Uživatelská příručka
Pokyny pro rychlou instalaci viz zadní obálka.
Chráníme více lidí před více online hrozbami než kdokoli jiný na světě.
Chraňte své životní prostředí. Je to správné. Společnost Symantec odstranila z tohoto návodu obálku, aby snížla dopad svých produktů na životní prostředí.
Uživatelská příručka aplikace Norton AntiVirus™ Software popsaný v této knize je poskytnut pod licenční dohodou a smí být používán pouze v souladu s podmínkami této dohody. Dokumentace verze 18.0 Copyright © 2010 Symantec Corporation. Všechna práva vyhrazena. Symantec, logo Symantec, Norton, SONAR, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 a Norton SystemWorks jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti Symantec Corporation nebo jejích poboček v USA a jiných zemích. Windows je ochranná známka společnosti Microsoft Corporation. Na části tohoto produktu se vztahuje copyright [1996-2008] Glyph & Cog, LLC. Jiné názvy mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků. Produkt popsaný v tomto dokumentu je distribuován s licencí omezující jeho použití, kopírování, distribuci a dekompilaci či reverzní překlad. Žádná část tohoto dokumentu nesmí být reprodukována v jakékoli formě a jakýmkoli způsobem bez předchozího písemného souhlasu společnosti Symantec Corporation nebo jejích případných poskytovatelů licencí. TATO DOKUMENTACE JE POSKYTOVÁNA „TAK, JAK JE“ A SPOLEČNOST SYMANTEC CORPORATION SE ZŘÍKÁ VEŠKERÝCH VÝSLOVNĚ UVEDENÝCH NEBO PŘEDPOKLÁDANÝCH PODMÍNEK, PROHLÁŠENÍ A ZÁRUK, VČETNĚ PŘEDPOKLÁDANÝCH ZÁRUK TÝKAJÍCÍCH SE OBCHODOVATELNOSTI, VHODNOSTI PRO URČITÝ ÚČEL A NEPORUŠENÍ ZÁKONA, S VÝJIMKOU ROZSAHU, VE KTERÉM JSOU TAKOVÁTO ZŘEKNUTÍ PRÁVNĚ NEPLATNÁ. SPOLEČNOST SYMANTEC CORPORATION NENÍ ZODPOVĚDNÁ ZA ŽÁDNÉ NÁHODNÉ NEBO NÁSLEDNÉ ŠKODY VZNIKLÉ VE SPOJENÍ S VYKONANOU PRACÍ NEBO POUŽITÍM TÉTO DOKUMENTACE. INFORMACE OBSAŽENÉ V TÉTO DOKUMENTACI PODLÉHAJÍ ZMĚNÁM BEZ PŘEDCHOZÍHO UPOZORNĚNÍ. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA 94043 http://www.symantec.cz Vytištěno v České republice. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Obsah
Kapitola 1
Přehled ................................................................................ 5 Informace o aplikaci Norton AntiVirus .......................................... 5
Kapitola 2
Instalace .............................................................................. 7 Než začnete ............................................................................ 7 Instalace aplikace Norton AntiVirus .............................................. 7 Co dělat, pokud se nezobrazí úvodní okno ....................................... 8
Kapitola 3
Začínáme .............................................................................. 9 Spuštění aplikace Norton AntiVirus .............................................. 9 Aktivace produktu .................................................................... 9 Vytvoření účtu Norton Account .................................................. 11 Průzkum hlavního okna ........................................................... 12 Reakce na indikátory stavu systému ............................................ 13 Sledování stavu ochrany funkce ................................................. 14 Další informace ...................................................................... 14
Kapitola 4
Reakce na mimořádné události .............................................. 17 Použití nástroje Norton Bootable Recovery Tool, pokud produkt nelze nainstalovat ............................................................ 17 Stažení nástroje Norton Bootable Recovery Tool ............................. 18
Řešení služeb a odborné pomoci .................................................................... 19 Rejstřík ....................................................................................................... 23 Rychlá instalace ........................................................................................... 26
4
Obsah
1
Přehled
Tato kapitola obsahuje následující témata: 1
Informace o aplikaci Norton AntiVirus
Informace o aplikaci Norton AntiVirus Aplikace Norton AntiVirus brání počítač před viry, boty, červy a dalšími hrozbami, aniž by vás zpomalila nebo se vám postavila do cesty. Pro rychlejší, méně častá prověřování rozpoznává inteligentně řízená technologie rizikové soubory a zaměřuje se pouze na ně. Funkce Ochrana před napadnutelností zabraňuje hrozbám, aby zneužily bezpečnostní díry v softwaru na počítači. Pulzní aktualizace, které nastávají každých 5 až 15 minut, a kontroly zabezpečení v reálném čase online pomáhají zajišťovat nepřetržitou, nejaktuálnější ochranu před nejnovějšími hrozbami. Na rozdíl od ostatních antivirových řešení poskytuje aplikace Norton AntiVirus snadno srozumitelná vysvětlení hrozeb a informace o využití zdrojů procesoru a paměti. Pomáhá tak předcházet budoucím infekcím a udržuje počítač rychlý.
