Otto screent in de virtuele wereld

Nummer 1 - 2007

Column van Egbert Jan van Bel Auteur van Kloteklanten

Fotocollage Terugblik Experian workshops en congressen

Otto screent in de virtuele wereld Interview met Harrie Ballemans over kredietrisico’s bij Otto

04 Elke euro 12 keer terugverdiend Uniek vraaggesprek met de twee doorgewinterde marketeers Manuel van Lijf (KLM) en Patrick Flerackers (Bol.com)

10

Fraude voorkomen met consumentendata Rory Matthews over de noodzaak van dataverificatie om fraude te signaleren en te verminderen.

14

Spraakmakend

17

spraakmakende uitspraken van Experian klanten uit het boekje “His Customers Voice” A world of insight

Column

Inhoud

Rory Matthews

Nummer 1 - 2007

Nieuwe look Vision en Experian! Met trots presenteren wij u ons vernieuwde relatiemagazine Vision. De uitgave onderging een complete metamorfose. Net als onze organisatie trouwens. Begin september maakte de buitenwereld voor het eerst kennis met het nieuwe Experian. Toen presenteerden wij ons nieuwe logo en onze tagline. Uitingen die onze nieuwe organisatie perfect weerspiegelen. En die re-branding bij Experian gaat nog wel even door. Onze doelstelling is om onze organisatie transparant en herkenbaar te maken. Want ondanks onze grote naamsbekendheid is soms nog onvoldoende duidelijk wat we nu precies doen voor onze opdrachtgevers. Experian is in Nederland ook altijd wat bescheiden op de achtergrond gebleven. Maar dat gaat nu veranderen. Te meer omdat fraude- en (krediet-)risicomanagement een steeds grotere rol speelt bij bedrijven, instellingen en overheid. Experian ontwikkelt talrijke data- en software-oplossingen om inzicht te geven in deze risico’s. Daarnaast zijn overkreditering en centrale schuldregistratie belangrijke onderwerpen die hoog op de politieke agenda staan. Experian wil hierover meepraten en met haar grote internationale kennis en ervaring een maatschappelijke bijdrage leveren. In de UK doen we dat al. Daar ontwikkelen wij bijvoorbeeld ‘Victims of Fraude’-programma’s en adviseren wij de overheid en andere belangengroepen over de aanpak van overkreditering. Zo vervult Experian een belangrijke informatieve rol naar consumenten en geven we hen inzicht in hun kredietstatus en leren we hen welke maatregelen zij kunnen nemen om hun kredietwaardigheid te verbeteren. Wij verwachten erin te slagen u, middels onder meer dit magazine, duidelijk te maken waar wij voor staan en welke oplossingen wij bieden om organisaties te laten groeien en hun marktpositie te versterken. En niet onbelangrijk, aan te tonen dat onze oplossingen ondernemingen in contact brengen met betrouwbare en kredietwaardige klanten. Veel leesplezier!

INTERVIEW Met Harrie Ballemas - Otto Ruim 40% van alle bestellingen van Otto wordt al via internet gedaan. Harrie Ballemans licht toe hoe hij bij Otto de kredietrisico’s zo laag mogelijk houdt en klanten toch op rekening laat kopen.

04

DUBBELINTERVIEW

10

Met Manuel van Lijf (KLM) en Patrick Flerackers (Bol.com) Een uniek gesprek tussen de grootheden KLM en Bol.com. Twee vakgenoten die u een kijkje geven in hun werkzaamheden en de dagelijkse strijd om de aandacht van de consument.

INTERVIEW

14

Met Rory Matthews – MD Experian Nederland Fraude- en (krediet-)risicomanagement gaan een steeds grotere rol spelen bij bedrijven, instellingen en overheid. Rory licht dit toe en vertelt over de grote internationale ervaring die Experian geniet op dit gebied.

KORT NIEUWS

08

ID Check in Nederland gelanceerd - Marco Nobel nieuwe senior manager Decision Analytics - Erkenning van Gartner voor Basel II oplossing - Experian hoofdsponsor Data Quality Award - Nieuw Logo en tagline - Experian koopt Serasa Brazilië.

EEN OP DE DRIE NEDERLANDERS SERIEMORALIST 16

Rory Matthews Managing Director Experian Nederland

Een bijdrage van de Future Foundation Deze internationale denktank van Experian onderzoekt nieuwe consumententrends die ontstaan door invloeden van buitenaf. Bijvoorbeeld door nieuwe media, stijging van de welvaart of omdat de consument steeds mondiger wordt.

FOTOCOLLAGE

Colofon

06

Terugblik Experian congressen en workshops

Nummer 1 - 2007 Het relatiemagazine Vision is een uitgave van Experian Nederland en verschijnt twee tot vier keer per jaar. Het copyright van Vision berust bij Experian Nederland. Alle rechten voorbehouden. De redactie is niet aansprakelijk voor gegevens door derden verstrekt. Alle informatie uit het Magazine mag worden gereproduceerd of vermenigvuldigd, mits het in de context van het artikel blijft en met uitdrukkelijke vermelding van de bron: Experian Nederland. Experian Nederland Afdeling Marketing Verheeskade 25 2521 BE Den Haag [email protected] T. 070 - 440 44 38

A world of insight

REDACTIE Pieter Stroop Monique Groenewegen Suzanne van der Niet

EINDREDACTIE

COLUMN VAN EGBERT JAN VAN BEL

07

CONGRESKALENDER

19

SPRAAKMAKEND: spraakmakende uitspraken opgetekend

17

Monique Groenewegen

REALISATIE Ri’Graph Barendrecht

DRUKWERK ‘t PapierenHuys ‘s Gravendeel

3

Interview Harrie Ballemans - Otto

Otto screent in de virtuele wereld Systemen zijn er om te helpen, niet om te leiden Door Ilse Kuiper

Het aantal consumenten dat via internet aankopen doet, is de afgelopen jaren enorm gestegen. De brancheorganisatie thuiswinkel.org schat dat dit jaar zo’n zeven miljoen Nederlanders zo’n 1,5 miljard euro elektronisch zal besteden. Ook thuiswinkels herkennen die sterke groei. Harrie Ballemans, sinds 2004 Coördinator Risicobeheer

“Rond 2001 is Otto begonnen met de elektroni-

time is dit systeem nog niet, moet Ballemans

sche verkoop,” vertelt Ballemans. “Momenteel

toegeven. Maar door een update van de auto-

gaat zo’n 40% van de verkopen via internet.

matiseringssystemen zal dat binnen afzienbare

Real time informatie is bij internetverkopen cru-

tijd wel het geval zijn. Thuiswinkel Bon Prix, een

ciaal. Zowel voor ons als voor de klant. Wil een

zusteronderneming van Otto en gevestigd in

nieuwe klant krediet, en dat gebeurt bij onge-

hetzelfde pand in Tilburg, werkt ook op deze

veer een kwart, dan moet je die klant direct

wijze samen met Experian. Bon Prix is net een

kunnen screenen op betrouwbaarheid en kre-

stap verder, want daar wordt de klant á la

dietwaardigheid. Bij een nieuwe klant kijken

minute online gecheckt en krijgt hij vervolgens

we allereerst in onze eigen database: ‘Kennen

een scherm met betaalopties die zijn afgestemd

wij deze klant uit het verleden?’ ‘Wat weten we

op zijn risicoprofiel. Dat systeem zal binnenkort

van het adres?’ Vervolgens bepalen we een

ook bij Otto worden geïmplementeerd.

