoord. op de mening of constatering van een medewerker van SGJb. In dat Vernietigen van gegevens geval kunt u wel vragen of SGJb uw U kunt om vernietiging vanaan gegevens standpunt wilt toevoegen het verzoeken een brief te laten schrijven dossier. Alsdoor u gegevens wilt

naam van het kind zoals dieaan op de Doorgeven van gegevens beschikking van de kinderrechter anderen staat. Voorpersoonlijke cliënten onder de 12 jaar SGJ mag informatie kan wettelijk niet de zomaar aanvertegenwoordiger anderen doorgeven. dit verzoek indienen. AlsuSGJb SGJ doet dit alleen als daar uw verzoek om vernietiging toekent, toestemming voor geeft. Hierop dan vernietigt zij de gegevens binnen drie gelden twee uitzonderingen: maanden. In bepaalde gevallen moet • Als het in het belang van de SGJb dat echter weigeren. Zo mag zij hulpverlening is, mag SGJ de gegevens niet vernietigen als deze ook zonder uw toestemming in het belang van iemand anders gegevens verstrekken aan andere moeten worden bewaard of als beroepskrachten die bij de hulp een wettelijke bepaling vernietiging aan uw kinderen betrokken zijn verbiedt, bijvoorbeeld als de wettelijke (dit geldt alleen voor cliënten bewaartermijn nog niet verstreken is. die te maken hebben met de

kan de vertegenwoordiger zoals diewettelijk op de beschikking van dedit kinderrechter staat. ookverzoek aan verzoek indienen. AlsGeef SGJ uw welke gegevens niet kloppen en wat om vernietiging toekent, dan vernietigt volgens u wel de juiste gegevens zijn. SGJ de gegevens binnen drie U krijgt binnen vier weken schriftelijk maanden. In bepaalde gevallen moet antwoord. SGJ dat echter weigeren. Zo mag SGJ

derden,en brengt SGJ u daarvan op Interne externe auditoren Uit voorgaande blijkt dat derden dehet hoogte. dus nooit zomaar inzage krijgen in uw gegevens. Een uitzondering Bewaren van gegevens daarop vormen interne SGJ Toegang ende Jeugd en en externe auditoren. Zij bewaken de kwaliteit Opvoedhulp van de zorg die SGJb verleent. Zij De wet verplicht SGJ om het dossier hebben in principe toegang tot nog vijftien jaar te bewaren nadat de de dossiers vanbeëindigd onze cliënten. Via hulpverlening is. steekproeven controleren zij of SGJ Jeugdbescherming dossiers voldoen aan de gestelde De termijn van vijftien jaar geldt kwaliteitseisen. ook bij een ondertoezichtstelling

aan de Raad vanuBestuur van SGJ. corrigeren, stuurt een ondertekende U vermeldt hierin in ieder geval brief naar de Raad van Bestuurde van naamvia van het kind zoals die op het SGJb het postbusnummer van indicatiebesluit of deVermeld beschikking SGJb in Amersfoort. in die staat.duidelijk Voor cliënten onder dehet 12 kind jaar brief de naam van

de gegevens niet vernietigen als deze Vernietigen in het belangvan vangegevens iemand anders U kunt om vernietiging vanof gegevens moeten worden bewaard als verzoeken door een brief te schrijven een wettelijke bepaling vernietiging aan de Raad van Bestuur van SGJb. verbiedt. Bijvoorbeeld als de wettelijke U vermeldt hierin in ieder geval de bewaartermijn nog niet verstreken is.

jeugdbescherming van SGJ). Bewaren van gegevens mag SGJom zonder • Daarnaast De wet verplicht SGJb het uw toestemming inlichtingen dossier nog minstens vijftien aan de voor denadat Kinderbescherming jaarRaad te bewaren de verstrekken. kinderbeschermingsmaatregel beëindigd is. Als SGJ gegevens doorgeeft aan

Verwijsindex of voogdij. Blijktrisicojongeren de cliënt op dat Het komt nog regelmatig voor dat moment niet meerderjarig, verschillende contact dan moet SGJhulpverleners het dossier bewaren hebben dezelfde jongere. totdat hij,met of zijn jongere broertjes en Organisaties werken daarbij zusjes die onder toezicht zijn gesteld nogal eens langs elkaar heen. of onder voogdij staan, dat welDe zijn. verwijsindex risicojongeren (VIR) is SGJ mag het dossier bovendien pas opgezet om ervoor te zorgen dat vernietigen nadat de cliënt daarin hulpverleners sneller en makkelijker inzage heeft gehad, of heeft verzocht met elkaar in contact komen en om inzage. Als dat nog niet heeft informatie kunnen uitwisselen over plaatsgevonden, bewaart SGJ het behandelingen en resultaten. dossier tot maximaal 30 jaar na het Hulpverleners die werkzaam zijn in de meerderjarig worden van de cliënt. jeugdhulp, jeugdgezondheidszorg, het onderwijs en bij justitie kunnen Interne en externe auditoren een jongere aanmelden in de VIR. Uit het datandere derden Als eenvoorgaande jongere ookblijkt bij een dus nooitbekend zomaaris, inzage krijgen instantie dan wordt

in uw gegevens. dit zichtbaar voorEen deuitzondering betrokken daarop vormen de interne en hulpverleners. Ouders en jongeren externe auditoren. Zij bewaken van 16 jaar of ouder worden erde kwaliteit de zorg die door de van hulpverlener vanSGJ op verleent. de Zij hebben in principe hoogte gesteld dat hij toegang de jongere tot aanmelden de dossiers van onze cliënten. zal bij de VIR. Uw toestemming is hiervoor niet nodig. Via steekproeven controleren zij of Voor het delen van informatie met dossiers voldoen aan de gestelde hulpverleners bij de vraagt VIR betrokken kwaliteitseisen.die Jaarlijks zijn, gelden dezelfde regels alsin uw hulpverlener of u hiermee voor delen van gegevens met kunt het stemmen. Uw toestemming anderen. De volgende gegevens of weigering wordt vastgelegd in worden opgenomen in de VIR: het hulpverleningsplan. Als u geen toestemming geeft, blijft uw dossier •  identificatiegegevens gesloten voor auditoren. van de jongere (aan de hand van het burgerservicenummer);