6
Přehled Informace o aplikaci Norton AntiVirus
2
Instalace
Tato kapitola obsahuje následující témata: 1
Než začnete
1
Instalace aplikace Norton AntiVirus
1
Co dělat, pokud se nezobrazí úvodní okno
Než začnete Než začnete, ukončete všechny spuštěné programy a ověřte, že jste připojeni k Internetu. Produkt Norton AntiVirus obsahuje antivirový program. Pokud jsou v počítači nainstalovány jiné antivirové programy, může se zobrazit okno, které lze použít k jejich odinstalaci. Společnost Symantec důrazně doporučuje, abyste tyto antivirové programy odstranili. Postupujte podle pokynů v okně pro odinstalaci.
Instalace aplikace Norton AntiVirus Aplikaci Norton AntiVirus můžete instalovat z disku CD, z jednotky USB nebo ze staženého souboru.
8
Instalace Co dělat, pokud se nezobrazí úvodní okno
Instalace aplikace Norton AntiVirus 1 Použijte jednu z následujících možností: 1 Jestliže provádíte instalaci z disku CD, vložte disk CD do optické jednotky. V systému Windows Vista nebo Windows XP klepněte na možnost Instalovat aplikaci Norton AntiVirus. V systému Windows 7 klepněte na možnost Spustit instalaci aplikace Norton a poté na možnost Instalovat aplikaci Norton AntiVirus. 1 Jestliže provádíte instalaci z jednotky USB, vložte jednotku USB do portu USB. V systému Windows Vista nebo Windows XP klepněte na možnost Spustit instalaci aplikace Norton a poté na možnost Instalovat aplikaci Norton AntiVirus. V systému Windows 7 klepněte na možnost Otevřít složku a zobrazit soubory, poklepejte na soubor Start.exe a poté klepněte na položku Instalovat aplikaci Norton AntiVirus. 1 Pokud jste stáhli kopii aplikace Norton AntiVirus, poklepejte na stažený soubor. 2 Na instalační stránce Norton AntiVirus zadejte kód produktu, jste-li k tomu vyzváni. 3 Klepněte na odkaz Možnosti instalace, zkontrolujte možnosti a klepněte na tlačítko OK. 4 Klepněte na odkaz Licenční smlouva s uživatelem, přečtěte si smlouvu a poté klepněte na možnost Zavřít. 5 Po přečtení smlouvy klepněte na možnost SOUHLASÍM A NAINSTALOVAT.
Co dělat, pokud se nezobrazí úvodní okno V některých případech se disk CD v optické jednotce automaticky nespustí. Spuštění instalace z disku CD s produktem 1 Na ploše poklepejte na ikonu Tento počítač. 2 V okně Tento počítač poklepejte na ikonu optické jednotky. 3 V seznamu souborů poklepejte na soubor Start.exe a potom klepněte na tlačítko Instalovat aplikaci Norton AntiVirus.
3
Začínáme
Tato kapitola obsahuje následující témata: 1
Spuštění aplikace Norton AntiVirus
1
Aktivace produktu
1
Vytvoření účtu Norton Account
1
Průzkum hlavního okna
1
Reakce na indikátory stavu systému
1
Sledování stavu ochrany funkce
1
Další informace
Spuštění aplikace Norton AntiVirus Viz „Reakce na indikátory stavu systému“ na straně 13.
Aplikace Norton AntiVirus chrání každý počítač, ve kterém je nainstalována. K zajištění ochrany není nutno aplikaci spouštět. Aplikaci Norton AntiVirus můžete kdykoli spustit a změnit nastavení nebo provést preventivní údržbu. Ke všem funkcím aplikace lze získat přístup z hlavního okna. Spuštění aplikace Norton AntiVirus 4
Proveďte jednu z následujících akcí: 1 Na hlavním panelu systému Windows poklepejte na ikonu Norton AntiVirus. 1
Na hlavním panelu Windows klepněte postupně na položky Start>Všechny programy > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus.
Aktivace produktu Pokud jste produkt neaktivovali během instalace, bude se pravidelně zobrazovat upozornění Je nutná aktivace až do doby, kdy jej aktivujete.