Customer Score: ‘Moeten we extra attent

zijn

op

deze klant?’ De Customer Score heeft te maken

Is het aantal wan-

“Real time informatie is bij internetverkopen cruciaal.”

met het product

betalers met de groei van het elektronisch shoppen toegenomen? Dat blijkt

niet

het

geval. “Het per-

dat besteld wordt in combinatie met de leeftijd.

centage wanbetalers is afhankelijk van het eco-

Bij een Score onder een bepaald aantal punten

nomische tij. Zo is er een sterk verband tussen

bij Otto, legt uit hoe hij

wordt geen krediet verleend. Daarboven vra-

het werkeloosheidspercentage en het aantal

met behulp van de Easy

gen we een credit check op. Experian checkt

wanbetalers. Daarnaast is het van belang of je

consumenten online door middel van de Easy

een nieuw of een reeds lang bestaande thuis-

Check van Experian screent

Check op de betrouwbaarheid en kredietwaar-

winkel bent. Nieuwe thuiswinkels zullen relatief

op potentiële wanbetalers

digheid. Daarvoor hoeven wij slechts naam,

meer ‘slechte klanten’ krijgen die het ‘willen

telefoonnummer en adresgegevens van de

proberen,” aldus Ballemans.

in de virtuele wereld.

klant te verstrekken.”

Scorecard

4

Werkeloosheid en wanbetalers

Content is Ballemans ook met de Scorecard

Hoe gaat die check in de praktijk? “Aan het

die in zeer goede samenwerking met

einde van de dag gaat een batch met nieuwe

Experian is ontwikkeld op basis van de data-

klanten (tussen de 25 en 150) die een krediet

base van Otto. “We hebben een risico-

hebben aangevraagd naar Experian. Binnen

afweging gemaakt van ongeveer 500 klanten

ongeveer een kwartier krijgen we de gescreen-

door het risicoprofiel over enkele jaren te

de klanten weer retour. Op basis daarvan gaan

screenen. Daaruit hebben we risico elemen-

we verder met een klant in zee.” Helemaal real

ten gedestilleerd die een potentieel goede

A world of insight

Interview Harrie Ballemans - Otto

OTTO is een homeshopping organisatie waarbij de focus ligt op het online verkopen van mode. OTTO heeft het grootste en meest veelzijdige mode assortiment op de Nederlandse homeshopping markt. Voor elke smaak, elke maat en elk budget. Het van een potentieel slechte klant kunnen

onschatbare waarde is om een nieuwe klant

assortiment bestaat uit internationale

onderscheiden. We hebben daarbij gelet op

goed in te kunnen schatten.”

modemerken en sterke eigen merken met

een grote hoeveelheid elementen zoals post-

een uitstekende prijs/kwaliteitsverhouding.

codegebied, koop- of huurwoning, soort

“Het klinkt misschien allemaal wat technisch,“

OTTO signaleert, inspireert en adviseert over

woning. Maar ook: ‘Hoe belangrijk is het dat

besluit Ballemans. “Maar in eerste instantie

de laatste modetrends. Het streven is om

het telefoonnummer klopt bij de naam en bij

blijft ons werk uiteraard mensenwerk. Een

het oriëntatie- en aankoopproces zo veel

het adres?’ en ‘Hoe lang woont de klant op

goede klantencommunicatie en service blijven

mogelijk via de website te laten verlopen.

het betreffende adres?’ Al deze elementen

voor een thuiswinkel van cruciaal belang. Niet

OTTO maakt deel uit van de OTTO-Group

krijgen een bepaald gewicht mee. Op grond

voor niets is mijn motto: systemen zijn er om

met Hamburg als hoofdvestiging.

daarvan is de Scorecard ontstaan die van

ons te helpen, niet om ons te leiden.”

A world of insight

5

Fotocollage Experian workshops en congressen

6

A world of insight

Column Egbert Jan van Bel

Eerst klagen, dan klant blijven! Het afgelopen jaar heb ik onderzoek gedaan naar klantervaringen. Zowel naar de negatieve als de positieve belevenissen van klanten zoals u en ik. Even een raadseltje: wat denkt u dat de meest positieve ervaring van een klant kan zijn? Welnu, we hebben een top vijf aan positieve belevenissen opgesteld: 5) 4) 3) 2) 1)

Adequate hulp bij vragen en/of problemen Deskundigheid van contactpersonen Bejegening: vriendelijk, serieus, en luisteren Product/dienst kwaliteit boven verwachting Correcte & snelle klachtafhandeling (30%!)

Met anderen woorden, het serieus en adequaat reageren op klachten levert de meest positieve reactie van uw klant op. Er is zelfs nog iets positiefs over klachten zélf te melden! Een klacht krijgen is eigenlijk het gunnen van een herkansing • Een positieve klachtafhandeling? Weglooprisico daalt met factor 3 • Een negatieve klachtafhandeling? Weglooprisico stijgt met factor 6 • Tevredenheid zonder klacht tevredenheid na klachtbehandeling. Uit onderzoek komt naar voren dat de tevredenheid met de klachtafhandeling voor maar liefst 60% de loyaliteit van klanten die een klacht indienen bepaalt! Eigenlijk is elke klacht een kans. Maar, wat blijkt uit ons onderzoek: 80% van de klachten bereikt het bedrijf nooit. Even rekenen, vier op de vijf klagers blijven teleurgesteld achter. Die zijn niet alleen ontevreden, maar ze vertrekken als klant. En weet u, gemiddeld vertelt iemand een negatieve ervaring iets van 20 keer door en een positieve ervaring wordt ongeveer vijf keer met een ander gedeeld. Tel uit uw winst. Nodig uw klanten uit te ‘klagen’. Ga de confrontatie aan. Pak die 80% aan. Doe iets. Egbert Jan van Bel www.vanbel.nl Auteur van Kloteklanten (www.kloteklanten.nl), een fascinerend onderzoek naar klantentrends, klantperceptie en omgang met klanten in Nederland en Onderzoek werd uitgevoerd door MarketResponse te Leusden.

A world of insight

7

Kort Nieuws van Experian

Marco Nobel nieuwe senior manager Decision Analytics Experian Decision Analytics heeft in Nederland sinds kort een nieuwe senior manager: Marco Nobel. Na zijn opleidingen HTS Technische bedrijfskunde (Amsterdam) en bedrijfskunde is Nobel zijn loopbaan gestart bij Rabobank International te Parijs. In 1999 is hij bij Experian in Parijs begonnen waar hij veel internationale ervaring opgedaan. In de afgelopen 4 jaar heeft hij gewerkt op het regionale hoofdkantoor in Monaco. Als lid van het EMEA sales management team heeft Nobel bijgedragen aan de transformatie van de huidige global business line Decision Analytics. Zijn visie op Experian Decision Analytics in Nederland is om de lokale expert en partner te zijn voor klanten op het gebied van fraude- en (krediet-) risicomanagement totaal oplossingen. Nobel: “De combinatie van onze kennis van de Nederlandse markt, wetgeving en beschikbare databronnen met onze toonaangevende software en consultancy, garandeert een hoge toegevoegde waarde voor onze klanten.” Hij vervolgt: “Ik zal mij inzetten om onze Nederlandse klanten maximaal te laten profiteren van de aanwezige middelen en kennis die Experian Decision Analytics heeft binnen de EMEA organisatie samen met de al aanwezige lokale kennis en support.”

