Meer tijd en productiviteit met teleworking

Business Magazine for top ICT Professionals Q2 / juni 2011 • www.onemagazine.be

Dossier

Van producten naar oplossingen

David Debetencourt ICT-verantwoordelijke bij de gemeente Hotton

Meer tijd en productiviteit met teleworking Conferencing solutions: doeltreffend virtueel vergaderen

Helpdesk-as-a-service: wat als IT faalt?

Wat betekent IT bij Distriplus? De COO vertelt.

editorial

One magazine op tablet

Business Magazine for top ICT Professionals Q2 / juni 2011 • www.onemagazine.be

Dossier

Van producten naar oplossingen

David Debetencourt ICT-verantwoordelijke bij de gemeente Hotton

Meer tijd en productiviteit met teleworking Conferencing solutions: doeltreffend virtueel vergaderen

Helpdesk-as-a-service: wat als IT faalt?

Wat betekent IT bij Distriplus? De COO vertelt.

Wij worden uw problem solver Uitgave van Belgacom Groep Jaargang 5 / nummer 12 / Q2 2011 Verantwoordelijke uitgever: Belgacom nv van publiek recht Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel Concept en realisatie: Propaganda nv J.F. Kennedyplein 1A, 1930 Zaventem www.propaganda.be

Samenstelling: Markus Eggermont, Robbin Sacré, Jean-Marie Stas, Dirk Van Dijck, Rob Vanhees Medewerkers: Adept Vormgeving, Andrew Beavis, Filip Clarisse, Klaar De Groote, Davy Goris, Peter Hinssen, Peyo Lissarrague, Frederic Petitjean, David Plas, Bart Preneel, Anneke Stoffels, Dries Van Damme, Marc Van de Velde, Filip Van Loock Voor meer informatie, contacteer: Robbin Sacré [email protected]

De convergentie tussen telecom en IT wordt almaar duidelijker. Met uw smartphone of tablet hebt u op kantoor – via wifi – toegang tot het internet. In de wagen of op de trein schakelt u automatisch over op 3G. Zonder dat u zich daar altijd bewust van bent, gebruikt u verschillende netwerken door elkaar. De opkomst van cloud computing is een al even belangrijke evolutie. Die versnelt immers de convergentie tussen telecom en IT. Alles en iedereen is vandaag online; op ieder moment, van op elke denkbare locatie en met eender welk toestel. Het belang van beide evoluties is niet te onderschatten. Ze vergen van ons een nieuwe visie. Van een productgerichte focus willen we de volgende maanden evolueren naar een oplossingsgerichte manier van werken. We willen méér zijn dan een productleverancier en hebben de vaste intentie om uw problem solver te worden door een sterke oplossingsgerichte benadering te combineren met een uitgebreid productportfolio. De tijd is rijp voor zo’n stap. Het is een logische stap in het traject dat Belgacom al een hele tijd aan het volgen is. Het is bovendien een evolutie die u van ons verwacht: wij moeten ons blijven inleven in uw veranderende behoeften. Convergentie en cloud computing horen daar onbetwistbaar bij. Veel leesplezier.

ISO 9001 Certified Envoyez un mail à [email protected] afin d’obtenir un exemplaire de ce magazine en français. Send an e-mail to [email protected] if you want a copy of this magazine in English. De technische specificaties gelden alleen ter inlichting. Belgacom behoudt zich het recht voor om deze zonder voorafgaandelijke mededeling te wijzigen.

Bart Van Den Meersche, Executive Vice-President Enterprise Business Unit Belgacom

Ga naar de iTunes Store of de Android Market en download de applicatie ‘One magazine’. Onemagazine.be 

One

Q2-2011 

3

contents Business Magazine for top ict Professionals

37

Jos Dumortier: “De ICT-wetgeving is veel te complex. De beste aanpak is de geldende regels toepassen op nieuwe situaties.”

34

Unified Communication-as-a-service: Collaboration die met u mee groeit

44

Philippe Bierler: “IT is bij Distriplus zoals water en elektriciteit, een nutsvoorziening die we nodig hebben om te functioneren.”

22

Barry Oosting: “Nu we één aanspreekpunt hebben, worden we veel sneller geholpen.”

News & views

Solutions

Community

Cases

06 Column Peter Hinssen Koterijencultuur 07 Cockpit Facts & Figures 08 Media Review Een selectie uit de internationale vakpers 37 People & Vision Jos Dumortier “Responsabilisering is beter dan controle.” 46 Management Waar naartoe als de IT het laat afweten? 48 Book Review ‘The new normal’ Hinssen waarschuwt voor de échte digitale maatschappij 53 Column Bart Preneel Moeten we het risico nemen?

14 Solutions Conferencing Solutions Virtueel samenwerken: snel en doeltreffend 18 Solutions Flashlight Hoe uw ICT-beveiliging efficiënt beheren? 19 Solutions vContainer Uw virtueel datacenter in de cloud 20 Products Mobiele desktops & Apps uitgelicht Ontdek de nieuwe smartphones en apps voor de mobiele professional 34 Solutions UC-as-a-service Collaboration die met u mee groeit 50 Solutions Mobiel internet Volg uw dataverkeer op in het buitenland 51 Solutions Voice Managed Services Functioneel call management, optimale service

03 Editorial Bart Van Den Meersche Wij worden uw problem solver 10 One on One Herfurth Group en Selor 10 vragen aan 2 CIO’s. Een kijk op de mens achter de functie 44 My Team Distriplus COO Philippe Bierler stelt zijn team voor 52 Events Een terugblik op MobileXperience 2.011 54 Corporate News SMS-Parkeren in Anderlecht, Luik en Verviers, Belgacom Mobile Applications, Belgacom op nummer 15 in Europe 300 Carbon Ranking en de overname van The Phone House

12 Gemeente Hotton

Dossier

Round table

“Onze gemeenteontvanger kan nu van op afstand de rekeningen controleren.” David Debetencourt, ICT-verantwoordelijke bij de gemeente Hotton

16 Fedict “We willen iedere klant hetzelfde niveau van dienstverlening garanderen.” Yves Vander Auwera, directeur van de stafdienst ICT Shared Services bij Fedict

22

Hans Anders Opticiens



“ Vaste en mobiele telefonie, netwerk en routers bij één provider samenbrengen, is voordelig.” Barry Oosting, operations manager bij Hans Anders Opticiens

32 BIS ROB Montagebedrijf “Onze medewerkers hebben van op afstand toegang tot alle applicaties en dossiers.” Paul Van Horen, diensthoofd IT bij BIS ROB Montagebedrijf

40 SunSwitch “De beschikbaarheid van de mobiele connectie is cruciaal voor de monitoring.” Jérôme Kervyn de Meerendré, CEO bij SunSwitch

42 VDAB Mobiele devices op het bedrijfsnetwerk of niet?

Bart Van Den Meersche: Nieuwe EVP Enterprise Business Unit

24 Van producten naar oplossingen 4 

Q2-2011

tussen efficiëntie 28 Schipperen en veiligheid One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

“We kunnen onze bedrijfskritische toepas­ singen nu voorrang geven.” Luc Van de Velde, ICT Operations Manager bij VDAB

Q2-2011 

5

column

cockpit

Opmerkelijke tweets

Koterijencultuur

@VincentVQ Die#bgctwunch zag er precies goed uit. Veel innovatie voorgesteld, lijkt mij. Slim van Belgacom. Hoe meer twunches, hoe beter.

Ik was onlangs op bezoek bij één van de grootste zorgverzekeraars in Nederland. Nu zit de Nederlandse gezondheidsmarkt grondig anders in elkaar dan die van ons, maar het was fascinerend om te zien hoe bij hen de focus verschuift van ‘ziekte’ naar ‘gezondheid’. Hét buzzwoord bij onze noorderburen is ‘end-to-end’.

4 May Favorite Retweet Reply

Nederland wil een volledige ‘end-to-end’-service voor de patiënt, waarbij de zorgverzekeraar alle schakels in de keten coördineert en aan elkaar rijgt. Alles is op elkaar afgesteld. Alle schakels passen naadloos in elkaar. Alles staat volledig in het teken van de patiënt: van de taxi die de patiënt ophaalt voor een onderzoek in het ziekenhuis tot de logistieke service die de juiste medicatie bij de patiënt thuis bezorgt op het tijdstip dat het de patiënt het best past.

De toekomst in cijfers:

286.000.000 2014

De focus ligt helemaal niet meer op ‘ziek zijn’. De focus ligt op ‘gezondheid’: de toestand van de patiënt zo verbeteren dat hij nooit meer ziek wordt. Ze toonden me een schitterende toepassing waarbij de fysieke revalidatie van een patiënt wordt gevolgd via zijn evolutie op de Wii Fit of de Kinect. De technologie in de huiskamer van de patiënt is in Nederland volledig geïntegreerd in het ‘end-to-end’-denken. De toekomst van de gezondheidszorg is er patiënt-centric, integraal en holistisch. Knap van onze noorderburen.

Peter Hinssen: “Als we in onze ICTdienstverlening de klant centraal willen stellen, moeten we ‘end-to-end’ beginnen denken.”

Identikit Peter Hinssen is een serieel ondernemer in de ICT-sector. Hij was de drijvende kracht achter pionierende bedrijven als E-Com, Streamcase en Porthus. Peter Hinssen is medeoprichter en managing partner van het consultancybedrijf Across en auteur van ‘Business/IT Fusion’ en ‘The new normal’. Hij is een gevierd spreker en docent aan diverse business schools in Europa.

6 

Q2-2011

Ik was bijna verhuisd, maar ik ben jammer genoeg niet zo’n fan van hun karnemelk. Het ‘end-to-end’-verhaal is alleszins blijven nazinderen. Bij de meeste bedrijven is de ICT-infrastructuur immers verre van ‘end-to-end’. Zeker in ons land is dat het geval: wij zijn een land van bricoleurs. Je kunt bij ons geen steentje gooien zonder een Brico, Gamma of Hubo te treffen. De eerste lentezon is er nog maar pas, of de Belg is weer aan het bricoleren. En dat doen we ook op ICT-vlak. Bij de meeste bedrijven staat er een prachtige ICT-constructie die kan wedijveren met die andere Belgische trots: koterijen bouwen. Helaas zorgt de constructie vaak voor het omgekeerde van wat de ‘end-to-end’-filosofie wil realiseren. Als er eens iets fout gaat in ICT (en dat gebeurt wel eens), begin dan maar te achterhalen in welk van de systemen en in welk van de ‘koterijen’ de fout zit. Het geheel is vaak zo’n kluwen dat onze ICT’ers er niet meer wijs uit geraken, laat staan de gebruikers. Bovendien is het met zo’n ICTbricolage vaak ook heel moeilijk om echt customer-centric te gaan evolueren. Laat dat nu net de wens van de gebruiker zijn. Als we ook in onze ICT-dienstverlening de klant centraal willen stellen en hem een holistische ervaring willen aanbieden, dan moeten we een ‘end-to-end’-benadering van ICT misschien wel serieus gaan nemen. Gedaan met de Belgische koterijencultuur in ICT, dus. De Wii’s en de Xbox Kinects van uw medewerkers aansluiten, blijft optioneel natuurlijk.

Het Internet Security Threat Report van Symantec signaleert het afgelopen jaar meer dan 286 miljoen unieke schadelijke programma’s.

Digital Universe Gap De kloof tussen gecreëerde digitale content en de digitale opslagcapaciteit wordt steeds groter. Binnen enkele jaren zal wereldwijd meer dan 60% petabytes aan data niet meer opgeslagen kunnen worden. (www.gigaom.com)

25 mill Digital Universe Gap

15 mill 0

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

10% van onze online vrienden zal “nonhuman” zijn. (Gartner)

2018 (Automatisering Gids)

Digital Storage Available

2011

2015

datacenters zullen 40% kleiner zijn.

Digital Information Created

PETABYTES 35 mill

90% van de bedrijven wereldwijd zal corporate applications toelaten op persoonlijke devices. (Gartner)

2020

15 % van de informatie in de digitale wereld zal vertegenwoordigd zijn door cloud services. (www.gigaom.com)

2020

Q2-2011 

7

media review

Inside magazines

Inside web

Bloggen kan ook kort en krachtig De blogsite DigitalBuzz Blog (www.digitalbuzzblog.com) is een goede plek om snel even bij te benen wat er beweegt in de digitale media. U krijgt er een duidelijk overzicht van recente besprekingen en reviews. Elk item bestaat uit een bondige tekst gecombineerd met een filmpje, foto of andere productafbeelding. De korte items zijn in geen tijd gelezen; meestal hebt u de mogelijkheid om door te klikken buiten de site voor meer diepgaande info. Nieuwe bezoekers kunnen makkelijk in de archieven van de voorbije maand opzoeken wat ze zoal hebben gemist, en als u overtuigd raakt dat dit uw kopje thee is, kan u zich inschrijven op de nieuwsmailing of RSS-feed. Informatie verder delen gaat makkelijk want de site is geïntegreerd met Twitter en Facebook. Bron: www.digitalbuzzblog.com

Agile denken is niet beperkt tot softwareontwikkeling

Mobiele IT vereist besef van beveiligingsnoden

Het vereist flexibiliteit van een IT-organisatie om snel op de noden van de business in te spelen. Zeker nu die worden uitgebreid met concepten zoals cloud computing en andere soorten verregaande integratie met externe partijen. Klassieke ontwikkelingsmethodologieën zoals het watervalmodel zijn daar niet op berekend. Toch doen de auteurs geen oproep tot nieuwe hypes; ze tonen wel de voordelen aan voor wie de pragmatische aanpak van agile projecten doortrekt naar andere diensten in het ICT-landschap. U kan de basisprincipes van ‘agility’ succesvol op andere gebieden inzetten mits de organisatie is ingericht op het toegankelijk en aanpasbaar ter beschikking stellen van de interne bedrijfskennis. Ze tonen dit aan met enkele bewezen praktijkcases.

Uw klanten en leveranciers vinden het tegenwoordig vanzelfsprekend dat alle bedrijfsapplicaties ter beschikking staan via hun pda en smartphone. Maar tegelijk wil geen enkele CEO dat gevoelige bedrijfsinformatie op blogs en social media postings van medewerkers verschijnt. Deze spagaatoefening is een enorme uitdaging voor CIO’s en andere executives die verantwoordelijk zijn voor IT-beveiliging. Als u daarbij hoort, laat u best de interne policies terzake eens nakijken en opfrissen vooraleer een incident u verplicht om dit overhaast te doen. Realiseer tegelijk dat niet alle problemen een technologische oplossing hebben. Voorbeelden zoals de recente WikiLeaks-affaires vereisen minstens evenveel betrokkenheid van HR en de juridische afdeling.

Omzet uit mobile apps vloeit (nog) niet naar de operators De steeds populairdere apps voor mobiele telefoons vormen een groeiend aandeel in het mobiele dataverkeer. Marktleider Apple heeft 300.000 programma’s in aanbieding en realiseerde daarmee in 2010 een omzet van 6,8 miljard dollar. Daarvan gaat ruwweg 70% naar de ontwikkelaars; de rest blijft bij Apple. Google’s Android volgt met één derde van dat marktaandeel (100.000 apps), en ook de kleinere spelers (RIM, Nokia en Microsoft) zien een groei in hun downloads. Het aantal zakelijke apps stijgt verhoudingsgewijs. De operators dragen echter de kost van de investeringen in het netwerk zonder dat daar substantiële inkomsten tegenover staan. Ze overwegen dan ook om hun verdienmodel aan te passen, bijvoorbeeld door participaties in contentaanbieders of via reclame.

Bron: ‘AGILE’ - Flexibiliteit ontstaat vaak door het

Generatie Z zal in een andere economie werken

Beslis op basis van kostberekening framework

Applicatiebeveiliging loont de moeite

Vanaf 2020 is elke nieuwe werknemer in uw bedrijf opgegroeid met internet en sociale media. Deze ‘Generatie Z’ is gewend om altijd en overal online te zijn. We kunnen ons nu al afvragen welk effect dat gaat geven op de werkvloer. De vraag stelt zich of hun media- en communicatiegedrag sterk zal verschillen van dat van ‘Generation Y’ – mensen die tussen 1980 en 1995 werden geboren. Die generatie is ook internet en mobiele telefoons gewend, maar ze kunnen zich ook nog wel een periode zonder herinneren. Ze zullen in elk geval rekening moeten houden met wereldwijde macro-economische trends zoals globalisatie, schaarste aan talent en natuurlijke bronnen, en een digitaal alles-met-alles verbonden netwerk.

Alle producten en diensten hebben een prijs, maar het is niet evident om de kost van de onderliggende IT-componenten te berekenen. Dat wordt nog moeilijker wanneer het IT-budget onafhankelijk in verschillende bedrijfsdepartementen wordt beheerd. Toch hebt u een goed overzicht nodig om te beslissen aan welke projecten u prioriteit geeft. Overweeg zeker eens een framework dat helpt de kost van een applicatie te berekenen door ze te classificeren onder mankracht (IT staff, ontwikkelaars en externe partijen) of technologiecomponenten (hardware, onderhoud, netwerk, energie, enzovoort). Op basis van zo’n studie kunt u bijvoorbeeld beoordelen of optimalisatieprojecten zoals server–­ virtualisatie effectief een grote besparing opleveren.

De kost voor het beveiligen van in-house ontwikkelde applicaties verschilt sterk naargelang de gebruikte methodologie. Deze white paper helpt u bepalen hoe ver u zelf ergens staat op dit gebied. Ze vergelijken drie verschillende categorieën om kwetsbaarheden te ontdekken: ‘Find and Fix’(via scans en penetratietests), ‘Defend and Defer’ (bescherming via applicatie-firewalls en proxies) en ‘Secure at the source’ (geïntegreerd in de ontwikkelingstools). Ze merkten dat alle initiatieven lonen om vooraf de kost van beveiligingsissues te verlagen en dat bovendien de tijd tussen het ontdekken van een nieuwe kwetsbaarheid en het publiceren van een oplossing wordt verkort. De besten van de klas hebben gemiddeld al bijna 5 jaar beveiligings­ procedures in gebruik.

Bron: ‘Digitale inboorlingen veroveren de werkvloer.

combineren van inflexibele bouwblokken’

Bron: ‘Forget WikiLeaks – Consumer devices and cloud

Bron: ‘Het APP Waldolala – Wanneer gaan operators

De onstuitbare opkomst van generatie Z’

Bron: ‘IT Cost Accounting’

Bron: ‘Securing Your Applications – Three Ways to Play’

Automatisering Gids n°11

are the clear and present danger’, CIO, maart 2011

verdienen aan apps?’, Telecom Update n°46

CIO IT in the boardroom, 7e jaargang n°1

White paper, TATA Consultancy Services

White paper, Aberdeen Group

8 

Q2-2011

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Q2-2011 

9

one on one

10 vragen aan 2 CIO’s 1

One biedt elk nummer een kijk op de mens achter de functie. Ontdek de vaak verrassende en inspirerende antwoorden. Wie weet, is het volgende keer wel aan u.

