PRO & CONTRA
Shoppen op het web PRO Webshopfans vinden online-winkelen het einde. Je moet je niet verplaatsen, sluitingsuren spelen geen rol, dus je kunt naar hartenlust shoppen.
Auto-onderdelen, vintage-serviezen, origamikaartjes: ergens op het internet vind je wel een webshop die deze spullen verkoopt. Webwinkels schieten immers als paddenstoelen uit de grond. Sommigen vinden ze fantastisch, anderen vertrouwen het zaakje niet helemaal.
In de etalage staan spullen van overal ter wereld. En nagenoeg alles kan je online vinden, ook dingen die bij ons niet in de rekken liggen. Voor die spullen betaal je een scherpe prijs, want de concurrentie tussen de webwinkels is groot. Internetfora en beoordelingen van andere gebruikers geven je een objectiever beeld van het product dan de klassieke winkelverkoper.
Online beoordelingen geven je een objectiever beeld van een product dan de klassieke winkelverkoper.
Veel mensen vinden het trouwens een voordeel dat je in webshops vaak makkelijk op afbetaling kunt kopen, al kan dit natuurlijk ook omslaan in een nadeel. Wie een webshop opent, heeft daar ook zijn redenen voor. Vaak is het een snelle, relatief goedkope en efficiënte manier om een nieuw product of concept in de markt te zetten.
De hoge verzendkosten doen soms de lagere productprijs helemaal teniet.
Traditionele winkelketens zien de webshop dan weer als een extra verkoopkanaal. Tijdens het jongste RetailDetail Congres zag Wouter Torfs zelfs extra voordelen voor klassieke retailers die hun winkels met een e-shop combineren. “Je staat als cross channel-retailer veel sterker dan een online ‘pure player’: er is meer flexi biliteit, meer service en meer beleving.” ■
Bent u pro of contra? Stem mee op
www.axa-assistance.be/polls/pro-contra
CONTRA Je mag via het internet dan wel over een oneindig ruim aanbod beschikken, het feit dat je je koopwaar niet kunt vasthouden en keuren vormt voor sommigen een drempel om online te kopen. Niet toevallig zie je het fenomeen van ‘showrooming’ opduiken: mensen gaan eerst passen en keuren in een gewone winkel en kopen dan – goedkoper – online. Wat die lagere prijs betreft: die dreigt wel eens teniet gedaan te worden door hoge verzendkosten. En als het product niet helemaal aan de verwachtingen beantwoordt of als er iets fout loopt met de verzending, dan is het dikwijls een heel (kostelijk) gedoe om het product te ruilen of terug te sturen. Sowieso is er minder klantenbinding: consumenten hebben minder voeling met het product, maar ook met de producent-verkoper. En dan zijn er nog de betrouwbaarheid en veiligheid van internetwinkels. Een kwaliteits label biedt daaromtrent een zekere garantie, maar persoonlijke gegevens blijven kwetsbaar. Zelfs bekende webshops als het Nederlandse www.bol.com ontsnappen niet aan hackers. Ten slotte is een goede webshop starten niet zó makkelijk. Voor internationaal succes wordt hij best vertaald en moet hij goed scoren in zoekmachines. En alle juridische details inzake privacy, cookies, de levering van de producten enz. moeten in orde zijn. ■
Lees hoe AXA Assistance met Cyber Protect uw online-profiel
en -activiteit beschermt: www.axa-assistance.be/nl/cyberprotect december 2013
AHEAD/Magazine 5
go ahead
Generatie Z:
social media in hun dna “Je eerste lief screen je vandaag op Facebook nog vóór je hem of haar ook in het echt beter leert kennen.” Het is kenmerkend en bepalend voor hoe de jeugd met social media omgaat, zegt Trend Watcher of the Year Tom Palmaerts van Trendwolves. “Generatie Z maakt maximaal gebruik van de vrijheid die online-netwerken en -toepassingen hun bieden, maar niet tegen elke prijs. Ze zijn zich bewust van hun privacy en weten beter dan wie ook hoe ze die moeten afschermen.”
Tom Palmaerts: “De socio-technologische evolutie van de afgelopen jaren verandert drastisch het dna van de mens. De impact is enorm. Terwijl de oudere generaties een tijdperk zonder Facebook en consoorten gekend hebben en voor en na kunnen vergelijken, is het voor 15- tot 20-jarigen de gewoonste zaak van de wereld om onlinenetwerken en -toepassingen in elk aspect van hun leven te integreren.”
