Opvang. Dak- en thuislozenopvang. Mobiel team. Passantenverblijf

opvang

Opvang

De laagdrempelige voorkant van het hulpaanbod van HVOQuerido valt onder de noemer opvang. Bij opvang gaat het om de combinatie van onderdak en begeleiding. Dat kan op verschillende manieren. Opvang is direct en praktisch, de eerste hulp voor dak- en thuislozen, verslaafden en vrouwen en gezinnen in nood. Het gaat om mensen die van de straat willen en behoefte hebben aan een bed om te overnachten. De zorg is per definitie tijdelijk en gericht op preventie en reïntegratie in de samenleving. HVO-Querido wil tegemoet komen aan de wensen en mogelijkheden van een gevarieerde doelgroep en opvang bieden die aansluit bij mensen in individuele situaties. Zelfstandig waar het kan, met begeleiding waar het nodig is.

1

Dak- en thuislozenopvang Eerste opvang voor dak- en thuislozen, variërend van onder­steuning op straat door het mobiel team tot enkele nachten in het passantenverblijf of een paar weken in het passantenhotel. Ook bestaat sinds 2009 de mogelijkheid voor daklozen, die nog nergens in een hulpverleningstraject zitten, om zich aan te melden voor onderdak in het Instroomhuis, een gezamenlijk project van HVO-Querido, het Leger des Heils, de Dienst Werk en Inkomen, de GGD, de Volksbond en JellinekMentrum. Verder is er een uitge­breid netwerk van organisaties bij betrokken. De 24-uursopvang aan het Anton de Komplein biedt opvang tot semi-permanent verblijf voor dak- en thuisloze verslaafden, dag- en avondopvang is er in de gebruikersruimte Elsrijkdreef. JES biedt daklozen tijdelijk onderdak en de mogelijkheid om na een jaar door te stromen naar een zelfstandige woning. Er zijn ruim 200 opvangplaatsen en zo’n 50 plekken in de gebruikersruimte. Het gaat overwegend om mannen. Dak- en thuislozenopvang mobiel team instroomhuis 24-uursopvang

passantenverblijf

passantenhotel

opvanghotel ruysdael

JES

elsrijkdreef

Vrouwen- en gezinsopvang Bij vrouwenopvang gaat het om crisisopvang voor vrouwen, gezinnen en slachtoffers van mensenhandel. vrouwen- en gezinsopvang crisisopvang de roggeveen mensenhandel

amsterdams coördinatiepunt

Dak- en thuislozenopvang Mobiel team

De hulpverlening van HVO-Querido begint op straat. Omdat dit voor niemand het eindpunt hoeft te zijn, helpt het mobiel team mensen op straat bij het verbeteren van hun leven. In eerste instantie door voedsel, kleding en dekens te verstrekken, op langere termijn door het regelen van een uitkering of woonruimte. Het mobiel team treft van het centrum tot aan de rafelranden van Amsterdam mensen aan die hulp nodig hebben. Het gaat bij het werk op straat om drie typen dak- en thuislozen. De weerbaren redden zich doorgaans aardig. Zo nu en dan verwijst het team naar instanties, meestal op eigen verzoek. Dan zijn er de kwetsbaren: mensen op afgelegen plekken onder barre omstandigheden, vaak in slechte lichamelijke en geestelijke gezondheid. Het mobiel team houdt een oogje in het zeil en probeert hen onder dak te brengen. Tot slot maakt men recent dak- en thuislozen wegwijs in de hulpverlening, bemiddelt tussen cliënten en instanties en probeert hen zo snel mogelijk van straat te halen. Wat kan het mobiel team voor u doen? aanbieden van douche en nachtopvang bij Passantenverblijf, Stoelenproject of elders; aanvraag van uitkering of ID-kaart, aangifte vermissing van ID-kaart of paspoort; inschrijving in persoonsregister Amsterdam; begeleiding naar schuldhulpverlening, maatschappelijk werk, medische en psychiatrische zorg (wekelijks rijdt een sociaal psychiatrisch verpleegkundige mee).

Passantenverblijf

Het passantenverblijf verschaft per nacht onderdak aan een wisselende groep van 75 op straat levende mannen en vrouwen. Dit is inclusief plaatsen voor jongeren, crisisbedden en bedden ten behoeve van de GGD. De nachtopvang beperkt zich tot maximaal 10 nachten per maand. Er zijn nog steeds te weinig opvangplaatsen in Amsterdam om iedereen elke nacht onderdak te kunnen bieden. Het passantenverblijf richt zich in eerste instantie op de elementaire levensbehoeften: bed, bad en brood. Daarnaast gaan onze medewerkers met u in gesprek om te kijken wat uw wensen en mogelijkheden zijn op het gebied van huisvesting en dagbesteding.

