Uživatelská příručka
Pokyny pro rychlou instalaci viz zadní obálka.
Chráníme více lidí před více online hrozbami než kdokoli jiný na světě.
Chraňte své životní prostředí. Je to správné. Společnost Symantec odstranila z tohoto návodu obálku, aby snížla dopad svých produktů na životní prostředí.
Uživatelská příručka aplikace Norton Internet Security™ Software popsaný v této knize je poskytnut pod licenční dohodou a smí být používán pouze v souladu s podmínkami této dohody. Dokumentace verze 16.0 Copyright © 2008 Symantec Corporation. Všechna práva vyhrazena. Symantec, logo Symantec, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 a Norton SystemWorks jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti Symantec Corporation nebo jejích poboček v USA a jiných zemích. Windows je ochranná známka společnosti Microsoft Corporation. Na části tohoto produktu se vztahuje copyright [1996-2008] Glyph & Cog, LLC. Jiné názvy mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků. Produkt popsaný v tomto dokumentu je distribuován s licencí omezující jeho použití, kopírování, distribuci a dekompilaci či reverzní překlad. Žádná část tohoto dokumentu nesmí být reprodukována v jakékoli formě a jakýmkoli způsobem bez předchozího písemného souhlasu společnosti Symantec Corporation nebo jejích případných poskytovatelů licencí. TATO DOKUMENTACE JE POSKYTOVÁNA „TAK, JAK JE“ A SPOLEČNOST SYMANTEC CORPORATION SE ZŘÍKÁ VEŠKERÝCH VÝSLOVNĚ UVEDENÝCH NEBO PŘEDPOKLÁDANÝCH PODMÍNEK, PROHLÁŠENÍ A ZÁRUK, VČETNĚ PŘEDPOKLÁDANÝCH ZÁRUK TÝKAJÍCÍCH SE OBCHODOVATELNOSTI, VHODNOSTI PRO URČITÝ ÚČEL A NEPORUŠENÍ ZÁKONA, S VÝJIMKOU ROZSAHU, VE KTERÉM JSOU TAKOVÁTO ZŘEKNUTÍ PRÁVNĚ NEPLATNÁ. SPOLEČNOST SYMANTEC CORPORATION NENÍ ZODPOVĚDNÁ ZA ŽÁDNÉ NÁHODNÉ NEBO NÁSLEDNÉ ŠKODY VZNIKLÉ VE SPOJENÍ S VYKONANOU PRACÍ NEBO POUŽITÍM TÉTO DOKUMENTACE. INFORMACE OBSAŽENÉ V TÉTO DOKUMENTACI PODLÉHAJÍ ZMĚNÁM BEZ PŘEDCHOZÍHO UPOZORNĚNÍ. Symantec Corporation 20330 Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA 95014, USA http://www.symantec.cz Vytištěno v Irsku. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Obsah
Kapitola 1
Přehled ................................................................................ 5 O aplikaci Norton Internet Security .............................................. 5 Co je nového v aplikaci Norton Internet Security .............................. 5
Kapitola 2
Instalace .............................................................................. 7 Než začnete ............................................................................ 7 Instalace aplikace Norton Internet Security .................................... 7 Co dělat, pokud se nezobrazí úvodní okno ....................................... 8
Kapitola 3
Začínáme .............................................................................. 9 Spuštění aplikace Norton Internet Security ..................................... 9 Aktivace produktu .................................................................. 10 Průzkum hlavního okna ........................................................... 11 Zobrazení stavu ochrany počítače ............................................... 12 Indikátor stavu zabezpečení ...................................................... 12 Další informace ...................................................................... 13
Kapitola 4
Reakce na mimořádné události .............................................. 15 Použití nástroje Norton Recovery Tool, když produkt nelze nainstalovat .................................................................... 15
Řešení služeb a odborné pomoci .................................................................... 17 Rejstřík ....................................................................................................... 21 Rychlá instalace ........................................................................................... 24
4
Obsah
1
Přehled
Tato kapitola obsahuje následující témata: 1
O aplikaci Norton Internet Security
1
Co je nového v aplikaci Norton Internet Security
O aplikaci Norton Internet Security Aplikace Norton Internet Security představuje rychlou, všeobecnou a stále aktuální ochranu proti online hrozbám. Chrání váš počítač, identitu a domácí síť bez jakéhokoli zpomalování. Protože byla přepracována pro rychlejší a méně častá prověřování a bleskové aktualizace, nastavuje nový standard rychlosti. Aplikace Norton Internet Security umožňuje, aby nakupování online, komunikace s bankou a prohlížení internetu byly bezpečnější, než kdy předtím. Norton Protection System je vícevrstvý systém technologií pracující v souladu tak, aby zastavoval hrozby dříve, než se k vám dostanou. Aplikace Norton Insight se spoléhá na inteligentní technologii a zaměřuje se pouze na rizikové soubory, čímž umožňuje rychlejší, méně častá a kratší prověřování. Patentovaná ochrana prohlížeče brání počítač před webovými útoky. Funkce Rapid-pulse provádí aktualizace každých 5 až 15 minut, čímž je zajištěna stále aktuální ochrana proti novým hrozbám.