Privacybewust Tom Palmaerts: “Generatie Z, dat wil zeggen de 15- tot 20-jarigen van vandaag, is de eerste die opgroeit met Netlog, Facebook, Instagram en in mindere mate ook Twitter. Ze zijn zich bewust van de kansen die social media bieden. En terwijl oudere generaties er gevaren in zien vanuit onwetendheid, leert de jeugd door scha en schande wat de keerzijde van de medaille is. Dat maakt dat Generatie Z met kennis van zaken haar privéleven gaat afschermen. De jeugd gebruikt de beschik bare privacy-instellingen heel bewust. Jongeren maken een duidelijk onderscheid tussen wat ze met hun vrienden delen en wat buitenstaanders te zien krijgen. Aan die laatsten geven ze zeker niet alles prijs. 6 AHEAD/Magazine december 2013
Integendeel, in hun profiel – dat voor iedereen zichtbaar is – blijven ze bewust vaag. Digital disguise heet dat. Hun profielfoto maken ze zo dat hun gezicht (deels) verstopt zit achter hun haren, kledij of handen.
Jongeren ondervinden de voor- én nadelen van social media aan den lijve. Des te groter is hun bewustzijn omtrent privacy. Of ze gebruiken wazige, geblurde foto’s waarop ze onherkenbaar zijn. Ook in de mode en technologische innovaties duikt deze de-facing trend op. Gezichten worden verstopt in een kap of achter een oversized
zonnebril. En er is technologie in ontwikkeling die in bepaalde situaties de camera in smartphones verstoort of zelfs uitschakelt.” Het afschermen van de privacy is niet louter geïnspireerd door veiligheidsoverwegingen. Volgens Tom Palmaerts speelt er meer. Tom Palmaerts: “Temidden van de snelheid waarmee ze leven en de enorme hoeveelheid online-informatie die op hen afkomt, creëert Generatie Z – en ook de vorige generatie (Y) – een cocon om zich heen. Hun familie en een kleine vriendengroep zijn uiterst belangrijk en ze hechten veel waarde aan opbouwende kritiek van deze intimi. Online en offline closed social networks laten slechts een beperkt aantal personen toe en winnen zienderogen aan succes. Zo omschrijft path.com zich bijvoorbeeld als the beautiful, ad-free place for private messaging and sharing photos, videos, music, and more with the people in your life who matter most. Hoe meer we online intergenerationeel en multicultureel geconnecteerd zijn op basis van onze passies, hoe groter trouwens ook de behoefte aan face-to-face-contact wordt. ➤
Trendwolves is een jong bureau uit Gent dat de jongerencultuur en -trends vertaalt naar concrete begeleiding van merken en bedrijven. De mensen van Trendwolves zijn de auteurs van het European Youth Trend Report. Dit lijvige rapport inspireerde onder meer Coca Cola, PWC, Mobistar, Palm, VMMA, city of Ghent, Givaudan, Touring, Design platform, Accent, AZG, Randstad, Colruyt Group, Erasmus University Rotterdam, Axa en GFK. Tom Palmaerts werd in september 2013 verkozen tot Trend Watcher of the Year. De TWOTY Awards worden georganiseerd door het trendwatching-platform Second Sight. Wilt u meer weten over het Jongeren Trendrapport 2013? Surf naar www.trendwolves.com/-shop.html Meer weten over Generation Y?
1. Download de Layar-app 2. Scan de pagina 3. Bekijk de film Geen Layar? www.youtube.com/watch?v=Y6FHJr2ky7k
december 2013
AHEAD/Magazine 7
go ahead
Social media en apps horen bij het leven van Generatie Z. Aan de bedrijven om dat gegeven in hun business te vertalen.
Zelfs de ferventste Twitteraars organiseren nu en dan een #BBQR of #kloutparty waar ze elkaar in het echt kunnen ontmoeten. En tegenwoordig luidt het spreekwoord: Liefde is … je gsm uitschakelen.”