2

praktische informatie Er zijn tweepersoonskamers. De prijs is e 3,- per persoon per nacht. De entree is van 15:00 tot 22:00 uur. De eerste nacht dient u voor 18:00 uur binnen te zijn. Het diner is van 18:00 tot 20:00 uur. ‘s Ochtends dient u het pand uiterlijk 09:30 uur te verlaten, in het weekend om 10:00 uur. U kunt telefonisch reserveren van 10:00 tot 10:30 uur en tussen 18:30 en 19:00 uur.

Het Instroomhuis is voor dak- en thuislozen vanaf 23 jaar die in de afgelopen twee jaar in de regio Amsterdam hebben verbleven en die nog geen trajectplan hebben. In het Instroomhuis werken het Leger des Heils, HVO-Querido, de Dienst Werk en Inkomen, de GGD, de Volksbond en JellinekMentrum nauw samen. Verder is er een uitgebreid netwerk van organisaties.

Passantenhotel

Opvanghotel Ruysdael

Passantenhotel Boerhaave biedt daklozen onderdak op een manier die tegemoet komt aan een lang gekoesterde wens van de doelgroep: met de mogelijkheid om te kunnen kiezen en met de nodige privacy. Boerhaave is geen gewoon hotel, maar een gesubsidieerde opvanginstelling waarbij de nadruk meer ligt op dienstverlening dan op zorg. We spreken dan ook liever van gasten dan van cliënten. Als het nodig is, verwijzen onze medewerkers u door naar de hulpverlening. Het passantenhotel is voor daklozen die zichzelf redelijk goed kunnen redden. Mannen en vrouwen die zich houden aan de huisregels, de overnachting vooruit kunnen betalen, daadwerkelijk dakloos zijn en een postadres hebben in Amsterdam. Een verblijf in het hotel is tijdelijk en duurt hooguit zes maanden. Gasten kunnen telkens maximaal voor een week een kamer reserveren. Wij verwachten dat u bereid bent om moeite te doen en na een rustperiode actief zoekt naar een manier om zelfstandig(er) te gaan wonen. Het Passantenhotel beschikt over een dependance De Nassau, gelegen in de Staatsliedenbuurt. praktische informatie Het passantenhotel heeft een restaurant waar tegen betaling ontbijt, lunch en warme avondmaaltijden worden geserveerd. U kunt telefonisch reserveren tussen 11:00 en 12:00 uur. Er zijn kamers voor een, twee of vier personen. De prijzen variëren. Instroomhuis Het Instroomhuis is sinds 2009 een centraal stedelijk loket waar daklozen die nog niet in een hulpverleningstraject zitten zich kunnen aanmelden voor de maatschappelijke opvang in Amsterdam. Cliënten kunnen zo op één plek terecht voor verschillende instellingen. Het Instroomhuis zorgt ervoor dat alle aangemelde daklozen in een traject terechtkomen. Het is in bepaalde gevallen mogelijk om tijdelijk (maximaal zes weken) te verblijven in het Instroomhuis.

Opvanghotel Ruysdael biedt in een veilige, schone en comfortabele omgeving tijdelijk overbruggingsopvang aan vijftig cliënten die op de wachtlijst staan voor plaatsing in een voorziening die aansluit bij hun individuele zorgbehoefte. Het gaat om voorzieningen in Amsterdam van het Leger des Heils, de Volksbond en HVO-Querido. Opvanghotel Ruysdael bereidt cliënten zo goed mogelijk voor op het vervolg. Men bevordert de zelfstandigheid en het weer in handen nemen van de regie over het eigen leven door cliënten. De opvang duurt maximaal een half jaar. praktische informatie Opvanghotel Ruysdael is een vernieuwend initiatief waarbij het Amstelbotel en HVO-Querido samenwerken. Er is een restaurant waar naast maaltijdverstrekking ook de mogelijkheid bestaat tot ontmoeting en ontspanning. Er zijn eenpersoonskamers. Aanmelding van cliënten die op de wachtlijst staan voor voorzieningen van HVO-Querido verloopt via het BA&P. Overige cliënten worden aangemeld via de veldtafel (GGD). Op het snijvlak van opvang en woonbegeleiding bevindt zich een aantal voorzieningen van HVO-Querido waar u zowel opvang kunt krijgen als op een laagdrempelige manier kunt wonen. Dat wil zeggen dat we geen al te hoge eisen aan de voordeur stellen. Het gaat bij deze afdelingen om chronisch verslaafde dak- en thuislozen. De grootte en samenstelling van de kamers en gemeenschappelijke ruimtes verschillen per afdeling. Cliënten betalen een maandelijkse pensionvergoeding. De prijzen variëren. Inkomensbeheer is verplicht. De 24-uursopvang Anton de Komplein en de Elsrijkdreef liggen in Amsterdam Zuidoost, JES staat in stadsdeel Zuid.