10
Začínáme Aktivace produktu
Aktivací produktu omezujete softwarové pirátství a získáváte záruku, že používáte originální software společnosti Symantec. Aktivace vám poskytuje určené časové období přihlášení k odběru produktu společnosti Norton. Chcete-li i nadále používat aplikaci Norton AntiVirus, můžete také obnovit své přihlášení k odběru.
w
Produkt je třeba aktivovat v časovém období uvedeném v upozornění, jinak přestane fungovat. Aplikaci lze aktivovat přímo ze zprávy Je nutná aktivace nebo z hlavního okna. Aktivace by měla trvat jen několik minut. Během aktivace se zobrazí okno účtu Norton Account. Můžete si vytvořit účet Norton a zaregistrovat produkt. Můžete také zobrazit podrobné informace, jako je kód produktu, datum registrace a poslední aktualizace produktu. Přeskočíte-li okno účtu Norton Account, aktivace produktu bude provedena, ale jeho kód nebude v účtu Norton Account uložen. Kód produktu si můžete vytisknout pro případ budoucího přeinstalování produktu. Aktivace produktu z upozornění 1 V okně výstrahy proveďte jednu z následujících akcí: 1 Pokud jste zakoupili odběratelskou verzi produktu v maloobchodě nebo pokud byl produkt již nainstalován v počítači, vyberte možnost Aktivovat nyní. 1 Chcete-li přihlášení k odběru produktu obnovit, vyberte možnost Obnovit nyní. Přihlášení k odběru můžete aktivovat nebo obnovit také z kteréhokoliv uživatelského účtu bez práv správce. 2 Klepněte na tlačítko OK. 3 Postupujte podle pokynů na obrazovce a aktivujte či obnovte produkt. 4 Objeví se okno. Klepněte na tlačítko Hotovo. Aktivace produktu z hlavního okna 1 V hlavním okně aplikace Norton AntiVirus proveďte jednu z následujících akcí: 1 Pokud jste zakoupili odběratelskou verzi produktu v maloobchodě, klepněte na položku Aktivovat nyní. 1 Pokud byl produkt na počítači nainstalován, klepněte na položku Aktivovat nyní online. 1 Chcete-li přihlášení k odběru produktu obnovit, klepněte na položku Obnovit. Přihlášení k odběru můžete aktivovat nebo obnovit také z kteréhokoliv uživatelského účtu bez práv správce. 2 Postupujte podle pokynů na obrazovce a aktivujte či přihlašte produkt. 3 Objeví se okno. Klepněte na tlačítko Hotovo.
Potíže během aktivace Pokud se pro aktivaci produktu nemůžete připojit k serverům Symantec, zkontrolujte nejprve své připojení k Internetu. Měli byste se podívat, jestli
Začínáme Vytvoření účtu Norton Account
používáte software s funkcí rodičovského zámku, buď nainstalovaný, nebo od vašeho poskytovatele připojení k Internetu, který možná blokuje připojení. Pokud používáte software s funkcí rodičovského zámku, mohou se vyskytnout problémy s připojením. Jestliže se domníváte, že připojení blokuje funkce rodičovského zámku, můžete ji nakonfigurovat tak, aby neblokovala proces aktivace. Chcete-li změnit konfiguraci, bude nutné se přihlásit k softwaru rodičovského zámku jako správce nebo se přihlásit k Internetu prostřednictvím poskytovatele Internetu jako správce. Při připojování k Internetu pomocí serveru proxy je nutné nakonfigurovat nastavení serveru proxy. Nastavení serveru proxy sítě lze nakonfigurovat v části Různé možnosti nastavení.
Vytvoření účtu Norton Account Váš účet Norton Account ukládá kód produktu a fakturační údaje k vašemu produktu. Můžete také produkt zaregistrovat pomocí účtu Norton Account. Účet Norton Account vám kromě toho pomáhá v následujících činnostech: 1 Přistupujte ke kódu produktu a dalším informacím o produktu, kdykoli to potřebujete. 1 Nová instalace produktu Norton. 1 1
1
Zakoupení dalších kódů produktu pro domácí či kancelářské užití. Hledání a stažení nejnovějších verzí produktu pomocí Centra aktualizace Norton. Uložení objednávky online a aktualizace fakturačních údajů.
Chcete-li si vytvořit účet Norton Account, musí být počítač připojený k Internetu. Při připojování k Internetu pomocí serveru proxy je nutné nakonfigurovat nastavení serveru proxy. Nastavení serveru proxy sítě lze nakonfigurovat v části Různé možnosti nastavení. Účet Norton Account můžete vytvořit také při aktivaci produktu. Při vytvoření účtu Norton Account pomocí produktu se produkt zaregistruje v účtu. Pokud máte stávající účet Norton Account, můžete do okna Norton Account zadat stejnou e-mailovou adresu. Takto zaregistrujete aktuální produkt a přidáte jej do seznamu produktů Norton ve stávajícím účtu Norton Account. Pokud zaregistrovaný produkt aktualizujete na nejnovější dostupnou verzi, zůstane zaregistrován ve stejném účtu Norton Account. Můžete tedy používat stále stejné přihlašovací údaje k účtu Norton Account.
w
Produkty společnosti Symantec s datem výroby před rokem 2006 v účtu Norton Account zobrazeny nejsou. Vytvoření účtu Norton Account z webové stránky Norton Account 1 V hlavním okně produktu Norton AntiVirus klepněte na možnost Účet Account. 2 Na webové stránce účtu Norton Account klepněte na možnost Zaregistrujte se nyní.