Klachten

• identificatiegegevens van de meldende instantie; De medewerkers van SGJ proberen elke dag zo goed mogelijk hulp te • datum van de melding; bieden aan kinderen, jongeren en ouders. Het belang van het kind staat • contactgegevens van de daarbij voorop. Het komt voor dat meldende instantie. er beslissingen worden genomen waar niet betrokkenen tevreden Ouders of alle de jongere van 16 jaar of over zijn. Bij onvrede over het gedrag ouder hebben bepaalde rechten of over een beslissing éénuw van bij registratie in de VIR.van U kunt

onvolledig zijn. U kunt geen gegevens

de medewerkers van SGJ kunnen gegevens inzien of een kopie van cliënten het volgende doen: de gegevens vragen. Als gegevens met de medewerker omlaten wie onjuist vermeld, kunt u deze • Praatzijn

corrigeren die betrekking hebben op

corrigeren. bijzondere het gaat In enverband probeer met samen een oplossing te vinden.

bieden aan kinderen, jongeren en geheimhoudingsplicht. De ouders. Maar hulpverlening blijft klachtenregeling kan door mensenwerk. Het komtworden voor dat er cliënten opgevraagd beslissingen wordenvan genomen waar bij het secretariaat de niet alle betrokkenen tevreden externe klachtencommissie via over zijn. SGJb vindt het033 erg4226900 belangrijk telefoonnummer: dat cliënten kenbaar maken als ze of e-mailadres: ontevreden zijn en als dat nodig is [email protected] een klacht indienen. Bij onvrede over het gedrag of over een beslissing van Behandeling van de klacht één van de medewerkers van SGJb Meestal vraagt de externe kunnen cliënten het volgende doen: klachtencommissie aan alle partijen om een toelichting op de klacht. • Met de medewerker om wie het Dat kan schriftelijk en daarna ook gaat gaan praten en probeer mondeling opoplossing de hoorzitting. Naast samen een te vinden. u zijn degene over wie u klaagt en diens leidinggevende •  Als dat niet lukt of alsaanwezig de op de hoorzitting. het recht klacht te ernstig Uis,heeft kan de om een vertrouwenspersoon onvrede besproken wordenmee temet nemen. Binnen zes weken nade de leidinggevende van de zitting krijgt u een brief van de medewerker. externe klachtencommissie waarin

omstandigheden of alsu uvragen vindt de • Als dat niet lukt kunt gegevens van een jongere dat de klacht te ernstig is,uit de VIR te verwijderen. bespreek uw onvrede dan met de leidinggevende van de Eenmedewerker. verzoek tot inzage, een afschrift, correctie of het aantekenen van • Daarna kunt u uw klacht indienen verzet schriftelijk worden ingediend bij de externe klachtencommissie bij de gemeente waar het kind van SGJ. staat ingeschreven. Vraag vooraf bij de gemeente hoe u gebruik kunt Klachtencommissie maken van de hiervoor genoemde U moet uw klacht schriftelijk indienen rechten. Een dergelijk verzoek kan bij de externe klachtencommissie. worden ingediend door de wettelijk Geef in deze brief duidelijk aan of vertegenwoordiger van kinderen u een gesprek heeft tot gehad met de tot 12 jaar. Kinderen 16 jaar medewerker of diens leidinggevende. moeten samen met hun wettelijk Geef ook aan waarom niets vertegenwoordiger eendat verzoek opgeleverd heeft of van waarom u een indienen. Jongeren 16 jaar en dergelijk gesprek niet wilt. De externe ouder kunnen dit zelfstandig doen. klachtencommissie neemt uw klacht pas in behandeling als het gesprek niet geholpen heeft, of als u een Klachten dergelijk gesprek niet wilt.

staat of uw klacht gegrond is of niet. •  Als bovenstaande geen oplossing biedt, of cliënten willen geen Als de externe klachtencommissie gesprek met de medewerker meer tijd nodig heeft, dan moetof zij u diens leidinggevende, dan kunnen dit ook laten weten. cliënten hun klacht indienen bij de externe klachtencommissie waarbij Beslissing SGJb is aangesloten. De beslissing van de externe klachtencommissie wordt verstuurd Klachtencommissie aan u, de medewerker, diens SGJb is aangesloten bij leidinggevende en de Raad van de Klachtencommissie Bestuur van SGJ. De Raad van Jeugdzorg Utrecht (KJU). Deze Bestuur stuurt u binnen vier weken klachtencommissie is onafhankelijk na de beslissing een brief. Daarin van SGJb. Cliënten kunnen hun staat welke maatregelen genomen klacht schriftelijk indienen bij de gaan worden naar aanleiding van klachtencommissie. Bij de start van uw klacht. Ook de medewerker en een hulpverleningstraject ontvangen diens leidinggevende ontvangen ouders en jongeren een folder van deze brief. beslissing van de KJU. De Tegen foldersde staan ook op dewebsite externe van klachtencommissie kunt u de SGJb www.sgjb.nl niet in beroep gaan. > klacht). In de (ouders & opvoeders folder staat kort beschreven hoe de Recht op jeugdzorgin zijn werk gaat. klachtenprocedure In de Wet op klachtenregeling de jeugdzorg is is ook De volledige vastgelegd dattegeïndiceerde op de website vinden. jeugdzorg een recht is. Met een

De medewerkers van SGJb proberen De voorzitter en demogelijk leden van dete elke dag zo goed hulp externe klachtencommissie zijn niet

indicatiebesluit heeft uw kind dus wettelijk recht op de in dat besluit genoemde zorgaanspraak (of

SGJ kunt u zich aanmelden om lid te

behandelgroep. Het kan dan gaan

met SGJ zijn, worden de gegevens

in dienst bij SGJ. Alle leden van de

zorgaanspraken). Als uw kind die hulp

worden van de cliëntenraad. U kunt

over allerlei zaken die te maken

in het dossier

externe klachtencommissie hebben

niet krijgt, dan kunt u naar de rechter

lid worden tot één jaar nadat u met

hebben met hun

stappen.