Co je nového v aplikaci Norton Internet Security Tato verze nabízí následující nové funkce: Norton Insight
Dodává inovativní inteligentní technologii pro rychlejší, méně frekventovaná a kratší prověřování.
Funkce Vysílání definic
Aktualizuje se každých 5 až 15 minut, aby byla poskytována okamžitá ochrana před novými hrozbami.
6
Přehled Co je nového v aplikaci Norton Internet Security
Tichý režim
Pozastavuje oznámení a aktualizace, abyste nebyli rušeni nebo nedošlo ke zpomalení při hrách a filmech.
Vylepšená aplikace Norton Chrání vaše osobní informace a brání vaši identitu při Identity Safe nakupování, komunikaci s bankou a prohlížení webu. Norton Protection System Vícevrstvá ochrana je propracovaným systémem, který vás chrání před hrozbami. Zjišťování botnetů
Pomáhá chránit před tím, aby jiní lidé ovládli váš počítač, získali vaše osobní informace nebo použili váš počítač jako hostitele k dalším útokům.
Technologie SONAR Zjišťuje nové viry bez nutnosti tradičních aktualizací nebo v reálném čase (Symantec definic založených na signaturách. Online Network for Advanced Response) Inteligentní plánování
Běží potichu na pozadí a umožňuje vám pracovat a hrát bez přerušení.
Norton Recovery Tool
Startuje a opravuje počítače infikované malwarem, i když virus znemožňuje jejich start.
Rodičovský zámek
Umožňuje vytvářet individuální uživatelské nastavení a profily, které lze kopírovat do dalších počítačů.
Zabezpečení bezdrátové sítě
Automaticky skrývá a zabezpečuje počítač ve veřejných bezdrátových sítích.
Automatické řízení sdílení Automaticky konfiguruje vaše sítě tak, aby byl umožněn souborů přístup ke sdílení souborů v případě, že je síť zabezpečená
2
Instalace
Tato kapitola obsahuje následující témata: 1
Než začnete
1
Instalace aplikace Norton Internet Security
1
Co dělat, pokud se nezobrazí úvodní okno
Než začnete Než začnete, ukončete všechny spuštěné programy a ověřte, že jste připojeni k Internetu. Produkt Norton Internet Security obsahuje antivirový program. Pokud jsou v počítači nainstalovány jiné antivirové programy, může se zobrazit okno, které lze použít k jejich odinstalaci. Společnost Symantec důrazně doporučuje, abyste tyto antivirové programy odstranili. Postupujte podle pokynů v okně pro odinstalaci. Produkt Norton Internet Security obsahuje program brány firewall. Jestliže máte v počítači nainstalované jiné programy brány firewall, společnost Symantec důrazně doporučuje jejich odebrání, abyste předešli chybám při instalaci. Další informace získáte v uživatelské dokumentaci k příslušnému programu brány firewall.
w
Pokud se během instalace zobrazí zpráva týkající se brány firewall, klepnutím na tlačítko Ano použijte bránu firewall aplikace Norton Internet Security.
w
Během instalace se mohou zobrazit zprávy společnosti Microsoft. Postupujte podle pokynů společnosti Microsoft a potom pokračujte v instalaci aplikace Norton Internet Security.
Instalace aplikace Norton Internet Security Aplikaci Norton Internet Security můžete instalovat z disku CD nebo ze staženého souboru.
