Uživatelská příručka
Pokyny pro rychlou instalaci viz zadní obálka.
Chráníme více lidí před více online hrozbami než kdokoli jiný na světě.
Chraňte své životní prostředí. Je to správné. Společnost Symantec odstranila z tohoto návodu obálku, aby snížla dopad svých produktů na životní prostředí.
Uživatelská příručka aplikace Norton Internet Security™ Software popsaný v této knize je poskytnut pod licenční dohodou a smí být používán pouze v souladu s podmínkami této dohody. Dokumentace verze 17.0 Copyright © 2009 Symantec Corporation. Všechna práva vyhrazena. Symantec, logo Symantec, Norton, SONAR, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 a Norton SystemWorks jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti Symantec Corporation nebo jejích poboček v USA a jiných zemích. Windows je ochranná známka společnosti Microsoft Corporation. Na části tohoto produktu se vztahuje copyright [1996-2008] Glyph & Cog, LLC. Jiné názvy mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků. Produkt popsaný v tomto dokumentu je distribuován s licencí omezující jeho použití, kopírování, distribuci a dekompilaci či reverzní překlad. Žádná část tohoto dokumentu nesmí být reprodukována v jakékoli formě a jakýmkoli způsobem bez předchozího písemného souhlasu společnosti Symantec Corporation nebo jejích případných poskytovatelů licencí. TATO DOKUMENTACE JE POSKYTOVÁNA „TAK, JAK JE“ A SPOLEČNOST SYMANTEC CORPORATION SE ZŘÍKÁ VEŠKERÝCH VÝSLOVNĚ UVEDENÝCH NEBO PŘEDPOKLÁDANÝCH PODMÍNEK, PROHLÁŠENÍ A ZÁRUK, VČETNĚ PŘEDPOKLÁDANÝCH ZÁRUK TÝKAJÍCÍCH SE OBCHODOVATELNOSTI, VHODNOSTI PRO URČITÝ ÚČEL A NEPORUŠENÍ ZÁKONA, S VÝJIMKOU ROZSAHU, VE KTERÉM JSOU TAKOVÁTO ZŘEKNUTÍ PRÁVNĚ NEPLATNÁ. SPOLEČNOST SYMANTEC CORPORATION NENÍ ZODPOVĚDNÁ ZA ŽÁDNÉ NÁHODNÉ NEBO NÁSLEDNÉ ŠKODY VZNIKLÉ VE SPOJENÍ S VYKONANOU PRACÍ NEBO POUŽITÍM TÉTO DOKUMENTACE. INFORMACE OBSAŽENÉ V TÉTO DOKUMENTACI PODLÉHAJÍ ZMĚNÁM BEZ PŘEDCHOZÍHO UPOZORNĚNÍ. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA 94043 http://www.symantec.cz Vytištěno v České republice. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Obsah
Kapitola 1
Přehled ................................................................................ 5 Informace o aplikaci Norton Internet Security ................................. 5 Co je nového v aplikaci Norton Internet Security .............................. 5
Kapitola 2
Instalace .............................................................................. 7 Než začnete ............................................................................ 7 Instalace aplikace Norton Internet Security .................................... 7 Co dělat, pokud se nezobrazí úvodní okno ....................................... 8
Kapitola 3
Začínáme .............................................................................. 9 Spuštění aplikace Norton Internet Security ..................................... 9 Aktivace produktu .................................................................... 9 Průzkum hlavního okna ........................................................... 11 Zobrazení stavu ochrany počítače ............................................... 12 O indikátoru stavu zabezpečení .................................................. 12 Další informace ...................................................................... 13
Kapitola 4
Reakce na mimořádné události .............................................. 15 Použití nástroje Norton Bootable Recovery Tool, pokud produkt nelze nainstalovat ............................................................ 15 Stažení nástroje Norton Bootable Recovery Tool ............................. 15
Řešení služeb a odborné pomoci .................................................................... 17 Rejstřík ....................................................................................................... 21 Rychlá instalace ........................................................................................... 24
4
Obsah
1
Přehled
Tato kapitola obsahuje následující témata: 1
Informace o aplikaci Norton Internet Security
1
Co je nového v aplikaci Norton Internet Security
Informace o aplikaci Norton Internet Security Aplikace Norton Internet Security přináší rychlou a lehkou ochranu před hrozbami online. Střeží váš počítač, síť, činnosti online a vaši identitu inovačními technologiemi zjišťování, které jsou optimalizované pro boj s dnešními agresivními, rychlými útoky. Aplikace Norton Internet Security umožňuje, aby nakupování online, komunikace s bankou a prohlížení internetu byly bezpečnější, než kdy předtím. Vylepšené funkce Norton Protection System pracující s vícevrstvými bezpečnostními technologiemi. Spolupracují, aby poskytly komplexní ochranu, která zjišťuje a odebírá hrozby dřív, než mohou ohrozit váš počítač.