SGJ contact heeft gehad. De

Leaflet-SGJ_Clientenfolder_drieluik_DEF.indd 4-6

07-02-12 16:18

Medezeggenschap van cliënten

De cliëntenraad SGJb vindt het belangrijk dat u kunt meepraten over de gang van zaken binnen de organisatie. Als cliënt weet uSGJ uit vindt eigenhet ervaring welke dingen belangrijk dat u kunt er anders of beter kunnen. Van die meepraten over de gang van zaken ideeën maakt SGJb graag gebruik. binnen de organisatie. Als cliënt weet SGJb kan u en andere cliënten op u uit eigen ervaring welke dingen die manier nog beter helpen. Om er anders of beter kunnen. Van die al die waardevolle ideeën van ideeën maakt SGJ graag gebruik. cliënten te verzamelen heeft SGJb de SGJ kan u en andere cliënten op medezeggenschap vormgegeven die manier nog beter helpen. Om door middel van de cliëntenraad. al die waardevolle ideeën van cliënten te verzamelen heeft SGJ de De cliëntenraad komt op voor de medezeggenschap op drie gezamenlijke belangen vanmanieren cliënten. vormgegeven: De cliëntenraad adviseert gevraagd en ongevraagd de bestuurder van cliëntenraad; • de over SGJb zaken die voor cliënten de cliëntvertrouwenspersoon; • belangrijk zijn. Op die manier wordt in de • rond-de-tafel-gesprekken bijgedragen aan de kwaliteit behandelgroepen. van de uitvoering preventieve jeugdbescherming en van De cliëntenraad kinderbeschermingsmaatregeling. U kunt zelf ook contact opnemen De cliëntenraad komt op voor met de cliëntenraad wanneer de gezamenlijke belangen vanu de cliëntenraad wilt informeren over cliënten. De cliëntenraad adviseert zaken die naar uw meningde beter gevraagd en ongevraagd kunnen. Devan cliëntenraad houdtdie zich bestuurder SGJ over zaken niet bezig met individuele klachten voor cliënten belangrijk zijn. Op van cliënten. Met bijgedragen individuele aan die manier wordt klachten kunt u terecht bij de de kwaliteit van de hulpverlening. cliëntvertrouwenspersoon of de U kunt zelf ook contact opnemen externe klachtencommissie. met de cliëntenraad wanneer u de cliëntenraad wilt informeren over SGJb is verplicht de cliëntenraad zaken die naar uw mening beter over uiteenlopende zaken kunnen. De cliëntenraad houdt zich (bijvoorbeeld de verbetering van niet bezig met individuele klachten de kwaliteit van de hulpverlening, van cliënten. Met individuele begroting, jaarrekening en nieuwe klachten kunt u terecht bij de beleidsplannen) te informeren en bij cliëntvertrouwenspersoon de belangrijke beslissingen teof betrekken. externe Als cliëntklachtencommissie. (vanaf 12 jaar oud) van SGJb kunt u zich aanmelden om lid SGJ is verplicht de cliëntenraad. cliëntenraad U te worden van de over uiteenlopende zaken kunt lid worden tot één jaar nadat u (bijvoorbeeld de verbetering vanDe met SGJb contact heeft gehad. de kwaliteit van dezelf hulpverlening, cliëntenraad kiest - wanneer er begroting, ontstaan jaarrekening en nieuwe vacatures - nieuwe leden. beleidsplannen) te informeren en bij Heeft u belangstelling, neem dan contact op beslissingen met de cliëntenraad via belangrijke te betrekken. het e-mailadres Als cliënt (vanaf [email protected] 12 jaar oud) van

De cliëntvertrouwenspersoon cliëntenraad kiest zelf - wanneer er Alle cliënten van SGJb kunnen vacatures ontstaan - nieuwe leden. een beroep doen op de Heeft u belangstelling, neem dan vertrouwenspersoon die door contact op met de cliëntenraad via de gemeente is aangesteld het e-mailadres: [email protected] wanneer zij vinden dat hun behandeling of bejegening beter De cliëntvertrouwenspersoon kan. De vertrouwenspersoon van Alle cliënten van SGJ kunnen de gemeente is werkzaam bij een beroep op het Advies- en het Advies en Klachtenbureau Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ) Jeugdzorg (AKJ). Het AKJ is een doen, wanneer zij vinden dat hun onafhankelijke landelijke organisatie behandeling of bejegening beter die de belangen en de rechten kan. Het AKJ is een onafhankelijke van cliënten in de jeugdhulp en landelijke organisatie die de jeugdbescherming voorop stelt. Het belangen en de rechten van AKJ informeert en adviseert cliënten cliënten de jeugdzorg voorop over hun in rechten (en plichten). zet. AKJ Het AKJ informeert en adviseert Het biedt ook ondersteuning

naam, burgerservicenummer, verblijf adres, in de behandelgroep en het geboortedatum ende informatie dagelijks beleid in instelling. over de uitvoering van de kinderbeschermingsmaatregel. Maar ook informatie van andere instanties zoals school, Raad voor de Kinderbescherming of rechtbank wordt in het dossier opgenomen.