Erkenning van Gartner voor Experian Basel II oplossing Gartner heeft Experian opgenomen in de laatste ‘ Gartner Basel II Magic Quadrant’. Het Magic Quadrant is een grafische weergave van een markt in een specifieke tijdsperiode. Gartner analyseert leveranciers aan de hand van gedefinieerde marktcriteria en geeft dit weer in het Magic Quadrant. Experian werd, samen met 13 anderen, gekozen uit 60 leveranciers van Basel II risicomanagement software. De gespecialiseerde Basel II oplossingen van Experian focussen op creditmanagement en bevatten onder meer een risicocalculator, reportingtools, consultancy en analyses. Experian heeft de geavanceerde technologie gebundeld met een breed pakket oplossingen en biedt een specifieke, volledige functionaliteit waarmee het zich

8

onderscheidt van de overige deelnemers. ‘Experian biedt analyses, software en consultancy diensten ter ondersteuning van de implementatie van Basel II. Transact SM, Probe SM en de Portfolio Reporting Studio zijn de belangrijkste producten,’ aldus het Gartner rapport. ‘We zijn trots dat Gartner onze rol als gespecialiseerde leverancier op de Basel II markt heeft erkend, ‘ zegt Elio Vitucci, Managing Director van Experian. “Implementatie van Basel II oplossingen vergroot onze expertise en verbetert de klantrelatie, het behoort tot de kerncompetenties van onze organisatie.’ Experian heeft meer dan vijftig klanten wereldwijd die de Basel II oplossingen toepassen.

A world of insight

Kort Nieuws van Experian

‘Risk based Pricing verhoogt winstgevendheid met 85%’

managen van nieuwe nichemarkten (zoals de sub prime markt), andere willen simpelweg een stijging van de verkoop.

Zo concluderen zij dat implementatie van traditionele value-based selectie strategieën tot meer dan een simpele academische oefening is geworden. Geavanceerde portfoliomanagement strategieën, gebaseerd op de waarde van de klant, worden geadopteerd door een groeiend aantal financiële instellingen. Dit heeft een positieve impact op de winstgevendheid van de portefeuille (tot + 85%) en vereist solvabiliteitskapitaal (tot - 30%).

Hoewel het maximaliseren van de winst zeer aanlokkelijk lijkt, kan het ongewenste neveneffecten hebben zoals een te verwachten ‘bad rate’ portefeuille. De onderzoekers concluderen dat strategieën flexibel moeten worden toegepast. Het domweg toepassen van een op risico gebaseerde strategie op alle consumenten kan een ongewenst effect hebben: namelijk het eerder vergroten dan verkleinen van het aantal risicovolle klanten. De oplossing voor de problematiek ligt volgens de Italianen in een combinatie van verschillende strategieën ofwel: strategieoptimalisatie.

Volgens de onderzoekers is de sleutel tot het succes een steeds actievere vorm van risicomanagement. De drie strategieën (prijs bepaald door risico, selectie bepaald door risico of RARORAC selectie en processen bepaald door risico) worden gebruikt voor gevarieerde behoeften: sommige financiële instituten hebben behoefte aan het

U kunt het volledige onderzoek opvragen via [email protected] of via het Vision faxformulier.

In Italie heeft Experian recent een onderzoek afgerond onder de naam ‘Risk based pricing and beyond’. Het gebruik van risk based pricing maakt het mogelijk om iedere individuele klant een scherp tarief te bieden aan de hand van een persoonlijk risicoprofiel. Hierdoor is verbreding van de doelgroep mogelijk. Het toepassen van risk based pricing is niet nieuw in de financiële wereld, toch kwamen de onderzoekers tot opmerkelijke conclusies.

Internetomzet 50 procent hoger door op rekening te leveren Internetoplichters en fraudeurs snel opgemerkt Experian Nederland concludeert op basis van een onderzoek onder ruim 400 internetbedrijven, dat zij hun omzet aanzienlijk kunnen vergroten als zij klanten op rekening laten betalen.

Grote webwinkels en ook de grootwinkelbedrijven leveren online klanten graag op rekening omdat dit duidelijk tot een toename in de omzet leidt. Door middel van de geautomatiseerde check worden Internetoplichters en fraudeurs direct opgemerkt. Ook misbruik van acceptgiro’s en eenmalige machtigingen neemt af. Vraag het GRATIS onderzoek op via het Vision faxformulier.

Waar in winkels vooral contant wordt betaald willen online consumenten liever op rekening kopen. Internetwinkels zijn bang voor meer fraudegevallen, oplichters en wanbetalers. Nu zien zij echter een flink percentage bezoekers afhaken uit angst voor misbruik van gegevens of vanwege te ingewikkelde betaalconstructies. Als zij wel op rekening zouden leveren zien zij hun omzet met gemiddeld 20-50% toenemen. Ruim veertig procent van de consumenten geeft aan liever online op rekening te willen kopen. Het voorkomen van een toename in kredietrisico’s en fraude is eenvoudig. Een webwinkel kan realtime tijdens het online bestelproces de kredietwaardigheid van de klant toetsen. De klant krijgt vervolgens een menu met betaalopties dat is afgestemd op zijn risicoprofiel.

A world of insight

9

Dubbelinterview KLM meets Bol.com

‘Elke euro hebben we 12 keer terugverdiend’ Manuel van Lijf (KLM) en Patrick Flerackers (Bol.com) lopen voorop in effectieve email-marketing. Van Lijf won de Bronzen Esprix voor zijn Fly-for-Fortune viral emailcampagne, Flerackers won de Gouden EMMA voor zijn email-marketing promotie voor het nieuwe digitale en interactieve magazine Bomvol. Een dubbelgesprek over de effectiviteit van email-marketing 2.0. Door Pieter Stroop

Bomvol is populair. Zelfs Frits Bom

En hoe heb je ge-emaild?

nam contact op met Bol.com om zijn

Flerackers: “We hebben een database van drie

naam aan het concept te lenen. Maar

miljoen email-adressen, waarvan de helft opt-in

magazine Bomvol is eigenlijk uit

is. Die anderhalf miljoen hebben we gemaild.”

nood ontstaan. Hoe zit dat, Patrick? Flerackers: “We zagen dat de ‘opens’ en de

En het succes?

‘clicks’ van onze traditionele email campagnes

Flerackers: “Het succes? We hebben open

We hebben open rates op email van ca. 30%, en tussen de 6 en 8% clicks.

minder werden. Klanten die

rates op email van ca. 30% en tussen de 6 en

nog nieuw zijn bij Bol.com,

8% clicks naar Bomvol. En van de mensen die

openen de mail regelmatig.

in Bomvol terecht kwamen, kwam nog eens

Maar na verloop van tijd

8% naar Bol.com om iets te bestellen. De

ontstaat er mail-moeheid bij

doelstelling van het magazine is trouwens niet

onze klanten. De eerste vijf-

verkoop. De conversie vind later plaats, op

tien mails van Bol.com vindt

Bol.com. Maar wat wel uitstekend werkt is

men nog leuk, maar daarna neemt de leesfrequentie af. Dat moest doorbroken worden. Toen was de

het soft selling

“Bij Fly for Fortune hadden we een ROI van 1200%.”

grote vraag: Wat vin-

element. Als bijvoorbeeld in Bomvol een boeken Top 10 wordt weergegeven, dan worden deze boeken

den mensen nou wel leuk? Zo is Bomvol ont-

vele malen meer verkocht dan zonder

staan - een digitaal magazine - interactief met

Bomvol.”

muziek en filmpjes. En dan is het goed dat je het relatief goedkope email marketing in kunt

En nu nog de conversie verbeteren!

zetten om aandacht te trekken voor Bomvol.”