Wat is uw grootste professionele verwezenlijking?



1

In de jaren ’90 heeft onze groep APL opgestart in Europa. Op vier maanden tijd moesten vijf kantoren in vier landen geopend worden. We hebben daarvoor samengewerkt met bedrijven uit België, Nederland, Frankrijk, Duitsland en de VS. Dat was een zeer intense ervaring.

2 2

Wat is het beste advies dat u ooit kreeg?



“Als je iets niet weet, zeg het dan en neem tijd om de gevraagde informatie op te zoeken.”

“Ik kan niet zonder e-mail, ik heb de neiging om verslaafd te zijn.” Erik Herthogs

Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar vragen?

Naast de Britse neuroloog en auteur, Oliver Sacks. In ben vooral onder de indruk van zijn warme persoonlijkheid en zijn inzichten in het menselijk brein. Ik zou waarschijnlijk te geïntimideerd zijn om een vraag te kunnen stellen, maar ik zou het willen hebben over zijn boeken.

Wat is het beste advies dat u ooit kreeg?

“Do not worry about failure, worry about all the chances you miss when you don’t try.” of “Genius is 1% inspiration and 99% perspiration.” 3

3

Wat is uw grootste professionele verwezenlijking?

Het ‘Selor Infrastructure Optimalization’-project. Gekoppeld aan het Selor-motto ‘get the basics right’ werd het oude, onstabiele datacenter getransformeerd tot een flexibele en kostenefficiënte private cloud.

Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar vragen?

Tussen Chris Anderson en Steve Stevaert. “We moeten zoveel mogelijk diversifiëren en voor de klant en de eindgebruiker moet alles gratis zijn. De kassa van privébedrijven kan gevuld worden met bijdragen van sponsors”, zegt Anderson. “Maar waar moeten overheidsbedrijven hun inkomsten vandaan halen?” Stevaert heeft hiervoor ongetwijfeld een interessante insteek.

General Manager ICT Herfurth Group

4 Persoonlijk: Erik Herthogs is een gedreven manager die geen geheimen heeft voor zijn medewerkers. Branden blussen maakt een belangrijk deel uit van de job, maar hij voelt zich pas echt geslaagd als hij oplossingen kan bedenken die een verschil maken voor het bedrijf. Loopbaan: Erik Herthogs studeerde A1 Informatica. Hij is bij de Herfurth Group gestart als softwareontwikkelaar. Intussen staat hij als general manager aan het hoofd van de ICT-afdeling en maakt hij deel uit van het Management Committee. Bedrijf: Binnen de Herfurth Group valt de ICT-afdeling onder SDS (Shipping Data Services). Het bedrijf biedt back office diensten aan voor de transporten de logistieke sector. De ICT-toepassingen werden ontwikkeld voor de basisactiviteiten van de groep maar worden ondertussen ook gebruikt door derde partijen in binnen- en buitenland. Ze worden aangeboden als ASP (Application Service Provider) binnen een beveiligde omgeving. Werknemers: Herfurth is aanwezig op twaalf verschillende locaties in vijf landen en heeft zo’n vijfhonderd werknemers in dienst. De groep is actief in de scheepsagentuur, wegtransport, containeropslag… De verschillende business units worden ondersteund door een administratieve afdeling: de ‘back office’ die een honderdtal personen tewerkstelt. Voor de ICT-afdeling werken vijftien mensen.

10 

Q2-2011

Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren?



Het internet in ’t algemeen. Wat we nu kennen is nog maar het topje van de ijsberg. “We only scratched the surface.” 5

Ik kan niet zonder e-mail. Tijdens mijn vakanties kijk ik bewust niet en dat kost mij moeite. Ik heb duidelijk de neiging om verslaafd te zijn.

In mijn job zijn er twee soorten dagen. De goede dagen waarop ik het gevoel heb dat ik mee een verschil kan maken voor het bedrijf. De andere dagen waarop ik alleen maar branden kan blussen.

5

Ik zou ook graag architect geworden zijn. Of anders iets met geschiedenis of kunst. Kunst fascineert mij enorm, maar ik heb niet het talent om zelf een kunstwerk te maken.

De chaos van mijn gezin op het ritme van muziek. Ik heb er zelf geen probleem mee als ik niet voortdurend online ben. Maar voor mijn klanten moet ik natuurlijk altijd bereikbaar zijn. 6

Hoe zou u uw job zelf omschrijven?



Als IT-crisismanager, maak ik een audit van de technische en functionele architectuur en pas die aan waar nodig. Als zelfstandige kan ik uit de lijst van klanten die mij aanspreken, die bedrijven kiezen met de interessantste visie. 7

Wat is uw favoriete app van het moment?

Pedalo’s verhuren op het strand van Ibiza. Het is een plaats waar een koning, een hippie en een IT’er nog samen aan tafel zitten. 8

9

‘De God van Kleine Dingen’ van Arundhati Roy. Deze roman heeft ongetwijfeld de meeste indruk op mij gemaakt. Meer nog dan de boeken van Gabriel García Márquez.

10

Wat is voor u de belangrijkste gebeurtenis van het afgelopen jaar?



Dat is ongetwijfeld de Arabische omwenteling. Ik hoop dat het de mensen in die landen lukt om de veranderingen door te voeren. En dat liefst met zo weinig mogelijk geweld.

One 

Onemagazine.be

Wat is uw favoriete app van het moment? Flipboard. Met deze iPad-applicatie maak je je eigen online magazine op basis van de informatie die binnen je sociale netwerken (Twitter en Facebook) wordt gedeeld.

Welk (IT-)boek zou u iedereen aanraden?



Wat deed u als u deze job niet deed?



Dat is de amusante FatBooth. Als je een foto maakt van iemand kun je na het schudden met je iPhone meteen zien hoe die persoon er zou uitzien als hij/zij zeer dik was. Dat geeft zeer grappige effecten. 9

U kunt geen dag zonder ... ?



Wat deed u als u deze job niet deed?



8

De hype rond de cloud. Volgens mij zullen we evolueren naar een hybride model met drie cloud-types: privé, community en public. Een grote uitdaging voor IT is de optimale, concrete toepassing hiervan.

Hoe zou u uw job zelf omschrijven?



7

Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren?



U kunt geen dag zonder ... ?



6

4

Welk (IT-)boek zou u iedereen aanraden?



‘Outliers’ van Malcolm Gladwell. Dat boek gaat over mensen die eruitspringen. Persoonlijkheden die niet alleen intelligent zijn en de juiste dingen doen op de juiste plaats en het juiste moment. Maar een superexpert worden in hun domein omdat ze ongelooflijk veel tijd investeren in hun vak.

10

Wat is voor u de belangrijkste gebeurtenis van het afgelopen jaar?



Dat is de tsunami van in Japan. De gevolgen confronteren ons met de beperkingen van disaster recovery. Een recovery datacenter voorzien op vier kilometer van het hoofdstation is zinloos als er een tsunami overheen raast…

Onemagazine.be 

One

“Als ik geen IT’er was, zou ik pedalo’s verhuren op het strand van Ibiza.” Steve Meyns Interim CIO – Selor

Persoonlijk: Steve Meyns is een verwoed verzamelaar van alle muziekgenres. Misschien verklaart die veelzijdige interesse waarom hij zich in alle business sectoren thuis voelt. Zijn teamleden laat hij zelf ontdekken hoe ze oplossingen kunnen ontwikkelen. Loopbaan: Steve Meyns behaalde een diploma handels­ ingenieur aan de VUB. Na zijn studies startte hij meteen als zelfstandig coach/ developer. Intussen biedt hij al meer dan 15 jaar zijn expertise aan als IT-crisismanager. Bedrijf: Selor selecteert en oriënteert medewerkers voor de verschillende overheidsdiensten: federale overheid, gemeenschappen, Senaat, ombudsdiensten... Het selectiebureau screent nieuwe medewerkers op hun competenties en biedt de overheidsdiensten hiervoor de nodige HR-tools. Werknemers: Als interim solution provider begeleidt Steve het IT-luik voor ‘Selor 2014’. Dat programma moet zorgen voor een meer klant- en opdrachtgerichte aanpak zodat Selor de referentie wordt op de arbeidsmarkt. De business unit IT zorgt voor de planning, het leveren, de operationalisering en het beheer van alle IT-diensten.

Q2-2011 

11

Hotton

Werk is niet langer plaatsgebonden

Hotton kiest voor teleworking

De medewerkers van de gemeente Hotton maken geen overbodige verplaatsingen meer. Belgacom installeerde er een oplossing voor teleworking op basis van Mobile Explore van PubliLink. Daarmee hebben de medewerkers van op afstand toegang tot de applicaties en documenten van de gemeente. Hotton is een fusiegemeente van twaalf dorpen, verspreid over een gebied van 57 vierkante kilometer. Omdat de sites van de gemeente vrij ver uit elkaar liggen, doen de medewerkers van de gemeente aan teleworking. Dat gebeurt op basis van Mobile Explore van PubliLink, de beveiligde oplossing op maat van openbare diensten. Belgacom heeft de vijf remote sites van de gemeente met glasvezel verbonden en op PubliLink aangesloten: het administratief centrum, de dienst voor toerisme, het OCMW, het sportcomplex en de bibliotheek. Dat zorgde al meteen voor meer efficiëntie in de werkzaamheden van de gemeente. Zo hoefden de medewerkers niet langer met documenten heen en weer te rijden tussen de sites. Met Business Outlook bezorgde Belgacom de gemeente bovendien een professionele oplossing voor e-mail, agenda en contactenlijst.

“De medewerkers van de gemeente hebben van op afstand toegang tot de applicaties en data die op het netwerk staan. Dat zorgt voor tijdwinst en meer productiviteit.” David Debetencourt, ICT-verantwoordelijke bij de gemeente Hotton

David Debetencourt: “Onze gemeenteontvanger, bijvoorbeeld, wint dankzij het nieuwe systeem heel wat tijd. Hij woont op ongeveer vijfentwintig kilometer van het gemeentehuis. Via teleworking kan hij van op afstand de rekeningen van de gemeente controleren en betalingen uitvoeren.” Teleworking zorgt er ook voor dat de gemeente bepaalde diensten sneller kan aanbieden. Medewerkers met buitendienst, bijvoorbeeld, kunnen van op afstand documenten printen. De documenten in het gemeentehuis ophalen, is niet meer nodig.

Nog efficiënter Het zijn niet alleen de gebruikers die voordeel halen uit de toepassingen voor teleworking. Ook de ICT-verantwoordelijke zag er zijn productiviteit door toenemen. David Debetencourt: “Ik kan van op afstand iedere computer op het netwerk controleren, problemen opsporen en oplossen. Zelfs wanneer ik met vakantie ben, kan ik met mijn laptop – van op om het even welke locatie – inloggen op de server van de gemeente en zo toegang krijgen tot de computers, printers en documenten die zich op het netwerk bevinden.” Wanneer er ergens een ICT-probleem opduikt, kan David Debetencourt onmiddellijk zien of hij van op afstand voor een oplossing kan zorgen. Ook hij spaart zo de kosten en de tijd van heel wat verplaatsingen uit. Met Mobile Explore van PubliLink is bovendien de basis aanwezig om nog efficiënter van op afstand te werken. David Debetencourt: “Ik kan onder meer thuis mijn telefoon aansluiten op mijn modem en zo de oproepen ontvangen die op kantoor arriveren.”

Minder verplaatsingen

Company Profile Hotton is een kleine gemeente in de Ardennen, in de provincie Luxemburg, vlakbij Marche-en-Famenne. Hotton groepeert twaalf dorpen en telt ongeveer ­v ijfduizend inwoners. Toerisme is er één van de ­belangrijkste activiteiten.

12 

Q2-2011

One 

Onemagazine.be

Ook David Debetencourt, de ICT-verantwoordelijke van Hotton, hoeft zich dankzij PubliLink minder te verplaatsen. Hij kan de medewerkers van de gemeente nu sneller helpen. “Dankzij het netwerk kunnen we efficiënter met ICT omgaan”, vertelt hij. “Elke remote site kan back-ups uitvoeren op de server van de gemeente. Alle data zijn gecentraliseerd op één plaats.” Met het netwerk beschikt de gemeente bovendien over een stevige basis om straks op IP-telefonie over te stappen. Alle sites zullen ook werken via één telefooncentrale. En tot slot: de oplossing is voor de gemeente ook een mooie kostenbesparing.

Business benefits • Verhoogde productiviteit • Minder kosten • Snellere dienstverlening aan burgers • Tijdwinst • Beheer en trouble shooting van op afstand

Meer tijd, meer productiviteit Via Mobile Explore hebben de medewerkers van de gemeente van op afstand toegang tot data en toepassingen. Op die manier besparen ze heel wat tijd: iedere onnodige verplaatsing naar één van de sites kunnen ze nu immers vermijden.

Onemagazine.be 

One

U vindt nog meer cases op

www.onemagazine.be

Q2-2011 

13

solutions

Conferencing Solutions

Virtueel samenwerken: snel en doeltreffend

Vergaderen met collega’s of partners uit een andere vestiging in binnen- of buitenland? Met de Conferencing Solutions van Belgacom kunt u snel en flexibel een virtuele meeting inplannen. U verliest geen tijd meer onderweg en ook over de verplaatsingskosten hoeft u zich geen zorgen meer te maken. Virtuele meetings zijn bovendien goed voor uw ecologische voetafdruk aangezien u de CO2uitstoot van uw onderneming aanzienlijk vermindert.

Belgacom heeft verschillende oplossingen voor virtueel vergaderen. Belgacom Meeting Services en Bizz Online Collaboration bieden onder meer technologie voor vergaderen via het internet. Daarnaast heeft Belgacom ook een aantal mogelijkheden voor videoconferentie. Een heel breed aanbod, dus. Wat is de meest geschikte oplossing? En hoe kunnen ze interageren?

Alle vergaderingen kunnen worden opgenomen en uitgeschreven. De moderator kan zijn vergadering beheren en uitgenodigden apart behandelen. Achteraf kunt u een aanwezigheidsverslag en uitgebreide rapporten ontvangen.

Ideaal voor kmo’s

Belgacom Meeting Services is een complete dienstverlening voor call-, web-, en videoconferenties. U kunt bestanden en toepassingen delen op afstand; en u kunt met de andere ­deelnemers chatten, geschreven commentaren toevoegen of een stemronde organiseren. Belgacom zorgt voor een goede geluidsen videokwaliteit en een betrouwbare internetverbinding. Bovendien kunt u altijd een beroep doen op een meertalige helpdesk.

Ook met Bizz Online Collaboration krijgt u toegang tot professionele collaboration tools, zonder dat u zich hoeft te bekommeren om het beheer en het onderhoud ervan. De tools zijn altijd en overal toegankelijk via een internetverbinding. Experts zorgen van op afstand voor de beveiliging (antivirus, antispam en automatische back-up) en voor het beheer. De uitgebreide extra diensten, zoals de meertalige helpdesk van Belgacom Meeting Services, zijn niet voorzien. Daarom worden de budgetvriendelijke tools van Bizz Online Collaboration vooral gebruikt door kleinere bedrijven die iets minder hoge kwaliteitseisen stellen.

Gebruiksvriendelijke set-up

Flexibel samenwerken

Vergaderen via Belgacom Meeting Services kan niet alleen via desktop pc’s, maar ook op een laptop, met een tablet computer of met een BlackBerry. U beschikt dan over uw eigen virtuele conferentiezaal met een persoonlijke moderatorcode. Reserveren is niet nodig; u plant gewoon uw vergaderingen of start ze onmiddellijk via uw browser. U kunt de deelnemers aan uw vergadering online (via www.belgacommeetingservices.be) uitnodigen met de planningtool of via Microsoft Outlook Calendar, met de Belgacom Meeting Services-toolbar. De uitnodiging bevat automatisch de link naar de website, het inbelnummer voor het conferentiegesprek en de logincode voor de genodigden.

Het aanbod van Bizz Online Collaboration bestaat uit de applicaties Exchange, SharePoint, Live Meeting en Communication. Bij de tool Exchange krijgt u een e-mailadres op naam van uw firma en een agenda die u dezelfde voordelen biedt als een mailserver, zonder investeringen. De oplossing is gebaseerd op Microsoft Exchange- en Outlook 2007-technologie. Met de SharePoint-tool, gebaseerd op Microsoft Office SharePoint Server, kunt u documenten, contactpersonen, kalenders en taken met uw teamleden delen via een unieke site. Bizz Online Live Meeting biedt u dan weer een ruimte om online te vergaderen. Met de dienst kunt u webconferenties opzetten en online en

End-to-end oplossing

14 

Q2-2011

One 

Onemagazine.be

in real time samenwerken met uw collega’s, klanten en partners. Bizz Online Communication ten slotte, levert functies voor instant messaging en aanwezigheid. Daarmee is tekst-, audioen videocommunicatie in real time mogelijk tussen verschillende personen binnen een organisatie. Elk van die online toepassingen wordt alleen samen verkocht met een ander product van Belgacom.

Extra voordeel: video Dankzij videoconferentie is ook visuele communicatie op afstand mogelijk. De laatste generatie videoconferentiesystemen biedt dezelfde voordelen als echte face-to-facemeetings, zonder dat u zich hoeft te verplaatsen. De ervaring als eindgebruiker is dezelfde als bij reële communicatie. De basistechnologie gebruikt bij videoconferentie bestaat uit digitale compressie van spraak en beeld. Wanneer slechts twee locaties betrokken zijn bij de communicatie, is er een zogenaamde ‘punt-tot-punt’-verbinding. Als meerdere locaties worden verbonden, spreken we van een multipoint-videoconferentie. In dat laatste geval is een Multipoint Control Unit of poort nodig om de verschillende locaties met elkaar te verbinden.

Bovendien is een videoconferentie mogelijk tussen pc’s, ­persoonlijke videoconferentiesystemen en zelfs gsm’s.

Kleinere ecologische voetafdruk Dankzij de collaboration tools bespaart u heel wat reiskosten en verkleint u uw ecologische voetafdruk. Aangezien u ook tijd uitspaart, verhoogt uw productiviteit. Web- en videoconferenties kunnen niet alleen dienen voor interne vergaderingen maar ook voor meetings met klanten, leveranciers en partners. De deelnemers kunnen met elkaar presentaties, werkbladen of andere documenten delen op hun eigen pc, via de conferentieapparatuur.