11
12
Začínáme Průzkum hlavního okna
3 Na webové stránce Registrace účtu Norton Account zadejte údaje ke svému účtu a potom klepněte na tlačítko Zaregistrovat. Postup vytvoření účtu Norton Account a registrace produktu po aktivaci 1 V hlavním okně produktu Norton AntiVirus klepněte na možnost Účet Account. 2 V okně Aktivace – účet Norton Account zadejte svou e-mailovou adresu. 3 Na webové stránce Vytvoření účtu Norton Account zadejte údaje účtu a potom klepněte na tlačítko Další. Informace o produktu se do účtu Norton Account ukládají teprve po přihlášení k účtu Norton Account. 4 Použijte jeden z následujících postupů: 1 Potvrzení účtu Norton Account provedete klepnutím na tlačítko Hotovo. 1
Pokud se chcete přihlásit k účtu Norton Account a zobrazit informace o produktu, navštivte webovou stránku www.mynortonaccount.com.
Průzkum hlavního okna Po spuštění aplikace Norton AntiVirus se otevře hlavní okno. Hlavní okno umožňuje přístup ke všem funkcím, možnostem, nápovědě a podpoře aplikace Norton AntiVirus. Průzkum hlavního okna Viz „Spuštění aplikace Norton AntiVirus“ na straně 9.
1 Spusťte aplikaci Norton AntiVirus. 2 V horní části hlavního okna klepněte na odkaz, který chcete prozkoumat. Máte následující možnosti: Nastavení
Umožňuje upravit Nastavení počítače, Nastavení sítě a Různé možnosti nastavení
Výkon
Umožňuje zobrazení a monitorování systémové činnosti.
Zpětná vazba
Umožní vám odeslat zpětnou vazbu ke zkušenostem s produktem Norton
Účet
Umožní vám spravovat všechny informace o produktu Norton z jednoho místa
Podpora
Umožňuje vám zobrazit informace oken Norton Help Center, Odborná pomoc jedním klepnutím Norton, Výukové programy a Informace o aplikaci Norton AntiVirus.
Začínáme Reakce na indikátory stavu systému
3 Uprostřed okna klepněte na možnost v panelu kategorie, kterou chcete prozkoumat. Máte následující možnosti: Ochrana počítače
Pomáhá chránit data v počítači před viry a jinými hrozbami
Síťová ochrana
Pomáhá chránit váš systém před hrozbami ze sítě
4 V dolní části hlavního okna klepněte na možnost v modulu Control Center v hlavním okně aplikace Norton AntiVirus, kterou chcete prozkoumat. Máte následující možnosti:
w
Mapa činností
Slouží k otevření mapy světa s vyznačenými body nejnovějších hrozeb a místy, kde došlo ke kybernetickému zločinu.
Zálohování online
Umožňuje vytvořit účet ve službě Norton Online Backup nebo kontrolovat stav zálohovaných dat online.
Některé verze aplikace Norton AntiVirus tyto možností nemusí podporovat. V těchto verzích tato možnost není dostupná.
Reakce na indikátory stavu systému Aplikace Norton AntiVirus zobrazuje celkový stav ochrany počítače v podokně Stav systému v horní části hlavního okna. Pokud Stav systému vyžaduje pozornost nebo je ohrožen, můžete jej pomocí vhodných postupů upravit. Ochrana počítače závisí na programech nainstalovaných v počítači. Chcete-li zvýšit stav ochrany, zajistěte, aby byly nainstalované programy aktuální. Indikátor stavu systému může zobrazit následující stavy: Zabezpečený
Značí, že počítač a jeho činnost je zabezpečená před hrozbami, riziky a poškozením.
Výstraha
Značí, že počítač a jeho činnost vyžaduje pozornost. Podnikněte přiměřené kroky ke zlepšení stavu zabezpečení.
V ohrožení
Značí, že počítač a jeho činnost jsou v ohrožení. Okamžitě podnikněte kroky ke zlepšení stavu zabezpečení.
13
14
Začínáme Sledování stavu ochrany funkce
Na indikátory stavu systému můžete reagovat přímo z hlavního okna. Reakce na indikátory stavu systému z hlavního okna 1 V modulu Control Center v hlavním okně aplikace Norton AntiVirus klepněte na položku Opravit ihned. 2 Postupujte podle pokynů na obrazovce.