8
Instalace Co dělat, pokud se nezobrazí úvodní okno
Instalace aplikace Norton Internet Security 1 Proveďte jednu z následujících akcí: 1 Jestliže provádíte instalaci z disku CD, vložte disk CD do jednotky CD-ROM. 1
Viz „Co dělat, pokud se nezobrazí úvodní okno“ na straně 8.
Pokud jste stáhli kopii aplikace Norton Internet Security, poklepejte na stažený soubor.
2 Na úvodním panelu klepněte na tlačítko Instalovat Norton Internet Security. 3 Na instalační stránce Norton Internet Security zadejte kód produktu, jste-li k tomu vyzvání. 4 Klepněte na odkaz Možnosti instalace, zkontrolujte možnosti a klepněte na tlačítko OK. 5 Klepněte na odkaz Licenční smlouva s koncovým uživatelem a přečtěte si tuto smlouvu. 6 Po přečtení smlouvy klepněte na SOUHLASÍM A NAINSTALOVAT.
Co dělat, pokud se nezobrazí úvodní okno V některých případech se disk CD v jednotce CD-ROM automaticky nespustí. Spuštění instalace z disku CD s produktem 1 Na ploše poklepejte na ikonu Tento počítač. 2 V okně Tento počítač poklepejte na ikonu jednotky CD-ROM. 3 V seznamu souboru poklepejte na soubor CDStart.exe.
3
Začínáme
Tato kapitola obsahuje následující témata: 1
Spuštění aplikace Norton Internet Security
1
Aktivace produktu
1
Průzkum hlavního okna
1
Zobrazení stavu ochrany počítače
1
Indikátor stavu zabezpečení
1
Další informace
Spuštění aplikace Norton Internet Security Viz „Reakce na indikátory stavu zabezpečení“ na straně 12.
Aplikace Norton Internet Security chrání každý počítač, ve kterém je nainstalována. K zajištění ochrany není nutno aplikaci spouštět. Pokud aplikace Norton Internet Security zjistí situaci vyžadující pozornost uživatele, otevře se okno s nápovědou pro její vyřešení. Aplikaci Norton Internet Security můžete kdykoli spustit a změnit nastavení, zkontrolovat stav ochrany nebo provést preventivní údržbu. Ke všem funkcím aplikace lze získat přístup z hlavního okna. Spuštění aplikace Norton Internet Security 4
Proveďte jednu z následujících akcí: 1 Na hlavním panelu systému Windows poklepejte na ikonu Norton Internet Security. 1 Na hlavním panelu Windows klepněte postupně na položky Start>Všechny programy > Norton Internet Security > Norton Internet Security.
10
Začínáme Aktivace produktu
Aktivace produktu Pokud jste produkt neaktivovali během instalace, bude se pravidelně zobrazovat upozornění Je nutná aktivace, až do doby, kdy jej aktivujete. Aktivací produktu omezujete softwarové pirátství a získáváte záruku, že používáte originální software společnosti Symantec.
w
Produkt je třeba aktivovat v časovém období uvedeném v upozornění, jinak přestane fungovat. Aplikaci lze aktivovat přímo ze zprávy Je nutná aktivace. Můžete také použít odkaz Aktivovat nyní v hlavním okně. Aktivace by měla trvat jen několik minut. Během aktivace se zobrazí okno účtu Norton Account. Můžete si vytvořit účet Norton a zaregistrovat produkt. Můžete také zobrazit podrobné informace, jako je kód produktu a poslední aktualizace produktu. Přeskočíte-li okno účtu Norton Account, aktivace produktu bude provedena, ale jeho kód nebude v účtu Norton Account uložen. Kód produktu si můžete vytisknout pro případ budoucího přeinstalování produktu. Aktivace produktu z upozornění 1 V okně výstrahy proveďte jednu z následujících akcí: 1 Pokud jste zakoupili odběratelskou verzi produktu v maloobchodě, klepněte na položku Aktivovat nyní. 1 Pokud byl produkt na počítači nainstalován, klepněte na položku Přihlásit se nyní. 2 Klepněte na tlačítko OK. 3 Postupujte podle pokynů na obrazovce a aktivujte či obnovte produkt. 4 Objeví se okno. Klepněte na tlačítko Hotovo. Aktivace produktu z hlavního okna 1 V hlavním okně proveďte jednu z následujících akcí: 1 Pokud jste zakoupili odběratelskou verzi produktu v maloobchodě, klepněte na položku Aktivovat nyní. 1 Pokud byl produkt na počítači nainstalován, klepněte na položku Přihlásit se nyní. 2 Postupujte podle pokynů na obrazovce a aktivujte či přihlašte produkt. 3 Objeví se okno. Klepněte na tlačítko Hotovo.