Business benefits • Snelle en eenvoudige set-up • Gebruiksvriendelijke tools • Hoge kwaliteit van video en audio

Geluid en beeld van hoge kwaliteit Een videoconferentie biedt een superieure beeld- en geluidskwaliteit: het geluid is helder en echovrij en de beelden zijn van hoge kwaliteit. Beeld en geluid zijn volledig op elkaar afgestemd en gesynchroniseerd. Videoconferentie van Belgacom is ook zeer gebruiksvriendelijk. Met één druk op de knop wordt de verbinding gemaakt, er is geen configuratie nodig.

Onemagazine.be 

One

Meer info? Neem contact op met uw Account Manager voor meer informatie over de conferencing solutions van Belgacom, of surf naar www.belgacom.be/meetingservices.

Q2-2011 

15

Fedict

Fedict monitort geboden dienstverlening

“We willen iedere klant hetzelfde niveau van dienstverlening garanderen. We kunnen dat door de geboden kwaliteit te objectiveren en continu op te volgen.”

Meten is weten

Yves Vander Auwera, directeur van de stafdienst ICT Shared Services bij Fedict

Business benefits

Fedict Shared Services wil zijn dienstverlening aan federale klanten

Company Profile

• Monitoring van beschikbaarheid en performantie • Transparantie over de kwaliteit van de dienstverlening • Inzicht in de punten die voor verbetering vatbaar zijn • Proactief ingrijpen op basis van ervaring

blijven verbeteren. Daarom volgt de overheidsdienst de beschikbaarheid en prestaties van de geboden diensten nauwgezet op.

Fedict ontwikkelt de bouwstenen waarmee verschillende overheidsdiensten concrete toepassingen voor e-government uitbouwen. Tegelijk heeft Fedict een afdeling Shared Services waarmee het bedrijf aan overheidsdiensten bepaalde ondersteuning biedt. Vandaag bedient Fedict Shared Services 29 federale klanten. Het gaat voornamelijk om kleine en middelgrote diensten, waaronder een aantal kabinetten van federale ministers. “Voor ons is het belangrijk dat we iedere klant hetzelfde niveau van dienstverlening kunnen garanderen”, zegt Yves Vander Auwera, directeur van de stafdienst ICT Shared Services bij Fedict. “Daarom bouwen we bij onze diensten een hoge graad van transparantie in.” Fedict maakt geen geheim van het serviceniveau dat hij aanbiedt: niet als het goed is, maar ook niet wanneer de verwachting van de klant niet helemaal ingevuld raakt.

16 

Q2-2011

Fedict biedt ICT-oplossingen aan waarmee de federale overheidsdiensten hun dienstverlening aan burgers, ondernemingen en ambtenaren verbeteren. Fedict viert in 2011 zijn tienjarig bestaan.

U vindt nog meer cases op

www.onemagazine.be

Objectieve cijfers

Consistente opvolging

Open kaart

“We willen vooral objectief naar de geboden dienstverlening kijken”, stelt Yves Vander Auwera. “Dat kun je best door je prestaties nauwgezet op te volgen en consequent te meten.” Dat laat toe de beleving van de klant te objectiveren door tegenover een bepaalde ervaring – bijvoorbeeld dat het netwerk snel, normaal of traag werkt – een ondubbelzinnig cijfer te plaatsen. “Daarmee spelen we tegelijk ook op een interne behoefte in. Wanneer we de kwaliteit van onze dienstverlening willen verbeteren, moeten we uiteraard eerst zelf een duidelijk zicht hebben op het geboden kwaliteitsniveau.” Fedict Shared Services maakt er een punt van zijn klanten de dienstverlening te bezorgen die hen is beloofd. “Daarom moeten we uiteraard zelf goed weten wat we precies leveren. Het werkt een stuk makkelijker wanneer iedereen over dezelfde cijfers praat.”

Die cijfers zijn terug te vinden in de dashboards waarmee Fedict Shared Services de werking en kwaliteit van de aangeboden infrastructuur opvolgt. De monitoring van de technische infrastructuur en van de geleverde servicekwaliteit voert Fedict uit met tools van leverancier Compuware. Belgacom stond in voor de implementatie. “Het federale netwerk Fedman, de databank e-Premier met regeringsdocumenten, overheidstoepassingen voor boekhouding en personeelsbeheer: het zijn allemaal diensten die een consistente opvolging vragen. Via de dashboards hebben we dag en nacht een duidelijk zicht op de performantie en de beschikbaarheid van de diensten. Doet er zich ergens een probleem voor, dan kunnen we via de tools makkelijk de oorzaak opsporen en een passend antwoord formuleren.”

Vroeger beschikte Fedict Shared Services enkel over een eenvoudige monitoring op serverniveau. Na verloop van tijd voldeed die aanpak niet meer. Yves Vander Auwera: “Uiteraard werken we met heel wat verschillende leveranciers samen. Door hun prestaties te meten, weten we precies welke kwaliteit we krijgen voor de prijs die we betalen. Niet alle leveranciers waren daar van bij het begin even blij mee. Maar nu begrijpen ze ook dat het beter is om volledig open kaart te spelen. Het is een aanpak die ons toelaat de dienstverlening aan onze klanten heel gericht te verbeteren.” Door de tools consequent te gebruiken leert Fedict Shared Services voortdurend bij over de werking van hun diensten. “Dat laat ons toe steeds meer proactief in te grijpen. We hebben de cijfers van de dashboards juist leren interpreteren. Bepaalde signalen laten ons nu toe in te grijpen lang voor de dienstverlening aan de klant onder druk komt.”

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Q2-2011 

17

solutions

Belgacom vContainer

Uw virtueel datacenter in de cloud

Belgacom Flashlight: meer controle dankzij reporting

Hoe uw ICT-beveiliging efficiënt beheren?

Uw kritieke bedrijfsinformatie en uw applicaties moeten optimaal beschikbaar zijn. Maar zelf investeren in een sterk beveiligde en redundante infrastructuur, is niet evident. Daarom lanceerde Belgacom de vContainer. U kunt er zelf een virtueel datacenter mee uitbouwen.

Als ondernemer beseft u dat een goede beveiliging van uw bedrijfskritische assets essentieel is. Een goede opvolging van uw bedrijfsprocessen is even belangrijk als de beveiliging die de processen moet garanderen. De beveiliging beheren en opvolgen van uw gebouwen, gegevens, ICT-omgevingen, netwerken, toepassingen en apparatuur is echter een hele uitdaging. Hoe zorgt u ervoor dat al die beveiligingsoplossingen blijven doen waarvoor ze werden geïmplementeerd? En hoe verwerkt u alle informatie die zij u verschaffen? Zodra uw infrastructuren en gegevens zijn beveiligd, beginnen de beveiligingssystemen informatie over hun veiligheidsstatus te spuien. Zo ontstaat al vlug een gigantische hoeveelheid gegevens: miljoenen evenementen en verschillende veiligheidsincidenten per dag. Een systematische aanpak van die gegevens is niet altijd vanzelfsprekend. Met de Flashlight-oplossing kunt u dat werk overlaten aan Belgacom.

Managed Security Services Flashlight is het nieuwe ‘Managed Security Services’-aanbod (MSS) van Belgacom. Met Flashlight kunt u de controle en het beheer over uw veiligheidsoplossingen en -incidenten aan Belgacom overlaten. Op die manier verhoogt u uw niveau van beveiliging, ontlast u uw ICT-team en verlaagt u de operationele kosten. Flashlight bekijkt 24/7 uw ICT-infrastructuur als een geheel. Naast het individueel analyseren van elk beveiligingselement afzonderlijk, bekijken we ook ‘the global picture’ en correleren we informatie van meerdere beveiligingsoplossingen. De methodische opvolging van die informatie

18 

Q2-2011

gebeurt door securityspecialisten in het volledig redundante Remote Operation Center (ROC).

Voor ieder wat wils Om maximaal tegemoet te kunnen komen aan uw verwachtingen, bieden we Flashlight aan in verschillende bundels, gaande van basisdiensten tot de meest geavanceerde beveiligingsdiensten. Basisdiensten zijn bijvoorbeeld het beheer van een bepaald beveiligingselement. Meer geavanceerde diensten gaan bijvoorbeeld een volledige veiligheidsinfrastructuur beheren, analyseren en rapporteren. We laten dan 24/7 het beheer van uw beveiligingsomgeving over aan gecertificeerde security-experten.

Belgacom vContainer is een nieuwe cloud-dienst van Belgacom. De dienst volgt het concept van Infrastructure-as-a-Service (IaaS). Belgacom biedt met vContainer een compleet pakket van gevirtualiseerde ICT-middelen aan (CPU, computergeheugen, storage, netwerk en beveiliging) die op een dynamische en flexibele manier ter beschikking staan van de klant. De infrastructuur wordt in optimale omstandigheden gehost in de datacenters van Belgacom. Zo kunt u uw eigen flexibele, virtuele datacenter organiseren zonder investeringskosten. Via een online selfserviceportaal hebt u de volledige controle over uw virtuele datacenter. Op elk moment kunt u zelf uw infrastructuur aanpassen en uitbreiden. Belgacoms vContainer-oplossing omvat dus alles wat u nodig hebt voor een efficiënt en betrouwbaar datacenter: infrastructuur, connectiviteit, beveiliging, back-up en diensten.

Bedrijfscontinuïteit

Business benefits •K  ostenbesparing: geen CAPEX •H  igh-end, redundante ROC-infrastructuur •G  ecertificeerd team van specialisten •G  eoptimaliseerde processen •O  nline, beveiligd internetportaal •G  ecentraliseerde visibiliteit van uw beveiligingsprocessen •G  edetailleerde rapportering •L  og management

Meer info? Neem contact op met uw Account Manager voor meer informatie over Belgacom Flashlight of voor een bezoek aan Belgacoms Remote Operation Center, of bel naar 0800 22 200.

One 

Onemagazine.be

De gehoste servers staan in 1 of 2 datacenters van Belgacom die verbonden zijn door redundante links, zodat uw bedrijfscontinuïteit verzekerd is. U beschikt op die manier immers over een stabiele omgeving op basis van servers die op het hoogste niveau beveiligd zijn tegen inbraak en brand. De twee datacenters van Belgacom zijn rechtstreeks aangesloten op Explore en op het internet via permanente verbindingen met een groot debiet. U kunt een beroep doen op beveiliging met een fysieke of met een virtuele firewall, geïnstalleerd en beheerd door Belgacom. De back-up van Belgacom vContainer is gebaseerd op vStorage, waardoor een back-up van een volledige virtuele machine genomen wordt, inclusief de configuratie. Voor de bescherming van de gegevens in applicaties, kunt u een extra procedure voor back-up naar disk voorzien.

Meer info? Neem contact op met uw Account Manager voor meer informatie over Belgacom vContainer.

Onemagazine.be 

One

Problemen snel oplossen Belgacom zorgt voor de installatie van alle nodige hardware, software en netwerkverbindingen. Via het selfserviceportaal kunt u onder meer incidenten melden, de status van een incident opvolgen en wijzigingen aanvragen. Alle systemen worden 24 uur per dag en 7 dagen per week door Belgacom gemonitord. Problemen worden dus heel snel gedetecteerd en opgelost. U kiest uit twee serviceniveaus: een standaard SLA of een ‘Silver’ SLA. Bij een standaard SLA zijn alle ondersteunende diensten beschikbaar tijdens weekdagen van 8 uur tot 18 uur. Bij een ‘Silver’ SLA is dat ook op zaterdag het geval.

Inspelen op behoeften Dankzij de verschillende cloud-diensten van Belgacom kunt u uw interne infrastructuur lichter maken en uw ICTinvesteringen beperken. Cloud computing is flexibel, snel en kostenbesparend. Dankzij Belgacom vContainer kunt u uw rekenkracht en storagecapaciteit op een eenvoudige manier vergroten wanneer dat nodig is. Op die manier kunt u probleemloos inspelen op evoluerende behoeften. Extra troeven zijn een optimale beschikbaarheid en de beveiliging van de infrastructuur waarin u niet zelf hoeft te investeren.

Business benefits • Geen investeringen in eigen infrastructuur • Optimale performantie • Maximale beschikbaarheid via internet of Explore • Maximale beveiliging en redundantie • Beheer, onderhoud, back-ups en monitoring uitbesteed • F lexibel aan te passen aan evoluerende behoeften • SLA volgens uw behoeften

Q2-2011 

19

products

products

Mobiele desktops

Apps uitgelicht

Nokia E7

WebEX

Wie z’n smartphone wil gebruiken om onderweg te werken, heeft nood aan een goed toetsenbord. De Nokia E7 biedt u een volwaardig toetsenbord. Het mag dan ook niet verbazen dat deze smartphone sterk inzet op het synchroniseren van e-mail, kalender en contacten met de mailomgeving op kantoor. Daarnaast kunt u er ook Office-documenten (Word, Excel en PowerPoint) mee bekijken én bewerken. De toegang tot internet verloopt via 3G of wifi, en desgewenst doet de E7 dienst als modem voor uw laptop. Een veilige verbinding met het kantoornetwerk kan met de Nokia mobiele VPN-client. Populaire features zoals autonavigatie, muziekspeler en VoIP ontbreken evenmin.

WebEX is een suite van applicaties voor video- en audioconferencing via het internet. Het platform wordt eveneens gebruikt om presentaties en opleidingen te geven. De moderator kan presentatiemateriaal delen, chatten met de deelnemers en interactief werken op een gemeenschappelijk whiteboard. De suite draait ook op moderne smartphones van Nokia, Samsung, Apple, HTC en Motorola. Op de website van WebEX vindt u de lijst van smartphones die krachtig genoeg zijn én compatibel zijn met de software. Ook de nieuwste BlackBerry-apparaten (Storm, Bold, Tour en Curve) behoren tot de club. Voor dergelijke smartphones is de module ‘PCNow’ zeer interessant: u kunt er uw computer thuis of op kantoor makkelijk en veilig mee overnemen.

Smartphone met toetsenbord en uitgebreide featurelist

Smartphone wordt conferencing tool

Specificaties

Dit mini-kantoor past in uw binnenzak. Zo hebt u op elk moment toegang tot uw e-mail, internet en belangrijke documenten.

Gesprekstijd: 5,4 uur Stand-by tijd: 448 uur Gewicht: 175 g Afmetingen: 123 x 62 x 13 mm Werkfrequentie: 850/900/1800/1900 Schermresolutie: 16M Verbinding: GPRS/UMTS/ HSDPA/HSVPA

E-mail: ja SAR: 0,56* Bluetooth: 3.0 WLAN: ja Geheugen: 16 GB Processor: 680 MHz Operating System: Symbian 3.0 Camera: 8 megapixel Extra: FM Radio, HD video

Met WebEX vergadert u zelfs via uw smartphone.

Samsung Galaxy Tab 10.1v

Springpad

De Galaxy Tab 10.1v is de nieuwste tablet computer van Samsung. Erg handig om even te mailen, te surfen of multimedia te kijken wanneer u geen zin hebt om uw laptop op te starten. Dit grote broertje van de vorige Galaxy Tab is een flink stuk groter dan zijn voorganger en heeft behalve een groter Full HD-scherm nu ook twee luidsprekers aan beide kanten. Hij is dus prima geschikt om een filmpje te bekijken. Dankzij het Androidbesturingssysteem integreert het apparaat naadloos met de online diensten van Google. Vlot schakelt hij over van wifi naar 3G wanneer nodig. In combinatie met de Bizz Mobile Internet Duo-formule gebruikt u hetzelfde abonnement voor mobiel dataverkeer op de tablet en smartphone.

Springpad is een gratis online dienst die helpt om uw digitale leven te organiseren. Achter de website zit een persoonlijke virtuele ruimte waar u allerlei informatie kunt posten: to do’s, boodschappenlijstjes, foto’s van producten die u wilt kopen, memo’s aan uzelf... Springpad organiseert die informatie automatisch chronologisch of per project, op basis van ‘tags’ die u zelf toekent. Dat helpt om werk, familie en hobby’s van elkaar te scheiden. Uw smartphone is het ideale middel om u te helpen bij de organisatie van uw digitale leven: Springpad synchroniseert de inhoud ervan met de online content. De foto’s die u neemt, komen via een tag in het juiste project terecht. De software helpt zelfs barcodes te scannen en om te zetten in productinformatie. Het eindresultaat kunt u via Facebook, Twitter of de klassieke e-mail delen met uw vrienden.

Grote broer wordt volwaardige multimediatablet

Deze grote tablet is voorzien van het nieuwe Android 3.0-besturings­ systeem ‘Honeycomb’.

Online platform maakt einde aan chaos

Specificaties Batterijtijd: 10 uur Gewicht: 589 g Afmetingen: 246 x 170 x 11 mm Schermresolutie: 1280 x 800 Schermtype: 10” (25,4 cm) ­multitouch aanraakscherm

Verbinding: wifi Bluetooth: 2.1 Geheugen: 16 of 32 GB Processor: 1GHz Tegra20 Dual Core Processor

Operating System: Android 3.0 (Honeycomb) Camera: 8 megapixel (front face camera: 2 megapixel) Extra: USB 2.0, multitasking, split view, Android Market App store

* S AR – Specifieke Absorptie Ratio – is de meeteenheid voor de hoeveelheid elektromagnetische energie die door het lichaam wordt geabsorbeerd tijdens het gebruik van de gsm. De maximaal toegelaten SAR in Europa is 2 watt/kg volgens de richtlijnen van het ICNIRP.

20 

Q2-2011

One 

Onemagazine.be

Download de Springpad app en neem uw todo-lijst overal mee.

Onemagazine.be 

One

Q2-2011 

21

Hans Anders

Optiekketen Hans Anders Opticiens blijft uitbreiden. Een performante en flexibele ICT-ondersteuning is dan van cruciaal belang. Via Belgacom Explore sluit het bedrijf snel nieuwe Belgische winkelpunten aan op het centrale datacenter in Nederland. De hoge beschikbaarheid van het netwerk houdt de doorlooptijd van de bestelde brillen kort. Sinds het eind van de jaren tachtig bedient optiekketen Hans Anders Opticiens de Belgische markt vanuit Nederland. “Vijf jaar geleden is er een Belgisch kantoor opgezet”, vertelt opera­ tions manager Barry Oosting vanuit de Belgische hoofdzetel in Hasselt. In ons land heeft de keten intussen 90 winkels. Aan de groei van het bedrijf komt voorlopig geen einde. Hans Anders Opticiens blijft uitbreiden, en daarbij is een performante en flexibele ICT-ondersteuning van cruciaal belang. Vier jaar geleden verving Hans Anders Opticiens de stand-alone computers in de winkelpunten door een gecentraliseerde aanpak. Sindsdien maken de winkels via een netwerkverbinding gebruik van de bedrijfssoftware die in het centrale datacenter draait in het Nederlandse Gorinchem.