Sledování stavu ochrany funkce Hlavní okno aplikace Norton AntiVirus funguje jako rozhraní správy zabezpečení. Poskytuje přístup k hlavním funkcím a umožňuje sledování výkonu počítače. Může se stát, že budete chtít z určitého důvodu nějakou možnost vypnout. Tím se však změní stav systému na Výstraha nebo V ohrožení. V takových případech můžete ignorovat stav ochrany určité funkce a zachovat tak bezproblémový celkový stav systému. Můžete například po určitou dobu vypnout funkci Ochrana prohlížeče ale zároveň chtít zachovat systém ve stavu Zabezpečený. V takovém případě můžete ignorovat stav ochrany Ochrana prohlížeče a funkci poté vypnout. Ignorování stavu ochrany funkce nebude mít vliv na celkový Stav systému. Můžete také kdykoli sledovat stav ochrany ignorované funkce. Stav ochrany můžete ignorovat nebo sledovat pouze u vybraných funkcí dostupných z hlavního okna. Jedná se o tyto funkce: 1 Ochrana před viry 1
Ochrana před spywarem
1
Ochrana technologií SONAR
1
Prevence narušení
1
Ochrana elektronické pošty
1
Ochrana prohlížeče
Sledování stavu ochrany funkce 1 V hlavním okně aplikace Norton AntiVirus přesuňte ukazatel myši nad funkci, kterou chcete ignorovat nebo sledovat. 2 Vyberte jeden z těchto postupů: 1 Chcete-li ignorovat stav ochrany funkce, která ovlivňuje celkové hodnocení stavu počítače, klepněte na tlačítko Ignorovat. 1 Sledování stavu ochrany ignorované funkce zahájíte klepnutím na možnost Sledovat.
Další informace S použitím aplikace Norton AntiVirus vám pomůže produktová dokumentace. Potřebné informace naleznete v počítači a na webovém serveru společnosti Symantec.
Začínáme Další informace
Přístup k nápovědě Nápověda je k dispozici v celém obsahu produktu Norton. V nápovědě naleznete odkazy na informace, které vám pomohou s dokončením požadovaných specifických úkolů. Nápověda online vám poskytuje příručku ke všem funkcím produktu. Otevření nápovědy 1 V horní části hlavního okna aplikace Norton AntiVirus klepněte na možnost Podpora. 2 V rozevírací nabídce klepněte na možnost Nápověda. 3 Klepněte na kartu v levém podokně okna Nápověda. Máte následující možnosti: Obsah
Zobrazuje nápovědu podle témat.
Rejstřík
Uvádí všechna klíčová slova témat nápovědy v abecedním pořadí.
Hledat
Otevře pole pro vyhledávání, do kterého můžete zadat slovo nebo frázi.
Postup pro tisk témat nápovědy 1 V okně Nápověda klepněte na kartu Obsah. 2 V seznamu Obsah vyberte téma, které chcete vytisknout, a klepněte na tlačítko Tisk. 3 Vyberte, zda chcete vytisknout pouze vybrané téma, nebo téma a všechna jeho podřízená témata. 4 Klepněte na tlačítko OK.
Přístup k webu společnosti Symantec Na webový server společnosti Symantec můžete přejít ze svého produktu nebo z prohlížeče. Přístup na webový server společnosti Symantec z prohlížeče 1 Spusťte webový prohlížeč. 2 Přejděte na následující adresu: www.symantec.cz
15
16
Začínáme Další informace
Reakce na mimořádné události
4
Tato kapitola obsahuje následující témata: 1
1
Použití nástroje Norton Bootable Recovery Tool, pokud produkt nelze nainstalovat Stažení nástroje Norton Bootable Recovery Tool
Použití nástroje Norton Bootable Recovery Tool, pokud produkt nelze nainstalovat Pokud se instalace produktu nezdaří, můžete použít nástroj Norton Bootable Recovery Tool na dodaném disku. Nástroj Norton Bootable Recovery Tool prověří, jaká rizika v počítači by mohla zabránit úspěšné instalaci.
w
Abyste mohli použít nástroj Norton Bootable Recovery Tool ve verzi USB, váš počítač musí podporovat funkci spouštění ze zařízení USB. Použití nástroje Norton Bootable Recovery Tool, když produkt nelze nainstalovat 1 Vložte médium produktu do jednotky. 2 Ukončete všechny programy a restartujte počítač. 3 Když se zobrazí zpráva Press any key to boot the computer from CD, DVD or USB (Stisknutím jakékoli klávesy zaveďte počítač z disku CD, DVD nebo jednotky USB), stiskněte klávesu Enter. 4 V okně Norton Bootable Recovery Tool zvolte jazyk a klepněte na tlačítko OK. 5 Budete-li požádáni, zadejte kód produktu Norton a potom klepnutím na tlačítko Souhlasím vyjádřete souhlas s licenční smlouvou. 6 Klepněte na možnost Spustit prověřování. 7 Po dokončení prověřování vyjměte médium z jednotky a restartujte počítač.