Potíže během aktivace Pokud se nemůžete připojit k serverům společnosti Symantec za účelem aktivace produktu, zkontrolujte nejprve, zda nepoužíváte software s funkcí rodičovského zámku, buď nainstalovaný, nebo u poskytovatele služeb Internetu, který může připojení blokovat. Pokud používáte software s funkcí rodičovského zámku, mohou se vyskytnout problémy s připojením. Jestliže se domníváte, že připojení blokuje funkce Rodičovského zámku, můžete ji nakonfigurovat tak, aby neblokovala proces aktivace. Chcete-li změnit konfiguraci, bude nutné se přihlásit k softwaru
Začínáme Průzkum hlavního okna
rodičovského zámku jako správce nebo se přihlásit k Internetu prostřednictvím poskytovatele Internetu jako správce.
Průzkum hlavního okna Po spuštění aplikace Norton Internet Security se otevře hlavní okno. Hlavní okno umožňuje přístup ke všem funkcím, možnostem, nápovědě a podpoře aplikace Norton Internet Security. Průzkum hlavního okna Viz „Spuštění aplikace Norton Internet Security“ na straně 9.
1 Spusťte aplikaci Norton Internet Security. 2 V horní části hlavního okna klepněte na odkaz, který chcete prozkoumat. Máte následující možnosti: Zanechat zpětnou vazbu
Umožní vám odeslat zpětnou vazbu ke zkušenostem s produktem Norton
Účet Norton Account Umožní vám spravovat všechny informace o produktu Norton z jednoho místa Nápověda a podpora Umožní vám zobrazovat webovou stránku Norton One Click Support, službu Norton Help Center a informace o aktivaci a o aplikaci Norton Internet Security
3 Na levé straně hlavního okna klepněte na možnost, kterou chcete prozkoumat. Máte následující možnosti: Stav zabezpečení Indikátor
Umožní vám zobrazit stav zabezpečení počítače
Využití CPU
Umožňuje sledovat celkové využití procesoru a paměti v systému a využití procesoru a paměti aplikacemi Norton
Norton Insight
Umožní vám zkontrolovat úroveň důvěryhodnosti souborů souvisejících s procesy, které jsou v počítači spuštěny Můžete rovněž zobrazit podrobnosti jako například název souboru, cestu k souboru, verzi souboru a digitální podpis souboru.
11
12
Začínáme Zobrazení stavu ochrany počítače
4 Uprostřed okna klepněte na Nastavení v panelu kategorie, kterou chcete prozkoumat. Máte následující možnosti: Počítač
Pomáhá chránit data v počítači před viry a jinými hrozbami
Internet
Pomáhá chránit váš systém před hrozbami ze sítě
Identita
Umožní vám spravovat vaše identity a poskytuje dodatečné zabezpečení při provádění online transakcí
Zobrazení stavu ochrany počítače Hlavní okno funguje jako rozhraní správy zabezpečení. Poskytuje přístup k hlavním funkcím a umožňuje sledování výkonu počítače. Zatímco používáte počítač, produkt sleduje, jak spolehlivá je ochrana počítače a činností před hrozbami, riziky a poškozením.
w
Produkt zobrazuje stav ochrany pouze u vybraných položek. Zobrazení stavu ochrany počítače
Viz „Spuštění aplikace Norton Internet Security“ na straně 9.
1 V hlavním okně klepněte na informační ikonu vedle položky. 2 Případně proveďte některou z následujících akcí: 1 Chcete-li ignorovat stav položky, která ovlivňuje celkové hodnocení stavu systému, klepněte na tlačítko Ignorovat. 1 Chcete-li sledovat bezpečnostní položku, která byla ignorována, klepněte na tlačítko Sledovat.
Indikátor stavu zabezpečení Indikátor stavu zabezpečení shrnuje aktuální úroveň ochrany u různých činností, jako je posílání e-mailů a procházení webových stránek. Odhad celkové úrovně ochrany je založen na nainstalovaných bezpečnostních programech. Indikátor stavu zabezpečení se zobrazí na levé straně hlavního okna.