Co je nového v aplikaci Norton Internet Security Tato verze aplikace Norton Internet Security nabízí následující nové funkce: Vylepšené funkce Norton Poskytuje vícevrstvé technologie, které fungují společně a Protection System aktivně blokují útoky a zjišťují a odstraňují hrozby, které nelze zastavit tradičním prověřováním na viry. Norton Download Insight Před instalací a spuštěním analyzuje stahovaná data, soubory a aplikace a poskytuje informace o tom, zda jsou data důvěryhodná. Vylepšená ochrana před zranitelností
Hlídá zranitelná místa v operačním systému, aplikacích, prohlížečích a doplňcích prohlížečů, aby nedošlo k průniku hrozeb..
6
Přehled Co je nového v aplikaci Norton Internet Security
Síť Norton Insight
Využívá globální bezpečnostní síť společnosti Symantec a poskytuje ochranu v reálném čase před nejnovějšími hrozbami..
Technologie SONAR 2 pracující v reálném čase (Symantec Online Network for Advanced Response)
Využívá exkluzivní zcela přepracovanou technologii SONAR pro zjišťování podezřelého chování počítače a aktivní ukončování hrozeb, které konkurenční antivirové aplikace nedokáží zjistit..
Měsíční zpráva
Říká, co aplikace Norton Internet Security provedla v posledním měsíci, takže stále víte, jak chrání vás a váš počítač.
Vylepšená aplikace Norton Využívá rozsáhlé informační systémy online k aktivní ochraně Insight počítače, aniž by došlo k jeho zpomalení. Poskytuje srozumitelné a užitečné informace o stahovaných datech, hrozbách a souborech. Norton Threat Insight
Zprávy říkají, jaké činnosti hrozby provedly a odkud přišly, takže můžete předejít budoucím útokům.
Norton File Insight
Zprávy říkají, odkud soubory a aplikace přišly, jestli jsou důvěryhodné, než je použijete, a jak soubory a aplikace mohou ovlivnit výkon počítače.
Vylepšená aplikace Norton Nabízí další ochranu při hledání, nakupování a procházení Safe Web webu a zastavuje hrozby dříve, než by mohly počítač infikovat. 1 Zjišťuje nebezpečné weby a označuje je ve výsledcích hledání. 1 Před instalací a spuštěním analyzuje stahovaná data, soubory a aplikace a poskytuje informace o tom, zda jsou data důvěryhodná. Profesionální antispamová Používá stejnou technologii, kterou využívá řada velkých firem ochrana k efektivnímu blokování nevyžádané, nebezpečné a podvodné pošty..
2
Instalace
Tato kapitola obsahuje následující témata: 1
Než začnete
1
Instalace aplikace Norton Internet Security
1
Co dělat, pokud se nezobrazí úvodní okno
Než začnete Než začnete, ukončete všechny spuštěné programy a ověřte, že jste připojeni k Internetu. Produkt Norton Internet Security obsahuje antivirový program. Pokud jsou v počítači nainstalovány jiné antivirové programy, může se zobrazit okno, které lze použít k jejich odinstalaci. Společnost Symantec důrazně doporučuje, abyste tyto antivirové programy odstranili. Postupujte podle pokynů v okně pro odinstalaci. Produkt Norton Internet Security obsahuje program brány firewall. Jestliže máte v počítači nainstalované jiné programy brány firewall, společnost Symantec důrazně doporučuje jejich odebrání, abyste předešli chybám při instalaci. Další informace získáte v uživatelské dokumentaci k příslušnému programu brány firewall.
w
Pokud se během instalace zobrazí zpráva týkající se brány firewall, klepnutím na tlačítko Ano použijte bránu firewall aplikace Norton Internet Security.
Instalace aplikace Norton Internet Security Aplikaci Norton Internet Security můžete instalovat z disku CD, z jednotky USB nebo ze staženého souboru.