Recht op bescherming persoonsgegevens

Wie heeft toegang tot uw dossier? SGJ werkt volgens een Medewerkers van SGJb hebben privacyreglement. Daarin staat hoe toegang tot uw dossier, voor zover dit SGJ volgens de wet (de Wet op de nodig is voor de hulpverlening. Zonder jeugdzorg en de Wet bescherming uw toestemming mogen wij geen persoonsgegevens) met persoonlijke informatie uit uw dossier aan anderen en vertrouwelijke gegevens om moet verstrekken, behalve in de volgende gaan. situaties:

cliënten van de jeugdzorg over aan cliënten bij het indienen enhun rechten (en plichten). Het AKJ bespreekbaar maken van hunbiedt ook ondersteuning aan cliënten klachten over de jeugdhulp. Het bij het indienen en bespreekbaar uitgangspunt is dat de betrokkenen maken van hun klachten er samen uitkomen zodat over de de jeugdzorg.door Het uitgangspunt hulpverlening kan gaan. Uw gemeente kan u vertellen bij is dat de betrokkenen er samen welke vertrouwenspersoon van het uitkomen zodat de hulpverlening AKJ terecht kunt. De algemene dooru kan gaan. Cliënten kunnen contactgegevens vane-mail het AKJ het AKJ bellen of een zijn: e-mailadres [email protected] sturen. In eerste instantie zal of de telefoonnummer 088 5551000. Telefonische Adviesdienst de vragen gewenst verwijzen medewerkers van

de Telefonische Recht op Adviesdienst cliënten door naar de vertrouwenspersoon bescherming van het AKJ die SGJ in haar portefeuille heeft. Het AKJ is persoonsgegevens bereikbaar via telefoonnummer: 088

plaats. Een rond-de-tafel-gesprek Wat registreert SGJb? wordt voorbereid door de bewoners Van elke cliënt legt SGJb een dossier zelf. Ook de gespreksleiding aan. Dat dossier staat altijd op naam berust bij één van de bewoners. van de cliënt zelf. In het dossier staan Tijdens het gesprek gaan de de persoonsgegevens van het kind bewoners rechtstreeks in gesprek en zijn of haar ouder(s). Denk aan met de leidinggevende van de

• Wij mogen informatie uitwisselen Inzage van gegevens met de Raad voor de Een cliënt van 12 jaar of ouder Kinderbescherming als dat nodig is kan zelf een verzoek indienen om om uw kind te beschermen. zijn of haar gegevens te mogen inzien. Voor cliënten jonger dan • Soms is het nodig om anderen te 16 jaar geldt dat ook hun wettelijk informeren om ernstig nadeel of vertegenwoordiger recht heeft op gevaar voor uw kind te voorkomen. inzage. De richtlijnen hiervoor staan in het privacyreglement van SGJ. Als SGJb gegevens doorgeeft aan Als u het brengt dossierzij wilt inzien dient u derden, u daarvan hetzij dat schriftelijk aan te vragen bij het vooraf, hetzij achteraf, op de hoogte. secretariaat van de desbetreffende afdeling. Inzage van gegevens Een cliënt van 12 jaar of ouder Uitsluiten van inzageindienen om kan zelf een verzoek SGJ mag weigeren (bepaalde) zijn of haar gegevens te mogen informatie de wettelijk inzien. Vooraan cliënten jonger dan 16 jaar geldt dat ook wettelijk vertegenwoordiger te hun tonen als dat vertegenwoordiger recht heeft op in strijd is met de belangen van het inzage. De richtlijnen hiervoor staan kind. Gegevens over andere personen in hetu privacyreglement SGJb. dan of uw kind kunnenvan uitgesloten Als u hetvan dossier wilt Deze inziengegevens dient u worden inzage. dat schriftelijk en ondertekend aan kunt u alleen inzien met toestemming te vragen bij het secretariaat via van die ander. Persoonlijke het postbusnummeren van SGJb in werkaantekeningen rapporten Amersfoort. die in bewerking zijn, maken geen

beantwoorden. Zo nodig of indien

5551000 of e-mailadres: [email protected] SGJb werkt volgens een privacyreglement. Daarin staat Rond-de-tafel-gesprekken in dehoe zij volgens de wet (de Jeugdwet en de behandelgroepen Wet persoonsgegevens) In debescherming behandelgroepen van SGJ met persoonlijke en vertrouwelijke vindt door middel van rond-de-tafelgegevens om moet gaan. gesprekken medezeggenschap

ondertoezichtstelling. aan bewaard. Ook informatieDenk van andere informatie van school, huisarts, instanties zoals school, Raad voor bij uw gezin betrokken deandere Kinderbescherming of rechtbank hulpverleners. wordt in het dossier opgenomen.

Wat SGJ? •  Wij registreert wisselen gegevens uit met Van elke cliënt legt SGJ een jeugdhulpaanbieders die dossier aan. Dat dossier staat altijd rechtstreeks betrokken zijnop bij naam de van de cliënt zelf. In het dossier staan hulpverlening. de persoonsgegevens van het kind en zijn of haar ouder(s).uitwisselen Denk aan •  Wij mogen gegevens met andere professionals. Die naam, adres, burgerservicenummer informatie moet relevant en geboortedatum. Van allezijn voor de uitvoering vandie de er contacten en afspraken

onderdeel uit van het dossier. Deze Uitsluiten van inzage kunt u dus ook niet inzien. Voor het Vanwege de belangen van het maken van kopieën kan SGJ een kind kan SGJb besluiten (bepaalde) vergoeding vragen. informatie aan de wettelijk vertegenwoordiger niet te tonen. Corrigeren van gegevens Ook gegevens over andere personen Wanneer u van mening bent dat dan u of uw kind kunnen uitgesloten de gegevens in het dossier niet worden van inzage. Deze gegevens juist kunt u schriftelijk om een kunt zijn, u alleen inzien met toestemming correctie van dePersoonlijke gegevens vragen. van die ander. Een correctie kan inhouden dat de werkaantekeningen en rapporten gegevens verbeterd, aangevuld, die in bewerking zijn, maken geen verwijderd worden. onderdeel of uitafgeschermd van het dossier. Deze U kunt alleen gegevens corrigeren die kunt u dus ook niet inzien. Voor het feitelijk zijn (bijvoorbeeld een maken onjuist van kopieën kan SGJb een geboortedatum) of gegevens die vergoeding vragen.