Vrijheid, blijheid. Maar niet tegen elke prijs! Social media wijzigen dus het dna van de jongeren. Maar wat betekent dat voor de bedrijven en dienstverleners die hen nu en in de toekomst zullen servicen? Tom Palmaerts: “Het betekent dat Generatie Z zich heel snel zal kunnen aanpassen aan nieuwe media, games en apps. Als Facebook bijvoorbeeld aan belang zou inboeten – wat er momenteel niet naar uitziet – dan zullen jongeren met gemak naar alternatieven switchen. Ze zullen online-toepassingen omarmen die hun voordelen bieden. Als je auto traceerbaar wordt, hoef je nooit nog iemand te verwittigen dat je in de file staat. Een auto met internetverbinding leidt je trouwens weg van de files en vermijdt botsingen. Met een smartwatch kunnen je ouders je steeds traceren en via allerlei apps vind je je vrienden tijdens een festival. Deze toepassingen verhogen het veiligheidsgevoel en in veel gevallen ook de vrijheid van jongeren. 8 AHEAD/Magazine december 2013
Maar ze hebben ook een keerzijde: door gsm, gps en de sporen die je op internet achterlaat, weten anderen altijd waar je bent en wat je doet. Liegen wordt bijzonder complex. En als de balans tussen vrijheid en privacy te fel doorslaat, zullen jongeren bepaalde toepassingen links laten liggen. Het blijft een broos evenwicht, waarmee aanbieders van apps en andere online-toepassingen rekening zullen moeten houden.”
Apps als testcase Apps hebben veel potentieel, maar hun succes hangt deels af van de mate waarin jongeren toegang hebben tot mobiel internet. Op dat vlak groeit België het op een na traagst in Europa. Het feit dat combi-abonnementen stilaan betaalbaarder worden, zal alles in een stroomversnelling brengen. Tot nu toe zijn jongeren-apps meestal een manier om het coole imago van een onderneming kracht bij te zetten. Vaak zijn ze ook een soort testcase: via hippe apps kan een bedrijf peilen naar het toekomstige online-koopgedrag van jongeren. Zo bestaat er een app die je aan de bushalte laat weten dat je nog net 15 minuten tijd hebt om even in je favoriete winkel binnen te springen.
En je krijgt meteen een korting aangeboden. De apps die bedrijven nu voor jongeren ontwikkelen, zijn eigenlijk een voorbereiding op het grote werk. Wat hun aankopen betreft, vinden jongeren zeker en vast hun weg naar het internet. Maar tegelijk zijn ze zich bewust dat onlineshoppen ook een gevaar kan betekenen voor hun investeringsgedrag. Generatie Z groeit op in een onderhandelingscultuur. Ook bij de gezinsuitgaven hebben ze een vinger in de pap. Daardoor zijn jongeren financieel bewust en gedragen ze zich opvallend volwassen als het over geldzaken gaat. Niet toevallig kiezen ze beroepen die werkzekerheid bieden en beginnen ze ook almaar vroeger met pensioensparen. De jongeren van Generatie Z vragen hun vrienden online om advies. Ze delen hun foto’s en ervaringen. Apps en nieuwe online-toepassingen zijn voor hen kinderspel. Het voelt niet als ‘op internet gaan’, het is gewoon hun manier van leven. Aan bedrijven en dienstverleners om dat gegeven in hun business te vertalen. ■
Generatie Y aan het werk “Thuiswerk is niets voor jonge twintigers”, verrast Tom Palmaerts. “Ze willen een job die aansluit bij hun passie, maar naar die passie zijn ze nog op zoek. Ze weten dat het slecht gaat met de economie, maar zijn ervan overtuigd dat zij wel goed hun boterham zullen verdienen. Ze willen controle over hun tijd en flexibel werken, maar dat zijn ze absoluut niet gewoon. Alleen thuis, zonder sociale druk, zijn ze verloren. Ze hechten ontzettend veel belang aan de community – hun collega’s met andere woorden – maar die zie je natuurlijk nauwelijks als je thuiswerkt. Wil je dat Generatie Y vlot meedraait in je onderneming, dan geef je best korte, duidelijke opdrachten, onder strakke begeleiding. Want bazen mag ze dan wel verachten, Generatie Y kijkt wel op naar mentors. Entrepreneurs zijn zelfs de nieuwe rocksterren voor Generatie Y.”
Generatie Z aan het werk De komst van Generatie Z – de 15- tot 20-jarigen – wordt voor de arbeidsmarkt zo mogelijk nog ingrijpender. “Deze generatie zal om het even waar, om het even wanneer willen werken. Een uurloon is passé, je betaalt voor services en skills. Qua commitment is het lastiger, de relatie met je werknemers wordt complex. Wil je dat Generatie Z haar plaats vindt in je bedrijf, dan zal je opdrachtgericht moeten werken. Je moet haar vrijheid geven, maar in ruil moet zij aan privacy inboeten. Want zelfmonitoring zal noodzakelijk zijn om als bedrijf de controle te behouden.”
Lees de factsheet bij dit nummer: zo komt u te weten hoe AXA Assistance de tools van
Generatie Y & Z beschermt.
december 2013
AHEAD/Magazine 9