8
Instalace Co dělat, pokud se nezobrazí úvodní okno
Instalace aplikace Norton Internet Security 1 Použijte jednu z následujících možností: 1 Jestliže provádíte instalaci z disku CD nebo z jednotky USB, vložte médium do počítače. Na úvodním panelu klepněte na tlačítko Instalovat Norton Internet Security. 1 Pokud jste stáhli kopii aplikace Norton Internet Security, poklepejte na stažený soubor. 2 Na instalační stránce Norton Internet Security zadejte kód produktu, jste-li k tomu vyzvání. 3 Klepněte na odkaz Možnosti instalace, zkontrolujte možnosti a klepněte na tlačítko OK. 4 Klepněte na odkaz Licenční smlouva s koncovým uživatelem a přečtěte si tuto smlouvu. 5 Po přečtení smlouvy klepněte na SOUHLASÍM A NAINSTALOVAT.
Co dělat, pokud se nezobrazí úvodní okno V některých případech se disk CD v optické jednotce automaticky nespustí. Spuštění instalace z disku CD s produktem 1 Na ploše poklepejte na ikonu Tento počítač. 2 V okně Tento počítač poklepejte na ikonu optické jednotky. 3 V seznamu souboru poklepejte na soubor Start.exe.
3
Začínáme
Tato kapitola obsahuje následující témata: 1
Spuštění aplikace Norton Internet Security
1
Aktivace produktu
1
Průzkum hlavního okna
1
Zobrazení stavu ochrany počítače
1
O indikátoru stavu zabezpečení
1
Další informace
Spuštění aplikace Norton Internet Security Viz „Reakce na indikátory stavu zabezpečení“ na straně 12.
Aplikace Norton Internet Security chrání každý počítač, ve kterém je nainstalována. K zajištění ochrany není nutno aplikaci spouštět. Aplikaci Norton Internet Security můžete kdykoli spustit a změnit nastavení nebo provést preventivní údržbu. Ke všem funkcím aplikace lze získat přístup z hlavního okna. Spuštění aplikace Norton Internet Security 4
Proveďte jednu z následujících akcí: 1 Na hlavním panelu systému Windows poklepejte na ikonu Norton Internet Security. 1 Na hlavním panelu systému Windows klepněte na tlačítko Start a potom klepněte na položky Všechny programy > Norton Internet Security > Norton Internet Security.
Aktivace produktu Pokud jste produkt neaktivovali během instalace, bude se pravidelně zobrazovat upozornění Je nutná aktivace, až do doby, kdy jej aktivujete.
10
Začínáme Aktivace produktu
Aktivací produktu omezujete softwarové pirátství a získáváte záruku, že používáte originální software společnosti Symantec. Aktivace vám poskytuje určené časové období přihlášení k odběru produktu společnosti Norton. Přihlášení k odběru můžete obnovit také po vypršení období přihlášení k odběru.
w
Produkt je třeba aktivovat v časovém období uvedeném v upozornění, jinak přestane fungovat. Aplikaci lze aktivovat přímo ze zprávy Je nutná aktivace. Můžete také použít možnost Aktivovat nyní v hlavním okně. Aktivace by měla trvat jen několik minut. Během aktivace se zobrazí okno účtu Norton Account. Můžete si vytvořit účet Norton a zaregistrovat produkt. Můžete také zobrazit podrobné informace, jako je kód produktu, datum registrace a poslední aktualizace produktu. Přeskočíte-li okno účtu Norton Account, aktivace produktu bude provedena, ale jeho kód nebude v účtu Norton Account uložen. Kód produktu si můžete vytisknout pro případ budoucího přeinstalování produktu. Aktivace produktu z upozornění 1 V okně výstrahy proveďte jednu z následujících akcí: 1 Pokud jste zakoupili odběratelskou verzi produktu v maloobchodě, vyberte možnost Aktivovat nyní. 1 Pokud byl produkt na počítači nainstalován, vyberte možnost Obnovit nyní. Přihlášení k odběru můžete aktivovat nebo obnovit také z kteréhokoliv uživatelského účtu bez práv správce. 2 Klepněte na tlačítko OK. 3 Postupujte podle pokynů na obrazovce a aktivujte či obnovte produkt. 4 Objeví se okno. Klepněte na tlačítko Hotovo. Aktivace produktu z hlavního okna 1 V hlavním okně aplikace Norton Internet Security proveďte jednu z následujících akcí: 1 Pokud jste zakoupili odběratelskou verzi produktu v maloobchodě, klepněte na položku Aktivovat nyní. 1 Pokud byl produkt na počítači nainstalován, klepněte na položku Rychlé obnovení. Přihlášení k odběru můžete aktivovat nebo obnovit také z kteréhokoliv uživatelského účtu bez práv správce. 2 Postupujte podle pokynů na obrazovce a aktivujte či přihlašte produkt. 3 Objeví se okno. Klepněte na tlačítko Hotovo.