Corrigeren van gegevensvan een de mening of constatering Wanneer u van mening bentgeval dat kunt medewerker van SGJ. In dat de gegevens in het dossier niet u wel vragen of SGJ uw standpunt juist zijn, kunt uaan schriftelijk om een wil toevoegen het dossier. Als u correctie van de gegevens vragen. gegevens wilt laten corrigeren, stuurt Een correctie kande inhouden dat de u een brief naar Raad van Bestuur gegevens verbeterd, aangevuld, van SGJ. Vermeld in die brief duidelijk verwijderd of afgeschermd worden. U de naam van het kind zoals die op kunt alleen gegevens corrigeren die het indicatiebesluit of de beschikking feitelijk onjuist zijn (bijvoorbeeld een staat. Geef ook aan welke gegevens geboortedatum) of gegevens die niet kloppen en wat volgens u wel de onvolledig zijn. U kunt geen gegevens juiste gegevens zijn. U krijgt binnen corrigeren die betrekking hebben vier weken schriftelijk antwoord. op de mening of constatering van een medewerker van SGJb. In dat Vernietigen van gegevens geval kunt u wel vragen of SGJb uw U kunt om vernietiging vanaan gegevens standpunt wilt toevoegen het verzoeken een brief te laten schrijven dossier. Alsdoor u gegevens wilt

naam van het kind zoals dieaan op de Doorgeven van gegevens beschikking van de kinderrechter anderen staat. Voorpersoonlijke cliënten onder de 12 jaar SGJ mag informatie kan wettelijk niet de zomaar aanvertegenwoordiger anderen doorgeven. dit verzoek indienen. AlsuSGJb SGJ doet dit alleen als daar uw verzoek om vernietiging toekent, toestemming voor geeft. Hierop dan vernietigt zij de gegevens binnen drie gelden twee uitzonderingen: maanden. In bepaalde gevallen moet • Als het in het belang van de SGJb dat echter weigeren. Zo mag zij hulpverlening is, mag SGJ de gegevens niet vernietigen als deze ook zonder uw toestemming in het belang van iemand anders gegevens verstrekken aan andere moeten worden bewaard of als beroepskrachten die bij de hulp een wettelijke bepaling vernietiging aan uw kinderen betrokken zijn verbiedt, bijvoorbeeld als de wettelijke (dit geldt alleen voor cliënten bewaartermijn nog niet verstreken is. die te maken hebben met de

kan de vertegenwoordiger zoals diewettelijk op de beschikking van dedit kinderrechter staat. ookverzoek aan verzoek indienen. AlsGeef SGJ uw welke gegevens niet kloppen en wat om vernietiging toekent, dan vernietigt volgens u wel de juiste gegevens zijn. SGJ de gegevens binnen drie U krijgt binnen vier weken schriftelijk maanden. In bepaalde gevallen moet antwoord. SGJ dat echter weigeren. Zo mag SGJ

derden,en brengt SGJ u daarvan op Interne externe auditoren Uit voorgaande blijkt dat derden dehet hoogte. dus nooit zomaar inzage krijgen in uw gegevens. Een uitzondering Bewaren van gegevens daarop vormen interne SGJ Toegang ende Jeugd en en externe auditoren. Zij bewaken de kwaliteit Opvoedhulp van de zorg die SGJb verleent. Zij De wet verplicht SGJ om het dossier hebben in principe toegang tot nog vijftien jaar te bewaren nadat de de dossiers vanbeëindigd onze cliënten. Via hulpverlening is. steekproeven controleren zij of SGJ Jeugdbescherming dossiers voldoen aan de gestelde De termijn van vijftien jaar geldt kwaliteitseisen. ook bij een ondertoezichtstelling

aan de Raad vanuBestuur van SGJ. corrigeren, stuurt een ondertekende U vermeldt hierin in ieder geval brief naar de Raad van Bestuurde van naamvia van het kind zoals die op het SGJb het postbusnummer van indicatiebesluit of deVermeld beschikking SGJb in Amersfoort. in die staat.duidelijk Voor cliënten onder dehet 12 kind jaar brief de naam van

de gegevens niet vernietigen als deze Vernietigen in het belangvan vangegevens iemand anders U kunt om vernietiging vanof gegevens moeten worden bewaard als verzoeken door een brief te schrijven een wettelijke bepaling vernietiging aan de Raad van Bestuur van SGJb. verbiedt. Bijvoorbeeld als de wettelijke U vermeldt hierin in ieder geval de bewaartermijn nog niet verstreken is.

jeugdbescherming van SGJ). Bewaren van gegevens mag SGJom zonder • Daarnaast De wet verplicht SGJb het uw toestemming inlichtingen dossier nog minstens vijftien aan de voor denadat Kinderbescherming jaarRaad te bewaren de verstrekken. kinderbeschermingsmaatregel beëindigd is. Als SGJ gegevens doorgeeft aan