Flerackers: “Ja. Bomvol heeft er voor gezorgd dat een grote groep consumenten email weer als spannend is gaan ervaren. Die waren

Patrick Flerackers

gewend dat een email alleen commerciële aanbiedingen bevatte, maar nu zien ze ook dat een email informatief kan zijn. De volgende stap is dat we nu aan de slag gaan om het bereik te verhogen. Van die drie miljoen emails zijn er mensen die nooit openen of klikken. Hoe meer we er daarvan tot actie kunnen Manuel van Lijf

10

A world of insight

Dubbelinterview KLM meets Bol.com

aanzetten, hoe hoger het bereik wordt.

click rates 3%, maar zo’n remailing is

Nu zijn we aan het testen om de click en open

gewoon een directe kopie van de origi-

ratio te verbeteren en zijn we aan het testen om product-

“KLM verzend via Experian’s CheetahMail 90 miljoen emails per jaar.”

groepen en klantgroepen te kruisen. Daar

nele mail, met misschien

Nul inspanning om de copy

verdiend.´ `Maar eigenlijk was het aantal nieuw verzamelde

opnieuw te versturen met een

emailadressen het doel van de campagne. En

nieuwe subject line - dus toch

dat waren er 210.000. Daarmee word je ROI

een goede ROI!”

zitten resultaten bij dat we open rates tot 60% hebben gemeten, en dat is enorm goed.”

twaalf keer terug

een andere subject line.

nog groter. Want eigenlijk zouden we de totale klantwaarde per jaar moeten berekenen over

Meten jullie alle resultaten door?

die 210,000 nieuwe adressen. En dan ga je in

Flerackers: “Ja. We houden alles op klant-

de tienduizenden procenten ROI, denk ik.”

Welke bedrijven zijn de

niveau vast. Vanaf het moment dat je binnen-

vertegenwoordigers van echte

komt leggen we interesses en transacties vast.

Een tip voor beginnende

hogeschool -emailmarketing?

We weten ook hoe je bent binnengekomen.

email marketeers?

Van Lijf: “KLM verzend via Experian’s

Dat wordt allemaal doorgerekend. En we

Van Lijf: “Email marketing is vooral interessant

CheetahMail 90 miljoen emails per jaar.

voeren webanalytics uit.”

als je grote aantallen emailadressen hebt. Als je

De KLM emails zijn ook redelijk dynamisch. Voor

er maar een paar tienduizend hebt, dan kun je

een campagne in de UK sturen wij 56 variaties

Hoe bereken je zelf de ROI

met eenvoudige maandelijkse communicatie al

uit, inclusief remailing en remarketing acties. Op

op je mailings?

wat bereiken. Maar qua segmentatie of lifecycle

het CheetahMail congres in New York, waar

Van Lijf: “KLM berekent ROI op een campagne

benadering wordt het pas echt interessant met

600 bedrijven en online agencies waren, zag ik

als Fly For Fortune op korte termijn. We nemen

grote volumes.”

een presentatie van Flowers.com. Flowers.com is

de totale kosten van de campagne en

een verzameling van online retail bedrijven. Daar

kijken naar wat de deelnemers op

is e-mail marketing tot een dagelijks CRM

KLM.com hebben geboekt

proces verheven. Wij hebben dat ook deels.

binnen een maand na

Maar op de Amerikaanse markt voor het

de campagne. Bij

Amerikaanse publiek hebben ze daar een

Fly for Fortune

vloeiend proces neergezet waar ze iedere dag

hadden we een

mails uitblazen, inclusief segmentatie, subject-

ROI van

line testing, content testing. Prachtig!”

1200% . Dus elke euro

Hoe zit het met de ROI van

hebben we

emailmarketing? Van Lijf: “KLM zit wereldwijd op het reisbranche gemiddelde van de CheetahMail VS benchmark: 35% total open rate op emails, 7 of 8% total click rate en 0,04% conversie van verkochte tickets op ontvangen emails. We zeggen altijd dat we 2000 adressen moeten hebben om 1 ticket te verkopen. Het is trouwens heel effectief om een remailing aan de non-openers te sturen. De resultaten zien er misschien niet spannend uit met open rates van 15% en

A world of insight

11

Kort Nieuws van Experian

Rijbewijzen en reisdocumenten controleren met de ID Check Experian heeft onlangs het nieuwe product ID Check geïntroduceerd. ID Check is een online tool die organisaties in staat stelt om de geldigheid van nationale en internationale reisdocumenten en rijbewijzen real-time te controleren. Experian richt zich met dit product met name op financiële dienstverleners, de onroerend goed markt en organisaties actief in werving en selectie. Identiteitsfraude is een onderschat maatschappelijk probleem met grote schadelijke gevolgen voor het bedrijfsleven. Volgens een rapport van het Wetenschappelijk Onderzoek- & Documentatiecentrum is de meest recente schatting (2004) van de geleden schade door deze misdaad € 39,7 miljoen. Met het nieuwe product ID Check kunnen organisaties nu op eenvoudige wijze de identiteit van klanten controleren en daarmee schade als gevolg van identiteitsfraude voorkomen. De ID Check kan ook gecombineerd worden met andere online fraude- en risicomanagement oplossingen van Experian, zoals kredietcontroles en adrescontroles. Dit maakt het voor organisaties mogelijk om in één handeling online informatie te verkrijgen over zowel de identiteit als de kredietwaardigheid van consumenten. Ideaal voor bedrijven die op zoek zijn naar een totaaloplossing voor het beperken van financiële bedrijfsrisico’s. Vraag vrijblijvend meer informatie op via het Vision faxformulier.

Uitreiking Data Quality Award 2007 op de Dag van de Datakwaliteit Experian is hoofdsponsor van de Data Quality Award 2007. Deze vakprijs werd vorig jaar in het leven geroepen om het belang van datakwaliteit bij het bedrijfsleven onder de aandacht te brengen. Uitreiking van de Data Quality Award zal plaatsvinden tijdens de Dag van de Datakwaliteit op 24 oktober 2007. ‘Experian is verheugd hoofdsponsor te zijn van deze belangrijke vakprijs,’ benadrukt manager Pieter Stroop van Experian Marketing Services. ‘Niet voor niets ook stonden wij vorig jaar aan de wieg van de award, die nu al is uitgegroeid tot een instituut op zich. De Data Quality Award draagt bij tot het ontstaan van een klimaat waarin het heel vanzelfsprekend is dat organisaties op een proactieve, strategische manier omgaan met de succesfactor datakwaliteit en de kwaliteit van relatiegegevens belangrijke aandacht geven.’

CheetahMail maakt vakprijs e-mailmarketing mogelijk CheetahMail, een vooraanstaande e-mailmarketing oplossing van Experian, was sponsor van de E-mail Marketing Awards, de EMMA’s. Deze prestigieuze vakprijs kent drie varianten – brons, zilver en goud – die jaarlijks worden uitgereikt aan organisaties die best practices op het gebied van e-mailmarketing aan de dag hebben gelegd. ‘Wij leveren graag een bijdrage aan de professionalisering van de branche,’ legt manager Pieter Stroop van Experian uit. ‘Door sponsoring van de EMMA’s onderstreept CheetahMail het belang van excellentie in deze jonge, in hoge mate competitieve markt.’