Potíže během aktivace Pokud se pro aktivaci produktu nemůžete připojit k serverům Symantec, zkontrolujte nejprve své připojení k Internetu. Měli byste se podívat, jestli používáte software s funkcí rodičovského zámku, buď nainstalovaný, nebo od vašeho poskytovatele připojení k Internetu, který možná blokuje připojení.
Začínáme Průzkum hlavního okna
Pokud používáte software s funkcí rodičovského zámku, mohou se vyskytnout problémy s připojením. Jestliže se domníváte, že připojení blokuje funkce Rodičovského zámku, můžete ji nakonfigurovat tak, aby neblokovala proces aktivace. Chcete-li změnit konfiguraci, bude nutné se přihlásit k softwaru rodičovského zámku jako správce nebo se přihlásit k Internetu prostřednictvím poskytovatele Internetu jako správce.
Průzkum hlavního okna Po spuštění aplikace Norton Internet Security se otevře hlavní okno. Hlavní okno umožňuje přístup ke všem funkcím, možnostem, nápovědě a podpoře aplikace Norton Internet Security. Průzkum hlavního okna Viz „Spuštění aplikace Norton Internet Security“ na straně 9.
1 Spusťte aplikaci Norton Internet Security. 2 V horní části hlavního okna klepněte na odkaz, který chcete prozkoumat. Máte následující možnosti: Zanechat zpětnou vazbu
Umožní vám odeslat zpětnou vazbu ke zkušenostem s produktem Norton
Účet Norton Account Umožní vám spravovat všechny informace o produktu Norton z jednoho místa Nápověda a podpora Umožňuje vám zobrazit informace oken Norton Help Center, Odborná pomoc jedním klepnutím Norton, Výukové programy, Vyhledávání nových verzí, Stav přihlášení k odběru a Informace o aplikaci Norton Internet Security
3 Na levé straně hlavního okna klepněte na možnost, kterou chcete prozkoumat. Máte následující možnosti: Indikátor stavu zabezpečení
Umožní vám zobrazit stav zabezpečení počítače
Úlohy Norton
Umožňuje vám zobrazit a sledovat všechny specifické procesy Norton spuštěné na pozadí, které aplikace Norton Internet Security spouští v době nečinnosti
Využití procesoru
Umožňuje sledovat celkové využití procesoru v systému a využití procesoru aplikacemi Norton
Výkon
Umožňuje zobrazení a monitorování systémové činnosti
Hodnocení aplikací
Umožňuje vám provést Inteligentní prověřování souborů na vašem počítači
11
12
Začínáme Zobrazení stavu ochrany počítače
4 Uprostřed okna klepněte na Nastavení v panelu kategorie, kterou chcete prozkoumat. Máte následující možnosti: Počítač
Pomáhá chránit data v počítači před viry a jinými hrozbami
Síť
Pomáhá chránit váš systém před hrozbami ze sítě
Web
Umožní vám spravovat vaše identity a poskytuje dodatečné zabezpečení při procházení Internetu a provádění online transakcí
Zobrazení stavu ochrany počítače Hlavní okno aplikace Norton Internet Security funguje jako rozhraní správy zabezpečení. Poskytuje přístup k hlavním funkcím a umožňuje sledování výkonu počítače. Zatímco používáte počítač, produkt sleduje, jak spolehlivá je ochrana počítače a činností před hrozbami, riziky a poškozením.
w
Produkt zobrazuje stav ochrany pouze u vybraných položek. Zobrazení stavu ochrany počítače
Viz „Spuštění aplikace Norton Internet Security“ na straně 9.
1 V hlavním okně aplikace Norton Internet Security najeďte myší na informační ikonu vedle položky. 2 Případně proveďte některou z následujících akcí: 1 Chcete-li ignorovat stav položky, která ovlivňuje celkové hodnocení stavu systému, klepněte na tlačítko Ignorovat. 1 Chcete-li sledovat bezpečnostní položku, která byla ignorována, klepněte na tlačítko Sledovat.
