AVANADE® CASE STUDY
Programmeurs van Nederlandse verzekeringsmaatschappij verhogen productiviteit met nieuw monitoringsysteem
Achmea heeft 22.000 werknemers en een paar miljoen klanten. Het is de grootste verzekeringsmaatschappij in Nederland, met meer dan 60 vestigingen in het hele land. Achmea wilde haar bestaande systemen beter toegankelijk maken om transparantie, efficiëntie en productiviteit te verhogen. In samenwerking met Microsoft heeft Avanade Microsoft® Visual Studio® 2005 Team System geïmplementeerd. Deze oplossing integreert alle bestaande systemen van het bedrijf met de nieuwe ITomgeving.
OVERVIEW Markt Verzekeringswezen Land Nederland Oplossing Applications & Integration Technologie Microsoft Visual Studio 2005 Team Foundation Server Voordelen Programmeurs werken productiever. Systeembeheerders profiteren van gedetailleerde, nauwkeurige informatie. Praktische, gezamenlijke benadering levert bedrijfsvoordelen op.
[Double-click to insert a logo image, or click and then delete.]
1
Klant Met 22.000 werknemers en een omzet van 12 miljard euro in 2005 is Achmea de grootste verzekeringsmaatschappij in Nederland. Het bedrijf wilde het reactievermogen van zijn IT-afdeling vergroten door de transparantie van softwareontwikkelprojecten te verbeteren. In samenwerking met Avanade en Microsoft heeft Achmea Microsoft® Visual Studio® 2005 Team System geïmplementeerd. Deze software geeft systeembeheerders toegang tot gedetailleerde, nauwkeurige informatie van verschillende systemen. Projecten kunnen nu van begin tot eind worden gevolgd, waardoor het ontwikkelproces gemakkelijker kan worden geoptimaliseerd. Bovendien is dankzij het gebruik van Visual Studio 2005 Team System de productiviteit van de 200 programmeurs van het bedrijf toegenomen.
Situatie Achmea, de grootste verzekeraar van Nederland met 60 vestigingen in heel het land, is actief in een veranderende markt. Fusies volgen elkaar in snel tempo op. Schaalvoordelen zijn voor dienstverleners immers van cruciaal belang nu de vraag naar snel leverbare, op maat gemaakte oplossingen tegen lage kosten toeneemt. Daarnaast spelen ook klantgerichtheid en het vermogen snel te kunnen reageren een belangrijke rol bij het behalen van resultaten in de verzekerings- en pensioenmarkt. Achmea Group IT Services levert de zo belangrijke interne technische ondersteuning voor de gehele organisatie en vormt daarmee het zenuwcentrum van het bedrijf. Remco Jorna, Hoofd Competency Management Development bij Achmea: “Bij Achmea vormt IT het hart van het bedrijf. Het feit dat wij onze ontwikkelomgeving binnen het bedrijf hebben, is een belangrijk onderdeel daarvan. Als klantgerichte organisatie streven wij ernaar de voor onze interne klant meest relevante oplossing te leveren. De grondige kennis die daarvoor nodig is, wordt alleen binnen het bedrijf gevonden. Dit gegeven vormt een belangrijk uitgangspunt voor ons.”
Na een recente fusie zag Achmea zich gesteld voor verschillende nieuwe uitdagingen:
•
Afstemming van de eigen IT-omgeving op partnersystemen.
•
Aanpassingen uitvoeren in verband met veranderende wet- en regelgeving en nieuwe marktomstandigheden.
•
Creëren van een sneller, flexibeler en betrouwbaarder IT-fundament.
Het bedrijf kon deze doelstellingen alleen behalen als de IT-afdeling de bestaande systemen toegankelijk zou maken en zou overstappen naar een nieuwe, servicebased IT-architectuur. Alles bij elkaar een geweldige klus. "Het kunnen volgen van projecten bleek een belangrijk probleem", aldus Jorna. "Wij hadden bijvoorbeeld onvoldoende inzicht in verschillende IT-projecten – zelfs zo erg dat we vaak niet in staat waren een waarschijnlijke afrondingsdatum vast te stellen. Dit gebrek aan transparantie beïnvloedde de resultaten van projecten binnen het hele bedrijf – van tijdgebonden verkoopprojecten tot backoffice-werkzaamheden.”