“Via Belgacom Explore staan onze winkels permanent in contact met het datacenter. Nieuwe winkels kunnen we heel snel op het netwerk laten aansluiten.” Barry Oosting, operations manager bij Hans Anders Opticiens

Belgische provider voor meer snelheid

Company Profile Hans Anders is een optiekketen met 250 vestigingen in Nederland, 90 in België en 50 in Frankrijk. In België telt het bedrijf 220 medewerkers. De Belgische hoofdzetel bevindt zich in Hasselt.

Nieuwe winkels snel op netwerk dankzij Belgacom Explore

Hans Anders Opticiens blijft groeien 22 

Q2-2011

One 

Onemagazine.be

Barry Oosting: “Bij de start hebben we met een Nederlandse netwerkleverancier gewerkt, maar eigenlijk wilden we graag een Belgische provider. De reden is heel eenvoudig: snelheid. Wanneer we een nieuw winkelpunt openen, dan willen we liever geen twaalf weken wachten op de netwerkaansluiting.” Hans Anders Opticiens was in België al klant bij Belgacom en Proximus voor vaste en mobiele telefonie. Belgacom formuleerde voor het netwerk een voorstel met Explore als basis. Dat bleek bijzonder goed in te spelen op de behoeften van Hans Anders Opticiens. “De verwachting is dat we in België in de loop van het jaar een 10-tal bijkomende winkelpunten openen. Die sluiten we via Belgacom Explore dan meteen aan op ons datacenter”, aldus Oosting. Zowat tachtig vestigingen werken nog via de vorige provider. Midden volgend jaar migreert Hans Anders die winkels allemaal naar Belgacom Explore.

Snel maatwerk In een gecentraliseerde IT-omgeving als die van Hans Anders is de beschikbaarheid van het netwerk cruciaal. Barry Oosting: “Dat begint al bij de start. Een nieuwe winkel moet binnen de vier weken operationeel zijn. Belgacom slaagt erin ons die service te leveren, ook wanneer we een bestaande winkel verhuizen of wanneer er een verbouwing plaatsvindt.” Daarnaast moet de netwerkverbinding optimaal beschikbaar zijn. Daarom komt er een ontdubbelde connectie tussen het datacenter van Hans

Onemagazine.be 

One

Anders Opticiens en Belgacom Explore. “Iedere bril is een stukje maatwerk: aangepast aan de specifieke behoeften van de klant. Om de doorlooptijd van de bril zo kort mogelijk te houden, moeten onze winkels altijd in verbinding staan met het datacenter”, vertelt Barry Oosting. Vanuit de winkels sturen de medewerkers de gegevens van de bestelde brillen naar het datacenter door. Zo kan de productie – die ook centraal is georganiseerd – meteen met de juiste data aan de slag.

Eén ICT-partner is voordeliger Intussen is Hans Anders Opticiens ook voor de aankoop en het beheer van zijn routers naar Belgacom overgestapt. Vaste en mobiele telefonie, netwerk en routers bij één provider samenbrengen, is voordelig. Dat is belangrijk voor een lowcostbedrijf als Hans Anders Opticiens. Het is Hans Anders echter niet alleen om de prijs te doen. Met Belgacom beschikt de onderneming over een uniek aanspreekpunt. Barry Oosting: “Hebben we een vraag, of is er ergens een probleem, dan worden we nu veel sneller geholpen. Er zijn niet langer verschillende externe partners die de hete aardappel naar elkaar door kunnen schuiven. Ook inzake service maken de snelheid en de flexibiliteit van Belgacom het verschil. Onze klanten – verderop in de keten – genieten daar uiteindelijk van mee.”

Business benefits • Nieuwe winkelpunten worden snel aangesloten op Belgacom Explore • Korte doorlooptijden dankzij de hoge beschikbaarheid van het netwerk • Uniek aanspreekpunt garandeert snelle en flexibele dienstverlening

U vindt nog meer cases op

www.onemagazine.be

Q2-2011 

23

dossier

Bart Van Den Meersche, nieuwe EVP Enterprise Business Unit

Van producten naar oplossingen De convergentie tussen telecom en IT wordt almaar duidelijker. Belgacom speelt in op die evolutie door het bestaande productportfolio te versterken met een oplossingsgericht aanbod. Daarin is plaats voor zowel ‘cross-industrie’ als ‘industrie-specifieke’ oplossingen. Belgacom staat daarmee opnieuw aan het begin van een belangrijk transformatietraject.

Executive Summary Belgacom start een nieuw transformatietraject waarmee het wil uitgroeien tot een echte problem solver. Het doet dat aan de hand van horizontale en verticale oplossingen die voordeel halen uit de échte convergentie tussen telecom en IT.

“We vergroten het potentieel van ons productportfolio door er een oplossingsgericht aanbod rond uit te werken.” Bart Van Den Meersche, EVP Enterprise Business Unit bij Belgacom

24 

Q2-2011

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Q2-2011 

25

dossier

Begin dit jaar stapte Bart Van Den Meersche over naar Belgacom, na een carrière van bijna dertig jaar bij IBM. Hij kwam bij Belgacom aan het hoofd van de Enterprise Business Unit. “Bij IBM heb ik geleerd om vooruit te kijken, altijd weer op zoek naar nieuwe mogelijkheden, zelfs wanneer die vandaag heel klein lijken”, zegt hij. Bart Van Den Meersche maakte bij IBM de transformatie van een productgericht naar een servicegericht bedrijf mee. “Bij Belgacom staan we op dit moment ook voor een grote transformatie. Dat is de reden waarom ik – na die lange tijd bij IBM – de uitdaging bij Belgacom wilde aangaan. Ik ben er namelijk van overtuigd dat Belgacom uitstekend geplaatst is om van die transformatie een succes te maken.”

Problem solver Het is duidelijk dat Bart Van Den Meersche de Enterprise Business Unit nieuwe groei-impulsen wil geven. De afdeling moet volgens hem blijven evolueren: “Vandaag kiezen we voor een sterk productgerichte benadering. Dat biedt een enorm potentieel, met name wanneer we rond dat productportfolio een dienstenaanbod uitwerken. Belgacom wil de transformatie maken naar een oplossingsgerichte manier van werken. Het is niet de bedoeling om wat we tot op vandaag hebben opgebouwd, zomaar overboord te gooien. Integendeel, we willen toevoegen wat vandaag ontbreekt. Voor onze klanten zal er iets veranderen: Belgacom zal straks méér zijn dan een productleverancier. We zullen voor onze klanten uitgroeien tot een echte problem solver.”

Gezonde ambitie Door te kiezen voor een oplossingsgerichte aanpak, wil Belgacom het aanwezige marktpotentieel volledig benutten. Bart Van Den Meersche: “Belgacom is vandaag al marktleider in de bedrijvenmarkt in alle telecomsegmenten. Toch zijn er nog heel wat mogelijkheden om groei te realiseren, met name in de IT-markt. De cloud, mobiele data en machine-to-machine zijn de belangrijkste groeidomeinen. We hebben een gezonde ambitie in die domeinen. Bij mobiele data zijn het vooral de nieuwe devices die voor groei zorgen. Op het vlak van machineto-machine willen we uitgroeien tot de Belgische marktleider. We bouwen verder aan een ecosysteem waarin we ASP’s, OEM’s, ISV’s, integratoren en service providers samenbrengen. De groei

26 

Q2-2011

in cloudservices ondersteunen we dan weer door verder te investeren in de datacenters en in de automatisering van de netwerkinfrastructuur.”

beschikbaarheid garanderen via een lokale SLA, afgestemd op uw specifieke behoeften”, aldus Van Den Meersche.

Horizontaal en verticaal

Alles in huis Gebruikers van een smartphone of tablet hebben op kantoor via wifi toegang tot het internet. In de wagen of op de trein schakelen ze automatisch over op 3G. “Het gebruik van de verschillende netwerken loopt steeds meer door elkaar, zonder dat de gebruiker zich daar bewust van is. Daarin schuilen de voordelen van de echte convergentie”, aldus het hoofd van de Enterprise Business Unit. “Tot voor kort bleef convergentie soms wat te veel beperkt tot de pricing packs waarbij u niet alleen voor telefonie bij ons terecht kunt, maar ook voor internet en digitale televisie. Vandaag spreken we over de échte convergentie, onder meer door de opkomst van nieuwe functionele toestellen, zoals de smartphones en de tablets. Het is namelijk in de cloud dat de echte convergentie tussen telecom en IT plaatsvindt. Om in die markt succesvol te kunnen zijn, moet een leverancier natuurlijk wel het hele gamma kunnen aanbieden. En dat is net waar we met Belgacom extra sterk staan. Belgacom is de enige Belgische speler die daarvoor alles in huis heeft: vaste en mobiele spraaktelefonie, vaste en mobiele datacommunicatie, IT-oplossingen, en digitale televisie. Dat is dan ook de toekomst voor de Enterprise Business Unit: een sterke oplossingsgerichte benadering combineren met het uitgebreide productportfolio.”

Bart Van Den Meersche: “Het is op die basis dat we nu een reeks ‘horizontale’ (cross-industrie) oplossingen bouwen die toepasbaar zijn in alle sectoren. Het gaat onder meer om oplossingen voor workplace management, security, unified communica­ tions, videobewaking, disaster recovery en mobiele betalingen. Daarnaast werkt Belgacom ook een ‘verticaal’ aanbod uit. Daar gaat het om oplossingen die op een specifieke industrie zijn gericht. Belgacom werkt op die manier samen met partners aan o.a. oplossingen voor nutsbedrijven (smart metering) en de gezondheidszorg (toepassingen voor artsen en ziekenhuizen), maar ook voor de financiële sector, de transportsector, de overheid... Het gaat in principe telkens om oplossingen die op standaardcomponenten zijn gebaseerd, met een grote herbruikbaarheid en schaalbaarheid. Tegelijk wil Belgacom ook op maat gemaakte one-of-a-kind oplossingen uittekenen in functie van business cases. Een oplossing voor rekeningrijden – bijvoorbeeld op basis van nummerplaatherkenning – zou daar een voorbeeld van kunnen zijn.”

Voorwaarde voor succes Dat Belgacom het transformatietraject in de richting van een oplossingsgerichte aanpak net nu start, is geen toeval. “De tijd is er rijp voor. Het is een logische stap in het traject dat Belgacom al een hele tijd aan het volgen is. Dat traject gaat terug tot de acquisitie en de integratie van Proximus en Telindus. Belgacom heeft daarmee alle elementen verzameld die op zich geen garantie voor succes vormen, maar wel een noodzakelijke voorwaarde zijn. De transformatie waar Belgacom nu voor staat, zal een belangrijke inspanning vragen, maar het doel is duidelijk: we moeten ons blijven inleven in uw veranderende behoeften. Iedereen kan voordeel halen uit de convergentie. Ik denk onder meer aan de kmo’s: die krijgen dankzij de cloud toegang tot applicaties die voorheen niet haalbaar waren, onder meer omdat er een te grote infrastructuurinvestering mee gemoeid was. Het toont nog maar eens aan dat de oplossingsgerichte aanpak van Belgacom in de eerste plaats complementair zal zijn aan het bestaande productportfolio”, aldus Bart Van Den Meersche.

U wenst te reageren? Blog op www.onemagazine.be

Lokale cloudspeler Dat Belgacom een oplossingsgericht portfolio wil uitbouwen, heeft ook te maken met een andere belangrijke evolutie: de opkomst van cloud computing. Die versnelt immers de convergentie tussen telecom en IT. Bart Van Den Meersche: “Belgacom kan perfect de rol van lokale ‘cloudspeler’ op zich nemen. Bedrijven die naar de cloud stappen, willen namelijk kunnen rekenen op zo’n lokale partner.” Zowat iedereen is intussen vertrouwd met de snelheid waarmee diensten van pakweg Google of Microsoft uit de cloud kunnen worden geplukt. “Alleen blijven de SLA’s vaak wel erg beperkt. Ik ben ervan overtuigd dat er in de markt vraag is naar een lokale cloudspeler die net dat tikkeltje meer kan bieden. Als one-stopshop kunnen wij u tegelijk de nodige performantie én

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Q2-2011 

27

round table

Het debat: mobiele devices op het bedrijfsnetwerk of niet?

Smartphones en tablets zorgen voor meer efficiëntie en productiviteit.

Schipperen tussen efficiëntie en veiligheid 28 

Q2-2011

One 

Onemagazine.be

Maar de mobiele toegang tot data en applicaties roept vragen op rond beveiliging. Dat is zeker het geval nu personeelsleden ook eigen toestellen naar het werk meebrengen. Hoe omgaan met die mobiele evolutie? One organiseerde een debat.

Onemagazine.be 

One

Q2-2011 

29

round table Mobiele devices zijn dé trend van het moment. Onderzoek wijst uit dat er over twee jaar binnen bedrijven wellicht meer smartphones zullen zijn dan pc’s. Het is een evolutie die leidt tot nieuwe uitdagingen voor CIO’s. Medewerkers zoeken met hun eigen toestellen toegang tot het bedrijfsnetwerk, waardoor er nieuwe beveiligingsrisico’s kunnen ontstaan. “Mensen bewaren doorgaans bijzonder veel informatie op hun smartphones, zowel privé als professionale data”, zegt Christian Mathijs, Products & Solutions Manager bij Belgacom. “Het gaat om contactgegevens en e-mails, maar ook om foto’s en tal van andere documenten. Die toestellen lenen zich daarvoor: ze zijn nu eenmaal ontwikkeld met het oog op een zo groot mogelijke gebruiksvriendelijkheid.” Professionele gegevens en documenten komen zo in een handomdraai terecht op de smartphone van uw medewerkers. Het hoeft dan ook niet te verbazen dat hackers zich steeds meer richten op smartphones en tablets. Een beveiligingsbeleid dat zich op de specifieke risico’s van mobiele toestellen richt, is zeker geen overbodige luxe.

een veiligheidsrisico. Ze kunnen ook de scheiding tussen werk en privéleven doen vervagen. Het zijn toestellen die de gebruikers altijd bij de hand hebben. Ook ’s avonds en in het weekend passeren werkgerelateerde e-mailberichten. Bart Segers: “In onze branche is dat vaak een voordeel. Het creatieve proces stopt niet na de kantooruren.” Tegelijk kan de beschikbaarheid van een mobiel toestel net voor een betere balans tussen werk en privéleven zorgen. “Medewerkers met permanentiedienst hoeven niet meer naar kantoor te komen”, zegt Thierry Verheggen. “Via hun smartphone blijven ze op de hoogte en kunnen ze ook van op afstand ingrijpen.”

Mobiele toestellen braken het eerst door bij medewerkers die voor hun job vaak de baan op moeten. “Ik kom maar zelden op kantoor”, zegt Pascal Geenens, Senior System Engineer bij Juniper Networks. “Ik ben zo goed als dagelijks onderweg voor klantenafspraken, ik heb geen regelmatige of vaste werkplaats.

“In onze branche zijn mobiele toestellen eigenlijk een must. Het creatieve proces stopt niet na de kantooruren.” Bart Segers, Operations Manager bij Famous

“Dankzij de smartphone moeten medewerkers met permanentiedienst niet meer naar kantoor komen.” Thierry Verheggen, Directeur ICT-infrastructuur en -architectuur bij de FOD Financiën

“Flexibiliteit en veiligheid zijn soms omgekeerd evenredig. Het komt eropaan de risico’s zo goed mogelijk in te schatten.” Rudy Truyens, IT-manager bij Merak

“Ik ben dagelijks onderweg voor klantenafspraken, ik heb geen vaste werkplaats. Een toepassing als mobiele e-mail is voor mij essentieel.” Pascal Geenens, Senior System Engineer bij Juniper Networks

gasten. Toegang tot het eigen netwerk krijgen ze alleen wanneer ze aan de nodige beveiligingsvoorwaarden voldoen. Die toegang is bovendien geregeld in functie van het profiel van de medewerker: niet iedereen krijgt dezelfde data te zien.”

Eigen toestellen welkom Ondertussen is bij het chemisch bedrijf Taminco in Gent het debat over het gebruik van eigen toestellen geopend. “Dat zorgt inderdaad voor een bepaalde nieuwe behoefte aan beveiliging”, vindt Guy Wouters, Executive Vice-President Global Purchasing, Supply Chain & ICT bij Taminco. Hij vindt dat nogal wat bedrijven de veiligheidsrisico’s overdrijven: “Enerzijds kunnen bepaalde bedrijfsdata – onderzoeksresultaten, informatie over patenten of over klanten – inderdaad bijzonder gevoelig zijn. Anderzijds zijn er ook heel wat zaken die publiek zijn, zoals bepaalde financiële rapporten. Natuurlijk moeten we niet naïef zijn: mobiele devices kunnen inderdaad aanleiding geven tot bepaalde risico’s. Tegelijk moeten we niet overdreven gaan beveiligen op punten waar dat strikt gezien eigenlijk niet noodzakelijk is.” Smartphones en tablets vormen niet alleen

One 

Onemagazine.be

Een toepassing als mobiele e-mail is voor mij essentieel.” Tijdens zijn bezoek aan klanten ziet Pascal Geenens steeds vaker tablets opduiken. Met name de iPad breekt nu in de professionele omgeving door. “Ik heb er zelf ook één. Het is mijn eigen toestel. Het maakt mijn werk efficiënter; daarom neem ik het toestel overal met me mee. Het toestel verbindt me met het bedrijfsnetwerk.” In de praktijk zijn het overigens vaak de topmanagers die de nieuwe toestellen introduceren. Wanneer de CEO vraagt om met een iPad toegang te krijgen tot bepaalde data, dan kan de IT-dienst dat meestal niet zomaar negeren…

Juridische uitdagingen De beveiliging van mobiele toestellen is niet alleen technisch vaak vrij complex; er zijn ook heel wat juridische uitdagingen. Wat als medewerkers hun eigen toestel gebruiken binnen de context van hun werk? Sofie Costermans: “Het is niet omdat de monitoring van een toestel technisch mogelijk is, dat het ook juridisch toegestaan is.” Met name de monitoring van het privégebruik van een toestel ligt moeilijk. “Er moet een geldige reden zijn om het te doen. Beveiliging is zo’n reden, maar dan

Onemagazine.be 

One

nog moeten de maatregelen die men neemt, proportioneel zijn met het mogelijke risico. Belangrijk is dan vooral dat de medewerker weet wat er gebeurt, dat er voldoende transparantie rond bestaat.” Vaak hangt rond de bescherming van de privacy een zekere dualiteit. Pascal Geenens: “Van een mobiel toestel is het mogelijk om van op afstand de locatie te achterhalen. Wanneer een bedrijf die informatie gebruikt om te weten waar zijn medewerkers zich bevinden, dan is dat al snel een inbreuk op de privacy. Maar om een gestolen of verloren toestel op te sporen, is het natuurlijk wel bijzonder handig.”