O indikátoru stavu zabezpečení Indikátor stavu zabezpečení shrnuje aktuální úroveň ochrany u různých činností, jako je posílání e-mailů a procházení webových stránek. Odhad celkové úrovně ochrany je založen na nainstalovaných bezpečnostních programech. Indikátor stavu zabezpečení se zobrazí na levé straně hlavního okna.
Reakce na indikátory stavu zabezpečení Pokud systém nalezne hrozbu nebo riziko, zobrazí aplikace Norton Internet Security v hlavním okně stav zabezpečení. Dojde-li ke změně indikovaného stavu, můžete stav ochrany vylepšit provedením vhodné činnosti. Ochrana závisí na programech nainstalovaných v počítači. Chcete-li zvýšit stav ochrany, zajistěte, aby byly nainstalované programy aktuální. Indikátor stavu může zobrazit následující stavy:
Začínáme Další informace
Zabezpečené
Značí, že počítač a jeho činnost je zabezpečená před hrozbami, riziky a poškozením.
Výstraha
Značí, že počítač a jeho činnost vyžaduje pozornost. Podnikněte přiměřené kroky ke zlepšení stavu zabezpečení.
V ohrožení
Značí, že počítač a jeho činnost jsou v ohrožení. Okamžitě podnikněte kroky ke zlepšení stavu zabezpečení.
Na indikátory stavu můžete reagovat přímo z hlavního okna. Reakce na indikátory stavu z hlavního okna 1 V hlavním okně aplikace Norton Internet Security klepněte na položku Opravit ihned. 2 Postupujte podle pokynů na obrazovce.
Další informace S použitím aplikace Norton Internet Security vám pomůže produktová dokumentace. Potřebné informace naleznete v počítači a na webovém serveru společnosti Symantec.
Přístup k nápovědě Nápověda je k dispozici v celém obsahu produktu společnosti Symantec. V nápovědě naleznete odkazy na informace, které vám pomohou s dokončením požadovaných specifických úkolů. Nápověda online vám poskytuje příručku ke všem funkcím produktu. Otevření nápovědy 1 V horní části hlavního okna klepněte na tlačítko Nápověda a podpora. 2 V rozevírací nabídce klepněte na možnost Nápověda. 3 Klepněte na kartu v levém podokně okna Nápověda. Máte následující možnosti: Obsah
Zobrazuje nápovědu podle témat.
Rejstřík
Uvádí všechna klíčová slova témat nápovědy v abecedním pořadí
Hledat
Otevře pole pro vyhledávání, do kterého můžete zadat slovo nebo frázi.
Postup pro tisk témat nápovědy 1 V okně Nápověda klepněte na kartu Obsah.
13
14
Začínáme Další informace
2 V seznamu Obsah vyberte téma, které chcete vytisknout, a klepněte na tlačítko Tisk. 3 Vyberte, zda chcete vytisknout pouze vybrané téma, nebo téma a všechna jeho podřízená témata. 4 Klepněte na tlačítko OK.
Otevření uživatelské příručky ve formátu PDF Na CD můžete najít Uživatelskou příručku aplikace Norton Internet Security ve formátu PDF. Chcete-li soubor ve formátu PDF otevřít, je nutné do počítače nainstalovat aplikaci Adobe® Reader®.
w
Pokud jste produkt zakoupili prostřednictvím stažení v elektronické podobě, soubor PDF a aplikace Adobe Reader k němu nebyla přiložena. Soubor PDF je třeba stáhnout z webu Symantec Web site a aplikaci Adobe Reader z webu společnosti Adobe. Instalace aplikace Adobe Reader z disku CD 1 2 3 4 5
Vložte disk CD do optické jednotky. Objeví se okno. Klepněte na tlačítko Procházet disk CD. V okně disku CD poklepejte na složku Manual. Poklepejte na soubor programu Adobe. Postupujte podle pokynů na obrazovce.
Jakmile aplikaci Adobe Reader nainstalujete, bude možné použít soubor ve formátu PDF uložený na disku CD. Zobrazení uživatelské příručky ve formátu PDF z disku CD 1 2 3 4
Vložte disk CD do optické jednotky. Objeví se okno. Klepněte na tlačítko Procházet disk CD. V okně disku CD poklepejte na složku Manual. Poklepejte na soubor PDF.
Uživatelskou příručku můžete také zkopírovat do počítače a otevřít ji z tohoto umístění. Postup zobrazení uživatelské příručky, kterou jste zkopírovali do počítače 1 Přejděte do umístění, do kterého jste zkopírovali soubor ve formátu PDF. 2 Poklepejte na soubor PDF.