18
Reakce na mimořádné události Stažení nástroje Norton Bootable Recovery Tool
Stažení nástroje Norton Bootable Recovery Tool Pokud se instalace produktu nezdaří, můžete si stáhnout nástroj Norton Bootable Recovery Tool. Nástroj Norton Bootable Recovery Tool prověří, jaká rizika v počítači by mohla zabránit úspěšné instalaci. Stažením získáte snadno použitelného průvodce, který umožňuje stažení průvodce do počítače nebo vytvoření zaváděcího disku CD, DVD nebo zařízení USB.
w
Abyste mohli použít nástroj Norton Bootable Recovery Tool ve verzi USB, váš počítač musí podporovat funkci spouštění ze zařízení USB. Než začnete, ukončete všechny spuštěné programy a ověřte, že jste připojeni k Internetu.
w
Abyste mohli nástroj Norton Bootable Recovery Tool použít, musíte mít k dispozici kód produktu. Uživatelé zkušební verze získají kód produktu pro použití nástroje Norton Bootable Recovery Tool, pouze pokud si vytvoří účet Norton Account. Stažení průvodce nástrojem Norton Bootable Recovery Tool z Internetu 1 Přejděte na následující adresu: http://www.norton.com/cz/recoverytool 2 Postupujte podle pokynů na obrazovce. Stažení průvodce nástrojem Norton Bootable Recovery Tool z aplikace Norton AntiVirus 1 V hlavním okně aplikace Norton AntiVirus klepněte v podokně Ochrana počítače na položku Prověřit. 2 V podokně Prověřování počítače proveďte jednu z následujících akcí: 1 Klepněte na položku Rychlé prověřování. 1
Klepněte na položku Úplné prověřování systému .
3 Ve spodní části okna prověřování vedle možnosti Pokud si myslíte, že jsou rizika stále přítomná,, klepněte na možnost Klepněte sem. 4 V okně Norton Rescue Tools klepněte na položku Stáhnout nástroj Norton Bootable Recovery Tool. 5 Postupujte podle pokynů na obrazovce.
Řešení služeb a odborné pomoci
Informace o podpoře Pokud jste zakoupili aplikaci Norton 360, Norton Internet Security, Norton AntiVirus nebo Norton AntiVirus Classic, můžete získat podporu k produktu po jeho nainstalování. Více informací naleznete v části „Odborná pomoc jedním klepnutím“. U všech ostatních produktů lze najít odpovědi na dotazy a rady k problémům pomocí dvou dostupných možností podpory. Podrobnosti o každé z možností jsou popsány v odpovídající části:
w
1
Svépomocná nápověda
1
Kontaktování podpory
Nabídky podpory se mohou lišit v závislosti na jazyce a produktu.
Přístup k Odborné pomoci jedním klepnutím Tato funkce je dostupná v aplikacích Norton 360, Norton Internet Security, Norton AntiVirus a Norton AntiVirus Classic. Služba Odborná pomoc jedním klepnutím umožňuje přístup k podpoře z produktu a nabízí nástroje, které automaticky diagnostikují a řeší běžné problémy. Také můžete vyhledávat řešení problémů a získat přístup k telefonické podpoře, podpoře prostřednictvím chatu a e-mailové podpoře. Přístup k Odborné pomoci jedním klepnutím 1 V hlavním okně produktu klepněte na položku Podpora. 2 V rozevíracím seznamu klepněte na položku Získat podporu.
w
Dostupnost podpory se může lišit podle oblasti. V určitých zemích platí běžné poplatky za připojení k Internetu a poplatky za telefonní hovory. Úplné informace o podpoře naleznete na stránkách: www.symantec.com/globalsupport
20
Řešení služeb a odborné pomoci Svépomocná nápověda
Svépomocná nápověda Webový server společnosti Symantec obsahuje odpovědi na nejběžnější dotazy zákazníků. Z naší webové stránky je možné: 1
1
1
Najít pomoc k předplatnému, stahování, aktivaci produktu a jiným problémům netechnického rázu. Prohledávat naši Zdroje podpory, kde naleznete nápovědu k technickým problémům, jako je například instalace, konfigurace a řešení chyb produktů Norton. Hledat informace o nejnovějších virových hrozbách a nástrojích k jejich odstranění.
Webovou stránku podpory společnosti Symantec můžete nalézt na adrese: www.symantec.com/globalsupport Přístup ke službám zákazníkům, technické podpoře a ochraně před spywarem a viry získáte po výběru země.