Verwijsindex of voogdij. Blijktrisicojongeren de cliënt op dat Het komt nog regelmatig voor dat moment niet meerderjarig, verschillende contact dan moet SGJhulpverleners het dossier bewaren hebben dezelfde jongere. totdat hij,met of zijn jongere broertjes en Organisaties werken daarbij zusjes die onder toezicht zijn gesteld nogal eens langs elkaar heen. of onder voogdij staan, dat welDe zijn. verwijsindex risicojongeren (VIR) is SGJ mag het dossier bovendien pas opgezet om ervoor te zorgen dat vernietigen nadat de cliënt daarin hulpverleners sneller en makkelijker inzage heeft gehad, of heeft verzocht met elkaar in contact komen en om inzage. Als dat nog niet heeft informatie kunnen uitwisselen over plaatsgevonden, bewaart SGJ het behandelingen en resultaten. dossier tot maximaal 30 jaar na het Hulpverleners die werkzaam zijn in de meerderjarig worden van de cliënt. jeugdhulp, jeugdgezondheidszorg, het onderwijs en bij justitie kunnen Interne en externe auditoren een jongere aanmelden in de VIR. Uit het datandere derden Als eenvoorgaande jongere ookblijkt bij een dus nooitbekend zomaaris, inzage krijgen instantie dan wordt

in uw gegevens. dit zichtbaar voorEen deuitzondering betrokken daarop vormen de interne en hulpverleners. Ouders en jongeren externe auditoren. Zij bewaken van 16 jaar of ouder worden erde kwaliteit de zorg die door de van hulpverlener vanSGJ op verleent. de Zij hebben in principe hoogte gesteld dat hij toegang de jongere tot aanmelden de dossiers van onze cliënten. zal bij de VIR. Uw toestemming is hiervoor niet nodig. Via steekproeven controleren zij of Voor het delen van informatie met dossiers voldoen aan de gestelde hulpverleners bij de vraagt VIR betrokken kwaliteitseisen.die Jaarlijks zijn, gelden dezelfde regels alsin uw hulpverlener of u hiermee voor delen van gegevens met kunt het stemmen. Uw toestemming anderen. De volgende gegevens of weigering wordt vastgelegd in worden opgenomen in de VIR: het hulpverleningsplan. Als u geen toestemming geeft, blijft uw dossier •  identificatiegegevens gesloten voor auditoren. van de jongere (aan de hand van het burgerservicenummer);

Klachten

• identificatiegegevens van de meldende instantie; De medewerkers van SGJ proberen elke dag zo goed mogelijk hulp te • datum van de melding; bieden aan kinderen, jongeren en ouders. Het belang van het kind staat • contactgegevens van de daarbij voorop. Het komt voor dat meldende instantie. er beslissingen worden genomen waar niet betrokkenen tevreden Ouders of alle de jongere van 16 jaar of over zijn. Bij onvrede over het gedrag ouder hebben bepaalde rechten of over een beslissing éénuw van bij registratie in de VIR.van U kunt

onvolledig zijn. U kunt geen gegevens

de medewerkers van SGJ kunnen gegevens inzien of een kopie van cliënten het volgende doen: de gegevens vragen. Als gegevens met de medewerker omlaten wie onjuist vermeld, kunt u deze • Praatzijn

corrigeren die betrekking hebben op

corrigeren. bijzondere het gaat In enverband probeer met samen een oplossing te vinden.

bieden aan kinderen, jongeren en geheimhoudingsplicht. De ouders. Maar hulpverlening blijft klachtenregeling kan door mensenwerk. Het komtworden voor dat er cliënten opgevraagd beslissingen wordenvan genomen waar bij het secretariaat de niet alle betrokkenen tevreden externe klachtencommissie via over zijn. SGJb vindt het033 erg4226900 belangrijk telefoonnummer: dat cliënten kenbaar maken als ze of e-mailadres: ontevreden zijn en als dat nodig is [email protected] een klacht indienen. Bij onvrede over het gedrag of over een beslissing van Behandeling van de klacht één van de medewerkers van SGJb Meestal vraagt de externe kunnen cliënten het volgende doen: klachtencommissie aan alle partijen om een toelichting op de klacht. • Met de medewerker om wie het Dat kan schriftelijk en daarna ook gaat gaan praten en probeer mondeling opoplossing de hoorzitting. Naast samen een te vinden. u zijn degene over wie u klaagt en diens leidinggevende •  Als dat niet lukt of alsaanwezig de op de hoorzitting. het recht klacht te ernstig Uis,heeft kan de om een vertrouwenspersoon onvrede besproken wordenmee temet nemen. Binnen zes weken nade de leidinggevende van de zitting krijgt u een brief van de medewerker. externe klachtencommissie waarin

omstandigheden of alsu uvragen vindt de • Als dat niet lukt kunt gegevens van een jongere dat de klacht te ernstig is,uit de VIR te verwijderen. bespreek uw onvrede dan met de leidinggevende van de Eenmedewerker. verzoek tot inzage, een afschrift, correctie of het aantekenen van • Daarna kunt u uw klacht indienen verzet schriftelijk worden ingediend bij de externe klachtencommissie bij de gemeente waar het kind van SGJ. staat ingeschreven. Vraag vooraf bij de gemeente hoe u gebruik kunt Klachtencommissie maken van de hiervoor genoemde U moet uw klacht schriftelijk indienen rechten. Een dergelijk verzoek kan bij de externe klachtencommissie. worden ingediend door de wettelijk Geef in deze brief duidelijk aan of vertegenwoordiger van kinderen u een gesprek heeft tot gehad met de tot 12 jaar. Kinderen 16 jaar medewerker of diens leidinggevende. moeten samen met hun wettelijk Geef ook aan waarom niets vertegenwoordiger eendat verzoek opgeleverd heeft of van waarom u een indienen. Jongeren 16 jaar en dergelijk gesprek niet wilt. De externe ouder kunnen dit zelfstandig doen. klachtencommissie neemt uw klacht pas in behandeling als het gesprek niet geholpen heeft, of als u een Klachten dergelijk gesprek niet wilt.