Transparant communiceren

Wat wil de topmanager?

“Het is niet omdat de monitoring van een toestel technisch mogelijk is, dat het juridisch toegestaan is.” Sofie Costermans, Advocatenkantoor Stibbe

“Niet al onze medewerkers krijgen een smartphone”, zegt Thierry Verheggen, directeur ICT-infrastructuur en -architectuur bij de FOD Financiën. “Afhankelijk van hun profiel, beschikken ze over een PDA waarmee ze van op afstand toegang krijgen tot hun e-mail, agenda en tot bepaalde data.” De FOD Financiën beheert, onderhoudt en controleert alle toestellen centraal. De FOD weert toegang tot het netwerk met een eigen mobiel toestel. Thierry Verheggen: “We voorzien wel de mogelijkheid om veilig te telewerken, via een VPN-connectie. Dat gebeurt uiteraard via een brede waaier aan verschillende toestellen.” Het netwerk openstellen voor de smartphones en tablets van alle interne medewerkers, is voor de FOD geen optie. De organisatie werkt immers te veel met gevoelige data: de fiscale gegevens van alle Belgen. “De advocaten die aan ons kantoor zijn verbonden, hebben wel een smartphone ter beschikking gekregen”, zegt Sofie Costermans, advocate in ICT-recht bij het advocatenkantoor Stibbe. “Dat neemt de behoefte weg om met een privétoestel op het netwerk te gaan. Bij de toestellen hoort een duidelijke policy, zodat iedereen weet wat kan en wat niet.”

Q2-2011

Zo’n strikte richtlijn is er ook bij Merak, een bedrijf dat voor klanten documenten digitaliseert en archiveert. “Beveiliging is voor ons heel belangrijk”, vertelt Rudy Truyens, IT-manager bij Merak. “We werken met confidentiële gegevens van klanten. Onze medewerkers begrijpen dat we de IT-omgeving heel strikt onder controle moeten houden.” Eigen toestellen gebruiken op het werk, is bij Merak daardoor niet aan de orde. Ook internet­ gebruik is er strikt gescheiden. “We beschikken uiteraard wel over een draadloos netwerk, maar dat dient om laptops, gescheiden van het LAN, te laten werken via ‘remote desktop’. Van op afstand data kopiëren of printen, is niet mogelijk.” Bij reclamebureau Famous is er een heel andere politiek. “Het is bekend dat onze sector graag met nieuwe technologie werkt. Vaak werken we campagnes uit met nieuwe, interactieve media”, zegt Bart Segers, Operations Manager bij Famous. “Heel wat van onze medewerkers brengen een eigen mobiel toestel mee naar kantoor. Ze kunnen daarmee werken op het wifi-netwerk voor

“Smartphones en tablets bevatten snel heel veel informatie, zowel privé als professionele data. Logisch, want de toestellen zijn gericht op gebruiksvriendelijkheid.” Christian Mathijs, Products & Solutions Manager bij Belgacom

Gecontroleerde toegang

30 

Remote desktop

Van pc’s en laptops weten de gebruikers intussen wel wat de veiligheidsrisico’s zijn. Bij mobiele toestellen zijn ze zich vaak veel minder bewust van de gevaren. “In de praktijk blijken flexibiliteit en veiligheid soms omgekeerd evenredig”, zegt Rudy Truyens. “Het blijft vooral zaak om de risico’s af te wegen en daar de juiste veiligheidsmaatregelen aan te koppelen.” Tegelijk

“Mobiele devices kunnen inderdaad aanleiding geven tot bepaalde risico’s, maar tegelijk moeten we ook niet onnodig gaan beveiligen.” Guy Wouters, Executive Vice-President Global Purchasing, Supply Chain & ICT bij Taminco

mogen die maatregelen niet overdreven zijn, anders zoeken de medewerkers vaak zelf een uitweg. Thierry Verheggen: “Medewerkers laten dan, bijvoorbeeld, alle interne mails automatisch doorsturen naar een account bij Gmail opdat ze die mails mobiel zouden kunnen bekijken. Toen we dat vernamen, hebben we een eigen oplossing uitgewerkt waarmee onze medewerkers nu van op afstand wél veilig hun e-mails kunnen consulteren, zonder ze in de publieke cloud te hoeven plaatsen.” Sofie Costermans: “Het is vooral belangrijk de medewerkers te informeren. Vaak weten ze niet welke veiligheidsrisico’s er verbonden zijn aan het gebruik van het eigen mobiele toestel binnen het bedrijfsnetwerk. Tegelijk bestaat er niet zoiets als hét veiligheidsbeleid: elk bedrijf heeft andere behoeften en kent een andere cultuur.”

Geef uw mening:

reageer op www.onemagazine.be

Q2-2011 

31

BIS ROB

BIS ROB Montagebedrijf vertrouwt op Explore en een superieure service

Op de werf als op het hoofdkantoor

Company Profile De geschiedenis van BIS ROB Montagebedrijf gaat terug tot 1969, toen het Duitse Babcock een vestiging opende op de linkeroever van het Antwerpse havengebied. Vandaag heeft BIS ROB Montagebedrijf een dochteronderneming in Terneuzen en maakt het deel uit van de Bilfinger Berger Industrial Services groep.

Via Belgacom Explore hebben de medewerkers van BIS ROB Montagebedrijf van op de site van hun klant toegang tot alle applicaties en data die ze nodig hebben. Stappen ze voor een volgende opdracht naar een andere locatie over, dan stemt Belgacom de oplossing onmiddellijk op de nieuwe netwerkbehoeften af. De hoofdzetel van BIS ROB Montagebedrijf bevindt zich in Beveren. Het bedrijf specialiseert zich in de bouw en het onderhoud van pijpleidingsystemen en aanverwante mechanische werken, onder meer voor de chemische en de petrochemische industrie en voor nutsbedrijven. Eén van de specialiteiten van BIS ROB Montagebedrijf is een zogenaamde shut-down: een complete fabriek wordt dan gedurende een korte periode gecontroleerd stilgelegd – vaak maar een paar weken – om zo snel mogelijk de hele installatie te onderwerpen aan een ­g rondige onderhoudsbeurt. Planning, voorbereiding en snelle communicatie zijn dan natuurlijk cruciaal.

Meer efficiëntie BIS ROB Montagebedrijf telt ongeveer 550 medewerkers. De meesten zijn op locatie aan de slag, op de site van de klant. Dat zorgt voor een specifieke behoefte aan connectiviteit. Vroeger hadden ze op de sites geen toegang tot de data van het hoofdkantoor in Beveren. Omgekeerd stelde zich hetzelfde probleem. Na de oplevering van een project had het bedrijf – bijvoorbeeld voor de verdere opvolging van een installatie – geen toegang meer tot de data die lokaal was opgeslagen. Paul Van Horen, diensthoofd ICT bij BIS ROB Montagebedrijf: “We wilden graag een oplossing met meer efficiëntie, niet alleen om de samenwerking tussen onze medewerkers en de klanten te versterken, maar ook om de communicatie met de hoofdzetel te verbeteren.”

Grote flexibiliteit BIS ROB Montagebedrijf vond de ideale oplossing: Belgacom Explore. Op het netwerk zijn verschillende sites aangesloten, ook in het buitenland. BIS ROB Montagebedrijf bracht tegelijk ook

32 

Q2-2011

zijn mobiele telefonie bij Belgacom onder. “Software en data staan centraal in ons hoofdkantoor”, legt Paul Van Horen uit. “Via Explore hebben de medewerkers van op afstand toegang tot de IT-omgeving, net alsof ze hier ter plaatse zouden werken.” Belangrijk voor BIS ROB Montagebedrijf is dat Belgacom snel op de veranderende netwerkbehoeften kan inspelen. “Belgacom legt daarbij een grote flexibiliteit aan de dag. Onze medewerkers kunnen altijd bij Belgacom terecht. Een extra lijn, een lijn die wegvalt of een lijn die moet verhuizen: Belgacom vangt dat voor ons probleemloos op.” Paul Van Horen is erg enthousiast over de toewijding, reactiviteit en flexibiliteit die de medewerkers van Belgacom daarbij aan de dag leggen. “Het voelt aan alsof het onze eigen medewerkers zijn.”

“Dankzij Belgacom Explore beschikken onze medewerkers op locatie over alle nodige data en applicaties. De flexibiliteit van Belgacom zorgt ervoor dat we het netwerk voortdurend aan onze veranderende behoeften kunnen aanpassen.”

Verdere groei Het belangrijkste voordeel is dat de computergebruikers van BIS ROB Montagebedrijf dankzij Explore efficiënter en productiever kunnen werken. Wanneer ze bij een nieuwe klant een project opstarten, hoeven ze niet langer pc’s te verhuizen of data te kopiëren en naar de locatie mee te brengen. “Niet alleen hebben ze van op afstand toegang tot applicaties en dossiers, ze kunnen ook in alle veiligheid hun werk doen”, weet Paul Van Horen. Er worden iedere nacht automatisch back-ups gemaakt in het hoofdkantoor van BIS ROB Montagebedrijf. Het systeem heeft nog een voordeel: “Belangrijk is uiteraard ook dat we met Explore over een stevige basis beschikken voor verdere groei. De basisinfrastructuur is aanwezig en de flexibiliteit van het netwerk is zo goed als oneindig. Dat moet het mogelijk maken om op termijn snel en makkelijk méér sites op het netwerk aan te sluiten, ook in het buitenland”, aldus Paul Van Horen.

One 

Onemagazine.be

Paul Van Horen, diensthoofd IT bij BIS ROB Montagebedrijf

Business benefits • Veilige toegang tot data en applicaties in de hoofdzetel • Betere communicatie tussen medewerkers en hoofdkantoor • F lexibiliteit om meer locaties op het netwerk aan te sluiten • Aanbod in functie van de vraag van BIS ROB Montagebedrijf

Onemagazine.be 

One

U vindt nog meer cases op

www.onemagazine.be

Q2-2011 

33

solutions

Unified Communication-as-a-service

Collaboration die met u mee groeit Belgacom lanceert later dit jaar Unified Communication-as-a-service. Daardoor kunt u genieten van alle voordelen van Unified Communication. En u hoeft niet te investeren in infrastructuur of in eigen expertise.

“Wij hebben ervaring met communicatie die u zelf wellicht niet in huis hebt. Zo kunnen we u ook een helpdesk voor de eindgebruikers bieden, monitoring, disaster recovery en training.” Frédéric Renette, Solutions Sales Manager Corporate Market bij de Enterprise Business Unit van Belgacom

Steeds meer bedrijven ontdekken dat werken via de cloud heel wat voordelen heeft. Ze gebruiken diensten via een internetverbinding of via Explore en investeren niet langer in hardware, software, beheer, onderhoud en beveiliging. Infrastructure-asa-service (IaaS), Platform-as-a-service (PaaS) en Software-as-aservice vinden dan ook hun weg naar een groeiend aantal organisaties. Ook Unified Communication-as-a-service (UCaaS) is een oplossing die perfect als een dienst via de cloud ter beschikking kan worden gesteld. De voordelen voor u zijn meteen duidelijk: een investering in een IP-PBX is niet meer nodig, en dankzij de cloud kunt u van capex naar opex overstappen. U betaalt enkel voor het gebruik van de dienst, in functie van uw huidige behoefte. Dat zorgt voor een heel transparante kostenstructuur: een vast bedrag per gebruiker per maand. Bovendien is het aantal gebruikers heel gemakkelijk uit te breiden wanneer dat nodig zou zijn.

Geen UC expertise nodig U hoeft ook zelf geen UC-expertise meer in huis te hebben om updates of onderhoud uit te voeren: Belgacom staat immers in voor het beheer van de oplossing. Op die manier kunt u zich nog beter toeleggen op uw kernactiviteiten, en die met UC ondersteunen. UCaaS verplaatst alle functionaliteit die vandaag onder UC beschikbaar is naar de cloud. Het gaat in de eerste plaats om de convergente diensten van vaste en mobiele telefonie, maar ook om de integratie van presence, voicemail, e-mail, kalenderfuncties en video. Daar bouwt Belgacom nog extra services rond,

34 

Q2-2011

zoals end-to-end SLA’s en een uitgebreide rapportering over het gebruik van de oplossing. Belgacom staat bovendien garant voor de hoge beschikbaarheid van de dienst. De infrastructuur staat allemaal in het datacenter van Belgacom en is dus optimaal beveiligd en redundant.

lager dan wanneer u Unified Communication in-house beheert. U hoeft zelf niet te investeren in infrastructuur, expertise en training waardoor u als bedrijf makkelijk heel wat uitspaart. De kosten van UCaaS zijn dus heel voorspelbaar, wat belangrijk is voor de budgettering van de ICT-kosten.

Waarom Belgacom als partner in UCaaS?

Makkelijk beheer in de praktijk

“We leverden altijd al communicatiediensten in ‘dedicated mode’ naar vaste en mobiele toestellen, op basis van infrastructuur bij de klant of in het datacenter”, zegt Frédéric Renette, Solutions Sales Manager Corporate Market bij de Enterprise Business Unit van Belgacom. “Sommige bedrijven willen echter nog meer flexibiliteit, zo bleek uit enquêtes. Vandaar onze beslissing om ook UCaaS te gaan leveren. Het is een logische stap: voor vaste en mobiele communicatie via de cloud moet u al een beroep doen op de diensten van een operator; u kunt dan net zo goed ook de UC-functionaliteit aan die operator toevertrouwen. Het groepeert alle communicatiediensten, een kern­ activiteit van Belgacom. Wij hebben ervaring met communicatie die u zelf wellicht niet in huis hebt. Zo kunnen we u ook een helpdesk voor de eindgebruikers bieden, monitoring, disaster recovery en training.”

De eindgebruikers kunnen heel efficiënt een opleiding krijgen via e-learning. Dankzij de cloud komt UC dus ook binnen het bereik van organisaties die geen in-house expertise hebben. “We zullen via het gebruikersportaal een aantal functionaliteiten voorzien zodat uw eigen IT-beheerder gemakkelijk zelf aanpassingen kan doorvoeren, zoals eindgebruikers toevoegen”, aldus Frédéric Renette. “Intuïtieve, gebruiksvriendelijke beheertools zijn belangrijk aangezien diensten via de cloud net bedoeld zijn om u sneller en efficiënter te laten werken.”

Lagere total cost of ownership Een heel groot voordeel van UCaaS is, net zoals bij andere diensten via de cloud, dat u alleen een maandelijks bedrag betaalt per gebruiker. Bovendien ligt de TCO bij UCaaS een stuk

One 

Onemagazine.be

Efficiëntie opdrijven Ook de UC-functionaliteiten zelf zijn gericht op meer efficiëntie. Met UC kunt u spraak-, video- en dataverkeer samenbrengen op één IP-infrastructuur. Daardoor kunnen uw organisatie en uw medewerkers hun efficiëntie en productiviteit verhogen en kan u de kosten verlagen. Samenwerken gaat flexibeler en gemakkelijker; en er wordt geen of minder tijd verloren in de file. ‘Presence’ is een UC-functie die het makkelijker maakt om beslissingen te nemen en de productiviteit verhoogt. Medewerkers krijgen op hun desktop, gsm, telefoon en agenda informatie over de

Onemagazine.be 

One

beschikbaarheid van hun collega’s. Zo kunnen ze meteen het juiste communicatiekanaal kiezen en verspillen ze geen tijd met onbeantwoorde contactpogingen. ‘Single Number Reach’ is een manier om gebruikers van een bedrijf één identiteit te geven waarmee ze gelijk waar en wanneer kunnen worden bereikt op om het even welk toestel. Efficiëntie troef, dus.

Business benefits • Niet investeren in eigen expertise • Focus op kernactiviteiten • Voorspelbare kosten • Aantal gebruikers flexibel aanpasbaar • Efficiënter samenwerken

Meer info? Neem contact op met uw Account Manager voor meer informatie over UCaaS.

Q2-2011 

35

solutions

people & vision

Round Table over UCaaS

Meer voordeel uit de cloud Belgacom brengt een reeks oplossingen voor Unified Communication naar de cloud. Het aanbod is bestemd voor bedrijven die meer willen van de cloud dan enkel een oplossing voor een infrastructuurbehoefte. Maar wat verwachten ze concreet? Een debat over de benadering en uitwerking van Unified Communication-as-a-service (UCaaS). “SaaS is heel wat complexer dan IaaS of PaaS”, vindt Frank De Saer, CIO van de FOD Economie. “Toch zijn er enkele goede redenen waarom wij UC vanuit de cloud zouden gebruiken. Omdat infrastructuurbeheer niet tot onze kernactiviteiten behoort, bijvoorbeeld, en omdat we er kosten mee zouden besparen.” Kostenreductie blijft een belangrijke factor voor een overstap naar de cloud. Een oplossing in de cloud moet de gebruiker een lagere total cost of ownership kunnen bieden. Ook bij UCaaS zijn de voordelen van de cloud meteen duidelijk: investeringen in de infrastructuur zijn niet meer nodig. U betaalt enkel voor het gebruik van de dienst, perfect gedimensioneerd in functie van uw behoeften.

UC voor iedereen Bij UCaaS denkt Belgacom in de eerste plaats aan de convergente diensten van vaste en mobiele telefonie. Maar ook de integratie van onder meer presence, voicemail, e-mail, kalender en video is mogelijk. Belgacom zou verschillende functionele pakketten kunnen samenstellen, toegespitst op de concrete behoeften van verschillende medewerkersprofielen. In het ideale geval zijn alle collaboration tools voor alle medewerkers beschikbaar. “In de praktijk is dat vaak ook echt nodig”, zegt Claude Rapoport, afgevaardigd bestuurder bij Portima, leverancier van informaticaoplossingen voor verzekeraars. “Een makelaar is vaak onderweg naar klanten. Ook op de gsm moet alle functionaliteit van de vaste telefoon beschikbaar zijn.”

waarover ze beschikken. Yves Danneels, CIO bij het Landbouwkrediet: “UC wordt vaak aan telefonie gekoppeld. Maar presence en chat horen eerder bij e-mail. Wellicht vormt e-mail zo de grootste brok legacy. UCaaS zou een oplossing moeten bieden om ook e-mail, kalender en zelfs SharePoint in het hele verhaal mee te nemen.” Hier lijkt een consultancy-rol weggelegd voor Belgacom. Belgacom begeleidt u dan ook graag bij de overstap van legacy-systemen naar de cloud.