© 2007 Avanade Inc. All Rights Reserved. The Avanade name and logo are registered trademarks in the US and other countries.
2
Oplossing Voor het verkrijgen van een beter inzicht in haar IT-processen zocht Achmea naar een oplossing die zou voorzien in objectieve rapportages, inclusief beoordelingsscores en metingen. Hoewel verschillende leveranciers programma's aanboden die aan deze vereisten voldeden, ontbrak telkens het belangrijkste element: integratie met het bestaande platform.
Achmea heeft succesvolle ervaringen met Microsoft®-oplossingen en het is bedrijfsbeleid om Microsoft voorrang te geven boven andere leveranciers. Jorna: “Microsoft kwam op het juiste moment met een oplossing – het Microsoft Visual Studio® 2005 Team System. Het was van het begin af aan duidelijk dat dit voor ons de beste oplossing was. De toepassing kon worden geïntegreerd met ons Microsoft .NET-platform en voldeed uitstekend aan onze vereisten.”
Achmea koos Avanade voor het integreren van de systemen. “Avanade was voor ons de ideale partner, aangezien het beschikt over een grondige technische kennis die veel verder gaat dan een basiskennis van de Microsoft-technologie,” aldus Jorna. “Waar extra ondersteuning nodig was, hebben we ook andere partijen ingeschakeld.” De opzet en ontwikkeling zijn binnen twee maanden afgerond.
Erik Lamers, Business Development Director bij Avanade, was verantwoordelijk voor de implementatie. “Met Visual Studio 2005 Team System krijgen ITmedewerkers op persoonlijk niveau toegang tot informatie", zegt hij. “Dit is bijzonder belangrijk voor het proces van softwareontwikkeling, waarbij veel verschillende mensen betrokken zijn: projectleiders, functionele ontwerpers, testers en programmeurs. Zij zijn allemaal van elkaar afhankelijk. Het is net als met het bouwen van een huis. Als een programmeur niet op tijd klaar is, kan iemand anders niet beginnen met zijn of haar werk. Als je alles naadloos wilt coördineren, moet je verschillende zaken kunnen monitoren binnen een enkele IT-omgeving.”
Voor de eerste fase selecteerde Achmea een belangrijk project om het gebruik en de waarde van de toepassing in een realistische situatie te kunnen beoordelen. Jorna: “Visual Studio 2005 Team System is in wezen een monitoringsysteem. Het maakt de kwaliteit van onze projecten zichtbaar en helpt inefficiënties op te sporen. Hierdoor hebben de programmeurs soms het gevoel dat ze worden gecontroleerd, wat uiteraard enige weerstand oproept.”
Lamers: “De rollout was al vrij snel succesvol. In het eerste project hebben wij ons gericht op het wegnemen van onzekerheden bij de programmeurs door de voordelen van het systeem zo zichtbaar mogelijk te maken. Het was geen testfase – het was van het begin af aan duidelijk dat de programmeurs het nieuwe systeem zouden gaan gebruiken. Wij wilden ze laten zien hoe ze dat zo effectief mogelijk konden doen.”
© 2007 Avanade Inc. All Rights Reserved. The Avanade name and logo are registered trademarks in the US and other countries.
3
Achmea wilde alle projecten binnen een jaar naar de nieuwe omgeving verplaatsen. Zeventig procent ervan is overgebracht. Jorna: “Wij kunnen nu een objectieve schatting maken en verwachten dat de eerste meetbare resultaten eind 2007 beschikbaar zullen zijn.”
Voordelen Programmeurs hebben nu al baat bij het nieuwe systeem. Het stelt hen in staat de precieze oorzaak van problemen op te sporen en voor projecten nauwkeurige tijdslijnen vast te stellen. Jorna: “Waar voorheen vier upgrades nodig waren, volstaat er voor sommige projecten nu één”. De toegang tot een enkele informatiestroom voor alle projecten blijkt voor systeembeheerders waardevol bij het beheren van de bestaande bedrijfssystemen. Deze toegenomen efficiëntie heeft een positief effect op projecten op alle bedrijfsniveaus en verbetert Achmea’s prestaties ten opzichte van haar klanten.