staat of uw klacht gegrond is of niet. •  Als bovenstaande geen oplossing biedt, of cliënten willen geen Als de externe klachtencommissie gesprek met de medewerker meer tijd nodig heeft, dan moetof zij u diens leidinggevende, dan kunnen dit ook laten weten. cliënten hun klacht indienen bij de externe klachtencommissie waarbij Beslissing SGJb is aangesloten. De beslissing van de externe klachtencommissie wordt verstuurd Klachtencommissie aan u, de medewerker, diens SGJb is aangesloten bij leidinggevende en de Raad van de Klachtencommissie Bestuur van SGJ. De Raad van Jeugdzorg Utrecht (KJU). Deze Bestuur stuurt u binnen vier weken klachtencommissie is onafhankelijk na de beslissing een brief. Daarin van SGJb. Cliënten kunnen hun staat welke maatregelen genomen klacht schriftelijk indienen bij de gaan worden naar aanleiding van klachtencommissie. Bij de start van uw klacht. Ook de medewerker en een hulpverleningstraject ontvangen diens leidinggevende ontvangen ouders en jongeren een folder van deze brief. beslissing van de KJU. De Tegen foldersde staan ook op dewebsite externe van klachtencommissie kunt u de SGJb www.sgjb.nl niet in beroep gaan. > klacht). In de (ouders & opvoeders folder staat kort beschreven hoe de Recht op jeugdzorgin zijn werk gaat. klachtenprocedure In de Wet op klachtenregeling de jeugdzorg is is ook De volledige vastgelegd dattegeïndiceerde op de website vinden. jeugdzorg een recht is. Met een

De medewerkers van SGJb proberen De voorzitter en demogelijk leden van dete elke dag zo goed hulp externe klachtencommissie zijn niet

indicatiebesluit heeft uw kind dus wettelijk recht op de in dat besluit genoemde zorgaanspraak (of

SGJ kunt u zich aanmelden om lid te

behandelgroep. Het kan dan gaan

met SGJ zijn, worden de gegevens

in dienst bij SGJ. Alle leden van de

zorgaanspraken). Als uw kind die hulp

worden van de cliëntenraad. U kunt

over allerlei zaken die te maken

in het dossier

externe klachtencommissie hebben

niet krijgt, dan kunt u naar de rechter

lid worden tot één jaar nadat u met

hebben met hun

stappen.

SGJ contact heeft gehad. De

Leaflet-SGJ_Clientenfolder_drieluik_DEF.indd 4-6

07-02-12 16:18

Omgangsregels SGJb vindt veiligheid heel belangrijk, zowel de veiligheid van de kinderen en gezinnen die SGJb ondersteunt, als de veiligheid van de medewerkers. Daarom heeft SGJb een gedragscode opgesteld waarin staat beschreven hoe de medewerkers en cliënten met elkaar om willen gaan. Wanneer ouders, jongeren en medewerkers deze gedragsregels kennen en zich daaraan houden, zorgt dat voor een prettige samenwerking in een veilige omgeving voor cliënten en medewerkers. De gedragscode van SGJb is samengevat in een aantal ‘omgangsregels’ die hieronder staan beschreven. SGJb verwacht van medewerkers en cliënten dat ze zich aan deze huisregels houden en dat ze daarop aanspreekbaar zijn.

Medewerkers en cliënten zetten zich in voor een goede samenwerking.

Medewerkers en cliënten bewaken de integriteit van de ander en onthouden zich van elke vorm van fysiek of psychisch geweld en gedrag dat als intimiderend, vernederend en/ of vijandig wordt ervaren door de ander.

Medewerkers en cliënten creëren een positieve sfeer en onthouden zich van woorden, gedragingen en andere uitingen waardoor een bedreigende, vijandige, beledigende, vernederende of kwetsende omgeving wordt gecreëerd.

Medewerkers en cliënten luisteren naar elkaar, laten elkaar uitpraten en nemen elkaar serieus.

Wanneer medewerkers en cliënten het oneens zijn met elkaar lossen ze dit op door te praten.

Medewerkers en cliënten behandelen iedereen gelijk en maken geen onderscheid in afkomst, huidskleur, leeftijd en/ of geslacht

Medewerkers en cliënten zorgen voor een prettige omgeving om met elkaar in gesprek te gaan. Dit betekent bijvoorbeeld dat de plek waar gesprekken plaatsvinden redelijkerwijs schoon is, er niet gerookt wordt en huisdieren in een andere ruimte kunnen verblijven.

Medewerkers en cliënten maken geen racistische of discriminerende opmerkingen, onthouden zich van beledigingen en maken geen racistische of seksistische grappen

partner van het Leger des Heils

Medewerkers en cliënten hebben respect voor elkaars tijd. Wanneer afspraken niet door kunnen gaan, lichten ze de ander tijdig in. Daarnaast proberen ze flexibel te zijn in tijdstippen.

Medewerkers en cliënten onthouden zich van elke vorm van verbaal, non-verbaal of lichamelijk gedrag van seksuele aard, waarvan ze weten of zouden moeten weten dat het afbreuk doet aan de waardigheid van de ander.

Medewerkers dragen een christelijke levensstijl uit in woord en gedrag. Van cliënten verwachten we dat ze de christelijke levensstijl respecteren. Medewerkers en cliënten gebruiken geen vloeken en grove taal.

RECHTEN EN PLICHTEN: EEN OVERZICHT over de positie van de cliënt en de bijbehorende regelingen en afspraken

Wanneer medewerkers en cliënten zich geïntimideerd en/of onveilig voelen door de ander, zeggen ze dat tegen deze persoon. Dit kan in een gesprek, maar mag ook via de e-mail of de telefoon.

Deze folder geeft u een overzicht van uw rechten en plichten. Stichting Gereformeerde Jeugdbescherming vindt het namelijk belangrijk dat u weet waar u aan toe bent voordat de hulpverlening start.

Contactgegevens 3812 CC Amersfoort Stichting Gereformeerde Jeugdbescherming is een Gecertificeerde Instelling.