Reakce na indikátory stavu zabezpečení Pokud systém nalezne hrozbu nebo riziko, zobrazí aplikace v hlavním okně stav zabezpečení. Dojde-li ke změně indikovaného stavu, můžete stav ochrany vylepšit provedením vhodné činnosti. Ochrana závisí na programech nainstalovaných v počítači. Chcete-li zvýšit stav ochrany, zajistěte, aby byly nainstalované programy aktuální. Indikátor stavu může zobrazit následující stavy:
Začínáme Další informace
Zabezpečené
Značí, že počítač a jeho činnost je zabezpečená před hrozbami, riziky a poškozením.
Výstraha
Značí, že počítač a jeho činnost vyžaduje pozornost. Podnikněte přiměřené kroky ke zlepšení stavu zabezpečení.
V ohrožení
Značí, že počítač a jeho činnost jsou v ohrožení. Okamžitě podnikněte kroky ke zlepšení stavu zabezpečení.
Na indikátory stavu můžete reagovat přímo z hlavního okna. Reakce na indikátory stavu z hlavního okna 4
V hlavním okně klepněte na položku Opravit ihned.
Další informace S použitím aplikace Norton Internet Security vám pomůže produktová dokumentace. Potřebné informace naleznete v počítači a na webovém serveru společnosti Symantec.
Přístup k nápovědě Nápověda je k dispozici v celém obsahu produktu společnosti Symantec. V nápovědě naleznete odkazy na informace, které vám pomohou s dokončením požadovaných specifických úkolů. Nápověda online obsahuje průvodce všemi funkcemi produktu a úlohami, které lze provést. Otevření nápovědy 1 V horní části hlavního okna klepněte na tlačítko Nápověda a podpora. 2 V rozevírací nabídce klepněte na možnost Nápověda. 3 Klepněte na kartu v levém podokně okna Nápověda. Máte následující možnosti: Obsah
Zobrazuje nápovědu podle témat.
Rejstřík
Uvádí všechna klíčová slova témat nápovědy v abecedním pořadí
Hledat
Otevře pole pro vyhledávání, do kterého můžete zadat slovo nebo frázi.
Témata nápovědy lze vytisknout. Postup pro tisk témat nápovědy 1 V okně Nápověda klepněte na kartu Obsah. 2 V seznamu Obsah vyberte téma, které chcete vytisknout, a klepněte na tlačítko Tisk.
13
14
Začínáme Další informace
3 Vyberte, zda chcete vytisknout pouze vybrané téma, nebo téma a všechna jeho podřízená témata. 4 Klepněte na tlačítko OK.
Otevření uživatelské příručky ve formátu PDF Na CD můžete najít Uživatelskou příručku aplikace Norton Internet Security ve formátu PDF. Chcete-li soubor ve formátu PDF otevřít, je nutné do počítače nainstalovat aplikaci Adobe® Reader®.
w
Pokud jste produkt zakoupili prostřednictvím stažení v elektronické podobě, soubor PDF a aplikace Adobe Reader k němu nebyla přiložena. Soubor PDF je třeba stáhnout z webu Symantec Web site a aplikaci Adobe Reader z webu společnosti Adobe. Instalace aplikace Adobe Reader z disku CD 1 2 3 4 5 6
Vložte disk CD do jednotky CD-ROM. Objeví se okno. Klepněte na tlačítko Procházet disk CD. V okně disku CD poklepejte na složku Manual. Tam, kde je to možné, poklepejte na složku Adobe. Poklepejte na soubor programu. Podle pokynů na obrazovce vyberte složku pro aplikaci Adobe Reader a dokončete instalaci.
Jakmile aplikaci Adobe Reader nainstalujete, bude možné použít soubor ve formátu PDF uložený na disku CD. Zobrazení uživatelské příručky ve formátu PDF z disku CD 1 2 3 4
Vložte disk CD do jednotky CD-ROM. Objeví se okno. Klepněte na tlačítko Procházet disk CD. V okně disku CD poklepejte na složku Manual. Poklepejte na soubor PDF.