JES

3

JES (Je Eigen Stek) is een doorstroomhuis voor ex-daklozen. JES biedt hen tijdelijk onderdak en de mogelijkheid om na een jaar door te stromen naar een zelfstandige woning. Tevens heeft JES de beschikking over een aantal satellietwoningen (tijdelijke woningen van JES waar men zelfstandig woont, met woonmaatschappelijke begeleiding). Hoewel JES nauw samenwerkt met HVO-Querido, is het een project in zelfbeheer. JES biedt plaats aan 16 mensen, die geen alcohol- of drugsproblematiek hebben en geen psychische stoornissen kennen. Er zijn zeven tweepersoonskamers en twee eenpersoonskamers, elk met eigen douche en toilet. Verder is er een gemeenschappelijke woonkamer waar onder andere de maaltijden genuttigd worden. Tevens kan men hier ’s avonds ontspannen. Van de bewoners wordt verwacht dat zij zich positief inzetten om de doelstellingen van JES te bereiken, door de draad van het leven weer op te pakken, en actief te zoeken naar een zelfstandige woonruimte. Doordat JES in zelfbeheer is, wordt van de bewoners verwacht dat zij meewerken aan de dagelijkse huishoudelijke activiteiten.

24-uursopvang Zuidoost

Aan het Anton de Komplein biedt HVO-Querido 24-uurszorg aan dakloze drugsverslaafden uit Zuidoost, zowel mannen als vrouwen. Voor hen is er behalve opvang voor de nacht in de voorziening een gebruikersruimte voor overdag en ‘s avonds. Zo kunnen cliënten in een veilige omgeving even op adem komen en wordt tegelijkertijd de overlast voor de buurt beperkt. De 24-uursopvang Zuidoost verstrekt ontbijt en diner. U kunt er douchen en uw kleding wassen. U krijgt de tijdelijke beschikking over een bed in een tweepersoonskamer. Twee kamers zijn gereserveerd voor vrouwen. De 24-uurs­ opvang Zuidoost biedt naast onderdak ook psychosociale hulp en dagbesteding. Het doel van de begeleiding is dat u na verloop van tijd zelfstandig(er) kunt gaan wonen. De duur van de opvang is in principe onbeperkt.

Elsrijkdreef

Het gebruik van harddrugs op straat is mensonwaardig, vormt een gevaar voor de volksgezondheid, draagt bij aan de verloedering van het straatbeeld en leidt tot gevoelens van onveiligheid bij omwonenden. De gebruikersruimte voorziet voor zowel verslaafden, hulpverleners als omwonenden in een behoefte.

De gebruikersruimte Elsrijkdreef is een kleinschalige afdeling voor dag- en avondopvang waar verslaafden uit Zuidoost kunnen verblijven en onder bepaalde condities drugs kunnen gebruiken. Aanmelding gebeurt door de GGD in samenwerking met de politie. De ruimte is te beschouwen als een huiskamer met gelegenheid tot douchen, het wassen van kleding en de mogelijkheid om iets te eten of te drinken. Daarnaast zijn er spreekuren van artsen en verpleegkundigen, maatschappelijk werkers en andere gespecialiseerde vormen van hulpverlening. De Elsrijkdreef is daarnaast een 24-uurs woonvoorziening. Zie onze folder over woonbegeleiding.