12

A world of insight

Kort Nieuws van Experian

Experian Decision Analytics: een nieuwe global business line Experian heeft de Experian-Scorex ‘fraude en identiteit oplossingen’ gecombineerd in een nieuwe, global business line, Experian Decision Analytics. Deze business line garandeert een betere en meer geïntegreerde service voor internationale klanten. Experian Decision Analytics levert een complete set van bewezen risico- en fraudemanagement oplossingen gedurende de levenscyclus van de klant. Met decision analytics worden zowel de meest waardevolle prospects als de klanten met een hoge risicofactor snel geïdentificeerd zodat accuraat en consistent de juiste beslissingen genomen kunnen worden. Op grond hiervan kunnen organisaties de juiste beslissingen nemen voor iedere individuele klant zodat de winstgevendheid én de relatie worden geoptimaliseerd. De ‘fraude en identiteit’ producten van Experian zijn onder meer ‘Hunter’ en ‘Detect’. De integratie van deze producten en diensten in Experian Decision Analytics zal onder meer leiden tot een verdere uitbreiding naar nieuwe markten.

Experian introduceert wereldwijd nieuw logo Experian is gestart met de wereldwijde re-branding van de onderneming. Begin september heeft de buitenwereld kennis gemaakt met de eerste resultaten. Wereldwijd is het nieuwe logo en de nieuwe tagline geïntroduceerd. De nieuwe uitingen symboliseren onze dynamische groei, mondiale dekking en onze autoriteitspositie in de wereld van de informatievoorziening. “In de afgelopen vijf jaar heeft Experian qua vorm en omvang een complete transformatie ondergaan.” aldus Don Robert, CEO van de Experian Group. “We hebben ons zowel geografisch als in verticale markten aanzienlijk uitgebreid. Er zijn nieuwe innovatieve producten gelanceerd en belangrijke complementaire acquisities gedaan en we zijn nieuwe groeipaden ingeslagen.” De tagline ‘A world of insight” symboliseert niet alleen de veranderingen, maar vertegenwoordigt ook de wereldwijde verdieping en verbreding van de oplossingen die voor zowel klanten als prospects zijn en worden ontwikkeld. Experian helpt bedrijven met de volgende zaken: • Bepalen doelgroepen • Genereren van klanten • Herkennen van consumentengedrag • Begrijpen van economische- en markttrends

Begrijp de consument In de komende tijd zal Experian een aantal nieuwe segmentatiesystemen op de markt brengen: Voor het goede doel Consumenten hebben verschillende redenen om te doneren aan één of meer goede doelen. Daarbij maken zij keuzes aan welke doelen en hoeveel ze gaan geven. Met MOSAIC Funds wordt nader inzicht gegeven in het geefgedrag, waarbij dit wordt gekoppeld aan maatschappelijke betrokkenheid en levensstijl. De politie je beste vriend? Niet iedereen voelt zich even veilig in de wijk waarin hij of zij woont ondanks dat er wellicht weinig overlast is in de wijk. De aanwezigheid en het optreden van de politie kan daarin een belangrijke rol spelen. MOSAIC Burger & Veiligheid onderscheidt groepen burgers in de samenleving door een koppeling met de CBS Veiligheidsmonitor. Waar komt die naam vandaan? Nederland kent een rijke multiculturele samenleving met meer dan drie miljoen mensen die vallen binnen een aantal onderscheidende etnische groepen met eigen kenmerken en behoeften. MOSAIC Origins helpt bij het classificeren van mensen en het op hen afstemmen van de juiste boodschap op basis van de herkomst van hun voornaam en/of achternaam. Financiën onder de loep Met 30 verschillende segmenten is MOSAIC Finergy geheel vernieuwd! Toevoeging van nieuwe brondata, waaronder Totaal Onderzoek Financiële diensten (TOF Particulier) van GfK, geven een goed inzicht in de waarde van de portefeuille van de Nederlandse huishoudens.

• Identificeren en verminderen van fraude • Beheersen van (krediet-)risico’s • Datakwaliteit & data management

Vraag meer informatie op over deze producten via het Vision faxformulier.

• Verhogen van klantwaarde

A world of insight

13

Interview Rory Matthews over fraude

Fraude voorkomen met gebruik van consumentendata Fraude is van deze tijd. We kunnen er niet meer om heen en we kunnen het niet meer ontkennen. Veel instellingen en bedrijven in Nederland hebben wel eens te maken (gehad) met fraude. En dat is niet zo verwonderlijk: in Nederland kennen we al vele vormen van fraude. We noemen identiteitsfraude, woonfraude, betalingsfraude, internetfraude, bankrekeningfraude, postfraude, creditcardfraude, schadeclaim fraude, phishing, lookalike fraude, misbruik van gegevens van overledenen. En ga zo maar door. Lang niet alle ondernemers weten hoe ze dit soort zaken moeten aanpakken.

Experian heeft een jarenlange ervaring in het verzame-

Luxe

len en analyseren van data over consumenten con-

En die middelen zijn volgens Rory Matthews,

form de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp).

managing director van Experian, geen overbo-

De verzamelde gegevens filtreert Experian uit alle

dige luxe. “Door vooraf informatie in te win-

relevante en betrouwbare informatiebronnen.

nen, zijn de frauderisico’s aanzienlijk te beper-

Experian detecteert, verifieert, combineert, vergelijkt

ken. Zaken doen zonder betrouwbare gegevens

en ‘matcht’ deze continue stroom van gegevens,

te raadplegen over de afnemers is onnodig risi-

stelt ze als ruw materiaal voor klanten beschikbaar en gebruikt ze vooral als input voor verschillende fraude en risicomanagement oplossingen voor

co lopen. Sterker nog:

“Onze geïntegreerde systemen screenen tijdens het besteltraject de gegevens van de klant.”

verschillende doelen. Zo

bedrijven die niet op fraudegevoeligheid en kredietwaardigheid toetsen, lopen procentueel een grotere kans op een faillissement.

heeft Experian producten die relaties - onder strikte

Hoe groot die kans is, hangt af van hoe hard ze

voorwaarden - kunnen inzetten om klanten te

geraakt worden als ze zaken doen met perso-

accepteren, fraude te signaleren, debiteuren te

nen die fraude plegen of niet kredietwaardig

traceren, om de incassostrategie te bepalen en om

zijn. Wanbetaling wordt vaak niet als fraude

de verhaalbaarheid te onderzoeken.

gezien. Het is echter wel een eerste en belangrijke indicatie dat er iets mis is.”

Over Rory Matthews: Geboren in Londen en start zijn carrière bij IBM UK. Stapt in 1993 over naar TransUnion, het grootste kredietinformatiebureau van Zuid-Afrika. Wordt in 1996 Marketing Director bij Experian en breidt het marktaandeel uit van 5% naar 40%. Wordt in 1999 Directeur van het kredietinformatiebureau van Experian Nederland.

14

zekeraars, webwinkels en telecombedrijven lopen volgens Matthews de grootste kans van die praktijken het slachtoffer te worden.

“Fraudeurs liggen op de loer in dit soort branches. Zo kan iemand een verkeerde

Krijgt daarnaast ook verantwoordelijkheid voor de

naam of paspoort- of rijbewijsnummer

kredietinformatieactiviteiten in Duitsland.

aan een telecomprovider opgeven, een

Sinds 2004 is Rory Matthews General Manager Door Pieter van Vliet

De autoverhuurbedrijven, banken, ver-

van Experian Nederland.

mobiele telefoon aanschaffen en dat GSM-nummer vervolgens continu laten

A world of insight

Interview Rory Matthews over fraude

bellen met zijn eigen 0900-nummer. Een telecom-

internet bestelde zonder daarvoor te

bedrijf kan daar behoorlijk op leeglopen. Per ver-

betalen. De politie vond vele tientallen

binding kan dat tot in de duizenden zo niet tien-

dozen met auto’s en dvd’s in zijn huis. Het

duizenden euro’s lopen. Dat houdt geen enkel

huis stond er vol mee en de kinderen van de

bedrijf lang vol.”

verdachte sliepen letterlijk tussen de dozen,

Een belangrijke oorzaak van de toename van fraude is de elektronische acceptatie van informatie waardoor anonieme

“Wanbetaling wordt vaak niet als fraude gezien. Het is echter wel een eerste en belangrijke indicatie dat er iets mis is.”