Uživatelskou příručku můžete také zkopírovat do počítače a otevřít ji z tohoto umístění. Postup zobrazení uživatelské příručky, kterou jste zkopírovali do počítače 1 Přejděte do umístění, do kterého jste zkopírovali soubor ve formátu PDF. 2 Poklepejte na soubor PDF.
Přístup k webu společnosti Symantec Na webový server společnosti Symantec můžete přejít ze svého produktu nebo z prohlížeče. Přístup na webový server společnosti Symantec z prohlížeče 1 Spusťte webový prohlížeč. 2 Přejděte na následující adresu: www.symantec.cz
Reakce na mimořádné události
4
Tato kapitola obsahuje následující témata: 1
Použití nástroje Norton Recovery Tool, když produkt nelze nainstalovat
Použití nástroje Norton Recovery Tool, když produkt nelze nainstalovat Pokud instalace produktu selhala, můžete použít nástroj Norton Recovery Tool na disku CD produktu ke zkontrolování počítače na přítomnost rizik, která mohou zabránit úspěšné instalaci. Používání nástroje Norton Recovery Tool 1 Vložte disk CD produktu do jednotky CD-ROM. 2 Ukončete všechny programy a restartujte počítač. 3 Když se zobrazí zpráva "Stisknutím jakékoli klávesy zaveďte počítač z disku CD nebo DVD (Press any key to boot the computer from CD or DVD)", stiskněte klávesu Enter. 4 V okně nástroje Norton Recovery Tool zvolte svůj jazyk a klepněte na tlačítko OK. 5 Zadejte kód produktu a potom klepnutím na tlačítko Souhlasím vyjádřete souhlas s licenční smlouvou. 6 Klepněte na možnost Spustit prověřování. 7 Po dokončení prověřování vyjměte disk CD z mechaniky CD-ROM a restartujte počítač.
Stažení nástroje Norton Recovery Tool Pokud se instalace vašeho produktu nezdaří, můžete si stáhnout nástroj Norton Recovery Tool. Než začnete, ukončete všechny spuštěné programy a ověřte, že jste připojeni k Internetu.
16
Reakce na mimořádné události Použití nástroje Norton Recovery Tool, když produkt nelze nainstalovat
Stažení nástroje Norton Recovery Tool 1 Jděte na tuto webovou stránku: http://www.norton.com/cz/recoverytool 2 Postupujte podle pokynů na obrazovce.
Řešení služeb a odborné pomoci
Informace o podpoře Používáte-li aplikaci Norton 360, Norton Internet Security nebo Norton AntiVirus, můžete získat podporu k produktu po jeho nainstalování. Více informací naleznete v části „Odborná pomoc jedním klepnutím“. U všech ostatních produktů lze najít odpovědi na dotazy a rady k problémům pomocí dvou dostupných možností podpory. Podrobnosti o každé z možností jsou popsány v odpovídající části.
w
1
Svépomocná nápověda
1
Kontaktování podpory
Nabídky podpory se mohou lišit v závislosti na jazyce a produktu. Následují poznámky k jiným verzím softwaru společnosti Symantec: 1
1
Předinstalovaný software (OEM) – Máte-li platné předplatné produktu Norton, které bylo dodáno předinstalované v počítači, jeho výrobce by vám měl pomoci s dotazy týkajícími se podpory. Software stažený od poskytovatele připojení k internetu – pokud jste stáhli produkt Norton od svého poskytovatele připojení k internetu, informace o aktivaci, předplatném a platbách získáte u svého poskytovatele připojení k internetu.
Odborná pomoc jedním klepnutím Služba Odborná pomoc jedním klepnutím umožňuje přístup k podpoře z produktu a nabízí nástroje, které automaticky diagnostikují a řeší běžné problémy. Také můžete vyhledávat řešení problémů a získat přístup k telefonické podpoře, podpoře prostřednictvím chatu a e-mailové podpoře. Chcete-li otevřít Odbornou pomoc jedním klepnutím, klepněte na možnost Podpora v rozhraní produktu.
Svépomocná nápověda Webový server společnosti Symantec obsahuje odpovědi na nejběžnější dotazy zákazníků. Z naší webové stránky je možné:
18
Řešení služeb a odborné pomoci Kontaktování podpory
1
1
1
Najít pomoc k předplatnému, stahování, aktivaci produktu a jiným problémům netechnického rázu. Prohledávat naši databázi znalostí, kde naleznete nápovědu k technickým problémům, jako je například instalace, konfigurace a řešení chyb produktů společnosti Symantec. Hledat informace o nejnovějších virových hrozbách a nástrojích k jejich odstranění.