Leaflet-SGJ_Clientenfolder_drieluik_DEF.indd 1-3

T F

de achterzijde de gedragscode,

bedoeld. Wanneer ‘het kind’ wordt

cliëntenraad, de wijze waarop

een code die laat zien hoe SGJb

genoemd, dan is er sprake van

Stichting Gereformeerde

aankijkt tegen de omgang tussen

kinderen en jongeren tot 18 jaar oud.

Jeugdbescherming (kortweg SGJb;

medewerkers en cliënten. Aan deze folder kunnen geen rechten

033 4226922

in deze folder gebruiken we verder

033 4226923

SGJb) met uw persoonsgegevens

Als er in deze folder gesproken wordt

omgaat, maar ook over de

over ‘de cliënt’, dan wordt daarmee

klachtenregeling. Tot slot vindt u op

zowel het kind als de ouder(s)

Postbus 1720

I www.sgjb.nl

3800 BS Amersfoort

E [email protected]

partner van het Leger des Heils

Mei 2015

Puntenburgerlaan 91

U leest in deze folder over de

worden ontleend.

07-02-12 16:18

Omgangsregels SGJb vindt veiligheid heel belangrijk, zowel de veiligheid van de kinderen en gezinnen die SGJb ondersteunt, als de veiligheid van de medewerkers. Daarom heeft SGJb een gedragscode opgesteld waarin staat beschreven hoe de medewerkers en cliënten met elkaar om willen gaan. Wanneer ouders, jongeren en medewerkers deze gedragsregels kennen en zich daaraan houden, zorgt dat voor een prettige samenwerking in een veilige omgeving voor cliënten en medewerkers. De gedragscode van SGJb is samengevat in een aantal ‘omgangsregels’ die hieronder staan beschreven. SGJb verwacht van medewerkers en cliënten dat ze zich aan deze huisregels houden en dat ze daarop aanspreekbaar zijn.

Medewerkers en cliënten zetten zich in voor een goede samenwerking.

Medewerkers en cliënten bewaken de integriteit van de ander en onthouden zich van elke vorm van fysiek of psychisch geweld en gedrag dat als intimiderend, vernederend en/ of vijandig wordt ervaren door de ander.

Medewerkers en cliënten creëren een positieve sfeer en onthouden zich van woorden, gedragingen en andere uitingen waardoor een bedreigende, vijandige, beledigende, vernederende of kwetsende omgeving wordt gecreëerd.

Medewerkers en cliënten luisteren naar elkaar, laten elkaar uitpraten en nemen elkaar serieus.

Wanneer medewerkers en cliënten het oneens zijn met elkaar lossen ze dit op door te praten.

Medewerkers en cliënten behandelen iedereen gelijk en maken geen onderscheid in afkomst, huidskleur, leeftijd en/ of geslacht

Medewerkers en cliënten zorgen voor een prettige omgeving om met elkaar in gesprek te gaan. Dit betekent bijvoorbeeld dat de plek waar gesprekken plaatsvinden redelijkerwijs schoon is, er niet gerookt wordt en huisdieren in een andere ruimte kunnen verblijven.

Medewerkers en cliënten maken geen racistische of discriminerende opmerkingen, onthouden zich van beledigingen en maken geen racistische of seksistische grappen

partner van het Leger des Heils

Medewerkers en cliënten hebben respect voor elkaars tijd. Wanneer afspraken niet door kunnen gaan, lichten ze de ander tijdig in. Daarnaast proberen ze flexibel te zijn in tijdstippen.

Medewerkers en cliënten onthouden zich van elke vorm van verbaal, non-verbaal of lichamelijk gedrag van seksuele aard, waarvan ze weten of zouden moeten weten dat het afbreuk doet aan de waardigheid van de ander.

Medewerkers dragen een christelijke levensstijl uit in woord en gedrag. Van cliënten verwachten we dat ze de christelijke levensstijl respecteren. Medewerkers en cliënten gebruiken geen vloeken en grove taal.

RECHTEN EN PLICHTEN: EEN OVERZICHT over de positie van de cliënt en de bijbehorende regelingen en afspraken

Wanneer medewerkers en cliënten zich geïntimideerd en/of onveilig voelen door de ander, zeggen ze dat tegen deze persoon. Dit kan in een gesprek, maar mag ook via de e-mail of de telefoon.

Deze folder geeft u een overzicht van uw rechten en plichten. Stichting Gereformeerde Jeugdbescherming vindt het namelijk belangrijk dat u weet waar u aan toe bent voordat de hulpverlening start.

Contactgegevens 3812 CC Amersfoort Stichting Gereformeerde Jeugdbescherming is een Gecertificeerde Instelling.

Leaflet-SGJ_Clientenfolder_drieluik_DEF.indd 1-3

T F

de achterzijde de gedragscode,

bedoeld. Wanneer ‘het kind’ wordt

cliëntenraad, de wijze waarop

een code die laat zien hoe SGJb

genoemd, dan is er sprake van

Stichting Gereformeerde

aankijkt tegen de omgang tussen

kinderen en jongeren tot 18 jaar oud.

Jeugdbescherming (kortweg SGJb;

medewerkers en cliënten. Aan deze folder kunnen geen rechten

033 4226922

in deze folder gebruiken we verder

033 4226923

SGJb) met uw persoonsgegevens

Als er in deze folder gesproken wordt

omgaat, maar ook over de

over ‘de cliënt’, dan wordt daarmee

klachtenregeling. Tot slot vindt u op

zowel het kind als de ouder(s)

Postbus 1720

I www.sgjb.nl

3800 BS Amersfoort

E [email protected]

partner van het Leger des Heils

Mei 2015

Puntenburgerlaan 91

U leest in deze folder over de

worden ontleend.

07-02-12 16:18