Přístup k webu společnosti Symantec Na webový server společnosti Symantec můžete přejít ze svého produktu nebo z prohlížeče. Přístup na webový server společnosti Symantec z prohlížeče 1 Spusťte webový prohlížeč. 2 Přejděte na následující adresu: www.symantec.cz
Reakce na mimořádné události
4
Tato kapitola obsahuje následující témata: 1
1
Použití nástroje Norton Bootable Recovery Tool, pokud produkt nelze nainstalovat Stažení nástroje Norton Bootable Recovery Tool
Použití nástroje Norton Bootable Recovery Tool, pokud produkt nelze nainstalovat Pokud se instalace produktu nezdaří, můžete použít nástroj Norton Bootable Recovery Tool na dodaném disku. Nástroj Norton Bootable Recovery Tool prověří, jaká rizika v počítači by mohla zabránit úspěšné instalaci. Použití nástroje Norton Bootable Recovery Tool, když produkt nelze nainstalovat 1 Vložte disk CD produktu do jednotky. 2 Ukončete všechny programy a restartujte počítač. 3 Když se zobrazí zpráva Press any key to boot the computer from CD or DVD (Stisknutím jakékoli klávesy zaveďte počítač z disku CD nebo DVD), stiskněte klávesu Enter. 4 V okně Norton Bootable Recovery Tool zvolte jazyk a klepněte na tlačítko OK. 5 Budete-li požádáni, zadejte kód produktu Norton a potom klepnutím na tlačítko Souhlasím vyjádřete souhlas s licenční smlouvou. 6 Klepněte na možnost Spustit prověřování. 7 Po dokončení prověřování vyjměte disk CD z jednotky a restartujte počítač.
Stažení nástroje Norton Bootable Recovery Tool Pokud se instalace produktu nezdaří, můžete si stáhnout nástroj Norton Bootable Recovery Tool. Nástroj Norton Bootable Recovery Tool prověří, jaká rizika v počítači by mohla zabránit úspěšné instalaci.
16
Reakce na mimořádné události Stažení nástroje Norton Bootable Recovery Tool
Než začnete, ukončete všechny spuštěné programy a ověřte, že jste připojeni k Internetu. Stažení nástroje Norton Bootable Recovery Tool 1 Přejděte na následující adresu: http://www.norton.com/cz/recoverytool 2 Postupujte podle pokynů na obrazovce.
Řešení služeb a odborné pomoci
Informace o podpoře Používáte-li aplikaci Norton SystemWorks, Norton 360, Norton Internet Security nebo Norton AntiVirus, můžete získat podporu k produktu po jeho nainstalování. Více informací naleznete v části „Odborná pomoc jedním klepnutím“. U všech ostatních produktů lze najít odpovědi na dotazy a rady k problémům pomocí dvou dostupných možností podpory. Podrobnosti o každé z možností jsou popsány v odpovídající části:
w
1
Svépomocná nápověda
1
Kontaktování podpory
Nabídky podpory se mohou lišit v závislosti na jazyce a produktu.
Odborná pomoc jedním klepnutím Tato funkce je dostupná v aplikacích Norton 360, Norton Internet Security a Norton AntiVirus. Pokud produkt nemáte nainstalován, můžete použít možnosti svépomocné nápovědy nebo kontaktovat podporu. Služba Odborná pomoc jedním klepnutím umožňuje přístup k podpoře z produktu a nabízí nástroje, které automaticky diagnostikují a řeší běžné problémy. Také můžete vyhledávat řešení problémů a získat přístup k telefonické podpoře, podpoře prostřednictvím chatu a e-mailové podpoře. Chcete-li otevřít funkci Odborná pomoc jedním klepnutím, klepněte na možnost Nápověda a podpora v rozhraní produktu.
Svépomocná nápověda Webový server společnosti Symantec obsahuje odpovědi na nejběžnější dotazy zákazníků. Z naší webové stránky je možné: 1
Najít pomoc k předplatnému, stahování, aktivaci produktu a jiným problémům netechnického rázu.
18
Řešení služeb a odborné pomoci Kontaktování podpory
1
1
Prohledávat naši databázi znalostí, kde naleznete nápovědu k technickým problémům, jako je například instalace, konfigurace a řešení chyb produktů společnosti Symantec. Hledat informace o nejnovějších virových hrozbách a nástrojích k jejich odstranění.