Webovou stránku podpory společnosti Symantec můžete nalézt na adrese: www.symantec.com/globalsupport
Kontaktování podpory Kromě možnosti naší svépomocné nápovědy můžete také kontaktovat zástupce podpory pomocí chatu, e-mailu nebo telefonicky.
w
Nabídky podpory se mohou lišit v závislosti na jazyce a produktu. Dále je uveden přehled způsobů nabízené podpory: Chat
Chat s pracovníkem podpory v reálném čase. U složitějších technických problémů chat nabízí možnost povolení vzdáleného připojení pro zástupce podpory k vašemu počítači a vyřešení problému za vás. Podpora prostřednictvím chatu je bezplatná s výjimkou služby Odstraňování virů a spywaru.
E-mail
Odešlete své dotazy na naše webové stránky a odpověď obdržíte e-mailem. E-mailová podpora má ve srovnání s chatem nebo telefonickou podporou pomalejší reakční dobu. E-mailová podpora je bezplatná.
Telefon
Promluvte si se zástupcem podpory v reálném čase.
Chcete-li kontaktovat zástupce podpory, navštivte webové stránky podpory společnosti Symantec na následující adrese: www.symantec.com/globalsupport Nejdříve se zobrazí možnosti podpory online následované kontaktními možnostmi, kde můžete vybrat upřednostňovaný typ podpory.
Řešení služeb a odborné pomoci Zásady podpory
Zásady podpory Šest měsíců po okamžiku, kdy společnost Symantec oznámí, že produkt již déle nebude nabízen na trhu, je ukončena také telefonická podpora. Technické informace o těchto produktech mohou být stále k dispozici na webovém serveru odborné pomoci: www.symantec.com/globalsupport Společnost Symantec si rezervuje právo změnit zásady své podpory bez předchozího upozornění. Nejnovější verzi zásad podpory si můžete prohlédnout na následující adrese: www.symantec.com/supportpolicy
Zachování platného přihlášení k odběru Délka trvání příhlášení k odběru se liší v závislosti na produktu společnosti Symantec. Aby bylo dosaženo nepřerušené ochrany, je nutné udržovat přihlášení k odběru aktuální. Pokud přihlášení k odběru neobnovíte, nebudete moci získávat žádné aktualizace a software přestane být funkční. Jestliže spustíte aktualizaci LiveUpdate těsně před koncem období odběru, budete vyzváni k dalšímu přihlášení za mírný poplatek. Postupujte podle pokynů na obrazovce. Když obnovíte své přihlášení k odběru, ochrana se aktualizuje a nové funkce produktu budou přístupné po celou dobu trvání přihlášení k odběru. Funkce produktu mohou být během této doby služby přidávány, upravovány a odstraňovány.
Celosvětové služby a odborná pomoc Řešení podpory může být v každé zemi jiné. Pro umístění zástupců a mezinárodních partnerů společnosti Symantec mimo USA kontaktujte jednu z níže uvedených kanceláří služeb a odborné pomoci. Také můžete přejít na následující webovou adresu a zvolit jazyk: www.symantec.com/globalsupport Správné telefonní číslo pro každý region si vyhledejte na webových stránkách. Oblast
Kontaktní informace
Severní Amerika
1
Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR 97477 U.S.A. http://www.symantec.com/norton/support/index.jsp
19
20
Řešení služeb a odborné pomoci Club Symantec
Oblast
Kontaktní informace
Austrálie a Nový Zéland
1
Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Austrálie http://www.symantec.com/en/aa/norton/support/index.jsp
Evropa, Blízký východ a Afrika
1
Symantec Ltd Consumer Services & Support PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15 Ireland http://www.symantec.com/en/uk/norton/support/index.jsp
Latinská Amerika
1
Symantec Brasil Sevico e Suporte Symantec Caixa Postal 3037 CEP 06210-970 Brasil
1
Podpora v portugalštině: http://www.symantec.com/pt/br/norton/support/index.jsp
1
Podpora ve španělštině: http://www.symantec.com/es/mx/norton/support/index.jsp