VROUWEN- EN GEZINSOPVANG

Slachtoffers mensenhandel Het gaat hier om kortdurende opvang voor vrouwen met een acuut probleem in een dreigende en schrijnende situatie: slachtoffers van mensenhandel of gedwongen prostitutie. De opname duurt maximaal twee weken, waarin we bekijken welke hulp u nodig hebt en waar deze het beste kan worden gegeven. Veiligheid speelt hierbij een belangrijke rol. Tijdens de opname bieden we u een gestructureerd dag­programma met aandacht voor de psychische nood waarin cliënten soms verkeren. Gezinnen Deze crisisopvang van De Roggeveen, in samenwerking met de GGD, is bedoeld als tijdelijke maatregel voor gezinnen die in acute nood zijn en bijvoorbeeld op straat staan. Er is kleding en eten voor deze gezinnen. Het gaat om opvang voor enkele dagen en zorg voor begeleiding en vervolghuisvesting.

AMSTERDAMS COÖRDINATIEPUNT MENSENHANDEL

Wie in de regio Amsterdam te maken krijgt met een slachtoffer van gedwongen prostitutie kan het Amsterdams Coördinatiepunt Mensenhandel (ACM) van HVO-Querido inschakelen voor opvang, ondersteuning, afstemming, informatie en advies. Het ACM adviseert en ondersteunt hulpverleners en instanties die met slachtoffers van mensenhandel te maken krijgen. Slachtoffers kunnen ook zelf contact opnemen voor gratis hulp. Het ACM is er om de belangen van de slachtoffers te behartigen en een sluitend hulpverleningsaanbod te creëren.

Begeleidingsplan

De begeleiding door HVO-Querido is planmatig en praktisch van aard. Het is een systematische manier om betrokken en actief samen te werken. Met uw persoonlijk bege­leider stelt u een individueel bege­leidingsplan samen met heldere afspraken en doelen om uw vaar­dig­heden te verbeteren op het gebied van wonen, werken, leren en de omgang met anderen. Dit plan is uiteraard gebaseerd op uw wensen en mogelijkheden. Ook stemmen we dit af met mogelijke andere zorgverleners. Het is een gefaseerd plan met een kop en een staart. Samen bekijken

bijsluiter

we regelmatig hoe de uitvoering van het begeleidingsplan gaat. Het gaat daarbij om zaken als:

zinvolle dagbesteding Welke mogelijkheden zijn er voor u om de dag op een zinvolle manier door te brengen met (vrijwilligers) werk, scholing of andere activiteiten? huisvesting en verzorging Hoe woont u? Hoe goed verzorgt sociaal netwerk u zichzelf en uw eventuele huis­Kunt u sociaal functioneren met ge­noten? Houdt u uw woning familie, vrienden, collega’s, buren of schoon? In welke mate is advies andere culturen? Gaat u fatsoenlijk en ondersteuning bij de verzorging met uw omgeving om, voorkomt u gewenst? overlast en bent u weerbaar? financiën lichaam en geest Materiële zaken: geld, verzekering, Hoe gaat u om met lichamelijke, administratie. Is het wenselijk dat u psychiatrische of verslavingsondersteuning krijgt in de vorm van problemen? Hoe kunt u het gebruik financieel advies of inkomensbeheer? van medicijnen leren hanteren?

Medezeggenschap HVO-Querido betrekt cliënten actief bij het vorm­ geven van de hulpverlening. Naast een goede informatievoorziening kunnen cliënten invloed uitoefenen op de mate waarin en de wijze waarop het aanbod tot stand komt. Cliëntencommissies houden zich bezig met de dagelijkse gang van zaken in de afdelingen, de centrale cliëntenraad opereert op het terrein van organisatie en beleid. De structuur van de medezeggenschap is vast­ gelegd in een samenwerkingsovereenkomst tussen de cliëntenraad en de directie gebaseerd op de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen. Deze overeenkomst is op aanvraag beschikbaar. Privacy Van iedere cliënt neemt HVO-Querido gegevens op in een dossier. Deze gegevens hebben deels betrekking op uw persoonlijke situatie en deels op de afspraken die met u over de begeleiding zijn gemaakt. U hebt recht op inzage in uw dossier; anderen dan onze medewerkers kunnen deze gegevens slechts met uw instemming inzien. Het opnemen, beheren en bewaren van uw gegevens is vastgelegd in een reglement.