“Medewerkers zouden altijd bereikbaar moeten zijn via één nummer, vast en mobiel”, zegt Christophe Convert, “en tegelijk over dezelfde functionaliteit moeten beschikken.” Die toegevoegde waarde voor de eindgebruiker vormt het belangrijkste argument voor UC. Op termijn zullen er immers geen functionele verschillen meer bestaan tussen vaste en mobiele telefoons, pc’s, tablets, enzovoort. Vandaag blijft er echter nog heel wat functionaliteit van de vaste telefonie over die niet zomaar mobiel beschikbaar is. “Toch mogen we ook het culturele aspect niet vergeten”, vindt Xavier Bernard, Director Purchasing bij Holcim. “Veel gebruikers zijn niet klaar voor de smartphone.” Begeleiding en training is dan zeker een must. “UC is daardoor veel minder een IT-vraagstuk dan wel een HR-uitdaging”, zegt Olivier De Weerdt, verantwoordelijk voor telefonie bij het ministerie van Defensie. Voor een partner als Belgacom is daarbij een begeleidende rol weggelegd, met name op het vlak van de integratie van UC-tools met de bestaande toepassingen en procedures.

Uitdaging rond legacy Heel wat bedrijven hebben al in IP-telefonie geïnvesteerd en onderzoeken vandaag de mogelijkheid om UC in gebruik te nemen. Straks moeten ze nog een belangrijke keuze maken: eigen infrastructuur of de cloud? Daarbij rijst meteen de vraag wat bedrijven moeten aanvangen met de legacy-systemen

36 

Q2-2011

“Moet u nieuwe communicatiekanalen uit uw bedrijf bannen? U bereikt meer met responsabilisering dan met controle en repressie.”

Toegevoegde waarde

Meer info?

Jos Dumortier, professor ICT-recht aan de K.U.Leuven

Prof. Jos Dumortier: responsabilisering is beter dan controle

Waar liggen de grenzen van de privacy?

Lees de volledige Round Table op www.onemagazine.be

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Q2-2011 

37

people & vision

Identikit Professor Jos Dumortier is advocaat aan de balie van Brussel en directeur van het Interdisciplinair Centrum voor Recht en ICT (ICRI) aan de K.U.Leuven. Hij is gespecialiseerd in privacy­bescherming, e-government, elektronische hand­tekeningen en de juridische ondersteuning van business process re-engineering. Jos Dumortier is verbonden aan het advocatenkantoor time.lex. Het kantoor specialiseert zich in telecommunicatie, IT/IP, media en e-business. Het verleent strategische en operationeel-juridische ondersteuning bij de creatie, het beheer en de exploitatie van informatie en technologie.

Hoe meer communicatiekanalen er zijn, hoe groter de kans op incidenten en misbruik. Nogal wat bedrijven reageren dan te scherp. “Responsabilisering werkt nochtans beter dan controle en repressie”, zegt Jos Dumortier, professor ICT-recht aan de K.U.Leuven. Hij raadt bedrijven aan om in samenspraak met hun medewerkers de juiste balans te zoeken.

De manier waarop we met nieuwe communicatiemiddelen omgaan, doet de grens tussen werk en privéleven vervagen. Via hun smartphones blijven medewerkers ook buiten de kantoren e-mails ontvangen en beantwoorden. Medewerkers brengen steeds vaker eigen devices mee naar kantoor, de iPhone en iPad op kop. Met die toestellen krijgen ze ook toegang tot de applicaties en data die zich op het bedrijfsnetwerk bevinden. Voor de CIO betekent dat bijkomende veiligheidsrisico’s. Wat als extra veiligheidsmaatregelen vervolgens in het vaarwater komen van de privacy van de gebruiker? Het gaat immers steeds meer over toestellen die zowel voor professioneel als voor privé­ gebruik moeten dienen.

Nieuwe situatie Jos Dumortier is professor ICT-recht en directeur van het Interdisciplinair Centrum Recht en ICT van de K.U.Leuven. “Er ontstaat een nieuwe situatie”, vindt hij. “Via smartphones en andere mobiele toestellen is de bereikbaarheid van medewerkers sterk toegenomen, ook buiten de kantooruren, in het weekend en in de vakantie. Wat daarbij aanvaardbaar is, hangt af van wat werkgever en werknemer onderling afspreken. De evolutie van de arbeidsorganisatie speelt mee. Zo bestaan er vandaag heel wat mogelijkheden om thuis te werken. Dat systeem biedt medewerkers de gelegenheid om hun tijd flexibel te verdelen tussen werk en privéleven. Het is een kwestie van geven en nemen. Bij iedere job hoort een zekere verantwoordelijkheid, en dus ook een zekere bereikbaarheid.”

Moeilijk evenwicht Dat medewerkers met hun eigen toestellen op het netwerk komen, baart heel wat CIO’s zorgen, vooral op het vlak van de beveiliging. Komt de privacy van de gebruiker door de strikte beveiliging onder druk? Jos Dumortier: “In principe moet de werkgever het gebruik van de communicatiemiddelen organiseren. Hij moet daarbij rekening houden met de privacy van de werknemer.” Het evenwicht is niet altijd makkelijk te vinden.

38 

Q2-2011

De netwerkbeheerder moet uiteraard opvolgen wat er op het netwerk gebeurt en de mogelijke risico’s opsporen. Hij mag daarbij geen permanente monitoring uitvoeren van individuen, maar moet tegelijk wel alle activiteit op het netwerk loggen, om achteraf – na een incident – over een audit trail te beschikken.

Transparantie Jos Dumortier: “Het kan inderdaad dat de werkgever dan stoot op zaken die niet door de beugel kunnen: strafbare feiten, bijvoorbeeld, zoals grove schendingen van het auteursrecht of van de goede zeden. In zo’n geval kan de werknemer zich niet beroepen op het feit dat de werkgever zijn privacy heeft geschonden.” Stelt de werkgever kleine inbreuken vast – zoals surfen tijdens de werkuren – dan kan hij de werknemer daar maar over aanspreken wanneer hij iedereen vooraf had gewaarschuwd dat er monitoring van het surfgedrag zou plaatsvinden. De beleidslijn stelt dat de werkgever zich transparant moet opstellen. “De filosofie is altijd dat de werknemer ook op het werk een private levenssfeer heeft. De inperking daarvan kan enkel als de werkgever dat vooraf meldt, bijvoorbeeld in het arbeidsreglement, of wanneer het noodzakelijk is”, aldus prof. Dumortier.

Minste schade De werkgever mag ingrijpen, zolang dat proportioneel gebeurt. Zomaar de mailbox van een medewerker inkijken, mag dus niet. De werkgever moet eerst de andere alternatieven proberen. Het noodzakelijke kwaad moet hij altijd zo klein mogelijk proberen te houden. “Stel dat de CEO van een bedrijf op vrijdagavond – na sluitingstijd – een e-mail met delicate salarisinformatie per ongeluk naar alle medewerkers stuurt en niet enkel naar de CFO. Het bedrijf moet dan de afweging maken welke inbreuk het minste schade veroorzaakt.” Mag het bedrijf dat bericht in de mailbox van alle medewerkers wissen, voor die het op maandagochtend te zien krijgen, en zonder de andere berichten van de mailbox in te kijken? Of weegt de privacy van alle medewerkers zwaarder door dan de schade die enkelingen

One 

Onemagazine.be

oplopen door de verspreide informatie? Prof. Dumortier: “Het is vaak heel moeilijk een keuze te maken.”

3 tips voor de CIO

Context valt weg

1. Geef medewerkers verantwoordelijkheid

Werkgevers breiden de beleidslijn voor e-mail vaak uit naar andere communicatiemiddelen: smartphones en tablets, maar ook sociale media. Jos Dumortier: “Daar is vaak nog meer kans op de vermenging tussen professioneel en privégebruik. Steeds meer medewerkers gebruiken hun Facebook-profiel voor professionele doeleinden, zelfs als daar ook vakantiekiekjes op te zien zijn.” Het is een trend die professor Dumortier als ‘decontextualisering’ omschrijft. “Tot voor kort werd een hoge mate van sociale controle binnen een bepaalde context – bijvoorbeeld op het werk – niet als storend ervaren, omdat er daarnaast – in de privésfeer – veel meer vrijheid was. Men kon daardoor selectief zijn met informatie over zichzelf, afhankelijk van de context waarin men zich bevond.”

Goede afspraken tussen werkgever en werknemer zorgen voor een werkbaar kader. Jos Dumortier: “Heeft het zin om nieuwe technologie met man en macht buiten te houden? Moet het gebruik van sociale media compleet worden verboden? Wellicht niet. U bereikt meer met responsabilisering dan met controle en repressie. Een duidelijk kader – bijvoorbeeld in een arbeids­ reglement – kan wrevel vermijden.”

Eenvoudige regels Het gebruik van nieuwe media leidt echter tot een ‘decontextualisering’. De fiscus kan dan bijvoorbeeld vragen stellen over foto’s van een dure sportwagen op iemands Facebook-profiel. Een medewerker die op een forum uitspraken doet – bijvoorbeeld over politiek – kan daarmee de reputatie van zijn werkgever schade toebrengen. Ook daar vervaagt de scheidingslijn tussen werk en privéleven. Toch vindt professor Dumortier niet dat we naar een nieuw wettelijk kader moeten gaan. De wet uitbreiden naarmate er nieuwe technologieën op het toneel verschijnen, vindt hij al helemaal een foute reflex: “De ICTwetgeving is vandaag al veel te complex. De beste aanpak bestaat erin de geldende regels toe te passen op de nieuwe situaties die ontstaan. Naarmate de complexiteit van de maatschappij verhoogt, hebben we meer behoefte aan eenvoudige regels. Zo kunnen mensen hun gedrag voor een stuk zelf bepalen. Bij iedere nieuwe technologie wachten op de bijbehorende nieuwe regels, zou helemaal verkeerd zijn.”

Onemagazine.be 

One

2. Zorg voor transparantie Jos Dumortier: “Ga in dialoog met uw medewerkers over het gebruik van nieuwe communicatiemiddelen. Geef hen de ruimte om hun behoeften te formuleren. Laat hen vervolgens zelf de balans maken tussen wat toelaatbaar is op de werkvloer en wat niet. Zo geeft u medewerkers het extra comfort dat ze verlangen, maar doet u hen tegelijk inzien dat er ook nieuwe plichten aan verbonden zijn.”

3. Weeg tegengestelde belangen af Wellicht is het zinvol om uw medewerkers te wijzen op het fenomeen van de decontextualisering. Jos Dumortier: “Dat moet helpen om hen te laten begrijpen dat de scheiding tussen werk en privé in sommige gevallen effectief vervaagt. Laat de medewerkers zelf inzien wat schadelijk is voor het bedrijf en wat schadelijk is voor henzelf.” Zo kan de CIO het gebruik van alle communicatiekanalen – ook de nieuwe – in goede banen leiden.

Meer info? Surf naar www.internet-observatory.be, de website van het Observatorium van de Rechten op het Internet, voor meer informatie over de ICT-wetgeving.

Q2-2011 

39

SunSwitch

SunSwitch monitort fotovoltaïsche panelen via mobiele netwerk

SunSwitch verzamelt de productiegegevens van fotovoltaïsche installaties via

De zon aan de lijn SunSwitch is een Waals installateur van fotovoltaïsche panelen. Klanten van de firma wenden de energieproductie aan voor eigen gebruik en zetten de overcapaciteit op het stroomnet, waardoor hun teller achteruit draait. “Vergelijk het met de activiteit op uw bankrekening”, zegt CEO Jérôme Kervyn de Meerendré.“Via uw rekeninguittreksels blijft u op de hoogte van de bedragen die u ontvangt en die u uitgeeft. Met de panelen is dat net zo.” Van de overheid moet iedere installatie een gecertificeerde teller hebben. Die registreert hoeveel elektriciteit de panelen produceren: dat cijfer vormt de basis voor de berekening van het aantal toegekende groene certificaten.

Hoge beschikbaarheid Met de GreenWatch-toepassing gaat SunSwitch nog een stap verder. “De installatie registreert om het kwartier de productiegegevens. Eén keer per dag stuurt de gecertificeerde en beveiligde teller die gegevens door naar onze databank”, aldus de CEO. De dataoverdracht gebeurt via het mobiele netwerk van

mobiele datacommunicatie van Proximus. Met die data hebben de SunSwitchklanten inzicht in de werking en opbrengst van hun fotovoltaïsche panelen.

Proximus. De installatie bestaat uit een modem met een SIMkaart. Het is een kaart die niet bruikbaar is voor mobiele telefonie of voor sms, wat mogelijk misbruik meteen uitschakelt. “Het mobiele netwerk van Proximus bood de beste oplossing voor onze toepassing”, vertelt Jérôme Kervyn de Meerendré. “We wilden liever niet met wifi werken. Onze voorkeur ging uit naar een eenvoudig stand-alonesysteem dat een hoge beschikbaarheid garandeert.” Voor SunSwitch is vooral de end-to-end service belangrijk. “De beschikbaarheid van de mobiele connectie is cruciaal voor de monitoring.”

Gedetailleerde opvolging Het GreenWatch-monitoringsysteem heeft voordelen voor SunSwitch én voor de klanten van de firma. SunSwitch maakt van de data gebruik om de goede werking van de installaties op te volgen. “We gaan na of de productie vlot verloopt. We doen dat onder meer door de resultaten van verschillende installaties met elkaar te vergelijken. Zo kunnen we fouten opsporen en

herstellen. Wanneer een installatie uitvalt – bijvoorbeeld na een blikseminslag – kunnen we de anomalie in het systeem opsporen en verwittigen we de klant”, vertelt de CEO. Dankzij GreenWatch kunnen de klanten van de firma in detail de resultaten van hun installatie opvolgen. Ze krijgen inzicht in hun productie via een webinterface. Maandelijks ontvangen ze een rapport via e-mail.

basis van ons Greenstart-programma. Het gaat om een systeem van prefinanciering, waarbij een derde partij de klant vooraf betaalt voor de geschatte stroomproductie van de komende jaren. Dat is alleen mogelijk omdat we via GreenWatch over accurate productiegegevens beschikken.”

Prefinanciering De prijzen van de certificaten zijn intussen al een tijdje in dalende lijn, maar ook de installatiekosten voor fotovoltaïsche panelen nemen af. “De return blijft interessant. Met GreenWatch krijgt de klant een heldere kijk op de opbrengst van zijn installatie. Zo kunnen de risico’s worden beperkt”, vindt de CEO. Intussen heeft SunSwitch ongeveer 1.200 klanten die voor de monitoring van hun installatie gebruik maken van GreenWatch. Dat aantal groeit snel. Iedere week komen er 30 tot 35 installaties bij. Jérôme Kervyn de Meerendré: “De monitoring vormt de

Business benefits • Opvolging en analyse van de installaties • Snel zicht op productieproblemen • K lant behoudt zicht op eigen ROI • Basis voor prefinanciering

“Productiedata zijn essentieel voor de dienstverlening aan onze klanten. De mobiele communicatie van Proximus speelt daarbij een sleutelrol.” Jérôme Kervyn de Meerendré, CEO van SunSwitch

Company Profile SunSwitch installeert fotovoltaïsche panelen. Het bedrijf is gevestigd in Louvain-la-Neuve en telt 72 medewerkers. Iedere week komen er 30 tot 35 nieuwe installaties bij.

40 

Q2-2011

U vindt nog meer cases op

www.onemagazine.be

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Q2-2011 

41

VDAB

Explore Application Performance

Kritische applicaties krijgen voorrang Via Explore Application Performance van Belgacom verwerft de VDAB inzicht in de performantie van zijn applicaties. De tool zorgt ervoor dat de organisatie op het netwerk prioriteit kan geven aan haar bedrijfskritische applicaties. Midden de jaren negentig was de VDAB een van de eerste overheidsdiensten die resoluut de kaart van de ICT-outsourcing trok. Sinds drie jaar staat HP in voor het beheer van de VDABICT-infrastructuur. Concreet gaat het om het beheer van het netwerk, de werkplekken en de servers. Belgacom verleent de dienstverlening op gebied van netwerkbeheer in onderaanneming van HP. De 220 kantoren van de VDAB zijn gekoppeld aan Belgacom Explore. “Het netwerk vormt een sleutelelement”, zegt Luc Van de Velde, ICT Operations Manager bij de VDAB, “niet alleen voor de eigen medewerkers, maar ook voor werkzoekenden, werkgevers en andere overheidsdiensten.”

Beschikbaarheid is cruciaal Alle verbindingen zijn redundant uitgebouwd, net omdat de beschikbaarheid van het netwerk cruciaal is voor de werking en de dienstverlening van de VDAB. HP bracht het serverpark van de VDAB onder in het datacenter van Belgacom in Machelen. De verbinding via Explore zorgt ervoor dat centrale data en applicaties vlot beschikbaar zijn vanuit de kantoren. Verder zijn de VDABcontactcenters van Roeselare en Hasselt aangesloten op VoIP. “Ook telefonie is een bedrijfskritische toepassing”, zegt VDAB Service Delivery Manager Tom De Leeuw. “Hier komt het belang van het netwerk – met hoge beschikbaarheid, de juiste capaciteit en prioriteit voor bedrijfskritische applicaties – d ­ uidelijk naar voren.”

Meten is weten

Company Profile

U vindt nog meer cases op

www.onemagazine.be

42 

Q2-2011

De Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling (VDAB) is een publieke dienstverlener die werkt aan een transparante en dynamische arbeidsmarkt in Vlaanderen. De VDAB telt 5.000 medewerkers, verspreid over 220 locaties.

One 

Onemagazine.be

Net omdat het netwerk een kritische factor is in het ICT-model van de VDAB – een gecentraliseerde omgeving bij een externe dienstverlener – wilde de organisatie graag meer sturing geven aan het gebruik van de connectiviteit. “Meten is weten”, stelt Paul Cannaerts, Security Officer ICT bij de VDAB. “Om de hoge performantie van de bedrijfskritische applicaties te garanderen, was het noodzakelijk om in de praktijk eerst een duidelijk zicht te krijgen op het dataverkeer dat over het netwerk loopt. Dat zou ons namelijk heel wat vertellen over het gebruik van de verschillende types applicaties.” Belgacom stelde voor om hiervoor Explore Application Performance in te zetten, een oplossing op basis van Ipanema Technologies. Luc Van de Velde, VDAB: “Bij de analyse van het netwerkgebruik viel op dat de kernapplicaties minder bandbreedte innemen dan we hadden verwacht. Internetverkeer en de

Onemagazine.be 

One

antivirustoepassingen gebruiken net meer capaciteit dan we vermoedden.” De bedrijfskritische applicaties zijn onder meer de website van de VDAB met applicaties voor werkzoekenden en werkgevers, de toepassingen voor consulenten in de VDABkantoren en de administratieve applicaties, zoals Oracle PeopleSoft.