‘gezichtloze’ beslis-

klant vooruit in plaats van op rekening, achteraf te laten betalen. Matthews: “Zodra de klant

terwijl hun kleren in

zijn bestelling opgeeft en die gegevens bij de

plaats van in kasten

webwinkel binnenrollen, screenen onze geïnte-

op de dozen lagen.

greerde systemen in het besteltraject de gegevens

De politie kwam in

van de klant. Een seconde later weet de leveran-

actie naar aanleiding

cier met wie hij te maken heeft en spelen de sys-

van een eerdere aan-

temen in op het te verwachten betaalgedrag van

gifte in Schalkwijk. Uit

de klant. Onbetrouwbare klanten krijgen vervol-

het ingestelde onder-

gens een transactiescherm te zien, waarop ze

singen worden genomen. De concurrentie in

zoek bleek dat de Haarlemmer poststukken had

wordt gevraagd vooruit te betalen.”

sommige markten zorgt ervoor dat kredietbeslis-

ontvreemd waarin acceptgiro’s zaten met bank-

singen snel moeten worden genomen. Deze kan

gegevens van andere mensen. Hij gebruikte die

Slachtoffers

alleen 100% betrouwbaar zijn met behulp van

gegevens om incasso’s te laten maken voor zijn

Langs deze weg, toetsing aan de voorkant van de

complete en accurate informatie.

bestelde modellen en dvd’s. De politie vond naast

transactie, verminderen en voorkomen bedrijven

de modelauto’s ook diverse poststukken van

en instellingen de kans op fraude en wanbeta-

Bad debts

andere mensen en de computer die bij de oplich-

ling. Bovendien neemt Experian de consument in

Ter verduidelijking wijst Matthews op een uitge-

ting zou zijn gebruikt. De verdachte verklaarde de

bescherming en voorkomt ze dat ze verder in de

breid onderzoek in de UK, waarbij is vastgesteld

methode te hebben overgenomen, nadat hij zelf

problemen geraken. “Onze vestiging in de UK

dat in de telecom 20 tot 30 procent van de ‘bad

een keer op soortgelijke wijze was opgelicht. Hij

ontwikkelt zelfs programma’s en services om

debts’ door fraude wordt veroorzaakt. In nieuwe

was van plan om de illegaal verkregen auto’s en

slachtoffers van fraude te helpen en te helpen

markten - zoals internet - loopt dit op tot 50 pro-

dvd’s deels zelf te houden en deels te verkopen.

voorkomen dat ze slachtoffer worden. En dat is

cent. De indirecte kosten, zoals mogelijke reputa-

nodig en gewenst. Onderzoek in de UK geeft aan

tieschade en het wegvallen van vertrouwen in de

Matthews zegt dat deze man eerder opgepakt

dat 95 procent van de

leverancier zijn nog groter. De geschatte verliezen

had kunnen worden als zijn leveranciers gebruik

slachtoffers van frau-

in de UK door fraude in de telecomindustrie

hadden gemaakt van de webbased online dien-

de niet bekend is

bedragen 2,4 procent van de omzet, waarvan

sten van Experian, zoals ID Check, Easy Check en

met de fraudeur.

identiteitsfraude 43 procent van alle fraudegeval-

Credit Check. “Daarbij staan de systemen van

Onze dienstverlening

len uitmaakt. “Maar zo erg is het overigens in

klanten online in contact met die van Experian.

gaat dus verder dan het

Nederland lang niet. Nederlanders zijn over het

De klant krijgt zodoende bij de ID Check in een

inzichtelijk maken

algemeen voorzichtiger. De betalingsmoraal is

fractie van een seconde uitsluitsel of een ID

van de probleem-

goed. Wij zijn meer geneigd om te sparen en niet

bewijs geldig is. De Easy Check controleert de

gevallen…”

of niet veel op de pof te kopen. Maar ook hier

kredietwaardigheid van de klant op vijftien naw

grijpt fraude steeds verder om ons heen en

gegevens en voorspellende elementen. En de wat

komen we extreme gevallen tegen.”

zwaardere Credit Check geeft verder inzicht in de klantgegevens, incluis een foto van de woning,

Modelauto’s

en het betalingsverleden. Voor de grote interna-

Als opvallend en recent voorbeeld van fraude

tionale organisaties, zoals banken en verzeke-

noemt Matthews de vondst van ruim 1800

raars, hebben we Hunter. Een wereldwijd

modelauto’s en 1500 dvd’s in een woning in

gebruikt systeem om de aanvraaggegevens van

Haarlem, juli van dit jaar. De 36-jarige bewoner

klanten te vergelijken en te controleren.”

van het pand werd aangehouden omdat hij de auto’s en de dvd’s, met een waarde van respectie-

Aan de hand van deze gegevens kan bijvoorbeeld

velijk 55.000 euro en 25.000 euro, massaal via

een webwinkel besluiten bij een bestelling de

A world of insight

15

Research Onderzoeken van de Future Foundation

Een op de drie Nederlanders ‘seriemoralist’ Future Foundation is een onderdeel van Experian

Eén op de drie Nederlanders

vindt dat de maximumsnelheid op snelwegen ver-

‘seriemoralist’

laagd moet worden 33 procent van de

Steeds meer Europese consumenten (39 procent)

Nederlanders en Europeanen vindt dat 4x4’s of

verzetten zich tegen pret of plezier zoals snoep op

SUV’s een rijverbod in steden moeten krijgen.

school, chocolade in ziekenhuizen, grote auto’s en

dat consumententrends in Europese landen onderzoekt en voorspelt en hiermee inzicht geeft

vliegreizen. In Nederland voert 37 procent actief

Nieuwe Puriteinen zien het als hun recht en

campagne tegen deze zaken.

plicht een standpunt van de harde lijn in te nemen over kwesties die geen directe impact

Uit onderzoek van de Future Foundation blijkt dat

op hun eigen leven hebben. In kinderloze huis-

een nieuwe en invloedrijke groep consumenten

houdens vindt 42 procent van de ondervraag-

(door de Future Foundation Nieuwe Puriteinen

den dat schoolhoofden alle snoep op school

genoemd) steeds meer aanhan-

in markten en

gers krijgt en in verzet komt

gedragingen van de

den’, die tot voor kort als een

tegen zogenaamde ‘sociale zon-

kwestie van persoonlijke keuze

consument. Het

werden beschouwd. De meeste

“In kinderloze huishoudens vindt 42 procent van de ondervraagden dat schoolhoofden alle snoep op school zouden moeten verbieden.”

Nieuwe Puriteinen (52 procent)

publiceert op maandelijkse basis onderzoeken.

wonen in Italië, gevolgd door Engeland en

zouden moeten verbieden. Het zelfde aantal

Nederland (beiden 37 procent). De hekkensluiters

wil een lagere snelheidslimiet, (38 procent

zijn de Finnen en Noren (resp. 27 en 23 procent).

onder degenen die geen auto hebben).