Klachtenregeling U kunt bij HVO-Querido te maken krijgen met een zaak waarover u niet tevreden bent. Meestal komen we daar samen wel uit. Het kan echter ook zijn dat u behoefte heeft aan een onafhankelijk advies over uw klacht. Cliënten van Amsterdamse zorg­ instellingen kunnen zich in dat geval wenden tot de onafhankelijke stedelijke klachtencommissie aan de Wibautstraat 133 d, 1097 DN in Amsterdam, telefoon (06) 14 26 49 72. Vertrouwenspersonen Onze onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon staat u op uw verzoek bij met raad en daad. Bel gratis (0800) 555 66 61 voor informatie, advies, ondersteuning en bemiddeling bij vragen en klachten. Voor familieleden en direct betrokkenen van cliënten is er de familievertrouwenspersoon (06) 11 05 31 78. Over privacy, de klachtenregeling en de vertrouwenspersonen zijn folders beschikbaar.

Missie

Deze folder gaat over opvang. Lees ook onze folders over woonbegeleiding, vrouwen- en gezinsopvang en dagactiviteiten. Kijk voor meer informatie op

www.hvoquerido.nl

hvoquerido

HVO-Querido biedt opvang, woonbegeleiding en dagactiviteiten in Amsterdam aan dak- en thuislozen, mensen met psychiatrische en/of verslavingsproblemen en vrouwen en gezinnen in nood. Jong en oud, mannen en vrouwen. Bij HVO-Querido verlenen ruim 800 mensen op 50 locaties maatschappelijke opvang en geestelijke gezondheidszorg aan ongeveer 2.000 cliënten. De voornaamste financiers van HVO-Querido zijn de gemeente Amsterdam en het Zorgkantoor (AWBZ).

HVO-Querido wil toegankelijke en professionele hulpverlening bieden op het gebied van opvang, wonen en dagactiviteiten. Hierbij staan de wensen en mogelijkheden van de cliënt centraal. Wij zetten ons in voor iedereen die zich maat­ schappe­lijk of psychosociaal niet zelfstandig staande kan houden. In ons contact met cliënten willen we respectvol en open zijn, in onze werkhouding nieuwsgierig en duidelijk. HVO-Querido werkt daarbij actief samen met anderen in de keten van opvang en zorg.

Cliënten zijn in de eerste plaats burgers en meer dan de optelsom van hun problemen. Wie een beroep op ons doet, heeft dezelfde rechten en plichten als iedereen: zelfbeschikking, keuzevrijheid en een veilig bestaan in een zo normaal mogelijke woon- en leefomgeving. Niet de beperkingen maar de mogelijkheden van de cliënt staan centraal. HVO-Querido bouwt daarop voort en betrekt naast professionals waar mogelijk familie en vrienden van de cliënt bij de hulpverlening.

aanmelding

Wie opvang of woonbegeleiding nodig heeft, komt bij HVO-Querido binnen via één centraal punt: Bureau Aanmelding & Plaatsing. Dit bureau verzorgt de instroom, doorstroom en uitstroom van al onze cliënten. Medewerkers van Bureau Aanmelding & Plaatsing kunnen uw vragen snel koppelen aan de juiste zorg. De service is vraag­gericht en toegankelijk. Zo krijgt u zo snel mogelijk de hulp die tegemoet komt aan uw wensen en verwachtingen en die voldoet aan professionele standaarden. Na de aanmelding ontvangt u een uitnodiging om kennis te maken met de afdeling waar u tijdelijk gaat wonen. U krijgt een persoonlijk begeleider toegewezen die u informatie verschaft over de locatie en de begeleiding. Bij sommige voorzieningen kunt u niet direct worden geplaatst omdat er een wachtlijst is. U kunt zich bij de aanmelding door een onaf-­­ hankelijke derde laten ondersteunen. Cliënten worden rechtstreeks aangemeld (door zichzelf, hun omgeving of door professionele verwijzers), door de zorgtoewijzing GGZ, zorg­bemiddeling Jeugdhulpverlening en op verzoek van de GGD.

HVO-Querido werkt in multicultureel Amsterdam. Onze hulpverlening is toegankelijk voor iedereen.

Bureau Aanmelding & Plaatsing Nieuwezijds Voorburgwal 298 1012 RT Amsterdam telefoon (020) 520 30 00 [email protected] Mobiel Team telefoon (06) 55 78 05 32 Passantenverblijf Poeldijkstraat 10, 1059 VM Amsterdam reserveren (020) 488 11 51 [email protected] Passantenhotel 2e Boerhaavestraat, 1091 AR Amsterdam reserveren (020) 362 33 67 [email protected] Instroomhuis Zeeburgerdijk 215, 1073 SE Amsterdam telefoon (020) 462 63 60 gratis nummer (0800) 777 72 22 [email protected]