01.08.2008
Club Symantec Staňte se členem klubu Club Symantec, přihlaste se k odběru měsíčníku zdarma a získejte tak nejnovější články o zabezpečení, tipy a reklamní nabídky! Další informace získáte na následující adrese a v rozevírací nabídce zvolíte svou zemi: http://www.symantec.com/cs/cz/norton/clubsymantec/
Rejstřík
A Adobe Reader instalace 14 zobrazení souborů PDF 14 aktivace po telefonu 10 aktivace po telefonu 10
C CD-ROM spuštění instalace 8 úvodní obrazovka 8 Club Symantec tipy zabezpečení 20
H
indikátor stavu zabezpečení úrovně ochrany 12 Informace o odběru a účtu 14 informační bulletin 20 instalace pokyny 7 problémy 8, 15 z disku CD 7 ze stáhnuté kopie 7
K kontakt po telefonu 18 podpora 18
N
hlavní okno funkce 11 Identita 12 Internet 12 možnosti 11 Nápověda 11 Nápověda a podpora 11 Podpora 11 Počítač 12 Síť 11 Spustit aplikaci Norton Insight 11 Stav zabezpečení 11 Účet Norton Account 11 Zanechat zpětnou vazbu 11
Nápověda přístup 13 tisk 13 Norton Internet Security hlavní okno 11 ikona 9 spuštění 9 Norton Recovery Tool stažení 15
I
P
Indikátor stavu zabezpečení reakce 12
podpora kontakt 17
O Odborná pomoc od společnosti Symantec 14 Odborná pomoc jedním klepnutím 17
22
Rejstřík
svépomocná nápověda 17 postup aktivace 10 počítač stav ochrany 12 problémy s aktivací 10 prověřování Norton Recovery Tool 15 přístup k technické podpoře 17
R řešení potíží aktivace 10
T Technická podpora pro aplikaci Norton Internet Security 14
U upozornění aktivace 10 uživatelská příručka ve formátu PDF na disku CD 14 otevření 14
W webový server společnosti Symantec 14 Encyklopedie virů online 14 přístup z vašeho prohlížeče 14
Z Zásady podpory 19
Rychlá instalace Aplikace Norton Internet Security zahrnuje aktualizaci ochrany a po dobu trvání této služby jsou k dispozici nejnovější funkce produktů. Díky této službě máte právo používat tento produkt na jednom počítači nebo na určitém počtu počítačů po dobu trvání služby, která začíná po úvodní instalaci. Tato služba zahrnuje aktualizaci ochrany a po dobu trvání této služby jsou k dispozici nejnovější funkce produktů. Je podmíněna souhlasem s licenční smlouvou Symantec License Agreement obsaženou v tomto produktu, která je k dispozici na adrese: www.symantec.cz Funkce produktu mohou být během doby trvání služby přidávány, upravovány a odstraňovány. Než začnete, ukončete všechny spuštěné programy a ověřte, že jste připojeni k Internetu.
w
Během instalace se mohou zobrazit zprávy společnosti Microsoft. Postupujte podle pokynů společnosti Microsoft a potom pokračujte v instalaci aplikace Norton Internet Security.
Instalace aplikace Norton Internet Security Aplikaci Norton Internet Security můžete instalovat z disku CD nebo ze staženého souboru. Instalace aplikace Norton Internet Security 1 Proveďte jednu z následujících akcí: – Jestliže provádíte instalaci z disku CD, vložte disk CD do jednotky CD-ROM. – Pokud jste stáhli kopii aplikace Norton Internet Security, poklepejte na stažený soubor. 2 3 4 5 6
Na úvodním panelu klepněte na tlačítko Instalovat Norton Internet Security. Na instalační stránce Norton Internet Security zadejte kód produktu. Klepněte na odkaz Možnosti instalace, zkontrolujte možnosti a klepněte na tlačítko OK. Klepněte na odkaz Licenční smlouva s koncovým uživatelem a přečtěte si tuto smlouvu. Po přečtení smlouvy klepněte na SOUHLASÍM A NAINSTALOVAT.
Copyright © 2008 Symantec Corporation. Všechna práva vyhrazena. Symantec, Norton a logo Norton jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti Symantec Corporation nebo jejích poboček ve Spojených státech amerických a jiných zemích. Jiné názvy mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků. PN: 14266310