Toegevoegde waarde voor iedereen Via Explore Application Performance kan de VDAB de prioriteit van die bedrijfskritische applicaties bijsturen. Niet alle toepassingen vragen immers dezelfde quality of service. Het inzicht in de performantie van de applicaties zal trouwens alleen maar aan belang winnen. VDAB overweegt de uitrol van een reeks Google Apps – waaronder Gmail, Google Chat en Google Docs – voor zijn 5.000 medewerkers. Paul Cannaerts, VDAB: “De behoefte aan performantie wordt dan nog belangrijker. Ook al neemt de belasting van het netwerk toe, we willen uiteraard wel dat onze kerntoepassingen voorrang blijven krijgen. Explore Application Performance zal ons daarbij helpen.” Terwijl de bijsturing van de performantie vroeger vooral in functie van het aantal gebruikers gebeurde, baseert de VDAB zijn beslissingen vandaag op basis van het werkelijke gebruik. Tom De Leeuw, VDAB: “In die zin zorgt Explore Application Performance voor een stukje algemene toegevoegde waarde voor iedereen die via Explore van onze applicaties gebruikmaakt.”

Business benefits • Prioritisering van de bedrijfskritische toepassingen • Bewaken van de performantie van de applicaties • Toegangsweg tot applicaties en data in het centrale datacenter

HP is een technologiebedrijf dat is opgericht in 1939 door Bill Hewlett en Dave Packard en is momenteel in meer dan 170 landen actief. HP creëert nieuwe manieren waarop technologie een positief effect heeft op mensen, bedrijven, overheid en de maatschappij.

Q2-2011 

43

my team Company Profile Distriplus NV is een groep die actief is in de distributie en die drie winkelketens omvat: Club, papierwaren en boeken; Planet Parfum, luxeparfumerie; Di Beauty & Care, schoonheids- en verzorgingsproducten. De groep telt iets meer dan 200 verkooppunten in België en Luxemburg en stelt ruim 1500 mensen tewerk (exclusief zelfstandige verkooppunten bij Di). Het logistieke verdeelcentrum bevindt zich in Anderlecht.

Support Distriplus NV beheert drie winkelketens die zeer uiteenlopende producten als boeken en papierwaren, parfums en schoonheidsproducten verkopen. Het beheer van de hele supply chain en van de kassasystemen in de winkels is slechts een van de uitdagingen van het IT-team van COO Philippe Bierler.

44 

Q2-2011

“IT is de ruggengraat van onze onderneming. Binnen ons team onderscheiden we twee takken. Een eerste tak van onze IT ondersteunt de hele supply chain, dat is alles wat te maken heeft met de aankoop, de verzending en de levering van de producten in de winkels. Een tweede deel gaat over de kassasystemen, die natuurlijk heel belangrijk zijn voor een retailbedrijf als het onze. Het interne IT-team dat dit alles draaiende houdt, bestaat uit 10 mensen. Uiteraard werken we daarnaast ook samen met externe dienstverleners, meestal op basis van SLA’s, voor specifieke domeinen. Binnen ons interne team staan zes personen in voor de ontwikkeling van ons beheersysteem. Een van die mensen

In de tweede tak hebben we vier teamleden en een system engineer die vooral een supportfunctie hebben. Zij ondersteunen het magazijn en de hele logistiek en dit 6 dagen op 7, van 7 uur ’s ochtends tot 21.30 uur ’s avonds. Dit is opnieuw heel belangrijk, want we kunnen ons niet permitteren dat de IT een uur of twee uitvalt. We moeten 100% beschikbaarheid garanderen, het hele jaar door. Vooral op piekmomenten, zoals bijvoorbeeld voor de feestdagen in december vraagt dat een extra inzet van het hele team, iets waar ze trouwens heel soepel mee omgaan. Of ze extra opleidingen volgen? Ze volgen de opleidingen die nodig zijn. Weet u, ik wil me niet positioneren als de onderneming

“IT is voor ons een nutsvoorziening die we nodig hebben om te functioneren en die stabiel moet zijn.” houdt zich bijvoorbeeld uitsluitend bezig met EDI, elektronische gegevensuitwisseling, tussen enkele van onze partners voor de aankopen en bestellingen. Een andere persoon is dan weer verantwoordelijk voor de kassasystemen; heel belangrijk want een kassa die uitvalt op een zaterdag in december is heel slecht voor de omzet.

die IT doet om de IT, met permanent de nieuwste technologie in huis. Wij volgen de markt. IT is in dit bedrijf zoals water en elektriciteit. Het is een nutsvoorziening die we nodig hebben om te functioneren, een nutsvoorziening die stabiel moet zijn en zo goedkoop mogelijk.”

One 

Onemagazine.be

Philippe Bierler Toen Philippe Bierler afstudeerde als wiskundige, bestond er nog geen specifieke informaticaopleiding. Toch begon hij meteen in de IT, een sector die hem 25 jaar later blijft fascineren en waar hij nog elke dag plezier aan beleeft. “In mijn carrière heb ik kennis gemaakt met zowat alle facetten van de IT. Ik begon als ontwikkelaar van operating systems van mainframes, werkte onder meer lange tijd als consultant voor automatisatieprojecten, fungeerde als projectleider bij banken en verzekeraars, deed ervaring op in een softwarebedrijf, was verantwoordelijke voor een datacenter en ben sinds december 2009 actief bij Distriplus NV.” U hebt dus belangrijke omwentelingen binnen de IT-sector meegemaakt? “Ja. Het zijn trouwens niet alleen de IT-systemen zelf die veranderd zijn maar vooral de verwachtingen van de gebruikers. Kort gezegd, wachtte de gebruiker begin jaren ’80 op wat de IT hem zou geven. Vandaag zijn de rollen omgedraaid. De IT-afdeling heeft nu vooral een ondersteunende functie, ze moet voldoen aan de

Onemagazine.be 

One

verwachtingen van de gebruiker. En die zijn hooggespannen. Het is niet altijd gemakkelijk om de mensen duidelijk te maken dat er geen mirakels bestaan en dat er achter een eenvoudige vraag soms weken, zelfs maanden werk schuilgaat. Maar goed, dat is mijn rol: de verwachtingen van de gebruikers beheren.” Doet u het nog steeds met evenveel plezier als vroeger? “Absoluut. Plezier is voor ons trouwens een essentieel concept. Onze 3 winkelketens onderscheiden zich op het vlak van dienstverlening, nabijheid en plezier-gebonden producten en diensten. We bieden onze klanten lees- en schrijfplezier bij Club, het plezier van een parfum en een schoonheidsinstituut bij Planet Parfum, het plezier van een verzorgingsproduct bij Di. En ook voor mij is mijn vak nog steeds een plezier. Het is altijd mijn principe geweest te werken voor bedrijven waar ik me amuseer en waar er veel wederzijds respect is. Bij Distriplus NV voel ik me perfect op mijn plaats.”

Identikit Philippe Bierler, COO Organisatie: Distriplus NV Loopbaan: begint onmiddellijk na zijn studie wiskunde als IT’er; maakte tijdens zijn 25-jarige carrière kennis met zowat alle facetten van het vak. Departement: is als COO verantwoordelijk voor de IT-afdeling en voor het facility management.

Q2-2011 

45

management

Helpdesk-as-a-service: nieuwe optie naast in- en outsourcing

Waar naartoe als de

Als de IT faalt, leidt dat tot tandengeknars bij medewerkers, reputatieschade bij klanten en misgelopen bestellingen bij partners. Als CIO wilt u dan ook dat de helpdesk die technische problemen zo snel mogelijk verhelpt. Maar welke

IT het laat afweten? De traditionele afweging tussen insourcing en outsourcing geldt niet meer. De helpdesk past ook in de cloud.

helpdeskformule is de beste? Misschien wilt u zélf een helpdeskfunctie organiseren. Dan moet u als CIO meteen een antwoord formuleren op enkele belangrijke vragen: kiest u voor een centrale of een decentrale helpdesk? En hoe organiseert u de diensten die de helpdesk moet verlenen? Het voordeel van een centrale helpdesk is dat alle medewerkers hem meteen weten te vinden (ook al zijn zij verspreid over verschillende vestigingen of landen). Een telefoonnummer of e-mailadres volstaat. Een decentrale helpdesk heeft dan weer meer voeling met de lokale processen. Het is in zo’n decentrale formule makkelijker om on-site support te geven, in de lokale taal. Voor sommige bedrijfskritische IT-processen kan dat heel belangrijk zijn.

Externe expertise

Hoe organiseren?

Hoe kwaliteit controleren?

Er is niet alleen de vraag of een centrale dan wel een decentrale helpdesk de beste oplossing is. Als CIO moet u ook nadenken over de manier waarop u de dienstverlening organiseert. Dat kan via een gelaagd model, met verschillende ‘escalatieniveaus’. Even goed kiest u per technologisch domein voor specialisten, of net voor een ruime pool van generalisten. Om de juiste indeling te kunnen maken, moet u de specifieke behoeften van de medewerkers duidelijk in kaart brengen. Daarna kunt u daar het best passende model op laten aansluiten. Daar hoort uiteraard ook helpdesksoftware bij, waarvan de selectie en de implementatie op zich al vaak een complex project vormen.

Dankzij outsourcing kunt u als CIO in ieder geval heel flexibel omgaan met de specialisatiegraad en de bezetting van de helpdesk. Het belangrijkste nadeel is dat de medewerkers van een externe partner veel minder vertrouwd zijn met de specifieke kenmerken van uw bedrijfsprocessen. Vaak is het ook niet makkelijk om op de verleende helpdeskdiensten een kwaliteitscontrole uit te voeren. Immers: naast de invulling van de helpdeskdienstverlening moet u dan ook werk maken van de opvolging van de partner die de dienst levert. Het passende service level management bepaalt dan mee de goede resultaten van de helpdesk.

U kunt de helpdesk natuurlijk ook uitbesteden. Vaak is het niet eenvoudig om helpdeskmedewerkers aan te trekken met specifieke, gespecialiseerde kennis. Soms ontbreken eenvoudigweg de middelen om dat te doen. Bij een gespecialiseerde partner vindt u wél de nodige ondersteuning. De eigen IT-medewerkers kunt u dan voluit voor de eigen kernactiviteiten inzetten. Outsourcing maakt het mogelijk de kosten voor de helpdesk te rationaliseren, bijvoorbeeld via offshoring in landen met lagere loonlasten. U kunt ook in een model stappen met transparante kosten: u betaalt dan een tarief in functie van het aantal oproepen of gevraagde interventies.

Helpdesk in de cloud

Communities in de cloud lossen IT-problemen op lang voor de meeste gebruikers er tegenaan lopen. 46 

Q2-2011

One 

Onemagazine.be

In plaats van de traditionele afweging te maken tussen insourcing of outsourcing, kunt u voor uw helpdesk ook op de cloud rekenen. Het principe is intussen bekend: in de cloud investeert u niet in infrastructuur of in software; u betaalt enkel voor het gebruik dat uw medewerkers maken van een dienst. In dit geval gaat het om een

Onemagazine.be 

One

selfservice helpdeskapplicatie: ‘helpdesk-as-a-service’ zo u wil. De medewerkers vinden er zelf – en liefst snel – de oplossing voor een probleem. Het gebruik van nieuwe media zorgt voor ondersteuning. De helpdesk­applicatie in de cloud is gelinkt met wiki’s, forums en andere sociale media. Medewerkers leggen er problemen aan elkaar voor en wisselen mogelijke oplossingen uit. De oplossing van die problemen komen zo snel aan de oppervlakte. De aanpak heeft als bijkomstig voordeel dat ze ook nog eens de samenwerking tussen collega’s bevordert. De kracht van communities in de cloud is dat ze IT-problemen al hebben opgelost, lang voor de meeste gebruikers er tegenaan lopen.

Q2-2011 

47

book review

Boek Peter Hinssen schetst de digitale maatschappij

Vandaag nieuw is morgen normaal In zijn boek ‘The new normal’ legt Peter Hinssen uit hoe IT steeds verder doordringt in alles wat we doen. De technologische revolutie is pas halfweg, stelt hij. Het boek leest als een wake-up call voor de échte digitale maatschappij. Peter Hinssen maakte als internetpionier en ondernemer van nabij de doorbraak van heel wat nieuwe technologieën mee. Het is een materie die hem blijft boeien. De graad van digitalisering die we vandaag kennen, staat in schril contrast met wat er in de nabije toekomst op ons afkomt, zegt hij. ‘The new normal’ belicht de impact van die digitale revolutie op mens en maatschappij. Volgens Hinssen zijn we de technologie op zich vaak al een stuk voorbij. Dat is nog het best te merken bij de zogenaamde ‘Generation Y’, de eerste generatie die in het digitale tijdperk is opgegroeid.

Wachten is ongehoord ‘Generation Y’ bestaat uit de jonge professionals die zich nauwelijks nog kunnen voorstellen dat er een tijd was waarin je plaatsnam voor een televisiescherm en wachtte tot het programma begon. Voor de gebruikers van YouTube is zoiets ongehoord. ‘Generation Y’ zet vandaag de eerste stappen op de arbeidsmarkt. Dat bezorgt de bedrijfswereld meteen een nieuwe uitdaging, want die jonge professionals zijn opgegroeid met technologie die vaak een stuk performanter is dan wat ze op kantoor als IT-omgeving krijgen aangeboden.

Naar de overkant Aan de hand van voorbeelden schetst Hinssen hoe de digitale revolutie stap voor stap verder bezit neemt van de hele maatschappij. Het is een revolutie die de bestaande bedrijfsmodellen op hun grondvesten laat daveren. Hinssen vergelijkt de digitale revolutie met een zwembad. De voorbije decennia zijn we voetje voor voetje opgeschoven vanuit het veilige ondiepe gedeelte tot aan de rand van de diepe zwemzone. De toekomst ligt duidelijk aan de overkant van die diepe zone. Dat roept heel wat vragen op. Is onze zwemtechniek voldoende ontwikkeld om überhaupt de overkant te bereiken? En als dat al lukt, wat zullen we daar dan aantreffen?

Consument stuurt Volgens Hinssen komen we er in een wereld terecht waar heel andere regels gelden. Met name bedrijven moeten zich de vraag stellen of ze zich snel genoeg aan die andere regels kunnen aanpassen. Niet dat ze de keuze hebben: die nieuwe omgeving vormt ‘het nieuwe normaal’. Belangrijk is vooral dat de consument de revolutie stuurt, niet de technologie. ‘Normaal’ is, bijvoorbeeld, dat de consument een totale nultolerantie heeft ontwikkeld voor het falen van digitale technologie. Internettoegang moet altijd, overal en makkelijk beschikbaar zijn. In ‘het nieuwe normaal’ is dat een evidentie, net zoals water uit de kraan en elektriciteit uit het stopcontact.

Gratis is goed genoeg Onmiddellijke bevrediging tekent ‘het nieuwe normaal’ en ook de omgang met informatie. Er is een overload aan digitale informatie, wat ertoe leidt dat we alleen nog kleine stukjes informatie consumeren. We lezen enkel krantenkoppen, of Twitter-berichten. Tegelijk verliest de consument zijn bereidheid om voor dienstverlening te betalen. Een dienst moet niet alleen onmiddellijk beschikbaar zijn; het mag ook niets kosten. Daar staat dan weer tegenover dat de consument niet langer op perfectie uit is. Muziek in mp3-formaat is goed genoeg; Skype is oké om te telefoneren en Blu-ray breekt niet door omdat dvd-kwaliteit voldoet.

“In ‘het nieuwe normaal’ heerst een nultolerantie tegenover digitaal falen.”

Flexibiliteit als sleutelwoord In de nieuwe wereld verandert ook de rol van de IT-afdeling. We hebben lange tijd piramides gebouwd, stelt Hinssen: een combinatie van diepe kennis en ingewikkelde constructies om de bedrijfsprocessen te ondersteunen. Wellicht zullen we in de toekomst tenten moeten neerzetten. Die zijn minder sterk, maar wel goedkoper, sneller op te trekken en makkelijk vervangbaar. Flexibiliteit is het sleutelwoord: het talent om met innovatie en technologie in te spelen op de veranderende behoeften van een business. En dat moet los worden gezien van de eigenlijke technologie, aldus nog Peter Hinssen. In de digitale wereld gaat het niet meer om de technologie, maar om de innovatie die mogelijk is op basis van die technologie. ©Ivan Mervillie

48 

Q2-2011

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Q2-2011 

49

solutions

Volg uw dataverkeer op in het buitenland

Zorgeloos mobiel

Voice Managed Services

Functioneel call management, optimale service

U gebruikt geen mobiel internet tijdens uw vakantie in het buitenland omdat u torenhoge facturen vreest? Dat hoeft niet langer. Voortaan kunt u zonder zorgen altijd en overal online gaan. Met een surfbeperking, surfsnelheidsbeperking en sms-waarschuwingen helpt Proximus u om onaangename verrassingen te voorkomen.

Uw medewerkers beantwoorden de hele dag diverse telefoons en e-mails. Met de Voice Managed Services van Belgacom krijgt u een complete dienstverlening om uw inkomende en uitgaande oproepen zo efficiënt mogelijk te behandelen, zonder dat u uw bestaande infrastructuur hoeft aan te passen. Het resultaat: een uitstekende bereikbaarheid en een vlotte communicatie, kortom een optimale service voor uw klanten.

Mobiel surfen en e-mailen wordt stilaan onmisbaar, ook in het buitenland. Er hangt natuurlijk wel een prijskaartje aan vast. Daarom vrezen ondernemingen vaak dat ze plots een schrikbarend hoge factuur zullen krijgen. Nochtans is die vrees ongegrond. De Europese Unie heeft alle mobiele operatoren verplicht om maatregelen te nemen. Ze moeten hun klanten beschermen tegen hoge facturen voor datagebruik in een ander land van de EU. Wie mobiel surft in het buitenland, wordt na een verbruik van 50 euro (excl. btw) per definitie afgesloten van het internet. Als u al een aangepast tariefplan hebt om te surfen in het buitenland, dan geldt de surfbeperking bij een meerverbruik van 50 euro (excl. btw) bovenop het tariefplan in de Europese Unie.