Kontaktování podpory Kromě možnosti naší svépomocné nápovědy můžete také kontaktovat zástupce podpory pomocí chatu, e-mailu nebo telefonicky.
w
Dostupnost podpory se může lišit podle oblasti. V určitých zemích platí běžné poplatky za připojení k Internetu a poplatky za telefonní hovory. Úplné informace o podpoře naleznete na stránkách: www.symantec.com/globalsupport Dále je uveden přehled způsobů nabízené podpory: Chat
Chat s pracovníkem podpory v reálném čase. U složitějších technických problémů chat nabízí možnost povolení vzdáleného připojení pro zástupce podpory k vašemu počítači a vyřešení problému. Podpora prostřednictvím chatu je bezplatná s výjimkou služby Odstraňování virů a spywaru.
E-mail
Odešlete své dotazy na naše webové stránky a odpověď obdržíte e-mailem. E-mailová podpora má ve srovnání s chatem nebo telefonickou podporou pomalejší reakční dobu. E-mailová podpora je bezplatná.
Telefon
Promluvte si se zástupcem podpory v reálném čase.
Chcete-li kontaktovat zástupce podpory, navštivte webové stránky podpory společnosti Symantec na následující adrese: www.symantec.com/globalsupport
Řešení služeb a odborné pomoci Zásady podpory
Nejdříve se zobrazí možnosti podpory online následované kontaktními možnostmi, kde můžete vybrat upřednostňovaný typ podpory.
Zásady podpory Šest měsíců po okamžiku, kdy společnost Symantec oznámí, že produkt již déle nebude nabízen na trhu, je ukončena také telefonická podpora. Technické informace o těchto produktech mohou být stále k dispozici na webovém serveru odborné pomoci: www.symantec.com/globalsupport Společnost Symantec si vyhrazuje právo změnit zásady své podpory bez předchozího upozornění. Nejnovější verzi zásad podpory si můžete prohlédnout na následující adrese: www.symantec.com/supportpolicy
Zachování platného přihlášení k odběru Délka trvání přihlášení k odběru se liší v závislosti na produktu společnosti Symantec. Aby bylo dosaženo nepřerušené ochrany, je nutné udržovat přihlášení k odběru aktuální. Pokud neobnovíte přihlášení k odběru, nebudete získávat žádné aktualizace a software přestane být funkční. Jestliže spustíte aktualizaci LiveUpdate těsně před koncem období odběru, budete vyzváni k dalšímu přihlášení za mírný poplatek. Postupujte podle pokynů na obrazovce. Když obnovíte své přihlášení k odběru, aktualizace definic a nové funkce produktu budou přístupné po celou dobu trvání přihlášení k odběru. Funkce produktu mohou být během této doby služby přidávány, upravovány a odstraňovány.
Celosvětové služby a odborná pomoc Celosvětové řešení služeb a odborné pomoci se liší v závislosti na zemi. Informace o místních pobočkách společnosti Symantec viz níže uvedené podrobnosti a adresy. Pokud se chcete obrátit na jednu z poboček pro odbornou pomoc, přejděte na následující webové stránky a zvolte jazyk. www.symantec.com/globalsupport Oblast
Kontaktní informace
Severní Amerika
1
Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR 97477 U.S.A. www.symantec.com/globalsupport
21
22
Řešení služeb a odborné pomoci ClubNorton
Oblast
Kontaktní informace
Austrálie a Nový Zéland
1
Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Australia www.symantec.com/globalsupport
Evropa, Blízký východ a Afrika
Symantec Ltd
1
PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15 Ireland www.symantec.com/globalsupport
Latinská Amerika
Symantec Brasil
1
Sevico e Suporte Symantec Av. Dr. Chucri Zaidan, 920, 14º andar CEP 04583-904 Săo Paulo - SP Brasil www.symantec.com/globalsupport Podpora v portugalštině:
1
www.symantec.com/globalsupport Podpora ve španělštině:
1
www.symantec.com/globalsupport
ClubNorton ClubNorton je vaše centrum zdrojů k zajištění bezpečnosti na Internetu. Chceme, abyste si vy, coby uživatelé produktu Norton, užili bezpečnou, zábavnou a produktivní zkušenost u počítače. Jestliže počítač používáte ke správě osobních financí, nakupování online nebo ke sdílení nejnovějších digitálních fotografií s přáteli a rodinou, centrum ClubNorton vám zajistí pozitivní zkušenosti. Našim cílem je neustále zákazníkům poskytovat vhodné nástroje a informace, aby které jim zajistí maximální ochranu. Další informace můžete získat na následující adrese po výběru země nebo oblasti z rozevírací nabídky: www.clubnorton.com