Uit het onderzoek

De Future Foundation ontdekte dat in heel

blijkt onder meer dat:

Europa, meer dan de helft (53 procent) van de

32 procent van de Nederlanders en 36 procent

bevolking seriecampagnevoerders worden. In

van de Europeanen vindt dat hun regering een

Nederland is dit 37 procent.

campagne moet beginnen om mensen ervan te

Christophe Jouan, managing director van de Future Foundation zal op 9 november in Nederland spreken op het E-Nederland congres in Hotel Figi te Zeist. Hij zal hier de resultaten van het E-commerce across Europe onderzoek toelichten. Een onderzoek naar het internetgedrag onder 15.000 Europese consumenten.

16

weerhouden thuis alleen te drinken 56 procent

Verschuivend mediagebruik

van de Nederlanders en 43 procent van de

van consumenten in 27

Europeanen vindt dat schoolhoofden het nuttigen

Europese landen.

van alle snoep en koolzuurhoudende dranken op

De Future Foundation, de internationale denktank

school moeten verbieden 20 procent van de

van Experian, heeft het mediagebruik van consu-

Nederlanders en 29 procent van de Europeanen

menten in 27 landen onderzocht. Dit onderzoek

Puritein = invloedrijke consument

A world of insight

Opmerkelijke uitspraken

wees onder meer uit dat het gebruik van verschillende media als het ware ‘in elkaar schuift’. Een voorbeeld hiervan is het toenemende gebruik van de mobiele telefoon

Spraakmakend

voor het luisteren naar muziek. In 2006 gebruikte 35 procent van de jongeren tussen 15 en 24 jaar in het Verenigd Koninkrijk het mobieltje voor dit doel. Opvallend is verder dat steeds meer mensen media simultaan gebrui-

Niet het online winkelen direct maar elke betalingsmogelijkheid extra is er een meer, dus ook voor wanbetalers om dit aan te grijpen niet te betalen. R.van Kleef, MRG

ken. Duitsers (55 procent), Tsjechen (53 procent), Denen (48 procent) en Polen (47 procent) lopen voorop in het tegelijkertijd websurfen en radio luisteren, terwijl de Hongaren (zestig procent), Noren (58 procent) en

De toegenomen welvaart en vrije tijd faciliteren zelfaanvaarding, zelfinzicht en zelfexpressie. En zorgen voor een rijker leven... dus meer tevredenheid. Bob Kukler, Lumosa

opnieuw de Denen (48 procent) internetgebruik veelal combineren met televisiekijken.

Future foundation: Europese luxemarkt

Ontevreden is niet het juiste woord. Hij is wel veeleisender. Als je daar als marketeer niet op anticipeert verlies je de slag. M. Bres, E-Profile Marketing

Met het stijgen van de welvaart van de gemiddelde Europese consument is ook diens ervaring van het begrip luxe veranderd. Producten en diensten die een aantal jaren geleden nog golden als ultieme weelde zijn

Waarom bieden we de consument niet de mogelijkheid om zijn eigen merk te bouwen? Auteur onbekend

binnen het bereik gekomen van grote bevolkingsgroepen en worden ook veel vaker

De consument kan niet puriteins genoeg zijn!

gebruikt dan voorheen. Deze ontwikkeling

E. van Asselt, SNS

heeft gevolgen voor de leveranciers van luxeproducten en -diensten. Zij moeten hun marketing zorgvuldig aanpassen opdat zij hun exclusiviteit niet verliezen.

Wij leven in een paradoxale tijd. Juist daarom zoekt de consument naar tegenstellingen en compenseert eigen luxe en gemak met strijd tegen armoede en verantwoorde aankopen. [email protected] (Universiteit Utrecht)

Hoewel het in belangrijke EU-landen als Duitsland en Frankrijk de afgelopen decennia economisch niet steeds voor de wind ging, is er toch sprake geweest van een geleidelijke

Enkele uitspraken van bezoekers van het

U maakt kans op één van de 100 gratis

inkomensstijging voor het merendeel van de

Customer Value Network Event, georga-

exemplaren door het Vision faxformu-

bevolking. Hierdoor nam het percentage van

niseerd door Experian en opgetekend in

lier ingevuld te retourneren.

het besteedbare inkomen dat noodzakelijk is

het boekje ‘His Customers Voice’, onder

voor de eerste levensbehoeften af. Er is dus

redactie van Hans Gillis

meer budget beschikbaar voor bestedingen

en Egbert Jan van Bel.

die het leven leuk, ontspannen en comfortabel maken. Deze ontwikkeling leidt tot een zekere ‘inflatie’ van het begrip luxe.

Voor verdere informatie bezoekt u www.futurefoundation.net

A world of insight

17

Kort Nieuws van Experian

Europa gaat een onzekere toekomst tegemoet Recent Eurozone succes maskeert onderliggende zwaktes Op basis van een demografisch onderzoek onder 2000 Europese steden en regio’s concludeert Experian dat de Europese economie vorig jaar sterk is teruggekomen nadat het gedurende het grootste

deel van het decennium achter andere belangrijke wereldmarkten heeft aangelopen. Naar verwachting zal de groei de komende twee jaar aanhouden. Maar het is niet zeker of de positieve trend hierna zal doorzetten. Hans Gillis, Regional Director van het onderdeel Business Strategies van Experian, licht toe: “Europa heeft geen garantie voor groei op de lange termijn, tenzij er belangrijke veranderingen plaatsvinden die de grote demografische verschillen binnen Europa wegnemen. De resultaten zullen sterk uiteenlopen in de diverse regio’s en hoewel steden een belangrijke rol zullen spelen in de groeiende welvaart, zal de nabijheid van een groot zakelijk gebied niet altijd garantie voor succes zijn.” Experian heeft de toekomstige prestaties van 2000 steden en regio’s in Europa onderzocht. Deze voorspellingen tonen aan hoe ongelijk het economische succes verdeeld zal zijn. De koplopers m.b.t. groei bevinden zich vooral aan de randen van het continent, zoals Ierland, Scandinavië, het zuiden van de UK en Spanje, Griekenland en de nieuwe leden. Hier tegenover staan de trage economieën van sommige Duitse regio’s (vooral het oosten), Italië, Noord Frankrijk en de Benelux. Dit zijn de minst dynamische regio’s in de Eurozone.

Tallyman collections software onderdeel Experian Door de integratie van de toonaangevende Tallyman collections software en de decision support systemen van Experian is een complete oplossing voor het managen en innen van vorderingen ontstaan. Een veertigtal internationale klanten gebruiken Tallyman voor het beheer van meer dan 20 miljoen consumenten en meer dan 2,5 miljard dollar aan vorderingen. Tallyman wordt ondermeer gebruikt door kredietinstellingen zoals banken, creditcardorganisaties en incassobureaus maar ook door de detailhandel en andere organisaties die leningen verstrekken aan consumenten. De Tallyman oplossing is gebaseerd op drie kern functionaliteiten: Besluitvorming: van klantensegmentatie tot het implementeren van strategieën. Incassering: het beheren van klanten en het inningtraject. Analyses: om strategieën te modelleren en resultaten te voorspellen. De integratie van de oplossingen van Tallyman en Experian stelt organisaties in staat een efficienter incassotraject te hanteren.