Programmeurs verhogen productiviteit met monitoringsysteem Achmea heeft sinds de ingebruikname van de oplossing de productiviteit sterk zien stijgen. Programmeurs gaan de uitdaging aan en gebruiken de nieuwe toepassing om hun manier van werken te verbeteren. Dankzij de toepassing kunnen programmeurs bijvoorbeeld gemakkelijker zien waar fouten kunnen ontstaan.
Jorna: “Voor ons is Visual Studio 2005 Team System voornamelijk een hulpmiddel voor softwareontwikkeling en niet zozeer een beoordelingstool. Wij zagen bijvoorbeeld direct dat de foutscore onder onze meer ervaren programmeurs veel hoger was. Dat viel echter te verwachten omdat zij aan de meest ingewikkelde projecten werken. Dit geeft aan hoe belangrijk het is de cijfers juist te interpreteren. Wij zien de toepassing als een hulpmiddel bij het verbeteren van onze efficiëntie en transparantie. Het geeft programmeurs de mogelijkheid nog beter te presteren dan voorheen door de voor elk project gebruikte processen te beoordelen. Dat is nu al heel succesvol gebleken.”
Systeembeheerders hebben baat bij gedetailleerde, nauwkeurige informatiestromen Dankzij de transparantie van de nieuwe oplossing kan het IT-team de belangrijkste aandachtsgebieden vaststellen. Systeembeheerders kunnen nu bijvoorbeeld zien op welk punt in een project meer of minder hulpmiddelen moeten worden ingezet. Door aan die eisen tegemoet te komen, kunnen ze de kwaliteit van hun dienstverlening verbeteren.
De toepassing maakt het ook mogelijk de uitdagingen van de bestaande bedrijfssystemen het hoofd te bieden, door het bijeenbrengen van gegevens uit diverse bronnen voor een betere toegankelijkheid. Bovendien kan informatie uit Visual Studio 2005 Team System helpen bij het beantwoorden van vragen over nieuwe toepassingen en producten. Jorna: “Voorheen konden we geen nauwkeurige tijdslijnen uitzetten. Nu kunnen we veel nauwkeuriger aangeven wat de kwaliteit van bepaalde projecten zal zijn en binnen welk tijdsbestek die kunnen worden afgerond.”
© 2007 Avanade Inc. All Rights Reserved. The Avanade name and logo are registered trademarks in the US and other countries.
4
Praktische, gezamenlijke benadering levert bedrijfsvoordelen op Naast de directe resultaten biedt de samenwerking met Microsoft strategische voordelen voor de langere termijn. “Wij werken als een team,” zegt Jorna. “Microsoft praat met ons over inhoudelijke zaken en verkrijgt inzicht in onze bedrijfsbehoeften. Hierdoor kunnen we een gezamenlijke strategie ontwikkelen. Microsoft informeert ons ook over nieuwe technologieën en producten voordat die op de markt komen.”
Dit zorgt ervoor dat de oplossing kan meegroeien met de activiteiten van het bedrijf en zich ontwikkelt conform de marktbehoeften. Lamers: “Microsoft zet het programma in vanuit een eigen ontwikkelomgeving bij de klant. Zesduizend programmeurs werken met Visual Studio 2005 Team System en zij gebruiken hun eigen best practice-processen in het belang van de klant.”
Over Avanade Avanade is een internationaal consultancybureau voor IT-oplossingen dat gebruik maakt van het Microsoft-platform om winstgroei bij organisaties te realiseren. Met behulp van bewezen oplossingen die voortbouwen op Microsoft-technologieën, helpt Avanade ondernemingen bij het verhogen van de omzet, het verlagen van de kosten en het herinvesteren in innovatie om het concurrentievoordeel te vergroten. Avanade-consultants leveren kwaliteit door in te spelen op de individuele eisen van de klant, de planning en het budget. Zij combineren inzicht, innovatie en het talent van hun wereldwijde workforce. Avanade is in 2000 opgericht door Accenture en Microsoft corp. Er werken ruim 6.500 professionals voor Avanade in 22 landen wereldwijd. Voor meer informatie kijk op: www.avanade.nl.
© 2007 Avanade Inc. All Rights Reserved. The Avanade name and logo are registered trademarks in the US and other countries.
5