Rejstřík
A aktivace postup 9 problémy 10 řešení potíží 10
C ClubNorton tipy zabezpečení 22
D disk CD instalace produktu z 8
H hlavní okno funkce 12 Internet 13 možnosti 12 Nápověda a podpora 12 Podpora 12 Počítač 13 Účet Norton Account 12 Zanechat zpětnou vazbu 12
I indikátor stavu zabezpečení zobrazení 14 Indikátory stavu zabezpečení reakce 13 Informace o aplikaci Norton AntiVirus 5 informační bulletin 22
instalace pokyny 7 problémy 8, 17–18 z disku CD 7 z jednotky USB 7 ze staženého souboru 7
N Nápověda přístup 15 tisk 15 Norton AntiVirus aktivace 9 hlavní okno 12 ikona 9 registrace 11 spuštění 9 Norton Bootable Recovery Tool použití 17
O Odborná pomoc od společnosti Symantec 15 Odborná pomoc jedním klepnutím 19
P Podpora celosvětové služby 21 kontakt 20 Svépomocná nápověda 19 Telefon 20 počítač stav ochrany 14
24
Rejstřík
Prověřování Norton Bootable Recovery Tool 17 Průvodce nástrojem Norton Bootable Recovery Tool stažení 18 přihlášení k odběru zachování 21
S Svépomocná nápověda 20
T Technická podpora pro aplikaci Norton AntiVirus 15
U upozornění aktivace 9 Účet Norton vytvoření 11
W webový server společnosti Symantec 15 přístup z vašeho prohlížeče 15
Z Zásady podpory 21
Rychlá instalace Aplikace Norton AntiVirus zahrnuje aktualizaci ochrany a po dobu trvání této služby jsou k dispozici nejnovější funkce produktů. Díky této službě máte právo používat tento produkt na jednom počítači nebo na určitém počtu počítačů po dobu trvání služby, která začíná po úvodní instalaci. Tato služba zahrnuje aktualizaci ochrany a po dobu trvání této služby jsou k dispozici nejnovější funkce produktů. Je podmíněna souhlasem s licenční smlouvou Symantec License Agreement obsaženou v tomto produktu, která je k dispozici na adrese: www.symantec.cz Funkce produktu mohou být během doby trvání služby přidávány, upravovány a odstraňovány. Než začnete, ukončete všechny spuštěné programy a ověřte, že jste připojeni k Internetu.
Instalace aplikace Norton AntiVirus Aplikaci Norton AntiVirus můžete instalovat z disku CD, z jednotky USB nebo ze staženého souboru. Instalace aplikace Norton AntiVirus 1 Použijte jednu z následujících možností: – Jestliže provádíte instalaci z disku CD, vložte disk CD do optické jednotky. V systému Windows Vista nebo Windows XP klepněte na možnost Instalovat aplikaci Norton AntiVirus. V systému Windows 7 klepněte na možnost Spustit instalaci aplikace Norton a poté na možnost Instalovat aplikaci Norton AntiVirus. – Jestliže provádíte instalaci z jednotky USB, vložte jednotku USB do portu USB. V systému Windows Vista nebo Windows XP klepněte na možnost Spustit instalaci aplikace Norton a poté na možnost Instalovat aplikaci Norton AntiVirus. V systému Windows 7 klepněte na možnost Otevřít složku a zobrazit soubory, poklepejte na soubor Start.exe a poté klepněte na položku Instalovat aplikaci Norton AntiVirus. – Pokud jste stáhli kopii aplikace Norton AntiVirus, poklepejte na stažený soubor. 2 3 4 5
Na instalační stránce Norton AntiVirus zadejte kód produktu. Klepněte na odkaz Možnosti instalace, zkontrolujte možnosti a klepněte na tlačítko OK. Klepněte na odkaz Licenční smlouva s koncovým uživatelem a přečtěte si smlouvu. Po přečtení smlouvy klepněte na SOUHLASÍM A NAINSTALOVAT.
Produkty Norton společnosti Symantec chrání spotřebitele před tradičními hrozbami pomocí antivirové ochrany, ochrany před nevyžádanou poštou a ochrany před spywarem. Chrání také před boty, automatickým stahováním z webu a krádeží identity a mají nízké nároky na systémové prostředky. Společnost Symantec poskytuje také služby, například zálohování online a vyladění počítače, a je důvěryhodným zdrojem informací v otázkách bezpečnosti rodiny online. Další informace získáte klepnutím na jeden z následujících odkazů: Antivirová ochrana | Ochrana před nevyžádanou poštou | Ochrana před spywarem | Zálohování online Copyright © 2010 Symantec Corporation. Všechna práva vyhrazena. Symantec, Norton a logo Norton jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti Symantec Corporation nebo jejích poboček ve Spojených státech amerických a jiných zemích. Jiné názvy mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků. PN: 21034374