18

Experian wordt partner van www.stop-identiteitsfraude.com In oktober lanceren een aantal organisaties, waaronder Fellowes (kantoorartikelen), de Nederlandse politie en Experian Nederland, het nieuwe platform www.stop-identiteitsfraude.com. Met deze website willen zowel commerciële als non-profit organisaties Nederlanders meer bewust maken van identiteitsfraude. Daarnaast is het de bedoeling organisaties te adviseren om zorgvuldiger met hun bedrijfs- en persoonlijke gegevens om te gaan. Uit onderzoek blijkt namelijk dat consumenten, overheden en bedrijven vooralsnog weinig secuur omgaan met hun persoonlijke en vertrouwelijke informatie. Experian hoopt met www.stop-identiteitsfraude.com de schadelijke gevolgen van identiteitsfraude onder de aandacht te brengen. Tevens biedt het nieuwe internet platform een goed podium om te laten zien hoe de diensten van Experian kunnen bijdragen in de aanpak van dit maatschappelijke probleem.

A world of insight

Kalender Congressen

Experian biedt verificatie mobiele nummers

Congreskalender

Onder de naam Mobile Check introduceert Experian een dienst voor het verifiëren van mobiele telefoonnummers. Met Mobile Check kunnen bedrijven controleren of mobiele nummers al dan niet in gebruik zijn. De dienst werkt zowel voor prepaid nummers als voor nummers met een abonnement.

Data Quality Award 2007

Een dergelijke dienst was tot dusver alleen beschikbaar voor vaste telefoonnummers. Naar mate steeds veel consumenten hun vaste aansluiting opzeggen, is bij bedrijven die met hun klanten telefonisch contact onderhouden de behoefte ontstaan om in het vervolg ook mobiele nummers op eenvoudige wijze te kunnen checken. Dankzij de toepassing van Mobile Check kunnen bedrijven een aanzienlijke besparing op hun direct marketingkosten realiseren. Callcenters bijvoorbeeld hoeven niet langer tijd en moeite te besteden aan het bellen van mobiele nummers die niet (meer) in gebruik zijn, of nummers die niet in Nederland in gebruik zijn.

Georganiseerd of gesponsord door Experian

op 24 oktober 2007 in de Lindenhof, Delft Experian is hoofdsponsor van de Data Quality Award 2007. Deze vakprijs werd vorig jaar in het leven geroepen om het belang van datakwaliteit bij het bedrijfsleven onder de aandacht te brengen. Uitreiking van de Data Quality Award zal samenvallen met de Dag van de Datakwaliteit.

Experian Decision Analytics Forum 2007 op 26 en 27 oktober 2007, Venetië, Italië Dit jaarlijks terugkerende forum heeft als thema ‘Gliding you through the decision making process’ en wordt speciaal georganiseerd voor klanten van Experian. Het forum besteedt aandacht aan de nieuwste product ontwikkelingen en initiatieven op het gebied van risicoen strategie management. Meer informatie is te vinden op: http://www.experian-da.com/Web/Events/eda_forum/overview.html.

Credit Expo op 31 oktober en 1 november 2007 in EXPO XXI, Amsterdam Credit Expo biedt jaarlijks een compleet overzicht van de markt voor Credit Management. Experian verzorgt op deze dagen een presentatie over credit riskmanagement met behulp van essentiële data en datamining technieken.

Experian Fraud Forum 2007 op 6 November 2007 in Chesford Grange, Warwickshire, UK Experian’s jaarlijkse fraude forum is in de afgelopen tien jaar uitgegroeid tot een van de meest toonaangevende events op het gebied van fraude bestrijding. Dit jaar zal het forum zich weer gaan concentreren op de recente trends en ontwikkelingen op het gebied van fraude en fraude bestrijding.

Workshop Autotrace op 8 november 2007 bij Regus, Den Haag

Experian Group neemt belang van 65% in Serasa Brazilië Experian heeft een belang van 65% genomen in Serasa, een toonaangevend kredietbureau in Brazilië en het op drie na grootste kredietbureau ter wereld. Een reactie van Don Robert, Chief Executive van Experian: “De acquisitie van Serasa is een unieke kans voor Experian. Het versterkt onze wereldwijde marktleidende positie in een voor ons zeer aantrekkelijke groeimarkt, en we zien aanzienlijke mogelijkheden voor de ontwikkeling van hooggekwalificeerde producten. Het past binnen onze wereldwijde strategische doelstellingen met betrekking tot het doen van acquisities van toonaangevende kredietinformatiebureaus in sleutelmarkten, en het uitbreiden naar nieuwe opkomende economieën. Wij zijn ook verheugd met de continue steun van de grootste banken van Brazilië, die zowel aandeelhouder als cliënt van Serasa zijn.”

A world of insight

Regelmatig organiseert Experian praktijkgerichte workshops waarin aan de hand van een aantal cases het optimaal werken met het product Autotrace wordt uitgelegd en toegelicht. Deze workshops zijn gratis toegankelijk voor relaties van Experian.

E-Nederland Congres op 8 november 2007 in Figi, Zeist Het 10e E-Neederland congres heeft als titel “Nieuwe uitdagingen en kansen in de digitale wereld” wordt het 10e E-Nederland Congres. Experian zal hier de huidige en toekomstige Europese e-commerce ontwikkelingen toelichten aan de hand van de uitkomsten van een jaarlijks Experian onderzoek onder 15.000 Europese consumenten.

Jubileumcongres NVVK op 8 november 2007 in de Grote Kerk en Het Spaanse Hof, Den Haag Experian is hoofdsponsor van het 75-jarige NVVK jubileumcongres. De dagvoorzittter is Prem Radhakishun en er zijn onder andere bijdrages van Burgemeester Deetman, oud-minister Zalm en wethouder Kool van de gemeente Den Haag.

Jaarlijkse studiereis ‘Retailing and FMCG in Europe’ op 8 en 9 november 2007 in Nottingham en Birmingham De Experian –VEDIS Studiereis is een initiatief van Experian in samenwerking met VEDIS. De reis is voor het eerst in 2003 georganiseerd en heeft als hoofddoel het informeren van relaties van Experian over nieuwe ontwikkelingen, veranderingen en trends binnen de Retailsector in Europa. Er wordt hierbij nadrukkelijk gezocht naar de vertaalslag richting de Nederlandse markt.

Experian Kennisweek 12 tot en met 15 november in Museum Naturalis, Leiden Experian organiseert dit congres om al haar markten in vier achtereenvolgende dagen op de hoogte te brengen van de nieuwste ontwikkelingen. De kennisweek behandelt achtereenvolgens de telecom, mediamarkt, finance, overheid en retail.

19

- Advertentie -

de één staat rood

de ander niet

Goed om te weten. Experian helpt u bij het definiëren van nieuwe markten en doelgroepen. Onze omvangrijke kennis van consumenten biedt u diepgaande inzichten. Met onze data kunt u het gedrag van uw bestaande klanten nog beter doorgronden. Bovendien leggen wij effectief contact met uw doelgroep. Kortom, wij zorgen ervoor dat u geen enkele euro verspilt aan de verkeerde klanten. En niet onbelangrijk. Experian biedt dataoplossingen om snel (krediet-)risico’s te bepalen en fraude te signaleren. Zo hebt u straks ook uitsluitend betrouwbare en kredietwaardige klanten. Maak met ons de juiste beslissingen en bel 070-4404000 of bezoek www.experian.nl. Goed om te weten.

Experian is beursgenoteerd en heeft wereldwijd meer dan 15.500 werknemers in 36 landen en ondersteunt klanten in meer dan 65 landen. De jaarlijkse omzet bedraagt meer dan € 2,8 miljard.