Webovou stránku podpory společnosti Symantec můžete nalézt na adrese: www.symantec.com/globalsupport
Kontaktování podpory Kromě možnosti naší svépomocné nápovědy můžete také kontaktovat zástupce podpory pomocí chatu, e-mailu nebo telefonicky.
w
Nabídky podpory se mohou lišit v závislosti na jazyce a produktu. Dále je uveden přehled způsobů nabízené podpory: Chat
Chat s pracovníkem podpory v reálném čase. U složitějších technických problémů chat nabízí možnost povolení vzdáleného připojení pro zástupce podpory k vašemu počítači a vyřešení problému za vás. Podpora prostřednictvím chatu je bezplatná s výjimkou služby Odstraňování virů a spywaru.
E-mail
Odešlete své dotazy na naše webové stránky a odpověď obdržíte e-mailem. E-mailová podpora má ve srovnání s chatem nebo telefonickou podporou pomalejší reakční dobu. E-mailová podpora je bezplatná.
Telefon
Promluvte si se zástupcem podpory v reálném čase.
Chcete-li kontaktovat zástupce podpory, navštivte webové stránky podpory společnosti Symantec na následující adrese: www.symantec.com/globalsupport Nejdříve se zobrazí možnosti podpory online následované kontaktními možnostmi, kde můžete vybrat upřednostňovaný typ podpory.
Zásady podpory Šest měsíců po okamžiku, kdy společnost Symantec oznámí, že produkt již déle nebude nabízen na trhu, je ukončena také telefonická podpora. Technické informace o těchto produktech mohou být stále k dispozici na webovém serveru odborné pomoci: www.symantec.com/globalsupport
Řešení služeb a odborné pomoci Zachování platného přihlášení k odběru
Společnost Symantec si rezervuje právo změnit zásady své podpory bez předchozího upozornění. Nejnovější verzi zásad podpory si můžete prohlédnout na následující adrese: www.symantec.com/supportpolicy
Zachování platného přihlášení k odběru Délka trvání příhlášení k odběru se liší v závislosti na produktu společnosti Symantec. Aby bylo dosaženo nepřerušené ochrany, je nutné udržovat přihlášení k odběru aktuální. Pokud neobnovíte přihlášení k odběru, nebudete získávat žádné aktualizace a software přestane být funkční. Jestliže spustíte aktualizaci LiveUpdate těsně před koncem období odběru, budete vyzváni k dalšímu přihlášení za mírný poplatek. Postupujte podle pokynů na obrazovce. Když obnovíte své přihlášení k odběru, aktualizace definic a nové funkce produktu budou přístupné po celou dobu trvání přihlášení k odběru. Funkce produktu mohou být během této doby služby přidávány, upravovány a odstraňovány.
Celosvětové služby a odborná pomoc Řešení podpory může být v každé zemi jiné. Chcete-li získat informace o umístění zástupců a mezinárodních partnerů společnosti Symantec mimo USA, kontaktujte jednu z poboček pro odborné pomoci v seznamu. Také můžete přejít na následující webovou adresu a zvolit jazyk: http://www.symantec.com/globalsupport Správné telefonní číslo pro každý region si vyhledejte na webových stránkách. Oblast
Kontaktní informace
Severní Amerika
1
Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR 97477 U.S.A. http://www.symantec.com/norton/support/index.jsp
Austrálie a Nový Zéland
1
Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Austrálie http://www.symantec.com/en/aa/norton/support/index.jsp
19
20
Řešení služeb a odborné pomoci ClubSymantec
Oblast
Kontaktní informace
Evropa, Blízký východ a Afrika
1
Symantec Ltd Consumer Services & Support PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15 Ireland http://www.symantec.com/en/uk/norton/support/index.jsp
Latinská Amerika
1
Symantec Brasil Sevico e Suporte Symantec Caixa Postal 3037 CEP 06210-970 Brasil
1
Podpora v portugalštině: http://www.symantec.com/pt/br/norton/support/index.jsp
1
Podpora ve španělštině: http://www.symantec.com/es/mx/norton/support/index.jsp
ClubSymantec Staňte se členem klubu ClubSymantec, přihlaste se k odběru měsíčníku zdarma a získejte tak nejnovější články o zabezpečení, tipy a reklamní nabídky. Další informace získáte na následující adrese a v rozevírací nabídce zvolíte svou zemi: http://www.symantec.com/cs/cz/norton/clubsymantec/