Een optimale service is cruciaal voor het imago van uw bedrijf en voor uw business. Wie u belt, moet snel en efficiënt het juiste antwoord krijgen op zijn vragen. Lukt dat niet, dan haken velen af. De Voice Managed Services (VMS) van Belgacom, bestemd voor privébedrijven en overheidsorganisaties, zorgen voor een gepast antwoord op alle uitgaande en inkomende oproepen, zowel via telefoon, als via fax of via e-mail.

Enkel in Europa Let wel: de verplichting geldt enkel in de landen van de Europese Unie. Als u op reis gaat naar Turkije, dan geldt de beperking niet. U wordt in dat geval wel op de hoogte gehouden van uw verbruik via sms. Proximus verstuurt u immers in binnen- en buitenland sms’jes om u in te lichten over uw dataverbruik. Die dienst wordt automatisch geactiveerd. De sms’jes worden verstuurd met een vertraging van 4 tot 11 uur (voor de nachtsurfers: tussen 22 uur en 7 uur Belgische tijd worden er geen berichtjes verstuurd). Het moment waarop de sms’jes worden verstuurd, varieert in functie van uw abonnementsformule. Als u geen specifiek tariefplan hebt voor in het buitenland, dan wordt de eerste sms verstuurd na 5 MB verbruik (dat is ongeveer zo’n 60 euro aan verbruik).

Surfsnelheidsbeperking U kunt ook kiezen voor een surfsnelheidsbeperking tot 128 kbps. Van zodra die limiet wordt overschreden, valt de mobiele internetverbinding weg. Ook daarvan wordt u per sms op de hoogte gebracht. Op die manier willen we voorkomen dat u grote volumes downloadt, wat extra kosten met zich meebrengt. Goed

Low cost-oplossing om te weten: de surfsnelheidsbeperking geldt enkel voor abonnementen voor gebruik in België. Als u echter met de verlaagde snelheid surft en u vertrekt naar het buitenland, zult u ook daar met verminderde snelheid surfen, zelfs als u een speciaal abonnement hebt om te surfen in het buitenland. Via uw Account Manager kunt u de surfsnelheidsbeperking iedere keer opheffen wanneer u de limiet overschrijdt. U kunt er eveneens voor kiezen om nooit op de lagere snelheid te worden geplaatst.

Verbruik opvolgen U hoeft dus niet te vrezen voor op hol geslagen facturen, want u hebt het allemaal zelf in de hand. Uw dataverkeer is eenvoudig op te volgen via de e-services of via ‘Hello Proximus’, een gratis mobiele toepassing. ‘Hello Proximus’ is bij nieuwe toestellen al geïnstalleerd. Voor de e-services kunt u zich gratis registreren.

Business benefits • Geen onaangename verrassingen op uw facturen • Meer controle over uw budget • Opvolging van dataverkeer via e-services of Hello Proximus • Waarschuwingen per sms

50 

Q2-2011

Meer info? Voor meer informatie over data traffic management kunt u contact opnemen met uw Account Manager of met de Proximus klantendienst op 0800 22 500.

One 

Onemagazine.be

Via de Voice Managed Services kunt u gebruikmaken van slimme functies die vroeger alleen in een IP-omgeving bestonden. U hoeft uw bestaande infrastructuur dus niet aan te passen. Investeringen in apparatuur en software zijn ook niet nodig en voor het onderhoud en de updates kunt u rekenen op Belgacom. Alles wat u nodig hebt, is een internetbrowser. De kosten blijven daardoor beperkt tot de zeer betaalbare vaste gebruikstarieven voor oproepdoorschakeling. Daardoor wordt Voice Managed Services goedkoper dan alternatieve oplossingen.

Vaste en dynamische criteria Het gamma Voice Managed Services geeft u de mogelijkheid de klant steeds op de meest optimale manier te woord te staan in functie van de beschikbare resources in uw organisatie. Daarbij kunnen oproepen worden doorgestuurd naar beschikbare medewerkers volgens het uur van de dag of kunnen back-up oplossingen gecontacteerd worden tijdens vakantieperiodes van bepaalde medewerkers. Dankzij een cyclisch menu, kunt u er ook voor opteren om klanten naar de juiste contactpersoon door te verbinden naargelang de expertise die nodig is. Oproepen uit een bepaalde regio kunt u doorverwijzen naar medewerkers met specifieke kwaliteiten. Ook kunt u ervoor kiezen om de verdeling van oproepen te doen afhangen van de wisselende bezettings-

Onemagazine.be 

One

graad van verschillende teams van medewerkers. Dit alles wordt mogelijk gemaakt door een handig systeem van interactieve menu’s (Interactive Voice Response) die u makkelijk zelf kunt programmeren via een online module. IVR kan ook gebruikt worden om oproepers een welkomstbericht te laten horen of bijvoorbeeld om een speciale aanbieding aan te prijzen of openingsuren mee te delen.

Altijd operationeel Naast deze voordelige manier om uw klantenservice te verhogen, biedt VMS ook Disaster Recovery aan. Geen brand of ander onheil houdt uw bedrijf nog tegen. Dankzij de VMS Disaster Recovery Oplossing routeert u inkomende oproepen naar een alternatieve locatie of een alternatief medium (fax, mobile…). Aangezien deze optie enkel actief is bij noodgevallen, is deze zeer kostefficiënt. VMS Disaster Recovery is beschikbaar voor klanten met een ISDN-30 verbinding.

Cijfers en rapporten Een groot pluspunt van VMS is de statistische module. U krijgt onder meer rapporten over het aantal oproepen naar uw organisatie, het aantal behandelde oproepen en het aantal gemiste oproepen, mét vermelding van de reden. Zo kunt u het beheer van uw oproepen nog efficiënter maken.

Business benefits • Tevreden klanten • Geen apparatuur of software installeren • Alleen gebruikskosten betalen • Elke oproep naar de meest geschikte medewerker • Efficiënte en uniforme aanpak voor al uw vestigingen • Ook voor kleinere ondernemingen • Geen gemiste oproepen meer

Meer info? Neem contact op met uw Account Manager voor meer informatie over de Voice Managed Services van Belgacom.

Q2-2011 

51

events

column

Moeten we het risico nemen?

Op 7 april 2011 zakten zowat 500 bezoekers af naar de Aula Magna in Louvain-la-Neuve voor het event MobileXperience 2.011. Tijdens de plenaire sessie werd duidelijk dat het belang van mobiliteit alsmaar toeneemt. “De komende 5 jaar zal mobiele data elk jaar verdubbelen. En met 4G op til wordt mobile device management al helemaal belangrijk. Bovendien wordt convergentie nu pas echt functioneel”, stelden Belgacom topmannen Kris Verheye, Stefan Bovy en Bart Van Den Meersche, respectievelijk VP Corporate Market EBU, VP Products & Solutions en Executive VP EBU. In de Xperience Zone konden de laatste nieuwe ontwikkelingen op de mobiele markt aan de hand van demo’s worden getest. Het antwoord op vragen over hoe u als CIO het best omgaat met de laatste nieuwe mobiele toepassingen en wat M2M-oplossingen voor uw businessmodel kunnen betekenen, werd besproken tijdens de verschillende workshops. Meer weten? Surf naar de One blog voor een verslag van het event of kijk op de Belgacom-website voor de presentaties.

52 

Q2-2011

De mens is berucht om zijn slechte risico-inschattingen. We hebben de neiging om grote spectaculaire risico’s (denk aan vliegtuigcrashes) en risico’s door opzettelijke acties (terroristische aanslagen e.d.) te overschatten. Anderzijds reageren we te weinig op dagelijkse risico’s zoals fietsongevallen en natuurrampen zoals overstromingen. We onderschatten ook vaak grote langetermijnrisico’s, vooral als de veranderingen zich slechts langzaam maar zeker voordoen. Naarmate onze maatschappij meer geglobaliseerd en complexer wordt, kan die verkeerde risico-inschatting ons wel eens duur te staan komen. We zagen al faliekante mislukkingen bij het inschatten van de risico’s van tsunami’s en diepzeeboringen. We hebben de grootste moeite om onze impact op de planeet te beheren. En de financiële crisis van de voorbije jaren heeft uitgewezen dat complexe en onderling verbonden systemen ontworpen door de mens vaak risico’s inhouden die erg moeilijk te controleren zijn. De voorbije twintig jaar hebben we een uitermate ingewikkelde ICT-infrastructuur uitgebouwd, met miljarden onderling verbonden toestellen. Elk van die toestellen bevat honderden miljoenen transistors en miljoenen softwarelijnen. We verbinden nu krachtige mobiele toestellen met gecentraliseerde ‘cloud’-services. De volgende stap is het zogenaamde ‘Internet

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

of Things’: talloze toestellen zullen in onze gebouwen, wegen­ infrastructuur, elektriciteitsnetten en uiteindelijk zelfs onze lichamen worden ingebouwd. Als we onze ervaringen met computer- en netwerkbeveiliging bekijken, zijn er genoeg redenen om ons zorgen te maken over die ontwikkelingen. Een eerste reden voor ongerustheid is ‘cloud computing’. We lijken niet te kunnen ontsnappen aan de trend om informatiediensten aan te bieden op gecentraliseerde platformen. Die ontwikkeling wordt hoofdzakelijk gedreven door de lagere kostprijs, maar ook door de grotere flexibiliteit, de schaalbaarheid en de afhankelijkheid. Bovendien hebben we redenen om aan te nemen dat ‘cloud’-services betere beveiligingsoplossingen kunnen bieden: door de schaalvergroting zullen de technologie en processen om de ‘cloud’ te beschermen steeds beter worden. De centrale ‘clouds’, en hun managementinfrastructuur in het bijzonder, vormen echter ook een gedroomd doelwit voor wie het niet zo goed voor heeft met de maatschappij. Door hun grote schaal maken ze het veel gemakkelijker om ‘zero-day exploits’ (schadelijke software die gaten in de beveiliging van computersystemen benut) om te vormen tot een geldmachine. Het is erg moeilijk om te voorspellen welke kant zal winnen maar het is wel duidelijk dat er erg veel op het spel staat. Door gegevens te centraliseren en toestellen kleiner te maken, kunnen we gepersonaliseerde en contextafhankelijke diensten aanbieden die rekening houden met eerdere transacties, locatieinformatie en onze sociale interactie. Er worden innovatieve businessmodellen uitgewerkt om de vruchten van dit nieuwe ecosysteem te plukken. De omvang van de ontwikkeling creëert echter een nachtmerrie op het gebied van privacy: gebruikers verliezen de controle over hun gegevens en steeds meer ­i ncidenten tonen aan dat een maatschappij zonder privacy ook een maatschappij zonder veiligheid is (een voorbeeld: http://pleaserobme.com/). Het blijft dus nog de vraag welke invloed deze technologische ontwikkelingen zullen hebben op het machtsevenwicht tussen burgers, ondernemingen en regeringen. Terwijl sociale netwerken burgerbewegingen kunnen versterken, bestaat ook het risico dat onze ICT-infrastructuur de basis van onze democratische maatschappijen op termijn gaat ondermijnen. De komende decennia zullen we dan ook moeten uitmaken of we in staat zijn om dat risico te begrijpen en te beheren. Bart Preneel

Identikit Prof. Bart Preneel staat aan het hoofd van de onderzoeksgroep COSIC aan de Katholieke Universiteit Leuven in België. Hij was gastprofessor aan vijf universiteiten in Europa. Zijn onderzoek is voornamelijk gericht op cryptologie, informatiebeveiliging en privacy. Hij geeft vaak advies over deze onderwerpen. Hij is voorzitter van LSEC (Leaders in Security) en de IACR (International Association for Cryptologic Research) en werd als gastspreker uitgenodigd op meer dan zeventig conferenties in dertig landen.

Q2-2011 

53

corporate news

advertorial

Euremis wordt Belgacom Mobile Applications Eind vorig jaar veranderde het Belgacom-filiaal Euremis zijn naam naar Belgacom Mobile Applications. Euremis was een jonge start-up die in 2006 door Belgacom werd overgenomen en die actief was in mobiele B2B-oplossingen zoals CRM. De focusmarkten zijn vooral FMCG en health care, met klanten als Unilever, Douwe Egberts en Phacobel. Geruggensteund door de kennis en ervaring van Belgacom, zet het bedrijf nu verder in op onder meer field force automation en collaboration tools. Op de nieuwe site www.mobileapplications.be vindt u alle informatie over de nieuwste mobiele applicaties.

Luik, Verviers en Anderlecht voeren sms-parkeren in

Belgacom beste Belgische bedrijf in top-300 CO2

Vanaf nu kunnen ook inwoners en bezoekers van Luik, Verviers en Anderlecht hun parkeertickets afrekenen met een simpel sms’je. De cijfers bewijzen dat heel wat chauffeurs graag van de dienst gebruikmaken. In 2010 werden 2,8 miljoen parkeerplaatsen betaald met een tekstberichtje. In Antwerpen, waar sms-parkeren voor het eerst beschikbaar werd, is onlangs de vijf miljoenste transactie opgetekend.

Belgacom staat op de 15e plaats in de ‘Europe 300 Carbon Ranking’. Daarmee is het het hoogst genoteerde Belgisch bedrijf. De lijst wordt opgesteld door de non-profitorganisatie Environmental Investment Organisation en wordt bepaald op basis van de CO2-uitstoot gedeeld door de omzet. Beste leerling is de Britse verzekeraar Avivo. De banken Aegon (Nederland) en Banco Popular (Spanje) maken de top-3 compleet. Umicore is het tweede Belgisch bedrijf op plaats 62.

Belgacom neemt 

over

Belgacom heeft de 114 winkels van The Phone House België overgenomen. De keten - eigendom van het Britse Carphone Warehouse en het Amerikaanse Best Buy - is actief in heel Europa en verkoopt gsm’s (en bijbehorende abonnementen), laptops en accessoires. In ons land werken er ongeveer 450 mensen bij The Phone House. Met de overname was een bedrag van 22 miljoen euro gemoeid.

54 

Q2-2011

One 

Onemagazine.be

Junos® Pulse Mobile Security Suite van Juniper Networks® maakt mobiliteit echt veilig

Complete beveiliging cruciaal voor mobiele professional en consument Kijkend naar de huidige ontwikkelingen, is over ongeveer twee jaar nagenoeg elke mobiele telefoon in België naar verwachting een smartphone. Die situatie leidt niet alleen tot risico’s op het gebied van databeveiliging, maar beïnvloedt ook de netwerkprestaties. Belgacom en Juniper Networks werken reeds vandaag nauw samen om een betrouwbaar en performant netwerk aan te bieden aan de markt.

Nico van Buitenen, Regional Director BeNeLux Service Providers bij Juniper Networks Als pionier in netwerkinnovatie levert Juniper Networks een oplossingenportfolio voor prestaties én beveiliging. “De recente lancering van de Junos Pulse Mobile Security Suite onderstreept onze sterke focus op innovatie en onze missie om alles met elkaar te verbinden”, zegt Nico van Buitenen, Regional Director BeNeLux Service Providers bij Juniper Networks. De mobiele professional met een BlackBerry, iPhone of Android-toestel is sterk in opkomst. Ook consumenten erkennen de voordelen van de smartphone die meer biedt dan alleen bellen. Zij houden hun e-mail bij, volgen hun sociale netwerken en gebruiken het toestel

voor ontspanning. “Deze ontwikkelingen leveren uitdagingen op voor serviceproviders die hun netwerken naadloos moeten uitbreiden en zakelijke en particuliere klanten veilige, betrouwbare en consistente diensten moeten bieden”, zegt Nico van Buitenen. “Met de Junos Pulse Mobile Security Suite lossen we het probleem van beveiliging van mobiele apparaten op. Deze complete oplossing stelt bedrijven in staat om grote aantallen van de meest gangbare mobiele apparaten te beheren en te beveiligen. De suite beschermt tegen malware, virussen, trojans, spyware en andere kwaadaardige aanvallen. Zij biedt ook een veilige verbinding met het bedrijfsnetwerk.” Met de Junos Pulse Mobile Security Suite wisselt de gebruiker moeiteloos van smartphone, ook als deze een ander besturingssysteem heeft. Nico van Buitenen: “Wanneer een medewerker een ander toestel koopt of krijgt, kan de beheerder het oude toestel deactiveren en het nieuwe activeren. Dan is het niet langer mogelijk om met het oude toestel

verbinding met het bedrijfsnetwerk te maken via een VPN. Alle instellingen en persoonlijke gegevens worden op het nieuwe toestel geactiveerd. Dit biedt vanuit zakelijk perspectief een zeer flexibel beheermodel voor mobiele apparatuur.” De suite voorziet in geavanceerde anti­ virusmogelijkheden met realtime updates via het mobiele netwerk. “Deze mogelijkheid wordt steeds belangrijker nu mobiele apparatuur een nieuw doelwit is van cybercriminelen”, benadrukt Nico van Buitenen, die erop wijst dat sommige diensten toestelafhankelijk zijn. Een andere belangrijke mogelijkheid is het lokaliseren van een toestel via GPS of het op afstand aanpassen van instellingen. Wanneer een toestel gestolen is, kan een beheerder dit bijvoorbeeld op afstand blokkeren of zelfs alle inhoud wissen. Dat waarborgt de privacy en integriteit. Belgacom biedt deze unieke oplossing succesvol aan en onderzoekt de mogelijkheid om deze als managed service voor de zakelijke markt aan te bieden.

U ziet ze niet, maar u merkt ze wel. Hebt u er al eens bij stilgestaan? Bellen, sms’en, e-mails en data versturen of ontvangen met uw mobiel toestel: niet tastbaar, maar gelukkig wel altijd mogelijk. Om het even waar, om het even wanneer. Met Belgacom kunt u altijd rekenen op volledige mobiliteit. De convergentie van het meest performante vaste en mobiele netwerk van Belgacom en Proximus biedt u een hele waaier van nieuwe ICT-mogelijkheden: van gemakkelijk telefonisch bereikbaar zijn via één nummer, flexibel samenwerken door virtuele meetings tot het mobiel maken van uw applicaties. Met Belgacom biedt u uw medewerkers echte mobiliteit, nationaal en internationaal, met om het even welk toestel: pc, smartphone of tablet. U kan zelfs uw mobiele fleet flexibel beheren met opsplitsing naar professioneel en privégebruik. En daarmee is uw organisatie helemaal klaar voor de volgende generatie ICT. Benieuwd hoe die er uit ziet? Scan de QR-code hiernaast met uw smartphone of tablet.

Meer info? Surf naar www.belgacom.be/mobility

© Belgacom 2011. Alle rechten voorbehouden. Belgacom NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel.