Pet insurance: Open business model generation in services Wim Vanhaverbeke Hasselt University ESADE Business School Vlerick Leuven Gent management School
Fortis venturing case: iCare Pet Insurance
Fortis venturing case: Pet Insurance • Reason to start the venture? – Enlarging the product portfolio – But also test ground for experimentation in the health insurance sector (increasing liberalization)
• Problem: – Insurance companies want to promote their products – No attention for the emotional bond of owners with insured house, yachts, cars, family, dogs.. – Insurers are rational and have difficulties selling products with emotional content
• Sustainable competitive advantage: – Build on tight links with partners
De Hondenverzekering: 3 formules op maat Elke hond is uniek. Daarom berekent Corona Direct voor elke hond een verzekeringspremie op maat. Dat is niet alleen logischer, maar ook veel eerlijker. Bovendien bepaalt u volledig zelf hoe u uw viervoeter verzekert. U heeft de keuze uit 3 formules: GOUD, ZILVER en BRONS.
GOUD Uw voordelen: Terugbetaling van uw dierenartskosten tot € 3.500* per aandoening, ook voor langdurige behandelingen. Plus bijkomende vergoeding van: € 750 bij overlijden door ziekte € 750 bij overlijden door ongeval € 750 bij diefstal of verlies € 750 voor advertentie/beloningskosten € 750 opvangkosten € 2.000 reisannulatie
Bereken online uw Hondenverzekering via het grijze formulier hiernaast.
Elke hond zijn eigen verzekering: vanaf € 10 per maand Elk hondenras heeft specifieke eigenschappen, sterktes en gebreken. Sommige honden zijn gevoeliger voor ziektes dan andere. Ook oudere honden zijn doorgaans minder sterk dan een hond van enkele jaren oud. Daarom wordt de premie van een Hondenverzekering altijd berekend op maat van uw hond - op basis van zijn geslacht, ras en leeftijd.
Premievoorbeelden Voor elke hond is er een formule op maat:
Hond Blanche (4 jaar) Zilver
Maandpremie € 20,58
Dierenartskosten max. € 2.500*
Akira (6 jaar) Goud
€ 18,18
max. € 3.500*
Pluto (1 jaar) - Brons
€ 8,86
max. € 1.500*
* Franchise van 20% met een minimum van € 100 en een wachttijd van 20 dagen Bereken online uw Hondenverzekering via het grijze formulier hiernaast
How to start? • Who are the dog owners among our customers? • How to reach effectively dog owners who aren’t clients yet of Fortis Insurrance? • Actuarial knowledge (50 dog races)? • How to connect and inform dog owners? • How to deliver information and 24/24 services? • How to assess compliance of vets and dog owners? • How to launch services with emotional content?
Your partners and their benefits from your offer • Pedigree (Masterfoods): – How to sell products with emotional content in exchange of website access – Database of dog owners – Functional food to improve health of pets
• Woef and Gauss – Insurance improves and professionalizes dog services vs. access to most dedicated and thrustworthy dog owners – Broader reach vs. news and exchange of information
Your partners and their benefits from your offer • Vets – More income on a regular base vs. reliability and correct prescription behavior – Compare prescription behavior and / or let people exchange info on the website
• Dog owners – Insurance is highly customized an highly professional services vs. reliability / thrustwortiness – Fixed packages: you know what its costs (no risks except franchise and extremely high costs ) – Chip control and compliance to reduce cost for insurer
• Dog breeders: – Info about dog diseases about particular dog breeds and families
Pet Insurance • Combining resources, knowledge and databases of insurance company and its partners • Characteristics: – Bonding of clients in a commodity like market – Cross industry innovation, – Relational capital / open innovation – Sustainable competitive advantage
BM Canvas Key activities
Key Partners
Customer relationship
Customer
Value propositions Key Resources Channels Cost structure Revenue stream
Business model canvas
Business model canvas • Masterfood (selling product / services) with emotional content + database) • Communities (Woef; Gaus) • Scandinavian animal insurer (how to launch this insurance) • Network of thrustable vets (routine checks and service)
• Bonding of customers • Emotional contant selling • Ecosystem builing • Insurance fee
• • • •
Europ assistance ICT Database Network of insurance agents
• Compliance of vets and dog owners • Right prescription / treatment • Etc…
• Insurance for highly professional , integrated care for beloved dog at a reasonable price • Information, communication & services
• Website • Woef • Europ Assistance (calls)
• Europ assistance • Network of insurance agents
• Community development
• Untapped market • Premium price • Spillover for other insurances • Monthly fee
• Dog owners • Later on (cat and rabbit owners)