Rejstřík
Adobe Reader 14 zobrazení souborů PDF 14 aktivace postup 9 problémy 10 výstrahy 9 řešení potíží 10
zobrazení 12 informační bulletin 20 instalace pokyny 7 problémy 15 z disku CD 7 z jednotky USB 7 ze staženého souboru 7
C
N
A
CD instalace produktu z 8 Club Symantec rady k zabezpečení 20
H hlavní okno 11 funkce 11 Identita 12 Internet 12 možnosti 11 Nápověda a podpora 11 Podpora 11 Počítač 12 Síť 11 Stav zabezpečení 11 Účet Norton Account 11 Zanechat zpětnou vazbu 11
I Indikátor stavu zabezpečení úrovně ochrany 12 indikátor stavu zabezpečení reakce 12
Nástroj Norton Bootable Recovery Tool použití 15 stahování 15 Norton Internet Security aktivace 9 hlavní okno 11 ikona 9 spuštění 9
O O aplikaci Norton Internet Security 5 Odborná pomoc od společnosti Symantec 14 pro aplikaci Norton Internet Security 14 Odborná pomoc jedním klepnutím 17
P Podpora 18 Svépomocná nápověda 17 telefon 18 podpora celosvětové služby 19
22
Rejstřík
počítač stav ochrany 12 problémy problémy 8 Prověřování Nástroj Norton Bootable Recovery Tool 15 přihlášení k odběru zachování 19 Přístup k nápovědě tisk 13
S Svépomocná nápověda 17
U uživatelská příručka ve formátu PDF 14 na disku CD 14
W webový server společnosti Symantec 14 přístup z vašeho prohlížeče 14
Z Zásady podpory 18 získání přístupu získání přístupu 13
Rychlá instalace Aplikace Norton Internet Security zahrnuje aktualizaci ochrany a po dobu trvání této služby jsou k dispozici nejnovější funkce produktů. Díky této službě máte právo používat tento produkt na jednom počítači nebo na určitém počtu počítačů po dobu trvání služby, která začíná po úvodní instalaci. Tato služba zahrnuje aktualizaci ochrany a po dobu trvání této služby jsou k dispozici nejnovější funkce produktů. Je podmíněna souhlasem s licenční smlouvou Symantec License Agreement obsaženou v tomto produktu, která je k dispozici na adrese: www.symantec.cz Funkce produktu mohou být během doby trvání služby přidávány, upravovány a odstraňovány. Než začnete, ukončete všechny spuštěné programy a ověřte, že jste připojeni k Internetu.
Instalace aplikace Norton Internet Security Aplikaci Norton Internet Security můžete instalovat z disku CD, z jednotky USB nebo ze staženého souboru. Instalace aplikace Norton Internet Security 1 Použijte jednu z následujících možností: – Jestliže provádíte instalaci z disku CD nebo z jednotky USB, vložte médium do počítače. Na úvodním panelu klepněte na tlačítko Instalovat Norton Internet Security. – Pokud jste stáhli kopii aplikace Norton Internet Security, poklepejte na stažený soubor. 2 3 4 5
Na instalační stránce Norton Internet Security zadejte kód produktu. Klepněte na odkaz Možnosti instalace, zkontrolujte možnosti a klepněte na tlačítko OK. Klepněte na odkaz Licenční smlouva s koncovým uživatelem a přečtěte si tuto smlouvu. Po přečtení smlouvy klepněte na SOUHLASÍM A NAINSTALOVAT.
Produkty Norton společnosti Symantec chrání spotřebitele před tradičními hrozbami pomocí antivirové ochrany, ochrany před nevyžádanou poštou a ochrany před spywarem. Chrání také před boty, automatickým stahováním z webu a krádeží identity a mají nízké nároky na systémové prostředky. Společnost Symantec poskytuje také služby, například zálohování online a vyladění počítače, a je důvěryhodným zdrojem informací v otázkách bezpečnosti rodiny online. Další informace získáte klepnutím na jeden z následujících odkazů: Antivirová ochrana | Ochrana před nevyžádanou poštou | Ochrana před spywarem | Zálohování online Copyright © 2009 Symantec Corporation. Všechna práva vyhrazena. Symantec, Norton a logo Norton jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti Symantec Corporation nebo jejích poboček ve Spojených státech amerických a jiných zemích. Jiné názvy mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků. PN: 20052809
